消费系统精选(九篇)

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第1篇：消费系统范文

【关键词】非接触式智能一卡通；消费系统

1. 智能一卡通消费管理系统概述

（1）当今市场上较广泛使用的智能一卡通系统是将非接触式智能卡技术、计算机技术、网络通讯技术结合为一体的高科技产品，它将用户信息、卡片、读卡设备以及管理需求紧密结合在一起，构成C3“一卡通”（卡通、库通、网通）系统，即用一张IC卡可实现身份识别、门禁、考勤、消费、保安巡更、停车场收费、薪资管理、档案管理、会议签到、停车、安全管理等的智能系统。持卡人的各类信息可以通过非接触式智能卡、终端读写设备、网络等传送到控制中心服务器，各级管理人员可通过管理系统，进行实时监控和管理。该系统具有科学、安全、便捷和轻松应用的特点，具有保密性高、可靠性高、网络结构简单、数据传输能力强、应用范围广等优点，其已在机关、企、事业单位中广泛应用。

（2）非接触式IC卡（又称射频IC卡），是近几年发展起来的一项新技术，它成功地将射频识别技术与电子技术结合起来，解决了无源（卡中无电池）、免接触这一难题。此非接触式智能IC卡采用了32位序列号、无机械磨损、三重密码校验机制，从而保证了使用卡片的唯一性。卡内可分若干个分区，每个分区有独立的密码保护，使用操作时相互不影响，应用快捷、灵活、安全，非常适合一卡通多用途和安全的要求。

（3）智能一卡通系统是非常先进且应用广泛的高科技产品，其所具备的功能也很多。由于篇幅的限制，在这里我们仅就其中应用较广的一卡通消费管理系统加以讨论。

2. 智能一卡通消费管理系统的特点

智能一卡通消费管理系统是一个采用了非接触式IC卡为消费凭证的智能收费系统，它主要由计算机、收费机、收费管理软件、IC卡发行器、打印机和其它的辅助设备组成。消费后计算机可立即对各种消费进行汇总、统计、打印报表，便于部门进行成本核算。使用本系统能够彻底改变食堂、餐厅、购物中心、商场等的人工收费方式，提高了管理工作的准确性，同时也避免了各种人为因素造成的误差，实现了就餐、购物电子货币化，操作简单方便，运行安全可靠，大大提高了管理的现代化手段和企业形象。

非接触式智能一卡通消费管理系统有以下几个特点：

2.1功能应用的优化：

利用中间层“TCP/IP消息应用服务器”，实现了对用户卡片的统一管理，使用户卡片和各个业务子系统紧密结合，对开户、销户、挂失、解挂、补卡等业务任务可自动传递消息，无需在各个业务子系统中进行单独处理即可实现；提供近百种专业化业务报表，并提供自定义报表生成系统，满足用户的个性化要求。除了业务常规功能外，还提供了自动任务、定时任务以及远程任务等高级功能；提供通用规范的业务数据接口，生成Excel、txt等格式文件，可很容易的将系统内部数据传输给其他应用系统使用。

2.2系统安全的可靠：

系统通过基础平台模块的权限子系统，对其他各个子系统进行功能、机构、等级权限的控制，可适用于大型网络化分布式的系统管理要求；业务数据采用后台SQL Server2000中央存储，重要数据采用国际标准DES加密算法进行了加密处理，自动任务备份数据，支持双机热备份；发卡采用国际标准DES加密算法进行多次加密处理，并且是一卡一密，最大程度上保证了卡片安全性；中间层“TCP/IP消息应用服务器”消息报文采用国际标准DES加密算法进行了加密处理，防止非法报文干扰。

2.3设计的先进性：

以“一卡通用”为设计目标，使得系统设计时达到了高起点、高要求，并在硬件设计、软件模块划分以及IC卡片的规划时充分体现了出来，为今后其他功能子系统的扩展提供方便，为用户预留实现一卡通系统的空间。

3. 智能一卡通消费管理系统的应用

3.1消费系统概述：

需要就餐的用户只需办理新卡后并存入一定的款，就餐时即可使用；餐证丢失即时挂失后，在补、换新卡后，存款原样保留，就餐者不会因丢失餐证造成经济损失；集体统一增款，只需简单输入一个单位代号，几十人的存款额便存入微机，大大方便了操作员；不再就餐者可办理餐证注销手续，主管领导可随时掌握本单位就餐人数。

为充分体现IC卡的“一卡通”优势，对于宾馆、餐厅、后勤服务中心、健身房、棋艺室、球室等内部消费场所，可以采用IC卡的定额或不定额收费，使用极为便利。

3.2消费系统组成：

消费系统是由非接触式感应IC卡、收费POS机（又称消费终端）、消费管理软件等组成。系统框图如见图1下。

图1消费系统框图

3.3消费系统功能：

（1）设置操作员级别

系统发行、充值等操作都需要管理中心发放操作员权限，不同权限级别的操作员进入系统，可进行不同级别的操作，有效的控制了系统的安全性。

（2）设置参数：

收费机使用前必须对其进行初始化。初始化时，设置收费机基本参数，包括使用单位内部有权使用者、IC卡的卡号及卡内金额、挂失卡、黑名单卡、当前日期、时间、清除收费机的测试数据等。整个系统正常起用时，电脑需将各收费机存储消费明细数据采集上来，作为结算的数据来源。

（3）记录信息：

当持卡人在消费机上读卡消费后，控制器中的RAM将记录个人信息、时间、消费金额等信息（4000条记录）。

（4）数据采集：

如在不联网的情况下， 数据可保存在消费机中，消费机可保存10000条纪录。数据采集是由中心直接连通每一个收费点提取数据，或将用户挂失、黑名单信息下载至每一个消费点。

（5）数据结算：

对采集回来的数据进行归集，形成每天的消费明细库，然后进行汇总、查询、统计，按日形成各收费机的总收入。归集、汇总时对数据进行各种稽核，包括合法性检查、删除重复数据、补采数据的重新结算操作，最后生成报表，便于财务上对各消费点收入情况核算或监督。

数据结算系统将对采集回来的数据进行黑名单检测。所谓黑名单，是指消费者丢失卡或无效卡号或非法充值卡。通过核对每条消费记录的卡号是否有效，新的卡中余额是否大于余额库中的旧卡中金额等方法检测出可疑的非法卡，操作员可查看相应的IC卡持卡人。

（6）可根据实际需求设置卡的权限：

如：免费卡、贵宾卡等。

（7）消费系统兼容性：

电脑将每个员工的消费额自动统计后，形成财务系统可接受的数据格式，财务系统自动扣除相应款项，实现完全自动化结算。

3.4消费系统特点：

3.4.1灵活的消费方式：有以下几种可供选择：

（1）按键盘编号方式消费。

（2）选择零售功能，直接按饭菜价格输入，可进行相加、相减、相乘运算，相当于一台计算器，无须炊事员再记忆。

（3）窗口只卖一个价格的食品，可自定义为：“傻瓜”功能，仅需按一个结账键。

3.4.2完善的数据处理功能。

可实现日日、月月、年年、某一阶段的报表处理，各食堂当餐、当天的收入情况，就餐者当餐、当天、每月、每年的消费情况等一目了然；若就餐者怀疑自己的消费不切实际，“月况查询”将会真实记录本人该月每天、每餐的消费情况，有据可查；管理者能知道自己的营业额，就餐的消费情况，有据可查；管理者想知道自己的营业额，就餐报表、日报表、月报表的详细记录，各种数据一目了然；本单位目前实际就餐人数，就餐者的消费水平，某一食品的销售量如何，有表可查。以上信息为决策、管理者提供了详实的材料。

