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第一章 总则
1. 制度制定的目的
为了加强工作流程,改进机关作风,提高工作效率,按照公司党委提出的提高执行力的要求,特制定本制度,以便明确科室人员任务分工,统一协作。
2. 本制度的应用范围
中原塔里木钻井公司装备资产科所有工作人员
3、本制度的主要内容
本制度的主要内容有:工作汇报、考勤管理及招待费使用、设备修理、固定资产管理、油水管理及节能工作、资料管理、设备事故、设备检查、对设备库的管理、对修保站的管理、对外合同签订及结算。
第二章 工作汇报
1、 基层单位的工作汇报收集与问题反馈
(1)、QQ群上的钻井队工作汇报的统计工作的主要负责人是库尔勒办公室的资料员(郑景),每天对钻井队在QQ群上的汇报进行统计和梳理。其他人员只要在办公室的都要登录QQ群,对于井队反映的问题,需要装备科协调解决的,随时处理,问题的处理主要由轮台前线办公室负责人处理,并于下班前将当天对井队反映问题的处理结果汇报给装备科长,对于重要问题的处理要先汇报,再按装备科长的意见处理。第二天,再由前线办公室负责人将处理结果通知给库尔勒办公室的李红梅,库尔勒办公室的资料员(郑景)再汇总到表格中备案。
(2)、上井人员在现场收集到的井队反映问题的处理
装备资产科上井人员,要及时处理井队反映的问题,自己无法当场决定的要立即汇报。一般问题可先汇报给轮台前线办公室负责人(金培源和张志勇),轮台前线办公室负责人要拿出处理意见并及时处理问题,当天下班前汇报给科长;特殊问题(如完井设备鉴定中发现的问题、紧急问题和重大设备问题)要立即汇报给科长,由科长安排处理。
2、 装备资产科内部人员的工作汇报制度
原则上库尔勒办公室的工作人员首先向库尔勒办公室负责人(卫瑞和韩俊)汇报工作,轮台前线办公室工作人员向轮台前线办公室负责人汇报工作,库尔勒办公室负责人和轮台前线办公室负责人每天下班前要将当天的主要工作和第二天的主要工作安排向装备科长汇报。特殊情况下(如在厂维修设备的大件更换、现场紧急设备问题、设备配套方案确定等)所有人员均可立即汇报给装备科长,由装备科长安排处理。对于关键问题,装备科长要向在疆的副总师汇报,商议后再定。
3、 汇报请示制度
如果需要向领导汇报请示的,原则上由装备科长汇报,如果是紧急情况,装备科长可委托其他人向领导汇报。与公司其他部门的沟通和协调,主要由装备科长、库尔勒办公室负责人和轮台前线办公室负责人负责。
第三章 设备修理
1、 为了进一步加强公司设备修理管理工作,提高修理质量,确保修理工作有序进行,根据公司《设备修理管理办法》,方便科室人员工作,制定本办法。
2、 轮台前线办公室负责人每月22日前上报下月度设备修理计划和费用预算,由库尔勒办公室负责人结合其他情况,综合后整理出书面报告,经装备科长审核同意后,再由库尔勒办公室负责人提交给经营管理科。
3、 日常的小修,上井服务,由钻井队报告给轮台前线办公室,由轮台前线办公室负责人安排修理,并确定项目修理负责人,由该项目的修理负责人负责过程监督并跟踪修理质量,及时填写修理台账,当天下班前将处理的问题汇总汇报给科长和副总师。
4、 进厂设备的修理,钻井队在完井前15天将设备修理计划报装备资产科,装备资产科轮台前线办公室负责人安排人员上井与井队一起进行设备鉴定,确定修理设备的名称、修理项目、修理类别。一般设备应由装备资产科科长审批,大型设备如泥浆泵、柴油机、绞车、电磁刹车和整体传动箱等要落实运转时间、损坏原因并向科长及副总师汇报,由副总机械师审批。修理厂家的选择要综合考虑统筹安排。
5、 监修人员选用原则,钻井机械设备的监修主要是张志勇、季学军和霍世柱;机房动力设备的监修主要是韩清学和彭小军;电器设备的监修主要是韩俊、张振和刘天文。
6、 在修理厂监修设备的人员,在修理中发现特殊情况,须及时向科长汇报,如需追加修理项目的,须经科长同意。
7、 修理台账的建立,由轮台前线办公室负责人负责,并于每月30日向科长及副总师汇报。
8、 由轮台前线办公室负责人负责指定专人(彭小军、刘天文)每月收集建立本月内在厂设备台账和进出厂设备台账,并于每月28日汇报给科长和公司副总机械师。
第四章 固定资产管理
1、 固定资产的管理主要有设备采购、设备调拨、日常管理。
2、 列入长期待摊的确需购置的设备,由装备资产科填写需求计划表报公司领导审批后,按内控程序采购。
3、 调拨设备范围:绞车、泥浆泵、柴油机、电磁刹车、天车、游车、大钩、水龙头、转盘、振动筛、一体机、除气器、离心机、各种电机、干燥机、压风机及其它需要调拨的设备。
4、 公司属各单位的固定资产原则上固定使用,如需调拨,由装备资产科具体负责并开具《资产调拨通知单》,同时相应调整资产台帐。
5、 新设备的调拨,根据生产需要和井队的申请报告,由副总师和科长协调安排,由轮台前线负责人按科长要求具体负责调拨并开具《资产调拨通知单》,原则上调拨单必须有科长的签字认可,科长不在疆时,由当值副总师签字确认,然后再传真到轮南设备库,设备库管理员(熊斌、孙希平、王永贵)按科长或副总师签字后的《资产调拨通知单》发送设备,留存底单,并于每月15日前,将当月发生的调拨情况汇总成表,报装备资产科轮台前线办公室,前线办公室每月20日将已完成调拨的《资产调拨通知单》带到库尔勒办公室,由资产管理员(时志国、韩俊、刘振)收集整理,并负责每月与财务科协调,完成资产财务帐的划拨调整。
6、 资产管理员每半年整理一份设备管理的调拨汇总报表及分析报告,并每年1-2次到现场,进行设备资产核对工作。
7、 固定资产的日常管理工作由资产管理员负责。
8、 特种设备管理,登记、检验和检测工作由资产管理员负责。
9、 新设备或大修后设备的跟踪评价,设备投入使用1000小时后提交评价分析报告。钻台设备和泥浆泵的管理和跟踪评价工作由张志勇、季学军和霍世柱负责,机房设备的管理和跟踪评价工作由韩清学和彭小军负责,电器设备的管理和跟踪评价工作由韩俊、张振和刘天文负责,固控设备的管理和跟踪评价工作由时志国和张志勇负责,其他外围设备由金培源负责。分析报告要由科长审核后由库尔勒办公室资料管理员存档备案。
第五章 油水管理及节能工作
1、 油水化验站按照公司《管理规定实施细则》对公司设备的用油用水进行监督、取样化验工作,对设备定期抽检,建立油品监测记录。每月向装备资产科上报相关油品资料及油品化验报告。前线办公室的彭小军和韩清学主要负责对油水化验站的管理和监督工作,并负责对油水化验站的工作量进行考核,考核标准另行规定(由彭小军起草),每月评分。
2、 装备资产科其他人员有义务在上井时,随时在井队取样,带回化验。
3、 节能工作的日常管理由时志国、韩峻、刘振负责。
4、 时志国和刘振注意收集钻井队单井耗油台账,并进行分析,每月底向科长提交当月完成井油耗分析报告。
5、 积极引进新工艺、新技术,推进节能降耗工作。
第六章 资料管理
1、 装备资产科前线资料管理由彭小军和刘天文负责,负责对井队发放各种设备基础资料和运转记录,并做好登记。
