电信服务业精选(九篇)
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第1篇：电信服务业范文
爱立信全球有40000名员工致力于服务提供与运营，帮助客户做到最大的价值体现与价值提升。
爱立信是世界最大的提供专业电信服务的公司。自1995年起，爱立信在中国就成立了专业服务部门，专业服务业务在中国整体业务中的比重呈持续增长趋势。现爱立信全球有40000名员工致力于服务提供与运营，帮助客户做到最大的价值体现与价值提升。目前，爱立信在中国的35个城市设立了一线支持服务机构，拥有1100名一线服务工程师。这些服务机构与爱立信合作伙伴以及爱立信全球服务运营中心共同形成了爱立信强大的技术支持体系。爱立信在不断完善、不断丰富的过程中，力图帮助客户不断提升其市场竞争力与长期利润增长能力。
以走在行业前沿为目标，爱立信服务运营部不断地进行能力更新，并且不断发展IMS和IP多媒体业务，以期为爱立信服务运营产品提供最强大的技术支持。在第三代移动通信技术来临之际，爱立信服务运营部与爱立信全球服务运营中心不断加强其人员储备及其技术投入，以便为客户提供最及时、最满意的支持。为确保项目的稳定、及时、高质量的完成，爱立信服务运营部成立了专业的项目管理团队。通过爱立信全球认证的资深项目管理顾问全世界共有25名，作为爱立信全球服务部的重要一员，爱立信中国服务运营部拥有的爱立信全球资深项目管理顾问就有2名。而在全球的卓越运营排名中，中国的服务运营部更是始终保持其顶尖位置，并且也是第一个在爱立信全球中通过“服务运营成熟模式一阶”认证的队伍。
“服务运营成熟度模式”项目管理和资源管理
“服务运营成熟度模式”起源于“人力资源成熟度模式”，目的是全方位考察并提升企业在人力资源管理、专业操作流程及业务推广方面的能力。在全球电信设备供应商中爱立信率先将其应用到一线和二线的全球服务运营团队当中。自2006年上半年开始推广至今，全球19个技术支持中心及中国、印度两个市场已通过“服务运营成熟度”的认证。爱立信大中华区，作为爱立信全球最大、最重要的市场之一，旗下东、西、南、北四个区以及香港、台湾地区共1300名服务运营部员工于2006年1月率先通过了认证。通过实施“服务运营成熟度模式”，员工的专业知识得到了提升，为客户提供的服务更加专业。更重要的是，透过“服务运营成熟度模式”所倡导的透明化管理，每一位从事服务运营工作的员工能够想公司所想，最大限度地发挥主观能动性和主人翁责任感，进而全面提升企业的竞争力。
卓越的项目管理和资源管理
在项目管理方面，爱立信同样拥有一套完整的流程，以应对大型复杂项目和多厂商环境，从而最大限度降低风险，以适应当今竞争激烈的电信市场的需要。根据多年网络项目建设经验，爱立信于二十多年前率先开发了项目管理通用模型PROPS；在此基础之上结合项目管理九大知识领域，又于近年开发了客户项目专用模型PROPS-C，为项目管理进一步提供了理论依据和操作工具。同时，为了确保企业在项目管理领域的优势地位，爱立信每年对全球各个国家和地区进行“项目环境成熟度”的评估，从业务、人力资源、组织以及项目管理流程全方位考察企业在项目执行过程中的有效性，以不断完善和巩固项目运作的流程和手段。
在爱立信，项目经理作为公司最重要的核心资源之一，拥有一套完整的个人职业发展规划，以实现从初级到高级项目经理的发展路径。爱立信中国拥有的120多名项目经理中，超过半数获得了美国项目管理协会(PMP)证书，其中20%还通过了爱立信项目经理和高级项目经理的认证，在爱立信全球范围内具有领先优势。
爱立信服务运营体系内部资源管理同样具有全球领先水平，该体系以全球资源共享、合理优化为基础，通过对资源的计划使用率和实际使用率的考核进行管理。依照资源能力等级的不同和市场的预测，各服务运营专业每季度对未来12个月人员需求进行规划，以实现大中华区和全球技术支持中心之间以及亚太其他国家资源的共享和合理优化。
丰富的项目执行经验
在网络技术咨询服务领域，爱立信拥有非常丰富的项目执行经验。至今已为世界各地通信运营商的无线网络和核心网络成功执行了超过4000个的规划和优化项目。
高素质的服务团队和有力的全球支持体系
爱立信网络技术咨询服务在全球拥有1500多名通过爱立信技能资质认证的咨询顾问和专家。爱立信技能资质认证在业界享有盛誉，采用全球标准化的认证体系并对技术人员的各方面技能制定了严格而具体的要求。在中国，爱立信拥有约160名具有全球技能认证资质的网络技术咨询顾问。丰富的本地经验，加上有力的全球技术支持体系，构造了爱立信中国高素质的网络技术咨询服务团队。
先进的网络规划和优化工具
凭借专业的设计开发和丰富的实用经验，爱立信在网络规划和优化工具方面一直处于业界的领先地位。先进的工具能够有效地提高效率，是高质量地执行网络规划和优化项目的坚实基础。
有效的知识共享平台
作为服务全球的电信服务提供商，爱立信的技能支持中心分布于世界各地。为了能够有效地交流知识和经验，爱立信建立了功能强大的内部知识共享平台。通过平台，来自全球的各种有用信息能够自由的传递，为提高技术人员的技能知识水平和建立学习型组织应对各种变革提供了有效的保障。同时，知识共享平台作为全球技术支持体系的一部分，也为解决运营商网络的问题和提高网络性能带来了全球网络的宝贵经验。
出众的本地支持体系
为确保售后技术支持服务的及时、可靠和效率，同时考虑到爱立信设备在中国移动网内局点分布广泛，产品种类较多的特点，爱立信设置了以省级本地支持组织为前沿的三线支持架构，采用各种服务方式为省/地市维护部门提供技术支持。在长期和中国通信运营商各省/地市维护部门的配合工作中，爱立信本地支持机构建立了行之有效的客户工作流程，以呼叫支援台和紧急支持电话为基本联络方式，并提供各种形式的现场支持服务。爱立信本地支持机构提供基本系统支持服务，包括故障处理，紧急支持，支援台和软件更新。为确保技术支持的客户满意率并能帮助移动维护部门提高维护水平，根据各省维护部门的需求和维护人员的特点定制了实用技能传递，技术交流会和定期的故障报告回顾总结等多种服务支持内容。多年的技术支持服务，爱立信本地支持机构和各个通信运营商省/地市维护部门建立了互相信任，互相支持的关系，爱立信(中国)技术支持客户满意率也连续几年排在全球前列。
从2006年开始，爱立信在中国移动市场成功推出移动软交换解决方案。2007年，爱立信中国在中国移动市场签署了近10亿美金的扩容框架合同。这部分主要是移动软交换新局，扩容，现有网络系统升级及IP网络改造等。爱立信大中国区服务运营部网络部署和系统集成资源和专家中心，下设网络设计、系统安装、网络配置和系统集成几个职能，支持爱立信中国市场的网络部署和系统集成。
