接电话的技巧精选(九篇)
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第1篇：接电话的技巧范文
关键词：主持人；谈话类节目；沟通的技巧
1 对谈话氛围的营造
在谈话节目开始后，作为主持人，首先应该营造一个轻松且充满亲近感并伴有人情味的氛围。想要达到这种氛围，笔者认为三点准则必不可少。
一点就是需要先做好节目钱的准本工作，古语说得好，凡事预则立不预则废。准备工作做的越是充足，做节目时就会越加的主动，成功的几率就会大了很多。准备工作正常来讲，可以分为三个类别；一种是对节目相关情况的了解，例如节目的主题以及与节目相关的法律法规等；另一类是对嘉宾情况的了解，例如嘉宾的经历以及成就等；最后一个类别就是谈话的思路或者是将谈话的提纲先列出来。
二点就是平等的对话，谈话类节目所邀请的嘉宾其社会的地位肯定不同，上到达官显贵甚至政界要员，下到黎民百姓，耕地农民；在这里主持人对于谈话的态度就需要自行把握，不卑不亢，做到一视同仁，用平等且平和的心态和嘉宾交流。由于对象的不同，主持人的表现方式也就不尽相同，对长者的尊敬、对弱者的同情、对幼小的爱护以及对强者的尊重，但无论嘉宾是什么身份，一定要记住心态的平等最为重要。
三点，通常人们在面对话筒或者是摄像机时，会生出紧张感，不能像平时一样轻松自在的与主持人进行交通，或许有的嘉宾还需要刻意的对自身形象的维护，这些元素都会使得嘉宾在表述观点时，词不达意或是避重就轻的现象频繁出现。所以说，谈话类别节目的主持人，在调节好自己的心态后，更要对节目嘉宾的心思进行有效的引导，共同营造轻松欢快的氛围。
2 做一个优秀的倾听者
谈话类别的主持人与其它栏目的主持人有着很大的不同，谈话节目的主持人不能作为主讲人的存在，在节目中，主持人与嘉宾之间必须要有倾听，才可以使得节目更加的生动，而这些的前提，就是主持人真诚的心态。真诚的倾听是对现场的嘉宾以及参与的观众最基本的尊重，也只有嘉宾感觉到主持人的真诚，才能敞开自己的心扉，将内心的话语讲出来。其实从某种意义来讲，谈话类别主持人的工作和日常生活中的朋友间的谈话多有相似之处，每个人都希望有一个可以诚心以待的朋友，也只有面对这样的朋友才能将心里话讲出来。
一次交流的基础，是双方起码的倾听，这也是一个谈话主持人必备的技能，过去的主持人，都给人一种口若悬河的形象出现在观众面前，而过去的观众也是习惯了这种方式；但社会在不断的发展，受众的观念也在不断的改变，逐渐的改变成一种一思考为主的观念，更多的受众愿意通过自己的话语来表达观点，形成了一种双向的交流，进而获得更多的信息互动。这时的主持人对于人文关怀的精神就必须要掌握，也就是不能单一的去说，还要学会去倾听。现在的谈话节目，随着观众的参与，主持人倾听的表现也越来越重要，而倾听也可以引导和调整谈话的进度，使得嘉宾还有受众可以感受到自己的话语权的轻重。一档耳熟能详的节目《实话实说》中，著名的主持人崔永元就非常善于倾听，在《实话实说》这档节目中我们常看到崔永元侧耳倾听，这种倾听可以说是一种思想的倾听，在无形中捕捉要点，并引导谈话的发展。崔永元曾经说过：“现场的嘉宾以及观众通常都是相互矛盾的，一方对另一方不感兴趣们就会使得气氛无形中转变，这里就需要主持人有所控制，注意节奏；我习惯倾听嘉宾的诉说，但不会忘记受众的反应”。
3 学会思考和记忆
