社区文化工作总结精选(九篇)

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第1篇：社区文化工作总结范文

   一， 新增社区文化组织

   1， 本年度1季度：成立扇子舞队，队员12名，平均年龄50岁。同季度，成立社区网站管理委员会，专门负责社区网站的日常运作和管理。

   2， 第二季度：成立乒乓队，队员8名，平均年龄53岁；成立恰恰飘带舞队，队员10名，平均年龄47岁；成立女子合唱队，队员8名，平均年龄46岁；成立小学生作文兴趣组，组员7名，平均年龄13岁。

   3， 第三季度至今：成立书法兴趣组，组员5名，平均年龄65岁，成立社区网络影院管理小组，组员三名，专门负责双休日的网络影片放映。

   二， 经常性文化活动

   1， 天天有早舞、乒乓、健身、象棋、阅览活动。

   2， 周周有越剧表演、卡啦0K、电子阅览、网络影片、象棋江湖残局、科学普及、文化教育各类知识讲座等活动。

   3， 月月有象棋、乒乓球比赛，腰鼓、扇子舞蹈表演，书画研讨、读书交流等活动。

   三， 精心组织社区大型文体活动

   1， 第一季度，精心组织老人春游登山活动，参加活动者35人，精心组织春节联欢会，参加春节联欢活动的居民群众近200人次。

   2， 第二季度，精心组织“天下第一”象棋争霸比赛，参加比赛的象棋选手30名，赛程历时三天，其过程，被记者写成通讯报道；精心组织大型乒乓球比赛，赛程5天，参与者27名，由此产生了社区乒乓球队伍；精心组织社区居民80高龄老人姜启安的生日舞会，这活动，成为苏州社区文化工作的佳话，广为流传，羡慕了很多兄弟社区的老年人。

   3， 第三季度至今，精心组织宣传唐寅园的文化活动，积极参与辉煌友新文化艺术节活动，在10月3日，举办“快乐**”大型文艺汇演，参加表演人数近40人；在11月份，和昂立外语学院连手举办文艺会，把本社区的文化活动推到。

   四， 建立健全社区网站运作机制

   1， 网站自本年度1月22日改版以来，内容几乎天天刷新，至今已经有帖子1600篇，会员254名，其知名度、影响力已经超过浙江的一些社区网站。

   2， 网站已经初步显现文化教育功能，网站在陶冶居民情操、灌输居民健康、科普、艺术知识的同时，也显现了社区很多居民的才华。

   3， 《社区文苑》为社区居民提供了一个表现自己文学才华的舞台；《奇人逸事》说说笑笑，其乐融融；《社区文体活动》里的相片，掀起友联2村那些漂亮阿姨学习电脑操作的……

第2篇：社区文化工作总结范文

1月4日，社区组织开展《 "4050"人员社会保险补贴正式发放》的通知和物价宣传单的发放，此次活动受到群众的欢迎。

2月3日，社区组织开展法制宣传，在清华小区内悬挂宣传条幅。大力弘扬法制教育，提倡依法办事。

2月4日，"交通安全社会实践"班队会在文化社区活动室开展。孩子们共调查走访了11名交警，形成了大量文字材料，并精心组织编排了生动的情景剧、相声、三句半、歌曲等10余个节目。孩子们用这样一种形式，向一中团委、社会交了一份满意的"交通安全"社会实践汇报，得到了一中团委、交警、社区领导的好评，更得到了孩子们的肯定，达到了宣传教育的目的。

2月15日，社区组织开展打击传销活动，在社区门口、辖区各小区内张贴宣传画10余张。大力倡导邻里团结、互帮互助，共同构建和谐社会。

3月4日，社区组织积极参加我县的《纪念向雷锋学习47周年》宣传活动。组织自谋职业者一起走上街头，为民义务服务一天。

3月20日，绥中县文化社区、平安保险绥中分公司、绥中县华信物业联合向广大社区居民和业主发出号召，并积极推进"地球一小时"低碳生活周活动。

3月27日，在清华小区门口组织开展以"绿色平安、低碳生活"为主题的广场宣传活动，共同倡导和谐、低碳生活。共同倡导和谐、低碳生活。活动中，共发放了宣传单300余份，提升了"低碳生活周"的宣传效果。广大居民和业主主动在宣传条幅上签下自己的名字，并表示会带动全家参与其中，在晚上8：30--9：30会自觉停电1小时。

三月末，对社区辖区内的越冬垃圾进行了清查。

4月2日，绥中镇文化、西关、和平社区及共建单位城区工商所、个私协会和绥中百货兴隆大家庭共同缅怀革命先烈。活动中，我们向先烈们敬献了花篮、花圈，并沉痛哀悼3分钟。

4月初，社区组织更新计划生育园地专栏，并组织人员深入辖区开展发放计生药具到户活动。

此次活动共发放药具50余份。

4月20日前，社区积极清理越冬垃圾60余车，配合我镇"卫生月"活动开展，集体突击垃圾点，增强居民的环保意识。

4月27日，城区工商所与社区对"三深入、两服务"活动的开展进行商讨，并达成共识。今年，我们将通力合作，上下联动，将"三深入、两服务"工作做好、做实，充分发挥工商职能，共同建设和谐美好的社区环境。

5月7日，文化社区作为红十字会成员，积极参与县红十字会、卫生局的宣传活动。此次活动，发放了大量的宣传单、宣传册，还开展义诊和现场捐款活动。

5月12日，社区组织开展防灾减灾宣传，共书写黑板报4块，张贴宣传画10张及宣传标语24条。活动中，还针对个别存在消防通道安全问题的楼道进行走访和开展教育，提高居民群众的防灾减灾意识。

5月14日，文化社区联合绥中县城区工商所，共同开展"献爱心、送温暖 down.kt250.com"帮扶活动，一行六人走访慰问社区残疾人王国然、孟祥印家庭，送去慰问品食品、衣物。日前，文化社区还根据绥中镇结对帮扶精神要求，实现了23个困难户"一对一"帮扶对子。

5月19日，社区组织开展"水安全"教育活动。此次活动增强了群众对"水安全"的认识，同时也推动了"科技"进社区活动的深入开展，促进广大社区居民的生态环境保护意识。

5月31日，绥中镇文化社区慰问辖区各幼儿园，充分体现了社区两委组织对少年儿童成长的亲切关怀。社区组织还为孩子们送去了部分图书和学习用品，希望小朋友们过一个高高兴兴、平平安安、快快乐乐的"六·一"国际儿童节！

6月5日，社区组织积极参与我县的纪念第三十九个世界环境日活动。活动中，悬挂大型宣传条幅，摆放了两块环保宣传版，并设立咨询台，发放大量的宣传册、宣传单，以此促进低碳文化生活化。让广大群众了争低碳生活的具体意义和实质，自觉减少各种污染排放，美化周边环境。

6月10日，"低碳你我 生态绥中 环境文化" 文艺晚会在县政协广场拉开序幕。社区组织积极参与其中，大力弘扬低碳生态文明。

6月17日，我县的安全工作宣传，社区组织积极参与，协助发放宣传单，宣传册。

6月21日，文化社区精心组织了一场"我为七一添光彩 革命歌曲大家唱"广场文艺活动。活动持续了近2个多小时，唱响了社区，传递了祝福。同时，也得到了广大居民群众的认可。

6月25日，"下岗再就业洽谈会"在我县工商局六楼会议室召开。当场就有5人签订了录用协议，达成用工意向29件。文化社区积极推进"三深入两服务"活动开展，积极推荐人才参与洽谈会。

第3篇：社区文化工作总结范文

一年来，按照党委、办事处和上级业务主管部门的部署和要求，深入领会“文化大发展、大繁荣”、“和谐文化”的深刻内涵，通过学习认清了形势，明确了任务、改进和加强了工作作风，建立健全各项规章制度，积极配合党工委、办事处开展中心工作，并把文化工作与中心工作有机地结合起来，积极参加党工委、办事处开展的政治理论学习。

春节刚过，按照文化局的部署和安排，组织社区的工作者及辖区文艺爱好者成立了50人的秧歌队，为辖区居民献上喜庆的秧歌表演，并慰问了辖区部门的驻街单位10家，为他们送去新出的祝福。

积极参加“灵羊起舞古城韵”乡艺比赛活动。我们与辖区的舞蹈班合作，队员分三组，由腰鼓、短扇、长扇分别进行编排，在排练的关键期，我们还得到了十中的大力支持，为我们提供了室内的排练场地，办事处领导也高度重视，为活动购置了服装和道具，投资了近5千元，主管领导也和我们一起出主意想办法，经过2个月紧张有序的排练，在正月十五上午，比赛正式拉开序幕。经过激烈的比赛和角逐在15家单位中，我办事处编排的《中华全家福》腰鼓秧歌，获得了一等奖的好成绩。

今年4月，__区体育局组织了“集中供热杯”乒乓球锦标赛，为推动我区全民健身活动蓬勃开展，我办事处也积极响应，组织机关干部参加比赛，单位领导为参赛队购置了服装，组织了男女各一支队伍参加比赛，4月24日上午开始比赛，历时三天，经过激烈的角逐，我街道男子组获得集体第五名，女子组集体第三名的好成绩。

辖区艺术幼儿学校积极与我街道文化站合作，组织开展家庭教育培训，为辖区居民提供一个学习的平台，5月28日在幼儿艺术学校进行了第一期的讲解，针对在家庭教育中容易出现的一些问题进行了讲解，参加人数82人。

