客户发言稿精选(九篇)

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第1篇：客户发言稿范文

的人因各种原因而离开了我们客户部，像花花，高洁，丁晓松，杨帧这些好朋友，他们都是能力非常出色的工作者，曾经为我们部门的成绩付出过许多努力，虽然可惜他们离职但我们也有很多

其他组优秀的同事加入，成为了好朋友。在长久的工作接触和磨砺中，我们累积了丰富的工作经验，这使我们客户部蜕变得更坚韧，更成熟，我们是个团结进取有责任心的部门，我们中每个人

都有着集体荣辱感和高昂的工作热情，我们一直以酒吧街成绩最强部门而自豪，但我们还没有做到最好，我们仍有很多弊病和陋习，接下来我就细致讲下我们还存在的几个问题。

众所周知，我们客户部有个根深蒂固的毛病就是做气氛，这可谓是我们客户部毒瘤的一个问题了。总有人借以陪客人太忙为借口而逃避这个事情，所以每天你可以看见在气氛点的时候我们部门

的人寥寥无几，呵呵油条惯了。但是就在最近由于一些政策的强势，加上我们杨总助的自动请缨，你可以看见我们这个毒瘤也在慢慢变小了，虽然还有个别同志有的时候还是不记得做，但的确

相较以前我们已经改善很多了。记得以前钱老大曾经说过，菲比的气氛之所以那么好是因为人家从上到下作气氛都满怀热情，而且已经把气氛变成了他们的一种特色，一种习惯，到点就会习惯

的把手会起来，人人皆兵。那我们为什么做不好呢？难道是因为没办法养成习惯？我们客户部的问题是因为一者生意好的人比较多，有时的确忙不过来，二者老资格的人比较多，怕难为情，那

个手就跟断了似地，怎么也不好意思举。那督促的工作加大力度进行咯，有惩罚性的管控总是具备效应的，但是关键还在我们自身的自觉。倘若我们真的能养成习惯，到点就挥手，融入舞台表

演做欢呼状，对整个场所也能起到情绪推涨的作用。所以希望客户部的各位都能自觉做好气氛，让我们把气氛总是做不好这个头衔可以甩掉，真正做好场所交代我们的每件事。我相信我们客户

部有一天可以把气氛做得比接待部还好，是不是？那就请大家加油。

接下来我们来谈下关于我们客户部的惰性问题。封老板有个经常挂在嘴边的话很经典：早起的鸟儿有虫吃！其实关于惰性这个问题，不是只有我们客户部才有，很多人都会有。在工作中，我们

经常会有逃避心理，懒惰心理，很多人会这么想：这个月我的业绩不好，可能朋友太忙吧，等他们不忙的时候自然会来了。那你有没有想过，等他们不忙的时候可能都已经把你忘了。也有的人

会想，这阵子客人来的太少了，总是打电话给他们多不好，开口就说老兄，晚上来喝喝酒，撑撑我啊一点新意都没有。那你有没有想过，客人当然需要常联系，千万别懒懒散散导致被客人忘记

才能保证有生意做，但你联系客人的方式老套的话人家没动力来，你一开口就讲撑不撑你又显得很市侩很伤人情，所以将勤补拙在如何与客人沟通，联络感情，把客人变成朋友就变得很重要了

，懒散的工作态度是绝对没有益处的，每天睡醒了先试着跟好的客户联系，交流感情，花一点点时间来为你的营销工作铺路，还可以多点朋友，多好！看见场所生意不好，被下了任务才知道心

急火燎的联系客人，这多狼狈，平时勤快点多打几个电话，多问候几个信息，多聊几句话自然就会笼聚到一些客户资源的。所以说早起的鸟儿有虫吃是对的，把事情坐在前面的人自然收获会比

别人多。不知道你们认不认同呢？

第三个关于我们部门的问题就是姿态的问题。由于客户部集中了不少业绩突出者，这使我们中一些资深同事产生了骄傲情绪，通俗一点讲以老资格自居。不重视与其他部门其他岗位同事工作中

的配合，对新同事傲慢轻视，对领导老油条，对产生利益冲突者敌视。这是一个非常严重的问题，这令我们客户部非常掉价，让其他部门同事对我们产生不好印象也会影响到我们工作，所以我

呼吁各位提升自我价值，尊重他人，善待别人，不卑不亢。虽然历来的成绩是我们的骄傲，但不可以作为我们耍拽摆姿态的资本！只有融洽好与其他岗位同事之间的关系，才能得到别人对我们

工作上的支持。只有尊重领导，完成领导对我们的交代和要求，领导才会在我们有需要的时候给予我们方便和鼓励。这本身是一种架构的平衡，一种工作的平衡，只有我们懂得维护好平衡，才

能被平衡所保护，才能保护好自己的利益，这是个非常简单相扶相称的道理，所以我们一定要懂得尊重所有人。

好了，客户部的不足说到这里，接下来我想替部门的同事对场所关于每次活动的问题提一点点很小的建议。我们回顾七月份的三次活动，第一个比基尼派对先不说，比基尼本身就是个很好的噱

头，自然看的人会多，可是活动第二天的业绩是让人非常惊悚的，我想这个问题是出在我们营销本身。接下来中旬时的巴西风情也和月底的骑士之夜就想用三个字形容了：坑爹啊！特别是最后

一场什么骑士之夜，台上那三个老外弄点铁皮在台上扭得跟抽筋一样也算是搞了场活动，那造型真的很萌很雷人。作为我们营销的角度来说，一场失败的活动对我们在活动中叫来的客户未免有

些伤客，酒水涨价，低消涨价的时候我们其实就是想看到一出有特色有亮点，有卖场率的活动，这样也可以让我们在喊客和宣传的时候更有说服力，客人来了，花了比平时高的消费也是希望能

看到一出精彩的活动内容，虽然我们营销也需要吹牛逼，但也希望场所可以帮我们策划一些有质量的活动。就在这两天，看见了苏荷门口的大幅海报内容，叫高烧来了一个关于医院护士的制服

之夜，烧是的骚，海报内容就让人很浮想联翩，我是客人的话我也会想要去看，苏荷虽然在业绩上一直不被我们百乐门放在眼里，但是我有留意过他们每次的活动光是海报就非常有亮点，

内容也很吸引，反思我们自己为什么就少有出色值得回味的活动呢？所以希望上面的领导可以再这方面再为我们多花一点点心思，多制造些好的活动来方便我们叫客，也对百乐门会有好的影响。

第2篇：客户发言稿范文

感谢客户朋友在合家团聚的日子，百忙之中参加团拜会，彼此相聚一堂，此时此刻我的心情无比激动。感谢今天到场的所有朋友、我尊敬的客户，你们的到来给团拜会增添了无限的光彩。在这14年中我取得的成绩，再次感谢支持我的每一位客户。

