群众满意度精选(九篇)

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第1篇：群众满意度范文

此次调查活动走访渔民数量较多，我与其他同志逐户对辖区内的专业渔民进行了走访。由于渔民生产、生活的特殊性，许多渔民生活没有一定的规律，走访过程中经常找不到调查对象。针对这一特点，我和中队全体人员一致认为，我们必须与走访当事人进行交谈，把办公室领导对湖区渔民的关心送到每一户渔民家中；有的渔民我们走访了四、五次才能见到本人，对此，本人毫无怨言，始终做到耐心、细致的走访工作。

湖区渔民高度评价办公室此次活动，在走访过程中，有许多老渔民对我们说，他们在洪泽湖生活了一辈子，从来没有哪个单位、哪位领导能到他们家中与他们面对面进行交流的，还能虚心征求他们的意见、倾听他们的心里话。在走访过程中，给我的体会就是：只要带着一颗真诚的心去与渔民交谈，渔民就会把我们当成亲人一样。我们平时在工作存在这样或者那样的不足，渔民能够及时给我们指出来，有的渔民对办公室政策理解不透彻，经过我们走访交流后，能够理解办公室的有关文件精神，知道有关政策出台，不能只考虑某个水域的小利益，应该站在洪泽湖这一大局来看待问题，知道管好洪泽湖是为了全体渔民的利益的。

许多渔民和村组党员干部给我们提出不同的意见和建议，我能够做到虚心接受。对工作中确实存在的问题，我能够及时予以改正，对于许多有益的建议，做到消化吸收，并贯彻到日常工作来，切实让渔民感受到我们接纳他们意见的诚意。通过此次活动使我认识到：只要能把渔民当做自己的亲人那样来看待，就没有解决不了的问题，渔民就不会对我们的工作不支持、不配合，渔民就会积极参与到湖区管理中来。

通过这次“走进渔家、服务渔民、提高群众满意度”活动，不但增进了我们与渔民之间的感情，也使我们真切的感受到了我们到底是在为什么工作、是在为谁工作。我们工作的好坏，不但体现了办公室的形象，更多的是服务渔民的水平。

第2篇：群众满意度范文

以科学发展为主题，有效提高人民群众对交通工作的知晓率、参与率、满意率。

二、总体要求

深入惯切科学发展观，切实增强群众观念，创新工作方法，坚持“服务民生、服务基层、服务群众”，组织干部职工体察民情，了解民意，解决民忧，宣讲民生工程等惠民政策，征集基层群众的评价和意见，检查各项惠民政策落实情况，努力提升群众满意度、支持率，

三、具体方案

（一）广泛开展大走访活动，了解企情民意，在长效走访中提高群众满意度。

一是由分管局长牵头，召开服务对象座谈会，广泛听取他们的意见和建议。二是包村联户干部深入农村进行走访。不但要听取群众的意见和建议，还要向群众广泛宣传国家的各项政策法规。对群众不明白、不理解的工作当场进行说明，对群众反映的问题能当场答复的要求当场答复，当场答复不了的，及时向党委反馈。三是在服务窗口设立意见簿，便民笺，意见箱，随时征集业户意见，及时调整工作思路，改进工作方法。

（二）以优质便民为立足点，切实提高公共服务能力。

为更好地为百姓服务，今年，交通运输局将继续努力改善与群众出行密切相关的行路与乘车环境，提高公共服务能力。一是抓好农村公路改造工作。为提高我市农村公路通行质量，今年计划投资8622万元，完成南山至草泊公路张郑—国道206段改造工程,2013年10月底完工；投资26822万元，完成张招公路至段拓宽改造工程,2013年4月开工建设，12月底完工；投资4031万元，完成黄草公路五里桥至归姜段大修工程，2013年4月开工建设，11月底完工；投资2670万元，完成马草公路北段大修工程，2013年4月开工建设，11月底完工。二是抓好农村公路养护工作。要提升管养意识，强化路政管理，加强对镇村所属农村公路养护的指导监督工作，进一步完善农村公路养护管理考核机制，扭转只重建设，不重养护的现状，同时，继续加大对县乡道路的边坡、护肩、排水系统、路旁绿化等附属设施的养护力度，不断提高农村公路的安全性，保证“村村通”成果长期惠及百姓。