爱立信的移动软交换解决方案是向全IP核心网络演进的第一步，通过引入分层架构，爱立信移动软交换为新型的用户服务提供了一个通用的网络基础，拥有分层架构的爱立信移动软交换机，在基于IP的实时语音和多媒体通信的演进过程中是对IP多媒体子系统(IMS)的一个补充。移动软交换解决方案已经成为现有条件下实现从电路域向分组域转换的最佳方案，使用爱立信移动软交换解决方案，运营商核心网络OPEX(运营成本)能减少50%。
第2篇：电信服务业范文
运营生命线：网络质量
网络质量一直是运营商，特别是移动运营商最为关注的问题。中国移动在从中国电信分离出来之后，已经进行了两次全国范围的“网络质量大会战”，对其全国范围的大网进行全面网络质量整合。最为直接的目的就是为用户提供优质的服务。没有好的网络质量，这一点完全没有保证。
中国移动通信集团公司副总经理李跃近日强调：“网络质量是公司的生命线。”中国移动要建设快速反应的网络体制，完善网管系统，实现集中化网管监控系统，建立强有力的统一生产调度指挥系统，形成有效的网络运行信息化手段。实际上这些手段正是要为用户提供一种完善服务的前提。今年年初结束的网络质量大会战已经令中国移动网络质量得以极大提升。今年中国移动在网络优化上将重点作好室内覆盖等工作。不难看出，室内覆盖将令更多的高端用户对其服务质量感到满意，对于中国移动今后发展GPRS乃至3G都将起到关键作用。同样，将CDMA用户锁定为高端的联通同样也意识到网络质量其实是一个对于运营商恒久不变的话题。据介绍，CDMA网络现在的覆盖并不能够令用户满意，同样对于今后的CDMA运营将是一大后患。因此，联通对CDMA网络的优化工作异常关注，从网络建设之初就已经开始了与国外运营商的合作，这其中包括了韩国SK电讯、日本KDDI、美国SPRINTPCS以及澳大利亚电讯等。现在，联通也正在积极进行CDMA网络的整合优化工作。
品牌优势――靠业务与服务锻造
在近期中国移动集团公司总经理张立贵指出，服务与业务领先的战略重点，是中国移动近2年～3年内适应发展环境、创造竞争优势、拓展发展空间的“必然之选”。显然，中国移动已经将服务和业务作为今后锻造自身核心竞争力的有力武器，因为从目前我国通信运营业的发展，特别是移动运营商的发展中不难看出，曾经一度在全国出现的价格竞争大战，即将成为历史。运营商都已经清晰地意识到在面临WTO带来新竞争的时候，价格将不在是“杀手锏”。真正的核心竞争力将来自业务和服务，而企业如何提高业务的策划、研发、营销以及推广，就成为当务之急。
目前，中国移动和中国联通都在为各自的生存做着最大的努力，特别是在GPRS和CDMA1X领域。因为随着新技术、新业务的不断涌现，企业真正的核心就是服务。在欧美、特别是在2.5G和3G领域比较成功的日本、韩国，业务市场的细分已经成为运营商的重要工作，针对市场细分之后，提供特色化、个性化服务也已经成为成熟运营商较量的最直接“战场”。投资方和金融市场也都不约而同地将自己寻宝的目光锁定于运营业的这个环节。无疑，运营商对业务和服务的重视，使得运营商并不情愿的“价格战”不再，今后的市场竞争也将更有看头。
竞争新时代即将来临
第3篇：电信服务业范文
《经济》：为什么说以物流业为代表的生产业亟须升级？
何黎明：生产业在我国发展水平较低。随着国家“十二五”规划纲要中结构调整和经济转型政策的提出，生产业将会迎来新的发展机遇。推动服务业大发展已然成为产业结构优化升级的战略重点。将生产业置于如此高的地位，是因为在当前中国制造业转型的背景之下，发展生产业是增加工业附加值、优化社会资源配置的重要途径，也是由粗放型向集约型经济转型发展的重要因素。
《经济》：现阶段我国物流业总体发展现状如何？
何黎明：根据中国物流与采购联合会的最新数据显示，2010年，中国社会物流总额和物流业增加值分别达125万亿元和2.7万亿元，与“十五”期末相比，双双实现翻番，年均分别增长21%和16.7%。2010年中国物流业增加值占GDP比重可达7%，占第三产业增加值比重约16%。同时中国物流类基础设施投资也保持了快速增长，5年累计投资超过10万亿元，年均增长27.7%。受物流信息化等基础建设更加完善的带动，2010年末，社会物流总费用占GDP的比率为17.8%，比2005年降低0.5个百分点，相当于增加社会经济效益近2000亿元。
尽管我国物流业取得了重大进展，但仍然处于初级阶段，还不能适应国民经济发展的需要。目前我国物流业总成本占GDP的比重虽有所降低，但仍比发达国家平均水平高出一倍左右。作为我国现代服务业基础性产业，物流业已发展成为国民经济的新增长点，受到各级政府的重视，为行业的发展提供了新的机会。
《经济》：国家的政策扶持力度如何？
何黎明：2009年3月，国务院印发了《物流业调整和振兴规划》。两年多来中国物流业快速发展，产业发展水平不断提升。与2008年相比，2010年中国物流业增加值净增7000亿元，社会物流总费用与GDP的比率下降了0.3个百分点，这相当于创造了1200亿元经济效益。但是随着《规划》的深入实施和产业的不断发展，配套政策已经滞后于产业发展的实际需要，一些不适应物流业发展的政策问题逐步显现，制约了产业的进一步发展。“国九条”正是为了促进物流业进一步发展，以完善相关配套政策措施。
“国九条”对于物流业遇到的突出问题提出了具体的政策措施。这从一个侧面说明了政府对促进物流业发展有决心和信心。如果能够得到切实贯彻，将会成为根治这些“顽症”的有效良方。“国九条”的提出和落实，给物流业带来新的希望，对于建立现代物流服务体系，促进国民经济发展和发展方式转变，具有非常重要的意义。物流业是跨地区、跨部门的复合型产业，涉及部门多，协调难度大。各部门间如何协调，也是业界普遍关心和担心的关键问题所在。各有关部门应从促进物流业发展的大局出发，建立强有力的综合协调机制，形成推动落实“国九条”的合力。
《经济》：近年物流业的发展主要在哪些领域得到突破？
何黎明：今年上半年，我国物流运行保持了平稳较快增长的态势。一是社会物流需求高速增长，对国民经济发展的支撑作用进一步提升；二是社会物流总费用与GDP的比率稳中有降，表明物流业的运行质量进一步提高；三是物流业增加值稳步上升，新兴物流服务业发展很快；四是初步建立了符合我国社会主义市场经济发展的物流服务体系，逐渐形成了我国现代物流服务网络布局；五是随着我国现代物流业的快速发展，物流社会化、专业化分工加快，我国逐渐形成了初具规模并极具成长性的物流市场；六是物流信息化和技术创新迈上新台阶，我国物流业在企业物流信息化改造、公共信息平台建设、信息技术的开发应用等方面取得突破；七是物流行业基础性工作体系初步建立等等。
《经济》：目前我国物流业运行环境如何？
