招商转正总结精选(九篇)

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第1篇：招商转正总结范文

一、主要指标运行情况和上半年完成情况预测

1至5月，全县新引进招商引资项目37个，协议引资20.2亿元，同比下降10.36%；在建并有实际投入的招商项目206个，实际招商投入15.47亿元，同比下降0.52%，完成年度目标的34.94%（全年目标为44.26亿）。其中工业招商投入12.61亿元，同比下降8.54%。

1、市外内资。1-5月份，完成协议内资15.18亿元，同比下降1.49%，完成年度目标的40.27%；实到市外内资4.49亿元，同比下降8.7%，完成年度目标的28.24%。

预计今年上半年，将完成协议内资19亿元，同比增长9%，完成年度目标约50%；实到市外内资7亿元，同比略有增长，完成年度目标约45%。各项指标由负转正。

2、利用外资。1-5月，完成协议外资807.35万美元，完成年度目标的4.25%；完成实到外资截至到6月4日已完成1530.64万美元,同比增长23%，完成年度目标的15.94%。

预计今年上半年，协议外资完成8000万美元，完成市里下达指标42.11%；实到外资2300万美元，完成市里下达指标23.96%，同比增长25.95%。

3、自营出口。1-5月，预计完成自营出口1.75亿美元，同比下降23.8%，完成年度目标的25%。导致自营出口连续5个月大幅下降的主要原因，是受浙江金帆达生化有限公司出口单价的大幅回落。该公司07年出口5403.69万美元，占全县出口总额的12.28%，08年因产品出口单价的大幅攀升，出口额达15949.14美元，占了全县出口总额的25%，使全县外贸出口总量大增、基数过大，给今年的外贸出口增长造成了非常大的压力。今年该公司产品平均单价从08年同期的12536美元下降到4400美元（产量基本持平），使出口总额锐减，致使该公司出口额同比下降了62%。因为该公司一定程度上已基本掩盖了全县外贸出口的基本面。这是我县今年以来全县出口总额大幅下降的最为关键性的因素。1-5月，如果除去金帆达公司出口额，全县其余200多家外贸自营出口企业出口总额同比下降约7%。

在这种形势下，预计今年上半年，我县企业完成自营出口总额2.3亿美元，同比下降22.4%，完成年度目标的32%。如果扣除浙江金帆达生化有限公司出口额，全县自营出口估计将由负转正。

二、主要工作开展情况

1、夯实招商基础。一要整合好招商资源。对县内的地块、楼宇、存量资产、综合开发、重大投资合作项目等资源进行全面的调查摸底，梳理建立招商资源库，共包装地块、楼宇等6大类94个招商项目。二是聘请招商顾问。广泛吸纳熟悉我县投资投资环境、能热心宣传推介我县的社会各界人士组成政府招商顾问团，目前已聘请12名招商顾问。三要开展绩效评估考核。对近几年来我县招商绩效进行全面分析和深入研究，科学评估招商引资对经济社会发展的促进作用，不断完善招商引资考核机制，有效激励各种招商力量参与招商引资，深挖招商潜力，进一步构筑发展动力平台。四是创新模式实现多头招商。在持之以恒的走出去开展驻点招商的基础上，要着力开展好网络招商、挂职招商、委托招商、中介招商、以商引商、小分队招商等多元化招商摸式，全力的拓展招商领域，全方位的收集好招商信息。

2、狠抓驻点招商。一是抓专业招商网络建设。年初以来，我县根据市招商引资大会精神，狠抓专业招商网络化建设，积极推进县乡两级招商队伍建设，全县现有常年外派的驻点招商员78人（招商局25人、乡镇53人），设置的招商驻点遍及省内外19个城市。二是进一步抓好队伍管理。健全驻点招商工作机制，加强督查考核，强化后勤服务，每月定期或不定期对招商员进行电话督查。三是加强工作指导。定期召开驻点招商员工作会议，分析总结驻点招商工作情况，并组织专题业务培训。建立局班子联系驻点工作制度，局领导不定期走访各驻点，加强工作联系和指导。

3、强化活动招商。一是积极参与省、市各类招商活动，积极参加北京、上海大型招商活动，大力推介我县投资环境。二是主动举办有针对性的较大规模的招商推介活动。5月在义乌成功举办招商推介活动。会议邀请了义乌73家企业，其中义乌浪莎控股股份有限公司、浙江梦娜袜业股份有限公司等前10强工业企业6家，前50强工业企业26家。现场签约了4个项目，意向投资2.7亿元，另有一批企业已对桐庐的投资环境产生了浓厚兴趣，将进一步进行对接洽谈，活动大大超过预期的效果。三是开展小分队招商。先后到温州、绍兴、四川、北京、上海、义乌等地开展小分队敲门招商活动，并有针对性的走访重点在谈或意向企业。1-5月全县共引进项目37个，协议资金19.94亿元，目前还有威立雅水务、温州树化玉项目、国际孵化器项目、台州紧固件项目、义乌无缝内衣等30多个项目正在跟踪洽谈中。

4、优化外贸服务。一是组织企业参加境内外各类展会。积极与省市外经贸局、贸促会等上级部门沟通联系，积极争取境内外展位，精心组织好企业参加广交会、华交会和德国杜赛尔多夫服装及服饰展等各类重点展会，参展企业达到125家次，展位数达到86个。同时做好展会“全程式”服务，积极帮助企业开拓国际市场，争取更多贸易机会和订单。二是加大会展扶持力度，在现有政策基础上，加大企业参展补助比例，鼓励更多的外贸企业参展。落实2008年度境内外参展摊位费补助106个项目，共获得县级财政支持224.15万元。帮助企业申报2008年中小企业国际市场开拓项目30个,申报资金38.58万元。帮助企业申报浙江省促进外贸发展资金项目，有3家企业申报扩大农产品出口支持项目，共申报支持金额215万元。三是创新机制抓服务。与海关、外管、国税、杭州商检等部门联合，建立了首个五部门外贸联席会议制度。开展送服务进企业活动，梳理企业的需求和需要解决的实际问题，做好部门间的沟通协调，通过面对面的指导、帮扶，真正的为企业解决一些实际问题。

三、面临的主要问题与困难

从招商引资和外贸出口运行情况看，相关的几个主要考核指标：利用外资、市外内资、自营出口，同比都呈一定幅度的下降。分析原因，我们认为主要以下几个方面：

从宏观原因分析，主要是受国际金融危机的影响，导致国际市场需求大幅下降，投资活动程度明显降低，投资意向明显萎缩，对我县的招商引资和自营出口特别是自营出口带来较大的影响。一是招商项目信息量明显减少；二是在谈项目推进难度加大，不确定性因素增加；三是外资引进难度加大，增资难，减资、注销项目增多。四是外贸企业订单减少、接单利润下降、贸易风险增加。

从面上原因来看，导致1-5相关指标大幅下降，主要受以下两个因素影响：

第2篇：招商转正总结范文

招聘简历中的工作经验范文(一)

**公司

起止年月：2010-12 ～ 2011-07

公司性质： 民营企业

所属行业：批发/零售

担任职位： 人力资源助理

工作描述： 1、负责公司人员需求计划，人员招聘，更新招聘信息，负责招聘筛选，拓展新的招聘途径;

2、负责公司人员培训计划的制订，培训计划的实施，培训工作的总结，培训工作的反馈。针对员工的职业生涯发展，定时对员工进行培训。

3、负责员工的绩效考核与员工年度综合考核;

4、负责办理员工的设备增减员备案;负责办理公司证件年审及相关资料的变更;

5、负责员工入职离职，转正晋升，调动手续的办理，员工档案管理，劳动合同的签订等;

6、负责督促公司行政制度的贯彻执行，协助上司处理公司的后勤制度;

7、负责审核员工休假，报销员工差旅费等工作;

