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1经济管理头脑
在石油企业建设工程前期,工作人员所不能缺少的就是经济学的相关知识,特别是关于合同的管理以及项目的分析知识,当工作人员具备这两种知识之后,不仅能参与到项目的决策和投标工作中,还能处理一些索赔工作,不仅方便了工作人员的工作,同时也提高了工作人员胜任工作的能力,推动石油企业更加稳定的发展。
2专业技术素质
现如今的石油企业工程建设,不仅在资金的投入上比较多,同时涉及到的技术也非常多,包括电气、化工、机械、布线等很多方面,由于工程中应用的技术比较广泛,在人员的协作方面就会比较复杂。因此工作人员必须要具有高学历和多学科的专业技能知识,以综合技术素质作为基础,具备某一个领域或某种工程的专业技能,成为一名优秀的石油企业工程建设人才。
3项目管理
知识所谓管理就是对人们的行为进行督促和约束。石油企业工作人员在对工作进行管理时,对工程的进度、质量的监控也可以说是对工程建设施工的监督,因此工作人员必须具备一定的项目管理知识,以监督为基础,把工程建设队伍的主动性充分的激发出来,使项目目标能够顺利实现。随着石油企业建设工程的发展逐步扩大,在项目管理方面也更加繁琐,因此,工作人员在对项目前期工作进行管理时,要以合同为主要依据,以管理为核心,从质量、进度和成本三个角度进行全方位的控制,处理好各参与方之间的关系。石油企业建设工程前期工作应要具有项目管理能力的人才,不仅要具有技术能力,还要具备一定的协调、控制能力。在工程项目管理中,两个重要的方面就是控制和协调,二者既是对立的,也是统一的,只有在协调工作做好的基础上才能对工程进行合理的控制;只有科学的制度控制才能处理好协调工作。明确工程建设的目标、做好组织协调工作这是项目管理的核心。
4现场实践经验
理论知识和实践就好比双刃剑,任何一项存在欠缺都会影响剑的威力,所以,对于石油建设工程中的工作人员来讲,具备一定的现场实践经验是非常重要的。如果工作人员只具备理论知识而不具备实践能力,不仅不能把理论知识充分的利用好,还会对建设工程造成一定的影响,甚至导致工程失败。在我国相关法律中有这样的政策:“参与工程建设的人员必须要具备一定年限的设计或施工经验”,这也就说明了工作人员必须要具备一定的现场实践经验。石油建设工程中所包括的实践经验主要有:监理经验、设计经验、招标投标经验、施工经验、评估评价经验、地质勘查经验、管理经验、设备生产经验等。
5心态和体魄
石油建设工程中,工作人员处于工程开展中的核心地位,其行为会影响到多个方面的利益,所以,工作人员必须要具备良好的职业操守和道德,遵纪守法、秉公办事;要秉承科学的工作态度,为企业工程建设而努力。由于石油建设工程的流动性较大、工作条件艰苦、工作时间也不规律,有时为了完成任务连续长时间工作,所以工作人员还要具备强健的身体和精力,才能更好地完成建设工程的前期任务。
二结语
1计算机在信息管理中的应用
在工程项目的实施过程中,不管对建设单位、项目管理方、监理方还是承包商而言,要进行投资、进度、质量控制,及合同、资源、施工现场等管理,涉及的信息量非常大。计算机具有存储量大的特点,可集中存储与工程项目有关的各种信息;计算机运算速度快、计算精度高,能及时、准确地加工处理项目所需的各种数据,形成文字、图形等各种信息。计算机的上述功能,可辅助管理者在工程项目管理中,及时发现问题,检查项目的实施情况,以便作出进一步调整或规划的决策。目前,项目管理软件发展到现在已相当成熟,功能也非常全面,具备了项目管理中可能用到的各个方面,正朝着集成化的方向发展。在作项目管理时,可必先应用网络计划技术的原理将项目分解为一系列有先后逻辑关系的工作,并将各种资源及成本与之相连。现代的项目管理软件还有许多数据分析和显示的功能,可以作各种“What---i(f如果…~,那么……)”分析,即分析各种可能条件下,工程项目可能出现的情况,并打印出用户自定的各种精美图表报告,项目管理软件还可以和其他专业或通用软件,如文字和图形处理软件、电子表格软件、数据库软件等接口直接交换数据,还可建立各种软件之间数据的动态连接,即一个软件中的数据发生变化时,与之相连软件中的有关数据也会自动发生变化。在计算机网络上,这种数据交换及连接更方便。从计算机在建设工程项目管理中应用的发展情况来看,已经经历了单项应用、综合应用和系统应用几个阶段,软件从单一的功能发展到集成化功能。我国许多企业在工程管理中,尤其是在信息管理方面不同程度地运用计算机进行项目管理,但运用的范围和程度很不平衡,一些单位还停留在文字处理、表格编制及一般的数据处理和计算阶段,如公文、信件、表格的打印,月、季工程结算报表等,这是计算机应用的初级阶段。计算机应用的高级方式是借助专门的软件,完成大量信息的录入、存储、加工、检索、传递等工作,实现信息的快速、全面、准确、系统的管理,实现计算机联网,这在数据共享、集中处理与传递等方面更可发挥计算机的强大功能。
2工程项目管理信息系统