何黎明：今年下半年物流运行环境，既有有利因素也有不利条件。从宏观经济基本面看，下半年国家在抑制通胀的基础上将加快经济结构调整和发展方式转变，促进经济又好又快发展，将为物流业持续稳健运行创造新的机遇。从政策层面看，今年6月8日国务院常务会议专题研究物流业发展问题，提出了8个方面的政策措施，物流业运行的政策环境将会有所改善。从不利因素看，国际金融风险和债务危机普遍存在，世界经济，尤其是欧美经济复苏势头不稳。与此同时，大宗商品价格高位震荡，原材料、动力和劳动力成本价格持续上涨，企业生存压力加大。央行多次提高准备金率和存贷款利率，许多企业存在多角债务，资金较为紧张。
综合判断，下半年我国物流运行的有利因素大于不利因素，仍将保持平稳较快发展势头，并努力实现与其他产业的融合发展。初步预测，2011年全年社会物流总额增长可达14％左右，物流业增加值增长会在13％上下，可以支撑国民经济8％~9％增长对物流业的需求。
《经济》：通常意义上的物流顽症应该怎么克服？
何黎明：前不久，中央电视台播出《聚焦中国物流顽症》，反映了我国物流运行中存在的突出问题。主要集中在交通和税收两个方面。涉及交通方面存在的问题主要集中反映在过高的过路过桥费、过多过滥的罚款、配送车辆进城卸货难和车辆运输车通行受限等四个方面。据调查，运输的总费用占物流的总费用的一半以上，充分说明运输在整个物流体系中的重要位置。而公路运输在整个运输市场里面占的比重非常大。物流企业过路过桥费的支出大概占到总成本的三分之一，过高的路桥费增加了企业运营成本，影响到车辆正常通行，降低了物流效率。“国九条”第三条明确提出，要促进物流车辆便利通行。降低过路过桥收费，大力推行不停车收费系统。加强城市配送管理，解决城市中转配送难、配送货车停靠难等问题。关于城市配送的问题，总的思路就是要“变堵为疏”，要为我们城市配送提供便利条件。关于乱罚款的问题，关键在于坚决杜绝“以罚代管”。
税收是调节经济的重要杠杆，也是物流企业最为关心的问题。税收问题集中体现在营业税税率不统一和重复纳税、土地使用税税率偏高问题、房产税税率偏高和重复纳税，所得税统一缴纳问题等几个方面。“国九条”在税收政策方面明确要求“切实减轻物流企业税收负担”，提出了3条解决措施。我们正在为落实“国九条”努力工作。一是扩大税收试点。从2005年开始，经中国物流与采购联合会、地方物流业主管部门和行业组织推荐，国家发改委组织专家审核，国家税务总局发文，已有六批、共593家物流企业纳入营业税差额纳税试点范围。目前，第七批、共595家企业通过了汇总推荐和专家评审两个环节，已经上网公示。“国九条”出台后，我们在国家发改委和国家税务总局领导下，正在研究提出“完善物流企业营业税差额纳税试点办法”。二是研究解决仓储、配送和货运等环节与运输环节营业税税率不统一问题。这项工作早在2009年国务院《物流业调整和振兴规划》出台以后，我们在“60条”政策建议中就提出了相关诉求。“国九条”出台以后，我们又召开座谈会，通过多种方式继续向政府部门反映。三是完善大宗商品仓储设施用地的土地使用税政策。自2006年底国务院修订颁布新的《城镇土地使用税暂行条例》以后，一些地方大幅度提高了土地使用税税率，平均增幅达2-3倍，有的地方增长了10倍以上，加重了企业负担。“国九条”出台以后，财政部税政司领导非常重视，主动通过国家发改委与联合会沟通，我们协助组织了现场调研和座谈。联合会也提出了相关的政策建议，预计这一条可以较快落实。
《经济》：面对庞大的新兴市场，国内物流企业应如何应对国际竞争？
何黎明：中国的物流业，是从引进消化吸收国外经验、资金和技术的基础上发展起来的。我们从外资并购过程中可以学习他们的管理经验。中国的物流企业多是由传统企业发展而来，传统的经营意识和管理体制难以实现规模经营，成为进入国际产业链中的高端物流服务领域的最大障碍。为了提高自身的竞争力，优化经营管理方式将成为物流企业的一大考验。提高自主创新能力和技术研发能力，将是物流企业发展的主要动力。
第4篇：电信服务业范文
内容提要：本文从用户的信息需求出发，分析了电子商务活动中信息服务的各个层面，认为信息服务既是电子商务的基本内容，又是其核心功能；同时，提出了我国企业介入电子商务的一种较为合适的方案。关键词：电子商务；信息需求；信息服务；企业
1电子商务活动中的信息需求
所谓信息需求，简单地讲是对信息客体的需求，包括获取与利用信息的需求以及向外和传递信息的需求，其基点是实现对外的信息沟通与交流，达到社会职业活动和社会生活中的某种目标[1]。在商务活动中，信息需求存在于各个环节、各个部门以及各种层面上，有的在获取信息的同时又在向外信息，只是特点各不相同。在电子商务的环境下，由于信息的电子化和网络化，信息传递速度快、数量大、准确率高，且无时空的限制，这时的信息需求又呈现出新特点，主要反映在产品生产、销售与服务的个性化及业务流程的重组、管理功能的拓展上。
首先，我们分析产品的生产、销售及服务上的信息需求。伴随网络的普及，信息处理速度的加快，顾客对购买产品的要求也越来越高。具体表现为：在使用功能上，要求具有个性化特征，能符合消费者的个人嗜好。在交易时，要求得到更多的有关产品的质量、功能及价格方面的信息，以便尽量减少信息不对称的状况。在产品的使用过程中，需要得到进一步的技术支持等。与此同时，生产厂家在这一过程中可以获得顾客的许多信息，如对产品的偏好、功能的要求及产品的缺陷等信息。
尽管业务流程重组在电子商务之前已经存在，但随着电子商务的进一步发展，旧的业务流程已经不能适应新的形势，企业的业务流程重组变得非常迫切。按流程的规模与范围，佩帕德和罗兰将流程划分为三类[2]：战略流程，包括战略规划、产品/服务研发、新流程开发等；经营流程，包括满足顾客、顾客支持、收付款等；保障流程，包括人力资源管理、会计统计、财务管理等。这三类流程既可分开重组也可统一规划，无论如何重组，其基础是信息技术，业务核心是顾客满意。因此，重组后的流程有两个重要特征：一是要面向顾客，包括组织内、外的顾客；二是要跨越各个职能部门的边界。在每个流程的两个端点，都包含着信息需求，而这些需求的实现，一方面依靠信息技术的支持，另一方面依靠流程的设计。
其次，分析再造后的流程中的信息需求。它与传统业务流程中的信息需求有着明显的不同。传统的业务是面向部门，如果我们仅仅是根据一个部门的信息需求来改造该部门，将是徒劳的。在电子商务环境下，信息需求不仅仅是信息的传递与接受，它要求更快、更准以及更加智能化。这时，再造的业务应该面向流程，使企业的各环节能直接地及时获取真实的反馈意见与新的需求信息，准确预测市场变化，及时调整经营决策，提高顾客的满意度。例如，福特汽车公司在对应收账款部的采购业务的流程重组中，采用数据库技术，将订单收货资料（品种、数量、供应商代码）由计算机进行电子数据匹配，匹配正确后自动按时付款[3]。它消除了传统模式下信息传递的中间环节、协调及控制所带来的成本与风险，降低电子商务资料库%!3#531.$13$:#-了人为因素的影响，除节约75％的人力资源外，还简化了物料管理工作，使财务信息更加准确，客户更加满意。
