精细化管理汇报材料精选(九篇)

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第1篇：精细化管理汇报材料范文

财务处被确定为精细化管理试点单位。按照学校的总体工作安排，今年是学校确定的精细化管理年。财务处结合自身工作实际，通过开会讨论、理论学习、校外走访调研等形式，逐步推行财务精细化管理工作。现将我处的精细化实践情况向大家作汇报：

一、全处动员、加强学习、提高认识

学校深化教育体制改革，实施精细化管理。提高办学综合实力的迫切需要和必然要求，学校实践科学发展观，走内涵式发展道路的重要举措，校发展阶段的必然选择。从确定财务处为精细化管理试点单位以后，组织了多次全处动员和学习活动，要求全体工作人员提高认识，不能走形式，将精细化管理作为财务处的常态工作来抓，通过项目试点，分段实施的方式，用几年的时间，将财务工作全面精细化，最终能为全校师生提供优质、高效、全方面的良好服务。同时，通过精细化管理，全面提升财务管理水平、节约经费支出，为建设节约型校园服务。

二、专家讲座、出台方案、制定细则

抓好财务精细化管理的重点、难点，为做好财务处的精细化管理推进工作。先后请校党委书记周元武、副院长吴少新、总会计师高腊生等校内专家，主要利用休息时间，为我讲解有关财务精细化管理的知识。

财务处做好精细化管理工作，周书记在讲座中指出。要从三个方面入手。首先，做好各类定额、标准。要在现有公务及业务经费定额的基础上，通过分析实际运行效果，不断进行调整、完善，最终形成科学、合理的定额标准。第二，要建立好项目库，尤其是设备及维修的项目库。项目库是一种建设规划，指导学校今后资金投向的基础。财务部门要善于把工作做得更主动些，积极联系相关部门，以项目建设单位为主体，做好各类基础库的建设。第三，要充分利用货币的时间价值，提高资金的利用效率。学校负债建设新校区的现实情况下，财务处要把学校各类资金的调度权集中起来，合理利用资金，节约学校的每一分钱；

凝炼财务处精细化管理项目，吴院长要求财务处建立各类财务数据的基础数据库。同时要正确处理精细化管理与提高服务质量之间的关系；

财务精细化管理要注重财务规章制度的整理、岗位职责的细化、操作规程的规范等。总会计师高腊生强调。

迅速出台了财务处精细化管理实施方案》从指导思想、工作目标、工作内容、时间安排、组织领导等几个方面作了布署。同时选定了今年我处的精细化试点项目，根据专家们指导意见。制定了总额控制专项项目精细管理实施方案》主要为实验室建设和专项维修等两个项目。同时为将各项工作落实到每个人，处内还根据方案要求，制定了财务处精细化管理实施细则》将今年的各项工作作了具体分工。

三、沟通协调、分工协作、制定定额

学校实施精细化管理的必要步骤，制定各类定额标准。也是学校实施经费预算管理，充分发挥预算调控功能的基础。科学、合理的定额标准，实现学校编制科学、完整、有效的经费预算的前提。通过和学校相关部门的沟通协作，拟建立学校完整的各类实物定额标准库。主要有各类维持类经费定额标准、学科、专业定额标准、设备定额标准、维修定额标准、图书定额标准、基建定额标准。

目前实行的此类经费的定额标准已基本能满足各部门的需求，1维持类经费定额标准库：通过合校几年来预算执行情况分析。将在各部门调研的基础上，进一步完善定额标准，作为今后此类经费预算的依据。

依据各学科、专业、课程建设的大纲要求，2学科、专业定额标准库：拟联合教务处、研究生教育处、各院系教学单位。建立学科建设、专业建设、课程建设的定额标准，作为今后学校投入此类经费建设的依据，凡超标准和没有标准的将不再安排经费支持。

建立设备配置定额标准，3设备定额标准库：拟联合资产与后勤管理处。各部门今后申请设备采购，资产处审核超过配置标准的将不再安排预算经费，以避免资产的闲置和浪费。

建立维修定额标准库。作为今后维修经费预算的依据。4维修定额标准库：拟联合资产与后勤管理处、教育技术部、后勤集团等部门。

根据学校专业、课程设置、复本率等情况，5图书定额标准库：拟联合图书馆。建立图书采购定额标准，作为今后图书采购预算经费的编制依据。

建立基建定额标准库，6基建定额标准库：拟联合基建处、发展规划处等部门。作为今后基建项目投资经费预算的依据。

非财务处一家所能完成，上述各类定额标准库。需依赖全校各部门的大力协助，以使我校的经费预算编制更科学、更合理、更能满足各部门的经费需求。

四、专人负责、强化督促、逐项落实

成立了精细化工作专班，为稳步推进财务处的精细化管理工作。负责督促落实各项具体工作。下面按我处精细化实施细则的内容，逐项汇报一下实施进展情况：

一）关于财务精细化建设项目凝炼情况

财务处各科室根据自身工作内容，按照精细化管理工作常态化的原则要求。分别拟定了分年实施精细化管理的建设项目。目前精选的项目包括支出管理、国库集中支付、预算申报、预算编制、专项经费、收费管理、卡务系统核算、财务信息平台、基建审计等17个项目，每个项目均拟定了建设的初步内容、建设目标等。

二）关于财务基础工作规范、制度建设

分科室拟定了各自的岗位职责、各类工作流程、服务指南等，调查学习其它高校做法的基础上。并尽量以图、表的形式简洁、明了展示。完善这类工作的目标是任何一个新人来到财务处，看到这些材料后，知道在哪一个岗位该负责什么事，该完成什么任务；任何一位教职员工和学生到财务处来办事，知道自已要办的事该走什么程序，该到哪一个科室办理。

第2篇：精细化管理汇报材料范文

一、学习收获

一是对煤矿实施精细化管理的重要性认识有了进一步提高。精细化管理“三大”原则之一就是关注细节，讲究把小事做细。就拿煤矿的“天字号”大事来说：按章作业的小事做不好，安全生产的大事就没保障。煤矿属高危行业，员工的生命安全时刻受到水、火、顶板、瓦斯以及各类事故的威胁，稍有不慎危及到的就是员工的身体乃至生命。如何避免事故的发生？那就要依靠精细化管理，从影响安全的点点滴滴小事抓起，把小事做到极致，从根本上解决马虎凑乎不在乎等“粗枝大叶”思想行为造成的事故。所以，我的心得之一就是：煤矿比其他企业更加需要精细化管理。

