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在20xx年中,本人一直严格要求自己,致力成为一名优秀的美容导师。回顾这一年的工作历程,作为xx公司的美容导师,本人取得了一定的成绩,基本上完成了公司的既定目标,但也存在不少的问题,为了使今后更好地开展工作,总结经验,吸取教训,本人特对20xx年的工作进行了总结,详情如下:
本人刚来到xx(公司的名字)时,对美容导师一职的职责还不是很熟悉,但在公司领导及同事的悉心帮助下,本人很快就融入到了新的环境中,并意识到作为一名美容导师的重要性。作为一名美容导师,本人就相当于公司与厂家或商之间的枢纽,本人的一言一行都将代表着企业形象,为此,本人一直以不断提高自身的素质,高标准的要求自己为己任,在高素质的基础上加强自己的专业知识和专业技能,致力成一为名合格的美容导师,努力做好自己的本职工作。
针对本人20xx年的工作,主要从以下x个方面进行总结:
一、销售业绩
作为公司的一名美容导师,本人也充当着销售员的角色,在20xx年,本人在营销领域上,协助公司总共成交了xxx万元,分别是:……(写明销售详情,如:20xx年2月“美丽组合”成功售出2台美容仪器,销售额为30万)
虽然在销售过程中,本人也遇到了很多困难,但在公司领导的热心帮助及提点下,本人不断克服、不断进步,相比最初,本人的销售能力有了很大的提升,希望在20xx年中能有新突破!
二、开培训会
由于美容导师职责的特殊性,本人经常要被派到商或厂家处做培训,其中,本人总共开了x将培训会,分别是:……(写明时间、地点、场次,如:20xx年5月20日,江苏,2场)
(继续说明培训会的情况,不足之处,及采取措施改善等)
三、常规工作
总结年度办学情况,我们主要做了以下几方面的工作:
一、继续把“明确办学宗旨”作为教学工作的首要任务
在创办学校时,我们首先确立了办学宗旨,即遵守国家法律法规,坚持社会主义办学方向,贯彻国家的教育方针,面向社会进行职业培训,积极推行国家职业资格证书制度和就业准入制度。
二、继续坚持特色办学
年,学校继续把“坚持特色办学”作为教学的工作重点。具体表现在:美容教育与医学教育紧密相连,以医学、保健教学为基础,注重把疗效性美容及医学保健知识融入美容教学当中,在培训中安排了一定学时的医学知识课,同时,把美苑美容保健中心的治疗雀斑、青春痘、黄褐斑等美容强项融入到教学当中,使学员能学到真本事,其就业后能真正学以致用。这是我校较之一般美容美发培训学校所不同的。
三、继续完善培训项目
年,学校增加了初级美发、高级美容、中级和高级化妆的培训。教学质量是美苑学校得以延续的生命,美苑十分注重这些新增教学内容的编排,注重授课内容的实用性,在课时上不打折扣,在教学中安排了较多的实践操作。
四、经常性地提高学员的实战水平
为提高学员的实战水平,年,学校组织多名学生赴逸夫剧院参加了由市美容美发协会举办的“美容美发大赛”,并夺得多项个人大奖。
五、韩国名师参观美苑
美苑美容学校曾被美容界称为“美容师的黄埔军校”,由于独特出色的教学理念和美容师工作能力和良好的口碑,因此在国际美容界引起了极大的美苑热,年4月,“韩国第一美容美发学院”李圭秀院长和英国杰妮雅院长慕名来到美苑参观,李院长和杰妮雅院长深深为美苑向世界各地输送大批尖端人才而感到仰慕,当即表示愿与学校进行一系列合作,共同培养优秀的国际型美容人才,并推荐就业。
六、邀请世界名师讲课
办学成功与否,师资是其中一个重要方面。美苑的教师中大多具有医学与美容专业双学历或高级美容师、高级化妆师、高级美发师、美容技师职称。还特聘国内外着名专家、学者定期授课。
年7月,英国TINYA美容机构TINYA女士远涉重洋来到美苑学校,为学生传授欧洲皇室美容技术和欧洲香薰SPA。学生们都说:“没想到在美苑也能学到了正宗的欧洲美容技法。”
七、继续完善教学设施
为了更好地达到“中国美发美容名校”的办学要求,提高办学质量,我们在教学方面的投入连年加大,继2003年初投入300万元经费扩大教学场地并全新装修后,年,学校继续完善大课教室、护理实厅、化妆教室、美发教室、阅览室、学生宿舍等处的设施。
八、管理学到位,制度健全严谨
办学与办企业一样,它必须有一整套科学规范的管理方法,为更好地达到“浙江省先进民办职业培训机构”的办学要求。学校组建了一支专业的管理队伍,在行政、教学、财务、招生、鉴定考核、推荐就业等方面做到专人负责,各个部门和岗位制定责任制,以制度管理人,以制度规范和促进教学。此外,坚持合理收费,严谨规范发证,继续保持“零投诉”。
六、推广“培训与就业相结合,教学与创业相联系”的办学模式
来美苑培训的学生大致有三类:一类是希望学成后能找到一份合适的工作;一类已经是美容院的老板,希望能学到真本事;另一类是想自己创业成为老板的人。因此,在教学中就不能“空对空”,要让学员能学以致用,教学培训还要与就业创业相结合,这才是学员真正所追求的。
年,有10名品学兼优的毕业生留美苑工作。同时,美苑也为学员向外推荐工作,年,地区的美容院排队向学校“订购”毕业生。
另一个方向,我们还帮助学员进行创业,依托美苑研发护肤品的实力、营销推广网络为学员策划了一套投入最少、风险最低的创业模式—协助学员开特许加盟店,派美容导师定期为学员进行技术指导,解决学员们创业的后顾之忧,年,我们帮助40位学员走上成功经营的快车道。
八、成果与贡献
1、办学六年来,我们共举办培训班近八十期,向社会输送了大批优秀毕业生,遍布各地,部分尖子学生被国际美容公司高薪聘请。
2、美苑的毕业生在雀斑、青春痘、黄褐斑和养颜抗衰老的护理中有独特的技巧,从而提高了美容行业的整体素质。
