美容员工总结精选(九篇)
前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的美容员工总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。
第1篇：美容员工总结范文
20**年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。
一、主要工作情况
回首20**年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。
回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了普丽缇莎广西梧州美容院加盟店的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、今后努力方向
展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。
美容院店长年度总结注意事项
1、条理清晰。
美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。
2、忌讳浮夸，用数据说话。
美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。
3、发现问题，提出建设性意见。
美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。
4、做好明年的工作计划。
年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行。
述职报告二
漫长与充满激情的20**年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。
20**我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。
憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。
一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。
公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。
总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。
首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬
莎伊娜的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店ˉ至员工积极热情的服务ˉ到领导干部的跟踪ˉ直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。
第2篇：美容员工总结范文
近几年来，许多美容会所的经营仿佛迷失在“途”。在巨大的生存压力面前，美容会所每个月都得绞尽脑汁制定促销方案，希望能提升业绩。而顾客对美容院五花八门的促销却根本不接招，甚至越来越反感。美容业界老板也对此一筹莫展，只有不断寻觅提高业绩的绝招。
成功企业，仍逃不过经营窘境
沈阳市碧海蓝天美容连锁机构，在辽宁开设了八家美容连锁直营店和一家医疗整形美容会所，在十多年的发展历程中，曾荣获“诚信经营单位”、“消费者满意单位”、“中国化妆品业先进单位”、“辽宁省星级美容院示范单位”、“沈阳市十大慈善企业”、“中国十佳SPA美容会所”等荣誉。但是这样一家成功企业同样面临着运营成本越来越大、人力成本越来越高的经营风险，和顾客流失率越来越高、信任度越来越低的经营管理窘境。沈阳市碧海蓝天美容连锁机构负责人李总面对经营压力，近年来一直在探索最有效的，即不伤客又能快速提升业绩的营销方案。
求助爱莲，“病因”分析一针见血
李总不辞辛苦的到全国各地学习考察，最终与香港爱莲管理咨询公司达成战略合作。爱莲的专业顾问团队，分别与院长、店长、顾问进行深入访谈，了解该机构在经营管理中的问题与困惑。通过专业的诊断分析，为碧海蓝天做出完整的《店务运营诊断报告》，报告显示：
顾客维护方面，存在高端顾客少、满意度低，中低端顾客多、流失率高，新客少、拓客留客难等问题。究其原因，是因为美容师不关注顾客需求和护理效果，还经常硬性推销、强势推销、过度推销，让顾客产生反感，伤客现象严重，才造成顾客忠诚度越来越低。
员工管理方面，美容师不重视专业技术与服务，缺乏专业的诊断分析和护理专案，顾客信任度越来越低。店长、顾问都忙于业绩，美容师社会阅历浅，盲目自大，不懂人情世故，不善察言观色，常常在服务细节上得罪顾客。这种忽略客户感情关怀的做法，最终导致顾客到店率越来越低，流失率越来越高。
项目设定方面，产品或项目结构很乱且配套不齐全，无法与顾客需求相匹配。缺乏科学、系统的定价策略，盲目定价，导致性价比低。还出现同一类产品或项目，以不同价格，卖给不同类别的顾客。过度推销高端项目，常规项目普及率低，留客养客项目少，拓客项目少，导致顾客到店率低。
爱莲《精准营销》完美逆袭，兼顾机构长短期利益
针对碧海蓝天连锁机构的问题与症状，爱莲咨询团队提出了“运营系统+管理系统+营销系统”三位一体整体解决方案。这套在美妆行业独创的三位一体的《精准营销》整体解决方案，是对营销模式的全新的创新，与传统营销有着本质的区别。
一、《精准营销》的概念
首先是理念上的创新：精准营销更关注顾客的长久利益和终身价值。其次是技术上的创新：在落地执行策略上，精准的进行定性营销指标和定量营销指标分解，在执行层面真正实现了成本最小利益最大的结果。最后是理论上的创新：精准营销真正实现了客户价值创新。更细分的顾客定位，叫精准。细分后的顾客满足，叫精准。满足后的顾客满意，叫精准。满意后的顾客忠诚，叫精准。持续的满意与忠诚，叫精准。一对一的顾客价值营销，叫精准。持续拉动顾客消费，叫精准。《精准营销》整体解决方案，最终实现了营销的终极目标即低成本、持续赢利的企业发展目标。
二、《精准营销》的价值长期利益
建立持续增长的业绩钱流系统――钱流是企业持续盈利的核心目标。
建立持续保有的拓客留客系统――客流是企业持续发展的无形资产。
建立持续有效的顾客培育系统――顾客培育是顾客保有的长期策略。
建立成本最小收益最大的营销系统――营销系统是业绩倍增的长期策略。
三、《精准营销》的价值短期利益
有效唤醒沉睡顾客和流失顾客――企业存在的价值是开发新客户，留住老客户。
有效培育老客户的常规项目――常规项目是留客养客锁客的客源保障。
提高常规项目普及率和消费额度――常规项目普及率是项目盈利率的保障。
提高员工心态，技能和销售技巧――员工的业绩持续倍增的核心动力与根源。
四、《精准营销》的执行策略
爱莲执行团队把《精准营销》分为前期准备阶段，中期追踪阶段，后期冲刺阶段和十个执行步骤――
顾客分析阶段：导入顾客分类分析系统，顾客管理系统，分析目标顾客的消费需求与喜好；
调研访谈阶段：导入顾客满意度调研系统，分析顾客流失原因，针对性制定营销策略；
制定营销策略：导入项目营销系统，分析顾客的消费能力与需求，制定相匹配的项目套餐；
目标制定与目标分解阶段：导入目标管理系统，一对一目标分解与责任人，公众目标承诺；
制定员工《即时激励政策》：充分调动所有员工的积极性和主动性，制定个人和团队激励政策；
召开《精准营销》项目启动大会：调整员工心态，统一思想，统一目标，统一行动；
每日员工“专业技能与销售技巧演练”PK阶段：技术手法、邀约话术、异议处理与成交技巧；
每日“顾客分析会”执行阶段：每日分析目标顾客，精准产品解说，精准异议处理，绝对成交；
每日“业绩追踪会”执行阶段：导入《业绩追踪系统》是目标达成的GPS追踪定位系统；
项目结束“总结表彰大会”阶段：精准营销45天执行结束，进行项目总结与表彰、分享。
五、《精准营销》的实施效果
在碧海蓝天美容会所的《精准营销》执行的45天内，取得了满意的业绩与丰厚的成果――
完成业绩：45天，8家美容会所，共完成现金业绩1278万，耗卡业绩达652万元；
目标达标率：一家店目标达标率120％，一家店目标达成101％，其余店80～90％的目标达标率；
项目普及率：常规项目普及率60％以上，高端项目普及率30％以上，拓客项目在13％左右；
顾客到店率：顾客到店明显提高，单店月均客流量同比增长40％以上，人均护理客数3～4人；
顾客升级培育：拓客372人，唤醒沉睡顾客207人；挽回流失顾客87人，BCD客升级129人；
员工技能提升：持续45天的技术手法PK，产品解说PK，销售技巧PK，专业能力明显提升；
员工心态提升：即时激励政策在策略上“奖励结果，激励过程”、“奖励优秀，激励后进”；
第3篇：美容员工总结范文
美容师对我来说不仅是一份职业，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的学习，尽可能的充电，希望获得更多的知识，这也让我在今年提升了不少。不足之处是，对于美容手法这方面仍然欠缺。下面给大家分享关于美容院的年终总结，方便大家学习。
美容院的年终总结1_年飞驰而去_年姗姗而来，在这辞旧迎新之际一年一度的工作总结到来了。_年3月16日是我在一次走进_经理店的日子，我有一种久别回家的感觉，感到无比的温暖和亲切。回想起在这10个月中有过寂寞有过快乐，在刚来的时候没有顾客，为了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店长就给我安排顾客，我非常珍惜每一个顾客，心想一定要认真服务，可是结果不是向自己想象的那样好，由于很久没做过顾客手法也不熟练手也有些粗糙在加上离开美容行业两年多一些细节地方做的不到位流失几个顾客，但是我没有失去信心，很快就有很多顾客认同我，业绩也在不断的上升。在我来店的第三个月我就给自己定了一个目标每个月要赚3000元，我一共没有几个顾客3000元对我来说也是一个高峰，怎么来完成，我就去找店长要不来顾客档案电话，我就不断的给顾客打电话说一些关心的话，就这样我的顾客就越来越多，这时我在想找回来一个顾客很不容易我一定要珍惜，要想尽一切办法不能在让他们流失，我就告诉自己一定要做到以下几点
1 要有爱心 爱每一个顾客 ，顾客对我的信任越大 我对顾客的责任就越大顾客越是烦恼的地方就是我要付出的地方，我从来不珍惜我自己的力气，尽量让每一个顾客高兴而来开心而去。
2 要有责任心 顾客选择了我我就要对顾客负责任，一定要认真服务好每一个顾客，为顾客所想，站在顾客的角度去想，为顾客所急，顾客想要的就是我要做的。
3 要有快乐之心 当顾客看到我的时候永远是快乐的，这样也会给顾客带来快乐，当顾客的心情好了，身体也会好美容的效果也会更好。
我是这样想的也是这样做的，我每个月的目标也是超额完成的。我今天能站在这里做工作总结我要感谢修经理给我这个平台，也感谢修经理给我的关心与照顾，也感谢喻店长和于店长的帮助与支持，也感谢同事们的帮助与配合。
我要在_年里以积极的心态做好自己的本职工作，积极配合店长工作，以店为家，创造最好的佳绩。
祝修经理王经理各位店长和全体同事在新的一年里身体健康，心想事成，万事如意，春节愉快!