8月8日全民健身大赛，我__办事处也组织队伍参加了踢毽子和广场舞的比赛，最终在广场舞比赛荣获了第三名和第六名的好成绩。今年是抗战胜利70周年，区委宣传部、文化局组织了大型的群众歌咏大会，共十个单位参加，我__也光荣争取到这次演出机会，组织辖区__合唱团，70人的队伍，从6月中旬开始训练，历时2个月时间，文化站人员经常下去指导排练，早出晚归，为合唱队鼓劲。演出月8月26日下午，在通校礼堂顺利录制。宣传部的领导们参加了活动。

第4篇：社区文化工作总结范文

自今年8月以来,我市开展非物质文化遗产普查以来,我作为站长首先在思想上认识了普查工作的重要性,说实话非物质文化遗产普查意义重大.首先,一些依靠口头和行为传承的民间文艺,技术,礼仪当前,我镇也出现了一些具有历史,文化价值的传统文化资源遭到不同程度破坏的现象.一些依靠口头和行为传承的民间文艺,技术,礼仪,节庆,游艺等文化遗产正在不断消失;非物质文化遗产的传承后继乏人,一些传统技艺濒临灭绝;许多珍贵实物和资料流失严重.因此,加强我镇非物质文化遗产的保护刻不容缓.其次,我相信民族的东西永远是世界的,作为文化工作者有责任和义务做好普查工作.再者,做好普查工作更是为子孙后代造福,是让历史的脚步留下印迹.

1制定详细普查计划

为了做好普查工作,首先我做了翔实的普查计划

组织学习,统一思想

组织全站工作人员学习《》文件精神,安排专人去文体局学习普查工作指

导要点,和工作方法.并做好对全站人员做好宣传发动工作.

2合理分工责任到人

为了更好的开展普查工作,我站做了合理分工,全镇29个行政村,12个社区,共分4个片,每片有专人负责,每片还从村和社区中抽调10至15名普查员.并组织普查员开展4次统一学习和交流会议.

做好普查宣传工作.

开展普查工作的重点是要在宣传上下功夫.召集各村,社区的相关人员开会宣传普查工

作的重要意义,并请记者写了相关报道.

3克服困难实施督促

前期工作我站人员做了大量工作.真正实施普查工作还有相当大的难度,下乡辅导,监督是普查工作的重点,普查工作时间紧任务重,天气炎热不说,更是还有许多人的不理解,为此我站人员和普查员多次做了解释和学习工作.对有价值的线索,更是抓住不放,多次上门做工作.对热心普查工作的普查员,我站给予了一些鼓励,利用节假日专门拜访;对于要提供线索的需要等门拜访的,我站人员决不推脱,及时准确的做好登记和记录工作.在资金,设备极其困难的情况下,普查员门,走村串户,田间,地头都留下了他们的身影,搜集整理,发掘保护民族民间艺术.在开展普查工作的这2个月中,我站人员不定期的实施监督工作,对工作出现的问题做了合理的处理.对普查的重点做了多次的宣传,对有排斥情绪的尽力解释工作.

第5篇：社区文化工作总结范文

关键词：农民工；文化建设；公共文化；服务体系；城市融入

中图分类号：F422.7 文献标志码：A 文章编号：1001-862X（2014）01-0015-006

党的十报告指出，要丰富人民精神文化生活，为人民提供更好更多精神食粮。为客观反映全国农民工精神文化生活状况，了解公共文化资源供给和农民工文化需求对接程度，课题组先后在北京、上海、深圳、成都、阜阳等地开展问卷调查、个案访谈和实地考察，回收有效问卷4989份，完成访谈问卷576份，收集全国各地农民工文化建设典型个案68份。本文在文献查阅、问卷分析和理论研究基础上，研析反映农民工文化建设价值，简要分析农民工在文化需求、文化消费习惯及能力、文化资源供给与保障，对政府、企业、社区提供公共文化服务满意度等方面情况，研究提出搭建农民工融入城市的文化平台的对策建议。

一、农民工文化建设的社会价值

农民工是在我国工业化、城市化和现代化进程中产生的独特群体，他们为中国经济发展、城市建设和社会进步贡献了人口红利。近年来，随着各级党委政府重视和社会各界的支持，农民工的精神文化生活较前有所改观，但是和经济权益、社会权益相比，农民工的文化权益未能得到有效保障，基本文化需求难以满足，直接影响农民工的生存权、发展权和生活质量，在更深层次上影响着城镇化进程和中国梦的实现。

1.保障农民工文化权益的客观需要。农民工基本需求既有物质需求，也有精神需求。农民工物质需求主要指吃穿住行和社会保障，精神文化需求是指参与、创造、分享文化改革发展成果的需求，以及实现个人及家庭未来梦想。新生代农民工需求已从满足物质需要转向渴望发展需要和享受需要，文化需求也从过去的单一、单调转向目前的多元、多样。他们最现实需求是享受和城市居民一样的公共文化服务，最渴望他们的子女能接受城市良好教育，最高精神需求是父辈或自己成为“末代农民”。文化建设能够有效维护和保障农民工均等享有和城市居民一样的文化权益，促进农民工生活质量和幸福指数的提升。

2.优化城市文化生态环境的内在需要。城市原住民、新生代农民工和各类文化工作者是城市文化的建设和创造主体，在培育发展城市文化过程中，农民工与城市公共文化服务体系之间是互动互融的，农民工不是单向被动地接受城市公共文化服务体系的有效覆盖，而是在被覆盖的同时他们参与城市文化的创意和创造。新生代农民工多是乡村文化精英人才，他们将乡村优秀传统文化带到城市，为城市文化重生、再造提供了优秀文化基因源，为城市文化发展增加丰富元素和鲜活动力，有利于形成“草灌乔”共荣的城市文化生态环境。

3.加速农民工融入城市的必然需要。农民工是否真正实现城市融入主要体现工作融入工厂、子女融入学校、家庭融入社区三个方面，其中最能体现城市融入、农民工有认同感的首推文化融合。新型城镇化背景下，城镇化本质是以人为本的城镇化，城镇化率的提升必须大量吸纳农村转移人口，尤其是新生代农民工。然而，目前的要物不要人、要地不要人、要形不要文的城市化模式日渐式微、难以为继。推进新型城镇化必须注重农民工文化建设，逐步实现城市居民对进城农民工的理解、认同、接纳和尊重，增强农民工对城市的归属感，引导农民工参与城市文化创新创造，反过来为城市居民提供乡村原汁原味、有乡村气息浓郁的文化形态，提高城市居民对中华传统文化的认同和自觉水准。

4.培养新生代农民工精神的长远需要。目前的新生代农民工已突破1亿人，他们是我国城市未来的主人和建设者，这一群体在为城市发展作出贡献的同时，渴望体验城市文明、城市居民的文化认同接纳，渴望更多的人文关怀、情感交流和休闲娱乐。文化建设能够提升农民工的职业素养、文化涵养和文明素质，能够引导农民工培育积极向上的生活习惯、遵纪守法的价值操守和诚实守信的人生信仰。

5.维护社会安定和谐的现实需要。由于农民工“无闲”和“无钱”，文化生活普遍贫乏、文化消费不足、文化需求难以满足，处于文化饥渴状态。加强农民工文化建设，可以整合社会文化资源，为农民工群体提供高质量的公共文化产品和服务，丰富他们寂寞无聊的业余文化生活，给他们以及时有效的心理疏导、精神慰藉和发泄空间，提高他们的思想境界，减少甚至消除他们参与赌博、、滋事、犯罪的机会，最大限度地减少对社会的危害，维护社会和谐稳定。

二、农民工文化建设研究综述

近年来，在党委政府的重视下，农民工的经济权益和社会权益得到逐步落实，农民工文化权益问题随之成为社会关注的热点和学术界关注的重点，相关研究成果也开始涌现。尤其是进入新世纪以来，社会科学研究者开始研究农民工尤其是新生代农民工代际传承、内部阶层分化、社会政策、城市融入及精神文化需求问题。王春光首先提出新生代农村流动人口概念及农民工精神文化问题，认为新生代农民工的行为特征是从流动到移民，其社会后果是“半城市化”。贺雪峰则从新生代农民工的返乡适应视角研究新生代农民工问题，提出新生代农民工外出务工有体面回乡和永久性离开农村两种实践逻辑，结论是农民工在城市生活不下去，多数农民工不得不返回农村生活。华中师范大学于2005年在全国开展了农民工文化状况调查，出版了专著《游走在城乡之间——来自安徽、四川和湖北内陆省份农民工的报告》。2007年，宣教局组织专家开展专题调研，提出影响农民工文化生活的体制因素是缺乏整体规划和制度安排。2010年，文化部围绕“决策参考，指导实践，推动立法”的研究目标，组织开展了“国家公共文化服务体系制度设计研究”重大项目研究，共设置了10个一级课题和32个二级课题，其中许多课题涉及农民工文化建设。2011年，文化部、人社部、全国总工会联合印发了《关于进一步加强农民工文化工作的意见》。2012年，在系统内组织开展了“新生代农民工精神文化调查”，推出一批关于新生代农民工精神文化状况的调研成果。

