供电企业工作经验总结精选(九篇)

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第1篇：供电企业工作经验总结范文

关键词：供电服务；品质多元化；服务品质

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）03-0055-02

电力资源是人们日常生产、生活的基本需求资源，因此供电企业的发展是与人们的生产生活息息相关的产业，也是国民经济的主要支柱产业之一。伴随着国民经济的快速发展和人们物质文化水平的不断提升，对供电企业的供电服务品质提出了更高的要求。供电服务作为供电企业的重要组成部分，其品质的好坏是企业发展的重要保障，因此，在新形势之下，如何准确把握客户的心理需求，加强供电服务品质，不断推进供电服务的优质化、便捷化，从不同层次满足客户的个性化、多元化的服务需求，最大化的完善供电服务整体品质，推进供电企业的健康、长远发展，是供电企业所有工作人员共同探索的核心问题。本文主要从对供电服务品质的思考出发，分析了目前我国供电企业在服务方面存在的问题，进而提出优化措施。

1 对供电服务品质的思考

服务在经济市场中作为一种特殊的商品存在，具有无形、难以捕捉、难以用具体的数字去度量等特点，因此它需要从消费者的心理感观角度去了解其品质的优良与否。供电企业中的供电服务品质，就是将供电工作与服务结合起来考察消费者对供电企业工作满意与否的衡量标准。消费者在接受服务的过程中，供电企业提供的服务能否达到消费者的心理预期，能否让消费者在接受服务后达到满意，成为供电服务的主要参考因素。如果消费者认同供电企业的服务，则对其服务感到满意，且满意程度越高，从而供电企业的品牌形象、发展前景则越好。反之，如果消费者认为供电企业的服务达不到心理预期或者无法满足自己的需求，则对其服务就产生不满意感，这种程度越高，就会在一定程度上制约该供电企业的发展。

因为供电服务品质的好与坏最终体现者是消费者的需求、感受与评价之上，将消费者的需求、感受与评价进行深入、科学、合理的分析，能够有效帮助供电企业提升自身服务品质，从而提升企业价值。因此在阅读大量文献资料以及结合自己的实际工作经验总结来看，本文作者将消费者的需求按照标准递增的顺序分为三个层次，即第一层次，第二层次和第三层次。第一层次，我们将其认为是消费者最基本的需求层次，即供电企业能否为消费者提供连续、稳定的电力供应服务，其服务是否安全可靠，是否能够保障人们的正常生产与生活需求等。第二层次，即消费者对供电服务较高一点层次的需求，包括电费标准的合理性，抄表收费的准确性，故障恢复的快速性，营业网点的便利性等，这都是消费者较高层次的需求。第三层次，我们认为是消费者对供电服务最高层次的需求，是伴随着国民经济发展和日益增长的物质文化需求而产生的，重点体现在消费者对供电服务的感观上，具有较强的主观性同时对于供电企业单位服务来说，也是极具有挑战性的工作。具体内容包括消费者对供电服务环境的满意度，对工作人员服务态度、行为等方面的满意程度，再就是对服务人员整体形象的感觉以及对所提供的软硬件服务的品质等。

2 当前我国供电服务中存在的问题思考

没有形成规范、统一的收费方式，无法为消费者提供便捷的服务。现如今本着为消费者提供便捷服务的原则，出现了各式各样、五花八门的缴纳电费的方式，这些方式的存在造成了一定程度的混乱，没有很好的被统一管理，导致很多人不知道到底采用哪种缴费方式是最安全和便捷的，也不清楚采用该种方式缴费的具体操作办法。另外，由于每月的电费缴纳时间存在一个高峰期，因此可能会造成缴费时的拥堵，无法体现便捷服务的特性。

服务水平欠佳，缺乏个性化、高层次的服务水准。近年来，各供电企业意识到服务的重要性，因此都在不断采取各种措施提升自己的服务品质，改善服务质量，但受到服务环节的流程性质的影响，仍然存在一些不足之处，例如服务只满足于现状，只追求当前为消费所提供的服务，没有深入探索，追求更高层次与更高品质的服务；工作人员的服务水平与态度欠佳，使得消费者无法体会到被重视，因此对本服务的满意程度降低；缺乏个性化的服务方式，对于某些特殊的服务环节，要满足不同人群的心理需求，而不仅仅是停留在满足消费者的基本需求之上。