8、负责公司组织架构的设置，岗位说明书的描述;

9、不定期地组织员工活动，组织员工座谈会。

离职原因：

**公司

起止年月：2010-11 ～ 2010-12

公司性质： 政府机关

所属行业：

担任职位： 咨询台工作人员

工作描述： 主要负责亚运会的信息传播，做好来访宾客的接待工作，处理运动员的有关投诉问题。

离职原因：

**公司

起止年月：2010-10 ～ 2010-11

公司性质： 国有企业

所属行业：贸易/进出口

担任职位： 信息传播员

工作描述： 主要负责展会的信息传达，做好展会的服务工作，维持展会的顺利运行秩序。

离职原因：

**公司

起止年月：2009-10 ～ 2009-11

公司性质： 国有企业

所属行业：贸易/进出口

担任职位： 前台接待

工作描述： 主要负责接待北京商务部，做好来访宾客记录，处理好有关投诉问题。

离职原因：

招聘简历中的工作经验范文(二)

**公司

起止年月：2011-02 ～ 2012-01

公司性质： 私营企业

所属行业：房地产/建筑

担任职位： 施工员

工作描述：

离职原因：

**公司

起止年月：2010-06 ～ 2011-01

公司性质：

所属行业：

担任职位： 工程部经理

工作描述：

离职原因：

**公司

起止年月：2007-10 ～ 2008-05

公司性质： 私营企业

所属行业：房地产/建筑

担任职位： 施工员

工作描述：

离职原因：

**公司

起止年月：2006-10 ～ 2007-09

公司性质： 私营企业

所属行业：房地产/建筑

担任职位： 施工员

工作描述：

离职原因：

招聘简历中的工作经验范文(三)

**公司

起止年月：2013-03 ～ 2013-07

公司性质： 私营企业

所属行业：互联网/电子商务

担任职位： 外拓专员

工作描述： 2013年3月，公司成立天河购网站，拓展电子商务市场，我调任该部门外拓经理，负责网上商城的招商工作。

离职原因：

**公司

起止年月：2012-02 ～ 2013-03

公司性质： 私营企业

所属行业：物业管理/商业中心

担任职位： 招商专员

工作描述： 2012年2月升任天河电脑城招商专员。主要负责电脑城内实体店铺的招商工作，工作内容：1.积极开拓IT类卖场铺位资源，提高铺位和广告位的出租率，完成季度和年度招商任务;2. 负责楼层整改时的整体招商方案以及业务洽谈、签约、协调等工作;3. 及时掌握周边IT类卖场的最新动态，以便调整相应的经营策略;4.制定每期活动计划，组织各部门按照计划拟定各项工作内容，严格控制各个环节和活动成本，并在活动结束后总结。5.及时了解租户的需求和协调解决有关问题，使租户满意。6.深入了解大客户竞争对手的最新情况，维护与大品牌客户的友好关系。

离职原因：

**公司

起止年月：2011-02 ～ 2012-02

公司性质： 私营企业

所属行业：物业管理/商业中心

担任职位： 客服专员

工作描述： 2011年2月至2012年2月担任客服专员：负责卖场会员登记和管理工作;负责客服中心租赁业务的开展和跟进;负责客户接待、客诉处理、帮助商户招聘信息。负责租赁合同的签定、新商户入驻验收、退租办理等业务;跟进每月商家交租情况。

离职原因：

**公司

起止年月：2009-02 ～ 2011-02

公司性质： 私营企业

所属行业：仪器仪表/工业自动化

担任职位： 行政人事文员

工作描述： 做好来电电话接转工作;接待来访客人;监督员工上下班打卡，并记录当天外出员工情况及请假情况。负责每月员工考勤考核情况;及时修改公司员工通讯录。负责公司所有往来信件的收发工作，并负责每月快递费、文具费等结算工作。查看饮用水的消耗情况，及时订水。管理办公用品发放，资料室的资料归档;员工在职情况的掌握和员工合同的管理，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材等。负责文件与其他资料的打印、复印、传真等工作。完成直属上级交办的临时性工作。

以及人事文员的工作：招聘员工，办理入职手续和离职手续。员工的社保办理及公司营业执照年审的办理。

离职原因：

**公司

起止年月：2006-03 ～ 2008-03

公司性质： 民营企业

所属行业：医疗/护理/保健/卫生

担任职位： 行政助理

工作描述： 负责联系和调控各省的项目经理;在网上检查他们的工作汇报并做出考勤;每月报销他们的差旅费单据和提成;做好每次来病人前的接待流程工作;每周、每月协助总经理完成周计划、月计划的制订与实施情况的报告书;邮寄各项目经理所需要的宣传资料;接待各省肿瘤专家的工作(包括宾馆的预定，旅游的路线的确定，经费开支的申请)等等。后调任总务部干事，负责协助会计管理全院的固定资产。

离职原因：

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第3篇：招商转正总结范文

一、主要经济指标完成情况

2020年，全县共落实招商引资项目32个，总投资32.8亿元，到位资金2.5322亿元，同比增长29%；预计实现外贸进出口额800万美元，同比下降74%。口岸预计实现进出口额720万美元，同比下降94%；预计全年限上社会消费品零售总额限额同比下降4%，全口径社会消费品零售总额同比下降25%。

二、2020年总体工作情况

（一）招商引资工作情况

1、招商引资推进落实情况。2020年，全县共落实招商引资项目32个，“走出去，请进来”52次；信息简报28条。签约项目12个。其中：由市中佰文化旅游投资6.6亿元建设的千年崖城旅游风景区项目正式合同签订完毕，项目已开工建设，完成村、、集散中心、摩天轮、玻璃廊桥等重要设施基础工程建设；由长航电子科技有限公司投资1.03亿元建设的年产3000万条数据线建设项目，已完成厂房及生活区改造，进驻设备，具备投产条件；由大华国际物流有限公司投资3亿元建设的大华保税仓库冷链物流综合体建设项目将已签订正式合同，项目即将开工。

2、产业类项目谋划工作推进落实情况。2020年，全县共上报产业类项目谋划171个，总投资225.684亿元，完成全年项目谋划任务。亿元以上项目82个，总投资196.579亿元；5000万以上项目（含5000万元）52个，总投资31.159亿元；5000万元以下项目37个，总投资10.546亿元。纳入市“一谷一城”项目库26个项目，其中医药健康类项目5个，绿色食品类项目6个，旅游产业类项目11个，矿产新材料类项目2个，现代服务业项目2个。纳入市重点项目库项目50个亿元以上项目，完成市下达任务的100%。预计年底上报75个项目，完成市下达任务的150%。

（二）内贸市场监管情况

1、强力开展消费攻坚行动。一是开展“消费促进月”、“消费攻坚”等促销费行动，鼓励富丽龙购物中心、海晟经贸有限公司、华盛汽车销售有限公司开展节庆促销，引导中石油加油站、汇明加油站、八道沟加油站等开展办卡优惠、充值赠送、加油赠礼等实惠促销。二是帮助商贸企业搭建电商平台，开拓“网红经济”、“抖音带货”等线上消费新模式，与芝麻开门科技有限公司签订电商运营协议，全面拉动我县网络经济发展。三是积极推进我县“消费券”促销费活动，通过政府引导扶持的方式，共计投入180万元“消费券”刺激我县居民消费，拉动市场经济加快发展，从而使社会消费品零售总额增速由负转正，顺利完成年初预期目标。

