管理沟通案例精选(九篇)

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第1篇：管理沟通案例范文

实施安全观察与沟通的有情安全管理，是以尊重员工人格、维护员工利益、启发员工心智为切入点，倡导管理者与被管理者之间进行“安全管理换位思考”，互相尊重和理解，消除员工的对立情绪和逆反心理，形成共同遵守的安全观和安全行为准则，实现安全管理齐抓共管的良好局面。总厂结合开展“安全观察与沟通”管理工具五年来的实践经验，在总厂内部着重倡导五种安全理念，并从这些安全理念的不断培养中打造一种“看得见”的有情安全管理模式。一是倡导“以人为本”的理念。将员工的安全和健康看作至高无上，注重从人本安全的角度来制定各项HSE管理制度，保证员工的不安全行为得到控制，安全生产效益得到保证。二是倡导“安全和谐发展”理念。统筹安全与生产效益的同步发展，将HSE工作作为总厂的头等大事来抓，以集团公司HSE九项管理原则为基准，做任何工作和事情，首先考虑HSE。三是倡导“人、基、新”的安全管理理念。坚持以人为本，突出基层的班组安全文化建设，通过提高员工最基本的安全素养，强化安全执行力和基础安全管理建设，创新安全管理模式和新方法。四是倡导“安全是相对的，危险是绝对的，风险是可控的，事故是可预防的”安全工作理念。不断消除员工的麻痹思想和安全风险意识淡漠的心理，提高对岗位危害因素识别和生产安全风险可控的认识和能力。五是倡导“问题在现场、根源在管理、责任在主管”的安全理念。将安全风险管控关口前移，强化全员履行“一岗双责”的意识，将责任落实到属地主管，注重发挥各级管理层对安全生产工作的管理、协调作用，杜绝职责不清、落实不力等不良现象。

2加强“有情安全”的载体管理，营造“我要安全”氛围

为加强“有情”行为管理，总厂加大“有情管理”力度，注重以情感人、以情管人、以情育人，在坚持开展安全观察与沟通管理工具的基础上，围绕风险控制，坚持走HSE创新之路，实施HSE创新战略，注重安全管理方式方法的改进，总厂先后创新开展了多项“有情型”安全管理创新活动，效果显著，收获颇丰，把过去的安全管理“一条线抓到底”转变为“在有情环境下的全面开花结果”。编制出版《总厂内部事故事件案例选编》读本作为开展安全观察与沟通，实践有情管理的载体。总厂将近20年以来发生的具有代表性的机械伤害、物体打击、起重伤害、灼烫、火灾等各类事故事件及未遂等案例汇编成册，给出原因分析、教训反思、纠正和预防措施等教育内容，员工对照案例学习预防，提高了风险意识，推动了安全发展质量。在生产实际中不断摸索风险控制新方法、实施新措施。在一线班组全面推行“班组安全员轮值上岗”制度，让员工人人参与，全员参加安全观察与沟通，感受安全管理过程，此举拓展创新班组安全活动模式，反违章成果更加巩固，基础安全得到夯实。推行实施“HSE隐患报告卡”，促进隐患排查工作深入开展。“隐患报告卡”设有隐患位置、可能造成后果、建议、整改及防范措施、问题落实等内容，经运行该方法行之有效，对现场隐患可有效控制，形成了“全员皆兵”趋势，现场不符合明显减少。针对员工在作业过程中不能正确辨识危害，防范控制各类操作带来的风险，总厂创造性的开展实施了“在ERP生产派工单背面附加该作业危害辨识与风险控制指南”的安全管理措施。员工在领受生产任务同时，也了解掌握了该项作业的危害与风险控制措施，员工风险管理意识得到提高，践行了安全生产“五同时”要求，推进了员工自主安全管理水平。为增强“有情安全管理”的深度和广度，总厂主管安全领导和安全员长期开展“操作风险提示短信发送”活动，拓展了风险控制方法和手段，全年发送安全短信约120余条，短信采用风险提示、操作指南或安全口诀等形式，依据作业内容不同，随时发送给员工，提示员工操作风险控制指南，提醒注意安全，员工易于接受，“有情管理”效果明显直接。这样通过润物无声的教育引导的效果往往胜过严厉的处罚和不留情面的批评。强化“属地安全管理”落实，注重属地内有情干预化。推行开展以‘全员参与、明确职责、明确属地、有情干预、过程控制’为内容属地安全管理，经全员培训、设置属地责任牌，明确属地主管职责及属地管理范围，推动了员工由“岗位操作者”向“属地管理者”转变，促进了“全员参与”向“全员负责”转变。这种“有情管理”，更充分体现了“以人为本”的管理理念，它直接或间接引导着员工遵章守纪。安全工作实施“有情”管理，让安全成为员工自身第一需求，员工的安全意识就会在潜移默化中增强。

3强化“有情”安全文化建设，提升安全素养，打造自主自觉的安全文化行为

开展“我的岗位风险我知道”、“危害因素再辨识”、“54321内涵解读”、“安全经验分享”、“事故事件案例评析”、“交通安全大家谈”等HSE文化学习讨论活动，在各岗位设置“某作业危害辨识与风险控制目视化提示”及“关键设备设施作业安全动态控制”等各类HSE管理看板，提高了安全目视化管理水平，突出了“现场有情安全管理”。总厂通过各项举措扩大“有情”安全文化辐射面，引导员工参与安全文化建设，总厂领导和员工先后撰写了“三个超前抓安全”、“如何履行HSE善意管理”、“做到三铁保安全”、“现场精细化安全技术管理”等安全稿件，拓展提升了总厂基层安全文化影响力。总厂各层级管理者通过对班组HSE活动记录定期点评回复等多种安全传播形式与员工交流沟通，深化了“安全观察与沟通”的开展，总厂管理层平均每人/年与员工交流沟通120余次，填写观察报告120份，岗位员工切身体会到“有情安全管理”带来的安全与健康。

4强化“有情管理”与“严格监管“相结合，构建“严细实”安全责任机制

总厂在严格安全监管同时，不断强化“有情管理”，突出基层班组自主安全管理，总厂要求任何情况下各班组首先做到“四个必须”即安排生产任务前必须先讲明任务危害与风险、班前会三讲必须先讲安全、施工前必须先检查确认人、机、料、环的安全状态、绩效考核会必须先考核安全生产。调动各个层面参与安全管理的积极性，坚持安全监督检查不断线，有情安全管理不过场，坚持在安全检查同时开展安全观察与沟通。推行“有情安全”管理，全员落实“看、想、改”和“问、查、消、写”工作法。在日常安全管理过程中，岗位人员要随时察看工作岗位是否存在安全隐患。二是要想到安全隐患可能导致的事故事件等后果，如何应对、如何自我保护。三是发现存在安全隐患，要及时采取措施，立即整改。总厂管理人员在工作中一要经常对操作员工进行安全提问。二要随时查看员工工作场所及周边环境是否存在安全隐患。三要对检查出的问题及时消除，杜绝不安全行为和不安全状态。四是及时填写安全观察与沟通报告，对现场安全问题进行记录，落实情况及时反馈。