主持人在工作中，要集中精神并时刻保持头脑的冷静，将对方的话全都听进去并记住。例如在节目的现仓，主持人应该学会在听完受众的自我介绍后，将其名字等记住。倾听不是单一存在的，还需要去思考，简单来讲话题即将结束或者要跳往下一个话题，主持人就需要承上启下，做简单的总结；或者是嘉宾一时忘记该说的话，就可以适当的提示等等，尽量避免尴尬的场面出现；而嘉宾在谈话时，话语连绵不绝，甚至出现一些不适于出现在媒体上的语言，或者是偏离了本次谈话的主题时，就必须及时的制止。
4 对自己的观点勇于表达
谈话节目中，主持人万万不可充当和事佬，总是将无关痛痒或者是可圈可点的话挂在嘴边，必须要在恰当的时间，将自己的立场以及观点明确的阐述出来，只有这样才会有喜欢这种风格的观众喜欢自己；进而保障节目的收视率。想要对香肠的情况做出有效的判断，就需要主持人用心的倾听，只有这样才可以迅速的反应。其实很多时候，解决问题的方法，就在谈话的过程中；这就需要主持人在节目中认真的倾听，并克服各种分散注意力的因素。当主持人将这些消极的因素摆脱之后，就可以集中精神用心的倾听现场受众以及嘉宾的声音，将对方的言语都记在心里，与此同时，谈话节目主持人，需要对嘉宾倾诉的内容理解明了，强行记忆，也就是说单一的倾听是不够的，这里还需要将嘉宾谈话的内容记在脑海里，否则很难与嘉宾谈话。但有一点，强行记忆并不是全部记忆，是有选择的记忆，所以主持人与嘉宾的谈话，还需要去理解并分析嘉宾话语的意思。所以说不断的提高主持人的综合素质，对理解能力的提高，对于谈话重点的掌握都非常的有必要。主持人无比要把握自己的目的，也就是说把握住自己谈话节目的主题，一次谈话必然会围绕一个主题锁展开，所以说，主持人应当与对方对话的同时，将谈话的主题考虑清楚，最终达到目的。
5 平等对话
平等对话体现在很多方面，不单单是指言语方面，更是指心态上。一个谈话类别的主持人，万万不可以以教育者或是名人的身份出现，支持人应该将自己“伪装”成普通人，和嘉宾进行平等的谈话，成为嘉宾的朋友，进而一起热情且真诚的谈话。一个谈话类节目的主持人，营造适合谈话的现场气氛就是其看家手段，而且要做到将这种气氛始终贯穿整个现场。比如说，在节目开始之初，要想办法消除嘉宾或者是现场受众的紧张心态，双反都应该以平常心进行交谈，讲实话、说真话，使得参与者感觉到主持人的真诚，将主持人当作朋友来看待，而不是一位教师或者是名人。除此之外，有一点一定要注意，嘉宾有着其特殊性，也就是嘉宾的身份、年龄以及职业的问题，这就导致了嘉宾的素质以及行为是不同的，而主持人就需要用不同的方法，营造出适合嘉宾的谈话气氛。而这个气氛就必须要以一个“点”为中心，也就是该节目谈话的主题。一个主持人不同的心理以及思维会营造不同的谈话气氛；环境以及人物的变化，也导致主持人的语言行为不断的改变。这是一种没有痕迹的表演，也是一种放弃自我的营造。这种营造氛围的手法，需要主持人可以把自己放在任何一个位置上，强迫自己首先进入谈话的主题，并规划情景，全身心的投入其中。
结束语
总的来讲，想要成为一名优秀的谈话类节目主持人，就必须对节目主题有着很好的驾驭能力，当人机敏的反应能力还有线束的语言表达能力也都必不可少，只有这样，才可以最大化的将自己的个性还有才能发挥出来，相应的，节目也会随着主持人的表现而增彩。
参考文献
[1]冉亮.电视节目主持人语言分析[J].科技风，2014.