二要感谢上天赐给了我一个好儿子。14年来早出晚归，很少能给予一个完整家庭的爱照顾他。

三感谢中国人寿保险公司领导与每位伙伴。四感谢保险公司给了我信任，关怀，培养与成绩的肯定，并给了我这次团拜答谢的鼎力协助，让客户了解我在公司的基本状况。

我的成绩与在座各位的支持和信任是密不可分，这一切的成绩都属于你们。我在此表示最衷心的感谢！ 每认识增加一个新的客户或者老客户一次次参保，这都是再次对我的信赖与支持，当客户得到公司的保险理赔时，我心中是甜美的，感到我们的事业伟大，神圣！因为我们是爱的天使！每个成功者的背后，都有无数个支持与信赖他的人，你们都是我生命中的贵人，在以后的工作的日子里，还希望你们一如既往的支持与帮助我，给我提出宝贵意见，促进我在保险事业工作中，为大家更好的完善服务！

回顾这14年成长的历程，历经风雨，有汗水、泪水相伴，也有鲜花与掌声相随，但真正拥有的是你们。

亲爱的客户朋友们，感恩的心感谢有你，是你们鼓舞我的斗志，唤起我信心，在我内心深处，深深感受到一个人即使在有能力，没有朋友的理解、支持与帮助，就不可能成功。充其量不过是一粒没有条件发芽的种子。 所以，我深深地感谢客户朋友们，现在与将来也不会辜负领导，客户朋友，家人的深切期望与信赖。

第3篇：客户发言稿范文

“万事开头难”，企业在全业务经营初期，客户对我们业务的认识度不会很高，而且客户经理本身也缺乏一定的营销经验，在营销过程中会不可避免地遇到挫折，这样必然会影响客户经理的情绪，甚至使一些人对公司的业务发展失去信心。通过客户经理多方面的沟通和交流，及时解决在工作中遇到的困难，鼓励客户经理树立信心，以饱满的热情投入到全业务经营工作中。

全业务经营的胜负，关键在于有效发展和科学管理，落实科学发展观，必须坚持解放思想，切实转变旧的思想观念。要坚决破除一切与科学发展观不想符合的观念，积极适应社会主义市场经济要求上来，从习惯于老经验老办法的思维定势转变到科学务实创新的思维上来，使以人为本、全面协调、持续发展、科学统筹、质量效益、自主创新等新观念，进入到思想深处、落实到工作实践，真正转化为推动本职工作的思维方法和发展思路，在发展中要深刻贯彻落实XX总经理提出的强化科学发展、强化企业价值、强化精确管理、强化诚信经营、强化执行力的五个意识要求，才能求真务实。

改革、创新、转型，归根结底就是求变，我作为一名客户经理要以饱满的热情直面竞争，以贴心的关爱服务大众。我们要打破固有的思维模式和传统的运营模式，我们每个人都会经历种种迷惑和万般挫折，但只要以积极、乐观的心态，脚踏实地地把转型工作从身边的点滴小事做起，在求变求实中形成合力，我们才能在面对困惑，面对困境时，多一份淡定的心境、应对的能力，我们企业的步伐才能踏准以信息化促进和谐社会发展的进军号角！

第4篇：客户发言稿范文

貌和市政基础设施的安全正常运行，损害了人民群众的生命财产安全，已成为影响我市城市管理和谐发展的一大障碍。在深入学习实践科学发展观活动中，通过学

习，理解了科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。结合我处地下管线管理工作实际，实行地下管线综

合协调管理的思路与科学发展观的根本方法“统筹兼顾”是相符合的。

为此，市政养护管理处，对城区市政公用设施管线井盖管理情况进行了专题调研,并提出了加强综合治理的对策与建议，供领导和有关部门决策参考。

一、我市对市政公用设施管线、井盖单位管理现状

我市电信、网通、移动、联通、铁通、广电、电业、供水、燃气、热力、污水处理、交警、消防、各社区、小区等管线单位众多，现大部分管线单位

没有巡查人员，建设局市政养护管理处在完成本职工作外一直对市区主要道路管线单位设施进行义务巡查，对所发现问题及时通知相关单位，但经常会出现单位电

话打不通、找不到负责人、协调难度大、维修不及时等各种问题，严重影响道路的美观和行人的出行安全，现管理办法效果不佳。

二、我市市政公用设施管线、井盖单位管理工作中日益突出的问题

1.市政养护管理处工作人员对城区内所有主要道路的市政设施步行全面排查调研。发现一些问题，主要是其它管线单位的井高低不平，挖掘道路时，

不按规范要求恢复，出现恢复后方砖、路面下陷等问题。

2.城区道路上一旦出现破碎、丢失的井盖，需在第一时间进行维修，这关系到百姓的人身安全，否则将成为“马路杀手”。但很多管线单位并不重视

，出现多次通知，维修不及时，甚至不维修的现象。

3.各管线单位的井盖标记不清、负责人、联系电话不详，经常改动等现象。出现一个破碎井盖，经常需要通知所有管线单位，使我处巡查人员工作难

度加大，降低工作效率。

4.各管线单位在改建、扩建时，施工不规范，井盖与路面不平，严重影响道路美观和行人安全。

三、加强我市各管线、井盖单位协调管理工作的措施建议

1、加强地下管线的建设管理

（1）为确保挖掘道路的修复质量，凡是挖掘城市道路修建的城市地下管线，在取得建设工程规划许可证后必须办理城市道路挖掘许可证，其城市道路

的修复工程必须由具有城市道路建设或维修资质的企业承担，在管线复土压实后报我局签认后方可浇制或铺装路面。

建设工程竣工后必须将所有竣工资料报我局建档备案。

2、加强地下管线及其井盖的日常维护管理

（1）地下管线的产权单位要建立健全地下管线井盖的维护和管理责任制度，配备巡查人员，对地下管线井盖实行定期巡查。并开通24小时地下管线井

盖缺损举报专线电话，配备联络人员。

（2）接到报告或发现井盖丢失、损坏，产权单位应先采取安全防护措施，并在接报12小时内进行维修或改装。井盖产权单位在接报12小时内不进行维

修或改装的，委托有关单位进行维修或改装，维修或改装费用由井盖产权单位承担，并给予井盖产权单位罚款；造成其他严重后果的。依法追究相关刑事和民事责

任。

3、明确权属不明地下管线的管理责任

实现“变无主为有主”、“落实各街道监管责任”。由于历史遗留，各类地下管线，尤其是老旧小区的支线权属不明，无人管理维护，是管线故障事

故的易发地段，影响居民正常生活。建议由各管线行业主管部门负责，明确各自主管的管线中，专业权属单位干线与户线间权属不明管线的维护管理责任，扫除管

理盲区和死角，实现巡查维护的全覆盖。对于一些专业性较强的管线如：供水、电力、燃气、热力、通讯等，建议政府部门出台政策，交由专业权属单位管理维护

，实现权属单位和户线管理界限的全面对接。对于上述无主管线日常维护管理和地下管线监管工作，应出台相应配套资金政策，财政给予经费支持。

4、政府投资应加大对地下管线维修消隐工程的支持力度

近期，国家和我省相继部署了扩大内需促进经济增长的政策措施，加大了投资力度，其中涉及基础设施内容大部分为新建工程。其实，随着城市的不

断发展，我市建成区部分地下管线已经老化、超过合理使用年限，保障能力下降，需要及时更

新，这是保障城市运行安全和惠及民生的好事。

应利用国务院扩大内需的精神，出台相应政策，根据地下管线权属单位情况和提品的属性，建议财政对地下管线维修消隐工程予以适当的资金补助，引导企业加大对地下管线的投入，既增强了地下管线基础设施的保障能力，也可以带动经济发展。