（三）以扶贫济困为切入点，积极投身社会公益活动。

要保持多年以来的优良传统，仍将扶危济困、关爱社会弱势群体作为一项重要工作来抓好、抓实。一是做好包村联户工作。要以“察民情、连民心、解民忧、帮民富”为主线，着力帮助包扶村和困难户解决生产、生活难题。今年，交通运输局继续包扶南埠村，包村人员要及时与该村对接后，拿出具体的帮扶计划和措施。继续做好对结对困难家庭的帮扶工作，将组织联户干部进村入户，一对一与所包户沟通，了解民情，帮其所需，并要坚持定期看望所包贫困户，送去关爱和温暖。二是做好扶危济困工作。要积极参与市里组织的爱心公益活动，认真组织好各类关爱弱势群体的捐助活动；要积极落实“春蕾计划”，坚持资助困难学生完成学业。要通过扶危济困中的点滴奉献，让被帮扶人感受到交通干部职工的爱心，感受到社会大家庭的温暖。

（四）以规范行政为关键点，着力抓好行风政风建设。

要以群众满意作为工作的出发点和落脚点，在强化和完善行风政风建设上下功夫，全面推进交通行业行风的根本好转。一是抓好预防职务犯罪，打造廉洁工程。在工程建设过程中，要严格实行招投标以及合同管理制、项目法人制和工程监理制以及廉政责任制，在工程资金的支付上，要通过严格的规范制度、公开透明的操作方法，防止腐败行为的发生，切实打造廉洁工程、民心工程。二是做好执法与服务结合文章，打造过硬队伍。牢固树立“执法即是服务”理念，坚持严格执法与热情服务并重齐抓。在严格执法过程中，要与各执法单位签定治理公路水路“三乱”目标责任书，层层落实责任制，不断巩固治理公路水路“三乱”成果；要以专项整治活动为重点，加大对超限超载、撒漏、黑驾校、无证经营等非法从事道路运输、水上运输等危及人民群众安全的经营行为进行严厉打击，在保障群众安全出行的同时，也保护经营者的合法权益，使交通运输市场秩序健康有序，为人民群众创造一个安全、和谐的交通环境。在热情服务过程中，要树立“创先争优、服务为民”的意识，时时处处从服务对象的角度出发，积极为民办实事，办好事。要在受理许可审批和换发道路运输证等方面，进一步精简行政审批事项，简化改进审批程序，使业户一站办妥审批手续，从人本化角度出发，尽力为业户提供最便捷的服务；要进一步完善首问负责制、限时办结制、服务承诺制以及AB角岗位工作制，不断提高服务水平和工作效率。要通过以上的举措，使交通执法人员切实履行好“严格执法、热情服务”职责，打造一支过硬的执法队伍，树立起良好的交通形象，争做一个人民群众满意的政府部门。

（五）以强化考核为着力点，认真抓好责任制落实。

要充分发挥工作目标责任制考核工作的激励导向作用，进一步完善客观务实的工作业绩考核评价机制，以此来切切实实落实责任，实实在在提升形象。交通服务工作与群众生活息息相关，为了让交通工作更深入人心，更好地服务于群众，今年，交通运输局以群众满意为考核出发点，首次将提高群众满意度纳入责任制考核中，要求各窗口单位、相关服务企业要着力开展文明创建活动，提升群众满意度，对因自身责任造成群众不满意的都要给予相应的扣分，对在全市行风评议中位次前移或后退的单位都给予相应奖惩，做到奖罚分明，激励起各单位工作的积极性和主动性，将各项工作做得好、做得实、做得透，力争让群众满意，让社会满意。

四、工作要求

1、统一思想，提高认识。开展此项工作，是提升人民群众满意度的重要举措，事关为全市经济、社会健康稳定发展提供良好环境的重要举措。各级要进一步提高对此项工作重要意义的认识，加强宣传，强化服务，确保此项工作有序进行。

第3篇：群众满意度范文

一是领导接访制度化。成立排查化解工作领导小组，实行领导接访日制度。每周安排一天，由院领导坐镇接访，并将领导姓名和接访日期提前公布于接待室墙上告知群众。积极转变工作思路，变坐等接访为排查访、座谈访、下巡访，定期对上访老户、接访处理的重大疑难案件、发生过职务犯罪案件的单位部门进行回访，排查可能再次引起上访的不稳定因素。

