服务工作提升计划精选(九篇)
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第1篇：服务工作提升计划范文
一、强化学习，提高素质，优化机关服务
机关人员素质的高低，直接关系的服务形象与质量。我们把加强学习作为第一抓手，大力开展学习型机关创建，努力帮助大家增强“四个能力”，即明辨是非能力，依法行政的能力，履行职责的能力，解决问题的能力，引导大家以公仆之心对待群众，以党员干部之责联系群众，以亲人朋友之情帮助群众，切实做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，以优质高效的服务，全力维护好、实现好、发展好人民群众的根本利益，赢得人民群众对教育工作更多的理解、信任与支持。一是建立学习制度。年初制定专门的学习计划，每月印发学习参考篇目，明确思考讨论议题，正常开展学习督查，年终认真总结评比，保障了学习的制度性、过程的连续性。二是丰富学习载体。通过组织知识竞赛、演讲比赛、读书月、参观学习等活动，在机关上下形成比学习、比干劲、比奉献的良好氛围，带动了整个系统的学风建设。三是组织技能考查。坚持理论联系实际的原则，加强机关理论学习与业务学习的有机融合，做到学以致用。每年组织一次机关工作人员基本技能考查，并进行表彰，促进机关人员学习提高，提升服务。
二、建章立制，强化督查，提高服务效能
效能建设是加强机关建设的关键，是推动事业大进步、大发展的基础性工作。因此，我们始终坚持把效能建设摆上重要位置，坚持不懈地在提升效能上动脑筋、想办法、下功夫。一是完善整套制度。俗话说：没有规矩，不成方圆。今年，我们对机关整套的管理制度进行了重新修订与完善，制作了机关中层以上干部去向牌，进一步规范机关人员基本工作要求、行政事项审批流程，形成了用制度管人，靠制度管事的工作格局。二是创新服务方式。近年来，我们创新服务的方式方法，先后推出导办服务、预约服务、驻点督导、片区巡视，机关学校联系点、督学责任区等一系列创新的服务举措，倡扬了深入实际，深入基层，深入群众，知民情，察民意，解民忧，出实招，办实事，重实际，求实效得服务风尚。三是强化督查问责。今年，我们围绕教育现代化区创建和品牌创树等工作重点，强化行政服务效能的督查，在机关专门成立效能办公室，经常性地开展明查暗访活动，发现不足，及时指出，限期整改、跟踪回访。强有力的督查，实现了审核事项随到随办、特事特办、急事急办的目标，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。
三、突出热点，解决问题，追求社会满意
第2篇：服务工作提升计划范文
[关键词]大学生志愿服务西部计划 存在问题 对策探究
“大学生志愿服务西部计划”(以下简称“西部计划”)是团中央、教育部根据国务院常务会议、《国务院办公厅关于做好2003年普通高等学校毕业生就业工作的通知》和2003年全国高校毕业生就业工作电视电话会议精神的要求而实施的,财政部、人事部给予相关政策、资金支持。这项计划旨在引导大学生到西部去、到基层去、到祖国和人民最需要的地方去建功立业,促进西部贫困地区各项社会事业的发展,拓展大学生就业、创业的渠道,努力培养造就一大批既有现代科学文化知识又有基层工作经验和强烈社会责任感的优秀青年人才,对促进我国西部地区的经济发展和拓展学生的整体素质、缓解社会的就业压力都具有积极而重要的意义。自实施以来,党和政府高度重视,已有数以万计的大学生参加了此项神圣而光荣的活动,不断加强大学生志愿服务西部计划工作,是有效促进大学生就业的一项重要举措。
一、“西部计划”工作在运行中存在的问题
今年已经是“西部计划”实施的第7年了,该项目在促进西部贫困地区社会事业的发展,拓展大学生的就业创业渠道,缓解社会的就业压力都具有积极而重要的意义,呈现出多赢的局面。培养造就了一大批优秀青年人才,在弘扬志愿精神,推动经济社会持续快速健康发展等方面发挥了重要作用。随着西部计划志愿者队伍的不断发展壮大,在可喜成绩的同时,也发现在这项工作的进行中一些问题逐渐凸显。
(一)参加“西部计划”的准备阶段存在的问题
1.报名成为志愿者的动因存在偏差
大多数学生成为志愿者的动因都是为了希望服务西部,真正到艰苦的基层环境中锻炼自己,累积实践工作经验。但是还是有部分学生成为志愿者的动因存在偏差,总体分为三类:一类是为了作为改变自己当时处境的选择契机,如:逃避现实中的找工作难、情感上不如意等不理想情况,利用西部计划为跳板进行过渡的一种“曲线救国”的选择。第二类是部分学生虽然愿意投身西部计划,但是受家庭因素影响较大,特别是父母意见决定学生最后的选择。第三类是抱着对“西部计划”的感性认识上路的,很多人是抱着旅行者而非定居者的心态,只是空有满腔服务热情而对服务期及结束后的去向没有良好规划,所以对艰苦生活的准备不足就成为必然。
