旅游电子商务精选(九篇)

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第1篇：旅游电子商务范文

[关键词]WebService电子商务旅游商务

一、旅游电子商务

旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了个性化、人性化的服务。

以网络技术为基础的旅游电子商务，可以最大限度地将各种旅游资源，旅游宣传和旅游营销活动统一到Internet上，通过旅游电子商务网站，旅游者能迅速查询到旅游服务机构的相关信息、景点信息、线路信息以及旅游常识。旅游网站还能提供酒店客房、航班、旅游线路等方面的实时动态的在线预订业务。旅游电子商务能及时地将旅游产品供应商、旅游中介商、旅游服务商、旅游者等通过Internet联系在一起，形成多方共赢的局面。但是目前在我国的旅游电子商务发展中存在以下问题:旅游电子商务的应用层次较低;信息数据传递不及时，资源难以共享;旅游网站设计技术实力不够，设计风格陈旧。忽视了旅游电子商务的客户关系管理;网络安全问题。

二、WebService技术

WebService体系结构基于服务提供者、服务注册中心和服务请求者三角色之间的交互。交互涉及、查找和绑定操作。这些角色和操作一起作用于Web服务构件：Web服务软件模块及其描述。

WebService技术是一种想把全世界的Internet/Intranet变成一个虚拟计算环境的观念和技术，它由一系列相关技术和标准所组成:XML,SOAP,WSDL和UDDI。其中:XML提供数据的描述，SOAP负责Web服务调用，WSDL负责Web服务描述，而UDDI则负责Web服务的和发现。Web服务的出现定义了满足动态及时的商务合作所要求的基本功能和原则，而使Web不仅成为信息共享的平台，而且成为服务共享的平台。正是由于Web服务的这些特点，使得Web服务成为电子商务解决方案的一个理想选择。

三、WebService在旅游电子商务中的应用模型

由上面的分析可知在旅游电子商务系统中，每项服务都应该是可以进行交互的，实时的。一方面合作者之间:如宾馆预定与电子商务网站的结合，宾馆预定信息应该是最新的，而网站上的预定信息也应该及时的传递到宾馆;另一方面旅游网站自身所具有的功能如路线查询，景点查询等也应该是动态的更新的，不但可以提供在自己的网站上，也应该是可以到其他信息查询平台的，并且要保证信息的及时性和有效性。

为了满足这些需求可以使用WebService技术，不管是合作者一方的功能（如宾馆预定系统）还是自身的功能（如路线查询功能），都能把它们实现为WebService，这样即可实现信息的交互，也达到了信息传递的及时性和有效性。所有的信息平台都是调用的一个服务，这样信息的更新工作只在提供方即可，时时维护，信息平台也得到了信息的时时更新。信息维护工作量减少了，信息提供的效率也提高了。这种方法既利于扩展又利于维护。

1.角色及交互关系

上述解决方案就是让旅游服务提供者将各种服务功能实现为web服务并且在注册库，这样其他的网络平台作为请求方的角色，在注册库中找到所需服务进行绑定。当服务信息发生改变时，供应商可以及时将的服务更新，而不必打扰已和服务绑定的请求方。图1描述了旅游电子商务服务商在WebService结构中的角色及交互关系。

2.应用模式

引入WebService的旅游电子商务模式工作流程如下:

(1)编制服务:旅游服务供应商的技术部门完成服务的编程工作。

(2)部署服务:服务部署后，企业网站便可直接调用服务。

(3)服务:将服务的相关信息在一个UDDI注册库中以备其他用户查询，一个企业可以建立自己的UDDI注册库，也可以将服务在公共注册库，现在很多大型公司都提供UDDI注册库。

(4)其他用户查询绑定服务：当其他需要此服务的用户在UDDI注册中心查到此服务时，便会根据UDDI提供的相关信息来绑定此服务。

(5)游客浏览信息：游客可以在企业网站以及其他任何一个绑定了此服务的信息平台上看到此服务信息，并且当服务内容发生改变时，游客无论在哪看到的都是最新的信息，不会有时间延迟的问题。

(6)游客与企业交易：游客查询到想要的信息后，便会按照联系方式与旅游服务提供商联系，从而进行后面的交易。

四、总结

WebService技术能够很好的解决目前旅游电子商务网站所面临的一些问题，基于WebService的旅游电子商务网站具有易扩展易维护性，满足了信息更新的实时性和及时性要求，促进了旅游电子商务的进一步发展。

参考文献:

[1]方美琪:电子商务概论(第二版)，清华大学出版社，2002

第2篇：旅游电子商务范文

美国的网上零售业中，旅行、个人电脑和书籍构成最主要的三大种类，每一类的成交数额都在10亿美元以上，其中网络旅游产品的销售多年位居榜首，这几年网络旅游产品保持着高速成长的势头，在线旅游的份额接近50%。类似金融服务、软件产品、传媒等产业，旅游业在开展电子商务时比实物形态的产品拥有更为明显的优势，旅游产品特性决定了其发展电子商务时得天独厚的前提条件。

1、旅游产品的无形性

旅游产品不是实际存在的物体，在交易之前游客对旅游产品的感知程度较低，而且在销售时是无法展示的（通常在远离消费点被预先销售）。因此游客到陌生的旅游目的地之前，总希望对旅游地的自然文化环境、旅游资源、旅游设施和服务有所了解。这种了解只能靠无形的信息传递来实现。旅游企业可利用现代信息手段，把旅游景点、旅游饭店、旅游设施、交通工具等的三维景象在电子商务网上展现出来，提高旅游服务被事前感知的程度，增强游客的信任。

2、旅游产品的产地消费性

在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起的旅游者的流动。旅游服务过程是旅游企业员工与顾客间的互动过程，顾客参与了旅游产品生产的全过程（即生产和消费同一性）。旅游产品“如景点”是无法从一个地方到另一个地方，在市场上存在的形式仅是食、住、交通、游、购、娱的信息。它不像其他实物产品一样，可以被消费者预先试用、观察并检验质量，因此，旅游产品的销售实际上是一个信息传送的过程，最终以旅游者的流动，完成旅游消费而实现整个交易过程，整个交易对物流环节的需求相对较少，有效地避开了电子商务的“瓶颈”——物流。

3、旅游产品的不可贮存性

一般产品如果卖不出去，可以库存起来，待来日再卖出，而旅游产品的时间性很强，一天无人购买，它这一天的价值就白白丧失了。这就要求从事旅游业者切实树立“顾客第一”的经营宗旨，努力开发旅游对象资源、改善旅游设施、充实服务内容、提高服务质量，树立区域或企业旅游产品的“名牌”形象，争取更多的客源，通过电子商务的方式能够有效的提高旅游产品的“品牌形象”。

4、旅游产品的综合性

旅游产品是一种涉及多个行业产品的组合产品，其构成十分复杂，基本上分为食、住、行、游、购、娱几个部分，因此，旅游业是一项综合性产业，由多种行业构成，主要包括旅游餐饮住宿业、旅游交通业、旅行社业、旅游观赏娱乐业、旅游购物品经营业五大部分。单纯依靠传统交易模式来提供服务产品效率低下，准确性欠佳。为了满足游客的整体需求和多重需要，要求由多个不同类型的行业和部门通力合作、相互协调，提供综合性的服务。电子商务为此提供了方便快捷的沟通方式。

5、旅游产品的动态性

旅游产品的特征和价格会因时间的不同而发生变化的，夏季的避暑旅游，冬季的冰雪旅游都是典型的时令性旅游产品。各景点定期不定期举办旅游节活动丰富目的地旅游产品的内容，增强其吸引力。旅游产品的价格常常处于变化之中。电子商务具有很大的灵活性，能够实时、动态性向市场要及时传递信息、更新信息。

二、旅游电子商务主要的服务功能

传统的旅游模式是，旅行者只能亲自到营业厅或先打电话询问旅游路线等相关问题，然后实现买票等一系列人工程序。然而，通过旅游电子商务，旅行者可以更方便地查询旅游资料、预定酒店、预订机票以及预订门票；旅行社可以更高效地安排导游、改善管理、降低成本；旅游主管部门可以更快捷地收取税款、掌握旅游风向、宏观调控。旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平，同时也将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，使传统的旅游经营发生革命性的变化。一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能。

1、信息查询服务

其中包括旅游服务相关信息（如饭店、旅行社以及民航航班等信息），旅游景点信息，旅游线路以及旅游常识。

2、在线预定服务

主要提供酒店客房，民航班机机票，旅行社旅游线路等方面实时，动态的在线预定业务，也可以预定当地交通工具的类别，比如出租车，或者具有当地特色的交通工具。可以通过网上支付方式，减少了旅游销售的中间环节，为旅游者提供更多的价格优惠和便利。

3、服务

提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的端应用程序。在此人可以与客户实时洽谈网上业务，管理其旅游产品的预定纪录，查阅它的账目。