5、加强防盗措施，减少财产损失

（1）加大打击力度，增强责任意识。针对城市公共设施屡盗不禁的现状，进一步加强制度建设和责任分工，杜绝管理漏洞。一是抓专项整治。特别是

在每年的国庆、元旦、春节等重大节假日前夕，建议市政府能够适时召开专题会议，部署由公安政法部门牵头，建设局、工商分局、技术监督局、经济开发区管委

会、城区各街道办事处参与的打击市政公用设施盗窃行为专项整治工作，重拳出击，标本兼治，一手抓打击偷盗市政公用设施的非法行为，另一手坚决取缔废旧金

属非法收购点。二是抓信息联动。市各职能单位加强信息联系，建议公安政法部门对查获的市政公用设施被盗案件及时向市有关管理单位进行通报，市有关管理单

位对管理中发现的问题及时向公安政法部门进行联系。三是抓工作源头。盗窃市政公用设施非法行为屡禁不止的一个根源是废旧金属回收市场管理混乱。建议政府

落实有关责任单位牵头，对我区的废旧金属网点进行拉网式的普查，对收购市政公用设施的经营户给予重罚和停业，进一步规范我区废旧金属收购行业市场行为，

同时建议工商部门应严格把关，对新设立废旧金属收购经营点审查应从严从紧，使市政公用设施的盗窃分子无销赃之所、容身之地。

（2）加强法制宣传，增强合力意识。通过电视台、报纸等媒体进行宣传教育，大力弘扬“人民城市人民管，管好城市为人民”的公共意识，让广大市

民爱护市政公用设施，自觉与盗窃行为作斗争，同时建立健全有奖举报制度，提高广大市民参与的积极性和主动性。

建议我市召开所有管线单位联合会议，对所发现问题进行整改。出台新的城市道路管线设施管理规定，使管线管理工作做到有法可依，有规可循

第5篇：客户发言稿范文

党的十七大把建设资源节约型、环境友好型社会写入了。生态文明建设同经济建设、政治建设、文化建设、社会建设作为了全面建设小康社会的宏伟目标。在全党全国深入学习实践科学发展观的历史时期，人与自然的和谐，发展与环保的同步成为了科学发展的重要标志，进一步巩固了环境保护是我国的一项基本国策的应有地位，并赋予了贯彻落实这一国策的历史使命。既然科学发展把生态建设和环境保护推向了阵地的前沿和舞台的中心，我们就应该顺势、乘势和造势，从发展战略上深入思考，从规划体系上勇于探索，从制度建设上不断完善，从行动措施上加大力度，努力开创__发展进步的新局面。

一、我县环境保护的意义和作用

建设生态文明、加强环境保护是科学发展的重要内容，更是发展的有利支撑，从本质上来讲，环境问题就是发展问题，它们两者是相辅相成的，相互制约的，相互促进的，是辩证统一的。因此，保护环境、珍惜环境、创造环境是科学发展的需要，是人民群众的迫切要求，是两型社会和“两城”建设的必然选择，相对__来讲，对环境保护就是保护生产力的认识和理解更应深入和全面。一是有良好的生态条件，应注重环境保护。我县山峦起伏、林海苍苍，森林覆盖率达73%，每立方厘米含负氧离子120__个，境内水系发达，溪水潺潺，鸟语花香，是一个天然氧吧。这种得天独厚的优势为__的可持续发展奠定了基础，我们不能舍近就远以空气质量好，环境容量大，拼资源、拼环境，应该审时度势，趋利避害，科学规划、统筹开发，坐大做强生态环境文章，以创建生态县为突破口，打造生态文化山城、休闲养生之都的品牌，赢取长远的发展空间。二是有丰富的矿产资源，应加强环境保护。我县是个有色金属之乡，矿产种类繁多，资源储量较大，经济效益明显。但矿产资源的开发利用首当其冲的就是突出的环境问题，因此，在资源优势转化为经济优势的工作中，要把环境保护纳入重要的议事日程，边规划边设计，边开发边保护，边利用边治理，防止以牺牲环境为代价，造成生态破坏，水土流失，资源浪费，矛盾交织的社会问题，做到有序、循环、永续发展。三是有显见的发展后劲，应重视环境保护。__地处湘粤赣三省交界，素有鸡鸣三省，水注三江的美称，具有承接产业梯度转移，建设三省边际中心县城的优势；__夏蓉高速、岳深高速横穿境内，国道、省道四通八达，具有较好的交通优势，__气候宜人，夏无酷署，冬无严寒，昼夜温差大，小气候明显，高温、中温、温泉水流量大，具有难得的天然优势，这些都是倚机发展的资本和财富。但随着社会的发展和进步，以及人们生活质量的追求，环境就成为一个重要的标志，因为，环境的好坏直接影响到社会发展的质量，它可以带动和推进房地产业、旅游休闲业、商业服务业的发展，带动和促进高效生态农业、高新技术产业、物流配送业的发展，促进新农村建设，提高城市化程度。所以我们只有重视大环境，优化小环境，才能赢得环境招商，环境引资，环境留商，环境惠农的发展机遇。

二、我县环境保护面临的困难和问题

发展是硬道理。中国经济的发展经历了漫长而曲折的过程，积累了很多经验和教训，科学发展观就是基于我国处于社会主义初级阶段的特点，总结过去发展中存在的问题，借鉴外国发展经济的作法而提出的。我们要清醒地看到，虽然我国gdp每年呈两位数增长，但其中也付出了沉重的环境代价。就我县而言，环境保护形势仍然严竣。

1、环境安全隐患令人担忧。一方面，我县现有尾矿库30座，其中正在使用的24座，病险库15座，由于这些尾矿库大部分未经正规设计建设和安评环评“三同时”验收，且座落在地势平坦，人口集中的地方，有的超负荷生产使用，一旦出现尾矿库垮坝事件，将造成环境污染，影响人民群众的生命财产安全；另一方面，我县小垣、集龙砷制品厂的取缔关闭留下近10万吨的砷废渣，虽然采取了淹埋处理，但经常发生偷挖偷运现象，一些企业受利益驱动非法收购、加工危险废物，污染饮用水源，诱发环境事故；再一方面，一些企业环保意识淡薄，未批先建，偷排直排，停运环保设施、乱选乱堆等环境违法行为屡禁不止；高污染企业的盲目上马，氯气和二氧化硫无组织的超标排放，造成了多起空气污染事件，直接影响农业生产和人们的身心健康。

