客流调查报告精选(九篇)
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第1篇：客流调查报告范文
在国家信息中心分享经济研究中心2月28日的《中国住房分享发展报告2017》 （下称“《报告》”）显示，截至2016年底，提供住房分享服务的人数约为200万，参与住房分享活动的人数超过3500万。同时，2016年在线旅游中住宿占交易规模约20%，该市场最大潜在交易额有望达到1000亿元左右。
“继网约车之后，住宿分享经济的春天已经到来。国家政策利好，市场正在成熟，在住宿体验方面能否接得住，能否服务好从标准化酒店释放出来的客流，是企业成功与否的关键。”小猪短租CEO陈驰在会上表示。
事上，住房分享作为分享经济的一环，对社会不同方面都有着拉动作用。
一方面，可以盘活城市家庭拥有的闲置房源。根据国际货币基金组织报告显示，2015年我国房屋空置高达10亿平方米，空置率超过20%。全国住房供应过剩的问题，在旅游城市和三、四线城市更为严重。
另一方面，住房分享可以给工薪阶层带来更多收入。以小猪短租平台为例，其旗下一二线城市的单套房源日租金可达到350元～500元，即便在30%的较高年空置率下，房东年收入也在10万元以上。在国外，根据Airbnb调查报告，65岁以上的房东每年通过住房分享可收入8350美元，相当于社保增长了52%。
此外，其拉动消费的能力也不容小觑，不仅为房东带来收入，更带动了周边社区的相关消费。Airbnb早在2014年就调查报告称，由于使用分享平台的支出低于酒店，旅客在旧金山逗留时间更长，平均每人的花费达到1100美元，高于酒店旅客的840美元。
面对巨大的潜在市场，国内住房分享平台都在积极拓展房源、吸引用户流量。《报告》显示，截至2016年底，我国住房分享市场交易额约243亿元，累计融资总额超过46亿元，其中仅2016年一年该领域融资额就达到约13亿元。
目前，国内住宿分享市场的主要玩家分别是途家网、小猪短租、Airbnb中国，三家的注册用户数分别为3000万、1800万和600万。其他的市场主体还包括住百家、木鸟短租、自在客、去呼呼等。
小猪短租CEO陈驰表示，虽然去年有不少住宿分享平台并购的新闻，但“短租行业进入并购整合的阶段还太早了，作为初期阶段各家都还需要把蛋糕做大”。
而该领域的主要模式，则以B2C和C2C为主。与B2C模式相比，C2C模式有两个主要特点：一是去中心化，提高效率节约成本；二是满足多元化、个性化需求。
值得一提的是，近年来众多市场调研和行业报告均显示出“千禧一代”的青年用户在住房分享中的积极参与程度和强大消费能力。
Airbnb平台上大部分中国用户都是千禧一代，占整个中国用户群体的83%，其中房东平均年龄32岁，30岁以下房东占比45%；在国内，青年用户占小猪短租用户总量的77%以上，占美团网酒店、旅游消费者的86.6%，占住百家平台用户的60%。
如何服务好这批潜力巨大的用户，已成为众多平台需要考虑的事。因为能够更好地满足年轻用户的个性化需求，以Airbnb、小猪短租为代表的C2C模式，成为市场趋势。
第2篇：客流调查报告范文
市场调研(market research)是一种把消费者及公共部门和市场联系起来的特定活动一一这些信息用以识别和界定市场营销机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。下面就让小编带你去看看消费市场年度调查报告范文5篇，希望能帮助到大家!
市场调查报告1一、调查方案
(一)调查目的：通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。
(二)调查对象：在校生
(三)调查程序：
1、设计调查问卷，明确调查方向和内容;
2、进行网络聊天调查。
随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表;
3、根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：
(1)根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数;
(2)根据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析;
二、问卷设计
大学生手机使用情况调查问卷
三、数据分析
根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：学生手机市场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。
(一)根据学生手机市场份额分析
(二)学生消费群的普遍特点
作为学生我对这个群体做了一些了解，对于我们共同的特点进行分析，得出手机市场应该针对不同学生群体开发产品或进行针对性的营销手段，才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进行分析：
1、学生消费群的普遍特点：
1)没有经济收入;
2)追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬;
4)学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受同学、朋友的影响。
5)品牌意识强烈，喜爱产品;
(三)学生消费者购买手机的准则和特点
通过调查大学生购买手机主要考虑因素是时尚个性化款式、功能、价格、品牌等，这也成为学生购买手机的四个基本准则。在调查中表明，大学生选择手机时最看重的是手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等，占65%;但大学生也并非一味追求外表漂亮，“内涵”也很重要，所以手机功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是价格，而较少看重的是品牌，看来现在的大学生还是比较看重实际的。
市场调查报告2通过中国专业服装项目市场调查报告生产企业及投资机构将充分了解产品市场、原材料供应、销售方式、有效客户和潜在客户，为研究竞争对手的市场定位，产品特征、产品定价、营销模式、销售网络和企业发展提供了决策依据。抽样调查基本情况分析：
1.现代大学生在服装类型的选择上，更追求服装的舒适度，并非只注重潮流。
其中有63.04%的男生和65.59%的女生都偏好运动休闲型，而追求流行时尚型服装的男、女生分别只占16.3%和21.51%。
2.就购买服装的场所而言，58.06%的女生和47.37%的男生选择在专卖店购买。
而具体在厦门，均有超过半数的男、女生选择到中山路选购服装。到厦大一条街，沃尔玛及莱雅百货的购物者则依次减少。
3.价格是购买服装的又一重要影响因素。
有超过半数的购买者只愿接受50-100元/的服装价位。可见，攀比之风在校园里逐步蔓延，但大部分青年学生并未随波逐流。
4.以款式为购买服装的首选因素的男、女生各占33.59%和43.12%。
质量因素以29.58%位列其次，而品牌因素则以7.5%居于最后。因此厂商应在款式的设计上注重新奇，以迎合现代大学生着衣的不同品位与风格。
5.最后，通过此次调查调研我们发现学生们对校服的满意程度较低，希望各系在选择校服方面多参考学生意见。
调查显示，人们普遍认为，当今服装批发市场普遍存在的问题是产品档次不全、产品质量不高、卫生条件差等。这些问题都是服装市场急需解决的问题。这也表明，采购者的要求在不断提高，他们希望在一个产品档次全、产品质量高、金融设施健全、环境舒适的服装批发市场采购服装。
市场调查报告3为了改造、提升玉林城区各大专业市场，重塑玉林商贸形象，增进玉林商贸业进一步繁华发展，根据区委、区政府的部署，由区建设局牵头，工商、税务派员参与组成建材市场调研工作组，于11月25日—27日对玉林市建材市场进行了专项调研。调研以走访、实地考察等构成进行。两天来调研组分别走访了玉州区国家税务局第三分局、玉州区地方税务局第三所、玉州区工商局环北工商所、玉林市市场开发服务中心环北市场服务部、和搪瓷瓷砖、卫生洁具、建筑钢材、水热器材等业主各十户，实
地考察了玉林市建材市场。建材市场调查报告范文现将调研情况汇报以下：
一、市场的基本情况
玉林市建材市场，原名玉林建材家具市场，由玉林市市场开发服务中心于一九九五年五月投资兴修，并负责管理。市场是集建筑材料、摩托车销售于一体的大型综合性市场，是玉林市人民政府规划建设的重点项目之一。
市场位于玉林市一环北路中段(一环北路307号)，地理位置优越，交通便利，南、北能便捷通达广州、湛江、茂名、海南、北海和南宁、柳州、桂林、贵港、梧州等地，进进市区乘坐15路公交车可直接到达。
综合市场总占地面积10万平方米，其中建材市场部份约6万平方米，摩托车市场部份约4万方米。建材市场有围墙包围，呈封闭式，内部道路宽畅，建设和安装有卫生保洁、仓储保管、金融、通讯、消防等一流的配套设施，聘请有治安保卫、运输装卸队，大小货车
24小时可以装卸货物，服务周到，治安状态良好。