3.4.3挥洒自如的单机功能。

第2篇：消费系统范文

关键词：消费者 求偿权 权益保护

一、我国消费者求偿权实现现状

我国消费者权益保护系统日益完善，消费者运用法律赋予的权利武器，进行自我保护的意识日益增强，消费者求偿的范围和要求也不断扩大和提高。2009年《食品安全法》规定，消费者权益受损可要求10倍赔偿，显示了法律保护消费者权益的决心。尽管如此，我国消费者求偿的现状也依然存在很多问题。一是许多消费者运用求偿权保护自己权益的能力太低，缺乏有关求偿的基本知识，包括保留有关证据，在有效时间内进行索赔，正确确定索赔对象，合理选择索赔途径，区分赔偿责任等；二是当权利运用成本大于损失成本时，很多消费者就会轻易放弃自己的权利，从而很大程度上滋长了经营者的违法行为；三是消费监管措施有待加强以及消费者保护执法工作效率一般等等诸多问题。

二、消费者的求偿权

消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务等一系列消费过程中应当享有的权利和应该得到的利益。消费者权利和消费者利益是相互依存，互相制约的。为了全面地保护消费者的利益，我国《消费者权益保护法》规定:我国消费者在消费过程中享有求偿权、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权等九大权利。其中，求偿权则是赋予消费者在消费过程中因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时享有依法获得赔偿的权力。《消法》第11条规定:“消费者因购买商品、使用商品或者接受服务时,受到人身财产损害时,依法获得赔偿的权利”。求偿权是消费者其它权利受损时所享有的权利，是保护消费者其它权利实现，保护消费者利益的法律保障。

我国法律规定消费者权益受损解决方式和途径包括:与经营部门协调和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提讼等多种形式，其主要的目的就是防止在求偿过程中造成对消费者的损害，切实保障消费者合法权益的实现。

当权益真正受到损害时，消费者面临着求偿难、求偿成本过高等诸多问题。社会现实中，消费者权益保护的有关行政部门的执法效果不十分到位、执法工作效率不高的情况经常存在，许多消费者对通过行政手段进行维权并不抱有希望。可以说，保护消费者权益最有力的手段是求偿权，它是消费者权益保护中最后采用的法律措施，直接影响消费者权益保护的效果，使所受损害获得弥补。消费者的索赔过程，在一定程度上是对生产经营进行检查监督的过程，对经营者有制约的影响。对违法经营者进行制裁，使损害消费者利益的经营者承担相应的法律责任，对于企业提高产品质量、保证服务水平，从根本上保证消费者利益的实现是有利的。

三、我国现存消费者求偿系统

（一）消费者求偿所依据的法律

首先，《消费者权益保护法》规定了消费者保护的一系列根本问题.包括消费者保护的宗旨、原则、消费者的权利、经营者的义务、国家机关的职责、消费者组织议的解决、索赔对象的确定、法律责任等。《消费者权益法》是我国消费者运用求偿权的基本法律依据，在整个法律规范系统中处于中心地位。

其次，某一领域保护消费者权益的法律法规是消费者在某一领域进行索赔的主要法律依据，主要包括:(l)保护消费者安全的法律规范。如《食品安全法》、《药品管理法》、《化妆品卫生管理条例》、《医疗事故处理办法》、《环境保护法》、《机动车辆安全管理》等。(2)维护交易公平的法律规范，包括《反不正当竞争法》、《价格法》、《计量法》，《经济合同法》等。(3)关于商品服务质量保障的法律规范，包括《产品质量法》、(标准化法》、《商检法》、(旅行社管理暂行条例》等。(4)关于商品服务标示管理方面的法律，主要包括《广告法》、《商标法》和其它各种商品、服务标示方面的标准和规定等。

除此之外，消费者运用求偿权的过程中会涉及到的其它一些法律制度，主要包括《民法》、《经济法》、《刑法》、《诉讼法》、《行政法》、《仲裁法》等。

（二）求偿权主体

求偿主体为购买使用商品或接受服务的消费者或人身财产遭受损害的其他主体；赔偿责任主体为生产、销售商品或提供服务的经营者。其中，享有求偿权的主体包括以下几种类型:商品的购买者；商品的使用者；服务的接受者；第三人。第三人是指除商品的购买者、使用者或者服务的接受者之外的,因为偶然原因而在事故现场受到损害的其他人。

（三）消费者求偿的对象

消费者求偿的对象是在消费领域造成消费者权益受损的经营者，包括生产者、销售者、提供服务者、广告经营者、柜台租赁者、各种会议承办者等，消费者在购买、使用商品或接受服务时，一旦受到损害，可以按照《消费者权益保护法》第35、36、37、38以及39条来确定求偿对象:(l)直接向销售商品的经营者要求赔偿。(2)在销售者或者生产者之间任选一方进行索赔。(3)消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向提供服务者要求赔偿。(4)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权力义务的企业要求赔偿。(5)使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向经营者要求赔偿，也可以向营业执照持有人要求赔偿。(6)消费者在展销会、租赁柜台买商品或者接受服务，其合法权益受到损害时，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台出租者要求赔偿。(7)消费者因经营利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害时，可以向经营者要求索赔。如果广告的经营者不能提供商品经营者的真实名称、地址的，消费者也可以向广告的经营者要求索赔。

（四）求偿权范围的确定

受损消费者进行索赔的范围主要包括其人身权和财产权两个方面的损害。人身权的损失包括消费者生命健康权的损害和消费者的姓名权、名誉权、荣誉权乃至人身自由和人格尊严所受到的侵害两个方面。财产权的损害包括消费者购买使用的商品本身和与之相关的财产的直接损失，还包括因购买使用商品或者接受服务造成生命健康损害的财产支出以及消费者因人身、财产受到损害而损失的可能得到的利益。即消费者求偿权的范围包括对消费者直接损失的求偿和对其间接损失的求偿两个方面。

此外，以下情况也可以请求赔偿:耽误使用的；支付了费用,却没有得到应有的服务,可以得到损失赔偿；延时服务可索赔,对延时服务的索赔可分为两种:一是事后索赔；一是事中索赔。

（五）求偿权行使方式

求偿权行使方式主要包括与经营者协商和解、向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉、申请仲裁、向人民法院等五种方法。这五种方法各有特点，适合不同的情况，消费者在选择采用时要根据自己的情况，结合五种方法的特点，来作出最佳的选择。而且需注意的是这五种方法之间不存在固定的先后次序，消费者可以根据自己的情况来选择其中一种、两种或多种方法来进行索赔。

随着社会主义法治体系的建成，我国对消费者权益的保护越来越全面。但我国消费者求偿的现状十分复杂，被关注的问题大多集中在我国对消费者获得赔偿金额相对偏低、缺少商品召回制度等。尽快在我国的法律系统中建立起完善、有效的惩罚性赔偿制度有着重大和积极的作用。

注释：

[1]刘小乐、陈懿：《论求偿权》，《重庆商学院学报》，1999年第3期，页56

第3篇：消费系统范文

保险消费者权益的现状

一方面，保险业在过去几十年迅速发展；另一方面，与之配套的各种法律法规却和保险公司管理制度相对滞后，也进一步加剧了保险双方矛盾的激化,保险行业得不到健康发展，保险消费者的合法权益也得不到应有的保障。

1．保险条款的问题

消费者投诉保险的格式化条款存在不公平、条款用语不严谨、不完善，存在模棱两可的语句。比如，车险中的“高保低赔”等问题。这些问题的存在对将来的保险理赔、纠纷埋下了隐患。

2．保险销售误导的问题

主要表现为不履行必要的说明义务，夸大高收益，对风险不进行必要的提示。表现在对投保条件、责任免除、等待期等重要合同条款不进行充分说明和提示；夸大新型人寿保险产品的分红、投资收益。

3．保险理赔环节的问题

保险公司一般较重视业务开拓，忽视客户服务等方面，存在拖赔、惜赔等现象。

保险消费者权益被侵犯的原因分析

1．相关制度系统性缺乏且不足

目前，我国与保护保险消费者权益相关的制度主要有《消费者权益保护法》、《保险法》、保监会的大量规章和规范性文件等，缺乏整体的可操作性，增加了保险公司实施相关措施的难度，也导致保险消费者维权时难以及时、有效地寻找相应依据为自己维权。另外，保险市场发展迅速，针对出现的新的侵害保险消费者权益的现象也缺乏及时的规章制度约束。