2、 库尔勒科室资料的日常管理由时志国和韩俊负责,并由郑景协助。
3、 及时反馈局下达的通知和各种活动,由卫瑞和韩俊负责。
4、 根据生产情况,在公司网站上一些通知和规定。由时志国、彭小军和韩俊负责。
5、 局设备管理系统的填写和汇报,由郑景负责。
6、 公司内部的设备管理系统日常维护由韩俊、彭小军、刘振和郑负责。
7、 每月出一期设备月报,其主要内容包括经验分享、设备检查通报、现场突出问题、设备事故通报、中原局和公司下发的关于设备管理方面的文件、井队上月汇报统计情况、培训情况等方面内容。由卫瑞和韩俊负责。
8、 培训取证工作,由郑景负责,其他人员协助,每月初下达该月的培训计划,月底将计划完成情及下月培训计划汇总审核后报人力科。由郑景负责建立培训台帐及档案。在设备月报中通报培训情况。时志国和韩俊负责井架、压力容器、高压管汇、放喷管线、行吊的检验和取证工作。
9、 设备方面技术培训工作,比如工长、司机长和电器师的培训。主要由时志国和韩俊负责,负责时间的安排、内容的选择、培训地点等方面工作。
第七章 设备事故
1、 设备事故管理按公司1#文件规定执行。
2、 事故调查,接到井队汇报的事故情况后,由前线办公室会同相关科室组成调查组,到现场进行调查。
3、 设备事故上报要求
事故的书面报告包括以下内容:
1)事故发生的单位、时间、地点;
2)事故发生的简要经过、直接经济损失的初步估算;
3)事故发生原因的初步判断;
4)事故发生后采取的应对措施及事故控制情况
4、 前线办公室的张志勇、韩清学和彭小军负责设备事故的报告整理和统计工作,做成经验分享,并在每月下发的公司设备管理通报中,作为一项重要内容,进行通报。
第八章 设备检查
1、 装备科每月抽调专人参加公司的月度安全设备检查,按照公司《设备管理检查细则》,对各基层钻井队进行检查,并于年底组织一次年度设备大检查,检查的人员原则上由副总机械师和科室长等人员组成。
2、 检查人员及时总结整理检查情况,由副总师和科长审核后再行通报。及时处理检查出的问题和井队反映的问题,落实整改措施和结果。
3、 其它上井起放井架、搬家及一开验收工作,由前线办公室相关人员负责。
第九章 设备库管理
1、 设备库管理人员(熊斌、孙希平、王永贵)应按照库存设备的有关规定,维护管理好公司的资产设备,确保公司资产设备不得损坏、丢失,不得有失职失查行为,否则,追究个人责任。
2、 设备出入库按照库房管理规定执行,入库有入库单和记录,出库有设备调拨单。每月15日前向装备资产科上报设备和部件库存情况统计报表,并上报该月出入库动态台账。
3、 对入库设备,管理人员要认真验收,并填报设备入库验收单同时上报给装备资产科。
4、 科室人员(彭小军、刘天文、时志国、刘振)每月至少一次到设备库进行设备核对工作。
5、 具体情况按公司《设备库管理制度》执行。
第十章 修保站的管理
1. 由修保站实施的设备修理、改造、加工工作由装备科统一安排,实行派工单制度,派工单经装备科长或副总师签字同意后由前线负责人发出。
2. 井队需要修保站协作完成的工作,必须向装备科提交申请,由装备科主管领导审批后,下达相应的派工单。
3. 公司安排的其它工作,将审批意见交装备科落实,装备科下达相应的派工单。
4. 工作完成后,首先由井队和装备科共同验收,确认实际的工作量,由装备科长和副总师签字后方可开具相应的结算证。结算价格不应超过外协单位的加工价格,结算程序与外协单位一致。
5. 每月由前线负责人按派工单统计工作量,并将派工单返回库尔勒办公室。
第十一章 对外合同签订及结算
1、基层使用单位在年底负责编制上报本单位年度装备更新、维修改造计划,编制过程中应认真做好调查研究,科学论证,同时考虑技术上的先进性和经济性。对于基层计划的收集整理工作由韩俊和时志国负责。
2、装备资产科负责整理、审核基层单位更新改造计划,根据公司年度生产计划与装备发展的长远规划,编制公司年度更新、维修改造计划,经主管领导审核后,报油田装备管理部门审批。由卫瑞、韩俊和时志国负责。
3、设备更新改造项目,装备资产科负责组织前期论证,论证报告由卫瑞、韩峻和时志国负责提交初稿,经科长和副总师讨论修改,报公司主管领导审批后,制定实施方案。
4、修理项目,基层上报计划到装备科后,装备科根据实际做出月度维修计划,按公司生产情况统一协调安排进厂修理。月度维修计划的制定由金培源、张志勇负责。
5、对外合同(修理和购置)的立项、签订。由库尔勒办公室卫瑞和韩俊负责,科长审核,并由副总师审定。
6、结算。厂家先签字确认工作量(库尔勒外的相关厂家先到装备科轮台办公室签字确认工作量,库尔勒附近的厂家到装备科库尔勒办公室签字确认工作量),再由科长审核签字后才能办理结算手续,科长审核时主要参考质量跟踪评价报告。
第十二章 考勤管理及招待费使用
1、 考勤总体要求。科室人员的考勤由专人负责,每天认真、准确填写员工考勤登记,前线办公室的每天考勤由金培源和张志永负责,两人同时在时,由金培源负责;库尔勒办公室人员的每天考勤由卫瑞和韩俊负责,两人同时在时,由卫瑞负责。前线办公室月末将考勤表传真到库尔勒办公室,由库尔勒办公室将全部人员的考勤汇总,再由副总师签字确认,然后转交人力资源科。
2、 员工的出差、休假、探亲、就医及其它原因离开工作地点,必须填写《干部外出请假审批表》,3日内的由科长同意审批,3日以上的,科长同意后,还要报公司主管领导批准。原则上回家轮休天数为45天,假期期满后及时履行相关手续销假。
3、 科室招待费使用要求。原则要求科室的招待由副总师、科长和副科长执行,由科长控制费用情况。由于工作需要,由副科长执行的招待工作,发生前须报科长同意。所有发生的报销费用,必须由副总师签字确认,方可提交公司相关部门报销。
5月底的最后几天,是各区域经理的月度工作汇报时间。力乐啤酒公司的销售总监朱骏一边按下电话,一边气恼地说:“费用,费用。就知道要费用,就知道诉苦……”话音未落,铃声又起,这次是湖北省区域经理赵刚打来的:“朱总,本月我们区域按公司的要求,把夏季销售政策一一落实下去了。公司经予销售商的旺季进货奖励政策,我们也一一传达至每一位经销商,不过,离公司要求的出货量还有一截差距。
“主要原因是这样的,我们的对手抢在了我们前面,以同样的政策把货给经销商压了不少……我们做了不少工作,可是,经销商要求,如果多进货就必须再给一些比对手优厚的搭赠政策……可是,按照预算做计划,本月的费用已全部用完。另外,有些产品的外部标签破损或有污点……湖北是我们公司的重要市场,怎么办?能不能再给我们一些额外的费用支持?……”
放下电话,米骏的脑子乱哄哄的。为了做好今年的销售,朱骏要求每个区域经理在月末都要认真做月度分析报告,力求达到了解和分析市场情况,进而检验各区域的销售、费用、投入及产出等。考虑到下面的工作量,不要求一定以书面形式提交,可以电话汇报。实施两个月来,未骏不但没能从这些区域经理的月度汇报中了解到各区的销售情况,达到管理的目的,却成了“财政厅”,“问题处理中心”,要钱的不断,诉苦的不断。
下一步该怎么办?