市场建筑面积29108平方米(包括：商住面积4020平方米，仓库面积3060平方米，经营面积22028平方米)，共有门店500间。市场最初为经营副食、五金、旧货、兽药等行业的综合性市场，到一九九六年终究发展成为专业性的建材市场。市场开业之初，已有广东、福建、浙江、南宁、柳州、贵港、钦州、北流等省市的经营户180多户进场经营，虽有的经营业主在中途转手，但门店出租率始终保持在99%以上。市场经营的产品主要有产于广东佛山等地的塘瓷瓷砖、水热器材、卫生洁具、厨具、五金制品、防盗门、建筑涂料、石材，和产于柳州、江西萍乡、贵州水城、云南昆明等地的建筑钢材等，共有上千个品种，商品门类广泛，品种齐全。商品的销售网络覆盖整个玉林市，部份的商品销售还辐射四周的地区，如贵港、桂平、岑溪、合浦、浦北、灵山等县市。据统计，
目前市场的日客流量在10000人以上，年景交额约达3亿元，年上缴税金310万元，其它征费约70多万元。
经调查，建材市场目前展面利用率达99%以上，销售量基本能满足玉林附城地区的居民需要，但由于其面积有限，范围小、档次低，周边缺少扩大空间，进一步发展潜力有限。
二、市场当前存在的主要题目
经全面调查了解发现建材市场在建设和管理中存在四个方面的突出题目：
(一)市场发展定位不够高，不适应当前社会经济发展的需要。作为中南地区的商贸集散地，玉林有着悠久的商贸历史和较好的贸易发展远景。而建材市场的建立和发展，由于熟悉上的局限性，其发展战略定位不是很高。表现在二个方面：一是市场建设档次不高，大部份建材经销商虽能够回行进市，但是经营方式仍停留在摊位式经营，商品以低、劣居多;二是市场销售覆盖面不广，目前
市场上的商品多销在本地，及周边一些县城，着名度低，辐射范围不广，销售量有限，影响力低下。建材市场调查报告范文
(二)政策法规配套跟不上，进一步发展受阻。表现为：一是行政引导不力，造致了市场分散。当前玉林市区内还有很多建筑材料店展未能回行进市。如公园路上的建筑涂料店和其它各种装修材料店，产业品市场四周的管材店和灯饰店，清宁路上的铝合金(不锈钢)窗(门)店等等。市场的分散既不利于市场的管理，也不利于市场的良性发展，更不利于市场品位的提升。二是征费政策过紧，各种征费太高。行内业主普遍反映，本市场与广东的佛山、东莞、顺德、珠海、湛江、茂名和区内百色、钦州等地的同类市场相比，同类征费偏高，这无疑会打击业主的投资信心，很大程度上阻碍了市场的进一步发展。
(三)市场设施不配套，服务质量不高。主要表现在：一是门店(货位)面积大
小不一，分歧适。业主普遍反映是小户不够用，大户用不完。二是钢材货位场地没有硬化，场地沆洼不平，积水疏排不顺畅，雨天一身泥，晴天一身灰。三是无地磅设施。四是仓储设施不配套，仓库容量远不能满足业主的需要。五是缺少对装运队的有效管理。六是生活设施不配套。
市场调查报告4冰淇淋的历史.冰淇淋，中国古已有之。时称‘冰酪’宋朝杨万里，专门赋诗一首，来抒发对于冰酪的喜爱之情，“似腻还成爽，如凝又似飘。玉来盘底碎，雪向日冰消。”
唐朝中国末期，人们开始在夏天制冰。宋朝中国，商人们开始在冷食里加水果或果汁。援朝中国，有人在冰中加上果浆和牛奶。
1927年，美商在上海开设海宁洋行，并用机械方法生产棒冰，这是中国最早的冷饮厂家。
1948年，该厂转售给伪后勤部，后又与英商和蛋厂合资开设海和有限公司，继续生产以上产品，注册商标为“美女牌”。这是解放前中国最大的冷饮厂。
冰淇淋的行业分析.
现代生活消费者的新宠。在国际上冰淇淋市场的发展趋势逐渐明朗，冰淇淋文化也日渐显现。为吸引更多的消费者，企业不得不从产品的研发大下功夫。产品的品种增加了近百种，在口味上进行调整。吃出“健康”和“快乐”成为冰淇淋企业追求的目标。
随着人们生活水平的提高，消费者对冰淇淋的选购也更加的挑剔。冰淇淋行业已经是个发展多年的行业，其专业性很强，它需要专业的冷藏与物流运输配套。经过前几年的行业内部资本兼并与重组，冰淇淋行业的集中度以很高，大企业越来越大，小企业数目逐步减少，不符合市场行为等的企业，全部淘汰出局。
随着经济与文化的发展，休闲性的消费支出占比越来越大，冰淇淋正成为中国消费者的新宠。20____年的中国冰淇淋零售量将超过45亿升，到20____年中国冰淇淋零售量超过50亿升的规模。
冰淇淋的发展前景.在国内冰淇淋行业具有巨大潜力， 联合利华作为在财富全球 500
强中排名前列的跨国 公司，全年总销售额超过 520 亿美元，是世界第一大冰淇淋制造商，和露雪是最大的国际品牌，凭借其著名品牌，先进的设备、技术，大规模的投入和本地化经营，使得公司在竞争激烈的市场得到蓬勃发展。随着市场竞争的激烈，人才显得越来越重要。企业以产品为本，产品以质量为本，质量以人才为本，人才以精神为本"为座右铭，由此可见，企业要在竞争的大潮中求生存，求发展，必须广泛吸收技术开发，经营管理等个方面，展望未来的发展，市场的竞争就是潜力。
冰淇淋产量呈缓慢上升趋势，市场前景广阔根据我国国民经济的发展和市场需求的调查分析， 可以认为我国冰淇淋市场未来五年的 增长速度为10%。由于冷饮市场受不确定因素影响大，尤其是天气因素，冷饮是靠天吃饭的产品，与天气变化关系十分密切，因此出现不规律波动的可能性较大，但总体来讲冰淇淋产量是缓慢上升趋势，冰淇淋市场前景广阔。
冷冻饮品在国内食品行业中发展迅猛， 中国庞大的冷冻饮品市场招引了众多的淘金者的 追逐。
对空前的机遇与挑战，冰淇淋品牌要想崛起于国际舞台，创新是必由之路。冰淇淋产业日趋时尚化、休闲化、个性化、功能化与餐饮化的趋势，要求企业必须将全方位的创新放在首位。
市场调查报告5一、市场调研
目前市场上的沙发按照材质主要分为木质、真皮、布艺、以及二者结合四种，木质沙发：直接由各种木材打造，坐垫和靠背上没有任何面料修饰，实用性和环保性比较好，但原木较生硬，舒适感不强，没有人性化设计难以满足现代沙发舒适性的要求;
目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺维绅、成都南方等，低档品牌则。
一、____沙发市场概况：
目前，____沙发销售地主要聚居在____大街处银座家居、富雅家居、欧亚商城、东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具城。从产品和品牌档次上看，银座家居、富雅家居属高档品牌的根据地，东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具则汇聚了来自天南海北的中低档沙发品牌。从经营定位上看，各商城均有自己的差异化定位，知名品牌、高档商品的专卖店向富雅、银座家具城集中;中档及部分专业市场多数集中在东亚家具城;低档商品的批发业务又集中在____和____家具城，欧亚则走专业化办公家具路子，与其同一东家的银座家居形成互补，对其他家具商城形成攻击。
市场上的沙发按照材质主要分为真皮、布艺、以及二者结合三种，进驻____沙发目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺维绅、成都南方等，低档品牌则汇聚了一些来自____本土和其他各地区县城的小品牌，如________、________等。
三、消费者调查：
1、消费者细分特性描述一(低、中、高档)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低层次、低价位的主要消费群。他们的要求是：简洁实用而又有现代美感;功能较多，以便充分利用有限的居住空间;希望中高档次的设计及风格，但价位偏于中低价，心理上能感到物有所值。这一类消费群还是杂牌的天下，因其长于抄袭与模仿，拙于原创与设计研发。因此，它们利用自身的各项成本优势，吸引了广大的中下层次的消费群。
b)中高层次的消费群，这部分消费者包括企、事业单位的管理人员，城市“白骨精”(白领、骨干、精英)。他们事业有成，思想独立，个性化追求较为明显。对家私的性价比、设计风格、用材、品牌定位较为看重。这部分生产厂家较多，他们各自以自己的原创设计及针对目标消费者的技术研发满足了追求不同风格的消费者的需求。
c)都市新贵或富豪的高层次群体。这部分人居于消费金字塔的顶端。一般都有别墅或宽敞豪华的住房，对家具的要求首先是品牌要与自己的社会或金钱地位相匹配，通常选择的是国际品牌或知名品牌。
2、消费者细分特性描述二(办公、家居)：
a)办公沙发消费群主要是经济水平处于中高层次的群体。购买群也多位于这个群体。经济佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他们看重品牌，因此选择的一般都是知名品牌。经济一般者，则选择中档品牌，既顾及到了形象，又节省资金。
b)家居沙发消费群的范围比较广泛，几乎涵盖了所有成家立业或将近成家的消费者。对于私人使用物品，他们选择起来相当慎重，不仅注重质量，而且在与室内风格匹配上也花尽心思。由于经济状况的不同，选择的品牌档次亦各不相同。
3、影响消费者购买沙发的主要因素：
访问5人，综合如下：
消费者选择标准——无污染、没怪味、舒适、款式合理、价格实惠
高消费——大品牌
中低消费——舒服、价格便宜
现用沙发品牌——南方、泰新、以及济南本地产布艺沙发
认为现在较好的沙发品牌是芝华士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
四、沙发产品的未来发展走势：
通过访谈和查找二手资料，有三大走势：
a)产品设计开发方面：力求创新，国际一体化，简约、舒适成为城市中人们放松压力生活的主题;
第3篇：客流调查报告范文
主持人：在刚刚结束的华山论剑“美丽中国行”走进深圳的论坛上，医学美学美容杂志社辛社长了美容行业调查报告。报告别指出，美容连锁已经成为行业的主流发展趋势，更多的美容院开始借助第三方力量来实现规模的扩张。然而管理咨询公司对于美容行业而言还是个新事物，究竟咨询顾问对美容院来说有着怎样的重大意义呢?