5结束语

第2篇：管理沟通案例范文

【关键词】系统集成项目；系统安全需求；沟通管理

【中图分类号】C93【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）07-0106-01

“信息系统集成项目就是从客户和用户的需求出发，将硬件、系统软件、工具软件、网络、数据库及相应的应用软件集成为实用的信息系统的过程[1]”。这个系统需要满足客户需求，同时也要支持用户业务。安全是系统的重要属性之一。针对系统的安全，客户从使用的角度对信息系统的设计提出了要求。为了满足这些要求，设计人员需要将其用技术转化为系统自身的属性。然而，设计人员并不熟悉用户的业务活动和业务环境，而客户对技术也缺少了解。尽管双方在进行沟通，但缺乏共同语言，交流存在隔阂。

信息系统集成项目管理中，存在着大量的、贯穿各类任务及项目阶段的沟通管理工作。在大英百科全书里，“沟通”一词被解释为“用任何方法，彼此交换信息”。若信息交换成功，则该沟通是有效沟通；如果信息交换失败，则是无效沟通。良好的沟通才能获取足够的信息、发现潜在的问题。在系统集成项目管理中，沟通同时存在于组织内部与组织外部。对系统安全需求的沟通工作大多属于组织外部，是组织与组织之间的沟通。有效沟通能帮助组织之间协作，达成系统安全的目标。

一、从使用体验进行系统安全需求的描述与收集

信息系统的安全需求是多层次、多方面的，而影响系统安全的因素有许多，有自然因素，也有人为因素，如计算机病毒的攻击、硬件设备故障、人为的进攻等。系统安全需求的描述与收集是系统安全目标完成的首要步骤。项目初期，对信息系统进行需求分析常因为用户与开发人员之间的沟通困难而增加难度。项目相关人员因专业差异而对同一事物产生不同的看法，也会做出基于不同专业背景的需求描述。处理同一问题的时，难免不会带有个人的专业色彩。此外，当信息渠道中有人出现的环节时，可能会因为人的理解能力差异，不能理解收到的信息，从而使“译码”过程出现失真。

同时站在系统使用的体验层面上，而不是仅依赖话语层面，可以让系统安全的需求进行更深入、更细致的描述。用户体验（User Experience，简称UX或UE）是用户在特定条件下与产品进行交互时所获得的所思、所感、所想。对于和产品设计相关的领域而言，体验是多方面的：产品在用户手中如何被感知的方式、用户对怎样使用产品的理解程度、用户在使用产品时对产品的感觉如何、产品提供它们自身用途的好坏程度、产品在用户使用它的整个过程中适应的好坏程度等。通过对用户体验的信息搜集，开发人员可以将系统安的需求进一步细化，全方面的考虑系统安全的需要，减少安全设计的纰漏。

系统是项目结束时才出现的成果，所以项目初期的用户体验需要在模拟的情景中进行的。系统的操作流程因系统需求而定，有的很简单，有的比较复杂。而使用系统的人往往会牵涉到多种类型的用户。项目经理在处理系统安全需求的沟通时，需要分析与系统相关的未来用户，然后为未来用户提供模拟使用的体验机会，从而收集体验信息。由于系统集成项目的需求是随着项目的进行而逐步细化的，因此，从用户体验出发的系统安全需求沟通具有一定的局限性。在具有同类型的系统原型时，用户体验的方式将是事半功倍的需求分析工具。

二、正式与非正式沟通的互补

系统安全属性的具体要求在项目初期并不明确，它是随着项目的进行而逐步确定的。在系统安全特性确认的过程中，会出现变更，会触发变更流程。变更成本是随着项目时间的推移而增加的。要降低变更成本，开发人员需要在项目初期进行需求分析时尽可能的掌握系统安全属性的信息。不同的沟通渠道具有不同的优势与缺点，开发人员与客户之间的沟通应通过多种沟通渠道进行。

沟通常被分为正式的与非正式的渠道。正式沟通指的是，在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。正式沟通的主要类型包括会议、书面沟通等，例如：组织间的公函来往、组织内部规定的情况汇报等。正式沟通具有约束力强，较严肃，权威性高，保密性强等优点。其缺点是信息需要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。正式沟通一般都是单向沟通。非正式沟通是指，通过正式系统以外的途径来进行的沟通。非正式沟通常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通传播时间快、范围广、效率高、可跨组织边界传播。但是涉及到的沟通主体较多，常会出现传播的信息失真等问题。非正式沟通包括通过组织内的非正式沟通与组织外的非正式沟通，常见的有组织举办的各类活动、非组织的聚会等。正式的沟通往往缺乏反馈机制，沟通效果难以保证；非正式沟通方式灵活，交流效率高，但不能保证信息的准确传达。

非正式与正式的沟通方式让系统安全属性的信息得更充分的交流与传递。需求分析的沟通中采用非正式的方式可以帮助参与方打开思路，为系统在安全方面出现的各种情况进行头脑风暴式的意见交换。非正式的方式具有反馈信息的作用，能让双方的交流更为彻底，还能消除理解上的误区。除了使用非正式的沟通渠道，项目管理中还应采用正式方式以确定彼此的共识，并通过文档记录下来。非正式与正式沟通的互补帮助用户明确安全需求，也帮助开放人员确认用户的安全需求。

三、兼顾各方利益与化解隐蔽性冲突

信息系统集成项目是一个需要多方合作、众多人员协作才能完成的系统工程。当出现庞大的系统集成项目时，单个的承包单位资源已经无法满足项目需要，多个承包单位的合作便必不可少。项目建设的参与方越多，就越迫切需要各参与方之间建立良好合作的关系，营造良好的合作气氛。在项目初期，多个承包及分包单位尽管负责不同部分的系统设计，却需要在系统的需求分析上进行足够的合作，以明确分包内容及系统的衔接。然而，参与项目的组织与个人有着不同的发展目标和利益，对项目工作的收获在期望上也有差别。这种情况可能会致使各方在对任务与行动的理解上存在差异，在项目进行的过程中存在隐蔽性冲突。当利益差异导致隐蔽性冲突爆发时，参与各方可能会不顾组织的整体利益，追求各自利益的最大化，使项目组织陷入混乱的局面。

系统安全是项目约束性成果中必须具备的属性之一。然而，在项目进行时过分强调系统的安全属性会影响项目成本控制、进度控制、质量控制等多个方面。因此，在对系统安全属性的沟通中，客户及用户不能不顾项目资源及时间限制而肆意夸大安全要求，设计人员也不能为了节省资源而随意地回避安全隐患。因此，在系统安全需求的沟通中，不仅要顾及自己的利益，也需要兼顾对方面的利益，还要通过沟通协调使参与方的利益导向趋向一致。这样的沟通态度与方式才能实现多方的共赢，为项目的顺利进行化解隐蔽性冲突。

在信息系统集成项目管理中，存在着大量的沟通。然而，沟通的顺利进行并不仅仅取决于准确传递的信息，也依赖沟通方式的优化、参与方的相互协作等。系统安全目标的沟通需求只有在兼顾各方利益并化解隐蔽性冲突后，才会促使沟通顺利进行，系统的安全目标才能顺利完成。

参考文献

[1] 柳纯录.系统集成项目管理工程师教程[M] .北京：清华大学出版社.2009：137

第3篇：管理沟通案例范文

关键词：有效沟通；安全管理；管理者；员工

1有效沟通在现代企业安全管理中的重要性

1.1有效的沟通可以提高企业员工对安全的认识程度

思想是行动的先导，优秀的管理者在日常工作中应善于加强同员工的沟通交流，用亲情、感情让他们从思想上认识到安全工作的重要性，员工才会自觉地加强生产技术培训学习，按章规范操作，从而达到在行动上防微杜渐、杜绝违章的目的，实现员工从“要我安全到我要安全”的转变。

