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【关键词】企业经营活动;意义;应用
0.概述
要想对每项业务的增长或下降随时掌握,及时监控,就必须通过扎扎实实地开展科学规范的经营活动,使企业的经营决策层实现对各专业、各部门的经营活动进行全程动态监控,通过对企业经营活动、经营效益进行实事求是的量化分析和科学预测,使职工素质、劳动组合、经营机制及资金投入等各项经营要素处于最佳组合状态,实现以最小的投入取得最大的经营成果。
1.规范开展企业经营活动分析的意义
开展科学规范的经营活动分析具有十分重要的现实意义。有的业务单位从收入上看是增长的,但实质却是亏损的,因为它直接的支出加上潜在的支出已远远超过了收入;有的业务虽然出现一时的下滑,但仍然在盈利,原因是它的支出始终控制在盈亏点以下;有的业务在短期内是盈利的,但长久看是亏损的,因为其前期投入和后续投入必然超过了它的整个有效利润;有的业务的增减有客观因素,有偶然性和暂时性,有的业务的增减是可以通过人为努力,精心经营得到更大的增长或最大的遏制。针对某项具体的业务在某一特定时期的增减,要分析其自然因素增减有多大比例,具体措施和人为努力又占了多大比例,这样做的好处是可以使经营者特别是决策者对自己的经营形势始终保持清醒的头脑,做到把握市场,运筹帷幄,及时总结经营工作的得失,制定出下一步更加准确有效的经营措施,同时,也对考核各部门经营工作的优劣和奖罚提供了最直观有效的依据。
2.规范开展经营活动分析的应用步骤
(1)总体要求经营活动分析坚持以重点分为主,全面分析为辅;以定量分析为主,定性分析为辅;分析研究与采取实际措施相结合3个原则,努力做到市场预测准确、对策措施具体、组织落实有力、经营效果明显。
(2)分析重点根据公司各业务部门的工作重点,结合市场变化,每个季度针对生产经营中存在的问题进行重点分析,要做到“点中有面,以点带面”。
(3)基本内容在全面分析上季度经营实绩的基础上,通过重点对市场分析、经营要素及条件分析、投人产出分析、经营效果分析及经营决策执行情况分析,使各项经营要素处于最佳结合状态,取得最大的经营成果。
(4)时间确定公司季度经营活动分析会议一般在季后15天前后召开为宜,对一些影响较大的问题,可随时开展专题分析研究。参加人员为公司中层以上管理人员和各专业主管,以及营销、财务、生产、人力资源、综合计划等相关人员。
(5)活动程序公司各有关单位必须于季后10天内将本部门的经营分析报告报送综合计划部门,由综合计划部门根据各职能单位上报的专项分析资料编写全公司的季度经营活动分析,并上报公司主管领导,经领导审核后,会前提交各参加会议人员。参加分析会议人员必须在会前进行认真地调研准备工作,要召开本部门的分析会,带着问题和措施建议参加公司经营活动分析会议。
(6)重点发言综合计划部门是整个经营分析活动的重点部门,在全面分析的基础上,重点对发展异常的经营项目进行分析,通过进行行业内纵向的和行业外横向的定量比较分析,力求分析深、分析透,然后要做出具体部门上季度经营活动是否正常、合理的建议性结论。
各部门负责人会前要多方位、多渠道地搜集信息资料,通过进行市场调查,掌握当地相关行业经营情况,对本单位的经营工作做出符合实际的比较分析。特别是上季度发展不理想或工作未完成的部门负责人要实事求是地、充分具体地谈问题、找原因、提措施、许承诺。
(7)分析总结经营分析会议由公司主要领导。进行会议总结,内容包括:总评上季度经营形势,对上季度制定的重点工作进行检查、反省,要让与会者明白增长或下滑的主观原因,客观因素又是哪些,增长是否到位,下滑是否控制在应有的范围之内,要明确指出具体部门存在的问题,要对各部门落实上季度决策措施的情况作出权威性的评判和考核。
(8)分析报告经营分析会议报告由公司综合计划部门在会后当日或次日拟出,报公司主管领导,同时下发各相关单位。
3.提高企业经济活动分析能力的策略
(1)加大投资分析的力度。在生产型企业日常经济活动分析中,企业往往只重视成本方面的控制,对投资分析的力度往往较少。通常在投资分析中往往只是考虑到产量因素,对投资的风险分析和财务分析考虑欠缺。因此经常会出现无效投资,造成资源的浪费。
(2)加强职能部门专业分析。目前的经济活动分析往往被误解为财务部门的工作,实际工作中财务部门的经济活动分析只是经济活动分析的一部分。要更好的为经营者提供经营决策的依据,往往更需要各职能部门的专业性分析。
