品牌营销运营方案精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的品牌营销运营方案主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：品牌营销运营方案范文

营销资料架构及模版

模版涉及战略解决方案、产品解决方案、产品组合、产品和成功故事等

将营销资料分成五个层级：愿景与使命、战略解决方案、解决方案、产品组合及产品 （五个层级渐次深入，上层营销资料是下层资料的概括，下层营销资料则是对上层资料的有效支撑和具体阐释。）

战略解决方案参考模版（以华为为例）

1、 解决方案标题（10字以内）

方案标题尽量反映技术带来的愿景，而非以技术本身为标题

2、 口号标题（20字以内）

简明概括该方案的主要客户利益

3、 愿景（15字以内）

整个解决方案的概要，重点突出华为对此领域的整体看法

⑴ 此技术或解决方案将给终端用户带来的体验及生活变化；

⑵ 市场机会概述；

⑶ 华为的作用概述。

4、 市场机会（30句左右）

该部分描述人们通讯的需求带来的市场机会，为现象描述。

⑴ 可先整体描述市场需求，再逐点分析；

⑵ 最后点出：“华为深刻理解市场需求??”。

5、 商业实现（30句左右）

该部分讲述运营商应如何抓住市场机遇，带来商业成功。

⑴ 叙述为实现机会所需进行的合作、产业链整合及运营商变革转型将遇到的挑战等； ⑵ 华为在此中的作用。

6、 华为解决方案（30句左右）

简述华为的客户化解决方案、产业链地位及其能给运营商带来的利益。（并指出支撑此战略解决方案的产品级解决方案。）

⑴ 华为解决方案概述（包括对产业链的整合）；

该部分请避免写成对解决方案组网图的解说，而从其所能实现的功能方面来谈。 ⑵ 给客户带来的利益；

可分点罗列。

⑶ 相关产品级解决方案简介。（可选）

建议以如下形式书写：华为以以下解决方案实现这一XXX解决方案的愿景：

XXX解决方案1：??概述??

XXX解决方案2：??概述??

如果平台为网站，可以用“了解更多”链接到相关的解决方案。

解决方案/产品组合参考模版（以华为为例）

解决方案（20句之内）

1、 解决方案标题

客户一类需求的解决方案名，请遵循以下原则：

⑴ 以容易理解，清晰描述其能解决的问题为原则。

⑵ 也可以解决方案的品牌名命名。

⑶ 同一版面下的解决方案命名规范需保持一致

2、 口号标语

以简短的句子或短语、词组概括该方案给客户的最明显利益。

3、 客户需求

可分成两部分来写：

⑴ 终端用户的通讯习惯改变、行业的趋势，使运营商面临的机遇与挑战。

与用户高度相关的解决方案（如业务解决方案及涉及高速上下行因而影响用户体验的3G、HSPA、NGN和IMS等解决方案），都请尽量从终端用户需求的角度来描述市场机遇以至行业趋势，简单描绘出“用户（或业务）驱动市场”的情境。

与运营商自身运行维护高度相关的解决方案（如降低传输成本、低成本覆盖和安全容灾等），则可更多地从运营商建设高效网络、拓展市场和树立优质网络品牌的必要性、紧迫性等方面，水到渠成地引出华为的解决方案。

⑵ 从该方案能为客户带来哪些利益的角度，对方案进行简明的解释。

用一两句话，既解释该方案能解决的问题，又言简意赅地说出该方案能给客户带来的利益。

4、 华为方案

该部分介绍华为方案的亮点。华为在该领域能给客户带来的利益优势（经验、技术和平台等）。

特别请注意的是，亮点都应分成两部分来说，即包括“是什么”和“对客户意味着什么”，避免自说自话。各个亮点都须有针对客户利益的落脚点。

另请采用对比、形象化和具体化等方法，使浏览者形成直观印象。

比如：与其只说我们的方案的高可靠性，不如简单举出例子。还可罗列数字，进行定量的描述。

5、 方案应用概要（可选）

如需增强客户信心和提高可信度，可用2，3句话突出本方案的成熟应用和华为在该领域的丰富经验。但不宜简单罗列所有的应用案例，以免过犹不及。

6、 包括的子方案概括（可选）

如果该方案包括几个子解决方案，可对每个子解决方案进行精简的叙述。格式为： XXXX解决方案1（粗体）????????????????

XXXX解决方案2（粗体）????????????????