叶家静获得过诸多荣誉称号,比如:“三八红旗手”、“突击手”、“天津市劳动模范”等,她一手创建的美容护肤连锁机构一直是天津市数千家美容企业的龙头。名气和荣誉总会激起人的好奇心,带着这份好奇,笔者走进了叶家静的办公室。她的办公室不大,但透着一股浓浓的文化气息。叶家静给人的第一印象就是热情、爽朗,在谈话中她一再强调自己创业者的身份,看得出她是一个对创业非常有激情的人。
小时候,叶家静的理想是从政,好造福一方百姓。在她当选“天津市劳动模范”后,也曾朝这个方向努力。但随着视野的逐渐开阔,她发现只有当自己拥有足够的能力时才能带给大家看得见、摸得着的好处,便毅然决定下海。女人都渴望美,于是叶家静选择了美容行业。起初在化妆品柜台,面对顾客对产品提出的各种各样的问题,只读过初中而又毫无专业背景的叶家静总是感到束手无策,她立刻意识到了自己知识的匮乏。于是,又开始突击美容知识的学习。她锲而不舍的学习精神感动了很多专家,有多名医学教授就曾义务当过她的指导老师。正是凭着这一股钻劲儿与韧劲儿,十几年下来,叶家静逐渐在生活美容和医学美容上有了很深的造诣。
叶家静对创业有着浓厚的兴趣,有了这种兴趣就产生了追求的欲望和巨大的动力,从而有了成功的可能。1993年,叶家静创办了文怡美容院,由于周到而热情的服务,美容院的顾客越来越多。当经营逐步走上正轨后,叶家静便把美容院交给家人打理,自己又开始筹划办一所美容学校,让更多的人接受系统的美容教育。1995年,文怡美容培训学校建成了。经过一番辛苦打拼,文怡美容培训学校成为天津美容培训学校的领头羊。叶家静并没有满足于现状,又开始琢磨做好了专业美容师,培训出了更多的美容师,如果再办一个化妆品企业,就能给更多的人带来就业机会,也给自己带来更大的发展机会。在这种想法的推动下,2003年,叶家静护肤品公司成立了。
叶家静一直在创业,也更认同创业者这个角色。她不怕容颜变老,但怕观念跟不上。她一直强调要跟上这个时代,要拿现在的孩子当老师,时刻提醒自己去了解年轻人的心态与需要,时刻提醒自己要为这个行业做些有用的事。叶家静认为近几年来美容行业的低迷,不仅是因为从业人员素质参差不齐,更重要的原因是市场还不健全。“顾客是宽容的,可为什么还会有那么多美容院难以为继呢?顾客来美容院为的是什么?就是为了健康与美丽,所以我们必须从顾客需求入手,探求一条新的发展道路。”目前,叶家静正在尝试建立一个“健康美丽管理体系”,计划分三个阶段走,首先通过现代科技手段――基因检测来给身体解码,针对内因来养生并阻止某些疾病的形成;其次根据解码资料进行管理;最后再根据管理的情况,进行针对性的美容美体。
可以说,叶家静的前几次创业,都是成功的,原因何在?她自己有一个很好的总结:“开美容院、办美容培训学校、成立化妆品公司都是‘昨天’的事了,今天要做的事还有很多。”作为企业家,叶家静永不满足。在她的发展规划里,已经创下的这份事业还太小太小,还需要利用好政策乘势而上,继续发展,不断延伸。
在这个美容院群体逐渐规范化、规模化、规则化的201 0年,做好全年规划无疑是重中之重。由此,众诚王勇刚美容商学院特编撰了全年规划模板,供大家学习和参考o
2009年众诚美容院营运全面总结
一、总体营业状况分析
1 顾客数是否够?如一家美容院要做到200万元销售额,必须有多少A类顾客、B类顾客、C类顾客(三类顾客按美容院顾客状况设定)?这种分析对新开的店极其重要。
2 顾客来消费的次数是否够?一个顾客一年应该进店多少次、消费多少次才合理?
3 每次消费金额是否够?如果人数够,A、B、C类顾客三类比例有问题,就要提升顾客的消费金额,引进高端高价产品或项目,用仪器多元化、技术效果等来引导消费。
二、新增顾客成交分析
进店机缘:如报纸广告、派单、活动、老顾客转介绍、异业结盟、是否在其它地方做过美容等。
第一次成交情况:如项目有特点、有优惠促销、有礼品赠送、感受到效果、认同服务、环境好、成交率。
转销售:如转销售时间与前期次数、第一次成交项目、第一次成交卡项、面部占比例、身体占比例、特色项目占比例、为什么能转销售。
了解以上情况及数据,主要是为拓客做调查,从而确保建立一整套完善的拓客体系。通过进店机缘,可以知道拓客有效手段与广告宣传方向,确保新顾客进店率:通过第一次成交情况分析,找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点,确保新顾客的成交率通过转销售情况分析,知道顾客做了几次后可以转卡、转项目,转什么卡、什么项目有效果。
三、老顾客销售分析
通过对顾客的分析,了解频次与消耗关系,考虑如何增加顾客进店频次,如用疗程设计带动、预约与反预约、利益诱导等方法;了解不同顾客的消费结构、额度与消费习惯,从而制订老顾客全年或半年、季、月的销售计划。
例如
四、销售结构分析
1 开卡护理人数、家居销售人数、开卡金额、家居销售金额、人数比、金额比等。
开卡与单品的人数比:开卡有多少人?买产品有多少人?二项同时有多少人?从数据分析看是否要提高客装家居产品的销售。
服务与产品的比例:服务占营业额多少?产品占营业额多少7专业美容院合理是三七开左右。
2 面部护理人数、身体护理人数、面部护理金额、身体护理金额、人数比、金额比。
身体与面部护理比例:面护有多少人?身体项目多少人?二项同时有多少人?从数据上提升相关顾客的消费项目。
3 高端顾客数、总人数、高端消费金额、总金额、人数比、金额比。
高端与常规比例:一般来讲,要符合二八法则,20%的高端是否能做到80%的销量?如果没有,一是可以提升卡项,二是发掘高端顾客潜力,重视大顾客管理。
4 通过仪器产生销量:通过仪器产生的销量有多少?是否增加仪器服务项目?