2、高效开展农村电子商务。一是平台建设取得突破进展。实现了“灵秀”区域社区电子商务平台、淘宝“县特产馆”线上运营，与阿里巴巴“1688商+直播平台”、杭州如菡文化达成合作，建设阿里巴巴服务中心。为我县辉盛、锦乡源、光源马铃薯合作社等10余户小微型企业开展线上营销服务。二是全面夯实电商基础建设。建设共享车间，为我县种植蓝莓、木耳、坚果等农户提供委托加工、包装、品牌、检测等服务。创业孵化基地实现5户企业入驻，总数达到10户。初步升级改造了创业孵化基地和电子商务运营中心软硬件设施，建设了远程办公系统、有力的解决了美工、摄影、策划等专业人才不足的问题。支持农村电子商务精准扶贫，服务指导村镇电子商务公共服务中心建设。

3、加强成品油市场监管。加强成品油市场监督检查，对我县10座加油站的成品油供油协议的签订、执行情况，安全生产规章制度，成品油购销月报制度，各类证照，设施设备、油品质量等内容进行了严格的检查，同时对加油站开展年检、换证等工作，目前全县加油站经营规范，油品质量符合规定。

4、切实履行安全生产行业监管责任。按照“管行业必须管安全”的原则，认真开展了全县商贸流通领域安全生产大检查活动。印发《县商务局安全生产专项整治三年行动实施方案》，全年共对我县商贸流通企业进行了7次安全生产检查，出动人员40人次，发现各类安全生产隐患21处，现场督促企业整改21处，整改率达到100%。同时，指导企业建立和完善了安全生产台账与安全生产网格化档案。全年商贸流通领域无一例安全生产事故发生。

（三）对外进出口贸易情况

1、增加主体，培育新的出口点。持续强化跟进服务和政策扶持，不断壮大外贸经营主体，新增进出口企业9家，经营权变更4家，增强边贸发展后劲。

2、落实政策，扶持企业发展。全面落实国家及省外贸扶持政策，争取中央外经贸发展专项资金45万元，大米等粮食出口配额1800多吨。继续推行企业出口信用保险等扶持政策，申请扶持发展资金8.6万元，保障重点出口企业外贸出口业绩持续稳定增长。

3、搭建平台，助力企业开拓市场。先后组织汇金矿业公司、路通贸易公司、三江源土特产公司、加一公司等10余家企业参加中国国际进口博览会、广交会等节会，进一步拓宽销售渠道，提高产品国际市场占有率。

（四）口岸工作情况

1、全力做好口岸疫情防控工作。一是做好宣传工作，悬挂条幅7幅、印发宣传单2000余份、电子屏幕滚动播放防疫标语20余条，广泛宣传防控科普知识，提高防范意识；二是做好防控工作，全面落实联防联动防控机制，制定了《口岸境外输入防疫防控工作预案》，协调海关、边检完善相关设施和管控措施，在口岸出境大厅增设了出境人员隔离室；每天对口岸出入境大厅及作业区进行全面清洁和消毒，营造安全、卫生的通关验放环境。

2、抓好口岸设施建设工作。为扎实做好口岸疫情防疫工作，进一步完善口岸卫生检疫设施，根据口岸防疫需求，2月份投资十万元新建了口岸防疫业务用房，主要包括医学排查、消毒、隔离功能用房。口岸绿化亮化工程、边检监护室、口岸自来水及采暖管沟建设工程、联检大厅卫生间改造工程等设施建设已完工，进一步改善口岸通关环境。

3、积极推进互市贸易区建设。互市贸易区建设项目已与厚澄互市港贸易有限公司签订经营管理合同，项目已进行重新规划，一期建设互市贸易区商品展示区所需9800平方米库房已完成装修改造，商家已全部入驻。

4、加强口岸安全管理。对于口岸安全管理工作，我们坚持“安全第一、预防为主”的方针，将安全工作摆在口岸工作的重中之重，派专人负责，严查严防，扎扎实实抓好口岸安全管理，确保万无一失。

（六）粮食和物资储备工作情况

1、完成涉粮涉储各项调查检查工作。一是完成了全县粮食供需平衡调查。对城镇居民、国有粮食企业、非国有粮食经营业户购、销、调、存情况，粮食转化企业、饮食业、工业用粮情况进行了调查测算，全面了解我县粮食、油脂供需情况。二是开展粮食质量检查。疫情期间为保证粮食供应和用粮安全，与市监局、粮油监测站组成联合检查小组，确保疫情期间市场的粮油供应和质量安全。于9月份再次对农村粮食质量进行了抽样检查，实施商品抽样化验，并出具检验报告。三是开展收购市场检查。在收购季节对我县粮食经纪人进行检查，重点检查是否存在“打白条”、代扣代缴税费等情况发生，杜绝损害农民利益的情况发生。

2、贯彻涉粮涉储体系建设和安全管理工作。一是按照“提前代储——锁定库存——给予补贴——政府监管——应急征用”的动态存储模式，建立完成了地方应急储备保障体系。与5家粮食经营户签订了储备代储合同，总计储备米、面576吨，食用油29吨。二是严抓安全生产工作。物资储备库新建项目完工，强化物资的存放和管理，确保省代储和地方物资完好。先后开展了多项安全生产检查，跟踪督导隐患治理工作，做到了粮食行业安全生产零事故。三是做好粮食安全市长责任制考核相关工作，分解各相关考核单位工作目标任务，明确工作职责，较好的完成了我县自查上报相关工作。

三、存在问题

（一）外经外贸方面。一是疫情影响企业发展。由于境外各国疫情管控措施不断加强，人流、物流严重受限，原材料无法实现进口，导致市场需求加剧下降，致使我县外贸企业部分订单延期或取消，企业库存增加，成本上升，市场竞争力进一步下降；二是口岸关闭致使企业受损严重。肺炎疫情爆发以来，朝方采取入境管制措施，暂时禁止中国公民入境，口岸被迫停止过货，导致边贸企业货物无法交易、朝方欠款无法收回、部分出口加工贸易订单在境内开展；三是疫情影响致使外贸经济指标下降。因肺炎疫情带来的经济运行停滞，导致外贸经济指标同比出现较大幅度的下行，对完成全年经济发展目标带来不利影响，县域经济发展面临更加艰巨的挑战。

（二）招商引资方面。一是部分企业因疫情影响，导致部分洽谈项目延后或中断；二是域外投资进入门槛和成本还比较高，尤其是林业、国土、环保等部门要求高、手续多、难度大，导致部分旅游、矿泉水项目落地困难；三是第一、二产业大项目少、科技含量偏低、工业项目少，农业产业化项目存在同质化现象。

（三）内贸流通方面。一是社会消费品零售总额调控任务艰巨。县人口少，流通企业规模小，受今年肺炎疫情影响，到我县旅游的人数大幅减少，内在市场消费活力消退，我县的商贸流通企业的营业额收到冲击，整体增幅受到影响；二是消费增长动力不强。县受地理位置偏远、地区发展不平衡、人口稀少等影响，居民合理消费长效机制尚未建立。汽车、家电等短期刺激消费政策过后，进一步升级潜力有限。服务业水平不高，生产和流通组织化程度偏低，稳定市场的任务艰巨。

四、2021年工作安排

(一)招商引资工作。一是推动项目签约，狠抓项目落地。对在谈东泰公司年产4万吨精细二氧化硅功能填料、长兴实业公司对朝输电、四星级宾馆及物流园区项目跟踪推进，积极推动签约；对已签约厚澄置业有限公司投资的厚澄互市贸易港、省长松旅游集团有限公司投资的医疗养老康复理疗中心等项目，倒排工期、抢抓进度，确保项目按期开工。二是针对招商引资推进过程中发现的重难点问题，每月开展1次实地督查，按照各单位上报的情况，年内进行2次通报，督促各责任单位抓好目标任务的落实。三是立足远期目标，持续开展“走出去，请进来”。聚焦京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等重点地区，围绕“一谷一城”战略，在绿色食品、医药品健康、旅游服务、加工贸易等产业方面加大对接力度，充分发挥我县的生态优势，加大对生态旅游、健康养老等中高端服务业的招商引资力度，力争促成一批项目签约、落地。

