快递公司经理总结精选(九篇)
前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的快递公司经理总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。
第1篇：快递公司经理总结范文
物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中,根据实际需要,把一些功能有机结合起来实现用户要求的过程。下面是小编为大家整理的关于物流客服述职报告范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
物流客服述职报告范文1一、实践目的
(一)体验社会，锻炼自身生存能力。
(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
(一)年月日至年月日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
(二)处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回&..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的`问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
(三)上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时
经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论组里提醒发出站点及时跟进。
物流客服述职报告范文2--年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于--市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。
最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于--区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。
物流客服述职报告范文3时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为--物流公司的客服工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都保持尊重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。
物流工作说简单，挺简单，说难也非常难，主要是能够解决客户的问题，如果客户的问题不能解决，就会显得非常麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运送时间，也会接到投诉，因为一些原因导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，如果是我们物流的原因导致快递件丢失，我们公司需要担负这份责任。
在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦急，让我们工作非常麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时帮助客户监督快递运输。有时候客户很多需要彼此配合，为了不因为自己忙不过来影响其他客户沟通，我们每个人每天都有电话量要求。
为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会直接询问客户的'原因，然后进入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这样减少了时间浪费，让我的电话量得到了极大的提升，对我的帮助极大。在打电话的时候还需要注意沟通的语气，任何时候我都保持彬彬有礼，不能让客户挑出毛病，一但被客户投诉，那就会扣分的，必须要给客户留下好印象。
我们客服在客户面前，代表的就是整个公司，一言一行，都必须要遵守法纪，都必须要合乎规矩才行，不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部门经理也强烈要求我们做到对客户尊敬，礼貌，友善。不能让客户感到失望，最好让客户满意。
有时候也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公司的原因，因为这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，然而遇到一些问题，比如售货放迟迟不发货，但是却已经显示快递已经在路上，这也是因为售货方操作失误，让我们非常不好处理，不能直接拒绝，客户的投诉请求，同时还要与售货方取得联系才行，这样才能够更好做好工作。
上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题，同时也积极反馈给公司上层，按照公司的要求，我们还得到了培养，学习了服务技巧和话术，让很多客户都感到满意，同时也让更多客户积极的同意与我们合作。在下半年中，工作依然继续，我会继续做好客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。
物流客服述职报告范文4时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先，很感激领导能给我这样一个机会，让我能进入--华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。
这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。
了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。
初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。
从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮忙下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，可是也能够从审单中学习到很多明白，例如HS归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。
陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。
虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮忙下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自我，为更好的服务于客户做准备。
物流客服述职报告范文5亲爱的同事们，时间匆匆带走了20--，同时也给我们送来了崭新的----。过去了的，我们挥手告别，同时也沉淀收获，将来的20--年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开始，新的希望。
过去的----年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20--。
对于这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，因为有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真，负责以及对领导下达各项指令的积极配合与执行，为后续工作的顺利进行减少了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得骄傲的地方——执行力相对较强。当然，我们也有过小的失误和过错，非常感谢各部门同志的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了不必要的`损失。
首先：我想感谢--，能够独挡一面，并能及时准确做出各种利于货物出港的判断，尽可能的不让货物出现因调排原因致使的滞留情况，更细致的跟踪到位每一单货物，把出现的各种问题及时的反馈给领导，对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时，也注重新同事的共同进步，对新同事处理的问题进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的力量;
然后，感谢---对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白天黑夜还是休息，都会心系货物，及时了解货物的安全性和时效性，做到了掌握每一件货物的动向，防患于未然;感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真正的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑;感谢戴静的不断努力，虽然进公司不久，却也努力学习，努力调整自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。
这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，人员也增加了，而且也预计了明年还会继续改变和增加，我想不只我们部门，其他部门也是一样。
很多一些貌似偶然的机缘，往往使一个人生命的分量和色彩都发生变化，譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达，从什么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经历一些摩擦、误会、暴躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想日后想起来后悔。这便足够。也许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢?一直相信，没有不可能办不到的事，也没有任何解决不了的问题，只要自己用心。这2年来，是快达把曾经稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将会累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的。
感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台;感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸。
人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要，我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。
对于这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多，减少因工作失误造成的不必要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名协助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。
明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排情况原计划不动;快乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员;如果进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情给予奖励。每天面对互联网，要相信互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。
第2篇：快递公司经理总结范文
清晨
早晨6点的深圳，天空依然是一片漆黑。夏青云匍在床上，迅速按掉刺耳的闹钟，轻轻地下床，穿衣，洗漱。与妻子、儿子一起吃完早餐，他照例检查一遍充了整晚的电动车电池，确定电量满格，便背着快递包裹出门。
清晨时分这座城市已慢慢苏醒。一些快递员开始在路上奔驰。夏青云骑着电动车汇入渐渐密集的的车流中。为了节省房租，他和妻子租住在龙华的郊外民房。
他要赶在7点半前到达顺丰速递位于车公庙附近的仓库，提前分拣货物。一个小时之前，当天第一班要派送的快件已经运来。快件很快在库房里堆成了小山。
夏青云熟练地从小山中分拣出属于自己负责区域的快件，码放在一起。完成这道工序之后，他把其中一些包裹塞满快递包，绑在电动自行车上，开始这一天的派件工作。每一个环节，他都干得熟练、利索。
同一时间，在广州体育中心附近，快递员三胜已经到达快递公司门店。店门口堆满了大大小小的快递。一个工人站在厢式货车里，往外扔快件，五六个人在下面接着，一手一件，甩在地上，有时碰倒比较大的箱子，就用脚踢开，以腾出更多的空间。箱子摩擦地面，发出刺耳的声音。他们并不担心弄坏快件。“大包装的嘛，这么多能怎么办？”三胜说。
三胜分到了30票快件，这点货对他来说很轻松就能派完。他把小件放在电动三轮车车斗下面，大件放在上面，然后用一条潮湿而沾满沙子的绑带固定货物，出发。路过七天酒店（天河东店）门口的时候，可以看到很多快递员聚集在这里，或等待货物，或分拣快件。因为酒店门口有摄像头，他们可以临时离开去送件，一般不担心货物的安全。
这是三胜入职安能快递第一天。他曾是夏青云的同事，在顺丰工作多年。2016年下半年，顺丰筹划借壳上市期间，不少工作年限较长、领着高福利的快递员被“变相劝退”，三胜是其中之一。“把你调到很差的区域，收入少了一半。”另一个在此期间离开顺丰的快递员阿森认为，这是公司为了上市而减少财务支出。
不过，顺丰老员工夏青云在顺丰上市期间领到了一个超过千元的红包。他是中国最早的快递员之一，已经在这个行业干了16年。经过常年的风吹日晒，他的脸庞显得黝黑，已经有了数道深深的褶子。这位现年42岁的快递员几乎跑遍了深圳关内的每座写字楼、小区和商场，纵横交错的街巷，造型各异的建筑，像打印在他脑袋里的图画一样清晰。
他已经四五年没有回过老家。每次节假日，为了确保客户回家团聚之前能够收到货，他和他的同行们都要把绝大部分时间花费在送件的路上。去年春节前的最后几天，以及“p十一”期间，他差不多每天都要忙到晚上11点才回家。
“永远是忙忙碌碌的，没有自己的时间。”夏青云感叹道，他几乎没有什么时间陪伴儿子和妻子。
区域
和很多快递员一样，夏青云进入这个行业主要是因为家里的那块水田早已经不能保障他和家人的生活。夏青云来自江西农村。19岁的时候，他高中毕业，跟着邻居前往广东打工。他进过很多工厂，最初在东莞一家台资灯饰厂做吊灯和地灯。几年之后，他便因为不喜欢流水线上的机械般的工作，又觉得没前途，而辞工回了老家。
2001年，他跑到南昌一个职业技术学校学习电脑，希望能有一技之长。在学校呆了不到十天，老师就跟学员说，深圳有家鑫捷成公司招快递员，底薪450元加提成，是否愿意去。这是一家与学校有劳动合作关系的快递公司。
夏青云认为到学校也是为了找工作，就决定前往深圳。火车票是学校买的，到了深圳，快递公司的人直接到车站接他们。公司在罗湖火车站附近，只有十个快递员。领了货之后，或者公司客服电话接单发来收件的活儿之后，夏青云便骑着自行车去找客人。
当时国内快递公司少，规模也小，各家公司之间一般会互相合作。比如，北京的快递公司在深圳没有快递员，便把深圳的取送件业务外包给深圳本地的快递公司，而深圳的公司则把本土以外的业务包给外地同行。那个年代，网络购物尚未兴起，快件以各个公司的文件为主。
那时候快递员也少，每个人负责的区域很大。他每天跑得最远的地方超过20公里，到了南山区。不过，那时候刚到大城市，对一切都很好奇，他乐意骑着自行车在这座城市到处跑，也不觉得累。偶尔遇到重包裹，夏青云只能搭公车取送件，有时候也会打的。
他每天早上8点便出门送快件，一直忙到晚上近9点才收工。订单不像现在这么多，一天不过二十单左右，但每个月收入都有一千多元，比他在工厂时期好不少。
刚入职的时候，老员工会带他把主要路线跑一遍。但这远远不够。十几年前，他没有导航，也没有手机，只能带着BP机和地图边找边打听。“有的时候走错了一个桥洞，便要浪费很多时间。”夏青云介绍，有的地方地形复杂，他围着转圈也找不到正确的位置，只能打公用电话问客户。刚开始跑错路是常有的事，为了找一个地址，有的时候会花上一个多小时。不过，时间长了，深圳的很多角落便印在了他的脑袋中，他成了活地图。
他后来辗转跳了两次槽，因为公司倒闭，甚至萌生过回到工厂的想法，但想到流水线上的机械，收入也不好，便坚持了下来。
2007年，夏青云加入了顺丰速递。那个时候，互联网的发展越来越迅速，随着阿里巴巴等网购平台的崛起，快递业的发展速度已经远远超过了夏青云的想象。公司规模大，订单多，他转到了车公庙一带，和另一个快递员负责一块半径不过2.5公里的区域，反而比过去更忙了。他的交通工具从自行车换成电动三轮车。.