蔡高峰：美容院经营所涉及的管理效率、绩效考核、人力资源设计、财务成本控制、物流优化和股份变革等问题，都不是聘请职业经理人就能解决的，它必须有专业人士介入，采用客观、系统的管理工具进行变革。在多年的咨询案例中，我们经常会发现美容院老板聘请讲师、管理咨询顾问就店内的管理制度、服务流程甚至绩效考核进行细节的完善。但问题在于，业绩是一切管理的基础。没有业绩，再好的管理也没有价值。在优绩通的咨询案例中，必须遵循数据诊断、设计方案、推进辅导、检验调整的过程来进行工作。也就是常说的一把钥匙开一把锁，在适合的阶段于合适的事。就目前美容行业的发展现状而言，不解决业绩问题，就不可能实现管理的高效和持续成长。
陈超：美容行业有很多老板是靠想象和情感来管理的，就好比家长教育孩子大多通过感觉来进行。实际上，我们也可以通过素质测评、制度改革和个性辅导的方式来培养与管理。但不管采取什么方式，一定要以结果为导向。不管顾问类型如何，本领高低，能创造业绩的顾问才是好顾问。
蔡高峰：陈顾问的观点非常好。对于营销咨询顾问而言，业绩是衡量其水平高低的惟一标准。目前的行业背景下，大多数企业仍处于创业期。在这个阶段，企业经营的核心问题就是业绩增长，没有原始资本的积累和经济效益的优化就不可能真正迈开步子。基于这个现状，优绩通明确提出美容院的首要任务就是抓营销、做业绩。
李娟：确定了以业绩为导向的行动目标，就要以数据分析为基本工具，客观地找到企业的发展可能，最后导入营销系统。
第4篇：客流调查报告范文
关键词：国内游客；时间特征；空间特征
一、来滇国内游客的基本特征
旅游者从旅游客源地出发到不同的旅游目的地去旅游并返回旅游客源地的整个过程中构成了特定流向和流量的旅游人流、物流、信息流和能量流，这些人流、物流、信息流和能量流统称为旅游流。在旅游人流的过程中伴随着旅游物流、信息流和能量流，也就是说，旅游物流、信息流和能量流是旅游人流的附带产物，随旅游人流的产生而产生，也随旅游人流的消失而消失。旅游人流是旅游流体系的主体，它在一定的时间上具有一定的结构特征。本文主要分析省外游客来云南旅游所形成的人流结构特点。
（一）客源地结构特征
决定旅游业发展的要素中，资源的丰满度固然占有很大地位，但是对其发展的决定因素更大程度上取决于客源市场的可靠度。而客源市场的可靠度又取决于客流的可靠度，因此我们要对游客的客源地进行分析比较，进而为客流的可靠度提供依据。
云南省国内客源地主要以近距离的周边省区和经济发达的沿海省市为主，但由于云南的地理位置、经济发展及历史原因等，云南省国内旅游市场客源结构并没有一个合理的分布。一是国内发达地区市场（如北京、天津、上海、山东、浙江、广东等东部沿海城市）所占比重偏低，这是云南旅游客源市场存在的主要问题；二是中部地区客源市场中湖南、江西等客源市场强度较大的省份，目前在云南旅游客源市场中所占的比例却是比较低的，云南的自然奇观、民族风情、高原度假等旅游资源对华中旅游市场具有很强的吸引力，应该重视起市场开拓潜力；三是四川、广西、贵州3省（区）经济发展水平相对较低，居民出游率也不高，但由于在地理上与云南接壤，每年到云南的游客数量相对较多，但是整体来看，其所占比重也不高，云南应该加强大西南的区域旅游合作，在周边省市区建立更多的旅游合作关系，来促进周边旅游市场的发展。
（二）旅游目的特征
旅游者的旅游目的可分为三个层次：即基本层次――游览观光；提高层次――娱乐、购物；专门层次――休养、疗养、会议、宗教朝拜等。一般来说，较高层次的旅游是在较低层次的旅游活动之后出现。在被调查的国内旅游者中，观光游览和商务旅游者居多，特别是团队游客，观光游览者占80.4%，商务旅游者和宗教朝拜旅游者分别占8.8%和3.6%。散客中以商务旅游者为主，占被调查人数的49.3%，观光度假的只占33.4%。团队游客与散客相比较，散客中的商务旅游者和会议旅游者多于团队客人，而团队游客中的观光游览和宗教朝拜者居多。无论团队客货散客，均以观光游览和商务旅游者占主导地位，旅游的目的结构单一，说明云南的旅游产品结构有待进一步的调整。
从国内游客来滇旅游主要目的结构表来看，来滇国内游客主要是观光/度假（后者可能只占整个市场的一小部分），特别是团队游客80%是观光/度假，而散客主要是商务目的。这反映出云南省旅游产品目前的性质是”观光型”而非”目的地型”。要实现云南旅游市场的升级转型，应增加休闲度假景点，配套完善基础设施，与”提高层次”和”专门层次”的旅游产品构成多元化格局，拓展产品及市场空间。
（三）消费结构特征
游客的消费结构不仅能反映一定时期旅游目的地的旅游收入及构成情况，同时也能体现其对游客提供旅游产品及各种服务的完善程度和水平。
2006年，国内旅游者在滇人均停留时间2.85天，人均消费413.22元，为全国同期平均水平的81.6%，说明云南的国内旅游市场为低产出市场。消费构成中居前5位的是：购物、长途交通、住宿、餐饮和娱乐，表明云南的民族商品、手工艺品等特色旅游商品对国内旅游者有较大吸引力，但餐饮、娱乐支出较低，与交通费用的比例倒置，反映出云南旅游娱乐服务设施水平低，需要进一步延伸餐饮、娱乐旅游产业链，增加旅游创收能力。可以看出，旅游者在云南的花费结构出现了显著的变化，这对提高云南旅游的综合效益和带动相关产业发展具有十分重要的意义。
二、国内来滇旅游流时间分布特征
（一）年际变动指数的提出
年际变动指数可以用来测算某个区域旅游流流量的稳定程度。具体说来，年际变动指数是用来说明旅游流年度间差异的量，它是以多年流量的平均值为基准数，然后用此基准数去除各年度流量值所得的商。其数学表达式为：
表达式①中，Yv表示年际变动指数；Ni表示各分析年度旅游流流量值；n表示年度数。将基准数规定为100%，分析年度的Yv值越趋近于100%，说明该类客流的年际变动强度越小，客流越稳定；反之，Yv值过大或过小于100%，则表明客流年际变动强度越大，客流越不稳定。
（二）旅游客流时间特征
分析发现，年际变化指数对于分析目的地旅游业发展变化也有很好的指示作用，当变化指数一直大于100%时，表明旅游目的地旅游发展的很好，还具有一定潜力；长期等于100%时，表明旅游目的地旅游业发展达到了最佳状态，几乎没有了潜力；当指数长期小于100%时，表明旅游目的地旅游业发展在退步。
2000-2009年云南省接待国内游客逐年上升，10年间国内游客量增加了约8182万人次，涨了两倍多，从国内游客曲线图可以看出，除了2003年由于非典不可抗因素导致涨幅稍降以外，每年都是平稳快速地增长。2000-2005年云南省年际变动指数都在100%以下，2006年以后一直保持在100%以上，而且呈逐年上升之势。从10年间的曲线来看，云南省接待国内游客量还呈平稳上升趋势，可以预测未来几年国内旅游量仍将继续增长，国内旅游市场大有可为。
三、国内来滇旅游流空间分布特征
（一）空间流向
本文为研究之方便，在现有旅游区的划分上做了部分调整，现划分如下：一是滇中旅游区，包括昆明、玉溪和楚雄三个州市；二是滇西北旅游区，包括大理、丽江、迪庆和怒江四个州市；三是滇东南旅游区，包括曲靖、红河、文山三个州市；四是滇西南旅游区，包括西双版纳、普洱（思茅）、临沧三个州市；五是滇西旅游区，包括保山、德宏两个州市；六是滇东北旅游区，主要是昭通市。六大旅游区中的滇中“大昆明国际旅游区”、滇西北旅游区、滇东南旅游区在资源、区位、品牌等方面优势明显。
（二）空间强度
云南国内旅游客流的空间分布强度呈现出高度的“集中垄断式”特征。在全省16个市、州中，2009年接待的国内游客超过3000万人的仅有昆明市，超过800万人的仅有大理市、红河州、玉溪市和楚雄州，五个市州的接待人数占全省总人数的58.28%，其中仅昆明的接待人数就占25.26%，“集中垄断”特征非常显著。从景点（区）的国内游客接待量分析，国内旅游流的空间分布具有明显的趋“高”性特征，即流向旅游资源特色突出，品位和知名度都很高的景点（区），如昆明-大理古城-丽江古城（世界自然文化双遗产）、石林（世界自然遗产）-罗平。旅游流的这一空间分布状况，造成云南省旅游资源的极大浪费。
四、结论
第一，四川、北京、广东和湖南省是云南的传统客源地，一直占有较大份额，云南省应实施“分级市场优化战略”，构筑平衡的省外旅游客源市场结构体系。
第二，云南省旅游产品目前的性质是“观光型”而非“目的地型”，来川入境游客的主要目的是观光，在滇停留时间短。因此，增加休闲度假景点，拓展旅游产品及市场空间，延伸旅游产业链，是今后云南国内旅游业发展的重点。
第三，云南的国内旅游市场为低产出市场，民族商品、手工艺品等特色旅游商品成为创值的重要力量，但餐饮、娱乐等创值能力较低，需要进一步延伸餐饮、娱乐旅游产业链，增加旅游收入。
第四，云南的年际变化指数一直大于100%，表明云南旅游目的地旅游发展的很好，还具有一定潜力。从10年间的曲线来看，云南省接待国内游客量还呈平稳上升趋势，可以预测未来几年国内旅游量仍将继续增长，国内旅游市场大有可为。
第五，国内游客入滇后，在云南的空间流向呈现出以昆明为集散地进行辐射发散和收敛集聚，其空间分布强度表现为高度的“集中垄断式”特征和趋“高”性特征，旅游客流集中流向旅游资源特色突出、品位和知名度高的景点和景区。
参考文献：
1、顾顺铁,郭来喜.旅游流体系研究[J].旅游学刊,1998(3).