二是联村走访定期化。开展每月两次的法制宣传活动，在各个乡镇的人口聚集地发送宣传资料，现场答疑。将典型的和有较大影响的案件整理编册，如用生产、销售有毒、有害食品案例提醒村民注意食品卫生安全，并对此类违法犯罪行为予以举报。实行领导包乡镇、干警包村制，走访县域内16个乡镇，充分了解人民群众对检察机关的评价及反映强烈的问题。

三是检务信息阳光化。加大宣传力度，建立门户网站，开通微博微信，介绍检察工作动态。组织每年6月“举报宣传周”、12月“检察开放日”活动，积极开门纳谏，自觉接受群众监督。邀请人民监督员监督自侦案件“11种情形”案件7件，参与案件评查、观摩审讯、庭审活动16次，进一步推进检务公开。

第4篇：群众满意度范文

2.平安xx你我共建，xx平安你我共享

3.建设平安法治xx人人有责

4.和谐平安，大家共建，百姓同享

5.坚持社会治安综合治理，建设平安法治xx

6.社会秩序齐抓共管，警民协力长治久安

7.手拉手参与平安建设，心连心共建和谐家园

8.真心实意解决问题，提升群众安全感和满意度

9.群众呼声是改进zd工作的第一信号

10.严厉打击抢劫、抢夺、盗窃等违法犯罪行为，全面提升群众安全感、满意度

11.群众满意是zd工作永恒的目标

12.维护社会公平正义，促进社会和谐稳定

13.维护社会大局稳定、促进社会公平正义、保障人民安居乐业

14.为人民服务、请人民监督、让人民满意

15.提升社会公众安全感，建设幸福美丽新xx

第5篇：群众满意度范文

按照区局关于组织开展“双提升”工作系列活动的通知，日前，我大队通过开展“双提升”研讨交流会，将提升群众安全感和对公安工作满意度作为当前的一项重要工作，突出抓好四项基础工作，努力实现群众安全感和满意度双提升。

一、抓牢打击主业，提高群众“基础分”。把打击违法犯罪行为作为提升群众安全感和对公安工作满意度的根本举措，坚持以打开路，以打振民心。重点加大对涉黑恶、暴力犯罪、涉黄赌、盗抢骗等各类侵害群众切身利益犯罪的打击力度。创新打击方法，主动研究掌握新型违法犯罪特点，最大限度地维护群众利益。

二、提升管控水平，增加群众“印象分”。全面提升社会面巡防等级，对人员密集场所和重要民生设施区域，推行“网格化”巡逻机制，提高见警率、管事率。大力打造“亮警灯工程”，要求“警车上路必亮灯，警察着装必管事”，让群众切实感受到安全就在身边。

三、规范执法行为，赢得群众“信任分”。注重执法规范化建设，不断提升执法质量和执法公信力。规范110接处警工作，争取接处警再快一分钟，对待群众报警报案，快速处理，稳妥处置，及时反馈。在执法办案中，确保每个执法流程有章可依、有据可查，同时坚持法律效果和社会效果的统一，让群众感受到法律的尊严和法治的温度。

四、加大宣传力度，争取群众“附加分”。依托多种渠道，提高群众对“两个度”的知晓率，全力争取群众支持。加强普法教育宣传，尤其是电话诈骗、病毒链接短信、个人信息窃取等方面的安全防范提示，增强群众自我防范意识。加强与主流媒体的沟通联系，充分借助报纸、电视等宣传阵地，深入宣传公安工作成效和警队正能量事迹，增加群众对公安机关的满意度。

第6篇：群众满意度范文

全面贯彻落实党的十七大精神和省、市政府廉政工作会议关于加强政风行风建设的部署，进一步落实科学发展观，按照我县开展“创业富民、创新发展”服务年活动的要求，围绕建设服务型政府，以关注民生、服务群众为主线，坚持纠建并举、重在建设、分类指导、统筹推进的原则，把民主评议政风行风工作与优化投资发展环境结合起来抓实抓好，着力在巩固、深化、提高上下功夫，在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，在建立健全政风行风建设长效机制上取得新进展，为构建社会主义和谐社会，实现*经济又好又快提供保证。

二、评议对象

根据部门性质、工作职能以及与群众接触程度、方式等综合因素，今年民主评议政风行风的被评对象，分为以下三类：

(一)参加全市民主评议县级被评单位

1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、审计、工商、国税、地税、质监、药监、司法、安全生产监督、烟草专卖、环保、城建、物价17个系统。