1.2有效的沟通能促进员工积极的排查安全隐患

有效的沟通能够增加企业管理者与被管理者的亲和力，减小二者间的心理隔阂，从而起到第一时间发现、消除安全隐患的作用。企业的安全隐患往往存在于工作的细微之处，然而，要发现这些细微之处的安全隐患，离不开企业基层员工的细致与细心。细心是对事物的用心观察，细致则是精心周密地完成工作，二者只有在员工的身心处于健康、愉悦的情况下才会得到最大程度地开发，从而让企业中的安全隐患无处遁形。

1.3有效的沟通有助于促进企业和谐氛围和团队精神的培养

安全管理是企业一项整体的、长期的工程，需要每一名员工凝心聚力、默契合作来齐抓共管，良好的沟通能让人与人之间相互关照、互相配合，在现场遇到危险时员工可以相互提醒、提示，遇到困难时又能够彼此团结不退缩。所谓“积跬步至千里，积细流成江河”也是这个道理，只要每名员工团结一致，抓好工作中每一件小事，就能不断地夯实安全工作根基，确保企业的长治久安。

2安全管理中怎样沟通最有效

有效沟通，就是在个人或群体之间传递信息、思想和情感以完成预先设定的目标的过程，是一项目的性很强的活动，内容包括信息和思想的交流与情感互动等。有效沟通的三个重要环节包括：信息的、传递和反馈，即一条重要的信息或指令从上级部门下达后，最终要由基层员工准确地接收并正确作出反馈，才能说完成了一次成功、有效的沟通，否则，就是无效沟通。沟通的方式可以借助语言、文字、符号或图片类等多种手段进行，比如：通过交接班会议、工作前的安全交底、安全教育培训、悬挂各类安全警示标牌等向员工传递安全信息，或者通过座谈、研讨、谈话、现场办公会等形式与员工谈心，交流思想、交换意见，探讨安全的管理方法，从而达到有效沟通的目的。

2.1的信息要正确

在生产现场，我们经常可以看到“注意安全”、“当心中毒”这类安全警示标识，而且曾经沿用多年。这样的信息其实并没有什么大的错误，只是这样的安全信息是否真正的做到了“有效”呢？我们看到“注意安全”，却不知道应注意哪方面的安全？见到“当心中毒”也不晓得该如何地防范？如果我们在后面补充完整，将“注意安全”改成“注意安全，小心坠落”或者是“注意安全，当心烫伤”等等，在“当心中毒”标牌上将毒物的危害、理化特性、防护措施及应急处置方法等补充完整，那么，员工在看到此类标识的时候，是否会感到更加地清晰和明确，更便于其对现场存在的风险进行辨识和防范呢？

2.2信息的传递有讲究

传递信息是有效沟通的重要环节，它不是在工作中从上级那里接收信息、指令，再把指令传递给基层员工的简单过程，也不是向上级部门请示、汇报工作的单一做法。经过讨论，我们认为信息的传递其实这样做可以更有效：（1）赞美你的员工，表扬与肯定更有效。肯定员工的“安全行为”和指出员工的“不安全行为”同样重要,甚至前者更有效。企业的管理者应适宜地肯定自己的员工，对其“安全的行为”给与支持与鼓励，让员工知道自己这样做是正确的、安全的，不仅可以受到领导的表扬、同事的尊敬，还能得到必要的物质奖励。时间久了，员工的心里就会产生强烈的自豪感和归属感，就会觉得“我是正面的典型，这么多人在看着我，我需要做的更好”。典型树立起来了，就会有更多的员工模仿、学习，这样，典型会做的更典型，“非典型”们也能跟着做得更好，从而形成良性循环。（2）与员工一起讨论，增加彼此间的信任度。管理者如果能够放低姿态，走进基层、贴近员工，与员工一起探讨其不安全行为及可能产生的后果，多以请教、发问的方式与员工沟通，往往能真正地了解产生“不安全行为”的原因，还会拉进管理者与员工间的距离，增加彼此间的信任度。举两个例子：①企业的管理者到现场检查时，经常可以发现地面上的烟头，但很少能发现吸烟的人，原因何在？企业不允许吸烟，吸烟的人又戒不掉烟，怎么办？存有侥幸心理的人只有违反规定背着管理者吸烟，埋下了重大的安全隐患，这就是我们所说的——管理者与违规员工之间无法建立起信任的桥梁所带来的危害。相反，如果管理者能够参与到员工中讨论，倾听一下员工的心声，然后再想一个两全其美的办法，是不是这样会更好一些呢？②公司的安全帽基本有3种颜色：红色（施工人员）、白色（机关管理人员）和黄色（安全监督人员），也许这是根据公司实现安全管理“目视化”的工作需要，但无形中也增加了企业员工和领导的距离感。所以，企业管理者应积极鼓励员工参与讨论安全问题，认真听取员工的建议，并及时地向员工解决和反馈信息。（3）启发你的员工，激发员工的工作积极性。与员工沟通时，如果能对违章人员动之以情、晓之以理，多用反问句、假设句等启发他主动思考，引导他发觉自己所犯的错误，远比用生硬的命令或严格的规章条文去要求他，更能让人接受，从而激发他工作积极性。

2.3有效的反馈决定有效的沟通

反馈是判定沟通是否有效的最后一个环节，沟通的最终目的能否实现，员工正确、有效的反馈也是非常重要的环节。如果我们前面的两个环节完成了，最后得到的却是员工糟糕的反馈或者没有反馈，那么，我们的沟通就是无效的、失败的。同样，当员工对生产操作提出自己的意见和想法时，如果管理人员只是回答“不可以”，而没有对“不可以”的原因进行说明和解答，员工的建议得不到好的回馈，员工提问的积极性就会受到严重的打击，他也就不会再向管理者提出任何忠恳的建议。再如：我们在管理过程中有时还会遇到这样的问题：“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”；或者说“我告诉过他们，但他们没有搞清楚我的意思！”都属于没有反馈的失败的沟通。所以，在日常安全管理中，如果信息沟通的渠道仅是单向的，只有从上向下的传递，而缺少自下而上的信息反馈；或者反过来，只有自下而上的传递，没有自上而下的反馈，都有可能埋下严重的安全隐患，导致安全事故的发生。

3管理干部应具备有效沟通的能力

3.1主动与你的员工沟通

这里，讲这样一个故事《当不安全行为直接危害自己和他人生命时，我选择扭过头……》：“那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。他冒了一次险，我扭过了头……因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我却选择了扭过头去。现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头时，你的一个问题或几句话，也许就可以挽救一条生命。”所以，请主动与你的员工沟通。

3.2转变员工的安全观念

在很多时候很多场合，企业只是在一味地强调“安全第一”、“注意安全”等口号，在安全培训上也只是着重讲安全理论知识，没有从试图转变员工的思想着手，让员工自身认识到安全的重要性，很多时候让安全成为口号，不能深入人心。而有效的沟通，则能够解放员工的思想、转变员工的观念，使员工自觉主动地去提升自身的安全意识和安全技能，从而保证企业的安全生产。