总之，业务流程重组将导致组织结构、管理决策等多方面的变革，而新的组织结构、管理决策引发新的信息需求。在电子商务环境下，组织结构形式发生较大的变化，由以前的金字塔型逐渐向扁平化演变。扁平化的结构倡导团队合作和以人为本的精神，它改变了企业内各种岗位的权利授予与制衡关系，也改变了组织内、外的信息需求格局。以信息管理为基础的虚拟组织的出现，在更大程度上冲击传统的管理模式，为电子商务提供了新的研究课题。
2电子商务活动中的信息服务
用户的信息需求导致用户的信息服务需求。电子商务活动中的信息服务主要包括以下内容：
（1）企业内部及企业间共享的信息服务。企业内部共享的信息服务对象主要是各相关部门或机构。服务内容依不同的级别和岗位而定，如销售统计信息可由营销人员、财务人员、研发人员及有关负责人共享，而银行信贷余额只能由财务人员及有关负责人共享，等等。企业间共享的信息服务对象为供应商，它们是战略合作伙伴关系，应该分享有关企业产品开发、生产计划、质量要求及销售等信息。所有这些服务应由企业管理层授权，通过网络实现共享。
（2）企业和其他组织机构对外的公开信息服务。公开信息在国民经济及人们日常生活中占有很重要的位置。这些公开信息包括政府机构定期或不定期向外的信息，如政策法规、政府采购、招标、配额指标、国民经济景气指数、经济统计数据等等；此外，还包括企业对外的信息，如企业的宣传资料、产品介绍、需求信息、上市公司按规定向外的信息等等。这类信息在电子商务信息服务中应占主要部分，服务对象不受限制，任何单位和个人都应该方便地免费获得。网络上公开信息的多少是电子商务走向普及的标志。只有当网络上拥有很多有价值的公开信息时，无论是信息的提供者还是接收者，才会对其产生依赖并形成习惯，这时的电子商务才会有坚实的群众基础。
（3）信息中介机构提供的增值服务。网络上公开信息的增多（往往是指数增长），一方面给使用者提供大量的信息资源，另一方面又给使用者寻找对自己有用的信息带来困难。在这种情况下，需要一种信息中介服务机构为用户提供增值信息服务。增值信息包括信息的搜寻、分析及预测，如商品的价格与性能、股市行情分析、国民经济的发展趋势等。这类服务由于有一定的经济价值，使用者就应给付一定的费用，如forresterresearch，inc.提供的分析报告就属此类。在信息技术飞速发展的今天，企业单靠自己的能力是不够的。目前流行的大脑外包能很好地解决这一问题。在电子商务环境下，大脑外包不一定都是包给管理咨询公司，还需包给信息咨询公司，以帮助企业减少信息收集成本、加强信息管理、提高经济效益。
3企业应从信息服务开始着手发展电子商务
有学者认为，电子商务的发展将经历三个阶段：初始阶段，成熟阶段，普及阶段。在初始阶段，企业的主要任务是建立网站，制作网页，对外广告消息。到了成熟阶段，由于电子结算的大量应用，可进行网上交易。这时，信息安全、个人隐私及知识产权保护等问题有了较大改善，人们已熟悉和接受了这种形式，交易量可大幅度提高，交易成本则大幅下降，效益显著。发展到普及阶段，当电子商务成为企业提升竞争力的强有力手段时，所有企业，不管愿意还是不愿意，都必须加入到电子商务的行列中来，最终形成包括采购、销售、结算、税收等所有商务活动（实物运动除外）的网络和电子化。
当前，电子商务已经历了初始阶段，成熟时期还未到来，在这两个阶段的交接时期，企业应从信息服务开始着手电子商务。按keen和ballance的观点[4]，现在电子商务系统分为明显不同的两类：主要提供信息处理服务的系统和提供交易处理的系统。无论在哪里，当一个电子商务应用中只包括几乎不加处理的信息运动时，其技术风险就大了。这说明，当前电子商务中的实时在线交易处理（如自动取款机网络、信用卡确认、股票交易等）存在一定困难和风险，而对实效要求不高的信息（静态）处理（包括资金转账）则有相当的可行性。现在许多研究人员认为应优先发展b2b的电子商务，道理就在此。
在信息服务方面，许多国外公司已建立了“三层信息结构”[5]。它们将信息分为三类：最里层的公司的核心信息，由公司内少数人员掌握；其次是涉及到新开发产品信息、中间产品质量要求、生产计划以及r&d信息，可与战略供应商、分销商共享；最外层是产品信息、需求信息及动态的合同执行信息等，主要服务对象是顾客及潜在的商业伙伴。这种结构由intranet、extranet及internet支撑，形成一个多层次、全方位的信息处理系统。它一方面加强了与供应商、分销商及其他组织的战略伙伴关系，另一方面又可与外界取得广泛的联系，扩大企业的知名度，寻找潜在的贸易伙伴。这种模式既避开了在线交易、物流配送的风险，又将电子商务向纵深推进了一步，可作为我国开展电子商务活动的借鉴。
依照上述思想，根据我国实际情况，笔者认为，我国企业在开展电子商务活动时既不要贪大求全，一步到位，也不能置之不理。一步到位，实现电子商务的各项功能是不现实的，特别是目前在线支付、货物配送体系还不完善的情况下，达到完全的电子商务还需要一段较长的时间。而置之不理将会使企业落后于时代，失去竞争力。因此，笔者建议按以下步骤对企业进行改造，逐步向电子商务过渡。
（1）在互联网（internet）上建立网站，制作网页，将有关企业信息向外，主要目的是通过互联网与外界进行信息沟通，实现电子商务的初步功能。目前，这一步骤我国大中型企业已经完成，不足之处是有些网页的更新较慢，信息量较小，信息的没有针对性。对于中小型企业来说，网站建设和网页制作可以外包给网络服务提供商（asp），但在内容的设置上一定要体现自己的信息需求，不能盲目电子商务资料库".;79-3)5";7&!''''模仿他人。
（2）建立健全企业内部网（intranet），实现信息处理电子化、信息传递网络化及信息管理智能化。系统的建设要留有余地，为以后的扩展预留空间。这一步所要达到的目的是：完成信息技术的基础设施建设（计算机、数据库、内部网络），适应信息管理电子化与网络化，提高对其重要性的认识，同时提高办公效率和经济效益。此举是加强电子商务的后台建设，可逐步安装erp系统、crm系统等，在一步到位的条件还不成熟的情况下，应在最能发挥经济效益的领域进行，以期获得良好的效果。同时，要强调企业内部分层次的信息共享，对业务流程进行必要的改进，适当调整组织结构，探索新环境下的经营模式。
（3）与相关企业的内部网进行互联（ex-tranet），完成产品供应链管理的自动化和网络化，实现战略伙伴间的信息共享。这时，必须对企业业务流程进行改造，以适应新环境下的管理需要。