2.社会宣传氛围不够、力度不大。
“西部计划”的社会宣传工作不到位,虽然各有关部门都不同程度地进行了相关宣传报道,但宣传力度总体不够,且宣传途径方式单一,所形成的舆论声势不大,社会氛闱不浓,没有形成社会、学校和服务地部门三位一体的合力宣传系统,致使宣传作还存在许多盲点.存在不够深入、不够细致的现象这导致许多大学毕业生对西部计划的真正含义、宗旨和重要意义等内容不甚了解.更谈不上去积极主动地投人西部计划。
(二)参加“西部计划”的过程存在的问题
1.参加“西部计划”志愿者毁约率较高
由于参加“西部计划”的志愿者在签约后没有有效的约束方式,加之志愿者本身动因存在的偏差,在签约后他们还会去参加各地进行的公招、公考,在考上后就会毁约,甚至有少数志愿者会以其他各种理由毁约,造成招募志愿者的差额缺口较大,以四川省为例2009年“西部计划”志愿者的报到率为89%,2010年为85%。
2.岗位存在二次分配,志愿者专业不能得到有效发挥
西部计划是在报名时就会进行岗位分配,高校根据岗位分配的具体要求进行志愿者选拔,志愿者也是根据岗位要求进行选择。因此志愿者以为这样签约后一定能如愿从事自己想做的工作。但事实上,无论在学校所在省份有过怎样的签约方式,到服务地后都会发生大面积的岗位重新调配,因此与预期的工作岗位相差较大。当地政府会把尽可能多的志愿者留在县城单位,大多分派在各个政府机关。真正下派到乡镇级单位的非常少。
这种工作岗位重新洗牌的情况是志愿者到服务地前根本无法了解的,但遵从当地需要、服从组织分配也是志愿者必备的素质,即使当初选择不服从岗位调剂,到当地后也无法坚持初衷。不能从事期望的工作,在很大程度上影响着他们的工作情绪。在他们从事工作的过程中较普遍地出现以下情况:一是原本就工作清闲的单位,没有具体工作给志愿者,加上他们服务1～3年就走,单位不愿意花心思培养,对他们客气有余、信任不足。这无疑大大打击着志愿者们献身西部的服务热情,增长着空虚、无聊的消极、抱怨情绪。二是想下基层锻炼却下不到基层,工作上无法大展拳脚,让他们觉得愧对志愿者名号及服务初衷,不免对“扎根西部,服务基层”的宗旨产生怀疑。
3.制度本身存在的缺陷
一是项目运行过多的官僚化,缺乏自我调节、自我应变的灵敏性。大学生志愿服务西部计划,作为官方组织实施的项目.先天决定了它的官僚化特征。由于官僚制组织的保守、僵化、惰性、不透明等特性,它体现出一种消极的控制形式,不是为提高效率提供有效的激励,而是着力于怎样避免犯错误。另外,由于官僚制组织的级层特性和单元利益所使然,容易导致“水波效应”,使项目执行和管理的力度随着级层结构的推进而逐渐减弱,甚至失去原有的意义。
二是项目运行带有较为强烈的功利引导,不利于项目的长远发展。为了鼓励高校毕业生积极参加大学生志愿服务西部计划,国寡和各级相关部门相继出台了一些配套优惠政策。这些优惠政策对西部计划的实施给予了一定的政策支持,对志愿者们有着较大的吸引力。但我们不难看到,各种优惠政策,其效应都仅仅着眼于短短的两年服务期,而立足于鼓励和引导大学生在规定服务期满后继续扎根西部、扎根基层的优惠政策却没有。
(三)服务结束后的再就业存在的问题
西部计划志愿者在结束服务期,走向社会,应征工作岗位时,普遍认为西部计划经历有利于就业,在自主择业时对自己有所帮助,但在就业时却出现了问题。
一是用人单位知道该项目,但对西部计划志愿者具体服务情况并不了解的现象较多。
二是就业优惠政策保障力度不足,配套措施不全,志愿者服务期满出口窄,就业优惠政策跨省难以落实。
三是服务地在政策联动、部门协调的齐抓共管力度上有所不足。
四是虽然国家规定了服务期满志愿者在招考公务员、事业单位与报考研究生中可以享受到不同的优惠,如考国家公务员同等条件下优先录用,考国家研究生给予总分加1O分等的政策优惠等政策,但是“优先录取”等优惠政策缺乏明确规定的措施,配套制度不完善。在实际工作中往往不具有可操作性。就业优惠政策难以落实。
二、对“西部计划”工作在运行中存在问题的对策探究
(一)重视大学生的职业规划,帮助其树立正确的人才观、就业观和成才观
大学生入校后,高校就应加强对大学生的艰苦奋斗、奉献精神教育,引导广大毕业生自觉把个人的前途、命运和祖国、人民的需要结合起来,转变就业观念,积极主动地到西部去、到基层去、到祖国和人民最需要的地方去建功立业。实践证明,只有把个人追求同国家与社会的需要紧密结合起来,才能更好地实现人生价值。