2．保险公司粗放化经营

部分保险公司特别是中支保险公司热衷于发展速度和规模，追求短期利益，不从长远发展的角度出发，不能真正围绕保险消费者来制定和执行公司的发展战略。例如，产品创新不足，市场上保险产品同质化较为严重，内部责任追究机制不完善或执行不力，导致侵犯保险消费者权益的行为反复发生。

3.消费者教育机制不足

有关保险基础知识、保险产品选择、相关政策法规、纠纷处理程序等消费者教育内容的缺乏，导致消费者受教育权、自主选择权、求偿权等重要权益难以得到有效保障。

结合目前我国保险消费投诉的现状，我国对保险消费者的权益保障还存在很多问题。这其中有保险立法不足的原因，也有保险人对保险消费者权益重视不够的原因，更有投保方对保险还缺乏必要的常识，对保险合同不能全面、正确的理解。所以有必要针对目前存在的问题此处相应的完善措施，切实保障保险消费者的权益。

保险消费者权益保护体系的构建

保险消费者权益一般可以通过三种方式保障：保险消费者的自我保护；保险人的合法经营；外界的各种监督。在目前中国的保险市场上，上至保监会、下至各地的保险行业协会、各家保险公司都推出了各种维护保险消费者权益的举措，比如各家保险公司都退出了多种消费投诉、维权渠道；部分保险公司已经在改革部分险种的条款，以更加切合市场需求度等。但总体来说，以上措施还不能很好的解决保险双方之间的矛盾，市场的接受性有限。结合目前保险消费者权益的现状，要三种方式并举，构建保险消费者权益的保护体系。笔者认为，在目前保险市场上还需要在以下方面加强管理。

1．法律制度构建

2009年《保险法》进行了修订，当然，保险行业不断发展，出现了很多新问题，目前的修订还是不够。针对目前保险消费中存在的突出问题，特别是新出现的侵害保险消费者权益的问题，建议适时地以法律法规、实施细则的形式进行规定。比如，机动车辆保险中的无有效驾驶证的概念目前各保险公司有不同的规定，建议制定统一的标准，防止不必要的理赔纠纷。目前建议可以从销售、承保、保全、理赔及纠纷处理等各环节出发，梳理法律、规章、规范性文件中关于保护保险消费者权益的内容，形成系统的制度体系，强化对保险消费者权益等切身利益的保护。

2．监管制度构建

保监会、各地的保监局、保险行业协会应发挥其作用，在规章制度建设、保单标准化和通俗化、建立独立的第三方仲裁结构、救助机构等方面积极行动，加强监督管理力度。同时，监管机构应协同各保险公司着力推进保单的通俗化工作，使消费者在购买保险产品时不至于产生误解，同时减少保险营销的误导。保险的专业性强，标准俗语较多，不容易理解，因此要降低保单单的专业用语，尽量用通俗化、图表化的方式进行表达。美国的保险业就曾进行过一次改革，主要内容是改良保险产品，重新设计保险内容，尽量用通俗的语言介绍保险条款。2012年3月14日，中国保险行业协会的《机动车辆商业保险示范条款》，引起了社会广泛关注。这部商业车险条款行业范本将引动商业车险重大变革，在我国车险发展历程中有着重要意义，其主要体现为转变商业车险的经营理念和发展模式，从制度上维护消费者的合法权益。再比如，车险理赔中所需要的索赔单证因为各家公司的要求不同而有所不同，给保险消费者带来了一定的麻烦，特别是还存在保险公司不一次性告知的情况。针对此问题，就可以以规章制度的形式由保监会或者各地的保监局牵头出面制定统一的车险理赔索赔单证清单，即方面了客户，又可以提高车险理赔的效率。

3．加强保险消费者教育

第4篇：消费系统范文

关键词 B2C，消费者，决策支持系统。

分类号 B849:C93

同传统购物过程一样，消费者的网上购物决策行为可分为需求认知、信息搜索、选择性评价、购买和购买后评价5个阶段。只是，网络作为一个重要的信息来源，以其丰富的信息、方便的搜索引擎、低廉的搜索成本等优势，迅速成为消费者外部信息搜索的重要方式。基于对消费者在前购物阶段的外部信息搜索和提供人性化的产品和服务推荐的网络信息来源的研究，Senecal和Nantel（2002）把网上推荐来源分为3种类型[1]：（1）其他消费者（如，亲戚、朋友、熟人等）；（2）专家（如销售员、独立专家等）；（3）专家系统（Expert System，ES）和消费者决策支持系统（Consumer decision support system）（如推荐系统和智能系统）。对于前两种类型的信息来源，它也适用于传统购物，在对传统购物的消费者行为研究中经常使用，而且已公认它们影响了消费者的决策和购买行为。

决策支持系统（Decision Support System，DSS）是70年代初期发展起来的面向用户的一种交互系统，传统的决策支持系统由人机接口、数据库、模型库三个子系统及它们之间的接口组成，其主要目的是支持半结构化和非结构化的决策问题，以提高决策效能[2]。智能决策支持系统（Intelligent Decision Support System，IDSS）是专家系统与决策支持系统的集成体。相当于Senecal和Nantel（2002）对网络信息来源分类中的第三类。它完成定性的知识推理、定量的模型计算、大量的数据处理并形成有机整体[3]。对于B2C电子商务环境下的消费者购物决策来说，决策支持系统的目标是帮助消费者发现和澄清需求，在网络海量的信息环境下发现和比较信息，筛选符合客户需要的产品，或者提供建议[4]。

近来决策支持系统的研究更加趋向于使其智能化、人性化，通过对网上消费者购物决策行为的经验性研究，致力于建立一个能有效地促进消费者在其进行网上购物时做出决策的交互作用系统。基于以上分析，本文回顾了近年来网上决策支持系统的研究进展，将这些研究分成三种类型：理论研究、方法研究和应用研究（理论研究和方法研究的区别在于，是否建立了决策支持系统的模型，而应用研究则是对某一具体的决策支持系统的应用），并对其在B2C电子商务中的应用前景和研究发展趋势进行了预测与展望。

1 决策支持系统的理论研究

虽然网上商店在20世纪80年代就已经出现，但是绝大多数的网上商店也就只有几周岁而已。所以，虽然现存的网上交易的类型很多，哪种类型真正适合网上交易，并在未来盛行目前并不清楚。目前占优势的网上交易主要有[5]：

（1）固定价格（Fixed price）。传统的网上商店，其商品来自一家零售商。

（2）拍卖机构（Auction houses）。消费者可以对一些项目进行投标（如，易趣）。

（3）信息媒体库（Infomediaries）。把几个商店或制造商的商品集中到一个大的框架体系下。并不直接零售商品，而是提供商品相关信息，其服务链由其他一些确立良好的网上商店组成，其功能相当于搜索引擎。（如，省略）

（4）混合商店（Hybrid stores）。既零售商品，也是一个信息媒体库（如，卓越）。

因此，在设计电子商务工具时，必须考虑特定的交易类型和信息呈现方式。网络是由用户驱动（user-driven）的，交流的开始和中止，都是由用户决定的――只需要点击一下鼠标即可，而用户在进行购物时，通常并没有明确的购物目的。因此，一个设计良好的决策支持系统必须适应买方和卖方双方的需要，其信息的组织与交互要与用户的内在认知活动相一致[6]。

决策支持系统通常包括一些问题，通过用户对这些问题的回答来发现最适合用户的选项。这就涉及到问题的设计，数据存储及检索两方面的内容。这两个方面是互相联系，互相制约的，其核心和关键是数据存储和检索技术的发展。