3.3营造轻松和谐的工作氛围

管理者应在良好沟通技巧的指导下与员工进行有效沟通，与员工之间相互理解、信任和团结，进而营造出轻松和谐的工作氛围。在这样的氛围里，员工会积极的思考、努力的工作，更会主动的报告不安全行为、不安全状态和未遂事件。否则，管理者就会在员工面前失去信任度，产生距离感，让本来微小的安全隐患继续滋生、蔓延发展，直到酿成事故。所以，我们需要用心去沟通，努力消除彼此间的误解、隔阂，促进企业和谐工作氛围的形成。

第4篇：管理沟通案例范文

关键词：系统观 安全管理系统 旅游保险

在滑雪场经营中，安全是游客的基本需求，也是滑雪场持续发展的生命线，一旦出现重大伤亡，不仅会给游客带来身体和精神上的痛苦，也可能导致企业面临经济索赔和长期停业整顿的困境。因此，建立合理的游客安全管理系统已经成为当前急需解决的问题。

1 研究对象的界定

从旅游学研究对象来看，旅游安全分为旅游主体安全、旅游媒体安全和旅游客体安全。旅游主体的安全特指旅游者的安全；旅游媒体安全集中表现为交通安全和从业者安全；旅游客体安全则为旅游资源的安全，涉及资源的保护、环境容量与可持续发展。本文中的游客安全特指旅游主体安全。而游客安全管理是指企业为了保障游客在滑雪运动过程中的安全和健康，杜绝人身事故的发生，而进行计划、组织、领导、协调和控制的一系列管理工作。同时从传统旅游学角度出发，笔者把对游客安全研究范围界定为在滑雪运动过程中，由于组织管理和技术方面的原因，导致游客的负伤和死亡，但不包括精神、财产方面的安全问题。

2 系统观引入游客安全管理的意义

面对现阶段滑雪场“脚痛医脚，头痛医头”、“治标不治本”的游客安全管理现状，必须对其进行理念上的革新。系统观着重从整体上揭示其内部各要素之间以及系统与外部环境之间的各种关系、结构和功能。将系统观引入到滑雪场游客安全管理中来具有以下意义。

2.1 有助于全面正确的认识影响游客安全的因素

从系统的有机联系性出发，滑雪场游客安全管理涉及了旅游主体、媒体、客体三大影响因素。主体影响因素主要有游客自身的活动行为、游客密度等；媒体影响因素则包括经营者的管理水平、场地服务人员的服务水平和滑雪教练的执教水平等；而客体影响因素主要涵盖雪场布局、设备设施和气候天气等。这些因素彼此之间联系密切且相互影响，在对游客安全的影响方式和程度方面也千差万别，同时人们对它们的控制能力也不尽相同。从系统的角度出发去认识这些因素具有一定的超前性和预防性，更符合科学性原则，对指导工作人员全面认识游客安全问题和实施安全保障工作具有实际意义。

2.2 有助于统筹各管理部门的安全管理工作

从系统的整体性出发，游客安全管理工作是由滑雪场各管理部门共同合作完成，涉及工作人员和设施设备较多。工作人员主要包括服务人员、滑雪教练、造雪工人、电工、设施设备维护人员等，设施设备则有基础设备、服务设施、造雪设施、滑雪器材等。同时，这些人员和设施设备分属于多个部门，隶属关系复杂，无疑中加大了安全工作的难度。从系统角度出发去认识这些部门的特征和职能，分析彼此之间的合作关系与利益冲突，有助于管理者整体把握安全全局，明确各自的权责，协调彼此之间的利益关系，建立起一套合理的安全管理机制。

2.3 有助于认清游客安全管理工作的阶段性

从系统的动态发展性出发，任一事物在不同的发展阶段都有其管理上的侧重点。滑雪场的经营在一个雪季中可分为筹划阶段、建设阶段、运营阶段和收尾阶段，它的安全管理与之相应的被划分为四个阶段，每一阶段的安全管理工作各有侧重：筹划阶段要重视安全管理机制的设计，建设阶段把握的是安全设施的严格建设，运营阶段则须加强对游客和员工意识行为的监督管理，收尾阶段注重的是设施设备的后期维护保养与更新改造。同时在具体的安全管理活动中，我们也可划分出不同阶段，如在游客行为安全控制中，可以根据游客运动的时间顺序将行为管理分为三个阶段――运动前行为管理、运动中行为管理和运动后行为管理。总之，从时间角度看游客安全管理具有综合性和复杂性的特征，运用系统观去分析安全管理有助于管理者认清管理的阶段性，分清不同时期的工作重点。

因此，建立一套系统化的新型游客安全管理体系，即游客安全管理系统，将是滑雪场安全管理改革的重要选择。笔者认为，滑雪场游客安全系统是指滑雪场企业以保障游客生命安全为目标，从系统角度出发，运用科学、系统、全面的概念和方法，把安全管理工作的各要素、各部门、各阶段有效组织起来，形成一个权责明确、协调合理、彼此促进的有机管理体系。

3 滑雪场游客安全管理系统的构建

从旅游安全管理的功能角度看，滑雪场游客安全管理体系是由安全预警系统、安全控制系统和安全救援系统三个子系统组成的一个开放性系统（如图1）。安全预警系统是在事先有效警示游客与从业人员，提高他们的安全防范意识；安全控制系统是通过规章制度、督导等强制性和引导性手段，对企业、游客和员工行为进行有效管理；安全救援系统是指在事故发生后采取补救措施，包括紧急援助行为和保险赔付等善后行为。

3.1 安全预警系统

第5篇：管理沟通案例范文

[关键词]安全生产 以人为本 安全管理系统

基层队作为基本管理单元，安全生产工作落实的好坏直接关系到每个职工的切身利益。根据本质安全的四要素，结合社区生产特点，以人为本安全管理系统主要包括安全文化管理体系，设备安全管理体系，安全制度管理体系，风险控制管理体系四大安全管理系统。

一、安全文化管理体系

安全管理的发展经过人管人、制度管人、文化育人三个阶段，安全文化是安全管理的升华和最高层次，是系统安全管理的基础，充分体现了“以人为本”的安全核心理念。只有突出“以人为本”思想，引导、强化职工的安全意识，“关注安全、关爱生命”才能做到自主保安、遵章守纪，安全生产。坚持“安全第一、预防为主”的方针，很大程度上就是要通过宣传教育等手段，提高人的安全素质，增强人的防范意识，从“要我安全”变为“我能安全”、“我会安全”。

（1）合理组织，开展内容丰富的安全教育培训。安全教育培训作为安全生产工作的重要内容之一，是提高思想保证、智力支持和能力保障的基础。随着安全意识的不断提高，安全教育培训已融入到职工培训中，成为职工培训中的重要组成部分。基层队要在安全教育培训方面不断加强安全基础知识及实践能力的培训，通过形式多样的培训方式来提高职工的安全意识。

（2）全面动员，开展形式多样的安全宣传活动。基层队要在日常安全生产过程中，通过各种形式不断地加大安全宣传力度，采用“三全”管理法，即全员、全过程及全方位，积极开展形式多样的安全宣传活动，把安全生产理念逐渐渗透给每名职工，形成浓厚的安全文化氛围。