（二）内贸市场流通工作

1、全力以赴抓好指标调控和市场监测工作。一是通过开展消费攻坚、节庆促销等活动，激发市场活力，力争实现全县社会消费品零售总额增速由负转正。二是进一步扩大市场监测范围，及时市场监测预警信息，引导企业科学生产、居民理性消费。三是重点强化对限额以上企业的跟踪服务，努力协调帮助企业解决在生产经营中遇到的困难和问题。不断完善与重点企业的联系制度，保障成品油等重要商品的市场供应。

2、加强农村电子商务发展。一是继续申报国家级电子商务进农村示范县，促进农民增收、农业增效，培育新的经济增长点，助力经济发展方式转变。通过不断壮大电商主体、培育区域公共品牌、力推农产品上行,促进网络销售额快速增长。二是结合电商镇和电商村建设，打造一批在电商产业扶贫中能发挥显著作用的农村电商网点，扶持和引导贫困户从事农副土特产品网上销售，为贫困户家庭创收提供帮助。

3、切实加强商贸流通领域企业安全生产和消防安全工作。积极开展安全生产专项检查和整改，不定期开展对商贸流通企业的安全生产突击检查，消除各类事故隐患。定期举办安全生产知识培训，举行大型安全生产消防演练，监督商贸企业落实主体责任，签订年度安全生产和消防安全责任状，并督促企业层层落实责任，确保商贸系统不发生重大安全生产事故，为广大市民提供一个安全的消费场所。

（三）外经贸及口岸工作

1、加大对外贸企业服务力度。积极争取省商务厅等有关部门的外贸政策，把疫情不利影响降到最低。积极为边贸企业申报外经贸发展资金等各类专项资金，为企业开拓国外市场提供强有力的支撑，引导外贸企业借助跨境电商进行海外推广营销，提升企业自主经营能力和品牌建设，助推全县外贸转型升级，培育外贸新的增长点，保证我县外贸持续稳定发展。

2、强化口岸基础设施和周边商贸设施。一是加大推进口岸功能提升力度。持续完善口岸基础设施建设，重点做好口岸人员智能电子验放系统建设等项目，改善口岸通关环境，提高通关效率。二是加大推进互市贸易区建设力度。积极争取上级资金和地方财政配套，通过招商引资引入企业资本，为项目建设提供充足的资金流，同时积极协调各相关部门，在项目审批和开工前准备工作上提供助力。

3、加强口岸管理，提高口岸服务质量。一是持续抓好口岸疫情防控，保障口岸正常运行。加强海关、边检部门之间协作，采取切实有效措施，扎实做好疫情防控的各项工作；认真做好口岸通关前各项准备工作。二是重点加强口岸的综合管理，加强口岸物业和设施设备的管理维护，确保出入境旅客和口岸工作人员的安全。提升口岸的风险管控能力，深化安全工作意识，督促口岸各部门做好“三防”工作，严守口岸安全红线。抓好口岸绿化、美化和卫生保洁工作，进一步改善口岸整体环境。

（四）粮食和物资储备工作

第4篇：招商转正总结范文

 

房地产销售实习工作总结

 

公司的主要业务是专业从事房地产开发项目的全程策划、楼盘整合营销、推广等，是乌鲁木齐市纳税先进单位。

 

当我迈进大学生活的最后一个年头，站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会，我们的心已经开始飞进那里。我们高兴、我们兴奋，因为我们终于可以在这个巨大的舞台上展现自我，但我们还需要时间去了解这个社会。学校为了把我们平稳的送上社会的大舞台，为适应今后的社会工作奠定基础，同时完成大学教育的最后一个重要环节，专门安排了我们毕业实习。

 

由于对房地产销售十分感兴趣，所以我来到德汇营销租赁有限公司进行实习工作。实习是以独立业务作业方式完成的。实习的内容只要有两个：一个是户外广告的招商，另一个是房产销售——置业顾问。现在实习已经结束，回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基矗基本上达到了学校要求的实习目的。为了表达我收获的喜悦，我将主要以房产销售工作来谈我的实习体会。

 

德汇营销租赁有限公司是20xx年6月经国家批准，由具备资深、卓越专业能力的成功人士钱金耐创建的德汇实业集团的分属子公司，是具有专业资质的房地产企业。公司秉承“德载重任，汇铸永恒”的经营宗旨，坚持“两种经营模式”销售策划运作的独创理念，力求使每个开发项目达到人与环境的天人合一。

 

公司的主要业务是专业从事房地产开发项目的全程策划、楼盘整合营销、推广等，是乌鲁木齐市纳税先进单位。公司成功策划销售了多个楼盘，如：德汇国际广场，德汇大酒店，新疆图书批发城，火车头国际采购基地，温州大酒店等，电视、报纸进行过多次全方位报道，公司现拥有优秀的房地产和市场营销精英及管理人员。公司旗下的火车头国际采购基地，以整体团队形成从定位、设计、推广和行销四位一体介入地产开发全过程，提供项目开发中的专业整合服务，保障项目运营中众多环节精准实施，从而创造集成最大绩效，推动服务之伙伴企业形成强大的可持续市场竞争能力。我就是从这个部门开始我的实习生涯的。

 

我实习工作分为两个阶段，前一个阶段是在销售部做户外广告的招商工作，工作内容是主动寻找客户，给客户讲商铺的地理位置和价格等，如果客户有意就和约谈判。后一阶段就是在售房部做置业顾问，工作的主要内容是接待客户，给顾客介绍楼盘的信息，并帮助客户计算房屋的总价。帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。有时配合办公室人员处理日常工作。下面是我画出的两个工作的业务流程图和楼盘销售基本流程图。户外商铺招商的业务流程：寻找顾客——合约访谈——谈判——客户追踪——签约——售后服务。房地产销售的业务流程：寻找顾客——现场接待——谈判——客户追踪——签约——入转—售后服务。

 

通过近两个月的实习，基本上掌握了公司的工作流程，并且能够独立的完成工作。并能独立的计算房屋总价、签定商品房买卖合同。如：维修金=总房款*2%、产证费=300、契税=总房款*3%、保险费=借贷额*0.05%*年限、交易印花税=总房款*0.03%等等。还有了解到在一个公司上班工作态度是非常重要的，一般老板都喜欢工作努力的员工。与同事的相处也是非常重要，因为一个公司就是一个团队，一个项目的完成是需要一个好的团队共同完成的，如果没有一个和睦、团结的团队，项目是不能顺利完成的。通过这两个月实习发现公司在营销过程中也存在一些问题，下面我主要以在房产销售过程中发现的问题来谈谈我的看法。

 

一由于销售人员对产品不熟悉、对竞争楼盘不了解、迷信自己的个人魅力等原因导致产品介绍不详实。解决的办法是：楼盘公开销售以前的销售讲习，要认真学习，确实了解及熟读所有资料。进入销售场时，应针对周围环境，对具体产品再做详细了解。多讲多练，不断修正自己的促词。随时请教老员工和部门主管。端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。

 

二由于现场繁忙，没有空闲、自以为客户追踪效果不大、销售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪原因未做客户追踪的解决办法：每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法。尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。

 

三由于客户对产品不了解，想再作比较、同时选中几套商铺犹豫不决、想付定金，但身边钱很少或没带，喜欢却迟迟不作决定的解决办法：针对客户的问题点，再作尽可能的详细解释。若客户来访两次或两次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早下决心。缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约。定金无论多少，能付则定;客户方便的话，应该上门收取定金。暗示其他客户也看中同一套商铺或商铺即将调价，早下决定则早定心。

 

四由于客户是销售人员的亲朋好友或关系客户、不同的销售阶段，有不同的折让策略而出现客户间折让不同。解决办法：内部协调统一折扣给予的原则，特殊客户的折扣统一说词。给客户的报价和价目表，应说明有效时间。尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。如不能满足客户要求时，应耐心解释为何有不同的折让，谨请谅解。态度要坚定，但口气要婉转。