(二)加大西部计划的宣传力度,形成正确的舆论导向
一是学校通过广播、网络、校内媒体、辅导员集中等各种形式的宣传使大学生了解到相关政策及配套措施,加大对西部的自然环境、社会环境的宣传。对志愿服务西部计划的优惠政策和积极意义加强宣传。唱响“到西部去,到祖国需要的地方去”的时代强音。
二是社会也要通过网络、电视、广播、报纸、宣传栏等媒介,全方位地展示西部经济发展情况。对西部地区的生活及工作环境要加强经常性的宣传.深入宣传“西部计划”的成效,宣传服务地老百姓的热情,以得到全社会更多的认同
三是跟踪报道大学生到西部、到基层志愿服务的先进典型,在学校在校生中深入宣传他们的模范事迹,邀请优秀的志愿者回校做专场报告,使大学生对西部计划志愿者活动有进一步的了解,对西部地区的生活及工作环境有一个初步的了解,以榜样的力量鼓励大学生面向西部和基层就业。
(三)完善志愿者的招募、定岗制度
报名及审批中的岗位以乡镇级单位为准,到服务地后却大多在县城重新分配,不仅造成志愿者情绪波动,甚至会造成志愿者、单位与项目县之间的冲突。不如让县级单位直接上报需求岗位,尽量避免二次调配中的工作不对口现象。一旦确定岗位就应在签约时明确,让志愿者做好前期准备工作,也让有明显错位的可以申请换岗,尽可能避免志愿者人力资源的浪费。
(四)加强到岗前的培训工作
岗前培训对志愿者更好地适应当地工作、生活是非常重要的,应在实践中探索多样的形式,用足够的时间促使志愿者对当地的情况尽快熟悉和了解,以缩短他们的适应期。
(五)采取多种形式关心志愿者的生活及工作,做志愿者坚强的物质及精神后盾
一是高校项目办应与志愿者勤交流勤联系,建立志愿者联络制度,定期关心他们的各方面的发展情况。应保管好志愿者服务期间其户口和档案保留,志愿者服务有关情况记入档案,服务期满后,学校再发放就业报到证西部地区。
二是地方项目办应做好心理疏导工作,形成良好的意见表达机制。应该以县城为单位建立心理疏导机制,对自理能力较差、性格内向的志愿者,更要加强个别关怀。同时应该让他们对相应问题可寻求帮助的渠道了如指掌,努力形成公开的意见表达方式,这才真正利于帮助他们解决问题。
三是用人单位要本着“谁用人,谁受益,谁负责”的原则,建立各项规章制度.满腔热情地帮助志愿者解决工作、学习、生活中遇到的各种困难和问题,积极为他们排忧解难,确保他们的安全和健康,让大学生志愿者能全身心地投人到西部建设中去。
(六)切实贯彻国家政策,支持落实志愿者后期的再就业工作
一是应进一步加大宣传力度,通过典型案例和优秀事迹的宣传,对西部计划志愿者在服务期间的工作、业绩,以及西部计划志愿者在服务后所拥有的素质、能力与优势进行全面的宣传推广,对西部计划志愿者在就业创业中的有关政策进行广泛宣传,动员社会各界尤其是企业界有关人士关心、关爱西部计划志愿者的就业工作,为西部计划志愿者就业提供更多帮助。
二是多方联动,充分利用外部就业资源。省级项目办应当积极争取多部门的支持与合作,在政策、资金等方面为志愿者就业创业搭建平台、提供支持。同时,高校应当在学校党政的统一领导下通过学校就业指导中心、各学院、校友会等的联合,进一步拓宽管理服务途径。争取更多的外部就业创业资源,为西部计划服务期满志愿者就业创业注入多方资源,提供保障。
三是建立西部计划志愿者的就业服务网络平台。通过系统化、网络化的形式对西部计划志愿者就业创业工作进行管理、调控,从而保证信息传递的时效性,实现信息的互通共享。
四是政策督导,加强对政策落实的监督。对西部计划志愿者的优惠鼓励政策在执行过程中由于执行主体的不同,监管的不同,极易造成政策的偏离,丧失其原有效果。因而建议加强对相关政策落实的监督力度,对政策实施过程中出现的违规偏离情况及时予以改善和纠正,确保政策执行的完善性和实效性。
“西部计划”不是权宜之计,也不是应急之举,而是长期坚持和不断完善的战略决策。加强和改善大学生志愿服务西部计划的工作,引导更多的青年参与志愿服务,是时展的要求,也是青年自身成长的需要。更是改善当今社会大学生就业状况的有效途径,必将有力促进社会主义和谐社会的建设。
参考文献:
[1]放飞理想到西部建功立业――团中央青年志愿者工作部负责同志谈大学生志愿服务西部计划[J].思想理论教育导刊,2006,(02).
[2]王处辉,张倩颖.“大学生志愿服务西部计划”的实践效果与建议[J].江苏高教,2008,(04).
[3]陈静.从理性决策模型看“大学生志愿服务西部计划”[J].天府新论,2007,(06).
[4]李树梅.大学生志愿服务西部计划存在的问题及对策研究[J].社会科学论坛,2008,(11).