总体来说，目前学术界关于农民工文化生活的研究尤其是农民工与城市公共文化服务体系关系研究尚处于起步阶段，虽然许多学界和政界的研究成果已从不同层面、不同群体、不同地域涉及农民工文化建设、农民工城市融入的命题，但多是工作总结性的，辅以简单调查数据分析的研究，仅仅是解决了城市政府“该不该”的问题，未能从我国及各地区经济社会发展阶段性考量，也未能从顶层制度设计的视角进行研究，未能从根本上解决城市政府“能不能”的问题。

三、农民工文化生活状况分析

农民工的文化需求正在从从属、潜在需求向主导、现实需求转型，由于政府缺乏对农民工公共文化服务的顶层制度设计和基本服务的严重缺位，加上城市文化和城市居民的对农民工文化的轻视、忽视，农民工群体只能自我形成一个“次文化圈”，文化生活呈现“孤岛化”、“边缘化”特征，文化生活单调，心理压力较大，文化消费较少，文化需求难以满足，文化权益亟待得到保障。

1. 对文化生活关注度较低。由于挣钱养家是农民工首要目标，加上缺少休闲时间，农民工对文化生活关注度普遍不高，许多人认为文化生活可有可无，进城打工关键要能挣到钱、多挣钱。调查显示，农民工和同事经常谈论的问题有经济问题（63.7%）、工作问题（53.2%）、住房问题（37.8%）、社会问题（23.6%）、文化娱乐问题（4.4%）和生活问题（8.2%）。农民工文化生活呈现出明显的阶层分化和强烈的代际转型趋势，少部分新生代农民工开始关注前卫、时尚文化生活，能够主动介入、积极参与企业、社区开展的文化活动。

2.参加文化活动比例较低。统计表明，农民工经常参加单位文化体育活动的人占7.1%，偶尔参加的占31.8%，一次也没有参加的占35.6%，根本不知道单位文化活动的占26.1%。在调查农民工参与社区文化活动时发现，每年参加1～2次的占39.7%，3～4次的占8.4%，5次及以上的占3.6%。这从一定程度上说明，农民工在城市尚未真正享受到城市公共文化服务，他们仅仅是作为“企业职工”远没有成为“社区公民”，参与经济活动多而参与文化活动少。

3.文化活动内容单调。农民工文化生活总体比较贫乏，平时由于劳动时间长，闲暇时间少，下班后大部分时间是看电视、手机上网、睡觉聊天或逛街购物，所占比例分别为43.8%、36.9%、26.8%、13.3%，参加文体活动（4.3%）、旅游度假（2.5%）、看电影去歌舞厅（3.2%）、教育培训（3.1%）、去“三馆一中心”等（2.2%）较少。

4.文化生活满意度不高。由于经济收入、生活习惯、制度安排、作息时间、文化冲突等因素影响，农民工难以享受城市公共文化服务，64.7%的人对文化生活不满意。普遍对政府、企业和社区提供的文化服务不满意。对政府、企业、社区、文化工作者、农民工文艺组织提供的文化产品和服务的不满意率依次为72.7%、63.4%、34.8%、45.6%和29.1%。

5.社会身份之惑严重。“我是谁”的问题始终困扰着农民工尤其是新生代农民工，他们是城难留、村难回的特殊群体，成为无根的浮萍，社会角色认同模糊。“农民”是他们的制度身份，“工人”是他们的职业身份，而“农民工”是制度身份和职业身份的结合体，加上农民工内部分化明显，部分农民工已经很难用农民工来指代。调查发现，认为自己是“外来务工人员”的占62.6%，是“新工人”的占36.4%，是“农民工”的占21.7%，是“农民”的占19.3%，是“城市居民”的占6.5%。

6.精神心理问题突出。寂寞空虚、焦虑压抑是农民工最突出的心理和生理问题。农民工未婚人群占52.6%，已婚者占47.4%。农民工普遍存在寂寞、孤独、自卑、无助、烦躁、焦虑、压抑等心理问题。调查显示，农民工群体存在紧张焦虑占28.3%、压抑受挫占27.9%、孤独无助的占22.3%、寂寞烦躁占19.4%、被歧视被剥夺感占13.1%、自卑失望占8.4%。访谈发现，夫妻分居、对象难找造城三成以上的农民工婚姻焦虑感、性压抑感明显，性健康潜伏着危机，部分人甚至采用搭伙临时夫妻和找小姐放松解决性压抑问题。

7.与城市居民间隔阂严重。农民工与城市居民来自不同的社区，经济基础、生活习惯、消费能力、思维方式存在差别，农民工内卷化现象显著，农民工群体缺少与城市居民沟通的技巧和渠道，两者之间存在“隔离墙”。调查显示，农民工交往人群选择中，工友或同事占43.3%，家族人或同乡占22.4%，同学朋友占16.6%，社区邻居占9.3%，网上网友占6.9%，城市居民占1.6%。农民工不愿意与城市居民交往原因是，看不起农民工的占67.4%，对人不热情的占23.1%，对人有戒心的占14.6%，缺乏共同利益的占38.9%，缺少交往条件的占32.7%。

8.文化消费能力有限。农民工文化消费水平很低，他们的消费多集中在吃饭、穿衣、住房上，多数是将节余的钱存起来。调查显示，看电视、看电影、购书刊、上网、上歌舞厅、看演出、体育健身、学习培训等文化消费几乎为零的比例分别占33.1%、59.2%、50.8%、36.6%、59.3%、65.1%、67.4%和59.6%。4183人中有3.1%的人几乎没有文化消费，每月文化消费在10元、10～30元、31～50元的比例分别占11.6%、14.1%、18.8%。

9.对政府提供公共文化服务评价较低。对政府提供公共文化服务总体评价不满意、一般、满意、很满意的分别占22.2%、50.8%、14.2%、2.8%，对公共文化设施建设的评价不满意、一般、满意、很满意的分别占21.3%、48.2%、18.2%、2.3%，对公共文化资金投入的评价不满意、一般、满意、很满意的分别占27.2%、44.3%、15.2%、3.4%，对公共文化活动内容提供的评价不满意、一般、满意、很满意的分别占24.3%、45.2%、17.0%、3.5%，对政府提供公共文化服务质量的评价不满意、一般、满意、很满意的分别占24.0%、44.8%、16.9%、4.2%，对政府开展的公共文化服务形式评价不满意、一般、满意、很满意的分别占24.0%、44.7%、16.2%、5.4%。

10.对文化需求层次有提升。以往调查中，农民工对文化的需求关注点在低层次的看戏听歌看表演，本次调查发现，农民工的文化需求是政府组织和提供的技能培训、子女教育、居家流动、社区参与等潜在和长远的文化需求，希望政府提供技能培训的占68.6%，提供子女教育的占54.9%，支持建立农民工文艺社团的占33.4%，参加社区（企业）民主选举的占11.2%。未来发展的最大心愿：有稳定的工作占23.5%，全家人一起到城市占17.2%，在城里有房子占14.3%，自己不当农民或孩子不再当农民占10.1%、过体面的生活占9.7%。认为政府需要出台专门农民工文化政策的占80%，建设农民工文化活动设施的占80.7%，开展农民工文化体育活动的占78.8%，免费向农民工开放文化场所的占82.6%，为农民工提供特色文化服务的占79.3%，扶持农民工文化自组织建设的占79.5%，引导农民工参与文化活动的占75.45%，提供夫妻房、带薪休假的占47.7%。

四、加强农民工文化建设、促进农民工城市

融入的对策建议

加强农民工文化建设，丰富农民工文化生活，要以保障农民工基本文化权益为出发点，深入研究如何做好现有直接资源整合、间接资源利用和潜在资源开发的三道“加法”，同时做好促进农民工文化培育和推进农民工以家庭为流动单位分流农民工对公共文化需求的两道“减法”，实现城市原住民、文化工作者、农民工（新工人）等城市文化三大主体共创的城市文化生态。

1. 优化农民工文化建设的社会环境。各级党委政府要保持高度的文化自觉，切实把农民工文化建设摆在全局工作的重要位置，作为城市政府改善民生的重要内容，纳入重要议事日程，纳入评价城市发展水平、城市发展质量和领导干部工作业绩的重要内容。必须加大公共财政投入，完善公共文化设施网络，改进农民工文化权益维护的宣传。盘活现有文化资源存量，开发潜在文化资源增量，鼓励文化单位多创作多提供农民工需要的文化作品，鼓励企业多开展集体文体活动，鼓励有资源的单位免费向农民工提供文化活动场地、器材和专业辅导老师，吸收农民工文化组织参与文化活动。加强城市社区文化建设，提高为农民工文化服务的质量和水平，统筹考虑社区内农民工群体的文化需求，科学配置社区文化基础设施，设计有利于农民工参与的文化活动，让社区成为提供文化服务的有效平台。加强新闻舆论引导，积极宣传党和国家对农民工的各项方针政策，大力弘扬农民工的正面形象，消除城市社会对农民工的偏见和歧视，让媒体成为弥合农民工与城市社会的桥梁，促进农民工与城市居民的互相理解与心理认同。