5 季节之比例:包括季节性产品销售是否合理、季节性的促销是否合理、如何通过相关活动拉升销量、促销活动的评估等,最好结合全年销量做个矢量图,了解促销或者相关活动对全年销量的影响与全年销量的合理分布。
6 同一顾客消费比例:找出10个顾客以点带面地研究,特别是消费额下滑得很快的顾客。从顾客角度了解影响美容院销售的问题是什么,从而改进提升。
五、畅销产品分析
顾客反应最好的项目和最好的产品、最畅销的产品和项目、最畅销的卡、各占多大比例以及高端大项目的销售人数、金额、项目名、反馈等。甚至可以做个销量排名表,全面了解产品,做到优胜劣汰。找出核心优势产品,从而确定核心产品项目,做为美容院长期赢利项目或产品。
美容院经营多种品牌,高、中、低端顾客通吃,这样并不合理,建议:同类产品最好选一种,最多两种,护理时可用高、中价位品牌。销售客装时,就谈十大核心产品概念,而不要谈高、中档概念。
六、美容院品牌评估
评估目前的品牌或项目的目的、顾客数、总金额、利润率、稳定性、时间、附加值。
对于相关品牌,按美容商战赢利模式的原则进行优胜劣汰,重新引进和调整,通过聚焦法则,最终确定美容院核心的项目产品或品牌。
七、促销活动分析
本年度促销情况包括每一次促销时间、主题与内容、每次参与人数、每次实收金额、顾客反馈等,从而总结出顾客最喜欢的促销活动及其内容。美容院促销一般建议以卡、项目推广为主,最好不要以产品为主导。
八、员工分析
员工全年销售情况分析包括员工级别、服务时间、中高档顾客数量、中高档顾客消费金额、总销售、能力特点等。
员工问题全面分析包括:是否有迟到、早退、代打卡、不按规定请假等违规现象:是否有与顾客争吵,引发投诉现象;是否有争顾客,不服从上级工作安排现象l是否有员工散布负面信息,产生不良影响;是否能积极配合,任劳任怨,体现团队精神;士气是否高涨,精神面貌良好;对薪资、福利、待遇是否有疑问:对上级主管是否有意见或看法;员工不满率、流失率、更新率是否正常:是否经常给企业提出合理化意见或建议,并上报总部……从而总结出销售业绩、培训的关系,销售业绩与薪资结构、销售提成的关系,销售业绩与激励的关系,销售与店内管理与氛围的关系,销售业绩与销售模式的关系,销售业绩与项目产品的关系。
九、竞争对手分析
竞争对手是指当地或全国同类店、具有可比性的店。竞争对手分析主要有:竞争对手的产品品牌是什么?特点是什么?竞争对手采用的卡项设计是什么?竞争对手采用的销售方法、促销方案、拓客方法是什么?竞争对手优势是什么?弱点是什么?竞争对手与本美容院的交叉客户群体是哪些?
十、全年销量分析
全面分析全年各月、季的销量、业绩及达成情况,并做了第二年销量的预估,形成自己一整套合理的销量分析科学方法。
小结:在以上十大分析版块的基础上,完成四大分析:
销量分析:包括销量为什么忽高忽低、促销与销量是什么关系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型销售还是细水长流式销售、哪些项目或产品是销量额主要来源等,从而对2010年销量进行大致预估,力争在新年时提升10%~30%的业绩。
利润分析:根据美容商战学习财务板块内容分析每项开销的比例,特别是产品项
目(品牌)分析,哪些是2010年要淘汰的,哪些是2010年要到市场上去选择的。另外,员工薪资比例分析,如果要开分店,结合商学院内容,考虑与员工合股来开新店,力争在新年时降低5%~10%的成本。
顾客分析:新年顾客消费提升方案与持续教育计划如何配套完成、顾客流失率多少为合理、新顾客多少引进数为理想、老顾客的消费如何提升等。建议把顾客流失率控制在20%以内,新顾客引进数达30%~40%,老顾客消费金额提升10%~30%。
问题分析:主要针对总裁班提出的一个手册~美容院规划、架构、标语、发展模式、行为规范、常规(行政)管理、岗位职责,四大主要流程――工作流程、服务流程、销售流程、操作流程,管理系统――顾客管理、产品质量管理、财与物管理、服务质量管理、技术质量管理、卫生环境管理、员工管理与绩效考核、教育培训、文化建设、团队打造管理,对照列出美容院店务中每个季度需要整改的三大主要问题,列出全年计划。
在此基础上,让全体员工各自总结,写自我鉴定和对美容院建议或意见,了解店面全年营运思路和近阶段的工作方向。
2010年众诚美容单店全年营运草案
一、众诚美容院全年目标业绩
基础业绩300万元,理想业绩300~400万元,奋斗业绩400~500万元。
全年奖励与提成措施视各店具体情况而定,一般方法是超过部分再提高提成点,阶梯式完成。
二、老顾客目标业绩
尽可能写出全部顾客的所有销售计划,如果不能,~要写出重要大顾客销售计划,二要写出3个月顾客销售计划。在此基础上,每个美容师还要写出自己所负责的顾客3个月的销售计划。
三、新顾客拓客计划
此部分是最不可控、不可预估的,但也要制订出来。如果不能写全年,也最好写出3个月拓客计划与方案。
常规拓客方法有外联单位、短信群发、街头派单、DH邮寄、电话行销、商圈调查、竞争对手调查、老顾客转介绍、公开课体验日等,对每种方法的时间、频次、效果进行跟进,可以以每周为单位。
四、每季主要整改计划
春季主要整改内容:销售流程,引进新项目、新仪器,思考利润空间,管理流程,企业文化教育。达成效果:编写美容院新项目销售流程,完善管理机制,员工学习企业发展方向、熟悉岗位职责等。
夏季主要整改内容:手法标准化、服务提升、员工美姿美仪训练。达成效果:手法标准化,服务细节化。
秋季主要整改内容:员工专业化发展、团队拓展游戏、做好秋秀销售讨论会。达成效果:培养自己的专家、能手,如色彩顾问、营养专家、养生师等。
冬季主要整改内容:销售技能、开店准备、员工调整与年终内部总结会议。达成效果:评选销售冠军,顾客资源现分配,选择员工合作开新店等相关内容。
五、总裁自我管理与学习计划
打造学习型团队,给员工做榜样,把每次学到的内容运用到工作中,运用到对员工的教育中去,让员工总是有东西学,总是有成长的空间。
2010美容连锁集团全年营运草案
这里的连锁只针对单店赢利模式基本差不多,即项目品牌统一、销售模式统一、员工配备统一的情况,而不是各自经营、侧重点不同的美容连锁体系。
一、每个单店完成单店全年营运方案(见上一部分内容)
二、下属全部单店分析与评估
对比各单店名称、全年业绩、系统名次、老顾客数、新顾客数、商圈地段、开店年数、店长评定、员工人数、规模平数、共性问题、个性问题。
通过分析得出:为什么每个分店业绩不一样々业绩高低与店长能力关系,如何确保店长能力相对标准化?业绩高低与商圈地域关系,如何制订不同商圈地域下的经营手段?业绩高低全体单店的共性问题是什么,如何全面有效解决?业绩高低全体单店的个性问题是什么,如何针对性有效解决?店长与员工配合的问题有哪些?单店与总部配合的问题有哪些?店长与单店的优化组合如何完成?总部部门的设置是否合理完善,各部门职能是否到位?
