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《商务谈判》;课程实习;成绩评定;谈判技巧
《商务谈判》是国际经济与贸易专业中一门专业必修课程,同时也是实践性和行动力很强的理论实践相融合的综合学科。日常商务谈判的授课主要是介绍了商务谈判的基本理论、谈判技巧、谈判策略、谈判礼仪以及谈判过程中应该注意的其他情况和内容。在《商务谈判》的实习过程中,紧紧围绕实习目的,要求学生除掌握商务谈判的基本理论、程序应用和技巧实践等,还着重强调危机事务处理中对复杂事情的风险控制、平衡方式、利益关系处理等,着重培养学生对商务谈判策略在实际案例中的运用,为今后的工作生活打下坚实的基础。
1.《商务谈判》实习内容设定
传统实习方式,是将学生集中到教室,观看与商务谈判相关的记录片或者案例分组讨论,巩固所学理论知识,在实践模式上仍以“填鸭式”教学方式为主导,学生的学习模式属于被动接受型。
此次教学实习共计5天,采取校外实践和课堂讨论相结合的方式,将班级学生分组,每组6~8人,共分四组。实习内容紧紧围绕理论知识,将知识融入实践,形成有机结合,分组实施商务谈判活动的行动策划、方案实施、阶段总结和信息反馈等,培养学生独立思考、注意观察、分析问题的能力,达到从素质要求到能力要求的全面锻炼,使之更能适应社会对学生综合发展的要求。具体设定如下:
2.实习过程的把握
实习定位。学生通过认真的思考、沟通咨询和调查,确定了实践定位为产品的销售,目标对象锁定附近在校学生或其他人群,销售商品主要选择目标对象的日常需要,以零食、水果和其他生活用品为主。在销售商品的过程中通过和供货方、购买方的不断谈判,提高自己的谈判技巧的同时也获得了适当的利润。
资金筹集。笔者从控制学生的投入成本入手,每组启动资金共计200元,先提供给学生每组50%的资金费用,剩余50%的费用由每组学生分担。既减轻学生的资金压力,也更好的让学生将实习时间投入到商务谈判中去,多联系供货方,寻找消费者。而且,因为资金中有50%的学生垫资,作为学生个人而言,他也很希望自己的货币在他的运作中能够升值,起到了很好的推动作用,化学生的被动实习为主动进取。
过程监控。在实习中,采用集中汇报、跟组调查等方式及时掌握和了解学生的具体实习情况。并及时对学生的实习情况进行分析和调控,协助学生更好的和供货商、购买方沟通、联系。
3.商务谈判技巧和策略的运用
供应商的选择。每组学生,对供应商选择上都很好的利用了商务谈判的专业知识,发挥了商务谈判的技巧应用。供应商的选择有两种情况:
情况一:两组学生对学校学生的情况进行调查的基础上,最终供应商选择了学校旁边的小商小贩。但在提货方式和付款方面有所不同:一组学生很好的运用谈判技巧,挑选精兵强将和摊位老板协商最后达成口头协议,不需资金提取货物,在销售完成后以成本价格加较小的利润空间返还给供应商,零成本运作的同时,带给学生的感觉是比较轻松;一组学生选择直接用资金从摊位老板那里进货,然后再根据目标顾客的需求和目前相关市场上供给的情况制定价格进行销售,在销售的过程中很好的发挥了商务谈判的技巧、运用商务谈判的策略。
情况二:另外两组同学选择到附近或远一点的小商品市场采购货物,这样不仅大大降低了成本,也比较全面的了解了此类产品在市场上的销售情况、需求情况,所谓“货比三家不吃亏”。学生在进货的过程中,就不断沟通交流,对商务谈判的策略、技巧、风险控制、利润把握等方面进行了实践。
目标顾客群选择。学生受实习时间、交通便利、资金额度、商务谈判能力等方面的影响,决定了此次实践的幅度和范围空间不同。在目标顾客群的选择上,他们全体出动,各显神通。有些小组直接将自己的目标顾客群定位为熟人,利用友情、交情来成交商品,但是,此种销售的利润空间较小,而且二次销售难以继续。有些同学摈弃了等客上门的传统销售方式,将目标顾客群选择为附近院校的学生,利用学生下课和就寝的时间、空间大力宣传,积极策划,销售商品,效果显著,绩效突出。
销售途径的选择。实习过程中,销售的商品大多为日常生活必需品,这就导致目标顾客群相同、销售产品雷同的特征,如何在相同中挖掘不同,也成为了各组思考的主要方向,各组采用了不同的销售途径、战略方式、谈判技巧、营销策略等来解决销售品雷同的不足。