1.1 问题设计

过去的问题设计通常包括一些冗长的，一步到位式的问题，它对应着数据检索和存储中基于案例的推理（Case-Based Reasoning，CBR）技术，通过用户对这些问题的回答来搜索数据库并进行推荐，但这并不能使用户感到满意。目前的问题设计致力于通过最小的问题集来实现这一目标。此外，用户对于其需求通常只有一个含糊的观点，因此，一箭中的策略显然是不理想的，必须采用一个多阶段的检索过程：首先，通过最初的信息来检索第一个候选集，然后用一些问题来削减上次得到的子集，直到获得易处理的候选集为止。在每一个阶段所提出的问题最好能在最大程度上在该点上区分出候选集中的案例，因此，用户在每一个阶段的回答都会影响所提问题的顺序。

1.2 数据的存储及检索

近年来，由于支持大容量数据的有效存储和检索技术――数据仓库（data warehouse）和联机分析处理（online analytical processing, OLAP）产品的实用性大大增强，决策支持系统中数据库的使用也飞速增长。数据仓库是用于决策支持的企业历史数据的在线知识库，而OLAP则是使用户能够有效的从数据仓库中检索数据的一种技术[7]。

1.2.1 基于案例的推理（CBR）

为了帮助分析家关注重要数据并作出更好的决策，最早由Shanker在1982年发表的《Dynamic Memory》中，提出了基于案例的推理思想，并由其学生经过多年的工作逐渐发展起来，是人工智能中新崛起的一项重要推理技术。它与类比推理相类似，但又不完全等同于类比推理。它在很大程度上符合专家迅速、准确的求解新问题的过程[8]。其核心思想是：人们以前对该类问题的求解经验――案例，是按一定的组织方式存储在案例库中的，当用户输入待求解的新问题时，系统首先从案例库中寻找这种案例或者近似于这种案例的案例。如果找到的案例与待求解的案例的描述完全一致，则将这些案例对问题的解输出。否则，根据对待求解问题的描述，对检索出来的案例进行修改，以产生一个符合问题求解要求的解并将其输出；同时将这个问题的求解作为一个新的案例再存储到案例库中。因此，在以后进行系统求解时，就可以利用案例库中所有已知的案例，而不必每次都从头开始。

1.2.2 渐进案例推理（incremental case-based reasoning technique, I-CBR）

Cunningham和Smyth（1994）将错误诊断领域发展并应用起来的渐进案例推理技术应用于决策支持系统的特征选择，它是对基于案例的推理的发展，是多次的基于案例的推理。该技术并不要求首先获得对所有目标元素的描述，而是通过询问用户一些焦点问题逐渐建立这一描述。

渐进案例推理技术使用获得的信息来寻找最能够区别目前的集合中的所有案例的特征，该信息是有分类的，从而能够鉴定每一个特定特征的区分力。但数据仓库中存储的通常是未分类数据，因此，Doyle和Cunningham认为，需要使用另一种度量衡来应用多阶段检索技术，或者对未分类数据首先进行聚类分析，然后再运用渐进案例推理技术进行测量[9]。

虽然基于案例的推理是测量产品的相似性的最流行的方法，但是也遭到了一些批评。Lee认为，虽然该方法能够找出与用户需要最相似的产品，但却忽视了产品的适宜性，从而把一些低质量的商品推荐给消费者。为了解决这一问题，就需要采用多属性决策方法（multi-attribute decision- making method）同步考虑消费者需求和产品质量[10]。

2 决策支持系统的方法研究

正如前文所述，用户在进入网上购物界面时，通常对其需求只有一个模糊的概念，因此，网上购物商店不仅需要提供丰富的商品或可以商量的价格，而且其信息呈现的方式还要能吸引用户，增强其购物敏感性。基于这一考虑，Shoji和Hori提出了一种网上购物中推动用户观念清晰化的交互作用方法――S-Conart（concept articulator for shoppers），致力于建立一个消费者在其进行网上购物时能有效促进其作出决策的交互作用系统，并用该系统做出一系列评估实验来检验在建立该系统时所使用的方法在促进购买观念清晰度上的有效性 [11]。

Shoji和Hori（2001）通过研究消费者和店员的交流，发现店员对于促进消费者购物概念清晰化有着积极的作用，他们可以提供与消费者当时不一致的观点，其作用主要表现在两个方面：为形成概念提供支持（通过改变消费者的观点，引起搜索目标本身的改变，从而促进其决策过程），为确信决策提供支持（使消费者能够顺利接受店员的观点，并相信他们的决定是正确的）。S-Conart方法通过两种类型的信息呈现方式来实现店员的这两种作用。

对于为形成概念提供支持，S-Conart采用基于多维量表（multi-dimensional scaling，MDS）的空间配置类型（spatial-arrangement style）的信息呈现方法，并提供了另一种列表类型的信息呈现界面作为对比。对于为确信决策提供支持，S-Conart提供了两种功能：一是通过使消费者浏览对其所感兴趣的商品的评论（这些评论还包括评论者购买产品时的情境信息），促进用户对其决策的信心；二是通过情境信息窗口，用图表和树型图两种方式，呈现产品评论中的相关字词，从而促进消费者概念的清晰化。

消费者除了对其需求概念模糊之外，对其不经常购买的商品常常也没有足够的知识来对同类产品作出评价。因此，他们在作出购物决策的过程别需要得到该领域的专家的帮助。在网上购物环境中，智能决策支持系统则需要扮演专家这种角色，不仅能够与消费者进行交互从而获取和分析其需求，而且有能力去评价各种不同类型的产品，用最低的成本给出最适合消费者要求的建议。消费者的购物决策，不仅包括购买哪种产品，而且包括产品的价格等。随着电子商务的发展，消费者可以从网上获取的产品信息越来越多，甚至可以直接与卖方进行讨价还价，而卖方对其市场策略也有自己的考虑，因此，网上产品的价格由固定价格向可变价格转变，这样，类比传统购物环境中经由讨价还价确定价格的流程――协商，网上购物环境也对这一流程产生了需要。

基于以上两个方面的考虑，以及传统协商与网上购物环境自身的特点，We-Po Lee提出并验证了包括推荐和自动协商的系统来支持消费者的决策行为的有效性[10]。在这个系统中，推荐是以知识为基础的，它包括知识获取（Knowledge Acquisition Agent）和行为匹配（Behavior- Matching Agent）两个部分，从而包括两个方面的知识：专家知识和用户－系统交互的经验。专家知识经由知识获取，从该领域的专家那儿搜集、整理并用特定的内部知识表征形式植入系统中；用户－系统交互的经验则经由行为匹配从以前的用户那儿，搜集其如何在系统的指导下发现理想产品的过程信息，如果当前用户的行为类型与以前的用户的行为类型相匹配，系统就推荐以前的对应用户所选择的产品，不论行为类型是否匹配，系统都会自动记录当前用户获取理想产品的过程信息。而自动协商系统包括买方、卖方和用户界面三个组成部分，数据在买方和卖方之间进行交换，包括三个步骤：确定协商空间，探测协商双方的态度，确定协商函数。其中，买方工作更为积极，它可以从产品推荐所提供的链接中选择对应的卖方进行交流。

Lee和Chung将虚拟现实技术和网络决策支持系统整合到网上商城的设计中，提出并设计了虚拟现实驱动购物[12]（Virtual Reality drIven Shopping Agent，VRISA），创造了一种新的网上购物商城的范式。它将生活方式探测器（Lifestyle Finder Agent）（记录消费者剖面图）和特征比较（Attribute Comparison Agent）（包括价格、设计和质量3个维度，采用层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）进行特征比较）两个子作为其核心机制，并在推荐和最终的分析中包括了实体控制模块（avatar control module）。实体控制模块包括两个函数：推荐函数和实体控制函数，推荐函数按照合理性和敏感性标准整合生活方式探测器和特征比较两个子的推荐信息，将令消费者满意的结果传递给实体控制函数，实体控制函数将内部语言转化成包括文本、图像和声音的3D形式输出。