第3篇：服务工作提升计划范文
一、结合县情巧安排
针对近年来回、汉适龄青年在春节前后新婚比较集中，县人口计生局紧密结合我县人口比例较大的基本县情和群众不过“年”风俗习惯。外出务工人员节后外出较早，和少数汉族节育对象愿意在农闲且有人照顾的春节期间落实节育措施的实际情况，紧紧抓住大量外出务工经商人员返乡的有利时机，一反往年春节期间回、汉干部同时放假休息的常规，对节日期间人口计生工作作了安排部署。一是等纯乡镇和人口比重较大的乡镇安排部署了春节长假期间人口和计划生育宣传教育、避孕药具发放、流动人口办证、免费孕前优生健康检查、放环、结扎和生殖健康检查等为主要内容的服务活动。二是西片汉族人口比重较大的乡和有集贸市场的等乡镇重点安排了节日期间人口文化娱乐活动和在集贸市场发放宣传资料、发放避孕药具为主的宣传教育、流动人口办证等为主要内容的服务活动。这些安排极大地方便了广大群众，深受欢迎。
二、节日服务不停步
节日期间共发放宣传资料32000多份，据初步统计。发放避孕药具800多人份，为成年流动育龄妇女办理流动人口婚育证明593本，落实节育措施163例，为149对新婚和符合政策条件的夫妇开展免费孕前优生健康检查服务，为1487个已婚育龄妇女提供生殖健康检查服务。龙乡镇、村结合耍社火、说快板、跑旱船、扭秧歌、唱秦腔、舞龙灯等群众喜闻乐见的民俗文娱活动，组织开展了11场人口文化宣传活动。
三、节后工作早部署
明确全县年各项业务工作任务及各项责任指标，为继续深入学习贯彻落实全市人口和计划生育工作会议精神。县人口和计划生育局召开了全县乡镇计生办主任、服务所长业务工作会议。会议传达了全市人口计生工作会议精神，学习了全市统筹解决人口问题领导小组办公室、市人口委和市计生协下发的关于典型示范提升、流动人口服务管理双百推进工程、诚信计生、幸福家庭”创建、加强人口计生队伍建设等一系列文件精神。3名副局长结合各自分管的业务工作，对如何贯彻落实上述文件精神作了详细安排，对《县年度人口和计划生育工作目标管理责任指标》作了辅导说明。
市、县工作安排全面到位，目标任务已十分明确，做好今年和当前的各项业务工作，关键在于抓落实。
一要理清思路抓落实。主任、所长要带头并组织专干认真学习全市人口和计划生育工作会议精神，认真学习市、县工作要点和市、县近期下发的一系列文件精神，准确领会和把握各项责任指标，结合本乡镇工作实际，理清思路，安排部署好业务工作。
二要明确重点抓落实。典型示范提升、诚信计生和“幸福家庭”创建、流动人口“双百”工程、利益导向示范县验收、生殖健康和免费孕前优生健康检查、乡村人口计生队伍建设等六个方面的重点工作要抓紧抓好。
第4篇：服务工作提升计划范文
县委县政府《关于开展少数民族计划生育健康服务工程的意见》文件精神，以关爱、服务、健康、和谐为主题，以提高少数民族群众晚婚晚育、避孕节育、优生优育、生殖健康水平为目标，大力开展健康知识、健康技术、政策保障和家庭扶持“四大服务”，促进我乡少数民族人口与计划生育工作有序开展。
二、工作目标
通过“四大服务”工作，力争在1-2年内打开我乡少数民族计划生育工作局面，确保我乡少数民族计划生育工作实现“五个明显上升、五个明显下降”，即政策知晓率、晚婚晚育率、健康检查率、避孕节育措施落实率、符合政策生育率明显上升；非婚生育率、出生婴儿死亡率、出生婴儿缺陷率、生殖道感染率和常见性传播疾病发病率明显下降，逐步使我乡少数民族人口与计划生育工作步入良性循环。
三、保障措施
（一）强化领导、成立机构。按照相关文件精神，成立由乡党委书记任组长、乡长及分管领导任副组长的少数民族计划生育健康服务工程领导小组，领导小组下设办公室，由计生服务站长担任少数民族计划生育健康服务工程办公室主任，负责日常事务处理。
（二）经费保障。为全面确保健康服务工程的顺利推进，彝族村专干报酬和“两奖励、五补贴”资金由县财政、乡财政纳入预算，确保经费及时到位。
（三）部门协作，明确责任。为全面推进“少数民族计划生育健康服务工程”，乡计生办、计生服务站要切实履行职责，乡级各部门要切实加强协作，配合计生办做好相关优惠、优先政策的执行，确保工作全面开展与推动。
四、工作内容
通过开展以“关爱、服务、健康、和谐”为主题，以提高少数民族群众晚婚晚育、避孕节育、优生优育、生殖健康水平为主线，以抓好健康知识服务行动、健康技术服务行动、政策保障服务行动和家庭扶持服务行动“四大服务行动”为载体，为广大少数民族群众多渠道传播人口计生国策和计划生育健康知识，全方位提供计划生育健康服务，多范围制定落实健康激励政策，不断加大计划生育家庭的帮助和扶持，切实为我乡少数民族提供晚婚晚育、避孕节育、优生优育、生殖健康方面的心理、生理、社会需求服务，努力提高计划生育的健康水平，促进我乡少数民族和计划生育工作质量、水平稳步提高。
五、工作措施