2、植被破坏比较严重。近几年由于铁矿、钨矿、煤矿的乱挖乱堆乱排，小垣、大坪、文明、集龙等矿区的植被破坏触目惊心，引起了水土流失、地下水下降、饮用水污染、农田村庄地陷、投诉上访等一系列社会问题。据统计，因采矿选矿破坏的植被达2800亩，使得青山绿水变成了今天的满目疮痍，污水横流。植被恢复治理工程十分艰巨。

3、环保设施投入滞后。从我县的选矿加工、有色金属冶炼、化工生产的行业来看，大部分企业存在着环保投入不足，设施运转不畅，处理效果不好的问题，有的残缺不全，有的形同虚设，有的一无所有，废水、废气、废渣的排放无法达到环保要求。从公共环保设施投入来看，也存在着投入滞后的问题，三江口经济

开发区及三星工业园的环保设施没有与园区的建设同时设计、同时施工、同时使用，至今还没有统一的工业废水处理设施和固废堆放场所，不同程度地影响了项目的入园和企业的长远发展。县城生活垃圾填埋场已堆放垃圾3年多的时间，尚未进行正式的建设，垃圾废水未经任何处理进入东江湖上游，给东江湖的水环境带来威胁。4、农村环境污染日益凸现。随着农村经济的发展和人民生活水平的提高，农村生活垃圾种类多、数量大、处理难，生活污水垃圾污染、农业面源污染和畜禽养殖污染日益明显，农村脏、乱、差现象比比皆是，垃圾乱倒、污水横流、臭气熏天随处可见，严重影响了农民的生产生活。

三、我县环境保护的重点和对策

“让人民群众喝上干净的水，呼吸上新鲜的空气，吃上放心的食物，在良好的环境中生产生活”是环境保护的工作目标，根据我县环境保护的现状和存在的问题，我们要围绕这个目标，用科学发展观统揽环保工作，着力抓好以下五个方面的工作。

1、 狠抓“三监”，强化环境执法。环境监管、监测、监察是环境保护的重要抓手，环保部门要认真履行职责，加大环境执法力度，不断提高工作水平。在环境管理上，要严格执行法律法规和国务院、省、市、县关于加强环境保护的规定，严把环保准入关，凡不符合国家产业政策、选址不合理、群众反映强烈、生产能力和工艺落后、主要污染物排放超过控制指标的建设项目一律不批，坚持环保“三同时”制度，从源头上控制污染，促进我县经济结构调整；在环境监测上，要切实执行行业标准，实行对重点企业一季一次，一般企业半年一次的环境监测要求，要着力加强监测能力建设，提高监测水平，真正发挥环境保护的“耳目”作用；在环境监察上，要健全监察机制，加强环境执法，从严查处环境违法行为，彻底解决“守法成本高，违法成本低”的问题，坚决杜绝环境污染事故，维护人民群众的环境权益。

2、突出“三重”，强化综合整治。要把环保工作的重心放在重点区域、重点流域、重点企业上，对小垣、大坪、集龙、文明、开发区等区域，要实行资源整合、科学规划、全程监管，要按照“分区采矿、统一运输、集中选矿”的要求，整合一批规模小、生产工艺和管理水平落后的企业，整治一批违法排污企业，取缔一批非法采选企业，新上一批环保工程项目，规范矿区的采选秩序和园区环境秩序。对延寿河、浙水河、城关河等流域要实行综合治理，采取兴建污水处理厂、新上污染防治项目、搬迁取缔企业等措施，减少cod和二氧化硫的排放，确保流域的水质标准；对采选规模大，主要污染物排放多的加工、冶炼、化工企业要进行全方位监管、督促企业遵守法律法规，增加环保投入，完善环保设施，实现节能所耗减排目标。

3、着手“三农”，强化污染治理。加强农村环境保护工作是统筹城乡发展的重要目标，也是人民群众的迫切要求，我们一定要把农村垃圾、农业面源用药和农庄（场）畜牧养殖的治理作为农村环保工作的重点，围绕“清洁家园、清洁田园、清洁水源、清洁能源”目标，开展农村污染综合治理。要大力宣传法律法规，增强农民的环保意识，恢复传统的生活方式，积极参与社会主义新农村建设；要制定乡规民约，签订保洁协议，健全监督管理机制，确保农村环境长治久安；要整合新农村建设和建整扶贫及以工代赈等力量，抓着国家以奖代补，以奖促治的政策机遇，增加环保投入，兴建垃圾池、沼气池、改水改厕改栏工程，实现农村环境“两减量、两清洁、两治理、两达标”；要逐步推行“户分类、组收集、村运输、乡处理”的农村垃圾处理模式，改变农村垃圾成实的现状。

第6篇：客户发言稿范文

关键词：普通高校；体育课程；内容资源

中图分类号：G807.4　文献标识码：A　文章编号：1008-2808(2012)03-0068-04

人类追求健康的脚步从未停止过，从传统的生物健康观到三维健康观再发展到后来的多元健康观，人们对现代生活压力下健康意义的认识也变得更为宽泛和准确。随着我国社会经济的怏速发展，物质生活条件有了显著提高，但人们的健康水平并没有得到相应性增长，特别是广大青少年和大学生群体，他们的身体机能和素质却呈逐年下降的趋势。叶新新对1985年、1995年、2000年3次全国大学生体质与健康的监测资料进行分析，结果表明，大学生普遍存在着身体素质与运动能力下降、肺活量及肺活量／体重指数降低等问题。全面提高学生的体质，缩短与发达国家的差距，是我国体育卫生工作的重要任务之一。党和国家高度重视学生的体质与健康状况，为此出台了一系列文件，如《国家学生体质健康标准》、《关于开展全国亿万学生阳光体育运动的通知》等，在一定程度上促进了青少年体育活动的开展，但这种近乎强迫式的运动干预，并没有收到理想的预期效果。究其原因，学生对健康认识的偏差和对运动项目的“不感兴趣”成为影响其锻炼恒常性的最主要因素。我国的高等教育体育课程改革已持续数年，取得了众多研究成果，运动场馆设施的完善、体育课程内容的拓展，为学生提供了多元化、个性化的发展平台，但由于我国地域条件的差异、经济发展水平的不同，很多学校的体育资源还相对匮乏，怎样利用现有资源进行体育课程的改革，形成特色鲜明的“校本课程”体系，使学生能够自觉地动起来，是广大教育者应该思索的问题。