2.构建完善的农民工公共文化服务体系。农民工常住地政府要秉承“公益性、基本性、均等性、便利性”原则，加快构建覆盖农民工群体的城市公共文化服务体系，包括公共文化法规及政策体系、产品供给体系、投入体系、设施网络体系、活动体系、信息体系、人力资源体系、服务技术体系和运行评估体系。落实国家三部委《进一步加强农民工文化工作的意见》精神，进一步强化政府、社区、企业和文化工作者在服务农民工文化工作中的责任，在建设固定文化设施和文化活动的基础上，增加针对农民工的流动文化服务内容和项目。从体制突破、制度创新、经费保障、设施完善、项目设计、产品提供、人才支撑、技术引领、保障措施等方面，制定出台农民工公共文化服务体系建设的中长期发展规划。农民工公共文化服务工作不可能也不必是另起炉灶的文化工作，不是再制造出一个专门的公共文化服务体系，只是将城市公共文化服务对象、产品和内容、范围与方式的拓展，需要充分考虑农民工群体的特殊需求、服务特点和保障程度。

3.积极开展农民工文化建设试点工作。2亿多农民工分散在全国各地，文化建设基础、政策环境、文化需求差异较大，采用一种模式肯定行不通。可以在全国农民工比较集中的地区，选择30个左右基础条件好、特色文化显著、服务类型多样的中小城市进行试点，中央和各级地方政府按照国家公共文化服务体系示范区建设标准给予经费支持和政策保障。总结推广国家农民工公共文化服务示范区项目的做法、经验和模式，发挥示范区对农民工文化建设的引导、示范和辐射作用。加大农民工文化阵地建设投入，支持农民工博物馆、文化馆、文化活动中心、农民工之家、打工青年艺术团、新工人剧场、新工人网站、新工人报刊等农民工文化平台建设。积极扶持农民工自建农民工文艺团队，从“送文化”向“种文化”转变，提高农民工文化活动的自组织能力。结合新型城镇化建设，加快大城市户籍制度改革，鼓励以家庭为流动单元，增加人文关怀和家庭亲情，分流并减少农民工对公共文化服务需求和对公共文化资源的占有。

4.开发适销对路的农民工文化产品。城市文化的多样性有利于城市正常发育，要统筹城市文化布局和机构，根据包括农民工在内的城市常住人群的公共文化需求多层次、多样化，努力使高雅文化、精英文化、大众文化共同发展繁荣，培育适合不同社会群体的“草灌乔”共生的城市文化形态。充分发挥市场的基础性配置作用，引导社会力量开发适合农民工需求的文化产品和服务，实现供给与需求的基本对接。城市中除了发展商业性的高档公共文化设施以外，像公共文化馆、图书馆、博物馆、科技馆、文化广场、小剧场等以及企事业单位的文化体育场所应向农民工免费开放。利用全国文化资源信息共享工程、公共电子阅览室开展针对农民工的数字文化服务，建立适合农民工的“亲情网吧”，让农民工能定期与亲人通通电话、网络视频，增加亲情。实施农民工“文化低保”工程，加大政府公共文化服务采购力度，按照保基本、全覆盖的要求，合理测算农民工基本文化消费水平，定期、分类发放文化消费券或补贴，提高农民工文化消费能力和水平。

5.建立农民工文化志愿者队伍。社会力量是农民工文化服务的重要补充，文化志愿者是农民工文化建设的一支重要生力军，加强农民工文化建设，必须培育一支规模庞大、品德高尚、业务精湛的文化志愿者队伍。要创新志愿服务体制，制定农民工文化志愿者队伍的管理办法，建立志愿服务经费保障机制、评价机制和反馈机制，完善志愿者招募、培训、管理、表彰等制度建设，重点培育歌舞志愿者、曲艺志愿者、艺术志愿者、文学志愿者、教育志愿者、宣讲志愿者、网络志愿者、市场监督志愿者等各种类型的志愿者队伍。注重培育志愿服务文化，弘扬志愿服务精神，扩大志愿服务社会影响，引导全社会关注农民工文化，身体力行支持农民工文化建设，为和谐社会建设提供积极的正能量。

6.推动农民工文化建设立法。目前，农民工文化建设工作正在逐渐步入制度化、常态化轨道，但总体上仍然缺乏专门的农民工文化政策和制度安排，多数政策和法规是指导意义上的原则，措辞也大多以“应当”、“应该”、“加快”、“有条件的地方”等较为委婉、模糊的、缺乏刚性要求的语言和内容，无法真正用专门法律法规来保障农民工文化建设的法律地位。要开展农民工文化建设立法调研，尽快出台有关农民工文化建设的政策法规，依法推进农民工文化建设，通过赋权、外地赋权、行政赋权、市场赋权、社会赋权和自力赋权，确保农民工取得平等文化权，促进农民工与城市公共文化服务体系互动互融。

农民转变为农民工只是职业身份的转变，只是社会水平流动，农民工转变为市民，享受同等公民权利，是社会身份的根本改变，是社会垂直流动，是有实际意义的社会流动。农民工要真正融入城市，必须实现“工作融入企业、子女融入学校、家庭融入社区”三大融入。而以需求为导向农民工文化建设，农民工与公共文化服务体系的互动互融，就成为促进农民工城市融入的关键。

参考文献：

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[2]吴理财，等.当代中国农民文化生活调查[M].北京：知识产权出版社，2011：176-191.

[3]文化部.关于开展国家公共文化服务体系示范区（项目）创建工作的通知（文社文发[2010]49号）.

[4]文化部，人力资源和社会保障部和中华全国总工会.关于进一步加强农民工文化工作的意见（文社文发[2011]45号）.

[5]刘奇.应筹建中国农民工纪念馆[J].中国农村观察，2010，（9）.

[6]王春光.新生代农村流动人口的社会认同与城乡融合的关系[J].社会学研究，2001，（3）.

[7]王春光.新生代农民工城市融入进程及问题的社会学分析[J].青年探索，2010，（3）.

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[9]刘启营.农民工精神文化生活的特点及改善对策[J].湖南农业大学学报（哲社版），2009，（10）.

[10]郭嘉，蔡长春.谁解农民工文化之‘渴’[N].人民日报，2011-12-21[20].

第6篇：社区文化工作总结范文

一抢抓机遇，固本强基，教育事业快速发展

1、狠抓“两基”巩固提高，各类教育协调发展

我县始终将“两基”巩固提高工作作为教育工作的重中之重，严格按照“机构不撤，人员不散，力度不减”的要求，进一步落实“两基”工作责任，努力提高全县“两基”水平。今年，省政府对我县的“两基”工作进行了复查年检，县委、县政府主要领导和分管领导亲临迎检工作第一线，出谋划策，精心指挥，使广大教师受到极大的鼓舞，增强了做好“两基”工作的信心和责任感。经过全县上下一致的努力，各职能部门的密切配合，我县“两基”工作的各项指标全面达到评估要求，以全市最高分通过了复查年检。

在狠抓“两基”工作的同时，我们还认真贯彻《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》和《中华人民共和国民办教育促进法》，加大职业和成人教育的发展力度，积极开展职业技术培训，为推动县域经济发展和构建终身教育体系奠定了基矗县职业中专大胆改革招生办法，拓宽招生渠道，从今年起实行了春秋两季招生。同时，为适应市场经济的发展，调整专业设置，大力培植机械加工和工模等省重点建设专业，购置了10万元的数控车床、普通车床和铣床；实行了灵活的办学形式，坚持学历教育与短期培训相结合，强化了学生的动手操作能力和创业精神的培养，提高了毕业学生的就业率。

普通高中教育有了新的发展。我们按照“高中做优做强做大”的工作思路，认真贯彻落实省市关于加快高中阶段教育发展的有关文件精神，狠抓龙南中学的提质扩容工作，加大力度积极发展高中阶段教育，充分发挥优质教育资源的育人效益，以满足我县人民群众对优质高中教育的需求。2、全面实施素质教育，教育质量稳步提高

一是加强了德育工作。龙南中学、程龙初中、南亨初中、龙师附孝实验小学、里仁中心小学等中小学开展丰富多彩的德育活动，强化了学生日常行为的养成教育。2004年全县共有72位同学获省市“三好学生”、“优秀学生干部”荣誉称号。二是各级各类学校进一步深化学生学业成绩评价改革，逐步摒弃以考分作为唯一尺度的评价办法，探索与新课程相适应的多样化、多元化、全息性、发展性的评价手段。三是通过组织参加丰富多彩的竞赛活动，全面展示了我县的素质教育成果：在江西省第青少年科技创新大赛中，我县有1件作品获二等奖，多件作品获市级奖；在全市中学生英语听力竞赛中，有47位同学获

一、

二、三等奖；在赣州市中小学生电脑制作竞赛活动中有7位同学获奖；在2004年全省小学生学具操作竞赛中，共有9位同学获省市

一、二深化教育改革，优化资源配置，教育发展后劲进一步增强

1、积极做好实施新课程标准的准备工作。为确保新课程改革工作能顺利推进，县教育文化局成立了课程改革领导小组，加强了对基础教育课程改革工作的领导和规划，制定了新课程改革方案和教师培训计划。为了提高教师驾驭新课程的能力，按照“先培训、后上岗，不培训、不上岗”的原则，加强对课改教师的培训。今年暑假期间，选派了16位中小学教师参加省级新课标培训，组织了364位教师参加市级新课标培训；8月15－18日，又举办了县级新课标培训班，共有353位中小学教师参加了培训。此外，我们于今年4月组织了30多位教师参加了全市教学改革示范校开放日活动，对全县创新教学的全面铺开、深入发展起到了积极的推动作用。