（3）强化运行，开展有针对性的应急演练活动。在安全文化建设工作中，基层队要积极开展安全教育和安全文化宣传活动，这是预防安全事故发生的基础工作。但作为安全文化建设系统管理理念，同时也应该具备示雨绸缪思想，一旦发生安全副故，将如何处理应急事故，尽其所能地把安全事故带来的损失降低到最小，这也是安全文化建设的重要组织部分。因此，在日常安全生产工作中，要不断加强职工的应急处理能力的培养，一旦发生安全紧急事故，能够迅速反应，做到“拉得出、打得响，战得胜”。

二、设备安全管理体系

设备是构成生产系统的物质系统，由于物质系统存在各种危险与有害因素，为事故的发生提供了物质条件。要预防事故的发生，就必须消除物的危险与有害素质，控制物的不安全状态。本质安全的设备具有高度的坷靠性和安全性，可以杜绝或减少伤亡事故，减少设备故障，从而提高设备利用率，实现安全生产。工作中要重点做好以下三个方面：一是抓好特种设备管理，确保设备安全运行；二是精细设备基础管理，实现设备本质安全化；三是加强安全科技管理，提高设备技术改造水平。

三、安全制度管理体系

完善的安全管理制度，有利于促进安全管理工作的科学化、规范化。要严细认真地做好安全制度汇编工作，全面落实安全职责，在抓好《岗位HSE责任制》、《岗位安全操作规程》落实的同时，建立健全《现场检查管理规定》、《长停井井控管理规定》等系列规章制度，并层层签订安全环保责任书，指导一线基层单位完善HSE管理程度，规范完善各个班组安全资料，进一步明确各岗位职责、权利和义务，使安全工作有规可依、有章可循，做到人人有责、岗岗有责，按责行事，照责考核。

实施安全节点管理，提高精细化管理水平。安全节点管理是对安全生产重点工作进行梳理，要实施分层次安全管理，确认基层队、基层队、班组、岗位“四个管理层次”，构建起目标、运行、责任、考核“四个体系”，使每个节点成为管理的目标点、岗位的责任点和业绩现的考核点，并始终处于受控状态的一种精细化管理模式。

四、风险控制管理体系

（1）安全危害识别风险评价系统。危害识别风险评价管理运用了风险管理理念，风险管理的基本过程包括危害识别、风险评价和风险控制，整个过程是一个循环往复的过程。为确保危害识别风险评价管理的有效进行，社区要成立危害识别风险评价小组，并参照《危害识别评价管理程序》和《环境因素识别与影响评价管理程序》的要求，结合各自的实际情况每年对设备设施、作业活动、作业环境等进行危害识别风险评价。

（2）安全生产隐患排查与治理系统。隐患排查与治理工作是安全生产管理的重要内容之一，只有不断的查找隐患，治理隐患，对隐患按类型进行分级管理，层层落实每个岗位及人员的责任，才能有效控制事故，防止事故的发生，真正地做到安全生产本质化。要加大隐患排查与治理管理力度，强化人员配备和制度落实，通过现场运行经验的不断积累和实践，逐步建立起安全生产隐患排查与治理长效机制。

在日常工作的安全管理上，要力求一个“全”字。结合工作实际，将设备、思想以及工作过程可能造成安全隐患的地方全部量化为点，纳入管理考核细则，使安全工作环环相扣，渗透到生产的全过程。？在隐患治理上，要突出一个“深”字。严格落实安全考核细则，发现问题及时处理，并对事故隐患逐一登记在册，进行预控警示，分析潜在危害及恶化因素，定出控制措施。在生产运行和安全措施上，要狠抓一个“细”字。严格按照标准化交接班、标准化巡视等细则，对工作进行详细的要求，针对不同时期和季节制定出相应的管理措施，达到在规范中约束行为的目的。在检查和监督上，要体现一个“严”字。坚持每月一次检查，对执行不到位，隐患发现不及时，整改落实不到位者实施挂牌警告并落实到月度考核中。在应急处理和日常操作上，要做到一个“熟”字。根据日常操作和易发生的事故，有针对性的定期开展反事故演习和事故预想，提高职工处理事故的能力。

第6篇：管理沟通案例范文

关键词：沟通管理　行为安全观察　气田员工

作为一项危险性较高的工作，石油化工生产具有强腐蚀性、有毒有害、高压高温和易爆易燃等特点，因此安全事故较易发生，并往往伴随着污染、中毒和群死群伤等灾害。在这一严峻安全形势下，对安全管理工作进行强化十分必要。作为一种新型管理方法，行为安全沟通与观察管理方法的逐步建立，使企业人员的伤亡事故的发生率能得以降低，应急管理、风险控制及事故预防等工作得以不断强化。

一、内涵

1.涵义

所谓行为安全沟通与观察是指对企业的直线领导（行为主管）进行特别设计的，用于对不安全行为进行干预、沟通和观察。通过实施该方法，使安全事故和伤害得以减少，使全体员工和各级管理人员的安全意识得以提高。通过对安全沟通与观察进行稳步推进，在对属地管理进行强化，对直线责任进行落实，对有感领导进行践行的过程中，使员工自我纠正、主动思考习惯得以养成。

2.主要解决问题

行为安全沟通与观察要将探索和研究企业相关人员在工作场所的可能行为及其后果作为主要解决问题，在对其不安全状态和行为进行观察的基础上，及时采取相应的措施。

二、实施过程和难点

1.实施前准备

要充分了解和掌握安全沟通与观察的相关制度和要素、作业计划、相关工具和设备、参与活动人员的情况、观察目标及工作场所等。

2.安全沟通与观察方法主要将以下六步法作为基础：

2.1观察

对员工的行为进行现场观察，对各种不安全行为进行安全地阻止。

2.2表扬

对员工良好做法和安全行为要积极进行表扬。

2.3讨论

将观察到的各种不安全状态、行为及其后果等与员工讨论，并鼓励员工对各种安全的工作方式进行讨论。

2.4沟通

与员工保持一致的安全工作方法，并获取其承诺。

2.5启发

对于工作地点具有的其他安全问题，引导员工进行积极讨论。

2.6感谢

向员工的各种配合行为予以感谢。

3.注意事项

3.1就不安全和安全行为，以非教导而是请教的方式与员工进行平等的讨论交流，避免员工在领导的压力或纪律的约束下进行承诺，避免双方有冲突观点的现象发生，从而使员工对安全做法自觉接受。

3.2启发和引导员工对更多的安全问题进行思考，从而使其安全技能和意识得以提高。

3.3避免生搬硬套。可以在工作安排。工作汇报、演练应急预案、安全检查、安全培训与学习现场、施工现场、检修现场和作业操作现场等过程中进行观察；也可以在学习培训班、操作室、办公室、检修工作会、班前班后会、班组安全学习等场合进行沟通。其中，沟通可以集体或单独进行；可以在具体活动中进行完成或在经多次观察后进行集中沟通。总之，要以工作效率高、效果佳和易于接受的方式进行。

三、安全沟通与观察工作的推进

为使行为安全沟通观察工作获得预期效果，也为了使气田的安全管理工作得以落到实处，需要从以下方面对其工作进行推进：

1.积极行动

根据“尽早上手、尽早推开、尽早实施、尽早受益”的原则，要在对多种形式的采用中，积极学习和交流。企业行政主管要做好典范，在对实效的重视中，带头对有效的安全沟通与观察进行组织。通过将规范化、标准化的安全沟通与观察亲自实施，在引导各级管理人员进行上行下效的过程中，使安全沟通与观察成为各级主管和领导的日常行为。