（一）做好摸底调查，“四进彝寨”推动工作开展。乡计生办要充分发挥功能和作用，以宣传引路，做好摸底调查工作，深入基层，了解少数民族已婚育龄夫妇的想法，为“健康知识进彝寨”、“人口文化进彝寨”、“生育文明进彝寨”、“婚育新风进彝寨”的“四进彝寨”工作奠定基础。结合我乡实际情况，配合县计生局切实推动少数民族计划生育健康服务工程的全面开展。
第5篇：服务工作提升计划范文
学校财务部20xx年工作计划(一)20xx年即将开始，在上年财务管理工作经验的基础上，细致分析我校以后发展形势，制定财务工作计划如下：
1、进一步巩固会计核算改革工作
搞好会计核算是做好学校财务工作的基础,因此,必须在巩固会计核算改革的基础上,进一步规范会计基础工作,提高会计核算的水平。
2、进一步加强财务系统信息化建设
去年年底陆续上了单位工资、财政供养人员信息及年初上了单位预算编制系统软件，因此要加强财务人员计算机操作水平，加强财务系统信息化建设。
3、加强会计人员的业务培训,提高会计人员的整体核算水平
4、管好、用好各种经费
尤其管好、用好中央下拨的义务教育保障经费，严格按照文件精神执行，不得用于人员支出、项目支出、以及偿还债务等。
5、做好收费工作
做好两学期的学生收费工作，严格按照一费制收费标准收费，做到收费标准公开公示，接受社会监督。
6、增强学校财务收支的透明度
每季度公示一次，让每一位教职工心里有数。并在教代会上作财务工作报告，接受全体教职工的监督。
学校财务部20xx年工作计划(二)为使财务工作服务于学校教育教学第一线，服务于全体师生，更好的为教学作贡献，学校财务人员在XX年都基本以学校的标准完成任务，对学校的资金无浪费，将资金都利用在刀刃上。因为大家都深知财务工作是学校各项工作能顺利开展的重要组成部分，是学校正常运营的基础。XX年，为将财务工作做得更好，特制定出财务工 作计划。
一、工作目标
以地、县有关布局调整精神为指导，依据县物价局、财政局、教育局以及相关主管部门财经规定，严格执行相关的收费规定，严守财务纪律，开源节流，做到财务服务于教学，服务于师生，财务公开化，打足收入，压缩支出，把资金用在刀刃上，为全面提升本校的办学水平和办学层次，打造一流的品牌幼儿园。
二、认真抓好常规工作
(一)财务工作：
1、根据中心校行政办年初财务工作计划要求，准确做好学校年度预算和收支计划，并严格执行。全面做好年终的决算工作，为学校教育决策提供可靠的数据，确保学校教育教学正常发展。
2、加强过程管理，及时统计教育经费使用情况，做到财务底码清楚，信息准确，每月向校长汇报，为领导合理使用资金提供依据。年底向职工汇报资金使用情况，加强财务监督。
3、支持财会人员的继续培训工作，提高财会人员业务水平，做好财务年审。
4.要求出纳人员严格执行财务制度，遵守岗位职责，按时上报各种资料。
5、认真搞好学校经费收支预算工作，每年12月25日前将全年经费收支情况如实填写上报行政办。
6、加强财产管理，新购物及时上帐，做到帐帐相符，帐实相符，年终认真完成清产核资工作。
(二)确实抓好修缮工作，保证教育教学顺利进行。
每学期初对已损坏的桌凳进行修复或报损，清查学校的固定财产并且进行统计。
三、抓住重点力求创新
1、抓好队伍建设，提高业务素质，为各项工作的开展提供可靠保障，积极参加保管员的培训。
2、结合新的办学标准，提高学校管理水平。
3、定期主动召开教职工会议，虚心听取建议，提高学校的服务意识和服务质量。
四、财务工作安排
1、严格财务制度，加大经费使用透明度，合理使用经费，1000元以上的开支，须以职代会讨论通过，领导班子研究决定，方可开支，自觉接受教师和职代会的监督。出纳要按月进行帐目公布，建立财务公开制度。
2、帐目要做到日清月结，记帐清楚，帐目相符，严禁挪用学校经费。对确有困难需要借款的教师，只能借用当月的工资，且当月借用，下月归还。
3、配合学校搞好学生的教育工作，完成各项临时性和计划外工作。
五、具体措施
1、财务工作要做到全心全意为教育教学工作服务，为全体师生服务，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服务中要不断提高服务质量和服务水平，使财务工作真正服务于教育，服务于师生。
2、认真学习并自觉执行地区、县教育收费文件和法规，深入领会中心校行政办的各种财务制度精神实质，努力促进校内财务工作规范化、制度化，做到依法理财。
3、严格落实县物价局、财政局和教育局的要求规范收费，开出统一票据，决不搭车收费、违规收费。
4、有计划性、统筹性地使用资金。严格执行支出预算制度。校内各项必须支出实行先预算、再审批、后办理制度，坚决杜绝资金支出的随意性和盲目性，减少一切不必要的开支。
5、严格实行财务审批一支笔制度。对欲报销的发票必须有经办人、证明人和审核人的签字，然后方可连同预算单一并报销入帐。
第6篇：服务工作提升计划范文
过去的一年里，在公司领导和同事们的关心支持下，办公室紧紧围绕公司中心工作，团结协作、尽职尽责，全面发挥参谋助手、服务保障、统筹协调的职能作用，通过全体成员的不懈努力，较好地完成了各项工作任务，现将本年度工作情况和明年工作计划汇报如下：