2.1信息管理系统的作用。①为各层次、各部门的项目管理人员提供收集、传递、处理、存储和开发各类数据、信息服务。②为高层次的项目管理人员提供决策所需的信息、手段、模型和决策支持。③为中层的项目管理人员提供必要的办公自动化手段。④为项目计划编制人员提供人、财、物、设备等诸要素的综合性数据。2.2建立项目管理信息系统的内部前提。满足项目管理的需要,建立科学的信息系统,其前提条件之一是建立起科学、合理的项目管理组织,建立科学的管理制度,这是根本前提之一,具体地讲它有如下含义:①项目管理的组织内部职能分工明确化,岗位责任明确化,从组织上保证信息传送流畅。②日常业务标准化,把管理中重复出现的业务,按照部门功能的客观要求和管理人员的长期经验,规定成标准的工作程序和工作方法,用制度把它们固窟下来,成为行动的准则。③设计一套完整、统一的报表格式,避免各部门自行其是所造成的报表泛滥。④历史数据应尽量完整,并进行整理编码。
3决策支持系统
3.1决策问题的分类。决策支持系统解决的问题分为非结构化决策问题、半结构化决策问题和结构化决策问题。①非结构化决策。非结构化的决策问题,主要是指决策过程复杂,制定决策方案前难以准确识别决策过程的各个方面,以及决策过程中前后各阶段交叉、反复、循环的问题。对非结构化的问题,一般没有确定的决策规则,也没有决策模型可依,主要依靠决策者的经验。②结构化决策。是有确定的决策规则和可供选择的模型,是一种确定型的决策,决策方案都是巳知的,决策者借助计算机仅是提高了工作效率,决策时可以依靠决策树及决策表加以解决,这类问题的决策比较容易实现。③半结构化决策。半结构化决策,是介于结构化及非结构化之间的决策。这类问题可以加以分析,但不确切,决策规则有但不完整,决策后果可以估计但不肯定,决策者本人对目标尚不明确,也无定量标准,所需信息也不完全、不确切,对事物的客观规律认识不足,因而无法准确描述问题。
3.2决策支持系统的功能。①识别问题。判断问题的合法性、发现问题及问题的含义。②建立模型。建立描述问题的模型,通过模型库找到相关的标准模型或使用者在该问题基础上输入的新建模型。③分析处理。按数据库提供的数据或信息,按模型库提供的模型及知识库提供的处理这些问题的相关知识及处理方法分析处理。④模拟及择优。通过过程模拟找到决策的预期结果及多方案中的优化方案。⑤人机对话。提供人与计算机之间的交互,回答决策支持系统要求输入的补充信息及决策者主观要求,同时也输出决策者需要的决策方案及查询要求,以便作最终决策时的参考。⑥按决策者最终决策执行结果修改、补充模型库及知识库。
中小企业的定义有很多,不同国家和地域对其界定也不一样。中小企业通常是指企业经营规模、员工人数及营业额较小的企业。中小企业是我国社会主义市场经济中重要的组成部分,为社会主义经济发展做出了很大贡献。中小企业覆盖社会经济的生产、流通、消费等的各个领域,与人们的生活息息相关。根据经营状况,中小企业主要呈现出以下特点。
1.1规模较小,组织机构简单
中小企业的首要特点即是规模较小,组织机构简单。中小企业往往是一家一户发展起来的,投资较少,员工数量少,组织机构简单。中小企业主要围绕经营内容来进行人员配置,许多中小企业的老板也是员工,既是投资者又是经营管理者。中小企业的简单组织机构决定了其人员配置效率较高,工作岗位基本是“一个萝卜一个坑”,与企业工作效率紧密相连,员工对企业的贡献也容易评判。中小企业的小规模特点使其在发展经营中具有决策迅速、执行效率高、市场反馈迅速等方面的优势,但也决定了其存在经营理念受管理层素质限制、管理方式粗放、人力资源有限、忽视企业文化建设等方面的问题。
1.2灵活性强,发展潜力大
也正因为规模小的特点,中小企业的灵活性很强。中小企业的经营范围、经营内容、经营场所都可以基于经营状况和市场竞争来调整,及时改善经营状况。而灵活性强则保证了中小企业的生存能力,在与大型企业竞争和激烈的市场考验之下,经营的灵活性就非常重要。基于中小企业的灵活性特点,中小企业的经营发展有着非常大的潜力。许多大型企业是中小企业在经营得以迅速发展,规模扩大之后转型而来的。浙江名企娃哈哈集团,即是一个最初只有三个人的小型校办工厂,在“创始人宗庆后的领导下,现已发展成为一家集产品研发、生产、销售为一体的大型食品饮料企业集团,成为中国最大、全球领先的的饮料生产企业”。娃哈哈集团的发展历程可以作为中小企业巨大发展潜力的典型案例。
1.3数量较多,分布范围广
中小企业的数量众多,且分布广泛。中小企业是大型企业的雏形,但是数量上要比大型企业多得多。中小企业涉及的范围非常广泛,经营内容也是多种多样,能够满足消费者各种各样的消费需求,为企业发展赢得市场和机遇。从行业来看,无论是传统的餐饮住宿、建筑安装,还是新兴的网络科技、智能技术,中小企业都在各自行业里担当着自己的角色。从分布地域上来看,无论是繁华都市还是穷乡僻壤,中小企业总能生存在社会的各个角落。以民营经济发达的浙江为例,许多地方几乎是家家户户办厂,中小企业林立对浙江的经济发展有着举足轻重的作用。
2中小企业文化建设存在问题
中小企业由于本身特点限制,在经营管理中注重企业生产效率和企业的产值,对企业管理和经营更加注重经济效益。中小企业文化建设在企业经营管理中长期处于附属地位,经常遭遇忽视。分析中小企业文化建设存在的问题,有助于中小企业更好地开展企业文化建设。
2.1领导层忽视文化建设的意义