4、个性化旅游

传统的旅行社服务存在的最大问题之一，就是旅游项目的统一性，对参与到旅行团中的成员在行程、景点、活动上实行“赶鸭子”、“走马观花”和“行军式”安排，已经不能满足今天游客对个性化旅游的追求，因而传统团队在逐渐受到冷遇。近年来散客旅游者存在明显的上升势头，所以能够提供更加个性化的旅行服务，是眼下旅游电子商务网站的发展趋势。提供更加个性化的服务，不仅仅是追求提高网站的收人，更加是需要改变经营方式，追求创新发展的道路。通过旅游电子商务网站提供菜单式自助服务，旅行者可以自行选择行程、景点和活动。这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。

5、其他服务

（1）各种旅行优惠；（2）旅游爱好者交流的平台。由此可见，利用网络可以迅速整合各种旅游资源，方便旅游者集中查询分门别类的旅游景点，旅行社和交通工具，为旅游者节省了信息搜寻成本，并便于旅游者在不同的旅游者在不同的旅游项目，路线和方式中选择，提高旅游企业的竞争力。

三、我国旅游电子商务网站的类型

我国为了加快社会信息化进程，发展电子商务，正式启动了一系列的“金”字工程——“三金工程”，即金桥工程、金卡工程和金关工程，2002年，提出了“金旅工程”主要目的是促进我国旅游电子商务的发展。我国旅游电子商务网站从1996年开始出现。经过十几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务国内做网上旅游业务的网站，大体上可以分为3类：

1、专业旅游网站

如中国旅游资讯网，华夏旅游网，逍遥网，中国旅游网，徐霞客旅游网，中青旅，炎黄网等属于这一类。

（1）旅游产品服务的直接供应商所建的旅游信息服务网站。这类旅游信息服务网站主要是一些酒店、宾馆直接运用Internet技术上网，开拓网上市场空间。提供的服务包括酒店设施和优惠介绍、网上预订房、票务办理住行手续、推广酒店服务。

（2）旅游中介信息服务商（在线预订服务商）所建的旅游网站。

这类网站主要从事销售，从中赚取折扣或佣金。该类网站部分是由传统的旅行社所建，提供国内国际旅游服务，同时也包括由网络公司以及预定中心、杂志社等建立的网站，提供的业务服务主要有旅游线路介绍、网上预订服务等。

2、旅游景点自己的宣传网站

如杭州导航网，苏州旅行网，金陵E龙旅游网，无锡旅游网，上海旅游网等.

3、门户网站

如网易，搜狐，新浪，中华网等。部分网站开通了酒店预订，机票预订，旅游线路预订，网上拼团等多项服务，主要收益靠在线广告。

此外，还有一些拥有政府背景的旅游预订网站，如航空信息中心下属的信天游网，以及一些地方旅游局投资建设的旅游目的地信息网等。

四、旅游电子商务经营模式

回顾旅游电子商务发展历程，我国旅游电子商务发展的主要经营模式有：

1、“鼠标+水泥”模式

“鼠标+水泥”就是用先进的网络技术（鼠标）整合传统行业资源（水泥），通过网上网下互动，带动传统行业在新平台背景下获得新的市场动力，具体来说有两种方式：

（1）“鼠标水泥”模式

这种经营模式是旅游互联网企业中结合传统旅游业务，最具代表性的是目前国内最大的综合性旅游网站携程网。和许多初期的网站一样，携程最初的目标是做旅游门户网站，靠广告赢利。随着“网络泡沫”的破灭，携程及时转向，借助3次具有代表意义的收购或合作，实现了业务转型。携程通过收购当时国内最大的订房中心和北京最大的票务中心，形成了酒店＋机票的主营业务，携程也因此实现了初步盈利，并成为中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。后来，携程又与上海翠明国际旅行社合作，实现旅游线路等产品的网上经营，最终旅游电子商务定格于“酒店+机票+旅游线路”的模式。

（2）“水泥鼠标”模式

这种经营模式是传统旅游企业信息化过程中诞生的旅游电子商务网站，如中青旅遨游网，中青旅考虑到旅游业信息化基础还薄弱，中青旅成立了单独的旅游电子商务公司来推出青旅在线。青旅在线则在已有的传统旅游资源基础上，通过网上线路预订开展业务，并成为网站的主营业务和主要利润来源，接着，青旅在线又结合自身优势和网络特点，独立开发出“机票＋饭店”、旅游自助行线路等适合网上销售的产品。形成了“旅游线路＋酒店＋机票”盈利模式。2007.8公司拥有了遨游网100%的股权，将旗下两个旅游电子商务平台：遨游网与青旅在线进行合并，成立中青旅遨游网，并对该新的网络平台定位为内部旅游产品采购平台，主要为各类旅行社业务提供后勤服务。网站利用网络平台，主要面向营销环节，提供方便快捷的旅游服务。传统的店面主要面向操作环节，进行市场调研、产品开发，提供接待保障。前台旅游网站与后台的旅行社业务进行有机的结合，相辅相成。

2、“网络＋手机”模式

第3篇：旅游电子商务范文

2007年海南省政府正式向国务院申请设立“海南国际旅游岛试验区”；2008年3月5日，国务院办公厅以《关于支持海南省发展旅游业有关问题的函》原则同意海南建设国际旅游岛；4月25日，海南省政府在海口市举行了建设海南“国际旅游岛”的新闻会，海南省旅游局局长宣读了《海南国际旅游岛建设行动计划》，根据行动计划，海南旅游业将全面与国际接轨，这意味着海南将在旅游业方面进行更宽领域、更高层次、更多政策的对外开放。

对外开放不仅仅体现在对国外游客的开放，国际旅游岛建设的进程中，开放的政策会有机会让更多的国外旅行社参与竞争，按国际惯例，先进的电子商务手段是国外旅行社占领其他国家旅游市场份额最常用、最有效的手段，美国2008年旅游电子商务服务规模超过了800亿美元，旅行社通过在线预订份额占总预订量的比例从2006年的47%上升到2008年的61%，而美国旅行社的境外收入则超过80%都是通过电子商务完成。再比较我国，2006年中国旅游业有8935亿元的收入，通过旅游电子商务服务的B2C营收约在15-20亿元，所占的比例只有0.1%到0.2%左右；2008年海南全省旅游景区景点共接待国内外游客2060万人次，全省旅游总收入185亿元，出入境游客达30万人次，同比增长6倍以上，而出入境游客中只有50%曾在网上预定旅游产品，并且不是全部实现网络交易。这说明不管从总量上还是市场份额上，我国和美国等发达国家相比旅游电子商务水平还存在巨大的差距。在我国经济、旅游业的迅速发展的大背景下，旅游电子商务是具有巨大发展潜力的市场，综合赛迪、艾瑞等研究机构预测，未来我国旅游电子商务行业发展速度将会保持40%以上的高速增长，旅游电子商务行业已经成为了全球旅业的投资热点。

尤其是伴随着信息技术的飞速发展，信息化成为各国旅行社普遍关注的一个焦点，在旅游业信息化体系建设中，旅游电子商务又成为整个信息化中的关键。海南各规模旅行社建立、完善、运用旅游电子商务系统，是一种世界性潮流，也是海南国际旅游岛建设和发展的必然趋势。

2.电子商务对海南旅行社的影响

2.1电子商务代替与扩展了旅行社提供信息的职能：从某种角度来讲，旅行社业也可以被认为是信息产业，这是由旅行社的行业特点决定的。一方面，旅行社要收集潜在旅游者的旅游需求信息，将信息传递给饭店、旅游交通运输部门和其他旅游相关企业，使这些部门迅速做出反应，为潜在旅游者提供满意的产品，并使自身企业盈利。另一方面，旅行社又要将以上企业的产品信息，直接或通过旅游批发商间接提供给潜在旅游者，激发他们的购买欲望，从而产生旅游消费行为。国际互联网的出现对传统旅行社提供信息的职能提出了挑战，国际互联网本身就是一个信息系统，饭店、旅游交通部门和其他旅游企业可以通过互联网将自己的产品信息直接刊登在自己的主页和网站上。潜在旅游者只需进入感兴趣的站点就可以得到有关信息，不必受到旅行社产品组合的限制。由于互联网的双向性，旅游者又可以通过电子邮件的形式，及时与有关旅游企业联系，提出自己的要求，从而得到满意答复。国际互联网使旅游企业和潜在旅游者进行直接交流而不通过旅行社这个中介成为可能，而这种信息交流既可以避免繁杂的中间过程，减少信息失真，又降低了产品成本，使旅游企业和旅游者双方获利。

2.2电子商务自动查询功能挑战旅行社的咨询服务功能：旅游咨询服务是旅行社的主要功能之一，在对目的地没有非常有效的了解途径的条件下，旅游者只能求助于旅行社所掌握的市场信息和经验。但现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地的信息，这些信息可以直接查询获取，并且图文并茂。大到目的地概况、风土人情，小到具体的酒店、餐馆、出租汽车，都可以在电脑屏幕上得到较为详细的了解和直观的感受。相对于旅行社的咨询而言，这种网上查询还具有信息量大、节省费用、主动便捷等优点。

2.3旅行社设计、推销旅游产品和游客被动购买旅游产品的关系将受到游客在网络上自行设计旅游线路的挑战：传统的旅行社是旅游产品构成要素的组合者，这种职能是以旅行社占有各种旅游产品要素的市场综合信息为基础的。而旅游者则无法通过旅行社以外的其他途径获取这些综合信息，基于对这种综合信息的垄断，旅行社业确立了其“旅游产品生产者”的行业地位，也决定了在旅游产品的购买和消费过程中，旅游消费者只能在旅行社对市场要素组合之后去购买“旅游成品”。互联网络则将打破这种生产者和消费者之间的传统关系。在互联网中，大量详尽的信息资源可以共享，旅游者可以在互联网上查询各种自己感兴趣的旅游产品要素信息，并根据自己的情况进行组合，从而设计适合于自身的旅游消费品。旅行社的信息垄断不复存在，旅游产品生产者的地位发生动摇。

2.4旅行社职能受到旅游电子商务中网上直销的挑战：除单项服务外，旅行社提供给旅游者的是组合产品，也就是说“旅行社大多以低于市场价格的价格将饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅行社自身的服务内容，进而形成具有自己特色的旅游产品”。旅行社成为向它提供旅游产品的企业的商，推销他们的产品，获得佣金。尽管当前的旅行社的网上促销主要还处于“提供信息—查询信息”的水平上，但即使这样已经使现今的旅行社中介服务地位面临着不小的威胁。随着电脑网络的进一步发展，可视性网上互答将最终实现并大范围普及，企业和消费者可以在互联网上进行对话式的买卖交易和咨询信息，直接找旅行社以此完成旅游活动看起来是越来越没有必要了。同时由于旅游企业可以通过预定的形式在网上直接销售旅游产品，旅游企业就可以省去由于旅行社向潜在旅游者推销自己产品，并促成其消费行为所付给旅行社的佣金，而只需花很少的费用，在网上将自己的信息公布出来，节约了开支，降低了产品成本，使产品更具有竞争力。

2.5散客潮与个性化旅游趋势冲击旅行社传统组团方式：个性化的出游在国外是很受欢迎的，国际旅游岛的特征一定是伴随着大量散客出现的是个性化旅游,求新、求异、突出个性成为这些游客的最主要需求，这一趋势给旅行社业带来了挑战。由于旅行壮大多是通过对一个群体的潜在旅游者进行市场调研，分析，组合自己的旅游产品，所以，这种针对群体而非个体的市场调研，很难了解到每一位旅游者的需求。因而，潜在旅游者个人需求与旅行社批量组合产品之间的矛盾会导致由于旅游者不满意旅行社提供的旅游产品而抑制自己的购买行为，从而导致旅行社利润下降。然而，如果旅行社完全适应市场趋势，实行一客一线，旅行社同样会遇到许多问题。最主要的是由于旅行社不再是批量而是单个购买相关旅游企业的旅游产品，必然难以享受到批量购买的优惠，这就会导致旅游产品成本上涨，价格随之升高，有可能失去一部分消费者。每一个潜在旅游者都有可能通过国际互联网选择自己所喜爱的旅游企业的产品，并按个人需要自行组合，即“量体裁衣”，这样，每一个人的特殊需要就有可能被满足，个性化旅游需求也可以较好实现。所以，当散客所占市场份额越来越大时，通过国际互联网提供的产品信息进行产品组合与传统的旅行社的产品组合相比，国际互联网更能满足散客的需要，也更能适应新的旅游趋势。

3.电子商务对海南旅行社运营中的重要作用

3.1广泛开展旅游电子商务是我省旅行社参与国际旅游岛建设的必要手段：目前，国际旅游市场竞争激烈，发达国家旅行社凭借自己的旅游经济发展实力、比较完备的旅游管理和服务、先人一步的旅游电子商务应用等有利条件，妄图占据国际旅游市场的更大份额。面对如此强烈的竞争形势，海南创建国际旅游岛的出路就是尽快与国际旅游接轨、尽力赶超世界旅游发展潮流，充分利用电子商务技术，创造一流的管理、服务、市场营销手段，使海南省旅行社业在全球激烈竞争中拥有一席之地。

3.2旅游电子商务为旅行社的运营提供了一个强有力的市场营销手段：海南省旅游业发展走的是先国内后国际、先出境后入境的道路。经过二十多年的发展，尽管国内旅游发展迅速，出国旅游日益开放，但入境接待旅游仍然在旅游业的结构中占据着重要的地位，这决定了海外促销仍然是海南省旅行社业乃至整个旅游业发展的重头戏。在以往的国际市场营销中，海南大多采用设立办事处、参加国外旅游展销会等方式，收效如何姑且不论，其成本总是很大。相比之下，通过互联网络向电脑普及率和联网程度比较高的西方国家推销海南的旅游形象和旅游产品，会具有以下优点：只花非常低廉的入网费，可大大节省成本；深入到每一个互联网入网单位和个人，打破展销会参展群体的限制，扩大了促销对象；网上促销信息可根据需要随时进行补充和调整，或定期进行变换，易使查询者产生深刻印象并能随时了解海南的旅游发展状况。

3.3走电子商务化道路是海南国际旅游岛建设的一种战略性措施：未来的世界经济不是一个国家的，不是某个省份的，而是一种“经济网”，发展经济按“规矩”办是一种必然。我国加入世界贸易组织之后，也就意味着我国必须在绝大多数经济领域按照其协议条款来发展本国的经济，如在服务贸易领域旅游业就是国际社会要求对外开放的一个重要方面，因此，顺应国际经济发展潮流和我国经济发展的必然趋势，在旅游中大力发展电子商务是一种明智之举，是海南国际旅游岛建设的一种战略性措施。

3.4发展旅游电子商务是海南旅游促销的抽象性决定的：为了招徕旅游者，旅行社需要进行大量促销工作，其方式比有形产品更加复杂。有形产品促销只需宣传产品本身，由于海南特殊的地理位置，其产品的无形性使得这种推销的促销工作不得不使用各种媒体，参加许多旅游交易会，以及制作和散发大量宣传品，来进行有目的的形象宣传和企业产品宣传。同时，促销对象又遍布全球，其工作量和费用之大是可想而知的。而通过电子宣传册，数据库跟踪技术等网上营销方式的使用，减少了巨额的促销开支，且更具有针对性。

4.海南旅行社电子商务的发展现状及问题

这几年、海南旅行社电子商务发展在省政府政策、资金的支持扶助和国外大旅行社的压力下有了一定发展，但和欧美旅游发达国家的旅游电子商务比较，还存在以下几个较为突出的问题。

4.1旅游电子商务观念落后：由于旅游电子商务的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大，旅游电子商务要蓬勃发展并成功地融入一个地区乃至全国，人们的观念是个不能忽视的问题。而海南仅仅发展没有经过工业化洗礼，信息化程度低，消费者电子商务消费意识远远落后于内地，在一定程度上阻碍了海南旅游电子商务的发展。

4.2暂时的市场需求不足导致恶性循环：我国本身是发展中国家，来琼旅游的游客网络购买力相对不高，从而制约了网络的发展空间，再加上旅行社对电子商务的认知不够，不愿意在投资，致使部分想通过网上交易完成购买行为的旅游者无路可寻；同时部分已经投资的旅行社看到收效甚微、甚至入不敷出，便减少投资或终止投入。

4.3安全问题是致命弱点：安全问题对旅游电子商务最为重要。目前涉及的旅游电子交易主要通过Internet网进行，而当初设计Internet的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通讯方式，并不具备商业交易需要的安全性。所以，随着Internet逐渐发展成为电子交易的最佳载体，必须在本质上对其进行重新设计，使其满足商业交易的安全性，这包括以下方面：信息传送者和接受者的确认，保证信息在传输过程中未经篡改，保护敏感信息的隐私权，不被拒付（确信买方不能假称已经支付或卖方假称未被支付）等。因而只有在全球范围建立一套人们能充分信任的安全保障制度，确保信息的真实性、可靠性和保密性，人们才能够放心地参与旅游电子商务。

4.4旅游电子商务本身发展上的不成熟：一是网络基础建设薄弱，上传速度、带宽限制等问题得不到很好地解决；二是各方面还没有在建设利用互联网络、开发电子商务上形成有效的分工协作，重复建设严重，很少能形成规模经济，宣传力度小，形象不突出；三是网上交易安全性和交易法律关系方面存在缺陷。在电子商务的发展过程中，由于国际互联网发展本身的不完善，许多网上交易业务的保密性和网上交易法律关系的确立难以得到保证。

5.旅游电子商务在海南旅行社运营中的发展对策

5.1旅行社运营电子商务化的战略措施。

5.1.1组建专职机构，进行总体规划。电子商务化具有综合性、系统性、整体性，是一项系统工程，涉及旅行社的各个方面。旅游电子商务化应坚持“统一规划、统一投资、统一标准、统一建设和统一管理”的工作原则。电子商务化一定要算效益帐，要有投资回报率的概念，宁缺毋滥。所以，组建专职部门进行统一管理、总体规划，势在必行。

5.1.2架构网络平台，实现资源共享。海南传统旅行社经营管理主要以金字塔型直线管理模式为主，纵向上由职能部门对所属业务进行垂直管理。这样的管理模式在传统企业运作中具有一定的积极作用。但是随着新经济时代的到来，它的副作用也日益明显，即横向上各部门之间缺乏有效的信息交流手段，纵向上信息的下行和反馈行为滞缓，不能高效率地组织好信息资源。所以，利用现代信息技术来改善传统企业的生产经营管理模式，就必须架构一个供大家共享资源的平台，即信息网络平台。

5.2旅行社应发挥主观能动性大力发展旅游电子商务。没有进行旅游电子商务的旅行社在未来的国际旅游岛将无法发展壮大，世界旅行社协会联合会也要求旅行商尽快实现电子商务。国际互联网的商业化已经成为不可避免的趋势，商家纷纷将自己的产品推举网上，以争取网上的一席之地。作为旅游三大支柱的饭店、旅游交通部门都已纷纷入网，而号称“龙头”的旅行社相形之下却行动缓慢。目前，国际互联网上的旅行社站点虽然不少，大多数都是在有关旅游站点中刊登自己的电话号码。即使上网的旅行社，内容也相对简单枯燥，海南大多数旅行社网页还只限于提供路线的黄页，真正实现了电子商务的还比较少。

5.3通过利益整合，建立旅游电子商务市场总体构架。在旅游电子商务的发展过程中，主要的参与力量和受益者是旅行社、网络公司和银行，三方面将构成旅游电子商务市场的总体构架。而在这个构架中，三者要充分发挥自己不同的作用，国际旅游岛建设过程中，旅行社要利用网上优势，与国内外的旅行商建立更加广泛的联系，尽可能扩大业务范围和业务量，真正体现总体构架中的基础和主体作用；网络公司是旅游电子商务的技术平台，在总体构架中要充分发挥自己的技术保障作用；银行部门在总体构架中，主要起信用担保和中介结算作用。通过三者的密切合作，利益共享，旅游电子商务的发展就不愁没有广阔的空间。

5.4采用“稳中求进、循序发展”的渐进式模式。有的旅行社尽管具备了相当雄厚的经济基础和技术背景，但旅行社真正实现电子商务仍然不能操之过急，在海南目前信息化基础建设还不强大的时候，应先发展信息服务，使尚处于启蒙阶段的上网企业能够快速和直接地感受网络带来的巨大商机，并通过大量信息的了解把握更多的商业发展机会，而商业过程可在网下发展，待上网企业进行旅游电子商务交易的条件完全成熟后，旅游信息的获取和商业交易便可在网上进行，即采渐进式发展模式。

5.5成立海南旅行社电子商务协会。旅行社协会作为旅行社业的行业组织，有必要在取得政府的帮助下，建立全省的旅行社的电子商务网，并对行业内的信息进行网上管理。在网上，可以定期国家、本省对旅行社业方面的政策法规，国际最新旅游市场信息，还可以选择介绍一些旅行社在组织接待方面的经验，对旅行社海外拖欠款情况进行分析、警示。通过全省旅行社业专业电子商务网的建立，以期达到全省旅行社业的相互交流和联合，使海南的旅行社业有一个更大的发展。开放的心态、共享的政策和最先进的软件技术平台是让商务在电子网络上活起来，并且好好活下去的又一准则。

5.6增设服务项目，突破传统挑战互联网，变被动为主动。任何一个行业，都有许多盈利能力，盈利能力在一个行业的各种业务中变化很大，远远超过了他在各个独立行业的变化，为了保持领先，企业需要有难以复制的资产，或难以模仿的技术。旅行社的产品组合能力是旅行社主要盈利能力之一。与其说是国际互联网使旅行社业受到了威胁，不如说互联网抢走了旅行社的业务。因而，旅行社应可以把产品的设计组合作为一个业务重点，提高产品的技术含量，同时应该开设直接面对顾客的服务。以市场为中心，以满足顾客的要求为宗旨，适应散客旅游和个性化旅游趋势。

5.7品牌是电子商务时代旅行社成功的关键。这虽然是一个谁都明白的道理，但社会上充满着投机者，以期在资本市场上获得短期回报，往往使最终用户分不清谁是真命天子。海南的旅游电子商务正在理性思考阶段，真正服务于民，服务百姓的商务旅行社一定会随着时间的推移脱颖而出。

5.8加强旅游电子商务的普及性宣传教育。中国的电子商务化进程，无论在旅行社还是在其他行业都有个阻碍因素：全民族的意识问题，对电子商务不了解、对电子商务不信任，而这些很大程度是由于我们电子商务的普及性宣传不足和专业性教育滞后造成的。海南旅行社电子商务的发展过程中，对其阻力最大的还是专业知识的缺乏和旅游经营观念的落后。因此，加强该方面的宣传和教育不仅有利于旅行社电子商务的开展，对整个旅游业和其他行业的电子商务的发展也具有深远意义。

5.9大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才。旅游电子商务要涉及到计算机、信息、网络、商务、旅游等多个学科，它需要具有这些方面综合知识的人才来开拓业务。教育行政主管部门应该鼓励、支持海南当地高校在注重专业学习的基础上，不断拓展学生相关方面的知识，着重培养一批适应旅游电子商务发展的综合人才。

第4篇：旅游电子商务范文

【关键词】旅游电子商务；现状；问题；对策

一、绪论

目前，在全球的旅游贸易中，一种全新的交易模式———旅游电子商务正悄然兴起，由于电子商务及网络的便捷性，所以它能够为旅游企业节约成本，为旅游者减少费用，以此来增加交易次数。在今后全球的旅游贸易中，旅游交易的形式将以互联网为基础的电子商务为主，旅游电子商务将为旅游业的繁荣发展掀开崭新的一页。在1998年，旅游企业的网上交易占全球网上交易的18%，2002年已经位于全球网上交易的榜首，销售额突破了630亿美元，占全球电子商务总额的20%以上，全球旅游电子商务连续5年保持以350%以上的速度增长。据世界旅游组织预计，到2020年，我国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大旅游客源输出国，我国正面临着发展旅游电子商务的大好时机。面对大众旅游、电子商务时代的到来，我国应采取怎样的战略迅速赶上全球旅游电子商务发展的步伐，首先应该全面审视我国旅游电子商务发展的现状、存在的问题，把握好发展的机遇，同时学习如何规避风险，学习发达国家的经验教训，然后因地制宜的制定切实可行的策略，才能提高我国旅游业的竞争实力，使我国旅游业在全球旅游业中立于不败之地。

二、旅游电子商务的必要性和可行性

（一）必要性

首先，旅游业开展网络经营，是由旅游业的经营特点和性质所决定的。一是由于旅游产品的生产和使用具有同一性，只产生信息流和资金流，较少涉及物流，不需要对产品进行配送，因此利用网络完全可以完成产品整个过程的销售。二是由于旅游涉及多个行业，需要旅游中介商如饭店、交通部门、旅行社、景区等相互合作来完成旅游产品的销售，电子商务可以将旅游相关部门最大限度的整合在一起，共享信息等旅游资源，减少旅游业的中间环节，降低运行成本。其次，发展旅游电子商务是迎合旅游消费者心理的需要。消费者不能提前对产品进行感知，因此旅游者在购买旅游产品时会非常谨慎，旅游网站可以将各方面的旅游信息进行整合，把各旅游景区的旅游信息以文字、图片等形式在网上，方便旅游者对旅游景点、旅游线路、交通方式等进行权衡比较，选择合适的景点、路线等。最后，发展旅游电子商务是我国旅游业参与国际竞争的重要手段。

（二）可行性

首先，旅游业开展电子商务，具有技术上的可行性。现代信息技术发展迅速，家庭电脑越来越普及，为旅游业的迅速发展开通了快车道，各旅游企业通过建设旅游网站，开展网上信息查询、在线预订、在线支付结算等为旅游者提供全面的一整套服务。其次，电子商务非常适合于旅游业，电子商务能够缩短产业链，使产品从生产到消费者使用的全过程简单化。但是，对于一般的产业来说，电子商务只能解决网上信息传递、在线预订、在线支付等环节，而不能解决产品的生产、运输、储存等。而旅游业不涉及产品的运输、储存，因此电子商务能解决旅游产品全过程的工作，旅游业具有开展电子商务的得天独厚的优势。另外，政府的支持与引导，相关政策、法律法规的不断建立为旅游电子商务的发展提供了充分保障。

三、我国旅游电子商务的发展现状

我国旅游电子商务起步较晚，发展基础薄弱，相关的基础设施不完善，法律制度不健全，和发达国家相比有很大差距，其发展过程主要借鉴了国外的发展经验和模式。我国旅游网站从1996年开始出现，虽然起步较晚，但发展势头十分强劲，具有广阔的发展前景，旅游电子商务将成为电子商务界一道亮丽的风景线。目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家，可以提供食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，其中有300多家能够提供比较全面的旅游资讯服务。我国的旅游网站大体上可以分为四类：一是政府背景类的网站，如金旅雅途网，它们是从政府的角度出发，因此公布的旅游信息权威性较高，内容较丰富；二是传统旅游企业自建的网站，像青旅在线、昆仑在线，青旅在线自开通以后，访问量在全国高居首位，这类网站是传统旅游业与网络技术的结合；三是商业旅游网站，以中国旅游资讯网、携程旅行网为代表，这类网站是各地的商业主办，以提供的个性化服务来争夺旅游市场份额，竞争较激烈；四为专题门户网站，新浪、搜狐等属于此类网站，网站内容多为介绍热门旅游景点的旅游线路、交通情况、旅游百科知识、旅游者的旅游心得等等。

四、我国旅游电子商务存在的主要问题

（一）社会对旅游电子商务的认识不足

虽然旅游业发展电子商务具有很大的优势，但是，很多旅游企业仍然过分依赖于传统的营销手段，没有正确认识旅游电子商务，信息化程度不高，没有意识到开展旅游电子商务的必要性。尽管目前已经建立了很多旅游网站，但是大部分旅游网站在运作模式、目标市场、服务内容方面存在普遍的雷同、内容单调的现象，没有自己的特色和优势,重复建设严重。

（二）消费者的习惯和观念

对于大部分中国人来说，人们更倾向于实物消费，对实物精挑细选，充分了解产品信息，和卖家进行面对面的交流，一手交钱一手交货，才能放心购买。对于旅游电子商务这种虚拟购物模式，旅游者在短时间内不能完全适应，绝大多数人仅仅在网上浏览，但是最后仍然选择传统的购物方式。所以相关部门应完善法律法规，为网上安全购物提供保障，旅游网站的工作人员应对消费者进行详细的讲解，获取消费者充分的信任。

（三）旅游电子商务的安全性较低

安全性是影响旅游电子商务发展的至关重要的因素。目前旅游电子商务信息真实性较差、在线支付安全性较低、旅游企业的信用缺失等是旅游电子商务的制约因素。从旅游电子商务信息上说，由于相关的政策法律约束较少，一些不法旅游企业在网络上虚假信息，取得非法利益。从旅游电子商务网上支付上看，旅游者对在线支付缺少信任，担心付款后得不到相应的旅游产品或服务，担心个人信息泄露带来的不必要的损失，因此很多旅游者即使在旅游网站看中了某种旅游产品也不放心购买。从旅游企业的信用方面来说，有些旅游企业的信息与事实不符，夸大其旅游产品，使旅游者没有得到与价格相匹配的产品和服务，这样使旅游企业的信用下降，影响旅游电子商务的发展。

（四）缺乏复合型人才

旅游电子商务设计多个行业，包括旅游行业、电子商务、市场营销等很多方面，旅游网站的建设、运营、维护、管理等的各个方面需要专业性的人才，其工作人员不仅要有熟练的计算机技术、网络知识，还要具备旅游、市场营销和经营管理等方面的知识和能力。但是我国的旅游电子商务缺乏这种人才，导致服务质量不高，容易引起消费者的不满，抑制了旅游电子商务发展。

（五）网下服务、售后服务差

由于旅游电子商务的特点，生产和消费的同一性，较少涉及物流，整个过程主要体现为资金流和信息流，互联网在为旅游带来优势的同时，使旅游电子商务没有和传统的经营模式相结合好，网下服务和售后服务较差，旅游者得不到完整的服务。另一方面，就全国旅游市场而言，旅游市场存在的违法经营、服务质量缩水、出售虚假产品等问题仍得不到有效解决。

五、我国旅游电子商务的发展对策

（一）加强政府的引导和支持，发挥政府的作用

我国旅游电子商务要取得持久发展，政府的组织和引导不可或缺。首先，政府主管部门要发挥主导带头作用，对旅游电子商务进行宏观指导，积极支持旅游电子商务事业，只有政府支持才能获得广大人民群众的信赖；其次，各地政府应加快制定、完善和修正电子商务方面的法律法规，集中解决网上支付安全、消费者权益保护等方面的问题，使旅游电子商务在一个安全、有保障的环境中运营。

（二）加强同银行的合作，解决网上支付问题

目前我国的网上支付还没有普及，主要的制约因素是我国消费者传统的消费心理和网上支付的安全性，一方面消费者要改变传统的消费方式，勇于尝试网上消费，另一方面要制定具有约束性的规范文件，来提高网上支付的安全。另外，目前虽然有部分银行已参与到电子商务，但是网络交易的环境尚未形成，因此需要进一步加强旅游企业和银行的协作，改变上网查询和预订、网下交易和支付的现状。

（三）加快人才培养，提供个性化服务

旅游电子商务涉及的方面较多，对工作人员的要求较高，不仅能熟练操作计算机，还要掌握丰富的旅游方面的知识，我国目前缺乏这种复合型人才，因此旅游企业要加强和各旅游高校的合作，各开有旅游专业的学校也要调整其教学方向，开展旅游电子商务相关的课程，培养具有高储备知识的人才。旅游企业要不断追求创新，与时俱进，深入了解消费者的需求，不断丰富网站内容和表现形式，提供个性化、定制化服务，增强其吸引力，同时增加旅游网站的灵活性，让消费者自主选择旅游产品。

（四）加强普及性宣传，让更多的人了解旅游电子商务

旅游电子商务的发展离不开消费者的参与，消费者对网络的认识和参与程度在很大程度上影响着旅游电子商务的发展，虽然近些年我国网络的普及度和网民的数量在飞速增长，但是大多还仅仅停留在网上浏览，对网上消费缺少足够的信任。所以政府及有关部门应该采取有效的手段加强宣传，引导和培养人们的新观念，来推动旅游电子商务的快速发展。

（五）开拓老年旅游市场

目前我国老年人口呈上升趋势，占总人口的10.2%以上，并且我国的年龄结构逐步进入老龄化阶段。因此把握好这个阶段的机会对旅游业的发展有巨大的促进作用，并且老年人中很多都有旅游的爱好，旅游已经成为提高老年人生活质量的重要方式。在开发针对老年人的旅游产品时，要对老龄人口及其旅游市场的特点有清晰的认识，首先，老年人对计算机的了解少，应用慢；其次，老年人对旅游目的地的选择性较强，考虑到老人的身体状况，对旅游活动的安全性要求较高；最后，老年人对旅游目的地的历史文化内涵情有独钟。所以，针对这些特点，应该开发简单、内容丰富、安全经济的电子商务旅游产。

六、结论

旅游电子商务给我们的旅游生活带来极大的方便，因此，我们要积极投身于我国旅游电子商务事业中，同时要结合我国旅游业的实际情况，分析我国旅游电子商务发展的经验和不足，学习借鉴外国的发展方法，走具有中国特色的旅游电子商务道路，虽然发展道路注定是曲折的，但是只要我们掌握好各种技术和知识，不断探索旅游电子商务的各个方面，勇于追求创新，我们深信，我国的旅游电子商务一定会蓬勃发展，引领世界旅游业的发展潮流。

【参考文献】

[1]周德仿.论中国旅游电子商务的发展[J].湖北师范学院学报，2004（2）：54-57.

[2]姜成辰.中国旅游电子商务分析[D].北京：对外经济贸易大学，2006:4

[3]王欣.中国旅游电子商务的现状与路向[J].社会科学家，2000（3）：50-54.

[4]李奥运.我国旅行社电子商务的发展现状及对策分析[J].时代经贸，2014(3):59-60.

[5]盛正发.中国旅游电子商务的SWOT分析及战略选择[J].菏泽学院学报，2005（6）：42-45.

第5篇：旅游电子商务范文

[关键词]旅游电子商务网站数据库ADO

随着新型的商业运营模式电子商务的日趋成熟，旅游电子商务网站发展迅速,从数量上看已经初具规模。纵观中国旅游电子商务近年的发展，旅游电子商务正在从简单的网上信息浏览、搜索、推播的信息服务方式朝实时在线的交易、支付的服务方式发展。为了更好地进行网上交易,我们有必要对整个网站进行认真的设计。

一、旅游电子商务网站的系统设计

在系统具体实现之前需要进行规划，首先需要确定一个旅游电子商务网站系统的基本功能结构，并考虑数据库系统设计方案。

1.系统功能结构

通常，在旅游电子商务网站上，游客可以浏览并查询旅游产品，了解旅游旅游产品的详细情况，如旅游线路、景点、餐饮、住宿、价格等。如果满意的话，注册后凭用户名、密码登录，填写订单并支付，即可订购好该旅游产品。基于以上购物流程考虑，一个典型的B2C架构的旅游电子商务网站，可划分为四个基本的功能模块，如用户管理、产品管理、购物管理和订单管理等。各个模块相互独立，可以独立完成自己的功能。各模块间又紧密联系，不可或缺，如订单管理都需要记录产品信息和用户信息，离不开用户管理、产品管理这些模块。系统的基本功能结构如下图。

网站功能结构图

2.数据库的设计

在网站系统的设计过程中，数据库设计是非常重要的，数据库是网站的核心，也是联系各个功能模块的纽带。如果设计不当，网站的性能也会受到影响。

按照系统的功能，可以确定旅游电子商务系统中的实体有：会员、产品、订单。同类实体构成的实体集设计为相应的表。因此，数据库中至少需建立以下三种类型表：

（1）会员信息表member：主要存放会员的个人信息，会员编号、姓名、出生年月、联系电话、email、级别等。

（2）旅游产品信息表info：主要存放旅游线路、酒店和航班的详细信息，可以将这三类信息分别存放在三个表中，即表travelinfo、hotelinfo、airlineinfo。旅游线路信息表travelinfo包括线路编号、线路名称、出发地、目的地、游览天数、价格、组团人数、行程安排、供应标准、开班日期等。酒店信息表hotelinfo包括酒店的编号、名称、所在城市、地址、星级、房型、价格、酒店简介等。航班信息表airlineinfo包括航班的编号、航班号、出发城市、到达城市、所属航班公司、机型、开班日期、起飞时间、到达时间、起飞机场、降落机场等。

(3）订单信息表orders：主要存放客户的订单信息，包括订单编号、会员编号、付款方式、付款状态、订单处理状态、收到订单日期、旅游产品编号、数量、单价等字段。通过会员编号可以与会员信息表联系起来，通过旅游产品编号可以与旅游产品信息表联系起来。

二、旅游电子商务网站的实现

按照系统的功能，旅游电子商务网站可划分为用户管理、产品管理、购物管理和订单管理等四个基本的功能模块，贯穿了当前旅游电子商务网站的一般处理过程。

1.会员管理

会员管理主要包括用户注册、登录，信息修改三个方面的功能。

用户注册是站点获取用户信息的一个基本渠道，既方便于对用户的管理，又通过这些信息可以为用户提供更好的服务。一个站点上不能有两个一模一样的用户，所以需要有一个关键信息如用户名来惟一区分不同的用户，因此在用户注册提交后就需要先检查网站数据库中是否已经存在这个用户，如果存在则返回重新输入，否则信息经系统验证无误后，连接数据库，利用insert语句添加到数据库中。数据的提交是以表单的方式，采用POST方法传递数据。当表单提交按钮触发后，会对表单里的对象逐个验证是否合乎规范，如果不合逻辑将会返回重新输入，验证代码可以定义为一个过程。

用户登录只需要通过数据库验证用户是否为正确的用户，即输入的用户名和密码是否正确。

修改个人信息一般都要在用户成功登录以后才能进行，首先通过查询数据库，以表单的形式将该用户的信息显示出来，然后允许用户进行修改，修改的数据提交后，连接数据库，利用update语句对数据库中的数据进行更新。

2.旅游产品管理

旅游产品管理主要是通过建立良好的旅游产品分类和搜索方式，向游客展示各种旅游产品信息，让游客能方便地以各种方式快速地浏览产品，进行选购，减少客户不必要的时间浪费。

可以从价格分类显示、热点产品显示、推荐精品显示、新产品显示和查询显示等多方面向游客展示关于旅游线路、酒店、航班等信息。从数据库技术的角度，几乎所有形式的产品显示都是按一定的条件对数据库进行查询，并将查询的结果显示出来。其中查询显示是较为复杂的产品显示方式，允许输入多个条件进行查询，然后把符合条件的旅游产品显示出来。通常采用模糊查询like可以将符合查询条件的所有产品显示出来。3.购物管理

购物管理模块实际上是一个从旅游产品显示到订单生成之间的购物流程的设计。购物流程可以包括很多步骤，这些步骤不是必须的，它们的存在只有一个目的，就是确保正确地生成一个完整无缺的订单。在游客预订旅游产品，尤其是在结算之前，需要进行登录，登录是为了获取和记录游客的相关信息。游客在预定旅游产品时，系统将自动调用订单生成模块以产生实际的订单，订单的信息将添加到数据库中订单信息表orders表里，所产生的订单应包括这样一些信息：订单编号、会员编号、付款方式、付款状态、订单处理状态、收到订单日期、旅游产品编号、数量、单价、联系电话等。因此，实现该模块时，订单信息的获取是非常重要的，关于用户的内容可以从会员登录时保存到session对象中的数据得到会员编号，关于旅游产品的内容可以从游客选择产品时点击“预订”时获取产品编号，关于付款的内容需要用户临时输入，设计一个表单即可获取数据。获取了必要的数据后，系统就可以根据这些数据产生订单并将该订单数据保存到订单数据表中了。

4.订单管理

游客可以订购多个旅游产品，生成多个订单，并对自己的订单进行管理，游客可以查询所有订单，随时了解所选购的产品名称、价格，以及订单是否已付款，订单是否已被处理等相关信息。游客也可以删除部分订单，如对于未付款、未处理的订单游客可以取消，但对于已付款的订单游客无法直接从网上删除，必须和工作人员联系。

一个订单的生成到一次交易的结束期间，订单至少要经历三个状态：未处理，正在处理，处理完成。这些状态的变化都应反映在订单之中。因此在设计订单表时，除了具备购买者、所购产品、订单号等基本字段外，还需要添加一个订单状态字段，用来保存当前订单的状态。

三、应用ADO访问数据库

系统采用ADO(ActiveDataObjects)组件作为数据库解决方案。ADO是ASP的一个重要的内置ActiveX组件，可以在服务器中提供对数据库操作的强大功能。在ASP页面中可以调用ADO对象实现对数据库的操作,它通过ODBC或者相应的数据库引擎，通过ADO与ASP的结合,可建立提供数据库信息的网页,允许访问者在浏览器页面上查询、插入、更新和删除站点服务器的数据库信息。其工作过程：当用户端的浏览器填写好表单按下确定按钮后，经过互联网或内联网传送HTTP请求到WEB服务器，WEB服务器执行该请求所指定的ASP文档，利用ADO对象，调用ODBC驱动程序，连接数据库，执行ASP文档所指定的SQL指令，最后将执行结果以HTML格式传送给用户浏览器。

ADO组件定义了三个最基本也最核心的对象，Connection对象、Command对象和Recordset对象。Connection连接对象主要用来建立并管理与数据库的连接；Command命令对象通过已建立的连接对数据库可提供灵活的查询；Recordset记录集对象主要用于表示访问数据库查询所返回的结果，通过它可实现对数据库中的数据的增、删、改等操作。通过这三个对象用户可以很方便地建立数据库连接，执行SQL查询以及完成数据库访问等操作。

用ASP和ADO访问数据库可按以下步骤实现：

(1)创建一个Connection对象实例,Setconn=Server.Create.Object("ADODB.Connection")，用Open方法打开待访问的数据库,Conn.open“数据库名”。

(2)设定对数据库的操作命令，即指定要对数据库要执行的SQL命令

(3)利用Connection对象Execute()方法返回的结果集自动创建一个Recordset对象，SetRS=Conn.Execute(“SQL”语句)，利用Recordsets对象所提供的属性和方法显示查询结果。

(4)关闭结果集对象RS.close,断开与数据库的连接Conn.Close。

第6篇：旅游电子商务范文

关键词：区域性；旅游信息化；旅游电子商务；发展模式；

旅游业是信息密集型和信息依托性产业，随着旅游方式散客化，自助化的特征越来越明显，旅游的个性化需求进一步增加，在未来几年，旅游电子商务将从“产品导向”为主转向为“需求导向”为主，单纯进行订房订票的旅游电子商务已经不能满足游客的个性化需求，旅游电子商务必须以旅游目的地为纽带，立足区域旅游产业，依托优势旅游资源，垂直整合资源，提供区域性的旅游电子商务服务。

本论文提出了一种以政府为主导的旅游电子商务发展新模式，对于规范推进旅游电子商务，促进区域性经济的快速发展具有重要意义。

一、区域旅游电子商务的发展现状

国家“十二五”发展规划将电子商务列入了国家战略性新兴产业的重要组成部分，据艾瑞网咨询统计数据显示，2011年中国在线旅行预订市场交易规模达1672.9亿元，较2010年的1037.4亿元增长61.3%。2011年中国在线旅游行业市场交易规模达440亿元，同比增长16.9%。旅游电子商务充分显示着它的活力和发展空间。

但是随着Web2.0 等新技术的出现，新业态形式下的这些“第三方旅游服务商”呈现出多方面瓶颈，其功能想要真正实现电子商务在旅游产业中的优势存在着极大困难。如现有网站大多内容单一，信息量不足；没有强大的专业机构做后盾，缺乏行业优势；没有完善、统一的行业管理规范；网络安全和法律保障问题长期未得到解决；旅游电子商务的配套不完善；实现的技术也仅仅是静态网页或动态不可定制样式的网站。

因此，如何借助网络技术与平台模式研究进一步发展旅游电子商务模式是我们亟待解决的问题。我们迫切需要通过分析当前旅游电子商务信息技术和管理模式的局限，提出一种在网络经济环境下能将M ass-Customization式生产成为可能的旅游电子商务发展新模式。

二、制约区域性旅游电子商务发展因素的分析

（一）区域性发展不平衡。由于我国信息技术地域分布上存在较大差异，不同地域旅游资源地的信息化普及程度也受到制约，信息化技术发达地区率先采用旅游电子商务技术，虽然能产生一定的规模效应，但是却无法发挥电子商务本应具备的构建虚拟联合平台的优势，无法有效整合区域内的各种企业资源和旅游资源。

（二）单一增长点导致整体信息化程度不高。根据艾瑞网在线旅游市场结构分析，2011年我国在线机票交易规模315.0亿元，酒店交易规模88.9亿元，度假产品及其他为36.1亿元，分别占在线旅游市场的71.6%，20.2%，8.2%。旅游行业的整体信息化并不高，机票预订在中国在线旅游市场交易规模占比超7成，其他相关电子商务网站的数量极其有限，在线交易功能不全，不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务

（三）企业电子商务意识淡薄。目前大多数旅行社依然凭借传统的服务方式，忽视应用电子商务系统能带来的潜在收益。一些旅游企业虽然实施电子商务，却在过程中“盲目赶超”，过分追求先进的硬件设备和不成熟的高技术，为了吸引网民注意得到较高的点击率，但是却没有相应利润的增长，忽视了对企业内、外部信息资源的优化和整合，难以获取企业商务活动的高质量、高效率和高效益。

（四）电子商务环境不健全。目前，我国电子商务所涉及的银行、信息产业、税务、海关、金融、法律等相关标准、规范等还不够完善，部分旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等，旅游市场规范化、组织化程度低，影响了广大旅游者对电子商务的信赖。

（五）投机性旅游网站频生。目前市场上有部分旅游企业在建立旅游网站后快速完善内容，成为市场焦点，但是其目的并非做强在线旅游市场而是旨在上市，套回资金。这种以资本运营的模式经营旅游网站，会导致网络企业的发展停滞，旅游企业也无法获得阶段性发展。

（六）人员素质和技能问题。目前，我国旅游从业人员整体的文化素质和信息技术应用技能普遍较低，既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才严重缺乏，制约了旅游电子商务的开展。

三、以政府为主导的区域旅游电子商务发展模式

（一）、建立政府投资的区域旅游电子商务信息数据库

在新形式下，政府作为旅游电子商务的宏观管理者，具有扶持和规范的作用。旅游电子商务的投资与维护费用都十分庞大，单靠企业的力量是难以建设与维护的。由政府投入建立区域内统一的信息数据库，减少了企业各自投资建立信息平台及建后维护、人员培训、功能开发等多方面的成本问题。在各旅游企业的内部构建内部管理信息网，促使信息传递方式由阶层型向水平型转变，并通过内部信息管理平台实现旅游调查、预测、规划和管理的数据化、程序化和规范化。区域性资源共享的优势，使数据库信息量大、准确性和时效性强；具有严格的信息标准模式，规范了信息质量；对资金支付、平台服务业务建有严格的管理机制，利于标准化、规范化的行业管理；对售后服务也有积极地保障作用。

第7篇：旅游电子商务范文

旅游电子商务作为一种新兴的旅游商务活动方式，其增长势头、应用范围和产生的交易数量已不可忽视，这也要求现代旅游企业关注、认识、利用和研究这种为旅游业创造崭新发展趋势的机遇。一般来说，旅游企业的电子商务应用发展要经历四个阶段：连接到互联网旅游企业信息；利用互联网进行网上销售；实现全流程的网上交易；将旅游企业的业务转移到互联网上，成为真正的网络型企业。在第一阶段中，旅游需要的大多是懂信息技术的技术类人才。而目前，我国旅游企业多数正处在第二、第三阶段，原来那些仅具有技术背景的人才，不具备旅游学相关理论，或仅懂旅游业务的人才已经很难满足旅游企业发展旅游电子商务的需求。因此，旅游企业对旅游类人才比以往有了新的更高的需求，将从单纯的技术型网站建设维护人才向复合型的商务型人才转换。旅游企业急需一大批既掌握电子商务技能，又对旅游企业各部门以及旅游市场的运作有一定了解的高技能旅游复合型人才，该类人才将随着旅游电子商务业的迅速发展而受重用。

网络时代的到来促使旅游教育必须跟上这个时代的步伐，旅游教育与电子商务的结合无疑是最好的体现。而我国的旅游电子商务知识尚未普及，由于人才培养的滞后，人才短缺已成为我国在发展旅游电子商务上所面对的诸多问题中最根本、最紧迫的问题之一。因此，积极培养旅游电子商务人才，及时开展旅游电子商务课程开发的研究及实践是很有必要的。

2旅游电子商务课程开发现状

我国的旅游电子商务理论研究、人才培养、教育教学等一系列研究仍处于萌芽阶段。现阶段，旅游电子商务课程体系大致可分为两种：一种是“点缀型”，将原有旅游管理专业的课程体系略加修改，点缀个别几门电子商务课程；另一种是“拼盘型”，旅游管理课程、计算机课程和电子商务课程的简单组合，这样的课程结构根本不能培养出市场需要的人才。

为了实现旅游电子商务人才的培养，国内旅游电子商务教育主要由旅游类院、系开办的旅游电子商务专业，或在旅游相关专业开设旅游电子商务课程，由于两者生源数量的差距，后者更有利于旅游电子商务人才的普及。而旅游相关专业学生虽然旅游理论基础较好，但计算机基础及网络应用能力较差，因此，旅游电子商务课程开发中，要根据旅游相关专业学生的特点，避开较深的技术问题，紧紧结合旅游类管理的工作实际，培养学生从事旅游电子商务的组织和管理能力及运用网络工具从事旅游电子商务的能力，以及发现旅游商业机会的能力，提高学生的就业能力。这为旅游类高职院校找到一条合理的人才培养途径，为旅游相关专业的发展提出了新的挑战。

3旅游电子商务课程开发与实践

在旅游电子商务课程开发过程中，不同的学校，根据自己的学科优势，针对不同的市场目标，采取不同的培养模式，突出各自的特色。但是，在保持各校多样性的同时，应该强调旅游电子商务课程建设的统一性。

3.1明确培养目标

培养目标的定位要结合各自院、系的优势和市场对人才的需求，将旅游电子商务人才细分，体现出自己的特色和定位，从而为教学计划的制定和教学内容的选择提供明确的方向和范围。旅游电子商务的本质是旅游商贸活动，电子技术只是手段，要有扎实的旅游经济与管理理论基础，熟练操作旅游企业电子商务系统，具备应用现代信息技术开展旅游商务活动的能力。

3.2科学制定教学计划

在制定旅游电子商务教学计划时，要依托市场，通过“修订—实践—再修订—再实践”的动态过程，使理论教学与实践教学更趋合理，教学计划更加科学化，促使学生在知识学习的过程中提高学习能力，并把知识内化为素质，外显为能力。

3.3规范课程教学内容

由于高校在对旅游电子商务的认识上存在差异，在对课程内容的选择上也有很大的不同。多数高校在旅游电子商务课程教学中或偏重于技术，或明显偏向经济类，旅游类内容只是充当点缀，学生接受到的知识自然也就是片面的，脱离了旅游电子商务的本意。

旅游电子商务课程内容要坚持按照复合型人才培养的具体要求，重视旅游和商务管理知识与相关的技术的复合性，如在教学中增加旅游信息编辑、网络市场调研等内容，可以很好地综合学生的旅游相关知识与网络信息编辑技术能力。强化课程内容改革，积极开展案例教学等手段，增强学生知识结构的外向性，不断培养学生创新创业的能力和素养。

3.4注重实践教学

旅游电子商务课程具有很强的操作性，更迫切地需要全面加强实验实践教学环节。由于我国的旅游电子商务到目前还停留在较低层次，国内真正实现网上交易，网上业务处理、网上支付的旅游企业很少，所以旅游电子商务专业人才实践锻炼的机会较少。因此，学院依据实际情况和发展需要，可以有选择性地采取以下具体措施：（1）建立多媒体网络教室，培养学生的计算机网络运用能力，通过Internet对典型的旅游电子商务公司网站的运作及设计技术进行分析研究，以适应旅游电子商务课程实践性教学的需要。（2）充分利用校园网优势，以班级为单位，建立旅游网站，规划设计其电子商务模式及系统，在校园网上开展旅游商务活动，掌握旅游电子商务应用系统的基本开发技能和实际运作。（3）建立校外实践教学实习基地，组织学生深入到旅游企业、饭店或政府的旅游信息管理部门，对在线旅游活动、旅游电子商务各环节的操作过程在相关人员指导下进行实际操作，对旅游产品在线营销的相关问题分析及提出解决方案建议，以培养学生的技术应用能力，同时也将成为学生就业的一条有效途径。（4）建立旅游电子商务模拟实验室，通过模拟软件的操作，学生进行旅游电子商务模拟、旅游业务模拟、网络营销模拟，使学生了解旅游电子商务的各个环节以及操作的流程，是解决旅游电子商务实践环节的有效途径，是学生综合运用所学知识解决实际问题的保障。

3.5加强专业教材开发

旅游电子商务教材的开发要立足于既有理论广度和深度，要详细介绍旅游企业电子商务活动细节和流程，又能提升学生在旅游电子商务方面的实践应用能力，能满足旅游企业的一线人才需要。

3.6加强师资队伍建设

现阶段，旅游电子商务的老师多数从计算机及其它专业转而讲授旅游电子商务相关课程，懂技术的不懂旅游，懂旅游的又不能兼顾技术，根本无法胜任旅游电子商务的教学。因此，鼓励教师接受培训、进修，让教师参与到旅游电子商务的实际运作过程中，增加教学案例来源，把握旅游电子商务发展的最新动态，以科研带动教学，建立广泛的学术合作、校企合作关系，通过学术研究，促进学科的建设和发展。

总之，通过旅游电子商务课程的开发研究与实践将树立一个新的观念，即旅游电子商务作为公共课程走进旅游相关专业的课堂，把引导学生正确应用网络及培养学生现代商业意识放到重要位置，为实现旅游电子商务人才的普及做出重要贡献。

参考文献

[1]郑忠阳.旅游电子商务实务[M].哈尔滨：哈尔滨地图出版社，2007.

[2]李璐芳.我国旅游电子商务人才培养模式与培养对策研究[EB/OL].万方数据，2007.

[3]李傲霜.加强旅游电子商务教育的探索[J].北方经贸，2005（11）.

第8篇：旅游电子商务范文

（意见征求稿）

一、研讨会背景：

海南能够成为全中国互联网影响力大省，旅游电子商务功不可没。在海南现有的电子商务体系中，旅游电子商务是发展最早、发展最成熟、发展节奏最快、电商人才参与最多、电商人才参与最深、聚集优秀电商人才最全的领域。有人说，海南最优秀的电商人才全部聚集在旅游电商领域；也有人说，旅游电商领域是最锻炼人、最考验人、最折磨人的领域。

2013年，海南省接待过夜游客和旅游总收入的工作目标为同比分别增长10%和13%，即过夜游客人数约3652万人次，旅游总收入约428亿元。在这个令人欣慰且鼓舞士气的数字里，旅游电子商务做出了巨大的贡献。尽管目前没有人能够准确说出旅游电子商务的具体贡献值，但是没有人会质疑和忽视旅游电子商务的积极作用。

1999年，是中国电子商务的元年，在那一年中国电子商务真正脱离了高姿态的学院派应用，正式步入商业化应用阶段。2002年，是中国旅游电子商务元年，伴随艺龙网、携程网的出现，中国旅游电子商务一跃成为电子商务领域争议最多，投入最多，发展最快的领域。而海南要比全国早的多，只是后来我们走了很多弯路。1995年，时任海南省省长省委书记最早提出了在海南由旅游局信息中心建设一个旅游电子商务的国际网，标志着海南最早在政府层面明确提出做旅游电子商务的概念。直到2004年，伴随全国旅游电子商务的浪潮，海南旅游电子商务才雨后春笋般发展起来。应该说2004年，就是海南旅游电子商务元年。在经历了许多许多电商人才前仆后继地努力，海南旅游电子商务模式经过不断的试探、磨砺、蓬勃、萧索，才到今天的欣欣向荣。

在经过我们反复的求证后，我们可以大胆的得出一个结论，海南省始终都是全国人民首选的旅游目的地，您可以去反复征求你身边亲朋好友的意见。尽管海南旅游存在这样和那样的问题，但从来没有影响中国人民对于海南省的热爱。在传统旅游时代，海南旅游实际上是被众多的组团社控制的，因为利益的问题，海南旅游作为首选目的地被人为的干预。这一点，很多参与过旅游工作的朋友基本都懂，在这里我们不再展开。我们将要强调的重点是旅游电子商务对于海南旅游发展的作用。

简单来说，旅游电子商务让全国人民能够更快速的了解海南的美丽景点和丰富的美食品类，了解更多可供选择的旅游目的地，度假酒店、休闲渠道。旅游电子商务更为全国人民提供了更加快速和方便的购买和结算渠道。当自驾游时代成为这个时代的最大的主题时，市场赋予旅游电子商务更大生机和活力。

如何让旅游电子商务更好的服务于海南旅游业？如何让我们的企业在电商浪潮中依托旅游电子商务应运而生？如何让我们优秀的电商人才能够不再为选错行业而懊恼不已？如何让我们摆脱困局，走向重生？让我们一起聚焦海南省旅游电子商务主题研讨会。

邀请什么样的精英来分享干货？邀请什么样的企业来共同探讨？选择什么样的议题让我们一起辩论？分享哪些颇有价值的研究成功？捕获哪些更有价值的商机模式？将在本次旅游专题研讨会一并呈现。

我们需要您的参与，我们需要您的建议，我们需要您的坦诚，我们更需要您的有力分享！

真诚的欢迎各位参加这一年度盛会，让我们业界同仁汇聚一堂，深度交流，开拓思路，面向未来！

二、研讨会主题：

激情碰撞，各取所需。

三、会议地点

中国海口

四、会议时间

2014年4月25日下午两点（初步确定）

五、会议议题（预选，同时征集演讲嘉宾）

海南省旅游电子商务现状分析；

海南省旅游电子商务发展趋势；

海南省旅游电子商务存在的突出问题；

海南省旅游电子商务新模式分享；

海南省旅游电子商务发展，我们建议政府提供哪些扶持政策；

海南省旅游电子商务人才现状；

六、组织架构

指导单位：海口市商务局

主办单位：海口市电子商务协会（筹）

协办单位：海南酷秀传媒有限公司

七、会议议程

14:00-14:30 签到入场

14:30-14:40 活动开场白

14:40-14:50 活动主持人介绍到场嘉宾

14:50-16:50 主题演讲及议题分析

16:50-17:50 自由讨论环节

八、参会单位

旅游公司高管；

旅游电子商务平台高管；

旅游景点高管；

酒店高管；

资深媒体人士；

电子商务资深人士；

相关从业企业及旅游电商实际参与者；

九、联系方式

联系人：李大鹏 电话：**** 微信：*****

十、特别强调

第9篇：旅游电子商务范文

21世纪以来，随着百姓生活水平的提高，对精神层面的需求逐渐增强，旅游业这个朝阳产业迅猛发展。在这个时期内，网络营销，电子商务连续几年都保持较高的增长速度，因此，旅游产品通过电子商务这样一个平台进行营销将对旅游产业和电子商务的发展都能起到一个助推作用。

一、旅游行业电子商务概述

电子商务是指所有通过电子方式开展的商业交易活动。旅游电子商务是指在全世界范围内利用各种现代信息技术特别是互联网所进行并完成的各种与旅游有关联的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。

旅游行业是适于与电子商务相结合进行共同发展的行业，因为旅游行业的发展依托于信息。旅游产业与电子商务相结合，有利于为旅游者提供更加个性化和人性化的服务。游客可以通过网络对自己的行程进行自由选择。另外，旅游业借助电子商务这样一个平台进行营销，降低了旅游行业的宣传和销售成本，扩大了旅游行业的营销推广的空间和范围。这些对于景区的成功营销，提高旅游者的旅游满意度等方面都十分有利。国外发展旅游电子商务已经取得了很大的成效，其中欧美在旅游电子商务方面的发展在国际上处于领先地位。国内发展旅游电子商务是近几年才开始的，目前尚且处于起步阶段。较大的旅游电子商务网站有携程网，E龙旅行网等几个网站。总的来说，我国的旅游电子商务发展水平较低，属于低级阶段，多数服务是机票，车票和宾馆的预订，门票的团购等，在自由选择个性化旅游线路等方面存在很大不足。

二、我国旅游电子商务存在的问题

1.旅行社重视程度不够

很多旅行社认为当前的旅游消费者多数是通过传统的营销方式招揽来的，对运用电子商务平台进行营销推广的认可度不高。另外，很多旅游消费真认为网络是虚拟的，通过网络平台订购旅游产品，心里感觉很不踏实，相比之下他们更愿意选择自己到旅行社选择旅游产品。认为看到了旅行社的办公地点，与旅行社的工作人员有了近距离的接触之后，上当受骗的概率就会降低。因此，我国的旅游电子商务发展受到制约。另外，旅游电子商务是近几年才兴起的，在人才和经验方面都十分匮乏。旅行社要想运用电子商务发展旅游，需要投入大量的人力、物力和财力，他们认为投入和产出不成正比，不愿意投入巨大的成本。

2.旅游电子商务网站建设质量不高。

目前，国内也有一些旅游景区和旅游企业建立了自己的门户网站，网站上对自己公司经营的旅游线路，旅游景点进行了一些介绍，但是这些介绍大多只是皮毛，只是简单得描述性介绍，景点也多数停留在简单的图片介绍，如果只是通过这些平台进行了解，很难对旅游景点和旅游线路有深入了解，更不用说达成成交。

3.缺少专业旅游电子商务人才

借助电子商务平台对旅游线路进行营销要求从业不仅要具备专业的旅游专业知识，而且还要能够拥有熟练的网络技术和电子商务知识，目前这种符合型人才是十分缺少的。旅游专业的学生在网站建设方面严重不足，电子商务专业的人才又缺少旅游知识和营销知识，所以，人才匮乏直接制约了旅游电子商务的发展

三、国内发展旅游电子商务的对策和建议

1.增强旅游企业的重视度

旅游企业要想在当今激烈的竞争中立足并有所发展，发展电子商务是一条必经之路。目前，虽然很多消费者还没有改变消费方式，但是作为旅游企业的领导者和决策者要有长远的目光，要能够从旅游行业和本公司的长远发展考虑，重视旅游电子商务的发展。旅游企业的领导者和决策者要身体力行，亲自参与到公司电子商务平台的建设当中来，设立专门的机构进行旅游电子商务的建设，从整体规划，具体项目策划，网站的建设，维护以及网络洽谈等各个方面进行全面的统筹。

2.加强同业和异业合作

旅游企业要发展旅游电子商务，必须要在同业合作，异业合作上面下功夫，旅行社要与宾馆、景区、旅游纪念品商家、甚至旅游交通部门都要有合作，将自己公司的网站建设成吃住行游购娱一体的综合性网站，让消费者实现一站式消费，浏览网站就像逛超市，自主消费，个性化消费。

3.培养适应旅游电子商务发展的复合型人才