移动通信市场精选(九篇)

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第1篇：移动通信市场范文

[摘要]农村移动通信市场的发展是农村经济腾飞的重要保证之一。我国农村市场移动通信市场发展正当时。本文结合江西省吉安市具体情况阐述了农村移动通信市场的特征，分析了制约农村通信市场发展的因素，进行了农村移动通信市场的细分，提出一定的营销策略。

[关键词]农村通信市场细分策略

“十一·五”期间，我国农村通信市场的目标是：实现“村村通电话，乡乡能上网”。移动通信已经成为现代社会发展中人们社会交往和经济往来必要的沟通工具，移动通信工具的普及率的增长速度非常快，潜力巨大的农村通信市场成为移动通信市场的重要利润增长点。在江西省吉安市，通过抽样调查在被调查的农村消费者中使用移动通信工具的比例高达63%，使用固定电话的比例为21%，使用通讯工具和不使用通讯工具的比例为84:16这说明现代通讯工具已“飞入寻常百姓家”，不再是奢侈或身份的象征，而使用手机的和不使用手机的比例是58：42，说明手机使用的比例占据了大半壁江山，但潜在市场仍然非常可观。因此将农村通信市场细分，研究相适应的营销策略，对进一步发展移动通信业务，开拓农村市场，促进农村经济发展，加速新农村建设，有积极的推动作用。

一、农村通信市场构成及分析

消费者市场又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。成功的市场营销者是那些能够有效地发展对消费者有价值的产品，并运用富有吸引力和说服力的方法将产品有效地呈现给消费者的企业和个人。因而，研究影响消费者购买行为的主要因素特征及进行相关分析，对于开展有效的市场营销活动至关重要。

二、农村移动通信市场影响因素特征分析

1.区域特征

在吉安市13个县（市、区）中，移动通信用户的分布比较均衡其中使用手机排名第一的是安福县（73%）,第二的是井冈山市（70%）,第三的是吉水县（69%）。与县域经济水平的排名大体相同，其他县使用手机最低的比例也达到了40%。其具体分布特征如下：

(1)临近城区的农村地区。这样的地方由于是城乡结合部，农民比较方便进城做生意，找活干，商业气息比较浓，收入也比较高些移动通信工具使用比较普遍，像临近吉安市的安福县，被调查者手机使用比例高达73%。

(2)旅游发达的地区。吉安的旅游资源主要是集中在井冈山，旅游业的参加者也包括大量的当地农民，他们在农闲的时候，或在旅游旺季的时候，甚至很多人已经是专业的旅游从业人员，他们是农村移动通信市场重要的消费者。被调查的井冈山市的农村移动通信消费者中使用手机的比例高达70%。

(3)人口分布集中，经济比较发达的地区。比如像遂川县，人口密度比较大，工业有一定的规模，商业也比较发达，数据表现比较强烈，既有明显的强势占有比例，也有强大的潜力市场。

2.收入特征

被调查农村移动通信使用手机的消费者中，其中家庭年平均收入在10000元以上的比例是67.6%，家庭收入在6000元～10000元的有57.5%，3000元～6000元的有49.6%，3000元以下的有44.2%。用手机的比例高低与家庭年平均收入成正比。最高的收入群体使用手机的比例超过最低收入群体使用比例20多个百分点，收入能力的高低对于通讯工具的消费起重要的影响作用。

3.年龄特征

吉安农村移动通信消费者中30岁～40岁年龄段的购买力最强，50岁～60岁次之，40岁～50岁的购买力再次之。20岁年龄以下的人群购买力最弱。这一现象与农村家庭所处的生命周期及对应期的经济状况相一致。

4.消费特征

在被调查的在吉安农村移动通信消费者中，人们对手机功能的需求次序为：接打电话，接发短信，彩铃服务。各收入阶层对通信产品功能的认可依次为“接打手机”、“接发短信”、“彩铃服务”，家庭年收入在1000元以下的人群对“彩铃服务”的功能基本上不使用。吉安农村通信市场手机的购买与话费的支出行为90%以上是消费者直接实施的，他们多数在购买过程中同时扮演了发起者、影响者、决定者、购买者及使用者的多重消费角色，即5种角色由此及一人担任，其购买行为多数属于高度参与型。

5.潜在市场

(1)家庭经济角度来看，手机潜在用户在不同经济水平状态下的比例状况表明，一是在同一家庭年收入状况下，未使用手机的绝大部分是经济水平较低的，二是手机潜在用户集中在家庭年均收入在1000元～10000元左右的顾客群。

(2)农村通信市场的三个子市场（手机、小灵通、座机）之间存在一种潜在的转换趋势；使用座机和小灵通的用户之所以不用手机的主要原因在于用不起、不需要；而未使用通信手段的潜在用户中，他们不使用手机的原因主要是买不起、买得起用不起；不使用座机和小灵通的原因主要是使用不方便和没有信号。

三、制约农村通信市场发展的因素

1.网站建设覆盖面不够，信号不够强

我国农村住户分散，居住面广，居住地区的情况复杂，通信机站的建设没有跟上通信发展的需要，覆盖面不够广，在广大的农村有不少的通信盲区，特别是离城市越远的地区，信号越差，通信质量不高，甚至经常掉话。吉安是个以丘陵、山区地貌为主要地理特征的地区，像永新、宁冈等县使用移动通信工具的比例只有1%，井冈山也是近几年随着旅游业的发展，加强了通信机站的建设，才解决了这一问题。

2.服务机构不够，服务不周全

农村由于相对城市来说是地广人稀，移动通信服务机构的设置不能像城市那样有比较高的集中度，设置的数量相对有限，不能全面满足农民手机销售、话费缴纳、维修等方面服务需要，就会让农民产生因为使用移动通信时不方便而放弃使用。同时相对城市针对各个消费群体的移动通信套餐，在农村通信市场上适合不同农村消费者需要的服务套餐品种少，优惠不明显，实用性不强服务不够周全。

3.通信消费相对偏高

首先是手机的购买费用虽然近几年越来越低，但对农民来说仍然算是个奢侈消费品，往往在农村家庭中最多只能做到一家一个，而不能像城市里人手一个。其次是移动通信费用高。固定的月租、几毛钱一分钟的话费让农民觉得一打手机钱如飞般而去；双向收费让农民觉得移动通信没有固定电话实惠。比如吉安市农村手机市场中购买手机和手机费用的交付90%是由自己出的，而且购买的理由主要是因为“与家人朋友联系方便”和“做事需要”，所以在农村目前这种条件下，手机资费价格高低对使用手机的影响比较大。

4.宣传没到位

移动通信在农村虽然使用已经多年，但是日新月异的通信技术，套餐、手机功能的日渐复杂，手机品种的多样没有足够的宣传让农民知道是什么，以及具体日后使用，抑制了消费需求，产生消费盲点。在吉安农村通信市场中消费者87%喜欢接打电话，41%喜欢接发短信，10%喜欢彩铃服务；82%使用打多少交多少的方式，13%使用包月的方式；86%喜欢交现金的方式，11%喜欢买充值卡的方式。彩铃、包月、充值卡使用比例之低反映农村移动通信消费者对于通信服务新产品的知晓和接受程度很低。

四、应采取的营销策略

1.加大机站投资力度，消灭通信盲区

移动通信的信号强弱是决定通信质量的主要因素，也是影响消费者消费导向的重要因素。比如在吉安农村移动通信消费者使用移动服务商的用户比联通、电信的多其中主要原因之一就是移动公司的通信信号比其他公司的强。

2.增加农村移动通信服务网点，提高服务质量

移动通信公司不仅自己要增加农村移动通信的服务网点，还可以采用加盟的形式吸收社会资金和社会力量来一起办农村移动通信网点，既满足农村移动通信消费者的需要，同时加盟商、通信公司又能双赢。而关于话费的缴纳和查询可以通过网络和银行来帮助解决。

第2篇：移动通信市场范文

[关键词] 移动通信市场；服务；营销

中图分类号：F274 文献标识码：A

面对新时期的新形势和新任务，树立和落实移动通信市场服务营销一体化理念是企业解决发展中诸多问题和矛盾所必须遵循的基本原则，对于企业积极适应内外部环境的变化，妥善应对各种风险和挑战，增强核心竞争力，实现持续、健康、稳定发展具有重要指导意义。移动通信市场服务营销一体化理念的核心思想就是以人为本，在我们的企业内部，如何实现以人为本，我认为除了服务员工，保障员工利益外，我们更应该以“客户为根、服务为本”，以改善客户感知的角度出发，将移动通信市场服务营销一体化为我们工作的核心。积极稳妥的推进服务营销一体化理念，让服务能够形成企业的价值引擎，从而能够全面提升企业经营及服务的综合价值，为行业发展营造良好的氛围。服务在运行过程中是个系统性工程，需要从多方面进行引导，确保服务能够对企业发展产生积极的影响。让企业能够在发展过程中形成良好的服务意识，从而能够全面推动服务理念工作不断前进。

经过认真调研和比对分析，笔者发现客户对我国移动通信市场服务与产品满意度并不高，有些地方存在不满意。通信企业的服务流程有很多是为了我们内部的管理方便而制定的，已经有一些不适应市场发展的需要，不适应当前客户的个性化需要，不适应将来全业务经营系统服务的需要。近期应该以服务营销一体化为核心，实现企业的流程再造。

1 移动通信企业实施服务营销一体化实施背景

近年来，中国经济的持续增长和消费需求的不断增加为中国通信企业的快速发展奠定坚实基础，而中国移动、电信、联通等企业提出的扩张战略、渠道战略、品牌战略等正确的营销策略为中国移动的快速发展提供了重要保障。Amdocs公司全球市场营销负责人MichaelCouture表示：“服务提供商必须想办法不断改善营销服务体验，以实现品牌的差异化，并增加收入。”目前，移动通信行业服务仍有较大的提升空间，在市场竞争的条件下，企业应该更加重视使用者体验，把企业服务转化为生产力。据了解，国内的三家企运营商去年一年在通信服务方面都做了大量探索，并取得一定成效。

然而，当前我国正处于一个技术、经济、概念的发展、变化时代，随着3G牌照发放后竞争格局的改变、互联网行业的日趋完善，产业政策的调整、政府管制等一系列问题，为移动通信企业带来了新的挑战，市场环境变量逐渐增加。虽然，中国移动、中国电信、中国联通等移动通信企业目前拥有庞大的营销网络，但由于营销网络长期处于行业领先地位，对市场变格的抗风险能力较弱。服务与营销的增值业务已成为移动通信企业的主要业务增长点，使得服务质量成为核心竞争力的重要组成。在未来的行业竞争中，谁的服务领先，谁将占领市场。

面对这一系列的问题，我国的通信企业必须站在战略发展的角度，认真的考虑，建立满足客户需求的服务与营销体系，提高服务水平、提高消费者满意度和忠诚度、才能够满足时展的要求。例如：2012年，中国移动积极响应中央"为民服务创先争优"活动号召，秉承"客户为根、服务为本"理念，针对客户最关心的问题，分别于1月20日及5月17日分两批次共推出20项为民服务举措，力求为客户带来更好的服务体验。近年来，中国移动积极采取有效措施，从2009年开始的“身边的移动，心中的故事”便捷服务意见征集活动，到2012年“为民服务”客户接待日活动，由“单向通过网站/短信向客户征集意见”到“中国移动省市公司领导与客户面对面，听取客户的意见与建议”，切实保障客户投诉及时有效得以解决，切实维护了消费者的合法权益。某省移动公司开展七期客户接待日活动，有86位公司和部门领导亲自参与活动，活动共收集各类问题1890个；目前已解决1796个，解决率95%，回访满意度达96%。

2 移动通信市场服务营销存在的问题分析

当前，各大移动通信企业在市场服务与营销过程中主要存在以下问题：一是焦难点问题解决效率不高、协同性不足。从而致使客户咨询投诉过的热点问题，长期未决或未制定有效措施从根本上解决。导致一线服务人员对客户解释造成一定难度，客户满意度不高，问题仍然存在。二是服务与营销流程的优化创新不够。服务与营销包括“售前、售中、售后”的全过程。当前，随着市场竞争的加剧，市场瞬息万变，消费者的需求也日益个性化，要想实现客户服务质量的提升，就必须要注重流程的优化及服务创新。在服务与营销的实施过程中，流程不顺畅等、环节过多、客户等待时间过长等问题仍然存在。三是服务失误补救管理不到位。不注重与客户的互动。服务的失误与补救又是客户参与的互动过程。客户在服务的过程中是“主角”，而非被动的服务接受者，客户的感知、行为、偏好时刻影响着移动通信公司的服务决策，让客户满意，缩小感知期望与预测期望之间的差距，是每个移动通信公司的最终目标。而当前我国的许多通信公司并没有意识到这一点，并成为一种“通病”。而一旦处理不好失误的补救，就会产生不良的传播效果。四是不注重品牌的塑造。品牌是消费者对某种产品、售后服务及文化价值的心理认知，是一种无形资产。近年来，随着中国通信市场的不断深化及竞争日益激烈，围绕品牌而产生的各种经营、运作手段也随之产生。从移动通信公司自身的品牌宣传与影响力的打造上看，还存在很多不足，如相关的宣传告知不明确、或宣传与实际不符等问题仍然存在。五是移动通信企业与客户的沟通渠道不畅通。通信企业不注重与客户的沟通，导致其不知道客户想的是什么，客户的需求与期望的重点。在售前环节，客户对企业服务质量的要求与期望主要在于手续办理的是否方便、等待时间是否过长等快捷性问题；在售中环节，客户的主要需求是产品价格的优惠程度、产品质量的展现；在售后环节，主要在于跟踪服务是否到位。而由于移动通信企业缺少与客户的联系与沟通，使得在服务过程中本末倒置，最终使得整体的服务与营销环节出现问题。

3 提升移动通信客户感知的服务营销一体化措施

3.1 以焦难点问题为突破，提升客户感知

首先，为解决使用者关注的热点难点问题，提升营销服务满意度，加强投诉协调管理，强化客服中心的内部建设，实施了营销服务越级投诉的集中管理，提高投诉处理质量，提高投诉处理一次解决率和满意率；通过聘请“神秘客户”和社会监督员对服务进行监督，加大服务检查力度，对难点、重点工作进行提示、解决；对一些难以明确的问题，邀请市场、网络、计费、支撑、增值等相关部门的人员进行“专家会诊”，共同解决，全面提升移动通信市场业务服务产品质量。其次，从而提升客户感知着手，努力使产品做到“实用、好用、易用”；从移动通信市场出发，设计全业务的惠民、便民方案，使通信技术的先进性、服务的优越性与全业务服务的便捷性等充分融合，切切实实的将服务营销一体化理念贯穿至企业经营生产的全过程。在售前、售中、售后环节，从时限、功能、回馈三个维度，在服务的快捷、便捷、关怀方面提出更具体明确的标准，不断优化内部业务处理流程，使营销服务享受到更加舒心、贴心、放心的服务。

3.2 加强产品试商用和营销测试环节，建立与客户沟通反馈机制

一方面，通过测试和试商用，发现问题，并将问题苗头、矛盾隐患都解决在这个环节，防患于未然。过去我们在推出新业务、新服务，周期太短，急于推向市场，急于获得效益，以至于推出后出现这样那样的不足，严重影响客户感知，严重影响了一线营销积极性，也更严重的影响了该项业务的推广。建立“客户需求收集-分析-传递-形成解决方案-营销执行推广-客户需求再收集”的闭环服务工作流程，实现基于客户需求的正向回馈和自我完善，并确立服务“价值引擎”，通过对信息收集、分析、回馈，通过建立客户端友好性测试、客户需求快速响应、服务优化保障、固化闭环回馈、主动服务营销、营销服务离网预警等机制，变被动服务为主动服务，变事后服务为事前服务，实现服务营销一体化，提升营销服务满意度、忠诚度，进而带来企业价值的提升。

另一方面，建立、完善投诉处理的闭环管理体系和“以客户感知为核心”的服务保障机制；建立投诉处理联席会议和联系人制度，重点解决跨部门的难点热点问题，强化服务质量责任意识与服务监督管理力度，细化各环节投诉处理流程；加强营销一线人员服务意识的培训，100%监控投诉处理过程、100%将处理结果回馈营销服务、100%杜绝因投诉处理不当或超时引起的营销服务申诉，确保客户权益得到保障。重点是以营销服务一体化为工作风向标，促进服务流程再造。

3.3 制定跨部门多进程协同的业务流程，实现服务营销整体效率的提升

比如我们公开承诺的新装宽带在线路资源具备的条件下5个工作日完成。过去业务咨询受理后，业务信息单线在各业务节点流动，像流水线一样，资源调查、营业受理、前台数据录入、建立营销服务资料、机房配线、现场线路安装、调试开通、后台录入等等业务节点，客户等待的时间太长，内部运营环节多，服务效率不高，客户满意度低。如果修改流程，加大前台的业务能力，在完成业务咨询，业务正式受理后，信息流同时传达到相关业务节点，各节点同时执行又相互配合，统筹兼顾，各节点既做好执行，完成信息流的传递，又为其他平行节点做好配合，这样可以大大缩短开通时间，提高效率，缩短客户等待时间，更提高客户感知。我们需要转变思想观念，拓宽经营思路，积极实施精确管理，不断优化资源配置，大力倡导共创价值理念，把业务与服务转型作为企业整体转型的突破口，制定市场、数据、网络、服务、技术支撑等跨部门多进程协同的业务流程，通过提升业务服务质量的同时，提升企业内部整体运营效率，以实现企业的可持续发展。

3.4 完善服务管控长效机制，实现流程再造与规范管理

“打破鸡蛋才能做蛋卷。”流程再造理论的创立者哈默博士这样形象地阐释流程再造，并将其定义为“重新开始”。建立一套新的管理机制变职能为流程，真正形成了流程再造、结构重组、资源组合，实现了以营销服务贯穿始终的整个流程管理。要建立以客户为导向的工作流程，将“满足客户需求、提升客户感知和业务服务整体质量”视为各项工作的风向标和助推器。从客户感知出发，以满足客户通信服务需求，提升通信客户的满意度、忠诚度和营销服务价值为目标，建立和健全从外部客户端评价向公司内部运营反向倒推制定各项服务流程。从根本上对原来的业务流程做彻底的重新设计，把直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构，以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去被各种职能部门割裂的、不易看见也难于管理的松散的流程。

一方面，要建立以客户为中心的标准化服务体系，制定并实施涵盖全业务、彰显差异化特色品牌服务的服务标准和各渠道服务规范体系和达标考核制度。加大服务质量监督工作力度，将置服务质量监督于各个生产环节中，深度参与全业务产品设计和产品测试，预防产品缺陷；构建服务质量管控体系，实现服务工作由业务导向营销服务导向、由应诉管理向服务管理的双转变。畅通投诉渠道，做好营销服务投诉处理工作。营销服务投诉是企业难能可贵的资源，通过挖掘投诉中“诉”的内容，迅速发现企业生产过程中存在的问题，吸取其合理有益建议，建立跨部门联席会议制度，深度分析解决营销服务投诉问题，研究营销服务消费需求，为企业生产经营提供支撑，促进企业发展的良性循环。根据客户咨询、投诉热点问题，根据客户关注点，梳理公司内部运营各个环节中的问题，进行内部流程优化，优化流程，使流程规范化标准化，最终得到客户满意。

另一方面，要实现流程再造应与规范管理相结合。因地区间经济、社会、消费习惯、客户偏好等各方面的差异性，导致各地移动公司的管理水平不尽一致，管理模式不尽相同，各有所长，因此公司内部持续开展贯穿始终的规范管理活动，规范管理的目的是为了规范统一，也是为了更好地提升企业的竞争力。两者的根本目的相同，如果合理的与流程再造相结合，就能更好的推进规范管理，更好的适应发展的需要，解决发展中遇到的难点热点问题。流程再造是为了更好更便捷的服务客户，获得客户的满意的同时提升企业运营质量与效率，实现企业的效益的最大化。在设计流程中应首先从客户感知出发，客户行为找到其相关的关键感知点，定位服务流程中的潜在失误点和经营风险点，优化改善企业内部运营的各个环节流程，杜绝各种管理漏洞，通过流程再造和规范管理，进一步实现移动通信市场服务营销一体化。

3.5 员工培训和员工体验相结合，持续提升服务能力

服务营销一体化理念的核心是以人为本，企业发展、营销服务、企业改革、流程再造也应当以人为本。一方面，努力营造全员服务氛围；开展了窗口人员技能大赛、政企营销服务竞赛、有效提升窗口服务水平；大力开展服务技能培训，编写一线人员应知应会手册，制作服务管理人员、一线服务人员培训课件，提高员工优质服务技能。再之，投诉处理方面，落实“首问负责，限时办结”的服务承诺。要通过大力开展员工培训与再教育，全面提高服务与营销的质量，使员工能够把移动通信企业当作展示自我能力的平台。要建立健全“员工职业规划服务中心”，积极做好员工的职业生涯规划。帮助工作人员制定职业规划。并将员工的服务目标与企业目标相结合，实现企业与员工的“互惠双赢”。另一方面，开展热点业务员工体验的活动，通过业务体验，进一步熟悉业务和产品，同时也通过业务体验，更加了解客户使用过程中的感知，从而提出业务产品流程等优化建议，促进业务产品的良性循环，从而进一步提升服务能力。

总之，移动通信市场服务营销一体化理念要求我们要以科学的方法去判断和决策企业的发展，以科学的态度去推进企业的发展。近年来，随着我国企业市场化程度的提高和新技术的发展，各通信运营企业面临一系列挑战和困难。市场相对饱和、各通信运营商间产品业务服务的替代作用加剧、同质竞争和微博、微信等互联网新技术带来的双重挑战也使传统业务逐步低值化，企业寻求新的利润空间迫在眉睫。当前，移动通信市场服务营销普遍存在着：过于注重常规服务，不注重服务流程的优化创新，服务失误补救管理不到位，不注重品牌的塑造，移动通信企业与客户的沟通渠道不畅通等问题。在未来的发展中，只有进一步以焦难点问题为突破，提升客户感知，加强产品试商用和营销测试环节，建立与客户多渠道的沟通反馈机制，制定跨部门多进程协同的业务流程，完善服务管控长效机制，实现流程再造与规范管理，并加强员工培训和员工体验，才能更好的推进服务营销的一体化进程，提升移动通信企业经营效率和客户满意度，从而实现移动通信企业经营的可持续发展。

参考文献：

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[4]李海,史丽萍.农业专家系统咨询网站评价指标体系的构建[J].东北农业大学学报(社会科学版),2011(06):23-25.

第3篇：移动通信市场范文

[关键词] 江西农村；移动通信；市场特点；对策

[中图分类号] F49

[文献标识码] A

[文章编号] 1006-5024(2007)07-0126-03

[基金项目] 江西省社会科学研究规划项目“江西农村通信市场营销环境与消费者购买行为特征研究与对策”(批准号：05YJ220)

[作者简介] 邱 萍，井冈山学院商学院副教授，研究方向为企业管理、市场营销；

彭建华，井冈山学院商学院副教授，研究方向为企业管理、市场营销；

周 松，井冈山学院商学院教授，研究方向为企业管理、市场营销。(江西 吉安 343009)

一、江西农村移动通信市场的特点

1.从经济发展水平来看，广大江西农村居民已具备使用移动通信工具的能力

以吉安市为例，家庭年收入在10000元以上的占到38%，6000-10000元的占20%，3000-6000元的占23%，1000-3000元的占11%，1000元以下的3%。其中家庭年收入6000元以上的占了58%，而家庭年收入3000-6000元的也有23%，从此可以看出，吉安市的农村居民收入水平还是不低并且消费后劲比较大。

通过调查发现，在江西农村通信市场中使用了通信手段的占比为84%，未使用通信手段的占比为16%，其中使用手机的占58%，使用座机占21%，使用小灵通的占比为5%。在江西农村通信市场中，通信产品的使用率高达84%，而随着对移动通信市场的开发，移动通信资费的下降，具备使用移动电话的广大农民将会不断增加。

2.江西农村通信市场消费者家庭构成的相关性特点

从年龄来说，使用手机的年龄构成呈一种正态分布，以吉安市为例，各年龄段中使用手机的人数占其年龄段人数的比例依次为：20岁以下为28.33%，20岁(含20岁)至30岁为75.82%，30岁(含30岁)至40岁为72.03%，40岁(含40岁)至50岁(含50岁)为57.05%，50岁至60岁为45.95%，60岁(含60岁)以上为23.53%。据此可得出，手机用户主要集中在20-40岁之间，在这一年龄段中，随着年龄的增长和社会工作活动的增加及家庭资产的累积，使用手机的人数也在增长。然后，年龄在40-50、50-60、60岁以上的手机用户比例递减，这三组人群的工作活动、社交活动递减，这与农村居民购买手机的动机――生理需要是相符合的。

从收入来说，以吉安市为例，各收入层中使用手机者占该收入层人口的比例依次为：人均年收入为5000元以上为99.96%，3000-5000元为75.37%，2000-3000元为56.33%，1000-2000元为48.04%，1000元以下为40%。我们从使用手机角度来看，家庭人均年收入的多少对手机市场的影响是直接的，呈正比关系，即在使用手机市场上，随着家庭人均年收入的递增，使用手机的比率也渐增。

从职业来说，以吉安市为例，在农村移动通信市场上医生、专业户、经商者、教师、务农者、打工者、学生使用手机的比例分别为88.24%、74.07%、71.59%、60%、51.82%、50.79%、19.44%。从各农村职业与手机市场的关联分布状况的分析中可发现，不同职业使用移动通信的比例由高至低依次为三个层次：第一层次为经商者和党政机构工作者；第二层次为务农者和打工者；第三层次为学生。

3.江西农村通信市场对手机功能、资费方式、交费方式的需求构成及特点

就手机功能而言，通过对吉安农村通信市场调查的统计分析，在对手机功能的认可中，对“接打手机”这一功能的认可度为87%，“接发短信”的功能认可度为41%，“彩铃服务”功能的认可度为10%。对这一功能的认可普遍存在于各年龄阶段、各收入阶层、各农村职业群。所以说，在江西农村通信市场中，对手机功能的需求首先是偏好“接打电话”功能，其次是“接发短信”功能，再者是“彩铃服务”功能。

就资费方式而言，通过对吉安农村通信市场调查的统计分析，82%用户使用的资费方式为“打多少用多少”，41%用户使用的资费方式为“包月”。对手机资费方式的需求，大部分农村居民使用“打多少交多少”的资费方式。

就交费方式而言，通过对吉安农村通信市场调查的统计分析，男女对手机交费方式的偏好是一样的。男性喜欢“交现金”的交费方式的人数为85.92%，女性为84.93%；男性喜欢“买充值卡”的交费方式的人数为11.65%，女性为10.96%。所以说在江西农村通信市场中，对手机交费方式的需求，大部分农村居民喜欢“交现金”的交费方式。

4.江西农村通信市场中潜在市场的需求构成和特点

通过对吉安农村通信市场调查的统计分析，手机的潜在用户中务农者占37.50%，经商者占6.25%，专业户占4.17%，学生占据0.83%，医生占0%，教师占4.17%，打工者占20.83%，其它占6.25%。不难看出，手机市场潜在需求量主要集中在务农者和打工者，且务农者、打工者和学生的手机市场需求发展趋势呈上升态势。

5.江西农村通信市场农村居民的消费动机构成与特点

通过对吉安农村使用手机的现有市场进行调查可以发现，人们使用手机的原因中，67%的原因是“与家人朋友联系方便”，51%的原因是做事需要，因为“别人用了我也用”的只占1%，其他原因也只占2%。对潜在手机市场进行调查时发现将使用手机的原因：42%的原因是“有必要买的时候”，25%左右的原因是“买得起的时候”，10%的原因是“手机价格合适时”，9%的原因是“通话费用合适时”。这一调查结果与中国农民经济现状相一致，也就是说中国农民的需要还处于一种非常低级的生理需要阶段，使用手机主要是出于吃、穿、住、行的需要。江西农村购买移动通信产品的动机主要是与家人联系方便和做事需要。

因“与家人联系方便”而使用手机者中，学生、教师、打工者、医生、务农者、经商者和专业户占比分别为100%、83%、81%、80%、61%、56%、5%；因“做事需要”而使用手机者中，学生、教师、打工者、医生、务农者、经商者和专业户占比分别为0%、33%、25%、53%、51%、65%、70%。通过对购买动机分析，打工者和学生主要动机是“与家人联系方便”，专业户、经商者、医生和教师等事业单位、党政机构工作者主要动机是“做事需要”，务农者的动机介于二者之间。

6.江西农村通信市场消费者消费角色类型及特征

手机使用者中90%是自己购买，别人赠送占10%。

二、开发江西农村移动通信市场的对策

(一)根据市场特点细分出战略化市场

1.按月消费额划分。江西作为一个经济欠发达农业大省，其用户构成有如下特点： ARPU值在100元以上高端用户数占比不超过10%，但收入占比却可能高达30%以上；月消费除了月租与捆绑的固定消费外几乎无额外消费的用户，其占比在25%～35%左右，但收入占比却往往会在15%以下；ARPU值在30～70元左右的用户，数量占比不高，收入占比也不高。

根据这一特征，可将江西农村移动通信用户划分成3类目标群体：用户少但占总收入的比例大的高值用户；用户多的低值用户，数量占比不高且收入占比也不高的中值用户。

2.按职业划分。一是主要由分布在农村地区的党政机构及事业单位、工矿企业、工商个体户与专业种养殖大户构成。这一目标群体中使用移动通信的比例高，并且其通信需求大。这一群体的通信产品需求是由其业务需求所决定的，农村交通的不便使其与异地的通信需求更大，用户价值越大，长话、漫游越多。二是由务农者和打工者构成，这使大部分农村移动通信用户的需求仅仅是与外出的亲人通电话。而且为了避免双重付费(外出打工者往往采取手机和公话方式通话)，一般是外出打工者主叫，这样本地用户往往是只接听，造成低额消费。而实际上由务农者和打工者构成的手机市场需求发展趋势是呈上升态势。三是由学生构成，学生对“接发短信”功能的使用率高于“接打手机”功能，且学生的手机市场需求发展趋势呈上升态势。

3.按年龄划分。我们将农村移动通信市场目标群体分为20岁以下的年轻一族，20-40岁的青年一族，40-50岁的中年一族，50岁以上的老年一族。

据调查，在江西农村整个移动通信市场上， 20岁年龄以下的人群购买力最弱，20至40岁年龄段的购买力最强，50岁以上次之，40-50岁的购买力再次之。这一现象与农村家庭所处的生命周期及对应期的经济状况相一致。20岁以下的人群消费观念时尚，追求自我价值，但收入不高，购买力不足；20-40岁由于具有夫妻双份收入，收入也因工作的发展而在不断增长，且工作的需要，从而有较强的、较理性的购买欲望及购买力；40-50岁的农村人群，由于子女须成家或较多的教育服务产品，经济负担较重，购买力在农村家庭生命周期中属较弱的；50岁以后，经济收入虽较以前减少，但收入支配较前更显宽裕，购买力也随之而增强。

4.按收入划分。根据抽样调查，我们将江西农村移动通信市场目标群体分为家庭年收入3000元以下的低收入群体，家庭年收入3000-10000元的中等收入群体，家庭年收入10000元以上的高收入群体。

调查表明，年收入3000元以下的低收入群体在江西农村所占比例较小，手机的拥有率在40%左右，手机的常用功能是接打电话，月消费额低。家庭年收入3000-10000元的中等收入群体，手机的拥有率在75%左右，对手机功能的认知更多。家庭年收入10000元以上的高收入群体，手机的拥有率几乎达100%，月消费额高，属于江西农村移动通信市场的高价值用户，对各手机功能的接受度高。

(二)根据市场特点设计出农村化的手机终端产品和培育农村化资费产品。农村是典型的价格驱动的低端消费市场，功能实用、价格低廉是进入农村市场的关键，低价的手机终端是移动运营商进入农村市场的必要条件，移动运营商应向农村推出农村化的低价且适合农村特点的简单附加实用的手机终端。在手机终端价格降低时，终端品牌增多造成农村用户对品牌的不熟悉，移动运营商要归并品牌，创立一些已得到农村用户认可的、质量稳定、信号好、口碑好的品牌。

各移动运营商对其企业的品牌建设得都很好，但在资费产品的品牌建设中力度不够，我们在对城市居民的资费产品认知调查中发现，绝大多数用户对各自移动运营商的资费产品认知较弱，而农村居民对资费产品的认知度更低，所以运营商要重点打造针对农村用户的核心资费(如无线公话、农业信息产品包)品牌，设计有针对性的、充分体现农村消费特点的套餐供用户选择。

(三)根据市场特点制定出驱动性的价格策略

1.低端手机捆绑定价。根据农村目标客户群的承受能力和消费特点，将有关彩铃、农信通等产品进行低价手机捆绑定价，提高用户的价格感知度，促进用户使用。

2.导入期优惠。在针对农村居民的新业务时，业务发展初期，结合本地实际情况及用户消费能力，可针对务农者和打工者用户设计具有针对性的产品，如一些国家涉农政策、农业气象预警、病虫害防治等信息的发送，采取第一年内免收或少收信息费，进行业务体验的方式。

3.区别定价。针对农村不同目标客户群，设计不同的产品，采用不同的定价策略。例如，在农村信息增值业务中，对农村地区的党政机构及事业单位、工矿企业、工商个体户与专业养殖大户等目标对象，因其对信息化需求清晰、迫切，且支付能力强，根据客户定购的业务，由其统一支付一定费用，创造运营商的收入扩大的局面。对农村的务农者和打工者则应酌情少收(免收)信息费。该类目标客户群，支付能力相对较弱，业务开展初期，非主要收益来源。可采取由政府出资或补贴，或由涉农企业付费，农户少收(免收)信息费，培养用户使用习惯的商务模式。

4.定价与促销分离。运营商可根据当地市场特点，在基础定价的基础上，结合节日和季节进行多种形式的促销活动和优惠活动，如向农村用户推出价格更有吸引力的服务，以目前的ARPU值为标准实行包月制，促进新增用户的发展。

(四)根据市场特点构筑区域化的服务营销网络。要打破服务、营销两条线的管理模式，实现自有厅的服务营销功能一体化，建立起以自有服务厅为核心的服务营销网络。

大力发展农村销售便利店，实现标准化卡类产品的FM-CG(快速消费品)式管理。在服务厅前台全面放开标准化卡类的大宗批发业务；取得当地农村各级政府(镇政府、村委会)的支持，为标准化卡类产品进入村镇销售提供帮助等等；便民店选择当地的烟酒店、小卖部兼营，在村委会设公话点。

建立村级直销队伍。农村市场的一个显著特点就是口碑效应和示范效应，村干部、族长等农村精英都有着非常大的影响力，此外，在每个村庄，都有一些观念开放、率先致富的小康人群。这两部分群体，对于我们是否能做好农村市场具有关键性的影响。服务厅作为在各个区域的窗口，要充分利用当地的这些人脉资源，对这两部分人群开展关系营销，并以其为基础建立起村级直销队伍。

(五)在促销上寻求新的传媒介子。要积极利用乡(镇)政府开村书记会议时，进行一些业务介绍和宣传，将适合农村的资费做成墙体广告，在村便利店或村委会设立沟通栏(墙)，定期对信息窗口进行更新，在江西农村的传统节日和赶墟时，举办大型活动及产品宣传等。

江西农村移动通信市场有着其独特的特性，而战略化细分市场策略、农村化的手机终端产品和资费产品策略、驱动性的价格策略、区域化的服务营销策略也将进一步促进江西农村移动通信市场更为旺盛的发展。

参考文献：

[1].理性开发农村通信市场――中国移动开发市场的问题与策略[J].通信企业管理，2006，(8).

第4篇：移动通信市场范文

关键词：移动通信；市场营销；管理体系；建立和完善

在我国科技发展的不断推动之下，移动通信行业愈加壮大，但是在急速发展的背后，行业发展中存在一定的缺陷，因此需要根据其在市场中的实际发展情况建立相关的营销体系并加以完善。

一、移动通信市场营销管理体系的建立和完善

(一)规划市场,取得效益

随着市场经济的发展，在现阶段的市场中根据消费者的需求不同，大致可分为八种类型，而当前的移动通信市场主要充分需求与潜伏需求为主，是开拓市场，发展经济的关键时期。因此，为促进移动通信市场的更好发展，应该与消费者与市场发展现状相结合，建立更为完善的营销管理体系。市场营销主要是对市场经济发展进行管理，其实质是需求管理。通信企业为促进市场营销发展，应该在实际开展过程中对市场销售设立相关的经济目标，且需要与日常的交易水平相符合，确保对市场需求的准确把控，实时精确营销。在现阶段的移动通信企业发展中，营销管理体系的建立需要以市场发展为基础，根据目标市场中消费者不断变化的多样需求对营销管理的思路加以完善与更改,在对当前市场进行研究的同时，需要以发展的眼光对待市场变化，对市场未来的发展与变化相结合，实施市场细分与目标市场的新选择同步发展，对市场需求的未来发展进行准确地把握以及对市场的预测。由此可知，在移动通信市场的发展中，根据市场营销需求管理的发展态势，企业在市场营销中的管理体系建立不仅需要与市场需求相结合，更要根据消费者的价值观念以及消费观念与生活方式进行不断的创新与完善，移动通信市场在改变中迎合市场需求，加强自身的竞争优势，能够促进对市场营销管理体系的建立与完善。

（二）市场营销渠道管理

市场营销模式下的渠道管理是对移动通信公司的产品销售渠道进行管理与完善，根据分销的目标对渠道之间的相互协调进行合作推动。为了更好地服务顾客提出与建立的相关体系，能够对市场发展中的现有客户与潜在客户达到准确认知，根据通信商品在初期销售中的实际价值对进行重要定位。移动通信市场的专属营销渠道再过去是是以传统的线下营业厅为主，而随着经济发展的促进以及大众对商品认知度的加强，分销商、商场、超市、专卖店等多样化的销售渠道层出不穷。多种形式的销售渠道对管理方式的要求更加严格，需要对其展开正确引导，促进其积极发展，通过与总市场中心的联系对其同步实施维护与控制，统一管理的方式提高了移动通信市场营销管理水平。除此之外，通信企业为促进在移动通信市场的更好发展，需要加强对自身产品的售后服务以及对技术的提高，增加自身附加产品的价值，是促进当前移动通信市场渠道管理的良好发展方向。

（三）市场营销环境管理

市场营销环境的建立是促进市场营销管理体系建立的重要环节，在通信市场的发展中，营销系统中存在多种不可控的因素与力量，对营销活动会产生一定的影响，导致实际的销售活动以及销售目标无法有效落实。因此，在移动通信市场的发展中，为了促进市场服务与市场营销管理得到更好发展，作为一个服务行业需要与其环境相融合，良好的营销环境能够促进多方面市场关系的建立以及市场营销策略的更好建立与实施。

（四）市场拓展管理

市场的拓展是为了更好地促进移动通信市场的发展，其主要是对市场营销模式的规划，首先需要对市场有一个充分的了解，以及对市场发展的准确预判。在市场的营销管理工作中，相关体系的建立需要对市场有一个充分把握与洞察，通过与多种营销方式结合实施，在实际促销中对市场情况进行记录与观察，对消费者的替补需求以及对产品的互补性意愿加强服务，提高移动通信在市场中的占有率以及在市场营销下的影响力提高，是营销管理体系的重要环节，能够有效促进市场营销管理体系的完善。

（五）市场营销组织管理

移动通信市场营销管理体系的建立除了与消费者需求相结合，更需要与通信企业相结合，通过与通信企业销售部门相关职能工作的充分协调与配合，创造更能够满足顾客需求的市场目标，对市场营销计划的落实具有较强的促进作用。因此在移动通信市场营销管理工作中，体系的建立与完善应该是市场需求与市场营销网络的综合组成，建立良好的循环管理模式。随着我国科技与经济发展的综合影响，我国通信市场成了主要的发展竞争力，随着通信技术的不断提高与推广，在未来的发展中，通信市场在面对全球大环境的冲击与影响下，需要时刻保持对市场营销创新管理理念，在管理体系不断加强的同时促进通信市场的更好发展。

二、结语

总之，随着市场经济发展的不断完善，我国通信技术得到了极大的提高，为促进移动通信市场的更好发展，需要树立自身特有的竞争优势，对市场发展态势做好详细的调查与研究，制定关于自身更好的销售渠道，建立我国移动通信市场下的良好营销管理体系。

参考文献：

[1]杨忠荣.如何建立和完善通信市场营销管理体系[J].现代商业,2013(29):47-48.

第5篇：移动通信市场范文

一、我国移动通信市场营销管理活动的现状分析

最近几年以来，“市场部”这个概念日渐地走入了国内企业的内部建制的框架之中，现有条件下，国内移动通信企业基于市场部的设置指引理念，相继设计出了营销部、分销处、运营部、销售部以及市场管理部等内部机构建制。在我国移动通信行业实施分营改革实践之后，在现有的具备移动通信业务运营资格的几家国内企业实体中，中国移动通信取得了最大规模的市场营销活动实践规模。具有市场知名度高，但品牌忠诚度低的发展现状。目前，移动运营商基本设置市场部、集客部、应数据业务的发展需求增设了数据部。现有发展条件下，我国移动通信企业市场营销管理工作在实践环节中表现出了较为明显的各行其道趋势，管理实践工作过程中所实施的短期性决策行为数量繁多，行业内部比较缺乏系统的具有长远性战略实践眼光的规划实施方案。基于宏观性考量意义角度，我国现有的移动通信企业还没有切实掌握实施日常性管理营销实践活动过程中所必需的专业性知识与技能，对于市场的态度以及关照角度而言，移动通信企业往往都是基于实现短期销售目标的良好状态的角度，制定并实施诸如广告宣传、公关、有奖销售等形式的促销手段。现有条件下，我国通信行业依然稳定地垄断性的市场结构模式之中，行业内部的各个从业者无法感知基于自由市场制度下的生存性压力。这种现实条件，使得有关人员不易对市场营销实践路径产生相对充分发心理紧迫感，只有在切实加强我国移动通信行业市场的竞争了状况的现实条件下才能有效实现对这一现状的良好改良目标。我们要逐步建立具有长远性战略实践眼光的移动通信市场营销管理体系实践设计方案。

二、移动通信行业市场营销管理体系的组成

对于营销活动而言，市场营销的客观表现就是实施市场营销管理活动，而市场营销管理活动的实质就是对买方主体实施需求管理。一个独立的企业在实施市场营销活动的过程中，通常情形下，会在目标指向市场中设定一个相对合理而可行的交易活动实践水平，事实上，企业的目标指向市场所实际获取的交易活动实践水平可能会与之前的设定数值具有较为鲜明的客观差异，市场营销管理工作就是要针对这种现实存在的客观状况实施科学而高效的信息整合与实践处理工作，切实保障有关企业实体的市场营销管理实践工作处于较为科学的境况之中。

针对我国移动通信行业领域的自身特征以及现有条件下的客观性发展条件状况，我们对建立我国移动通信行业的市场营销管理活动实践体系的基本组成部分实施了如下的划分：

一是买方市场需求管理。二是市场营销网络管理。三是市场推动机制实践状况管理。四是市场营销环境状况管理。五是市场营销组织架构管理。

这里所列示的这个市场营销管理体系，通过建立并保持与目标指向市场之间的信息交互实践体系，切实保障移动通信企业的各项经营规划目标的良性实现，同时具备对目标实现过程中所涉及的有关内容实施系统而科学的进程性分析、计划、执行和控制等功能模块。通过这个营销管理活动实践系统，企业可以保持对现有市场发展生态状况的动态关注，及时对市场中所出现的各类动态变化因素实必要的捕捉与评估工作，为企业实体修正其经营活动实践理念，实现良好适应市场发展状况的经营状态创造目标。

三、对市场营销需求管理活动流程的细致划分

根据上文中笔者的论述内容，我们已经知道了实施市场营销管理实践工作的实质就是要实施对买方需求的管理目标。根据现有状况之下市场需求在水平、时间以及性质方面的现实性差异状况，我们可以简明而清晰地将市场需求划分为八个基本的情形，现将之分条例示如下：负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。

基于自由市场的组成要素角度实施考量，以人口条件、购买力状况、购买欲望角度为切点，当前发展客观条件下，我国移动通信行业领域的市场需求状况基本上处于充分需求和潜伏需求状况之下，现阶段，实施市场份额的开拓性占有行为将会具有较为充分的良性实现背景。所谓市场营销需求管理工作就是要对自由市场中的客观性动态需求状况之表现实施科学而有效的管理目标，客观动态地做好市场交易活动现状和规模的调查研究实践工作，深入市场的运营机理之中，在较大的程度与范围之上实现对客户、顾客、分销商、供应商的基本状况实施了解，针对广告摄取心理反应、行业发展动态信息信息、行业营销网络建构与发展状况、实施促销行为的效果实施有效的评估和感知。要对动态变化路径之中的市场信息实施较大幅度的广泛搜集工作。切实摸准市场的动态变化状况，用这些已经收集到的客观信息帮助企业中的计划制定者制定市场营销企划方案、制定新业务计划实施路径提供必要的信息支持。就这一层面而言，我们可以将市场营销需求管理视作企业营销工作的一双眼睛。

四、市场营销管理体系的实施流程及注意事项

只有制定科学而有效的工作实践流程才能切实保障真实工作目标的有效实现，移动通信行业市场营销管理体系要想真正实现创造和占有市场份额的营销目的，就必须对特定地区的市场状况实施较为良好的实践性了解，要因地制宜，合理规划，制定相对科学而系统的市场营销管理工作实践流程，在实施环节中要对已经制定是计划方案实施科学规范的运作形态，并建立相应的运营保障工作机制，以切实保障有关工作目标的顺利实现。

从市场调研工作环节到市场信息分析工作环节，从市场信息分析工作环节到市场企划方案工作环节，从企划方案工作环节到批准实施工作环节，从批准实施工作环节到现场组织管理工作环节，市场情况分析员、企划实践工作主管、广告宣传部门专员、业务代表、销售经理、市场行政管理员等在岗员工都要行动起来，以实现向市场推销产品到向市场推销需求的目标约制过程的有序转变。

实施移动通信市场营销管理体系建构工作的注意事项包括如下几个方面：

（1）市场营销审计，要加强对费用水平、赢利能力状况、环境条件的审计，并实现从投资看效果的审计工作职能。

（2）管理控制，要基于年度计划实施状况、工作效率、成本等方面实施控制实践工作。

（3）培训提高，开阔市场营销活动漫画员工的见识与视野，拓宽市场营销人员的工作思路，有效增益市场营销人员的综合性素质，切实提升适应市场的动态变化的实践目标，须知，理想的营销人员都是有效实施培训工作的结果。

五、结束语

本文围绕建立移动通信市场营销管理体系的有关思考展开了简要的论述。仅供有关领域的读者朋友参考。

（作者单位为菏泽市移动公司）

参考文献

[1] 曲艺.华为市场营销战略分析[J].商场现代化，2015.

[2] 李科熠.论中小企业的市场营销策略[J].南方论刊，2015.

第6篇：移动通信市场范文

一、中国移动通信服务行业市场竞争格局

目前，虽然中国有几大电信运营商，但获得许可经营移动通信服务业务的只有两家运营商，即中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）与中国联合通信有限公司（简称“中国联通”）。中国移动成立于2000年4月20日，最初是中国电信内部的移动通信部门，继承了原有的移动通信网，具有先天的资源技术优势。中国联通成立于1994年，在全国范围内提供移动通信业务，并获得了全部的电信业务经营权，成为国内唯一的全业务电信运营商。

截止2003年底，中国移动用户是14160万户，收入为1586.04亿元，市场份额为64%；中国联通用户是8083.3万户，收入为597.56亿元，市场份额为36%。毫无疑问，当前中国移动通信服务行业表现出“双寡头垄断”的市场格局。

因为电信业是一个规模效益非常显著的行业，在用户规模达到一定数量后就会出现所谓的“雪崩效应”，即用户的增长与盈利的增长呈现正比关系。目前，中国移动和联通的规模效益都十分显著。在目前的资费水平下，每增加一个用户，都意味着利润的增加。所以，双方都不惜一切代价，抢夺用户资源。

二、中国移动通信服务行业博弈分析

寡头市场中企业行为的本质特征在于其行为的相互依存性。由于市场中企业的数目有限，每个企业在决定产量和价格的同时必须考虑自己的行为对于竞争对手有何影响以及如何对竞争对手的反应采取行动。换言之，就是企业的利润不仅取决于自己的决策，也取决于其他企业的决策。因此，在分析寡头市场中企业决策行为时不可避免地会运用到博弈思想。

（一）初进入阶段的市场博弈。中国移动是2000年正式从中国电信内部分离出来的，成立了中国移动通信集团公司。早在1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。1995年GSM数字电话网正式开通。1996年移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。作为中国移动通信市场的先行进入者，中国移动无论是在网络覆盖上还是通话质量上都具有明显的优势，并能借此获得垄断利润。在利益的驱动下，原有的垄断企业中国移动必定会对潜在的进入者进行威胁和制造障碍。（图1）

假设原有在位者的垄断利润为100，潜在进入者的成本为40，那么当潜在进入者进入市场时，若原有在位者采取容忍的策略，则利润降为50，进入者的利润减去成本得10；若原有企业进行抗争，则利润降为20，进入者的利润为-20。当潜在进入者不进入市场但进行降价威胁时，若原有企业采取容忍的策略且认为降价是不可信的，仍能取得垄断利润100；若其相信了这一威胁并采取抗争的策略，则只能取得利润40。可见无论潜在进入者是否进入，对于原有在位者而言，容忍都是其占优策略，唯一的纳什均衡是（50，10），即潜在进入者进入，原有在位者容忍。

政府允许联通以低于移动10%～15%的价格进入市场，以及市场博弈选择的结果，使得中国移动通信市场出现了双寡头垄断的局面。中国联通涉足移动通信行业降低了移动资费水平，通过低价策略迅速扩张市场份额，与中国移动展开了正面竞争，促进了移动通信业的快速发展。

（二）移动和联通竞争的价格战――伯特兰悖论。随着政府对移动通信市场的逐步放开，各运营商有了更多的经营自。中国联通为了尽快地降低平均成本和收回投资，就通过降价和促销等策略来吸引争取更多的用户以尽快提高市场收益，而中国移动为了不失去已有的市场份额和利益，不得不加入降价的行列，由于两个移动通信企业提供的服务具有很大的相似性和替代性，存在着恶性竞争的趋势，这就使得它们陷入了无休止的价格战中。

伯特兰模型对双寡头之间的价格博弈作了很好的描述。伯特兰模型的分析中，假定两寡头之间彼此不存在产品差异，产品之间可以完全替代，并且两个厂商的成本函数相同。伯特兰模型中两个寡头之间的价格博弈过程如下：

在市场上只有一个垄断厂商A的情况下，该厂商根据利润最大化原则制定垄断价格Po，获得全部垄断利润。厂商B进入以后，形成了双寡头垄断局面，为了争夺市场份额，厂商B会选择一个低于Po的价格P1，由于两个厂商的产品之间完全可替代，这就使得所有的消费者都接受B的产品，从而B企业获得全部的市场份额。当A观察到B的定价以后，也会同样选择一个低于P1的价格P2，从而攫取全部市场份额。如此反复博弈下去，最终两个厂商都会将价格定在边际成本的水平上，结束博弈。结果是两个企业的经济利润都为零，平分市场。这就是所谓的“伯特兰悖论”，即寡头垄断的价格博弈最终导致了完全竞争市场的结果。

虽然，现实中移动市场上的相互竞争并没有出现伯特兰悖论那么极端的结果，而是仍然保持着相对较高的垄断价格，移动通信行业仍然攫取着相对较高的垄断利润。这是因为在现实中存在产品差异、信息不对称、消费者已固定的偏好和搜寻价格的成本等，使得伯特兰模型的假设条件并不能够完全得到满足。

但是，伯特兰悖论的意义并不在于说明现实与理论之间的差距。虽然伯特兰均衡的结果在现实中并不会出现，但它所揭示的含义确是十分明显的。对于我国目前的移动通信业来说，运营商之间虽然存在着产品差别（如联通和移动在移动通讯产品上的差异），但这种产品和服务之间的差异并不是很大，也就是说它们之间仍然有很大的替代性。所以，当厂商A降低价格时，虽然不会使厂商B失去全部市场份额，但仍然会吸引相当一部分原来厂商B的用户转而消费厂商A的产品，这样就达到了“价格战”的目的。伯特兰模型为我们解释了为什么移动通信市场上的每个企业都有降低价格的冲动，从而可以使我们更深刻地理解移动市场如此激烈的“价格战”其背后的形成原因。

（三）差异化竞争――豪泰林价格竞争模型。虽然价格战是市场竞争的客观需要，对培育市场有着重要的作用。至2002年11月末，我国移动通信用户数已超过2亿，成为全球最大的移动通信市场。在短短十来年的时间里取得如此巨大的成就很大一部分要归功于价格战。但是恶性价格战是得不偿失的，它不仅大大降低了行业利润率，造成国家税收锐减，国有资产大量流失，而且影响到整个电信产业的健康发展，使企业普遍产生非理性的竞争思想，盲目进入恶性降价循环，严重削弱了电信产业未来发展的推动力。要使移动电信企业在激烈的市场竞争中能够尽可能地逐步摆脱这种轮番降价的囚徒困境，实现企业之间的理性竞争，移动通信运营商应该从低层次的价格竞争，转向差异化战略。我们运用博弈论中的经典模型――豪泰林价格竞争模型来说明移动通信差异化竞争的实质。

豪泰林价格竞争模型的前提假设是：两家寡头的市场类型相同；消费者对不同企业产品拥有不同的偏好；用非价格因素的产品空间地域位置不同造成的购买成本不同代表两家企业提品的差异性，购买成本越高，代表产品的差异性越大。目前，中国的移动通信市场是符合这三个前提假设的：两家寡头即中国移动和中国联通；消费者选择哪一个网络是有一定的个人偏好的；这种偏好并不是完全由价格形成的，还有服务质量、品牌等非价格因素。下面用数学方法对此进行模拟：

在一条街的两端有两个商店A、B，顾客均匀的分布在这条街上，每个人都想买一件产品，A、B商店出售的产品价格分别为p1、p2，产品成本均为c，设单位旅行成本为t，顾客与商店A的距离为x，整条街的长度为1，则该顾客与商店B的距离为1-x。

可以算出，顾客购买A商店产品的旅行成本为t（x），购买B商店产品的旅行成本为t（1-x）。对某特定顾客来说，购买A商店产品的总成本为p1+t（x0），购买B商店产品的总成本为p2+t（1-x0），若p1+t（x0）＞p2+t（1-x0），则该顾客一定会在A商店购买产品；若p1+t（x0）＜p2+t（1-x0），则该顾客一定会在B商店购买产品，所以p1+t（x0）=p2+t（1-x0）时的x0就是A商店的市场份额DA（p1，p2），1-x0就是B商店的市场份额DB（p1，p2），此时：

DA（p1，p2）=x0=

DB（p1，p2）=1－x0=

A商店的利润为A（p1，p2）＝（p1－c），B商店的利润为B（p1，p2）＝（p2－c），分别对A、B求偏导数，=0，=0，求得唯一的纳什均衡，p1*=p2*=c+t。

根据豪泰林模型的结论：均衡价格=平均生产成本+产品的差异量。在平均生产成本一定的情况下，企业间提供的产品差异越大，均衡价格就越高，从而利润就越大。原因在于产品间的替代性随着差异性增加而降低，企业垄断能力便增强，这样导致竞争越来越弱，从而均衡价格将更接近于垄断价格，企业实现利润最大化。因此，移动通信市场上以价格为主要手段的竞争方式需要改变，现在应该是差异化战略的时代，这是移动通信市场螺旋式上升发展，逐渐走向成熟的必然趋势。

三、中国移动通信服务差异化战略

第7篇：移动通信市场范文

我国当前面临着高成本时代来临的压力，企业的经营成本越来越高。移动通信企业在网络时代的背景下和人力成本日渐升高的现实下，必须及时调整面临的压力。移动通信企业的营销成本长期以来居高不下，因此必须正视当前的移动通信企业市场营销成本管理中存在的问题，提高移动通信企业市场营销成本管理的效率。

关键词：

移动通信；市场营销；成本管理

中图分类号：

F23

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）09012701

1移动通信企业市场营销成本管理现状

移动通信企业营销成本通常包括市场营销中的常规成本和非常规成本两部分组成。参考发达国家通信企业的市场营销成本，通常占公司运营费用的约50%。通常的市场营销成本包括广告宣传费用、组织活动费用、赞助费用等，非正常的市场营销费用则包括质量索赔、坏账、仓储费用、物资材料占用费用、仓库积压资金和运输费用、中转费用等等。此外由于市场营销效率不高导致的非常规费用是移动通信企业市场营销成本管理重点。本文主要从移动通信企业的广告宣传、组织活动费用、赞助费用等方面对移动通信企业市场营销常规成本进行分析。

1.1用户维护过程重视程度不够导致营销成本高

移动通信企业的市场赞助费用通常又称之为社会渠道酬金，移动通信企业社会渠道酬金的设计通常都过度重视新用户的开发，而忽视了老客户的维护。移动通信企业通常十分重视新用户的开发，移动通信企业通常借助社会渠道和社会力量及赞助费推动新用户快速入网，从而推动移动通信企业市场占有率，加速移动通信企业公司业务的发展。据统计，移动通信企业七成以上的新用户都是通过社会渠道发展起来的，移动通信入网酬金是社会渠道的主要收入来源。随着移动通信用户的普及率不断提升，加上市场竞争的日趋激烈，许多移动通信企业还继续保持原来的高额社会渠道酬金。而移动通信企业在市场营销的过程中，通常都忽视了当前在日趋激烈的竞争中和新客户发展过程中，出现了新用户高速增长同时老用户离网率也不断提升，新用户在网率越来越低。根据中国移动通信的数据显示，2014年第二季度新发展用户的占有率仅三成左右。过低的新用户在网率导致移动通信企业市场营销成本中的市场赞助费居高不下。

移动通信企业在市场营销过程中过于重视新用户的开发，忽视了老用户的维护，导致新用户开发过程效率较低，老用户流失退网率过高，导致市场营销过程陷入恶性循环，增加了移动通信企业市场营销成本。例如中国移动通信公司在辽宁省的促销活动中设计了新用户入网及老用户充值均满100送30的活动方案，及新用户开户时新卡中有100元话费，同时赠送30元礼品，老用户充值满100也赠送30元礼品。表面上看两种促销方案大致相同，但由于社会渠道对于新开卡和新户占有都有一定补贴，导致新开户的优惠率比老用户充值100送30的活动力度大，这种促销方案某种程度上不利于老用户的维护。一些老用户在经济利益的触动下，选择放弃原来的账户，重新开户以获得更大的优惠力度。这种离网、入网导致了移动通信企业在市场营销过程中浪费了资源、资金，不利于市场营销管理成本的控制。

1.2集团客户及VIP重视程度不够导致市场营销成本高

大众客户是移动通信企业占领市场的主要目标客户群体，因此为了做大、做强移动通信企业市场，各大移动通信企业投入大量资源和市场营销成本，抢占普通大众客户。通常移动通信企业设置了入网礼品赠送、交话费赠话费等市场营销活动，此外还通过给予商高额运营酬金来发展渠道。一些移动通信企业下属分公司为了抢占市场和市场渠道，做到地区最大运营商，甚至不惜牺牲企业利润、利益，亏本发展新客户和新商。更甚者，一些移动通信企业市场营销人员与商以虚假方式套购开户号码，形成了大量入网用户和大量离网用户，浪费了大量企业的市场营销资源，导致企业市场营销成本高企。集团客户和VIP客户虽然在移动通信市场中的比例不高，一些移动通信企业因此对集团客户和大客户的重视程度不够。然而实际上，由于集团客户和大客户市场影响力和市场导向力较强，而且集团客户和大客户市场利润明显高于大众客户，因此集团客户和VIP客户的市场对于移动通信企业来说十分重要。

2移动通信企业市场营销成本管理策略

移动通信市场格局的改变加剧了市场竞争，在各大移动通信企业市场营销活动中层出不穷的营销策略和促销方式降低了用户的忠诚度，移动通信企业市场营销成本在高投入的背景下，呈现出增长率较低，离网率较高的市场现状。在此情况下，移动通信企业必须面对现实，积极改变应对，通过降低市场营销成本，从而提高移动通信企业的市场竞争力和企业的核心竞争力，从而从根本上将移动通信企业做大做强。

2.1移动通信企业应当养成成本控制观念

成本控制是企业提高利润的最有效的手段之一，同时成本控制对于企业提高自身竞争力也具有重要意义。对于移动通信企业来说，在日益激烈的市场竞争状况下，要控制企业成本首先应当转变观念，对于移动通信企业的市场营销来说，养成成本控制观念，是提高市场营销效率和效能的前提。移动通信企业应当从资源有限、优化利用的角度进行成本控制理念的培养。

以往，移动通信企业通常认为移动通信企业生产成本较低，资源丰富，在进行市场营销的过程中常常采用粗放式营销模式，资源浪费严重。在当前形势下，转变市场营销成本观念必须转变以往外延扩张式的成本控制策略，应当积极转变运营模式，精细化营销成本管理，实现低成本营销取得较好营销效果的策略。再次，应当构建节约资源、节约成本的企业文化观念，在企业内部形成广泛的市场营销成本控制宣传，实行全面参与的成本控制方式，最终通过成本控制实现市场营销低成本高效率的目标。

2.2优化移动通信企业市场营销资源

移动企业的市场营销资源比一般提供实体产品的企业要丰富得多，但营销资源丰富不意味着可以浪费，而应当进一步优化市场营销资源，才能在激烈的市场竞争中赢得更多的客户和市场占有率。移动通信企业的市场营销资源的优化与利用应当为移动通信企业的核心竞争力的提升以及企业的可持续发展与市场占领为主，应当向老用户的市场维护和集团用户、大客户用户的维护方面倾斜。同时在市场营销产品的设计上应当向多层次、多方位用户综合设计，综合考虑到不同层次的消费群体的实际需要，设计切实可行的市场营销方案。

在大客户维护方面的市场营销中，应当提高市场营销资源的利用效率，动态监控大客户的消费量和异常变化，及时维护重点客户的关系，了解重点客户的用户需求与动态。另一方案，在大客户维护方面应当通过广泛调研大客户的实际需要，设计多样化的优惠服务项目，对大客户市场进行精细化细分，根据大客户的在网需求、在网时间、资费敏感程度等细分大客户市场。通过对大客户进行话费补贴、礼品赠送、积分补贴以及专属服务等多种方式维护与拓展大客户市场。针对集团客户的维护与拓展，移动通信企业应当加大对集团客户资源的维护，通过技术措施专注提高集团客户的移动信息需求，为用户提供移动大客户V网优秀体验，为用户移动通信提供信息化解决方案。同时积极探索与应用新技术，加强信息化产品的体验。针对集团客户相互之间通话较多的特点，移动通信企业应当通过加强基站等设备维护效率，提高通话质量。同时针对长期合作的集团客户，制定相应的话费促销方案，以优于市场促销力度的话费促销方案提升大客户的归属感与粘性，从而提高大客户的在网率和移动通信运营商的忠诚度。

参考文献

[1]中国注册会计师协会.财务成本管理（第1版）[M].北京：经济科学出版社，2009，（04）：3537.

[2]张其顺.中国移动营销成本管理现状及改进建议[J].现代商业，2014，（11）：125127.

第8篇：移动通信市场范文

关键词：客户；移动通信业务需求；市场营销

一、终端营销推广策略

全网通手机终端的进一步普及，运营商原有的定制手机终端优势逐渐减弱；手机终端销售同时，通常伴随着客户对运营商的选择，是运营商扩大客户规模的有利时机。为此，树立好的终端销售口碑、开展购机补贴活动、开展灵活的合约机销售活动以及灵活的合约套餐客户购机补贴活动，都可以成为客户选择的驱动。如传统的购机赠话费和存话费赠手机的活动，客户可以在指定的机型中进行选择，将定额的话费存入，就可以免费获得手机终端；客户可以承诺月消费，并选择适当的合约期，运营商对客户的购机进行补贴；除此之外，客户还可以对指定机型的手机进行购买，从而获得补贴的话费。开展此类活动，能够帮助运营商有效绑定套餐、手机以及客户，实现端卡餐的统一营销，从而保证客户在可以预见的中长期稳定使用该运营商的手机和套餐。运营商还可以开展用户交费充值返话费的活动，客户能够对宽带、手机等使用缴费卡或银行卡进行充值，如果充值的金额达到一定的额度，就可以获得返还的话费奖励，同时还能进行手机的抽取。

二、广告策略

大学生都具有广泛的兴趣，且其具有非常丰富的社会渠道，因此单纯的媒体宣传，无法对信息覆盖性的需要进行满足。作为促销准备中最为重要的一个部分，广告宣传体系能够与大学生的生活相贴近、与大学生的群体特征相符合，运营商在投放广告的过程中应该选择大型活动宣传海报、校园布告栏以及网站等大学生经常浏览的地方。运营商在网站挑选方面，可以选择学校学生经常使用的校园网站，这些网站在学生中知名度较高，非常适合进行网络宣传，在宣传的过程中运营商应该主要宣传自身的品牌形象，对业务不要进行主推，避免其对学生的正常浏览产生影响，进而造成学生厌倦心理的出现。除此之外，相较于商业网站，校园网站广告投入会较低，且具有非常准确的目标群体，因此对运营商广告宣传来说非常有利。

运营商还可以将宣传广告张贴在学校的布告栏，作为学校信息的重要途径，学校文化长廊一般都有许多学生进行浏览，其是学校一个非常重要的户外固定宣传场所。例如某运营商就在各大高校中将广告宣传投放在了宣传栏中，其不仅将宣传海报张贴在宣传栏中，还详细介绍了套餐内容，从而方便学生对其优惠活动以及套餐资费进行了解。

运营商在宣传品牌的过程中还可以进行宣传挂旗、海报的张贴。学校中有许多人参与学校的大型活动，且人群众多，参与者的目光很容易被醒目的海报和挂旗吸引，在此情况下就促使其将品牌概念形成。除此之外，运营商还可以使用具有大型公司标志的接待帐篷和遮阳伞，其不仅能够便利学生，还能使得公司和学生间的距离拉近，对良好的公司形象进行塑造。

三、对网络质量进行提升

校园用户通常都具有很高的网络质量要求，并且随着高校用户容量的扩大以及网络建设，就有可能出现切换不流畅、干扰、隐性故障等问题。如果这些现象变多，就会使得相对用户对其进行投诉。所以，运营商应该对网络优化进行加强，对其输出功能进行完善，从而将稳定的通信服务提供给客户。对此，可以从容量、卡或终端问题、切换等参数、基站功率、干扰、隐性故障、天线角度等方面将问题发现，与其他高校网络维护中心一起将准备工作做好。网络优化可对比学校区域基站进行覆盖的话务量和站容量，预测未来的话务量，将扩容工作做好，从而对高校用户增加情况下造成的通信需求进行满足。

四、人员推销策略

运营商在高校进行市场营销的时候，需要对政企客户关系进行充分利用，努力构建良好的直销队伍，针对勤工俭学的学生、学生会以及校团委的学生、综合事物管理人员等，使其成为业务直销员，进行直销队伍建设。其原因就在于这些群体能够经常联系和接触学生，起到引导和表率的作用。

运营商首先要做的就是将客户关系工作做好，通过综合管理人员以及校团委人员将学校的各个环节打通。其次，需要结合学生会，将直销队伍建立起来，其能够对移动产品以及校园宽带接入的销售职能担任起来，除此之外在入学营销的过程中可以对演示校园通信业务的职能承担起来。第三，以勤工俭学、创业比赛活动为媒介，结合学生的成长发展与运营商校园营销。第四，在管理直销队伍方面加强力度，实现对校园直销渠道的长期管理、维系、互惠互利，共同受益、共同成长。

结语

本文就基于客户移动通信业务需求的校园市场营销进行了探讨，提出了营业推广策略、广告策略、对网络质量进行提升以及人员推销策略等措施。运营商在今后发展的过程中，应该对营销技巧进行把握，对营销力度进行加强，并调整相关的营销策略，从而使得自身在今后的市场竞争中占据主动地位。通过措施的实行，能够使得基于客户移动通信业务需求的校园市场营销的作用充分发挥，从而使得营销所获得的经济利益得到提升。

参考文献：

[1]陈沛然，汪玲，陈莉，缪云.激烈的3G市场竞争环境下联通校园客户关系管理策略分析――以宿迁学院为例[J].经济研究导刊，2011，01：201-202.

[2]季佳敏，陆蕾，陈丽娟.影响大学生4G业务选择因素分析――以仙林大学城高校为样本[J].市场周刊（理论研究），2016，06：59-63.

[3]安国山，姜毅，白哲.浅析移动通信服务业顾客满意度及忠诚度影响因素――以校园移动通信市场为例[J].中国市场，2015，01：64-65.

第9篇：移动通信市场范文

论文关键词：移动通信博弈差异化战略

在中国通信信息产业快速发展过程中，移动通信高速增长。根据信息产业部公布的数字，中国移动电话用户2003年底已达2．69亿户，截至2005年底，移动通信电话用户总数达到3．93亿户。而我国移动通信市场基本上是双寡头垄断竞争格局，竞争主体是中国移动和中国联通两家，虽然现在固话运营商(中国电信和中国网通)推出的“准移动”产品——小灵通，在一定程度上也参与了移动市场的竞争，但其所分享的市场份额和用户规模相对小得多，其对移动市场的影响仍可以忽略不计。

了解我国移动通信的市场结构，挖掘其内在的发展规律，不但会有助于推进移动通信的3G时代的到来，而且也会为世界移动通信产业的发展作贡献。本文运用博弈论原理，对中国移动通信市场的双寡头垄断结构及市场竞争行为进行分析，从而为其培育竞争优势，提高核心竞争力提供理论依据，同时为确定科学有效的市场结构莫定基础。

1中国移动通信市场竞争行为的博弈分析

我国移动通信企业之间的竞争分别经历了进入期的阻挠博弈、成长期的价格博弈和成熟期的差异化博弈3个阶段。下面分别就这3个阶段进行具体分析。

1．1初进入阶段的市场博弈

1994年以后，中国联通进入电信市场打破了原来独家垄断的局面，电信市场上出现了企业竞争，这段时间电信市场上的博弈主要表现为处于绝对支配地位的在位者中国电信总局与弱小的中国联通公司在市场进入与阻挠进入上展开的博弈行为。博弈模型见图1。

这个博弈有两个纳什均衡，即(进入，默许)，(不进入，斗争)。由于联通公司由国务院批准成立，进入势在必行。中国电信总局在市场进入博弈中的纳什均衡行为应是默许，但事实上中国电信总局选择的是斗争行为。主要表现在对中国联通公司的市场进入、互联互通实行限制，在号码资源的分配上对联通实行歧视等方面。中国电信总局所以选择(进入，斗争)的博弈行为，其目的显然不只甘于获得纳什均衡下的寡头利润，而是企图以行政措施和不正当竞争手段扼杀联通公司，以期保护垄断利润。这一市场进入未体现纳什均衡的博弈行为一直持续到1998年，联通公司成立3年后，联通的电信业务仍然只限于移动电话和无线电寻呼业务。非正当的市场阻挠，严重影响和制约了联通公司的业务发展。

1．2成长期市场博弈

1998年以后，随着信息产业部的成立，企业间的竞争逐渐趋于平等，中国联通公司在政府政策允许下，通过低价策略获得后动优势，迅速扩张市场份额，使得中国移动通信市场出现了双寡头垄断的局面。中国联通为了尽快地降低平均成本和收回投资，就通过降价策略来吸引争取更多的用户以尽快提高市场收益，而中国移动为了不失去已有的市场份额和利益，不得不加入降价的行列，由于两个移动通信企业提供的服务具有很大的相似性和替代性，这就使得它们陷入了不断降价的囚徒困境怪圈。博弈模型见图2。

在该博弈中，移动和联通都有两个可能的策略：降价和不降价。就移动而言，无论联通的选择如何，降价都是它的最优策略。同样联通的最优策略也是降价。因此该博弈的一个纳什均衡就是(降价，降价)，此时移动和联通的收益分别是5和1，行业总收益为6。从上面的博弈矩阵我们可以看出，如果联通和移动都不降价，那么二者的收益将会是7和3，总收益为1O，显然是帕累托优于纳什均衡。但是中国移动和中国联通就如两个没有条件串供的囚徒一样，双方都清楚地明白，如果双方达成一致，形成协议定价，共同瓜分市场，在双寡头的市场形势下，必将获得最大的经济利益。但是，这种协议注定是脆弱的，由于担心会被对方“出卖”，这种协议很快就会被打破。如1999年，山东联通和山东移动为了解决旷日持久的降价大战，于同年l1月签署了带有协议性质的公约，但仅在两个月之后，山东联通对资费进行大调整，山东移动也适时应战，仅存在两个月的协议就这样宣告破产，价格战继续进行。由此可见，在有限次重复博弈之后，移动和联通仍然会一直采取降价策略，不断地陷入“囚徒困境”。

菩名的伯川德模型指出：只存在有两个企业的伯川德博弈中，如果两者边际成本为常数且相等，所生产的产品具有完全替代性即产品是同质的，并且企业考虑的竞争策略是其产品或服务价格而不是其产量，则存在着唯一的纳什均衡，即产品或服务的价格等于其边际成本，企业的利润等于零。在我国移动通信市场上，当中国联通的价格下浮幅度恰好能弥补两运营商产品质量的差异性时，竞争的均衡结果将导致价格不断下降，最终等于其边际成本。这较好地解释了我国移动通信市场上价格竞争的囚徒困境。

1．3成熟期的市场博弈

虽然价格战是市场竞争的客观需要，对培育市场有着重要的作用。但是恶性价格战是得不偿失的，它不仅大大降低了行业利润率，造成国家税收锐减，国有资产大量流失，而且影响到整个电信产业的健康发展，严重削弱了电信产业未来发展的推动力。要使移动电信企业在激烈的市场竞争中能够尽可能地逐步摆脱这种轮番降价的囚徒困境，实现企业之间的理性竞争，移动通信运营商应该从低层次的价格竞争，转向差异化战略。差异化战略是指企业通过提供独特的产出特性以及技术、品牌形象、附加特性和特等来强化产品(服务)特点，增加消费者价值，使得消费者愿意支付较高价格的战略。

伯川德悖论的一个决定性假设是两个企业提供的产品和服务是相同的，价格成为用户购买和企业出售的唯一决定变量。解开这一悖论的办法之一是引入产品的差异眭，如果两个企业提供的服务并不是完全具有替代性的，此时消费者面对的是互有差别、多样化的市场细分服务，价格就不再是用户唯一感兴趣的变动系数，还有许多非价格因素。这样的服务差异化就有效地防止了恶性价格竞争。因此要使现在的移动通信企业摆脱这种囚徒困境，必须要提供差异化的互有区别的服务给用户。豪泰林模型指出：均衡价格：平均生产成本+产品的差异量。在平均生产成本一定的情况下，企业间提供的产品差异越大。均衡价格就越高，从而利润就越大。原因在于产品间的替代性随着差异性增加而降低，企业垄断能力便增强，这样导致竞争越来越弱，从而均衡价格将更接近于垄断价格，企业实现利润最大化。

低层次的价格竞争类似于博弈论中的“零和博弈”，仅仅在相互竞争的企业和消费者之间进行利益的重新分配。“零和博弈”是一种完全冲突的博弈类型，博弈各方的总得益是一定值，一方所得必是一方的所失。如果考虑到由此带来的低效率及对未来的不利影响等因素，低层次的价格竞争甚至很可能是“负和博弈”，博弈各方的总得益在减少。差异化战略则属于“正和博弈”，它通过实行差异化更好地满足消费者的需要，创造出新的价值、新的利益，博弈各方的总得益随着市场蛋糕的扩大明显增加。此时的博弈模型见图3。

这个博弈存在唯一的纳什均衡就是(不降价，不降价)，但二者的收益都增加了r，整个行业的收益也增加了2r，整个市场的蛋糕被同时做大了。现在应该是一个差异化战略的时代，没有差异化，就失去了竞争力。实施差异化战略，是移动通信市场螺旋式上升发展，逐渐走向成熟的必然趋势。

2中国移动通信市场差异化策略

2．1技术差异

电信是一个技术迅猛发展的行业，采用先进的技术提升网络质量，提供更新更优的服务以适应差异化、多层次的市场需要，不仅能培养企业的核心竞争力，形成不易被对手效仿的更加持久的竞争优势，而且能创造出新的市场需求。中国移动在未来的3G时代，通过大量的技术投入获得在某一技术领域的竞争优势，其实施差异化营销就会事半功倍。

2．2品牌差异

品牌上的竞争已经成为一个焦点，用户对运营商品牌和服务(产品)品牌的忠诚度成为竞争的核心。好的品牌有助于监督和提高服务产品质量并能开发新的产品和新的市场。培养用户对品牌的忠诚度，可以减少用户对价格下降的敏感性。要通过主品牌和细分品牌的宣传实现用户对不同品牌价值认知的差异，另外还要积极寻找新的市场，实现准确的品牌定位，才能最终实现差异化策略。

2．3产品差异

中国移动和中国联通这两大移动运营商都已经认识到语音业务市场可以开发的资源已经不多了，目前数据业务的需求剧增，成为移动通信新的利润增长点，也是市场发展的方向。移动增值业务和移动数据业务在移动通信市场竞争中发挥着越来越重要的作用。3G网络的高速数据传输和多媒体特征将大大拓展移动通信的应用。会促成移动数据业务的大爆发，为差异化战略的实施提供了舞台。

2．4细分用户目标市场