第一种是同学主动出击、挖掘需求的方式,在宿舍楼中对产品进行兜售。这样做的好处是及时抓住商机、正确谈判,最后实现销售。第二种是选择人群集中地进行销售。此组学生选择了食堂附近、利用中午和下午学生到食堂吃饭的时间进行销售。并在销售过程中,采取了简单宣传和加强售后服务(给柚子去皮)的谈判技巧来销售产品;拉近了与购买者的距离,很好的运用了商务谈判中的沟通技巧,取得了良好的效果。第三种是设点销售。此组同学充分利用实习的时间,将摊位摆在了人流较大的地方,用热情的服务、多样的产品,征服了来此闲逛的人们。第四种是自制广告物品来促进销售。此组同学很巧妙的利用了商务谈判中的策略措施,卡通的宣传、自己设计的广告,热情的交流,独到的手段,吸引了周围的同学们,效果最为明显。
4.实习成绩评定方法的改革
迈进大学生活的最后一个年头,站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会,我们的心已经开始飞进那里。我们高兴、我们兴奋,因为我们终于可以在这个巨大的舞台上展现自我,但我们还需要时间去了解这个社会。学校为了把我们平稳的送上社会的大舞台,为适应今后的社会工作奠定基础,同时完成大学教育的最后一个重要环节,专门安排了我们毕业实习。
由于对房地产销售十分感兴趣,所以XX年7月我在德汇营销租赁有限公司实习。实习是以独立业务作业方式完成的。实习的内容只要有两个:一个是户外广告的招商,另一个是房产销售——置业顾问。现在实习已经结束,回头总结我的实习报告,感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野、增长了见识,为我即将走向社会打下坚实的基础。基本上达到了学校要求的实习目的。为了表达我收获的喜悦,我将主要以房产销售工作来谈我的实习体会。
德汇营销租赁有限公司是XX年6月经国家批准,由具备资深、卓越专业能力的成功人士钱金耐创建的德汇实业集团的分属子公司,是具有专业资质的房地产企业。公司秉承“德载重任,汇铸永恒”的经营宗旨,坚持“两种经营模式”销售策划运作的独创理念,力求使每个开发项目达到人与环境的天人合一。
公司的主要业务是专业从事房地产开发项目的全程策划、楼盘整合营销、推广等,是乌鲁木齐市纳税先进单位。公司成功策划销售了多个楼盘,如:德汇国际广场,德汇大酒店,新疆图书批发城,火车头国际采购基地,温州大酒店等,电视、报纸进行过多次全方位报道,公司现拥有优秀的房地产和市场营销精英及管理人员。公司旗下的火车头国际采购基地,以整体团队形成从定位、设计、推广和行销四位一体介入地产开发全过程,提供项目开发中的专业整合服务,保障项目运营中众多环节精准实施,从而创造集成最大绩效,推动服务之伙伴企业形成强大的可持续市场竞争能力。我就是从这个部门开始我的实习生涯的。
软件工程师实习生实习周记 实习周记(一)
本周由毕业实践指导老师主持召开了顶岗实践动员的会议, 共同学习了《软 件技术专业毕业实践任务书》,使我们了解毕业实践的真正含义:它是学生进行 技术综合应用能力训练的重要环节, 在真实工作环境中锻炼提高职业工作能力的 有效途径, 从学校走向工作岗位的必要过渡, 对将来的职业发展有着重要的意义。 交待了有关注意事项及做人做事的原则,布置了顶岗实习任务。 遇到的主要问题及解决措施: 主要问题:一般项目的准备工作和整个施工过程不了解,理论和实际很难联系在一 起。 解决措施:通过咨询老师同学与同学们进行讨论,有关问题得以解决。 收获与体会: 学校与社会的这道坎迟早都要迈过去的, 只有有心的人才能作好提前的准备。 毕业实践刚好能缩短这个的距离。多学多看,要把理论与实践结合在一起。有与 同学、同事、老师多沟通。做人为要。
实习周记(二)
主要实习(学习)内容描述: 经过上周的认真思索准备, 正在等待老师联系校企合作实践单位,期盼岗位 的安排。这次我们要实践的单位是漳州市 XX 软件工程有限公司,我们正在了解 该公司的企业文化及企业性质。 遇到的主要问题及解决措施: 对公司的企业文化及企业性质不了解;通过老师给的一些介绍公司的材料, 与到网上查看公司网站和看些关于公司的论坛、新闻。 收获与体会: 要想在一个公司做的好, 首先要了解企业的文化和企业性质。如果没有了解 这些就不知道自己在公司里能做什么。
实习周记(三)