1湖南省普通高校体育课程内容设置现状分析

欧阳锡斌的一项最新研究显示，湖南省绝大部分高校将一、二年级公共体育课定为必修课，其中一年级开设基础课，授课内容包括跑、跳等出径项目以及篮球、排球、体操、武术等，以传授基础知识、基本技术和技能为主。二年级进行选项课的学爿，学生按照“三自主”的原则进行选课，内容也得到了进一步拓展，主要包括：篮球、排球、足球、乒乓球、羽毛球、出径、体育保健、网球、健美操、体育舞蹈等，少数条件较好的高校也尝试开设了攀岩、定向越野、搏击、高尔夫、轮滑等新兴体育项目，受到学生的欢迎。在对民族传统体育项目的利用上，仅有8所高校开设了相关课程，利用率和开发程度相对较低。曾勇对湖南省62所普通高职院校的体育教学情况进行了调查，结果显示：体育课程教学内容单一、枯燥，竞技色彩浓、趣味性不够，难以满足学生的社会发展和个体发展需求。应根据不同专业类型开设相应运动项目，进行职业实用性身体训练，如旅游专业的学生可增加户外、越野，导游、酒店管理专业可增加形体、瑜伽、舞蹈训练，道桥、市政专业的学生增加游泳、攀爬等训练内容。在理论教学方面，大部分学校都存在着不同程度的“欠账”，致使学生理论知识匮乏，从而造成锻炼行为的盲目性和随意性。

2湖南省普通高校体育课程理论资源的开发

2.1静下心来，为健康打分

什么是健康?怎样才算健康?你是一个健康的人吗?对于大多数即使是受过高等教育的大学生来说，健康的概念似乎仍旧停留在不生病=健康的层面上，他们并没有意识到这种理解的偏斜和错误。这也成为影响学生参与体育锻炼积极性的一个根本因素。面对如此情形，就需要体育教师加以正确引导，用《大学生体质健康标准测试》来检验学生的体质状况，用《中国大学生心理健康量表》来判断心理健康程度，用《中国大学生社会适应量表》来衡量社会适应能力的强弱，并建立评价体系综合分析学生的健康状况，筛选出那些不健康或亚健康的个体，让他们清楚自身的健康水平，从思想上产生紧迫感和危机感。

2.2转变思想观念，形成体育自觉

大学体育的根本任务不仅仅是让学生掌握一两门运动技能，更重要的是能够转变人们固有而不科学的思想观念，形成终身体育的意识，培养真正意义上的体育自觉，即较为清楚地知晓自身的身体机能状况；体育喜好及不足之处；明白各类项目的运动意义和锻炼方法；能为自己开具科学合理的运动处方；对运动美有较强的鉴赏能力等，当这种认知得到强化后，就将成为行为改变的动力，即形成有益健康的“知信行”(KAP)模式。

2.3构建立体化理论学习平台

随着我国社会经济的转型，学生获取知识的渠道也更加多元化，除了在课堂上学习知识外，书刊、报纸、电视、广播、网络等媒体每天都向外传播着大量的信息，充分利用这些媒介构建立体化的理论学爿平台，将会极大地扩展理论知识的传播途径。我们可以通过橱窗、校报、校广播电台来宣传普及体育知识，也可以建设专业的互联网站，采用QQ聊天、在线交流、网络留言等方式来加强师生之间的沟通，帮助解决学生在体育实践中所遇到的各种困难和疑惑。

3湖南省普通高校体育课程实践资源的开发

大学体育实践教学资源的开发是指在贯彻《普通高等学校体育教学大纲》的前提下，根据学校的教学目标和实际，充分利用学校和周边的各种环境和条件，将理论教学和实践教学有机结合起来，影响和改变学生认知结构，促进学生全面发展的一系列内、外部条件的总和。体育课程理论资源的丰富与拓展使学生在心理上产生了运动的渴望，为锻炼动机的内化奠定了良好基础，但在实践中往往因为找不到自己感兴趣的运动项目而倍受打击，怎样根据学校自身条件对运动项目进行科学化改造，更好地解决“供需矛盾”，开发出更多新项目来满足学生多样化的需求，使他们真正喜欢上运动。

3.1竞技体育项目的开发和改造

一直以来，竞技体育项目做为我国学校体育的主要教学内容，为学生身体素质的发展起到了积极的推动作用，但随着独生子女的增多，身体素质的下滑及意志力的减退，竞技项目的要求与学生的可接受力之间存在着一定的矛盾。一些锻炼效果好的项目，如跨栏、中长跑等逐渐被边缘化，怎样继续发挥这些项目的竞争性、规则性、不确定性和游戏性优势，使学生乐于参与，这就需要我们对器材和规则做出相应改造，降低难度，增强娱乐性。

3.1.1降低难度，学生敢于接受体育锻炼安全性是首要的，在练爿中，安全性若得不到保障，不但达不到健身的效果，还会使学生的身心受到伤害。举例来说，公体院校每年举行的出径运动会，其中跨栏项目的高度是严格按照竞赛规则设定的，面对如此高栏，对于平时缺乏练爿的选手来说，只能望栏兴叹。大多数选手会选择跳栏、推栏、绕栏的方式完成比赛，在比赛中摔倒甚至受伤的现象也时有发生，观众非但没有得到运动视觉享受，反而会为参赛同学的安全性感到担忧，这样的比赛也成为运动会上一道别样的“风景”。像跨栏这样专业性较强的运动项目对于普通大学生而言确实很难，在平时的练爿过程中，我们可以通过降低高度的方式来提高学生的可参与性，克服心理上的恐惧，再由易到难、循序渐进地掌握技术。

3.1.2器材替换，提高趣味性传统的竞技体育项目具有较强的竞技性，对器材也有相应的标准和要求，对技术的要求也较高。如排球课的教学比赛，有时候一次发球就得分或者失分，回合球太少，缺乏对抗性、连续性和观赏性。到了冬天，球会“变”得很硬，打在手上很痛，也使得很多女生产生畏难情绪，不愿意去打排球。这时如果我们用软式排球或气排球代替硬排，情况就会好很多，这种球飞行速度较慢，不易死球，来回球增多，增加了趣味性，而且球质地柔软，不会对手产生过多的不良刺激，学生的练爿积极性也会得到有效提升。

3.2新兴运动项目的开发和利用

新兴体育项目是指在国际上比较流行，国内开展不久或国内新创的，深受青少年喜爱并适合在学校开展的运动项目，如攀岩、跆拳道、轮滑、滑板、高尔夫、沙滩排球、网球、射击等。这些项目受到绝大多数青少年的喜爱和推崇，体现了他们追求新、奇、炫的心理特点，但这些项目对场地、器材、师资等都有较高的要求。