朱骏是为钱苦恼吗
区域经理每月向公司领导汇报当月的销售情况,并对市场进行分析,这是每个区域经理每月的必修课。
当然,每个公司的汇报方法可能不同,但是,绝大多数公司采用的是情况汇报,而较少情况分析。也就是说,只是来到领导的办公室或是通过电话,将情况全盘托给领导,然后加上一句:市场情况非常严峻,不得不加大投入,否则……在这种情况下,没有详尽的分析,往往让领导做出的决策并不能真正达到想解决的目标;同时由于没有针对性,也使投入极大浪费。所以,在掌握一定信息的情况下,对市场进行分析,是区域经理不断提高自己的一个过程,也是公司整体营销能力提升的必由之路。
既然已经提前要求了区域经理做月度分析报告,他们又是各自市场的管理者,对市场肯定很熟悉,那么,为什么他们向朱骏汇报之后,朱骏却不以为“乐”,反倒苦恼呢?原因在于,区域经理的月度报告存在很多问题:
1,每个区域经理的汇报程序都不一样,造成经常避重就轻,该说的问题没说,不应该说的问题却在浪费时间;太多情况下只报喜不报忧。
2.很多问题根本就没有跟踪,上个月执行过后,“干打雷不下雨”的浪费大量资源的营销方案,领导根本就不了解效果。造成资源浪费的恶性循环。
3.没有分析,只有事实呈现给领导(或者有时事实都是虚构的),让领导来拍板,这样造成领导经常在短时间内不了解情况下做出错误决策,从而严重影响工作。
4.只重在前线打仗,不重内部提升,这样造成内外脱节,内部严重腐化和无能,在外部市场上也就越来越没有战斗力.
5.计划是内定的,是经不起分析的,这是很多企业的缺陷。而在计划实施之前,根本没有机会来探讨其可行性。
6.月度报告没有分析,全是在走过场。只将其当作任务,而不是一项重要的工作。
“灌下四药”解除苦恼
朱骏的这种苦恼不仅仅是他一人遇到的。要让区域经理的月度分析报告发挥应有的作用,首先,要坚决杜绝“月度分析报告”沦为“月度问题报告”、“要钱的门路”等。其次,还要以具体的内容要求让区域经理知道月度分析报告到底该分析什么、报告什么,即必须包含哪些内容,以此让他们不再“跑题”,指东道西。这里介绍一种形式。
月度分析报告可改为在讲台上做演示,以获得公司管理层的认可,并且当中提出的建设性意见能让领导参与讨论,并能得出即时的答复,这样不失为一种非常好的沟通方式。
那么,怎么样才能在一两个小时内将这种分析报告达到预想的目的呢?看来,月度分析报告也是非常重要的一份演讲素材。站在台上将月度情况先做陈述,这种一月内营销事实的陈述应该都会很短。以这样的汇报形式,将不得不让区域经理做大量的分析工作。
很多企业的月度报告都是直面问题,却对上个月的问题跟踪等缺乏认识,还有的企业只讲销量,不讲利润,没有经营意识,而这都是月度分析报告应该重点讨论的。一份月度分析报告(而不是情况汇报报告)最好应该包括4大部分:1、上月情况跟踪回顾。2.本月情况分析,包括销量分析,费用(财务)分析、价格分析、渠道分析、促销分析。3.内部管理回顾。4,下月计划。
一,上月情况跟踪回顾
这是某企业一区域经理陈泽做的月度分析报告:“这是上个月执行开盖有奖以来,销量的变动情况。从图中可以看出,我们的产品销量增长了30%,超过了预期。而竞争对手的销售受到影响,据业务员调查的信息,对手的销量严重下降,虽然在我们推出活动10天后。对乎也推出类似活动,但效果明显不如我们。
“总体来讲,在我的这个区域内,严重阻止了对手今年来势凶猛的势头,至于本月活劝是否还要继续,在后半部分汇报中我会介绍我们共同制定的一个方案,请领导审定……”
区域经理可通过上月的各项分析及建议,在市场上实施后,进行情况跟踪回顾。这样领导不但知道各个区域的执行力及执行效果怎么样,也能得出决策的正确与否,便于提高。
这种上月情况跟踪回顾的主要内容应该是上月的月度分析报告中提出的问题的解决结果。尽量以对比的形式来呈现,成功的,要找到成功的经验所在;没取得实效的,还要在这次会议上重点研讨新的思路、新的办法。
国内企业不缺乏发现问题的能力,但经常缺乏将问题一追到底的决心,到最后,问题仍是问题。一个问题说了几十遍仍未能解决的企业大有存在,这除了一线员工的执行力不强之外,与整个企业都没有解决问题的毅力,每次销售会议的论题太多且杂而来能取得可执行性的具体办法都有很大关系!
国内企业很怕谈问题,而外企的营销会议却只谈问题,不谈成绩。这是内企与外企存在很大区别的地方。所以,这种会议要达成实效,还是建议各企业将这一项重要内容加进来!
实务:上月情况跟踪回顾一般包括以下内容及方法:
1.销量、产品覆盖率和市场占有率的变化及分析的原因――图表法。
2,特殊考核项目情况跟踪,如生动化、新品上市铺货、促销政策跟踪等――专项跟踪监督表格和其他管理工具法,
3.上月度分析报告中的各关键项目跟踪――对比法。
二、销售分析
陈泽:“我们来看看这个对比分析图,对手虽然上个月只是在我们推出促销10天后才推出类似政策,但不可忽略的是,他们正准备在这个月上一个新产品,这个新产品以低价入市,在渠道上做促销,不针对消费者,目的是为了两支产品形成产品组合,共同抵御我们的促销。这样的话,如果对手将两个产品捆绑起来进行铺货,将攻到我们的终端软肋,所以,我们能不能在对手入市之前,抓紧时间,集中力量,在终端实施陈列方案,进行终端拦截……”
在这里为什么要着重强调“分析”而不是情况汇报,原因是现实中很多企业的营销一到分析时就“卡壳”。头重脚轻式的情况报告,只有情况,没有分析,直接达成心中想好的结论,这种现象普遍存在于企业中。所以,这里最好固定一些分析工具,数据或情况一定要为分析做服务。
一些主管、经理,甚至是区域经理或总监级人物,都缺少一些可应用的分析工具。其实,除了大家熟悉的 SWOT分析工具外,分析工具还有很多种,但量化分析或对比分析是基本原则,尽量避免凭空猜测,主观臆断的一些分析方法。如对市场情况的调查就可用对比调查法,得到的竞争对手情况就可与本公司的一些情况进行对比,有的企业明确规定,任何一项市场情况都必须是有一项本企业的表现,就一定要有竞争对手的状况。还有市场部门经常应用的加权评分法,通过将一些不成体系的数据资料用统一的标准进行评分,配套以每个指标的重要性(权数),最终得出量化后完全可比较和分析的指标,都是非常实用的销售分析工具。
本块内容分析主要包括销量分析、费用(财务)分析、价格分析、渠道分析、促销分析等,这都是从单个关键指标来分析的。如果区域经理随着这些分析方法的熟练运用,可将以上因素整合到一起来分析,如销售―费用分析、渠道―价格分析、销量―促销分析、价格―促销分析、促销―费用分析等。
为节省时间,可将常规分析内容省略,而着重分析异动情况。建议最好全部用图/表表示,便于公司管理层清晰、透彻地看到各类变化。如果区域经理能在以图/表呈现详尽原因分析的同时,又能结合自己的经验,提出改进措施或意见、想法时,这种行云流水式的解决问题方式,是很容易取得公司领导的认可的。
当然,很多企业也正在进行诸如销量分析、价格分析、渠道分析之类的汇报,但却往往是先设定了结果的主观判断,结论下了,然后再使劲去找原因来支持它,这样的分析也就失去了意义。