以上三个步骤的侧重点都是信息处理和信息服务（对内、对外）。在网络时代，是信息需求的电子化和网络化才导致电子商务的出现和发展，不能简单地认为只有发生交易行为才算是电子商务。如果不顾事物发展的客观规律，在环境条件不成熟的情况下，好高骛远，追求一种完全的电子商务是不正确的。另外，企业业务流程再造是发展电子商务过程中不可逾越的一步。当三种形式的网络形成以后，企业的业务流程就会发生重大改变，因而按照传统环境条件所设计的流程已完全不能适应新形势的需要。新的流程设计必须依靠网络环境下信息需求的特点进行，用信息流替代实物流，全面集成企业信息，实现信息共享。
（4）在信息安全、在线支付及货物配送等环境条件有了较大改善后，可将系统进一步扩充，以实现电子商务的实时交易功能。
无论在哪个阶段，对信息的处理都是关键。在电子商务活动中，要充分认识到网络信息的特点，它已不再只是纸质信息或其他媒体上的模拟信号，数字化及虚拟化将完全改变人们的传统思维模式和习惯，也改变了信息需求及信息服务的方式和性质，快速高效及信息共享将成为其重要特征。只有抓住电子商务中信息服务的本质化特征，并以此为中心提升企业的竞争力，才能使企业在新的形势下立于不败之地。
总之，从信息服务的角度出发，突破电子商务的某些现实束缚，是实现我国电子商务发展的重要途径。
参考文献：
1沈嫒芬，林万莲主编.信息服务及其利用.武汉：华中师范大学出版社，1996.7页
2j.佩帕德，p.罗兰.业务流程再造.中信出版社，1999.13页
3余箐.企业再造：重组企业的业务流程.广州：广东经济出版社，2000.36页
第5篇：电信服务业范文
第一部分项目介绍
项目名称：好邻居水电急修服务部
经营范围：电线电路，开关插座，照明灯具，水管水箱等维修安装，防水补漏工程项目。
项目投资：约 3 万元
回收成本期限：6个月
样板店地址：越秀区大新街
项目概况：好邻居水电急修服务部是组织一群经严格培训的专业维修队伍，以优质的服务，为社区的住户、商户提供水电故障诊断、快速维修，24小时上门服务。
第二部分市场分析
一、市场需求分析
家里的电线电路、开关插座、照明灯具发生故障，空调加雪种，水管、水箱、浴具漏水是经常发生的事，大部分的住户由于缺少相关的专业技能和维修工具而无能为力。当家里只剩老人和小孩，如果发生水电故障就需要找人处理。
社区的小商铺发生水电故障会影响营业。出现这些问题时大多数人只能翻广告，找朋友询问附近有无可解决问题的工人。然而目前只有一些各自为政，没有经过专业训练缺乏专业资格的人员，这种方式既没效率，价格又没有标准，施工质量和后续服务没有保障，造成客户在时间上、价格上和质量上的许多困扰。
二、目标群体分析
目标群体的定位在广州市的老城区的老街道（越秀区大新街），主要原因是老城区的电线电路、开关插座、照明灯具，水管水箱等使用期限较长，都比较老化，待修的可能性很大，因而商机较大。
第三部分成本预算
一、启动资金：
铺租 1 000 元
装修 5 000 元
购置设备 10 000 元
营业执照、税务登记费 1 200 元
水电杂费 800 元
工资（12人） 9 600 元
合计： 27 600 元
二、每月运营成本：
铺租 1 000 元
水电杂费 800 元
工商管理费、 300 元
工资 9 600 元
设备折旧 200 元
原辅配件费用 800 元
其他不可计算费用 300 元
合计： 13 000 元
第四部分市场风险分析
一、水电急修的市场需求较稳定，风险主要来自同行业的竞争
由于它的技术含量不会太高，进人比较容易。
二、服务质量会带来风险
由于技术员的水平不一样，有些故障还带有一定的偶然性，这给服务质量的把握带来一定难度。
解决这一问题有两个基本方法：
（l）对维修员工严格把关；
（2）定期或不定期的组织员工接受培训和经验交流，以提高员工素质。
三、入户所带来的人为风险
主要是极个别人会手脚不干净，见财眼红。预防这种现象的出现，要经常加强员工的思想教育，与员工保持密切联系，做好员工的思想工作。
第五部分行业相关法律法规
（l）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定：客户在购买、使用商品和接受服务时应享有人身、财产安全不受损害的权利。客户有权要求本企业提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。
（2）根据《中华人民共和国劳动法》的相关规定：本企业应依法与所招聘的企业员工签订相应的劳动合同，而且因为本行业中员工工种有一定的危险性，更应该依法为员工办理相应的工伤保险、养老保险及基本的医疗保险等福利待遇。
第六部分人员机构配置
职员及岗位职能
经理 1 名（老板）：负责整个维修部的工作以及策划开发工作。
经理助理 1 名：协助经理做好管理和策划开发工作，兼会计。
电话接线员 1 名：负责与客户的联络。
水电工 10 名：负责具体的维修工作。
注：全部为本市的下岗失业人员。
第七部分自身优势
一、工作经验
本人有 8 年的水电维修工作经验，对水电维修有浓厚的兴趣，交际能力强，做事踏实、认真。
二、社会资源
本人世代居住在大新街，有良好的街坊邻居关系，开展工作会得心应手。
三、教育背景
本人大专毕业，专修电工，对企业管理有一定的特长。
四、资金支持
有家人的大力支持，开业资金绝对没问题。
第八部分环境及地理优势
一、创业环境
这主要表现在创业的政策环境上，为鼓励下岗失业人员创业上岗，广州市出台了一系列优惠政策，如：从事社区服务的，三年免税、免工商管理费，劳动部门给予1500-2000 元的创业扶持费以及招工优惠政策等。根据 《广州市社区就业服务岗位资助试行办法》，本人的项目属于社区服务项目，还可享受更多的优惠政策。
二、经营地点
经营地点选择在旧城区，人口密集，缺乏物业管理公司，竞争对手少。
第九部分市场营销策略
（l）印制附有详细价目表的宣传单派送到户，以明码实价，公开透明的收费制度使客户放心。定期举办知识讲座，征集客户意见，了解需求情况，营造良好的人际关系，进而创建良好的信誉与形象。
（2）按项目大小收费与会员制包月优惠收费相结合，让顾客有更多的选择，培养固定客户，提高客户忠诚度。
（3）工作人员的技术水平和服务质量、服务态度对客户的满意度有关键性影响，必须严格进行上岗培训，制定工作规范：工作时穿制服戴工作证准时到达现场，热情礼貌的工作态度，按标准作业流程操作，随时注意安全，填写客户资料和意见表。
（4）在节假日提供专项特价检修、检视业务，建立相关客户情况资料，并义务为社区内的困难户、孤寡老人等提供服务。
（5）提供电话热线报修，24小时上门服务，使客户享受方便、迅速的服务。
第十部分项目可行性分析
一、市场需求分析
水电急修服务是一项市场需求稳定，竞争较少，投人资金不大，投资回报期短，可持续发展性强，服务范围和服务对象广泛，提供较多工作岗位，创业和解决再就业相结合的社区服务项目，可行性较高。