对网络信息系统（Web Information Systems，WISs）来说，其用户的背景多种多样，而要使该系统能够达到世界通用的目的，就必须跨越用户已经知道的和他们与计算机系统进行交互所需要知道的之间的鸿沟，这就需要对所有的用户提供支持。Aberg和Shahmehri提出了一个用户支持的一般模型[13]，该模型结合了计算机和人类助手两个方面的支持，同时考虑了技术多样性和用户差异，为用户提供了一个灵活的界面，用户可以自由选择他们与支持系统进行交流的方式。通过对这个模型的应用研究发现，把人类助手整合到支持系统中去是提供有效的用户支持的一个方式。这个整合使该网站用起来更加有趣并增加了用户对该站点的信任，也改善了该站点的气氛。这就为决策支持系统向智能化、人性化发展提供了理论支持。

3 决策支持系统的应用研究

一些研究检验了决策支持系统对用户绩效的影响，但是不同的研究者对于具体的决策支持系统的使用和用户绩效的定义不同。Peng, Finin, Labrou 等人（1998）研究了决策向导对用户绩效的影响。决策向导按照系统为用户的问题解决提供帮助的多少划分为简单的提供信息和提供选择路线的建议两种水平，并把决策质量作为测量最终用户绩效的重要因素。Head等人（2000）研究了网络导航对最终用户绩效的影响，网络导航虽然在提供支持上使用了全然不同的策略，但它以帮助用户发现以前曾经浏览过的网页为目标，与智能搜索有着相似的功能。而用户绩效则被定义为使用该系统能够减少完成特定任务所需要的时间，并包括网页内浏览绩效和网页间浏览绩效两个方面。Hostler, Yoon，Guimaraes综合了以前的研究者对于用户绩效的定义，在研究网络对最终用户绩效的影响时，用耗时、决策质量、对决策的自信和认知努力四个变量来测量最终用户绩效[14]，其中，耗时包括网站选择时间、产品搜索时间和产品选择时间三部分；决策质量按照用户所选择的产品适合实验定的产品特征标准（实验中包括8个特征标准）的程度来测量，并划分为0（没有一个符合特征标准）到8（全部符合特征标准）9个等级；对决策的自信和认知努力都用7点Likert量表来测量。结果发现，网络减少了耗时，提高了决策质量，增加了对决策的自信和减少了认知努力，从而证明网络对用户绩效有积极的影响。不仅如此，Garrity, Glassberg等人在调查网上消费者购物决策满意度，并用任务支持满意，决策满意和界面满意三个基本成分来表示用户满意时，发现决策支持满意在网络信息系统中成功扮演了重要角色[15]，说明决策支持系统不仅有利于提高用户绩效，而且有利于提高用户满意度。

Häubl和Murray调查了网络推荐产品时其算法所采用的信息类型是如何影响消费者对产品特征的偏好以至最终对产品的选择的[16]。他们把推荐界定为可以基于用户的输入校正其偏好模式并应用该模式进行人性化的产品推荐的工具软件。实验采用2（算法）×2（特征间的相关）组间设计，结果发现，推荐算法中所包含的产品特征在消费者的购买决策中的作用更加显著，同时这一影响被产品特征之间的相关所调节，从而推断，网络可以通过推荐算法的设计，用系统的方式来影响用户偏好，这就为商家影响消费者的购物决策提供了新的思路。

4 国内研究现状及展望

网络技术的发展和电子商务的出现改变了人们对于交易是什么以及如何操作等各个方面的看法和实际行为，使经济发展的前景呈现出网络化、信息化的新局面，基本上改变了经济前景，也使决策支持的需要更加普遍。决策支持系统领域的研究，必须考虑普遍存在的网络交易模式，采用一种跨学科的观点来整合技术和交易模式[17]。这不仅仅包括在现存的不同决策支持系统设计语言、推荐算法上的整合，而且包括针对不同的交易模式的不同决策支持系统设计框架的整合。

目前对于决策支持系统的应用研究并不多，国内的研究就更是稀少，主要集中在如何应用计算机语言建立决策支持系统上，如朱晓芸、俞瑞钊采用面向对象的程序设计方法（OOP）设计了智能决策支持系统工具――OOIDSS－T[2]，将决策支持系统的各组成部分――人机接口、数据库、模型库三个子系统及它们之间的接口，先以OPP方法定义成相应的类，包括模型库类、知识库类、数据库类、用户界面类及总控数据类，用户通过工具中提供的系统描述语言对各个类实例化为相应的对象，通过消息发送完成各部分之间的联系。闵君、邓晓以agent技术（agent弱定义是指具有自主性，社会性，反应性，能动性，时间连续性以及面向目标的特性的计算机软件或硬件系统，强定义除前述特性之外还具有可移动性，理性，适应性，协作性）作为系统建模的基础，采用多准则决策方法，建立了一个基于偏好的评价模型[4]。该模型将客户偏好分为信念、目标、意图三个层次，形成一个3个agent分工合作的多agent水平分层模型，从而在获取用户偏好或倾向后，基于这种偏好对候选商品做出评价，排序并得到一个当前的推荐商品集；在得到下一批候选项的数据后，再与现有推荐商品集一起，进行下一轮评价，通过不断接近客户的当前倾向，进而接近客户的真正倾向。

可见，国内的决策支持系统的研究主要集中在方法方面，并不局限于将决策支持系统应用到B2C电子商务上，后续的研究者，尤其是涉及心理学领域的研究者，可以考虑将消费者偏好、认知、绩效、满意度等心理学概念与决策支持系统联系起来进行应用研究，从而为网上商城的设计提供实证支持，并为我国电子商务的发展作出贡献。

参考文献

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[2] 朱晓芸，俞瑞钊.一个面向对象的智能决策支持系统工具.计算机工程与应用，1994，(5、6): 37~41

[3] 曹泽文，陈文伟等. 智能决策支持系统平台协同式客户/服务器体系结构模型的设计与实现. 小型微型计算机系统，1997，18(4)：43~49。

[4] 闵君，邓晓. 智能导购agent系统的研究. 控制与决策，2003，18(4)：497~503

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[6] 李江予，张侃. 网上购物系统的工程心理学设计因素. 通信学报，1999, 20(9): 93~98

[7] Simić D, Kurbalija V, Budimac Z. An Application of Case-Based Reasoning in Multidimensional Database Architecture. Springer-Verlag Berlin Heidelberg, 2003:66~75

[8] 王雪瑞，刘文煌. 知识管理系统中的CBR技术研究. 计算机工程与应用，2002，(2)：181~183

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[11] Shoji H, Hori K. S-Conart: an interaction method that facilitates concept articulation in shopping online. AI&Society, 2005, 19(1): 65~83

[12] Lee K C, Chung N. A web DSS approach to building an intelligent internet shopping mall by integrating virtual reality and avatar. Expert System with Applications, 2005, 28(2): 333~346

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[14] Hostler R.E, Yoon V.Y Guimaraes T. Assessing the impact of internet agent on end users' performance. Decision Support Systems, 2005, 41(1): 313~323

[15] Garrity E J, Glassberg B, Kim Y J et al. An experiment investigation of Web-based information systems success in the context of electronic commerce. Decision Support System, 2005, 39(3): 485~503

第5篇：消费系统范文

关键词 移动互联网 快速消费品 营销 管理系统

一、洞察移动互联网时代消费者，消费者行为在改变

随着智能手机的出现和普及，移动互联网时代的到来，我们的生活也发生了翻天覆地的变化。很多人都在谈互联网思维，回归本质，讨论的其实是在互联网时代用怎样的思维去更好地做生意的问题。如今是移动互联网时代，互联网思维还能全方位指导移动互联网时代的生意吗？

第一，低头族、手机控，许多人已经患上了“手机依赖症”，从电视到电脑再到手机，消费者注意力逐渐转移……

第二，全球有16亿智能手机用户，超过9亿的人每天频繁地使用手机，进行社交、查询、浏览资讯、购物、办公……手机已经不仅仅是通信工具，已成为当下人们的生活必需品。

第三，一份源自英国手机保险网（Mobile

Insurance.co.uk）的问卷调查显示，有94%的英国成人用户自称情愿长期没有性生活，也不愿意长期没有手机（注：调查样本是2571名年龄介于18～30岁拥有手机以及伴侣的英国成人手机用户）。