2、吴必虎等.中国旅游客源市场研究的几个问题[M].地质出版社,1998.
3、云南省旅游局.云南旅游统计分析[R].2007.
4、国家统计局云南调查队.2006年云南国内旅游调查报告[R].2006.
第5篇：客流调查报告范文
【关键词】商业策划；商业动线；人性化；设计价值
引言
商业建筑有自身的特有规律、特有的要求，不同于住宅建筑功能相对稳定而单一。商业建筑是市场的产物，是社会的综合。商业建筑设计师应全面掌握商业项目所在地域的地理条件、社会人文情况、消费特点和发展趋势、经济、技术及城市规划等各方面基础资料，熟知商业的各种模式和与之配套的各种软硬件设施。建筑师应从项目初始阶段积极参与商业建筑的前期策划，与商业策划团队和投资商一起制定合理合适的商业策划方案，而后综合考虑和整合投资商、策划师、营销师、结构、设备、室内、景观及其他各专业人员的意见，引导各专业人员完成建筑设计工作。
一个完整的商业建筑设计应包括两方面工作：商业策划和建筑设计。
1 商业策划
商业建筑一般投资规模大、建设周期长，经营成功的回报也大，不同商业形态决定不同商业建筑的形态。商业策划主要研究和确定建设项目的商业形态，即通过研究项目的规模、性质、空间内容、使用功能要求、环境、趋势等影响建筑设计和使用的各种因素，准确找到项目所面向的市场，为建筑师提供建筑设计依据。投资商和策划师达成共同的策划方案，建筑师根据策划方案有效组织商业建筑各种功能、物业、设施，不同的商业策划方案产生不同的商业建筑设计作品，投资产生的经济效益差异较大，甚至事关商业项目的生死。因此，成功的商业建筑设计首先要拥有优秀的项目商业策划。
1.1 市场调查
商业策划方案必须依据市场调查得出定位结论。通过运用科学的方法，有目的地、系统地对项目所在区域文化特点、经济条件、城市发展规划、消费趋势、商业格局、城市基础设施和交通状况进行充分的搜集、记录、整理，为市场预测和定位提供客观正确的资料。详尽的市场调查报告是策划方案的基础，是商业建筑设计的基石。
1.2 可行性研究
不管商业建筑是出租，出售或租售兼营组合，最重要的是确定业态。
可行性研究是策划工作进入分析阶段，依据市场调查成果，结合对项目具体情况，对项目的运营方式、运营周期、阶段计划进行分析研究。策划人员通过研究地段、街区、商圈、商业功能演变、不同类型物业与地段的经济效果，甚至要研究物业建成后物业与街区发展的互动关系，帮助投资商进行业态的选择、组合、分布，确定商业建筑中区域和楼层功能、铺位划分原则，提出建筑形态要求、项目环境及配套设施的需求等提高商业运营质量和水平的建议。设计师根据策划建议对项目进行前期规划设计，推导出合理的建筑布局和建筑技术指标，分配比例对项目投资进行估算，策划团队也作出相应的收益预估。
对提案目标及内容的详尽阐释，并通过合理客观的分析和正确计算方法得到的项目收益（利润、无形资产或其他），如果达到投资商的预期值，可行性方案才能获得认可。
1.3 执行方案
商业策划中，执行方案是最具个性化的，即便同一个企业在不同的时间、地点所采用的执行路径也是不同的。其计划性和实务性的特点，要求执行方案需把总体目标分解成可逐一实施的具体工作，并且使每一个执行者工作的步骤和执行的方法不偏离总体目标这个主轴。
商业策划执行方案是量化可行性研究的成果，决定项目的客户定位、建筑定位、形象定位和价格定位，并对项目前期、项目实施、项目销售招商的策略、步骤和时间节点做出相应的规划和合理安排，使每个项目参与人员能向同一个方向努力。
2 建筑设计
2.1 商业空间
商业建筑一般由营业空间、配套空间和共享空间构成。建筑师应根据前期的规划定位、招商、经营管理的策划方案，从建筑的基本功能和实际应用出发，明确功能、空间、商业之间的关系，根据不同业态的需要，合理、清晰地安排整个空间功能需求，主动地引导客流，制造商机。建筑师应创造丰富、灵活多变共享空间，功能分区合理、楼层分布适宜、铺面分割准确的营业空间，高效节约的配套空间，以及其他组合空间来包容不同层面的商业需求。
因此，建筑师随着商业地产项目招商销售进程推进，需要不断改进完善项目设计，利用各种空间组合形成的商业流线，构筑商业地产价值链，打造更加符合商业需求的最佳设计作品。
2.2 动线组织
外部接口是引导人流到达商业的方式方法，包括公共交通、机动车、非机动车、步行。通过巧妙的规划布局，注重建筑出入口与城市广场、轨道交通、公交场站紧密结合，运用立体交通手段（天桥、地下通道、自动步梯等）加强对步行人流的引导；注重合理规划机动车、非机动车的停车区域和停车数量，规范车流流线，避免流线交叉。
内部流线包括正常的客流动线、后勤流线和消防疏散。主客流动线以中庭为核心的共享空间结合内街两侧商铺形成的带型空间构成，可利用环境诱导、功能组合、秩序塑造等动线设计方法，达到连接业态单元、衔接交通、激发公共活力、吸纳客流,以保证商业复合功能和谐共生。后勤流线应与客流动线分离，实现员工流线、货流动线、客流动线等人车出入口互不干扰，各种流线互不交叉或能实现分时控制。理性分析设置消防疏散流线，合理划分防火分区，精确计算疏散宽度和距离，尽量利用公共交通空间抵达疏散楼梯，避免商业面积的浪费。
通过整合内外部流线，提高不同商业的聚合效应，达到商业空间组织导向清晰、经济高效、系统整体的目的。
2.3 配套设施
除了传统商业建筑所必备的中央空调系统、自动扶梯系统等硬件配套设施，人性化设施也日益重要起来。随着现代商业的发展和进化，商业建筑越来越偏向时间消费型模式，人们愈发注重购物环境和体验。拥有便利的无障碍服务设施、温馨的母婴服务设施和随处可及的休憩场所，注重细节、体现人性化的商业建筑才能使商业氛围更加友好和吸引人。
2.4 建筑风格
商业建筑在不同城市拥有不同的风格，建筑师在使用自己建筑风格和手法的时候，需要深入了解城市商业文化特征，提炼地域文化的精华，建筑设计使商业建筑要有文化特色、地方特色，更要突出业态特色、空间特色、人文特色在商业建筑中使用，不仅有着可以感知的物质外壳，也表现出强烈商业建筑风采。
3 结 语
第6篇：客流调查报告范文
关键词：城市轨道交通；安全风险；分析；评价
引 言：随着轨道交通项目的快速发展，在其建设和运营过程中的风险和安全问题日益突出。由于轨道交通项目具有投资大、建设周期长、技术复杂、影响范围广的特点，所以简单的风险分析和规避已不能满足其发展需求，必须要树立风险管理的理念。
1 风险管理概述