中小企业的小规模特点,决定了在企业管理上存在许多弊端。首先在企业管理层的人员安排上,中小企业很难有实力去人力资源市场上招募顶尖管理人才。而许多中小企业是家族式的企业,管理者也是本人或关联亲属,这就决定了中小企业的管理层素质良莠不齐。在中小企业早期的创业和积累过程中,创始人或单干或与亲属一起,凭借着勤劳吃苦,往往能够使中小企业保持较高生产效率,但是随着企业发展,若管理者还是以前的经营管理模式就会限制企业的发展。管理者的素质直接关系到企业的管理理念和企业文化。中小企业领导层往往忽视企业文化建设的作用和意义,看不到企业文化建设对企业的生产效率和企业竞争力的积极影响。这对企业的长远发展来说是非常不利的。
2.2经费投入有限
经费投入是中小企业文化建设的保障。中小企业文化建设需要投入一定的人力和物力,占用企业的生产资源。许多中小企业文化建设困难,主要原因在于经费投入有限,企业文化活动难以开展。一些中小企业虽然在进行文化建设活动,但也是流于形式的象征性管理手段,在企业文化建设活动中以省钱为首要任务。中小企业文化建设经费投入不足,从根本上说还是中小企业对文化建设的认识不足,中小企业管理层存在不够重视的经营管理思想。中小企业文化建设对企业发展的长远意义重大。在这个层面上看,中小企业文化建设经费不应该算在企业支出里,而应该看做是企业再生产的投入里。中小企业企业文化建设的短期效果是改善企业内部的组织文化和员工工作氛围,激发员工的创造力和创新能力。中小企业文化建设的长期效果是改善企业的管理模式,优化企业资源配置,促进企业良性发展。
2.3文化建设活动流于形式
中小企业文化建设的理念很重要。企业文化建设应该是一个系统的有机整体,包括物质文化建设、制度文化建设、行为文化建设、精神文化建设等方面的内容。有些中小企业文化建设确实在进行,不过许多文化建设活动流于形式。比如有些中小企业会在醒目处张贴中小企业文化建设的宣传材料,企业墙壁上涂上一些鼓足干劲的口号标语等,内容会涉及企业的各种规章制度和立志口号等。这些也是企业文化的一部分,是企业制度文化,但是对于真正的中小企业文化建设来说只是流于形式的宣传而已。这种形式的中小企业文化应付相关部门检查和参观还行,但是对企业员工来说意义不大。中小企业文化建设首要目标应是营造企业的“家”文化,凝聚员工,进而产生企业的良好氛围,提高企业工作效率,最终达到提升企业竞争力的目的。
3中小企业文化建设良性发展对策探讨
中小企业文化建设存在的问题会对企业员工的凝聚力和企业向心力有负面影响,长远来看则会影响企业的可持续发展。就中小企业文化建设存在的问题,我们需要进行思考,在企业经营管理中去完善,重视企业文化建设,以企业文化建设来推动企业产业转型和升级,促进企业良性发展。
3.1加强领导层对企业文化建设的重视,增加经费投入
中小企业的管理与企业的发展不协调,企业发展了但是管理者往往还固守着创业初期的一些管理方式和管理思维,存在不同程度的粗放式管理和僵化式管理。但是中小企业管理层拥有企业经营管理的决策权,决定着企业资源的分配。要实现中小企业的企业绩效提升和市场竞争力的增强,促进企业转型,实现企业跨越式发展,企业文化建设的重要作用不可忽视。中小企业文化建设的重点还在于管理层的经营理念,加强企业管理层对企业文化建设的重视,增加经费投入,落实中小企业文化建设的经费保障,才能真正有效地推动中小企业文化建设活动。
3.2企业文化建设以人为本,调动员工参与积极性
人才资源是企业经营发展的最重要资源。中小企业文化建设要以人为本开展文化建设活动,根据员工最基本的需求和最渴望的激励措施来安排企业文化活动,以员工喜闻乐见的方式来开展。在中小企业文化建设活动中,还要调动员工参与的积极性,让员工感受到企业的重视,从而激发企业员工的创造力和创新能力。中小企业的企业文化建设会直接改善企业中的工作氛围,一定程度上可以弥补企业人力资源吸引力的不足,优化企业的人力资源配置。以人为本的中小企业文化建设,对企业员工的积极性和主动性有良好的促进作用,对企业的核心竞争力有积极作用。
3.3以地域或行业为纽带创立共同的企业文化
中小企业文化建设受到自身实力的限制,文化建设的影响力有限。中小企业文化建设单单依靠中小企业本身还不够,企业文化建设还应该根据企业的具体情况,以地域或行业为纽带创立共同的企业文化。当前在企业管理领域有一个比较热门的概念叫“产业集群”,1990年迈克•波特在《国家竞争优势》一书中首先提出用产业集群(IndustrialCluster)一词,是指集中于一定区域内特定产业的众多具有分工合作关系的不同规模等级的企业与其发展有关的各种机构、组织等行为主体的一种新的空间经济组织形式。以浙江为例,许多中小企业以地域为纽带形成了同一产业或密切相关产业,浙江省政府因地制宜确定了萧山化纤纺织产业集群、绍兴县纺织产业集群、海宁皮革制品产业集群、义乌饰品产业集群、黄岩模具产业集群等42个现代产业集群转型升级示范区。因地制宜地开展企业文化建设,可以使企业达到事半功倍的良好效果。中小企业文化建设的着眼点要高,借助地域或行业打造更高平台的企业文化影响力,直接提升员工的自豪感和企业的外部影响力。
3.4依托企业文化提升企业品牌影响力