通过各方面的异动分析,基本的营销策略将由区域经理不断提出。这种初具雏形的营销策略,通过与会者头脑风暴式的建议,加上激烈讨论后的不断完善,这时的营销策略将是最完善和最具战斗力的。
很多区域经理甚至是所有一线的营销人都有点害怕与财务部门打交道,也不喜欢与市场部门打交道,很多时候都是不得已而为之。这除了因为几个部门的具体工作目标不同(但总体的销售产品的目标相同)之外,主要还是缺乏沟通。如果月度分析报告会上有各个部门人员的参与,有他们的意见和建议,这样,无形之中给区域经理扫平了很多沟通障碍,在具体执行的问题上也易沟通和达成一致。
我们经常将营销策略当作讨论的一个最重要的事情,这是有偏差的。它应该是通过分析和讨论后的水到渠成的结果。也就是说,有了分析,结果将不点自明。
实务:销售分析主要包括以下内容及方法:
1.销量分析:对比分析法、内部因素分析法、关键点分析法、竞争因素分析法等。
2.费用(财务)分析:投入产出比率法、单箱成本法、促销活动评估法、边际利润法等。
3.价格分析:渠道各层级的进出价格与利差分析法、竞争对手价格对比法等。
4.渠道分析:渠道地图分析法、经销商渠道结构分析法、ABC层级分析法等。
5.促销分析:促销效果费用评估分析法等。
三、内部管理回顾
陈泽:“我们为什么只能做一些‘开盖有奖’之类的交给经销商去实施的促销。而很少做终端场所的活动,如陈列奖励、单品奖励等,除了因人员短缺,不能各个点都受到控制,根本没有时间去检查监督之外,在流程上也存在一些问题。如对终端场所的反应必须非常快,他们希望一周后能兑付,而按我们的流程,这是两个月内才可能兑现的事情。我已经准备让每个地区经理设立一个督导机制,每月将这类情况反映上来,便于及时解决问题。后面我将谈到这个督导方案,它还会对一线人员的‘人浮于串’大有用处……”
销售部门经常是重市场不重管理。这种怀有“只要销量好,谁也管不了我,天王老子也不怕”的营销人员大有人在。所以,要在这种极重要的月度分析报告上拨乱反正,将内部管理提上重要议程。
都说内因是一件事情成败的决定因素,而营销成绩的好坏最终还是取决于人员素质的提升以及团队整体的战斗力量。这完全依赖于良好的内部管理工作。
同时,国内企业的区域经理经常会埋怨企业的管理没有流程,人浮于事,一件非常紧急的事情往往在内部就被拖延……通过内部管理回顾,就会将这些因素有形无形地表现出来。这是区域经理取得公司领导层以及公司各部门人员支持的一个好机会,也是区域经理自省内部管理是否存在问题的机会。作为区域经理,很少能再得到做普通员工或基层主管(主任)时经理的循循善诱的机会,管理能力的提升将受到一定限制,向公司领导、各相关部门汇报,取得他们的指点,则可以弥补这方面的缺陷。
实务:内部管理回顾主要内容
1.流程回顾。
2.人员管理及人力资源回顾。
3.基层执行力回顾。
4.机构管理回顾。
5.人员考核与激励回顾。
四、下月计划
下月计划中的部分内容,可能是早已经安排好的,但在月度分析报告上还是能做点文章的。如通过前面的分析,就可对目标进行一下初检,让大家讨论一下可行性,从而对不合理的计划做出最终调整。
通过月度分析报告及报告会,能承前启后,能发现问题,能找到问题的症结,以及能通过头脑风暴找到一些具体措施,能对一些关键问题事前提醒。如果是连续几个月都出现同样的问题,那就更要好好地进行调整了,甚至进行专题讨论了。
领导为使帮扶工作取得实效,建立了公司党政主要负责人任组长、分管领导任常务副组长、各部门主要负责人为成员的农电领导小组,下设办公室,由公司总经理助理担任办公室主任。领导小组负责统筹公司资源,管理公司对县供电企业的结对帮扶工作;审批结对帮扶管理办法,审批年度帮扶工作计划;监管帮扶过程,听取结对帮扶工作情况汇报,审定结对帮扶年度评价结果。领导小组办公室承担对县供电公司结对帮扶的日常管理工作。
2.明确帮扶目标
在每年年初制定出明确的帮扶目标:经营业绩提升;新增装备(含生产服务用车、检修试验设备、工器具等)配置;完善基础管理;解决影响企业改革、发展和稳定的突出问题,完成重大安全隐患治理及依法治企突出问题的整改,指导、协调解决影响企业发展外部环境等重大事项;实施专业技术和技能岗位培训;进行带电作业、低压集抄等新兴业务现场培训和实操指导。
3.强化帮扶责任落实
各相关单位(部门)要完善组织机构,明确分管领导和牵头联系人,明确本单位各部门和人员职责,为帮扶工作提供组织保障。各级组织实行例会制度,定期听取下级工作汇报。建立帮扶工作月度、季度通报机制,强化过程跟踪,确保帮扶工作取得实效,真正解决被帮扶单位实际困难,提升员工技术、技能水平。
4.加强帮扶计划制订及执行
科学制订帮扶计划。帮扶计划编制前,帮扶单位(部门)深入现场调研,认真开展诊断分析,结合被帮扶单位实际特点制定针对性的帮扶计划。固化计划的下达流程。按照被帮扶单位上报需求—帮扶单位(部门)核实确认—专业部门会审—被帮扶单位完善修改—领导小组办公室审定—领导小组批准—正式文件下达的流程,做到每个环节信息渠道畅通,确保各方信息对称。实行计划执行的闭环管控机制。建立计划执行月度跟踪反馈机制,纳入部门(单位)月度工作重点,严格按照时间节点推进有关计划执行。
5.拓展管理帮扶资源
建立“帮扶专家库”,在公司层面了解基层单位专业能力强、业务水平高、身体健康且意愿继续发挥余热的退休老同志,组建由管理、技术、技能人员组成的“专家库”,向被帮扶单位“专家库”成员的特长,被帮扶单位个性化选择专家和培训时长,最后由农电工作领导小组办公室统筹安排。
6.加强专业管理指导
指导各单位完善帮扶工作闭环管控机制,找准本单位专业薄弱点,明确专业帮扶培训目标,落实人员责任,建立“走出去、请进来”的帮扶培训机制。丰富跟班学习、现场培训、驻点指导、挂职锻炼等培训方式,把帮扶培训与职工岗位培训相结合。提升各单位安全、运检、营销、调控、物资、通信等专业管理水平,实现纵横向对比的逐年提高。
7.实施第三方独立评价
加大帮扶评价力度,有计划有组织开展评价工作,建立了自查、互查、第三方评价的常态机制。结对单位按月自查计划执行情况,按季互查计划执行,第三方评价按计划下达周期开展。依托电力行业协会的专家队伍,公平、客观评定帮扶成效,总结经验与不足,指导下一步工作开展。
8.健全考核激励机制
市公司层面制订、印发了《帮扶工作考核评价办法》,以帮扶评价结果为依据,将结对部门的帮扶成绩纳入本部门年度绩效考核,供电分公司和子公司纳入企业经营责任制专项考核。落地帮扶工作考评办法,各单位(部门)形成自己的帮扶工作考核办法,对接市公司考核和奖励,坚持正向激励,严格计划执行,鼓励帮扶双方教、学的积极性,激励形成的帮扶成果。
9.加强宣传
一、加强领导,健全组织,形成行风建设良好的运行机制