第2篇：接电话的技巧范文
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
（二）要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
（六）了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
第3篇：接电话的技巧范文
（一）重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
（二）要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
（六）了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
（七）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
二、使工作顺利的电话术
（一）迟到、请假由自己打电话；
（二）外出办事，随时与单位联系；
（三）外出办事应告知去处及电话；
（四）延误拜访时间应事先与对方联络；
（五）用传真机传送文件后，以电话联络；
第4篇：接电话的技巧范文
现代铁路钢桥对跨度大、三桁、多线和公铁两用等特点日益重视，而整体节点钢桁梁是适合这类大载荷的主要桥型。整体节点相对于散拼节点有两个突出的优点，一是承受载荷大，节省全桥钢材用量，减少建设成本；二是施工效率高，缩短桥位施工工期。但整体节点相对于工厂而言，属于异形结构，其材料套料料耗显著增大，相对于散拼节点而言反而是增加了工厂制造成本。材料料耗占据了工厂制造成本的绝大部分，其中整体节点大节点板板厚一般在32mm～70mm，其中50mm比较常见，单项料耗一般在20%～35%。随着对厚板Z向性能概念的提出，内侧腹板往往还要求达到Z25、Z35性能要求，其材料采购成本进一步加剧。所以寻求最小控制成本还需要从技术上对套料后钢板尺寸规格进行优化来根本解决。当然，制定套料排板基本原则，确定各种切割余量，加工余量是首要的。
二、整体大节点板参数简介
通过总结已经施工完成的整体节点钢桁梁，如天兴洲、大胜关、榕江桥和千厮门等项目，可能看出此类工程均为三角桁式，属于一般整体节点。整体大节点板组成箱体的部分有：图1中的 B2部分构成杆件箱体， B1部分为连接斜竖杆部分。由于整体大节点部位为杆件汇交处，受力较复杂，板厚会加厚， B1+B2一般在2.5m～3.5m。 L1一般在3.5m～7m，然后对接一方板，组成整体节点的腹板。 R取值一般为400mm或500mm。对上述项目分析发现 B1与B2值会出现变化，对料耗影响比较大，其他参数值对料耗影响较稳定。大节点板数量上一般比较大，两桁每个上下弦节点至少8块，如三桁则至少为12块。大节点料耗约20%～35%，多个零件套料尤为明显。据不完全统计，桁梁全桥以8%～12%料耗来考虑，则大节点板料耗占其中的60%～75%。基于这些基本几何参数，如一张钢板排一块板，提出钢板规格宽度大、长度小，长宽不适合钢厂轧制，且料耗较大。在这种情况下，套料可以适当减小材料料耗，使提出钢板规格长宽较合理，适合钢厂轧制，提高整个生产效率。
三、反比函数极值几何意义
所谓反比函数，其实就是标准位置的等轴双曲线绕原点逆时针旋转45°所形成的函数。等轴双曲线的离心率为，离心率相同的圆锥曲线图形相似，可知所有的反比例函数的图像都是相似图形。反比函数可以表示为：
或S=X*Y
对于一个确定的反比函数，其几何意义为图像上的点作X轴、 Y轴的垂线，则垂线与 X轴、 Y轴围成的面积为定值 S。那么推广到反比函数系的意义为，即定值 S为一系列的定值，这一系列的常数形成一个变化的系列。所有满足这个系列的双曲线都是相似的。为了进一步了解反比函数系的几何意义，可以通过圆锥曲面来理解，利用空间有一圆锥曲面： Y1+Z2=X2，该圆锥面以原点为顶点，以 X坐标轴为旋转轴，半顶角为45°。当该曲面以 Z坐标轴为轴，绕原点逆时针旋转45°时，其表达式为：
从这个函数可以看出反比函数系的几何意义，即不同 Z值，对应不同的反比函数，在几何上可理解为用与平面 XOY平行，高度为 Z值的平面与曲面 相截，截得的图像再投影到 XOY平面即是该特定的 Z值对应的反比函数的图像。
我们可以通过这样一个实例来了解反比函数极值的几何意义：求 的最大值。在坐标系平面意义是以点（-1，）为中心的双曲线系列与单位圆上相切时取得最大值（图2）。其几何意义为将圆锥曲面顶点移动到（-1，），单位圆形成的柱面与曲面相交形成的交线（图3）的最大Z值的平方的一半。为得到最大值首先形成交线如图4所示，得到的空间线再投影以转换成平面曲线，并利用相切直线来求得最高点如图5所示。
通过上述反比例函数结合实例可以得出函数的极值求解方法：设函数 F（X，Y=X*Y）是关于 X、Y的函数，且 X、Y满足条件关系函数 G（X，Y）=0，求 F（X，Y）的极值。可以利用曲面 与条件函数的几何意义来求解。