以前的油田企业文化建设,其模式是以课堂讲授为主。在新形势新技术下,我们的企业文化建设从理念与方法都应该得到改革,以一种新的管理方式达成企业文化建设效果。首先,应该改变以往的授课式企业文化建设理念,思想强化目标以灌输的形式填鸭给员工,这种形式无法达到良好的企业文化建设效果,要改变这种状态,应该将学习的目的从被动变为主动,设计一些丰富有趣的课程才能吸引员工主动学习,自主消化;其次,应该在企业文化建设逻辑上改变以往的理念,如,油田企业由于历史原因通常企业文化建设基调都很严肃,企业文化建设的方式也倾向于说教的方式,大部分是上级给下级做讲解等。但目前的科技发展速度飞快,有些企业文化建设中的亮点人物出现在基层,员工会对身边的优秀人物更有体会,可以利用目前的大数据平台作为窗口,改变以往的上传下达方式,将思想政治学习设计为“亮点”模式,即,某一员工在日常中发现某人的思想政治水平突出,是值得学习的对象,可以树立身边的人为榜样,自行制作企业文化建设材料,甚至开展学习会来进行学习。这种理念一旦形成,可以有效激发员工的思想政治上进意识,深入提高自身思想境界,对提高企业整体素质起到了积极的推进作用;最后,应该改变以往书本式的企业文化建设方式,也改变报告式的企业文化建设方式,在设计上,将企业文化建设管理的选择权交予员工,由员工来根据需求与喜好决定哪些切入点是有益的,哪些领导做企业文化建设更有吸引力等等,在企业文化建设上形成一种良性有效的循环,既让员工喜欢,又达到目的。
2、如何将思想政治工作融入企业文化
2.1健全思想政治工作制度
思想政治工作可以调和人与事之间的矛盾,让二者和谐统一。科学技术在不断发展,社会也在不断进步,人与工作的配匹度显得尤为重要,但员工与工作的不协调是发展的必然产物,要想解决这一矛盾,人员的思想政治工作非常重要。虽然问题的解决可以是人员调动,也可以是人员思想政治工作,但人员调动是被动的,而人员思想政治工作则将被动变为主动,通过思想政治工作,增加员工的爱岗敬业精神,树立正确的价值观与事业观,让员工通过自行改变,思想进步,对自己提高要求来适应岗位需求,以达到员工与岗位的统一;思想政治工作可以帮助企业建立良好的企业文化。越来越多的企业家与政治家发现了思想政治工作对企业文化渗透的重要影响作用。企业文化是一个企业发展的思想与灵魂,对油田企业更是如此,想要一个企业上下同欲,为了共同的目标而奋斗,必须要有良好的思想政治工作体系与思想政治工作制度,健全思想政治工作制度的深度与广度,完善思想政治工作机制,是企业文化传承与发展的根本;综上所述,思想政治工作融入中心进入管理可以让后人在前人的基业中发扬优势,改掉劣势,固本培元,实现企业长足的发展。
2.2思想政治工作的计划管理
思想政治工作计划的设计、制定是企业发展方向的缩影,要在思想政治工作计划方面投入更多时间与精力去完善与管理。员工方面,要广泛收集与参考各个基层级别与部门的意见与建议,可以以问卷的形式将数据与信息汇总起来;人事部门要针对这些问卷与反馈意见加以分析整理,统计出员工思想政治倾向与需求,结合公司的企业文化与企业发展观,将思想政治工作计划制定出管理蓝本,供企业管理层查核与补充;最终,形成思想政治工作的计划终稿,对思想政治工作计划的细节加以实施、完善、将所需精神逐步落实。
2.3思想政治工作的实施管理
思想政治工作的实施过程,可以说是一个思想政治工作成果转化的过程。所以要重视思想政治工作的实施,很多油田企业,因为受历史传统影响较大,思想政治工作只是种形式主义的走过场,这样的思想政治工作是没有意义的。要珍惜员工的劳动与付出,重视员工情感归属的培养,以思想政治工作的形式将企业文化与企业精神传承推进。所以,推进思想政治工作实施是重中之重,需要各个机构与部门的全力配合,既在宣传中让员工有接受思想政治工作的意识,更应该让员工养成一种思想政治工作的习惯,即思想上不断追求进步,这才是思想政治工作管理的最终目的,也是实施中结果导向的最佳体现。
3、结束语
饭店企业文化,是本地区社会习俗、传统文化和酒店业管理经验、服务规范的积淀,是企业的经营理念、价值导向在员工心目中树立并共同遵循的符合社会道德,是促进企业发展、促使社会文化进步的价值观。饭店企业文化呈现以下几个显明特征:①服务是饭店企业文化的基本特性,饭店对顾客的承诺,最终是通过员工的服务得以展现的;②文化意识是现代饭店企业文化的重要表现;③饭店顾客群的国际性决定了饭店企业文化的融合性特点;④饭店企业文化具有突出的人性化特征。
2企业文化在饭店经营中的运用
饭店企业文化,不是与生俱来的,更没有现成模式可搬。它需要长期地坚持和磨练,是一个不断淘汰、演变、进化的过程。
2.1礼仪服务
礼仪服务是饭店企业文化的形象展示,1987年饭店开业之初,我们就在无锡市首家推出电话礼仪“您好!”,让宾客顿感亲切;随后推出的“三到服务”(客到、茶到、毛巾到)微笑服务,让宾客倍感温馨;现在我们推出的鞠躬90度送客礼仪,又让每一位感受到了发自内心的尊敬。春天,一杯芳香开窍的花茶;夏天,一杯清凉爽口的柠檬茶;秋天,一杯滋润清火的绿茶;冬天,一杯暖意浓浓的红茶。
2.2餐饮质量
餐饮质量是饭店企业文化的品牌展示。自君来湖滨饭店开业以来,传统小笼、清炒虾仁、肉酿面筋等已成为这里的品牌产品,这些品牌产品既是对传统的一种坚持,也是对时代的一种创新。荣氏家属为了吃君来湖滨饭店的特色菜肴,每年都要特意组织包机从世界各地飞来品尝;另一位香港周先生每月要飞到君来湖滨店,乐此不疲,成为君来湖滨的佳话和老常客。曾经的君来湖滨厨房创下了“无锡排骨”国际金奖美誉;曾经的美食节进入了美国、新加坡、香港;新加坡丰隆集团曾联合所有饭店请湖滨厨师展示“无锡排骨”和无锡地方特色菜肴;曾经的“大江南北宴“”乾隆宴“”西施宴”成为中国旅行社和国际旅行社的拳头产品,有多少旅游团队的包价里一定有“乾隆宴”等三大宴。日本“樱花团”曾78次在君来湖滨举行盛大宴会,团员们对湖滨菜肴赞口不绝,并在日本各大报纸杂志上宣传。