2.转变观念

在领导的带头作用下，要对观念进行转变，对认识进行提高，从而使安全沟通与观察的有效实施得以确保。为使安全沟通与观察工作得以顺利推进，首先需要对思想认识问题进行解决。各企业要强化思考，在对安全沟通与观察意义的充分认识，对安全沟通与观察方向的正确把握的基础上，将安全沟通与观察作为预防安全管理的有效手段，作为对有感领导进行展示的重要方式，同时也将其作为员工进行相互学习，从而使自身安全能力和意识得以共同提高的互动平台，将其作为企业对安全管理现状进行严格监督的必然选择。

其次，企业各级领导要对安全沟通与观察的本质要求和真正内涵进行正确认识和理解。在对安全沟通与观察的鼓励性、正面性进行认识，对数据进行收集，对信息进行了解的基础上，对安全管理中存在的各种问题进行找出，并对其问题进行提前预防和解决。

再次，在对观察沟通进行实施的过程中，要尽可能的深入进行，要对问题的跟踪进行重视，对安全习惯进行养成。同时，还要采用表扬的方法，对沟通的氛围进行创造，在对员工提出安全管理现场存在的各种问题进行激励的基础上，使沟通的效果得以提高。

同时，在安全沟通与观察中，要避免对非处罚性的夸大，要遵循“先停工解决处理，后沟通”的原则。

3.加强培训

要对培训工作进行加强，对学习进行重视，从而使“会沟通、能观察”的技能得以逐步提高。作为企业各级领导应该掌握的安全管理技能，安全沟通与观察是一门艺术，需要进行长期的坚持练习，需要讲究方法和技巧。因此，在对安全沟通和观察进行推广的过程中，要对专项培训进行集中开展，从而使各级管理人员对安全沟通与观察的精髓进行深入理解和掌握，进而使其安全沟通与观察的水平和质量得以确保。

第7篇：管理沟通案例范文

[关键词]人力资源管理；可持续发展；旅行社

一、中国旅行社人力资源管理所面临的问题

(一)旅行社人力资源结构严重失衡

目前，我国旅行社人力资源中存在的一个严重的问题就是人力资源结构失衡。这种失衡体现在以下几个方面。(1)学历结构。旅行社业的发展呼唤着素质高、外语好、专业知识扎实、一专多能的复合型人才，而目前的旅行社行业，导游队伍中本科以上学历的仅占从业人员总量的18．9％，旅行社经理队伍中这个比例也仅为26．9％。(2)等级结构。中国目前旅行社的导游队伍中，充斥着大量低水平的导游人员，高等级的导游却太少(中、高、特级导游的人数总和比例尚不到4％，特级导游人员全国只有27人)，这与中国潜力巨大的旅游市场不太匹配，而且还会导致一个严重的后果一一高级导游的流动率过高。(3)语种结构。目前，中文导游的数量已经达到供需平衡，在有些地方甚至供大于求；但外语导游却供不应求，尤其是一些小语种导游的数量更是缺乏(见下表)。(4)地区分布结构。中国东部地区的经济发展水平大大高于中西部地区，旅游资源却大多数分布在中西部地区。也就是说，在旅游业的发展方面，东西部各有优势。但在导游人员的分布上，东部10省(市)和中西部21省(区、市)基本上各占一半(分别为51．3％和48．7％)，很明显的比例失调。(5)专业结构。从横向看，旅行社人力资源存在着严重的专业缺口问题。主要表现为既有实践经验又具有较高理论水平的旅游人才难觅。

(二)机制不灵活，人员流失严重

只有建立有效的激励机制，才能留住人才，提高旅游人力资源配置的效益。调查中发现，我国旅行社行业的人才流失现象非常普遍。在导游人员中，不同等级的导游人员流失率也各不相同，持资格证书者和特级导游员流失率较高，初级、中级、高级导游人员流失率较低。在持导游资格证书、等级证书的人员中，目前已不再从事导游工作的有65471人，占33．2％。其中，持资格证书人员的流失率为45．3％，持初级导游员证书人员的流失率为6．4％，持中级导游员证书人员的流失率为14．6％，持高级导游员证书人员的流失率为10．1％，持特级导游员证书人员的流失率为37％。

(三)对人力资源管理战略意义认识不清，缺乏专门人力资源开发与管理人才

调查中发现，多数旅行社还没有设立人力资源部，而是把人力资源管理与行政管理归属于一个部门，缺乏人力资源开发与管理的专门人才。通常由办公室的行政人员承担规划、招聘、考核、薪酬、福利、培训等方面的工作，忽视业务市场需求对人才的要求，不重视人才的培训，低水平激励，把人力资源等同于一般资源看待。

二、可持续发展的旅行社人力资源管理体系的构建

(一)确立人力资源管理的战略地位

快速多变的环境和动态的需求对企业人力资源管理提出了越来越高的要求，如果人力资源管理仍然停留在运营(职能)层面，无法满足企业竞争与发展对人力资源的需求，企业就会在激烈的市场竞争中因为人力资源的瓶颈状况而处于下风。只有从战略的高度思考企业的人力资源问题，才可能使企业的人力资源管理职能不偏离企业的整体发展方向，企业战略的顺利实施也具有了人力资源保障。也只有从战略的高度审视人力资源的状况，才能真正将企业的人力资源管理融入行业的人力资源管理体系，保证人力资源的可持续性。

在一年中的不同时间段，旅行社对旅游专业人才的需求是不均衡的。如果不把人力资源管理上升到战略高度，一到旅游旺季旅行社就招聘人员，而一到旅游淡季却又解聘人员，从而造成员工更迭频繁，忠诚度下降，既增加了旅行社的人工成本，也损害了旅行社的声誉。而实行人力资源管理战略就可以避免这种状况。通过分析旅行社的内外环境和相关的历史数据，制定人力资源战略规划，保持一定量的人力资源储备，或者提前招聘、租借一些临时人员等都可以解决这一问题。

(二)对人力资源实行分层分类管理

按“价值性”和“唯一性”两个维度将企业的人力资源划分为四种形式：独特性、辅、核心和通用性人力资源(见下图)，针对不同的人力资源采取不同的管理政策。对企业来说，最为关键的是核心人力资源，他们直接关系着企业的兴衰成败，因此企业要尽最大可能留住和激励核心人力资源。

从前面的资料可以看出，导游人员的流失率是相当高的，流失率最高的又恰好是头和尾西部分——持导游员资格证书的(45．3％)和持高级、特级导游员证书的(分别为10．1％和37％)导游员。这其中固然有地区经济水平失衡的原因，更多的还是因为旅行社没有对其拥有的人力资源进行分层分类管理，或者做得不到位。持导游员资格证书的员工流失严重可以解释为有许多人报考导游员并非出于职业选择，而是为了享受国家优惠政策(如游览景点可以免门票等)或出于一时的兴趣；但高级导游和特级导游的高流失率就与旅行社对他们的管理和激励严重缺位有直接关系，而他们正是旅行社的核心人力资源。