主要实习(学习)内容描述: 本周终于等到实践单位的具体实践岗位及任务,由此我们对任务进行分工。 根据公司的要求实践的岗位有:软件开发、软件测试、软件销售、售后服务(软 件硬件包括网络监控等) 、用户培训等。根据我本身的特点,被安排在我不是喜 欢的软件销售具有挑战性质的岗位,我们正在准备学习顶岗实践岗位的相关文 件。 遇到的主要问题及解决措施: 岗位的安排与我想去的岗位不一样。对销售岗位不了解,准备不足。通过老 师的指导和同学的帮忙,慢慢的了解软件销售性质。 收获与体会: 单方面的学习是不够的,要全面发展。人其实时刻都在营销自己。
实习周记(四)
主要实习(学习)内容描述: 与实践单位见面并参观贵公司,同时与单位签订顶岗实习协议书。聆听公司 老总介绍公司的经营及发展情况,他鼓励我们把学校的理论与实践结合起来,勇 敢地面对未来的挑战,作一个有用的社会人才。 遇到的主要问题及解决措施: 对协议书的条款不了解,对公司的经营理念了解不清晰。通过上网进一步了 解协议书条款的含义, 通过对公司员工的交谈并向公司服务台拿公司的简介使我 们比较清晰的了解了公司经营理念。 收获与体会: 懂得签订协议书的规章流程。
实习周记(五)
主要实习(学习)内容描述: 与实习单位签订顶岗实习协议书后,根据公司对我们的要求,在假期期间要 制订顶岗实习的计划: (1)要深入地了解公司的产品(2)了解企业网络营销常 用方法; (3)熟悉网络、网络营销和办公软件; (4)负责企业产品在网络上的推 广; (5)能够熟练运用各种宣传媒介进行企业产品的宣传推广工作(6)电话营 销 遇到的主要问题及解决措施: 对顶岗实习不懂得地方及如何做到? 不懂得地方可以心虚的请教公司经验丰富的上级及同事, 还可以请教在校的指导 老师。 收获与体会: 懂了如何的营销。卖一套产品不是那么的容易,要有信心,万事开头难,我 会做好的。
实习周记(六)
主要实习(学习)内容描述: 趁春节期间,学习如何收集客户资料、整理及对资料进行科学分类,对公司 产品定位认真地思索,构想可能存在的用户,并看营销学及礼仪方面的书,为上 班作准备,同时也为以后找个好工作作好准备。 遇到的主要问题及解决措施: 寻找相关资料对知识的储备 收获与体会: 了解了知识的重要性, 学营销的人不懂软件知识, 懂软件知识的人不懂营销, 只有努力了,拚!
实习周记(七)
主要实习(学习)内容描述: 上班啦。这周重点是熟悉公司文化和环境,人事部门经理向我们介绍了公司 的有关管理制定, 销售经理介绍了今年公司的销售计划,同时给我们制定工作计 划,边学边做,有点压力。 遇到的主要问题及解决措施: 这种并没有遇到什么大问题。就对公司的文化还不是很清楚,不过我会慢慢 去了解,我怕做不好,压力是有的,化压力为动力。 收获与体会: 制定工作计划重要性,实习可以很好的为将来的工作做积累,打基础。
实习周记(八)
主要实习(学习)内容描述: 了解公司状况, 以及该公司近几年的发展状况等方面的情况。我跟同事们已 经彼此了解和熟悉了,他们人很好,待我也挺好的。这周主要跟师傅出去拜访客 户,了解使用公司产品用户的反馈意见,并联络客户,用户是上帝,学了很多在 学校学不到的东西。 遇到的主要问题及解决措施: 工作的时候该谈什么该做什么是否清楚,如何请教你的同事。 在工作的时候只谈工作之间的事物, 遇到不懂得地方趁同事比较空闲的时候 谦虚请教,待人接物方面,还须努力。 收获与体会: 团结同事合作,与同事和睦相处。人际关系在工作中也非常重要,用户是上 帝。
实习周记(九)
主要实习(学习)内容描述: 提高自身修养和素质, 才能展现自信,并且基与自身素质和对软件的了解能在 最短时间内判断客户是否需要这个软件,从而提高对客户的沟通能力。 遇到的主要问题及解决措施: 在新的环境中有点不适应,所学的知识跟实践有所不同只能边做边学 收获与体会: 接触新的环境、新的生活、新的工作、新的人群要主动去和人沟通和了解。 。 出社会的第一步就是要学会人与人之间的沟通
实习周记(十)
主要实习(学习)内容描述: 练习口才,口才好,可以给人诚实,务实的感觉,诚信,售后服务,你的客 户有可能会介绍更多的客户给你,有好的口碑很重要。 遇到的主要问题及解决措施: 进入新的环境、 新的生活和接触新的人群比较难以适应,客户软件试用中出现的 问题,并帮他解决的。真的客户提出了好多问题,而且有些呢我们的软件是实现 不了的,我只能说,我们考虑您的建议和意见,在下次升级中我们会加进您说的 建议。 收获与体会: 社会工作不能像在学校一样,工作了每天都要早起,让我知道了赚钱的辛苦。 在企业指导老师的指导下做好本职工作
关键词:中药材;实习基地;合作联盟
中图分类号:G642.0;R-012 文献标志码:A 文章编号:1674-9324(2015)05-0042-03
安国市位于华北平原腹地,京、津、石三角中心地带。处于环京津和环渤海经济圈,有“天下第一药市”、“草到安国方成药,药经祁州始生香”的美称。安国药城起源于宋,兴于明,盛于清,绵延至今,成为闻名全国的中药材集散地,也是中药传统种植基地,曾孕育了北京百年老字号“同仁堂”。药城有中药材种植基地(GAP)、制药厂(GMP)、中药材销售公司(GSP,药材商行)、提取车间、中药炮制加工车间。市场内有商户600多家,全市有60多家饮片批发企业通过GSP认证,30多家制药和饮片加工企业通过GMP认证[1]。
一、现状
1.挂牌院校。河北安国药材种植试验场先后与河北医科大学、北京中医药大学、北京联合大学、南开大学药学院、河北煤炭医学院、北京城市学院、河北农业大学、河北大学、山西农业大学生命学院等京、津、冀国内一流大专院校、科研单位合作,建立了实习业务。种植场有专职带教老师,达三十多年的学生实习管理经验,安全措施到位。
2.实习专业和内容。目前各大专院校在安国实习的专业涵盖中药学、药学、中医临床医学、中药资源与开发、中药制药、中西医结合、工商管理(药事管理)、制药主要种类、资源分布、常见中药材鉴别及其开发利用、常见中药材的炮制、加工及生产制造过程等,但实习目的基本一致,通过实习培养学生理论联系实践的能力和实际工作能力。实习内容主要包括:种植场识别药用植物、标本,中药材饮片厂学习中药材炮制、储藏,中药材交易大厅学习识别鉴定中药材、中药材流通销售,药厂GMP车间学习中药提取分离和制剂,药材商行学习营销和药事法规等[2]。安国可提供从种植、采收、炮制加工、中药材标准、鉴定、销售管理、市场预测、药厂设计、制药过程、制剂、包装、中成药质量标准、物流等环节的实习,实习资源丰富,特色明显,是中药相关专业教学体系中理想的实习基地。
3.存在问题。北京联合大学生物化学工程学院自2005年以来每年有100名左右的学生到该基地实习,通过实习使学生在中药材基源、种植、采收、提取、剂型制备等环节有一个系统认识,大大提高学生动手能力。但随着社会发展和教学要求的提高,实习中发现有很多方面需加强和完善。①中药材综合实习模式内容单纯,实习系统性较差。②安国实习资源尚未挖掘,如中药制药厂、药材经营企业、物流企业。③自主管理的实习基地的基础条件较差,目前仅限于简单的点名、打分、写报告、考查、考试等传统管理。④实习经费较少,仅限于住宿。⑤建设带教师资队伍单调,各个高校独成系统,未形成资源共享。总之,实习内容、管理、住宿、安全等未做到个性化服务。笔者强烈意识到本实习基地应建立实习联盟。
二、实习基地建设设想
1.建设目标。对基地现有资源重新梳理,使其成为直观的中草药展示堂,结合种植、采收、炮制加工、中药材标准、鉴定、销售管理、市场预测、药厂设计、制药过程、制剂、包装、中成药质量标准等几个环节,使学生多角度、多方位、多视野地接触形象、直观的中药材资源,提高学习的适用性,建立一个独具特色的中药材原植物生产、标本、饮片、提取、药剂制备一条龙的学习乐园。
2.可挖掘的实习内容和实习企业。①了解安国药史:安国药王庙,建于东汉建武年间,庙中祭祀药王邳彤;安国中药文化博物馆,分中医药简史、安国药业发展史、解放后的安国药业、药文化与生活、药材标本、现代中药企业等六部分。参观古籍可了解安国药市的发展变化,进而了解中药发展史。②了解市场行情和中药鉴定:因中药材市场行情跌势如洪,学生应了解中药材市场在近五年、十年、甚至近二十年的市场及影响市场的因素。了解资金流动影响和国家政策等对中药材价格的影响,调查安国药市类型、规模、中药材的供需、中药交易种类、药用植物种子种苗的种类、中药材性状鉴定的一般方法和常用术语、常用中药的主要性状鉴别特征,通过实习使学生对药市信息与中药材经营有了初步了解。东方药城可提供上述系列资源。③了解药用植物相关知识:安国药材种植试验场示范种植区占地20000平方米,硬软件完全符合GAP标准,设有试验、示范、种植三个推广区域。建设了占地5亩的温室大棚,中药材标本室,展出中药材标本300余件,图片200多张。种植试验场主要从事技术服务、种苗培育、种子保存、技术推广等业务。通过实习可了解药用植物科属的主要分类特征和部分大宗常用药材的原植物特征,识别主要药用植物。④安国道地药材栽培实习:2014年安国中药材种植面积约15万亩,安国有“中国药材之乡”的称号,通过药城周边种植户了解安国道地药材的种质资源、道地性、植物学特性、生物学特性、道地栽培技术和道地产区采收与产地加工、销售、销量、价格等。⑤制药厂(GMP)实践:安国中药厂较多,如安国市制药厂、三九(安国)制药厂、河北祁新中药颗粒饮片有限公司、安国市天下康制药有限公司、河北药都制药集团有限责任公司、药王制药有限公司等。药厂可提供从制药过程包括,提取、分离、制剂、包装、中成药质量标准等几个环节的实习。⑥中药材销售(GSP认证)和物流服务:药材经营部可提供药材购销、质量管理体系、质量检测、物流等服务。
3.建设实习联盟。建设实习联盟和人才培养实践教学服务平台,充分综合安国实习资料,由中药材种植试验场或某一大专院校组织,建立实习联盟,成员包括安国药材基地可提供实习的企业、大专院校、学生、家长等,实现资源共享,建设综合实习基地网站。①系统性:各专业建设个性化服务体系,教学内容前期与理论课程相衔接,后期与药房实习、药厂实习、市场营销等课程毕业实习环节相联系,学生集中实践环节亲自操作从原料―鉴定―粗加工―提取―分离―干燥―制剂―包装等新药研制的全过程,给就业铺垫基础技能,成为一个立体化、多网络交叉的中药实习基地。②专业性:从种植、采收、炮制加工、中药材标准、鉴定、销售管理、市场预测、药厂设计、制药过程、制剂、包装、中成药质量标准等几个环节,突出专业特点,通过实际操作,以现代最先进技术接轨,围绕中药现代化展开,以适应现代市场的需要。③突出应用性和超前性:安国中药草集散地野外实习基地建设为学生动手能力的培养提供可操作平台。在实践教学课程中,强化各个实践教学环节,以便于学生在将来的工作中,对药物的研制、开发、流通等环节能够从理论上予以理解并付诸于行动。
三、解决方法
1.进一步建设和挖掘安国实习资源。组织中药制药厂、药材经营企业、物流企业,建设从种植、采收、炮制加工、中药材标准、鉴定、销售管理、市场预测、药厂设计、制药过程、制剂、包装、中成药质量标准、物流的实习联盟,建设各实习单位的企业文化。探索和完善中药材综合实习模式,即建立学校―中药材试验种植场―药厂―东方药城―中药材饮片厂―物流―饮片经销企业等实习联盟共同体,根据各专业特点,系统设计实习内容,解决实习内容单纯、系统性差等问题。
2.开发基于安国实习基地的实践管理平台。平台主要包括实习监控、企业信息采集、学生信息采集、指导教师信息采集、实习指导计划信息采集和等。平台主要为实习学生、企业技术人员和校内外指导教师提供交流。校内指导教师与实习学生、企业指导教师间可通过平台模式(短信平台、网络平台)进行沟通,家长可监督执行过程[3]。
3.增加实习经费,实习联盟共同开发实习基地。改善住宿条件,共同投入,共同受益,建成一个以n条线路、n个考察点,辐射周边的固定中药材实习基地。实现“点―线―面”相结合的生物学综合实习的技术路线理念,即建立一个独具特色的中药材原植物生产、标本、饮片、提取、药剂制备一条龙的学习体系。
4.建设带教师资队伍。与种植场建立实习基地的单位定期举办交流和研讨会,取长补短、互通有无、共同开发安国现有的中药材资源用于学生培养和提高。学校应承担实习基地专业人员在各个学校进行进修教育,将基地师资培养列人学校工作计划。组织基地带教人员参加学校继续教育的各类培训班和有关专业学术活动,以提高基地人员的基本理论和基本技能的水平,同时学校每年要派年轻老师轮流到基地实习,加强实践业务学习。
5.建立反馈体系。实施校企监督制度,即聘请企业教师做实习监督员,对各个学校实习过程中的学风、实习内容、纪律、作息、饭菜浪费、卫生等进行动态监督和考评,调研教师和学生的意见、要求和建议等,同时学校也要及时对实习基地提供的服务如住宿、讲解、卫生管理、饮食等进行评价,以督促实习基地改进工作,通过双方的互评和意见交流为改善实习环境和实习管理提供依据。
参考文献:
[1]徐宁,蔡湛,王然.区域旅游业发展的SWOT分析与战略研究――以安国市的中医药文化旅游为例[J].文化产业,2013,(13):121-123.