2.3员工管理
饭店是一个劳动密集型、感情密集型的行业。而饭店产品的本质,就是重视员工所提供的服务。由于影响服务质量的因素很多,就需要我们依靠提高科技含量、利用高新技术进行管理。也只有强调以“以人为本”的理念,通过饭店企业文化的塑造从整体上影响和提高员工的素质,才是提高饭店服务质量、增强饭店竞争力的根本之道。饭店企业文化的一个核心内容,就是强调“人是企业第一要素”的理念,在努力为员工营造良好工作氛围、创造更好生活条件,鼓励员工充分发挥聪明才智的同时,更注重饭店价值观的认同和集体人格的培育,实现企业发展战略。上世纪九十年代,我们崇尚“客人就是上帝”的观点,现在我们提出“顾客第一、员工第一”的理念,这是我们对饭店企业文化理解的一大进步。
2.4品牌形象
产品品牌是饭店企业文化的重要组成部分。一个好的饭店品牌,实际上是饭店向顾客做出的承诺,也是饭店在保证满足顾客对饭店产品和服务产生情感和功用上的预期诉求。饭店品牌文化凝聚着饭店的经营思想和营销理念,这是饭店企业文化的重要组成部分,也是饭店价值观的结晶,是消费者辨别企业的关键因素。企业文化是品牌培育的源泉,而实施品牌战略的实质是对自身企业文化形象的一种传播。
3企业文化对饭店发展带来的作用
1.1与城市商业网点规划相对应的配套立法
尽快推动实施规划立法,确立规划的法律地位。内外贸一体化的流通体系离不开制度建设和强有力的制度保障,商业规划必须以法律形式确定下来,以保证规划的严肃性。借鉴发达国家的流通管理经验,为保障流通业正常有序的发展,相关部门应推动商业网点立地的制度建设。特别是大型商业网点的立地法亟待建立。深圳应《深圳城市流通企业网点布局管理细则》,规划零售网点布局,使零售商网点布局趋于合理。商业网点设施从只注重经营规模的扩大向重视服务、质量提高转变,以构建有利于公平竞争的体系,发展均衡零售商集群。加大零售商之间合理、公平地竞争,让供应商选择零售商的余地随之加大,对特定零售商的依赖程度减小,用经济规律避免强势零售商、弱势供应商的趋势继续加大。为了最大限度地避免大型零售商滥收通道费,建议深圳研究《深圳城市流通企业网点布局管理办法》,促进城市商业功能布局和业态布局更加合理,避免深圳零售商与供应商之间的不公平竞争,以及商业业态的恶性竞争。
1.2监管方面
实行准入制度。一是土地使用权的准入,即凡是规划中列入商业用地的地块,在出让土地使用权时应有商业主管部门出具的批复,确保不变更;二是投资开发经营主体的准入,引入“商业开发商”制度,由具有商业开发能力和资质的专业机构承接商业设施建设;三是大型商业设施的准入,对于投资规模巨大、占地很多的大型或超大型商业项目,各级专业管理部门要介入到项目审批流程中,提出专业性的审批意见,审核内容要从项目的安全性数量、交通条件、停车位配置、对居民生活环境的影响、对城市功能的影响、是否造成大气污染等方面制定强制性准入标准。
2完善深圳流通企业竞争秩序
2.1配合流通业反垄断法的实施,抓好落实和监督
流通业的特殊性决定了其垄断认定的复杂性以及执行的高难度。流通业主体多,经营手段多样,企业的正常行为和垄断行为不易区分。外资企业的垄断行为有可能控制商品的流通命脉,并导致渠道垄断、市场垄断、采购垄断等后果。因此,流通领域应该加强《反垄断法》的落实和监督工作,尽快出台相应的配套法规,明确执法主体和行为规范,从源头遏制垄断的发展,预防其对流通领域和相关产业带来的效率损失。
2.2增加反不正当竞争法律所列范围,加大对不正当竞争行为惩罚力度
我国现行法律存在对“不正当竞争行为”的定义过于狭隘、列举不全面等问题,深圳应根据城市规划,制定本辖区的《反不正当竞争法实施的细则》,更加明确地界定不正当竞争行为,将遗漏的不正当竞争行为加以列举,加大对不正当竞争行为的惩罚力度,改变当前《反不正当竞争法》的滞后和不周延。
2.3明确流通竞争政策法律执行机构的法律地位与权力范围
流通竞争政策法律的执行需要一个强有力的执法机构,这关系到政策的落实与效果。因此必须建立一个权威、独立的执法机构,该机构的法律地位、组织结构、操作程序、职权范围必须明确清晰,以利于严格执法。同时,客观上还要求转变政府职能。政府职能的转变首先要从政府机构的转变开始,对竞争法和竞争政策的实施进行监察,监察一般性市场竞争部门的市场竞争活动,保护和促进竞争。
2.4充分发挥流通行业协会的作用
流通法制建设应充分发挥行业协会的作用,利用行业协会具有的群众基础和运作方便的优势,将分离出来的非行政行为的工作交给行业协会来承担。相关部门要关心和支持协会工作,帮助把握方向,指导协会开展工作,促进流通业行业协会规范化运营,积极发挥行业协会的自律和监管作用,从而规范行业内企业行为,抵制商业贿赂,避免恶性竞争。发挥行业协会的桥梁作用,会同有关部门对违规企业进行行业、经济、法律等多种手段的处罚,督促其整改和规范化经营。
2.5促进中小流通企业健康发展