四、建立大节点套料分析函数及图像
为简化分析，暂不考虑切割缝，轧制边等余量。先选取两块大节点板套料来进行分析，首先要确定套料的优化性能，如图6所示，首先以不套料时，即套齐时最优点在 A’位置，做为比较的基准值。对于图1各个参数，显然 L3 =L2时，套L3端是优于L2端的。此时面积为：
如移动至B点，假设以第一块大节点左下角点为坐标原点，最终套料钢板规格受制于第二块大节点右上角点的坐标（x，y），最终钢板重量取决于面积 S=x*y。可见，以第一块大节点不动，第二块大节点右上角点运动轨迹为图中的PQRSTUW路径（箭头方向表示点的移动方向）。问题转换为求分段函数图像PQRSTUW的纵坐标与横坐标乘积的最小值。则移动至PQRSTUW路径上任意一点的坐标为（ x，y），则该点对应的面积为：
满足的条件是点移动必须在路径PQRSTUW上。
由此可见，优化套料钢板重量其实就是求 S=x*y的最小值，而 x和y对应的关系其实已经给定了，就是路径PQRSTUW形成的图像对应的函数关系。这个问题就是上面实例中给定的问题，可以通过函数的几何意义来求极值。图7为几何求做极值的方法。不需要太多分析，通过简单的立体投影就可以求得极值位置。在进行投影时用到了CAD的投影命令Project Geometry，可投影到曲面或平面上，而求极值可用XL命令结合tan命令修饰符。
可以分析该分段函数，结合PQRSTUW路径上 x与y在每一个路径段上的分段关系式，可以求出最值，表达式较复杂。笔者在对PQRSTUW各个分段上对应的函数，自变量取值范围，S的取值范围进行了分析和比较，表达式比较繁琐，求极值时应用到了mathcad、几何画板等软件求导，如图8所示，仅给出用极值取在圆弧区段的情况，用几何画板代数法做出的一个实例，表达式中 X表示点在圆弧上移动时，对应的弧度值，参数选择为最小值取在圆弧区域，如图8中红色标示的区域。改代数运算求取的结果与上述用几何意义作图得出的结果一致，可以进一步从代数的角度验证利用几何意义解决问题的准确性。
套齐点的位置是取决于 B1、B2的大小和 L1的长度。参考图9中PQRS’T’U’W’，当 B1大于 B2，则套齐点 R点后关系函数g（x，y） 的图像要镜像上去。
以B1大于 B2表示“耳大”，即将凸出杆件的异形部分形状称为耳。以 B1小于 B2表示“耳小”。为了更加形象的表示出随移动点走过路径， S的变化趋势，将移动点走过路径长度与S变化趋势绘制为图10，相当于把图11路径拉直。
通过上述分析，可总结为以下四种情形，套齐点在圆孤区域RS（耳大）极值点取在套齐点；套齐点在水平段ST（耳等）极值点取在圆孤区段；套齐点在竖直区域很接近拐点位置TU（耳稍小）极值点取在圆孤区段；套齐点在竖直区域离拐点有一定距离后UW（耳小）极值点取在套齐点，如图12所示。
一般碰到的耳等和耳稍小的情况并不多见，但在遇到的时候应特别注意，稍做分析即可取得最小值，大多数情况为耳小或耳大的情况。这个原理可以从图像上很直观地发现这个规律，可以总结为以下口诀：耳大套齐、耳小不套、耳等稍小宜套弧。其中，耳小不套是指耳小时不应将节点板反相，直接同向不套料，这样做是为了使余料最大化，减少余料块数，增加余料的可利用性。至于怎么判别耳大还是耳小，只要完成简单作图即可得知。
五、套料优化的经济效益
对于两块大节点板的套料，大节点料耗约20%～35%，三桁结构和大宽桁片等结构套料优化尤为重要。据不完全统计，桁架桥综合料耗以8%～12%来考虑，则大节点板料耗占综合料耗比重约为60%～75%。优化套料比不优化套料能降低大节点板3%～6%的料耗重量。相当于每1万吨钢梁，按0.35万/吨，考虑余料当做废钢的残值2000元，料耗平均成本约10000*11%*70%*5%*0.35=13万元，其成本控制不容忽视，以6万吨钢桁梁初步估计可节约80万元。
第5篇：接电话的技巧范文
(一)重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：你好，这里是xx公司。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有我代表单位形象的意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指①when何时②who何人③where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5wih技巧。
(六)有效电话沟通
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
(七)挂电话前的礼貌
第6篇：接电话的技巧范文