城乡改革缓慢，跟随不上供电服务市场改革的步伐。因为我国经济的迅速发展，使得人们用电量大幅度的增加，供电企业必然随之要进行规模扩张与改革，但是对于城乡供电企业来说，改革却比较缓慢，主要原因就是受到地域、资金、人才等方面的限制，在供电规模扩张、改造的施工过程中资金投入不及时或者欠缺。另外，城乡供电服务工作人员的专业素养水平、服务态度等也相比较为薄弱，可能会出现无法满足消费者要求的情况出现。第三，在遭遇电力故障或者由于自然灾害而引起的大面积停电的突发状况时，城乡供电服务能力较低，难以在短时间内有效恢复，继而因此消费者的

不满。

供电服务工作人员的专业水平及态度有待提升。人是服务工作的主体，也是消费者对供电服务能否满意的最主要的考核点，当前我国供电服务体系普遍存在因为服务工作人员专业素质和态度的原因引起消费者对供电服务不满的现象。诸如服务人员的整体形象，对消费者的耐心程度，工作时候的责任心与细心等都是影响

因素。

3 加强我国供电服务品质的措施

树立全新的服务理念，致力于为消费者提供更深入、细致的服务。应该在供电企业的全体工作人员中都树立起全新的服务理念，真正以消费者为主体，充分体现出对消费者的尊重、关爱，并经常、主动的进行换位思考，以积极的心态投入的工作之中。此外，在服务工作中还应不断的总结过去服务工作的不足之处，从而继续深化自身的服务体系，将供电服务工作更加深入化、细致化，让每一个服务工作人员都能够意识到服务品质对于企业形象及发展的重要性，以良好的态度，精细的服务共同推进供电企业的稳定发展。

建立有效的供电服务体系，并加强监督检查力度。供电服务体系应当紧随供电市场变化及人们的需求变化而随时进行有效的改革与完善，因此，供电企业应当紧随时展潮流，不断的推进供电服务体系的完善，使其能够有效满足消费者的各项需求。同时，加大对供电服务质量的监督检查力度，设立不同形式的服务质量监督反馈方式，诸如投诉电话、投诉信箱、暗访、反馈调查等，以督促服务工作人员为消费者提供更优良的

服务。

加强供电服务工作人员的整体专业水平，提升服务技巧。无论是较大城市还是乡镇的供电服务体系，均应加强其服务工作人员的专业水平，努力提升自身的服务技巧。针对于此，不同地区的供电企业可根据本企业的发展特点及客户需求层次不同，有针对性的、定期举行培训，帮助员工完善自身专业水平。此外，合理设立奖惩制度，对于表现优秀，深得消费者满意的供电服务岗位、人员给予一定的物质及精神奖励，以激励所有服务人员继续努力工作，提升服务技巧，共同推进供电企业的稳定发展。

参考文献

[1] 王海莲.完善电力客户服务提升供电服务品质[J].电力技术经济，2008，（4）.

[2] 费菲，陈鹏.供电服务品质提升探索[MA].经济论从，2010，（7）.

[3] 高赫远，包蕾，王世坤.浅谈供电服务品质如何提升[J].电源技术应用，2013，（4）.

第2篇：供电企业工作经验总结范文

【关键词】电费回收；管理；问题；对策建议

前言

电费回收面对着千家万户，是一项系统、繁重的工作，直接影响着供电企业的经营成果，要实现100%的回收目标，确实是一件非常不容易的事情。这就要求供电企业在工作中转变思想观念，开拓工作思路，正确处理好电费回收和优质服务之间的关系，取得客户的理解与支持，才能及时、足额地把电费收回来，为企业正常生产、经营提供基础保障。

1 目前我国常用的电费回收方法

发电输电和用电是三个同时密不可分的环节，应该自始至终都保持必要的平衡，所以电力作为一种特殊的商业产品应该有特殊的收费方式。用户可以提前使用消耗电能，工作人员根据用户的用电量进行电费的回收工作。电费回收不仅是关系到企业生死存亡的事情，而且间接关系到我国经济发展速度。笔者根据多年的实际工作经验总结了我国常用的几种电费回收方法，具体情况如表 1 所示。

表1 几种常用的电费回收方法

电费回收方法 优点 缺点

柜台座收 历史悠久，秉承传统，符合客户观念，缴费直接。 收费高峰期，收费营业厅人满为患；找零问题繁琐复杂；部分用户缴费时间冲突，路途遥远；现金管理不便。

上门走收 客户至上，关心客户，解决客户缴费难的具体问题，节约客户大量时间。 资金安全问题得不到保证，需要投入大量的物力和人力，管理不方便，极易造成营销内部的漏洞。