二是对精细化管理实质和内涵的理解有了进一步深化。汪中求先生从六个方面讲了什么是精细化管理，尤其强调：精细化管理是一种理念，是一种管理技术，是通过规则的细化、系统化，用程序化、标准化和数据化的手段，达到精细管理的目的。追求的是把小事做细，把细事做透。其实质反映的是认真的态度和科学的精神。并把这种态度和精神体现到每一件事情的规则和流程上，通过规则、流程的不断完善、精进和严格的执行、落实，由完美的过程控制，实现结果的“完美无缺”，从而达到一种全新的管理境界。所以，我的心得之二就是：精细化管理就是完美的、科学的管理，是煤矿提升管理境界的必由之路。

三是对我矿持续推进精细化管理工作进一步坚定了信心。精细化管理是我矿企业文化建设“211”系统工程的两条基本途径之一，在我矿实施应用历经了由“5S”到“6S”再到“SC”三个阶段，已经有五年的时间了。虽然取得了显而易见的效果，员工的精细化意识明显增强，工作的精细化程度不断提高，而且正在悄无声息的改变着我们的精神面貌和工作状态。但是，在实践过程中，遇到了许多的问题，尤其是个别单位“四卡”运作流于形式，在职工中造成了许多的负面影响，一定程度上阻碍了精细化管理扎实推进。今年以来，集团公司不仅加大了宣传力度，同时聘请专家举办讲座，尤其是集团公司和矿主要领导的在各种会议上的指示要求，意在澄清模糊认识，扎实推进精细化管理。我矿以“精细化管理讲座学习会”的召开为起点，又掀起了新一轮强化精细化管理工作的热潮，种种举措表明：只能加强，不能削弱，只能深化，不能停滞不前，更不会“另搭台另唱戏”。所以，我的心得之三就是：坚定信心，义无反顾的支持精细化管理、投身精细化管理。

二、差距所在

通过学习和认识上的提高，对照个人的思想工作实际，认为本人存在的差距主要有以下几点：

一是与时俱进、持续精细化的意识不强。我所理解的精细，是一个相对的概念，如同长度单位一样：厘米相对于分米而言是精确、精细的，厘米相对于毫米、微米而言就是不精确、不精细的。所以，所谓的精细化就是一个不断精益求精、更加精确、精细的过程，这个精细化的过程需要精细化的思想作指导，我所缺少的正是这种精益求精的精进意识，体现在工作上就是还有不断精细的余地。以文字材料为例：从没有病句到没有错词再到没有错别字是一个精细过程，但是要到没有错误的标点符号，成为一片完美的文章，同样是一个需要不断精进的过程，所以精细没有止境，必须要有与时俱进追求精细更精细。

二是工作职责、岗位流程不够健全完善。虽然按照精细化的要求，我对个人（和宣传口）的岗位职责、考核细则、工作流程等进行了重新修订。但是，对照精细化管理理论的要求，还有许多差距，尤其是“三定”之后，我们的人员减了，工作的份量不减，甚至是增加了，现有岗位责任制等充实完善的还不够。尤其是岗位工作流程欠账较大，原有的电视新闻制作、会议服务等流程仍然需要进一步优化，一些缺项的流程还需要健全完善。例如：曾经出现的解说话筒失灵、音响电子元件过热损坏、文字材料数据偏差等问题，多数都与流程制定落实不细原因有关。这些看似很小的事情，却让我们付出了很大的代价。

三是疏于自律、不精不细的现象偶有发生。常常以工作忙为由为自己开脱，所以还有一些坚持不好、不够精细的地方。例如：办公室桌面达不到动态定置摆放的要求；资料存放档案化做的不到位，达不到细化分类存放的要求；文字材料还没有完全杜绝错别字；A卡考核中有时做不到从严从细；日程管理工作中“理”的分量还不够，对同事的服务指导工作做的不够好等。我将在今后的工作中加强自我约束，修正不足，完善自我。

三、整改措施

针对自身存在的差距和不足，我从思想上、工作上认真的进行了反思，并拟定以下整改措施，力争在较短时间内加以改正。

第3篇：精细化管理汇报材料范文

关键词：护理；精细化管理；降本增效

为推进医院的精细化管理工作，向管理要效益，本院将2018年定为精细化管理年，以求进一步规范医院管理，优化服务流程，提升医疗服务水平，提高医院内涵质量。在院部精细化管理工作实施方案的指导下，护理部组织全院各科室开展护理精细化管理工作。精细化管理，就是通过各种管理方法和手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。对于护理管理而言，任何能够把护理管理工作做到科学、合理、精确的方法都可以称之为护理精细化管理[1]。本院通过实施护理精细化管理措施，取得了显著的社会效益及经济效益，现汇报如下。

1开展护理精细化管理的措施

1.1增强降本增效意识，营造节约氛围

护理部制订全院护理精细化管理工作方案，发动全院护士积极参与到护理精细化管理工作中来。各科室护士长根据科室工作实际制订专科护理精细化管理方案，在科内开展节能宣传，同时定期进行降本增效教育，从而激发员工的主动节能意识[2]。通过节能宣传及降本增效教育，引导全院护士在日常护理工作的点滴细节中做到节约成本，营造节约氛围，将成本意识和增效观念根植于护士的心中。

1.2实施岗位管理，调动护士积极性

科学合理的设置护理岗位，建立N0～N4护士分层管理体系，完善各层级护士岗位职责说明书，明确各层级护士的岗位职责。实施基于能级进阶的分层培训与考核，使专科知识、技能培训与护士的晋级相挂钩，促进其专科护理能力的提升。建立护理绩效分配考核机制，制订护士绩效考核方案，以护士岗位能级、护理工作量、护理风险与技术难度、护理质量、医德医风与患者满意度作为考核依据实施绩效分配，充分调动护士工作积极性。

1.3加强药品、材料管理，规范材料收费项目

各科按计划领用药品、材料，科内存量药品、材料定期进行效期质控，及时使用或更换近效期药品、材料，减少因药品、材料过期导致的浪费。各科护士长梳理科内无法收费低值耗材的品种和数量，提醒科内护士尽量减少使用或按预算定量使用。通过每月盘点无法收费的低值耗材的领用量并进行同比、环比，掌握无法收费的低值耗材的实际使用情况。护士长每月核查可收费材料的领用量与收费情况是否一致，分析存在的问题并进行整改。使用高值耗材的科室每月对高值耗材进行盘库，确保在效期内及帐物相符。每日核对医嘱时核对材料收费项目，发现漏收、错收及时予纠正，确保材料收费项目与实际使用情况相符。