(三)建立完善的内部劳动力市场并保持合理的员工交换率

企业人力资源的流动有两种方式：内部流动(如升迁、轮岗等)和内外流动(如招聘、辞退等)。对可持续发展的人力资源管理体系来说，人力资源的流动要兼顾内部流动和外部流动，尤其是企业内部人力资源流动机制。员工的内部流动具有许多优点，如可以减少招聘和培训员工的费用，提高组织对员工的吸引力和员工对组织的忠诚度等。而且适当的员工内部流动可以使组织充满活力，保持员工的创造性张力，减轻他们对重复性工作的厌倦程度，同时也间接地为企业储备了人力资源。但仅仅依靠员工的内部流动尚不能满足企业对人力资源的需求。企业必须定期、不定期地淘汰一些绩效不佳的员工(如采用末位淘汰制等方法)，同时从外部招聘新的员工来补充。通过员工内外交换，可以激励员工努力工作，给企业注入新鲜血液，使企业获得新思想和新观念。

(四)建立以信息管理为基础的知识管理体系

人力资源管理离不开大量数据与信息的收集，在可持续发展的人力资源管理体系中，仅有信息管理还不够，企业必须具备知识管理的能力，把企业信息上升为企业知识，实现质的飞跃。通过建立知识管理平台，形成知识共享网络。

旅行社经营的路线通常有很多条，有地方的、跨区域的、全国范围的以及国外的线路，只靠单个导游人员从书本上获得的有限知识是无法满足游客和旅行社发展需要的。旅行社可以通过组建知识管理网络，将游客需求、导游员已有的知识加上每一次导游所积累的经验等信息整合成为旅行社的独特知识，并将该知识管理网络向员工开放，使每一位导游人员都成为多面手。同时，旅行社也可以在需要时从系统里找到足够的信息支持来解决某些突发事件。

(五)重视企业教育，创建学习型组织

未来最具竞争力的企业是学习型企业，其核心是企业教育。对旅行社而言，企业教育除了正常的导游人员和经理人员的业务学习、年审培训之外，还应包括有目的地安排导游人员的轮岗(如导游线路轮换)等，这也是完善内部劳动力市场的一部分。这样，不但可以消除导游人员对固定工作的厌倦感，提高工作积极性，同时也要求他们不断学习与进步，既满足了他们职业生涯发展的要求，增强了他们对企业的忠诚度，又保证了旅行社的未来发展前景。随着中国加入WTO，越来越多的国家对中国开放其旅游市场，使得中国公民有了更多的旅游目的地选择，同时这也给我国的旅行社提出了更大的挑战。只有通过持续的企业教育和员工学习，使旅行社的导游人员和经理人员素质不断提升，才能满足这种持续增长的需要。

(六)构建区域(地方)乃至全国的旅游人力资源管理体系

目前，中国每年有两个黄金周以及一个春节长假。在这些时段内，出游的居民数量非常大，旅行社的接待能力经常达到饱和甚至超负荷状态，对导游人员的争夺也会达到白热化程度。但对导游人员短时间内的过度无序竞争只会从整体上给当地的旅行社行业造成损害，不利于行业的长期发展，而且也无法保证导游的质量，每年大量的游客投诉就说明了这个问题。这些问题的产生虽然有导游人员道德缺失、主管部门监管不力等诸多因素，但根本原因还是对旅游从业人员的系统化管理问题。单从一个旅行社的角度出发是难以解决导游人员短期失衡与长期平衡的矛盾，只有通过组建区域(地方)旅游人力资源管理体系，将单个旅行社的人力资源纳入系统内进行管理和调配，才能从根本上保障导游人员的长期均衡。

第8篇：管理沟通案例范文

【关键词】网络安全 监测监控 系统管理 广播电视

广播电视的发展水平慢慢影响着人们接触信息的广度和深度。提高广播电视技术水平的问题也日益凸显。面对信息在传播过程中的不安全性，如何才能保障广播电视节目安全可靠的播放也迫在眉睫。

1 广播电视潜在的威胁

一般情况下，广播电视在网络中的传输方式是采用树形结构连接，传输媒介用光纤。广播电视在前端通过光发射机发射有广播信号，在用户处用光接收机，接收在光纤传播过程中的信号。然后经过分配器后送入各家各户。每个客户端通过信号逐级放大以后，在把信号转化成有用的数字信号，广播电视将接收的信号转化成声音和图像。信号在最后传输的过程中往往容易受到攻击，可能存在的威胁有如下几种：

（1）中断。入侵者利用各种技术，停止信号在光纤中的传播，使终端的广播和电视收不到信号。

（2）非法篡改。入侵者利用一些信号传播过程中的空余间隔时间，将一些非法信号插入到网络中，实现控制网络信号的意图。

（3）伪造。在广播电视播出的时候，利用空余时间，将非法信号侵入到网络中，并使其在终端显示出来，伪造一些虚假的广播信号和电视图像。

2 广播电视监控系统的构成

广播电视监控系统的目的是对在网络中传输的信号进行确认，并检验这些信号是否合法，是否满足要求，对那些非法的信号进行识别并剔除。广播电视监控系统主要包括广播电视前段监控主机、信号识别插入器、信号终端监测机器以及数据反馈通道。

2.1广播电视前段监控主机

广播电视前段监控主机起着对在信道传播的信号处理和识别的功能。另外广播电视前段监控主机可以对终端的各个检测器进行管理，并实现通信功能。整个广播电视前段监控主机包括广播电视主机管理系统、图像信息显示控制器、数据处理子系统以及远程协助控制系统。

2.2信号识别插入器

信号识别插入器是为了识别信号在信道中传播的合法性。在广播信号发射之前对即将播出的节目添加识别标签，然后在通过光纤实现信号的传播。因为信号在传播的过程中，容易出现被黑客和不法分子攻击的现象。因而信号识别插入器就此应运而生。信号识别插入器保证了信号传输的合法性。

2.3信号终端监测机器

信号终端监测机器是对信号在传输到末端时进行检测，接着检测出在信号前段发射时加入的信号识别号，并对信号的合法性再次进行检测，再次确保信号的合法性。除以上功能外信号终端监测机器还可以对信道里面的信号数据进行记录，用来确保在出现问题时有资料可以查询。在信号传输过程中出现问题时，信号终端监测机器可以产生报警信号，提示广播电视前段监控主机采取下一步措施。

2.4数据反馈通道

信号中断监测机器对信号进行记录和监测后，需要回传给广播电视前段监控主机。数据反馈通道使实现这个功能成为可能。在数据反馈时一般有三种方式：通过有线方式实现数据回传、通过无线方式实现数据反馈、采用有线的广播电视网络反馈信号。

3 广播电视网络监控管理系统

为了保证广播电视在信道里面传输的合法和可靠性，除了需要有个稳定的广播电视监测系统外，还需要有个安全的广播电视监控管理系统。广播电视网络监控管理系统主要为了实现三方面的管理：信号终端监测机器的报警管理、信号终端监测机器数据监测管理、信号传输过程中各个设备的运行

状态管理以及设备运行权限管理。

广播电视网络下面有几千甚至上万个终端机同时进行工作，一旦出现故障，监测机器就会产生报警信号。但是如何才能快速响应报警信号，如何处理报警信号的优先级，这些都涉及到信号终端监测机器的报警信号管理。广播电视网络涉及到太多的设备，为了保证这些设备的良好运行和出现问题时可以及时的处理，因此需要设置监测设备运行状态管理的功能。