7、 客户利益

分点罗列给客户带来的利益，为每个归纳出一个小的要点。尽量避免“大容量”、“高可靠性”和“接口丰富”等技术层面的优势罗列，而从客户的角度进行挖掘。

产品组合（20句之内）（要求通解决方案）

1、 解决方案标题

2、 口号标语

3、 客户需求

4、 华为方案

5、 方案应用（可选）

6、 客户利益

产品系列介绍模版（20句之内）

1、 产品标题

⑴ 采用行业通用的规范命名方式，以便于客户查找。

⑵ 标题中一般不推荐使用华为的产品品牌名，除非已是受到广泛认可的成熟产品品牌，因为这也可能给不熟悉公司产品品牌名的客户带来不便。如有需要，可在正文再提及品牌名。

2、 口号标语

以简短的句子或短语、词组概括该产品给客户的最明显利益。

3、 产品是什么

给客户带来利益的角度对产品进行简单解释。

4、 华为产品优势（可选）

华为在该产品领域的市场地位和特点优势。

注意采用对比、形象化和具体化等方法，使浏览者形成直观印象，比如定量地列数字说明，或将数字与业界平均水平进行比较等。

5、 产品应用概要（可选）

如需增强客户信心和提高可信度，可用2、3句话突出该产品的成熟应用和华为在该领域的丰富经验。但不简单罗列所有的应用案例，以免过犹不及。

6、 客户利益

第2篇：品牌营销运营方案范文

据悉，“万有引力”计划将对相关媒体开放阿里的内容、能力、权益、数据及商业五大领域。第一期将为媒体提供10个行业运营能力的外延，帮助100万家媒体建立商业运营参谋，提供多元的流量商业化解决方案。

此外，“万有引力”计划将行业媒体纳入到了阿里巴巴集团旗下的内容开发和分发体系。阿里妈妈将与行业媒体分享阿里积累的商业大数据，提供多元媒体商业化解决方案。

阿里妈妈副总裁朱顺炎表示，“2015年是垂直媒体的集体爆发年，消费者的需求越来越多元化，消费习惯已经改变，同时中产阶级正在兴起，媒体需要用优质内容和形式留住用户。未来会有70%的媒体面临消费者的重新选择，而这个市场也即将产生10000家以上的新兴媒体。阿里妈妈将会用数据、运营能力和商业解决方案赋能媒体。”

第3篇：品牌营销运营方案范文

平台运营总监需要有强烈的责任感、上进心和事业心和统筹组织、协调能力，较好的规划和执行落地能力，以下是小编精心收集整理的平台运营总监工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

平台运营总监工作职责11、承担并参与园区平台体系策划与实施，包括生物医药公共技术共享平台、公共服务平台等。

2、负责与平台建设及合作单位的日常沟通、管理、维护、协调工作。

3、负责平台孵化器的招商宣传、品牌推广、项目引进、洽谈合作、企业入住等工作。

4、负责平台建设和品牌宣传工作，联络、参与行业相关活动;

负责联盟品牌会展的宣传推广、招商、会务组织等工作。

5、开展国内外生物医药项目、客户信息的搜集、挖掘、整理与跟踪;

6、平台活动的策划组织、招商推介及会务工作;

7、负责建立和完善部门业务系统规章管理制度和工作流程。

负责各项制度的落实执行，履行监督管理工作。

平台运营总监工作职责21、负责直播业务团队的组建、管理、考核等事项;

2、负责带领团队制订直播业务的运营、产品、营销、培训、商务合作策略并落地执行;

3、对团队日常直播数据进行分析，给予主播和客户直播建议和解决方案，对直播GMV负责;

4、定期与直播平台、MCN机构及招商部门进行交流与反馈工作，对直播提出持续改进意见并协调跟进相关改善，提升用户体验;

5、根据规划制订具体的执行策略和行动计划，带领团队达成公司直播业务既定经营目标;

平台运营总监工作职责31、根据公司整体运营战略及组织目标，负责公司整体运营工作，制定总体用户运营计划，搭建运营体系及运营模式，负责建立SaaS平台各项运营规则;

2、SaaS平台的建设、优化、不断完善(平台为用户及服务提供者之间搭建了桥梁);

3、SaaS平台前端用户行为分析，数据挖掘，流程优化，具体有用户量、交易量、交易额、ARPU值等数据维度;

4、SaaS平台后端服务提供者的服务管理、优化、合作等;

5、SaaS平台的日常维护，咨询、投诉、售后服务、反馈等;

平台运营总监工作职责41、针对新媒体和市场状况制定运营战略规划，负责公司所有的用户运营、活动运营、数据运营、内容运营等工作;

2、制定并完善产品营运部门的制度体系、业务流程，建立规范、高效的部门管理体系;

3、通过运营策略带动核心指标的提升，挖掘帮助用户成长与帮助用户方案制定，提升用户的成长空间，运用各种推广策划及落实，有效增加开放平台的用户使用数量，组织和管理用户体验、业务流程等的分析和改进。

平台运营总监工作职责51.根据公司战略目标，统筹设计IVD行业B2B平台的规划与建设。

2.全面负责平台运营模式与搭建平台运营体系，推动平台品牌形象建设;

3.主导平台推广方案与内容、活动及产品运营，整合内外部资源推动平台发展;

4.负责运营团队的管理及人才梯队建设。

平台运营总监工作职责61、根据公司战略目标及运营计划，制定营销、推广等活动方案，监督执行并评估效果;

2、实时掌握2B行业动态，针对市场环境提出有效的营销运营策略，

3、监督并指导团队完成平台策划推广、运营等相关工作;

4、善于总结分析各项运营数据，挖掘运营点，优化平台现行方案;

5、负责部门人员的管理与培养，加强人才梯队建设;