他的收入每年提升得很快，这些年逐步稳定在每个月七八千元。随着网购普及，快递业发展火热，越来越多的人开始关注快递员这个与大众生活息息相关的职业。最近几年，他经常在网上看到各种关于自己职业的新闻，诸如快递员“月入两万”“高薪”的字眼总在他的眼前闪过。
他认为媒体喜欢吸引眼球，过分夸张。“收入万元以上的快递员都是负责那些最好的写字楼，订单多，这意味着他比其他人要忙很多，但这样的人极少。”夏青云介绍，大部分快递员月收入都在5000元到8000元之间，甚至还有少数人分的区域差，没什么快件，每个月只有两三千元。不过，他承认，相比大多数流水线的工人，快递员收入确实算不错。
好的区域，意味着更高的收入。快f员分到好的区域，一方面除了因为个人能力，或者所在区域的经济变化，一定程度上也与快递分部主管的个人意愿有一定的关系。夏青云介绍，如果能与主管相处得比较好，有利于自己分派到好的片区。夏的一名同事说，他对目前的工作很满意，如今的压力只剩下和主管的相处了，在顺丰，没有好的人际关系升职也不容易。他每天都是事事小心，尽量不犯错。如果犯错了，处罚便可能是被直接辞退，或者派到订单少的区域。
就像驾照积分一样，快递公司有着严密的纪律体系。在顺丰，一个普通快递员每年分别拥有20分业务积分和行政积分。如果业务出错，就会扣分，扣完之后就要去进行业务学习。如果在收发快件过程中出现诸如“态度恶劣”等服务问题，被客户投诉，有可能会直接扣20分，结果大多是被劝退，领导犯这样的错误则可能降回原职。
家族
这天下午，古华珊去一个高档小区送一辆折叠自行车。她利索地把自行车从三轮车上搬下来，放在随车携带的小拉车上，拉到小区门口。进入比较高档的小区要登记身份证。她打开手机，指着里面一张她的身份证照片给保安看。保安说，这姑娘聪明。古华珊登记完后直夸保安的笔很好看，开心地接着送货。这样的保安总让她心情很好。有的时候，会遇到保安刁难，要么不让进去，要么不让停三轮车，总让人不舒服。
古华珊在快递员队伍里非常显眼。她去送快递的时候，常常有人说：“诶，女孩也做快递啊，快递是不是很好赚啊？”她觉得别人只是看到她的好。古华珊出生于1991年，娇小，偏瘦，长发及腰，留着涂成灰黑色的短指甲。“没有指甲不好看，但太长的话搬东西会比较麻烦。”她说。
2004年暑假，古华珊刚念完初一，一个人从老家梅州跑到广州，投靠姐姐。她什么都不会，便先去做销售，卖衣服，一个月2500元。她做了几年，觉得赚不了钱，便开始跟姐姐学开电动三轮车，做物流和快递。业务慢慢熟练起来，收入也增加到一个月四五千元。
古华珊一家人大多都在快递领域。她姐姐承包了中铁快运的一个快递点，姐夫则承包了顺丰的一个快递门店，哥哥古龙和她一起在安能做快递员。在广州天河区，不少快递员都与这个快递家庭有关联。在国内，像古华珊这样一家人都做快递的并不在少数。在浙江桐庐，甚至有“中国快递之乡”，全乡大多数人都在做这行。这里也是四大快递公司“三通一达”创始人的故乡。
古华珊很勤奋，身兼多职。她每天上午为天猫送急件，下午去安能送快递。有时候还会去给姐姐、姐夫的两家店帮忙。很难想象这是一个二十多岁的姑娘。“小珊什么都会，物流、快递都会。”同行三胜很佩服古华珊。
古华珊送完自行车下楼，有几个做推销的姑娘正坐在她的车上休息。她黑着脸，不好意思开口轰人，只能等她们自己走开。她很爱惜自己的电动三轮车，虽然有些旧，当天车的右侧坏了一点，她准备去修理。在快递行业，诸如顺丰、中通等大型快递企业的直营门店都会给直属员工买三险一金，配备交通工具。不过，这些企业也会把很多门店外包给私人。在这里工作的快递员很多不但没有保险等基本福利，而且要自己买电动车。很多快递员都有车子被偷或者货物丢失的经历，所以他们格外在意自己的快递车。
快到一个转弯口的时候，古华珊停下三轮车，检查了一下，确定没事，又重新驱车前行。她骑车风驰电掣，很急的弯也能迅速转过去，俨然已是老手。不过，她最怕客人不接电话和交警抓车。
过去几年，越来越多的城市开始禁止电动车。从2006年开始，广州市便禁止电动车，尤其是禁止电动三轮上路，陆续出台了多项相关规定。政策时行时止。虽然一些快递公司能够给电三轮上牌，但大多数电三轮没有这么幸运。以电动车为生的快递员们只能与交警玩躲猫猫游戏。
每次看到路上有交警，古华珊总是格外小心。她对自己负责派送的区域都很熟悉，比如哪里常有交警、哪里有捷径、哪的交警不会查她的车，有的时候则要靠前面的同行及时传递消息。快递点内部也会有自己的微信群，一旦遇到警察抓车，快递员会把查车的位置发到群里。就像她的同行徐辉所说，快递员这种开电三轮的人，每天都在和交警进行博弈，“见到就跑，跑不了就认了”，不但损失一部几千块钱的车，还要自己跑到交警队搬货。曾经好几次，古华珊都差点被交警逮住，但她最终都跑掉了。她已经是老手了。
回到仓库的时候，古华珊已经满身灰尘。她准备回家洗澡换衣服，因为晚上要和朋友聚会。“今晚有个朋友会给我介绍帅哥。快递（员）也有自己的生活，也不是天天送快递。”她说。
孤独
“这份工作有一点不好，就是孤独，交不到什么朋友。”夏青云停顿了一会儿说道。
大多数时候，夏青云很难有机会跟同事们说上话。每个人都是领到货物后便早早离开门店，奔波在路上，为及时派出快件或者收到包裹，一直要忙到晚上七八点才收工，甚至更晚，交接完工作，又匆匆赶着回家。
有时候，回门店领货或者取钱的时候，与公司的女文员、财务玩笑几句，但日子久了，笑话已不新鲜，也不好笑了。中午在路边吃过饭，很多时候就靠在某个屋檐下，或者坐在快递车上休息，偶尔回公司跟同事们闲聊，但每个人都很疲惫，大多趴在桌子上歇着。大家很少有闲情长聊。
夏青云喜欢做快递员，觉得可以每天和各种各样的人打交道，生活并非一成不变。但现实多少有些让他失望。他与客户交接完快件，便各自转身，其实并没有多少机会交流。对于陌生人，大多数人还是比较冷漠的，做了十几年快递员的夏青云总结。“也许是我学历太低，跟客户不在一个层次上。”
有时候会遇到防备心很重的客人。在一些高档小区，快递员三胜便遇到过这样的顾客。有一次，因为一箱苹果快递没有写清楚楼层和房号，他在小区楼下打电话给收件人想问清楚。不料对方先问了他一大串。“什么快递？”“安能？没听过啊。”“谁寄来的快递？”“哪睦锛睦吹模俊薄…他抱着这箱苹果，不停地答疑，差不多两分钟过去，对方才肯告诉他门牌号。“把我给气的！但我还不能生气！”三胜说着。
快递员郑金伟刚到顺丰的时候，负责广州南站一带的快递。他曾经到一个小区送一瓶到付的香水。按了门铃，出来的是一个穿着短睡裙的年轻女人。她打开包裹验货，往身上喷了一点香水，问郑金伟香不香。郑金伟不好意思接话，转身走了。快递送得多了，他常常碰到这样尴尬的事情。有一次，他去送一个快件。敲完门，一个女人隔着门说，她没穿衣服，让他把包裹放在门口。他把包裹放下，撕开快递单，准备“拔枪”签单，对方突然开门，看到他便大骂：“你怎么还没走，看什么！”他想解释，又不知道如何说清楚，只能无奈地离开。
不过，并不是所有的客户都是冷漠的。郑金伟送件的时候，曾遇到一个热心人，邀请他在家里吃饭。有时候，夏青云上门取件，也有客户比较热心，给他一瓶饮料，问问他是哪儿人。这已经让他很满足，他并不奢望能够与他们成为好朋友。几年前，他的一个同事倒让他很震惊。这名同事因为经常给一家公司收发快递，渐渐与公司的前台熟络起来，两人最后结了婚，生了孩子。当然，这样的事是罕见的。
快递员徐辉已经做这一行多年，认识了不少熟客。“因为现在主要做收件，有自己的熟客很重要。”在顺丰，每个小组一半人收件一半人派件。收件相对轻松一点，但是件数少些。徐辉熟悉很多客人的性格。“五楼的一个男人，脾气很坏，每次收件稍晚一点他就发脾气。还有一个女士，收到快件常常喊着中奖了，然后自言自语。”他常去的小区，有熟客甚至给了他一把小区的大门钥匙，以方便他送件。
“快递员绝大部分都是男的，又这么忙，都不好找女朋友。”夏青云笑了笑。他做了多年快递之后，父母在老家给他介绍了一个媳妇。如今孩子也快到了入学的年纪。
在快递行业工作16年之后，夏青云依然对自己的工作比较满意。他觉得，尽管忙一些，但赚钱比在工厂强。他也不再想未来是否有机会升职之类的，“只要赚钱就行。”
第3篇：快递公司经理总结范文
的发展前景。通过2011年一年的不断实践，目前，省药监局省内收件人集中付费项目运行顺利，业务量已由项目初期的每月几件，增至如今的每天数百件，并在辽宁省全面推广。选定目标运筹帷幄收件人集中付费业务是快递企业为分散交寄、集中纳费的大客户提供的一种特殊服务。在交寄国内专递邮件时，寄件人不需交纳邮费，而由收件人支付相关费用。据沈阳分公司相关负责人介绍，目前沈阳地区快递行业收件人集中付费业务的客户群体主要为大型企、事业单位。由于采取收件人集中付费的方式，交寄手续简便，因而深受客户欢迎，业务市场规模可达百万元以上。面对这个发展潜力巨大的市场，沈阳分公2011年，辽宁省沈阳市邮政速递物流分公司在医药市场的开发上，可谓亮点纷呈。继成功开发了辽宁省肿瘤医院等多家三甲医院的医疗文书专递项目后，该分公司又抓住医药产业链条的各级流通渠道做文章，深入挖掘潜在市场，成功与辽宁省食品药品质量监督管理局（以下简称省药监局）签订合作协议，在全省14个城市间开办行政审批专递收件人集中付费业务，全年实现收入近10万元。“随着我国在医药生产和流通领域监管力度的不断加大，作为全省联动开办的业务，目前省药监局收件人集中付费项目的规模在逐步扩大，企业的收益也将实现快速增长。”沈阳分公司认为，EMS收件人集中付费业务在医药监督这一特定的市场或领域中，有着广阔司却是个名副其实的后来者。目前，沈阳当地的不少企业早已与社会上的非邮速递公司达成了合作协议，且运作模式较为成熟，客户认可度较高，想要从中分得一杯羹，绝非易事。“收件人集中付费业务是提升EMS市场占有率、带动各项业务长效发展的关键。”在明确了开办此项业务的重要意义后，沈阳分公司对市场潜在的客户进行了认真的梳理，决定将省级各大保险公司、医药管理行业等单位列为开发重点，并据此打开收件人集中付费业务的突破口。于是，省药监局便成为他们选定的第一个开发目标。