第四，数据来自API公司2013年智能手机App行为调查，85%的受访者表示他们无法脱离手机。

移动互联网时代，应该是指通过对线下资源、传统互联网平台资源的整合，最终来到移动端的经营、管理和营销行为。移动互联网思维具有以下特性：

碎片化（Fragment）。认为移动互联网加剧了用户的三个碎片化趋势，即购物地点的碎片化、购物时间的碎片化、购物需求的碎片化。

粉丝（Fans）。认为“得粉丝者，得天下”，一切商业活动应该围绕粉丝进行。

聚焦（Focus）。“不做什么”比“做什么”更重要，要专注于某一点，做到极致。

快一步（Fast）。世界变化太快，“天下武功，皆可破，无坚不破，唯快不破”，企业必须思考如何找到快速发展的道路，以及如何将整个组织的速度与顾客的速度协调一致。

快速（First）。移动互联网时代只有第一，没有第二，第二就要落后挨打。其实快速反应便是移动互联网的核心之一，快消品本来就有流通渠道宽且短的特点，对“快”有更高的要求，企业必须在这方面有充分的认识，这正是移动互联网的特性，所有新的营销管理系统必须建立在大数据、云计算及人工智能的基础之上。

二、移动互联网时代对传统快消品营销业务的影响

第一，随着消费习惯的改变，从一味地注重价格和质量，转变为越来越重视商品赋予的个性化表达、群体归属和情感认同。80后、90后是现今社会消费的主力军，他们的购买思维已经被传统电商进行了深度洗脑。最新数据统计，80后、90后的消费购物习惯大部分都是通过移动端完成，所以企业在升级营销管理系统时必须周全考虑供应商、经销商、物流商、营销团队及消费者的移动设备对接。

第二，让商业回归本质，以共赢为基础，为消费者让利；传统快消品行业采取的是多级分销模式，每一层的分销商都要分一杯羹，然后到达消费者手中，让利消费者空间有限。移动互联网营销模式能打破这一传统，让商家和消费者直接面对面地交流互动。当消费者成为最大受益者时，自然会形成二次传播，对于商家来讲消费者就主动变为业务员。例如，现在一些商家采取消费后扫码、分享就可以获得一定的让利，这样消费者在消费过程中就可通过手机快速移动分享，从而带动二次传播，为商家带来潜在的消费客户。每一个消费者的移动设备都将成为一个移动的广告、分享、推广工具，这也是传统营销管理系统没有涉及的。

第三，世界在变，方向性在变，消费群体在变，生活方式在变，如果企业经营理念不变，那么企业将陷入困局。

传统快消品企业现在面临的问题大都是由实体倒闭潮引起的，实体店的货物卖不掉，工厂的货无法销出。追溯到源头，关店潮的原因是消费群体变了，80后、90后是消费主体，未来整个趋势一定是品牌化，但不是过去的品牌。未来的品牌价值在于口碑，移动互联网设备（手机）则成为口碑传播最快速、最有效、最接地气的工具，企业的原有营销管理系统必须对接移动互联网才有真正的出路。

第四，移动互联网时代对传统消费品的影响是全面的，主要表现如下：

第6篇：消费系统范文

虽然MEMS传统上与汽车应用相关，但是随着微型传感器变得敏感度越来越高并且价格便宜，该系统也开始在消费市场中占据一席之地。人们对移动便携产品的需要，以及越来越多的制造商对MEMS传感器提供强大功能和性能认可，使MEMS传感器正在广泛集成到日益多样化的系列应用中。根据Bourne Re－search的研究成果，预计消费电子市场对MEMS传感器的使用将从2005年的3.55亿美元增长到2010年的8亿美元。

飞思卡尔的MEMS传感器设备旨在实现1.5g/6g(对于MMA7360L)、3g/12g(对于MMA7340L)和4g/16g(对于MMA7330L)的可选敏感度。对检测多个便携式应用的降落、倾斜、移动、放置、震动和摇摆来说，选择不同强度的多轴敏感度功能至关重要。MMA73xOL模拟输出传感器安装在体积只有3x5xl毫米的基板栅格阵列(LGA)封装内，比方形扁平无引脚(QFN)封装的体积小71％，非常适合占地空间小的便携式应用。这些体积小小巧、性能稳定的惯性传感器的推出，使设计人员在开发更为智能的移动识别功能时拥有更大灵活性，并且满足了下一代消费类电子产品的功能和更小体积组件要求。

低重力三轴加速计应用

对移动和倾斜的微小变化的敏感性使MMA73x0L传感器非常适合用作移动和3D游戏产品的用户界面。多轴敏感性的提高及全运动范围特性使移动和游戏用户能对滚动、飞行、驾驶及执行其它快速响应时的非常细微的移动做出极其准确的响应。利用飞思卡尔MMA73x0L传感器之类的支持技术，智能便携式电子产品用户能在其笔记本电脑、PDA和MP3播放器不慎掉到地上时，更好地保护磁盘驱动器。当所有三个轴都处于零重力状态时，零重力检测功能就提供一个逻辑中断信号。三轴加速计的先进移动感应功能可以检测到设备的跌落时间，并采取相应措施，防止敏感电子组件遭到损坏。MMA73x0L传感器还能提供旨在保护笔记本电脑的防盗应用支持技术，笔记本电脑安全系统内的加速计可用于检测异常移动，并发出警报声。

MMA7360L、MMA7340L和MMA7330L的功能

小尺寸基板栅格阵列(LGA)，3x5x1毫米封装；

零重力检测实现自由下落保护；

XYZ：一台设备具有三轴敏感性，

客户可以选择的重力范围：MMA7360L－1.5g/6g，MMA7340L-3g/12g，MMA7330L-4g/16g；

400微安的低电流消耗；

3微安的休眠模式，延长了电池使用寿命；

2.2V～3.6V的低运行电压；

自我检测功能；

1ms的快速供电响应时间；

0.5ms的支持响应时间；

高敏感度和低噪音实现了更高的清晰度和更大的准确率。

MEMS加速计实现动作识别功能

加速计的动作识别功能被广泛应用。我们日常生活中的走、跑、跳、使用手机、音乐播放器或摄像机等许多动作，都有其独特的动作模式。机器和设备(如工业电机、病人监控器和大型设备)自身内部也有独特的动作模式。使用加速计，我们可以检测这些独特的动作信号，而不再限于使用杠杆、按钮、开关、操纵杆，以及其他需要特定动作的手动控制机制。加速计可以作为新的用户接口，为我们提供自由的动作。

MEMS的动作识测原理

飞思卡尔提供的加速计是电容性传感器，采用了MEMS(Micro-Electro-Mechanical Sys-tems)技术。MEMS由微型的电机结构组成，采用“微加工”工艺制造，例如体微加工，有选择地蚀刻硅晶圆的几个部分。另外也可能采用表面微加工，在硅晶圆表面建立薄膜结构。飞思卡尔在加速计产品中采用了这两类结构。Z轴技术可以视为一个活动的电容，沿着它接收加速度的方向移动。x轴向技术包括一个可移动物体和双重固定横梁。每对感应单元横梁包括两个背对背的电容器。由于有了加速度，中间物体就会移动，改变横梁之间的距离，进而改变它们之间的电容。

动作识别设计

在设计识别系统时，有几个必须考虑的问题：首先，设计必须降低将无意动作误解为有意动作的可能性。如果确定X、Y、Z轴向的测量信号在某段时间内位于一定数值范围内，就可以认为检测到了特定动作。例如，当每个轴有10个连续的测量值位于特定的数值范围内时，动作识别系统检测到的动作就被视为有意动作。这样就可以检测到控制机制的快速动作，同时减少发生检测错误的可能性。其次，检测到的动作信号取决于设备安装位置和动作类型。安装加速计的最佳位置应当是既能检测到所需动作，而错误动作或变化又比较少的位置。第三，必须了解将要检测的每个动作的加速度范围。飞思卡尔的新型低重力加速度加速计，提供重力加速度选择，帮助设计人员更加简单地选择加速度范围。重力加速度选择是一种传感灵敏度选择，两个逻辑输入可由微控制器驱动，以动态地改变传感灵敏度和重力加速度范围。重力加速度选择提供了不同动作所需的灵敏度范围，从而简化动作识别系统的设计。如图2所示。