一是按照国家电网公司“三个十条”、集团公司《关于违反“三个十条”和行风建设规定的处罚暂行规定》等优质服务工作一系列文件要求,制定下发了《__供电公司深化“彩虹工程”优质服务工作考核评价办法》、《__供电公司实施“爱心活动”搞好“平安工程”的意见》等规章制度。二是成立了以公司党政主要领导任组长的行风建设领导小组,明确了领导小组和领导小组办公室的工作职责,制定了工作汇报和会议制度。三是领导小组坚持每月召开一次工作会议,听取汇报、研究活动进展情况,解决活动中的有关问题,指导部署下一步的工作。为了使活动深入扎实的开展,公司领导分__工作组,分片包干。实行了领导包所、所包组的“领导包保责任制”,落实行风建设责任,层层签订了行风建设责任书。真正形成了党政负责人亲自抓,分管领导靠上抓的领导体系,形成了一级抓一级,一级对一级负责的责任体系,做到了压力到位、责任到人,有效地推进了行风建设和优质服务工作的深入开展。
二、深入宣传,广泛发动,营造良好的内外部环境
在去年开展优质服务、深化“彩虹工程”得到社会各界广泛关注的基础上,今年我们继续加大对内对外的宣传力度,提高了干部职工的认识,进一步扩大了影响,赢得了社会各界的广泛赞誉、理解和支持。
一是召开了动员大会,明确提出了____年我公司优质服务工作的指导思想、十项目标、十项服务承诺以及“爱心活动”、“平安工程”的主要内容及措施。二是统一组织了宣传日活动。今年_月_日,我们集中开展了大规模的“三个十条”宣传活动,全县共设立宣传站点__个,出动宣传彩车__辆,散发“三个十条”宣传单和优质服务年宣传画_万余份,悬挂过街横幅标语__幅,各宣传站点共受理客户用电咨询、业扩报装、投诉举报等近千人次。三是在《__电视台》、《____报》开办了“电力之窗”、“电与社会”等专题栏目,得到了群众的欢迎。四是为方便用户,我们在互联网上建立了自己的专业服务网站,设置了电费查询、报装接电、用电常识、网上举报等项目,构架了新的服务平台。五是进一步加大了宣传力度,在__最繁华地段设立了_公里的路灯灯箱广告。六是在召开人大会和政协会期间,主动发放彩虹条和征求意见书,征求人大代表和政协委员对电力优质服务工作的意见和建议。x人大、x政协分别组织对电业工作进行视察,均给予了较高评价。
三、以供电服务承诺为突破口,进一步完善服务机制,不断创新服务手段
按照国家电网公司“三个十条”和“____集团公司供电服务十项承诺”的有关要求,我公司在__电视台向社会公布了供电服务十项承诺。这十项供电服务承诺,集中体现了我公司开展优质服务的具体目标和服务宗旨,是我们改善工作质量,提高行业作风建设的关键。今年以来,我们围绕供电服务承诺,紧密结合治理商业贿赂工作,在行风建设方面进行深刻自查的同时,不断强化管理,逐条逐项抓了各项供电服务承诺的落实。
一是认真落实“四个服务”的要求,全面加强内质外形建设。严格执行《电力监管条例》、《供电服务监管办法》等国家法律法规,大力加强行风建设,按照“以优质服务助力和谐社会建设”的要求,全面落实员工服务“十个不准”、“三公”调度和供电服务“十项承诺”,供电服务实现了由传统服务到现代服务的转变。二是进一步加强营业窗口建设,规范职工的服务行为。定期组织职工进行岗位职责和岗位规范的学习与考试,确保工作人员熟记熟背。组织了窗口人员“三个十条”和“十项承诺”知识竞赛和考试,参考人员均在__分以上。三是进一步完善_____电力客户服务系统建设,构建了客户与企业之间的呼叫平台,上半年,共接听客户电话__ _次,主动拔打征求意见电话___个,发放征求意见书___多份,处理突发事件__余起。四是推行“三制三卡”。即:客户代表制、首问负责制、业务主办制和电力客户服务卡、征求意见卡、业扩工程服务卡,同时我们还推行了电话预约服务和主动上门服务,受到了广大客户的好评。五是坚持定期向地方党委、政府工作汇报制度,加强与社会各界的联系沟通,积极开展百、千、万客户走访活动,共走访了大客户__户,普通客户___户。向重要企业或大用户发放了“用电服务卡”和“征求意见书”,得到了社会各界的理解和支持,营造了和谐有利的发展环境。六是加强业扩工程管理,强化客户服务中心“业务主办”职能,凡业扩工程,由业务主办全过程负责,真正做到“一口对外”。同时修订了《__供电公司业扩报装管理办法》,理顺内部关系,明确审批时限,严格“三不指定”。七是加大了与银行、邮政联网的力度,增加了银行、邮政代收电费业务网点,为客户就近交费提供了方便。八是严格计划停电管理,在每月的“月度停电检修平衡会”上,增加客户反馈信息的内容,把客户提出的用电需求,由公司各部门协同解决,合理安排月度停电计划。计划停电手续的审批,由主管部门报分管副经理审核后,由经理批准,并按规定在电视进行公告和通知用户。九是对供电所进行专业化管理,加强了农电优质服务工作,农电优质服务水平有了明显提高。严格执行农村电价标准,规范农村电价管理和电费收取工作,杜绝了乱收费、乱加价等现象的发生,深入开展了“线损管理年”活动,进一步提升了农电管理水平。
四、强化监督检查,加大查处力度
为加大监督检查力度,一是定期召开客户关系委员会会议,广泛听取客户对行风建设的意见和建议。定期向x政府、人大、政协、纪委汇报工作和寄送《__工程简报》。二是对各单位和电工组的服务状况实行定期和不定期的“电话模拟查询”和“飞行检查”,对查出的问题按照“三个十条”奖惩办法严肃处理,并举一反三,重新审视管理中的各个环节,实现闭环控制。上半年,共查处各类事件__起,其中违纪案件_起、违反劳动纪律_起、行风举报__起,处理__人,罚款_____元。三是认真执行《行风建设联责处罚暂行规定》,实行了行风举报密码隐名制度。
五、认真做好“彩虹条”的发放、回收和处理工作
做好“彩虹条”的发放、回收与处理工作,是深入实施“彩虹工程”,搞好优质服务的关键环节。为此,我公司加强了对“彩虹条”的管理。上半年,共发放彩虹条____份,回收___份,其中表扬类___份,建议类__份,处理率___。
在总结去年对“彩虹条”管理的经验基础上,我们今年一是进一步完善了“彩虹条”管理办法,加大了对有关单位的考核力度。二是增加了“彩虹条”的发放渠道,扩大了发放面,相继采取了利用邮局投递、利用中小学生把“彩虹条”带回家等形式,收到了良好的效果,使“彩虹条”反馈的内容更具代表性。三是加大了对“彩虹条”反映问题的分类汇总分析,对每一类问题,都制定相应的整改措施,由有关部门限期整改。
六、认真贯彻落实国家电网公司优质服务工作电视电话会议精神,狠抓行风建设,搞好优质服务
一、上半年工作进展情况
(一)经营工作
(单位:万元)
时间
收入
经营成本
费用(含营业税金)
利润
餐厅
超市
餐厅
超市
一月
52.20
41.70
20.21
17.80
25.94
23.99
二月
123.99
133.82
35.31
60.25
34.40
108.41
三月
53.04
42.2
17.01
14.51
43.37
14.21
四月
51.86
45.95
18.29
21.82
33.27
17.93
五月
45.11
41.00
14.61
16.5
32.71
16.65
六月
17.77
17.1
合计
343.97
321.77
105.43
130.88
169.69
181.19
总计
665.74
236.31
169.69
181.19
至6月13日完成全年度经营产值目标的59.92%,年度利润指标的92.44%,消耗成本的44.33%,费用的44.53%.