美容院的年终总结2转眼间2019年已经接近尾声，这一年以来，在各级领导的关心和帮助下，和兄弟姐妹们的通力配合下，全体员工上下一心，心往一处想，力往一处使，我们美容院获得了业绩上的重大突破。我作为一名普通的店长，我为我在这种富有凝聚力的团队中工作感到自豪。
从事美容行业这么多年，我深知一个店长责任重大，我是从普通的美容师一步一步走到今天，这其中有过欢乐，也有过辛酸的泪水，有过顾客对我们的各种刁难，也有着顾客对我们鼓励的微笑。但是作为服务行业，我们必须要不断的尝试着成功和失败，只有这样，我们才能随着美容院一起成长和进步，最终成为美容行业秀的服务团队。
2019年我们美容店取得的主要成绩有，我们创造业绩300多万，平均每个月业绩将近10万，同时我们派遣了30多人次优秀美容师到加盟店给顾客提供帮助和服务，获得了广大加盟商的一致好评和认可。尤其是我们的美容导师_x无论何时何地出差，都永远是最积极的，除了给我们直营店创造了高额的业绩外，也帮助我们很多加盟商获得成功，在这里让我们把最热烈的掌声献给他。
无论过去多么辉煌都已经是过去了，未来还有很长的路需要我们共同扶持，一起前进。在2020年即将来临之际，我希望各位姐妹能够继续保持2019年的优良作风，继续发扬"精益求精、止于至善"的工作理念，给广大顾客和加盟商提供优质的服务。在2020年，争取我们业绩获得更大的突破，我们的目标是突破500万。
美容院的年终总结3时间飞逝，如白驹过隙。转眼之间我们已经站在2010年的尾巴上眺望着2011年悄无声息的到来。当然，这个时候我不得不对自己一年来的工作做一个小结，即，所谓的“盘点”。这样能更清楚地了解到在这一年的时间里自己的所作所为以及所得所失，同时，也方便在来临的新的一年里能更好的开展工作。在即将过去的这一年里，从总体上看，自己做的还是很不错的。首先，我清楚的明白自己的工作职责所在。按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。
下面谈谈我对工作的一点经验和体会。
1、良好的服务意识是最有力的销售方法
A、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。 B、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。 C、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。
2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。
A、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。 B、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 C、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。
3、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。
要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。
4、技艺修养
。美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。
5、美容师的个人仪表。
美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。美容师的个人仪表具体体现在以下几方面： (1)端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯
时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。(2)大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。
(3)开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。
6、美容师的待客礼仪
。待客，其实是一门专业的技术。它是专业美容师必备的技能。要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：
(1)语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。(2)姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及
时的反馈。
以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。
人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。明年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：(1)基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期、人体器官等。(2)产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。(3)美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。(4)销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
2010年即将结束，我们将迎来2011年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。
美容院的年终总结4尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁，大家好!在我担任美容师这一年的时间里，我收获了很多，同时也成长了不少。虽然也犯过错，但是如今的我已经变得更加成熟，在自己工作方面也显得更有自信了。在2018年接近尾声的时候进行年度工作总结，将自己一年来的收获与成长同大家分享，希望在新的一年我们一起将自己的工作做得更好，从而推动我们的美容事业向着更好的方向发展。下面是我整理出来的一年来的工作总结。
一、发现问题，及时调整
虽然我只是美容院的一名美容师，但是我也是美容院的一员，我也应该为美容院的发展做出自己的贡献。美容院经营管理方面的问题，我一般涉及不到，但是最直接的就是管理我自己了。“把自己的工作做好，不给同事和美容院添麻烦”是我工作的一贯宗旨，我坚信只要每个人都能把自己的事情做好，再配合同事和美容院整体的发展，那么什么问题都难不倒我们。
而最容易出现的问题就是，我们知道问题的存在，却没有人想要去解决这个问题，或者没有人想到切实可行的方法去解决这个问题。要想真正提高自己的能力，就要在发现问题的时候，及时想办法解决问题，而不是等到问题变得严重了，才不得不想办法来挽救。
二、坚持与严格
年初和年末总是大家比较关注的点，而中间的那段时间，很多人容易变得散漫。以前的要求和制度，好像都没有那么严格了，以前的好习惯，好像不坚持也没有什么影响了。正是在这样一种无所谓的想法的引导下，美容院的业绩有一段时间一直处于低靡状态。这里其实是有两方面的原因的，首先就是美容是自身的原因了，其次就是美容院管理层的责任了。
既然是之前有过要求，那么这就是需要美容师坚持的好习惯，而不是有领导盯着的时候才会有效果，没有人管着了就可以懈怠的。另外一点就是，既然有人忽略了要求的执行力，管理者就一定有必要在这个时候站出来整顿一下纪律，严格要求员工才是大爱，在员工犯错的时候及时指出来并要求改正才是正道。
在过去的一年，在美容院经营理念的指导下，在美容院全体员工的配合下，我在自己美容师的岗位上认真做好自己的本职工作，并且配合其他同事提升美容院的业绩。虽然我只是一名美容师，但是我知道自己的工作也是非常重要的，这些也是在同事的帮助下才真正认识到的。我希望咱们新来的同事也能够认识到自己的价值，在自己平凡的岗位上，创造无限的价值。
美容院的年终总结5不知不觉之间，20_年即将过去。在过去的一年里，我流过了辛勤的汗水，也品尝到了收获的喜悦。在_店长的正确领导下，在各位亲爱同事和家人们的帮助下，我严格的要求自己，并且顺利的完成了今年的工作，总而言之，收获多多!