安静是接受电话面试时最重要的条件。如果是事先和单位约好，那在约好的时间段应聘者要确保自己处在一个不被打扰的环境，这样你就不会被别的事情弄得心绪不宁，比如不要一面接电话一面上网，避免MSN或者QQ的提示音响个不停，或者让“你有未读邮件”这样的讯息跳出来影响你们的会谈；不要在闹哄哄的马路边或者茶坊里接电话，这样一来听不清对方的提问，二来嘈杂的环境也容易让人焦躁。如果求职者接到对方电话却不方便回答，那应该及时说明“不好意思，我现在不方便接电话，我们是否可以重新约一个时间”等，用人单位一般都会通情达理地同意你的要求。但千万不要横躺在椅子里进行电话面试，这样的姿势一定会影响到你的声音和态度。
When：正确的时间做正确的事。
听到多一个毕业生这样的抱怨：“某单位突然打电话来要电话面试我，电话中那边的沙哑的英语，再加上我紧张的心情，简直不知道对方在说什么，结束的时候我连‘Thanks’都忘了说了！”不少应聘者和用人单位说，可以随时打电话过来面试，结果自己却没有准备好，不是太仓促就是不清醒，最后使电话面试以失败而告终。所以一旦投递了自己的简历，就要随时做好对方打电话来的准备，并把本人的简历、笔记本、笔放在电话附近。如果要和用人单位商量电话面试的时间的话，尽量把时间安排在工作时间以内，你很难要求用人单位的HR在工作时间以外再抽时间去面试一个应届毕业生。
电话面试成功秘笈：
No.1记得微笑，对方会感受到你的笑容。
No.2准备一杯水，在面试的过程你肯定会需要它。
No.3不要主动把时间拖得太长，对方也有一个时间表，不可能在一个人身上花太多时间。
No.4不要主动提出薪水报酬方面的问题，但如果被问到这样的问题，也不要刻意回避。
No.5面试是双方相互观察和了解的过程，应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题，这样会显得你更加关注公司。
Why：用人单位为什么要进行电话面试？
赫敦职业咨询的专家Connie对记者说，求职者越来越多，用人单位的选择也越来越多，有时甚至是上百个人在争取一个职位。这就有必要在面试前先对求职者做一轮筛选，所以用人单位往往选择先在电话里和求职者做一次面试，对求职者各方面的情况有一个初步的掌握，再决定是否给他(她)面试的机会。
另一方面，随着大学毕业生们在制作简历等方面的“求职技巧”越来越丰富，他们简历里的“水分”也开始增大，这使得用人单位无法单单从简历和求职信上去了解一个人。为了“挤”去水分，找到合适的人参加面试，用人单位也乐于先采用电话面试的手段。
What：电话里面试些什么？
电话里用人单位的人事部门会问些什么问题？这个可能是毕业生们最关心的问题了。Connie说，电话面试，用人单位首先要做的是“Reconfirm”：对求职者求职信和简历上的内容进行重新的确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。在接听电话的时候，可以把自己的简历和求职信放在面前，这样可以对用人单位的问题有一个提前的准备。在对简历上内容进行了确认以后，用人单位还会在电话里问一些关于工作的问题，比如你的专业技能，你对应聘职位的个人看法，有的时候用人会问得更细节一些，问题会涉及到求职者的人品、阅历、视野等等。
Who：电话那头的人是谁？
第7篇：接电话的技巧范文
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
第8篇：接电话的技巧范文
1、什么是秘书？
答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅和服务性。
2、秘书部门的职能性和工作特点？
答：（1）综合性。（2）辅。（3）门面性。（4）机要性。
3、秘书工作的主要内容？(风险题)
答：（1）处理文电。（2）撰拟文稿。（3）办理会务。（4）调查研究。
（5）查办、催办。（6）根据领导意图协议本单位的有关工作。（7）安排礼仪活动。（8）处理来信来访。（9）组织机要交通。（10）档案的管理。（11）其他日常事处及领导临时交办的任务。
4、秘书工作的作用：
答：（1）枢纽作用。（2）助手作用。（3）参谋作用。（4）协调作用。
（5）耳目作用。
5、秘书工作的指导思想：
答：一是为直接领导服务；二是为与本系统有关的部门及其成员服务；三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则：
答：（1）准确。（2）迅速。（3）求实。（4）保密。
7、秘书工作者的政治素质：
答：（1）具有较高的理论水平。（2）具有较强的法律意识和政策观念。
（3）具有全心全意为人民服务的思想。（4）严于律己，遵守纪律。
8、秘书工作人员应具备的基础知识：
答：（1）基础知识。（2）社会知识。（3）专业知识。（4）业务知识。
（5）辅助知识。
9、秘书人员应具备的能力：
答：（1）调查研究能力。（2）收集资料的能力。（3）文字表达能力。
（4）口头表达能力。（5）组织协调能力。（6）办事能力。（7）管理事务的能力。（8）文字书写的能力。（9）操作现代办公设备的能力。