平台运营总监工作职责71.负责自有电商平台的日常运营管理工作，做好内部单位福利服务外，对外积极拓客创收，带领团队完成销售目标。

2.结合集团发展战略，制定平台全年运营方案并推进执行，分解到月度、季度、全面目标任务的完成。

3.负责平台总体运营，激活和管理现有会员，做好社群营销，提高平台浏览量和转化率，不断优化产品SKU和详情页。

协助技术供应商做好平台技术维护和优化。

4.在集团指导下，开拓和管理供应商和合作商渠道，丰富平台上架商品的数量和品种等。

5.定期对产品、销售、营销、竞争对手数据进行分析，制定相应的方针策略。

第4篇：品牌营销运营方案范文

“xx麻辣烫”首创怀旧主题装修风格，将怀旧的碎片重新拼凑，走进“xx麻辣烫”店，每走一步，眼睛所接收到的每一处的细节，仿佛掉入哆啦A梦的时光机，听着熟悉的背景音乐，仿佛一步一步的在唤醒着每个人每个阶段不一样的回忆，享受一段穿越之旅。

“xx麻辣烫”始终坚持近十年如一日的老味道，每天熬制新鲜的汤底，每天采购最新鲜的食材，将尘封在回忆里老味道悠悠唤醒，舌尖上的味觉犹如被叩开了记忆大门，每一口都能品出一番别有滋味。xx麻辣烫创业

xx麻辣烫，你还记得xx一起吃过的那个麻辣烫味道吗，就在这家小店，痛饮老味道，迎接新钱程。xx麻辣烫，堂食加外卖，消费太实在，门槛低，低至几元消费，十几元吃饱，二十元吃好。xx麻辣烫线上加线下随意操作，私家技术料包总部可选直供各类材料，开店无担忧。xx麻辣烫，勾住消费者的心，让情怀价值千金。

xx麻辣烫顾客自选食材，还能全程看到厨房里菜品准备和烹制的过程，就餐方式无拘无束，全部按照顾客的喜好选择菜品和风味，随心所欲任您选择!xx麻辣烫专心服务新老顾客，运营总部将提供标准指导规范行为，着装一致，操作流程一致、交流话术一致，但不失灵巧，让顾客温暖、舒适、惊喜。

xx麻辣烫本着客户为上帝、质量为生命、服务为中心、盈利为目的，我们努力为顾客营造一个时尚、有品位的用餐体验，为顾客提供健康、营养的食品，产品丰富，味道好，深受消费者青睐。

xx麻辣烫创业条

1具有独立的法人资格，要求公司化运营;

2具有强烈的品牌意识和发展眼光;

在本地市场有合适的地段门面，门口人流量满足经营需要，有良好的商业信誉，不怕苦，不怕累;

4要有一定的服从意识，要遵守总部的相关规定和规范，要支持总部推出的各项活动和政策，具有合作意愿和参与经营管理能力;

具有相应的投资经营管理能力，全身的投入店铺管理，接受公司经理理念，有一定的经济实力;

6高度认同xx麻辣烫的营销理念，愿意与xx麻辣烫共同快速成长并取得双赢。

xx麻辣烫创业支持：

开店支持：选扯、装修、品牌VI、产品陈列系统等，提供专业指导。

专业培训：总部开设专业培训程，对设备使用培训、店面经营、人员管理、服务流程等进行专业培训，让店面人人都是营销高手。

物料配送：新店开业，免费赠送开业方案、宣传物料、画册、礼品等，火爆登场；

运营指导：总部将不定期派出专业的市场督导，下店指导经营。xx麻辣烫创业

xx麻辣烫创业保障：

开业保障

选址建议、装修装饰督导、开业庆典方案……xx麻辣烫新店顺利开张，原如此容易;

开店保障

xx麻辣烫项目选择的是先直营成功，后复制推广的运营模式，扎扎实实的直营经验，实实在在的排队就餐场面，是您成功的保障;

品牌保障

提供标准的品牌LG规范组合、VI形象，确保xx麻辣烫品牌感知一致性;

装修保障

xx麻辣烫创业总部提供契合品牌初衷的8090后怀旧主题风格的户外、室内装修方案，包括店内陈设布置方案，确保万店如一的品牌品质和品牌化体验;

营销保障

宣传品设计、促销活动、推广渠道、2营销支持……新时期营销攻略;

财务保障

xx麻辣烫人性化操作，让收银工作事半功倍，速度快，顾客体验更好。

xx麻辣烫创业流程

1、通过网站留言、拨打电话初步了解项目信息。

2、至总部考察、参观门店、确认项目，提交申请。

3、总部对创业门店进行考察评估，

4、身份证复印、一寸照片签订创业合同、缴纳费用。

5、指导人员招聘，员工培训。

6、店面统一设计装潢；总部监督指导施工

7、证照办理，装修施工验收，设备进场调试安装。

第5篇：品牌营销运营方案范文

智慧舒适家居就是通过把感应器嵌入各种暖通、电器、照明、安防等设备形成物联网，然后将物联网与现有的互联网整合起来，实现建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、服务、管理为一体，高效的实现人与物理系统的整合，全方位的解决和调整环境的温度、湿度、气流、辐射噪声、光亮、饮水质量等，营造一个舒适、安全、便利、节能、环保的空间环境。