一、主要工作情况
(一)全心全意做好行政服务工作，为集团及各部门顺利工作提供后勤保障和基础支持。
办公室的工作是以服务为宗旨，为领导服务、为部门服务、为员工服务。提供优质高效的服务是办公室工作永恒的主题，也是办公室全体成员不懈的追求，过去的一年里，办公室通过不断提高员工的素质，逐步转变工作作风，牢固树立服务意识，全心做好服务。行政前台，事情多，任务重，既要做好为公司全体员工服务，又要兼顾来访接待、来电记录、会务工作，还要做好信件收发登记工作、统一订餐等。每天最早上班、最晚下班的是前台，义务加班加点的工作是前台常年不变的坚持。为了确保全体员工有一个干净、整洁、舒适的办公环境，前台吃苦耐劳，用心细心，在上班之前将所有办公室、办公桌整理完毕。车队司机更是任劳任怨，甘于奉献，“5+2”“、白+黑”到处都有他们接送客户，保证公司领导、紧急业务用车的忙碌身影。可以说，集团每个办理紧急业务的人员背后，都有一名或多名默默奉献的车队司机。车队司机在尽力保障安全的同时，为公司所有车辆办理保险、年检、油卡等后勤保障工作。在办公用品采购、申领和发放上，办公室员工严格做到先走oa申请程序，控制办公用品申请数量，高效采购、发放办公用品，做到物尽其用，减支降耗，正是依赖于办公室所有成员的耐心坚持和不懈努力，才使得办公室在过去的一年里，能够“全面、细致”的为集团及各部门工作顺利进行提供了良好的后勤保障和基础支持。
(二)细心做好印章、证照管理工作，提高公章使用的严肃性和规范性。
办公室工作人员认真做好公司合同章、业务章的使用和登记，严格审核每一个需要盖章的合同、协议，确保公章使用的严肃性和规范性。一是安排专人专岗做好公章管理。严格规范公章的申请使用，每次使用公章需按照规定流程进行申请登记，避免私用滥用公章的情况出现，确保公章使用的规范性和严肃性。二是做好公司各类证照的日常使用和存放管理。分门别类将公司各种证照归类存放管理，日常需要使用时，按照申请领用登记程序管理，掌握证照使用动向，确保证照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、协议等文字和内容的审核把关，最大限度避免公司合同在文字方面的错漏，把公司利益放在首位，以严谨、认真、精益求精地工作态度，确保每份涉及公章使用合同、协议的合法性和规范性，把好行政办公最后一道关。
(三)精心组织协调，统筹安排各项集体活动。
过去的这一年，办公室以“沟通协调、监督管理”作为开展工作的切入点，在全心做好服务工作的同时，更注重与各部门的精心协作配合。一是在组织集团会议等集体活动方面，提前做好服务工作，预先了解活动规格、参与人数、活动通知、现场服务、用餐安排、车辆服务等情况，圆满完成了集团内外大小会议等组织协调工作。二是组织集团公司全体工作人员进行全面体检，让员工掌握自身健康状况，预防疾病发生，提升公司凝聚力，以更好地投入紧张工作，为公司创造价值。三是统筹公司与重大客户签约的各项服务工作，预先准备签约文件、预订签约场地、签约展板、内外沟通，有效提升了公司工作效能和社会美誉度。
二、工作中尚待改进的地方
办公室工作大都是幕后进行的综合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一点不出错却很难。回顾办公室一年的工作，虽取得了一些成绩，但同样存在尚待改进之处：
(一)工作效率有待进一步提高。办公室工作的特点是综合、琐碎，但又不可或缺。办公制度尚需进一步完善，团队的做事方式和方法，还需要不断磨合提升，在分工和协作中，进一步提高工作效率。
(二)工作细致度有待进一步提升。办公室的工作事无巨细，在一些日常事务工作中，由于工作疏忽，细节方面容易出现各种纰漏，因此要严把细致关，进一步提升工作细致度。
(三)管理水平有待进一步提升。办公室管理水平离集团的严格高效要求还有一定差距。办公室内部管理尚不够明确细致，一些管理制度没有很好的落实执行，同时缺乏制度执行的监督机制，因此办公室的科学化管理水平有待进一步提升。
三、XX年的工作计划
XX年是公司继续开拓创新、再续辉煌新的一年。办公室作为公司的服务部门任重道远。办公室成员将进一步高标准、严要求，不断学习，全面提升办公室管理工作引领、服务和保障能力，助力公司发展。具体工作计划如下：
(一)加强沟通，做好领导的助手。准确理解公司领导意图，做好上情下达、下情上报工作。保持与其它部门的充分沟通，尽可能了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效协助上级开展工作，真正做好领导的助手。
第7篇：服务工作提升计划范文
【关键词】 电力企业 客户服务 存在问题 改进措施
电力行业属于国计民生行业，承担着重要职责，电力企业不仅对经济与社会发展具有重要的保障功能，同时也要在自身发展中不断拓展市场空间，提高服务质量，遵循市场规则，创新服务理念，以优质的服务回馈广大用电客户，为自身的发展赢得有利资源。