10、信息的作用？
答：①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。
11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则？
① 全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。
12、值班记录电话记录应包括五个要素？
答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。
13、值班日记四要素：
答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。
14、打电话的一般程序是什么？
答：（1）打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。（2）电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。（3）向下级打的电话比
较重要的，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。（4）要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。
15、回电话接电话的一般程序是什么？
答：（1）回答电话要迅速，尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。
（2）问清对方单位、姓名、职务后，通报自己的单位、职务和姓名。 （3）所接电话一般都应有记录，必要时使用录音电话，并时常检查自己对所接电话的处理情况。
（4）来电话者要找的人不在时，问清是否需要代为转告，不清楚的事情不盲目回答。
16、电话记录有哪五个部分？
答：一是来电时间、包括年、月、日、时、分；二是来电单位、姓名及电话号码；三是来电内容；四是处理意见和领导批示；五是接电话记录人。
17、什么是文书？
答：指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。
18、什么是文件？
答：通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。
19、什么是会签？
答：两个及两个以上机关联名行文，须经各联名机关的领导同志联名签署。联名签署文件的过程称作会签。会签本身也是一种会商，但大量的实质性的会商工作应在会签之前进行。
20、什么是传达范围？
答： 指可以听到宣读文件的人员范围。文件需要传达到哪个范围，一般都是根据临时情况确定的，文件中应当注示清楚。
22、密级一般划分为哪几级
答： 一般划分为秘密、机密、绝密三个等级，
23、会议报到有哪几种方式？
答：①与会者本人持会议通知或单位介绍信亲自报到；②委托他人代为报到；③电话报到。
24、内宾接待工作原则是什么？
答：1、热情相待。2、按政策办事。3、简朴大方，不搞形式主义，不要铺张浪费，尽可能少花钱多办事。4、节省时间，努力提高办事效率。
25、握手的技巧是什么？
答：同性之间特别是男性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或者若无其事，就会使对方产生冷漠、疏远的感觉。异性之间、特别是女同志对男同志的握手，无需用力，只要轻轻地握一下就可以了。与领导同志或者身份较高的人握手，要视具体情况而论，如果他有意与你握手，就应当主动把手伸过去；如果他无意握手，就不要勉强。
26、为别人作介绍时应注意哪几方面？
答：如果双方的地位不同，应当先把地位低的人介绍给地位高的人；如果双方的身份相同、年龄相近，应当先把男性介绍给女性，把主人介绍给客人；如果双方的地位相近、年龄有别，应当先把年轻的介绍给年长的；如果一个人会见几个人，应当先把一个人介绍给几个人。在为别人介绍时，秘书工作者应当事先熟悉双方的情况，以便介绍。
27、听讲时应注意的几个问题？
答： ①要专心致志认真听讲，以示注意和尊重对方，而不要东张西望，心不在焉，以免影响讲话人的情绪。②不要随意打断人家的话题。③遇到说话噜苏，或者有意无意纠缠你的人，不要厌烦，更不要露愠色，而应当有礼貌地中断对方的话题或委婉地回绝他，可以委婉地说“我们是不是长话短说？”或者说“对不起，我还有急事。咱们是不是以后再细谈？”
28、当你有几机说话时,应注意哪几点？
①要礼貌文明、热情和蔼，给人以亲切感；②语速要和缓，语调要适中，给人以舒畅感；③切忌过分急越亢奋，以免使人产生高压感；④切忌多说官话、套话，也不要使用生僻古怪的词语，以免令人生厌；此外，不要夸夸其谈，更不能自吹自擂；⑤吐音要准确，语言要简洁，表达要妥贴，以提高对方的接受效果。
第9篇：接电话的技巧范文