第7篇：消费系统范文

2014年无锡商业职业技术学院（下文涉及流程步骤均以我院为例）在一卡通系统新建过程中，充分考虑了后期与智慧校园对接需求，利用一卡通系统学工号作为校园各信息系统唯一号，通过对校内现行的信息系统按照学工号进行数据清洗，实现了一卡通平台与教务、财务、图书、多媒体、购电、邮件及一些教学平台等系统对接，实现对校园信息化资源的整合与重组，也为后期智慧校园建设夯实了基础。

目前，新生入学报到时即可领取个人校园卡一张，可实现校内进行食堂消费、超市消费、图书借阅、购水购电、宿舍与电子阅览室通道进出等。一卡通数据作为统一数据标准的源头，必须确保准确性与可靠性。此外，由于一卡通基本实现了一卡在手，走遍校园，在做学生成绩及生活习惯分析时，大部分数据可通过一卡通涉及的刷卡数据获取，本文结合近年的工作，对一卡通常见的基础信息导入及刷卡数据的导出做了一些粗浅的归纳统计。

一、 基础人员信息处理

通常，学校招生工作结束后，名单转交给教务处进行分班与编制学号，照片交给教育信息化中心，此时照片的命名可能为身份证号或其他唯一号。教务处完成班级及学号分配工作后，提供给教育信息化中心新生信息表，其中包含学号、身份证号及其他相关信息。同时交给财务处办理校内银行卡及手机号，财务处在添加银行卡号和手机号码后也将此表交给教育信息化中心。

此时，需要根据一卡通系统导入的要求对三张表格进行数据整合与处理。三张表格有可关联的唯一号，即学号和身份证号码。我们可以利用VLOOKUP函数对三张表进行数据处理。VLOOKUP函数是Excel中的一个纵向查找函数，在工作中被广泛运用，VLOOKUP函数是按列查找，最终返回该列所需查询列序对应的值；语法规则如下：

VLOOKUP（lookup_value，table_array，col_index_num，range_lookup）

其中：lookup_value为要查找的值；table_array为要查找的区域；col_index_num为返回数据在查找区域的第几列数；range_lookup为一逻辑值，致命函数VLOOKUP查找时是精确匹配还是模糊匹配，FALSE（0）省略为精确匹配，TRUE（1）为近似匹配。

以下为教务处提供学生信息表查找财务处提供银行卡报表中的银行卡号示例。

公式“=VLOOKUP（A2，银行卡号！$A$2：$C$4228，3，0）”表示在“银行卡号”表中精确查找与“人员信息”表中A2单元格即该学号相同人员的银行卡号。这里“人员信息”表中查找区域需用绝对地址锁定，方便利用Excel填充柄工具向下填充公式，生成所有学生银行卡信息。

二、照片处理

高招系统中导出的照片命名一般为准考证号，而在一卡通系统中导入照片为学号，此时需要对照片批量改名，我们也可以利用Excel中的CONCATENATE函数结合Windows自带的批处理功能完成批量改名。CONCATENATE 函数可将最多 255 个文本字符串合并为一个文本字符串。联接项可以是文本、数字、单元格引用或这些项的组合。

公式“=CONCATENATE（"rename"，""，C2，".jpg "， ""，B2，".jpg"）”，表示将引号中的字符内容与单元格中的字符内容连接，结果生成了如下文本rename 14320281450254.jpg 14115101.jpg，利用填充柄工具向下填充所有项后，复制到记事本中，并另存为“*.bat”格式文件，将该文件保存到照片文件夹路径，双击执行，很方便地批量完成了照片的重命名工作，提高了工作效率。

三、字段截取

有时候，我们需要取某一列单元格的部分数据，这时候我们可以利用Excel中的LEFT和RIGHT函数，进行截取。比如，在某个系统中需要设置所有人的初始密码为身份证后六位，那么我们可以用公式“=RIGHT（A2，6）”截取A2单元格证件号的后六位数，同样，如果是截取左边6位字符，那么可以利用公式“=LEFT（A2，6）”获取A2单元格证件号的前6位数。

四、中心数据库数据优选

中心数据库中包含了所有与校园卡有关的刷卡信息，如消费、门禁、通道、图书借阅、体育考勤……如果仅仅从一卡通系统的报表功能出发，无法满足我们在做数据分析的时候所需的特定数据。

在做数据分析时，只需要从中心数据库中优选出与需要处理的数据分析相关的数据，如需要统计分析某个专业学生十一月份三餐消费情况，可通过如下SQL命令，直接生成所需的学生消费情况明细，包含学生的学号、姓名、消费类别、消费金额、日期……具体可结合学校一卡通中心数据库结构生成。

select b.outid as 学号，b.name as 姓名，DECODE（a.mealid，1，'早餐'，2，'中餐'，3，'晚餐'，4，'宵夜'） as 餐别，a.opfare as 消费金额，a.opdt as 消费日期，a.acccode 交易科目代码，a.dscrp 交易描述

from rec_main_consume a ，base_customers b

where a.customerid=b.customerid and b.custdept in （'009001004001'，'009002006001'，'009002004'，'009002006002'，'009003004001'，'009003004002'，'009004004001'，'009004004002'）

and a.opdt >= TO_DATE（'2015-11-01'，'yyyy-mm-dd'） and a.opdt < TO_DATE（'2015-12-01'，'yyyy-mm-dd'）and a.acccode in （210，215，214，216，217，221）

五、提取数据统计

将步骤4生成的结果简单处理后，按照餐别导入到数据库中，根据如下命令，可生成每个学生某一时间区间内某个餐别的消费次数及总金额，这样可以方便统计分析每位学生的消费均值。

select studentid，name，mealid，sum（opfare）as spend，count（distinct CONVERT（varchar（100）， opdt， 4） ）as data

from dbo.zhongcan

group by studentid ，name，mealid

第8篇：消费系统范文

Abstract： Flight Data Recorder （FDR） is the integrated system which is centered around the acquisition， recording and application of flight data. The flight data have great value for developing， flight test， training， maintenance and crash investigation of aircrafts. In this paper， the purpose of the adjust method of FDRS is introduced， and according to the actual working condition， it improves the adjust method of FDR.

关键词： 飞参系统；校准方法；优化

Key words： flight data recorder system；adjust method；improve

中图分类号：V216.8 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）21-0088-02

0 引言

飞参机载记录系统的工作方式是通过各种传感器将反映飞机、发动机各系统工作情况及飞机姿态的转速、压力、温度、航向等非电量信号转化为电压信号，经过整幅、滤波、模数转换后，重新进行编码，存储在飞参记录器中。飞行结束后，在地面利用飞参软件依据公式还原飞参数据，将记录器中各参数对应的电压值按照传感器输出特性进行解码，还原成物理量进行回放查看。

飞参所采集、记录、回放的参数准确，对于判断系统是否正常工作起着至关重要的作用。如果数据误差大，所记录的飞行参数就不能真实反映系统工作状态，也就不能作为判断该系统设备工作状态是否良好的依据，甚至还可能提供错误的信息，以至于给出错误的判断，带来安全隐患。

在使用过程中，由于种种原因，经常需更换机载传感器和飞参采集器等影响传感器输出特性的部件，同型号不同传感器的输出性能也不可能完全一致，并且同一传感器在使用过程中输出特性也可能会有所改变。为了使地面飞参软件还原出来的参数值准确，就引入了飞参参数通道校准这一概念。

各类机载传感器输出的电压值虽然可以直接送往飞参采集器采集，但是是否直接使用，取决机各系统设计和需要，如装有俄制发动机综合调节器的机型，飞参记录的部分发动机参数如滑油压力、振动值等参数，其采集装置在综合调节器内部，对传感器输出的电压进行了二次处理，因此，这类参数值的大小不仅仅取决于传感器本身，综合调节器也直接影响其值的大小和特性，因此，更换和调整综合调节器后，也需要进行飞参通道校验。

1 应用实例

下面以某型机的滑油压力为例，详细说明一下为什么参数要进行校准。

在综合调节器的加力控制模块中，最大及最小滑油压力信号生成器设定了固定不变的告警电压值，对应滑油压力为1.4kg/cm2和3.8kg/cm2，通过判断滑油压力测量器输出电压值是否满足设定的条件输出告警信号。

在加力控制模块滑油压力测量装置中设置了6号和7号（对应内部电阻为R6和R7）两个调整螺钉，其中6号螺钉用于调整特性曲线的偏转，7号调整螺钉用于调整特性曲线的平行移动。顺时钉方向旋转调整螺钉一圈使滑油压力测量值增加0.02kg/cm2，对应的飞参记录值也增加了0.02kg/cm2，而滑油压力的实际值度没有发生变化。（图1）

这个过程实际上是通过调整内部电位计，使测量装置输出的电压值增大了。而电压值和物理值的关系由飞参采集器决定，显然调整后改变了飞参记录的电压值与物理值之间的对应关系。

如果现有综合调节器测量装置最大滑油压力在3.8kg/cm2告警时对应的电压值为4.5V，现在根据需要调整为在3.6kg/cm2进行告警，地面加压为3.6kg/cm2时，通过调整综合调节器上螺钉至告警灯亮即可，综合调节器滑油测量装置此时输出的电压值为4.5V，未调整前3.6 kg/cm2对应的电压值肯定是小于的4.5V，调整的实质是把3.6 kg/cm2对应的电压值调高到4.5V，改变了其对应关系，此时，飞参通道需要进行校验，使飞参记录值与滑油压力的实际值一致。具体数据示例见表1。

2 优化实施过程

下面以发动机滑油压力的校准为例，介绍一下发动机参数校准的优化过程：

在滑油压力参数校准过程中，首先把滑油导管与滑油压力传感器脱开，并与滑油压力装置连接好，然后利用地面加压装置改变传感器腔内的压力，腔内油压由滑油压力装置上的压力表指示，传感器信号经过自动调节器结算成直流信号后，输入综合调节器滑油压力测量装置内；

在此过程中需飞参工作人员将外场检测处理连接飞机，当滑油压力装置改变传感器腔内的压力时，通过查看外场检测处理机，实时记录下采集到的滑油压力的电压值，此种方法可以检测传感器及其线路是否正常；该过程全程需要地面站人员进行监控，在监控过程中，需工作人员将外场检测处理机上刷新显示的各个状态下的电压值记录下来，由于此步骤完全凭人力操作，且需机务工作人员与飞参人员密切配合，有产生人为误差的可能性，且耗费人力。

为了优化校准过程的流程，采取从飞参快取卡中读取校准数据的方法，具体实话过程如下：

实施校准工作时，为便于数据查找，将飞参记录卡数据清空后安装到飞机上。检查飞参系统通电记录时，座舱内指示灯显示正常。地面工作人员正常进行以上滑油压力校准过程中。为保证飞参校准记录回放时各个采样点滑油压力显示的台阶效果特征明显，使用地面加压装置加压时需在每个物理量的采样点保持10秒钟左右的停留时间；然后将采样点的物理量记录下来。

快取卡取下来后，首先要使用处理软件进行数据还原，由于传感器特性不会有较大改变，所以使用未校准软件查看滑油压力的物理量显示值与校线更改后还原出来的实际值差别并不是很大，可以快速找到明显的台阶时间段，并记录下各个采样点的时间；然后利用原码解算软件查看该时间点的电压值度记录下来。飞参工作人员将物理量和对应的电压值输入地面处理软件的校准库，即可保证数据的准确还原。优化前后的具体流程如图2所示。

3 结束语

各类参数的准确回放对飞机发动机状态的监控有重大意义，保证飞参系统记录数据的准确度，才能确保飞参系统发挥应有的作用。本文主要针对连续量校验的目的进行了详细说明，并在此基础上提出了飞参系统校准的优化过程，可减少人力、物力投入，提高了校准数据输入的准确性，对飞参机务外场校准工作有指导意义。

参考文献：

[1]刘长卫，董伟凡，杨全法，杨岗军.基于AT89C52单片机的飞行参数记录系统设计[J].现代电子技术，2006（19）.

第9篇：消费系统范文

一、实施情况

2012年，我乡科学制定水稻测土配方施肥肥效对比试验实施方案，严格按照方案组织实施。水稻田按上中下三等，各抽1户，每户在同一田块中（面积不少于1亩）设三个处理（配方施肥区、常规施肥区、无肥区），上等落实在八一村下石组冉贤勇农户的田块里，中等落实在新田坝村申尚奎农户田块里，下等落实在双河村朱福木农户田块里。全乡水稻田6500亩，其中上等田占40%，中等田占30%，下等田占30%。

二、采取措施

在测土配方施肥同田肥效对比试验农户中，一律选择介绍推广的优良杂交水稻组合，并采取以下农艺措施：（1）一律采用高产栽培技术组装；（2）采取旱育秧和无纺布盖膜，培育多f壮秧，实行宽窄行拉绳插秧；（3）合理密植，加强病虫草鼠害的综合防治。

三、试验设计

上等农户冉贤勇选择T优6135品种，中等农户申尚奎选择中优117品种，下等农户朱福木选择富优325品种，各农户在同一田块中实施，设置配方施肥区、常规施肥区、无肥区，要把配方施肥区和习惯施肥区隔离开来，水稻田间要求筑田埂，防止养分相互渗透，影响肥效，要重点突出测土配方施肥技术的领航作用，严格按照我县土肥站制定的不同肥料品种、施肥数量、施肥时期、施肥方法的要求进行操作。

试验农户每户试验地设置三个处理，每个小区面积为200O。在试验处理过程中，配方施肥区和常规施肥区除施肥要求不一样外，其他管理措施完全相同，随时做好灾害性天气，田间作业（如中耕除草、施药、施肥量、施肥时期、用工投入）等记录；无肥区不施肥，但要同步进行田间除草和病虫防治。

四、试验结果

附表：水稻测土配方施肥肥效试验产量验收结果

单位：公斤/亩

通过产量验收结果说明，水稻配方施肥区产量比习惯施肥区平均增产9.3%，比无肥区产量明显增长1―2倍。由此证明，三种不同处理中，配方施肥产量最高，增产效果最为明显，值得大面积推广应用。同时还可以说明同一品种在不同的土壤类型中，配方施肥对农作物的经济性状有差异，同一品种同一地块在不同的目标产量下的配方施肥效果也有一定的优劣之分，由此推断测土配方施肥不受土壤类型、作物品种的局限，其在提高作物经济性状方面的作用比习惯施肥有着显著的优越性。

五、测土配方施肥取得的效果

1、测土配方施肥协调了氮磷钾三者比例，对农民常规施肥比例进行调整，基本达到全乡“稳氮、控磷、增钾”的宏观调控目标。

2、测土配方施肥对水稻等大宗农作物增产增收效果明显，增产的主要原因是配方施肥协调了土壤养分比例，改善土壤团粒结构，大大提高了农作物的经济性状，从而达到增产增收和提高农产品品质的目的。

3、测土配方施肥区在土壤贡献率上要比常规施肥区高，弥补了土壤养分不足，增产效果更为明显。

总之，测土配方施肥技术在我乡得到整体推进，能够不断提高农民科学施肥水平，提高肥料利用率；改善土壤生态环境，提高农作物产量；改善农产品品质，节本增效，确保农产品质量安全。实践证明在正常年景下配方施肥不受作物品种、土壤类型的限制，只要科学合理施肥，根据作物需肥规律，把握施肥时间和施肥量就一定能够实现增产增收，达到节本增效的目的，值得在道真县乃至全省大面积推广应用。

参考文献：

[1]《土壤学》

[2]《作物栽培学》