实习时间: 2006年8月11日—2006年11月
实习地点:中石化济南石油分公司三片区
实习内容:熟悉加油站财务会计的操作规程,以及片区财务管理和会计流程的实际应用,初步接触ERP管理系统,着重了学习财务会计模块,管理会计模块,销售模块等;掌握零售管理系统的操作过程;对比会计实务与理论的差距。
首先,我谨向给我提供这次宝贵实习机会的省市石油公司领导表示衷心的感谢,向实习期内手把手教我及帮助过我的各位老师致以诚挚的谢意。正是这三个月的实习,让我从一个刚刚迈出校园的学生成功蜕变为石油公司的一名员工。在此期间,我对待工作、学习和生活的态度都有了很大变化,在日益充实自己的知识和技能的同时,也逐渐适应了新的工作环境,为将来真正走上工作岗位奠定了基础。
初到片区报到, 这里的ME是位有气质、做事干练的女经理,这让我体味到了“石油”浑厚中的几分温柔。她热情地接待了我,并一一介绍了片区的详细情况,包括九个加油站在城市的大体分布位置,每天的销售量等;之后王经理又介绍我认识了片区财务代表方姐和片区管理员王莹姐,在接下来的多数日子里,我主要是跟着她俩学习,虽然此次实习的主要目的是学习财务会计实务,但与此同时她们也教会我许多与工作密切相关的零售管理方面的知识,让我地解了石油公司的运作规程及体系。
新来乍到,在开始的几天我也曾感到过拘谨和迷惘,陌生的环境,陌生的人和事,听不懂术语看不懂报表,没有具体的工作……逐渐的,周围人友好真诚的帮助让我一点点走出了这种困境。
由于数据主要为加油站,要想透彻领悟片区工作就必须先熟悉加油站的工作,在片区办公室呆了一段时间后,我又在王经理介绍下来到济南市三片区的中心站21站,先对加油站一线的会计业务流程进行学习,再进而学习片区工作。站长首先带我参观了加油站并讲述了一些加油站常识,如卸油的注意事项、加油站的安全问题、油品的分类、加油机、加油枪的使用等等,这样,加油站对我来说不再陌生,为将来的实际工作和学习奠定了基础。21站张姐是位优秀的“老”会计,不仅业务熟练,带徒弟也很有一套,她把步骤、方法和注意事项都详细的教予了我:
一、每天的工作:1、早上七点进行加油员交接班,抄加油机字码;2、从液位仪上抄库存;3、做交接班表、付油表和销售表;4、做电子账务;5、给零管报数(进油、付油、库存数);6、登记两帐。《分罐保管帐》包括付出、帐存、罐存实测数、损溢数、当日损溢数。《商品明细分类账》要填写付出、现金、IC卡数、帐存。
本周之内我在生产部的三个组进行了实习。前一天半是接上周未实习完的,继续在包装组实习,接下来的三天在总装组实习,最后一天在插件组实习。下面我实习的先后顺序报告一下我这周的实习内容、心得体会以及下周的实习计划。
接下来,我在插件组实习了一天。我主要熟悉了插件组的工作流程:插件前的准备—插件—压件—浸锡—剪脚—第二次浸锡—补焊—(测板—返修)—测板—转总装组。在插件的过程中,第一,我认识了机板上元器件的名称以及知道了部分元器件的功能。如电解电容决定了灯的寿命,我们可以根据它的颜色辨认出来,蓝色的电解电容一般是资江的,寿命达8000小时。绿色的是6000小时。热敏电阻是 用PTC表示,它主要是起预热保护灯管的作用,例如俄罗斯那里的气温比较低,通常我们像这个国家的客户推荐产品时,最好推荐节能灯里装有热敏电阻的,这样能更好的保护灯管。同时,热敏电阻决定了灯启动的快慢,加有热敏电阻的灯会启动得慢一些。第二,插件组的亮点在于我们公司使用了一些自动化设备,例如除人工插件之外,我们可以同时使用机械插件,可以用切脚机切脚。在第二次浸锡的时候使用的是波峰焊这种自动化设备。使用机械操作,大大地提高了工作效率,增加了生产量。
经过了这一周的实习,我不仅快速的适应了在公司的工作和生活,和同事们相处得很愉快,实现了从校园生活到社会工作角色的转变,而且懂得了要如何主动的去学习哪些内容,懂得了抓重点,方向性也明确了。上一周刚开始实习的时候,刚进生产部实习,面对产品,自己的盲点太多了,不知道从何下手,有点无所适从的感觉。通过上周六的实习报告会以及这周的学习,我慢慢的学会了抓重点,明确了实习的目地并不是要我每一个工序都弄懂,也不要我掌握有关节能灯的全部知识,我们销售部的实习是为以后销售工作铺垫的,所以只要重点了解与学习以后在销售工作中常用的产品知识,这样我就有了更加明确的学习目标。出来工作之后还能和这么多刚毕业的同龄人一起工作与学习,能够得到主管和领导们的耐心指导,真的感觉很幸运,所以我会更加珍惜在这里的学习机会。
下一周,我将继续在插件组实习三天,在这三天里,我会把PCB电路板上的各元器件的的名称和它们的功能都弄清楚,还有关注客户常投诉的问题哪些是与插件组有关的,要如何去避免这些问题的发生。之后会去备料组实习,备料组要学习的产品知识有很多,例如灯头的型号、面盖的型号、套管的材质、以及灯管的型号、灯管的管劲,外高圈数等。这些知识都是我在下周需要重点掌握的。我会以饱满的热情和积极的态度去迎接下一周的实习。