三、拓客手段与方法(同上一部分相关内容)
四、品牌形象规划
包括广告投放的时间、主题内容、推广及具体事宜,文宣(全套宣传推广资料)制作,公益活动、社会活动、行业活动的品牌推广,以及店面CIS系统形象升级。
五、产品项目规划
结合单店营销模式分析,建立自己的产品、项目体系,完成拓容项目、锁客项目、升客项目的布局,并根据市场情况进行项目更新与升级。拓客项目(产品或品牌)一般2~3种,最好有全年长期的拓客项目;锁客项目(产品或品牌)8~12种,部分更新、更名或增加;升客项目(产品或品牌)2~3种,视市场情况引进、更新或升级。
六、连锁发展规划
计划以什么形式展开,直营、特许还是自由加盟;开多少家、资金投入方式、一次到位还是滚动发展、自筹资金还是寻找合作人商业计划书与新店损益试算表;专业拓店团队,完成从选址、洽谈到装修的整个过程;新店试运行计划、开业计划、3个月过渡方案;总部支持与保障等。
七、管理流程规划
总部各部门设定与岗位职责、总部各部门管理与协调流程;分店监控与指导、财务管控、执行管控:公司人资规划如人材招聘、干部储备、晋升评定、岗位竞聘、培训教育规划、文化建设规划、后期保障规划、危机处理规划等。
首先,应该进行自己个人的SWOT分析:也就是说,结合自己的个性、能力、发展爱好等因素,对自己进行一个客观的强项、弱项、在同一从业人员中将遭遇的威胁和机遇进行一个全方位分析。以便在此基础上再进行的个人不同阶段的转型定位。毕竟专业美容行业目前尚处于发展初期,各个环节的人力需求都呈现出供不应求的趋势,美容导师作为本行业最贴近市场的基层人员,自然所面临的上升空间和发展机遇也是最大的。如果你致力于在本行业发展,那么,至少有以下几种岗位和创业方式适合你在适当的时机下进行选择:
专业美容销售管理:
基本要求:入行至少1至2年。有闯劲、热爱营销工作、有团队管理能力。能够策划和组织各类促销活动。
可担任的职位:大区(区域)经理、销售经理、市场推广经理等中级销售管理职位。
最佳从业年龄段:22-35岁;
职业持续力发展分析:这是目前美容导师最常见的职业提升选择,在国内众多的专业美容经营企业中,一些中坚的销售管理职位(如大区经理等)都是从销售业绩领先、市场维护和开发能力突出的资深美容导师中提拔起来的。由于这些职位长期进行企业的销售网络管理,一般都备受重视。如果能够把握好机会, 进一步将自己提升至营销总监、销售副总等高层销售管理职位的机会是极大的。但此类岗位必须适应频繁出差和承受较高工作压力,如果你是一位打算婚后以家庭为重的美容导师,那么,你需要慎重考虑是否将这类职位列为你转型的主要选择。
专业培训讲师:
基本要求:入行至少一年以上。具丰富的行业营销和市场维护经验、良好的文字及语言表达能力,能够编写适合企业不同发展时期的培训教材(如店务手册、产品手册、技术手册等)。
最佳从业年龄段:25-35岁;
可担任职位:(高级)培训讲师、培训经理等专职进行产品技术培训或素质培训的专业人员。
职业持续力发展分析:由于专业培训是本行业区别于普通日化业的重要市场支持手段,所以在未来的发展中,资深的专业培训师将成为行业的香饽饽。其他行业或是科班出身的培训人员一般都不了解产品知识及行业市场操作,他们的强项在于销售人员素质培训。这种现状就为美容导师转型成为培训讲师,尤其是技术培训讲师造就了得天独厚的条件。随着整个行业专业化程度的日益提高,培训讲师逐渐成为最为紧缺的人才之一。同时,培训作为一种职业,能够促使从业者不断完善和丰富自身的知识结构。如果你是一位具备总结和提炼和创新能力的美导,你完全可以大胆地去竞争培训讲师这充满前景的职位。
产品开发和产品策划:
基本要求:入行2年以上。灵敏的市场感知及反应能力、 思维活跃、文笔流畅,熟悉专业产品的特性及有相当的医学知识。
最佳从业年龄段:22至40岁;
可担任职位:产品开发(策划)经理、产品开发专员、产品临试专员、产品文案等。
职业持续力发展分析:产品开发属于典型的经验型----即越老越吃香的职业。能够胜任这方面职位的人必须具备较高的职业素质和全面的知识结构,所以,这一类职位的就业面更为广阔,如可转为培训部讲师、市场部推广人员等相关职位。目前,国内专业美容企业在产品的研究和开发方面还处于初级阶段,产品同质化的现象较为普遍。随着行业竞争的加剧,产品开发能力将成为企业的核心竞争力。由于专业线产品的独特要求,除技术工程师外,懂行业市场操作的产品开发和策划人员也非常关键,他们除了懂得各种产品套装和系列的搭配和运用外,还要能够以最适合于市场的方式对新产品进行包装策划。所以,有着实操经验的美容导师是产品开发部各个职位的最佳人选。长期以来,产品开发策划人员一直是业内最为缺乏人才之一,这种趋势在接下来的数年内还会进一步加剧。
店务管理人员/店长:
基本要求:熟悉美容院经营管理、具备良好的专业美容技术,具备店员培训、顾客管理、店内促销及一定的财会知识。气质优雅、性格沉稳,具丰富的客户投诉处理经验。
最佳从业年龄:28---40岁。
职业持续力发展分析:在美容院,尤其是一些大型的高档美容院和SPA生活馆,店务管理人员是最主要的经营管理人员,比起同行业的其他职位,其工作环境和薪水都较为优越。在一些大、中型直营连锁美容院,一个省会级城市的巡回店长月收入过万是很平常的事。店务管管理作为一种新兴的职业,发展机会和空间都非常巨大。同时,目前化妆品行业各种类型的专卖店、加盟店的蓬勃发展也为店务管理人员造就了一个广阔的发展前景。
如果你认为自己创业是人生职业规划中终极的目标,那么在条件成熟时,你进行以下尝试:
美容院老板:
基本要求:入行2年以上。熟悉行业经营及美容院经营管理。具备良好的专业技术,有一定经济基础(一般在二级城市开设一家8张床左右的中小型美容院一次投入约需10万元左右)。同时,作为一个老板,还要具备基本的财务知识和人力管理能力。
最佳从业年龄段:终生职业。
职业可持续力发展分析:开一家美容院是无数美容导师的理想。也是美容导师创业的捷径之一。同时,由于市场的巨大潜力(目前中国城镇老百姓的月平均美容消费已达21.33元,预计未来5年内还要翻一番)。在五年内美容院也是最引人关注的投资热点。
创业小贴士:作好自己美容院的定位,即选择合适的区域、确定初期的合作伙伴(商、厂家)和经营策略对于初次创业的美导非常重要。
区域商:
基本要求:有一定的销售终端网络,熟悉创业区域的市场环境。有相当的经济实力。熟悉专业美容的产品的特性并有一定的品牌管理经验、具备全面的经营管理能力。
最佳从业年龄段:终生职业。
中国美容化妆品企业难道真的不需要杰出的经营人才和营销人才?中国的美容化妆品行业难道真的缺乏真正的经营人才和营销人才? 美博会后的人才清洗
2003年九月底,华南地区在本年度的最后一届美博会终于落下帷幕。这是一场比往年任何一届都要盛大的美博会。因为“非典”的原因,上半年未召开的美博会被推迟到九月份,行业内绝大部分商家压抑已久而积聚的能量终于在这一刻爆发。连续四天的美博会,来自全国本行业的参展商挤满了广州交易会会馆周围所有的宾馆酒店。白天,交易会场馆内人流如织人声鼎沸做秀不断;夜晚,交易会会馆周围各大宾馆酒店的房间灯火通明挑灯夜战。各商家使出了浑身解数,势图在今年的最后一届美博会中获取大量的订单。然而,一届美博会下来,通常都是几家欢喜几家愁。本年度剩下的时日无多,加之“非典”的影响尚未完全消除,厂家商家们的这种卖力拼命表现只能是一厢情愿。
据了解,本届美博会有近60%以上的厂商并未达到预期的目标,其中包括行业内部分知名企业,仅有近10%左右的厂商获取了大量的订单基本达到预期目标,30%左右的厂商虽未达到预期目标,但尚可支持在下一届美博会前的市场运作。未达到预期目标且招商失败的厂商今年基本上就颗粒无收了。
表面繁华的背后,掩盖的是无尽的辛酸!2003年,受“非典”的影响,中国美容化妆品行业进入了新一轮的“洗牌元年”,相当一部分实力欠佳品牌知名度不高销售网络脆弱的美容化妆品企业被市场无情地抛弃了。被市场无情抛弃的不仅是实力欠佳的企业,更多的还是那些为企业埋头工作奉献的员工们,一轮美博会下来,他们的命运又漂浮在市场风波变幻的浪尖。
美博会之后,成功的厂家商家自然大摆庆功晏大肆祝贺,而在大量投入之后并未达到预期效果目标的厂商们则回家之后自然摆出一幅秋后算帐的架势对手下的经理们要大大地砍伐了。
从来自部分一线品牌的消息,继“非典”大裁员之后,今年广州美博会之后出现第二轮大裁员的高峰。广州某一知名化妆品企业在十月份的半月之内一口气连裁数位经理,包括从企划到销售这些重要的职能岗位。阿斌是这家知名化妆品公司的企划经理,从2002年六月份入职至今,在这家公司工作了一年多的时间,业绩不俗。但就在今年九月份的美博会刚刚结束,由于本次招商失败,阿斌连同公司其他中层管理干部齐刷刷被老板炒了鱿鱼。从一般意义上来讲,这是公司的人事大地震无疑。然而,在企业的眼里,由于招商的失败而导致公司业绩的下降无疑比人事地震还要受到重创。裁员成了缓解公司困境的最佳办法。
有人预计,继广州美博会之后,即将在11月初举办的“上海国际美博会”之后将会出现今年美容化妆品业的第三轮裁员高峰。中国美容化妆品业的人才状况和处境实在令人堪忧! 人才之“死”?
陈先生今年三十岁出头,斯文儒雅。如果不是他亲口说出自己的经历,谁也不会相信这个大学本科毕业的高材生居然在美容化妆品行业摸爬滚打了近八年。这八年,他的从业经历令人感叹。从最初的业务员做到公司的高级经理,从三线品牌跳到一线品牌,与其说是精彩纷呈,还不如说是酸辣甜咸苦五味俱全。
1995年,陈先生从东北的哈尔滨南下,从此开始了他在广州的打工生涯。最初在广州白云区新市的一家小化妆品厂里做业务员,每月底薪只有三百元,加上老板给的提成和奖金,每月的收入也有一千来块。由于自己的勤奋努力,一年之后,陈先生成了这家仅有十名员工小厂的业务主任。随着对外业务的扩展,陈先生在广州美容化妆品圈内逐渐结识了许多同行朋友,这其中包括了后来的一些一线品牌的老板们。
1998年年初,陈先生跳槽到了广州一家较大型的化妆品公司任职某大区经理,负责开发该区域市场。陈先生的工作能力不负公司厚望,在年度总结大会上,陈先生成了该公司最优秀的大区经理。
1999年,陈先生再度跳槽到广州另一家以美容连锁加盟为主要经营模式的企业任职销售部经理,虽然月薪已达到三千元以上,但陈先生在这家公司还没干到试用期满就不得不跳槽另谋出路。原因是这家公司的老板无视他们的工作状况,盲目增派销售任务,另外,产品质量问题也令人不敢恭维。陈先生左右权衡之下只有跳槽走人。
从1999年的下半年开始,陈先生开始了频繁的跳槽动作。先后在雅兰国际、创美时、自然美、娇雪贝儿、最佳女人等品牌做过区域经理、业务经理、销售经理、营销总监等职位。频繁跳槽的结果是自己越来越感觉到身心的疲惫。终于在今年广州美博会后,陈先生在面对公司的裁员之际主动请辞。辞职之后的陈先生说,我再也不打工了,他打算利用这些年积攒下来的钱回到东北老家自己创业去。
陈先生的从业经历令人嗟叹。一个人在一个行业整整做了八年,从一个最基层的业务员做起一直做到营销总监这一高层职务,这八年抗战结果显现的就是一个人才成长的历程。但为什么就是这样优秀的一个人才又怎么会在八年之后的今天会突然萌生出消沉之态而要退隐原本热爱并为之奋斗的行业?难道这个行业已没有他的事业?已不再值得他留恋?