智慧舒适家居的行业特征和趋势

智慧舒适家居行业的市场基础是物联网和城市化进程，其市场容量无限大。由于生活水平提高，智慧舒适家居系统将成为生活的必需品，例如，目前空调系统是必备的，采暖系统在南方某些地区也有成为必备系统的可能性；智慧舒适家居需要综合公司，对多类产品的整合能力要求较强，正在朝着系统集成的方向发展；智慧舒适家居还需要为客户提供综合解决方案和一站式服务；智慧舒适家居需要可靠的服务品牌依托和成熟的技术应用，来保证服务的品质，让客户使用起来真正实现舒适的感觉。

智慧舒适家居既然能够给客户提供这么多的内容，因此，服务商就不再是家电卖场给自己定位的“高级搬运工”。那么，舒适家居行业靠什么赚取利润呢？包括设备销售、设计费、安装费、软件销售、服务费、售后、工艺创新、解决方案等。除了产品的销售，系统的设计非常重要。你的设计是否节能，同样的壁挂炉，不同的电磁阀就使得产品在运行期间的节能效果不同。工艺创新是现场施工工程中不断地调整和改进的结果，对于服务商是非常重要的。但是有的设计费就收不到，因为设计的方案不合理。很多客户不理解服务费，但是随着消费意识的改变，很多人已经意识到服务是需要付费的。2013年，艾尔柯的售后服务已经实现了盈利。为什么有的服务商服务收不到钱？一台壁挂炉的价格只有4000多元，要跟客户收一万多元的费用，翻了几倍，这些都是产品增值的结果。这其中我们还为每个环节购买了保险，这就是服务商社会价值的体现。欧洲买一台壁挂炉只有六七百欧元，但是安装费超过一千欧元。但是，中国的安装费大多只有两三百元而已。

不同运营模式的服务商寻找客户的方式是不同的。例如，大多数舒适家居的服务商正在通过店中店、独立店、旗舰店、市场情报员、电话网营销、互联网营销、直销体系、

电子商务等营销方式寻找客户。但这些模式都存在一定问题，所以，服务商的运营成本是很高的。这也是中国大多数服务商的模式。只有让客户找服务商的成本才是比较低的。像天猫、国美、家乐福那样，让客户自己找服务商，服务商的运营成本就降低了。

那么，服务商都能为客户提供什么呢？我们要收取采保费、渠道开发、设计费、设备费、材料费、运输费、安装人工费、管理费、调试费、维保费和品牌维护费以及税费。为什么要收这么多的费用。因为客户家中的一个产品出现了问题之后，他找厂家是不能解决问题的，找维修工人也不行，必须再依靠服务商来解决。当你让客户知道了你能够为他提供如此复杂的服务之后，他就不会直接去自己买空调了。有的客户说，我不开发票，价格可否便宜一些？艾尔柯的规定是不开发票加价3%。因为，艾尔柯承担了日后的很多风险。

智慧舒适家居的概念有了延伸，由产品到系统，由系统到集成，由集成到智慧，由功能到舒适，由舒适到品牌，由品牌到服务。家电行业已经出现了服务性品牌，但是服务商还没有出现一个有影响力的品牌。智慧舒适家居行业开店的特点是从以前办公室到后来的单一品牌和产品的专卖店，再由专卖店到多个品牌品类的集成店，现在最流行的是开体验店，也有的服务商把线下的体验店开到了网上，叫做3D网店。这个过程是由虚到实再到虚，由规模到平台再到品牌，由品牌到平台再到灵活。所以，这个行业要想做大，需要的就是大企业的平台，小企业的灵活。集成服务行业为什么没有一个跨区域的品牌，就是因为跨区域管理失去了灵活性。同样一个办法在这个区域可以用，到了另一个区域就有问题。

互联网技术在智慧舒适家居行业运用

互联网应用在营销方面就是电子商务，应用在物流方面就是信息管理。其实互联网还可以做很多。应用到家居集成行业可以实现电子商城、线上线下互动方面，设计方案方面，在线交易方面、产品介绍方面、报价管理和营销管理等功能。例如，同一个品类有很多种设计方案，比如空调，同一个房子，可以安装多联机中央空调，也可以安装壁挂机。很多人认为线上的报价要低于线下，但是艾尔柯A猫商城的线上报价高于线下，是因为线下可以省去很多时间和不确定成本。

营销管理是很多服务商最为头疼的。艾尔柯的营销管理主要包括：渠道开发、营销人员日行动管理、客户沟通、市场调研、产品规划、小区网店的盈利模式和B2B2C到C2B2B。我们发现很多公司招聘的人待了一个月就走了，因为他发现找不到自己的价值。一个新的员工到了艾尔柯之后，先进行培训，然后按照每2000户一个人，进行走访和调研。已经完成的客户，营销人员可以到客户的家里将屋里使用的设备拍摄下来，上传到我们的网上。在沟通上，我们要求业务人员给小区内的客户打电话、发微信沟通，直到签单。同一个小区如有了成功的案例，就可以直接给客户报价。

艾尔柯的网店是以小区为单位的，都是根据这个小区的特点而做的规划，具有个性化，又有共性。所以很多设计师愿意与艾尔柯合作。

互联网技术在智慧舒适家居设计方案方面可以实现：一个房型一套方案多种选择，对于需要报备制的品牌，我们会告诉消费者在24小时之内给予回复。对于按需定制设计，有的客户会指定品牌的产品。我们会按照客户的要求与品牌沟通。设计方案透明，量身定做，客户可自由参考选择，工作效率提高，提高同户型客户的成交信任度。因此，服务商以后可以做很多家电卖场做不了的事情。

互联网技术在智慧舒适家居报价管理方面可以实现标准化（150平）+个性化（跃层、别墅、排屋），工程系统产品化，降低同质化比价，价格管理简单。

互联网技术在智慧舒适家居产品介绍方面可以实现：舒适家居专业百科全书，加大客户的知识消费和体验消费，成为营销人员学习的平台，提升服务人员的专业能力，统一产品认知和标准

第6篇：品牌营销运营方案范文

【关键词】B2C 网站运营 核心环节 工作内容 影响因素

一 引言

在过去的十几年中互联网已经逐渐深入人们的工作、生活、娱乐等方方面面；同时，也创造出了许多具有广阔前景的行业，其中表现最突出的可以说是电子商务行业。据易观《2011年第四季度中国B2C市场季度监测》数据显示，2011年第4季度中国B2C市场交易规模达到764.1亿元，环比增长23%，同比增长77.3%。整个2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元，同比2010年增长130.8%，再次现实增长翻番。从规模上看，2011年是中国B2C的一年。

尽管B2C成交额和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在较大的发展空间，市场潜力也吸引了众多厂商的加入，市场竞争日趋激烈。艾瑞通过研究认为，对于电子商务网站尤其是新成立的B2C电子商务网站要在市场站稳脚跟，需要做很多的工作，其中最为关键和核心的是要分析与确定B2C电子商务网站运营的工作内容、影响运营的关键因素，以此进一步提升B2C电子商务网站的市场占有率与核心竞争力。

二 B2C电子商务网站运营的核心环节分析

行业B2C电子商务网站经过几年的发展，已经形成了固有的体系结构，其运营的几个核心环节包括：产品、用户体验、推广、物流、供应链。

产品环节。对于构建B2C电子商务网站时应该选择最熟悉并且最容易获得相关资源的产品作为建站对象。当前B2C网站，基本上适合网上销售的产品现已都有相应的电子商务网站，只要找到网站优势所在就可以建站，相对来说产品卖的人多反而可以证明市场大。所以产品选择是B2C电子商务网站运营的最主要环节。

用户体验环节。现在很多B2C网站都是使用开源程序搭建，功能与界面风格都差不多，支付流程也都一样，除了价格就没有任何其他竞争力，其实B2C的核心竞争力集中体现在用户体验环节上。同样是100个用户访问，用户体验好的网站能够转化5个订单，体验差可能一个都没有，这就是最大的区别，因此转化率是衡量B2C电子商务网站成功率的因素，而非用户访问率。

推广环节。关于B2C的推广无非是搜索引擎推广，包括竞价和SEO、软文推广、论坛推广、E-mail营销、网站广告和CPS，其中SEO具有较强的竞争力。

物流环节，目前在我国做 B2C物流已经成为一大瓶颈，主要原因除了价格成本之外，关键一个就是服务，因为对于B2C网站来说只有快递员才是唯一与客户直接面对面接触的人，而现在第三方物流普遍快递人员素质普遍不高，导致很多用户体验感觉不好，投诉率相当高，用户会直接反映到对网站的认可度上，所以自建物流会是个趋势，除了节约成本的目的，还有一点就为了提高服务。

供应链环节。供应链就是通过计划（Plan）、获得（Obtain）、存储（Store）、分销（Distribute）、服务（Serve）等活动在客户和供应商之间形成的一种衔接（Interface），从而使企业能满足内外部客户的需求。未来B2C电子商务网站的竞争核心体现在供应链的比拼，也只有这样B2C电子商务网站才有做大的可能。

三 B2C电子商务网站运营的工作内容

B2C电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调等五个方面的内容，具体表现如下：

1．需求分析和整理

对于B2C电子商务网站运营人员来说，最为重要的就是要了解网站需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，并对这些建议和方案进行讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

需求创新直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更加吸引用户来访问与购买。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。

此外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，掌握竞争对手的最新变革并判断其价值。如果能够为用户带来价值话，就应该结合本网站实际加以利用。

2．频道内容建设

频道内容建设是B2C电子商务网站运营的重要工作。对于网站，内容是最主要的、是其精髓，对一些信息门户网站来说，内容建设更加是网站之根本。

频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

3．网站策划

网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素，根据需求进行有效地规划。

4．产品维护和改进

产品的维护和改进工作强调的是产品的维护工作。产品的维护工作，更多应是对客户已购买产品的维护工作，解决客户提出的问题。

在大多数B2C电子商务网站公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对客户的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对客户给出合理的说法，或把问题交给技术人员去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。

5．各部门协调工作

这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担。

作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少的。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象，是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员相互配合、协调工作，才能处理好来自客户的各种问题与要求。

四 影响B2C电子商务网站运营的因素分析

B2C电子商务网站运营的影响因素无论对于新用户还是老用户都具体体现在以下七个方面，如何做好这八个方面将直接影响B2C电子商务网站的运营成效。

1．产品定位

电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品的选择与定位，从而增强网站凝聚力和专业性，以提升电子商务网站整体运营能力。在产品定位方面要注意三个问题：一是产品的现实购买市场及潜力是否大；二是产品线上销售毛利润是否高；三是网络销售能否提供不可替代的优势（如价格、服务等）。

2．品牌信用

品牌影响力包含两方面的含义：一是电子商务网站本身的品牌影响力；二是销售产品的品牌影响力。网站品牌影响力是投入营销费用加上后续服务逐步建立起来的；产品品牌影响力是产品自身品牌影响力带来的。作为新成立的B2C电子商务网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是品牌信用的问题。

3．营销推广

营销需要分阶段和根据网站自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道（不论是线上还是线下）都难以实现理想的效果。网站应该根据产品定位和品牌信用，结合营销预算选择营销渠道。假如资金实力允许，推广前期应选择线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下＋实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高利润率和营销的ROI，应该将订单完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验体验和品牌推广。

4．网站建设

B2C电子商务网站运营仅仅做好前期的工作还是远远不够的，网站还需要对用户有着非常深入的了解，合理的设置购买流程、产品分类等，提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率，将营销效果最大化，并节约后续营销成本。如通过Web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场部，及时决策提出一些可预见性的支持，在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性，增强消费者对网站的信任度与依赖性等。

5．物流配送

在完成网上电子商务交易后，电子商务网站需要向消费者配送相关物品，物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言，建立物流配送体系成本较高，因此需要选择较好的物流合作伙伴，并在未来资金实力允许情况下，建立库存运维中心，以提升货物到达率的提高；完善物流信息化平台，以提升电子商务网站整体运营能力。

6．售后服务

在完成网上电子商务交易后，还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品，只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心，能吸引用户后续购买，以达到用户的可持续增长。

7．客户关系的管理与维护

在一个购买周期结束后，网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系管理与维护。了解用户需求及满意度，并改进网站后续服务，提升网站黏性，使用户形成循环购买和好的口碑，进而进一步提升网站销售量降低营销成本，最终实现利润最大化。

以上七点是影响B2C电子商务网站运营的核心因素，另外用户评论对网购也有很大的影响。目前，消费者主要通过搜索引擎、博客、社区、比较商品网站以及电子商务网站评论系统获得信息，来支持消费者决策，因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等相关各项指标。

五 结语

综上所述，电子商务未来的发展，不仅需要关注行业的发展动态和市场前景；更需要关注电子商务网站运营中各个环节中的细节，才能在激烈的竞争环境中和经济形势出现下滑的时代找到生存的空间。

参考文献

［1］汪勇、魏巍.电子商务网站的层次分析法评价模型构建［J］.湖北大学学报（自然科学版），2010（1）

第7篇：品牌营销运营方案范文

IBM全球副总裁Sandy Carter力作。以全球化的视角解读品牌运营、产品推广的营销组合方案，提出了ANGLES法则制胜之道；以大量翔实、第一手的案例，分析了营销2.0时代的最佳实践方案。对如何在Web新时代，完美利用新技术和传统市场手段进行整合营销做了细致、深入浅出的分析。

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目录

第0章　绪论

第1章　在全球化时代中倾听和分析

第2章　市场细分实践：北电案例

第3章　全球化：联想、Google、联合利华和IBM

第4章　在正确的地方，做正确的事

第5章　相关性和角色：Forrester的研究

第6章　轻量级品牌传播：EepyBird、可口可乐公司以及曼妥思

第7章　企业社会责任：IBM的绿色项目以及Marks　&　Spencer公司

第8章　突破阻挠

第9章　影响者的价值：来自IBM的案例

第10章　新的方式

第11章　渠道社区化：OMG，Adobe，Rubicon咨询和哈雷-戴维森案例

第12章　虚拟环境：可口可乐公司和IBM

第13章　Widget：Widget在IBM的应用

第14章　博客：中西部航空公司和IBM

第15章　严肃游戏：IBM　Innov8

第16章　钱——眼见才为实：与Google、营销领导力理事会和营销NPV之间的讨论

第17章　创新、互动和商业成果：阿迪达斯集团，ConAgra食品和Tellabs

第18章　营销仪表盘：IBM　Cognos

第19章　令人震惊的世界变化

第20章　技术制胜：IBM，Staple，Dell和My　Virtual　Model

第8篇：品牌营销运营方案范文

关键词 通信行业；集团客户；营销

中图分类号TN91 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）39-0043-02

0 引言

随着3G牌照发放、全业务运营时代到来，各大运营商都在积极寻找新竞争环境下的客户市场。按照“二八定律”的原则，20%左右的客户是对通信运营商贡献最大的群体。集团客户在消费能力、客户集群和收入贡献方面的战略地位日益显现，成为了各家运营商竞争的焦点。在市场高度竞争的环境下，如何获取集团客户竞争力，有效地为集团客户提供服务，拓展盈利空间，成为摆在运营商面前的又一现实。如何在今后发展中实现集团客户的新突破，就要求运营商正视发展形势，正确认识集团客户的重要性，使集团客户服务营销能够得到更好的提升。

1 集团客户业务需求的特性

根据集团客户业务需求的不同，运营商提供的服务大致分为四类：一是满足满足集团客户语音沟通需求，为客户提供基础通信类服务，在为企业最大程度节约成本的情况下，提供基础信息沟通方式。包含业务有：固话网络、IP拨号、集团V 网、视频会议、电话秘书等；二是满足集团客户数据信息需求，为客户提供内部办公服务，节约管理成本、提高企业运作效率。包含业务有：Internet接入、集团彩铃、网络传真、企业邮箱、企业建站、网络安全等；三是满足集团客户特定行业应用需求，通过提供各类成熟软件产品，为行业用户提供满足其业务运作的应用服务。包含业务有：公交广告屏、物流信息网等；四是满足集团客户个性化服务需求，为集团客户提供服务提升类服务。包含业务有：400、800、呼叫中心、自动建站等。

2 通信行业集团客户营销的策略

2.1完善集团客户营销管理机制

在集团客户营销中，营销管理越来越重要，只有不断实施先进的管理机制，才能与快速发展的竞争形势相适应。集团客户营销管理的关键是协调，要根据市场的发展变化来不断完善营销管理，做好全方位的协调工作。一是建立专职机构――集团客户部，专门负责集团客户市场营销，并赋予专职机构在业务、价格等方面的优先权利，以利于其灵活地开展客户营销。集团客户部本着“优质、高效、方便”的服务宗旨，对外代表公司对客户进行服务，对内代表客户提出市场需求，是公司与客户之间沟通的桥梁，为客户提供“优先、优质、优惠”的三优服务；二是建立专职的售后服务队伍――集团客户响应中心，实现客户故障的全业务受理，统一申告途径、服务标准和考核机制，一方面提升集团客户售后服务水平；另一方面将售后的事情真正交给后台去做，将客户经理解脱出来专心做好营销工作。

2.2提升集团客户关系

集团客户往往看重通信企业的产品质量、服务水平，因此集团客户市场营销首先离不开品牌推广。运营商可以通过投放媒介广告、提品体验、参加通信博览会、组织通信论坛、邀请客户参观企业、开展行业俱乐部活动等方式，让客户全面了解运营商的合作战略，增强对运营商的信赖感。在接触策略方面，要及时掌握集团客户决策者和管理人员的相关情况，定期拜访，与之建立信任关系，促进双方信任关系的发展。在服务策略方面，对重点集团客户定期上门回访、推荐新业务和提供新的资费优惠政策等，加强与客户的情感沟通，树立其心目中超值服务的感受。采取营销战略联盟，联合高端客户集中的商户，强强联手，开展联盟互动活动。客户在联盟店可享受到优质、会员服务的便利，同时联盟店也可以通过运营商每期寄送给客户的话单提供联盟服务信息。

2.3为集团客户量身定制解决方案

进入3G和全业务运营时代后，丰富的业务使人们能够根据行业的具体需求，定制具有行业特点的解决方案。运营商应根据自身优势，整合客户经理、商、客服热线、门户网站等渠道资源，提高应用能力，提出更多的解决方案，在众多行业中树立卓越的企业形象。为此，运营商需深入了解集团客户所在行业的现状与未来发展，提供有效的咨询建议，让集团客户在信息化发展过程中少走弯路，积极帮助客户健康成长。要结合客户消费能力和社会影响力等综合因素，将客户进行细分，并根据价值细分结果采取相应的服务策略，包括服务成本和资源的投入。对高端客户可实施精细化的服务，提供VIP专席服务、提供行业解决方案等。对中低端客户可提供标准化服务，实行类似个人批发业务，充分发挥规模经济效应，以最小的投入实现服务质量水平的最大提高。

2.4加强与业务集成商的合作

业务集成商（SI）是由运营商认证，帮助运营商面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴。SI在合作过程中负责客户渠道、产品集成以及服务运营的全部或部分环节。

由于集团客户涉及各行各业，客户经理的工作压力较大，自身素质还有待提高，单靠运营商的客户经理去全方位开拓市场会受到多方制约。因此，从节约成本、多方共赢的角度考虑，运营商应该充分利用外部力量，借助SI的客户关系能力、产品集成能力及营销能力共同开拓集团客户的市场空间。合作方式可以有多种：依托运营商在客户资源、网络资源、技术、营销和品牌优势的基础上，由SI帮助运营商获取客户关系与需求、实现产品解决方案的提供以及为集团客户提供市场拓展、售后服务、运营维护等工作。

3 结论

在通信行业逐渐进入同质时代和微利时代的背景下，集团客户营销理念必须实现以“技术和产品”为主向以“应用和服务”为主的转变，在集团客户的稳定开拓工作中，只有创造性地进行“为客户带来价值”的工作，才能真正的吸引客户，从而实现集团客户营销目标。

参考文献

[1]付遥著.成功的大客户销售:实战策略、方法与核心技能.北京：中国社会科学出版社，2003.

[2]匡斌.电信营销：理念精要.北京: 北京邮电大学出版社，2005.