见缝插针觅得良机省药监局对于沈阳分公司而言，并不陌生。作为公司的合作客户，省药监局每月都会通过EMS的方式交寄一些零星的散件，业务收入寥寥无几。而与此同时，和沈阳当地很多的大型企事业单位一样，该客户一直与某民营快递公司保持合作，采取收件人付费的方式，向省内各地寄递行政审批文件，每月的寄递费用超过1万元。考虑到省药监局在沈阳食品和医药行业不俗的影响力，如何成功公关这一客户，成为沈阳分公司成功破题收件人集中付费业务的关键。几经权衡后，沈阳分公司确立了自己的开发思路：一方面，在保持现有业务合作的同时，按兵不动，密切关注竞争对手状况；另一方面，结合对手的不足，为客户量身定制一套个性化的服务流程，等到时机成熟后再全面出击。2011年6月中旬，沈阳分公司某揽投部经理在走访时了解到，此前与民营快递合作十分顺利的省药监局，近期却总有邮件逾期现象发生，且这种状况迟迟得不到改善，已影响到了药监局的正常工作。
面对这一等待了许久的良机，该揽投部经理决定果断出击。在与省药监局的业务主管闲聊时，他装作无意间提到此事，并适时向对方推荐了EMS的收件人付费业务，又将一套详细的服务方案递交到对方手中。看到业务主管脸上迟疑的表情，揽投部经理并未急于求成，反而是耐心地向他介绍起了EMS的品牌和资源优势，并提出了试寄的请求。
“与邮政速递合作了这么久，我们对EMS的信誉当然是认可的，最近快递公司那边总是接二连三地出现一些问题，我正为这事烦心呢！听你这么说，那就先试着邮寄一部分看看。我会尽快向领导汇报这件事！”省药监局的业务主管表示。高质高价诚心可鉴在得知省药监局收件人集中付费业务的开发取得实质性突破的消息后，沈阳分公司领导立即召开了专题会议，就试运行工作进行了严密的部署，确保万无一失。一是成立试邮工作专项小组，指定专人负责全程跟踪，并随时向客户通报邮件运递情况；二是结合快件的寄递路向，提前与省内各地市速递公司做好沟通，并要求他们随时关注试寄邮件，保证处理过程中不出任何差错；三是与省速递物流公司进一步探讨在全省范围内开办省药监局收件人集中付费业务的具体事宜，并由各市分公司指定专人负责账务统计及结算工作。沈阳分公司作为业务结算局，负责邮费的集中收缴、结付工作。两天后，省药监局通过沈阳分公司试寄的10份省内行政审批合同全部按时安全寄达。省药监局对EMS的服务给予了高度的肯定，并有意继续合作。沈阳分公司随即就项目的运作流程、邮件价格和运递时限等合作的具体细节问题，与省药监局进行了沟通，并根据对方的意见，对合作协议进行了多次完善。最后双方关注的焦点集中在了一个敏感的问题上——价格。由于沈阳分公司的价格比此前的民营快递公司高出了25%，最初省药监局并不认可，但沈阳分公司始终坚持“高质高价”的商业原则，强调“服务品质的好坏决定邮件安全性的高低”，最终使客户接受了EMS的报价，双方正式签订了合作协议。高效服务巩固成果作为辽宁省速递物流首个收件人集中付费项目，省药监局收件人集中付费业务没有现成的经验可借鉴，沈阳分公司边摸索、边总结、边完善，在服务细节上下功夫。为了确保项目各环节的高效衔接，他们与省内兄弟单位合作，提前收集好全省各市药监局的详细地址及相关工作人员的联系方式，并发至各地市速递物流分公司，以便在特殊情况下，能做到及时沟通、有效处理。同时，沈阳分公司还成立了专门的服务小组，选派优秀客户经理为省药监局提供上门揽收、信息校对、免费包装、清单填写、跟踪查询等“一条龙”服务。收件人集中付费业务的难点在于账务处理。对此，沈阳分公司市场部指定专人负责具体数据统计、账务核对、资费结算、邮费集中收缴、结付等工作。各收寄局指定专人上门揽收，将详情单收寄局存根联单独归档，在按月与当地药监局进行对账后，填报《省食品药品监督管理局收件人总付费专递邮件统计表》，并于每月7日前传真至沈阳分公司；沈阳分公司在每月15日前，与省药监局进行账务核对及邮费结算，于每月25日前将上月相关邮费结付给各收寄局。此外，随着省药监局收件人集中付费项目在全省范围内的全面铺开，邮件的流向也越来越广，逐渐扩展到县、乡、镇等收件人付费业务不通达地区。
为了满足客户需求，沈阳分公司将上述地域单独挑选出来，使用标准EMS寄递，并设立了一个专用账户，指定专人负责收缴寄往上述区域邮件的费用，汇总后再交由公司统一结算。沈阳分公司这一系列的周到服务，也得到了省药监局领导的高度赞扬。由于省药监局寄递的是行政审批专递，对时限的要求较高。为进一步扩大业务规模，辽宁省邮政速递物流积极推广、复制沈阳分公司经验，在全省14个城市开办了省药监局收件人集中付费业务，并要求各地市分公司主动与当地药监局取得联系，制定具体的作业流程和业务处理办法，确保项目各环节高效衔接。目前，沈阳分公司在继续做好该项目的基础上，正在尝试与省药监局下属各机构开展合作，选取检测频率高、规模大的项目进行深度开发，逐步做大业务规模。
第4篇：快递公司经理总结范文
下单记
没人上街 不一定没人逛街
191亿元的交易额是什么概念？相当于2011年国美年销售额的近1/6，相当于王府井百货去年全年的销售额，相当于麦当劳中国旗下1400家门店去年合计销售额的近2.36倍。而这一天文额度，也是双11当日，阿里巴巴系支付宝的成交总额。马云驾驶着天猫、淘宝、支付宝三驾马车招摇过市，车上满是血拼得红了眼的女人。
金牛座从不打无准备之仗
受访者：阿喵 女 30岁 注册会计师
11月11日凌晨0点到1点之间，由于网络拥堵，导致天猫、淘宝网从下单到成功付款的过程困难重重。这期间的错误提示也花样繁多，根据新浪微博网友@Leo-土奇的统计，共有11种错误提示页面，而这11种，阿喵全都在那1个小时之内经历过了。但她最终以极大的坚韧，成功将购物车里的东西全部收入囊中。
阿喵是从10月23日开始为双11这个“大日子”做筹备的，她花了两个多星期在淘宝购物车里加加减减：2件羽绒服早就看上了，原价都在干元左右，但等到双11，价格就会变成亮瞎双眼的395元和450元，它们被放进“车”里后就再没取出过：最爱的一部美剧最近终于找到了1080P高清画质版本，一集的大小达到3G多，看来非买一个移动硬盘不可。买1TB还是2TB呢？先把特价的都收进来，到时候看情况吧：虽然平时在商场里，四五百元一件的内衣买起来也不会手软，但双儿当天折后盛惠100多元，这诱惑如何能够抵御？先收两件，反正卖家不光包邮，还包买退货运费保险，试穿不合适再退掉就好……某天半夜，阿喵躺床上忽然想起老妈一直想买套塑身衣穿穿，此时不买更待何时？
兵马未动，粮草先行。像阿喵这种典型的金牛座女子，再加上精打细算的职业性格，从来不打无准备之仗，她绝不允许自己在双11里费尽筹谋省下的那点折扣钱，最终又变成信用卡未能全额还款的利息贡献给银行。“信用卡账单日是11月15日，也就是说12月还款日前就得还掉此次所有消费，定期存款不能动，但活期存款还要留出机动生活基金和房贷钱……咦，等等，15日好像也是发工资的日子，刨去固定支出，剩下的也够了。”
筹划好购物车和信用卡，11月9日晚，阿喵睡了个美美的觉，10日晚10：30，她舒舒服服地坐在电脑前，一边跟朋友聊天，一边继续搜索有无“漏网”的必须购入品。0：00，抢购开始：0：30，跟网络拥堵做斗争；1：00，继续斗争；1：30，全部付款成功。
阿喵的双11购物清单
1、羽绒服 原价：899元 购入价：395元
2、羽绒服2件 原价：1028元/件 购入价：450元/件（同款两个颜色各一件，收货后把不合适的颜色退掉）
3、移动硬盘1TB原价：699元 购入价：519元
4、内衣 原价：289元 购入价：140元
5、内衣 原价：378元 购入价：169元
6、妈妈的塑身内衣 原价：889元 购入价：269元
7、妈妈的塑身内衣 原价：980元 购入价：439元（两塑身衣在同一家店购买，符合满减条件，可以使用一张50优惠券元，两件实际付款658元）
8、冬季棉质长裤 原价：158元购入价：103.5元
9、外套 原价：198元 购入价：99元
10、猪肉脯750克套装 原价98元 购入价：48元
（天猫商城菩页捉猫猫游戏获得的红包抵消25元，实付款23元）
PS：以上所有商品全由卖家包邮
共计消费：3006.5元
预计消费：3000元
超支：6.5元
从打酱油到掉进酱缸
受访者：Lexie 女 27岁 网站内容总监
Lexie最近刚咬牙买了城郊别墅，于是世间一切消费于她来说都如浮云，她现在连5元的豆花面都恨不得匀成2顿来吃！然而在双11强大的攻势面前，Lexie坚不可摧的意志最终轰然倒塌。
直到11月10晚上，Lexie对双11都还持坐山观虎斗的态度——她至今连淘宝账号都没有，偶尔需要网购，都让发小代劳。11日中午12点，睡饱了懒觉的Lexie起床了，带着对凌晨临睡前，在微博上看到的天猫火热销售情况的好奇心，她准备打开电脑观摩一下。哪知这一去，便走上了一条“不归路”，她从“打酱油”，彻底沦陷在“酱缸”里不能自拔。
Lexie最先去看的，是中意了好久，以为除非自己月入5万，否则死也舍不得买的那件原价3000多元的美国知名品牌皮衣。当页面上那华丽的730元呈现眼前时，她的大脑瞬间充血，一秒钟后，开始手忙脚乱联系发小：“快上淘宝，我要买东西！”其实这一举动纯属多余，发小早已在天猫麈战多时了。
大呼小叫的扰攘同时也惊动了Lexie的父母和男友，大家了解状况后，毫不犹豫地加入战斗，家中4台电脑全部开动。“照这个趋势看，越贵的东西折扣越高，把我早就想买的那床羊毛被买了！”爸爸大手一挥，提出要求。“家里橄榄油吃完了，赶快买点。”妈妈发话。
就这样，Lexie带着火一般的热情，从中午12点半买到下午5点半，她一边买，一边在QQ上跟发小感叹：“我预计花掉3000元，结果买到现在，才花了2770元多一点！怎么买也买不完的感觉太爽了，马云完全是在造福屌丝啊！”
Lexie的双11购物清单
1、牛仔裤 原价：399元 购入价：99元
2、羊皮外套 原价：3058元 购入价：730元（符合满减条件，可以使用一张120元优惠券，实际付款610元）
3、羊毛外套 原价：1499元 购入价：497元
4、羽绒外套 原价：1299元 购入价：448元
5、羊皮小包 原价：1300元 购入价：580元（免费加赠羊皮化妆包140元）
6、爸爸的羊毛衫 原价：799元 购入价：249元
7、爸爸的休闲裤 原价：499 购入价：248元
8、爸爸的跑鞋 原价：580元 购入价：240元
9、妈妈的夹棉外套 原价：799元 购入价：249元
10、妈妈的运动帽衫 原价：299元 购入价：148元
11、男友的保温杯 原价：599元 购入价：270元
12、澳洲羊毛冬被 原价：1499元 购入价：599元
13、希腊进口橄榄油5000ml组 原价：680元 购入价：380元（运费自理高达40元，实际付款420元）