中小企业的活跃直接关系到流通业的繁荣程度,因此应积极鼓励其发展。目前我国已经出台了《中小企业促进法》,但受社会环境制约和该法缺乏操作性,中小流通企业的发展环境仍有待改善。因此,保护中小流通企业的条例和部门规章急需制定,从而更好地促进中小流通企业的发展。首先,应创造公平竞争的外部环境,研究制定符合世贸组织规则又有利于中小企业发展的政策措施,切实减轻中小流通企业负担;其次,放宽市场准入限制,支持和鼓励创办中小流通企业,在财税金融、人才培训、信息服务、信用担保等方面给予中小企业优惠政策,简政放权,积极支持中小流通企业进行科技创新和技术改造。最后,要开展治理流通业大型零售商滥收通道费的行为,以保护国内中小流通企业的合法利益。随着流通业对外开放程度的加大,外资流通企业在我国各地快速扩张。利用我国流通企业普遍规模小、竞争力弱的特点,少数外资流通企业借大额订单收取供应商通道费,长期占用供应商货款,危害到了中小流通企业的利益。深圳应在《中小企业促进法》的基础上制定实施细则,配合《反垄断法》的实施,建立和完善中小企业的保护制度,为中小企业的发展创造良好的成长环境。
2.6促进贸易主体多元化,完善创业创新自主化
我国应鼓励民营资本进入流通业,大力发展多种经济成分的贸易主体,促进贸易主体多元化。引导公民创业创新,废除流通业领域对非国有经济的限制壁垒,开放更多适合发挥公民主动性、创造性的流通产业项目,调动公民创业创新的积极性,提高流通业对国内外人才的吸引力。
3制定地方性电子商务法律法规,完善法制环境
随着信息技术和电子商务的发展,网络销售提供了更为方便快捷的消费方式,正发展得如火如荼,成为了商品流通业中的重要业态。但电子商务下的无店铺商品流通不同于现实商品流通,网络的虚拟性和交易的空间性给商品交易秩序的安全性与稳定性带来了挑战,网络销售欺诈和针对网购商品质量的投诉屡见不鲜。需要建立电子商务法律法规,规范网络销售,以进一步完善和促进电子商务这一新型流通业态的发展。深圳应藉创立国家电子商务示范城市为契机,加强地方性电子商务法规建设,提高企业和公民对电子商务的应用意识、信息安全意识,强化信息安全管理,规范电子商务交易行为。积极推进网络消费权益保护、网络个人隐私和企业商业秘密保护等方面的制度建设;加快制定电子商务安全控制、电子合同、规范管理、网络知识产权保护等方面的政策规章,依法严厉打击网络违法犯罪,落实保障电子商务交易的安全技术措施,为电子商务的发展创造良好的法制环境。
4完善外贸法律法规体系
4.1完善外贸法律法规体系
以《中华人民共和国对外贸易法》为基础,健全和完善与外贸有关的贸易促进、贸易救济、贸易调查、投资合作、环境与气候、信用管理、知识产权等相关法律法规。加强各项外经贸立法之间的衔接和协调,以实现外贸和利用外资“、走出去”互动共促。综合运用外汇、外贸、金融、税务、科技、通关、检验、检疫、环保、知识产权保护、劳动保障等领域政府监管职能和中介组织资源,积极探索建立外贸信用体系,完善和规范经营秩序,促进外贸可持续发展。认真梳理深圳市外经贸政策,尽快制定《深圳经济特区与贸易有关的规范性文件合规性审查办法》,完善合规性审查制度,推动深圳市外经贸政策文件与世贸组织原则和制度接轨,提高与贸易有关的规范性文件的合规性和有效性,防范贸易风险。
4.2完善贸易摩擦预警机制
一、公司在次级品牌联想上出现的问题及解决法案
威力品牌从开创至今,由于公司自身所出现的原因使得产品品质没有得到充分的宣传,其产品的受众没有获得一个很好的扩大,因而也就没有获得消费者的广泛认同。虽然,后期被广东东菱凯琴集团收购并且进行相关的民营化改造,但是在整个改造的过程中没有很好的进行品牌宣传和做好消费者的次级品牌联想方面的工作。在高度发达的市场经济条件下,消费者已经不仅仅满足于购买商品,更希望体验购物的乐趣,追求商品所带来的无形价值,例如高贵的品牌、优良的服务等,进而通过对企业的认同产生对品牌的忠诚。新的威力公司在发展过程中没有利用自己原来已有的品牌影响力进行推广宣传。公司重组以后,应该借助自己新的企业发展理念“新威力、新征程”进行大力宣传,制定新的战略目标,以东菱凯琴集团强大的海外营销网络、领先的研发和制造实力为基础、重新利用自己原有的产品配套线,充分发挥原威力公司在制造设备上的先进性,加速推进波轮全自动、双缸和滚筒洗衣机体系的研发和制造,大力推进洗衣机产品系统化、生产配套化、制造规模化、营销一体化。按照当前市场上惯用的宣传手段———建立全国范围内的专卖店。公司应该投资大量的广告费用,用来重新包装新品牌,尤其是将东菱威力的品牌从专卖形象、商品摆设、导游服务等各方面实行了全面升级,采取资助补助的方法,赞助经销商盈利,使加盟的专卖店遍布全国全国,极大地晋升了品牌的整体形象和专卖品德。同时,也为消费者购物营造一个充斥活气的家电空间。
二、总结
总而言之,次级品牌联系的好处对企业来说是显而易见的,但是我们不能忽略,次级品牌联系运用不得当,也会产生一些负面问题。在构建企业和消费者都希望看到的次级品牌联系过程中,也会伴随着其它联想的产生。因此,在次级品牌联系的控制过程中,使之与品牌完美结合,是一件非常困难的事。此外,由于每个消费者的价值观不同,对品牌实体的期待也有差别,所产生的品牌联想也有可能对企业的品牌建设消极作用。这就需要在兼顾自己利益的同时,充分考虑消费者的心理,并在这二者之间探寻一条合适的道路。
作者:陈佳文单位:武汉科技大学
1.1我国中小企业构建企业文化的现状