 

五由于签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误、签约时，在具体条款上的讨价还价(通常会有问题的地方是：面积的认定，借贷额度及程度，工程进度，建材装潢，违约处理方式，付款方式……)、客户想通过挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任而出现的签约问题的解决办法：仔细研究标准合同，通晓相关法律法规。兼顾双方利益，以‘双赢策略’签订条约细则。耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。在职责范围内，研究条文修改的可能。对无理要求，应按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。

 

在以前我总是盼望早点到社会参加工作，因为我总觉得工作是一件很容易的事，可是当我离开校园，真的进入社会实习后，才真正体验到工作并不是想象中的那样，它不是一件容易的事。每天早上都要按时起床，坐公交车去上班，到下午八点才能回家。在工作中也不能有丝毫的马虎，没有机会让自己犯错误，所以每天都要打起精神工作。身边都有同行在看着你。

 

房地产销售实习工作总结

 

这次在房地产销售岗位上的实习着实令我加深了对职场生活的理解，虽然只是初次参与工作却让我体会到房地产销售的独特魅力，至少这种锻炼的效果能够让我在短期内取得较大的进步，待到实习结束以后再来回顾以往自然能够从房地产销售工作的经历中收获很多，所以我对完成的房地产销售工作进行了总结并很珍惜这次实习的成果。

 

由于销售类工作向来压力较大的缘故自然要加强对房地产市场的了解，在有所准备以后再来主动出击自然能够在销售工作中取得不错的成果，事实上我在实习期间正是采取这种工作模式从而获得了领导的认可，但是我也明白因为些许成果便沾沾自喜很容易在销售工作中吃亏，所以在老员工的建议下我便养成了定期收集房地产信息并进行分析的良好习惯，至少我得了解客户对房地产的需求以后再来开展销售工作比较好，看似谨慎的工作方式却能让我在工作中减少许多新员工常犯的错误，总体而言我对实习期间在房地产销售工作中的表现还是比较满意的。

 

通过销售技巧的运用让我对毕业后的职业发展有了更多的信心，由于在实习之前对职场生活充满未知数的缘故让我感到比较惶恐，尤其是心态上的迷惘以及初期工作时的无所适从让我感到很焦虑，所幸的是指导老师比较关注我在实习期间的心态变化并给予了自己不少鼓励，所以我在逐渐转变工作态度的同时也通过自身的努力适应了职场生活，当我开始主动学习销售技巧以后才发现职场生活其实还是很好适应的，只不过由于以往从未参与其中才会将其想象得比较困难罢了。

 

实习虽已结束却意味着职场生活的历程刚刚开始，虽然还未做好这方面的准备却也要为毕业以后的正式工作进行考虑，无法否认的是实习期间积累的经验能够为今后的正式工作带来很大帮助，尤其是房地产销售这类需要和各类客户打交道的工作更能为自己提供不少的借鉴，所以我打算在毕业过后继续从事这方面的工作并争取尽快得以转正，毕竟通过这段时间的努力已经能够让我较好地处理销售工作中的难题，而且这段时间的积累也能够让我在职场生活中学到不少实用的销售技巧。

第5篇：招商转正总结范文

自我鉴定是对自己某一阶段的学习、工作的自我总结、评价，它既是你人生轨迹的记录，也能为别人了解你提供信息，下面是由小编为大家整理的“公司员工自我鉴定模板”，仅供参考，欢迎大家阅读。

公司员工自我鉴定（一）

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。

工作上，本人自xxxx年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工 作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为xx行业务的行家里手。

记得，刚进xx行，为了尽快掌握xx行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。

我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于xx年毕业，但我没有满足于现状，又于xx年自修东北大学金融本科，由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到老师充分肯定，目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高，并于xx年参加全国中级经济师资格考试，顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中，每次会计业务资格考试都达到1级水平。

最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。

公司员工自我鉴定（二）

转眼间，我进公司已经三个月了。这三个月中，我在领导及老员工的关心、指导、帮助下，慢慢地融入了义博展览这个大家庭。俗话话：“吾日三省吾身”，适时总结一下这三个月的经历，不仅是对自己努力付出的肯定，让自己更有信心和激情投入以后的工作；同时也可以帮助我找出之前工作中的不足，并在今后加以改进，从而让自己更上一层楼。因此，在我们新员工试用转正之际，在激动之余，我觉得也有必要对自己的各方面做个小结。

在思想上，我刚开始觉得这份工作可以随随便便就能做好。但是在和部门经理、老员工交流以及自己亲身体会后，我发现自己的想法是不对的。我意识到要想做好手头的工作，决不能马马虎虎，只有用一丝不苟的态度去对待，才能在工作中不出差错。同时，我也发觉对于客服工作，我们不能满足于现状，停滞不前，只有用心为客户服务，倾听客户的需求，发挥做事细心周到、有耐心的品质，与时俱进，通过信息化手段创新我们工作的方式方法，不断地精益求精，这样才能把客服工作越做越好。

在平时工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到不早退。对于领导交代的工作，我也是饱含热情地积极完成。遇到不清楚不会处理的事情时，我都会自己先试着找解决办法，如果实在束手无策，那么我会虚心地向老员工请教，并在事后进行反思，总结经验教训。具体来说，这段时间我主要是协助部门里的一位老员工进行六月份进口展的招展和招商工作。在这个过程中，我充分发挥主观能动性，与老员工积极沟通，明确自己每天要完成的工作任务；同时，我隔三差五就把自己的工作进度及时反馈给她，以便我们配合得更默契，从而更好地完成这项工作。

在生活中，我乐观开朗，进公司没多久，我就和新老员工很快打成一片。午间休息时，我们经常像兄弟姐妹一样坐在一起开心地聊天，拉家常，办公室里常常能传出阵阵欢声笑语。此外，我还积极参加公司组织的各项活动，如马拉松比赛和公司运动会等。

总的来说，通过这三个月的锻炼，我对会展工作有了更加全面深入的认识，也积累了一些实战的经验。但是，我清醒地认识到，自己还有很多东西要学，有许多方面需要不断完善。在转正之后，我将以更加锐意进取的姿态，谦虚学习，不断提升自己的业务能力，争取早日胜任工作！

公司员工自我鉴定（三）

时间匆匆转走，现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让我值得留恋的一段经历。一个多月的试用期下来，自己努力了，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。

在各部门的帮助和支持下，我做好统筹及上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了公司宣传、人事管理、职工培训、档案管理、后勤服务及公司保卫等多方面的任务。为了加强对人、财、物的管理，我完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。

做好办公室工作，有较高的理论素质和分析解决问题的能力。通过各种途径进行学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作能力。

工作上我认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。 在xxx上班的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了这份工作，想在这里慢慢成长成材，成为一名合格的正式xxx里的职工，一个月的学习与工作，让我成长了很多，今后我会继续努力，一如既往地保持着优良的作风，不断地完善自己，作出一番成绩。

第6篇：招商转正总结范文

（一）成绩突出。各区（市）县都高度重视招商引资工作，基本上区（市）县党政主要领导都亲自在一线跑，分管领导具体抓，盯得很紧。从不同方面的消息得知，在全国各地都有我们区（市）县领导和招商人员在活动，并且活动量很大，千方百计抓招商引资，十分活跃，进一步扩大了成都的影响，也引来了不少项目。从上半年引资情况看总体是不错的，内资项目引进了2400多个，协议引进市外资金800多亿，比去年同期增长60%多；到位内资550亿，也增长60%；实际使用外资17.5亿美元，其中工业招商引资项目，到位资金267.59亿，同比增长96%，增长幅度比较大。上半年总体情况，特别是到位资金情况很不错，借此机会也向大家表示感谢。