可以提出这样一个问题:中国美容化妆品业需要什么样的人才?界定本行业人才的标准是什么?像陈先生这样的人算不算得上是一个标准的“人才”?有学历、有经验、有思想、有能力的人算不算得上是一个标准的人才呢?如果这样的人就是真正的“人才”的话,那中国美容化妆品业的人才流失为什么会这样严重? 美容师与炮灰
将美容师与炮灰联系在一起似乎风马牛不相及,但有一个事实不可否认的是:在当前的中国美容化妆品业内,奋战在一线的美容师的地位一直以来无法有效地得到提高,在相当一部分企业的用人原则里,美容师与炮灰相差无几。用的时候用得挺爽,用完之后就成了炮灰。这样的结果和现实状况确实令人心酸!
美容师在行业内就像一枚无所依托的落叶,任凭行业中不时卷起的风浪吹得她们四处漂零。因此,美容师们在行业内四处游走,浮动的心与躁动的感情使得她们没有了正常的思维方式来为自己的将来设身处地设计和考虑。美容师在企业内的流失已成了美容化妆品业的一道风景,行业内对这种现象已泰然处之,安之若素。
把美容师比喻成炮灰,这里面有三个方面的因素:
其一,待遇低。国内美容化妆品行业的美容师基本工资加提成普遍在1000元/月左右。除广东及上海等地区外,其他地区的美容师的待遇普遍在1000元以下。美容化妆品业在许多人眼里是暴利性的行业,但在美容师的眼里却是一个不挣钱的行业,美容师也是一个不挣钱的职业。这种待遇状况是导致美容师大量流失的一个主因。
美容师的流失可分为三个去向,一部分跳槽到竞争对手的企业,成为公司的对抗者;一部分有了技术学到了美容院的管理知识知晓了美容院的运作程序之后,筹集资金自己创业去了;另一部分则对美容化妆品行业彻底心灰意冷去了其他行业另谋生计。
其二,地位低。国内美容化妆品业的美容师在企业中地位普遍偏低。企业内等级森严,从最基层的美容师到公司的老总,这一职业进阶之路简直就是一条登天的云梯,美容师对自身的职业进阶是可望而不可及。绝大部分美容师沉淀在基层而不能通过业绩走上更高的职能岗位。一个基层的业务经理和院长可以随意对美容师进行解雇和聘用,大多数的美容师逐渐厌倦于在本公司的工作而出现频繁的跳槽现象。
其三,素质差。大多数企业的美容师大部分学历均在高中以下,高中以上或更高学历的美容师少之又少,这跟国外的美容师大部分来自于高素质的群体相差甚远。国内美容师学历低,素质差已是一个不争的事实,在这样的情况下,美容师的待遇低,地位低也就成了一个永远也无法解决的现实问题。
但是,作为企业来说,企业为提高自身的经营素质和品牌形象,加强企业在外部的竞争力,就必须在内部员工的培训教育体系上下大功夫。法国诗婷国际美容连锁集团在这方面所作的努力就是一个典型的代表,凡是在该公司工作过的美容师无不是销售与服务技能的优秀人才。
在今年的“非典”时期,全行业的萧条导致大批的美容师失业而致下岗。美容师在美容化妆品企业的就业条件得不到改善,就业权益得不到切实的保障,仅仅是被企业当作“炮灰”来使用,其生存状况着实不容乐观。
美容师作为美容化妆品企业的终端,应该是美容化妆品企业的财富。有一家企业把公司的全体美容师比喻为“印钞机”,倍加珍惜和保护,给美容师提供健全的教育培训,提供具有竞争力的提成和优厚的待遇。公司为优秀的美容师在个人职业进阶上大开绿灯,充分发挥美容师的个人才能。在这一过程中,美容师与企业得到了同步的发展,企业形象大为提升。
我劝天公重抖擞,不拘一格降人才。
美容化妆品业呼唤健全健康的人才机制。从最基层的美容师到最高层的营销总经理,应该形成一条梯形的人才走廊。而这条的走廊的建造者——企业的经营者们,应该静下心来,从企业长远的利益和品牌形象出发,对人才走廊进行精心的设计和策划,以通过这条健康的人才走廊从而带动企业不断的前行和扩展。在这条人才走廊中,可以考虑这样两个方面的设计因素:
一、 积极引进职业经理人管理机制。目前,职业经理人在美容化妆品业内还是一个新名词。大多数的企业经营者们对职业经理人讳莫如深,不敢引进或不敢大胆启用。放不开,自然也就做不开。职业经理人在他们的眼里成了摆设和花瓶,并未产生应有的贡献和作用。
2004年11月6日在中国化妆洗涤美容用品交易会上海国际化妆用品博览会上,姚利公司被国家发展和改革委员会、商务部、卫生部、化妆品卫生标准委员会、中华全国工商业联合会美容化妆品业商会分别授予"功勋企业家"奖、"科技创新"奖、"优秀论文"奖等,受到社会各界人士的高度赞誉和一致好评。在此次博览会上,上海姚利化妆品有限公司最新合资研制开发的"瑞美迪"精典系列产品上市,备受业界好评,成为美利坚合众国・世界华人美容协会认定产品,也是姚利疗肤美容机构全国指定专用品牌。
姚利技法是美容的哲学,是对美容真谛的理解,姚利技法是美容业感性到理性过程的体现。姚利技法是目前美容业困惑和迷茫的最佳解决方案。姚利疗肤美容连锁机构现已发展成集专业疗肤美容、培训、技法开发、产品研发为一体的大型美容机构,姚利疗肤美容先后被中华全国工商业联合会美容化妆品业商会特别推荐为中国美容名品、名师、名店。被中国消费者协会评定为全国首批"放心美容院";被甘肃省劳动厅、商务厅、工商联评选为"最佳美容院";连续四年被甘肃省消费者协会评选为美容业化妆品业唯一一家"诚信单位";2003年被省市工商行政管理局评选为优秀企业。
姚利美容技法经过十几年的临床验证和总结,以科学、安全、可靠的治疗效果,备受广大消费者的欢迎与信赖。
姚利疗肤美容连锁机构
兰州公司地址:兰州市中山路127号(胜利宾馆西一楼)