(二)其他工作开展情况
1.安全生产工作继续紧抓不放,结合安全生产月及公司相关安全生产要求,不断加强对员工自身的安全培训。同时结合实际开展行之有效的安全生产活动:带领员工针对超市仓库的鼠患问题进行捕鼠整治工作。
2.继续保持服务区内部绩效工作的有效实施,依据各项考核结果及自查进行实际奖罚,同时积极组织管理人员学习先进管理知识,凝聚管理力量,团结一致,加强人才培养。同时定于6月末举行基层优秀员工外出旅游活动。
3.新式垃圾池修建,广场地面瓷砖修补,污水设备验收并投入使用,服务区整体除草,广场音响、LED电子显示屏安装,综合楼漏雨维修,新建公厕等一批工程工作已完成或正在进行中。
4.与高速大队、管理公司、路政等一批外联单位的新一届领导班子积极接洽,加强交流沟通,开展一系列工作,确保五一、端午节假日高峰期的相关工作保障,同时配合公司领导做好5月,6月的上级领导视察新竹服务区的接待工作。
5.继续与老村村委会积极协调鱼塘及排涝等相关问题。
6.超市货品品种调整补充工作已进行完毕,同时针对芜湖、宣城的特色文化商品调研工作已形成报告至分公司。
7.服务区证照的年审及变更工作已进入尾声。
二、 形势研判和问题分析
(一)各条路段新服务区的建立,预示今后的竞争将更加激烈,作为高速公路的公益性设施,我们应清晰定位自身,找出新竹服务区这几年来运营过程中的症结,例如:服务形象及语言不达标、基础设施老化等,从根本抓起,改善服务区整体形象。
(二)考核结果反映的服务区问题
1.各项考核结果:
时间
考核方式及得分
平均分
神秘顾客考核
月度考核
路段公司考核
神秘顾客考核
月度考核
路段公司考核
2012年1月
82
82.6
887.4
81.4
82.09
920
2012年2月
82.3
923.2
2012年3月
81.75
81.58
918.9
2012年4月
80.5
928.4
2012年5月
80.45
942.1
2013年1月
81.6
81
896.8
81.7
81
900.72
2013年2月
80.65
913.7
2013年3月
82
81
896.8
2013年4月
82.55
886.3
2013年5月
81.7
910.5
2.分析:
(1)2013年1-5月与2012年同期相比,神秘顾客平均得分稍许提高,其他考核平均得分均有所下降。说明服务区在面对明查暗访两种考核方式时存在一定差距,细节问题把握不足,现场工作仍需提高。
(2)在2013年神秘顾客考核中,1、3、4月考核分数不断上升,4月份排名更是跻进前5名,进步较大。5月分数稍有下滑;在月度考核中,成绩一直不理想,排名靠后;在路段公司考核中今年的要求明显加强,服务区未能及时做好应对工作,成绩不佳。
(3)在今后的工作中,仍需加大现场管理力度,改进工作方法,努力提升服务品质。
三、下半年工作计划及措施
(一)主要工作目标
1.提升服务水平,营造良好氛围,取得经济效益与社会效益的双赢成绩。
2.继续做好营收工作,在公司制定年度经营目标的基础上,降低成本,追求更大的利润。
(二)工作计划和保障措施
1.精简工作程序,结合服务区实际开展工作,优化工作方法,抛弃空洞、不实际的想法及做法,在现有的基础上做出创新及改变。例如:我们计划针对服务区的文档文字工作进行一次实质性的培训及改变。
2.针对下半年学生流、中秋、十一等客流高峰提前制定工作方案,做好充分准备。
3.服务区内外关系工作的加强,继续积极为基层员工在公司合理的平台下谋福利,为地方村镇提供一些实质性的帮助,例如共建地方防汛工作,慰问贫困户等。
4.跟进并督促相关工程工作的进展,力争在十一到来之前对服务区整体工作有效改善,为司乘人员提供保障服务。
5.安全工作不放松,拟定在7月份与汽修、加油站共同举行服务区安全生产演练活动。
6.继续加强与相关外联单位的合作沟通,确保服务区稳定有力运转。
蔚州公司自新组建时,就实行全面预算管理,当时煤矿企业在煤炭市场价格方面具有主动权、处于快速扩张发展时期,公司效益好,经营管理中的矛盾被掩盖和忽视。在2012年煤炭市场发生改变,蔚州公司利润大幅下滑,公司全面预算管理中的不足显现出来。
(一)蔚州公司对资金预算重视程度不够高,月度资金执行预算与年度资金预算没有相关联
蔚州公司编制年度预算时过分关注经营预算和资本预算,而对资金预算的重视度不够高,对资金的收支没有设置相应的预算指标来进行控制,对现金流量预算表编制的项目内容的可行性没有仔细研究和审查。
蔚州公司对年度资金收支没有设置预算考核指标,年初对各单位的资金收支也没有严格审核,任由各单位编制。在月度资金预算执行时,月初由各单位财务部门上报本月资金收支预算,由公司财务部审核汇总上报部门领导,由财务领导平衡后下达月度预算指标,控制本月资金收支活动。由此,蔚州公司月度资金预算完全与年度资金预算相脱离,形成两张皮,年度资金预算完全失去意义。
(二)蔚州公司信息传递不及时
蔚州公司的会计电算化系统仅仅涉及会计核算与资金结算两个方面,与采购、生产、销售等管理系统没有形成对接,没有促成生产经营的信息流、实物流、资金流的汇合和数据信息共享。因此,全面预算的分析过程仅依靠Excel表进行,预算管理人员不仅工作量大、效率比较低,而且分析出现困难,难以及时地准确地收集相关业务的实际数据,削弱了以预算为指导管理业务的效果。
蔚州公司财务部门负责对预算进行审批和控制,公司其他部门没有分配相应的预算监控指标,形成预算执行与控制是财务部门的事情,大大降低了预算管理的作用,使得预算管理得不到有效执行。
蔚州公司下属各单位的科室直接对应蔚州公司的相应部门,进行工作汇报和信息交流,公司其他部门与财务部门沟通较少,财务部门获得信息比较滞后,最终到达蔚州公司财务部的只是既定事实和执行结果。蔚州公司财务部在预算的执行中办不到事前控制与事中监督,从而影响到预算执行地效果。
(三)蔚州公司月度业务执行预算可比性差
蔚州公司及所属各单位在年初编制了业务预算指标后,在以后的每月月预算指标往往以年度预算均摊计算得出,并依此进行考核。蔚州公司所属各单位有其自身的经营特点,比如崔家寨矿每年十月要进行一周的矿井停产检修,其产量减少,修理用材料、修理费增加;蔚州公司每年春节生产工人放假回家,矿井暂停产,导致当月产量降低和成本费用减少;受季节影响,公司医院在冬季的月收入明显高于其他季节收入;还有一些时间固定的集中性支付的项目引起当月成本升高。在以上情况下,月均预算指标的执行受到挑战。
(四)蔚州公司全面预算考评范围小、考核奖惩形式单一
财务人员在全面预算管理中起着非常重要的作用,全面预算管理离不开财务人员参与,但仅有财务人员参与的全面预算管理是不能称之为“全面”。蔚州公司进行预算执行情况、分析报告和结果的考核与奖评,被考评人员仅限于所属财务部门和财务人员,考评范围把其他科室成员排除在外,影响到财务部门与其他科室工作上的沟通与协调,极大打击了其他科室参与的积极性。
蔚州公司进行的预算执行情况、分析报告和结果的考评作为了一项单独的管理行为,考评的结果仅作为工资调整的因素之一,未与公司人力资源管理相连接,没有将结果与人员的升迁、培训等方面结合起来,不能促进员工不断地调整自己的行为和积极地改进工作。
二、蔚州公司全面预算管理完善建议
针对蔚州公司全面预算管理中存在的不足,结合蔚州公司实际情况和本人自身的能力,提出以下建议。
(一)蔚州公司加强各部门、上下级之间协同性、信息传递的及时性
在公司预算编制过程中,各部门各司其职,同时又要做好相互之间的沟通、协作。生产技术部门要根据各单位的生产能力及企业发展战略的要求,认真组织测算产量及掘进开拓进尺,做好生产衔接安排,及时报预算管理办公室;销售部门则根据市场预测及产量情况做销售安排,并报预算管理办公室;组织人事部门根据人员定额情况及工资政策对工资、劳务费等进行测算,并及时报预算管理办公室;经营管理部门需根据各单位的内部投资、安全生产的需求及产量情况做好资本预算的编制;财务部需根据收入、成本费用及资本支出情况进行筹资测算;预算管理办公室则根据各部门、各单位上报的预测数据,进行总体平衡,当与企业的总体目标出现不一致时,则要求各部门、各单位对预算进行调整。
在预算执行过程中,公司的各部门必须进行分工和协作,实现相互之间良好的沟通。生产技术部门负责下达生产任务,并监督落实情况;组织人事部门核定与监测各单位工资及劳务费情况;经营管理部门审批与核实内部投资与安全费用、材料消耗情况;机电管理部下达与监控电费、修理费情况;综合办公室管控办公费、差旅费、会议费、业务招待费等费用情况;财务部负责筹集资金,并控制支付情况;党群工作部负责全面预算宣传和调动员工积极性;销售部门及时向财务部门汇报销售市场情况;公司各部门及时与预算办公室进行信息沟能,纪委监察审计部负责监督和审查各部门的工作,如良好地按以上进行分工协作,公司预算就能很好地与企业运行相结合,可加快推动全面预算管理的开展工作。