（二）形势严峻。上半年全市新批外商投资企业168个，去年全年是363个，去年全年比前年上升了21.8%，今年我们168个不到去年的一半，情况比较严峻。同时，合同外资2000万美元以下的项目144个，占85%多，500万美元以下项目115个，占68.45%；内资项目引进项目2440个，同比个数下降30%，去年全年引进内资项目数5*5个，比前年上升了32%，今年比去年同期下降30%。内资5000万元以下的项目占91%，1000万元以下的占80%左右。总的来看，重大项目占引进项目总数的比例比较小。跟去年同比，平均每个项目投资额增加了，但总体来讲还是偏小。引进合同外资500万美元以上的53个项目中，工业项目只有19个。去年同期500万美元以上的项目有112个。今年时间过半，完成任务还未达去年的一半，值得我们认真分析。今年合同外资的情况，1－6月，农业合同外资5036万元，比去年同期增长200%，幅度比较大；工业合同外资4.39亿元，比去年同期下降37%；服务业合同外资3.12亿美金，比去年同期下降53.8%。最后统计合同外资下降了3.6%，原因是房地产上升了123%，把整个指标提上来了，否则合同外资指标十分难看。也许有若干因素理由，或由于考核体系变化，可能大家没有全部报，但不管什么理由，合同外资一定程度上反映了后续增长能力，虽然不全面，也有一定的反映。这个数据让人感觉比较危险。

从市（州）情况看我们也不容乐观，各市（州）发展情况比较好，内资、外资项目都很多，还有一批大项目。按照我们的想法有些项目应该到成都来，但去了兄弟市（州），感觉问题比较大。其他省市，特别是周边重庆、西安、武汉等城市非常活跃，高招很多，势头非常猛，竞争到了白热化程度。沿海发达城市发展速度更快。

再看看15个副省级城市去年GDP增长情况，GDP一定程度上反映了招商引资工作的成果，二者有较强联系。成都GDP总量2750亿元，增长13.8%。沈阳市GDP增长16.5%，GDP总量2482亿，离我们不远；长春市，总量1700多亿，增长15%，高于我市；哈尔滨，2090多亿，增长13.5%，比我们低一点；青岛市，3200亿，增长12.7%；武汉市2590亿，增长14.8%，增长速度非常快；西安市，1450亿，增长13%；南京市，2774亿，和我们差不多，但它的增长是15.1%，而且今年项目也非常多，还要上；济南市，2185亿，增长15.7%，高增长；*市，总量更大，6000亿元，这么大的基数，增长14.7%；厦门市，1100多亿，增长16.7%，速度非常快；*市，5684亿，增长15%；大连市，2569亿，增长16.5%；杭州市，3440亿，增长14.3%；宁波，2864亿，增长13.4%。我市的增长速度在副省级城市仅排在第12位，而且现在有若干个城市的GDP总量已和我市差不多了。

过去老说经济总量大、体量大，要保持快速增长很难，那是自我安慰。我们和其他市（州）相比，人家增长速度快，我们增长速度慢一点好像是正常的，因为我们基数大，体量大。但体量再大也大不过*、*，人家是14.7%、15%，增长速度是非常快的。所以我们不能自圆其说。

中西部地区我们也不算高。去年，郑州市增长15.7%，GDP是2000亿；长沙市1790亿，增长14.8%；武汉增长14.8%；南昌市1100多亿，增长15%多；南宁增长15%多。中西部地区增长都不慢。这个情况下，我们的招商引资工作形势非常严峻。大家要加倍努力，不进则退。既要充满信心，同时也要保持高度警惕，对形势有充分的认识，保持良好的竞技状态。否则可能前面的标兵越来越远，后面追兵越来越近。我们必须加快发展的步伐。

二、招商引资和经济增长的关系

这实际上是换个角度讲招商引资的重要性。大家比较清楚，成都市近几年整个经济保持快速增长，GDP平均增长速度在13%以上，三次产业都保持了平稳快速增长。一产业多年年均增长速度维持在5%左右。二产业全口径增长速度，20*年为18.6%，20*年为19.7%，20*年20%，20*年上半年21.5%。规模以上企业增长更快，20*年是23.6%，20*年24.1%，20*年25.6%，20*年1－6月26.3%。每年多增长一个百分点。三产业这几年平均增长速度为10－11%，今年达到11.8%，增长速度在加快。之所以会有这么快速的发展，搞经济工作的人都清楚，如果只靠存量，要保持这么长时间、这么快的速度，绝对不行，必须要靠增量做支撑，就是靠招商引资引进新的企业或新的项目来保持快速增长。

最近成都被批准为试验区后，市委专题研究了下一步拟开工的重大项目，总投资接近3000亿元，其中工业项目大概70来个，有一大批服务业项目，但投资额比较大的还是基础设施建设项目。市委、政府多年来希望逐步扭转投资结构，希望工业以及服务业投资占的比重不断提高。今年上半年工业投资占30%左右，上升幅度比较大。希望加大招商引资力度，招商引资中最重要的就是工业和服务业，以及农业产业化项目。这方面投资的加大，对成都市长远可持续发展将带来深远影响。我们逐步在调整投资结构，现在看来，还是基础设施建设比重较高，我们在座各位肩负的担子非常重，要改变这个比例。

三、几点希望和想法

今年年初，市委、市政府经过非常慎重的研究，对全市投资促进体制进行了调整和变革，带来了一系列的变化，大家都有一个适应的过程。无论是市级部门、投促委自身的协调，市级部门和区（市）县间的协调，投促委和区（市）县之间的协调，都有一个互相适应的过程。投资促进管理体制、管理规定、规章制度和各种办法都有健全完善的过程。从整个情况看，进展比较顺利，当初市委、市政府讨论时设定的目标逐步在实现。存在的一些问题，需要在下半年工作中加以完善和改进。

（一）抓项目。招商引资，项目是基础。首先是抓项目信息，要进一步健全招商网络，提高招商水平，改进招商方式。

1．充分发挥区（市）县招商引资主力军作用。优秀人才都在往招商一线倾斜，涌现出了一大批非常优秀的人才，整个工作推进也比较有效果，而且各个区（市）县现在也在想方设法完善招商网络。但是也有个别区（市）县对这项工作重视不够，办法不多，有的有点怨天尤人，“等、靠、要”思想比较严重，情况变化不大，项目不多。各市（州）要比我们困难得多，离中心城市更远的地方也很多，但人家的招商引资情况不一定比我们差，这跟我们的工作和领导的重视程度有关系，特别是跟主要领导的重视程度有关系。现在招一个项目进来，确实需要各种资源的聚集。所以希望我们各区（市）县在这方面进一步研究自身的优势，要用心，要重视，否则永远都会落后。有些区（市）县通过这几年招商引资工作改变了自身的面貌，这是有先例的，不是做不到，关键是要用心真干。这是抓项目招商队伍的一个方面。

2．充分发挥投促委投资促进中心的作用。投促委组建了一支专业化的队伍，是在原来投资促进中心的基础上按照市委、市政府的要求强化了力量，向社会公开招聘了一批人员，在过去工作的基础上，分别充实了3个驻外办事处，除*、*办事处外，专门成立了北京投资促进中心。工作范围覆盖了全国的各省市，同时也突出重点区域。我看了一下今年1－6月到位内外资来源地情况，内资到位金额最大的是北京，101亿元；*88亿元，浙江46亿元，重庆市40亿元，福建30亿，*25亿，湖南10亿，山东8亿，湖北7亿，后面是6亿、5亿的江苏、贵州等，有5亿元，陕西4亿元。从各市（州）情况看，可能想不到，眉山是第一位，到位15亿元，接下来泸州12亿，绵阳市11亿，攀枝花市10亿，内江10亿，资阳9亿，南充8亿元，自贡7亿，宜宾6亿。给大家念这些数据的意思是，招商引资要找重点，漫无目标是不行的。确实现在各地方，包括安徽、青海对我市都有投资，甘孜州在成都都有几千万的投资，因此从投资来源地看，现在实现了全国各省市满覆盖。投促委、投资促进中心要继续为区（市）县做好服务，加强对招商队伍的管理，争取通过努力，招商引资专业队伍与区（市）县做好配合，或者说作为互补，引进更多的项目落户成都。