电费划拨 实现用户、电力、银行三方面协议，减轻存款缴费的次数，减少柜台压力，避免收费风险，规范管理制度。 客户观念难以转变，银行的积极性差，管理不方便，资金投入费用大，银行中介费用巨大，成本投入大。

银行实时代收 方便了客户缴费，扩展了收费点数，减轻了柜台压力。 银行现象较多，银行工作人员服务不到位，技术层面得不到保证。

农村电费买断 电费回收风险低，农村电工的积极性和责任感增加。 风险问题较大，服务问题得不到解决，深层次问题被掩盖，暂时缓解电费回收的表面问题。

表1中知识罗列出了几种常见的电费回收方法，实际生活过程中，还有其他更多的电费回收方法。比如电费预交预付制度、社会有偿化收费制度等等。不同的收费方法适应不同的情况，其相应的缺点和优点也是同样明显的。每一种收费方式其利弊个不相同。网上银行和电话银行的发展为电费回收提供了新的收费渠道和方法。收费方式的改变和新技术的出现是密不可分的，应该扬长避短，积累相关的经验，形成多元化多方位的缴费方式，提供优质化服务。

2 电费回收工作中遇到的问题和困难

2.1 国家宏观调控和政府行政干预是电费回收困难的外部因素

国家的宏观调控是为了促进社会的发展，但是电力作为一种特殊的商业产品，其回收制度有所不同。比如大量的高耗能和高污染的企业在国家宏观调控下被迫关闭，但是其拖欠了大量的电费，不能及时得以回收，形成坏账私账。另一方面，政府行政干预现象严重，比如某些企业公司依仗着政府扶持政策，拖欠电费，当电力企业实行停电催费时，政府借着各种理由强行要求供电企业供电。电力企业为了保证企业效益为电费回收作出了不少努力，但是在政府行政的干预下，并不能得到有效实施。

2.2 法律漏洞和缴费意识薄弱是影响电费回收的重要原因

我国为电费回收制定了一系列的法律规范和规章制度，但是还是不够健全和完善，比如《电力供应与使用条例》中存在不少的漏洞。我国长期实行“先用电，后收费”的缴费意识，电力企业承担着绝大部分的风险，用户在用电之后逃避电费的缴纳，电力企业得不到必要的资金补充，造成了资金缺乏，影响电力企业的正常运作，在一定情况下，会影响电力企业的供电质量，形成恶性循环，造成的结果十分严重。 有的用电单位是经营不善，资金周转不善，无力调动资金缴纳电费；有些用电企业故意拖欠电费。这些企业并没有将电费纳入企业成本，这样不可避免出现电费回收难的问题。

2.3 责任难以落实、管理制度不健全是电费回收困难的内部因素

电费回收责任难以落实到人是我国电费回收长久以来的难题，基层单位之间、工作人员和工作人员之间责任不落实，工作重复，出现问题的时候相互之间推卸责任，实际操作性不强，管理不健全，措施不够细致，对员工的考核制度不完善。另外，电力企业对用户了解不够，并不能完善用电客户的具体信息，比如资金情况、信誉问题等等。相应的，在出现电费回收问题的时候，不能根据具体情况作出及时的调整和准确的对策，比如信誉好的企业因为在资金周转问题不能及时缴纳费用，电力企业不应该停电强行收费，而是应该相互协商，找到最好的解决方案。

2.4 缴费方法不完善是造成电费回收困难的关键因素

当前我国主要的电费衡量制度是通过抄表方式来获取的，这样极易出现漏查和错查的现象，在很大程度上影响了电费回收工作的顺利完成。 当用户对用电费用产生怀疑的时候，极有可能拒交电费。 电力企业对用电客户评价和管理不够，对用户欠费的情况分析不够。 另外，我国缴费网点较少，缴费渠道不通畅，电费缴纳营业厅的工作压力难以得到缓解。 虽然电力企业采取了其他的方式避免电费回收问题， 但是新的问题随之出现，比如银行代收方式中银行工作积极性不够。

3 做好电费回收工作的一些对策和建议

3.1 全面落实责任分配制度，增强领导组织能力

层层落实责任，电力企业应该及时向下属部门做到任务分配，实现纵向和横向的责任分配。 明确不同部门的第一责任人，完善电费回收制度，建立起健全的管理制度，将不同等级的电费回收指标落实到人，实现电费回收的准确性和及时性。电费回收的风险应该控制在一定范围之内，比如实行定期电费回收评价制度， 对每一阶段的电费回收情况做一个健全有效的分析和评价，及时查缺补漏，及时调整。实行员工激励政策，调动工作人员的积极性，形成系统有效的管理制度。