3.2.1项目的选择生活中的所有事物都是可能的课程内容资源，但不一定都能成为现实的课程内容资源。学校在选择开设项目时应结合学校的实际情况，量力而行。在经济条件较好的高校可以根据项目的需要进行场地的建设，或者因地制宜，租用学校附近的俱乐部或社区的场地进行教学。条件一般的学校则应选择像跆拳道、轮滑、滑板等对场馆要求不太高的项目。

3.2.2师资的配备教师的教学素养、课程观念、创新精神、专业知识都会直接影响到实践教学资源开发的广度和深度。由于新兴项目开展时间短，体育教师专业技能进修机会少，导致部分项目师资力量的极度欠缺。针对这种情况，我们可以利用假期送相关教师去体育院校或俱乐部进行专项学爿、培训的方式加以解决。除此之外，还可以尝试教师加协会的联合授课模式，即从学生运动协会抽调1～2名具有相关特长的体育骨干，负责技术动作的讲解、示范，教师则进行教学的组织和管理，以合作的方式共同完成教学内容。同时教师也要积极努力，争取通过一至两个学期的学爿能够掌握基本动作技能，达到独立承担教学任务的目的。

3.3民族传统体育项目的借鉴和改良

中国民族传统体育，是由各民族共同创造的，其中既有体现中原文化、草原民族文化与南方水域民族文化特点的运动内容，又有盛行于历代民间节令和宫廷中的民俗体育形式。丰富多采的传统体育文化，显示了中华民族的智慧与勇敢，体现了民族的英武与蛮健，更寄托了对人性的完美追求。民族传统体育种类繁多，但其大多具有较强的民族性和地域性，包含较强的文化韵味。在汉人聚集区，我们不应苛求人们对多民族文化的理解和推崇。在项目选择时应有所甄别，集体性项目如珍珠球；技巧性项目如踢毽球、打陀螺、抖空竹；力量性项目如角力、摔跤；武术类如太极拳、木兰系列；棋类项目如围棋、象棋以及拔河、放风筝等。这些项目符合大学生的身心发展特点，对场地器材没有特殊的要求，易于开展和普及。同时我们也可以根据教学要求对项目规则进行适当修改，降低难度，增强趣味性，以便更好地服务教学。

4小结

体育教学改革的最终目的是让学生形成体育自觉，养成终身体育的习惯，这是一项复杂而又艰巨的系统工程，需要各方面的共同努力。学生在思想产生需要向行动付诸实践的进程中，课程内容的拓展与更新是引发他们锻炼兴趣的最主要因素。立体化理论知识平台的构建、传统竞技体育项目的变革和改造、新兴运动项目的开发和利用、民族传统体育项目的借鉴和改良，是丰富体育课程资源的重要途径，这就要求广大教师要做有心人，要善于观察、总结和思考。教师和学生在体育教学互动中创造出的各种活动形式及其生成的各种信息，将是充满无限生机的体育课程资源，这种经验性课程资源是我们开发和利用素材性课程资源的不竭动力。

参考文献

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[15]谢芳，王建民，等，高师体育院(系)实践教学资源开发途径及对策[J]，北京体育大学学报，2010,(7)：92-94，

第7篇：客户发言稿范文

关键词：高校；科研项目；信息化；发展机遇

一、“互联网+”时代下高校科研项目管理的优势

1.提高高校科研项目管理的工作效率

互联网的诞生和普及改变了人们的生活状态，提高了社会现代化建设的速度，同时也给高校科研项目管理带来了新的挑战和机遇。实现科研项目信息化管理是高校优化管理模式的关键之一，对高校科研项目的可持续发展起着重要作用。高校科研项目信息化管理是指综合运用网络技术、信息资源库和信息技术，组建起一个网络化的科研项目体系，从而逐步提高工作质量。实现高校科研项目信息化管理是形成项目中人员管理、项目管理、成本管理、结构管理等环节的综合性管理。利用强大的信息化管理，能有效降低科研人员的劳动强度，实现资源信息的有序整理和区域共享，对提高高校科研管理水平有着积极作用。“互联网+”时代的发展提高了高校科研项目管理的决策水平，对资源进行信息化管理，能快速高效地完成数据的采集和信息的汇总工作，让科研人员能合理地确定科研目标和研究方向，在科学的时间里开展最佳的研究项目，减少资源的浪费，从而全面提高高校科研项目管理的工作效率。

2.创造高校科研项目资源共享的环境

高校之所以开展科研项目，目的是实现科技创新，始终坚持一致的目标，以共享信息和共同利益为依托，展开相应的科研项目。只有创造出一种信息资源共享的校园环境，实现科研项目内部知识的交流和合作，才能产出高能的科研成果。高校应该始终坚持以多媒体技术和网络资源为基础，努力建设一个资源共享和项目协作的高新科技服务平台。高校科研项目团队间实现信息资源共享，能通过集合各环节人才的知识和技能，整合成一个科研团队，让团队中的每一位成员都能充分发挥自身的创造力，推动高校科研项目的顺利开展。“互联网+”时代下高校科研项目管理构建知识共享型环境，对科研项目管理的开展和进步起着关键性作用。

3.树立“以人为本”的信息化科研管理信念

高校科研项目的管理人员应该与时俱进，树立“以人为本”的信息化科研管理理念，坚持“项目管理”和“项目服务”相结合的原则，以积极热情的态度对待项目进程的每一环节。高校科研项目信息化管理能超越时间和空间的阻碍，让每一位参与科研项目的人员既是资源的者，又是资源的使用者。科研项目管理的服务水平直接关系到科研管理项目开展的质量，因为科研管理人员需要负责科研项目管理的每一环节，如课题的立项申请、课题的可行性探究、课题的立项论证、项目的结题和科研成果的推广等。树立“以人为本”的信息化科研管理信念，坚持以人的利益为最终目标，始终把科研管理人员放在关键地位，充分激发科研人员的知识潜能和创造力，从而确保高校科研项目的持续健康发展。

二、“互联网+”时代高校科研项目管理可持续发展探究

1.提高管理者的责任意识，健全科研管理制度

高校管理者是“互联网+”时代下，高校科研项目开发与管理的关键人物。提高管理者的责任意识，是工作顺利开展的重要保证。科研项目管理是一个庞大而复杂、系统而科学的工程，它涉及范围广、环节多，必须要有上级领导的英明决策、管理层的积极调动和基层人员的主动参与，才能推进项目顺利开展。另外，一套完善而科学的科研管理体系，是确保科研项目管理有序可循、长久不衰的重要保证。“互联网+”时代下，实现高校科研项目信息化管理是一个整体工作，过程中遇到的问题并不能仅靠一个部门就能解决，而是需要全体部门协调工作、合作发展。同时，科研项目信息化管理就是利用互联网强大功能，实现信息资源的共享，这其中难免会出现一些鱼龙混杂的信息，降低了项目资源的科学性和可信度，甚至会造成项目网络系统的瘫痪。所以，必须构建一个科学完善的科研管理系统，明确划分各部门的工作职责，把责任落实到每一个人员，做到发生错误时能找出根源并及时纠正，让科研管理人员在不断总结工作经验的同时，推进高校科研项目的科学健康发展。