随着我国中小企业的不断发展,中小企业的文化建设受到社会各界的关注,文化建设在企业中的作用越来越大,对于企业的生存和发展有很大的影响。为此,2011年8月至10月,中国企业家组织实施了企业经营者问卷跟踪调查。根据调查,除少数企业已进入文化建设的深化阶段外,大多数文化建设尚处于基本形成和酝酿探索阶段。许多企业经营者大多认识到企业文化建设的重要性,但是在行动上还存在着较大差距。比如很多企业并不清楚企业文化的真正本质,对于企业文化的涵义不是很明确;有的企业里设有专门的机构来专门管理这一块,但也形同虚设。中小企业的领导者对于文化建设不重视,并没把企业文化纳入企业整体发展规划当中去。中小企业还有一部分是家族企业,随着企业的发展壮大,出现了很多弊病。
1.2我国中小企业构建企业文化的误区
虽然中小企业的管理者知道企业文化是非常重要的,但构建企业文化却在中小企业中成了不可小觑的一个坎。以至于企业文化做成了表明功夫,看不到实效,反而还是投入中的无底洞,走入了构建企业文化的误区。很多中小企业在塑造企业文化的过程中,只在表面下功夫,像在办公室贴上励志的语句,工厂悬挂团结奋进的条幅,把名言警句当作企业文化的灵魂。这实际上是把企业文化当作花瓶,这是在曲解企业文化。大家都知道,构建企业文化就是要把企业的思想统一起来,提高员工的工作热情,增强员工的信心和整个团队的凝聚力,提高工作效率,创造出企业的最大价值。
2对中小企业存在的问题的原因分析
2.1关于企业文化的涵义
企业文化就是在一定条件下,长期形成而被员工和社会普遍认同的价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、文化环境、产品品牌及经营战略等的集合体,是一种凝聚人心,以实现自我价值,提升企业竞争力的无形力量和资本。概括的说:企业文化是在实践中真正实行的而被企业所信奉和倡导的一种价值理念。企业文化是一种良好的群体意识,具有鲜明的时代特点和企业个性。它对于企业和员工具有强大而持久的凝聚作用、激励作用、约束作用、导向作用、纽带作用。企业文化不仅能增强员工对企业的责任感和荣誉感,同时能增强社会对企业的向往和认同感。企业文化是整个社会文化体系中的一个有机组成部分,具有很强的承继性、时代性、层次性。企业的文化氛围如何,决定着企业的竞争力和持久力,是企业发展的动力和智力支撑。没有先进经营机制的企业是注定要失败的,同样,没有先进企业文化和精神内涵的企业也是会失败的。因此,要锻造一个有影响并可持续发展的企业,切不可忽视企业文化建设。
2.2传统企业文化的局限
中国传统文化对家族企业的企业文化有很深的影响,它的组织规范、人事制度、经营管理都深深打上传统文化的鲜明烙印,呈现出一种家族化、实用主义、个人化、感情化、封闭性等特征。在现在的市场经济条件下,这样的企业文化体系已经不能适应,约束了中小企业的向前发展。
2.3中小企业管理者缺乏正确认识
大多数管理者没意识到企业文化建设对于中小企业的重要性。首先,他们认为企业文化建设就是给企业装门面,没必要在企业文化上投资太多。其次,他们认为企业文化建设是大企业才需考虑的问题,等中小企业发展壮大后再进行企业文化建设。
2.4构建企业文化是领导者考虑的事与员工无关,让员工缺乏归属感
有些企业认为企业文化建设是企业管理者的事,主要通过管理者对于整个企业的运筹帷幄来决定企业的发展,并通过下达给员工,让其强行接受管理者的意识和理念,这样做却忽视了员工的主观能动性,让员工也缺乏归属感,不利于工作的展开。企业文化的建设就是是让员工改变观念,按照企业文化的要求统一行动起来,与企业形成统一的价值观,让员工自觉、自愿的认同企业文化,。只有员工的积极参与,才能保证企业各项工作顺利进行。如果让员工认可你的企业,认可你的文化,就可以让员工把企业当家,同心协力让企业走的更远。
3中小型企业文化建设的策略
3.1提高管理者素质,加强对企业文化的正确认识
企业的管理者在构建企业文化过程中起着主导作用,而一个企业的企业文化也能体现出企业管理者管理过程中的领导风格、经营理念和价值观。因此,作为企业的管理者,需要不断地学习各种知识,提高自己的素质,提高自己的经营管理能力,加强对企业文化的正确认识。需要激发员工的主观能动性,让员工参与到文化建设中去,这样有利于培育团队精神,可以增强企业的凝聚力。
3.2建立良好的企业制度
企业制度是企业文化的一部分,因此,要构建企业文化,就要建立良好的各项制度,比如奖惩制度和考核制度,并且要严格按照制度执行,奖罚分明。很多中小企业大都采用期权奖励制度,把经理人和员工紧密的联系在一起,要建立和完善企业的各种制度然后再引进经理人。如果企业制度还没完善就引进经理人,有可能会出现很多问题。所以,没有制度是不行的,一个企业要想发展,就需要建立各种制度,以满足企业发展的需要。
3.3树立中小企业的诚信文化理念
企业的诚信反映了企业的信用、实力和形象,是企业的一种无形资产。对于企业来说,诚信文化的建设,是企业文化的基础建设和根本建设。诚信就是守诺、践约、无欺,是公民道德的一个基本规范,是一种准则、一种规范、一种责任,是和谐社会的灵魂。企业必须以诚信文化为基础来建设企业文化,以建设企业文化来打造诚信企业。中小企业要想打造诚信品牌就需要全体员工的参与。对全体员工展开企业诚信文化教育,树立企业诚信理念,诚信是企业存亡与兴衰的试金石。企业有了诚信,才能在市场竞争中争取到更多的客户,赢得更多的市场,最后获得一个可持续发展的企业。
4结语
1.缺乏营销的专业素质。