3.2 提高营销水平，采用新的收费方式

随着信息化时代的来临，电力企业应该顺应时代的发展加快信息化平台的搭建，比如采用短信提示功能，加快远程抄表的建设进度，减少在途资金。使用新的电费结算方法，比如对于大型用电单位可以实行分期缴费支付，对于中小型用电用户可以采用预交费管理制度。增加收费站点，建立二、三等级的收费站点。积极扩展用电合作渠道，全面接触用电客户，不断丰富收缴费用制度和方式，进一步扩宽收费方式和渠道，比如电话缴费和网上银行等等。将社会化收费方式提高到一个新的高度，为用户的电费缴纳提供安全可靠方便快捷的缴费方式。

3.3 健全法律法规制度，增强电费风险防范

全面深入健全法律规章制度，让电费回收遇到的问题都能依靠法律的途径进行解决，做到“有法可依，有法必依”，尽量减少政府形成干预和国家宏观调控的影响。深入开展电费回收风险的评定工作，将拖欠电费的现象控制在一定范围之内。全方位全过程的评定风险管理工作，形成一套高效率的风险评级制度。深化服务质量，加大电费回收的宣传力度。电力部门利用一些可以利用的宣传手段进行电费回收宣传，比如广播、电视和报纸等各种宣传途径。另外，电力企业应该深化服务质量，最大限度的促进电费回收，优化服务流程，严格控制违法乱纪的现象发生。为了提高服务质量，应该抓好队伍建设，整体提高队伍素质和执行能力。

参考文献：

第3篇：供电企业工作经验总结范文

【关键词】智能控制技术；电网规划；应用

前言

智能电网建设是我国国民经济基础设施建设中的重要组成部分，其技术经济决策关系到我国未来经济转型和可持续发展、能源与环境的长期影响、相关产业技术进步、公众电力消费的改善等诸多国民经济重要利益。下文针对智能控制技术在电网规划中应用的必要性以及可行性进行了研究。

1 智能控制技术的概述

1.1 智能控制的涵义

所谓智能控制就是指在缺少人为指挥的前提下能够自动的对机器实现有效驱动进而实现目标的一种自动化控制技术。目前对智能控制所做出的定义通常采用以下几种说法 ：智能控制就是指通过智能机器的自动化操作实现所设目标的过程。所谓智能机器就是机器能够在任意环境自主的实现人类所赋予的任务的机器。智能控制是一种不需要人工的干预就能促使机器运作进而实现所定目标的一种系统，它也是计算机对人类进行智能模拟的重要体现。总而言之，智能控制是在多种学科交叉结合的基础上实现的，因此，对于它的深入研究，不能单从控制论的角度进行研究，而是要结合信息论以及社会科学等方面进行综合的研究，这样才能得到较为科学合理的解释。

1.2 智能控制技术

智能控制技术不仅有效的将传统方法中具有优势的地方和智能控制进行有效的结合，比如神经网络变结构控制的实现，同时还是对多种智能控制技术进行有机的交叉和结合，比如专家模糊控制和分级阶梯控制系统的实现。智能控制的关键在于高层控制，就是所谓的组织控制模式，它主要是对运行的过程及环境进行有条理的组织和规划，进而高效的实现所定目标。

2 智能控制技术在电网规划中的应用现状

目前我国多数省区都进入了由大电网和大机组构成的智能控制时代。伴随着我国电网数量日益众多以及程度越来越复杂的现状，以往利用人工推断和部分最优的电网规划方式会给整个电网规划带来一定的安全隐患和巨大的资金浪费。因此，针对这一现状，并结合供电部门的发展，我们认为对电网规划这样一个受多种因素制约，旨在实现电网最佳效益的系统而言，只有采用基于控制论，并有效的将信息论和运筹学这三者进行结合，形成智能控制系统。但是，基于控制论的视觉来分析，电网整个系统并非是一成不变的，而是一个动态的系统。它的显著特征就是它的非线性、参数不明确、已发生变化、以及拥有众多未建模动态等。除此之外，电力网络的分布较广，一些元件易发生磁滞等物理现象。因此，顺利的实现控制存在一定的难度。并且，公众对所建的高压线路也存在很大的意见，再加上新建电网的耗资巨大，种种现象都致使民众对于电力网络提出了更为严格的要求。在上述现象的推动下，部分供电企业开始在电网规划中采用智能控制技术。