关于风险管理的内在含义，有着很多不一样的观点。但是风险管理和所有控制系统有一个共性，那就是涵盖了三个必备的要素：其一为管理目标；其二是资讯搜集及解释；其三是相对应的解决措施。有学者研究表明：风险管理目标对风险而言，风险是存在客观因素与主观因素的。从客观上的分析，管理的目标是尽可能地将风险降至最低，并且风险能够以数理统计为基础，进而加以测度[2]。此种思维模式极易被采纳。从主观上分析，管理的目标讲究与风险同生共存，并将风险当作是人们在某种特定的文化社会背景下进而加以构成的。在不同的人及不同的背景下，风险也是有所不同的。虽然此种观点看起来较为抽象，但是从目前关于风险管理的框架体系来看，对于风险管理当中的风险识别、风险分析、风险评估及风险应对而言，无论是客观上的因素，还是主观上的因素，都是必然存在的。并且，想要使风险管理能够日益完善，就并且充分融合这两方面的观点，以此使风险管理的应用更加规范、更加科学。
城市轨道交通项目的风险分析与评价虽然逐渐被重视，但是还为形成一套成熟的理论，目前的评价分析方法大多是借鉴铁路工程经济评价或者建设项目经济评价的方法，这两者的侧重点有所不同，但是均与城市轨道交通实际不符，另外针对项目安全的评价研究也较少。本文是针对影响项目安全的风险进行分析评价，并对典型风险给予相应的评价方法。
2 预先危险性分析
预先危险性分析是在进行某项工程活动（包括设计、施工、生产、维修等）之前，对系统存在的各种危险因素（类别、分布）、出现条件和事故可能造成的后果进行宏观、概略分析的系统安全分析方法。其目的是早期发现系统的潜在危险因素，确定系统的危险等级，提出相应的防范措施，防止这些危险因素发展成为事故，避免考虑不周所造成的损失，属定性评价。即：讨论、分析、确定系统存在的危险、有害因素，及其触发条件、现象、形成事故的原因事件、事故类型、事故后果和危险等级，有针对性地提出应采取的安全防范措施。
2.1预先危险性分析法的功能主要有：
（1）大体识别与系统有关的主要危险；
（2）鉴别产生危险的原因；
（3）估计事故出现对系统产生的影响；
（4）对已经识别的危险进行分级，并提出消除或控制危险性的措施。
2.2预先危险性分析步骤
（1）对分析系统的生产目的、工艺过程以及操作条件和周围环境进行充分的调查了解；
（2）收集以往的经验和同类生产中发生过的事故情况，判断所要分析对象中是否也会出现类似情况，查找能够造成系统故障、物质损失和人员伤害的危险性；
（3）根据经验、技术诊断等方法确定危险源；
（4）识别危险转化条件，研究危险因素转变成事故的触发条件；
（5）进行危险性分级，确定危险程度，找出应重点控制的危险源；
（6）制定危险防范措施。
3 城市轨道交通风险的分析评价与对策
3.1大客流输运模拟评价
本评价主要针对典型地铁突发大客流情况下的进出站控制、售检票、疏散通道、行车组织等措施进行模拟研究分析和验证。
评价采用模拟仿真的方法，利用基于个体的人员动力学模型，建立地铁车站疏运模型，设定客流量时间曲线、进出站通道、闸机、售检票模式、限流方案等，对最大极端客流和实际客流进行数值模拟分析。
现阶段国内外针对大客流输运公认的模拟软件为人员动力学模型Legion进行模拟仿真研究。Legion模型为人员疏散的矢量模型，最大的特点就是基于个体行为（agent-based）和矢量连续空间（Vector）解析，能够兼顾人员个体行为描述、人员规模和空间区域三个方面，可适用于大规模大区域的人群模拟仿真。模型以每个行人个体为单位，行人的每一步在行走平面路线和方向上都通过计算机算法计算，即每个行人个体有决定自身行动的决策权，在决策时考虑周围环境（建筑及障碍物等）和与其他行人相互作用和影响，进行信息交流，做出相应的决策。该模型主要用于研究人群疏散行为、疏散时间、疏散策略与技术等。
3.2人员疏散模拟分析评价
城市轨道交通应对突发事件的能力一般采用人员疏散速度来衡量，可以通过人员疏散模拟来进行评价。评价方法为BuildingExodus模型，即模拟人员疏散的精细网格模型。该模型针对大型空间及大量人群逃生设计，适用于模拟大型超级市场、医院、电影院、车站、机场航站楼、危险建筑物、学校等场所。可输入各种人员行为特征（如逃生人员生理、心理、行为属性），及火灾危险特性（如浓烟、温度、毒气危害属性）等逃生影响参数进行模拟，以展现更符合实际情况的较佳化人员逃生模拟结果。Exodus输入紧急情况下有关人类行为的各种信息，资料来源包括火灾的影像记录、已公布的调查报告和与受伤害者的交谈资料等。在建筑空间充分利用前提下，以拥挤人群、内部存在座椅等障碍物与设有警报设备等状况下进行疏散模拟。
3.3火灾风险分析方法
对火灾风险采用FDS（Fire Dynamics Simulator 火灾动力学模拟）评价方法。FDS一种火灾驱动流体流动的计算流体动力学软件，其原理是火灾的场模拟计算，场模拟是利用计算机求解火灾过程中状态参数的空间及其随时间变化的模拟方式，场是指状态参数如速度、温度、各组分的浓度等的空间分布。场模拟的理论依据是自然界普遍成立的质量守恒、动量守恒、能量守恒以及化学反应的定律等。火灾过程中状态参数的变化也遵循着这些规律，因而可以用场模拟方法求解火灾过程。FDS通过大涡模型对连续方程、动量、能量方程以及压力收敛方程进行求解，可得到温度、压力、气体成分、可见度等参数的空间分布。
火灾风险分析采用大涡场模拟模拟软件FDS version 3进行数值模拟，对车站隧道火灾情况进行模拟，其分析评价内容为：
（1）针对典型站台和通道结构，研究火灾的发生和发展，获得站台的通道内不同局部位置的温度和烟浓度分布等；
（2）研究不同传热状况（辐射、对流、导热等）下典型站台和通道内的热效应和作用区域；
（3）火灾条件下烟气的动态扩散和传递特征，获得烟气在站台和通道内的分布规律和对人员的影响；
（4）火灾、烟气条件下典型站台和通道内的人员疏散模拟；
（5）基于对典型站台和通道内火灾和烟气的发生、发展、扩散和传递的规律的研究，获得防范安全事故、人员疏散和救援的操作预案。
4 结语
总之，由于城市轨道交通建设与运营系统的复杂性，必然带来生产建设和运营风险的多变性。因此，我们应不断深入研究风险管理方法和标准，总结安全风险管理与评价经验，持续提高安全风险管理水平，为建设和运营提供良好的安全环境。
参考文献：
[1]邓云峰. 城市轨道交通危险因素分析[J].中国安全生产科学技术， 2005（3）.