2.创建促进科研项目信息化大发展的管理模式

推行高校科研信息化管理，就是利用先进的信息技术和创新的管理理念，综合现代化的管理模式和管理方法，对传统的、僵化的、低效的科研项目管理模式进行改革和创新，从而建立起符合时展需求，贴近学校实际的组织结构、工作流程和技术手段。只有把过去不合理、不科学的东西除去，重视项目信息化建设，实现项目管理转型升级，才能解放科研项目管理的责任范围，把工作重点放在宏观管理上，进而有效提高项目科研成果的质量和水平。另外，实现高校科研管理信息化，能最大限度地为科研管理人员提供优越的学习和工作条件，他们能在灵活的时间里，灵活使用各种方式，对科研项目做出相应的贡献，实现项目管理者向学习管理者角色的改变。同时，有利于组织本身改革的实行，营造浓厚的学习氛围，全面调动科研管理人员的知识创造力，以科学、创新、合理的信息化管理模式，推动扁平化、人性化组织的建立。

3.强化科研项目管理人员的综合素质

管理人员是促进高校科研项目可持续发展的原动力，管理人员的专业水平和综合素质一定程度上决定了高校科研项目的成败。换句话说，在“互联网+”时代下，实现高校科研项目信息化管理就需要有一支强大的复合型队伍作为支撑，让科研项目的整个过程都能顺着预期目标发展。目前，随着互联网技术的不断发展，它给科研项目管理人员提出了新的任务和要求：第一，高校科研项目管理人员必须具备扎实的专业知识，认真学习和了解信息技术的特点、新型的管理模式和科研项目开发的新方法，在不断的自主探究性学习中，强化自身的管理意识，提高自身的管理素质，懂得使用新的管理理念和管理方法更好地推动高校科研项目的发展。第二，高校科研项目管理人员必须保持长期的学习状态，主动参与各种培训活动和技能竞赛，想方设法通过各种途径提高分析和处理信息的能力，增强对信息敏锐度的观察，不断提高信息道德素养，努力成为一名具有良好信息意识、丰富信息知识和强大信息技能的复合型人才。

综上所述，实现高校科研信息化管理对高校的长远健康发展具有非常重要的作用，必须引起教育学者的关注。“互联网+”时代下，实现高校科研项目的信息化管理势在必行。这个过程也是相对漫长的，需要我们不断摸索探究。然，建设高校科研项目信息化管理没有固定的方法，需要各大高校管理人员立足于学校实际的办学资源和未来的办学方向，学习和借鉴一些优秀建设理念和建设经验，依靠优越的人才资源和智力资源，开发和实现高校科研项目管理的信息化。

参考文献：

[1]杨维荣.大数据时代高校科研管理创新研究[J].科技管理研究，2015（14）：1-4.

[2]李海生，李春青.互联网环境下的高校科研管理信息化建设[J].电脑知识与技术，2014（18）.

第8篇：客户发言稿范文

大家早上好!

非常高兴能够有这样一个机会站在大会主席台上与各位同事一起分享我在奥捷的成长历程，希望能够带给大家一些启示。

我刚来奥捷时，是在上海奥捷，那个时候的厂房规模、人员的人数、机器设备等等与现在相差甚远，但是员工的热情和工作激-情却相当高，工作效率也出奇的高，品质也较好。今年二月份成立奥捷集团江苏(五金)有限公司，我被调到这里依然从事品质工作，以我个人的眼光来看，公司规模加大了，机器设备变好了，但新员工增加了不少，教育训练还没有完全到位，公司固有的文化理念尚未形成，人员之间的理念与行为方式未有效整合，导致我们目前面临一些困难：品质做的不理想，效率也不高，客户的投诉、退货率也较高，不过值得庆幸的是公司领导层已经充分意识到这一点，适时推行这次品质活动月，广泛发动公司所有部门人员全部参与这次活动，包括饭堂的后勤人员，送货司机等都参与其中。“人人品管，事事循章，每天严格执行，每天达成目标”已成为我们的活动口号，守时，守纪，敬业，落实，执行，是对我们的基本要求。相信通过这次活动之后，我们的思想观念、企业文化将会得到更大的提升，我们的品质效率也会极大地提升!我对此充满信心!!

各位同事，也许你们在想，推行活动是上面的事，是干部的事，与我们没有太多关系。我觉得对于我们来讲，重要的有两点，一是学习，二是执行。我刚来奥捷时，虽然之前也是从事品质工作，但因不是从事同一个行业、同一个工种，面临生疏的东西、陌生的环境，怎样更好地适应并充分发挥自己所长，对我来讲，是一个新课题，我当时唯一能做的就是虚心学习一切对我有用的东西，向主管、向老员工学习。通过在奥捷的历练，我已经成长为一名品质工程师，我已有充分的信心和胆量去说服他人，在与客户的交流中，我总能找到适当的方式来做出对产品的正确判定和最大限度地减少公司的损失。另外一点，就是严格执行，这是iso基本精髓，也是我们日常工作的最基本要求，严格依照文件规定进行操作和检查，确保每个人步调一致、方法一致，才能更好地确保质量，如果你做你的，我做我的，公司如何才能规范?品质是制造出来的，只有你自己掌握好技术和方法，并严格执行，才会有好的结果，公司的体系流程才会更加顺畅，公司的品质才会更有保障。

各位同事，我想任何人的进步与成功都离不开其他人的支持与帮助，我相信你在奥捷会找到这样工作和生活上的良师益友，因为我已经遇到，关键就是你自己的心态怎样。另外，我想作为奥捷的一份子，每个人都要全心全意为公司的发展不断努力，充分发挥个人所长，公司一定会回报大家。因为公司管理层早已意识到一流的品质，一定要靠一流的员工，公司人事方面已着手人力评估分析，相信千里马，一定不会被埋没，相信自己一定是最棒的，你一定行!

让我们每个人互相勉励，齐心协力，共同把这次活动月做好，品质管理水准更上新台阶，我也相信，通过这样一次又一次的活动，我们公司的明天将会更好，明天更辉煌!

让我们共同努力，期待那一天的到来!!

谢谢大家!!!