3 智能控制技术在电网规划中的有效应用

结合目前的发展，在电网规划中使用的控制技术有很多，但是最为成功的智能控制技术系统就是专家系统。

3.1 专家系统在电网规划中的目标及预期效果

（1）专家系统的目标专家系统旨在利用专家系统对人类专家在电网规划中的规划行为和方式进行模仿。这个专家系统具备设计意向合格方案所必备的知识，主要包括一些必备数据和符合，以及指导设计所必需的原理知识和规则。这样就可以更好的实现专家系统在电网规划中作用。另外，专家系统的原型还要对用户进行必要的操作指导，帮助他们对设计的每一个步骤进行完美的理解和操作，同时还要帮助他们更好的利用知识库和数据库，实现彼此之间的交互合作，进而就可以对每一个设计步骤进行有理有据的科学解释。

（2）专家系统的预期效果一是，大量的专家知识和宝贵的经验可以毫无保留的留给将来的工程师，为他们留下宝贵的财富。二是，专家知识不再单纯通过原有的形式进行表达，可以通过更加形象和具体的形式来表达，实现了科学的推理和判断，不再是单纯的没有依据的判断。三是，人为规划会出现不同的结果，而专家系统却可以获得科学统一的结果 ；四是，专家系统还具有传统的人类专家所无可比拟的优势，专家系统不仅可以对多种方案进行科学的检查和比较，这样就可以获取更为经济、更为高效的设计 ；五是，由于专家系统独有的推理和解释功能，所以专家系统可以成为未来专家进行教学和实际操作训练的有力工具 ；六是，专家系统可以作为电力系统相关设备进行设计的先行者，作为一种行之有效的系统，可以从中抽取并借鉴更多的设计方案和方法论，以便更好地为整个电网规划服务。

3.2 领域专家和工程师之间的有效互动

一般情况下，知识工程师需要具备对电力系统的分析和整理能力，以及设计和职能领域的相关经验，据研究显示，将两种知识进行有机的结合可以帮助领域专家更好地获取和整理专家知识。另外，由于专家知识大多来源于电力规划工程师的日常工作经验总结，所以对于大型项目的规划和调试具有丰厚的经验。

4 对电网规划决策系统的研究

电网的建设具体来说就是指资金和技术紧密结合的工程，电网线路以及部分设备的使用周期一般较长，长达数十年，因此，电网网络结构是否合理，不仅关系到电网的整体效果，同时还会对电网的技术和经济收益等具有影响。即使在规划中出现极小的失误，那么在多年后也是很难挽回的。随着我国电网的快速发展，怎样科学合理的对电网进行规划和布局不仅仅是电力局面临的主要课题，同时也是整个电力行业长久发展所要解决的重要课题。一个电网规划的有效实现需要大量的决策作为支撑，同时这些决策之间在空间和时间上又可以互通有无，彼此影响。目前，由于受到多种因素的限制，无法科学的将它置于同一模型中进行研究，只能将其划分为多个简单的部分进行系统的分析，进而通过对这些部分之间进行有效的协调。基于问题的划分，可以将电网规划分为 ：负荷预测、稳定性分析、以及电流分析等多种形式。

5 结语

综上所述，智能电网与传统电网相比，具有其自身的优势和更多的功能；而这些优势和功能必须通过一系列的技术支撑。而智能电网正是将各种先进技术通过系统集成而形成的新型现代化电网。我国的电网在整个国民经济中肩负着重要的责任，它不仅要将电源和使用者进行有效的连接，同时为了实现供电的最佳经济效益，它还需要将本地区与周围地区的电网进行紧密的结合。因此，电网具有设备投资大、技术密集等特点，为了有效的实现整个电力系统的长期有效发展，电力局及相关单位需要不断的需求最佳方案保证这一目标的实现。在电网规划中积极的采用智能控制技术，推动电力系统向着智能化、科学化的道路不断前进。

参考文献：

[1]王昆仑.浅析电力运行的安全管理[J].广东科技，2012.

[2]吴强.泸县地方电网保护问题的分析及解决[J].制造业自动化，2010 （15）.

[3]毛英田.电网调度安全运行的几点思考[J].中国新技术新产品，2010 （17）.

[4]何金定，谢一工，朱欣春.等.对越送电调度工作难点及相应对策[J].电网技术，2010（05）.