1 供电企业客户服务工作发展现状
近年来，随着经营理念的转变，大部分供电企业客户服务工作也在发生着悄然的变化，基本树立了以客户为中心、以市场为导向的服务理念，从上到下设置了较为完善的组织体系，在服务技术层面实现了支持系统的配套建设，也逐步培养起较高素质的专业岗位员工，为客户服务工作成效的提升奠定了良好基础。
2 当前供电企业客户服务存在问题
部分供电企业在客户服务工作中未能与时俱进，一些员工仍以垄断企业“老大”自居，观念停留于计划经济时代，与市场经济出现脱节，管理体制上没有能够理顺关系，未能有效适应市场发展与需求。一些电力企业在客户服务内容上呈现出单一性和肤浅性，对新时期用电客户的需求以及深层次服务研究不够深入，加之从事客户服务的员工来源复杂、年龄差异，导致整体履职能力不高，影响了服务质量，容易损害供电企业的对外形象。
3 对提升供电企业客户服务质量的建议
3.1 进一步创新服务理念，构建服务体系
在市场经济背景下，电力行业最终也会形成公平的竞争，作为目前尚处于半垄断地位的供电企业，更应当未雨绸缪，对服务理念进行创新，并完善高效服务体系，为服务质量的提升奠定基础。各级供电企业管理层都应当充分重视服务质效问题，将其作为关系企业发展与前途的重要环节。首先，要将客户满意度作为重要的评价标准，供电企业最终的服务质量如何，都是需要由客户进行评价；其次，要将客户服务进行全新诠释，不仅要对用电客户进行优质服务，还要强化企业内部部门的服务，形成部门之间、岗位之间的良好协作，保障企业的高效、整体运转。另外，还要完善“企业—窗口—客户”这样的锥形压力服务体系，整个企业各部门之间密切配合，保证窗口能够有效服务客户并满足客户需求，由窗口统一扎口与客户之间搭建沟通与交流的绿色通道，全方位对用电客户提供优质服务。
3.2 进一步提升服务机制，促进质量提升
供电企业开展客户服务一定要抓住体制、机制完善与提升这一抓手，提高工作效率，建树供电企业良好服务品牌。首先，要建立起高效的服务体制，要建立起以用电客户为中心的营销体系，进一步优化业务扩充流程，并配套管理机制与协调机制，实现提升业扩报装效率的目标。其次，要注重完善常态化服务机制，要经常组织自我评价、客户测评以及社会评议相结合的服务质量评价活动，弥补服务工作中存在的不足，及时改进与优化，建立常态化、全方位的客户服务体系。另外，还要注重发挥社会监督工作的促进功能，要主动向社会公布监督电话、举报信箱，在企业网站主页设置客户以及社会群众互动平台，及时获取有关客户服务工作中的各种信息，定期向人大代表、党代表、政协委员以及重点企业、单位发放评议表，听取合理化建议，认真对待用户提出的问题，提升服务质量。
3.3 进一步强化应急服务，保障客户利益
供电企业在客户服务方面应当强化应急处置预案，确保任何情况下保证客户的利益。首先，供电企业要积极协助政府部门完善用电计划与方案，尤其是要参与用电方案规划的制定，立足电网实际承载能力，制定出动态调整的用电规划，并以规划为依据进行调控，保证本地区电力供应的平衡，尤其是要用电高峰期间保障城乡居民的生活用电不受影响。其次，要将客服热线的作用体现出来。在电力企业客户服务中，热线是一条沟通的重要桥梁，能够及时获得群众的用电故障反馈、设备事故报修、自然灾害破坏等信息，协调和指挥抢修快速联动机制，将群众生产生活的影响与损失降到最低。供电企业应当投入专项资金对热线系统开展升级，实现人工服务与自动系统服务相结合，保证整个系统全天候发挥作用。第三，要做好客服系统应急预案制定工作，一旦客服系统以及营业厅断电或者出现大面积区域停电状况，要立即启动客服系统应急处置方案，在最短时间恢复客户服务系统的畅通，保证整个系统信息的及时对接。此外，客户服务工作还要强化沟通与解释，尤其是恶劣天气容易导致供电线路出现故障，客户不满情绪加多，投诉量也不断上升，此时客户服务部门要及时通过电视、网站以及手机短信等平台做好宣传解释工作，客服热线以及窗口服务人员要以更大的耐心做好解释与宣传工作，以耐心细致的宣传解释缓解用户的不满情绪。
3.4 进一步完善设备设施配合，提供可靠供电
要在设备完善配合方面对加投入，配备带电作业设备，严格按照规定落实安全措施，对可以不停电进行操作的部位以及环节进行带电操作，尽可能减少停电对群众带来的影响，以实际行动树立供电部门的良好形象。另外，还要强化对员工的业务能力培训，采取脱产培训与在职培训相结合的方式，提高员工电力故障处置能力，为电力线路的可靠供电提供有力支撑。
综上所述，在供电企业运行与发展中，要高度重视客户服务工作，将其作为扩大营销绩效与树立良好形象的重要抓手，软件与硬件同步发展，提升企业核心竞争力，为企业的长远和快速发展奠定扎实基础。
参考文献：
[1]张丽.新形势下电力客户服务的现状及改进措施[J].中国集体经济，2012（28）.
[2]许重浩，杜晗晗.供电企业优质服务测评系统研究与应用[J].能源技术经济，2012（02）.