【关键词】 专线电话；接听方法；问题；措施
在现代生活中，专线电话已成为服务社会、方便群众的重要平台，它可分为政府专线、企业专线以及其它专线。为了收集社情民意，畅通群众诉求和监督，政府专门设立了专线电话，并在网上开设了专用电子信箱，受理社会各界投诉、咨询、意见、建议和批评，发现问题，及时查处，以确保政府工作健康、有序开展。政府专线电话作为加强社会管理的一条重要途径，对于保障和改善民生，促进社会和谐，建设美丽城市发挥着日益重要的作用。为了强化专线电话的服务功能，不断提高社会管理的能力和服务水平，本文就政府专线接听作初浅的探讨。
一、政府专线的基本情况
政府专线（以下简称“专线”）是政府部门面向公众服务的公共信息服务平台，它以“便民、利民、为民”为宗旨，关注民生，体察民情，反映民意，服务民众，它来电数量多，办结率高，处理及时，取得了较好的成效，特别是有些政府的重大举措通过新闻媒体和网络向社会公示期间，来访电话接连不断，反映情况复杂，尽管如此，专线接听员都能耐心地进行记录、处理和反馈，市民对处理结果大都反映比较满意。专线接听的内容主要涉及教育、医疗、社会保障、住房、就业、交通和规划等方面，与当地经济的发展和民众的衣食住行息息相关。综观专线的运行情况，主要有以下几个方面：
1、运行步入常态化
为了方便市民记忆和拔打专线电话，政府部门设立录音电话，安排专人接听，实行全天候值班制度，有的双休日没安排人员值班的，开通录音电话，工作人员在上班期间对录音情况进行及时处理。来访电话的处理程序为：登记、交办、处理、反馈，至少需要3-5个工作日，但如遇到比较紧急的情况，普通交办显然来不及，要采取特事特办。
2、制定出台管理办法
为了从制度上保障专线规范运行，政府部门制定出台了《政府专线工作管理办法》，就专线工作的组织领导、受理范围、工作程序、责任追究、安全保密等方面给予了明确规定。同时，要求专线工作各责任单位从组织架构、部门职能等收集信息，并建立政务信息库。对需要定期办理的一般事项，通过专线管理系统直接交付相关职能部门办理后回复，对涉及全市（县）经济和社会发展的重要来电，以及热点、难点、焦点问题，经领导批示后责成相关部门办理。
3、后续工作有效推进
为使专线办理工作得到扎实有效推进，在每月上旬，政府部门对上个月的专线运行情况进行通报，对重点案例在相关的网站上，接受社会的监督。另外，政府部门还将各单位专线的执行情况列入年度考核，进行打分排名，对工作突出单位给予物质和精神上奖励，以鼓励先进，鞭策后进。
通过扎实有效的工作，专线在协调社会关系，化解社会矛盾，解决百姓困惑，促进社会和谐方面发挥了很大的作用，得到市民的广泛好评。
二、存在问题
1、电话接听不够规范
专线电话就像一座桥梁，它把真诚的服务带给市民，接听员的接听方法是否掌握，接听技巧是否得当，直接影响到政府的形象，当前，有部分接听员还没有很好地掌握接听技巧。
2、队伍素质参差不齐
专线接听员必须具备较高的政策理论水平和专业素养，既要掌握党的路线、方针、政策、法律法规和相关专业知识，又要具备较高的分析问题和解决问题的能力，由于专线接听员大都来自各个岗位，工作经验和专业水平各有不同，加上工作繁忙，少有时间学习，接听员的培训工作也常常被忽视，他们整体素质还有待得到提高。
3、督查力度还需加大
督查机制不够健全，个别单位办理专线接听件不及时，或过于草率，造成来访者不够满意，专线电话在少部分群众当中缺少可信度。
来访件办结率高，这是值得肯定的。但是，也要看到有的专线事项在向反映人回访时，反映人有质疑，对办理结果的认可度还比较低。究其原因，虽然存在有关部门工作人员敷衍应付等问题，但是，督查不力是一个重要的原因。
4、监督力度有待加强
个别单位领导对专线处理工作不够重视，有的工作人员在处理来访件时不够认真，致使专线处理不及时、力度不够，个别反映者对处理结果不很满意，在来访件处理过程中需要强有力的监督。
5、科研水平还需提升
对通过专线收集的群众反映的情况缺乏综合分析，发现问题深度不够，平时忙于面上工作，在如何发挥专线功能，为决策者出谋划策方面还需加强。
三、改进措施
1、规范专线接听工作
（1）做好通话准备。接听专线电话前，应该在电话机旁准备好一些物品，如：电话号码簿、电话记录本和记录用笔。如果是回访电话，还要选好时间和地点。
（2）讲究通话礼仪。电话铃声响三声之内，必须接听，如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起，或对不起让您久等。接听电话，首先应该说：您好！双方作自我介绍进行确认。
通话时，要仪态文雅、庄重，电话应轻拿、轻放，把电话机移向自己身边时，不要伸手猛拉过来，声调应该适中，语气柔和沉稳，不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论问题，如遇接电话时房内有人正在开会聊天，可先请他们停下来，然后再接电话。接听电话应禁忌：不理不睬，冷淡敷衍，态度粗暴，语气不耐烦。
在通话过程中，为了使对方知道自己一直在倾听，或表示理解与同意，应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语；要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方，如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下；如帮来访者查阅资料需花费一段时间时，请先向对方说明自己稍后将会再回电给对方；转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请稍等，转接电话时，按键应该短促干脆，拨完分机号码后，轻轻挂上电话。谈话结束时，要表示谢意，如果事情比较重要，应重复关键部分，并让对方先挂断电话。
2、加强专线接听队伍建设
为打造一支高素质的专线接听队伍，专线接听人员必须加强政策、理论和各方面知识的学习，提高分析问题、解决问题的能力，把工作落到实处。首先，要敬业爱岗。专线接听人员要有强烈的事业心和责任感，以满腔的热情投入到专线接听当中。专线接听工作责任重大，每说错一句话，都有可能引发不稳定因素，一个来访件如没处理好，就容易出大事或造成负面的影响。其次，做好学习培训工作。培训内容包括政策、法规和处理接听件技巧等；坚持每周“例会”制度，在“例会”上，学习党的路线方针政策，讨论专线受理、交办过程中碰到的疑难问题，集中商讨解决的办法；组织参观活动，组织接听员出去参观学习，以汲取先进经验，提高服务水平。再次，建立奖惩机制。要不断完善考核制度，通过开展每季一次“优秀接线员”评比活动和年度考核工作，提高员工的积极性和主动性，同时，使员工树立起“群众利益无小事”的观念。
3、加大专线办理督查力度
办理力度的大小，直接影响到群众反映问题处理的质量，也影响到群众对该专线的信任度和满意率，因此，必须在专线督查方面多下功夫，以扩大专线电话的影响力。
（1）寻找问题症结所在。对难以解决的问题，应深入基层进行调研，听取群众意见，剖析此类问题的成因和根源，提出有针对性的对策意见，求得问题的解决，并为高层决策者当好参谋。
（2）灵活运用多种督查手段。在督查过程中，要做到具体情况具体分析，如果是一般性的问题，可选择电话督查、通报督查等形式；如果是来电指向清楚但具体实情不清的问题，可选择现场督查等形式；如果是政策性较强、部门回复不清楚的问题，要派专人或团队进行跟踪督查。要善于借力，这主要是面向网络单位的督查手段，一般情况下依靠专线受理人员与网络单位的联络，实行工作督查；如果投诉反映比较强烈，办理有一定难度，或者出现部门推诿扯皮现象，则需要提升督查层级，借助本级领导或上一级领导的力量来进行督查。要掌握现场督查的技巧，专线工作人员要善于沟通协调，学会与各种各样的人接触，鼓励他们客观公正，就事论事，专线工作人员要能很好地判断事情的真伪；对于一些难以解决的重大问题，要进行明查暗访，摸清问题的所在，使问题得到顺利解决。
（3）完善常态化机制。督查工作应走向正规化和经常化，要克服随意性的思想，完善各种机制，把工作真正落在实处。完善回访制度，对一般的办理件，由受理员审核回访，专人抽查把关，对重要受理件，要由专人负责回访。完善跟踪督办制度，对重大办理件，单位又不能按时上报的，专线办要对承办单位进行指导，必要时，发出“跟踪督查催报单”，要求承办单位按时反馈办理情况，对涉及多个职能部门的热点难点问题，在到第一线了解情况的同时，要及时向领导呈报，使问题能尽快得到解决。完善月通报制度，在每月上旬，对头个月的专线办理情况进行通报，通报单位有工作做得好的，也有材料未及时上报的，形成竞争机制，推动专线处理工作更好地开展。
4、监督工作要常抓不懈
由于监督工作没到位，个别单位对办理件的办理力度不够，因此，要利用多种渠道，对专线处理过程进行全面监督。具体可分：专门机构监督。有利的监督，是专线处理工作顺利完成的重要保证。要发挥纪检监察的职能和作用，由监察局指定专人对专线的办理情况进行监督检查，发现问题，及时处理，下属单位的纪检监察干部要在监察局的统一协调下，利用精通派驻单位业务流程的有利条件，真正负起监督的责任，确保监督到位。媒体监督。媒体的作用如果发挥得好，很多问题就能迎刃而解。要充分发挥电视、广播、报纸和网络媒体的监督作用，在利用正面宣传报道积极引导的同时，也要敢于报道反面典型。特别是对办理难度大，影响大，容易扯皮的事项，要由牵头单位负责，召开部门协调会议，组织媒体单位实行跟踪报道，及时公开事情的进展情况，使问题得以顺利解决。社会监督。专线办理情况可请人大代表、政协委员、市民代表和外来务工人员等进行监督，相关部门将办理的结果反馈给反映人，再由反映人对办理结果作出评价，表示是否满意。相关部门的办理结果由反映人作出评价外，还要定期请各阶层代表作出评价，才能有较高的办结率，又有较好的满意率。
5、认真做好分析研究工作