蔚州公司需组织技术人员来建立一个信息传递平台,将生产、经营、财务信息等综合在一起,使每个想了解信息的人员都能及时查到有关资料,或形成一个信息传递机制,定时将信息传递到需求者手中,以便对生产经营活动进行及时控制和全面分析,为领导决策提供有用信息。另外,蔚州公司全面预算的编制和分析过程仅依靠Excel 进行,对比分析困难。公司应组织技术人员对此进行研发预算管理系统软件,提升会计预算电算化水平,来提高预算分析的效率与预算控制的水平。
(二)规范蔚州公司业务预算与资金预算
以蔚州公司年度业务预算为基础,以经营特点、规律为依据,进行月度预算分解,确定每月预算指标,这样每月目标比较明确和接近实际,可操作性强和易于发现问题,在月预算目标能完成的基础上,年度预算指标也有了保障。
蔚州公司各预算责任单位根据公司下达的盈亏指标和重点监控指标,确定资金来源预算,编制经营预算、内部投资和安全费预算,并编制相关的资金收入和支出预算。上报蔚州公司后,由公司进行总体平衡汇总,平衡后公司资金仍然出现缺口,则寻找融资渠道,对符合条件的项目制定相应的融资预算。若自有资金和融资能力不能支撑投资预算,则要求相关单位对相关预算进行调整。经过最后平衡汇总后,对有关单位下达相关资金预算考核指标,并要求在年度预算执行过程中,严格执行,不得突破。在年度资金预算的控制下,进行季度和月度预算分解,来更好地加强资金预算控制。各预算责任单位每月对本单位的资金收支情况和月度预算执行情况进行对比分析,重点分析存款增减变化的原因,为管理者能够合理评价企业的收益质量和获利能力提供数据支撑,提高对企业可能产生各种风险的概率估计地准确性,为生产经营、投资、筹资等预测、决策提供可靠的依据。
(三)扩大被考评人员范围、多样化考核奖惩形式
一、全力加强基本单位名录库系统建设和管理
(一)切实抓好基本单位名录库规范化建设。要以数据质量为核心,以现代信息技术为支撑,以提供优质服务为目的,全面落实政府行为、依法统计和有效保障工作条件,建立健全名录维护管理组织体系、名录更新维护统计标准体系、名录维护更新规范化工作流程制度、名录数据质量评价体系和监管制度、名录资料共享制度、名录工作机制、名录开发应用制度等“七大”制度机制,规范名录管理工作,深度开发应用资料、促进名录持续发展,力争三年全面完成基本单位名录库规范化建设任务。根据规划和全市统计工作会议精神,3月份拟在巴州区召开名录库规范化建设现场会,2016年巴州区继续巩固提升,县、恩阳区完成达标验收,2017年县、县完成达标验收,2018年经开区完成达标验收。
(二)严格执行基本单位统计报表制度。一是进一步完善基本单位名录更新的跨部门工作机制,强化与民政、编制、工商、税务、质检等部门的联系与合作,妥善处理关闭、破产、注销企业,准确认定“三新”调查单位,及时将符合统计标准的单位纳入名录库,杜绝未经实地调查、直接将工商部门资料导入名录库,确保标准统一、操作规范、不重不漏。二是严格执行《国家统计局“非四上”单位抽样调查样本单位管理暂行办法》,规范现行“非四上”单位抽样调查样本单位的使用管理、维护更新机制,为各项“非四上”单位抽样调查提供准确的抽样框。
(三)全面提升名录数据质量。一是扎实做好2016年定报工作。全面收集部门行政资料,及时组织开展新增、变更和注销单位的调查工作,彻底修改逻辑审核错误,努力提高名录单位数据质量,规范上报基础数据和报表说明。二是切实加强在库单位信息审核。加大名录库单位信息与部门资料比对、网上查询力度;加强法人及其所属产业活动单位组织结构调查、排重审核和关联审核,消除法人单位之间、法人与产业活动单位之间,以及产业活动单位之间的重复隐患,建立法人与其下属产业活动单位的关联关系,进一步提高名录库单位的准确性。三是开展名录库单位清查。8月份为省基本单位名录库“单位清查月”, 按照省普查中心相关文件精神,扎实认真开展单位清查。清查对象为名录库中的法人单位、产业活动单位;清查内容为单位是否真实存在、指标数据是否客观准确;清查方式采取单位一览表方式(分社区、村)进行;清查工作由县级名录库管理机构定期统一组织实施。由县级名录库管理机构导出分村、社区的单位一览表(全指标或主要指标、易变指标)资料,层层发到乡(镇、街道)和社区、村。社区、村名录维护人员逐户上门核实,填报漏统单位基本情况表,纠正有错指标数据。社区和有条件的村或乡(镇、街道)根据核实纠错后的一览表及其他资料,登陆平台对名录库进行维护更新。同时将全部清查资料归档保存备查。四是认真开展名录库单位质量核查。按照《省基本单位名录库日常核查管理办法》的要求,建立常态化的名录库核查制度,继续采取“区县自查、市局抽查”相结合的方式,组织开展新纳网直报调查单位和名录库的现场核查工作,落实调查单位相关专业监管责任,确保单位真实存在。 市级抽查,7月至8月,对辖区内的县(区)进行一次名录库单位的核查工作,核查方法采取抽取被核查县(区)的1~2个乡(镇、街道)进行名录库全库单位(或重点单位)的实地核查。县级自查,每年自查的乡(镇、街道)不低于30%。
(四)继续推进名录库管理向基层延伸。2016年年底前把名录库管理维护工作延伸到乡镇(街道)一级,有条件的地方要横向拓展到相关部门,纵向延伸至社区(或村)。
(五)做好名录库数据优质服务。建立提供统一的抽样调查样本单位库;推进数据互联共享,建立长期的统计信息共享机制,依法提供除数据外的名录信息服务;2016年将基本单位统计年度单位数编入统计年鉴、月度单位数据编入相应月度统计卡片;逐步建立名录数据年鉴出版发行、按季名录单位增减变动和数据分析研究报告,逐步提高名录数据为政府、部门和社会公众的服务水平。
二、严格管理联网直报调查单位
(一)扎实做好增减变动联网直报调查单位审核认定。严格按照制度要求,及时、完整地准备拟纳网直报调查单位的审核认定材料,做好调查单位增减变动年度和月度审核确认工作,严把“四上”企业审核入口关,准确认定,科学入库,及时剔除未达标企业,保证联网直报单位真实可靠。
(二)按时完成联网直报调查单位年报审核验收。认真审核调查单位的属性信息,仔细查找单位信息存在逻辑错误的企业,为有关专业催报数据提供线索,按照省局要求做好验收工作。
(三)严格监管联网直报调查单位。一是通过联网直报平台在线查询功能,及时查询无法报送单位信息的企业。二是对重点、可疑单位进行实地核查,发现问题及时纠正。三是加大联网直报平台报送数据的监管力度,严查无法报送报表的企业。
三、继续推进统计地理信息系统建设
认真贯彻落实省普查中心的工作要求,结合实际,及时调整、完善统计地理信息系统建设基本思路。加强与相关专业的沟通,最大限度地满足专业需求;名录库规范化建设县区要积极协调北京超图软件有限公司或成都空间坐标公司,精心做好统计数据可视化功能演示工作。
四、积极配合做好农业普查相关工作
按照《市第三次全国农业普查领导小组办公室组成人员及职责分工》规定,配合局办公室落实好农业普查组织协调、经费预算、会务财务、物资采购、文件资料、信息简报和后勤保障等日常工作;编制好农业普查工作规划、经费管理办法、成员单位职责分工方案、督查督办检查方案和办公室工作规则等普查文件;撰写好工作汇报、总结、领导讲话等普查材料;协调好督查督办、检查指导和总结表彰等普查相关工作。
关键词:信息平台 数字化 管理
一、搭建综合信息平台 推行数字化管理
如何创建一套新型办公机制,杜绝岗位职责模糊不清、推诿扯皮、工作流程混乱、工作安排费时费力、出工不出力等现象存在,实现职责明确,岗位人员自动、自发、自主开展工作,上级领导安排工作简便易行,过程跟踪、效果评价及时到位,各项工作高效、顺畅、有序,是推行数字化管理的切入点和着力点。
1、两明确――岗位职责明确、工作流程明确
岗位职责:针对职责不清、推诿扯皮造成工作滞后等问题,按照管理职能、工作职责、对上对下关系等,集中开展机关组室、岗位人员职责修订。修订完成组室职责68条,岗位职责228条,靠实工作内容、管理权限。2013年5月份,对全区基层单元干部职责进行明确和优化,修订职责135项,营造了单元干部分工负责、齐抓共管、良性运作的局面。8月份,结合处部对“三基”工作的安排和部署,组织机关岗位人员,对增压站、注水站站内监控岗、站外检修岗工作内容修订14站次,提高了全区班站员工职责统一性、工作内容可操作性,进一步明确了操作员工的责权利。
2、三及时――劳动纪律管理及时、个人计划制定及时、上级工作安排落实及时
劳动纪律管理:传统意义上的劳动纪律管理采取签到、打卡等形式,既浪费时间、也耗费人力,人员的抵触心理也比较大。通过综合信息平台的使用,岗位人员上班后第一时间登录系统,点击“上班”按钮,系统便会自动记录当天上班时间,平台管理者、所有使用人员都可以在第一时间对每人在岗情况、上下班时间进行查看。请假时,只需点击审批领导、请假事由,系统立即自动向主管领导发送推送邮件,审批点击后即可完成请假流程,实现了请假及时、在线、网络管理。