第8篇：服务工作提升计划范文
为使财务工作服务于学校教育教学第一线，服务于全体师生，更 好的为教学作贡献， 财务工作是学校各项工作能顺利开展的重要组成 部分，是学校正常运营的基础。本学期财务工作做得更好，特制定出财务工作计划。
二、工作目标
以三个代表主要思想、科学发展观为指导，依据物价局、财政局、教育局以及相关主管部门财经规定，严格执行相关的收费规定，严守财务纪律，开源节流，做到财务服务于教学，服务于师生，财务公开 化，打足收入，压缩支出，把资金用在刀刃上，为全面提升本校的办学水平和办学层次，打造一流的品牌学校。
三、认真抓好常规工作
(一)财务工作：
1、根据中心校年初财务工作计划要求，准确做好学校年度预算 和收支计划，并严格执行。全面做好决算工作，为学校教育决策提供 可靠的数据，确保学校教育教学正常发展。
2、加强过程管理，及时统计教育经费使用情况，做到财务底码 清楚，信息准确，每月向校长汇报，为领导合理使用资金提供依据。 年底向职工汇报资金使用情况，加强财务监督。
3、支持财会人员的继续培训工作，提高财会人员业务水平。
4.要求出纳人员严格执行财务制度，遵守岗位职责，按时上报各 种资料。学校财务工作计划5、认真搞好学校经费收支预算工作，每年6月25日前将半年经费 收支情况如实填写上报。
6、加强财产管理，新购物及时上帐，做到帐帐相符，帐实相符，年终认真完成清产核资工作。
7、搞好助学金、两免一补、学生营养餐、作业本征订工作。
8、要求会计、出纳人员严格执行财务制度，遵守岗位职责，按 时上报各种资料。
9、做好教职工的医疗保险、工伤保险、校方责任保险、生育 保险等工作。
(二)确实抓好修缮工作，保证教育教学顺利进行。 每学期初对已损坏的桌凳进行修复或报损，清查学校的固定 财产并且进行统计。
三、抓住重点力求创新
1、抓好队伍建设，提高业务素质，为各项工作的开展提供可靠 保障，积极参加保管员的培训。
2、结合新的办学标准，提高学校管理水平。
3、定期主动召开教职工会议，虚心听取建议，提高学校的服务 意识和服务质量。
四、财务工作安排
1、严格财务制度，加大经费使用透明度，合理使用经费，1000元以上的开支， 须以职代会讨论通过， 领导班子研究决定，方可开支， 自觉接受教师和职代会的监督。出纳要按月进行帐目公布，建立财务 公开制度。
2、帐目要做到日清月结，记帐清楚，帐目相符，严禁挪用学校 经费。对确有困难需要借款的教师，只能借用当月的工资，且当月借用，下月归还。
3、 配合学校搞好学生的教育工作，完成各项临时性和计划外工作。
五、具体措施
1、财务工作要做到全心全意为教育教学工作服务，为全体师生 服务，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服务中要不断提高 服务质量和服务水平，使财务工作真正服务于教育，服务于师生。
2、认真学习并自觉执行地、县教育收费文件和法规，深入领会 中心学校的各种财务制度精神实质，努力促进校内财务工作规范化、 制度化，做到依法理财。
3、严格落实物价局、财政局和教育局的要求规范收费，开出统 一票据，决不搭车收费、违规收费。
4、有计划性、统筹性地使用资金。严格执行支出预算制度。校 内各项必须支出实行先预算、再审批、后办理制度，坚决杜绝资金支 出的随意性和盲目性，减少一切不必要的开支。
第9篇：服务工作提升计划范文
推动XXX便民服务工作再上新台阶
同志们，上午好：
今天我们在这里召开全区便民服务和网格化管理工作会，目的是总结2017年以来我区便民服务和网格化管理工作取得的成绩和存在的问题，进而统一思想认识，认清发展形势，把握工作重点，为进一步推动社会创新管理和服务工作再巩固、再拓展、再提升做好部署安排。
2017年，是便民服务工作实现城乡全覆盖的关键一年，是创新社会管理由常规性管理向数字化、信息化转变的一年，是全区各类信息实现大数据整合最为重要的一年。一年来，便民服务工作和网格化管理工作在区委、区政府的正确领导下，在区相关部门、各镇（办）、村（社区）的高度重视和大力支持下，在中心全体工作人员和网格管理员的共同努力下，取得了明显成效，在此，我代表区网格化管理指导中心和便民服务中心向全区分管便民、网格工作的领导、便民窗口工作人员、全体网格员一年来的辛苦工作和做出的努力表示诚挚问候和衷心感谢！
一、便民服务工作
1、加强业务管理，提升便民服务工作效能
中心受理各类便民服务事项XXX万件，办结XXX万件，按时办结率达XXX%。办件数量与办结率名列全市第一，一年来，事项办理无一例超期件。大厅接待服务群众6万余人次，为办事群众免费打复印3万余人次，给类信息614条，在为积极提升行政效能、服务质量、服务水平，努力打造服务快速便捷政府方面，起到了积极作用。
区便民服务中心将电影放映许可、运管所机动车维修经营许可、机动车驾驶员培训经营许可、道路货物运输经营许可、道路旅客运输经营许可、人才中心大学生档案提取业务、居民医保缴费事项等7项行政审批和便民服务事项并纳入中心大厅办理。
2、延伸服务范围，完善全区三级便民服务体系
开通了XXX村、XXX村、XXX村三个村级便民服务站，三个便民服务站分别设服务受理窗口1个，接入便民服务专网，并且对受理人员进行业务培训。受理人员分A、B岗，使用CA数字认证登录，可办理涉及民政、卫计等部门便民服务事项11项，6月份开始试运行，截至目前，三个村级便民服务站共受理各类事项3700件，办结3700件，村级便民服务站的设立受到了广大人民群众的欢迎。
3、严格开展电子监察，促进便民服务规范化运行
在工作上坚持“一周一计划、一月一交流、一季一督查”的工作机制，在中心网站、电子大屏幕及办事一站通平台等及时公开办件情况，方便查询；为确保便民工作的高效运行，中心依托电子监察平台对全区各部门、各镇（办）的便民事项进行实时监控、预警纠错、综合查询、统计分析、系统管理等，对行政审批超时限、违反审批程序、符合条件的申请人不予批准等违规行为，发出黄灯预警信号和监察意见，实现了行政审批事项办结过程“看得见、办得快、管得住”。
今年以来，共处理各类警告件XXX余件，发送警告监察意见XX余条，电话和大厅窗口提醒XXX余次，有效的预防超期办件发生。