PS：以上所有商品除橄榄油外全由卖家包邮
共计消费：4657元
预计消费：3000元
超支：1657元
被支付限额坑死了
受访者：卡莉 女26岁 模特
去年的双11，卡莉全身心投入地参加了，事后迎来的却是快递爆仓后，包裹近1个月才收到的结局。因此今年她本不打算再以身试法。可女人就是这样，嘴里说着不买，心里肯定不甘，哪怕只抢到一袋牛肉干，也是一种成就感。
卡莉10日晚10点随手点开了淘宝的页面，然后发现：“哎哟，我喜欢的品牌也在打折呢！”那何乐而不为呢？谁知11日零点一到，卡莉连页面都刷不出来了。她倒也淡定：“反正有一整天时间，明天早上再买就是了。”
11日中午，当卡莉准备把购买未遂的那件外国品牌羽绒服败下时，却震惊地发现：此商品已经下架！“我当时立刻就觉得自己好喜欢那件衣服啊，心里痒得像猫抓一样，发誓一定要把它买到手！”不死心的卡莉转头开始在淘宝上寻找代购，一番讨价还价，最终以450元购得。“要是凌晨的时候能坚持一下，就能以300元的价格买到了。这下，生生贵了150块！其实钱多钱少也不是问题，关键是感觉不对了，你懂嘛？”
但是，这并不是11月11日当天最让卡莉崩溃的事。
卡莉的银行卡转帐支付宝有限额，每次最高转500元。当她发现自己一共买了700多元的东西时，傻眼了。由于11日的特殊性，淘宝和天猫都规定拍下后要付款才能减库存，很多店铺更规定拍下后15分钟或半小时内不付款，订单会自动关闭。卡莉抓耳挠腮地计算了半天，也想不出一个解决的办法，最终只能自己支付400多元后，再求朋友帮忙支付了剩下的余额。“我最后简直烦躁得不行，买个东西怎么这么累！”
卡莉的双11购物清单
1、羽绒服 原价：1348元 购入价：450元
2、雪地靴 原价：370元 购入价：168元
3、羊毛大衣原价：799元购入价：249元
4、巧克力原价：170元购入价：71元
5、牛肉干原价：98元购入价：49元
PS：以上所有商品全由卖家包邮
共计消费：987元
预计消费：787元
超支：200元
备货记
亲，有什么可以帮到你？
11月11日，不管你过不过“光棍节”，淘宝卖家们是过了，对于他们来说，这是在淘宝商城扎根必须经历的。亿万点击量使得商家不得不参与到这场盛宴中来，而在巨大的销售额背后，众多商家不过赚了吆喝。/卖家客服/10倍客流量背后的加班妈妈
“亲，你好，有什么可以帮助你的吗？”
晓瑞点开阿里旺旺上跳动的头像后，使用了以上的快捷回复。面对诸多咨询，挨个打字是不太现实的。“下单后确认地址”“拍前请看好颜色”“谢谢亲的光临”……这些是晓瑞阿里旺旺上早就准备好的快捷回复。作为天猫TOP10女装CIAOI俏的客服中心主管，晓瑞对于双儿的热销情况早有准备。
平时店铺在线的客服只有12位，双11当天为了应对激增的客流量，增加到了25个。替补客服中，有的是从其他部门调来的同事，经过临时培训上岗，有的则是现招聘的兼职客服。晓瑞心里清楚，虽然不会和买家见面，但这仍旧是如打仗般激烈的一夜。
但怕什么来什么，双11的突发状况还是让客服中心手忙脚乱。因为买家过多，网店的咨询系统首先瘫痪了。“我们平时大概能接待1000多位买家，但双11共接待了10000多位买家。”不少买家购买的商品无法完成付款，晓瑞带着客服们一边安抚买家，一边指挥技术部维修系统，忙乱的状况持续到凌晨两点。
不少人觉得网店客服的工作十分简单，无非就是做做咨询聊聊天，叫一声“亲”就能解决所有问题。但在双11当天，客服除了应对海量咨询以外，还要处理因为着急抢购商品而填错信息的买家，甚至有些买家在被要求更换错误地址时情绪十分激动，这样紧张的工作状态持续了24个小时。晓瑞略显疲惫地说：“我们有位客服，一天内竟接待了1000多个买家，是工作量最大的。今天每个人都绷得紧紧的，不吃不喝不眠不休，连上卫生间都恨不得掐着秒表，大家竟然也熬过来了。”
12日凌晨3点半，晓瑞终于可以回家睡上5个小时，客服中心内战斗仍将继续，配合仓库同事发货也不能儿戏。而晓瑞之所以能够获得休息的特权，是因为她已有了7个月的身孕。
/中心仓库/为疯忙必漏的顾客准备着
跟客服中心一样，该品牌中心仓库的工作人员也在双11当天承担了超额工作量。
平时中心仓库的工作流程并不复杂，接受客服的发货订单，根据订单要求拿货，打印快递单装箱，通知物流中心发货。但当这项工作一天之内要重复数万遍时，就显得不那么悠闲了。
在接受记者采访时，尚业正忙着处理中心仓库的订单，忙碌的他只能把中午吃饭的20分钟时间再挤一点出来。作为资深电商物流管理控制主管，尚业参加了阿里系的每一次双11促销活动，在反复总结经验后，他带领中心仓库的同仁做好了今年的应对措施——提前准备了数万只大、中、小型发货箱，并随时再跟进储备：为了提高工作效率，专门聘请公关公司来为员工订餐、配送、分发，以免分散进餐耽误发货时间。
由于双11发货量过大，所以打印快递单的打印机一直在超负荷运转，零点过后才两个小时，打印机就崩溃了，这让尚业所在部门的工作全盘瘫痪。“好在故障能迅速排除，如果半小时内无法修理，就需要通过应急预案联系供应商，1小时内上新设备。”
此外，顾客在下单时的疏漏也让中心仓库的工作人员措手不及。由于双11销售的商品大都是抢购的，很多买家在秒杀后慌慌张张就提交了订单，很多信息在成交后才——进行修改。返工则意味着无限加大工作量，原本已经打印好的地址单又要作废重填，事倍功半。
“但是我们做活动也是为了能够让买家得到实惠，如果他们因为疏忽，和自己想买的东西失之交臂，挺遗憾的。”对于额外增加的工作量，尚业和其他中心仓库的工作人员都表示理解。
好在所有的辛苦都是有回报的，在双11的忙碌后，品牌的当日销量超过了600万元。“虽然公司每个人都在超负荷工作，但是经历过这样特殊的一天，你就能够感受到行业的生机与蓬勃。”在空旷的中心仓库里，尚业疲惫的声音中透出一丝难以掩盖的兴奋。
快速记
送得着急 等得焦心
快递公司双11峰值数据11月15日出炉，单日处理4000万件，超过了UPS、FedEx全球日均快件量的总和，中国快递公司单日业务量跃居世界第一位。但是，爆仓、延误如期而至。尽管中国电子商务协会办公室主任王卫发微博称赞快递公司：“今年的表现要明显好于去年的手足无措！”但是，快递公司真的是喜忧参半。
送货送货还是送货
天天快递的陈师傅很忙，忙到跟他约好的采访时间被一推再推，从下午4点改到了晚上7点，随后又延迟到晚上10点。
这个时间对于很多人来说，已经该准备休息了，但陈师傅才开始吃晚饭。“你们先吃，我接受完采访就来。”他对身边招呼他吃饭的家人说。作为一名快递员，每次面对像双11这样的大型网购促销活动时，正常作息什么的就是浮云。“现在每天清晨6点不到出门，基本上要到晚上9、10点才能下班，期间恨不得变成干手观音。”
每天清晨，陈师傅要先到位于书院南街的库房拿货，面对双11猛增的包裹数量，陈师傅一次只能装载10多个包裹的电瓶车，根本没办法一下子装完一天要派送的包裹。“今天跑了3趟。”陈师傅一边说着，一边翻看手里的一沓快递单，他要整理快递信息，核对物品是否已经顺利签收。“你看嘛，我今天给这个包裹的收件人打了8个电话他都没有接。新闻又说大家等快递等得焦心，其实我们送得也着急啊！”这样的包裹，陈师傅需要在一天送货工作结束后，再把它放回库房。第二天周而复始，直到收件人签收。
虽然很辛苦，但和很多凌晨都还在揽件的同行相比，陈师傅觉得自己已经很幸运了。“我们一般凌晨就不送货了，因为那个时间段收件人都在睡觉，但是揽件不一样，卖家这几天都通宵加班的嘛。”
“这两天每天最多只能睡5个小时，困倒不是最主要的，反正过这一阵还可以补。主要是希望这几天不要下雨，”陈师傅补充道，“下雨送货是最恼火的，怕把东西给人家弄湿了。”
80万快递员在路上
因为双11而像陈师傅一样忙碌的快递员还有很多，据统计，今年全国有多达80万的快递员参与到双11网购优惠后的快递狂潮中。网购之后，需要派送的包裹数量多到惊人，但是今年并没有出现类似去年，快递中心大面积爆仓的情况。“业内早在9月就开始着手物资和人员了，虽然大家感觉可能会出现爆仓，但实际上一切都在有条不紊地进行。”顺丰速递成都中心仓库的一位工作人员告诉记者。
2012年11月12日，双11后的第2天，天猫商城总裁张勇在微博上表示：“根据汇总的数据显示，昨天产生的7000多万件包裹，11日当天已有2500万件通过了快递公司的中转仓，目前正在前往收件地中心仓库的路上。第1天的中转处理量，已经是去年双11产生的包裹总量。电商后端的效率和能力在这个时候要突显出来。”
成都申通快递实业有限公司副总经理冯海泉在接受采访时则表示，今年9月成都申通新储备了60名员工，购置了15辆送货车，投入150多万元在成都市区新建了二级分拨中心，并新增一个占地8000平方米的应急厂房。据他介绍，双11进出港的业务量至少是50至60万单，但公司已经做好了3倍于此的准备。
正是如此，在高强度的派送压力下，快递员们正日夜奔波在送件的路上。
收获记
几家欢乐几家愁
双11当天，不少人的银子像堆山填海那样花出去，爽过之后，狂欢后遗症开始显现——每位掏了腰包的人，都在乖乖地、焦躁地、望眼欲穿地等待卖家发货，等待快递把包裹送上门来，除了等待，毫无办法。而根据经验，这一等，最长的很可能要等上1个月，如果你不幸买了保质期只有一个月的食品，那就只能祈祷卖家发的是风雨无阻保证速度的顺丰快递了。
收到的，兴奋了旁观的，郁闷了
11月12日早晨8点58分，广州网友@梁大大大豪在新浪微博上发出一张爆仓图，并写道：“一大早回到公司见到对面的申通。据说从凌晨4点已经开始派件，这是还木有派的……”
12日下午16时许，中国物流与供应链联盟理事黄刚在微博上称：“刚刚得到的消息，由于目前各大快递末端中转与配送已超负荷运营，几大快递召开内部通气会，启动流量限制，中转中心对各地方每天限量，各地商家发件也被限量，剩余的发运计划将排队……”
13日，《21世纪经济报道》大篇幅报道双11盛况和快递业隐忧：“（申通快递海外部负责人）夏祖彬透露，双11当日，申通快递运量突破640万票，12日将迎来750万票，这早已超过了其运载能力。”
每一个消息，对闭门家中坐，就等包裹来的买家来说，都是坏消息。
29岁的黄敏正是这焦虑大军中的一员，11日当天，她在淘宝和天猫上一共买了9件商品，直到13日，还有5件没有发货。而已经发货的那4件，运单状态显示它们都还没有挤上那趟干军万马蜂拥而上的，发往自己城市的列车。