这里再讲一下外资到位情况。今年1－6月份，香港到位资金最多，9亿美元，其次是新加坡，2.8亿美元，美国1.5亿美元，英属维尔京1.2亿美元，英国8000万美元，巴巴多斯4900万美元，台湾3000多万美元，日本2000多万美元，还有其他地区。主要来源地多年统计都基本如此。要盯住重点，通过专业化的工作，尽量多地扩大接触面，吸引更多的项目落户成都。同时，各推进办，包括经委和其他相关部门要积极做好产业分析，做好项目的策划和包装，及时为一线招商人员提供工作目标和工作方向，争取提高项目的成功率。

3．充分调动部门积极性。今天发的文件也是为了调动各部门的积极性，来支持全市的招商引资工作。通过各部门的一些特殊资源，来发现和掌握一些信息，及时反馈，及时跟踪促进，使项目有更多的信息汇聚起来，最后使项目落户成都。

所以抓项目主要抓网络，抓队伍，队伍来自三个方面，区（市）县是主力军，其次是投资促进中心，各个部门虽然不是很专业，但是有独特的资源，也可以获取信息。

（二）抓服务。

1．为区（市）县做好服务。首先是市级部门特别是投促委要服务好区（市）县，要解决好区（市）县促进中遇到的困难和问题，要集全市之力，突破重大项目，推动大批需要由市级部门来推动的普通项目。对全市投资促进工作协调服务是投促委的重要职责，一定要牵好头，服好务。要调动全市力量，包括领导力量、经济力量以及社会各方面力量，集中力量办大事。现在成都市有一定能力办一些大事，成都市的经济能力、人才支撑、社会基础设施支撑能力，是有办法有条件吸引一些大项目进来的，所以要举全市之力，集中攻一些大项目，同时带动大批中小项目到成都落户。

2．为企业做好服务。服务企业需要专业化和职业化，讲求团队精神和职业精神。为企业提供超值服务，及时协调解决企业在生产经营过程中，以及经营者和员工生活方面需要政府解决的问题。及时协调，真正做到急企业之所急，想企业之所想，真正形成亲商扶商的良好氛围。这一点说到容易做到比较难。有的区（市）县这方面做得非常好，对企业的服务非常周到，由于对企业服务非常周到，企业老板感觉好，赚了钱，不断地增资扩股。最典型的是青白江的巨石集团，一期投资不是特别大，后来二期三期接着投。还有天马集团，轴承门类越来越多，业务越做越大。拉法基三期昨天也决定了要上。很多企业是因为成都服务环境好，是赚钱的地方，是投资环境最好的地方，所以不断地增资扩股，使企业不断发展壮大。我们每年招商引资中很大一部分是增资扩股带来的，一直是重要的组成部分。所以区（市）县、市级部门在服务企业过程中切忌打官腔、推诿扯皮。服务企业就是最大的招商引资，事半功倍。以商招商也是经常挂在嘴边说的话，落实在行动上是不太容易的，特别是执法部门。重申一下，对于无主观故意初次犯错的企业，要从帮助教育完善的角度去纠正，帮助建立制度，完善制度，使其不再犯同样的错误。屡教不改是主观意图，要严惩，是另外一回事。在规范化服务型政府建设上我们取得了很大进展，服务意识比较强，企业整体反应是好的。但是也存在这样那样的问题。比如说对企业动辄就罚款，有一次我分析了好几个案例，确实不是为了企业发展，反正违规了就要罚，而且是顶格处罚。我怀疑这意图，究竟是为了把秩序规范好还是为了收钱。可能有经济压力，但不能为了一点蝇头小利，把整个全市的形象搞坏了，环境搞坏了。招商非常辛苦，但如果招进来迟迟不能投产达产，不能缴税，带动不了就业，还有什么意义。一定要加大对企业的服务，可以一举多得，税收、就业岗位，还有增资扩股，以商招商，做好了可以带来一大批企业。

（三）抓统筹。统筹推进全市招商引资工作，是市委、市政府具体而明确的要求。春城、红林同志多次在各种会上强调，而且给予了充分授权。这是市委、市政府在充分分析前一段时间全市在招商引资中出现的问题和弊端以后对全市投资促进工作体制机制的创新。围绕全市统筹推进重点区域、重点产业、重大项目的投资促进工作，市上出台了一系列规定、办法和措施，启动了成都市重大项目投资促进管理系统，对重大项目信息进行备案。为此，上次专门开会对具体操作人员进行了培训，通过管理系统对项目洽谈地予以确认，对项目流转、跟踪促进、协调服务等环节进行规范，对整合招商资源、降低招商成本、遏制恶性竞争方面起到了积极的推动作用。但是在执行过程中还存在一些问题，部分地方没有严格执行有些规定，刚才和平同志讲到，这个系统不是为部分区（市）县设立的，很多区（市）县没有报，下来要好好分析一下。如果不理解，可以专门跟大家沟通一次。可以说市委、市政府在做此项工作时用心良苦，考虑的是今后成都长远的发展，保持一个有序竞争的良好局面，希望大家要有清醒的认识。

现在恶性竞争的情况还时有发生。下半年还要进一步采取强有力的措施，尽量避免和制止这种情况。我们要进一步检讨这个制度，投促委要及时将项目洽谈地的确认结果通报各区（市）县和工业集中发展区，维护产业布局的严肃性和通过权衡以后确认的项目首谈地的严肃性。经委、规划、国土、环保等部门要形成联动工作机制。希望大家要理解。市委、市政府要求我们做好统筹协调，要来断这些事情。让哪个区（市）县做，不让哪个区（市）县做，有人欢喜就有人愁。一个项目不可能同时摆在几个地方。但这项工作不是可做可不做，而是必须做。做的过程中要求我们一定要讲求公正。这一点，希望大家对市上的管理体系要有起码的信任感。市上的部门没有自己的特殊利益，市上没有飞地，都是为区（市）县服务的，招进来的项目都放在各区（市）县。

希望大家充分理解，统筹协调工作必须要做好，市委、政府下了决心，我们也要下决心。各区（市）县一定要树立投资促进工作全市一盘棋思想，深刻理解在全市范围内合理的产业布局、良好的产业发展环境的重要意义。工业布局规划出来后，经过几年的努力，逐步形成错位发展的格局。当然一些区（市）县由于各方面的问题，发展还比较滞后，我们在做各方面的考虑，在帮助部分区（市）县研究如何找到一条既快又好的发展道路。这几年总的形势、大格局、大趋势是正确的，必须坚定不移地坚持下去。要严格执行有关项目管理办法、工作流程和措施，进一步规范投资促进工作，做好项目信息的备案、项目洽谈地的确认、项目流转跟踪促进和协调服务工作，要尽最大努力解决无序竞争、恶性竞争和招商引资成本过高的问题。

刚才和平举了一些例子。我们从内部了解到，有些项目确实必须在成都投资，市场决定了必须要到成都来，企业是趋利避害的，有利可图它为什么不来。但由于我们自己内部的争斗，无序竞争，付出了惨痛的代价。如果协调好了则可以大幅度降低我们的引资成本。