第7篇：客流调查报告范文
为了掌握各区、县实施“农村劳动力跨地区流动有序化工程”的工作情况，根据劳动部《关于印发〈农村劳动力跨地区流动有序化工程一九九六年实施计划〉的通知》（劳部发〔1996〕137号）的有关要求，劳动部及市劳动局将组织对各地执行《农村劳动力跨地区流动有序化工程一九九六年实施计划》（以下简称《实施计划》）的情况进行检查。现将这次检查工作的具体安排通知如下：
一、此次检查内容为《实施计划》中提出的五项具体任务的完成情况。其中，第一、第五全面落实流动就业凭证管理制度及流动就业统计工作为对区、县检查的重点内容；关于建设三大区域劳动力信息网的情况不列入对区、县的检查范围。
二、检查工作分为自查和抽（互）查两个阶段进行，以自查为主，抽（互）查为辅，自发文之日起至12月20日为自查阶段，96年12月11日至12月20日劳动部将从部分省、自治区、直辖市劳动部门抽调人员进行抽查。北京市作为农村劳动力跨地区有序流动的重要输入市将是被抽查的重点，请各区县劳动局做好准备，认真积极配合。
三、检查工作完成后，各区、县劳动局应将《实施计划》的完成情况，检查中发现的问题及拟采取的措施和建议等形成书面报告于12月25日前报市劳动局就业管理处。
劳动部关于印发《农村劳动力跨地区流动有序化工程一九九六年实施计划》的通知
（1996年4月22日 劳部发〔1996〕137号）
各省、自治区、直辖市劳动（劳动人事）厅（局），新疆生产建设兵团：
“农村劳动力跨地区流动有序化工程”自1994年实施以来，进展顺利并取得明显成效，初步建立了农村劳动力跨地区流动就业的基本制度、信息系统和服务网络，特别是在1995年和1996年春运期间组织民工有序流动工作中，发挥了重要作用。组织农村劳动力跨地区有序流动是一项长期的任务，要从根本上解决流动盲目无序的问题，还需经过艰苦努力。继续实施“有序化工程”是“九五”期间劳动部门的一项重要任务，今年将全面推进这项工作。为此，我部研究制定了《农村劳动力跨地区流动有序化工程一九九六年实施计划》，现印发给你们，请结合本地区实际情况制定具体工作方案，并切实抓好落实，以保证各项任务的完成。
农村劳动力跨地区流动有序化工程一九九六年实施计划
一、工作目标
（一）初步形成跨地区就业的农村劳动力（以下简称“民工”）按需流动的管理制度和工作程序；单位跨地区招用的新民工80％实现证卡合一，持证就业。
（二）新民工有组织地输出、输入的比例和老民工有组织地探亲、返岗的比例明显提高。
（三）初步建立与跨地区流动就业相关的服务制度和服务规范，持证就业的民工凭证享受服务。
（四）1997年春运期间盲目外出的新民工明显减少，基本消除因民工流量过于集中而造成的交通客流严重积压现象。
二、具体任务
（一）全面落实流动就业凭证管理制度
1.劳动力输出地普遍对新民工实行外出前凭输入地劳动部门认可的用工信息登记发卡的制度。劳动力输出地区劳动部门根据输入地区的管理要求制定简便易行的工作程序，建立监督机制，使大部分外出民工纳入管理；逐步提高劳动部门组织输出的比例。
2.全国各主要城市和重点劳动力输入地区严格实行新民工凭卡办证、持证就业的制度，同时继续与劳动力输出地配合，为1996年春节以前就业的老民工补发证卡，力争在1996年12月31日前使所辖单位使用的外省民工领到标准式样的外来人员就业证，并做到证卡合一。
3.各省、自治区、直辖市建立跨地区流动就业凭证服务制度，制定并公布凭证服务和跟踪服务项目，明确输入地和输出地各级劳动部门的服务职责。
4.争取制定统一的流动就业有关收费项目和收费标准。在全国统一标准未出台以前，各省、自治区、直辖市劳动部门应积极与有关部门协调，制定本地区统一的收费标准，并对有关收费的程序和用途明确规定，严格管理。
（二）建设三大区域劳动力市场信息网
1.保证足量、准确的信息上网，并做到信息传输顺畅。北京、上海、天津市要做到劳动部门新批准跨地区招用民工的全部用工信息上网（已招到的注明）；广东省今年联网的市要做到新招外地民工的全部用工信息上网（包括就地招收转换职业的外地民工，已招到的注明）。各省级站保证一定数量的跨地区求职人员群体和个体信息上网，最低数量由三大网中心协商各省级站确定；主要输出地要做到全部由劳动部门组织输往外地的人员情况以群体信息上网。建立用工和求职信息的修正制度和程序，保证网上信息的准确性。
2.各入网省、自治区、直辖市建立地、县级信息站和信息收集、传报制度。广东、上海、北京对本地各区、市级信息站建立跨地区用工信息传报制度。其他入网省年内至少建立5个地级站，其中至少2个站使用计算机联网，其他站以传真方式传报信息，并建立跨地区求职信息和劳动部门组织输出人员信息传报制度。各主要输出地区至少建立一个县级劳务基地，根据用工信息开展培训，建立劳动力资源库，并做到基地劳动力资源信息上网。
3.劳动部就业司与信息中心联合建立三大网信息监测分析制度，由信息中心具体实施监测。从1996年7月1日起，对三大网网上信息每两周汇总分析一次，并随时对各省级站信息上网情况进行抽查。就业司和信息中心向各中心和省级站定期分析数据。
4.各入网劳动力输入省、直辖市与劳动力输出省、自治区相互配合，探索建立以信息引导为主要手段实施宏观调控民工流动总量的机制和制度。
（三）发展服务网络，开展流动就业各环节的服务
1.大力发展乡镇劳动服务机构。年内各省、自治区、直辖市对乡镇劳动 服务机构的现状进行一次摸底调查和分类，发现和解决存在的问题，总结推广典型经验；对已建立的乡镇劳动服务（管理）站、所加强管理，落实职能，切实将组织民工有序流动工作落实到基层。乡镇建站比例达到80％以上的地区，重点完善机构，强化职能，使乡镇就业服务工作取得明显进展；乡镇建站比例未达到50％的地区，重点在输出劳动力较多和乡镇企业较发达的地区发展机构，年内争取使建站比例提高5－10％，并通过建立中心站扩大服务的覆盖面。
2.整理跨地区劳务工作机构。各输出地对驻外地劳务工作机构进行一次整顿，明确职责，提出规范性要求；三大劳务协作区分别制定跨地区劳务工作机构管理制度；各主要输入、输出地共同总结推广跨地区劳务工作机构的典型经验，指导其开展跟踪服务，协助当地劳动部门搞好跨地区就业民工管理，保障民工的合法权益。
3.开展对持证民工的服务。输入地与输出地劳动部门加强配合，以多种形式为已领到流动就业证卡的民工服务，广泛宣传服务内容，并协调有关部门为持证民工提供各种优惠和服务，争取让每个持证民工了解能够享受的服务项目，并凭证享受服务。
4.加强对民工的培训。各地劳动部门将提高民工素质作为实现劳动力有序流动的重要措施，列入计划，作出具体安排。输出地劳动部门发挥乡镇劳动服务机构的作用，在民工外出前加强有关知识教育，并根据用工单位的需要，积极开展就业训练；输入地劳动部门指导企业对民工进行必要的教育，组织民工根据工作需要参加各类培训。劳动部门举办的培训班对持流动就业证的民工可给予优惠。
（四）做好1997年春运期间组织民工有序流动工作
1.各主要输入、输出省、自治区、直辖市对1996年春运期间组织民工有序流动工作进行认真总结，总结经验，找出差距，向地方政府提出改进工作的建议和1997年春运期间组织民工有序流动工作方案。
2.在坚持前两年各项有效措施的同时，1997年春运前集中力量做好民工返乡、返岗的组织工作。指导企业分期、分批安排民工休假；输入、输出地劳动部门共同对民工返乡、返岗进行登记、预测；加强与铁路、交通部门的信息沟通，扩大预订团体车、船票的比例，尽量使春运期间民工客流量保持均衡。
3.下大力气做好宣传工作，加大管理、监察力度，尽可能减少春节后一个月内新民工外出的人数。
（三）加强流动就业统计工作
1.将证卡发放与登记、统计工作相结合，各省、自治区、直辖市建立相应的统计制度，充分利用登记资料，较准确地掌握劳动力跨地区流动就业的情况。
2.按照劳动部《就业与失业统计报表制度》（劳部发〔1995〕436号）中“农村劳动力流动就业情况统计表”的要求，落实责任，逐级做好统计工作，保证报表质量，按时将报表汇总后报劳动部。
三、保障措施
（一）落实目标责任。劳动力输入、输出较多的省、自治区、直辖市劳动（劳动人事）厅（局）确定主要领导牵头，专人负责“有序化工程”的实施；各省、自治区、直辖市劳动部门指定专人负责落实凭证管理制度、乡镇劳动服务机构建设和农村劳动力开发就业工作。上述各项具体任务分解落实到各级劳动部门，并列入工作考核指标。
（二）加强部门间协调。劳动部和地方各级劳动部门与有关部门建立协作关系，主动协调政策，开展合作，争取支持，共同研究制定组织民工有序流动和促进农村剩余劳动力就地就近开发就业的政策措施。