二、项目规模的可行性分析
投资少，见效快是本项目的一大特点。先以一个社区或小区为基础，逐步扩大规模和影响。使用本社区的下岗失业人员是项目的优势，也是项目可行性的一大体现。
第6篇：电信服务业范文
电信营业员真诚服务演讲稿
尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：
大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。
今天是三八妇女节，我们欢聚一堂，在这里共同庆祝这个全世界妇女的共同节日。首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体女职工们致以节日的问候和良好的祝愿，衷心祝愿你们节日愉快，工作顺利，身体健康，家庭幸福。
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。
从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”
记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。
在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。
第7篇：电信服务业范文
一、关于农业生产和农村经济发展
（一）农业生产方面。各级各部门加大对“三农”投入的情况；小春粮食耕种进展情况；农资生产、供应及价格波动情况；稳定生猪生产的政策落实、推进生猪“三百”工程的情况；其他重要农产品的生产、供应及价格等情况。
（二）落实支农惠农政策方面。中央及省、市、县政府出台的支农惠农政策的贯彻落实情况；农村土地流转、农业规模化生产、农业生产结构调整等方面的情况；发展特色现代农业和农村二、三产业，加大对农村劳动力的职业技能培训和转移力度，优化农民收入结构的情况。
（三）生物产业方面。启动实施优势生物产业推进计划，实施招商引资、精深加工龙头企业培育、特色产品研发的情况。
（四）农业基础设施建设方面。改造中低产农田、新增有效灌溉面积、新增节水灌溉面积、完善农村电网和邮电通信设施等情况；解决农村人口的饮水安全问题，改建农村公路，建设沼气池，实施贫困自然村整村推进，农村民居实施地震安全工程建设的情况。
（五）农村经济发展方面。推进县域经济发展情况；做好返乡农民工就业工作，积极拓展农村劳动力就业渠道的情况；采取措施促进农民增收的情况。
二、关于工业生产
发展壮大支柱产业和优势产业情况；大力发展中小企业的情况；做好煤电油运等保障工作的情况；工业经济运行情况及分析；健全完善工业经济运行调节机制的情况；落实阶段性工业用电特殊电价扶持政策的情况；加强资本运作，促进产业资本与金融资本的融合，保障企业资金需求的情况；加快重点工业园区和特色产业区建设情况。
三、关于固定资产投资和基础设施建设
在建重点项目建设情况；加快在建水源工程、病险水库除险加固工程、干支渠防渗工程建设进度等方面情况；认真落实国家和省房地产政策，加快市政基础设施和公共设施项目建设，完善供排水、供电、供气设施的情况；教育、科技、文化、卫生等公共设施尤其是农村和基层医疗、文化、体育设施建设情况。
四、关于扩大消费
（一）促进旅游消费情况。推进休闲度假基地、旅游小镇和旅游特色村建设的情况；推进重大旅游项目建设，创新旅游产品，拓宽国内外旅游客源，拉动旅游消费的情况；加快区域旅游合作，提高服务水平的情况。
（二）扩大住房消费情况。廉租住房建设情况，建设经济适用房、经济租赁住房的进展和完成情况。
（三）提升城镇消费情况。积极发展面向民生的市政公用设施、物业管理、社区服务、体育、信息咨询等服务业，加快发展交通运输业和物流业的情况。
（四）发展农村服务业。继续推进“万村千乡”市场工程，加快农产品批发市场和“乡村流通工程”建设情况；“家电下乡”、“农机具下乡”政策的贯彻落实情况；加快配送中心建设和网络终端发展，完善农村流通体系的情况；加快培育农产品行业协会和农民专业合作经济组织的情况。
五、关于安全生产和食品药品安全
加强安全生产的经验和做法；安全生产方面存在的问题和隐患；食品药品安全方面出现的问题；完善食品药品安全监管体制、加强监管的做法和措施；对生产流通环节加强管理，确保食品药品质量安全的措施。
六、关于保障和改善民生
（一）教育方面。加大农村义务教育投入，提高中小学校公用经费标准和寄宿制学生生活费补助标准，努力改善农村和贫困地区基础教育办学条件，推进城乡义务教育均衡发展的情况；排除中小学危房，增强中小学校舍应对地震等自然灾害能力的情况；发展高等教育、职业教育、学前教育等方面的新举措、新经验及存在的困难问题。
（二）医疗卫生方面。提高新型农村合作医疗参合面和筹资水平的情况；加快公共卫生服务体系建设的情况；全面开展城镇居民基本医疗保险，抓好县、乡、村三级农村卫生服务体系、城市社区卫生服务体系建设的情况；抓好重大疾病防治的情况；健全公共卫生服务经费保障机制，完善药品供应保障体系，保证群众基本用药和用药安全的措施及做法。
（三）就业方面。落实以创业带动就业政策，建立创业带动就业专项资金的情况；引导和鼓励个人自主创业的做法和经验；加强就业和创业培训，帮助困难群体实现就业的情况；建立健全就业援助制度，建立帮助零就业家庭解决就业困难的长效机制等情况。
（四）社会保障方面。调整城镇职工基本医疗保障、工伤保险等社会保险的缴费政策，减轻企业和个人缴费负担的情况；社会保险扩面和基金征缴工作情况；关心弱势群体，提高农村五保对象、上世纪60年代精减退职人员、村干部生活补贴标准的情况；进一步提高企业退休人员养老金发放标准、城乡居民最低生活保障补助标准，逐步建立与经济增长和物价水平相适应的救助标准调整机制的情况。
（五）扶贫开发方面。建立扶贫资金投入 增长机制的情况；第二批千村扶贫、百村整体推进“866”工程进展情况；推行对口帮扶、定点挂钩扶贫、社会帮扶、信贷扶贫等行之有效的扶贫措施的情况。
（六）保障群众基本生产方面。健全重要商品价格监测、预警和应急机制，增加粮油肉储备，保障市场供应的情况；加强物价控制，对因物价上涨而影响生产的低收入人群给予临时性补贴的情况；增加面向中低收入家庭的廉租房、经济适用房和普通商品房供应的情况。
（七）社会管理方面。健全基层社会管理体制的新举措、新经验；改革和加强城乡社会警务工作的情况；加强流动人口服务和管理的做法及成效。
（八）禁毒防艾方面。贯彻落实《省禁毒防艾新3年行动计划》的进展情况、取得的成效、经验做法，工作推进中出现的新情况、新问题和对国家、省、市、县的有关政策建议；探索建立艾滋病防治长效机制的情况。
七、关于生态建设和环境保护工作
第8篇：电信服务业范文