第9篇：品牌营销运营方案范文

[关键词] 高铁；旅客出行；需求特征；客运品牌

[DOI] 10.13939/ki.zgsc.2016.28.178

1 我国高铁旅客运输的发展现状

我国国民经济的快速发展以及不断加快的城市化进程，导致地区之间客运需求逐步增加。我国铁路客运市场一直处在运输需求与运能难以匹配的局面，适当发展高速铁路会在很大程度上缓解了我国相对紧张的客运供需间的矛盾。[1]高速铁路一直以来都保持着蓬勃的发展趋势，其显著优点为运行速度快、安全可靠性强、运输条件好及输送能力大等。从第一条高速铁路开通运营到目前为止，我国修建完成并通车运营的高速铁路主要有秦沈、京津、合宁、胶济、石太、合武、甬温、温福、郑西、京广、广深、哈大及沪杭、京沪等高速铁路。根据最新的铁路“十三五”发展规划（征求意见稿），到2020年我国将基本实现铁路现代化，届时高速铁路里程将达到3万公里。为实现这一目标，除技术上必须提供必要的保障外，运输组织是否科学合理，是否适应市场需求的变化也是极为重要的。

2 高铁旅客出行需求的行为特征与变化规律

客流是一定数量的旅客在一定时间和空间范围内的位置移动，流量、流向、流时是构成客流的三个主要因素。客流需求引起运输的产生，一切旅客运输的客流营销决策都是以客流为基础展开。因此，总结高速铁路的客流特征并准确预测其OD客流，需要充分分析高速铁路旅客出行需求的行为特征与变化规律。

为了更准确地研究武广高铁现有旅客的出行行为特征，并对旅客做出针对性分析，以武广高铁为例对出行者及出行行为特性进行了调查。通过调查发现，就旅客的职业构成来说，其中企业员工、学生和事业单位人员所占比例最大，合计超过78%。其中学生比例较高与调查时间正处于寒假期间有关。尽管如此，企业员工、事业单位人员、个体经营者仍然占据了该市场的大部分。速度快是旅客选择武广高铁的首要原因，约48.8%的旅客认为旅行时间短是吸引其选择高速铁路的首要原因；安全次之，占14.9%。而购票是否方便、距离和准时性比例较低，表明相对其他交通工具而言，武广高铁这些方面的优势并不显著。服务水平的优势最不突出，仅有1.4%的旅客认为目前的服务水平对其具有吸引力。

此外，旅客认为最适宜出发的时间主要集中在10： 00―12： 00和14： 00―18： 00，最适宜到达的时间为8： 00―12： 00，当然这与调查的时间在冬季有关。可依据此特征适当优化动车组的开行方案，提高动车组的运用效率，例如也可通过在非高峰时间段发放打折票等方法，以保持客流在时间上分布上的均衡性。

在一年内，客流还存在季节性的变比，如由于寒暑假和学生复习迎考等原因，6月份的客流通常是全年的低谷。另外，在旅游旺季，城市间流动人口的增加也会使线路的客流增加。为了便于比较不同周同星期类型的车站日常上下车人数的变化特性，这里我们将长沙南站的日常上车人数每周星期类型相同的数据建立一个新的时间序列对比分析图。

3 高铁旅客运输的运作与营销对策

3.1 优化列车开行方案

高速铁路的客流是不断变化的，对已有的客流数据进行统计分析，在时间和空间上把握客流的变化规律，不仅可以依据客流规律来调整和优化已建成高铁线路的开行方案，使发车间隔、开行频率更适合客流变化规律，进而保持运力与运量的协调，为旅客提供舒适完善的乘车环境，还可以高效的利用动车组。

3.2 建立高速铁路客运品牌

对于不同的运输方式，由于其服务过程的差异性，从而产生不同的运输品牌。品牌在市场竞争中具有巨大的影响力，高速铁路客运品牌属于特殊品牌，这里我们从六个方面进行构造，分别为：高速铁路品牌特性、高速铁路识别、高速铁路客运设备、高铁高速铁路客运价格体系、高速铁路运输质量、高速铁路服务传播。

3.3 培养固有旅客的忠诚度

在选择目标市场营销策略时，必须根据主客观条件进行通盘考虑，充分考虑权衡利弊，做出明智的选择，铁路客运企业可通过实施品牌战略、合作营销、关系营销等手段吸引沿线居民选择乘坐高速列车，培养顾客忠诚度。通过在公司建立市场预警和快速反应机制，完善各种营销预案，应对各种因市场变化带来的不利局面。

3.4 开展有效的内部营销

员工的满意度与忠诚度高低是各种营销战略能否落实的关键，也是客运服务质量能否提升的关键。开展有效的内部营销是市场营销战略得以正确执行的关键，稳定职工队伍，将职工真正当作内部的顾客，激励、关怀其工作和生活，坚持“以人为本”的理念，使职工成为公司的理念的宣传员、自觉的客运营销人员和效益增长的源泉。

3.5 建立高效的市场营销机构

在综合交通网络形成以后，客运营销科的工作将更加繁重和重要。因此，必须在公司内部设立专门进行旅客需求和市场竞争环境研究和分析的部门――客运市场营销机构，由专业人员从事和履行市场调查、营销策划、产品设计、效果监控等职能。虽然公司相关部门及站段曾经开展了各种有针对性的市场营销活动，取得了一定的效果，但上述这些活动更多的是站在企业的角度看待旅客的需求，缺乏市场营销的技巧，对市场变化确定足够的敏感性。

参考文献：

[1]张旭.高速铁路与民航客运竞争及协同发展研究[D].大连：大连海事大学，2012（11）.