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通,进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力,以便提高自己的实践能力和综合素质,希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会,投入到自己的工作中。
一般来说,学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能,社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论知识外,还必须要亲自接触社会参加工作实践,通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求,以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用,因此要给予高度的重视。通过实习,让自己找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识,为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
二、实习内容
实习的内容主要是销售化妆品,学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比,突出本公司产品的优点和公司的良好信誉,积极开拓客户源,向顾客推销产品,并尽量推销系列产品,完成公司分配的任务。
三、实习报告总结及体会
年月7日到月19日,我在化妆品店进行了为期两个星期的实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助,而我也虚心向他们请教学习,把大学所学的知识加以运用,在理论运用于实践的同时,也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习,我对公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。更重要的是,这是我踏入社会的第一步,虽然只有两个星期的时间,但是也让我看到了自己的很多欠缺,让我深知出身社会,还需要很多学校里学不到的能力。
首先简单介绍一下我的实习单位:本公司位于广州市海珠区,是一家以销售化装品为主的私营销售公司。虽然它的规模不大,只有10几个员工,只有两个营业点,但它却是顾客值得信赖的公司,一直以来在社会上都有很好的口碑。本公司本着始终贯彻执行“顾客的满意是我们永恒的追求”为质量方针。本公司现和多家生产型的厂家直接产品,并由专人对来料产品进行质量检验,如发现有产品不良现象可全数退还给厂家,公司一直坚持“以人为本”的企业经营原则:为科研开发,市场营销,经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境;注重基层员工业务素质的培训,以“加强责任管理,提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性,以最大限度地挖掘员工的潜能,来更好的实现个人目标和企业目标的契合。公司主营产品或服务:保健品;化妆品;护肤品;洗发水;洗面奶;香水;花露水;口红等。这公司的经营理念是:质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。由于有良好的质量加服务,本公司已建立了良好的业务关系。
虽然已经是大四毕业班的,但对于实际社会工作还是茫茫然的,毕竟书本上的只是一个概念,具体操作并没有教你。难得的实习机会,我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情,但确实体会到了工作的辛酸,觉得自己在学校所学的专业知识严重不足,不能适应激烈的工作要求,像那些实际操作性极强的工作,我们这些刚出来没什么工作经验,而且本身就没好好学学校的专业课的人来说,根本无法和那些老手相竞争,有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化妆品的公司,但在这实习期间,我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等,都全身心的投入到工作中去。
了解各店日销售情况,适时掌握各店销售情况。
督促各区经理对店内人员新品知识的培训以及对店面的考核。
了解各店人员状况,协助财务做好店面租金单与缴税事宜的跟踪情况。
为做好办公室的管理,参考北京总部的考勤管理制度试行稿,拟定海盛公司的考勤制度报张总审核后执行。
整理海盛社保计划书,统计社保人员明细,并在网上申报。《因办理时间是11月14日,刚好周六,网上申报受理时间是截止到11月19日,受理时间是在申报后的2到3个工作日内,我会继续跟进。》
为了提高办公室的工作效率,按照张总的意思已经招聘好两名文员,一名会计,一名库房管理员。库房管理员在店内实习5天考核后现已安排上岗,跟库房部熟悉日常工作流程。一名文员刘晓英在店实习三天,因其表现不错,又是周一办公司工作任务量增加,所以已安排上岗,主要工作是协助谭巧娟做好各类报表的统计。另一文员陈冬友现安排在洪湖店实习,已经实习3天,计划是派给加盟部,具体等实习考核过后再做安排。新来应聘的会计李颖已经安排下店实习一周,目前在前进店,具体工作待实习考核后再定。
针对本次会员日总结:
这次会员日当天广东区域直营店的总销售是65256元,比上月下降金额为6062.2元。但是本月店面增加三个,所以总体来说本月会员日没能按预期的超过计划.这一点需要我们做出总结。这次会员日部分店面都有增长趋势,但是我们的大店长安店以及湛江店,南海店都在下降,我会更及时的跟各区经理沟通,分析原因,去改进不足,在剩下的十天里,更加努力,才能创造出傲人业绩。我们在会员日这一天的销售,就能足以见证各店面对会员的维护工作的用心程度。
公司的出口外贸过程大体上是这样的:谈生意-备货-请商检局检验货物-委托报关行向海关申报出口-把货物运输出国交给客户-从客户手中取得货款-向外汇局申报-向国税局申报-取得公司利润
当然,整个过程是相当繁杂的,首先谈生意这一环是基础,没有客户需求就谈不上产品出口,因此业务员必须在网上努力寻找客户,有了客户才有开始。一般在此过程中,业务员必须接受客户的询盘,实习中我所见的包姐在网上聊天就是接受客户询盘,即向客户介绍产品相关信息和细节问题以及向客户报价。当业务员和客户沟通确定初步意向后,客户通过快递把样品和加工细节数据传过来,公司按客户要求把加工完成的样品快递给客户,客户确认样品合格后会再将样品寄回,同时下订单。业务部在接到订单后,制作出“出口合同审核表”再交销售部制成销售订单,然后由销售部下达生产任务书(我所在的公司业务部和销售部职能分工并不明显)。
生产车间在接到生产任务后,制定生产工艺流程并且安排生产,从产品生产到出厂这是备货阶段,产品出厂后要进行验货,属于国家法定商检产品的还要到商检局办理商检手续。这个过程要制作好出口商品检验申请单、外销合同信用证、商业发票装箱单、换证凭单等单据,以便商品在出口口岸接受商检。在备货过程中,业务员还要提前联系船公司进行租船订仓,同时与报关行联系,准备好报关委托书、出口货物报关单、出口收汇核销单、商业发票、外销合同、出口许可证、商检换证凭单、出境货物通关单、送货通知等单证委托报关行到海关办理通关手续。实习公司在实际操作中“报关”和“运输”都是委托公司做的,但是商检这块由销售部的陈经理办理,可能是他和商检局的人员比较熟悉吧。
公司的产品运到码头后按规定船期装船运输直到交到客户手中,当然在实习过程中从产品出国门到抵达另一端是看不到的,但是通过了解我知道了装船出运也要准备很多单据,出口货物明细单、装货单场站收据副本、装运通知、海运提单、出口许可证(正本)、商业发票装箱单等等。
客户收到货物后自然要支付货款,国外的客户一般会通过信用证支付,而这便是公司财务部的工作了,结汇期间财务部还要到外汇管理局进行申报,将取得的外汇兑换成人民币,还有向国家税务局申报出口退税。
以上就是我在公司粗略了解的外贸过程了,当然有许多不懂和不准确。但是在实习中也有一些体会和收获,以下小结一下实习的收获并归结一下大三学习的重点:
1. 加强英语的学习
对于外贸从业人员而言,不仅要掌握一定的专业知识,而且还必须会用英语与外商交流、谈判、写传真、书信等,如果专业英语基础不好,就会影响业务的顺利进行。就我所在的实习公司,老总告诉我公司基本要求员工英语过六级,英语的重要性不言而喻。
2. 要学会制作单证
实习过程中,外贸业务各个环节的单证数不胜数,而且多是用英文制作的,有的单证即等同于合同,非常重要。因此,大三学习实务课时要特别注意掌握。
3. 注意专业课与其他相关课程的联系
国际贸易实务是一门综合性的学科,与其他课程内容紧密相联。应该将各们知识综合运用。比如讲到商品的品质、数量和包装内容时就应去了解商品学科的知识;讲到商品的价格时,就应去了解价格学、国际金融及货币银行学的内容;讲到国际货物运输、保险内容时,就应去了解运输学、保险学科的内容;讲到争议、违约、索赔、不可抗力等内容时,就应去了解有关法律的知识等等。我所在的公司专业生产电机,所以如果做业务首先要下生产车间了解电机的生产流程,还必须了解各种型号电机的性能、价格、特点等等,而且在业务中当然要对国际法有所了解,因此在大三学习专业主干课时还必须拓宽知识面,多了解一些贸易外延知识。