4、进一步深化办学体制改革。贯彻落实《民办教育促进法》，制定了有利于民办教育发展的有关政策，吸引社会资金发展民办教育。学前教育发展成为以社会力量办学为主的局面。今年5月，县教文局下发了《关于规范我县民办学校幼儿园审批办法的通知》，加大了对民办教育机构的管理力度，进一步规范了我县民办教育机构的办学行为。

三突出管理重点，强化管理措施，教育教学行为进一步规范

1、加强了教学常规管理。去年9月以来，县教文局不定期组织人员对全县中小学的教育教学工作进行督查，通过查课表、检查作业批改、教师教案、学校领导听课及与师生座谈等方式对学校教学工作各个环节进行全面督查，促进教师教育教学行为的规范化和科学化。

2、狠抓课堂教学创新和课型创新研究工作，强力推进教研教改，教科研风气浓厚。近年来，我县获国家级立项课题1个，省级立项课题35个，市级立项课题48个，教科研已蔚然成风。

3、规范学校收费行为，学校财务管理得到进一步加强。全县各级各类学校、幼儿园严格执行收费标准；义务教育阶段非贫困乡镇中小学严格执行“一次性收费”，贫困乡镇严格实行“一费制”；各中小学积极推行收费公示制度和收费监督员制度，建立健全学校收费管理领导责任制。我局下发了《关于防控和治理教育乱收费的若干规定》和《关于进一步加强学校财务管理的通知》等文件，为治理学校乱收费，加强学校财务管理提供了制度保障。

四注重协调发展，健全工作机制，其它各项工作全面进步

行政办公大楼的基础处理——强夯较复杂，影响了办公大楼的开工建设，行政办公大楼在2004年12月25日完成招标。完成龙南中学新校区第一期主体工程建设据估算，约需投入资金6000万元左右，今年筹资3000万元左右其中开发银行1000万元，市商业银行1950万元，资金缺口约3000万元。二、文化工作

一群众文化工作有声有色

2、五月份，与吉祥超市联合举办了“吉祥杯”青年歌手大奖赛；六月份，与县妇联联合举办了“家家乐”才艺表演赛；积极辅导和协助龙南镇金都社区、金水社区开展庆“七一”文艺专场演出；与县妇联组织了城镇社区文艺汇演，有5个社区参加了演出。通过开展各种文艺活动，活跃和丰富了群众的文化生活。

3、为庆祝建国55周年，我局与县文联、团委、妇联开展了一系列文化活动：①开展了“宏昌杯”美术书法摄影作品展览赛，共展出作品35件；②举办了迎国庆“中国人寿杯”卡拉OK大奖赛；③积极协助有关单位举行了“迎中秋庆国庆”外引内联联欢文艺晚会，演出的节目内容积极向上，形式多样，既增加了节日的气氛，又丰富了外引内联企业职工的业余文化生活。

4、与县民政局联合组队参加了赣州市首届社区文艺汇演，参演的节目《丰收舞》获优秀表演奖。

6、认真组织好文艺创作活动，6月份，召开了全县文艺骨干创作座谈会，并创作了小戏《画船情歌》，舞蹈《竹妹子》，三首歌曲《亲亲客家人》、《山村客家围》、《走到一起来》报送市文化局，有二首歌曲获三等奖。

8、按照上级业务主管部门的要求，积极做好了县图书馆的评估定级工作，7月份顺利地通过了验收，并得到了一致的好评。县图书馆在经费较紧的情况下，订阅各种报纸22种，杂志期刊100种，购进新图书200多册，藏书量比上年有所增加，全年借阅书刊50559册次，按待读者56107人次。6月份，积极开展了图书馆服务宣传周活动。二文博工作有模有样

1、为迎接世客会，市政府和县委、县政府投资近400万元对关西新围进行全面维修，按照有关规定和程序，我局请省文物保护中心做好了《维修设计方案》及《维修施工图》，通过招投标，确定由浙江匀碧古建工程公司为施工单位具有文物保护一级施工资质，在修缮过程中严格遵循“不改变文物原状”及“修旧如旧”的原则，强抓进度，严控质量，经过几个月紧张的施工，10月中旬全面完工，围内外面貌已焕然一新，兴建了停车尝公厕、旅游示意图、指示牌、标识牌、添制了必要的消防设备，世客会期间，得到了各级领导、文物专家及海内外客家乡亲的一致好评。

2、根据盛市文物主管部门的整改意见，对省级文物保护单位玉石岩附近村民采石爆破、严重威胁文物安全的行为采取了有效的措施，与公安、矿产等部门联合执法，对业主进行了行政处罚，并在保护范围外划定界限，责成业主竖立石桩、架设铁丝网，在同一山体不得采石爆破，确保文物的安全。

3、5月份，与公安消防、旅游等部门对我县各级文物保护单位进行了一次消防安全大检查，特别是加强了对国保单位关西围、燕翼围内住户的防火安全教育，对围内存放的柴草、木料等进行了清除，对乱拉乱搭的线路进行了整改，消除了火灾隐患，还与当地政府签订了文物安全责任状，进一步落实了责任状。

4、开展了全县第三次文物普查工作，同时，对馆藏文物进行了清点，重新造册建帐。

三文化市场管理工作有条有理

1、加强了对从业人员法律法规的培训，共组织了三次文化经营单位从业人员法律法规培训会，4月、7月、12月份参加了县法制办组织的在县城滨江广场开展的法律法规宣传咨询活动，打印文化市场法律法规宣传资料3000份。

2、与工商、公安、卫生防疫等部门联合加强了对校园周边环境的整治，开展了“校园周边百日整治行动”，较好地维护了学校的正常教学秩序。

3、加强了对娱乐场所安全检查，与公安消防、工商等部门开展安全大检查5次，对少数娱乐场所存在的安全隐患限期进行了整改，各娱乐场所未发生重大安全事故。

4、在有关部门的配合下，积极开展了“扫黄打非”行动，有效地净化了文化市常全年开展集中行动8次，查缴非法音像制品1500盘，查封电脑主机13台，取缔无证黑网吧一家，二家无证民间演出小团体。

6、认真做好文化市场执法检查等月报表，并按时按要求完成了文化市场基本情况统计报表，2004年被省文化市场局评为“文化市场网站统计工作先进单位”。五、存在问题及不足

1、师资流失，数量不足，学科不配套，整体素质偏低，年龄老化。教师队伍中第一学历为大专或本科的教师为数很少，这是制约教学质量提升的重要因素。特别是随着高中教育招生规模的扩大，高中教师趋紧的矛盾将更为突出。

2、教育教学观念陈旧。面对教育发展的新形势、新任务，我们的头脑仍一定程度上存在着与时代要求和教育发展不相适应的旧观念、旧思想，工作的创新精神不强，这在一定程度上制约着我们事业的发展和改革的深入。

3、教师队伍建设亟待加强。一方面亟待提高业务理论素质，尤其要加强学习现代教育思想，提高教师掌握和运用现代教学技术手段的能力。

第7篇：社区文化工作总结范文

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构。今天小编给大家为您整理了物业客服试用期工作总结，希望对大家有所帮助。

物业客服试用期工作总结范文一20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 20__年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

物业客服试用期工作总结范文二作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验

1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2分析、调查问题的原因

3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;

完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管

/ 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!

物业客服试用期工作总结范文三我从2016年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。

接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。

同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。

针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”

第8篇：社区文化工作总结范文

一、教育教学工作

（一）抢抓机遇，固本强基，教育事业快速发展

1、狠抓“两基”巩固提高，各类教育协调发展

我县始终将“两基”巩固提高工作作为教育工作的重中之重，严格按照“机构不撤，人员不散，力度不减”的要求，进一步落实“两基”工作责任，努力提高全县“两基”水平。今年，省政府对我县的“两基”工作进行了复查年检，县委、县政府主要领导和分管领导亲临迎检工作第一线，出谋划策，精心指挥，使广大教师受到极大的鼓舞，增强了做好“两基”工作的信心和责任感。经过全县上下一致的努力，各职能部门的密切配合，我县“两基”工作的各项指标全面达到评估要求，以全市最高分通过了复查年检。

在狠抓“两基”工作的同时，我们还认真贯彻《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》和《中华人民共和国民办教育促进法》，加大职业和成人教育的发展力度，积极开展职业技术培训，为推动县域经济发展和构建终身教育体系奠定了基础。县职业中专大胆改革招生办法，拓宽招生渠道，从今年起实行了春秋两季招生。同时，为适应市场经济的发展，调整专业设置，大力培植机械加工和工模等省重点建设专业，购置了10万元的数控车床、普通车床和铣床；实行了灵活的办学形式，坚持学历教育与短期培训相结合，强化了学生的动手操作能力和创业精神的培养，提高了毕业学生的就业率。

普通高中教育有了新的发展。我们按照“高中做优做强做大”的工作思路，认真贯彻落实省市关于加快高中阶段教育发展的有关文件精神，狠抓龙南中学的提质扩容工作，加大力度积极发展高中阶段教育，充分发挥优质教育资源的育人效益，以满足我县人民群众对优质高中教育的需求。

学前教育形成了以公办园为骨干、民办幼儿园为主体的的格局，新建上规模上档次的托福幼儿园、金钩幼儿园和实验幼儿园相继投入使用，他们与县幼一起，成为我县幼儿园的领头雁，引领着我县幼儿教育事业朝着健康的方向快速发展。今年3月，举办了全县幼儿园（学前班）教师说课和健康教育培训班，共有近80位幼儿教师参训。目前，我县县城学前教育普及率达100%，全县学前儿童三年受教育率达到68%，学前一年受教育率达85%，学前幼儿入园率的大幅提升，基本实现了普及学前教育，为我县基础教育的发展奠定了坚实的基础。2009年，我县被评为赣州市幼儿教育先进县和江西省幼儿教育先进单位。