目录服务能够对身份进行统一管理，依赖主要的支撑技术，信息化的能够提供平台身份存储管理和相应地认证支撑。具体而言，目录服务采用一定的格式，记载电力企业中的大量的资源信息，而且将这些信息进行有效地整合，采用对象方式进行记录，并且对每一个对象的“身份”、“位置”进行设定。基于某种程度而言，信息化的服务目录符合国家标准协议，是一种基于对象的数据库，并且对对象的支持种类较多，并且能够有效地结合各种平台。服务目录中按照树形的数据结构进行分层存储，并且能够建立与企业组织结构相互一致的层次。电力企业中的目录服务能够授权机制和认证，服务目录的管理员需要按照管理策略和规则，便可以完成相应地服务管理，这一服务管理使得特定用户只能访问特定的或者授权的应用系统。基于功能而言，目录服务借助复制，对数据信息进行保存，最终保障数据信息的一致性。服务目录是一种特殊的数据库，该数据库的形状为树形状，依照树形信息组织模式对浏览、探索、读写进行了优化。服务目录能够用来保存描述性的、属性的东西，并且支持较为复杂的过滤搜索能力。信息化的服务目标一般不支持数据库系统管理的应用，支持相对复杂的业务处理或者是回旋机制。目录的更新仅仅是简单的，并且是没有更新和复杂的。目录的相对优化针对是大量查找或者搜索操作进行的相对快速的反映，具有较大范围的复制功能，进而能够提高目录服务的可靠性及有用性，进而能够缩小相对应的时间。
2电力企业中目录服务技术的应用
对于任何一个企业而言，资源信息都是企业中最基本、最基础的信息，就其中的基础信息而言，多种存储方式可用来描述。存储信息系统中的资源信息。电力企业中，信息化服务的优点是具有开放性，此外，分布广，还具有一定的伸缩性。数据采用目录的方式进行存储，提高了查询速度，能够有效地进行索引。服务目录是一个数据库文库，是电力企业中各种资源的清单。在目录服务中，目录服务的对象不仅是一个信息管理工具，并且还是一个最终面向用户的工具。目录查找功能的优化，适合用户查找静态数据的存储。目录服务为网络中各种信息的实体、程序、文件提供了较为统一的存储。服务目录主要是构建中基础的信息平台上，从数据管理角度而言，以组织结构分类的用户信息是主要的管理对象，因而，预定义主要是用来描述数据特征的对象及属性。服务目录为适合最具广泛性的基础信息系统的数据存储和描述，需要针对数据工具、数据组织结构对原有的功能、定义进行扩展。目录服务器是一种基础的信息平台数据存储，通过服务目录的控制平台能够提供相应地控制平功能，其中面向业务的电力企业可以依据设计开发人员的意见对目录进行详细的规划，并且对目录进行完善的部署及管理。电力企业中的目录服务规划能够对未来的信息服务资源进行整合，目的在于能够为电力企业信息化提供信息管理依据，同时对企业信息化系统的管理做出相对明确的要求。
3电力企业信息化服务目录技术的统一规划
服务目录的基础是目录，电力企业中信息化目录设计的好坏直接决定了服务效果的好坏与否。其中，安全性、稳定性、服务效率是衡量目录服务是否符合需求的三个衡量标准。目录服务的统一着眼于如何对用户的信息进行整合，企业如何共享用户的身份信息。按层次分区域的存储就显得极为重要，因而建立资源之间的关联信息的动态变更也更为重要。动态的关联信息具有高效的搜索性能，能够统一身份管理，对主要技术进行支撑，并能够提供跨越平台的身份信息存储和管理，并能够有效地支持相应的功能。电力企业与别的企业具有一定的业务往来，因为客户信息资源的存储就显得相当重要。完整的服务目录具有相对完整的客户信息、身份数据，能够为企业提供最完整、最准确的身份库，这可以被看作相对完善的管理系统，其中具有一体化的门户及客户提供的相对认证服务。目录服务的运用，使得客户端能够通过信息资源进行快速的定位及查询，最终实现对信息资源相对透明的访问。电力企业中为有效地对目录资源进行分类，并且能够方便集团范围内信息的共享与访问，可以将各自目录服务器中的资源按照相应地要求进行存储归类。在分类的过程中，需要具体考虑到以下几个方面的内容，首先电力企业需要满足统一信息平台用户的登录需求，其次满足其他地区访问本地统一信息平台的应用要求，在此满足平台服务目录资源的同步需求，最后满足单一用户的同步需求。
4电力企业中信息化服务目录系统设计分析
4.1设计的目标、原则及思路
电力企业中的目录服务设计目标是为实现企业目录与业务单位目录实现双向的同步，能够减少运维的工作量，使得服务目录的管理更加规范化，为企业信息化的业务服务提供安全的服务目录。针对，目录服务原则而言，包括：设计统一、调研统一、规划统一、领导统一、标准统一及验证统一等。在具体的设计时，从电力企业实际情况入手，结合先进的成功案例进行设计，但不应该忽视对未来的考虑，需要考虑到未来系统的完善与增强。
4.2整体框架
电力企业中信息化服务目录系统的研究应当遵循国家电网公司的目录系统的典型设计需求，其系统的具体构成主要包括：认证系统、身份管理系统、目录系统等。有业务的电力企业基于目录系统的用户集中管理，基于身份管理子系统的应用系统账号管理，以及基于认证子系统的单点登录及相应地访问控制。
4.2.1身份管理系统
电力企业中的身份管理系统为身份数据提供了数据支撑，目录身份与身份管理系统可实现同步交换，因而被称之为“身份库”。通过身份设计和信息目录系统实现同步驱动，并且权威数据库中的管理员信息或企业资源目录管理的非员工用户信息可以同步到身份目录，从而能够实现应用系统账号的创建、变更、删除，并且该信息化管理能够取代账号的管理模式。此外，身份管理系统还能够将相互存在的关键信息存储在相应地数据库中，这样便于日后的审计。
4.2.2认证系统
电力公司的认证系统一般依据系统、网络的具体需求，并采用相对集中的框架结构进行设计。电力企业的认证系统中对企业范围内的用户身份进行统一认证，对相应地访问控制进行统一。用户身份的认证库是认证系统目录，其中这一认证信息目录中支持用户名、密码、数字认证书及网络令牌等多种认证方式。自动填表这一身份的注入机制能够实现各个应用系统间的单点登录的集成。其中，电力企业中的认证系统的两大组件为身份认证管理服务器、系统访问网关等。
4.2.3目录系统
电力企业中目录系统保存了企业内最准确、最完整的用户身份信息，身份目录通过一定的手段将具有业务往来的电力企业与电力企业客户的信息复制到企业资源目录中。当前，面向业务的电力系统目录系统采用多种架构，身份目录作为身份资源的集成，可以被看作为中转站，其目录身份中保存的信息资源最全面也最权威。电力企业的目录系统能够分门别类的展现出层次化、分级管理与授权，并且具有全面的用户组织架构、授权等，除此之外，能够利用企业目录资源实现用户借调及相应地非员工用户创建。
4.3信息化服务目录的安全机制