一、回顾今年
1、我更加的热爱我的行业，我的工作，我的任务是以顾客为中心，为顾客提供体贴、高效、优质的服务。
而在今年，我做到了这一点，尽心尽力的为顾客服务，注重接待的细节，让顾客感到非常的满意。不足之处是，工作时候不够主动，缺乏信心。
2、销售是的职责，在为顾客推销的过程中，我用专业的知识，巧妙的话术打动了对方，取得了不错的销售成绩。
另外在公司举办的销售培训课程中，能够积极的回答问题，顺利的通过了考核。不足之处是，有些时候不敢主动的开口，在培训中不能积极的分享自己的心得。
3、美容师对我来说不仅是一份职业，更多的是一份憧憬。
在工作中，我努力的学习，尽可能的充电，希望获得更多的知识，这也让我在今年提升了不少。不足之处是，对于美容手法这方面仍然欠缺。
二、展望明年
第4篇：美容员工总结范文
在我的印记里，湟裟是近年来在行业才略有名气的企业。我亦无法想象在河南商丘——一座古代版图里占有非常重要地理位置、而被现代文明所抛弃的城市，一个无飞机直达的相对封闭的地方，到底能够为全国美容行业带来什么样的影响。然而，引起我采访兴趣的是听说那里的同行做培训会都在千人规模，听说他们能够改变或者正在改变很多美容师的命运，他们在当地改变了不了解美容行业的人对这个行业看法，并且他们争相乐意地将自己女儿送去学美容、做美容。
回首自己从事行业媒体的9个年头里，目睹无数美容行业培训学校慢慢从行业中消失，而另一边美容企业人才严重匮乏，已经制约了行业快速发展，根源就是很多人到目前为止依然对美容行业还是有偏见。在短期内改变社会对行业看法是不可能的，惟有利用榜样力量来为行业树立全新形象才能更有效地转变。
感谢广州维观生物科技有限公司为我们媒体搭起这一平台，让我们有机会去解密标杆名店带给行业的无限财富。
进入湟裟世界
商丘是中华文明的历史名城，也是中华民族儒、道、墨教的思想文化体系的发源地。它以得天独厚的区位优势成为河南“东引西进”的桥头堡，成为豫东的一颗商业明珠，演绎着中原商业文化的传奇。
就在这样的一个地方，诞生了一个当地人耳熟能详的企业——湟裟，它用12年的沉寂精彩蜕变，以实战领航，不断创新，以团队的力量，改变着一代美业人的理念，树立中国美容行业培训教育的新标杆，打造出中国美容行业最实战的训练基地。
这一切都源于一位实战派的人物——张艳丽，她是香港湟裟国际服务商学院院长、商湟商贸有限公司总经理，她把教育培训作为企业发展的原动力，率先垂范登台教学，把多年的从业经验结合自己的感悟与体会，形成了湟裟文化思想体系。在她的四处游说和百般努力下，其“把爱传出去，改变中华美业人的命运”的崇高理想和经营理念、管理模式逐步得到同行的认可和推崇，成为整个美容行业传播大爱文化的风向标。在她的培养下，一个个店长、讲师、经理、顾问在各自的岗位上创造着奇迹。
在这一经营理念指导下，1999年，湟裟生活馆创立，目前已经成为河南省大型专业化美容连锁机构的龙头企业。12年来，湟裟以家人思想为文化纽带，众志成城，勇于创新，以团队整体竞争力量，在中华美业大家庭中独具一格，始终保持着企业健康、持续、稳定的跳跃式发展。
湟裟人高瞻远瞩，能不失时机地把握中高端时尚消费潮流，与拥有国际领先抗衰老技术的广州维观生物科技有限公司精诚合作，以先进的管理模式和精练的人才培育输出，整合和优化中华美业的资源，传承中华美业的大爱文化，帮助千万美业人改变自己的命运、企业的命运、行业的命运。
感受湟裟的文化体系
时尚品味，健康美丽，共同的追求，我们走到一起，
快乐美容，快乐生活，用真心打造传奇。
互助友爱，和谐亲密，共同的期盼，我们走到一起，
勇于挑战，勇于创新，我们是自信的湟裟人。
湟裟是我的家，温暖的一个家，我们手挽着手，心和心永远在一起。
湟裟是我的家，温暖的一个家，我们手挽着手，心和心永远在一起，永在一起。
《湟裟我的家》表达的是一种家文化的力量，这种力量不仅停留在口号上，已经渗透进了企业发展的骨髓里。
一、 以家人文化传递爱的力量
如何提升企业的凝聚力，建立相互信任、相互理解、相互帮助的家庭成员关系，让远离“小家”的员工感受“大家”的关爱，这不只是企业的一种管理办法，更是一种管理艺术。在张艳丽女士看来，企业文化首先是爱，为事业种下爱的种子才会结出财富与智慧之果。企业是孩子，老板是养身父母，顾客是爱人，同事是兄弟姐妹，我们都是一家人。
现在的湟裟企业正处于12岁的孩童时代，需要精心呵护，不断加强免疫力，才能健康快乐成长。
老板是养身父母，因为他给了员工第二次生命，帮助其实现人生的第二次蜕变，为家庭事业提供创业平台和发展机会。生命过得精彩不精彩，需要企业这个平台和舞台。家长要对孩子没有歧视、偏见、冷漠，一视同仁，关爱每一个需要关爱的人。
顾客是爱人。在美容院消费的顾客大都在40岁左右，因为照顾父母和孩子，只顾付出，缺少被爱，她们都希望得到被爱、被重视的感觉，所以一定要视顾客为爱人，给需要爱的顾客多一点爱和关怀。
同事是兄弟姐妹，同事之间要以手足般的情谊互相关爱、照顾、帮助、鼓励，在一个家庭里共同成长，一起发展。
二、 严格就是大爱
张艳丽女士认为，“大爱是一种责任，对公司的爱、对员工的爱，都体现在严格要求上。”她经常说起湟裟津津乐道的“砍树杈”的故事。一棵树在生长的过程中，会长出分叉的枝叶，如果每年都把这些分叉的枝叶砍掉，虽然树会流很多“血”，但是最终会长成参天大树，成为栋梁之材。如果不砍掉分叉的枝叶，就会长成歪脖子树，结果只会被人砍掉当柴火烧。
对年轻人来说，在成长过程中一定会存在许多不良习惯，只有通过不断的教育和严格要求，才会成为企业的有用之才。尤其是90后将是美业未来的接班人和生力军，他们的人生观和价值观还没有完全定型，更需要不断的严格要求，以砍树杈的故事磨练自己。
三、 在行动中不断修正行动
当遇到客户投诉，湟裟专门成立了客服部；
当遇到员工出去开店，湟裟进行了全民股改；
当遭遇财务崩溃，斥巨资开发财务软件管理系统。
一次次的行动与改变，让湟裟获得了重生。
湟裟的路并不平坦。12年前，湟裟还以日化商场专柜贸易为主。1999年，湟裟开办了一个名为“东之月”、拥有2张美容床的小美容院，2004年升级为较大的前店后院式美容院，开业第一天就进账10万元。紧接着，第二家规模1000平方米的湟裟店盛大开业，结果1个月下来纯收入才3万元。反复的总结发现，失败的原因是团队与技术欠缺，对市场把握不准确。市场财务管理软件不专业，湟裟斥巨资60万元开发自己的管理软件，使财务管理体系才能得以顺畅的应用。员工流失，湟裟便推动全民股改，把员工的心留住。
经过沉淀与蜕变，湟裟总结出了“在行动中不断修正行动”的信念，迈过一个个坎，登上一个个事业高峰。湟裟现已发展成为从遍布商丘到周边市县、拥有8家6000平方米以上营业面积的自营店，员工多达300余人，拥有自己的职业化营销服务团队，成为豫东地区规模最大、实力最强的美容标杆名店。
感受湟裟的发展蓝图
湟裟有成熟的文化、体制、执行培训系统体制，已经具备了承担改变行业形象的责任。张艳丽女士告诉我们，美容业向来都是以服务与教育相结合的行业。如果说2009年是湟裟从零开始奋斗进行第2次创业之年，2010年则是湟裟辉煌腾飞的一年。湟裟想把12年所吸取的教训、经验，与更多的人一起分享。把爱传出去，改变美业人的命运，同时也改变社会对行业的看法。张艳丽女士把自己的愿望公布：打造100个千万富翁和1000个百万富翁，帮助完成美业人的梦想就是湟裟的梦想。
一、教育+服务，改变千万美业人命运
“中华美业大讲堂”围绕全国大中型美容会所的经营、教育、服务，用最具实战性的经验分享，通过简单、易学、易复制的方法解决问题。
湟裟在集中进行培训教育的同时，更注重教育培训的落地，因此增加了企业内训的环节，组织专业人员跟进指导，进行企业难题会诊，现场解决企业的问题。借助内训，通过手把手地教，面对面地示范，从企业制度、操作流程、员工规范等方面提供具体的帮助，使从业人员基本素质得到提升，自身的市场竞争力得以增强，更提高了社会影响力。