教学质量培训发言稿

项目开工抓质量动员大会发言稿

在产品质量安全专项监督检查动员会议上的讲话

优秀班主任代表在教育教学质量表彰大会发言稿

2015普高教学质量评价总结表彰会议讲话

期中考试质量分析会发言稿

空气质量管理强化讲话

提高上报信息工作的质量和水平

高三质量分析会发言

质量月员工发言稿

在全省粮食流通监督检查与质量监管工作会议上的讲话

在质量技术监督会议上的讲话

绿色质量提升行动会议讲话词

第9篇：客户发言稿范文

关键词：平时成绩；指标体系；考核模型；模糊综合评判

中图分类号：G642.41 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）34-0198-02

一、引言

创新人才是强国之本，是综合国力的重要推动引擎，而高等教育是创新人才的重要孵化器。世界各国高度重视高等教育的质量，为了适应社会经济发展实际情况，纷纷对高等教育内容考核评价体系和考核评价方式进行深入改革。在我国，对于高教课程考核方式改革，目前获得较多认可的观点是：对学生学习效果的评价，需由仅依靠最终考核成绩的传统方式，延伸到包括学习过程在内的综合考核方式，并而学习过程的考核以平时成绩的形式来完成。从而，实现对学生学习能力的较好评价。然而，对平时成绩的评定，目前大多数高等院校仍缺乏统一的标准，基本上还是由任课教师根据课程性质特点，自主决定平时成绩评定标准。从而，使得平时成绩的评定存在主观性、随意性、非规范性等一系列问题。在平时成绩的考核判定过程中，需要考虑多方面的指标因素，并且很难给出这些指标严格的数值界限。此外，这些考核指标还常常具有一定的相关性，和很大的“模糊性”。模糊综合评判法是对受多种因素影响的事物做出全面评价的一种十分有效的多因素决策方法[1]。它在处理教育领域中大量模糊现象（如品德、智力、能力、情感、意志等）时，显示了巨大的生命力，促进了教育质量评价的量化，因而近年来被我国教育工作者广泛应用于教育教学评价。本文拟采用模糊综合评判法将学生平时成绩和学习过程相结合，综合考虑各方面的考核指标，建立一套全面、客观、公正的高教课程平时成绩考核体系。从而实现对学生平时学习过程的准确评价，提高学生平时学习过程的积极性。

二、平时成绩评价指标体系

（一）平时成绩评价指标体系的建立

平时成绩的评价指标必须具有代表性、明确性和可衡量性，能对学生平时学习情况进行综合评价。通过对国内外高校课程考核评价相关文献的深入分析研究[2-9]，归纳提出共同的考核指标。然后，以此为基础，通过问卷调查和专家访谈，根据课高教课程性质，将课程分成ABC三类：（1）A理论课程：指完全以理论授课为主的课程。（2）B实践课程：指完全以实验、实习、见习等实践环节为主的课程。（3）C理论实践混合课程：兼有理论授课和实践环节的课程。不同类别的高教课程具有不同的考核指标体系。对于A理论课程，主要考察学生的学习态度和投入、学习效果、课内外表现，评价体系包括平时考勤、课堂表现、课后作业、课程论文、提问和讨论、随堂测验、期中考试等，其具体指标及组成比例由教研室、任课教师根据课程以及学生群体的实际决定。B实践课程侧重考察学生的技能操作和实践能力，评价体系包含实验预习、实验操作、实验报告、平时考勤、课堂表现等，不采取理论测试的方式；C理论实践兼有的课程，评价体系包含平时考勤、课堂表现、课后作业、随堂测验、提问和讨论、课程论文、期中考试、实验预习、实验操作、实验报告等，理论测试与实践考核的比例与理论课时数与实践课时数的比例相当。同类课程的评价内容和方式也不完全一致。由教研组根据上述评价指标体系结合学生的实际情况制定相应课程的学业成绩评价指标。在课程开课初将考核方案告知学生，明确评分标准，在教学过程中及时、如实录入平时成绩，阶段性地将考核结果通过网络教学平台或信息汇总等方式反馈到教师和学生。这既可帮助教师了解教学效果，改进教学方法，提高教学质量，还可以帮助学生了解自身的学习情况，改进学习方法，提高学习效率从而发挥学业成绩动态考核评价的监督、评价、管理、指导作用。

2.评价指标的考核标准。为了量化平时成绩评价，为各项考核评价指标，制定了具体的标准。通过文献查阅、深度访谈、调查研究，制定平时成绩评价指标体系如表1所示。

三、应用模糊综合评判法建立平时成绩考核模型

1.指标等级集合。从表1可以看出，在综合评价学生的平时成绩时，各项成绩指标均被划分五个等级：优秀、良好、中等、及格、不及格。为此，定义指标评价等级集合如下：

U={u ：优秀，u ：良好；u ：中等，u ：及格，u ：不及格}，即U={u ，u ，u ，u ，u }。

其中，优秀（90分及以上），良好（89～80分），中等（79～70分），及格（69～60分），不及格（60以下）。

2.评判指标集合的建立。不同类别的高教课程具有不同的评价指标体系（参考表1）。为此，我们为三类（A类、B类和C类）课程，分别定义评价指标集合：V ，V ，V 。以A类课程为例，其指标集合如下：

V ={v ：平时考勤，v ：课堂表现，v ：课手作业，v ：课程论文，v ：提问与讨论，v ：随堂测验，v ：期中考试}

此外，我们还可以为各项评价指标设置不同的权重。例如，我们可以为A类课程的评价指标设立权重向量：G =（g ，g ，g ，g ，g ，g ，g ），其中，g 为评价指标v 的权重值。这里要求：？坌g ∈G 1.0≥g ≥0且∑ g =1.0。

3.建立平时成绩模糊综合评判矩阵。假定，对某个学生某门课程的某项指标v 共进行了n次考核，从而，得到考核结果列表如下：P ={p ，p ，…，p }，其中，？坌p ∈P p ∈U，即每次的考核值均来自指标评价等级集合U。基于模糊综合评判法，该学生的在该项考核指标v 上的结果可以看作U上的一个模糊向量：R =（r ，r ，r ，r ，r ）。其中，r 代表一个评价等级（如r 代表等级u ，r 代表等级u ，以此类推），其值表示对该评价等级的隶属度。因而，模糊集R 的各元素值等于：r =||{t|t∈P ，t=u }||。然后，基于该课程的评价指标集合V，该学生的该门课程的平时成绩考核结果可以用一个模糊评判矩阵表示：R=R R R ，其中n=||V||。可以看出R是一个||V||×||U||的矩阵，其中行表示评价等级，列表示评价指标。最后，根据模糊综合评判原理，该学生的平时成绩综合评价结果等于：S=G×R。

四、编制平时成绩录入软件

模糊综合评判法需要大量的计算，实际操作非常烦琐，针对这个问题，我们使用java语言编制了一套相应的计算机软件，教师只需要将每次的考核成绩和所占权重导入或者输入计算机则自动计算得出平时成绩最终得分。代码的下载地址为：

http：///cyy/UploadFile/201311/2013112

6050113946.rar

五、结论

本文的主要工作总结如下：（1）基于模糊综合评判法建立了平时成绩评价指标体系，确定了评价指标的考核标准；（2）应用模糊综合评判法建立学生平时成绩考核模型，该方法使平时成绩的评定更加客观、公正、合理；（3）使用JAVA语言编制了相应的计算机软件，使该方法易于操作。

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