个人工作计划:由于机关人员上下对应部门多,日常工作头绪复杂,任何一项工作开展不畅都会给其他工作、整体工作带来阻碍。发挥人员自主管理意识,充分考虑工作间的联系、推动、促进关系,主动开展工作,是综合信息平台的一项重要内容。每日上班时,由员工自行制定每日工作安排,并详细记录在平台上,利用平台公开透明、高效及时的特点,所有用户都能知道此人今天干什么,昨天干了什么,从而达到监督他人、督促自己的双重目的,让每个人、每天都想工作、干工作,从而推动全区各项工作稳步开展。
3、四加强――加强劳动纪律、加强信息公开、加强交流学习、加强工作执行
劳动纪律:对机关人员的出勤、是否在岗、人员动向等进行在线化、直观化管理,随时掌握员工动态,队伍管理状态一目了然。通过群众的眼睛监督,进一步加强了人员劳动纪律管理。
信息公开:建立作业区网络,将各类生产、管理信息在网络平台,最短时间内在全区进行传播,使得信息的时效性和覆盖率大幅提高,避免了文件发放等繁文缛节,杜绝纸质文件带来的浪费,实现现有资源利用最大化。
学习交流:定期管理单元、大项工作新闻,让基层各单元员工迅速了解作业区工作安排、各单元工作动态等,建立一个相互学习、取长补短、展示自我的互动、交流平台,营造比、学、赶、帮、超的良好氛围,推动各项工作快速开展。
工作执行:员工在工作完成后,对该项工作完成情况进行点击修改,系统会自动形成一条推送短信,向工作安排人进行反馈,可对工作完成情况在线查看。系统会自动为工作完成情况进行执行力量化打分,最终形成该人员的执行综合评价,从而实现工作汇报、执行力衡量和提升“两不误”。
4、五凸显――凸显制度管理、凸显自主管理、凸显流程管理、凸显强化执行、凸显质量提高
制度管理:建立日考勤、每日工作安排、各子项目更新考核制度,每周对各岗位更新情况进行统计和考核,确保了该平台持续使用,并对全区各项工作开展提供支撑;同时,对作业区规章制度、文件、通报进行共享,形成作业区制度落实考核中心,凸显了规章制度对工作的支撑和保障作用。
自主管理:通过岗位人员每日点击考勤、安排当日工作、落实工作完成情况,营造“我的岗位我负责、我的工作我开展、工作进度我掌握”的自主管理氛围,从而督促其想工作、干工作、做支撑,推动全区整体工作向前迈进。
流程管理:全面贯彻落实标准化管理理念,理顺各项工作流程,对工作进度进行落实、实行领导节点审批和控制,从而达到工作程序顺畅、关键环节控制到位、问题解决及时的目的。
强化执行:岗位人员每日对上个工作日计划进行落实,向主管领导反映工作进度,并实行周度落实、月度考核管理机制,达到执行力提升和工作高效顺畅开展的目的。
二、取得的效果
劳动纪律,一目了然。对机关人员的出勤、是否在岗、人员动向等进行在线化、直观化管理,随时掌握员工动态,队伍管理状态一目了然,员工上班期间迟到、早退、溜号、串岗的现象明显减少。
二〇〇×年度设备部经理目标管理责任书
为确保××××物业管理有限公司设备部年度计划目标得以实现,经公司与目标责任人设备部经理共同商讨,已确定××××物业管理有限公司设备部二〇〇×年年度工作责任目标,并由目标责任人代表设备部签署确认。
一、责任目标
1、管理目标
1)遵守国家法律法规和公司各项规章制度;
2)全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指:
因失职或引发的员工死亡事故;
因失职或引发的公司重要财产报废、损毁事故;
因失职或引发的火灾事故;
因失职或引发的水浸事故;
因失职或引发的恶性治安事件。
因失职或引发的业主/使用人重伤、死亡事件。
3)员工培训计划完成率100,员工上岗培训合格率100;
4)抽、检查员工对设备部工作的满意率达90以上;
5)员工绩效考评合格率98;
6)服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)98;
7)工作的操作规程内审严重不合格为零,轻微不合格10项以下,观察项20项以下;
8)工作的操作规程抽检合格率92;
9)业主(使用人)维修及时率,合格率98;
10)设备计划保养完成率100;
11)设施、设备大、中、小修计划完成率98;
12)值班记录准确合格率100;
13)机房卫生达标100。
2、服务目标
业主委员会、业主(使用人)对本部门共用设施设备保养以及报修处理工作满意率97。
3、经营目标
1)全部配员1人。其中:部门经理1人、技术主管1人、机械维修1人、空调维修1人、电气维修兼水工1人、高压值班兼水电维修2人。
2)全年各项开支控制在《费用预算明细表》计划内。
费用定额预算明细表
序次
费用项目
年定额数(元)
备注
1
水电费用
2
低值易耗品
购疏通器价格
3
维修费用
主楼零星维修材料
合计
二、责任人的权利
为保证上述责任目标的实现,责任人(设备部经理)的权利如下:
1、人事管理权
1)对设备部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
2)对设备部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
3)编制范围内临时工的招聘录用决定权。
4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策权
3)主持设备部的日常管理工作:
4)组织实施设备部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
5)主持召开设备部的各类工作会议。
6)审核设备部的各类经济合同。
3、申请支持权
1)依据设备部的工作进展情况,申请专项经营管理资金和其他资金支持。
2)申请修改设备部的组织架构和人员定编。
3)申请业务支持。
三、责任人的义务
1)接受公司的统一领导。
2)向公司作工作汇报。
3)确保责任目标的逐步实现。
4)自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。
5)每月27号前按时上报次月度工作计划报表。
6)每月2号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评。
7)每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。
8)积极配合公司完成其他专项工作。
9)保证设备部的各个标准作业规程的贯彻执行。
10)保证设备部的操作不违背国家的法律、法规。
11)保证员工的生活、工作秩序。
12)保证员工的整体操作技能和工作质量。
13)为公司培养人才。
四、公司的权利
1、有对设备部的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对设备部费用预算实绩的审计权、监控权。
5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、专项事件的调查权。
五、公司的义务
1、及时提供合适的业务支持。
2、提供信息支持。
3、提供资金支持。
六、目标考评
1、公司定期(不定期)监控、审计、检查设备部费用计划的编制和费用支出等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。
2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、目标奖罚
1、目标责任人(设备部经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果工作目标完成,则设备部可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配(兑结预支的季度奖金)。
3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成,则,每不能完成其中一项指标,扣减目标责任人的25目标奖金,直至扣除全部奖金,并承担相应的行政处罚。
4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、其他事项
1、本目标管理责任书壹式叁份,公司存档壹份,目标责任人壹份,报董事会存档壹份。
2、末尽事宜,由目标责任人同公司协商解决,补充条款与本责任书具有同等效力。
3、本责任书自签订之日起生效。
4、本责任书解释权在公司。
5、
目标责任人签署:总经理签署:
日期:日期: