淘宝评价语精选(九篇)

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第1篇：淘宝评价语范文

    一、递延法与盯市法

    套期保值最常见的情形是,套期保值工具采用市价基础,被套期保值项目采用历史成本基础。采用盯市处理的套期保值工具因市场因素变化的影响在出现时确认,而采用历史成本基础处理的被套期保值项目却要延迟到实现时确认。这样,同一市场因素变化而引起的套期保值双方利得和损失却要在不同期间确认。财务报表上不仅无法反映套期保值的有效性,反而随着市场因素的变化收益出现不正常的波动。为了消除计量上的不一致性,一般来说有两个最基本方法——递延法和盯市法。

    1.递延法。它是将套期保值工具利得或损失递延到以后期间,以实现套期保值双方利得和损失同期相抵的一种方法。递延法的特殊或变通之处仅为本应(即按公允会计原则)当期确认的套期保值工具利得或损失递延在以后期间确认,所以不需要对现行会计系统做过多修正,甚至有人认为符合传统会计的实现配比原则,因为递延法在被套期保值项目实现时,将套期保值工具利得和损失与被套期保值项目损失和利得相配比,以及套期保值工具可以视为被套期保值工具成本的另一要素而调整计价基础,这也是递延法之所以能够被实务界普遍接受的重要原因。

    但递延法也存在一些问题。由于它既不是交易的结果,也不是契约或法律上的规定,如果只因实现管理人员设计的套期保值目的,在修正确认、计量不一致的同时,就又带来另一问题,即已实现的利得和损失却要延期确认,为避免财务表达的错误,反而要通过错误处理来达到正确的结果。其次,递延的金额是多少?如果套期保值工具利得或损失全部递延,套期保值并非完全有效的,递延期间的财务表达就是矛盾的。递延的期限为多长?对于预期交易套期保值,如果期限没有限制,任何已实现的利得和损失都可以递延,那么利润操纵则不可避免。再次,套期保值工具递延利得或损失调整被套期保值计价基础,还是在被套期保值项目影响损益时再与之相抵?最后,递延利得或损失是作为资产和负债项目确认,还是作为权益项目确认?

    2.盯市法。它是要求套期保值双方盯市处理,从而使一方利得或损失能够与另一方损失或利得同期相抵的一种方法。因套期保值工具通常按市价处理,只要被套期保值项目也按市价处理,就能实现套期保值的目的。

    但盯市法同样存在一些问题:首先,在非全面公允价值计量模式下,要改变套期保值组成项目的计量属性。非衍生金融工具按照公允价值计量尚在争论过程中,至于原本就是历史成本计量范畴的非金融工具项目更是一大障碍。并且盯市处理在保持套期保值双方计量属性一致的同时,又会产生因改变套期保值组成项目计量属性而与非套期保值组成项目计量属性的不一致。这是在盯市法下需要特别说明的问题。其次,在现行财务会计框架下,盯市法难以解决预期交易套期保值问题。因为预期交易不是过去交易和事项,因而无法确认。再次,对于历史成本计量的项目改用市价计量后,需解决改变计量属性时成本与市价之间的差异问题。成本与市价之间的差异是套期保值形成之前就存在的,与套期保值本身无关。换句话说,这部分利得或损失并未提供相应的可供抵补的损失或利得。由于它并未实现,如果确认,就会出现因设计套期保值而人为选择确认未实现利得或损失的问题。最后,由于被套期保值项目盯市处理,损益中包括了与套期保值无关的被套期保值市价变动部分,因而未准确地反映出所设计的套期保值的有效性。

    二、全面收益法

    全面收益法是将衍生工具划分为两类:交易性的与非交易性的(或风险管理的),两类衍生工具都按公允价值计量的一种方法。其中,对于交易性的衍生工具,其公允价值的变化在盈利中报告;对于非交易性的衍生工具,其公允价值的变化实现之前在其他全面收益中报告,待实现时再转入到盈利中确认。

    在全面收益法下,衍生工具按公允价值计量,套期保值双方计量不一致的存在,或许更为普遍,因为只要求被套期保值项目为按成本计量的非衍生工具。全面收益法能够适用现存头寸和预期交易的套期保值。应该说全面收益法与递延法相类似,因为都是从套期保值工具方面进行改进。在套期保值工具利得和损失延迟确认这一关键点上,两种方法是相同的。尽管全面收益法因为未实现而延迟确认,而递延法却无合理的理由,但实际上对衍生工具而言,区分已实现与未实现已无意义。另外,虽然全面收益法下明确规定延迟确认的利得和损失计入其他全面收益作为一个独立的权益项目报告,避免了不符合资产和负债定义的递延损失和递延利得项目的出现,但如果将延迟确认的利得和损失作为资产、负债项目报告还是作为权益项目报告的一种选择,全面收益法还是类同于递延法,或者可以视为递延法的一种变形。

    全面收益法同样也存在问题:首先,由于衍生工具利得和损失于实现时确认,时间上实际做出了限定。如果被套期保值项目利得和损失实现期间超出这个限定,两者之间就不能同期相抵。所以,有些套期保值策略就无法实现。其次,未实现利得和损失在实现之前,既不是资产,也不是负债,由于未实现而只好绕过损益表进入资产负债表,作为权益的一个独立项目。这样在进入和转出权益的过程中,会引起股东权益的波动。另外,由于衍生工具利得和损失延迟时间的限定,可导致相抵的损失和利得不在同期确认,也会引起收益不正常的波动。最后,该方法的最大问题是因衍生工具流动性大,可在任何时候按照其公允价值售出和清偿。此方法的前提基础——区分已实现与未实现不成立。

    三、综合套期保值会计法

    1998年6月FASB第133公告《衍生工具与套期保值活动会计》,这是西方国家全面解决衍生工具问题的第一份正式公告,也是FASB历史上耗时最长(6年)、最为复杂(正文56段,但包括了484段解释性附录)、争议最多的一份公告。第133号公告提出的方法,试图提供适用所有衍生工具和套期保值活动的一致标准,克服以前准则制定针对单一衍生工具品种或单一市场风险所存在的问题,所以本文将这种方法称为综合套期保值会计法。

    该方法建立在四项基本决策之上:①衍生工具表示满足负债定义的权利或义务,应该在财务报表中报告。②公允价值是金融工具最相关的计量,且为惟一相关的计量。衍生金融工具应该按公允价值计量。被定期项目账面价值的调整应该反映被定期风险导致的且当定期有时产生的公允价值的变化(即利得或损失)。③仅资产项目或负债项目应该在财务报表中反映。④设计成被套期保值项目的特殊处理应该仅适合符合条件项目。

    衍生工具是作为资产或负债,按照公允价值在财务报表中确认,增加了衍生工具和相关风险的透明性,也实现了会计处理的一致性。一方面,衍生工具作为套期保值工具按照公允价值计量;另一方面,被套期保值工具按照所承受的风险划分成两种类型:公允价值暴露和现金流量暴露。对于衍生工具设计成已确认资产或负债、或未确认固定承诺公允价值变化套期保值,衍生工具利得或损失在变化期间盈利中与被套期风险引起的被套期保值项目相抵损失或利得一起确认。这种处理的效果是为了在盈利中反映套期保值实现公允价值变化相抵无效性的程度;对于衍生工具设计成现存资产或负债、或预期交易现金流量变化套期保值,衍生工具套期保值有效性部分先在其他全面收益中报告,然后当被套期保值项目影响盈利时再转入盈利。衍生工具套期保值无效性部分直接在盈利中报告。

    FASB第133号公告提出的综合套期保值会计法,可以视作盯市法与递延法的混合运用。对于公允价值套期保值类型,被套期保值项目承受公允价值变动风险,被套期保值风险引起的损失或利得实现与衍生工具利得和损失同期相抵。由于要求被套期保值项目盯市处理而提前确认损失或利得,这种类型套期保值采用的会计方法就是盯市法;对于现金流量套期保值类型,被套期保值项目承受未来现金流量变动风险,衍生工具利得或损失先计入其他全面收益,直到被套期保值项目影响盈利之时再转出与之相抵。由于套期保值项目利得或损失延迟确认,这种类型套期保值采用的会计方法就是递延法。由于综合套期保值会计法实际是盯市法与递延法的混合运用,所以盯市法与递延法存在的问题,综合套期保值会计法不同程度上依然存在:

    首先,对于公允价值套期保值,尽管要求被套期保值项目计入盈利的损失或利得限于被套期风险引起的,从而消除了盈利中包括与被套期风险无关的被套期保值市价变动部分。要求预期交易适用于现金流量套期保值,试图解决预期交易套期保值问题,但其他问题仍然存在。由于要求提前确认被套期保值项目损失或利得,需解决非衍生工具的公允价值计量问题,并且会造成作为套期保值组成项目与非套期保值组成项目之间会计计量新的不一致。又如由于该公告过分强调特殊会计处理的盈利效果,使得被套期保值项目的调整偏离了其公允价值,这表现在仅被套期风险引起的价值变化调整以及对自套期保值设计开始后的价值变化调整。其次,对于现金流量套期保值,更多地强调资产和负债的特性,认为延迟确认的衍生工具利得或损失作为递延利得或递延损失是不合适的,而应该计入其他全面收益。同样道理,再由其他全面收益转出时,调整预期交易计价也是不合适的,而应在预期交易影响盈利的期间直接计入盈利。但另一方面,延迟确认的利得或损失在进入或转出其他全面收益的过程中会引起股东权益的波动,这在作为递延项目并调整预期交易计价基础处理方式下是不存在的。更为重要的是,该公告未对递延时间做出限制,尽管递延金额限于套期保值有效部分,但仍存在利润操纵的可能,因为预期交易最终出现与否以及预期交易影响盈利的期间都是由管理人员决定的。最后,对于公允价值套期保值,更为强调套期保值工具利得或损失与被套期保值项目损失或利得之间的“配比”,以及最终的损益表效果,而对于现金流量套期保值,却更为强调资产和负债的特性以及套期保值最终对资产负债表的影响。

    四、几点结论

    1.在混合计量模式下,一般来说,存在两个基本方法:递延套期保值会计法和盯市套期保值会计法。其他方法可以视为基本方法的变形或混合运用。

第2篇：淘宝评价语范文

内容摘要:淘宝网的交易评价的价值早已为大家所认可,却无法衡量。本文通过采用买家对卖家信用评价的评分、点评数量和差评率三方面指标,以此来量化淘宝网上卖家的商业信用为商品销售收入带来的价值。

关键词:信用评价 网络商业信用 价值

在商业社会中,商家的信用是指交易双方对商品交易的履约、守信程度。它影响着消费者对商品和服务的选择,但一直以来没有很好的方法衡量商业信用的市场价值,而电子商务应用改变了这一状况。为了克服网上交易的逆向选择和道德风险,电子商务平台推出了针对交易双方的信用评价,即交易双方对本次交易情况给予对方评价。随着交易次数的增加,评价分值也会增加,交易者都会得到不同的信用等级,这为实证研究网络商业信用对商品销售创造的价值提供了机会。

本文收集了淘宝网休闲女鞋这一同质商品在某一时段的成交数据,用信用评价的评分、点评数量和差评率三个指标来考察商家的信用等级对成交价格和成交概率的影响。

淘宝网会员每成功完成一笔交易后,双方均有权对对方交易的情况作一个评价,称为信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个积分,会员的评价积分累积就是会员的信用度。为了防止信用造假,淘宝网规定在每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分。

测度指标和回归模型

(一)测度指标

淘宝网上卖家的网络商业信用越好,就越容易说服消费者接受卖家的商品,从而影响商品的销售收入。本文采用交易评价分值(淘宝交易者的信用度)、点评数量、负面点评率三个指标来衡量卖家的网络商业信用价值。

评价分值(淘宝交易者的信用度)。淘宝网会员积累的分值越高,也就是信用度越高,就越容易说服消费者购买其商品,从而影响其销售收入。Clemons(2006)等通过分析2001-2003年消费者对啤酒生产商的在线评论,发现客户的在线评分与啤酒销量正相关。Chevalier和Mayzlin(2004)通过对Amazon网站的图书点评记录研究发现,提高点评评分能使图书销量上升。

点评数量。点评数量是指在淘宝网上交易成功后,买家在网络上对商品点评的数量。消费者购买后的使用体会对潜在的购买者有巨大的影响。Liu分析Yahoo网站的每周电影点评信息对于下周票房产生的作用时,发现点评数量越多电影票房越高。可见点评数量是网络信用价值产生过程中的重要因素之一。

负面点评率。已购买商品的消费者在得到和使用商品后,可根据商品的实际情况和卖家在淘宝网上对商品的描述作一对比,然后可以对商品发表评论,如给予了差评,这些差评会使潜在的消费者对商品的信任和购买动机产生负面的影响。Dellarocas(2003)指出正面和负面点评数量对于影响消费者的行为有着很大的作用,特别是近期的负面点评内容影响更大。Chevalier(2006)指出负面的评论对于降低产品销量比正面评论所带来的销量上升的效果更加显著。

(二)回归模型

基于上述分析,本文的因变量采用销售收入的对数值,构造模型1如下:

L=a1Val+ a2Q+a3N+a4Ln(price)+β

其中,Val:卖家获得的评价分值;Q:点评数量;N:负面点评率;Price:样本的平均价位(本文中是休闲女鞋)。

本文使用淘宝网的交易数据进行研究分析,交易数据来源于买卖统计网(省略)的原始交易数据。总体样本量为2130份,本月评分最高得分值1016,最小值为0,均值为272;本月点评数量最大值90,最小值为0,均值为16;本月负面点评次数最大值6,最小值为0,均值为0.0031,月平均交易金额6625元。

回归结果

本文以淘宝卖家月销售收入的对数为因变量,通过运算时间序列回归函数对数据进行了回归分析,考虑到网络评价的发生时间与会员的实际消费时间之间会有一定的滞后性, 因变量是网店 t+1 阶段销售收入的对数值。 表1报告了回归的结果,为更好地说明网络商业信用对网店销售收入的影响,本文还计算了各个自变量对因变量的边际效果(弹性系数)。

从模型L=a1Val+a2Q+a3N+ln(price)+β中可以看出,网络信用的点评评分与数量对网店的销售收入产生了显著的影响。给定其他变量不变,对于1信用等级的网店,如果本月的点评评分增加一个单元,下个月网店的销售收入将增加 L=0.021*1.01Val+0.02*Q-0.238*N+Ln(price)+7.893。如果评分能有大幅度地上升,收入也将会大幅度地上升。

同理,本周的点评数量如果增加1%条,下月的销售收入会增加 L=0.021* Val+0.02*1.01*Q-0.238*N+Ln(price)+7.893,按照这一逻辑推理,如果以月点评数最高的网店(90 条)和平均数(16 条)来计算,对下月的网店销售收入来讲,点评数最高的网店要比点评 数 量 平 均 的 网店销 售 收 入 要 多 出 2848.75 元 [(90-4)/4×0.02×6625]的销售收入,可见在互联网中人气是否旺也是影响网店实际消费的重要原因。

与这两个信用因素相比,负面点评率对网店销售收入有很大的削弱作用,特别是对信用等级低的用户。可理解为信用等级低的用户如获得差评,消费者会放弃自己的购买行为,而信用等级高的卖家获得差评,消费者会认为可能是失误或偶而并给予理解,并不会放弃购买行为。并且从系数的角度来看,影响要大于评分与点评数量的影响,因此也验证了文献中关于负面点评对产品销售的放大作用。

结论

从以上的分析可得出网络商业信用会影响消费者的行为进而影响产品的销售收入。因此,电子商务交易中的卖家应尽可能的提高自己的信用度,提高产品在已销售人群中的口碑(减少差评率),这些都有助于提高在网上的销售收入。

参考文献:

1.Clemons E., Gao G-D, Hittl, 2006, “When Online Re-views Meet Hyper Differentiation: A Study of the Craft Beer Industry”, Journal of Management Information System, Vol. 23(2)

2.Chevalier J. A. and D. Mayzlin, 2006, “The Effect ofWord of Mouth on Sales: Online Book Reviews", Journal of Marketing Research, Vol.43(3)

3.Liu, Y., 2006, “Word-of-Mouth for Movies: Its Dynamics and Impact on Box Office Receipts", Journal of Marketing, 70

4.Dellarocas C. N., 2003, “The Digitization of Word-of-Mouth: Promise and Challenges of Online Feedback Mechanisms”, Management Science, Vol. 49(10)

第3篇：淘宝评价语范文

关键词：检验检测能力；农产品；食品安全

食品安全是关系民生的重大问题，所以在目前的社会中受到了普遍的关注。从老百姓的角度来看，加强食品安全工作可以保证自身的健康，进而提高生活质量。从国家的角度来看，加强食品安全工作，可以提高政府的服务能力，从而获得公信力。简言之，无论是从百姓角度还是从国家角度进行考虑，食品安全工作都是需要重点建设的。在食品安全中，农产品安全是一项需要重点关注的内容，所以积极的探讨农产品检验检测当中的问题，并就检验检测能力的建设强化进行分析具有重要的现实意义。

一、农产品食品安全检测中存在的问题

1.制度完善性差，检验检测漏洞明显

制度完善性差，检验检测中的漏洞明显是目前农产品食品安全检测中存在的主要问题。就问题分析来看，其表现为三个方面：第一是责任制度不完善，所以在检验检测工作中，常常会出现责任落实不到位的情况，这种情况的存在滋生了检验检测漏洞。第二是监督制度的作用l挥不充分。在目前的检验检测工作中，监督工作形同虚设，作用发挥十分的渺小，所以在督促责任落实方面的价值较小，第三是执行制度有失标准。在执行工作中，执行流程、细节等都存在问题，所以整体执行的有效性较弱。

2.技术先进性不足，安全监测达标率低

技术的先进性不足，安全检测的达标率低也是目前检验检测工作中存在的一个显著问题。在目前的工作中，对于技术的先进行性和创新性分析不足，对于技术在实践中的价值分析也存在缺陷，所以整个技术使用的问题检出率比较低。这种情况的出现使得农产品食品检测的达标率发生了虚高的现象。这种虚高现象的产生一方面影响了老百姓对食品安全的判断，另一方面造成了检验检测部门对食品检测的轻视，所以其产生的后果十分的严重。

3.人员专业性差，检验检测的价值较低

人员的专业性差，检验检测的价值性低是目前农产品食品安全检验检测中存在的另一个显著问题。就人员专业性差的表现来看，一方面是其理论水平较低，所以对于检验检测的认识不足，在检测实践中，理论所能提供的指导严重缺乏。另一方面是检验检测人员的实际操作水平较低，检测实践有失专业性和标准性，所以检测效果的可靠性低。简言之，因为理论和实践的不足，造成了检验检测工作的价值降低。

二、强化农产品食品安全检验检测能力的措施

1.完善制度，实现检验检测的全面性

完善制度，实现检验检测的全面性是强化农产品食品安全检验检测能力的一项主要措施。就制度的完善而言，主要是有三方面的工作：第一是进行责任制度的完善。在检验检测责任划分的时候，一方面从横向划分，实现责任范围的扩展，另一方面从纵向划分，实现责任深度和细节的提升。简言之就是从纵横两方面进行责任的明确，检验检测责任的范围和深度会得到提升。第二是进行监督制度的确立。利用检验检测工作中的监督人员或者机构对责任的落实以及工作的执行进行监督，从而实现工作效率和质量的提升。第三是执行制度的完善。执行制度主要从执行环节、细节标准等方面进行建立。通过执行制度的完善，整个检验检测工作的执行效率会大幅度的提升。总而言之，通过上述三方面的制度建设，检验检测工作的全面性会得到提升，工作能力会显著的加强。

2.强化研究，提升检验检测技术的实效性

强化研究，提升检验检测技术的实效性对于检验检测能力的建设也有重要的意义。从目前的工作来看，技术提升能够有效的提高问题的检出率，所以进行技术研究的深入十分必要。就现阶段的技术研究来看，主要从两方面进行：第一是从技术本身进行缺陷完善和创新。通过这方面的研究可以有效的改变技术现状，从而使得技术实现进一步的发展，其创新能力也会进一步的增强。第二是进行技术和检验检测工作的匹配性测试。通过测试提升二者的适应性，这样，技术的利用实效会明显的提升。简言之，一方面进行技术的先进性研究，另一方面进行技术的实践性研究，二者结合可以有效的提高技术在检验检测工作中的应用实效。随着技术应用效果的增强，检验检测能力会得到提高。

3.加强队伍建设，提高检验检测人员的专业化能力

加强队伍建设，提高检验检测人员的专业化能力对于检验检测能力建设而言也有着重要的意义。就检验检测人员的专业化能力提高而言，主要的工作有两项：第一是对检验检测人员的理论水平进行强化。在检验检测工作中，理论是实践工作的重要指导，通过理论强化，实践工作的水平会得到进一步的加强。第二是进行工作人员检验检测工作的实践训练。通过方法培训与操作训练，提升工作人员的操作标准性和规范性，这样，整个工作队伍检验检测能力会获得进一步的提升。总而言之，通过理论和实践两方面的强化，农产品食品安全的检验检测能力建设会获得进一步的提升。

三、结语

农产品食品安全关系着老百姓的人身健康，所以积极的进行食品检验检测能力的提升十分重要。积极的分析现阶段农产品食品检验检测中存在的问题，并针对问题进行检验检测能力建设的措施探讨对于食品安全检测工作的效果提升来讲现实意义巨大。

参考文献：

[1]栾玉龙.加强检验检测能力建设切实提高农产品食品安全保障水平[J].吉林农业，2017，03：63.

[2]黄佑安.加强检验检测能力建设切实提高农产品食品安全保障水平[J].世纪行，2012，09：14.

[3].农业部印发关于加强农产品质量安全检验检测体系建设与管理的意见[J].农产品质量与安全，2014，04：6.

[4].食品药品监管总局印发《关于加强食品药品检验检测体系建设的指导意见》[J].世界临床药物，2015，02：80.

第4篇：淘宝评价语范文

“得民心者得天下”：淘宝从最初的逆袭ebay，到现在摇身变为“金融业门口的野蛮人”，从来走的都是群众路线。因此，其实可以说淘宝就是我们这个时代的“世说新语”，以一种另类但忠实的方式记载社会变革的印记。

在属于国人的某个时代，淘宝抓住了先机。

淘宝做大的关键是建立了自己独有的信用评价模式。广大消费者一般只在“3・15”的时候才能扬眉吐气一次，大多数时候是求告无门。淘宝再一次以虚拟但真实的方式提供了这种可能性。“性价比”是真实可触的，基于需求和选择，而非商家垄断。淘宝旺旺虽然没有最终构建起马云想要的社交网络，但是在一个还能酝酿“网络爱情故事”的时代，普通买家体验到的互动实打实转化成了淘宝的收益。

国人其实一向对书面约定持鄙视态度，而旺旺提供的“口头承诺”和互动反而比说明书或商场收据让消费者更有安全感。但淘宝并没有止步于此，“支付宝”同时将信用及支付管理制度化，双管齐下建立了淘宝帝国。

淘宝的“文化”是兜售一种另类诚信。

中国文化的特质之一是“反精英思维”，我们不相信英雄，但屈从权威。这也是民族品牌的建立如此艰难的原因。淘宝则更是裸剥掉了品牌的画皮，消费者惊异地发现原来某件商品的成本可以如此之低。在品牌本身难以带来任何附加值的时候，这种质疑毁掉了建立影响的机会。依赖淘宝的买家一般都会有“淘宝综合征”，对商场的价格标签怀有深度的不信任，随之而来的是对品牌本身的漠视。

与此相对的却是海外代购的红火，洋品牌代表的国内品牌缺失的“权威”。但在这里，国民心态的异化已经不仅仅能用崇洋来概括的了：海外奶粉代购背后是“哀莫大于心死”的放弃，奢侈品代购背后是“患均而不患寡”的分化冲动。代购，常常是没有选择的选择，几多无奈，几多失望。

在这个时点，淘宝提供的是可能性，一种逃离的需要。

马云本身就是一个时代传奇：有青春的热血，有草根逆袭的励志，有大团圆式的梦想成真。互联网的乘数效应将这个传奇放大，催生出无数心怀梦想的淘宝店主。在淘宝这个平台上，大家似乎可以逃离现实中的种种不平事。这里有卖土特产的农民，有自成一格的设计师，有辞职开店的小白领，有卖二手奢侈品的白富美，每个群体都以自己的方式兜售价值。

淘宝的官方宣传从来就是只要努力，就有收获。没有比这句话更能代表时下的国民心声了。我们以为，我们需要的只是平等。

而最近淘宝的振臂一呼祭出的“余额宝”更是一出生就风华正茂。这个时候的淘宝已经是“挟诸侯以令天子”的话语权掌控者。纷繁的讨论下，传统金融是否会受到冲击还尚难断言，但可以肯定的是，这时候的淘宝已经不是一个平台，而是一种声音。

不过作为一个资深淘客，淘宝的用户体验对我来说在下降。也许配套服务的确更快捷更便利，但零售的核心从来都应当是商品。

首先，淘宝的最明显的价格优势正在慢慢消失。一方面可能是由于传统渠道去库存压力增大，所以打折力度远超以往。另一方面是淘宝本身从C2C向B2C转型的取向问题。

第5篇：淘宝评价语范文

服务态度是从事淘宝客服行业需要具备的最基本要求。我们常常会遇到比较唠叨和难缠的客户，对于这样的客户我们也要保持一样的心态去服务。不管什么样的客户我们都要微笑服务，把所有的负面情绪抹零，始终如一，保持镇静。作为淘宝客服，想要提升服务态度，tp_洪海龙腾建议从以下三方面着手。

一、礼貌先行

态度是可以决定一切的，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给买家上帝的感觉，可以说买家了解店铺的90%都是通过客服。而买家咨询客服后，铺的第一次回复会给买家造成很大的影响。所以作为淘宝客服，一定要给自己设置一个欢迎光临首次回复。

接待过程中，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，细节很重要。在一组对话中有可能会因为一个词语就导致客户的流失。用词方面一定要注意。由于我们行业的特殊性，交易整个过程都只能通过语言文字交流来进行，态度是给买家最直接的印象，是决定买家是否购买的重要因素。

下面可以来看个例子——

这个是我所咨询过的一个店铺。大家可以看一下。我问了问题后，客服第一回复直接就是问我买的是那个款，没有任何欢迎语。欢迎语就像大家在实体店购买东西一样。进入店铺都会有营业员过来说声：“欢迎光临”。要让买家能够有进入实体店的感觉。欢迎语是必不可少的。

下面给出大家一个参考——

二、微笑服务

利用旺旺表情，将我们的耐心和热情传达给客户。在回答问题的时候可以多用语气词，像“哦”“呢”等等~要多用“亲”。

最重要的一点是一定要多运用表情。毕竟聊天过程中看不到人的表情，如果一句话没有表情可能会有截然不同的感觉，给买家一个微笑，会让整个对话充满色彩和温馨，给买家不一样感受。

如果客服的回答是这样，你作为一个买家还会很想买这件衣服么？可能我在咨询的时候是非常想要这件衣服的，但是咨询了客服以后，我和他聊下去的欲望都没有了，更别说购买了。

针对这种问题。如果我们换一下回答的方式，会不会更好呢？下面给出一些参考。

问题一：

问题二：

加上语气词和表情以后，大家有没有感觉到完全不同呢。这样回答以后，买家可能会觉得客服服务态度真好。我多看看吧。多看看看到有喜欢的是不是会多买呢，这样就可以直接提高店铺的DSR评分，间接的增加客单价。

所以说，淘宝客服在接待的过程中一定要多运用语气词，多运用表情，让买家觉得就像在实体店购买产品一样。

三、满足客户

尽量满足客户的需求。这里说的是尽量，不是一味的满足。对于提出无理要求的客户，可以委婉拒绝，但是不要恶语伤人，即使买家提出的要求不合理，也不要和客户争辩。

比如店铺规定50元以上包邮，买家问：“掌柜，你的衣服可以再优惠点么?”客服回答“亲，请问您要几套呢?”买家说：“一套，10元包邮怎么样?”可以说这是一个无理的要求，但是回答的时候需要注意。客服可以说：“亲，这个价格真的没有办法包邮的呢！价格真的很实在了哦，您可以再逛下咱家店铺加些其他产品满够50元给亲包邮的哦。”买家说“不行就算了！”客服可以说：“好的亲。谢谢您的光临，为您服务是我莫大的荣幸，期待您下次再来！”过了几周之后，这个客户真的来买走了一套，没有还价。

这是个比较常见的案例。客服的态度很好，即使我们卖的产品在淘宝同类商品中不是最便宜的，买家还是会依然选择我们。决定买家购买因素就是因为客服态度很好。每个客服可能都会碰到议价的情况，可以说十个买家有九个都会议价。

作为接待过程中常见的议价问题，这里给大家一些参考回复：

第6篇：淘宝评价语范文

关键词：淘宝“双十一”；营销方式；创新

一、研究创新型网络营销方式的背景

淘宝网天猫上每年双十一疯狂的数据都会让人不禁感慨现如今科技给我们的生活带来的便捷以及信息数据的无障碍流通，让我们仅仅通过一部手机或是一台电脑就可以购买到自己想要的东西。从下图中可以看出阿里巴巴在双十一当天日交易额的变化过程：据2015年阿里巴巴实时数据显示，2015天猫双十一全球狂欢节最终以912.17亿元交易额落下帷幕，其中无线交易额为626亿元，无线占比68.67%。当2015年淘宝双十一零点刚过，在短短的12分28秒时间里天猫双十一就突破了100亿，而在2013年天猫突破100亿用了将近6小时，2014年天猫是在38分28秒时突破100亿，由此可见，双十一的影响度在不断扩大，2015年的双十一成交额在当天的销售过程中与2014年淘宝双十一成交额571亿元相比再创新高。

二、创新型网络营销的现状

1.创新型网络营销方式对企业的影响。首先，以往的传统营销方式仅仅是将产品放置于实体店面中给消费者们进行选购，在实体店的运营过程中，由于选址的不同，不同的地段存在不同的租金价格，因此企业不但要承担高额的店铺租金费用，还要花大量的时间成本招聘员工并给予培训以及花费许多资金下发员工工资。而如今大部分企业纷纷将传统的营销方式与网络营销相结合，充分的运用各项资源。例如，不同地区的消费群体，不同客户的消费需求，全面而完善的产品介绍以及储存量大而不需要店铺租金的网店，不但拓宽了市场扩大了顾客群体，还节省了很多的人力成本以及实体店的营销成本。其次，企业不断的更新自己网络营销的方式，不仅可以引领潮流吸引更多的眼球，还可以在原来自身资源与能力的范围内突破和发掘自己，并激发出企业本身更大的发展潜能，不断地自我更新持久的发展下去。

2.淘宝双十一创新型营销方式的表现。

2.1淘宝双十一活动目的。现如今互联网高度发达快速发展，经过企业的不断传播，淘宝双十一利用恰当的营销噱头成功的引起了高度的关注，现在的11月11日光棍节在青年人的眼中现如今已经发展成可以与圣诞节、情人节并驾齐驱的一年一度的狂欢节。因此现如今的双十一备受关注，在双十一活动开始之前，商家们通过参加各类特价活动以增加自己品牌产品的曝光率，提高本品牌产品的知名度，只为在双十一活动中做好销售铺垫。

2.2淘宝双十一活动形式。在2015一年一度的“双十一”购物节来临之前，阿里巴巴将以往在杭州的指挥中心移师到了北京，并在11月11日光棍节的前一天晚上，在“水立方”国家游泳中心举办了一场盛大的晚会。阿里巴巴不仅邀请了著名导演冯小刚，还邀请了众星捧场，包括：韩国明星Rain、泳坛小鲜肉宁泽涛、魔术师刘谦、90后小正太TFBOYS、美国歌手亚当•兰伯特以及赵薇、郭采洁、张靓颖、宁静等，这场大型晚会在10日晚由湖南卫视直播。正因如此，2015年的双十一用不同与以往的晚会形式再一次成功的吸引了目标市场消费者们的眼球，同时也提高了淘宝的影响度与阿里巴巴的知名度。在整个双十一的前期准备中除了阿里巴巴很大力度的宣传以外，同时也离不开所有的商家们创新的营销方式。商家们通过前期活动的产品设计、网页设计以及优惠活动等清楚地展现出产品的功能与特性。因此，在活动开始之前，店主以双十一为主题元素招聘人员设计首页海报、店招、宝贝详情页等全部图片，将店铺已经上新或预售的商品置于预热活动页面，并在店铺活动主页轮播产品详细的特惠活动以及关联海报，在微淘活动推广海报展现产品图片，目的就是为了营造出双十一购物狂欢氛围为活动当天打下基础。有的店主或者企业还会通过短信通知或电话通知的方法提醒老顾客双十一即将推出的特大优惠，并在自己店铺首页海报、店招等显著的标志引导下自主下单。这些都是为让新顾客明确的了解双十一当天的活动规则与活动力度。

三、网络营销创新存在的问题

由于淘宝双十一全球购物狂欢节各店铺为了提高自己店铺的销售额，想出的各类创新活动一次次的唤醒了消费者们的消费欲望，让2015年淘宝的销售额比去年2014年大大的提升了许多。虽然双十一这样的狂欢活动在近几年的大力宣传下一次次创下令人瞩目的成绩，但在这光鲜的销售额背后同时也存在着不少的问题，这引起人们的关注。

1.许多的物流公司不堪重负。在2014年双十一当天，当571亿元人民币注入天猫的时候换来的是将近3个亿的包裹；在2015年双十一当天凌晨0点40分，菜鸟“网络物流”订单数突破一亿，全天累计产生物流订单4.67亿，电子免单1.2亿，12点05分时物流订单便突破2.78亿，打破了2014年双十一全天记录，最终以4.67亿的物流订单落下帷幕。因此，随着双十一销量从凌晨开始不断的上升产生了大量的订单，这些订单不但需要店铺客服进行后台处理，还需要将每一个包装好的快递发送到不同的地区经过多次的装卸、分拣与集装运输才能到达客户的手中。因此，在这个过程中大量的货物运输超出了快递公司的负荷。

2.淘宝网系统被挤爆。据悉，2015年双十一凌晨，支付宝支付高峰每秒处理的交易笔数是8.59万笔，在线人数峰值达4500万，无线交易额占比曾一度突破90%的峰值，不到凌晨2点，很多品牌的销售已经超过60%甚至售罄。正因如此，导致客户端人满为患，无法高强度的同时运行，导致很多商品的界面无法显示或长时间处于加载过程中。因此，淘宝在其大肆宣传的过程中，虽店家们用尽各种营销手段招揽顾客，但淘宝并没有考虑到系统在同一时间承受大量访问的能力还远远不够，这大大打击了消费者对抢购产品的兴致使消费者对其感到失望。

3.部分商家诚信不足。以近几年逐年增长的双十一交易额的发展趋势来看，活动期间会有大量的消费者参与，在双十一活动前期，有的商家把商品原价上调，更有甚者商品打折后的价格比原有价格还高，在活动结束后还进行着半价活动。且由于需求量较大，有的卖家在产品质量和库存管理等方面疏忽以次充好，导致很多产品出现质量问题；还有很多商家为了招揽顾客，用不正常途径刷高信誉值欺骗消费者；甚至有的商品与描述不符，商家夸大商品功能或美化商品外观诱导消费者购买，牟取利益。

4.售后服务不完善。众多消费者反应“双十一”时的购物完全是“自助式”的，商家的客服完全形同虚设，想要咨询商品的详细情况是个难以完成的任务。网页咨询自动回复“咨询繁忙，请自助购物”，电话咨询则是无人接听。很多消费者由于购买时不能见到实物难免会产生疑虑，但拨打客服热线电话客服热线重复着自动语音回复；在产品出现质量问题需要退换时，网上的客服人员对于这类情况的反应就是索要商品问题的照片，在确定商品问题后建议买家将问题商品退回，而由于活动中销量大，很多商品都没有了存货，最后只能以强行退货告终。出现这样的情况，很多消费者表示不在乎商家们的补偿，更想要的是熬夜拍下的商品，而拍下的商品不能到手，让不少人对这次活动失望。

四、对网络营销创新存在的问题提出的对策

1.对物流体系进行完善。无论是什么规模的物流公司它的运营能力都是有限的，如果想要在短短的时间内配合淘宝店家完成那么大批量的货物发送是很难办到的。因此在双十一活动之前，物流公司应该提前做好预期，通过对近几年双十一活动的比较，充分预测活动的规模，根据上一个季度货物的收入量和发出量来对新一年双十一所需人员进行临时招募，扩建场地以备货物的存放与分拣，并增加货运车辆，保证配送的效率。

2.优化淘宝网络营销系统。只有高质量的系统才能让消费者在这个特殊的日子里正常的体验购买带来的乐趣，只有当消费者在不断地浏览产品后才会有有一笔一笔的订单生成，这样一来双十一前期淘宝店家们大量投入的广告费和优惠活动费用都会在交易成功后让其成本收回或者盈利，让来年的双十一活动更加促进商家想出创意销售想法吸引更多的消费者，并让越来越多的消费者们享受网络购物这一过程。

3.完善规章制度，提升商家诚信。对于部分商家以次充好、虚假宣传、胡乱标价的行为，这不仅侵害了消费者的利益，也使淘宝的形象受到影响，应受到更严厉的管制。要解决这一现象，应从政府和淘宝网两方面入手。首先，应加强政府部门的主导作用，加大工商等监管部门对商家的监管力度，完善相应的法律法规，明确交易双方的权利和义务，让网络消费走上法治的轨道。其次，淘宝本身应完善落实相应的规章制度，对于在交易中的不诚信行为，处罚措施应落实到位。应严格规范商家的信誉评价，让信誉评价真实有效，对于用不正规途径刷信誉评价的，应取消其资格。诚信的建立是网上交易的基石，有利于淘宝的健康长远发展。

4.跟进售后服务。从活动结束后的反应可以看出，售后是一个必不可少的环节。双十一期间淘宝网的售后服务由于供不应求，消费者买的产品出现问题却不能及时找到反应的途径，表现出信息存在严重的单向性。因此，在售后服务方面淘宝应该增加客服人员的数量，以提高售后服务的可靠性、响应性、安全性和移情性。可靠性，淘宝网应该对自己承诺的服务做出准确的定位，并提供与承诺相匹配的服务内容以及准确可靠的执行服务的能力。响应性，在顾客需要服务的时候，作为提供服务的淘宝网应该做出快速的回应，并在此后的交流中保持主动性帮助消费者解决问题。安全性，对客服人员进行培训，让其明确岗位职责培养良好的业务能力，同时营造良好的企业文化氛围，培养员工良好的道德情操和素养，以便更好地履行服务承诺。移情性，设身处地的为消费者考虑，了解他们能接受的满意度，从而提供个性化的服务。

五、结语

现如今的淘宝网作为亚洲最大的网上零售商圈，网络营销活动是必不可少的，越来越多的消费者体会到了网络营销的优势，不仅能获取大量不同产品的数据还能快捷的下单将喜爱的东西收入囊中，这样的购物方式被越来越多的人所认可。但单一的营销方式并不是长远之计，只有在不断地更新中，运用不同的方式吸引更多的消费者认识店家们的品牌和产品，才能给店家们带来源源不断的收益。相信在不断地创新过程中，去粗取精，销售额一定会越来越好。

作者:王丽莹 单位:宁波大红鹰学院

参考文献：

[1]陈慧娟.企业网络营销策略研究——以淘宝网店为例[J].经贸实践.2015(06).

[2]李晓虎.淘宝网营销模式研究[J].中国商贸.2011(12).

第7篇：淘宝评价语范文

一、国内外研究现状

信用数据对电子商务赢利模式创新作用的研究属于当前国内外电子商务研究的热点之一，国外对于电子商务赢利模式的研究，主要偏重于以下几个方面：（1）电子商务赢利模式的界定；（2）电子商务赢利模式构成；（3）电子商务赢利表现（设计）模式的工具；（4）电子商务赢利模式的改进方法；（5）电子商务评价模式的要素和指导方针。目前研究的最为深入、也是争论最多的领域，集中在（1）（2）两个方面。Linder和Cantrell认为，赢利模式是创造组织价值的核心逻辑。Petrovic等人也提出了相似的观点，认为赢利模式是一个通过一系列业务过程创造价值的商业系统。还有一部分研究者从赢利模式的主要元素以及相互关系的角度出发，来界定赢利模式。欧洲学者PaulTimmers就是一个典型的代表，他把赢利模式定义为一个集合了产品、服务和信息流的体系结构，包括了对于不同商业活动参与者以及他们所扮演角色的解析。

目前学术界对“信用数据”尚未形成较为完整的定义。国内对个人信用数据的定义比较全面的是由中国人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享平台，该数据采集、整理、保存个人信用信息，形成“个人信用信息基础数据库”，从而来全面记录个人信用活动、反应个人信用状况，帮助商业银行提高风险管理能力和信贷管理效率，防范信用风险，促进个人消费信贷健康发展，为金融监管和货币政策提供服务。同时，帮助个人积累信誉财富、方便个人借款。笔者综合了中国人民银行关于“个人信用信息基础数据”的定义，将电子商务平台信用数据界定为：基于网络平台用户使用平台进行交互过程中累积的各种行为数据，平台企业通过归纳、分类和整理，从而形成的系统完善的数据资料以及全面、科学、系统的信用数据集合。

二、现阶段信用数据运营方式

据统计，淘宝网目前在国内C2C领域已经占据了80%以上的市场份额，巨大的用户规模和网络平台用户使用平台进行交互过程中累积了丰富繁多的数据，基于原始数据进行归纳、分类而后形成系统完善的数据资料和全面、科学、系统的信用数据集合，现阶段淘宝对信用数据的利用已有一定的成果，以下将以淘宝为例简单分析信用数据的运营方式现状：

（一）信用评价系统规范电子商务交易行为

淘宝网基于中国国情，通过以信用评价和店铺评分为形式的信用评价体系，免收会员费和交易费使得新用户持续高速增加，不断完善的信用培育和管理系统促进了交易规模不断扩大，巨大的用户规模促进网络平台用户使用平台进行交互过程中累积的信用数据迅速增加，也为淘宝带来了大量的广告收入。买家与卖家双向互评机制通过交易博弈分析的结果表明，只有买卖双方达成一致的信用指标，才能促进电子交易行为规范化。

（二）以信用数据为基础开发新工具

一方面，淘宝通过对Web数据的挖掘，利用交易数据快速提取有利的商业信息，自主开发了相关消费者行为分析工具，例如量子统计分析、行业排名条形统计等，使卖家可以实现经济效益更大化。而另一方面，交互过程中累积的信用数据又转变成为企业的无形资产，淘宝将自己的海量用户交易数据出借给其他开发商，而这些开发商运用信用数据开发出其他完善淘宝交易平台的服务，淘宝则收取交易提成。这样依托于原有的信用数据，开发新的服务，实现资源的二度利用，既丰富发展了平台的业务，又促进了平台的赢利性。

（三）支付宝第三方支付机构的支持

支付宝作为支持网络交易的第三方支付机构，其累积的信用数据是日后建立个人信息信用数据的重要基础，实名认证一定程度上保证了个人或企业的身份可信性。

（四）基于信用数据基础上的小规模开放平台

目前淘宝依靠已掌握的庞大用户基础，建立了相当程度的信用数据库，使大批小型网络公司和个人软件编程爱好者有了发挥的空间，由网店功能派生出来的助理性软件也骤然增加，一方面使电子商务的买卖双方对于交易状况有更清晰、直观的体验，同时作为数据资源提供的终端，淘宝也获得了相当的收益。另外P2P的小额网络贷款也是利用信用数据丰富电子商务功能的重要方面，通过网络贷款无限放大了可贷款人群的范围和数量，并使借贷双方更加有效、透明。

三、创新赢利模式建议

根据以上分析研究，笔者总结现阶段我国电子商务行业对于信用数据的利用还不够充分，诸多方面的整合与改进可以更大程度地促进行业的长足发展，同时可为电子商务平台创造更多必要价值和开创全新赢利模式。主要可以从以下几方面突破：

（一）细化信用评价体系区间划分

从信用数据出发，将信用评价体系的区间进行重新划分，同时增加细节方面的信用数据利用，促进信用评价体系更加公平化、高效化。（1）从信用数据出发，对不同属性的商品划分区间，兼顾交易次数与交易金额，进行评分，使得买家对卖家的信用指数了解得更充分；（2）规范身份认证，采取实名制。借助“二代身份证”信息管理平台加强个人诚信管理，建立信用信息共享制度，逐步建设和完善以组织机构代码和身份证等为基础的实名制信息共享平台体系。

（二）全面实行数据库营销策略

数据库营销又称为病毒营销，是目前众多网络营销模式中收效相当显著的营销方式，层次较高的数据库营销是在全面分析信用数据的基础上实现营销对象“对症下药”。精准营销不仅仅体现在客户获取阶段，更多的是客户培育、挽留、提升等后续环节的差异化、个性化等方面。通常情况的数据库营销包括数据收集、数据整理、数据挖掘三个部分。

（1）数据收集。信用数据的收集与其他形式数据途径大相径庭，最有其特点的途径是通过网络交易产生的数据收集而成。而收集到用户信息之后需要进行归类和处理，对不同的人群，不同的消费实力，不同的年龄阶段，要进行合理的分类整合。（2）数据整理。利用这些信息对信用数据进行重新划分和整理，可以充分进行有针对性的市场推广活动。如邮件广告群发、短信群发、DM宣传单直投等。网络数据库营销可以大幅改进且完善之处在于：动态更新、顾客主动加入、改善顾客关系。（3）数据挖掘。客户数据和营销数据的运营管理，是开展数据库营销的基础工程，包括收集、录入、汇总、关联、清洗、管理、分析和收发（通过电子邮件、短信、电话、直邮等将信息发出去，同时将反馈信息收回，存入和更新数据库），同时需要管理、流程、IT等资源的配合。

（三）积极开发第三方信用数据共享平台

到目前为止，全球电子商务发展进入智慧发展阶段，全新的高速模式引入电子商务，本世纪电子商务世界最为流行的词汇变成了“云”，这一突破性的变化也给信用信息共享平台的建立创造了条件、奠定了基础。以云计算为基础的云商务已经掀起了基于网络交易的信用数据共享的热潮，2009年IBM公司的云商务平台获得了很大成效，充分说明了其可行性和发展潜力。

（1）平台主要服务和面向对象。作为信用数据共享平台必然是以平台主体掌握的大量信用数据为基础，开辟的促进行业长足发展的空间系统。其主要服务可囊括个人业务、企业业务和政府业务三个部分，同时也是平台拟搭建后的面向对象。其中个人业务包括P2P模式的网络贷款、个人平台账号管理中心；企业业务包括企业针对个人信用环境分析报告、企业信用数据“一站式”服务（信用数据统计、分析、分级信用数据库模块、信用数据共享申请等）；政府业务是非赢利性质，主要在得到政府政策支持的基础上，为政府提供相关企业和个人全面、整合的信用数据分析，以促进电子商务行业相关政策法规的规范与完善。

（2）平台设计拟使用的技术支持。从共享平台功能上划分，可实现的途径有：以数据库技术为基础的信用信息共享；以角色访问控制为主的供应链信息共享；根据云商务模式的共享平台。同时将开发和利用相关交易数据收集、数据处理、数据挖掘、数据输出的技术，对平台设计进行技术完善。

（3）信用数据共享平台搭建的意义。作为第三方信用数据共享平台，在最大程度上将相关信用数据进行收集整理和重新组合，也同时在最大程度上促进了信用数据的全面利用。为网络交易信用体系的完善作出了极大贡献，同时以云计算为基础的全新电子商务赢利模式的引进，可以使数据更加真实有效。

（四）信用数据进一步利用需要政府支持

（1）大型惠及全民的信用数据信息网络平台除了大型电子商务企业联盟之外，应有更完善的政府支持，企业联盟利用其掌握的信用数据提供相应的有偿服务，政府对于海量信用数据进行整合与监督，实现政府与企业的双赢。（2）政策支持。更加规范且完善的信用信息政策成为必不可少的发展步骤，所有信用数据的利用应在规范的法律、政策环境下发展，使得电子商务企业的创新赢利模式实现真正意义上的良性可循环。

第8篇：淘宝评价语范文

一堆做电商的朋友凑在一桌，讨论2013年的趋势。朋友中有知道我去年做了两个爆款的，就问我：2013，爆款还会流行吗？

事实上，这不是个案。我接触过的电商从业人员，见面三句寒暄后劈头来一句：你能不能教教我怎么做爆款？

2012年，我发现一个现象：很多商家做9.9包邮的爆款。其实，这是一种陷入数据迷局的做法。

好友说：你看，人家这么便宜，销量很快上来，你怎么竞争？

我说：不需要竞争，人群不同。会把9.9元产品涂在脸上的顾客，不要去争取。也许你的产品真的不错，可惜选择了错误的成长方式。

9.9包邮是一种。爆款就是一个，会让你爽，也会让你毙命，它会让你产生依赖。销量来得这么简单的时候，你就不会去深入思考你的产品带给消费者什么样的价值。你不去思考这个，消费者终究会走掉。今天市面上会有你一个9.9，明天会有其他的9.9。这些消费者选择的标准是价格，他们很快会抛弃你。

2012年之前我们关注销售额，想要爆款，这没有错。那么，2013年爆款还要吗？

不是不要，而是要谨慎对待。因为纵观国内电商环境，很多情况都发生了质的变化。 环境发生了质变

消费者在进化

2009年，我开始做电商，那时候满大街讲的都是爆款。为什么？因为消费者不成熟，需要爆款给消费者信任。

不过今非昔比，因为有的人已经被爆款教育过。2012年，这种情况已经发生了改变。我们现在提一个词：“消费者进化” 。

进化是一个不可避免的趋势。消费者一次次被教育后，他开始熟悉淘宝的规则。每一次的购买记录，都是一次消费者对网购预期和自身需求对接的过程，从盲目变得成熟。

今天已经有非常多的买家比卖家更懂得淘宝的规则，他们知道如何维护自己的利益，甚至有人知道怎么钻规则的漏洞。

现在你再来看爆款，肯定比你第一次网购的时候显得不那么有吸引力。这几年淘宝在做一件事：教育消费者，多标准地选择产品。我们现在懂得买产品不仅要看销量，还要看评价，还要看店铺评分，还要对比，这是淘宝的成功。2010年我们见到过一款月销10万的女装大衣，我们觉得很疯狂。现在理性得多，今年没有再出现同样的情况。

细分市场在崛起

很多人都看过克里斯安德森的《长尾理论》，很好，很好学，但小心，不要成为二脚书柜。长尾市场的存在是有其前提的，我们现在的用语叫“市场总体量要足够大”。

2009年到2011年，我们看过太多过早聚焦细分市场的先烈。你在一个小城镇里面开一家面向文艺青年的咖啡馆你的日子会很难过，但是在北京就很可能活得非常滋润。

市场体量太小的时候，你做不了文艺青年的生意——虽然你的消费者可能很爱你，但是锅里那点米让你很难坚持。早期的淘宝只做普通青年的生意，我们都知道柠檬绿茶，大而全的典型代表，但是今天，它的日子有点苦。

做大众市场意味着你的直接竞争对手很多。当你发现一个款式卖得不错，过了几天，有一个很讨厌的人就弄一款差不多的产品上线，价格也没多大差别，这个时候，谁销量更高，谁就更有吸引力。这也是人人追逐爆款的一个重要原因。

现在情况已经发生改变：整个淘宝的交易规模达到1万亿，这意味着以前一年成交额就几十万的细分市场，现在膨胀到几百万。现在我们可以看到很多细分类目的品牌活得很不错。我看过专门卖丝袜的品牌，专门卖艺术开关的品牌，卖记忆枕的品牌，挺好。

特劳特在《22条商规》里面认为，成为细分类目的第一，是与市场领先者竞争的一个重要手段。今天长尾市场已经形成，成为各个细分类目的第一不仅是可以去做，而且是能够做成的事情。这事以前不行，现在靠谱。

如果现在你想创业，我会告诉你选个细分领域来做。不要和大佬 们去竞争大众市场，去打造大众化的爆款。守着一亩三分地，把这些消费者服务好，挺好，别去做大而全。市场的演化是越来越细分，最早的手机只有大哥大，现在的手机包罗万象。

淘宝政策在改变

在淘宝上做生意，绕不开淘宝的政策，我们谈两点：淘宝的生态演化和流量细分。

如果把大淘宝比做一个森林，以往的大淘宝更多的是只生长乔木型产品和卖家，非常高大，非常鹤立鸡群，这就是那些爆款和大卖家。

除了乔木型产品，就只剩下一堆的小草型产品，零零散散。

这是一种非常不健康的生态，所有商家都只想着冲击乔木型产品的结果，是过度的同质化竞争和大量的市场空白被浪费。

我们谈生态，一定要明白一个规律：生物的多样化是生态圈活力的来源，是对抗风险的重要手段。2012年，阿里已经感受到了生物单一化的风险，双十一与京东的大卖家争夺战是一个标志性事件。

末来的大淘宝，一定是乔木型、灌木型、小草型，甚至菌类等多种生物共同存在的一个热带雨林式生态。淘宝一定会扶持多样化、个性化的商家。今天淘宝的口号是“小而美”，马云提出来说要“双百万政策”，绝不是一时冲动。

以前你在淘宝做电商，摸摸口袋有多少钱，抢不起流量，砸不起爆款，你就得退缩，成不了乔木，就只能做小草。现在，你可以选择成为灌木。

再说搜索流量分配。这一直是阿里用来对大淘宝生态进行宏观调整的重要手段，个性化的结果展示和多样化的分流是搜索演化的核心。

以前在淘宝上搜索一个词，三天都是同一个页面；今天你搜索同一个词，经常一小时一个样，两天大变样。这是一个趋势。

当你每次打开都是同一个页面的时候，意味着消费者的疲倦；当你翻三页都是差不多的东西的时候，意味着离开。这是搜索引掣都会考虑的问题，百度也如此，淘宝在改变这种情况，个性化的结果展示会越来越明显。