比起黄敏，她的同事小冯就幸运得多了。小冯总共只买了3件商品，碰上都是默认发顺丰快递的卖家。顺丰快递贵是贵些，但速度有保证，一般都是次日或隔日达。12日清早，小冯已经收到自双ll包裹大军中，脱颖而出的自己的第1个包裹。一旁的黄敏，只能双手抱胸，强忍着内心无限的羡慕嫉妒恨，做出一副“姐反正不急”的样子，挽回一点颜面。
退货？So EASY！
与小冯一样幸运的，还有住在城东建设路的Anna。她在13日一早收到了购买的风衣。由于购买时实在不知道该买H号好还是S号好，Anna果断两种尺码各买一件。“反正能退嘛。”由于卖家代买了退货运费保险，所以连退货的运费都不需要Anna自己出。
阿里系下的天猫退货流程很简单，只要是支持7天无条件退换货的卖家，不用任何理由，点击退货键，卖家同意后，填上退货的包裹单号就0K。如果你是淘宝或支付宝的高级会员，还能享受“极速退款”服务。也就是说，填上包裹单号后，只要退款金额在300元以内，退款会立即打到买家的支付宝账号上，无需等待包裹寄到卖家手上后由卖家确认退款。
退货的方便，或许也正是促成双11当天，阿里系191亿元成交额的重要原因之一。买家不用再担心网购的服装或鞋，在实际试穿后，尺码、颜色甚至是款式的不合适。一旦有犹豫，就多买两个尺码，多买几个颜色，看到实际货品后，再决定要留哪件，退哪件。去掉了后顾之忧，买起来更大胆、更合意，商城和买家都笑了。
兴奋与郁闷齐飞换货共焦虑一色
相比之下，同样快速收到包裹的小冯就没Anna这样明智了，一个选择性错误，让她收到包裹的兴奋没能持续半个小时，就湮灭了。
双11当天，阿里系所有卖家都启动了全部客服，以应对成干上万的咨询，但超大的客流量依然让他们应接不暇。据说，每个旺旺上都至少有上百个人在排队，客服回答一轮下来，几小时就过去了。小冯买牛仔裤时，试过咨询卖家关于尺码的问题，但11日凌晨l点发出的询问，她在12日中午才收到回复。于是买皮靴时，她就放弃了咨询，直接按照自己平常穿的36码拍下，这一决定让她如今无语凝噎——美丽的皮靴看着挺好，穿上后竟然小了！她暗自琢磨：“不合适的话，只能让卖家换一双了呢。”
“亲，这款靴子目前37码的已经没货了哦！您可以选择退货的。”小冯得到答复让她在11日积攒起来的所有成就感，在一瞬间化为乌有。退，还是不退？这是个艰难的选择。
事实上，从12日陆续有买家收到货开始，阿里旺旺上这样的对话就在不断发生着。虽然本次双11大促销，淘宝和天猫几乎所有店铺都包邮，大部分商家还直接帮买家买好了退货运费保险，方便买家收到货物后退换货，但退货容易，换货难。“亲，双11我们家走货太快，你拍的宝贝已经断码/缺货了呢！”这样的打击，对所有买家来说，都是当头一棒。
小冯最终选择换一双38码的靴子，她觉得既然36码小那么多，也许38码的也大不了多少，更何况冬天穿的袜子厚，靴子稍微大些应该也不碍事。其实这顶多算是一种自我安慰，小冯一边给靴子打包装袋，心里一边在打鼓：“要是38码的换回来，穿上还是不合适，又该怎么办？”
而负责揽件的快递员则在电话里对小冯说，这两天包裹量太大，即使当天来收了件，也很难说什么时候能退到卖家手上。换回来的那双靴子，不知道小冯在年底前能否顺利穿上脚。
阿里巴巴，你怎么看？
“四川省网民豪掷10亿，居全国第六
阿里巴巴集团公众与客户沟通总监 顾建兵
在今年的11.11购物狂欢节中，有超过217家天猫商城的店铺支付宝成交额突破千万，其中单日单店销量在1亿元以上的店铺有3家，店铺销量在5000万以上的14家，成交在1000万5000万以上的店铺200家；另外，还有1527家店铺的支付宝成交额在百万以上。
第5篇：快递公司经理总结范文
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。本文为各位提供个人工作总结范文，欢迎大家阅读借鉴。
上半年公司个人工作总结走过的上半年，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，虽然繁忙给我带来了累的感觉，但累的同时也融进了收获的快乐。半年以来，在总经办刘经理和各位同事的帮助配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结
一、半年来的主要工作实绩。
(一)强化形象，提高自身素质。为做好本质工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则、以诚待人、不断加强工作作风建设。半年来对自身严格要求，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实。在工作中，自觉以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护本公司的良好形象。
(二)强化职能，做好总经办工作。工作中，我注重把握根本，努力提高工作水平。总经办只有两人，人手较少，工作量大。在这半年里，不管遇到什么样的困难，我都积极配合各部门做好工作，从不计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
(三) 在这1~6月份里，公司半年开支的统计
1、自从购买了一台净水管线机后，减少了饮用加林山桶装水，加林山桶装水半年费用为315元，平均每月58.5元。
2、办公用品。
总经办现采用了两间文具店(迎客松文具和富斌文具)作结算。办公用品__年上半年费用为5952.3，而__年上半年费用为5803.7元。虽然费用只降低148.6元，但是现在物价不断升高，__年a4纸每箱185元，现在每箱升至210元/箱，纸升价为13.5%。
3、物业管理费(包含水费)半年开支为3597.4元，平均每月管理费和水费每月为717.9元。
4、公司打印机加碳粉费用为140元，平均每一个半月加一次碳粉。
5、坚持回收公司的废纸，半年卖出废纸费用为267.2元。
6、公司的快递费采用“天天快递”作为月结结算。
与天天快递公司协商，凡珠三角地区的快递首重为7元，虽然相比其它快递首重降低一元，但古时代有一句老话：省一元得一元。
二、工作中的不足与努力的方向
半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放还不够，学习还不够，和有经验的同事比、与领导的要求比，还有一定差距;同时，还存在创新意识不强，写文章缺少纵深挖掘等方面的问题。在下半年的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)面对总经办的事务多、接待的人杂，任务重的工作性质，不厌其烦，细致耐心，做到“眼勤、手勤、腿勤”，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持诚实敬业，锤炼和提高自身的理论。
三、对公司的建议
1、希望公司按国家规定的假期放假，实行每周五天半工作日。
2、懂得守信是中华民族的传统美德。
希望公司每次组织活动不要食言，搞到员工对公司失信。建议每年公司至少组织两次以上的旅游活动，如春游、秋游。
四、后半年的工作方向
随着公司新规章制度的推出，可以预料总经办的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，努力提高个人技能，为公司做最好的贡献。
公司职员个人工作总结20__年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于20__年__月份进入__公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。我用最快的速度适应和融入公司，成为大家庭中的一员。任职期间，我严格要求自己，尽力做好自己的每一份工作，现将20__年的工作如下总结：
一、内勤日常工作
担任销售内勤一职时，我认真负责的对待工作，对于领导安排的工作一丝不苟，让自己不出差错。销售部内勤是一个上传下达的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展：
1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。
2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。
3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。
4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。
5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。
6、销售经理差旅费的初审与上报签批。
7、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。
8、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。
9、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。
二、存在的缺点
对于__市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
20__年中，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。
三、部门组织上面的一些小建议
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务且相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐、具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、销售目标，今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
四、总结
一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步!
公司职员个人工作总结转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：
一、认真仔细的工作态度
文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
二、尽心尽责做好人事工作
认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。
1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;
负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。
每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。
3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。
4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。
对于主管完成的各种检查报告、培训记录、等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。
6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：
1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。
文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。
2、缺乏积极主动性：不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。
领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。
3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。
不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
四、改善之处
作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，思想汇报专题在工作中发挥自己的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。
虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;
在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
五、未来工作计划
1、积极做好日常保障工作：
①维护好办公室的干净整洁工作。
②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善ISIS的建立使用情况。
③做好各类邮件的收发工作。
④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
2、提高个人修养和工作能力：
①继续加强学习公司的文化理念及系统培训。
②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作。
③加强与人的沟通协作能力。
六、总结
第6篇：快递公司经理总结范文
今天，企业在选择航空货运驻点时，已不再仅仅满足于交通的便利。24小时运作已日渐成为机场发展货运的标配，而充裕的土地更是让企业经营者们充分发挥想象的空间。而在这几方面，地处德国中部，欧洲中心的莱比锡机场，完全符合大家对于航空货运站点的选择。
在今年6月上海举办的亚洲物流双年展上，莱比锡机场也来到了中国。在本次展会上，莱比锡机场的代表，莱比锡-哈勒物流网络项目经理乌韦·阿诺尔德（Uwe Arnold）先生，接受了我刊的采访。
传统的物流重镇
作为德国中心商贸城市，莱比锡已有超过200年的历史。这得益于便利的地理位置及闻名的商贸线路，莱比锡成为了德国乃至最重要工业重镇之一。目前，莱比锡的工业发展已形成五大产业集群：健康产业和生物技术、能源和环境技术、物流和服务、媒体和创意产业与汽车供应行业。
早在2006年秋季，亚马逊计划在莱比锡新开物流中心。物流中心占地7公顷多，当时市议会只用了16天就批复了亚马逊的计划，可见政府对物流事业也非常支持。
近年来，越来越多的大型企业加速迁往莱比锡。例如世界500强企业，加拿大未来电子（Futuacre Eletronic）的德国子公司，于2010年在莱比锡北部建立了一个新欧洲物流中心，为整个欧洲供应元部件。
据乌韦·阿诺尔德先生介绍，“最兴奋还得算汽车产业，目前宝马与保时捷都在该地区设立工厂，还有很多汽车企业的合作项目正在洽谈。” 随着一系列成功的汽车产业入驻，莱比锡不仅迎合遵循欧盟向东扩张的策略，如今着力于扮演国际市场的物流中转站角色。
乌韦·阿诺尔德先生还补充道，“这些企业与中国的市场也息息相关。如宝马的工厂就主要负责生产待组装的配件，然后通过莱比锡的铁路网络，取道俄罗斯，跨越整个亚欧大陆，来到中国的沈阳。而沈阳的宝马工厂，则负责把配件组装完毕，交付中国市场使用。”
除了区位优势外，莱比锡的专业物流园一直非常具有诱惑力。莱比锡物流园由12个单元组成，其建筑水平是一贯的德国式近乎完美。物流园内的每一个节点都设有全功能式装备，连续装卸系统、传送带、推车传送系统将整个园区连接起来，园区内可轻松完成装卸、分拣、配送、仓储和装运等一系列物流操作。
另外，整个物流园区的每个建筑单元内部都有道路交通系统，并至少配备两个入口作为功能分区，每个建筑单元直接连通到公用事业和相关媒体部门，且早已装好了通信系统与消防系统，可谓“拎包入住”。
纵深的“物流网络”
“在德国，莱比锡机场的货运量排在第二位，仅次于欧洲第一的法兰克福机场。”在介绍莱比锡机场近几年发展的成绩时，乌韦·阿诺尔德先生说道，“我们机场目前有110多家从事物流的企业进驻，雇佣人数达到170000人，尽管这几年欧洲经济不太乐观，但机场的年货运增长率一直保持在15%-25%！”这一连串惊人的数字，足见莱比锡机场的货运发展势头之迅猛。
莱比锡机场，全称莱比锡-哈雷机场，位于德国萨克森（Saxony）州城市莱比锡（Leipzig）和哈雷（Halle）之间的，早于1927年4月18日已投入使用，历史接近百年。目前，莱比锡机场最大的客户还是要数DHL。在这里，DHL投资建设了面积约为5个半足球场的仓库。在长达900米的传送带上，无数的文件与货物在这里流转，然后通过自动分拣系统落在400多个代表不同目的地的塑料袋中，每个文件在这里逗留时间不超过3分钟。这里汇集了欧洲各地的邮件和包裹，从这里出发，送到意大利、英国或者亚洲的中国香港、新加坡等地。来自亚洲或美国等全球各地的邮件和包裹也在这分发到欧洲各地。
据乌韦·阿诺尔德先生介绍，就在展会开幕的前几天，浦东机场与莱比锡机场达成了协议，将会开通全货运航线，由DHL运营。
在DHL选址莱比锡机场后，当地政府发现了物流对于地区发展的潜力与作用，于是产生了筹建物流网络的构想。从2007年9月开始，当地政府推出了“城市区域第二项目”，由莱比锡市、莱比锡周边地区、莱比锡工商会，并于哈勒市和哈勒工商会合作，对政府机关和从事物流的企业进行了询问调查。经过为期半年的调研后，当地政府发现大家都非常渴望组建一个地区性的物流网络组织。2008年9月，莱比锡物流网络正式推出，一期会员共有20个，半年后会员发展到44个，增长120%，到今年4月，企业会员已达到110个，这些企业的年营业额约为15亿欧元。
到现在，莱比锡的物流网络组织已涵盖物流相关的各行各业、高等院校、政府机关，所涉行业遍布汽车工业、化学、可再生能源、生物技术、商贸等等。
专业的机构佐证
在莱比锡的物流网络组织中，有一个重量级的研究机构，这就是在物流行业享有盛名了德国弗朗恩霍夫物流研究院（以下简称“研究院”）。在加入该组织前，弗朗恩霍夫物流研究院对莱比锡机场做了一翻细致的研究，并了相应的研究报告。
该报告通过多方面的因素评估了莱比锡地区的物流潜力。
首先是地理区位。莱比锡地区处在欧洲中心，经研究院考察，从莱比锡机场出发，在10小时货车驾驶的范围内（欧洲一个司机班次为10小时），能覆盖德国、捷克、奥地利、斯洛文尼亚，波兰，意大利北部，瑞士东部以及丹麦的大部分地区，这些地区总体经济情况不错。而在两个半小时的驾驶范围内，可得劳动力约有1500万，而且这边的平均工资低于2000欧元，比德国整体平均水平低20%以上。
第二是经济状况。研究院对莱比锡地区2010年的服务行业产值做了统计，邮件快递服务产值高居第一，接下来分别是农业、食品业、化工产品业与建材贸易，这些行业都有大量的物流需求。目前，物流行业已成为该地区第三大雇佣劳动力行业，仅次于医疗社会服务业与批发零售业。而且，自从，物流网络组织形成后，该地区物流从业人员的素质显著提高。
第三是土地获得。目前，莱比锡地区土地的购买价格仅为15欧元每平方米，而在稍偏的地方，价格更是可以低至10欧元每平方米。即使在最热的莱比锡机场，土地价格也仅为50欧元每平方米左右，显著低于德国其他地方。另外，莱比锡地方物流设施的面积也在不断扩充，仅在2011年，莱比锡地区新增的物流设施面积高达14万平方米，在不景气的欧洲市场中，这数字非常惊人。
第7篇：快递公司经理总结范文
现今的宅人越来越多。网络越来越发达,沟通越来越便捷,其结果似乎是让大家开始对外部的世界兴趣缺缺。不想出门、懒得出门、不能出门⋯⋯宅人总是可以找到宅的理由。无奈宅人也要生活,也有着自己的一套宅经济体系。现今社会凡事讲究效率,宅人就是运用各自的宅法最有效率地搞定了自己的衣食住行,可以说,宅人推动经济发展!宅人代表着先进生产力!
消费篇
人活着总是要消耗,消耗空气,消耗粮食。宅人也不例外。但是宅人有着自己不同的消费方式――衣食住行只要能通过网络搞定的就绝不出门,是各大购物网站的忠实客户,快递公司经常敲门来送东西,书桌上方贴着这一带所有餐厅和超市的外卖电话⋯⋯
宅人的消费方式更为经济。去百货商场、超市购物,动辄花去好几百元甚至上千元。网上购物选择余地很大,确实能省下一大笔开销。总之,宅人的消费可以用一个字总结,那就是――宅!实在逼不得已不能宅了必须要出门,那也是为了更好地宅!