2012年是湟裟把爱传出去的一年。湟裟为众多大中型美容会所导入以简单适用的文化、体制以及赢利的法宝，让更多大中型美容会所少走弯路，改变美业的现状和命运，帮助实现二次创业的梦想。
二、只有种下爱的种子，才会结出智慧的理想之果
湟裟的课程摒弃了说教色彩，注重言传身教，给美业人以精神上的洗礼和行动上的改变，把个人的命运和企业的命运紧紧连在一起，自下至上改变着企业的命运。这些美业人始终不忘以湟裟的大爱精神坚持做忠实的践行者，把大爱的力量转化并上升到改变整个中华美业命运的责任上来。
湟裟以实战的教育培训体系打造高效的执行团队，从不同层面实现员工价值最大化，既提高基层员工工作的主动性、积极性和创造性，又能让老板实现经营轻松化、管理简单化，达到双赢和多赢。
三、200多个精彩课程，传承中华美业大爱思想
针对中华美业的市场需求，湟裟商学院相继推出有关心态、方法和销售等方面的课程内容，包括计划体系、思想体系、服务体系、销售体系、财务体系、店务体系等15大体系板块，以及《有安排必有回复》、《严格就是大爱》、《负债的人生很精彩》、《责任就是能力》、《信任创造奇迹》、《PK文化》、《榜样的力量无穷大》、《六星级美容师服务流程》、《如何成为销售冠军》、《顾客为什么买单》、《销售九大绝招》等200多个精彩课程设置。
曾改变的人
湟裟生活馆第八分店店长王静：自从融入了湟裟大爱的大家庭氛围，我的性格有了很大的改变。从以前的不注重细节、很要强、自私，慢慢转变为开朗、稳重、更加关心他人，由此自己的命运、家庭的命运也随之改变。
营运部经理曹倩霞：在湟裟工作12年，从事过不同的岗位，能力得到了很大的提升，对湟裟有一种家的需要。让顾客感受快乐美容和快乐生活，自己幸福，让别人也感到幸福。对行业而言，湟裟要让美业人想对路、找对路、不走弯路，让美业人看到希望而不是渺茫。把爱传出去，幸福千万人。
企管部赵钰：在湟裟的10年工作经历，感受到爱与责任的力量。从体制、文化与执行力等方面帮助美容会所解决存在的老大难问题，从课堂到行动实现问题的落地解决，改变心态、改变服务、改变管理、改变方法，最后从根本上改变员工的命运、改变企业的命运、改变行业的命运。
美容顾问周露露：在湟裟的3年时间里，感受最大的就是幸运和幸福。幸运的是改变了自己爱哭、叛逆思想和小心眼的坏毛病，幸福的是在享受。因为我们把健康和美丽的爱带给了顾客，也爱上了销售带来的喜悦感。
美容师乔静：从不了解湟裟到加入湟裟，感触颇多。通过学习各种课程，调整了自己的心态，到现在，自己真的感觉在湟裟不是在工作，而是在生活。
顾客林慧慧：对湟裟人的服务很感动。我经常出外做生意，来到湟裟就有一种回到家的感觉，这里的服务很贴心也很到位，美容师个个很敬业，感觉很放心，有安全感。
顾客张涛：湟裟生活馆跟其他美容院相比，环境整洁安静，美容师手法很专业，护理操作很规范，很让人放心。
第5篇：美容员工总结范文
美容院元旦活动促销方案【1】（一） 一、 活动策划：策划部
二、 协作部门：客服部，市场部，生产部，各连锁店
四、 活动形式：购物送礼，产品特惠
五、 总体目标：
通过圣诞和元旦的促销活动，全面提高公司各连锁店的销售，同时树立公司的品牌形象，使广大消费者了解玛莲奴美容连锁店、光临玛莲奴美容连锁店、喜爱玛莲奴美容连锁店，同时也增加各商对公司的信心。
六、 活动主题
1、结合此次活动时间的特殊性（圣诞节、元旦节）
2、此次活动参与对象为各加盟店.形象店.直营店，可谓是全情、全力投入，表现出参与公司对此次活动的重视性；
3、适逢圣诞、元旦节为较为寒冷的冬季，如何让此季节结合我们活动使之成为一温馨、亲情的季节性活动也是我们设计活动主题的考虑点；
以上三点为设计活动主题的主要侧重点，通过分析总结出的活动主题初定为：
谱写冬日暖曲 —— 玛莲奴美容连锁店呈现实惠与温情
七、操作步骤：
1、DM宣传单页、吊旗
以圣诞、元旦为主题，并说明作主推产品及节日促销单张。
2、形象场景布置
A、专卖店
B专柜 专柜性质，由于商场进行统一管理及受场地限制，专柜边朝主通道位置放置X展架一个,上面写好促销活动的详细说明,内部悬挂吊旗和彩带，可根据许可增加户外喷绘横幅一条。
3、节日形象POP
节日形象POP（X展架）配合DM单页同时使用，以圣诞、元旦为主题，并配合节日促销活动项目，并追加冬季主推产品。节日优惠酬宾、用于吸引顾客形成强力的视觉冲击力。所有美容师头带圣诞帽，配合整体节日的形象。
4、糖果
活动期间,凡进入玛莲奴的消费者均可获得节日糖果赠送，这是留住消费者并抓住消费者心理极有效的方法.派送DM单，或者小礼品；
5、库存积压产品可特价销售。
6、如果有条件的店铺，希望活动期间准备好奶茶和咖啡，提供热饮，让顾客切身感受到温暖冬日的寓意。
7、如有条件的专柜或店铺可在圣诞树上悬挂好高档购买者专用的抽奖许愿红包若干，奖品可以为现金1-300元左右的礼品。
八、活动赠送内容：
1 省级商 进货二万元送15000面价产品，按全年的总销售额3%返回现金
进货一万元送5000面价产品，按全年的总销售额3%返回现金 2 市级商 进货一万元送5000面价产品，按全年的总销售额2%返回现金
进货5000元送20xx面价产品，按全年的总销售额2%返回现金 3 盟店. 形象店 进货5000元送20xx面价产品，按全年的总销售额1%返回现金
美容院元旦活动促销方案【2】经营美容中心的老板们都有一个共识：市场的竞争就是元旦促销的竞争。美容中心的元旦促销可以有效的刺激客户，引导和储蓄客户需 求，从而客户数量快速上升。但是，很多美容中心的元旦促销目的只是挽留旧客户，元旦促销的手法也仅仅是单一的降价，进而开始了价格战的恶性循环，难以获得 初衷的目标。这里，我们有一套元旦促销的程序，针对的是潜在的客户和市场：
1．市场调查分析
想要用元旦促销的方法来吸引消费，市场的情况就要了如指掌，其内容包括：产品的基本信息（商品的历史信息、商品定位信息、商品的想详细功能信息）；普通心 理调查（年龄消费心理、性别消费心理、职业消费心理、价格消费心理、品牌消费心理、文化消费心理等）；公众消费特点（消费能力、需求状况、消费方式及特 点、消费习惯及周期）；市场环境信息（文化信息、竞争态势）。正是
2．目标决策
美容中心的元旦促销策划要产生作用，就必须明确以下3个目标。
A.、商品生命周期意义上的元旦促销目标：对新引进的产品或技术的
元旦促销（有专业推荐、宣 传彩页派送、公众广告宣传、趣味游戏活动、试用装派送免费试做等手段）;销售中的产品或技术(有文化节，价格优惠、投抽奖酬宾、顾客联谊会、赠送贵宾卡等 手段)；库存产品或陈旧技术（有价格折扣、附加赠送、文化活动、联谊会等手段）。
B、以特定对象为目标的元旦促销手段：是为了提高老顾客对产品的信任与认 识，在他们心里树立品牌形象，不定期是为了刺激潜在的消费者，元旦促销手段都会不同。
C、时间意义上的元旦促销目标：淡季以维持消费需求，在保证平稳中寻 求增长为目标；旺季以培养顾客信心，刺激消费来达到业绩的高增长；节假日应该营造节日气氛，以提高人均消费。
3．元旦促销定位
“想解决所有顾客的所有问题的人永不会成功”。在为产品元旦促销定位时应该牢记这句话。定位的依据可以是以时间（淡季、旺季、节假日），也以是以对象（白领女性，家庭主妇），还需要考虑的是产品本质（是什么时期或什么级别的产品与技术）。
4．元旦促销方案
方案就是要解决用什么方式，方法和途径来影响顾客。在策略上有以下选择：
A、竞争策略（微笑活动月、员工最佳形象奖）；
B、利益分享策略（买二送一等折扣方式）；
C、活动策略（文艺表演、联欢等）；
D、服务策略（专车接送等）；
E、文化策略（公益广告、公益投资等）。
在元旦促销工具上也需要加以准备。工具也是美容院影响顾客，引导顾客的中介物，比如，礼仪气球，媒体广告、路牌灯箱，广告衫，广告伞、礼品袋等都非常常见。
元旦促销预算是元旦促销方案中不可缺少的一部分，最好是产生几套元旦促销方案后比较预算开支，以能用最小的投资获得最大的效果与利润。
在策划完成了元旦促销方案中各个环节后，为确保元旦促销工作开展得条理分明，每一个进度都能明晰有效，应该仔细整理一份《元旦促销策划书》。这也同样是一份档案，对日后将进行的元旦促销活动策划会有很大的比较、帮助作用。
5．元旦促销培训
开展前期员工动员、教育、培训工作主要是强化员工对美容院元旦促销方案的认同，提高元旦促销能力和元旦促销行动艺术水平，以达到良好效果。但是，这一步骤 在现今中小型美容院中被重视的程度不够，员工对元旦促销工作没有积极的心态。对员工讲解不当时，甚至会让员工认为这样做会降低他们的收入。为确保元旦促销 方案的可行与有效，一定要教育员工有这样的观点：员工利益、美容院利益，元旦促销方案三者同进退。
第6篇：美容员工总结范文
今年43岁的史凤欣尽管来山西已经将近8年的时间，但是依然操着一口东北口音，言谈中始终伴随着笑声，就如同她自己说的，她就是这样开朗直爽的性格，在与人交往的过程中不喜欢斤斤计较，喜欢直来直往。
顾客的需求在哪儿就把事业的触手伸向哪儿
1996年，她抱着给朋友帮忙、顺便玩两天的心态从东北来到山西。但是很快她就以敏锐的商业嗅觉发现山西的市场潜力巨大，从在这里加盟第一家小美容院、开饭店到在这里结婚生子。挺乃儿乳聊吧的契机来源于美容院一些顾客在减肥成功之后，就产生了做丰胸的需要，她于是就开始对市场上的丰胸项目、产品进行考察，最终选择了挺乃儿，且一做就是7年之久。
在谈到下一步事业规划的时候，史凤欣表示，目前还没有自己做品牌的计划，准备在继续发展挺乃儿乳聊吧直营店的基础上，发展2家红韵一滴水专卖店。对于一滴水这个项目，是史凤欣在参加2012年的春季美博会无意间发现的，刚开始她也曾对其宣传效果产生过怀疑，但她更多的是好奇，于是先自己对产品进行了体验。大约半个月以后，她惊喜地发现，一滴水很明显地改善了自己的睡眠质量，以前她总是休息不好，现在就有了很好的改善；她以前眼睛总是很干，有风的时候还经常迎风流泪，使用了一滴水以后也有了明显改善；在生理周期的一些特征脾气暴躁、口渴、体乏、心情烦躁等都有所缓和。
然而，之所以下定决心来做这个项目，并不单纯只是凭借自己的体验效果，她对这个产品的信心更多的是源自于其他一些顾客的体验效果。由于每个人的体质不同，一些产品对某些人群有效果，但是对另一些人群就未必能够产生满意的效果。所以，为求体验效果真实，她还专门推荐了一些过去的老客户使用一滴水这个产品。结果产生了意向不到的效果，其中有一位53岁的顾客，宫颈糜烂刚做完手术，经推荐用了1周的时间，就表示对效果非常满意。还有一位使用了一滴水1个月以后，随月经血排出接近拳头大小的淤血，再一次印证了一滴水的清宫效果，顾客使用以后气色明显得到改善。正是因为有这样的效果，以及该产品具有售后服务简单易操作，顾客买回去自己完全可以独立使用，所以很大程度满足了一些没有时间进美容院的顾客的需求，史凤欣才下定决心开始下手做红韵专卖店。
把顾客当朋友
在史凤欣美容院的顾客，大多数都和史凤欣是很好的朋友。这些顾客经常会约史凤欣去喝茶聊天。一些顾客到店里来，可能是因为和家里人闹矛盾了，心情不好，史凤欣就和她们聊聊天，渐渐地大家就成了朋友。不仅史凤欣自己是这样，她对店里的员工也是这样要求的，她要求每一位店长还有员工都要做到走进顾客的心里，与顾客心与心的沟通，让顾客当这里是家，这样一来顾客的忠诚度就提高了。
把员工当子女
第7篇：美容员工总结范文
山东临朐“馨芳美容院”的成功方法，告诉我们中型美容院可欺上压下，争夺大型美容院的顾客让对手无法还手，压制小型美容院让对手束手无策，高明之处不战而屈人之兵令对方对手无还手之力。馨芳美容院是只有六名美容师十张床位的中型美容院，是当地名副其实的一流美容院，成为当地最具竞争力的美容院之一。
精打细算争夺客源：绝大多数的美容院账目不清楚，财务管理不规范成本核算不细致，甚至很多美容院根本就没有财务管理，老板每天盯在店铺收钱把自己变成收银员，工作本末倒置自己还乐此不疲。每月给美容师定任务完不成就处罚，导致美容师为完成任务拼命向顾客推荐，顾客非常反感压力很大造成优质顾客的流失。
馨芳美容院财务管理非常规范，店铺每个月最高极限可以接待多少名顾客，达到多少名顾客业绩达到多少店铺可以收支平衡，多少名顾客店铺可以完成既定的利润指标等。老板和员工都非常清楚什么时间做什么事情。 达到五百人次店铺就会收支平衡，如果达到八百人次就能完成利润目标，当达到一千两百人次的时候店铺利润就会翻一翻。每个顾客服务时间为九十分钟，按照每个美容师每天最高极限做六个顾客计算，当店铺的服务人次达到一千人次后，店铺固定指标已经完成。
店铺就开始执行“外销”计划开发新顾客，新顾客购买产品享受六折的优惠，美容师每服务一个顾客提成十元服务费，扣除让利顾客和美容师的提成店铺只有约10%的利润空间，顾客享受实惠愿意留在店铺员工提高收入敬业爱岗，店铺在开发新客源的基础上还有微薄利润，老板把这些利润看成多余利润所以让利顾客，提高员工的新资水平提高员工的敬业精神，加强店铺的团队凝聚力。
店铺达成利润目标后开始争夺大型美容院的顾客，活动的主题为同样的服务设施更优质的产品，同样的产品质量价格优惠一半，在这样的诱惑下有哪个顾客不动心呢？这叫做欺上！争夺小美容院的顾客就更容易了，同样的价格更高级的设施更专业的服务更温馨的环境，同样的消费顾客一定会选择更好的店铺，这叫做压下！
外销观念就是店铺完成既定目标后，用大幅度的让利活动与大型和小型美容院争夺客源，外销观念就是战略开发新客源。青岛啤酒普通型的在优势市场卖5元一瓶，上海战略性开发市场每瓶仅卖两元，2002年青岛啤酒鏖战济南市场，让济南市民免费品尝青岛啤酒，本人也因为免费喝啤酒当年体重增加了十斤，与别人争夺市场顾客数量增加就意味着占据更多的优势。
开发一个新顾客只赚十块钱你的对手就可能少赚一百元，你抢占对手的顾客越多你可能不赚钱但是对方可能会赔钱，竞争对手的境况会更糟糕。你每争夺对手一个顾客对手的优势就会降低一分。正负算账你虽然赚的比较少但是让对手更难受。
提高美容师的工作效率充分利用店铺的资源，美容师每多做一个顾客就相当于节约了美容院的成本，每天做一个顾客和做三十个顾客店铺的费用消耗差不多，顾客的数量增加美容师虽然很辛苦节约成本就会增加利润，美容院相当于今天做明天的事情甚至做后天的事情，流失顾客的美容院就相当于昨天的事情今天做，浪费资源增加费用降低利润空间。 美容院的老板一定要提高工作效率，通过成本核算科学争夺竞争对手的顾客，在增加顾客的同时让利于顾客让顾客利益最大化，增加员工薪水店铺保持微利的原则因为这些利润是白赚的。成功的美容院都建立并保持自己的竞争优势，同时具备可持续发展的动力。
技术优势专业方面下功夫：中型美容院一定要突出专业方面的优势，否则就成为低不成高不就无特色的店铺，那样美容院就很难建立优势难以留住顾客，中型美容院必须把专业服务做到极致。
标准化服务：做护理每个人手法大同小异，尤其是做穴位按摩每个人的力度要完全一样，建立自己的特色必须培养出一流的员工队伍，向顾客提供一流的服务。根据不同的服务项目统一规范手法、按摩的力度和服务时间。
手法统一：所有的护理由开始的动作到最后一个结束动作，所有的美容师手法和顺序都做到完全一致，力度统一：脸部穴位按摩力度两轻一重力度轻为1.5公斤重为2.5公斤，肩颈和开背穴位按摩力度为7.5公斤，这是经过多次的实验和体验大家共同总结的结果。 时间统一：所有的护理时间都精确到秒，洗脸要150秒结束左右减少误差，按摩脸部新顾客20分钟（不经常做护理脸部角质层厚时间可长）老顾客15分钟（经常做护理脸部角质层比较薄时间宜短）要求分毫不差。做事有标准就是规范把标准做到极至就是艺术。顾客做护理就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客。
程序统一：所有的美容师在某一个时期做护理的手法完全一致，从第一个动作到最后一个动作完全一致，无论谁做服务顾客的感觉基本一致，强化店铺品牌概念弱化个人特点，避免美容师跳槽带走顾客的尴尬局面。手法也会定期更换因为久了会让顾客失去新鲜感觉。
高标准严要求达到出神入化的境界，每个员工都把手法演绎达到炉火纯青的地步，所有美容师都做到完全一样整齐化一，把手法演绎成为一门护理“艺术”。顾客接受不同美容师的服务但感受是完全一样的，而顾客在其它店铺确不能享受如此完美的服务，手法打造成“品牌”即强化了美容师的作用，同时可以提升美容院的影响力，弱化个人的作用顾客相信店铺的服务“品牌”。
升国旗并不新鲜但是做到精准分毫不差就是艺术，看升国旗就是享受；看阅兵式就是看走路，但是走路有标准，按照标准整齐化一就具备观赏性，设定标准容易但是能够啊标准做到位就需要下功夫。服务做到极致就是艺术就是享受，中型美容院必须走专业服务的发展模式。
分层服务：按照顾客的消费层次提供特色服务，按照消费的标准分为1尊贵顾客；2贵宾顾客；3普通顾客；因为尊贵顾客数量少可以随时来到店铺接受服务，贵宾顾客是店铺的主流采取优先按排的方法，普通顾客提前预约错开高峰时间的方法等，鼓励顾客上午或者下午来做护理，如果在上下班时间做护理提供各种优惠项目，如免费的足疗、SPA洗浴、赠送礼物等这样的方式疏导顾客，利用优惠措施让顾客感觉到处处优惠、感觉到优质的贴心服务。一般周六周日顾客比较多等候时间长的特点，升级接待服务的标准让顾客感觉到意外的惊喜，蜜雪儿美容院配置了冰箱与微波炉、购买了茶具、时尚杂志与书籍，当然还准备了时令水果与各种饮料和特色点心，以备招待顾客之用。
星级服务：如果是一名或者两名顾客等待时，给顾客冲杯咖啡、切几片水果、放几个小点心，放几曲舒缓的管弦乐或者轻音乐，置身其中如诗如画令人浮想联翩，或者让顾客打牌消遣时光，意犹未尽的时候已经到了护理时间，例如顾客数量达到了四个以上，马上取出茶具开始品茶论道，一曲古筝独奏或“高山流水”或“汉宫秋月”，曲意后重悠远安神静心陶冶情操提升素养，一曲“童年”回到遥远的过去回味无尽的童年趣事。 顾客观茶色闻茶香品茶味一次次的“关羽巡城”一遍遍“韩信点兵”的演示，不知不觉就到了护理时间，顾客在享受护理的时候还在回味刚刚美好的感觉，甚至想每次来都要等一等，才觉得更有意义心理才能满足。
等待是很烦人的事情在蜜雪儿美容院却成为一种享受，这样的做法是让顾客在赶时间而非消磨时间。有些店铺也有书刊杂志，但是都已经脏乱不堪几个月都不会更换。服务“源自真诚”“感动在于细节”这就是一流店铺所具备的。馨芳美容院的方式非常值得借鉴。
服务无止境：留住顾客必须是真正的为顾客着想“替您着想为您服务”，“让您放心给您省钱”为指导思想，接待室准备生活窍门知识、营养保健知识、教育子女知识、文化修养知识，顾客在等候在休闲的同时会学习很多有意义的知识，即提高高了个人修养，又增长了见识还学会了相夫教子知识、勤俭持家学问多重收益。
美容院还经常组织一些PARTY活动（象春夏的冷餐聚会、化妆舞会、秋冬的招待宴会、新春答谢酒会等），还经常请专家讲座着装艺术、社交礼仪、夫妻关系艺术、亲子教育、健康养生等方面的课题，顾客的层次逐步提高与店铺共同进步共同成长，顾客对店铺有深厚的感情，通过自己的感受影响了身边的人成为店铺的忠实顾客。提供个性化的特色服务亲情服务是中型美容院做强的唯一途径。 亲情服务：很多美容院也有顾客管理仅仅停留在搞活动给顾客打电话，顾客生日送束鲜花或者小蛋糕，年终积分再送礼品。一流美容院定期短信电话沟通，节假日真诚祝福，并且送上店铺员工亲手设计制作的小贺卡小礼物，因为是亲手制作意义不同。风雪雨雾恶劣天气温馨提醒，向贵宾顾客提供接送服务真正做到“替您着想为您服务”，亲情服务意外惊喜美容院做到的顾客的家人都做不到。
顾客就会非常信赖美容院总想找机会回报店铺。店铺能够做到顾客的父或母过寿辰顾客自己都忘记了，好在店铺的寿辰蛋糕已经送到家里，蛋糕的署名是顾客的名字受顾客之托送到家里，顾客避免了忘记父母寿辰的尴尬感动的热泪盈眶，顾客上班路途比较远夏天的一场暴雨让顾客发愁孩子怎么办！没有想到孩子打来电话让妈妈放心，她已经在美容院里吃上了由阿姨准备的可口的饭菜。
请问这样的服务您的美容院能做到吗？你的店铺发生过如此感人的故事吗？正常情况店铺对顾客的软管理就是几项（姓名、电话、年龄、工作单位）一流的服务不是挂在嘴上放在心里而是做到位才行。顾客的家庭信息和其父母的信息都是顾客在不经意间透漏的，有心人总会有办法。只要你真诚服务于顾客、顾客就不会流失反而会越聚越多。亲情服务让蜜雪儿美容院成为最强的店铺，同时也是顾客规模最多的美容院之一。
中型美容院要成就一流美容院“完整的产品”一定要做好，蜜雪儿美容院深深知道产品是基础质量是关键，优质的产品明显的效果是留住顾客的要素，大多数的美容院还不够专业店铺的硬件条件还不够完善，软件方面可能更差一些，绝大多数的大型美容院是五星级的硬件大排挡的软件，硬件设施完备环境一流。
员工的专业水平，服务态度、敬业精神、团队协作、职业素养等方面还存在很大的差距。卫生问题应该不算大事，但是很多美容院的卫生就是大问题，地板、床单、被子、美容器材等卫生很差，做不到定期清洗定期消毒定期更换，最起码的卫生都做不到位，更谈不上美容院最基础的“五感六觉”了（1眼睛的观感好2悠扬的乐曲听觉好3淡雅的清香嗅觉好4香茶饮料味觉好5产品使用触感好6店铺的综合感觉好），有些店铺虽然没有好的感觉，但是刺鼻的味道到处都能找到尤其是卫生间，卫生间是卫生间、卫生间不卫生“就是”卫生间。
优秀的店铺卫生间一尘不染窗明几净，而一流的美容院的卫生就象星级酒店一样，馨芳美容院不但表面的卫生做得非常好，就连犄角旮旯也会一尘不染，因为店长会戴着白手套在任何位置用手套去擦拭，如果手套带黑就把所有的地方重新搞一遍卫生。尤其是卫生间里面专人负责每一小时清理一次每次都有记录，卫生间的绿色植物每天换一次定时喷洒香水保持空气的清新，卫生间非但没有异味还会飘出淡淡的清香，可以这样讲在卫生间里吃东西都不觉得尴尬。
第8篇：美容员工总结范文
在诸侯并起群雄逐鹿的美容行业里寻找出类拔萃的经营厂家很不容易，在美容院泛滥的“春秋时代”能够“问鼎中原”而称“霸”的到目前为止还没有被发现。可在某些领域也不乏佼佼者，例如连锁领域的莎蔓莉莎：在区域范围也不乏成功的榜样，例如山东的爱家。
被顾客抛弃的危机
山东昌邑市“爱家美容院”的名字可谓人尽皆知，400多平方米的营业总面积无人能比，200多平方米面积集美容足疗、香熏SPA、养生保健、瑜伽健身于一体的大型店铺，斥资数十万元的豪华装修堪称一流，一流的形象、一流的环境、一流的设施、一流的员工、一流的品牌、一流的服务。县城的高端顾客大部分是爱家的忠实顾客，门前车水马龙一派繁忙景象。但是时光后退到2005年的情形与现在相比却有着天壤之别，爱家是如何经历脱胎换骨的变化成就今天的辉煌呢?
爱家有多年发展历史，2000年1月8号正式开业。开业之初侧重于洗化兼做售后服务，2003年以前经营模式为“前店后院”。而后随着美容行业的兴起，增加了美容的项目，本想美容院可以成为新的利润增长点，出乎意料的是，非但没有带来利润反受其累。由于对行业不了解，管理经验的不足与专业知识的欠缺，美容院经营业绩很差。有厂家老师帮助开展工作的时候还马马虎虎说得过去，没有老师的指导，顾客便日见稀少。顾客少员工无事可做人心涣散，人心涣散服务就会打折，服务水平低顾客不满意就容易流失，形成了恶性循环，偌大的美容院处于闲置状态。此时的店铺要想东山再起必须改变营销思路。
服务的综合力
冷静思考分析原因，大家觉得环境与配套设施有所欠缺，所服务的“有钱人”特别注重享受，做美容的就是要讲究享受，一定要最好的设备最好的装修，按照北京上海的成功店铺的标准做，依靠一流的环境吸引顾客。综合意见是“改头换面”装修，购买设备上档次，于是开始“大动干戈”，斥资数十万装修，中央空调、光波浴房、香熏SPA、太空仓、磁疗床等设施一一就位，配置可谓“豪华+奢华”。这么好的条件，不说在县城，就是在整个山东都是一流的，可称山东第一院。栽下梧桐树就等凤凰来，搞宣传做广告来了一些顾客，时间不长顾客就流失了，“有钱人”是为了享受，一流的环境设施已经够享受了，为什么留不住顾客?为什么来了又走了呢?
令人费解。
服务于高端顾客的想法很好，可高端顾客不仅仅对环境要求高，高端顾客对多方面要求都很高，店铺的装修风格顾客喜欢吗?美容设施的舒适程度达到顾客的要求了吗?接待方式方法顾客喜欢吗?营业员的服务态度服务的水平顾客满意吗?自己觉得店铺是一流，顾客如何评价?店铺在顾客心目中是什么样的形象?顾客为什么到我们这里来做护理?我们靠什么吸引顾客，用什么样的方式与顾客沟通交流呢?可以说这些问题都没有想到!
其实美容院生意的好与差关键取决于老板营销思路与经营管理能力和员工的职业素养以及服务的水平。当然与店铺位置和资金实力有一定的关系。意识到关键问题后，老板首先改变经营思路，“充电”外出学习和考察，并邀请行业专家出谋划策，探讨发展之道，培养一流的员工队伍。发现问题并积极寻找方法改变的时候，问题就已经改变了一半。
经营美容院仅仅靠一流的环境和设施是不够的，环境和设施仅仅代表一个方面，而经营好美容院是要“硬件”和“软件”都好才行。(为什么有些搞技术的和做财务的自己创业，非但没有赚钱反而赔得血本无归，还有很多明星和专家自己搞公司，轰轰烈烈的开局负债几个亿关张，关键是仅仅在一个方面突出，而成功的保障是综合能力与综合因素决定)，员工是“动力”老板是“舵手”，店铺是“招牌”，环境是“陪衬”，产品是“基础”，专业是“利器”，服务是“灵魂”，培养人才打造一流的团队是当务之急，把好学上进的员工送到专业学校学习专业知识(美容美发、化妆美甲、美术设计、营销策划、营养保健、塑身瑜珈)，正所谓“以人为本”。经营是综合性的，每个环节都要做好，一个环节缺位就产生多米诺骨牌效应则会全盘皆输。著名企业战略专家营销专家高建华先生说：店铺经营的好与差取决于是否意识到“完整产品”的重要!做好“完整产品”才能成就一流店铺。完整产品包括：1 店铺的营销定位，2 店铺的位置，3 产品质量，4 专业服务水平，5 装修风格，6 卫生条件，7 整体环境，8 综合印象。店铺仅靠环境和设施是很难留住顾客的。
近一年的时间生意很不景气进退不得，找专家咨询，向同行学习，专家给出建议：美容院经营产品是基础，首先调整产品结构引进知名品牌，店铺的硬件设施已经无可挑剔，需要在营销软件方面做文章下工夫，系列公关活动重塑形象，对所有的美容师进行科学的严格的系统的专业培训。
服务的标准力
做护理每个人手法大同小异，而做穴位按摩每个人的力度却不一样，女孩臂力小，在做肩颈和开背按摩时顾客反映效果不佳。做同样的护理项目，换一个人一个样，有些优秀的美容师顾客点名非她不做，有些美容师就很清闲，“忙”的忙死，“闲”的闲死。忙闲不均造成服务资源极其不平衡，要成就一流店铺必须培养出一流的员工队伍，向顾客提供一流的服务。根据不同的服务项目统一规范手法、力度和时间。
手法统一：所有的护理由开始的动作到最后一个结束动作，所有的美容师手法和顺序都做到完全一致。力度统一：脸部穴位按摩力度两轻一重，力度轻为1.5公斤，重为2.5公斤；肩颈和开背穴位按摩力度为7.5公斤，这是经过多次的实验和体验大家共同总结的结果。时间统一：所有的护理时间都精确到秒，洗脸要150秒结束，快慢5秒钟误差。按摩脸部新顾客20分钟(不经常做护理脸部角质层厚时间可长)，老顾客15分钟(经常做护理脸部角质层比较薄时间宜短)，要求分毫不差。做事有标准就是规范，把标准做到极致就是艺术。
高标准严要求，日日学天天练，周而复始的练习，每个员工都把手法演绎得出神入化，达到炉火纯青的地步，所有美容师都做到完全一样，整齐划一，把手法演绎成为“艺术”。顾客接受不同美容师的服务但感受是完全一样的，改变顾客自选美容师的习惯，无论谁做效果都完全一样。顾客亲近美容师会造成很多隐患，有很多美容师手法出色被其他店铺挖走，连顾客也带走了，还有比较出色的美容师自己开店带走顾客。爱家把手法打造成“品牌”，既强化了美容师的作用，提升了店铺的影响力，同时弱化了个人的作用，美容师流失顾客也不会流失，因为顾客只相信爱家的服务“品
牌”，顾客看美容师的护理手法当成是一种享受。把国旗升起来不新鲜，但是做到精准分毫不差就是艺术，看升国旗就是享受。看阅兵式就是看走路，但是走路有标准，按照标准整齐划一就具备观赏性。设定标准容易，但是能够把标准做到位就需要下工夫。正常情况学手法一个上午可以学会但不熟练，如果要把手法的每个动作分解安排顺序，并且按照规定的顺序做至少需要一周的时间才能掌握。力度大小不能因人而异，要做到统一，难度相当大，用电子称千百次地练习找感觉，就像阅兵的队伍正步踢腿高度是25厘米，每一步的距离是55厘米，要找到感觉至少需要三个月，直到在电子称上按照标准连续按对50次才算合格，必须达到力度精准“人力”合一。把手法和国旗班一丝不苟的精神结合，发扬阅兵式的军人刻苦训练不怕苦不怕累的精神，创造高标准的服务，优质的服务，方能顾客盈门财源滚滚。
服务的流程力
没顾客发愁，顾客多了忙不过来同样发愁，必须引导顾客的习惯，疏导服务的时间。因为顾客越来越多并且时间比较集中，这就不仅造成每天晚间和双休日来的顾客要等候很长的时间，美容师连续疲劳工作也难免服务质量下降。本着对顾客负责的态度，按照消费的标准把顾客分为尊贵顾客、贵宾顾客和普通顾客三类。因为尊贵顾客数量少可以随时来，贵宾顾客是主流，采取优先安排的方法，普通顾客提前预约错开高峰时间的方法等，同时鼓励顾客上午或者下午来做护理，为此段时间做护理提供各种优惠项目，如免费的足疗、SPA洗浴、赠送礼物等方式疏导顾客，一系列的措施减轻了店铺与美容师的工作压力。根据周六周目顾客比较多、等候时间长的特点，升级了接待服务的标准，店铺配置了冰箱与微波炉，购买了茶具、时尚杂志与书籍，当然还准备了时令水果与各种饮料和特色点心，备招待顾客之用。
当一名或者两名顾客等待时，给顾客冲杯咖啡、切几片水果、放几个小点心，放几曲舒缓的音乐，置身其中如诗如画令人浮想联翩，或者让顾客打牌消遣时光，意犹未尽的时候已经到了护理时间，如果顾客数量到了四个以上，马上取出茶具开始品茶论道，一曲古筝独奏或“高山流水”或“汉宫秋月”曲意厚重悠远安神静心，一曲“童年”回到遥远的过去回味无尽的童年趣事。闻茶香品其味一次次“关羽巡城”一遍遍“韩信点兵”的演示，不知不觉就到了护理时间，顾客在享受护理的时候还在回味刚刚美好的感觉，甚至想每次来都要等才有意义心理才能满足。等待是很烦人的事情，在爱家却成为一种享受，这样的做法是让顾客赶时间而非消磨时间。有些店铺也有书报杂志，但是都已经脏乱不堪几个月不更换。“服务源自真诚”“感动在于细节”这就是一流店铺所具备的。
服务的情感力
留住顾客是真正地为顾客着想，以“替您着想为您服务”为指导思想，接待室有生活窍门知识、营养保健知识、教育子女知识、文化修养知识等不同门类的书籍报刊，顾客在等候的同时会学习很多有意义的知识，既提高了个人修养，又增长了见识，多重收益。另外，店铺还经常组织一些PARTY活动(像春夏的冷餐聚会、化妆舞会、秋冬的招待宴会、新春答谢酒会等)，还不时请专家讲解着装艺术、社交礼仪、夫妻关系艺术、亲子教育、健康养生等方面的课题，顾客的层次逐步提高与店铺共同进步共同成长，顾客对店铺有深厚的感情，通过自己的感受影响了身边的人成为店铺的忠实顾客。店铺客源非常充足，现在已经有三家分店做护理还是很忙。
很多美容院也有顾客管理，但仅仅停留在给顾客打电话，顾客生日送束鲜花或者小蛋糕，年终积分再送礼品这些活动上。而爱家则定期短信电话沟通，节假日真诚祝福，并且送上店铺员工亲手设计制作的小贺卡小礼物，因为是亲手制作意义不同，风雪雨雾恶劣天气则有温馨提醒，并可提供接送服务，真正做到“替您着想为您服务”。曾有一天，一位顾客的父亲的寿诞之日，而顾客自己却忘记了，好在店铺的寿辰蛋糕已经送到家里，蛋糕的署名是顾客的名字，店铺是受顾客之托送到家里，顾客避免了尴尬，感动得热泪盈眶。有一个顾客上班路途比较远，夏天的一场暴雨让顾客发愁孩子怎么办!没有想到孩子打来电话让妈妈放心，她已经在店铺里吃上了由阿姨准备的可口的饭菜。请问这样的服务您的店铺发生过吗?一般情况店铺的顾客管理就是几项(姓名、电话、年龄、工作单位)，而一流的服务不是挂在嘴上放在心里而是做到位才行。顾客的家庭信息和其父母的信息都是顾客在不经意间透露的，有心人总会有办法。只要你真诚服务于顾客，顾客就不会流失，而只会越聚越多。
服务的环境力
成就一流美容院，“完整的产品”一定要做好，产品是基础、质量是关键，优质的产品用后有效果是留客的根本要素，大多数的美容院还不够专业，店铺的硬件还不够完善，软件方面可能更差一些，如员工的专业水平，服务态度、敬业精神、团队协作、职业素养等方面还存在很大的差距。卫生问题应该不算大事，但是很多美容院的卫生就是大问题，地板、床单、被子、美容器材等卫生很差，做不到定期清洗定期消毒更换，最起码的卫生都做不到位更谈不上美容院最基础的“五感六觉”(1 眼睛的观感好，2 悠扬的乐曲听觉好，3 淡雅的清香嗅觉好，4 香茶饮料味觉好，5 产品使用触感好，6 店铺的综合感觉好)了，虽然没有好的感觉，但是刺鼻的味道到处都能找到，尤其是卫生间。
优秀的店铺卫生间一尘不染，窗明几净。而一流美容院的卫生就像星级酒店一样，不但表面的卫生做得非常好，就连犄角旮旯也会一尘不染，因为店长会戴着白手套在任何位置用手套去擦拭，如果手套带黑就把所有的地方重新搞一遍卫生。尤其是卫生间里面专人负责，每一小时清理一次，每次都有记录，卫生间的绿色植物每天换一次，定时喷洒香水，保持空气的清新，卫生间非但没有异味，还会飘出淡淡的清香，可以这样讲，在卫生间里吃东西都不觉得尴尬。
打造盈利的美容院成就一流美容院需要掌握“进退攻守”的规律，知道进退的道理，明白攻守的得失，善用动静结合的妙招。
爱家美容院初期生意的不景气，是由于经营水平低管理不善所致，在“五力模型”的帮助下，发展成为本区域的一流大店且在区域内有着广泛的影响力，正是一个走专业化之路与综合因素相结合的成功案例。成就一流店铺还要遵循：精于客源!强在战略!胜于品牌!成于员工!个中滋味请自己体会。
公示
根据新闻出版总署《关于开展新闻记者证核况自查工作并重中有关规定的紧急通知》([2009)299号)、《新闻记者证管理办法》、《关于2009年换发新闻记者证的通知》、《关于期刊申领新闻记者证的有关通知》、《关于广播电影电视新闻单位申领新闻记者证的通知》要求，销售与市场杂志社已对申领记者证人员的资格进行严格审核，现将我单位拟领取新闻记者证人员第二批名单进行公示，公示期2010年4月1日一4月10日，举报电话为0371―69129662，
第9篇：美容员工总结范文
最大变化在环境
企业本身是一个实际的存在体，必然有生有死，但不会因为环境一变，企业就死掉。所以，中国各大企业最大的变化在于环境的变化。
第一，化妆品销售的宗旨变了。以前化妆品销售是以提品和服务为宗旨，但现在化妆品销售的宗旨是如何提供解决顾客问题的方案为核心。然而，这一销售宗旨的变化又带来了一个新的问题，互联网信息时代，信息无限化了，顾客的认知与选择范围扩大。
第二，跨行业性的融合。我们现在所看到的同行业竞争很多都已经不全是来自本行业了，因为随时都会有新进入者通过跨行业来达到市场占有率。
外部环境的这两点变化可以总结归纳为：两者必须并存，没有了跨行业的融入，化妆品的销售就会停止不前，甚至消失。这也就是现在化妆品销售过程中的异业联盟，化妆品行业发展的速度需要借助他人之力，才会更加迅猛；其次就是聚焦，只有发展的同时聚焦你的产品，销售机会才能更大化。
美容院在变革中的“死穴与生机”
一直以来，美容院要保持持续、稳步发展都是一个永恒的挑战。这些挑战需要做好一连串的计划，就要遵循以下八个方面。
第一，成长性。成长性首先源于外部环境，其次来源于行业，再次来源于员工的全面能力。今天的外部环境变化使美容院在发展中也发生了多变，但不管如何的变化，美容院肯定是有成长的。
第二，应变能力。美容院的发展方向与环境变化的应变能力。
第三，产品、技术与服务。美容院对所销售的产品与技术是否精通？服务的标准是否严格要求？这三点做到完全的规范化，持续发展是没有问题的。所有大型美容连锁店可以持续发展并壮大，是因为能够严格要求规范产品、技术与服务，并结合环境变化而变化地去经营店院。
第四，美容院院长的高瞻远瞩。自律性强，能够自我批评的院长，才能够带领出优秀的员工，才会使得美容院持续前行。
第五，管理方式。对于美容院的管理，不论是大店还是小店，都会涉及到管理的事项。大家都会说大店人多容易管理，小店人少不易管理，其实不然。在管理中影响结果的关键是院长本人，一个美容院的发展，不能一个人去决定，一定要多听你的员工和客人给你提出的意见。
第六，价值体现。美容院本身就是带给顾客身心灵放松的场所，你让客人消费并不是难事，重点是你让客人是否感觉到物超所值。女人消费是凭感觉的，感觉对了价值也就体现了。
第七，时尚感，传递美，引领时尚先锋，丰富美容院内涵。
第八，创新模式。销售讲究方式方法，模式的新颖能够让业绩翻番。要突破传统，敢于创新。
一个比较乐观的理由是：企业发展到一定阶段，问题基本上都出现在美容院自身的定位和员工心态方面。其实，这也是一个很好的自我变革的机会。
美容院有机会变革，本身就是一种优势。如果说连变革的机会都没有，那岂不是更糟糕？但是，美容院自我变革也是最难的。也就是说，美容院持续发展的障碍并不是来自外部，而是来自自身。
“变革的悖论”，既要赚钱，又要转型
不久之前，我听一位老师在介绍稻盛和夫讲京瓷，说京瓷55年以来从来没有亏损过，也没有裁过员。有人问稻盛和夫为什么能做到这一步？稻盛和夫说：“京瓷储备的现金，足够让这家企业什么都不做，正常发工资24年。”这也说明了美容院在变革之时一定要有足够的资金回旋空间，如果经营中没有这个回旋的空间，变革是很难做到的。
在发展时速飞快的时代，我们关心的主要问题还是如何在当下赢得财富，顺应时展，在大环境下如何转型中赢得出彩？我们必需做到以下两点：
第一，优质产品是第一生产力
纵观时下，市场上的产品五花八门，玲琅满目。真正地做到了只有你想不到，没有我做不到的产品组合。这样消费者的选择多了，竞争也就大了，更别提现在的网络营销所带来的价格透明化，产品信息普及化。在这种大环境下，想要我们的产品在第一时间能吸引到消费者的眼球，并且在使用之后还愿意回头或介绍给朋友的这种情况，我们做任何一项举措必须慎重。目前的化妆品专业线的目标群体绝对是高端人士，品位高，重细节，更重要的是有消费诉求。我们需要从多方面入手，品牌定位、品牌价值、品牌文化、产品理念，以及设计感等去打动消费者。做为厂家，一个产品从开发到上市，每一个环节、每一个定位都需要明确和清晰，这样才不会被现实的大流所淹没。以创造更大的产品核心价值来寻求长远的突破和发展。
第二，双剑合璧是一把利刃