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我局全面贯彻落实省、市局工作会议精神,认真落实县委、县委政府和市食药监局的总体要求和部署,始终保持打击保健食品、化妆品生产经营违法违规行为的高压态势,进一步促进全县保健食品、化妆品生产经营秩序好转。现将2018年工作总结如下:
一、建立健全保健食品化妆品基础档案
一是全面排查,摸清底数。采取拉网式排查方式,全面排查,做到底数清、户数明。完成全县10个乡镇(街道)保健食品化妆品生产经营(使用)企业基数摸排工作,截至目前全县有保健食品生产经营企业93户,化妆品生产经营(使用)企业190户。
二是严格规范保健食品经营市场准入。按照国家相关法律法规、标准要求严格市场准入,并实行“一户一档”许可档案管理。截至目前共办理食品经营许可证53户(其中,注销5户,变更5户,新办43户。 )
三是建立健全保健食品化妆品生产经营(使用)单位信用档案。全县目前共建立保健食品生产经营单位信用档案93户,化妆品生产经营(使用)单位信用档案 150户。
二、加强日常监管与专项整治,规范生产经营行为
(一)按照《云南省食品药品监督管理局关于开展旅游市场保健食品专项整治的通知》(云食药监保〔2017〕10号)要求,开展严查保健食品在销售环节行政许可手续是否齐全、经销商索证索票等制度是否落实、保健食品广告宣传是否存在违法宣传、销售行为是否存在营销欺诈等问题的打击活动。截止目前,共出动83人次,41辆车次检查保健食品专营店、大中型商场(超市)、药品经营店134户次。未检查出以上各类违法行为。
(二)根据某某省食品药品监督管理局关于核查不合格化妆品的通知要求,认真开展核查了开展了关于62、70批次染发类不合格化妆品和21批次祛痘类不合格化妆品、85、88批次染发类不合格化妆品、35批次染发类不合格化妆品、80批次染发类不合格化妆品和28批次祛斑/美白类化妆品不合格的核查工作,经核查均未发现涉及《通告》所列的不合格化妆品。不合格化妆品专项检查工作,核查内容,根据对照《通知》所列的不合格产品信息名单,围绕经营单位索证索票、进货查验、台帐管理执行情况、以及产品库存情况逐一进行核对检查,经核查,在县辖区内的化妆品经营、使用单位均未发现涉及《通知》所列的不合格产品。
(三)开展美容美发机构经营使用化妆品安全专项整治工作。根据《某某省美容美发机构经营使用化妆品安全专项整治方案》要求,结合我县实际,制定专项整治工作方案,专项整治范围为全县经营和使用化妆品的美容美发机构;以群众反映强烈、有举报投诉或在监督抽检中发现问题的美容美发机构为重点整治对象;以育发、染发、烫发、祛斑、防晒、、健美等特殊用途化妆品以及进口化妆品为重点品种,严厉打击非法添加、非法经营和非法标识等违法违规行为,规范美容美发机构化妆品经营使用秩序。我局按整治方案要求,积极按时间安排,对县辖区内美容美发机构开展全面摸底调查整治工作,全县辖区有美容美发机构经营使用化妆品单位103户,有职工人数236人,管理人员103人,经营(使用)非特殊用途化妆品:发用类73种、护肤类106种、美容修饰类68种,均经营(使用)国产化妆品216种;经营(使用)特殊用途化妆品:育发类3种、染发类176种、烫发类51种、健美类1种、除臭类3种、祛班类31种、防晒类32种。共出动执法人员123人次,车辆96辆次,检查美容美发经营使用单位103户。结合日常监管对美容美发机构经营和使用化妆品的产品合法性、产品标签、索证索票、台账管理和产品质量等方面进行监督检查,暂未发现美容美发机构违法违规经营使用化妆品行为。
(四)开展食品、保健食品欺诈和虚假宣传整治行动。根据《某某市人民政府食品安全委员会办公室印发某某食品、保健食品欺诈和虚假宣传整治行动方案的通知》及《某某市食品药品监督管理局关于印发某某市食品保健食品欺诈和虚假宣传整治工作方案的通知》要求,我县及时成立领导小组,制定整治实施方案,精心部署,明确目标、任务,细化责任,确保整治工作的有序开展。坚持问题导向,强化监管精准的靶向性。加强辖区内食品、保健食品监管力度,坚持问题导向,突出整治五类违法违规行为。截至目前,共出动执法人员369人次,车辆124辆次,检查食品生产企业168户次,检查食品经营单位2904户次,检查保健食品经营单位172户次,检查电视购物、电话营销、会议营销、网络营销食品或保健食品次数62户次,监测食品、保健食品广告31条,受理投诉举报23起,责令整改8户,积极上报整治工作简讯9篇,由国家食品药品监督管理总局采用3篇。立案查办食品经营违法违规案件4件,罚款1600元。立案查处保健食品违法行为案件1起,结案率100%,没款5000元,货值金额:2609元,没收违法保健食品8个种类共计113盒。
(五)保健食品委托生产和网络销售专项整治及网络销售化妆品安全专项检查。继续扎实推进食品保健食品欺诈和虚假宣传整治工作,贯彻落实“四个最严”的要求,加强网络销售化妆品安全监管,进一步规范保健食品、化妆品生产经营秩序,确保产品质量安全,有效维护消费者合法权益,根据《某某市食品药品监督管理局办公室转发省局<关于开展保健食品委托生产和网络销售专项整治的通知>的通知》《某某市食品药品监督管理局转发<某某省食品药品监督管理局关于开展网络销售化妆品安全专项检查的通知>的通知》文件要求,结合我县实际,认真开展专项检查,出动执法人员58人次,执法车辆23台次,检查化妆品生产经营或专营店、大中型商场(超市)、理发美容机构189户次,检查保健食品生产经营或专营店、大中型商场(超市)、药品经营企业172户次,受理投诉举报8起,责令整改8户。在整治过程中暂时未发现违法行为。