宅人同时也创造了大量的需求。随着网上交易形式丰富、网上支付功能进步,越来越多的企业开始围绕着宅人的需求打造商业模式,拥有实体店面的企业也开始在传统渠道之外建立网络销售部门。“宅商机”受到人们的关注和眷顾。肯德基、麦当劳、必胜客等洋快餐争相开展外卖业务,G2000、迪斯尼、匹克、361度、东航、宝洁、无印良品等多家企业进入淘宝网设立官方旗舰店,苏宁、国美等连锁零售、网购商城,甚至实体卖场也加大对“宅配业务”的投入,一站式服务的快递业在宅人不断增长的需求中壮大。网络上各行业商品购买配送一体化网购蓬勃发展。上海“买菜网”、杭州“天鲜配”等“网上菜篮子工程”火了起来。实行电话及网络订餐的上海订餐小秘书有限公司经过6年发展,现有100万会员,每天约有1.5万人次向小秘书订餐咨询或达成订餐意向。同时,为宅人提供服务的商家开始挥别专营小商品,兼营起大额商品、高端商品。此前,网购平均消费金额只有几百元,随着家电等专业网购平台的兴起,网民在家电网购平台的平均消费已突破5000元。
不少人认为,宅人的需求潜力巨大,是一座“金矿”,可深入挖掘。“对不愿出门的‘宅人’来说,他们的物质与精神需求空间非常大。而现阶段‘宅经济’多停留在廉价低质层面上,完善的售后服务和品质保证将成为更大商机。”杭州堂堂客电子商务公司总经理仝松林说。
宅人的消费模式具有低成本、高效率以及参与者年轻化等特点,在一段时间内会成为一个相对独立的商业模式,与现有的传统商业模式互补。
生产篇
宅人不是无所事事的米虫,宅人也可以“宅着”从事生产活动。但宅人的“生产”也有自己的特点――离不开电脑,具体内容多为经营网店、文学创作或翻译、网游虚拟产品等。
金融危机爆发,宅人也面临着不小的压力。利用身边的资源在淘宝或易趣等电子商务平台上经营一家自己的网店是个不错的选择。或者有文学才华的宅人也可以在起点等在线文学网站搞搞创作,通过自己作品的点击率来赚钱。
又或者喜爱网游的宅人,也可以利用网游这个平台交易装备、宠物、虚拟货币等物品获利。
一些公司为了节省成本,也会在网上众多适合在家在校做的兼职工作,某专业出版社打字、录入、排版业务的外包公司就在网上公开了招募条件,注明130元/万字的薪资标准,而兼职人员的工资则通过支付宝、银行转账等方式日结。
对于每日对着电脑的宅男宅女们来说,这应该是一份美差,在那些奔波于川流不息人海当中的上班族眼里,可以不用日出而作、日落而息又能赚钱,应该是一件幸福的事情。当然,这种“宅经济”只是互联网发达后的衍生物,而便捷的网上支付方式为这种不用见面的雇用关系提供了第三方担保。
据CNNIC于2009年1月公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,2008年中国网民达2.98亿。网民规模较2007年增长8800万人,年增长率为41.9%。随着网民的不断增多,宅人现象呈与日俱增的态势,而伴随着这一态势而来的网上消费,自然而然地催热“宅经济”的迅猛增长,有报道显示,“宅经济”所引发的相应配送业务也正迅速升温。
支付宝以成熟化与购买力强而得到网络主流用户的认同,已形成一个中国网络消费的“支付宝现象”。随着支付宝为代表的信任担保支付的普及应用,在网购之外的众多经济生活服务领域也开始借鉴支付宝的信用担保经验,甚至直接借用支付宝推出各行业自己的“支付宝”,譬如目前出现的“房产支付宝”、“装修支付宝”、“婚庆支付宝”等,这种“支付宝现象”正呈逐步升温的态势。而所谓的“宅经济”也正是以“支付宝”这种第三方信用担保中介作为强势依托。
解读“宅经济”
宅经济是随着网络兴起而出现的一个新名词,主要的意思是,在家中上班,在家中兼职,在家中办公或者在家中从事商务工作。同时,在家中利用网络进行消费也是宅经济必不可少的一部分。
特别是金融危机后,在中国的台湾地区,很多人失业,找不到工作,他们就在家中通过网络找一些兼职,做一些网络商务活动,“宅经济”这词就是从台湾红起来的。
宅经济本质上是网络发展的结果,无论是在家经商,还是在家兼职,或是在家办公,其基础都是网络。虽然宅经济的兴起和这次金融危机在时间上重合,但是这只是偶然的巧合,即使是没有金融危机,宅经济也会兴起,在家办公、在家上班、在家兼职、在家商务,都将是今后的发展方向。
无论是台湾的“宅男”、“宅女”,还是日本的“御宅族”,他们都有个共同特征:皆为大量、重度使用网络者。
线上游戏及网络购物两大市场告捷之余,从消费形态变化也可看到宅消费、宅经济的影响。
第8篇：快递公司经理总结范文
4.3.1创新战略的制定
企业战略是企业在市场经济条件下,根据企业内部条件、外部环境及可取得的资源的情况,为求得企业生存和发展,对企业发展目标及实现目标的途径和手段的总体谋划。企业要搞好战略创新,就要总结成功企业战略管理的经验.成功企业战略有以下特点;其一,重视分析企业外部环境,及时把握环境变化带来的机会,有效避开不利于企业发展的各种威胁。其二,重视分析企业内部条件的优势和劣势,有针对性地改善内部条件,适应变化的环境。其三,企业选择战略,要对企业内部的优劣势和外部环境机会与威胁进行综合分析,据此对备选的战略方案做出系统的评价,最终选出适宜的战略。例如创立于1969年的万向集团,企业初创时,按“求实图新”的战略方针,采用工厂作坊式的多样化生产,拾遗补缺,生产犁刀、铁耙、失蜡铸钢等多角产品,在动荡年代求得了生存;为了适应变化了的环境,1979年,该集团调整战略,集中生产进口汽车万向节。在企业成长阶段,万向立足国内创业,面向世界创汇,日创利润10万元;随着全球经济一体化、经营国际化,万向集团进行了战略调整,坚持“大集团战略,小核算体系,资本式经营,国际化运作”的战略方针,日创利润100万元,实现了二次创业。如今,万向集团己实现了产业升级,为了突出万向制造核心理念,它正向拥有核心价值能力的现代化大公司发展,日创利润200万元,从一个铁匠铺发展成为实力雄厚的现代企业集团。显而易见,正是由于审时度势,根据未来竞争需要,不间断地进行战略创新,万向才取得了经营持续发展的超人业绩。因此,面对国内国际复杂多变的市场竞争,企业要以强烈的竞争意识和危机意识,认真思考自己的发展战略,着眼于长远发展,改变短期的利润目标,实施具有创新实质的经营战略,来提高企业的管理水平和经济效益。
在多变的市场竞争环境中,加强战略管理创新,提高抗风险能力、市场适应能力和可持续发展能力是企业的必须选择。具体来说,应该做好以下几方面工作:(1)强化企业战略管理创新的自主意识。公司核心管理层要解放思想,更新观念,尽快按市场经济的要求来定位企业的管理,规范企业的行为,并促成经营管理思想的转变,使企业真正成为追求效益的法人实体和竞争主体,这是实现战略管理创新的前提。(2)选拔、培训适应战略管理新要求的管理者。企业管理者必须具备超前意识、长远意识和全局意识。(3)对企业战略管理各要素的重新整合。通过SWOT分析法,将企业外部环境的机会(O)和威胁(T),内部环境的优势(S)和劣势(W)进行综合分析(见表4.1)。将企业的战略思想、战略目标、战略重点、战略阶段和战略对策五大要素按照当前所面临的新问题、新要求进行重新整合,对企业的发展目标、经营思路、资源结构、业务范围等重大问题进行系统研究和分析比较,使之更加符合千变万化的市场环境。
表4.1 SWOT分析的四种战略
内部优势(S)
1.……
2.……
内部劣势(W)
1.……
2.……
外部机会(O)
1.……
2.……
SO战略
依靠内部优势
利用外部机会
WO战略
利用外部机会
克服内部劣势
外部威胁(T)
1.……
2.……
ST战略
依靠内部优势
回避外部威胁
WT战略
减少内部劣势
回避外部威胁
4.3.2打造和强化企业核心竞争力
第一,企业的内部战略性资源的整合、培养与创新。企业核心竞争力是以企业资源为基础的能力优势,而且必须是异质性战略资源,如技术、品牌、企业文化、营销网络、人力资源管理、信息系统、管理模式等。只有在这些方面进行强化突出,建立互补性知识与技能体系,才能获得持续性竞争优势,别人才难以模仿。具体而言,这要求中国企业建立高层决策者战略评价机制。一方面董事会可以设立战略管理委员会定期召开由各部门、各事业部、子公司、集团各公司经理参加的企业“竞争能力评价会”,也可邀请管理、技术方面专家和政府行业主管部门官员参加,从各方面对企业核心能力、优势资源进行会诊、恳谈,评估,研讨今后发展思路;另一方面设立主要由中、基层员工参与的企业战略信息反馈系统,如意见箱、网上专栏等。
第二,围绕企业核心能力培育,妥善地实施企业内外交易性战略,是非常重要的。企业核心能力本身具有动态性、开放性。企业在发展壮大的过程中不可能守着原有的核心能力一成不变,而是不断调整、变化、扩充。在进行企业核心能力分析时,还可以运用核心能力矩阵的分析方法,以帮助企业准确把握核心能力的现状及未来的发展方向(见图4.1)。
图4.1 核心能力分析矩阵
II 十年后领先:
SHAPE \* MERGEFORMAT
为保持并扩大现有市场份额,需要哪些新的核心能力
I 大商机:
参与未来最诱人的市场,需要培育哪些新的核心能力
III 填补空白:
若改进对现有核心能力的利用,有些可以提高我们现有市场地位的机会
IV 空白领域:
通过创造性地重新部署与整合现有的核心能力,能创造那些新产品或新服务
现有的新的市场
第三,注意核心产品的战略性市场开发。核心产品是核心能力的物质体现和市场体现,大力开发核心产品才能为企业核心能力培育提供物质保证;同时发展核心产品会使企业避开在最终产品市场上的激烈竞争,获得可观的“虚拟市场份额”,而且能够绕开在最终产品市场上由于垄断地位而受到的法律和销售渠道等因素限制,由此获得的收入和经验可以加快核心能力的发展。