2、全面实施素质教育，教育质量稳步提高

一是加强了德育工作。龙南中学、程龙初中、南亨初中、龙师附小、实验小学、里仁中心小学等中小学开展丰富多彩的德育活动，强化了学生日常行为的养成教育。2009年全县共有72位同学获省市“三好学生”、“优秀学生干部”荣誉称号。二是各级各类学校进一步深化学生学业成绩评价改革，逐步摒弃以考分作为唯一尺度的评价办法，探索与新课程相适应的多样化、多元化、全息性、发展性的评价手段。三是通过组织参加丰富多彩的竞赛活动，全面展示了我县的素质教育成果：在江西省第青少年科技创新大赛中，我县有1件作品获二等奖，多件作品获市级奖；在全市中学生英语听力竞赛中，有47位同学获一、二、三等奖；在赣州市中小学生电脑制作竞赛活动中有7位同学获奖；在2009年全省小学生学具操作竞赛中，共有9位同学获省市一、二、三等奖，63位同学获县级奖；2009年12月与县公安局交警大队、团县委联合举办了全县中小学生交通知识竞赛。四是开展创建文明校园和德育示范校活动。龙南中学、龙南二中、程龙初中、里仁中心小学已申报第四批市文明校园、德育示范校；三中、附小、实小、镇三小被省教育厅列为首批建设中的义务教育阶段省级示范学校。通过实施素质教育，全县教育教学质量稳步提升。在全国初中物理应用知识竞赛、全国初中数学联合竞赛、全国初中化学竞赛中，我县取得了较好的成绩，有8人荣获国家级三等奖，近20人获省级奖。今年中考，全县总分629分以上的特优生有138人，居全市第6位；高考成绩再创辉煌，本一上线人数56人，跃居全市第5位，比去年的第13位前移了8位，本二上线人数173人，位居全市第7位，比去年的第9位前移了两位，远远超过了宁都、于都、大余、崇义等县，跳出了徘徊多年的教育低谷，教育教学质量已进入了全市中上水平。

（二）深化教育改革，优化资源配置，教育发展后劲进一步增强

1、积极做好实施新课程标准的准备工作。为确保新课程改革工作能顺利推进，县教育文化局成立了课程改革领导小组，加强了对基础教育课程改革工作的领导和规划，制定了新课程改革方案和教师培训计划。为了提高教师驾驭新课程的能力，按照“先培训、后上岗，不培训、不上岗”的原则，加强对课改教师的培训。今年暑假期间，选派了16位中小学教师参加省级新课标培训，组织了364位教师参加市级新课标培训；8月15－18日，又举办了县级新课标培训班，共有353位中小学教师参加了培训。此外，我们于今年4月组织了30多位教师参加了全市教学改革示范校开放日活动，对全县创新教学的全面铺开、深入发展起到了积极的推动作用。

2、深入持久开展师德师风教育活动，加强教师队伍建设。为进一步加强教师队伍建设，我们积极开展了师德师风教育活动，大力弘扬“五种精神”（即不计得失的牺牲精神；不甘落后的拼搏精神；爱生如子的园丁精神；认真执教的敬业精神；终身从教的献身精神），不断提高教师的政治水平和道德素质，增强教师教书育人的使命感和爱岗敬业的责任感，涌现了一批为人师表、教书育人、爱岗敬业、乐于奉献的优秀教师。在第20个教师节来临之际，我们积极参与了“四个一百”评选活动，龙南中学叶晓明等6位教师被推荐参加市“师德标兵”的评选，同时对25位县级“师德标兵”进行了表彰。在赣州市中小学幼儿园教师职业语言竞赛中，我县获团体一等奖。此外，狠抓教师继续教育学习。暑假期间，县教师进修学校组织了全县中小学校长研讨班，共有39位校长参加了研讨；聘请市语委专家，对589位中小学教师进行普通话培训和测试。到目前为止，我县中小学教师普通话水平达二级乙等以上的共1544人，占专任教师的92.6%；其中语文教师581人，普通话测试达二级甲等以上的450人，占语文教师的77.5%，中小学教师普通话水平有了显著提高。继续采取了自学考试、成人高考等多种途径，加大了教师学历培训力度，初中教师中具有本科学历和小学教师中具有专科及以上学历的比率达到13.1%、24.6%，提高了中小学教师的学历层次。在

3、继续积极调整中小学校网点布局。按照《龙南县进一步调整中小学网点布局和精简优化中小学教师队伍的实施意见》要求，2003年秋季全县调撤学校5所，学校数由2003年秋的117所调整为2009年秋的112所，班级学生数由45人提高到46人，优化了现有教育资源的配置，提高了教育资源的利用效率。

4、进一步深化办学体制改革。贯彻落实《民办教育促进法》，制定了有利于民办教育发展的有关政策，吸引社会资金发展民办教育。学前教育发展成为以社会力量办学为主的局面。今年5月，县教文局下发了《关于规范我县民办学校（幼儿园）审批办法的通知》，加大了对民办教育机构的管理力度，进一步规范了我县民办教育机构的办学行为。

（三）突出管理重点，强化管理措施，教育教学行为进一步规范

1、加强了教学常规管理。去年9月以来，县教文局不定期组织人员对全县中小学的教育教学工作进行督查，通过查课表、检查作业批改、教师教案、学校领导听课及与师生座谈等方式对学校教学工作各个环节进行全面督查，促进教师教育教学行为的规范化和科学化。

2、狠抓课堂教学创新和课型创新研究工作，强力推进教研教改，教科研风气浓厚。近年来，我县获国家级立项课题1个，省级立项课题35个，市级立项课题48个，教科研已蔚然成风。

3、规范学校收费行为，学校财务管理得到进一步加强。全县各级各类学校、幼儿园严格执行收费标准；义务教育阶段非贫困乡镇中小学严格执行“一次性收费”，贫困乡镇严格实行“一费制”；各中小学积极推行收费公示制度和收费监督员制度，建立健全学校收费管理领导责任制。我局下发了《关于防控和治理教育乱收费的若干规定》和《关于进一步加强学校财务管理的通知》等文件，为治理学校乱收费，加强学校财务管理提供了制度保障。

（四）注重协调发展，健全工作机制，其它各项工作全面进步

1、龙南中学新校区工程建设进展顺利。龙南中学新校区工程分二期建设，首期校园面积15.57公顷（约233亩），先建26000平方米的北教学楼、5400平方米的图书馆、12000平方米的实验楼、5000平方米的行政办公大楼、21720平方米学生宿舍、400米田径场。第一期北教学楼a区主体工程已完工，装饰工程在2009年12月底完成；北教学楼b区主体工程已封顶；实验楼在2009年12月20日封顶；图书馆主体工程在2009年12月20日封顶；学生公寓1#、4#、5#、6#楼，学生食堂1#楼在2009年11月9日完成招标，且已动工建设；由于

行政办公大楼的基础处理——强夯较复杂，影响了办公大楼的开工建设，行政办公大楼在2009年12月25日完成招标。完成龙南中学新校区第一期主体工程建设据估算，约需投入资金6000万元左右，今年筹资3000万元左右（其中开发银行1000万元，市商业银行1950万元），资金缺口约3000万元。

2、校建工作保质保量。我县通过认真学习贯彻省、市关于“中小学危房改造工程实施管理细则”的精神，提高了建筑工程质量意识，加强了中小学危改工程的管理和监督，建立健全了危改工程质量责任制，严格按国家有关建筑程序的规章办事，今年所有开工的危改项目都履行了公开招投标制度，所有竣工项目工程也实施了工程造价审计程序，确保了危改工程的施工质量，提高了危改资金的经济效益。据统计，我县全年共筹措中小学危改资金289万元，动工改建校舍5210m2，全县中小学校舍危房面积减少6414

m2，危房比例下降到0.83%。

3、包乡扶村工作注重实效。成立了农民知识化工程培训机构，有培训计划，有培训场所，培训场所有桌凳、黑板、讲台、电视、vcd等；开展了10次培训活动，有记录，经培训的农民能够掌握1—2门实用技术或务工技能。建立了图书阅览室，藏书500册，订有3份报刊。完成了包扶村的“三清”工作，通村主干道、沿路无杂物、垃圾等，村内无成片暴露垃圾、污泥和路障。同时，县教文局还下拨了新农村建设启动资金2万3千元，用于粉刷外墙，建球场和公共厕所、砌垃圾池。

4、安全稳定工作常抓不懈。我们积极组织各中小学开展禁毒、普法、安全教育、校园周边环境治理等工作，并与中小学校长签订了安全工作责任状。为确保教育系统的安全稳定，我们对全县各级各类中小学幼儿园开展了拉网式的安全大检查。2009年11月15－19日，组织四个专项督查组，对全县中小学、幼儿园的食堂卫生安全工作进行了为期五天的督查共发出整改通知书38份；12月8－10日，联合公安、工商、建设、司法、卫生等部门开展了中小学幼儿园及少年儿童安全管理专项整治行动，共发出整改通知书23份。