(六)开展人2018年保健食品化妆品专项整治活动。根据《某某市食品药品监督管理局关于2018年保健食品和化妆品专项整治方案》,我局及时制定专项整治方案,开展保健食品专营店、药店、大中型商场(超市)、化妆品连锁或专营店、美容美发店及宾馆、酒店使用化妆品单位进行监督检查,重点检查经营单位保健食品、化妆品的进货渠道、标签标识、产品合格标记、仓储条件、进货台帐、建立执行索证索票制度的情况,切实保障保健食品化妆品的食用使用安全,累计出动执法人员133人次,执法车辆65台次,检查保健食品生产经营或专营店、大中型商场(超市)、药品经营企业172户次,受理投诉举报8起,责令整改8户、累计出动执法人员109人次,执法车辆59台次,检查化妆品生产经营或专营店、大中型商场(超市)、美容美发及宾馆酒店经营(使用)化妆品单位352户次。在检查中发现有少量超过保质期限的化妆品经营户4户,对其采取当场销毁处理,受理1起网络举报违法销售化妆品事件。
三、加强监督抽样
根据专项整治文件要求,结合日常监管中发现的问题有针对性地进行监督抽样,完成了市级分配的增强免疫力类保健食品2批次、防晒类化妆品2批次的抽样任务,合格率达100%。
四、拓宽渠道,加强宣传教育培训
一是以“3.15国际消费者权益日”为契机,通过悬挂横幅,散发材料,设置展版,现场解答咨询、受理群众投诉等多种形式开展宣传咨询服务活动。接受群众咨询150余人次,印制发放如何选购保健食品、化妆品,保健食品、化妆品的购买和食用常识、警惕保健食品五大非法宣传陷阱等各类《理性选择、科学使用保健食品》系列宣传材料200余份,并展示了市场上较为典型的假冒伪劣保健食品并督促、指导保健食品生产经营单位加强自身管理,努力营造“严格规范操作,保障安全有效”的良好氛围。二是利用科技宣传周及食品安全宣传周,积极开展药品、保健食品、化妆品联合宣传教育活动,宣传药品、保健食品、化妆品相关知识、政策。提醒消费者合理购买,科学食用保健食品和正确使用化妆品,同时鼓励消费者充分利用12331投诉举报电话,及时举报、投诉问题产品。三是开展从业人员培训。4月8日和8月3日分别开展了全县保健食品和化妆品从业人员培训,从而提高从业人员的法律意识和法制观念,强化企业自律意识。
五、存在的主要困难和问题
通过采取措施,扎实有效地开展工作,取得了阶段性成效,但在工作中也存在一些问题,一是食品药品安全监管随机构改革职能调整后监督任务繁重,监管力量严重不足,另外由于相关法律法规不健全,导致在执法实践中法律适用难于把控;二是监管技术支撑体系不完善,县级缺乏相应的检验检测设备、技术,日常监管中识别、判定假劣产品难度较大;三是保健食品、化妆品从业人员特别是保健食品专营店从业人员法律法规意识普遍不强,文化素质不高,制度难于落实到位。四是一些保健食品、化妆品标签、标识标注不规范,市场上甚至出现产品标注同一个批准文号却有不同包装款式的产品。五是我县大部分保健食品、化妆品经营企业店面规模小,经营状况不景气,由于从业人员素质不高对索证索票和进货验收登记管理不够重视,加之有些企业经营销售假冒保健食品、化妆品并非故意,其主观恶性不大,一旦发生违法经营销售行为,行政处罚力度难于从重处罚。
六、下一步工作打算
下一步,我们将不断总结经验,扬长避短,深入探索保健食品、化妆品监管新思路,进一步加强组织领导,在加大投入、加强监管上狠下功夫,始终对销售不合格保健食品、化妆品质量监测保持高压态势,力争把全县的保健食品、化妆品监管工作抓得更好、更扎实,以更加努力的工作保障人民群众饮食安全。
一要加强队队伍建设,夯实工作基础。加强执法人员的法律法规和相关知识的培训,提高执法人员监管水平,并加强保健食品生产经营企业负责人和从业人员的培训,提高企业依法守法经营和从业人员的业务素质。
二要日常监管与专项整治并重,规范生产经营行为。认真开展保健食品、化妆品经营企业、专营店、大中型商场(超市)药店、美容美发及宾馆酒店使用化妆品单位等日常监督与专项检查力度,督促、指导经营单位建立和落实进货检查验收、产品进销台帐登记等制度,确保有效追溯保健食品、化妆品产品流向、把好产品货源安全关,不断规范保健食品、化妆品生产经营行为,对投诉举报以及在监督检查中发现的违法违规线索给查处。切实保障保健食品、化妆品食用使用安全。
一、从社会中来,到社会中去。努力培训各类人才,为社会服务。
我们本着为社会服务的原则,努力为国家减轻负担。发展再就业的办学思路,招收社会各类人员进行培训,全年共招收学员97名,其中91名参加考试,通过培训各门成绩合格为89名,90名学员走上了再就业道路,使她们又一次为社会服务,同时也解决了她们的工作生活问题。共有7名学员自己开起了美容院成了经营者,为更多的女性朋友带来美、传播美。
二、严格办学,严格管理,造就合格人才。
过去的一年,我们本着严格办学的原则,严格挑选师资队伍,培养高素质人才。为了让学生学到更多的知识,我们采取走出去的办法,去杭州、上海、广州等地学习取经。从这一年的办学情况看,基本上达到了要求。
三、严格财务管理,收费合理标准。
上年度我们投入了一部分资金用于教室和实验室的装璜,并添置了一些设备,虽然投入资金不大,但取得的效果比较明显。在财务管理上,我们严格遵守国家的各类规定,资金进出清楚,各项制度健全,执行开支情况良好,在收费上,严格遵守物价局的收费进行收费,对一些下岗人员、无固定收入的人员,采取减免办法,尽量减轻她们的负担,使她们更安心学习,并为她们准备了寝室,提供免费住宿。
一年来的培训工作,我们也发现许多问题和不足,如:
1、对下岗职工的优惠政策,还需进一步提高;
2、对招收的对象文化程度要求不够高;
3、对一些职业女性特别是双休日、上夜班的人员参加培训的时间不够灵活。