1.4开展优质护理服务，提升护理服务质量

护理部组织开展人文关怀试点病房，引导全体护士树立以人为本的护理理念。各科以病人的需求为导向，以患者满意为目标，组织开展专科特色护理或特色服务，提升患者对护理服务的满意度。科室在护理质量管理过程中，以问题为导向开展(Plan-Do-Check-Act,PDCA)改进案例，提升专科护理质量。护理部组织开展全院护理PDCA案例竞赛，对优胜者予以奖励。

1.5开展护理新技术、新项目，增加医院社会经济效益

各科根据工作实际及患者的需求，积极开展专科护理新技术、新项目，在满足患者护理需求的同时增加医院的经济效益。护士长每月汇总上报开展新技术、新项目的名称、例数及产生的经济效益，分析开展护理新技术、新项目实施过程中存在的问题及评价实施后的效果，以不断改进实施方法，提高实施效果。

2材料及方法

2.1一般资料

将2017年1月－2017年12月未实施护理精细化管理时的数据作为实施前组，将2018年1月－2018年12月实施护理精细化管理后的数据作为实施后组。两组患者的疾病种类等一般资料相比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

2.2效果评价指标

选择由非护理岗位及非一线临床护理岗位调至一线临床护理岗位护士数，护理不良事件发生率、住院患者满意度、开展新技术、新项目例数作为实施护理精细化管理后效果的主要观察指标。

2.2.1护理不良事件发生情况由护理部统计实施护理精细化管理前后护理不良事件发生率。护理不良事件指的是在实施护理过程中发生未预料到，不属于计划中事件，包括患者跌倒、错误给药、窒息、烫伤等与患者安全相关的非正常的意外事件[3]。不良事件发生率=(年度内上报的已发生护理不良事件总数÷住院患者总数)×100%。

2.2.2住院患者满意度自行设计住院患者对护理工作满意度调查表，内容包括入院接待和介绍、护士巡视病房、饮食指导、生活护理措施落实、用药指导、手术及特殊检查指导、护士服务态度、护士仪表、护士的技术水平、护士长深入病房、病室环境、对科室管理的总体印象、对护理工作是否满意，共20个条目，每年条目均有“满意”、“较满意”、不满意”3个选项，其中前2项视作患者满意。每季度由科护士长至分管病区按住院患者数的20%进行现场调查。患者满意度=(满意项目数÷调查项目总数)×100%。全院住院患者满意度为各科室患者满意度的平均值。

2.2.3开展新技术、新项目例数统计实施护理精细化管理前后开展护理新技术、新项目的例数。

2.3统计学方法

护理不良事件发生率、住院患者满意度采用Excel2007录入，所有数据导入SPSS20.0软件进行统计分析。计量资料用sx±表示，采用t检验，计数资料以n(%)表示，行χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

3结果

2018年有2位护士主动申请由非护理岗位和非一线临床护理岗位调至一线临床护理岗位。

3.1护理不良事件发生率比较

结果显示，实施护理精细化管理后，护理不良事件总发生例数及发生率显著下降，差异有统计学意义(P＜0.05)。其中，非计划拔管、用药错误、跌倒坠床、压力性损伤及烫伤发生例次及发生率均有所下降，但与实施前比，差异无统计学意义(P＞0.05)，见表1。3.2住院患者满意度比较护理精细化管理实施前后住院患者对护理工作满意度比较差异具有统计学意义，见表2。3.3开展新技术、新项目例数比较护理精细化管理实施前后护理新技术、新项目开展项目数分别为7项和20项，实施后较实施前增加13项。如可调节式R型垫在髋关节置换中的应用、B超引导下MST技术PICC置管、脑室外引流管高度定位尺在脑外科术后患者中的应用等。

4讨论

4.1实施护理精细化管理的必要性

随着公立医院改革的不断深化和人民群众对医疗服务质量要求的逐步提高，护理服务的效率和质量越来越凸显其重要性。在原有护理管理体系下，护士的成本意识、工作积极性、服务理念、服务质量均不同程度受到影响。因此，实施护理精细化管理很有必要。

4.2实施护理精细化管理的效果

4.2.1有利于护士树立降本增效意识通过护士长带头厉行节约，护士成本意识增强。科室成本管理的主体由护士长拓展为科内全体护士，使科室成本管理成为科内全体护士参与的全过程管理。全体护士共同挖掘降低成本的无限潜力，逐步养成节约一度电、一滴水、一张纸的工作习惯。护士通过熟练的基本操作技能，在尽量减少患者痛苦的同时有效降低了易耗品的浪费。医疗护理仪器购置成本高，护士通过定期维护保养和使用后及时维护保养相结合的方式，最大限度延长仪器设备的使用寿命，相对降低了仪器设备的购置成本。

4.2.2有利于提高护士工作积极性实施岗位管理绩效分配后，各护理单元根据工作量及护士在岗比例主动调整人员配置，提高了护理工作效率，缓解了全院护士紧张的情况，也改变了以往科室按编制人数分配护士所造成的人力资源浪费现象[4]。岗位管理明确了护士各层级岗位的能力素质要求与工作职责，在实施过程中对护士进行专科知识与技能的培训，注重对护士平时工作表现进行评价，充分发掘护士自身的潜力。绩效考核方案向临床一线及监护室中夜班倾斜，有效吸引了具有丰富临床护理工作经验的N2、N3护士主动留在一线承担责任护士或监护室中夜班护士，确保了护理工作质量。

4.2.3有利于减少药品、材料损耗通过计划领用及定期质控，减少了药品、材料因过期导致的损耗。每月对材料使用情况的监控，有针对性的控制了无法收费的低值耗材的用量，高值耗材实现出入库平衡及帐物相符。通过每日核对材料收费项目及出院前对帐，材料收费项目漏收、错收情况明显改善。

第4篇：精细化管理汇报材料范文

（一）精细化管理

精细化管理是一种科学的管理理念，在一定的条件下，尽可能地优化管理方式、降低企业成本，要求工作做到“细”，工作达到“精”，指引企业管理的方向，充分吸取传统管理方式的精华，同时摒弃粗放型的经营管理模式，从而进一步挖掘企业上升潜力，提高企业整体效率。施工项目精细化管理是指在项目投标承接到施工建设再到竣工验收的整个过程中，细化每个阶段的各项工作，合理配置各种资源，扩大施工管理工作的深度与广度，在保证工程质量的同时减低成本增加产出。

（二）项目成本

施工项目成本是指建筑施工企业在项目施工中所需要支出的诸如原材料费、工人施工费、机械使用费等直接费用以及其他管理间接费用等全部费用的总和。施工项目成本精细化管理是施工项目精细化管理的关键所在。由于建筑施工企业的成本与利润的特殊性决定了在施工过程中成本的投入多少，就直接关乎着企业最终的效益。也就是说，施工项目成本管理的好坏就决定了公司在该项目中的收益多少。在建筑项目施工的过程中，提高精细化管理的程度，对施工过程每个阶段、每个工程做到全面预算管理，并将项目施工的完成情况与员工的绩效薪资结合起来，应用权责发生制，实现成本最小化、效益最大化。