二、文化工作

（一）群众文化工作有声有色

1、开展了“文化三下乡”活动，电影公司、电影院深入农村放电影116场，观众34800人次；组织长青艺术团、龙南镇社区进行文艺巡回演出，共演出18场；县图书馆精心挑选了科普图书800余册，编印了《科技文摘》500多份，利用乡（镇）圩日向广大农民免费阅读和免费发放科技资料，共接待农民读者1800多人次；组织老年夕阳红书法小组到农村为农民免费书写春联220对。

2、五月份，与吉祥超市联合举办了“吉祥杯”青年歌手大奖赛；六月份，与县妇联联合举办了“家家乐”才艺表演赛；积极辅导和协助龙南镇金都社区、金水社区开展庆“七一”文艺专场演出；与县妇联组织了城镇社区文艺汇演，有5个社区参加了演出。通过开展各种文艺活动，活跃和丰富了群众的文化生活。

3、为庆祝建国55周年，我局与县文联、团委、妇联开展了一系列文化活动：①开展了“宏昌杯”美术书法摄影作品展览赛，共展出作品35件；②举办了迎国庆“中国人寿杯”卡拉ok大奖赛；③积极协助有关单位举行了“迎中秋庆国庆”外引内联联欢文艺晚会，演出的节目内容积极向上，形式多样，既增加了节日的气氛，又丰富了外引内联企业职工的业余文化生活。

4、与县民政局联合组队参加了赣州市首届社区文艺汇演，参演的节目《丰收舞》获优秀表演奖。

5、为迎接世客会，9月份，与县委宣传部联合在县文化广场举办了“当好东道主，开好世客会”专题文艺晚会；积极协助辅导迎宾队（腰鼓队、乐队、秧歌队）的排练和演出。11月20日，在关西围各演出队以崭新的面貌，热烈的气氛，独具特色的迎接方式，得到了市、县领导的表扬和海内外客家乡亲的一致好评。

6、认真组织好文艺创作活动，6月份，召开了全县文艺骨干创作座谈会，并创作了小戏《画船情歌》，舞蹈《竹妹子》，三首歌曲《亲亲客家人》、《山村客家围》、《走到一起来》报送市文化局，有二首歌曲获三等奖。

7、“六一”期间，开展了全县少儿美术、书法、摄影作品比赛活动，并选送了60多件作品送省参加比赛，荣获组织工作奖，参赛作品获一等奖8件，二等奖9件，三等奖13件，优秀辅导奖20名。

8、按照上级业务主管部门的要求，积极做好了县图书馆的评估定级工作，7月份顺利地通过了验收，并得到了一致的好评。县图书馆在经费较紧的情况下，订阅各种报纸22种，杂志期刊100种，购进新图书200多册，藏书量比上年有所增加，全年借阅书刊51059册次，按待读者56107人次。6月份，积极开展了图书馆服务宣传周活动。

9、积极开拓电影市场，面向基层、面向农村，全县农村电影放映队14个，能正常地开展放映活动，同时，抓好爱教片的放映，共放映爱教片1076场，观众达537283人次。

（二）文博工作有模有样

1、为迎接世客会，市政府和县委、县政府投资近400万元对关西新围进行全面维修，按照有关规定和程序，我局请省文物保护中心做好了《维修设计方案》及《维修施工图》，通过招投标，确定由浙江匀碧古建工程公司为施工单位（具有文物保护一级施工资质），在修缮过程中严格遵循“不改变文物原状”及“修旧如旧”的原则，强抓进度，严控质量，经过几个月紧张的施工，10月中旬全面完工，围内外面貌已焕然一新，兴建了停车场、公厕、旅游示意图、指示牌、标识牌、添制了必要的消防设备，世客会期间，得到了各级领导、文物专家及海内外客家乡亲的一致好评。

2、根据省、市文物主管部门的整改意见，对省级文物保护单位玉石岩附近村民采石爆破、严重威胁文物安全的行为采取了有效的措施，与公安、矿产等部门联合执法，对业主进行了行政处罚，并在保护范围外划定界限，责成业主竖立石桩、架设铁丝网，在同一山体不得采石爆破，确保文物的安全。

3、5月份，与公安消防、旅游等部门对我县各级文物保护单位进行了一次消防安全大检查，特别是加强了对国保单位关西围、燕翼围内住户的防火安全教育，对围内存放的柴草、木料等进行了清除，对乱拉乱搭的线路进行了整改，消除了火灾隐患，还与当地政府签订了文物安全责任状，进一步落实了责任状。

4、开展了全县第三次文物普查工作，同时，对馆藏文物进行了清点，重新造册建帐。

（三）文化市场管理工作有条有理

1、加强了对从业人员法律法规的培训，共组织了三次文化经营单位从业人员法律法规培训会，4月、7月、12月份参加了县法制办组织的在县城滨江广场开展的法律法规宣传咨询活动，打印文化市场法律法规宣传资料3000份。

2、与工商、公安、卫生防疫等部门联合加强了对校园周边环境的整治，开展了“校园周边百日整治行动”，较好地维护了学校的正常教学秩序。

3、加强了对娱乐场所安全检查，与公安消防、工商等部门开展安全大检查5次，对少数娱乐场所存在的安全隐患限期进行了整改，各娱乐场所未发生重大安全事故。

4、在有关部门的配合下，积极开展了“扫黄打非”行动，有效地净化了文化市场。全年开展集中行动8次，查缴非法音像制品1500盘，查封电脑主机13台，取缔无证黑网吧一家，二家无证民间演出小团体。

5、对网吧进行了专项清理整顿，在公安、电信部门配合下，对网吧实现了零时切断网络信号，解决了超时经营的问题。加大了执法力度，与公安、工商、电信等部门集中行动，不定期开展突击检查和集中打击行动，对13家违规网吧进行了查处，对2家严重违规的给予了停业整顿，通过有效的管理、整顿，未成年进入网吧的现象得到了有效的遏制。

6、认真做好文化市场执法检查等月报表，并按时按要求完成了文化市场基本情况统计报表，2009年被省文化市场局评为“文化市场网站统计工作先进单位”。

五、存在问题及不足

1、师资流失，数量不足，学科不配套，整体素质偏低，年龄老化。教师队伍中第一学历为大专或本科的教师为数很少，这是制约教学质量提升的重要因素。特别是随着高中教育招生规模的扩大，高中教师趋紧的矛盾将更为突出。

2、教育教学观念陈旧。面对教育发展的新形势、新任务，我们的头脑仍一定程度上存在着与时代要求和教育发展不相适应的旧观念、旧思想，工作的创新精神不强，这在一定程度上制约着我们事业的发展和改革的深入。

第9篇：社区文化工作总结范文

〔关键词〕中小型公共图书馆；共享工程；公共体系

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．12．038

〔中图分类号〕G258 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008－0821（2011）12－0138－03

Discussion about the Small and Medium-Sized Public Library

System in the Position and Role of Sharing ProjectWu Lei

（Jilin Province Library，Changchun 130021，China）

〔Abstract〕Analysis of small and medium-sized and public library and sharing project the relationship between them,discussed the small and medium-sized public library system in the position and role of sharing project,put forward small and medium-sized public library for sharing engineering smooth development measures that should be adopted.

〔Key words〕small and medium-sized public library;sharing project;public system

1 共享工程在我国文化领域及城乡居民文化生活中的实际作用 文化信息资源共享工程（简称共享工程）自2002年由文化部、财政部共同实施以来，至今已经历了8个年头。通过八年的实践，共享工程建立了遍布城乡、合理布局，包括国家中心、省级分中心、市县支中心、乡镇、村基层服务点的五级网络体系。截至2009年底，已建成1个国家中心，33个省级分中心，2 814个县级支中心，15 221个乡镇基层服务点，45.7万个村基层服务点。工程为城乡群众提供了90TB的资源量、视频资源达72 345部（场）、69 624小时、译制了少数民族各语种的视频资源488.63小时、征集到动画片、儿童剧、儿童知识讲座等类型的优秀少儿资源约318小时，工程累计服务超过6.9亿人次，产生了显著的社会效益［1］。

以吉林省为例，2004年吉林省开始建设共享工程，截至2009年底，全省已自建基层网点1 916个，其中，省级分中心1个，地市级支中心9个，县（市、区）级支中心50个，乡镇（街道）基层中心236个，村（社区）级服务站点1 432个，通过共建共享方式，与农村党员现代远程教育网络合作共建的基层网点5 218个。现在，全省基层网点总数已达7 134个，形成了以省级分中心为龙头，以市、县（区）乡、镇（街道）图书馆、文化馆为依托，以社区、村屯为重点，覆盖全省九个行政区域的服务网络。仅2009年，省中心通过视频点播、VPN、农党IPTV、硬盘传输、FTP、卫星、光盘刻录等形式把整合的各类资源免费传输给各级中心和合作单位就达48.2TB。自工程实施以来，全省共举办各类活动11 815次，受众达491.4万人次，其中农村基层网点开展活动8 512次，受众267.2万人次，引起了地方报纸和电视台等媒体先后1 745多次对市县支中心的活动给予报道以及城乡群众的普遍欢迎。