第四,以顾客价值系统为导向,进行动态性、可持续发展的战略性开发。企业核心能力的打造应以顾客价值系统为导向,以学习能力为基础,着力培养企业对顾客需求的预测和反应能力,迅速将新观念、新技术融入产品的能力,适应不同的经营环境的能力以及综合各种因素进行价值创造的创新能力。美国联邦快递公司在经营中意识到必须以最快速度、最优质服务将顾客所需要的商品送到手中,才是企业生存的唯一原则。为此,它吸收大型商场的商品管理技术,把邮件的发送时间、邮递路线、邮政编码及承递商等信息编入条码中,开发了一种“超级追踪器”,可获得邮件传递的全部信息。这项技术与邮递路线规划、邮件包装等其他技术结合在一起,便形成了公司服务质量超越于其他企业之上的快速传递核心能力。这种核心能力因其建立的基础是多项动态性技术的融合,而且始终围绕增加顾客价值这一根本出发点,所以联邦快递公司在今天的国际递送业中始终立于不败之地。
第五,加强对核心竞争力的战略保护。企业的核心能力是通过长期发展和强化建立起来的,是一种无形资产,一旦丧失,带来的损失是无法估计的。因此企业必须通过持续、稳定的支持、资助和保护,以避免核心竞争力的丧失。
4.4建立学习型组织
学习型组织是一种管理理念,是企业为适应知识经济时代和国际化的竞争需要而进行的管理创新。企业要使企业其及员工保持强盛的学习能力,不断突破极限,及时克服发展道路上的障碍,就必须要有相应的制度或机制作为保障。有效而健全的机制还有助于企业内部的管理,是企业管理成熟的标志。就现阶段而言,企业向学习型企业转变,可以从以下几方面入手:
4.4.1建立终生学习机制
学习型组织强调学习,强调组织内个体和团体学习能力,强调与工作不可分离的学习,把工作的过程看成是学习的过程。所以,在建立学习机制是应注意几方面:以信息反馈为基础的学习;在反思中学习和学习中反思;以信息共享为基础的学习。就其内容来说,可开展二个方面内容的学习:
(l)人生观、道德观的学习
企业长盛之道在于“德”,要抓好思想品德、职业道德、社会公德,坚持以德育人,提高员工的道德素质,提升人的品位,为创建学习型组织提供最好的主体。合肥江淮汽车有限公司始终坚持把健康的品德、扎实的作风、正确的价值观、积极的人生态度视为人才应具备的首要条件,而把品德放在优先地位,提出“塑人品,出精品”的口号,并落实在行动中,在创建学习型过程组织中取得了丰硕成果。
第9篇：快递公司经理总结范文
[关键词] 人力资源管理 业务伙伴 企业战略 人力资源管理实务
一、人力资源管理之现状
人力资源管理的发展已经经历了一系列的变化，从20世纪初期的雏形、到70年代的人事管理、再到近年来的人力资源管理，管理者渐渐意识到，在趋于扁平化、高效率的组织中，经过良好培训并有强烈主人翁意识的员工才是真正的组织的核心竞争力；员工才是企业发展的关键。
然而，在十年前，我们的大学里还没有设置独立的专业进行人力资源专业人才的培养；很多人力资源管理工作者的经验来自传统的人事、劳资管理经验；纵观西方的人力资源管理理论书籍，无不围绕招聘配置、培训开发、薪酬福利等实务工作展开。怎样做才能真正的培养和开发员工？员工是否满足公司业务的需要?这些问题需要人力资
源工作者的深入思考。
二、人力资源管理之我见
加里・德斯勒认为，人力资源管理是指为了完成管理工作中涉及人和人事方面任务的时间活动和策略。艾・诺伊认为，人力资源管理是影响员工的行为及态度的各种政策、管理实践及制度。笔者认为，人力资源管理需要从企业未来看现在，是实务性操作与立足战略的博弈,是鱼和熊掌要兼得的行为。人力资源部既是企业战略制定过程中的业务伙伴，也是通过招聘、甄选、培训和激励等实务性操作实现这个战略的执行者。人力资源管理不仅是人力资源部的工作，也是每位经理日常工作的重要职责之一。
1.制定企业战略中的人力资源管理
人力资源部与管理层应共同制定全面的业务战略，这一战略制定了招聘、评估等具体实务的操作框架，为培养员工完成业务目标的能力和行为打下坚实基础。制定公司的战略规划需要分析和平衡二个方面的因素，一是外部的机遇和挑战，一是内部的强项与弱项。这恰恰是战略人力资源管理发挥作用的地方。
人力资源部通过一些公众信息、正当的面试和招聘，可以了解同行的组织结构、员工水平和组织愿景等有价值的信息，还能总结出优秀的员工的一些行为指标，在制定本公司战略时，可以根据这些信息给出对诸如怎样在竞争对手的市场区域内推广品牌、组织架构该如何设置等等意见。
在内部，通过与员工正式和非正式的沟通，可以了解客户抱怨、大家关注的话题等等，有着组织内部的强项与弱项的第一手资料，在制定公司战略时，这些信息同样重要。
2.具体实务工作的人力资源管理
人力资源的获取、使用、保持、开发、评价与激励等具体的实务性工作是为了利用各种资源落实制定的战略规划。这通常被认为是人力资源管理的最基本工作。例如，Federal快递公司为了区别于DHL、UPS等竞争者，制定了提供高端的客户服务及确保及时运输的竞争性战略。尽管他们应用的基础设施和技术与其他公司没有区别，但他们的人力资源管理部门很迅速的制定了相应的流程，目标就是在全公司范围创造高向心力、以客户为导向的、有竞争力的团队。
所有的实务工作都应从业务出发，适应企业的生产发展，随着业务的发展变化而变化。倘若人力资源任何环节的实务工作薄弱，都将直接导致企业的人力资源营养不良，战略的实现将无从谈起。因此，招聘、培养、保留核心专业人才，创造学习型组织，形成向心力强的团队都是开展实务工作的重中之重。
三、战略指导下的人力资源实务工作实践
笔者有幸在实践中得以应用自己对企业人力资源管理的战略及实务工作的理解。这是一家500强外资企业的独资工厂，2006年下半年，公司针对工业及管理知识展开分析，旨在制定公司未来三年的业务战略。人力资源部参与了分析与制定战略的全过程，随后制定了一系列的行动计划并展开行动、跟踪实际行动的进展状况并评估效果。首先，人力资源部引导各部门先运用SWOT原则对本部门进行分析，之后，项目组细致地分析了目前公司总体的生产运营状况、部门设置、人力资源的状况，综合分析了公司的强项、弱项、机遇和挑战。清晰地呈现了未来三年内成为集团内核心技术和零部件的制造中心的蓝图，以及目前人力资源与实际需求的能力差距。由此人力资源部制定出一系列实务工作的行动计划，体现在：
1.招聘与配置，按计划招聘各部门人力资源缺口，满足人力资源的配置需求
由于产量的要求，在一年内操作工招聘需求非常大。而与工程师的招聘相比，往往这部分的招聘工作是容易被忽视的。人力资源部分析了传统的招聘方法发现，一部分操作工经过二周的上岗培训后，还是无法适应正常的工作。而这些状况通常不能反应在面试中。此外，操作工还肩负着检查上一道工序质量的检验职责，若其具备一定的判断能力，结合相应的培训及工作经验，将会降低出现质量问题的概率。
由此，人力资源部邀请了生产、工艺及人体工程学的专家，根据产品的特性，定义出了招聘时需要测试和甄别的能力。设计了新的招聘流程:(1)逻辑测试，低于一定分数的人员直接被淘汰；(2)招聘工具测试：分别测定手指灵活性、手臂稳定性和反应的速度；(3)验证工作稳定性、沟通能力、与公司文化的匹配度的面试。经过三个月的的跟踪发现新流程招聘的操作工上手速度快、操作精度高、集体意识较强，其中不乏由于表现突出由派遣制员工转为合同制员工的案例。
2.引导新员工在最短时间内有效融入团队
未来一年新进的大量工程师都有着不同的经历和背景，要在很短的时间之内接受公司的文化，并依靠这样年轻的团队高效率工作、产生巨大的效益，着实是一个不小的挑战。
经过一系列需求分析后，人力资源部实施了新员工融入项目。旨在帮助新员工在最短的时间内明确自己的工作职责和考核目标，在试用期之内完成了解、学习和实践三个层面的培训，顺利融入集体。项目中的四个角色分别是：新员工、直线经理、人力资源部和新员工的同事，每个角色都有自己在第一天、第一周、第一个月、前三个月分别要完成的任务清单。与传统的单一宣讲形式的新员工培训不同的是，项目界定了三个层面的学习和培训。第一层面，了解认知，关于公司历史、愿景、组织架构等内容，员工在局域网上进行自学。对于人事、财务等需要当面沟通的政策，组织资源定期进行面对面的培训;第二层面，学习层面，直线经理指定每个部门有一位教练，对新员工进行特定内容的指导，使得新员工能够通过不同教练指导，对自己的工作内容有立体的认识，建立与各相关部门的窗口，最快的融入企业;第三层面，实践，我们要求在第一个月内，直线经理结合新员工之前的工作经历和其擅长的内容对新员工提出进行实际操练的要求，比如编写一个程序、写一个工作流程，对现有政策提出的完善及行动等等，要求是一个操作层面可完成的目标。同时，新员工手中有一份向导小手册，只需按照时间顺序依次完成以上介绍的内容并留下相应记录即可。融入项目实施半年来，直线经理们反馈：实用性和操作性好，各角色能做到及时沟通与跟踪，不会有新员工“放羊”的情况出现，为试用期评估提供了事实的依据。这些向心力强的员工，是企业的战略目标实现的坚实基础。
3.对现有关键人员技术能力和领导力的培训及指导，制定针对关键员工的保留计划
首先用相应的标准和方法分析出哪些员工是组织的关键员工，结合员工自身的强项、弱项，指定一位管理层中的教练，为这些员工进行长期的辅导和培训，并定期评估、跟踪辅导。
制定每一位关键员工在公司内一年和三年的发展计划。在领导层与人力资源部定期对其进行评估、跟踪的同时，保持关键员工与其直线经理的及时沟通，保证公司对员工的定位与员工的自我定位之间双向信息的畅通，当员工自己遇到困难或意见的不同，通过这一信息回路及时反馈，直接影响到个人发展计划的调整和实施。见图。
公司还参与国际薪资调查，根据职位、业绩和个人状况设计调整薪资，力争做到内求公平，外求竞争，激励的同时兼顾合法与保密的要求。
四、结论