要切实加大新引进项目的管理力度，促进项目按产业定位，有序向集中区域集中，实现科学发展。在最近一些项目协调中，有一些典型的案例，通过协调，适度地降低了成本，维护了首报制度。对首报制度，我特别强调，有的可能理解了，有的可能没有当真。我这里讲个确切的话，我们做任何事情，必须后墙不倒。划了这条线不能逾越，定了首报，就要严格按首报执行。包括最近项目的协调，就按首报制度执行。有些事情要百分之百地合理是不可能的，定规章定制度，定了这个原则，大家共同遵守。先有规矩，后执行规矩，这一点请大家一定要理解，要研究政策，合理地加以利用。必须执行这个规定，否则就没有规矩，没有规矩就没有管理可言。

本来投资促进、招商引资，我们和外来投资者之间某种程度上讲是一个斗智斗勇的过程，是博弈的过程。考虑不周、反应慢就吃亏；反应快、考虑周全可能就减少损失，以更低的代价换取更多的投资。投资者是希望以更少的投资换取更多的利益。本来就是利益的博弈。就靠大家工作的投入，理性地分析，一定要在其中掌握主动权。对投资者而言，有时候我们谈判的地位是很低下的，求他来，这当中也有转换空间，也不是一点空间没有。我们也有这种思想准备，如果确有必要，对个别无理取闹导致恶性竞争的项目，不惜予以放弃。本来市上建立这套管理体系是为区（市）县做好服务的，大家千万不要误解，以为是要管大家。投促委成立有三个职能，第一个职能是招商引资，第二个职能是服务，第三个职能才是统筹协调。如果大家都运转正常，第三条就没用，也让我们可以集中精力做好前两项工作。

市上调动了各种资源支持各区（市）县招商引资。我举个例子，这几年市上投了10多个亿支持区（市）县的集中发展区的基础设施建设，还不包括一些项目上的配套支持。市上在尽全力支持各区（市）县发展。统筹协调是个原则问题，希望各区（市）县配合。

最近几件事情，我给大家举个例子。华西铝业在新都，通过国资委支持，中铝成功收购华西铝业的股权，成为大股东。我们组织新都区和企业制订了做大做强的方案，投10-20亿元扩大规模。一些区（市）县听说了也很积极，开展了大量工作。我们听说后感到这样不行，及时和有关区（市）县联系，讲明情况，相关区（市）县顾全大局，积极配合使项目顺利推进。还有一些案例，就不点出项目，也涉及到一些区（市）县。总之希望大家支持工作，通过协商妥善处理好双方的关系，共同推进投资促进工作。希望下半年继续发扬好的方面，同时总结工作中的一些方法、工作流程，进一步完善这套管理办法。

（四）抓学习。现在是知识经济时代，新技术发展日新月异，新的产业、新的业态层出不穷。再用传统方法抓投资促进可能事倍功半。必须选派专业人才加强学习，跟上时代的潮流。许多学科、产业是边缘学科和产业，介于几个产业之间，交错非常明显。比如信息服务业中许多业态，既不是原来的二产业，也不是原来的三产业，介乎二者之间，但生命力非常强，发展速度非常快，必须要有这方面的知识，必须及时学习这些知识。例如四川移动在高新西区成立了中国音乐基地，做什么呢？为全国移动用户，包括在座各位移动用户提供音乐下载，拨电话听音乐，听一首音乐一块钱，全国那么多用户有百分之几的听音乐，对版权所有者和移动公司都是巨额收入。发行唱片没办法比，发唱片10万张算金唱片了，这个岂止10万张唱片的额度，十分厉害。音乐，还有彩铃下载，为全国服务。来了以后，带动了周边录音棚、乐队、演奏音乐师、音乐改编、制作、经纪人，还包括一些想一夜成名的歌手，也云集到这里来，由此拉动了一个产业链。这些人都是比较稳定的群体，消费和收入都比较稳定，做得好，产业链还可以不断拉长，真是做到了招一个引来一批。再如平安保险的后台中心项目，就业已经有几千人，马上到1万人，还要到3万人，对人的要求不是非常高，但收入稳定，拉动了金融服务业、保险业等产业。

新兴产业里有很多类似的东西，感到知识不够用。我们在招商引资中需要加强学习。专业性在招商引资中十分明显。前两年中芯国际的张汝京曾经真心提醒我两次，说经常听成都对外宣传，建议成都不要宣传其他，就宣传团队的专业性、敬业精神、团队精神就够了，投资者比较看重你们这些，大投资者更是看重这些。实际上仅有这些是不够的，还要有良好的经济基础。但在初期，这几条确实是打动投资者的非常重要的方面。当初去谈，我们做了深入的调查研究，掌握了大量数据资料，同时把电子科大微电子学院院长请去跟企业谈，包括高新区对投资服务政策掌握得非常清楚的同志，有问必答，问一句答一句，问一句答十句，投资者听得舒舒服服。因此抓紧学习非常重要，学习才能使我们保持对前沿技术和信息接收的灵敏度。

（五）抓敬业精神。热爱工作，享受工作，热爱事业，才能有所成就。这是大家共同的体会。区（市）县有一大批敬业爱岗的领导和招商人员。我们接触了很多具体事例，他们对项目的韧劲和敬业精神十分令人感动，有的项目我们感到希望不大了，但是这些领导和同志们锲而不舍，持之以恒，动员一切力量，个人力量、单位力量、朋友力量，都动员起来，反来复去做工作，最终扭转局面，使项目成功落地。刚才和平举到的例子中就有这些情况。这种精神很令我们感动，有了这种精神状态往往就是奇迹发生的时候。这些同志真正把工作当作事业在追求，当作学问在研究，研究得很深很透，这是我们成功的保障。举个例子，金沙遗址原来没搬过去之前，在库房里有一个解说员，讲解非常具有感召力，讲得我们有的同志流眼泪，她是怀着感情在讲解，是发自内心地热爱这份工作，热爱金沙这些文物，讲解过程中充满了激情，充满了感染力。如果我们都热爱成都，热爱自己的工作，享受自己的工作，去招商引资，就能以自己的真诚打动投资者，这就是敬业精神。区（市）县很多同志值得大家学习，希望大家互相取长补短，共同提高招商引资的水平和能力。

四、内外资的关系问题

简单说一说最近分析数据的体会和想法。20*年全市实际利用外资24.8亿美元，按1∶8的汇率折算，不到200亿人民币；去年实际到位内资728亿人民币。今年1—6月，含房地产，协议内资8*亿元，到位内资550亿；合同外资18亿美元，实际到位外资17.5亿美元，按1∶8折算，也是不到200亿元。如果不含房地产，协议内资727亿，到位内资399亿；合同外资8亿美金，实际到位外资10亿。

第7篇：招商转正总结范文

客服专员年终工作总结一：岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面：

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

(2)关于卡表退费问题：

可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

(3)关于石景山校表问题：

如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

(5)关于询问计划检修停电范围的问题：

可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：

可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

客服专员年终工作总结二：作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验

1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2分析、调查问题的原因

3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：工作总结

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

第8篇：招商转正总结范文

   岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

   1、语言交流技巧方面：

   （1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

   （2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

   （3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

   2、业务及问题处理方面：

   （1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

   可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

   （2）关于卡表退费问题：

   可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

   （3）关于石景山校表问题：

   如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

   （4）当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

   （5）关于询问计划检修停电范围的问题：

   可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

   （6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：

   可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

   （7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。共2页,当前第1页1

   （8）关于投诉问题：

   如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

   （9）现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

   （10）用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有T字型标志）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出

线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

   3、工作单处理及其它方面：

   （1） 因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

   （2） 值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

   （3） 对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

   （4） 接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。

   以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。

   王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导.

第9篇：招商转正总结范文

一、语言交流技巧方面：

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

二、业务及问题处理方面：

(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

(2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。(3)关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

(5)关于询问计划检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。三、工作单处理及其它方面：

(1) 因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

(2) 值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

(3) 对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

(4) 接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。