共享工程采用现代信息技术手段，对中华优秀文化资源进行数字化加工、整合，将先进的信息技术手段引入文化领域，提高了文化工作的科技含量和民众素质，实现了文化传播和保存载体的现代化转变及优秀文化信息资源在全国范围内的共建共享，成为新时期大力构建公共文化服务体系的推动力和支撑点。实践证明，共享工程是一项繁荣社会主义先进文化的创新工程和缩小数字鸿沟、构建公共文化服务体系的国家重点文化工程，是文化科技在公共图书馆领域广泛应用的惠民工程，是推动社会主义文化大发展大繁荣，促进城乡基层特别是广大农村公共文化服务建设与发展的一个有力抓手，也是我国公共文化服务体系建设的基础性工程［2］。

试论中小型公共图书馆体系在共享工程中的地位和作用2 中小型公共图书馆体系与共享工程的关系

中小型公共图书馆体系是指中小型公共图书馆组织机构、文献资源和服务内容的总和。我国中小型公共图书馆的划分是以藏书在135万册以下、服务人口150万以下为特征，主要集中在地市级、县区级行政区划内的公共图书馆。截至2008年底，我国有县级行政区划共2 861个（其中：845个市辖区、374个县级市、1 470个县、117个自治县、49个旗、3个自治旗、2个特区、1个林区），还有地级市300余个，但是有500余个县还没有公共图书馆，实际有中小型公共图书馆约2 500余个（不含乡镇图书馆，因其尚未列入国家公共图书馆系列）［3］。半个多世纪以来，我国中小型图书馆体系形成了一支庞大的公益性社会文化机构，在我国公共图书馆事业中，无论是数量还是从业人员的比例都占绝对多数，它直接面向广大人民群众，服务于基层，坚持一切为了读者，一切为了民众，依托固有的前沿服务阵地和基本设施设备来组织开展群众喜闻乐见的、以公益性为主的宣传教育和文化娱乐活动，在普及与传播科学文化知识，提高人民群众的科学文化素质，为社会主义精神文明建设，促进地方经济建设等方面发挥着重要作用，做出了巨大贡献，功不可没，其网络遍及全国每个角落，是我国文化事业建设和发展的中流砥柱［4］。文化共享工程是互联网诞生后的派生物，它主要是依托各级公共图书馆的文献资源这个平台，通过网络与信息技术手段来组织开展公共文化信息服务，开辟了不受地域、时间限制的崭新的文化传播渠道，是中小型公共图书馆服务的延伸。前者是公共图书馆传统服务的特征，后者是现代服务的特征，两者的工作目标都是坚持公益性、均等性、基本性和普及性、便捷性、实用性原则，开展公共文化服务，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求，是二者建设与发展基层公共文化服务的出发点和最终归宿。

有人说，中小型公共图书馆的现状不尽如人意，经费不足、馆舍简陋、藏书陈旧、现代化设备短缺，功能萎缩，面临生存危机。互联网是个庞大的虚拟的开放的公平的图书馆，共享工程本身也是个图书馆，它不仅可以从实体图书馆中获得信息资源补充，而且还可从虚拟的互联网络中获得信息资源补充，因此，它可替代中小型公共图书馆，中小型公共图书馆有无均可或私营化。美国图书馆协会主席罗伯特•史蒂文斯对此种态度有不同的看法，“认为从互联网上就可以获得所有的资源，因而对图书馆的存在持怀疑的想法是比较荒谬的。”她认为，互联网上信息弥漫，评估这些信息、进行信息导航是传统图书馆所擅长的。她指出，数字化时代对图书馆来说是挑战，更是机遇，公共图书馆在新时代可以担负一种全新的角色。“在美国，公众对公共图书馆的需求超出了以往任何一个时期。现在在学校获得的知识技能已经远远不够，图书馆为人们提供知识技能更新的职能比过去更显得重要。可以说，图书馆正在成为今天人们的公开大学。”美国公共图书馆协会主席萨理•费德曼也说，在当代美国的社会网络中，可能没有一个比公共图书馆更能体现美国生活方式和价值体系的机构了。目前，美国有9 000多个公共图书馆系统，大约有16 500座公共图书馆，68％的美国人拥有读者证，每年大约有14亿人次到馆访问，比持visa的人和到麦当劳的人数量都多。“实际上，数字环境和社会网络的兴起，已经为图书馆界带来了新的生命力。［5］”

互联网的出现给图书馆带来挑战，也带来机遇。笔者认同这样的观点：尽管在信息技术快速发展的今天，人们可以通过广播、电视、网络、共享工程等多种渠道获取文化信息，但是这些渠道在文化传播中无法取代图书馆作用［6］。中小型公共图书馆可利用各种资源优势，不受设备限制，为读者开展灵活的、多样的各种文化教育活动，促进基层群众综合素质的提高。文化共享工程资源传输渠道突破了公共图书馆传统的业务范围，并可跨部门、跨行业、跨系统的开展公共文化信息服务，延伸了传统图书馆服务的触角，扩大了资源共享的覆盖面，实现了从图书馆到千家万户直接、便利的信息贯通，成为公共图书馆业务拓展和服务创新的增长领域，有利于推动文献资源数字化建设进程，加快公共文化信息服务由传统型向现代化的历史转变；有利于图书馆专业技术人员素质与技能和内部管理与社会服务的科技含量的全面提高。

鉴于此，中小型公共图书馆与共享工程应为一体。中小型公共图书馆拥有一定的为城乡基层群众特别是广大农民享受公共文化服务的物质基础和硬件条件，以及较为丰富的各类文化信息资源提供给共享工程，促进了共享工程服务科技手段不断提高与完善，加快满足人民群众日益增长的文化需求步伐，为共享工程服务延伸与内容创新、深入发展，提供了更大的发展空间和广阔的社会舞台；在共享工程服务的实践中，共享工程又反过来促进了传统图书馆内部管理和资源整合、服务向现代化转变，为传统图书馆提供了及时调整服务内容、改进服务方式、完善服务措施的依据，其丰富的数字信息资源又为图书馆服务内容与开展群众活动的创新提供了源动力与软环境，同时又促进了员工对共享工程信息资源与技术应用的能力和水平的提高，大幅提升服务质量。二者应是促进与反促进的关系，相互作用，不可分割而论［7］。

3 重视中小型公共图书馆体系在共享工程中的位置与角色 中小型公共图书馆体系是共享工程发展的母体，它肩负着服务基层、服务群众、服务社会的重要使命，是我国公共图书馆事业的基础设施和重要的组成部分，是普及科学文化知识、活跃城乡人民群众精神文化生活的重要文化机构。它为缩小城乡数字鸿沟差距、缩小城乡居民享受文化权益的差距，架起了城乡之间文化共享的桥梁，通过共享工程这个快车开展文化服务，在为满足城乡居民日益增长的物质文化需求和建设社会主义精神文明、社会主义新农村方面，处于承上启下的枢纽地位［8］。

3.1 中小型公共图书馆是共享工程服务的重要资源补给站 共享工程的资源来自于图书馆，它运用了先进的现代化的数字加工技术对图书馆提供的文化信息资源进行整合、加工处理，为城乡居民提供现代化的高科技的信息服务。正是因为有了图书馆这个坚实、丰厚的文献信息资源基地的资源提供，共享工程才得以发展、深入。

3.2 中小型公共图书馆是共享工程应用文化科技技术服务的实验基地 共享工程对图书馆提供的资源进行数字加工为城乡居民提供服务，这些服务是否符合城乡居民的口味势必会反馈到图书馆，因此，共享工程要根据城乡居民的兴趣、爱好向图书馆提出文献资源的重新整合加工，并促进共享工程不断地改进科技服务技术，以此来检验共享工程运用科技技术手段加工资源服务的含金量程度。

3.3 中小型公共图书馆是共享工程延伸数字资源信息服务的助推器 城乡居民日益增长的文化需求是无止境的，因此，中小型公共图书馆的服务也是无止境的。中小型公共图书馆体系正是因为有了共享工程这个服务工具，提高了中小型公共图书馆的社会地位和影响，也正是由于共享工程的数字资源与信息服务的开展，使得图书馆公共文化信息资源对社会影响力、辐射力的不断增强。共享工程的服务为图书馆资源服务提供了标准和要求，借助共享工程提供的资源与技术服务反馈信息，校正图书馆的资源服务深度与广度，修正服务高度，用新的服务措施为共享工程深入服务提供发展动力。

4 结 语

中小型公共图书馆体系是我国文化事业发展不可或缺的重要的组成部分。它利用共享工程为城乡居民文化服务提高其素质、保障其文化权益发挥着不可估量的作用，其地位是共享工程无法取代的。共享工程的服务要有网络、设备、电动力的支持才能工作，而图书馆则不同，它在缺失现代化技术和设备的情况下，仍可用原始的传统的方法开展服务。因此，掌握文化共享工程信息资源与技术应用的能力和水平，将成为今后图书馆工作人员的基本要求。随着公共文化信息资源对社会影响力、辐射力的不断增强，广大群众也会对文化共享工程资源建设、传播方式的针对性、实用性、便捷性提出更新、更高的要求，从而促进文化共享工程在建设理念、组织规范、技术标准、资源加工、信息、开展活动等方面的创新发展。中小型公共图书馆为共享工程提供了资源传播平台，实现了“共享工程”资源与其他数字化资源的整合，加大了文化信息资源服务的深度与广度，延伸了中小型公共图书馆服务领域，加快了文化信息资源共享的步伐。为了建设现代化图书馆，中小型图书馆应采取“两手抓”的策略，即一方面坚持传统馆藏文献资源的建设，另一方面加强图书馆的现代化建设，为共享工程的顺利实施与发展提供必要的条件。

参考文献

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