（三）制定工作计划。各省、自治区、直辖市根据本实施计划制定具体工作计划，作出各阶段工作的安排，并报劳动部备案。
（四）建立检查制度。各省、自治区、直辖市于1996年7月底和12月底前对所辖各地任务完成情况进行检查，并写出阶段小结和总结报告。劳动部就业司将对各省、自治区、直辖市工作进展情况进行抽查。
（五）补贴工作经费。对积极完成各项工作任务，并按时报送计划、总结、报表的省、自治区、直辖市劳动部门，根据工作量和目标完成情况给予少量工作经费补贴。
四、活动安排
鉴于农村劳动力开发就业试点工作与“有序化工程”实施联系紧密，故将有关活动作出统一安排：
5月10日前，各省、自治区、直辖市上报实施有序化工程工作计划。
6月30日前，各省、自治区、直辖市上报乡镇劳动服务机构基本状况调查报告及典型材料（调查的具体要求另行通知）。农村劳动力开发就业试点省上报试点工作总结报告和试点县、市经验材料（试点总结的要求另行通知）。
7月31日前，各省、自治区、直辖市上报流动就业凭证管理制度落实情况小结。
8月下旬，召开全国农村劳动力开发就业试点工作经验交流会，总结交流试点地区促进农村劳动力开发就业和各地开展乡镇就业服务工作的经验。
10月下旬，劳动部对各地实施“有序化工程”情况和1997年春运期间组织民工有序流动工作准备情况进行检查。
第8篇：客流调查报告范文
关键词 口碑传播 国内品牌 手机销售 瓶颈
中图分类号G206 文献标识码A
一、手机销售现状和发展趋势
当今时代，手机已经成为现代人们不可缺少的工具，随着科技的脚步，手机更有助于人们走向一个新的发展阶段和文明层次。据市场研究公司Strategy Analytics最新发表的研究报告称，2008年全球手机销售量将达到12.4亿部，比2007年的11.2亿部增长10％。可以看出，手机的发展速度令人惊讶。同时手机市场的争夺也日益白日化。由于全球金融风暴带来一系列的经济危机和产业发展遭遇经营瓶颈等原因，从去年十一过后，手机出现了前所未有的寒流。：但据Isuppli调查表(如下图)，2005-2010年中国大陆手机市场出货量及预测显示：中国大陆手机市场潜力依然巨大。在市场份额方面，诺基亚仍然是中国市场占主导地位的供应商，第一季度市场占有率稳定在38％左右，基本与2007年第四季度持平。三星超过摩托罗拉成为第二大供应商，拥有约13％的市场份额。中国本土公司则表现各异，天宇、长虹和金立继续提高其市场渗透率，而联想、夏新、波导和康佳正在流失原有的市场份额。毫无疑问，我们并不担心在中国手机市场这块“蛋糕”会消失，忧虑的是国内一些品牌手机如何更好的抢夺这块“蛋糕”的问题。
因此，本文从国内品牌手机营销管理的角度出发，探讨国内品牌手机行业如何才能扩大在中国国内的消费市场、提高市场占有率、增加品牌影响力和顾客忠诚度等问题。
二、国内品牌手机销售的瓶颈
从业内人士对手机销售市场的调查研究中，可以发现国内手机销售过程中的一些问题还是比较明显的，这些问题就是国内手机品牌难以发展的瓶颈所在。
其瓶颈可以归纳为两个力‘面：其一，手机宣传方式单一。国内品牌手机惯用的力法是大量做广告，主要通过发传单，做墒体广告，还有广播、电视、网络等媒体进行宣传。其二，对手机行业本质把握不准。手机行业市场的本质与物理学中的“势能”要领有关。在2l世纪的今天，手机公司要进入高、中、低端三个市场，才会有丰厚的利润。所以，手机公司要储存“势能”：首先不断地往上爬，把品牌拉高的，打人高端市场后再进入低端市场；“势能”储备越多，日后进占市场时越容易成功，如诺基亚和摩托罗拉。而国内品牌手机没有确定的日标群体，一人市便想网罗各类消费者，根本没有“势能”储备的阶段。
三、口碑传播的特点
有“零号媒介”之称的口碑，被现代营销人视为当今世界最廉价的信息传播工具和高度可信的宣传媒介。
口碑传播指的是“借助顾客与某企业、产品、品牌或服务发生关系时，讲自己对某种产品或服务形成的几碑，通过顾客之问相互交流和传诵，传递给其他顾客的过程。”
安迪-塞诺威兹(Andy Sernovitz)对口碑营销的理解是，创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造机会，让人们谈论时更加轻松自如。。
由英国的Mdeiaedge实施的调查发现：当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉的放心，超过四分之三的人回答“有朋友推荐”。大量来自各方的调查报告均显示，美国人想了解某产品和服务的信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其它个人专家而不是通过传统媒体渠道来进行了解。”中国“群居式”的状况，在选择产品、品牌或服务时符合“朋友的推荐”的条件。为了更好的理解几碑传播，有必要了解其以下特点：
1 高信誉度和宣传费用低廉性
几碑传播的信息接受者和传播者之间总是存在着某种联系，如亲戚、好友、近邻、熟人等，信息的接受方对传播者传播的信息比较容易接受，可信度很高；同时，这种通过人与人之间的口碑传播，其宣传费用与之广告费用相比可谓微乎其微。另外，一个产品或服务只有形成了较高的满意度之后才会被广为传播，形成一个好的口碑。
2 传播渠道非正式和传播非商业性
口碑传播是顾客与顾客即“C2C”的一种传播方式，带有随意性和分享性，往往是通过非正式的渠道进行传播的，且其与生产者毫无经济利益关系。几碑传播不同于广告宣传，前者无功利性，而后者是商家的一种商业行为。信息的接收者更容易倾向于前者。
3 波纹效应和沟通有效性
口碑传播就像是一个增值反应堆，如果有10个人，每人有10条不同经验，那么加起来就是100条直接经验。如果他们每人都将自己的经验告诉10位朋友，那么又多出了1000条间接经验，这些间接经验同直接经验具有同样的效果，依此类推，这种繁衍方式速度之快将令你惊讶不已。”
4 几碑传播正面和负面性
口碑源于顾客消费的满意程度，且口碑与满意度是“u”型不对称关系。”几碑传播就像一把“双刃剑”，处理得当能够产生正面效应，处理不当就会形成负面效应。顾客对于服务会抱有期望性，若符合或超过期望，会产生服务满意形成正面几碑；若在期望之下，则会导致不满意形成负面几碑。Howard和Sheth将满意度应用于消费者理论上，认为顾客花费在购买产品或服务的成本上，是否获得适当报酬的认知态度会影响期满意度。且对商品的购买信息的满意度的增加，本身的满意度也会增加。
四、口碑传播在国内品牌手机销售中的应用
从上述对门碑传播的特点分析可知，口碑传播具有高说服力，因而具有高影响力。有关传播对消费者态度和行为影响的研究发现，口碑传播的影响力比媒介广告的影响力高七倍，比人员推销的影响力高四倍。消费者更换品牌更多的是受几碑传播的影响，而非广告的影响，前者的影响力是后者的两倍。在促使消费者态度由否定、中立到肯定的转变过程中，几碑传播所起的作用是广告的九倍。既然口碑传播优势这么明显，那么国内品牌手机在销售的过程中没有理由不应用口碑传播，可以从以下几方面来做：
1 严把产品的质量关
产品的质量是几碑营销的前提，优质的产品才能为消费者所接受，才能形成良好的口碑。
2 完善系统的售后服务
服务已经成为产品销售系统中不可缺少的一部分，在竞争白热化的市场中，服务已成为竞争的焦点，经营者争夺顾客的主战场已逐步转移到服务上来。为顾客提供优质、高效的服务是企业接近消费者，打动消费者的最佳途径，也是树立良好几碑的有效手段。
3 注重渠道成员的配合
经销商由于与消赞者直接接触，对消费者的消费行为和消费心理比较了解，因此，经销商也是口碑传播的一个重要的传播者，有必要和经销商的良好关系，使经销商成为口碑的自觉传播者。但经销商通常以利润为第一目的，只有将他们的利益和企业利益联系在一起，他们才会将企业产品视为自家产品推介。毫无疑问，在几碑传播中给经销商丰厚的利润，使其成为几碑传播的得力干将，同时保持和经销商的经常沟通，了解消费者的需求变化情况，以更好地满足消费者的消费需求是十分必要的。
4 建立与顾客的长久联系
诚信营销是口碑营销的真谛，口碑的宣传要经得起时问的考验，许多企业只注重新客户的开发，而忽略了老顾客的服务，而老顾客对企业的“负面几碑”往往是致命的。因此，本土手机品牌企业在挖掘新客户的同时，还要多倾听老客户的心声，与顾客建立长久的联系。
5 利用顾客的负面几碑
在营销的一线上，谁也不能完全保证没有一点差错，或被竞争对手反扑的机会，即对企业的负面几碑。
