旅游网络营销论文精选(九篇)
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第1篇：旅游网络营销论文范文
随着社会的进步，经济的发展，旅游在人们的生活中发挥越来越重要的作用。依照《旅游统计调查制度》，2014年第四季度，我国入境旅游外联4415200人、20260300人，接待5772500人、21360400人。为了提高旅游质量，旅游相关信息核对旅客出行前信息，但这是不够的，不能预测在旅游过程中的所有条件，旅客在旅游过程中还要查询很多的信息资料。如何快速，方便，准确的有关旅游信息的查询是非常重要的。根据中国互联网络信息中心的统计报告五分之三十对互联网发展现状中国”，2014至12年底，中国网民数量达到649000000，互联网普及率为47.9%。我国手机用户人数达5.57亿，比前一年增加5672万人。网民中使用手机上网人群占比率达85.8%，比去年增长4.8%。手机端实时通讯使用人数持续稳步增长，为91.2%的使用率。在此之中，手机旅行预订用户增长达到194.6%，是增长最快的移动商务类应用。现代通信工具手机已经普及，旅客在旅游的时候会随身带着手机，旅游移动网络营销发挥着越来越重要的地位。随着智能手机的不断发展普及，2G网络已经渐渐被淘汰了，3G、4G网络的发展十分地迅速，手机上网不仅成为了随时随地都能完成的一件事情，而且更加迅速、快捷。旅游移动网络营销随着变得越来越重要。
二、旅游移动网络营销的现状
移动技术永远改变了旅游业，旅游移动网络营销的主要形式是手机网站和手机APP，前者是通过相关网站搜索来获取有关的旅游信息，后者便是安置在手机上的客户端软件阅读和下载有关信息，不同软件所提供信息类别是不一样的，每个软件会有不同时间的更新，在更新之后，数据相对保持最新的一个状态。根据数据表明:全球中17%的旅客会在移动网络上搜索旅游的相关信息，12%的旅客会下载一个相关的手机APP，3%的旅客会通过手机APP预订旅游产品，3/4的旅客在旅游过程中会使用移动设备，2/3的旅客表明他们在旅游过程中更倾向于使用移动设备来进行搜索、浏览和预订旅游的相关信息。并且，许多旅客习惯于通过搜寻免费无线网络进行相关信息查询。根据有关数据，旅客中54%的人有一台智能手机，74%的头等舱或商务舱旅客和经常乘坐飞机的旅客拥有智能手机，旅客计划好了行程之后，在机场等待候机时，75%的智能手机用户会使用他们的设备连接到机场的一个免费无线网络，登录多个旅游APP对自己的旅程情况进行查询。在Appstore的海量App中，有5%的App是关于旅游的。随着旅游移动网络营销的发展，旅游类App大致可分为三类:
1、查询预订类。
这类APP不仅可以随时查询车票、机票、酒店、景点、门票、餐饮、娱乐等相关信息，还可以在线进行预订。代表:携程网网、去哪儿网、艺龙网、同程网。
2、社交互动分享类。
这类APP可以在线结伴交朋友，寻找路线相同的朋友一起进行旅行或者合住客栈酒店，并且可以随时通过编辑自己旅途中的图片文字，分享自己旅途中的趣事。代表:蚂蜂窝、穷游网、面包旅行、百度旅游。
3、地图导航类。
这类APP能够随时查询当前所在位置到目的地的步行、公交车、自驾的路线，还能够查询实时路况及周边美食、景点、银行、自动取款机、超市、厕所等信息。代表:百度地图、谷歌地图、德高地图。比起电脑网络预订和手机网站预订，APP最大的优势在于可实现随身随时随地预订，更方便、快捷，更符合用户的需求。最新数据表明，用户通过手机APP预订酒店机票、查询周边路线景点、进行旅行分享，促进了直接预订旅游产品。每月使用手机预订旅游的旅客数量大致以30%的比例上升。优秀的预约体验已成为APP竞争的一个标准，但要在众多APP中占有地位，个性化信息服务是非常重要的。
三、旅游移动网络营销目前存在的问题
1、目前旅游移动网络营销存在的很大一个问题是许多旅游APP仅支持IOS系统，不支持Andriod系统。
依据2014年的数据，尽管An-droid使用者手机使用量平均算来远远低于ISO使用者的，可Android智能手机市场出货量的数量达85%，iOS仅为11.9%，Andriod系统在整个旅游APP市场中占有一席之地，而很多旅游APP没有抓住这一客户群并且失去了这一重要客户群。
2、旅游APP不能反映移动旅游同步、互动的、流动性。
旅客在旅游过程中，无论是景点门票信息、商家美食信息还是行程记录分享，游客随时随地都有着查询、分享和互动的需求，大型公司往往只关注用户的查询、订票信息，而忽略了用户需求中的共享和交互性。
3、旅游APP不支持离线下载且网络不稳定。
旅客在旅游过程中会随时随地地查询与旅程相关的信息情况，而在旅客数据流量用完或者没有Wi－Fi的情况下，没有离线下载的功能，旅客无法进行景点、门票、地图、路线的查询。
4、酒店信息不全、定位不准确。
旅客在无论在进行旅程前或是在旅程过程中都会查询目的地的酒店信息，而在众多酒店旅游APP中，例如去哪儿、艺龙、Booking、Agoda等等，酒店的信息都不全，定位有时也会出现不准确的时候。
5、旅游APP用户界面过于复杂、结构与PC端不兼容，需要针对自身的特性对其进行改进。
如今的智能手机4寸左右大的手机屏幕容不下太多内容，相对电脑端较小很多的屏幕，广告表现力不足、页面内容复杂，PC端的用户管理功能在手机APP就难以实现，旅游手机APP带给用户的体验格外重要。有关人员在测评过程中发现，许多APP界面过于复杂、导航不清晰，部分APP更是经常出现闪退，这些都给用户的使用带来了极大的不便。
6、营销模式过于简单，手段单一。
当前旅游移动网络营销只是限于旅游信息的查询、会员积分促销等，营销模式太简单，手段单一。旅游公司与手机旅游APP的合作太浅，仅停留在了简单提供信息的层面，并未展开一个体系的营销合作。例如，与携程合作目前仅在度假产品的表面，尚未进行过深入的合作。携程网想依赖带来的流量，为自己的企业的成长，去哪儿携程的合作是稳定的旅游市场，为可能即将IPO铺路。
四、旅游移动网络营销未来发展趋势
1、以旅客为出发点，设计更加人性化的、方便旅客在手机上进行的旅游APP。
同时优化人员和设备的管理，通过硬件和软件的开发部署和升级，进一步地优化客户体验，同时优化技术、尽力降低管理成本。在旅游手机APP方面，更好地改善技术、解决技术问题，让旅游APP图片加载速度更快，经常闪退等现象不再出现。
2、旅游类APP离线下载功能普及。
在这个无论是手机3G、4G网络，还是免费无线WI－FI都高度覆盖的地方，还是有一些地方没有手机信号也没有免费无线WI－FI，旅游类APP离线下载功能就显得特别重要。目前只有小部分的旅游APP支持离线攻略下载，在这样一个发展趋势里，旅游类APP离线下载功能普及就特别重要。
3、旅游移动网络营销自己独有的一个战略将形成
旅游手机APP内容将会简化，旅游移动网络营销不是单一地复制电脑端的东西，而是要形成自己独有的一个方法。例如游记类的APP，电脑端用户有足够的网络流量和时间精力去阅读大量的图片、文字、视频。而手机APP的用户更多地是需要方便、快捷的体验，这部分用户在手机流量、时间精力上有很大的局限性。旅游手机APP在这一块上应该更多地优化，形成自己独立的一个方式，以致于电脑端与手机APP端各自独立发展，形成互相不可缺少的一部分。
4、旅游网站企业进一步优化营销推广方法手段。
一是与各大主流的手机品牌进行合作，做一个手机出厂安装的项目，将自家的旅游手机APP安装在出厂手机内，进行捆绑安装，从而扩大旅游APP的知名度、提高用户使用量。二是与主流的第三方应用合作，在手机用户下载第三方应用时，进行广告，推荐下载相关的旅游手机APP应用。三是与热门景区合作，例如在售票处张贴微信公众号和APP下载地址的二维码，旅客可拿起手机立即扫描二维码添加微信号或者直接通过扫描下载地址的二维码进行下载相关APP。
5、旅游类APP尤其是社交分享类游记旅游APP日趋增多。
在这个分享至上的年代，旅客们往往喜欢用文字和图片来记录旅程，与此同时，更希望有人与之进行交流互动，甚至希望能用视频记录下每段旅程的美好时光。旅程中好的文字图片都会以游记的形式通过相关的旅游APP即时分享给大家，而且这样的用户会越来越多，还会出现专门的摄影师旅行家的分享群体，写得好的游记也就越来越多，这群专业的旅行家，以旅游为主题的游记类APP用户已经被视为自由、有格调、有品位的用户标签，而没有人会拒绝这样的标签。这类社交分享类的游记类APP的用户数只会日趋增多。
五、总结
第2篇：旅游网络营销论文范文
摘要：现代社会已步入信息经济时代，网络营销构成了“21世纪营销领域的创新焦点”。文章阐述了旅游网络营销在销售渠道和营销理念上的变革，深入分析了旅游网络营销要素的特征，最后对旅游企业开展网络营销提出几点建议。
关键词：旅游网络营销；目标市场；体验消费
随着我国国民经济的高速发展，在线旅游业每年以30％的速度迅速成长。互联网的普及和信息技术的发展正在深刻地改变人们的生活方式和消费观念，也改变了旅游企业传统的经营理念和营销模式。旅游业是典型的资源依托型产业和劳动密集型产业。信息成为沟通旅游供给和旅游需求的重要平台。建立旅游网络营销体系必将成为信息经济时代旅游市场营销模式的主流。
一、对旅游网络营销涵义的再思考
旅游网络营销是现代营销理念与互联网技术相结合的绿色营销方式，是企业整体营销战略的重要组成部分，也是旅游电子商务的主要模式。它是指旅游企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介而进行的各种营销活动的总称。
(一)销售渠道的变革
一方面，旅游企业通过旅游网站可以用较低的成本将旅游信息及时、全面地展现给旅游者；另一方面，旅游者通过旅游网站可以更方便快捷地了解各种出游信息。从我国旅游网站发展现状看，服务提供商大致分为两大阵营：第一阵营为携程旅行网和e龙旅行网，他们掌握着我国绝大部分旅游预订资源，提供全面的网上旅游服务：第二阵营以中国通用旅游网、游易和“去哪儿”等服务商为代表。他们中的部分服务商除了作为一级商外，还作为二级商向一级商提供用户。或提供旅游搜索服务等。
(二)营销理念的变革
随着买方市场的形成和消费者个性消费的回归，20世纪90年代。以舒尔茨教授为首的一批营销学者提出现代市场营销4Cs理论。这种变革体现出当今社会以消费者需求为导向的更人性化的营销理念。
旅游网络营销符合顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通的要求，体现了现代营销理念的精髓。但在这种营销理念的变革过程中，网络营销并不能取代传统营销。旅游企业应理性对待互联网的真实作用，避免“网络神话”的浮躁心态。网络营销将旅游企业的传统业务以一种崭新的方式更直接地面对消费者，弥补了传统营销方式互动性差的不足，但传统营销在品牌效应和社会关系上的优势仍然存在。两者只有紧密结合，互为依托，才能更有效率地满足网络时代旅游经济发展的需要。
二、旅游网络营销要素特征分析
旅游网络营销是一个开放的动态系统，具有特定的目标指向和生存环境。依据营销大师菲利普·科特勒的营销定义——比竞争对手更有利润地满足顾客需要，本文从目标市场、营销对象、竞争态势三方面对网络营销要素进行分析。
(一)目标市场特征分析
1、网民低龄化趋势明显。据2006年7月第十八次CNNIC(中国互联网络信息中心)调查结果显示，网民中18—24岁的年轻人所占比例最高，达到38.9％，其次是25—30岁的网民(18A％)和18岁以下的网民(14.9％)，30岁以上的网民随着年龄增加所占比例相应降低，35岁及以下的网民占82.3％，35岁以上的网民占17.7％。网民在结构上仍然呈现低龄化的态势。
2、网络消费者大都具备较高的教育水平，追求独立性和个性化的消费体验。第十八次CNNIC调查结果显示，网民中受教育程度为高中(中专)的比例最高，占到31.6％，其次是本科(24.7％)和大专(23.0％)，本科及以上受教育程度的网民比例为36.7％。为实现差异化经营战略，旅游网络营销应突出旅游产品的独特性与体验性。
3、网上旅游消费者的行为具有较强的探索性和自主性。根据美国心理学家斯坦利·帕洛格的心理类型模式。旅游者可以划分为五种心理类型，分别是自我中心型、近自我中心型、中间型、近多中心型、多中心型。心理类型越靠近多中心型的人。外出旅游的可能性就越大。多中心型旅游者大多喜好新奇与冒险，他们不满足于单向的营销沟通方式，常常要求主动参与设计产品，充分体现出向往个性化服务的双向沟通特性。因此。旅游网络营销应充分关注目标市场特征。采取不同于面对大众的营销方式。
(二)营销对象特征分析
1、旅游产品的无形性决定了其可信息化程度较低，网络适销性较差。根据Nilson(1979)和Karni(1973)的产品分类方法。产品可分为三类。第一类是搜寻性产品。它是指产品质量在购买前可用通过观察加以确定的产品，如汽车、钢材等；第二类是体验性产品，这类产品的质量必须通过使用才能确定，如软件。小说；第三类是信誉性产品，这类产品的质量很难鉴别，效果很难显现，如保健食品。旅游产品属于非信息类的无形产品，为提高其可信息化程度，必须通过各种网络多媒体(图片、声音、视频)工具来进行有形化展示。
2、网络旅游产品价格的公开化大大降低了信息不对称程度。旅游网络营销使消费者的购买行为趋于理性，他们通过不同网站公开透明的旅游报价信息，选择合适价位的旅游产品。对旅游企业而言，旅游网络营销一方面可以避免价格战的恶性竞争，另一方面能够促使其提供更优质的旅游服务来吸引消费者。
3、旅游产品交易的虚拟化要求建立可靠的网络信用结算机制。受传统消费观念的影响，国内缺乏商业信用交易的整体环境，消费者对网上资金账户和网络信用消费信心不足。只有通过旅游业、传播媒介和商业信用机构的有机配合，旅游网络营销所要求的持信用卡消费的现代结算方式才能得到贯彻和保障。
(三)竞争态势分析
1、国内旅游网络营销市场与发达国家存在较大差距。2006年我国旅游在线收入约16亿元，市场交易约为40亿，而我国旅游总收入为8935亿，在线旅游约占旅游总收入的0.45％。根据艾瑞市场咨询报告，2006年美国的网络旅游业务达到788亿美元，占旅游总收入的25％。此外，2006年德国近三分之一的旅游收入来自互联网，法国一半以上最受欢迎的网站是关于旅游和交通资讯的。
2、国内旅游网络营销市场的竞争格局正在悄然发生变化。一方面，我国旅游休闲类网站的市场规模正在逐渐扩大，并于2006年达到了19.1亿元。另一方面，传统旅游企业凭借既有的雄厚资源基础的积累，已经开始对网络旅游形成影响，以中青旅、国旅为代表的传统旅游企业也纷纷尝试网上旅游服务，提供网上订房订票服务。
3、网络旅游产品同质化竞争严重。大多数旅游网站都以线路介绍、价格行情、景点介绍为主。以国内网络旅游领军阵营为例，e龙旅行网与携程旅行网的不同之处仅仅在于单独提供了一个会员积分页面。使其会员可以享受更多优惠和个性化的服务。旅游产品是典型的体验性产品，产品同质化将给旅游网络营销市场带来巨大挑战。
三、关于旅游企业开展网络营销的几点建议
(一)与传统营销进行有效整合，提升用户消费体验
旅游网络营销与传统营销的整合，是指利用整合营销策略实现以消费者为中心的统一传播、双向沟通。旅游企业要制定吸引消费者上网并促使他们多次访问和长时间浏览企业网站的营销策略，将传统的市场调研方式和网络调研方式相结合，修正调研结果，提供更多人性化的增值服务，提升用户消费体验，建立快速的反应机制，健全传统的物流管理系统，并利用传统营销中的社会关系多渠道地开展公共关系营销，提高旅游企业的经济与社会效益。
(二)加强客户关系管理，建立个性化的客户资料库客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)是一个详细管理企业与客户之间关系的系统，其目的是实现客户价值最大化。通过建立全面个性化的客户资料库、强化跟踪服务与信息分析能力，建立旅游企业与客户间的“一对一”关系。提高客户满意度。游客的重游率是维持旅游企业长盛不衰的主要因素，旅游企业提供的产品以体验消费为主，所以客户关系管理还需要与产品创新并重。
(三)发挥媒体经营优势，扩大旅游网站品牌影响力
旅游网络营销必须首先吸引客户注意力，将旅游网站作为媒体来经营。一方面，旅游企业可以通过广告、公共关系等手段，将旅游网站推向受众，建立其知名度；另一方面，旅游网站可以不断尝试新的营销方式来增强品牌影响力。如采用广告投放和线下活动营销相结合、为VIP会员提供增值服务、推出“网上旅游课堂”等方式，将旅游的时尚性、娱乐性和知识性融为一体。
第3篇：旅游网络营销论文范文
论文关键词：贵州,旅游电子商务,现状,对策
一、引言
电子商务是信息技术革命的重要成果，是信息技术在商务领域的具体应用。从经济角度讲，其优势表现在提高交易效率，扩大市场范围，促进经济的可持续发展等诸多优势。电子商务应用于旅游业中，有利于扩大旅游市场，创造更大的利润空间，促进经济的可持续发展。
电子商务应用于旅游业，有利于提升旅游业服务水平。《国务院关于加快发展旅游业的意见》中就提出“积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付……全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”
电子商务应用于旅游业，有利于促进就业。电子商务导致的专业化程度增加和旅游市场扩大，不但会使旅游业对人才的需求增长，还可带动其他产业增加就业机会。据世界旅游组织测算，旅游业每增加1个就业机会，可带动其他产业增加5个就业机会。
旅游业作为贵州省大力培育和发展的支柱产业，在贵州经济发展中的地位十分重要。为加快旅游经济发展，2002年，贵州省委、省政府曾出台了《关于加快旅游业发展的意见》。《意见》对贵州旅游信息化的发展做出了明确指示：“重点旅游景区和旅游城市，要建立旅游信息网络查询系统……充分运用现代信息技术，开发贵州旅游信息网，发展旅游电子商务和国际国内旅游预订网”。截止2008年底，全省接待国内外旅游者819.23万人次，实现旅游总收入651.81亿元人民币，相当于全省GDP的19.55％。正是在这样的大背景下，贵州旅游电子商务的现状及发展措施不但直接影响着其自身未来的发展，甚至影响着整个贵州旅游业的发展，对其展开研究也有着更为典型和现实的意义。
二、贵州旅游电子商务发展概况
1．贵州旅游电子商务背景考察
旅游电子商务的兴起和发展并不是孤立，对于欠发达地区，除该区域旅游业发达外，还必须有一个良好政策环境。
1999年底至2000年初，我国政府决定实施西部大开发战略，伴随着国家西部开发的号令，西部越来越多的旅游社、旅游公司、酒店开始寻觅网络商机。
2001年初，国家旅游局启动了“金旅工程”，该工程将实现政府旅游管理电子化和利用网络技术发展旅游电子商务，以最大限度地整合国内外旅游信息资源，力争在3至5年内建设和完善政
府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。
2002年12月，贵州省委、省政府制定了《关于加快旅游业发展的意见》，提出了把旅游业作为支柱产业重点培育的战略决策，指出充分运用现代信息技术，开发贵州旅游信息网，发展旅游电子商务和国际国内旅游预订网，这为贵州旅游产业拉开了信息化的序幕，随后各类旅游网站开始纷纷建立。
2．旅游企业网站建设调查
笔者调查时发现目前还没有相关公开资料，材料很难搜集，只得借助旅游网址收录网站。我们以“旅游网址”为关键字，在雅虎搜索引擎中搜寻出旅游网址收录网站，然后在各个收录网站中检索出贵州旅游企业网站并使用Onenote随时记录，最后用Excel进行汇总整理。
旅游企业网站是由旅游企业直接开发、建设的网站，我们将其进一步细分为户外运动网站、旅行社网站、酒店宾馆网站、景区景点网站，资料搜集整理如下表：
贵州旅游企业网站一览表
网站名称
网址
建立时间
类型
起点拓展
http：//qd179.com/
2001.10
户外运动
贵州风行户外旅游网
http：//fxclub.net/
2003.9
户外运动
自然之子——资讯中心
http：//gztx.org/
2004.6
户外运动
江秋行摄
http：//jqxs.net/
2007.11
户外运动
贵州山野风情旅游有限公司
第4篇：旅游网络营销论文范文
【论文摘要】随着我国旅游的发展,旅游业和电子商务结合过程中出现了诸多问题,本文研究当前旅游业中电子商务的应用现状,分析其存在的主要问题,如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。并针对上述问题提出相关建议,以期提高我国旅游总体水平、提高我国旅游企业竞争实力。
近年来,随着人们生活水平的提高,对高级生活质量心理诉求的发展,旅游业规模正在逐年迅速增长。与此同时,全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长,一度占到全球电子商务总额的20%以上。在这样的背景下,研究我国旅游业电子商务的应用有着典型的意义。
1 旅游业电子商务发展的背景
1.1 旅游电子商务的概念:电子商务泛指一切通过电子方式开展的贸易活动。旅游电子商务是指在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。
1.2 旅游电子商务的特点:旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业,是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。在旅游业中应用电子商务,可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有三个特性,即聚合性、有形性、服务性。网络时代,电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度,赋予旅游业无限的生机和活力。
1.3 旅游电子商务的现状:在欧美发达国家,旅游电子商务已经取得了巨大的成效,是整个电子商务领域最大、最突出的部分。我国旅游电子商务还处在初级阶段,与发达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网几个大型网站,网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。目前,我国旅游业应用电子商务的总体水平很低,信息服务能力有限,国际竞争力较弱。
2 旅游电子商务存在的问题
2.1 旅游企业不重视:大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为,目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司,因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑,建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才,但是相应的回报却难以保障。从实施角度,电子商务是新生事物,旅游公司没有相关经验和人才,不清楚如何着手开展电子商务。
2.2 旅游网站信息匮乏:很多旅游企业即便建设了网站,网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述,还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”,也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务,不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单,具体表现在以下几个方面:网站功能简单,内容更新不及时,搜索功能差,网络广告形式单一,虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。
2.3 旅游企业人才缺乏:目前,旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上,现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏,致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。
2.4 公众对网络安全缺乏信心:目前,影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证,以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外,就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序,用户大量的隐私被暴露在网上,这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前,在线的网上支付尚未真正解决,仍大量沿用“网上交易,网下支付”的支付模式。
2.5 电子商务信用安全有待加强:尽管电子商务发展迅速,但是普及率还有待加强。据调查,目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人,广大的有经济实力的中年人并没有发展起来,除了一部分人不会使用电脑以外,更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符,旅游团队组成夸大宣传,纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实,如何保证旅游公司本身的信用,成为进一步开拓旅游网络市场的问题。
3 旅游电子商务发展对策
3.1 领导作用,专人负责:旅游企业想在当今信息化社会立足,就必须明确开展电子商务的决心。企业领导要足够重视,起到模范带头作用,领导全公司开展电子商务,制定负责人管理电子商务质量。开展电子商务不能局限于建立网站,更要宏观规划统筹全局,保证电子商务质量管理有效进行。包括旅游电子商务网站策划、旅游电子商务网站建设、旅游电子商务网站运营与维护、网络营销和网络支付、做好电子商务盈利模式分析。
3.2 统筹全局,加强合作:首先,积极加强与酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门等部门合作,保证商流、物流、资金流、信息流和游客流这“五流”顺畅运行。酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门可以推行电子票务、电子消费券。其次,积极加强与交通部门的合作,推行电子票务(机票、车票、船票等),抢占市场份额。电子票务的出现可以提高供需双方的效率,节约印票、取送票的成本。此外,还得加强与银行合作,解决网上安全支付问题。
3.3 校企合作,引进人才:旅游企业开展电子商务需要的许多负责网站日常建设与维护的工作都是这些学生学过的专业课程,优秀的学生们是能够胜任的。企业可以挑选一些优秀的电子商务专业学生,负责网页设计及内容更新等工作,进而负责系统设计和开发工作。同时,可在学校里聘请一些知名的教授或者熟谙前沿知识、有影响力的教师学者指导。还可以和学校开展“校企合作,任务教学”活动,在课堂上安排实际任务,这样学生学习也有的放矢,企业也可以从各个项目中获利。
3.4 加强网络安全建设:网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益,安全问题是推广电子商务的关键。企业自身首先要加强安全保护措施,如从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙,防止“黑客”攻击,保障网民的隐私权和财产安全,使游客对网络安全有信心,敢打开页面,敢在网上支付。电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点,其安全性的措施随着信息化的深入而要求越来越高,必须同步升级,不断改进。
3.5 加强网络信用保障:从政府角度,需要为旅游业应用电子商务建立必要的法制条件,近期中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法》的和执行就有效地规范和改善了旅游企业网上支付信用。我们需要更多的法律法规,除此以外,网络信用的保障还需要第三方认证机构的支持。比较权威的相关机构,如银行、电子商务平台都可以发起网络信用联盟,从宏观和微观两方面着手来建立旅游电子商务信用评价体系,有效评估并定时公开旅游企业的信用,以保证旅游电子商务业内信用。
综上,我国旅游业若能迎接信息化时代的机遇与挑战,努力适应网络时代的变革,利用电子商务为消费者提供更满意的旅游服务,实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新,通过旅游电子商务的实施,必将提高公司的竞争实力,促进旅游业的新飞跃。
参考文献
[1] 章素华.北京城郊型乡村旅游产品开发研究[J],价值工程,2010,(29):1-2
第5篇：旅游网络营销论文范文
[论文摘要] 随着旅游市场的深入与成熟发展，中国许多旅游地进入生命周期的滞长阶段，为了探索旅游业可持续发展的途径，本文着重以消除营销管理差距为目标，通过探讨我国旅游市场营销创新与管理，全面综合规划、预测、实施与监控旅游业的营销市场，以期促进旅游业的良性发展。
随着我国改革开放的深入和社会经济的迅速发展，人们的生活水平有了很大提高，城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量，于是度假、休闲等旅游需求急剧增加，国内旅游的发展如火如荼。旅游业同时受到世界各国的广泛关注和大力扶持，成为世界经济中颇具生机和活力的强劲产业。在全球经济网络一体化的趋势下，旅游业同样成为我国第三产业中最具活力和潜力的新型产业。但是中国旅游产品市场上的供求关系也发生了一系列新变化，旅游者类型日趋多样化，旅游需求不断扬升，传统旅游地已难以满足新经济条件下人们对于旅游休闲、旅游度假等个性化旅游产品的需求。那么加大网络营销力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销营销创新与管理十分必要。
一、网络营销创新的特征
21世纪人类进入了数字化时代，全球范围内掀起了应用互联网的热潮，各行各业都积极利用网络技术来变革企业的经营理念和管理方法。网络营销正是适应网络技术的发展而产生的，一出现便显示出巨大的发展潜力。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。它以现代营销理论为基础，利用因特网的技术和功能，最大限度地满足客户需求，是以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。网络营销的实质是利用互联网对产品的销前、销中、售后各环节进行跟踪服务，它自始至终贯穿在企业经营的全过程。互联网改变了传统的营销风貌，它如同一种“万能胶”把企业、组织及个人跨时空地联结在一起。在这样一种新的营销环境下，网络营销呈现出其独有的特点。
1.全球化
网络营销给旅游企业与市场带来了无限的商机，同时也将旅游企业与市场推向一个更广阔、更具选择性的全球市场。互联网信息量大，时效长，且信息交换不受时空的限制，可以随时随地全天24小时提供全球性营销服务。
2.互动性
网络营销使得旅游企业与市场可以通过电子邮件、网上论坛等信息手段，与消费者作双向互动沟通，实时了解消费者的需求，最大限度地满足消费者的意愿，建设一条与消费者沟通的有效渠道。同时信息的快速传播与获取，使得旅游企业与市场可以迅速掌握市场行情，及时调整营销策略。
3.经济性
互联网提供了很多免费性的服务，它的媒体功能，可使旅游企业与市场全方位地展示自己的产品和服务，节省了实际传统宣传的资金，降低了成本。同时网络营销为中小或者不知名的旅游地提供了发展契机。任何旅游发源地，不论名气的大小，都可以不再受当地各方面条件的制约，只需花极小的成本就可以建立自己的网站，向世界各地的游客进行展示。网络营销作为一种新颖的营销方式，适应了信息化时代的需要。2l世纪中国旅游业的营销将围绕网络营销这一焦点展开，旅游业不能再依赖传统经济中固有的营销模式，而必须转变营销理念，
二、我国旅游市场网络营销策略的创新建议
1.开展网络营销要针对游客的个性化需求
网络实时互动的特性使消费者全程参与到营销管理成为可能，消费者可以随时按照自己的需求定制产品。网络营销面对的是买方市场，营销主动权在消费者手中，我国旅游业必须贯彻以消费者需求为出发点的现代营销思想，及时了解每位客户个性化的4C需求，即顾客的需求和期望，顾客的费用，顾客购买的方便性，顾客与企业的沟通。并以此为前提做出使企业利润最大化的4P策略。网络营销可以直接面对消费者，更大程度上尊重和满足消费者的消费意愿和动机。
2.网络营销与传统营销的整合
网络营销比传统营销具有多方面的优越性，但我国旅游互联网网络基础比较薄弱，互联网并没有成为人们生活中的全部，还有相当一部分人不具备上网的条件，即使是网民也没有达到只接受互联网信息而忽略传统媒体信息的地步。因此，实施网络营销要与传统营销相结合才能发挥更好效果。旅游业应充分利用网络经济得天独厚的优势，在最需要的时候，以最适当的投入，构造最适合自己特点的上网计划和模式，同时要不断增强技术实力，完善网站，实现网络营销与传统营销的整合与发展。国外电信业依靠互联网的优势开展商务活动已经取得了可喜的成果，我国旅游市场应该借鉴外来经验，结合自身的特点和内部条件，不断发掘旅游网络传播的潜力。传统企业向互联网的转型已是大势所趋，电信业如果不及时参与互联网的建设，必然会输掉未来的商机。而在潜心做信息基础建设的同时，又不能忽略传统营销渠道的优势。传统营销与网络营销两手都要抓，只有在这个原则下，才会形成高效有序，富有活力的商业运作机制，电信业的管理才会走向成熟。
3.开展网络营销要制定合理的价格策略
合理的价格决定产品是否会给企业带来利润，是否会有广阔的市场前景。针对旅游行业的特点，可采取以下几种方式：
(1)新开发的旅游地价格较低定位，以物美价廉的形象吸引消费者，挤占市场，降低成本，谋求稳定的利润；
(2)分时段定价。将旅游市场按不同时段形成相对应不同级别的价格区，便于游客按值选择比较；
(3)设置价格讨论区，与游客协商定价。根据游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并参照游客的期望价格调查结果，制定合理的方案。
4.加强管理监督
旅游业是一个综合性行业，政策上要求政府各部门之间互相支持和协调，与开发商合作，形成旅游业发展的合力；法制上要尽快制定相应的旅游法规，规范旅游环境，实行经济运作法制化，以降低投资风险、保障投资者合法权益；服务上加强全民主人翁意识的教育，树立游客即是上帝的观念，积极创建更多优秀旅游城市，净化旅游服务环境。如果监督不力，政府政策失灵，就会产生各种问题。比如很多开发商认为，投资旅游的首要目的就是为了获得经济效益，再来考虑社会效益。在这种理念指导之下，一旦某旅游开发商好不容易拿到某旅游地旅游项目的开发权，就势必竭尽全力去开发，造成旅游资源的破坏，或造成在短期内旅游地的压力过大，人为的导致资源的过早老化、破损、衰竭，导致旅游地的环境污染。鉴于以上问题的出现，旅游管理部门应加强对旅游开发商、旅游地经销商的管理监督工作，防止其利用旅游地进行寻租。政府一方面要加强旅游地的规划，另一方面，规范旅游开发商、旅游地经销商的经营行为，严格杜绝以牺牲环境资源及其他社会利益为代价的旅游实施行为，树立起保护资源比获得短期的经济利益更为重要的理念。
总之，旅游业是一项综合性的服务产业，又是一个经济文化产业，属于第三产业的范畴。与此同时，营销管理是新兴起的管理学门类的一个学科分支。中国加入WTO使中国的旅游市场融人世界旅游市场竞争当中，这就要求我们更要积极研究旅游市场营销管理，把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业，这就要求我们大力发展旅游营销，同时要加强营销管理，促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟，为我国实现2020年旅游发展目标，全面建设小康社会起到推动作用。
参考文献：
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第6篇：旅游网络营销论文范文
摘 要：随着信息技术的快速发展，社会在不断进步，互联网时代已经全面到来。传统的旅行社业也需紧跟时代步伐，不断与时俱进，充分利用互联网对旅游业的积极作用，大力发展线上线下业务，努力应对互联网时代的消费升级，从而使传统旅行社开拓出新的发展前景。
关键词：互联网；传统旅行社；转型
1.传统旅行社存在的弊端
1.1传统的营销模式滞后
目前国内旅行社的经营方式还较为传统，旅游产品结构单一，消费者多样的个性需求难以得到满足，而且旅游的发团时间是掌握在旅行社的手中，旅游者对游玩时间没有自己的主导权，极大地降低了旅游者对旅行社的满意度。
1.2新型复合型人才缺乏
新型复合人才具有很强的综合技能、蓬勃的创新能力、旺盛的探索能力、良好的文化素养以及职业素养和道德修养等，这种新型复合人才符合我国目前旅游行业转型发展的需要，对旅游行业的转型发展具有重要的作用和意义。因而如果旅行社缺乏这种新型复合人才就很难在转型的时代浪潮长航行向前。
1.3门店经营的方式成本较高，难以维护品牌
国内传统的旅行社主要是通过线下门店的形式来进行销售，因而通常都会把门店创建在人流相对较大的商业区或者社区，然后大力宣传旅行社的旅游路线，等待旅游者对自己的咨询和下单。但是，实体店的租金及日常运营会产生相对较高的成本费用，且连锁品牌一荣俱荣，一损俱损，受外在影响巨大，经营风险不小。
1.4旅游者消费升级的冲击
旅游者对于旅游产品多样化的要求，各种旅游论坛、旅游社区、旅游攻略、旅游社群等新的旅游新事物使得目前很多传统旅行社难以满足这些丰富的渠道需求。越来越多的游客选择自助游，自主设计线路和安排食宿娱乐的能力越来越强，这种趋势迫使传统旅行社必须在时代的潮流中进行转型。
2.互联网时代下旅行社发展的新特点
2.1旅游产品多样化
自助游的盛行为旅行社带来了极大的挑战和机遇，比如像去哪儿旅游和携程网等新型的旅行社，它们的产品都是依托于互联网，通过和国内各地烦人酒店和各大航空公司签订合约，为旅游者提供价格相对较低的客房和机票，使其在上网浏览的过程中，根据自己的需求，制定自己的旅游路线，极大地满足了旅游者多样化的个性要求，针对性和灵活性都比传统旅行社高出很多。
2.2网络营销普及
在互联网高度发达的今天，网络营销必不可免的成为企业开拓市场、销售产品的重要途径。新型的网络营销，在省去中间的种种繁琐的环节的同时，注意利用庞大的网民数量，及时获取旅游者的信息，针对用户的不同喜好进行分类宣传，推出适合每个游客的个性化的旅游产品。
3.互联网时代下传统旅行社转型的途径及策略
3.1改变观念，打造电商平台
目前来看，旅游行业已经在互联网的作用下行业结构已经发生了很大的改变。比如去哪儿旅游等旅游网站在市场上现在已经占据了比较大的一块份额。这就启示着传统的旅行社要改变以往的思维方式和观念想法，改变不符合时展需求的经营方式，在互联网的引领下走向信息化的发展规带。
打造电商平台，首先旅行社要做的便是努力加强与社会上各方的沟通交流，尤其是要加强与计算机行业密切联系，努力争取开发一套适合自己旅行社转型的系统软件。此外，要加强与行业协会的联系，争取做到第一时间就能获取行业的最新动态，并且与之相适应的制定相应的应对策略，进而对电商的发展做到正确的引导。打造强大的商务网站也是打造电商平台的重要步骤，旅行社在把自己的产品展示在互联网供网民浏览的同时，更应该做到的是创建一个强大的体系，使其能够做到内通外联，让旅行者之间能够在上面相互之间进行交流。
3.2政府要采取措施支持电商的发展
政府的扶持和支撑对新型的电商的发展有着极其重要的意义，政府可以制定有利于电商发展相应的法律法规，规范各个旅行社的行为，并且与旅行社一起共同制定电商发展的战略计划，作为监护者一般维护行业发展的正常秩序。此外，政府可以出资加大对电商的支持力度，适当的在本地区引进外资和适度的风险性投资，引进电商行业的高素质人才，让旅行社学习借鉴先进的电商的发展优点，让本土的电商更加的充满蓬勃的生命力，带动旅游社的发展进而带动旅游行业的繁荣。此外，政府还可以适当的引导民众参与到电商的消费当中去，引导普通百姓到网上去消费，逐步适应电商在日常生活之中的存在及其对生活的便利影响，提高旅游者对网上消费的信任度，杜绝让人失望的虚假交易，努力营造电商发展的良好大环境。
3.3高校应当培养大量旅游电商的高素质人才
当今社会的竞争是知识的竞争，是高素质人才之间的竞争。我国传统的旅游业缺乏旅游电商的高素质人才，因而始终发展缓慢。高校作为培养社会需要的高素质人才的摇篮，要在自己学校内设立旅游电商的专业，增加旅游电商的相关课程，在教授理论知识的同时注意培养学生的实践能力，学校可以与相关的旅行社进行合作，为学生提供实习的场所，而旅行社通过引进相关的实习生弥补理论上知识的不足，双方都能够共同获益。此外，高校还可以提供一些可供旅游行业的在职人员进行学习的课程，如远程培训以及夜校等，使在职的旅游行业的从业人员也能获得相对专业的理论知识，并将其应用到自己的工作中，增强传统旅行社的专业素质和竞争实力。
4.结束语
总而言之，互联网时代已经全面到来，改变着我们生活方方面面，而且对传统旅行社的作用尤其显著，社会上的各行各业面对互联网时代都做出了相应的发展策略，传统旅游行业也唯有不断变革才能适应时代的发展浪潮，传统旅行社只有做到上面的一系列改革，才能在信息化的今天做到完美的转型。
参考文I：
[1]欧启均，旅行社互联网业务战略转型研究--以S旅行社为例[N]，陕西师范大学硕士论文，2016
[2]庞世明、王静， “互联网+”旅行社：商业模式及演变趋势[J]，旅游学刊，2016.6
[3]王晓萍、董承岳，浅议互联网时代下传统旅行社经营策略[J]，经营管理者，2015（15）
第7篇：旅游网络营销论文范文
论文关键词：促进；旅游业；科学发展；对策
一、做好旅游支柱产业的科学定位
本溪市共有208处旅游资源，独特的地质地貌，赋予了本溪山、水、洞、泉、漂和古人类文化遗址于一体的旅游资源体系，几乎拥有中国全部的景系、景类和84%的景型。河流200余条，5公里以上的100多条，水库20多座，库容量60亿m3。森林覆盖率745%，原始森林7处，古树名木6000余株，洞穴20多个，冷热泉8处，地温异常带2处，风景河段4处，瀑布9处。旅游资源可谓高品位，可开发性强，因此充分利用好本溪市旅游资源，做好本溪旅游产业定位至关重要。在2009年，国务院、国家旅游局出台的政策意见，明确将旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。旅游业资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好，在保增长、扩内需、调结构、惠民生等方面具有重要作用。用战略性和支柱产业来定位旅游业，可以说是目前对各类产业定位中最高的之一。旅游业的社会属性，体现了产业的民生特性，以人民群众更加满意为目标。这种定位，对本溪旅游业发展必将产生深远的影响。
二、实现旅游观念上的重大突破
最制约旅游业发展的一个重要问题就是观念问题，即将旅游业简单看作是吃喝玩乐，把旅游作为人们的奢侈生活方式，并非必需品和基本需求，这种观念对旅游业发展有很大的制约。我们应该在全社会大力倡导健康旅游、文明旅游、绿色旅游，使城乡居民在旅游活动中增长知识，开阔视野，陶冶情操，形成全社会崇尚休闲度假旅游的生活方式。要通过设立本溪旅游日，落实带薪休假制度，鼓励公务员在带薪休假期间，首选本溪景区休闲度假。领导带头升华现代旅游观念，把鼓励支持员工旅游休闲作为促进人的全面发展的重要途径。通过组织红色旅游、健康旅游等方式，净化员工的心灵，促进人们的身心健康，凝聚队伍，和谐人际关系。同时营造出加快发展我市旅游业的整体社会环境。
三、注重内涵式转型升级的发展战略
到2015年，国内旅游年均增长10%，旅游消费相当于居民消费总量的10%，这是一个极其可观的旅游市场。我市要坚持以国内游为重点，通过发展入境旅游，红色旅游、乡村旅游、生态旅游等主题旅游，走内涵式发展道路，实现速度、结构、质量、效益相统一，以满足老百姓快速增长的多样化、多层次旅游需求为出发点和落脚点，着力提升旅游景区、旅游酒店、旅行社、旅行交通的服务质量。在具体措施中，以游客满意度为基准，以人性化服务为方向，提升从业人员服务意识和服务水平。以品牌化为导向，鼓励专业化旅游管理公司推进品牌连锁，促进旅游服务创新。以标准化为手段，健全旅游标准体系，抓紧制定并实施旅游环境卫生、旅游安全、节能环保等标准，重点保障餐饮、住宿等相关硬件质量。以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。
四、强化管理服务上的制度建设
旅游业有序的可持续发展不仅需要旅游从业人员的自律，更需要依赖各种制度的规范。（一）加强旅游市场监管。健全旅游监管体系，完善旅游质量监管机构，加强旅游服务质量监督管理和旅游投诉处理，维护游客合法权益；（二）加强旅游诚信体系建设，开展诚信旅游创建活动，制订旅游从业人员诚信服务准则，建立旅行社、旅游购物店信用等级制度；（三）加强旅游从业人员素质建设。整合旅游教育资源，大力发展旅游职业教育。加强对红色旅游、乡村旅游和文化遗产旅游从业人员的培训；（四）加快旅游基础设施建设，重点建设旅游道路、景区停车场、游客服务中心、旅游安全以及资源环境保护等基础设施；（五）加强主要景区连接交通干线的旅游公路建设。规划建设水路客运码头要充分考虑旅游业发展需求；（六）健全旅游资源环保制度。政府特别是旅游行政管理部门应强化旅游资源保护的职责，严格监督、检查和指导旅游企业尤其是民营企业的旅游资源开发及其经营活动，切实保护弥足珍贵的旅游资源，确保本溪旅游业的可持续发展。
五、做好与旅游业相关的设施建设
开展各具特色的农业观光和体验性旅游活动离不开各项基础设施的配套建设，不论是利用民族村寨、古村古镇，建设特色景观旅游村镇，还是规范发展“农家乐”、休闲农庄等旅游产品，必须做好基础设施的配套建设。（一）加强基础设施建设；（二）建设和完善各旅游景区的通讯设施和设备，逐步实现主要景区和黄金旅游沿线无障碍通讯和通讯无盲区，确保旅游景区信息畅通、快速；（三）推进节能环保建设。支持宾馆饭店、景区景点、乡村旅游经营户和其他旅游经营单位积极利用新能源新材料，广泛运用节能节水减排技术，实行合同能源管理，实施高效照明改造，减少温室气体排放，积极发展循环经济，创建绿色环保企业。
六、突出本溪旅游的多样化与特色化
在激烈的旅游市场竞争中，培育新的旅游消费热点是无止境的工作。（一）加速发展大众旅游消费产品，建设特色景观旅游村镇，规范发展“农家乐”、休闲农庄等旅游产品。依托国家级文化、自然遗产地，打造有代表性的精品景区；（二）坚持因地制宜，突出优势，推动旅游业特色化发展。建设1～2个大型主题公园，利用好本溪境内红色旅游资源。挖掘好道教、佛教等资源带动旅游业的发展；（三）把提升文化内涵贯穿到吃住行游购娱各环节和旅游业发展全过程。加强自然文化遗产保护，深挖文化内涵，普及科学知识。旅游商品要提高文化创意水平，旅游餐饮要突出文化特色，旅游经营服务要体现人文特质。推出具有地方特色和民族特色的演艺、节庆等文化旅游产品。充分利用博物馆、纪念馆、体育场馆等设施，开展多种形式的文体旅游活动。
七、转变政府在旅游业发展中的职能
旅游业在给旅游目的地带来经济繁荣的同时，也给旅游目的地带来自然环境和社会环境的污染，引起物价上涨等不利影响。因此，政府在旅游产业发展过程中的主要任务是如何遏制旅游业发展给经济、社会和文化带来的负面影响，积极利用其正面效应服务于社会，促进地方经济发展。目前我市的旅游业尚属于蓬勃发展时期，为此，政府在旅游业发展中具有不可替代的“主导作用”。（一）“政府不主干”、“政府不主财”，“政府不主宰”。准确界定“政府主导作用”的内涵，应体现在制定政策、完善旅游法制、搞好旅游发展规划、确定投资方向、为旅游发展营造良好环境等宏观方面。旅游产业的发展需要政府的推动、领导和协调，政府要把主要精力集中于宏观调控，作好引导工作，促使旅游产业快速、健康发展；（二）在职能行使的手段上以法律手段为主。用法律法规管理规范旅游产业，以避免旅游管理的随意性和旅游发展的不确定性，使旅游产业在法律法规的规制下获得持续、稳定的发展；（三）旅游企业用于宣传促销的费用依法纳入企业经营成本。积极支持利用荒地、荒坡、荒滩废弃矿山等开发旅游项目。支持企事业单位利用存量房产、土地资源兴办旅游业。
八、创新旅游传播和市场推广的手段
第8篇：旅游网络营销论文范文
（中南民族大学民族学与社会学学院 湖北 武汉 430074）
摘 要：内蒙古阿拉善盟在我国政府的大力引导和支持下，凭借其得天独厚的自然环境、丰富的民族文化资源，形成了独具特色的旅游模式——“农牧家游”。但潜在的如交通和服务设施有限、旅游公共服务体系滞后等问题，对该地区的旅游发展发展产生不利影响。因此，积极发展旅游新业态，打造旅游文化品牌，创新市场营销手段，提升旅游服务质量，全面推进旅游业的新发展。
关键词 ：民族特色旅游；发展模式；“农牧家游”；阿拉善盟
中图分类号：F592 文献标识码：Adoi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．05．014
1 阿拉善盟旅游发展概况
1．1 阿拉善盟旅游资源情况
阿拉善盟是一个类型多样、特色突出、品质高雅、区位差异明显、文化内涵丰富、潜在优势深厚的旅游资源富集区，拥有一批国家级乃至世界级的精品资源。
其中，以巴丹吉林为代表的沙漠地貌、西部梦幻峡谷、哈布茨盖怪石林、龙首山峡谷为主的地文景观；以贺兰山原始森林和额济纳胡杨林、梭梭林等沙生旱生植物与沙漠绿洲、荒漠草原为主的生物景观；以居延遗址与居延文化、曼德拉山岩画、贺兰山岩画、古寺（庙）遗迹等为主的遗址遗迹；以东风航天城、寺、策克口岸等为主的建筑与设施；以流经阿拉善盟的黄河、黑河、居延海和沙漠中星罗棋布的湖泊为代表的水域风光；以地方风俗、民族歌舞、民族服饰、饮食习俗、宗教活动、节庆活动等为主的地方民俗文化；以贺兰山紫蘑、苁蓉及其制品、阿拉善奇石、水晶玛瑙及其工艺品和民族手工艺品等为主的旅游商品，是我阿拉善盟的主要旅游资源。这些在国内外少有甚至是独有的旅游资源在观光旅游、科考旅游、探险旅游、生态旅游等方面具有极强的吸引力，是阿拉善盟营造21世纪中国西部最具特色旅游目的地和世界级沙漠探险基地的资源基础，是旅游业持续发展的有力保障。
1．2 阿拉善盟旅游业发展现状
（1）旅游资源开发取得初步成效。在已开发的旅游景区点中，贺兰山南寺、北寺旅游区、腾格里沙漠月亮湖旅游区、东风航天城和额济纳金秋胡杨节等已取得比较好的效益。目前，该地区开发经营旅游景区（点）20多处，国家A级旅游景区9家。贺兰山广宗寺（南寺）、月亮湖旅游区分别被评为自治区十大历史名胜自然景区，通湖旅游区被评为全国农业旅游示范点。
（2）旅游基础设施逐步改善，旅游行业管理有所加强。各旗政府根据旅游发展的实际，建立了相应的旅游管理部门；各旅游景点相继成立了专门的管理机构。旅游接待能力也进一步增强，其中旅行社16家，持证导游员62人，景区讲解员256人；各类宾馆（饭店）400多家，具备了日接待游客3万人次的旅游服务能力；农牧区旅游接待户139家，解决农牧民就业850人，旅游直接从业6 200人，间接从业人员3万余人。
（3）旅游宣传工作取得积极进展。各级政府、旅游管理部门根据自身的实际，重点加大了国内旅游客源市场的开发力度，客源稳步增长。2002—2013年，阿拉善盟旅游经济持续增长，发展迅猛。累计实现旅游总收入98．82亿元，年均增长34％；累计接待国内外游客1 507万人次，年均增长19．5％，增速高于全区平均速度。
2 独具特色的“农牧家游”旅游发展模式
阿拉善盟依托景区资源特色，按照“把握特点、找准亮点、形成卖点”的总体思路和要求，深入挖掘景区文化旅游内涵，把当地丰富的旅游资源优势转化为具有较强吸引力的旅游产品。在众多富有民族特色的旅游产品中，农牧区旅游模式成为一大亮点。
2．1 “农牧家游”旅游模式形成原因
（1）自然因素：阿拉善盟地处最西端，与宁夏、甘肃、蒙古国接壤，深居亚洲大陆腹地，高原地形、远离海洋、群山环抱的地形特点形成了沙漠戈壁、山地、低山丘陵、湖盆、起伏滩地等多样的地貌类型。在此因素之下形成了阿拉善地区的生产经营方式——高原畜牧业和农业相结合的生产模式。
（2）人文因素：在历史和地域等因素的影响下，阿拉善地区形成了以蒙古族、汉族、回族、满族、藏族为主体的多民族聚居区。构成了以蒙古族、藏族为主的游牧文化，以汉族为主的农耕文化，以回族为主的商品贸易文化。其中，游牧经济和农耕经济相互补充、相互影响，形成了独具特色的农牧业并存的生产模式。
在自然与人文因素的影响下，阿拉善盟形成了独具特色的农牧业相结合的产业经济、消费结构和生产方式。充分挖掘阿拉善独特的民族文化资源，突出区域特色和民族特色，促进旅游与文化的有机融合，推进旅游文化产业发展。而“农牧家游”这种旅游模式恰好将民族特色文化融入到旅游经营模式当中，形成了一种分布范围广、服务模式个性化、经营模式独特旅游模式。
2．2 “农牧家游”的经营方式
（1）政府通过对农牧民进行经济补贴、福利性贷款的方式鼓励农牧民放弃传统的第一产业，从事市场经济体制下的第二、三产业。同时，政府统一出资在农牧民聚居区建设民族文化村，形成具有地方特色的民族文化产业集群，由此来吸引外来游客。
（2）以家庭为单位，形成家庭产业链，其中汇集餐饮、娱乐、休闲等配套服务体系。这种家庭式的经营模式弥补了因劳动力缺乏、入不敷出等因素所带来的问题。由于家庭式经营大多将自己的居住房改建为商业用房，减少了经营者的经营成本，形成了一种良性的经营模式。
（3）“农牧家游”大多依附于旅游景区（点）而生存，依托旅游地所吸引的游客来保证自己的客源市场。在旅游旺季，景区无法满足游客需求的情况下，“农牧家游”则成为旅游区的补充，提供相应的住宿、饮食、休闲等服务来满足游客的需求，在这种模式下形成了互惠、互补的经营结构。
2．3 “农牧家游”旅游发展模式产生影响
（1）促进了当地农牧民的产业转移，增加了农牧民的收入，保障了因退牧还林还草而丧失土地的群体更好的进入市场。“农牧家游”这种经营模式，以其管理方式简单、运作资金较少、经济收益较大等特点成为这些不具有经营管理和工业生产技能的农牧民首选行业。这样既减轻了政府的抚养负担，也改善了农牧民群体的基本生活质量。
（2）通过这种以家庭为单位的经营管理模式，有效的改善了阿盟地区因旅游基础设施不完善而造成的旅游景区（点）服务设施供给不足的现象。“农牧家游”作为旅游区服务设施的补充，在此过程中，也分散了游客对旅游区或某个单一“农牧家游”依赖，防止了旅游区对餐饮业的垄断。
（3）大力发展农牧区旅游，可以加快提升“农牧家游”旅游文化品位。“农牧家游”旅游发展模式，在经营过程中以民族特色为其核心竞争力，重点挖掘和硕特、土尔扈特文化历史，丰富蒙元文化内涵，通过开发一些民俗特色节庆、民俗礼仪、民间艺术表演和实景展示活动，增加游客参与性、体验性项目。这对阿拉善盟民族文化的保护传承和宣传发挥了重要作用。
3 旅游业发展过程中存在的问题
（1）旅游景区基础设施和接待服务设施建设相对滞后。经过几年的发展，阿盟旅游景区（点）的基础设施水平有了一定的提高，但按照“吃住行游购娱”旅游六大要素的要求来衡量，各景区的基础设施和接待服务功能仍然不完善。有些景区依然停留在门票经济的传统观念上，旅游产品开发单一，复合型旅游产品开发还有待进一步提高。旅游综合服务体系尚不完善，目的地旅游集散体系尚不健全，特色旅游产品供应不足，产业要素功能不完善，城市旅游公共服务水平有待进一步提高。
（2）旅游业与其它产业之间的良性促进机制尚未完全建立，旅游业发展对于促进其它产业发展的活力未完全释放出来。旅游商品小散单一，独具地方特色的旅游商品匮乏，缺乏创新和主导产品，新产品开发滞后，是制约阿拉善旅游业快速发展的“短板”之一。阿拉善是特色文化的“富矿”，应加快我盟文化旅游的开发力度，将阿拉善文化和旅游产品相互融合，加大对文化与旅游产业的发展规划、投资项目、扶持政策和宣传推广等方面的协调指导，下工夫培育和打造文化旅游核心品牌，真正挖掘和体现特色文化内涵。
（3）旅游人才队伍建设滞后。全盟目前取得国家导游证有62人，远远不能满足旅游业快速发展的需求，供需之间存在很大缺口。专业旅游行业管理人才、企业经营管理人才、网络营销人才、外语人才、旅游专业师资队伍更加缺乏。
4 促进旅游发展的对策
近年来，阿拉善盟旅游业按照自治区“8337”发展思路要求，结合实际，以打造独具阿拉善特色的旅游观光、休闲度假基地为目标，以“苍天圣地阿拉善”为旅游文化品牌，全面推进旅游业的新发展。
4．1 加快景区基础设施和服务设施建设步伐，促进旅游产业提质增收
（1）加快重点旅游景区开发建设和改造步伐，培育精品旅游景区。对景区开发准入门槛、建设目标、奖惩措施以及退出机制等内容进行明确，推动旅游景区上规模、上水平，上档次。
（2）加快提升旅游管理服务水平，完善旅游服务功能，提高接待水平，切实增强游客满意度。加强旅游执法机构、队伍建设，制定完善相关服务标准，规范旅游市场秩序，提升行业发展水平。加大对景区、酒店、旅行社管理人员、服务人员的培训力度，提升旅游产业人员的整体素质。加强旅游人才培养与引进，探索柔性引才引智的办法。
（3）加快旅游资源整合步伐，深入挖掘文化旅游资源的丰富内涵，突出文化旅游产品鲜明特色，将主题性较强、地方特色明显的文化资源串联整合起来，推出具有阿拉善文化元素的精品旅游线路，打造宗教文化朝觐游、民族风情体验游、胡杨观赏摄影游、航天高科技游、巴丹吉林沙漠生态深度体验游等多条精品旅游线路。
4．2 加大旅游品牌的营销与推广
（1）转变旅游宣传营销理念，创新宣传营销方式。针对该地区客源地游客出游方式的散客化以及信息获取方式的网络化等新特点，利用新媒体及专业旅游门户网站等方式，拓宽旅游网络营销渠道，提高旅游企业整合营销参与度与网友关注度。
（2）大力推广品牌旅游节庆赛事活动。近年来，额济纳国际金秋胡杨旅游节、巴丹吉林沙漠文化旅游节、阿拉善玉·奇石旅游节三大品牌节庆活动初具规模。在这基础上，不断创造新的旅游热点和亮点，积极申办、举办中国·阿拉善沙漠挑战赛暨明星环保公益行、越野e族阿拉善英雄会、阿拉善骆驼节、广宗寺丁香节、敖伦布拉格阿拉善神驼祭祀民俗文化节等一系列节会活动，增强阿拉善旅游节庆的吸引力。
（3）加强多方合作是阿拉善盟旅游业跨越式发展的重要途径。加强区域合作、行业合作、产业合作，在旅游资源共享、促销联动、线路组合、客源组织、产业互进等多个方面实现共赢，才能做大做强旅游业。
4．3 大力发展生态旅游，实现可持续发展
阿拉善盟既是旅游资源的富集区，又是生态环境的脆弱区，更是我国生态环境的重要屏障，因而，更加需要开展适应生态系统可持续发展的产业。
（1）转变观念、强化意识，提高对生态旅游的认识。必须转变旧有观念，不再为追求短期利益为目的而忽视了对生态环境的保护，树立正确的资源观、产业观、价值观，建立起全新的观念体系。
（2）科学规划，有效开发，持续发展。首先，坚持规划先行并重视规划的科学性和可行性，在指导思想上牢固树立以人为本的资源环境保护观，做到人与自然的和谐。其次，充分发挥民族地区旅游优势特色，把满足旅客的需要和发展地方经济有机结合起来，增强该地区生态旅游的吸引力。
（3）加快发展产业生态旅游，促进生态旅游产业化。民族地区大力发展产业生态旅游是实现生态旅游产业化的必由之路。它能够实现生态产业、生态科技和生态文明建设成果的旅游价值，获得社会经济效益，促进了阿拉善盟的可持续发展。
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第9篇：旅游网络营销论文范文
关键词：营利性户外俱乐部；发展策略；问题；广州市
2014年大学生创新创业训练计划项目课题（编号：201411845221）
改革开放30多年来，我国的综合国力和人们的生活水平有了显著提升，加上公民休假制度的完善，我国正全面进入大众旅游休闲时代。在中国13.67亿人中，有3.8亿人进行体育运动（占总人口的27.79%），有1.3亿人开展徒步旅行、休闲户外等泛户外运动（占总人口的9.5%），有6000万人进行登山、攀岩、徒步等户外运动（占总人口的4.38%），大众旅游休闲时代的到来和居民休闲意识的觉醒为户外俱乐部带来了巨大的发展契机。户外运动多元化的组织形式、扩大化的活动范围，正是当下人们代替传统“旅行社观光游”的首选。
户外运动的历史，最早可追溯到16世纪的欧洲，以一些欧洲各界名流攀爬一些欧洲山峰为起点，但真正意义上的现代户外运动是在19世纪下半叶开始。对于国内的“户外运动”，国外更多的是用“特种旅游”或“探险旅游”表达。国外对户外探险旅游的研究从最初的概念分析，逐渐发展到对探险旅游的安全、产品、市场、影响乃至专题探险旅游等深层次的研究。国内学者的研究重点在于户外运动产业及风险保障制度、安全管理方面。我国最早提出户外俱乐部概念的为1985年《为老年人设立的旅游俱乐部》一文，该文献对日本出现的老年人旅游俱乐部进行简要描述。其后李红燕（2005）、刘凤香（2008）、齐震（2008）等学者也对国内新出现的户外休闲运动进行了研究，并较为系统地阐述了户外运动的概念。丁媛（2011）更是详细界定“户外运动俱乐部”的概念，认为我国目前主要有面向社会大众的商业性户外俱乐部和不以盈利性为目的的户外运动爱好者团体两种形式。随着户外休闲运动产业在国内不断升温和普及，其管理经营及政策法规方面的问题与不足也逐渐受到了国内专家学者的注意。吴耿安、郑向敏（2007）和黄亨奋（2007）等主要从户外运动参与者、组织者、公共救援体系方面的不足展开讨论。
赵刚（2006）和霍本@、马宁波（2008）等则是从政府及相关部门的角度出发阐述户外运动安全保障体系的构建。
珠三角地区作为我国经济中心区域，户外休闲运动在居民的生活中扮演着越来越重要的角色，户外俱乐部的数量急剧增长。从1998年出现第一家户外俱乐部开始，到2015年4月14日，珠三角地区有工商局备案号的户外俱乐部已达到110家，其他非营利性组织或社团以及驴友爱好者组织成立的不以盈利为目的的户外俱乐部更是不计其数。但是，学术界对这种旅游新业态的关注研究却远远跟不上其发展的步伐。因此，本研究以珠三角地区营利性户外俱乐部为主要对象，选定广东省的省会城市广州为调研基地，采用资料收集法和走访法，就其成长发展过程中出现的问题提出相应的解决措施。
1.发展概况
参考《珠三角洲地区改革发展规划纲要（2008-2020年）》的主体规划范围，本研究讨论的“珠三角地区”范围为广东省的广州、深圳、珠海、佛山、江门、东莞、中山、惠州和肇庆市。本研究通过在百度搜索键入“珠三角户外俱乐部”和浏览8264户外资料网等方式，分别检索出珠三角地区各个市户外俱乐部的数量，并且以“营利性户外俱乐部”和“有工商局的备案号”作为筛选标准筛选出本研究的研究样本。截止至2015年4月14日，共得到样本数量131家。
1.1 创办时间
1998年，深圳出现第一家户外俱乐部，驴友休闲户外俱乐部，这也是珠三角户外俱乐部发展之始，而广州的第一家户外俱乐部2000年诞生。由图1可见，从1998到2003年户外俱乐部处于发展初期，影响力还不够大，发展较平缓。2003到2008年，其数量增长非常快，并于2009年达到顶峰，处于快速增长期，逐渐普及，为大众所接受。由于2003年非典爆发，2003年到2004年户外俱乐部骤减。2009年到2013年，户外俱乐部的增长速度减缓，但总数量还在上升，此时处于滞缓期。由于户外俱乐部大量涌现，问题逐渐突出，无论是从合理化经营还是竞争程度等方面都在一定程度上制约了期发展，为使户外俱乐部健康稳定发展，加强对珠三角户外俱乐部的研究尤为必要。广州户外俱乐部数量的发展趋势与珠三角大致符合，本研究选取广州户外俱乐部为对象有代表意义。
1.2 数量及分布概况
截止到2015年4月14日，珠三角地区已在工商局备案的户外俱乐部有110家，其中深圳市营利性户外俱乐部数量最多，为67家；广州市有24家，居于第二位；其他地区的数量较少，珠海、中山、东莞各5家，惠州、佛山各2家，肇庆和江门市暂未发现符合条件的。
从图中我们可看出，珠三角地区户外俱乐部主要分布在中国两大一线城市，深圳和广州，两者数量之和达到91家，约占该地区总量的4/5，远远超过该地其他城市。
1.3 经营内容
据本研究的概要统计，在珠三角地区110家户外俱乐部中，有86%的组织徒步项目，居所有户外活动项目之首；超过50%的组织登山、气象景观观赏、植物景观观赏、骑行和露营项目；组织穿越、溯溪、摄影、美食等的户外俱乐部均超过30%左右；而组织赏鸟、蹦极项目的极少，仅占4%和3%左右；组织滑水的则寥寥无几，只有为数不多的几家经营滑水项目。在广州24家户外俱乐部中，88%的组织开展徒步项目，超过60%的组织登山、气象景观观赏、骑行、露营、穿越等项目。但组织赏鸟和蹦极项目的都仅有4%左右。
从数据统计分析中可看出，广州市的户外俱乐部活动项目经营情况与珠三角地区大体相似，基本上都囊括了上面所有的项目，而且徒步项目也是最受欢迎的。其次，攀岩、骑行、登山等项目无论从整个珠三角地区来看，还是在广州市，都是户外俱乐部经营者较亲睐的经营项目，而赏鸟、蹦极最为冷门。
1.4 商业模式
据调查，珠三角地区户外俱乐部的发展起初是群众性自发组织的社会团体，由负责俱乐部工作的人员聚集活动资金，采用AA制形式，或在AA制的基础上加收一定的管理费用，如交通、住宿或必备活动物品的购买。据驴友反映，在户外活动中，AA制组织者需要做制定行程、帮助购买保险或要求户外活动的参与者购买保险、发活动帖、给群友答疑等工作，但在组织中，很多AA制活动组织者会受到不公平待遇，付出时间精力去协调却被人误解及谩骂。因此这种AA制开始演变为盈利性质，并出现以下三种运营模式。
从表中可了解到户外俱乐部的利润来源主要是通过活动的组织费用及户外运动产品的销售赚取的利润。然而随着其经营理念的转变，即力求做精做专做强，大多数俱乐部都以单一式运营为主，而这种运营又是以经营组织户外活动为主，而出售、出租户外运动用品的捆绑营销逐渐被分离出去，如天涯以及友友户外俱乐部的转变。
1.5 营销方式
1.5.1支付方式
随着科技的快速发展，QQ群、微博、官方微信等社交网络平台已备受公众青睐。珠三角地区户外俱乐部已有上述多种线上交流平台，而线下有短信、电话，直接到门店等方式。
据调查，珠三区户外俱乐部普遍的报名流程为：选择想要参加的活动，然后网上报名，接着填写订单等待负责人审核。通过审核后，支付方式有三种方式。
据统计，珠三角地区有77%的户外俱乐部选择“网上支付+现场支付”；12%的户外俱乐部只有“在线支付”一种方式；11%的只有“现场支付”一种方式。对比珠三角户外俱乐部，广州市58%的户外俱乐部“网上支付+现场支付”所占比重最大；38%的支付方式为“在线支付”；剩余4%的支付方式为“现场支付”。
从以上统计的数据分析可得出，无论是珠三角还是广州市，户外俱乐部都更倾向于网上支付+现场支付相结合的支付方式，所占比重最大；广州市户外俱乐部选择在线支付比珠三角地区所占比重明显增大，而上门支付在3种支付方式中所占比重最小。
1.5.2营销方式
从营销模式看，珠三角户外俱乐部可分为直接营销和间接营销。直接营销主要包：建立专业网站，与专业户外杂志、广告公司、媒体单位合作进行宣传，组织或参与赛事扩大影响，通过短信平台或其它途径推广营销。间接营销主要包括通过户外产业联盟和协会联手本地或外地俱乐部、旅行社进行资源共享，合作营销。
从营销途径看，网络宣传是最主要的途径，同时还包括各种媒体手段，如官网、广播、电视等对外宣传。
从网站建设和营销内容或板块看，可分为俱乐部开展活动背景及具体内容的介绍、所经营的主要产品介绍和便于会员交流、发帖的“互动论坛”。爱好者通过网站可了解俱乐部情况，便捷的联系和交流使得这种营销方式在吸收会员人数上远高于其他方式。网站经营者通过户外运动装备商城、出行线路支持等设置功能吸引汇集人气和支持者，而集聚的人群在接受网上的信息后，向俱乐部购赁出行所需装备和商品，再经俱乐部组织、网上的各类户外旅游活动指引，现实地理空间中集聚和分散活动。户外运动俱乐部网站经营者通过这种方式获取经济效益，以实现自身运作的维持及发展。
除了网站建设，俱乐部通过短信平台、传单或老会员、朋友介绍进行俱乐部宣传推广，俱乐部在各类媒体上进行广告宣传，形式主要有展会宣传、电视宣传或广告、报刊杂志、广播电台等。还有些俱乐部通过组织或参与各类户外运动赛事进行推广营销。
1.6 领队制度
1.6.1领队招募
珠三角地区户外俱乐部招募主要有以下3种方式：一是通过俱乐部自身的网络平台发帖招募领队；二是在参加俱乐部组织活动的户外爱好者中招募；三是前往体育院校招募身体素质好、专业素质丰富的户外爱好者作为新领队。据了解，目前珠三角户外俱乐部更多的是在使用前两种方式招募领队，众多户外俱乐部在招募领队的时候会有一个比较硬性的要求：参加俱乐部组织的活动1-5次不等。前面两种招募方式与这个要求相对应，可招募到热爱户外运动、对户外俱乐部较了解、价值观念认同的领队。
1.6.2领队管理
本研究在走访广州市户外俱乐部过程中了解到，广州市的户外俱乐部都有自己的专业领队，但是兼职领队数量居多，广州市规模最大的户外俱乐部之一的友友户外的100多个领队中，只有10个左右的全职领队。这些兼职领队的流动性强，大部分兼职领队专业技能及专业素质较低。在领队管理上，发展较好的友友户外、天涯户外、自由由我等户外俱乐部有明确的管理体系，包括领队培训、领队福利待遇、领队晋升等机制，但是小型户外俱乐部在领队管理上比较松散，缺乏领队培训。
1.7 竞争情况
目前，随着珠三角地区户外俱乐部数量的增加，户外俱乐部的竞争也日益激烈，主要体现在以下两个方面。一方面为覆盖的旅游市场大体一致。珠三角地区67%的户外俱乐部在2006年后成立，成立的年份比较集中，户外俱乐部数量在短时间内急增，而珠三角地区现实的户外需求是有限的，这必然导致户外俱乐部的之间存在竞争。另一方面为产品同质化程度高。户外俱乐部组织的活动多为徒步、登山、攀岩等，活动内容大致雷同，很多时候区别只是在于线路的进入方向不同，活动信息来源单一，户外俱乐部线路的来源主要有两类。一类为8264、磨房等户外网站的活动和旅行社一些常规路线；另一类为户外俱乐部的领队开发的新路线，但是用这种方式开发的新线路在短时间内很容易被复制，因此大部分户外俱乐部并无所谓的品牌活动。
2.广州市户外俱乐部的发展问题
为了更好地了解广州市户外俱乐部的发展现状，本次选取9家户外俱乐部作为面对面访谈的对象，从经营和管理两个层面上深入开展了实证研究。访谈的内容主要包括人员管理，组织结构、领导方式、控制职能、计划以及经营模式等。
2.1 会员制管理落后
据调查，广州市户外爱好者成为户外俱乐部会员的方式有三种：一为直接在户外俱乐部的官方网站点击注册成为会员，这种虚拟会员制大概占了80%；二为参加户外俱乐部组织的一定次数的活动后即可成为该俱乐部的会员，这种方式约占15%，如户外爱好者参加龙迹户外俱乐部一次活动即可成为会员，火烈鸟户外俱乐部则需要5次；三为交付一定费用后方可成为户外俱乐部会员，广州市暴走户外是个中代表，这种方式占5%左右。俱乐部设立会员制的初衷是为了让会员更容易获取信息、方便报名和获得一定的优惠，然而俱乐部会员制并没有很好地发挥其功能。珠三角地区大部分户外俱乐部“网络会员”仅仅是一种形式会员，拥有的福利非常少，而且网站上的会员数量并不具有可信度，虚设的会员数量成为俱乐部制造噱头、增加吸引力的工具，不能及时掌握客户最新动态，容易造成客户流失，会员管理方面还有待提高。
2.2 宣传力度不足
根据广州市9家户外俱乐部的负责人访谈结果，我们可以知道，宣传力度不足是制约广州市户外俱乐部发展壮大的主要因素。
据调查，目前广州市户外俱乐部的宣传方式主要是口碑宣传。以前未了解过或对户外俱乐部了解不多的户外爱好者，对俱乐部存在认识偏差，认为户外俱乐部是上流社会的交流场所，不适合大众休闲。再加上户外俱乐部大部分参与者是依靠已参加过活动的会员们的介绍和邀请，才了解户外俱乐部，进而参加户外活动。用这种方式进行宣传，能普及的范围较小。传递正确的户外文化，消除对户外俱乐部的偏见，扩大宣传力度是关键。
另一方面，户外俱乐部新路线的宣传一般是借助领队的朋友圈和空间，来号召更多的人感受拓展文化，而领队拥有的游客圈是有限的，吸引的活动参与者也有限，造成户外俱乐部的线路宣传范围小，传播速度慢，并不利于为大众所熟知，一定程度上阻碍了户外俱乐部的发展壮大。
2.3 领队质量参差不齐
据中国登山协会最新的 《2013中国大陆山难报告书》，自2001年至2013年期间，驴友遇难数量攀升，2013年全年山难遇难的人数达48人，是从2007年山难报告7年来的最高值。其中户外俱乐部组织及涉及领队参与的户外活动有13起，死亡人数共13人，因领队直接原因而发生事故有4起，间接原因而发生的事故有9起，发生事故的原因是领队的安全意识差、经验不足、管理不到位。本项目通过对广州市户外俱乐部的领队选拔方式的深入了解，发现该市户外俱乐部的领队也存在相同的问题。该市的领队是依据参加户外活动的次数、体能、是否具有急救知识以及老领队的考察等具有主观性的评判标准来进行选拔的。其次，领队培训大部分是依赖老领队带领新领队的方式，专业培训期短、培训技能单一，导致领队专业知识结构不合理，质量参差不齐。另外，《全民健身条例》 规定对从事高危险性体育项目进行健身指导为职业的社会体育指导人员应取得职业资格证书。攀岩、高山探险、山地户外运动既是户外活动的一部分，也是高危险性体育项目，应当持领队证上岗，但目前无证上岗现象频频发生。因此，为了保证参与者的安全，应提倡领队具有领队证。领队的选拔如果没有一个科学规范的标准，将直接影响到整个团队的安全系数，成为俱乐部发展的软肋。
2.4 行业管理不够完善
行业管理不完善主要体现在相应的法律法规缺失、主管部门不明确两个方面。
国家颁布《中国登山协会关于的登山户外俱乐部及其相关从业机构资质认证标准》、《登山户外俱乐部及其相关从业机构技术等级标准》等行业规章，然而登山只是珠三角地区户外俱乐部的经营范围之一，是否完全适用于珠三角户外俱乐部尚待商榷，而且这些行业规章尚未上升到法律法规层面，权威性不足。当前户外俱乐部行业缺乏相应的法律法规，这导致户外俱乐部及其相关工作人员和参与者的权益难以得到保证，进而限制户外俱乐部行业的经营与发展。其次，珠三角地区户外俱乐部没有明确的行政管理部门。长三角地区户外俱乐部有很多都带有明显的旅游性质和体育性质。珠三角地区户外俱乐部同样具备这两种性质，体育部门与旅游部门难以确定的自己的管理范围，形成了监管盲区，没有明确的法律法规，便无法可依，便出现相关管理部门不知道谁管、管什么、怎么管，进而出现没人管的现象。
3 广州市户外俱乐部发展问题的原因分析
3.1 立法滞后
户外运动的规章制度，除了国家体育局以及国家体育委员会颁布的有限的几个管理办法外，在我国至今尚未有一部单行的法律法规对户外运动的风险致害责任、户外俱乐部的经营管理以及户外运动领队的资格认证等做出明确的界定，甚至在现行的法律法规中，关于户外运动也找不到任何相关的具体法条。相关法律法规的制定和完善速度远远赶不上户外俱乐部的发展，这就是户外运动市场混乱，意外事故频发，恶性竞争屡禁不止的源头所在。另外，旅游逐渐向户外运动方向发展，比如特色旅游和探险旅游；户外运动也有向旅游方面发展的趋势，比如休闲体育。而旅游爱好者自发组织的出游活动，就很难界定是户外运动还是旅游活动。体育和旅游两者的区分越来越不明显，体育和旅游两者概念的模糊化，导致相关部门难以下手。因此，立法的滞后是制约户外行业发展的最主要的因素之一，制定法律法规必须首先界定服务和约束的对象群体。
3.2 管理不当
目前，俱乐部常常出现会员制度的缺失，领队选拔标准、晋升制度不明确等问题，对于小型俱乐部而言，规模不大，组织结构简单，直接分为创办人和领队。领队一人身兼数职，岗位配置人员交叉。中型户外俱乐部部门结构形同虚设，缺乏对目前的组织结构进行改造和创新的热情，不利于俱乐部的发展。在不同的环境，组织环境的适当变迁有利于户外俱乐部规章制度的规范化，以迎合旅游市场的客观需求。
3.3 整体市场发育不健全
当前珠三角地区户外俱乐部的规模并不大，户外俱乐部运动产业的发展占总体经济的规模比例偏小，户外俱乐部尚处于起步阶段，许多大众并不了解户外俱乐部，甚至对户外俱乐部概念理解上存在误差，市场潜力还未被开发出来，户外俱乐部的客户群较少，大多数客户群较为固定，对外宣传吸引新的客户的用时长，整体户外运动市场较为狭窄；其次，行业整体市场发育不健全，户外俱乐部无证经营、从业人员无证上岗现象的时常发生，而经营规模较大，经营较为成功的户外俱乐部的数量很少，模范作用没有发挥出来，致使户外俱乐部不为大众所熟知，宣传力度不足，整体市场发育不健全的市场环境，不利于户外俱乐部的对外推广。
4.广州市营利性户外俱乐部的发展建议
4.1 营销现代化
4.1.1媒体宣传
据调查，户外俱乐部在媒体平台上，不管是传统的媒体渠道，还是新型的媒体平台，户外信息广告或链接较少，除非是主动去查找相关户外俱乐部的信息，否则户外运动爱好者根本就不了解户外俱乐部的市场状况，许多潜在的户外爱好者对户外俱乐部把握不准确。
手机越来越多的走入大众的生活中，新媒体营销利用好网络是关键，户外俱乐部要充分利用各种宣传媒介系统地宣传报道，加强微信、报纸、电视、电台、广告宣传，使人们正确认识到户外运动的本质，户外运动仅是贵族运动的想法，引导和提升大众的参与意识，扩大需求基础，多渠道宣传，提升自己的知名度。与此同时，在组织户外活动中，让消费者
体验俱乐部的产品和文化，提高消费者对俱乐部品牌活动的忠诚度。另一方面可以举办有影响力的品牌活动和精品赛事，提升品牌的社会影响力，争取赛事或活动的价值最大化，吸引赞助商和广告媒体的介入。
4.1.2注重参与者的情感体验。
户外俱乐部的创立初衷是让更多人亲近自然，享受自我。因此在旅途中让参与者感受自然，放松身心是至关重要的。情感体验是用感性带动心理的体验活动。据调查，广州户外俱乐部在活动结束后，一方面会对会员进行回访；另一方面在闲暇时，提供基地给会员们一个交流场所，比如拍微电影、一起看电影，打火锅等社交活动。这些活动无疑对提高会员的忠诚度有很大的帮助。目前，户外俱乐部主要的宣传方式为口碑宣传。会员在旅途中的情感体验很大程度上会影响到宣传效果，忠诚度高，归宿感强，有助于户外俱乐部的宣传。因此，俱乐部不仅在旅途中要让会员愉悦，在结束后也要适当加强对会员的情感交流。
4.2 建立风险评估机制
风险评估主要针对开展户外运动的前期准备阶段，包括线路选择、装备选购、参与人群的筛选等。在走访广州户外俱乐部的过程中，我们注意到广州的户外俱乐部都有采取自主开发新线路吸引和留住游客的措施，新线路中常包含一些没有旅行社或俱乐部涉足的新“点”，但“踩点”的基本为俱乐部内部领队。这一现象在领队素质参差不齐的户外行业中，意味着对线路安全性的评估也参差不齐。其次，不同的户外运动项目对户外装备和参与人群的体能及技能的要求也有着很大差异，但据我们了解，大多数户外俱乐部对运动装备的选购及租借没有科学、严格的执行标准，对不同项目参与者的筛选也片面主观。户外线路难度及危险系数评估失当、装备质量不过关、参与者体能不支和知识及技能的缺失等情况的发生，都可能带来不堪设想的后果。因此，建议政府建立相关的风险评估机制，同时对户外装备的选择及不同难度系数户外项目的适合人群制定一个科学的标准，最大限度地降低由线路风险评估、装备选择、可参与人群选择的失误带来的人身和财产损失。
4.3 建立珠三角户外俱乐部协会
建议建立珠三角户外运动俱乐部协会，目的是保障珠三角户外俱乐部公平竞争与促进俱乐部之间的合作交流。根据我们的调查，目前珠三角地区拥有工商局备案号的户外俱乐部为131家，再加上其他各种非盈利性质的户外俱乐部，珠三角地区户外俱乐部数量还是比较庞大。近年来随着旅游市场的不断走俏，户外俱乐部之间的竞争也愈演愈烈，甚至出现恶性竞争的局面。然而，这么庞大而复杂的一个群体之间却没有一个组织来联合和规范。很多活动是异地开展的，需要通过彼此的合作才能完成。建立强有力的珠三角户外俱乐部协会，不仅可以促进俱乐部之间的物资与人才之间的交流，保障各个俱乐部之间的利益，也可以对俱乐部起到一定的牵制和规范作用，有利于促进户外行业的健康发展。
4.4 完善户外俱乐部的领队选任制度
国家体育总局发出声明，户外领队是经国家人力资源和社会保障部批准的体育行业特有职业，现已制定国家职业标准，需持证上岗。无论组织何种形式的户外活动，领队都是其中的重要角色。然而在众多活动的领队中，经过正规培训的数量不多，认证的“持证领队”少之又少。中国登山协会早在2003年开始举办户外运动相关的资格证培训班，然而到目前为止，拥有中国登山协会户外指导员资质的领队却不多。这些“无证领队”要适应户外俱乐部未来的发展，只有通过专业的培训和考核取得相应的资格证书，成为真正意义上的专业领队，才能更有效地规避风险，为户外俱乐部这一旅游新业态的发展壮大贡献自己的力量。户外运动要更好地满足旅游者的需求，适应未来发展，完善领队选任制度是关键。
注释
[1]资料来源：2014年07月31日 by DinK in 体育数据， 生活数据 with 183 Comments.
[2]晁永鹏.成都户外运动俱乐部现状及发展策略研究.硕士论文.2013.
[3]丁媛.上海户外运动俱乐部研究.硕士论文.2011.
[4]丁媛.上海户外运动俱乐部研究.硕士论文.2011.
[5]资料来源：珠江三角洲地区改革发展规划纲要（2008-2020年）.2008.
[6]资料来源：.2013中国大陆山难报告书.中国登山协会.2003.
[7]朱江华，樊丹.长三角地区户外运动俱乐部有序发展对策探究[体育科技文献通报].2013.
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