另外，多样化的分流也是搜索演化的重点。就在前不久，阿里在几个细分领域测试商品知识入口，这是从搜索页上面再次进行新的入口分流。每年爆款获得的搜索流量占比都在下降，这将抽离爆款生存的基础。 竞争到了下一个阶段

以前我们讨论爆款，关注的是规模，是销售额，不惜一切获得市场份额。现在一说电商，就问：2013年能不能盈利？

事实上，我们可以把爆款归结为行业竞争的初级阶段，这是货品与货品之间的竞争，拼的是流量获取能力，广告操作技巧。

现在淘宝的竞争业态已经升级到品牌之间的竞争，产品开发能力、用户体验、重复购买率成为重点。2013年大家都在谈盈利，以扩张规模为方向的爆款策略，已经不合适现在的竞争业态。

如何获取更高的利润，深入挖掘会员价值，精细化运营，是末来一到两年的电商关键词。现在越来越多的人谈品牌，对，品牌化运作是盈利的重要方向，淘宝上最成功的化妆品品牌是阿芙，你今天看它活得很滋润。

当然，不是说什么样的行业你一进来就去做品牌。今天我们说淘宝市场成熟是一个比较笼统的说法，事实上不同的类目的演化情况不一样。

女装是淘宝上最成熟的类目，你现在回去拉一个表格，左边是销量最高款式的销量，右边是总的产品销售量，你会发现现在成熟的女装品牌，它的销售已经分解得很平均。但是有的类目并不成熟，比如男鞋类目，仍然有非常强的爆款特性。

市场的演化有先有后，你要先了解这个行业演化到什么阶段，这对你是否打造爆款很有指导意义。 爆款的末来

好友听了我的说法，说：你的意思是淘宝末来爆款不会流行了吗？

我说这得两边看：

第9篇：淘宝评价语范文

关键词：网络营销；网店推广；改革；考核机制

一、基于情境体验式网络营销课程教学改革内容

基于情境体验式网络营销课程教学改革是指网络营销课程中将教学实训和岗位能力直接挂钩，让学生在真实网络环境下进行“情境体验式”的学习工作，运用专业技能解决工作任务。我们将“情境体验式”引入实训课程的构建中，把实训项目对应真实的电子商务网购平台，让学生在亚洲最大的 CtoC电子商务网站淘宝网上经历从会员注册、商品购买、实名认证、商品到筹备以及开设和管理网络店铺的全过程，掌握网络信息收集和检索、网络交易操作、数码拍摄和图形处理、包装和发货、网络客户服务和礼仪、后台数据流量分析管理等基本知识和基本技能，并能运用所学知识解决网络创业过程中遇到的种种问题。

二、基于情境体验式网络营销课程教学模式设计

1.我们的教与学均在湖南大众传媒职业技术学院电子商务专业的淘宝创业实验室完成，目前改革对象为12级的学生，电子商务12级分为两个班级，学生数共有60人左右。在本课程教学设计中，我们计划根据学生兴趣和爱好，将学生分成四个学习活动小组，每个班分两个小组，每个小组选择确定一个经营方向，通过学生竞选及选举分别产生总经理和副总经理各1名，总经理负责全面工作；副总经理协助总经理工作并且承担财务工作；总经理下设市场部、物流部、技术部和客户部四个部门。市场部安排队员2名，具体负责业务联系、寻找货源和商品采购工作；物流部安排队员2人，具体负责物流的联系及配送业务；技术部安排队员2名，具体负责图片处理、数据后台管理及网站维护等工作；客服部安排队员4名，具体负责商务谈判、客户在线服务，邮件处理等工作。每个小组就是一个独立的网络营销公司，进入到真实的营销工作情境，既是学习课堂，又是实践场地。这是一种真实的工作场景的进入，这种情境体验式突出本课程实战教学的一大特色。

2、在教学设计上，我们坚持以学生为主体，教师为主导，指导教师每周进行一次工作检查，帮助解决经营过程中遇到的各种困难。做好创业实践的工作日志以便总结经验。

三、网络营销课程教学模式改革内容、学时安排

根据电子商务目前最大的ctoc平台淘宝网的进行网店创建的具体业务情况和流程，网络营销课程在课程内容的设计上，教学内容共分为九个教学任务共计64课时教学量。如下表所示：

教学任务实训内容学时

1、网上开店前调研了解网络营销基础知识，掌握网店的基本概念，熟悉网店经营模式，通过搜索引擎和网上零售平台进行网上调研8

2、网上开店商品定位了解网络营销消费习惯，分析网络营销产品策略，网店产品的进货渠道6

3、网上开店的基本流程利用C2C淘宝电子商务平台，注册开店，网店的装修技巧6

4、如何让卖品艳傲群芳寻找货物的渠道，学会给货物一个好的广告语，掌握商品图片拍摄和美化技巧10

5、如何让网店名扬天下如何对网店进行广告推广14

6、轻松解决物流难题学会在网店物流过程中如何选择合适的物流公司及方式4

7、网上购物电子支付学会电子支付流程和数字证书安装4

8、网店的客户服务学习如何更好的为自己赢得客户信任4

9、实训总结报告撰写 8

合计 64

四、网络营销课程改革评价机制

以课程考核以过程考核为主，重点考核学生的职业技能，利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。该本实践课程成绩评定的具体操作如下：

（一）考核标准：

为积极鼓励学生在网店经营过程中创造出更多更贴近社会需求、自己兴趣爱好的网店，我们将网店具体分为以下几类，不同类别的网店考核标准的侧重点略有不同，尽量做到突出该类网点的特色为依据。

（二）网店分类：

根据学生网店的基本特点，我们将网店分为以下三种类型（如下图）

类型类型说明范例考核侧重点

A类学生自主创业，网店产品为容易在网上销售的虚拟类产品及自己可以提供的各种特色技能服务。Q币销售、话费在线冲值网店装饰业务、图片拍摄、特效处理 网店星级

B类学生自主创业，网店产品为各类实体产品，根据学生自身经济能力，整体要求产品价格不要偏高。价格学生容易承受、货物流通较快、货物体积小营业额及利润

C类与企业开展商务合作，帮助企业销售各类产品，各类企业产品销售企业的销售额及企业评价

（三）考核要点

网店经营与管理是集合了学生个人素质，能力习惯，专业知识，沟通技巧，营销能力等多项要求，我们在设计考核要点的时候具体分为以下大模块。

在未来，网络营销服务的竞争不是网络营销方式手段的竞争，也不是网络营销平台的竞争，而是网络营销效果的竞争。学生在课程中利用电商平台建立自己的实名制淘宝网店，并且对店铺进行相关的推广和网络营销，如何衡量本课程教学改革是否具有效果，那么网络营销课程改革效果中必不可少的一项工作是对其情境体验式的网上开店效果进行评价，通过对本课程的评价机制设计，保证了课程改革的有效实施，同时也对网络营销课程改革提供了有效的效果评价，对今后的课程建设和完善起到了很好的借鉴作用。

五、结束语

“授人以鱼不如授人以渔”，通过情境体验式教学方法，通过该门课程的学习进一步使学生深入理解网络营销这种利用电子网络为平台，以新方式、新理念实施的营销活动，使学生理解和感受利用网络进行营销的基本方式、方法， 以及在营销当中应注意的问题和所涉及的技巧。通过该课程的教学研究，培养学生将书本上所学的内容转化为实际操作和分析的能力。使学生对网络营销的认识逐步从感性变为理性并上升为实际的实践操作能力。（作者单位：湖南大众传媒职业技术学院）

（课题编号：12JY17课题批准号：湘传媒发[2012]68号 12JY17 ）

参考文献：

[1]熊开盛.高校实践教学的现状分析与改进措施[J].高教高职研究，2008（14） ：168-169.