营销专业素质是对营销人员的基本要求,是开展营销工作的关键。目前部分企业的营销人员存在专业素质薄弱的问题,制约着企业营销工作的开展。营销人员的专业素质会直接影响营销的效果,营销人员由于对产品或业务的不熟悉,导致不能够熟练的介绍相关的业务,对产品的功能、效果不能透彻的讲解,营销质量严重下降。营销人员的专业素质会对营销的结果产生巨大的影响,缺乏营销的专业素质,不能开展规范性、专业性的营销工作,不会为顾客留下深刻的印象,不利于企业业务的开展。
2.营销的方式过于陈旧。
营销方式是决定营销业绩的关键因素。在企业的营销过程中,营销方式的选择是营销工作开展的关键内容。如今,企业的营销方式大部分是以面对面讲解的方式开展营销,营销方式过于陈旧,已经满足不了现代社会的发展需求。营销方式过于单一,不利于企业在市场竞争中取得优势,不能吸引足够的顾客前来光顾,企业的营销业绩会随之下降,长此以往,企业的营销水平和营销业绩会不断的降低,影响企业的发展与进步。
3.团队的团结意识不强。
企业的营销团队是一个集体,共同为企业的绩效增长而努力。但是在现代企业营销的过程中,由于营销人员之间也会存在竞争,在业绩上进行竞争,会影响员工之间的和谐,团结意识不断降低,对企业整个营销过程来说是不利因素,直接影响了企业营销工作的开展。营销团队的团结意识不强,主要来源于心理上的问题,存在心理上的不平衡。在营销团队中,各个营销人员组织分工不明,也会导致其团结意识不强,不能为共同的目标而共同努力。
4.营销管理制度不健全。
规范的营销管理制度是营销团队建设与管理的关键内容。在现代企业中,由于营销管理制度不健全,不能对营销人员、营销过程、营销档案等方面进行系统化的管理,不利于对营销工作开展的规范,使得营销工作出现一定的纪律性和规范性问题。在企业中,营销人员经常会不严格执行领导下达的命令,对领导布置的工作不断的抱怨,新老员工的交替,其工作积极性不高等问题都是企业营销团队建设与管理中出现的问题,制约着企业营销工作的开展。
二、企业营销团队的建设与管理策略
1.加强营销人员的专业培训。
营销人员的专业素质是决定营销质量的关键因素,是加强企业营销团队建设的重要基础。通过加强营销团队的专业培训,可以让员工在培训中提高营销的专业技能,掌握营销的技巧,对企业营销工作的开展具有重要意义。例如,对于一家电子企业来说,建立电子产品的营销团队是必然选择,对电子营销团队进行专业培训,对各个品牌的手机、电脑等电子产品的功能、特点进行全方位的了解,能够熟练的表述出来,以及销售技巧等方面都要进行专业的培训。在培训过程中,可以优化营销模式,将现代信息技术运用到企业营销中。“微时代”的到来,微信、微博逐渐充斥着人们的生活,微博营销、微信营销已经成为了当前的主要营销方式,对营销人员的进行相关的培训,为营销工作的开展提供动力。
2.建立营销绩效考核体系。
建立营销绩效考核体系是有效提升营销团队工作能力的最有效方式,通过对员工的绩效考核来提升员工的工作积极性,提高企业的绩效。建立营销绩效考核制度,为营销团队制定营销目标,规定绩效考核的周期,充分体现人性化的考核制度。加强绩效考核的反馈机制,能够让营销人员了解自己的优势和不足,通过绩效考核来不断的完善企业的营销工作。例如,一家经营电器的企业,营销团队是必不可少的,针对冰箱系列产品进行销售,对营销团队的营销人员下达一定的销售目标,让整个营销团队对冰箱的系列产品在规定的期限之内完成任务量。在考核的过程中加入面谈的部分,充分体现考核的人性化,将考核结果反馈给员工,员工有权知道自己的考核结果,将结果反馈给员工,能够让员工了解自己在营销中的不足以及优点,能够对自己的能力进行衡量,在以后的营销工作中会不断的完善,提高工作效率。
3.健全企业营销管理体系。
健全企业营销管理体系是企业营销工作顺利开展的重要内容,能够有效的对营销人员与营销过程进行管理和规范,对营销过程中可能出现的问题进行管理。企业的营销管理制度首先是对营销人员的管理,对营销人员的行为进行约束和规范,建立奖惩制度,由于营销人员的过失为企业带来利益或荣誉损害,要采取惩罚措施。相反,为企业带来巨大收益的员工也会的到奖励,完善奖惩制度也是健全营销管理体系的关键环节。健全企业的营销管理制度,应当提倡一视同仁,不得存在由于是领导的关系就不予以追究,保证营销管理的公平性。例如,在电力营销过程中,由于电力服务问题与电力用户之间产生冲突,或者由于自己的过失为企业带来了利益与名誉的损失,让企业失去客户,应当予以相应的处罚,以示警醒。对于在电力营销过程中,营销成绩好,业绩高的员工,应当予以奖励,激励与员工更加努力。不管是普通的电力营销人员还是营销的领导干部,都要一视同仁,赢得员工的尊重,保证员工的心理平衡。
4.建立企业营销激励制度。
在企业营销中,建立营销激励制度,实行多种激励方式并存,根据企业营销人员的实际情况,采取相应的营销激励制度,有利于调动营销人员的积极性,满足员工的实际需求。激励制度是现代企业最为关注一种激发员工上进心的方式,通过物质奖励、职位晋升等与营销人员个人利益建立联系的方式,对员工进行激励,提升员工的上进心和工作积极性,有利于激发营销人员的创新性思维,为企业营销工作的开展提供动力。在企业营销过程中,可以采用不同的营销激励制度,对80后的营销人员可以采用物质激励的方式,满足80后营销人员对于物质的需求。而90后是比较要强的一代,上进心很强,注重自身能力的培养。建立企业营销激励机制,是提高企业营销业绩的有效途径,有利于促进营销人员个人与企业的共同进步。
三、结语