（三）影响建筑施工项目成本精细化管理的因素

影响建筑施工项目成本的因素较为繁杂，主要可分为外部因素和内部因素，多项因素综合作用也使得施工项目成本处于不断地变化之中，这也使得建筑施工项目成本精细化管理的难度较大。

外部因素主要是指这些是企业不可自主调控的，如采购建筑原材料，这些原材料在市场中价格变动较大，且总体上呈现价格上涨趋势；此外，同行业内部激烈的竞争使得企业盈利的空间被压缩，对降低成本的要求也越来越高。内部因素主要是指建筑施工企业自身的内部管理能力、施工技术水平、施工生产率等多方面的因素。这些多为企业内部自身管理及技术层面带来的影响，在整个施工过程中也起到至关重要的作用。

二、建筑施工项目成本精细化管理的问题分析

（一）在组织结构方面

部分建筑施工企业在组织机构的设立上不够合理，内部结构较为冗杂，部门交叉，在成本管理及施工管理中存在较多沟通不到位的地方，严重影响了企业施工项目的进行。部分企业在新的项目成立后往往会成立新的项目组对其负责跟进，部门成员多是在各个部门借调过来的，多由财务部、预算部、采购部、施工部等多个成员组成，各部门在日常工作中权责配合又有交叉，在部分工作管理中产生了空白区域，出现无人负责的情况，严重影响成本精细化管理工作的展开。

（二）成本管理工作人员工作素质有待提高

部分建筑施工企业工作人员工作能力和个人职业素质不高。企业在认识到施工项目成本精细化管理的重要性之后，大力推行精细化管理制度时，却缺少相对专业的管理人员来贯彻实施，在推行中遇到较多阻力，因员工自身工作能力的限制很难将各项工作落实好，改革效果微乎其微。

（三）成本精细化管理的考核和激励制度尚待完善

部分企业在成本精细化管理的过程中考核和激励制度不够完善，主要有以下两点：

一是企业尚未建立起完善的奖惩制度，员工在预算目标的执行过程中，有意回避监督部门的考察，发现问题时互相推卸责任，部分未达标的员工没有受到及时的惩处；更有甚者，企业成本管理工作不规范，企业内部徇私现象突出，员工考核不够严谨，大搞人情债，掺杂较多个人主观情绪，对相关责任人的惩处力度不够。

二是部分企业在成本管理的过程中，缺少应有的奖励机制，没有将员工目标的落实情况与薪酬奖励联系起来，在企业中出现“干得多，干得少，工资都一样”“干得好、干得差，工资都一样”的现象，严重打击了企业员工的工作积极性，削弱了成本精细化管理的有效作用。

（四）成本精细化管理的信息化程度有待提高

随着我国信息化技术的应用发展，对成本精细化管理信息的质量及管理要求也越来越多。但是现如今企业对成本精细化管理的信息化处理尚显不足，不能实现企业及时了解、监控成本精细化管理信息的要求，也不便于企业相关监督部门间工作的开展及各部门间成本精细化管理的协调处理等。

三、建筑施工项目成本精细化管理的对策分析

（一）合理调整公司精细化管理组织机构

针对建筑施工项目成本精细化管理在组织机构建设过程中出现的问题，为更好的实行成本精细化管理，企业应从建立健全成本管理组织体系，主要包括成本精细化管理组织部门、执行部门和监督部门等。

1、成本精细化管理组织部门

主要负责企业成本管理管理的组织协调工作，对前期成本管理目标和方案的制定，以及之后的执行落实、监督反馈进行统一协调，做好各部门的沟通联系工作，全面负责企业成本精细化管理的各项工作，如企业成本精细化管理相关制度的制定及落实，组织企业成本精细化管理工作执行并协调各部门工作，协调监督部门对企业进行考核，对企业管理层汇报相关工作。

2、成本精细化管理执行部门

主要是指企业各部门执行单位，对分解细化到本部门的施工项目目标进行编制、落实、执行及调整等。建立起成本精细化管理执行责任制度，实行权责发生制，将本部门的成本精细化管理目标进一步细化，交由具体的工作人员落实处理，并对目标的实现进行跟进监督。各执行部门应积极配合成本精细化管理组织部门的相关工作，加强交流。

3、成本精细化管理监督部门

主要是负责在企业成本精细化管理的整个过程中对其进行监督，确保企业成本精细化管理执行、调整、考核的过程规范化、有序化，并及时规避在监督过程中出现的风险问题，监督各部门在目标的分解过程中是否合理，监督相关部门的考核过程是否合理规范等等。对不同的建筑企业设立监督机构的规模的可以灵活调整，确保发挥监督机构的最大效用。

（二）提高成本管理工作人员工作素质

建筑施工企业要不断引进高素质的人才，充分考察其个人能力、学习能力、工作能力等，注重其综合能力的考察。发挥员工较为先进的成本精细化管理能力，促进企业成本精细化管理管理制度的改革。

同时，企业应加强对员工的培训指导，对员工在工作中出现的问题与不足，及时指导改正，以防在以后的工作中再出现类似的问题。

（三）完善成本精细化管理的考核和激励制度

建筑施工项目成本精细化管理要求企业在实现项目施工目标的同时，还要为员工设立客观的绩效考核机制，并对此进行奖励惩处。

充分发挥企业成本精细化管理监督部门的作用，利用监督部门在工作中的有力效用，对项目施工各项工作的执行情况进行监督，对员工工作过程中的表现进行客观的考核评价，加强成本管理的控制作用，明确项目目标落实结果与企业员工的薪酬工资相联系，做到奖惩分明，有功必奖、有错必罚，以此充分调动企业员工的工作积极性，积极投身于施工项目成本精细化管理的工作中。

企业要建立起配套的考核奖励机制，将员工绩效考核与企业的发展战略结合起来，促进施工项目目标的落实，多方面综合性考核评价员工，如财务能力、项目实施、成长进步等多个方面全方位的构建成本精细化管理的考核指标。

企业通过制定科学合理的考核评价体系、严格分明的奖惩制度以及先进的成本精细化管理方法，来实现企业成本精细化管理的贯彻落实。

（四）促进成本精细化管理的信息化发展

促进建筑企业成本精细化管理信息化的进一步发展，需要企业在以下几个方面着手。

加强对现有工作人员信息化能力的培训指导，引导他们熟悉工作的信息化处理流程，熟悉相关软件的操作。各部门间的工作协调及数据的处理要及时沟通，对企业内部成本精细化管理信息化要制定统一的标准，促进其规范化、有序化的发展。

企业要结合自身要求购买或自主研发合适的成本精细化管理软件，构建起较为专业的信息管理平台，从而更准确更高效的处理各类繁杂的数据，加快信息的处理和分析，提高企业成本精细化管理的工作效率，推进企业成本精细化管理的改革、发展。

第5篇：精细化管理汇报材料范文

Abstract： This paper analyses the current hydropower problems in cost management of construction enterprise， and focusing on cost management links like target cost plan and control， cost analysis， cost assessment to analyse， aims to improve enterprise economic benefits.

关键词： 水电工程；施工；成本精细化管理

Key words： hydropower engineering；construction；meticulous cost management

中图分类号：TV511 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）16-0073-02

0 引言

某些建设单位在市场竞争中片面地追求低标价，严重地违背了市场价值规律，加之我国水电建筑市场竞争激烈，所有的这些外部环境压力，都推动着企业恶性竞争愈演愈烈。时代的发展，当今社会越来越讲求精细化，企业在未来市场竞争中能否成功的决定性因素就是精细化的管理。因而，企业要想在激烈的市场竞争中寻求利益，就必须形成强有力的企业内部控制制度，不断挖掘企业内部潜力，追求目标利润最大化。

1 通常存在于水电施工项目成本管理中的问题

1.1 缺乏健全的成本管理体系 项目中标并且准备投入施工当中的时候，即使一些项目部已经成立了项目管理团队以及各相关的职能部门，而且这些都是以项目经理为主的，也出台了一些具体办法诸如成本责任目标考核、项目核算等，相关部门、各施工队的职责以及他们的工作范围也都有明确进行分工，可是从企业到项目，再从工区、施工队到班组的纵向到底、横向到边等成本管理体系还是尚未完善的；有一些水电施工的企业即使在项目的成本管理工作中也有一些较为合理的相应控制成本的办法，而且对生产工区、相关部门的职责也都是有明确规定的，但是都没有达到很好的控制效果，主要还是缺乏相应的激励机制以及分配制度还不够完善。

1.2 水电工程的管理人员缺少成本管理经验的人才

企业经营活动要想顺利进行，就必须要有完善的成本管理组织，这也是现代企业进行成本管理的必要条件。搞好成本管理工作，同时也要求管理人员能够系统地掌握管理学、经济、技术等相关方面知识。但现实却是大部分的管理人员都只掌握着工程管理方面地知识，极其缺乏先进财务的成本管理经验的复合人才。因而致使项目各级成本目标和责任都不够明确。由于在上下级的成本管理组织之间没有形成紧密的联系，成本控制的任务变得非常不理想，协调各部门之间的配合工作也做不好。

1.3 不合理的施工方案、生产组织的成本控制缺乏科学计划 在编制施工方案进行组织设计时，水电施工企业中有很大一部分仅仅依据这过往的施工经验进行编制施工方案。此外，对施工预算缺乏考虑，很少编制相应的施工预算，亦没有进行目标成本的对比分析。

2 水电工程项目施工精细化管理的基本特征

精细化管理有其一定的内涵，它要求的方面也较为精细，涉及的面非常广。正确理解施工精细化管理的基本特征是做好施工精细化管理的前提和基础。因此，首先要明确精细化管理工作的实质要求，充分认识项目管理精细化的重要性和必要性，然后推动、实行、监督、协调等，推行一系列的管理。再次就是要不断地进行尝试，勇于创新、开拓进取，在管理目标、管理理念、管理手段等方面加强改革和创新。

3 成本精细化管理在施工中的应用

3.1 严格选用施工队伍，形成项目成本策划书 工程质量优劣与施工队伍素质的高低密切相关。在施工中，准确定位利益、责任、权力。特别是对成本管理权的掌控，效益工资的分配权的使用，项目部发生费用和项目最终效果的分割权。

3.1.1 明确施工中所需用的成本目标 以本企业历史最高生产力水平和同行业先进水平为基准，将其作为一个参考，依据此前收集的有关成本预测提供的信息和既选项目管理实施方案，结合企业劳动定额及可开发的潜力，制定本项目的总目标成本。

3.1.2 结合已制定的目标成本，确定施工计划 根据细化后的项目组织实施方案，利用企业施工定额，结合人力资源计划、材料采购计划、资金计划等，以生产计划为中心编制分项工程施工成本预算；并把施工预算与其对应的目标成本进行精密地对比分析，如果超出目标成本，就要在保证施工质量的前提下，对施工实施方案进行优化。

3.2 将项目的每一项工作细化，实行量化考核 把日常的一些工作制度化、程序化。在施工项目的每一个环节中都设立专门的负责人员进行专门看管和完成，把每项工作落实到人到岗。让项目管理人员认识到施工成本的重要性，充分调动其积极性。在抓进度、质量的同时，严抓施工成本核算管理。定期或不定期学习、交流、考核、激励竞争上岗，建立健全有序的施工成本管理程序。要必须用量化的指标去衡量和检验工作目标与计划，对实际成本的控制要加强，做好项目成本管理与核算，强化项目成本费用的日常管理。

3.3 制定项目成本责任制度、优化资源配置 按照项目部内部的组织机构和预算费用构成以分部、分项工程为单元分解费用控制指标，形成项目成本责任制度。为了贯彻落实责任和权利相结合的原则，促进成本管理的健康发展，制定成本考核制度，也由此推动资源配置的优化进程，达到成本使用的最优化。

3.4 按照考评结果，严格执行激励和分配制度 将一个月作为一个汇报周期，根据每个工作岗位的月成本计划以及它的完成情况，在项目制定的责任目标考核办法下，及时地对每位员工进行激励或者处罚。以此来带动员工的积极性，按照目标成本进行工作，让成本管理的工作能够真正落实到每位施工者，从而能让目标指标真正的执行下去。

4 对施工材料的精细化管理

水电工程在施工中需要用到的材料概括来说主要有消耗性材料、装置性材料、周转性材料等。购买这些材料通常就要花费掉一半以上的施工成本，因而这也成为成本控制的重点。在编制施工方案计划的时候，就要依据企业和施工方合同中罗列出的各种材料的需求量，对其进行较为详尽的分解并编制，精准、合理地编制各种材料采购计划，以此来制定出最优的库存量以及降低材料管理成本。此外，对材料管理也要做到严格，加强对物资使用的管理，最大限度地依计划行事和使用，尽量避免出现材料积压、浪费等现象的发生；再次，为了能够减少材料的人为或者自然耗损，对材料的现场管理也不容忽视，对进入施工现场的材料一律要严格把关，加强验收，同时在保管时也要做到尽善尽美。在保证施工质量和性能的前提下，利用技术手段，减少材料耗量，削减材料费的支出。

5 利用科技手段加强成本管理

现今社会计算机技术日益发达，软件开发日新月异。将先进的计算机技术引用到成本管理中，可提高成本资料收集及发现问题的及时性、有效性，及时制定相应成本控制措施，对降低施工成本、节省成本管理资源有巨大的促进作用，从而最终达到提高企业成本管理水平的目的。

6 结语

随着水电施工市场的不断发展，以及与日俱增的市场竞争压力，根据“物竞天择，适者生存”的自然法则，水电施工单位要想在竞争中脱颖而出，就必须做好成本的精细化管理。本文通过探讨水电施工成本管理中存在的普遍问题进行了分析，提出了相应的解决措施。但是，在市场竞争的压力不断增大的现实社会里，只有不断探索发展新方向，才能推动水电施工单位的进步与发展。

参考文献：

[1]胡辉君.日本在水电工程中采用充气橡胶堰[J].水利水电技术，1990（07）.

第6篇：精细化管理汇报材料范文

公立医院运营管理是以全面预算管理和业务流程管理为核心，以全成本管理和绩效管理为工具，对医院内部运营各环节的设计、计划、组织、实施、控制和评价等管理活动的总称，是对医院人、财、物、技术等核心资源进行科学配置、精细管理和有效使用的一系列管理手段和方法。大力推动公立医院核心业务工作与运营管理工作深度结合，将现代管理理念、方法和技术融入运行管理的各个领域、层级和环节，提升运营管理精细化水平；坚持高质量发展和内涵建设，通过完善管理制度、再造业务流程、优化资源配置、强化分析评价等管理手段，将运营管理转化为价值创造，有效提升运营管理效益和投入产出效率。建立健全内控管理和风险监控制度措施，使之既符合业务管理规范化要求，又满足风险防控精准化需要。

一、背景

（一）2021年国家卫生健康委

中医药管理局关于《加强公立医院运营管理的指导意见》要求结合工做实际，进一步研究适合提高本单位运营管理水平的具体措施和方法。

（二）2021年医保支付改革，保定市被确定为区域点数法总额预算和按病种分值付费（DIP）试点城市。

二、组织架构

公立医院运营管理采取运营管理委员会，下设运营管理小组，各小组各司其职的管理模式。

（一）医院运营管理委员会，下设五个医院运营管理小组

主

任：

副主任：

秘

书：

成

员：财务、审计、人事、医疗、护理、物价、医保、信息、运营助理员

职

责：

1.研究政策，找到政策边界，规避相关风险，为院领导班子提供政策依据，更好的制定好符合国家政策、有利于医院发展的战略方向。

2.研究起草部门运营管理工作制度，完善各项规章制度。

3.研究并制定医院运营管理年度工作目标、指标和计划，审议医院运营管理分析评价报告

4.梳理和完善运营管理流程，以精细化管理和提质增效为目标，综合运用系统思维统筹优化管理流程。

5.定期对临床各科室运营情况进行专题分析汇报和反馈，对临床科室人力资源、设备、材料、药品、空间、床位、工作量、工作效率等专项进行横向和纵向绩效分析评估，为院科两级精细化运营提供决策参考依据。

6.加强成本控制，降低运营消耗，节约医院运行成本，提高经济效率，追求利润最大化。

7.持续优化医院绩效薪酬体系，建立高效的激励机制。

8.组织开展运营效果分析评价，撰写运营效果分析报告等。对医院运营管理工作提出意见和改进措施。

运营管理一组：医疗质量安全

运营管理二组：人力资源管理组

运营管理三组：经济运营管理组

运营管理四组：物资采购供应组

运营管理五组：信息组

工作计划：

1.建设管理领导小组运营管理委员会，明确各部门在运营管理方面的工作职责和具体分工。

2.确定运营管理战略，并逐级分解运营管理任务目标。

3.学科定位与建设，理清科室人员配备，职称等情况，对人力资源进行科学配置和规划。

4.梳理固定资产，无形资产等，进行资产及医疗设备运营效益分析。

5.进行医院成本管控及效益分析，确定可控成本范畴，重点管控可控成本。

6.对医疗收费项目进行分析，提高医疗收入的同时，降低非医疗收入占比。

第7篇：精细化管理汇报材料范文

关键词：精细化管理；电网设备监造；电网建设；项目质量；监督测量 文献标识码：A

中图分类号：TM732 文章编号：1009-2374（2015）08- DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.

1 概述

目前我国的电网建设主要具备科学化、交互化、智能化等特点，正是这些特点让我国的主干电网稳定地向社会各个方向输送能源。但是随着科技的进步和社会的变化，电网设备的监造工作也要面对新的考验，传统的监造理念可能已经成为当代电网形式的累赘，我们必须坚定我们的改革方向和电网建设的信念，只有这样我们才能更好地完成国家赋予我们的使命，让电力工程的建设得以保障。

2 新形式下电网设备的监造工作

我国的电网技术正在飞速的发展，成为国家所关注的科技对象，各项先进的电网设备逐渐投入电网建设中，电网设备的监造工作随着变得复杂，在得到新机遇的基础上，新的挑战也慢慢展开，让电网设备的监造工作中充满了很多不确定因素。在新的挑战面前精细化的管理模式是必须要得到实行的，科学、规范化的管理方式是精细化的核心内容，这是一项需要首先解决的任务。全方位的推动电网设备监造工作，对其电力设备的整体生命周期进行管理，全面提高设备的使用寿命和工作质量，从而保证了电网的长期性运行，让电网工程从新定义“零缺陷”的含义。

3 精细化管理下电网设备监造的措施和方向

3.1 放弃传统招标形式，多元化选择监造单位

提前对电网设备的监造项目进行方案的制定，合理地选择时间，保证监造单位能有足够的时间理解电网设备项目的中心重点，理性地选择与之相符的企业单位，最好编制出有效的监造大纲。传统的招标方式是在范围很小的监造单位中进行的，在新形势下应该扩大眼界，多元化的选择监造单位。

在经过招标会的选择后，电力建设方选择优秀的电力设备监造单位，不仅让电力设备监造目的得以实现，也让双方的利益得到了保证。在确定了监造单位后，电网建设方给予已经制定好的监造大纲，双方可以把监造大纲当作合同的一部分，为其监造单位指引电力设备监造的方向和监造类型。

3.2 建设优秀的监理团队，从而加强监造力量

电力设备监造过程中由总监理师全权负责。监理师的主要工作是对其选择的监造单位进行驻厂监管，当然这样繁重且复杂的工作凭借一个人的力量是不能完成的，这样就需要我们组建一支优秀的监理团队，这支队伍又由总监理师一手负责，在挑选人员是应该注意他们的工作作风，是否具有理论扎实、经验丰富、敢于表达等一些专业的监理理念。

监理队伍驻厂的主要目的是全方位、多视角的观测监造单位的监造过程，观察监造单位在对电力设备的设计、材料、加工、储存和运输过程中是否达标，有权利对其加工好的电力设备成品进行检验，对其不合格的产品应该拒绝验收。还要做到对各个款项的控制，全面监督监造单位对其生产过程中所产生的各种款项，将监造单位从监造开始的各项数据有要收集并整理，向电力总部及时汇报。

3.3 增强监造人员思想，奠定生产理念

监造单位的监造人员在开始监造作业之前，必须牢记合同上的生产重点和经济管理知识，对其所生产的设备文件要认真阅读，熟悉设备的技术规格、质量指标和检验标准，最后还有对自己的工作环境和工作情况要全面的熟悉。

监造人员还要对其需要监造产品的图纸认真观看，做到每一步的加工工艺都完美无缺，掌握施工中的各项因素，妥善地应对，在监造的关键节点时要重点控制，坚定自己的使命。认真对待电力公司对其厂家的各项审查，奠定了电力设备的生产标准。

3.4 对其监造过程进行科学管理，掌握监造产品的质量和进度信息

监造单位应该大力优化加工生产作业的环境、成品质量检验的掌控，对不合格的产品要加大处理制度，坚决不能让不合格的电力设备走向电力的建设中，对零件、半成品的保护力度也要加强。监造单位还应该时刻的进行抽查检验，监理人员应该主动地介入产品的调查中，反复对产品进行检验，查看是否达到电力建设的指标，全方位地加强电力设备生产的管理，保证电力设备成品的质量。

3.5 做好产品的验收准备，对已出厂的产品长期管理

在电力设备产品经过层层的监测系统和监管系统过后，最终形成合格的电力成品。监理团队应该根据国家电力设备方面的规则制定，做好电力设备验收工作，对其设备的存储和运输严格把关，做好设备末期管理工作。在对以出厂的电力设备严格的监控，定期到电力建设现场进行现场勘查与电力设备安装重点的指导，从而保证电力设备的稳定运转。

4 电网设备监造新方向和新未来的工作重点

4.1 强化电力设备监造的工作质量和服务指标

在未来的新形式下，电力设备监造的管理理念应该有传统理念向“飞行检查”方向发展，不定时不定期的对电力设备生产线进行突击检查，生产进度、生产质量是突击检查最主要的两方面。及时的发现电力设备生产厂家在生产过程中的问题，并且使用交谈的方式提出生产整改建议，促进加强电力设备生产的水平和监造服务的理念。

4.2 开展监造调研报告会和总结提升长效机制

监造工作是呈螺旋式的上升趋势，在我们的监造过程中应该建立一个长期有效的机制，当然这种机制并不是死板的、不予更新的，并且应该时刻的更新机制的理念和目标。同时我们的监理团队应该开拓自己的眼界，定期与生产厂家开展监造商品交流会，在交流会上分享经验和接收信息，并且对新的政策要有所了解，看到自己的不足和他人的优点，做到工作上的取长补短。

4.3 将优良的职业道德和廉洁的政治作风发挥到工作中去

加强监造单位的行政作风建设，保证监造人员的优良政治作风和管理方式，保证监造过程中不受到利益的诱惑，守住自己的底线，将廉洁的工作作风完全的发挥出来，确保监造团队的纯洁性。

5 结语

电力设备监造单位应该时刻贯穿，国家和党赋予的工作市民，电力设备的监造是我国电力发展的基础，保证电力设备的质量就是保证了国家的正常发展和人民生活的稳定。在精细化管理的今天，电力设备管理我们还是做的远远不够，更多的问题还是需要我们来认真地解决，从而保证了我国电力产业的持续发展。

参考文献

[1] 施绮，朱峰.电网设备资产的全生命周期管理[J].华东电力，2006，34（11）.

[2] 于强.青岛电网变电设备缺陷精细化管理项目研究

[D].华北电力大学（河北），2013.

[3] 曹志强，何吉彪，龚晓璐.线损精细化管理在设备全寿命周期成本评估中的应用[J].供用电，2012，29（3）.

[4] 聂伟锋.新形势下电网设备监造的精细化管理[J].现代经济信息，2014，（9）.

[5] 蔡秀芬.电网运行基于精细化管理的方式探讨[J].科技与企业，2013，（19）.

第8篇：精细化管理汇报材料范文

下午好!

非常感谢院领导多年来对我的关怀与信任，也感谢在座各位对我个人及财务工作的支持与帮助!一年来，在院领导的正确领导下，我院财务工作紧紧围绕医院总体目标，严格按照规范化、精细化管理要求，着力加强收支管理、提升资金运营效率，促进医院各项工作有序开展，财务管理工作取得了一定成效，多次迎接**总公司及县税务、物价、医保中心、农合中心等部门检查并获得一致好评。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、 完善财务制度，规范工作流程。

为规范财务会计行为，提高财务管理水平，做到有法可依、有章可循,进一步建立、健全内部财务管理制度，在不断参加科虹公司举办的培训和总结实践工作经验的基础上，完善原有财务管理制度，收集相关法律法规，整理装订成册，使财务人员的日常工作及操作流程有了更明确的规范与指导。

二、强化成本核算，注重实施成效。

按照统筹兼顾，量入为出、收支平衡的原则，认真编制和执行医院财务成本核算。同时，为了使院领导尽早掌握医院业务发展状况，财务科实行月报制，及时向相关领导汇报科室收入完成情况。按照要求进行成本核算，分析医院的经济运行形势及执行情况，查找问题，提出应对措施，为院领导决策提供可靠依据，保证了各项工作的顺利实施。按照要求在股东会通报财务执行情况，增强财务公开透明度，让全院职工在关注自身经济利益的同时关注医院经济运行状况和未来发展趋势。

三、积极筹集资金，加速资金周转。

通过对资金的合理调配，确保医院正常运转，同时协助科虹总公司融资。为了缓解资金压力，财务人员多次与县医保局和县新型农村合作医疗管理中心衔接，按时拨回医保、农保补偿款。并与医保办、农保办等相关科室通力协作，在提高优质服务的同时催收医保中心、农合中心欠款，加速资金回笼，确保职工工资、奖金、福利的按时发放。

四、加强资产管理，提高设备使用效率。

随着医院竞争不断增强，在提高优质服务的基础上我院总资产达到万元。我们进一步加大了资产管理力度，与相关科室组成清查小组，每年对全院的固定资产进行全面、细致的清查，并对报废、闲置资产制订了严格的审批流程和管理制度。同时，强调申购设备时必须多方论价和成本效益分析;为了减少浪费，堵塞漏洞，财务科将建立贵重耗材监管盘存机制，对设备和高值耗材的使用进行全程监控。

五、加强人员队伍建设，提高服务意识。

财务人员队伍庞大，岗位众多且分散，特别是收费窗口一直是医院的热点和焦点问题。为提高财务人员的综合素质和服务意识，按时

组织财务人员参加科虹公司的培训学习、定期考试，极大提高了财务人员的业务能力和服务水平2017年 财务科长述职报告。

六、完善物价管理，履行服务承诺。

为了让人民群众便捷、清楚的了解医疗价格，增强医院价格透明度，财务科主动与相关科室衔接，以多种形式将药品和医用材料价格、医疗服务收费标准向社会和患者进行公示;通过公开投诉电话、设立价格咨询服务台等渠道，认真接受患者对医疗服务收费项目和标准的咨询，受理群众举报投诉、解答患者问题，及时化解各种矛盾。

过去一年，虽然取得了一些成绩，但仍有不少困难和差距，财务人员业务能力和整体水平还有待提高，仍需提高认识，创新思维，开拓进取。

2019年的工作思路主要有以下三点：

1、加强资产管理，收集整理资料，对医院的固定资产进行统计，建立电子档案，进行成本效益分析和监测，为提高设备使用效益提供切实可行的依据。

2、合理控制费用成本，加强核算监督。针对医院目前运营成本较高的情况，我们将进一步细化成本管理，开源节流。财务科将各科室的成本进行信息化管理，分科室设置台账，充分发挥财务工作核算监督职能。

3、科学管理人员队伍，为有效调动工作积极性，强化服务意识，我们将对窗口收费人员进行绩效考核，依据工作量、病人满意度、日常工作表现等量化指标制定一系列绩效考评制度，考核结果与科室绩

效分配挂钩。

2019年在企业化管理模式的基础上，我们将组织财会人员按时参加各种培训，更新知识，以适应新一轮会计改革需要，用管理会计的头脑做好前景预测和风险评估，用财务会计理念做好事中控制和运营分析，科学化管理、精细化操作，使财务管理在真正起到出谋划策的作用。

谢谢大家!

第9篇：精细化管理汇报材料范文

今年，市卫生局提出了规范化、精细化、人性化的三化管理要求，医院积极落实上级的工作要求，各科室在管理工作实践中也逐渐总结出了自己的经验和见解。

以三化管理为准则全心全意为病人服务

医院服务中心的组建，本身就反映了院领导对“以病人为中心”服务理念的理解和对新形势下新型医患关系的构想，是对市卫生局精细化、规范化、人性化管理要求在医疗服务工作中的具体贯彻落实。因此我们在成立两年来的工作中，始终以三化管理为准则，牢牢把握以病人为中心，创优质服务的工作重点，全心全意为病人服务。主要做了以下工作：

一、在规范各项服务制度、流程方面，参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；明确了服务人员培训目标，制定了周培训、月讲评的培训制度；编辑了导医培训手册，规范了服务中心工作，提高了服务人员素质。

二、在精细化管理方面，我认为就是注重细节，强化执行力，提高创新力。可以说，目前我们的各类管理规章制度已经比较健全，问题是需要日常落实的规章条款，缺少不折不扣的执行力，面对新问题需要对规章进行深入理解时，又缺乏变通力，所以我们首先要做的就是改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细，把大事做好。

把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。为了使这样的观念得到不断强化乃至深入民心，我们坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力；为防止因长期服务导致的工作倦怠，提高服务热情，我们组织开展了“五个一”活动，即做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。通过每周组织大家讨论，互相交流，热情肯定大家工作中的优点，帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能；为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户。细致入微的服务可以打动客户的心，市场竞争越来越注意服务的竞争，谁的服务更精细化、人性化，谁就可能更胜一筹。因此我们应该人人做到：同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意。

三、在人性化管理工作中，我们的体会就是：病人需要我们，为病人服务无需“花架子”，实实在在为他们解决就医过程中的困难才是真正的“雪中送炭”。

本着这样一种认识，我们努力以满足病人需求为目标开展服务项目。医院开通了铁路社区直通车，每周免费接送前来就诊住院的患者，对行动不便的老人、残疾人及初次来院者，我们主动全程导诊，看完病把他们护送回家，得到了一些“老铁路”的由衷称赞，铁路防疫站的一位老师傅还写来了感人至深的表扬信。

二是延伸了院后跟踪回访服务，通过电话，我们不仅传达了医院对病人的关心和问候，而且随访员耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊。邮政系统的一位退休职工感慨地对我们说：我走过很多家医院，中心医院做得做好，让病人真正感受到了医院对他们的关心和重视。

三是加强了前台接待，前台是展现医院对外服务形象的大门，为确保每一名进入医院门诊大厅的人都有人管有人问，方便就医者和来访者，我们要求导医做到对来院者微笑迎接，热情接待，对出院者送出门，送上车；门诊午休期间配备了值班导医，随时为来院就诊者提供帮助；为方便不满意病人留下对医院的意见并尽快解决他们的问题，我们明确并始终坚持了前台的首问负责制，无论什么人什么原因导致的不满投诉，我们都本着多体谅病人、尽量为病人解决困难、全力维护医院形象的原则，积极调解纠纷，多方化解矛盾。

四是注意全方位的健康宣教工作。我们在服务中注意到，病人和家属对保健知识虽渴求却缺乏可靠来源，经常被街头小报或小广告所迷惑，于是我们一方面在随访过程中加大对正确防病治病知识的宣传力度，另一方面在门诊大厅设置健康知识宣传栏，根据季节变换及时告知流行病的发病趋势及预防方法。

五是总结经验，创新服务方法。为了更好的服务患者，我们在服务工作中总结了“四多”、“四少”、“四看”等工作方法。四多是要求导医员多点热情，多点主动，多送一段路，多问一句话；四少是让病人少讲冤枉话，少排冤枉队，少跑冤枉路，少花冤枉钱；四看是指服务人员要学会从看眼神、表情、动作、步态中观察病人的需求，从而予以主动询问，及时满足。