2、行政管理类：政府办、发展和改革委、财政、民政、文广旅游、经贸、教体、卫生、科技、人事劳动保障、水利、建管、农业、外贸、民族宗教、粮食、个私办、外事侨务、政府法制办、行政服务中心20个系统。

3、服务行业类：供电公司、电信公司、移动公司、联通公司、供水、工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、农业发展银行10个系统。

4、全县各级公办中小学校和公立医院

以上1、2、3类单位评议工作按《20*年全市民主评议政风行风工作实施方案》要求，由市民主评议政风行风领导小组办公室、市主管部门会同我县民主评议政风行风领导小组组织实施；4类单位评议工作由县教育、卫生行政部门统一部署。

(二)参加全县民主评议乡镇级被评单位

今年参加民主评议的乡镇为全县19个乡镇及长凌工业园区管委会。

1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、工商、国税、地税、司法、建保、城市管理执法11个系统。

2、行政管理类：财政、民政、文广、人事劳动保障、水利、农业、个私、粮食8个系统。

3、参加全县民主评议服务行业类：供电、电信、移动、联通、邮政等5个服务行业。

(三)参加全县民主评议“百名科股长”被评对象

从县政府各委、办、局挑选50名具有行政执法权、审批权和具有行政管理职能的科股长，进行“社会满意度”测评。

三、评议内容

(一)参加全市民主评议县级被评单位评议内容

评议内容按《20*年全市民主评议政风行风工作实施方案》执行。

(二)参加全县民主评议乡镇级被评单位评议内容

1、行政执法类：公安、交通、林业、国土资源、人口和计生、工商、国税、地税、司法、建保、城市管理执法11个系统，要通过深入开展民主评议政风行风活动，认真组织对本单位存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议的整改落实，进一步解决执法不公、与民争利等问题，切实推进规范执法、公正执法、文明执法。

2、行政管理类：财政、民政、文广、人事劳动保障、水利、农业、个私、粮食8个系统，要通过深入开展民主评议政风行风活动，认真组织对本系统存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议整改落实，进一步解决执行力、公信力、操作力不强等问题，切实推进服务型、责任型、效能型政府部门建设。

3、服务行业类：供电公司、电信公司、移动公司、邮政、联通公司5个服务行业，要通过深入开展民主评议行风活动，认真组织对本行业存在突出问题的自查自纠，重点抓好在2007年民主评议政风行风工作中群众意见、建议和20*年县“文明行风热线”收集的群众意见、建议的整改落实。

(三)参加全县“百名科股长”评议内容

从县政府各委、办、局挑选50名具有行政执法权、审批权和具有行政管理职能的科股长，进行“社会满意度”测评。重点解决制约全县经济发展和损害群众利益的突出问题，切实转变机关作风，规范行政行为，确保政令畅通。具体评议内容由县委、县政府在今年民主评议“百名科股长”实施方案中确定。

四、组织实施

今年的民主评议政风行风工作继续按照统一组织，分级负责，条块结合，上下联动，成果共享的办法组织实施。

(一)按照分级负责、下管一级的原则，第一类共47个市直系统对应县级被评单位的民主评议工作，由市民主评议政风行风工作领导小组办公室、市主管部门会同县政风行风评议评价工作领导小组组织实施。第二类共24个县级系统对应乡镇级被评单位的民主评议工作，由县政风行风评议评价工作领导小组办公室(简称县“双评”办)、县主管部门会同各乡镇民主评议政风行风领导小组组织实施。

(二)按照属地管理的原则，对各级公办中小学的民主评议，按省、市教育部门要求统一部署，由县教育行政主管部门具体组织实施；对各级公立医院的民主评议工作，按省、市卫生部门要求统一部署，由县卫生行政主管部门具体组织实施。

(三)全县“百名科股长”的民主评议工作，由县“双评”办负责组织实施。

五、评议方法

今年省、市统一部署的民主评议政风行风工作，从5月下旬开始，至11月底结束；县里部署开展的“百名科股长”民主评议工作，从9月中旬开始，至12月底结束。

(一)全面部署，广泛动员。召开全县民主评议政风行风工作动员大会，进行部署。县直参加全市民主评议的被评单位、各级公办中小学和公立医院以及各乡镇和各有关部门要按照县动员会议的部署和要求，召开动员会及通过媒体以及各种有效载体，广泛宣传今年民主评议政风行风工作的指导思想、评议对象、评议内容、组织实施、评议方法及工作要求。结合实际，认真制定本乡镇、本系统、本行业开展民主评议的实施方案。

(二)自查自纠，督促整改。按照“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，主管部门要广泛听取群众意见和建议，针对本部门、本系统存在的突出问题，认真开展自查自纠。对自查自纠中发现的问题，要及时反馈各被评单位，认真督促整改落实。同时，认真督促各被评单位抓好2007年全市民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议和“文明行风热线”中收集意见、建议的整改落实。县直主管部门自查自纠工作方案于7月底前报县“双评”办和县政府纠风办。按照逐级汇总的方法，县主管部门组织自查自纠情况和督促整改落实情况汇总后，于9月底前报县“双评”办和县政府纠风办。

(三)收集样本，抽样调查。根据分级负责的原则，组织实施群众满意度调查。重点是围绕服务重大项目评议政风行风；围绕服务民生工程评议政风行风；围绕服务对象评议政风行风。

1、被评单位的群众满意度调查。市社情民意调查中心采取电话访问的方式进行，县直各部门要积极配合市社情民意调查中心做好群众满意度调查样本库建立工作。为确保群众满意度调查的真实性、客观性和公正性，群众满意度调查样本库的建立，由县统计局和政府纠风办参照市社情民意调查中心制定的样本框组织县直各被评单位采集样本，并对采集的样本按30％的比例进行抽查和审核，抽查审核后于7月20日前报县统计局。在群众满意度调查中，如发现某个被评单位提供虚假服务对象名单，发现一例扣除该被评单位群众满意度调查总分的O.5分，以此类推，扣完5分为止。

2、对公办中小学和公立医院的群众满意度调查。采取问卷测评的方式进行。在学生家长和医院患者中开展问卷测评，其中，对学生家长的问卷测评工作，由县教体局按市教育部门的要求具体组织实施；对医院患者的问卷测评工作，由县卫生局按市卫生局的要求具体组织实施。

3、县直部门对乡镇级被评单位的满意度调查，采取问卷调查的方式进行，由县民主评议政风行风领导小组、县主管部门会同县统计局负责组织实施。

4、全县民主“百名科股长”的满意度调查工作，由县“双评”办负责组织实施。

(四)督导检查，考核评分。县民主评议政风行风领导小组在县直主管部门组织自查自纠、督促整改落实的基础上，于10月下旬至11月上旬对被评单位整改落实情况组织开展督导检查考评。检查考评主要围绕2007年全县民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议的整改落实情况；“文明行风热线”收集意见、建议的整改落实情况和20*年本系统自查自纠中收集群众意见和建议的整改落实情况等方面的内容进行(方案另定)。

(五)集中统分，上报结果。县“双评”办会同县统计局对乡镇级被评单位的群众满意度调查、督导检查考评数据进行封闭统分，按系统进行排名。统分排名结果呈报县“双评”领导小组审定。其中，分数统计按以下方法进行：

1、对乡镇级被评单位的分数统计。根据群众满意度调查、督导考评情况进行综合打分，采取百分制计分，计分方法如下：(1)群众满意度调查占民主评议总分的70%。采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两大部分，其中，“总体满意度评价”占群众满意度调查总分的70%，设定“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五个等次，对应分值为0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行为的评价”占群众满意度调查总分的30％，设定“不存在”、“有但不严重”、“严重”、“非常严重”四个等次，对应分值为1.0、0.8、O.7、0.5。(2)督导考评占民主评议总分的30%。

2、根据被评单位的评议结果，对各乡镇民主评议政风行风工作进行综合排名。计分方法如下：每个乡镇的行政执法、行政管理被评单位的民主评议最后结果的平均分，即为该乡镇民主评议政风行风工作的最终得分。计算公式为：某乡镇民主评议政风行风工作最终得分=该乡镇级实际被评单位民主评议政风行风工作最终得分之和÷该乡镇实际被评单位数。

(六)公布结果，总结表彰。县政府向社会公布民主评议政风行风结果。县政府召开民主评议政风行风工作总结表彰会。县政府对方案中确定的乡镇行政执法类、行政管理类被评单位，在民主评议中分别排名靠前的单位予以表彰，授予“20*年全县民主评议政风行风工作先进单位”奖牌，具体表彰范围为：县直对应级被评单位有19个的，表彰前3名的单位；多于5个但不足19个的，表彰前2名的单位；不足5个的，表彰第1名。县政府对民主评议政风行风工作综合得分排名前四位的乡镇政府予以表彰。

对各级公办中小学、公立医院的表彰奖励办法，分别由教育部门、卫生部门确定。

按照干部管理权限，对排名最后1名的被评单位责成主要负责人书面说明情况，限期整改，由县“双评”领导小组予以通报批评。

六、工作要求

(一)加强组织领导。各乡镇，县直各有关部门要切实加强对民主评议政风行风工作的组织领导，坚持党委统一领导，政府总体部署的领导体制，形成一级抓一级、一级对一级负责，上下互相监督、互相促进的政风行风建设新局面。进一步提高认识、统一思想，要把民主评议政风行风工作与实践科学发展观有机结合起来，与纠风专项治理工作有机结合起来，与切实为群众办实事办好事有机结合起来，在寻求政风行风建设新突破上下功夫。财政部门要给予开展民主评议政风行风工作必要财力支持，确保民主评议政风行风各项工作的顺利开展。

(二)抓整改促提高。县民主评议政风行风领导小组办公室和政府纠风办要加强对民主评议政风行风工作的组织协调，积极配合、大力支持有关部门民主评议政风行风工作。要加大对自查自纠和整改落实工作的监督检查力度，加大明查暗访工作力度，认真组织开展整改情况的检查考评工作。对于在评议工作中敷衍了事，推诿不办，群众满意度低，本部门行业不正之风得不到有效治理，评议综合排名靠后的单位，要按照党风廉政建设责任制等有关规定，追究有关领导的责任；对于在工作中积极主动，认真整改，切实推进本部门行业作风建设的单位，群众满意度高，评议综合排名靠前的单位要予以通报表扬。

(三)规范数据统计。县统计局要在上级统计部门的指导下开展民主评议政风行风工作，做到工作人员有保证，工作设备有保证；要严肃认真地做好群众满意度调查样本框建设工作；严格规范数据采样、数据录入、数据管理、数据解密程序，确保群众满意度调查的客观真实。

第7篇：群众满意度范文

【关键词】运用；门诊；就诊流程；优质护理

Abstract：Objective： To analyze the clinical effect of high-quality nursing in optimizing the outpatient service procedure. Methods： All department needed to unify understanding， perfect various regulations and carry out high-quality nursing service， analyzed the outpatient service procedure and the patient satisfaction. Results： After carrying out high-quality nursingservice， the outpatient service procedure was orderly. The number of registration， getting the medicine and paying was all under 10 people. The patient satisfaction increased from 90% to more than 95%. Conclusion： Carrying out high-quality nursing service in optimizing the outpatient service procedure can improve the patient satisfaction and make the hospital in good andsustainable development.

Key words： application， outpatient， high-quality nursing

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0140-02

在众多医院门诊当中主要存在的问题就是“三长一短”现象，其中引发的因素有很多种，当中最为关键的一点就是医院大部分为“一切以医院为中心”，然而并非“一切为了病人”，所以，造成医院门诊出现就诊流程繁多，并较为复杂，患者“看病困难”的矛盾不断加剧[1]。现如今，随着社会不断发展，医疗改革也不断发展，为了能够顺应时展以及满足患者的需求，我院门诊部在2011年以来就以“一切为了患者，优质门诊服务流程”，并获得显著的效果。现将具体情况报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

我院门诊每天就诊量在一千人左右，临床护士16人，年龄在24-56岁，其中包括有中级职称以及初级职称，它们依次为2人、14人。文化程度包括本科学历、大专学历以及中专学历，它们依次为1人、11人、4人。工作年限一年到两年的有2人，二十二年到三十二年的有4人。

1.2优质护理方法

（1）统一认识，建立正确的指导思想，以人为本，一切为了患者，为患者提供最优质的临床护理服务；（2）制定方法，清楚目标：门诊所有临床护士都纳入到优质护理服务当中，全面落实宣传动员工作，并定期组织大家学习优质护理服务的相关内容，其中包括有《护理人员条例》，学习门诊当中的“三好一满意”的内容，其中包括医德好、质量好、服务好以及群众满意。建立一个完善门诊就诊流程服务体系，使其理论得到保障；（3）明确临床护理服务存在的意义：在临床医疗工作当中，其中临床护理工作就是最为关键的一个组成部分，同时也是保障整个医疗安全质量的一个关键。没有安全稳定的临床护理质量，就不能取得安全可靠的医疗质量；（4）针对科室特征，实施优质服务工作：要清楚掌握门诊工作的核心，布局要科学、合理，采取的就诊流程要方便于患者，严格预防漏诊、误诊以及交叉感染等，对于重症患者的就诊，救治一定要及时；（5）尊重患者和自己：临床护理人员在工作的时候，着装一定要整洁、卫生，举止仪表要端正。病人最迫切需要的地方就是导诊护理人员的岗位。在病人询问的时候一定要采用敬语，例如，您好、不客气、请以及谢谢等等，在对待挂号负责收费的工作人员要给予全面培训，对简单病种要明确掌握，以免患者挂错号造成重复挂号，提前1周可以在窗口进行预约挂号、全自助预约挂号机以及电话预约挂号，并且每一个病历本要有每个科室专家门诊时间以及电话。在进行预先检查分诊工作要由资历高以及经验丰富的临床护理人员来担任。导诊临床护理人员要做好流动服务工作，其中包括有咨询、配送以及指引等。分号护理人员在接待患者的时候必须要采取站立姿势，耐心倾听、明确轻重缓急，在和患者进行沟通的时候，一定要避免病人情绪过于激动，对门诊就诊秩序带来不良影响；（6）严格按照规则制度来进行管理：建立一个急救质量控制组、临床护理技术操作质量控制组以及护士长每月督查。门诊临床护士要采取弹性排班，在就诊高峰的时候更好的为患者服务。要尽可能完善也许出现的紧急事件应急流程，例如，胸部疼痛患者急诊就诊流程、过敏性休克的急救应急流程以及其他等相关紧急事件的方案。工作流程要严格按照规章制度能够进行，每一个岗位要明确自身职责，采取责任制，使每一项临床护理工作有据可依。每一个月由服务质量控制小组发放200份群众满意度调查表，同时对管理当中潜在的问题给予对比分析，并采取相对应的处理措施；（7）加强临床服务细节，做好细节工作：在对待患者的时候，一定要积极主动，对病人提出的问题要耐心解答，语气要轻柔、和蔼。对于行动不便的患者要主动提供辅助工具以及搀扶等，对面部表情痛苦的患者要积极询问，特殊情况的时候递上一杯温水。另外，要对就诊患者免费测量血压，准备爱心糖果，不断更新各诊疗区的宣传资料，大力宣传健康教育知识，同时提供免费的雨伞、一次性水杯以及温水等，对病人提供最优质的护理服务[2]。

1.3统计学分析

统计分析采用SPSS16.0软件包进行分析处理，计数资料采用（n，%）表示，P

2.结果

对门诊就诊流程加入优质护理服务以后，门诊就诊秩序良好，挂号、取药以及缴费的人数在10人以下，群众满意度从原来的90%增加到95%以上，和采取优质护理服务之前，其差异具有统计学意义（P

3讨论

根据相关报道表明[3]，采取优质护理服务，可以使临床护理的主动服务意识明显提高，使群众的满意度明显提高，进而使门诊临床护理质量显著提高。医院的窗口就是门诊，然而门诊护士的护理服务质量好坏和医疗水平有其密切关系，同时也是病人最能直接感受到的一个部门，进而对病人选择我院有明显的导向作用。

表1 开展优质护理服务前后的门诊就诊秩序以及群众满意度对比

时间 门诊就诊秩序 群众满意度

开展优质护理服务之前 10人以上 90%以上

开展优质护理服务以后 10人以下 95%以上

P值

本文笔者在2011年以来采取优质护理服务以后，门诊就诊秩序良好，挂号、取药以及缴费的人数在10人以下，群众满意度从原来的90%增加到95%以上，和采取优质护理服务之前（P

参考文献：

[1]阮素华，王海燕，宋梅，黄丽君.优化门诊服务流程 提供优质护理服务[J].基层医学论坛，2012，16（30）：4044.

第8篇：群众满意度范文

按照省市纠风办统一安排部署，6月份以来，区纠风办组织在全区12个镇办、18个系统（部门）和6个公共服务行业中的297个基层站所开展了创建“人民群众满意基层站所（窗口单位）”和“人民群众满意基层工作人员”活动。

在创建工作中，各镇办和各行业主管部门认识明确，高度重视，成立了创建活动领导机构，制定了切实可行的《实施方案》、设立监督举报箱、投诉电话，制定服务承诺、便民服务措施及公开办事制度、程序和收费标准等，并通过多种形式广泛宣传，营造创建氛围，积极开展“面对面三公开”活动，听取人民群众和社会各界的意见和建议进行督促整改，通过问卷调查、评议组检查及征求镇办、部门意见，严格评选程序等大量工作，促使大多数基层站所工作作风有了很大转变，为人民群众服务的自觉性不断增强，人民群众满意度明显提升，涌现出了一批“人民群众满意的基层站所（窗口单位）”和“人民群众满意的基层工作人员”。

为了树立典型，表彰先进，激励后进，进一步推进工作，区纪委、监察局、纠风办决定，对区吴家堡街道办事处计生服务站等15个单位（行业）授予“人民群众满意基层站所（窗口单位）先进单位”荣誉称号，对成立等15名基层工作人员授予“人民群众满意基层工作人员”荣誉称号。

根据省市关于表彰“人民群众满意基层工作人员”的要求，对荣获区级人民群众满意的基层工作人员一次性奖励一个月基本工资，奖金由各单位业务费列支。

第9篇：群众满意度范文

换位体验，了解群众需求

乡镇卫生院组织开展“我是患者家属”换位体验活动。组织单位职工陪同“家属”去就诊，亲身经历就诊流程，从中发现存在的问题，转变服务方式，优化服务措施，有效改善医患关系。并组织召开征求意见座谈会。通过召开具有典型代表意义的服务对象（由乡村医生、公共卫生员、出院患者等组成）座谈会，以服务需求评估等方式倾听群众呼声，了解群众真实需求。同时各医疗卫生单位认真开展“出院患者大回访”活动，要求出院患者回访率达到100%。

细节感动患者，营造温馨就诊氛围

医院制定向社会承诺“感动患者细节服务50条”。从细节人手，向服务对象、患者提供真诚、体贴、文明、周到的服务，同时营造温馨的就诊环境。为服务对象、患者提供整洁、舒适、便捷、标识清楚的服务、诊疗环境，倡导人性化服务，规范服务标准和流程，紧紧围绕服务对象、患者的需求，提供真诚、规范、优质的服务，使患者在接受诊疗的过程中得到身心的全面关爱。

满意度评价，明察暗访找出“死角”

在县级主流媒体公布卫生系统“感动患者细节优质服务”内容，让群众了解优质服务。同时开展满意度评价。公布投诉电话，开展住院患者满意度问题调查，邀请行风监督员进行明察暗访，中心卫生院在门诊窗口和病区设立满意度评价器，对存在问题意见及时进行处理和反馈。

各医疗卫生单位满意度评价结果纳入单位年度综合目标管理考核，并与单位及个人评优评先挂钩，与绩效考核挂钩，对满意度

“提升技能”活动。提升医疗服务品质

常山县卫生局组织了多种提升技能活动，具体内容如下。

一是组织开展每月一次的业务学习。邀请上级专家及科主任上课，以提升医务人员业务知识和服务质量。

二是开展每年两次的“三基”统考。强化卫技人员的“三基三严”培训，提高卫技人员的业务能力素质，分医师类、护士类、公卫类等。

三是组织各业务线的技能比武。按照“干什么练什么，什么弱强什么”的原则，确保人人参与，全员达标。

四是加强与上级医院紧密型合作。借市、县级医疗单位“双下沉（专业人才下沉、优质资源下沉）”的东风，主动强化与市、县级医疗机构联系和对接，进一步提高医疗质量和服务水平。

便民惠民系列活动，为各群体提供便捷服务

一是深化“县级医疗机构重点托管乡镇卫生院”活动。继续落实县级医院重点托管中心卫生院以及重点专科乡镇卫生院T作，方便当地群众就医。

二是开展“全科医生签约服务”活动。社区医生与社区居民以家庭为单位签约，并以家庭医疗保健服务为主要任务，为居民提供个性化的预防、保健、治疗、康复、健康教育指导等服务。