电力企业中，目录服务、身份管理及认证系统是基础设施，其中电力企业的业务门户起到一定的支撑作用。因此，针对具体的设计现状而言，需要综合运用相对完善的技术保障。针对网络安全管理而言，电力企业可通过多种方式提高服务目录的系统的安全性，如：在企业内建立内部网，保障内部网与外部网隔离；安全防护中可选用防火墙技术，目的在于提高安全级别；对非法用户的访问进行制止，限制网段和IP。此外，做好备份工作，将重要的信息目录复制到磁带、光盘上，用来保证当数据丢失或损坏时能够找到原始数据，具体的备份情况应参照业务需求。
4.4级联建构设计
电力企业中应当遵循国家电网公司服务目录系的设计要求，具体而言，国网总部对目录、身份、认证系统进行统一管理。一般的电力企业有业务，因而，服务目录的用户信息应当同步，其中认证系统实现级联。
4.4.1同步身份
电力企业身份目录集中了各个部门及下属单位的用户身份信息，将这些信息建立管理的子系统，被同步到国网总部的身份目录中，便于管理，同时通过同步通道，将信息同步到与电力企业关联的下属部门中。
4.4.2认证级联
电力企业通过相互独立的认证系统构成了服务目录的不同的安全域，用户在指定的安全领域内对信息进行认证，同时还能够通过单点登录实现电力企业与往来业务客户在其应用系统中的自由访问。此外，电力企业通过国网总部的指定去访系统的应用资源，具体而言，为了避免登录的重复性，需要借助服务目的认证服务器实现级联认证，最终实现单点的登录。
5结语
第9篇：电信服务业范文
玉米机市场火爆依旧
“秋季销售市场非常好。”山东巨明机械有限公司（以下简称山东巨明）副总经理高涛表示，今年巨明已售出各机型玉米机3600余台，两行、三行、小四行、大四行、大五行均取得了不错的市场销量。随着农民对玉米收获机性能、质量的进一步认可，玉米机已经逐步成为山东巨明公司最重要的盈利点之一。
山东金亿机械制造有限公司（以下简称山东金亿）今年也按照年初计划，顺利完成了6000多台玉米收获机的产销任务。其中，主要销往中原地区的两行机和三行机占据了销售总量的近2/3，两行机更是受到农民广泛青睐，销售数量超过3000台。同时，山东金亿在自己的传统优势区域——东北和内蒙古地区依然战绩不俗，四行自走式玉米收获机销量稳中有升，今年销售约1500台。同样在四行机领域颇有建树的北京亨运通机械有限公司（以下简称北京亨运通），今年则进一步在北方市场攻城掠地，其主打四行玉米收获机销量突破2400台，超额完成了年初制定的2000台产销目标，在东北市场上稳坐前三，公司总经理王勇对此也是喜上眉梢。近两年成功推出单行、两行、四行自走式玉米收获机的山东常林集团，今年在市场上也取得了不俗的成绩。尤其在东北和山东市场，受到了较高的关注。
“玉米机市场应该会越来越好。”高涛说，“从目前来看，包括农机主管部门、经销单位和用户，对巨明的作业效果、效率和服务及时性的满意度很高。在山东、河北等地，小麦收获刚一结束就有很多用户来咨询公司的玉米收产品，这种现象是以前从来没有过的。”
服务“权重”向经销商转移
山东金亿今年共派出3支售后服务大队，包括服务人员240余名，服务车辆180余台，其中只有20台是由山东金亿公司派出的，其余160多台全部来自经销商。
“今年山东金亿在‘三秋’售后服务上，企业承担三分之二，其余依托经销商，重点发挥经销商的服务力量。”山东金亿公司副总经理王昌启表示，“服务主体从企业逐步向经销商转移，这是近两年来的一个趋势。目前服务人员可能还是主要靠企业，但随着我们对经销商培训力度的不断加大，这个‘权重’向经销商转移的程度也会随之增加。”
近年来，随着玉米收获机越来越被市场认可，往年很难被单独提及的“三秋”售后服务，如今已经越来越被企业所重视。山东金亿、山东巨明、山东常林、北京亨运通等广为用户熟知的农机品牌纷纷表示，企业“三秋”售后服务将依旧沿用“全国联保、就地服务”的做法，并进一步发扬企业“三夏”服务的优良传统，让用户买的放心，用的舒心，在“三包”响应速度和服务力度上进一步加强。“让用户买了玉米收获机，不论到哪里都可以踏实作业，这就是我们的追求。”高涛如是承诺。
不过，与往年不同的是，除了继续大量派出技术人员和服务车辆之外，售后服务“企业身负天下任”的局面已经悄然转变，企业在各地的经销商正逐渐成为售后服务新的主力。
“从前，售后服务队的技术人员和服务车辆基本都来自企业自身，每年一到农忙季节，企业肩上的担子就特别重。”王勇表示，以企业为主进行服务，不但加重了每年企业的负担，而且由于企业服务人员对于当地情况不够熟悉，在响应速度上往往难以达到用户要求，以至于“多花了钱，却没收到好的效果”。而随着农机市场日益规范，不少经销商已逐渐从“只卖机具”向“兼做配套服务”的方向发展，很多经销商已经具备了做好“三包”售后服务的能力。由于经销商做服务占据“地利、人和”，服务时效率加倍，如今“经销商撑起半边天”的售后服务新局面已经逐步形成。
去年“三秋”期间，山东巨明公司派出了200余台服务车辆，而今年却只需派出80台，就已经完全满足售后服务需求，其在内蒙古、黑龙江等地一些大型农场，服务任务甚至已完全交给了授权经销商。北京亨运通今年也“小试”与经销商联合服务的“牛刀”，派出了由300余人组成的服务队伍，根据各地玉米收获机保有量，将队伍人员按3至4人、7至8人进行划分，分赴全国各地，协同当地经销商进行服务。王勇表示，将更多的服务权利移交经销商是未来发展趋势，不过企业同行们仍需在“权力移交”上慎重行事，选择有足够服务能力和服务意识的优质经销商，避免因良莠不齐而影响企业的服务质量。
配件灵活调度 坚守“三包”一线
山东常林集团由于近年来忙于国际合作及液压、动力技术的整合创新，在玉米及稻麦收获机械方面尚属刚刚起步。经过两年的市场积累，其玉米机已经取得了不错的成绩，这使得今年常林在售后服务上也下了大手笔。
今年，常林集团共出动16辆三包服务车、五十多名服务人员前往吉林、黑龙江、山东等玉米机主要销售省份，并结合各地经销商进行售后服务。在东北地区，由于地域广阔，服务队接到报修电话后最难的往往是找不到作业地点，因而响应时间都比较长。即便如此，常林集团还是承诺接到电话后，48小时内赶到现场，为用户及时解决机具难题。常林提出“全员服务”的理念，即农忙季节，玉米机员工全员停止生产，全部下到各地服务，以此来保障服务的质量和效率。
由于今年玉米机销量可观，而黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古等一些玉米主产地区又遭遇恶劣天气，倒伏现象时有发生，导致作物收获期被延长，也为企业售后服务平添了一份重担。往年，山东金亿“三秋”售后服务队派出一个月左右服务便基本完成，而今年自9月份以来，服务队已在外工作近两个月，服务工作仍未结束。北京亨运通也表示，目前黑龙江周边地区受雨水多、天气条件差的影响，秋收工作延长，这也加重了企业在资金、人员方面的服务压力。