4 结语

广播电视已经成为家喻户晓的东西，也正成为每个家庭不可或缺的设备。但是在信号传输过程中，却往往会出现信号中断、信号被拦截以及信号被篡改等问题。如何才能保证信号在传输过程中的合法性关系到广播电视播放质量，也关系到人民生活质量的提高，因而需要国家和有关部门有序、有计划的为此付诸努力。

参考文献：

[1]霍运东.电视广播信号的特征及其监控技术研究[J].硅谷，2009（14）

[2]董燕.广播电视监测网网络安全策略[J].广播与电视技术，2007（5）

第9篇：管理沟通案例范文

关键词：技工院校； 校园网； 网络安全； 认证；

on the design of network security management system in technical colleges

abstract:with the rapid development of information technology and network technology, the application of campus network has become more and more extensive. due to the openness and interconnectedness of the campus network, the network is exposed to viruses and attacks from external and internal personnel. security issues have attracted people's attention and have taken them as the main content. in order to promote the overall security of the campus network, it is necessary to manage the campus network to ensure a secure and reliable authentication system for it. in the article, based on the requirements of the campus network authentication system and the realization of the authentication system, to grasp its various functions, it is necessary to build a complete, safe and reliable campus network authentication system for it as a whole.

keyword:technical colleges; campus network; network security; authentication;

引言

在现代社会不断进步和发展下， 由于计算机和互联网的应用， 几乎所有的技工院校都构建了属于自己的校园网。在该网络下， 不仅能达到信息的远距离传输和交流， 针对其开放性和连续性， 校园网的应用安全性更为主要， 受到人们的广泛认识。

1、网络安全问题在技工院校校园的产生

第一、技工院校校园网络中投入使用的软件、硬件以及使用的基础设施等都存在很大不足， 无法促进网络安全系统的有效形成和完善， 达不到在工作中安全使用网络的要求。在实际执行下， 面对明显的短缺现象， 网络设备的更新工作和维修工作都占有很大部分成本比例， 所以能够为保障网络安全提供的资金实在少的可怜。在学校内部工作中， 使用有限的资金很难构建完善的安全防范系统所有具备的安全系数比较低。

第二、技工院校的网络环境从总体上看网络拓扑及结构较为混乱。基于网络环境的形成， 学生和老师能在期间进行上网， 维护其有效性， 为师生的工作和学习提供有效方便。尽管在很大程度上为师生遇到的网络问题实施优化解决， 在学校信息化管理工作中， 无法促使其工作水平的提升， 达到整体的进步和发展， 但是， 学校的内部网络机房在管理工作中还较为混乱， 其部门和管理流程较为分离， 由于缺乏管理和监督， 导致很多的网络机房管理缺陷更为严重， 从而给校园网的整体安全带来威胁。影响计算机网络安全的因素表现在多个方面， 在这些因素下， 一些为人为的， 一些是非人为的， 所以， 对校园网的安全进行防范发挥具体作用。

2、认证系统发挥的重要性

校园网在近几年逐渐应用和发展中， 其建设范围、应用规模在逐渐扩大， 使用校园网的用户也在逐渐增多， 在这种情况下， 要在校园网信息安全系统中， 为其发展提出较高的执行需求， 保证用户的合法应用。在校园网信息应用期间， 为了避免其不被篡改、滥用等， 能达到信息数据可行性和完整性。当前， 为了对校园网的安全问题进行解决， 需要执行应用系统中的用户认证功能。在能够维护网络安全的基础上， 达到用户的合法权益的充分获取， 这样为网络安全管理工作才能提供保障。特别是在校园网积极运行和执行下， 面对更大趋势， 要满足大规模的网络运行， 符合管理工作的建设需求， 提出身份认证系统， 将促使网络的获取和实现。技工院校校园网管理人员为学校教师， 基于对用户经济利益的分析， 保证其技术和模式的充分选择， 以达到问题的优化解决和积极发展。

3、设计校园网络安全管理系统

校园网络安全管理系统为校园网提供较大服务， 能促进校园网的安全， 也能为校园网的管理工作提供有效服务。校园网络安全管理系统， 其内容表现为多个方面， 如：避免外部攻击、达到内部网络的保护、实现网络边界安全问题的解决， 在这些执行条件下， 还需要对流量严格统计、调控等， 对internet访问对象进行限制， 促进网络资料的管理。系统的工作流程表现为不同方面， 第一， 启动认证和管理服务器， 对初始化参数读取。第二， 基于计算机的应用， 在用户的方向上为认证服务器发送， 并发出请求。第三， 认证服务器能对用户数据信息读取， 也能将其发挥请求回复功能。第四， 在认证服务器方面， 在该个功能下， 能为合法的用户提供防护墙。第五， 在一段时间范围内， 管理服务器功能的发挥， 能从防火墙获得信息， 并完成数据的处理和传输， 以促使其传输到防火墙。第六， 如果发现超支用户的存在和产生， 基于对管理服务器功能的发挥， 在防火墙能获得一些命令。第七， 在数据库中， 服务管理器能对其信息查询。第八， 在任意时间内， 管理服务器能对计费信息系统更改。第九， 在用户完成登陆后， 能达到用户费用的查询和密码更改工作。第十， 认证服务器在将用户的费用查询后， 也能满足密码的有效修改工作。

4、设计校园网安全管理认证系统

校园网安全管理认证系统中的用户认证是校园网中的主要部分， 能维护其安全性， 也是其中的一种关键技术。用户认证是在客户进入到系统内， 在对不同的级别系统资源进行访问的时候， 可以通过口令、对象身份分析、用户名等， 探究这些信息是否合法和准确。在使用校园网安全管理认证系统中的用户认证系统的时候， 基于一定的工作要求， 达到客户机、用户身份的合理认证， 保证对其严格控制， 实现良好的服务和访问工作。系统中， 采用了安全、可靠的手段， 达到数据信息传输的安全性， 其具备的各个功能也比较完善。具体表现为：

第一、身份认证。在校园网中， 应用系统中的身份认证基于双重身份认证机制， 在规范的客户端， 将信息从服务器发出， 这样完成注册的用户才能登陆。完成登陆后， 用户能在服务器的一定权限内服务， 也能实现客户机和用户的双重身份认证， 这样在一定权限内才能发挥服务器的拒绝功能。

第二、退出网络。在用户应用网络的时候， 如果要正确退出， 需要充分发挥其主动性， 促使其认证页的形成。基于对认证服务器的应用， 在对用户认证后， 能在起始页获取。但用户完成网络退出后， 也可以通过防火墙的应用， 执行密码、网络、ip地址的获取和发送， 将其传输到认证服务器， 将达到一定处理， 这时候确定用户退出。并且， 基于认证服务器的功能， 当用户登陆到系统后， 可以在数据库获取， 保证防火墙获取通知， 促使ip地址的产生。

第三、超时认证。为了有效消除用户操作期间产生离开、时间长等现象， 阻止用户的不正常行为， 可以引入超时认证。在该功能下， 只有对用户授权， 确保用户通过后， 将达到系统的应用和自定义， 尤其是在系统超出一定时间的时候， 更需要对其实施重新认证。