一项研究表明，不好的消费经历，顾客会告诉给12个人，好的消费经历可能只会告诉3至5人(Anderson，1998)。显然，负面口碑较正面口碑而言，传播的范围更广、传播的速度更快，尤其是企业刚推出新产品或新服务时，消费者往往会更注意有关的负面信息，负面的口碑会使企业更广的可信度降低，并影响消费者对产品的认知与购买态度(Judd，1998)。自然，负面口碑的广泛传播不仅其本身往往伴随着顾客流失，最终抵减公司价值，从而伤害企业。
第9篇：客流调查报告范文
关键词：社区便利店；移动互联网；经营策略
在人口结构向类橄榄型转化、社会经济发展趋向合理化以及国外快时尚消费观念的影响下，中国的零售消费特征随之变化。据尼尔森最新出炉的《2016年度中国卖场超市消费者趋势报告》调查结果显示，过去一个月去过便利店和网购渗透率分别同比增长6%和，16%；运用手机购物的比例占所有网购者的81%。这不仅指出传统商超的升级转型迫在眉睫，更是表明社区便利店是经济新常态下的一颗明珠。不仅显现出中国民众消费心理正发生潜移默化的变化，更是指明中国消费方式趋向未来发展数字化之路。不仅暗示网购普及化所带来的产品同质化危机，更是呼吁企业们积极主动探索与打造自有经营特色或核心竞争力。
一、中国社区便利店发展现状
社区既有因现实生活中固定地域而形成的地理范围的真实含义，也有泛指网络空间上的虚拟社区，本文指前者。社区便利店是以附近居民区为服务半径，以日常用品为销售种类，以满足消费者即时性消费需求为服务理念，并为购买者提供便利、安全、有趣的消费场所。MBA智库认为用户可以使用各种移动终端通过协议接入的称之为广义移动互联网，只能够使用手机终端通过无线通信接人的称之为狭义移动互联网。中国工业和信息化部将移动互联网定义为：以移动网络作为接入网络的互联网服务，终端、移动网络和应用服务是其核心元素。移动互联网主要包括休闲娱乐等应用、操作系统等软件和智能手机等终端这三大层面。由此可知，社区便利的“便民”服务观念与移动互联网“快捷”购物方式有异曲同工之妙。
2016年上半年，虽然中国便利店行业在保持良好发展态势，但也暴露出企业商品开发能力不足、服务功能尚未全面化、跨界整合资源的能力略显欠缺等问题，使得中国便利店业态尚不能完全与其毗邻业态在服务方面形成更好的互补。
（一）产品丰沛程度较低，顾客体验度较差
虽然“为社区提供便捷服务”是便利店与其他零售业态最大的区别，但是商品结构却仍以包装食品和杂货为主，缺乏个性化品种，同质化经营现象严重。同时，社区便利店主要设在社区附近，导致服务对象稀少，客流量较低，加上物品本身毛利率较低，因而经营利润较差。
（二）便利不完善，影响品牌化经营闭
对购买者而言，便利意味着购买时间的节约（包括消费地点交通发达、支付环节便捷等）和购买决策的便利，即获得更多帮助以简化购物决策环节。但是，当前国内大多数社区便利店仍停留在仅提供最基本生活用品这一原始经营模式上，开放厕所、家政服务等扩展型服务却未涉及。
（三）经营模式单一，缺乏自有品牌建设
长期以来，中国社区便利店经营主要以直营店为主，商家对连锁经营、加盟店等概念知之甚少。然而，特许加盟模式竟占日本社区便利店的96%，而中国却远远不足35%。
据CCFA独家调查报告显示，自有品牌毛利率普遍高于25%，但中国自有品牌销售仅占6%，企业开发能力较差，依然处于起步阶段。
（四）管理系统老化，物流配送效率低下
由于便利店销售的商品周转率快、更新周期较短，因而需要良好的物流配送系统。但是，目前中国社区便利店的订单完成绝大多数靠电话咨询为主，物流配送技术落后、对市场信息的接收较为缓慢，这难以获取最新市场消息、把握消费需求。
二、零售行业中消费特征新趋势
截至2015年劳动力规模由2012年的9.37亿降至9.11亿人，而老龄人口占社会人口比重已达15%。人口老龄化将会影响劳动力短缺，导致社会总体消费能力被束缚、社会消费结构发生D变。
第一，消费层次多元化。作为购物能力水平最高的70后，其消费理念以家庭为核心。作为主导消费资金的80后，则更注重商品实用性和安全健康。90后崇尚个性主义。80后、90后则是消费的主力军。
第二，对健康、安全诉求越发强烈。原生态、无公害、无添加、无农药、有机、非转基因、低脂等词语，已经走近中国消费者的心中。
第三，提倡即时消费。欧睿信息咨询公司2015年底做了一份调查显示，“没有做饭的时间”和“即食食品的价格可以接受”成为消费即食餐饮的核心原因。
第四，“优质低价”成为主流。随着中国财务程度从“传统穷人一中产阶级一传统富人”的转变，“四星品质、三星价格”形象说出消费者的内心。
在购买决策过程中，消费者经历“产生需要、形成动机、收集商品信息、做好购买准备、选择商品、使用商品、购后反馈”这7大环节，消费者心理往往会受到情景的影响。因此，在科学分析消费者心理的基础上制定营销策略，有利于增强企业核心竞争力。
三、移动互联网时代下的社区便利店发展策略
（一）探索跨界融合模式，丰富产品品类及产品线
近年来，新华都旗下的邻聚生活超市在“商业综合体”思维的指导下，率先走出一条发展之道：它将轻餐饮、生鲜、便利店和特色服务等四种业态组合在一间社区店里。这种“混搭”经营，让一家面积仅为350平方米的社区店，却创造出日均销售额可达3-4万的经营业绩。秘籍在于它将“生鲜”“便利店”这两个品类作为利润来源，将“轻餐饮”和“特色服务”作为增强顾客粘性的引流利器。
借助现代经济发展的新特色，社区便利店可以利用互联网技术拓宽消费市场，比如提供粮油送货上门。也可以根据不同的消费需求，将“生活必需品”“生鲜果蔬”与“即时餐饮”等有机结合，实现经营业务的特色化与多样化发展。
（二）增加店铺的配套服务功能，打造体验式消费
十年前，以外资为首的便利店充斥着厦门的大街小巷，纯民营的本土企业屈指可数。而现如今见福集团拥有近700家门店，可承担近3 000家门店配送服务的物流中心，成为福建第一、全国排名22位的便利店。见福将便利店定位为打造“港口文化”的场所，是离消费者最近的商业场所，是能够为老人、孩子、青年人提供安全、便捷、有趣、时尚的便利生活方式的场所。见福便利店不但能够提供传统商铺所拥有的功能，而且提供生活缴纳、WiFi覆盖、公共厕所等附加功能，这让许多消费者流连忘返。
随着社会老龄化程度的加深，为老人提供的各项服务急需开发，城市生活节奏的加快，导致消费者对便利的需求增强。因此，如果便利店能够为社区居民提供定制化的“一日三餐”、家政服务、缴纳水电费、公共卫生间等生活服务，不仅能够方便顾客，更能够提高店铺的客流量。
（三）推崇PDCA循环理论，实现人性化管理
爱德华兹・戴明提出“PDCA”（Plan计划Do执行Check检查Act纠正）的循环理论。PDCA循环要求企业通过制定计划、明确责任、过程检查、简化经营和持续改进，以提升企业的形象。
在传统百货因商场布局不合理、商品同质化、营销模式雷同、租金和管理成本上涨等原因面临发展瓶颈，大部分传统超市会采取向“小而美”的社区超市转型。虽然社区服务型的便利店规模小、经营场所要求不高、服务时间可长可短，能够有效延伸零售业服务的最后一公里，但是如何利用现代的信息技术实现人性化管理显得尤为重要。因此，我们可以通过提高现场服务能力来提高门店的转换率，通过客服和商品力来增强顾客的回头率，通过场景设计提高客价单。
（四）搭建以社交功能为核心的移动互联网平台，实行病毒式营销
病毒式营销主要是利用公众的积极性和人际网络，让营销信息向病毒一样在短时间内传向更多受众，常用于网站推广。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。如何找到既迎合目标用户口味又能正面宣传企业的话题是病毒营销的关键要点，其核心技巧在于如何打动消费者，让消费者认识品牌、了解品牌、信任品牌到最后依赖品牌。
社区成员们的交往模式通常以熟悉程度为判断标准，而移动互联网具有圈子覆盖面强的功能，因此，社区便利店可以利用熟人圈子构建移动互联网技术上的消费者交流平台，进而实行病毒式营销。在这平台中，可以构建一些游戏积分卡、a品价格竞猜、安全知识宣传等休闲娱乐产品以及生活小常识。
（五）构建“四网合一”的连锁企业，提高品牌知名度
规模经济效益是零售业最明显的特征，连锁经营模式有助于降低企业库存量、提高商品集中程度。交易是商业的本质，具有信息交易、资金交易和商品交易三大模块，信息流与资金流可以从网上实现，但商品交易最好的界面是便利店。因此，社区便利店可以建设“以实体网为基础，以网络营销为灵魂，以互联网为核心，以电话网为辅助”的四网合一企业。