(3)增强经济活动分析硬件。由于传统的企业经济活动分析都是通过手工计算,工作量大、速度慢、工作效率低,如在经济活动分析过程中引用计算机技术,引进相关软件,不仅可避免手工分析的种种弊端,且将有力推动企业经济活动分析真正向规范化、制度化、科学化方向发展。
4.公证的效力在保护企业合法权益中的作用
在企业经营活动中所涉及到的有关事项等办理公证,通过公证的法律效力可以体现出公证的法律作用,对于公证的效力的认识可以帮助我们更好的理解公证活动与企业经营的关系。
4.1公证的证据效力发挥的作用
企业在经营的过程中会涉及到大量法律行为,也有很多的有法律意义的事实,还有很多有法律意义的文书,这些行为、文书和事实的真实性、合法性、对于企业来说是十分重要的。因此说公证的证据效力在维护企业的合法权益方面有着很重要的作用。
4.2公证的强制执行效力发挥的作用
企业在经营活动中难免会产生一些纠纷,解决纠纷的方式有司法救济,也就是经过人民法院诉讼来解决。通过诉讼来解决纠纷通常要花费一定的人力、财力、时间。在某种程度上影响着企业的经营。企业经营活动中发生的单务性质、明了、简单的债权债务的关系,由此发生的债的纠纷可以通过公证进行解决,无须经过诉讼来解决。由此可以看出,公证的强制执行效力在企业经营的活动中发挥出的重要作用。
4.3保全证据公证的效力发挥的作用
在企业的经营活动中确认合法权利,当与其他人发生了争执的时候,对于争执的问题解决无论的情况下,由“谁主张,谁举证”的原则来决定,需要相关的证据来证明。保全证据在法律的公证证明中起着至关重要的作用,是不可或缺的一部分。 [科]
【参考文献】
[1]夏学洪.现金流量的经营活动分析[期刊论文]-中国总会计师,2008(10).
[2]张中革.企业经济活动分析的方法与建议[期刊论文]-投资与合作,2011(4).
保安这个职务无处不在,他们在各个岗位保卫着大家的安全,作为一名保安员,要对保安工作进行定期的工作总结,这样有助于今后安保工作的展开。小编为大家准备了保安员季度个人工作总结范文,仅供参考,欢迎大家阅读。
保安员季度个人工作总结范文一
20xx年第三季度已经过去了,在这季度中保安部在公司各级领导的关怀指导下,在同事和队员们的帮助支持下,较圆满地完成了公司领导安排的各项工作,部门里的工作也取得了一定的成绩。总体来说,保安部已步入正规化,发展趋势良好,但在工作中还存在一些不足之处,现将第三季度以来的工作总结如下:
一、牢抓防火防盗,确保市场安全
市场安全是市场经营最基本的保证,与市场的发展紧密相连。安全责任重于泰山,消防工作更是关乎市场的存亡,居安思危,安全工作任重而道远。为了确保市场安全无事故,部门制定了一系列工作计划和安全应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦,再确定安全工作重点区域与xx保卫科共同联防,从每一个环节入手,周密细致地检查,及时发现并消除安全隐患,将安全隐患控制在萌芽状态。
另外,部门里每天保证有足够的人员备勤,随时准时应对突发事件。在今年的x月份,由于连续暴雨,市场附一楼涨水,值班队员多次通知全体队员抢险,为公司将损失减少到最低。经过全体队员的共同努力,本年度市场无重大事故、无盗窃和重大刑事案件,保证了市场的繁荣稳定。
二、提高队员素质,做好市场服务
为了建设一支高素质的保安队伍,服务好市场广大经营户。部门制定了严格的入职标准和管理条例,从队员的入职开始严格把关,并且必须符合三个标准即“招聘标准,试用标准,入职标准”一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动,并_让队员共同参与培训及教育内容的制定。
通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习,通过每周的军事训练先使队员从外表上改变,树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习改变队员们的消极思想,树立正确的人生价值观,队员们的素质和修养得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性,经营户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决,那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的解决方法。从服务态度上出发,部门能解决的马上解决,需要其它部门处理的主动联系,不让经营户再去找。对经营户的意见及时反馈给公司领导。
一年来保安部把服务做为工作中的主要内容,部门也多次召开会议,共同探讨,讲授经验,并进行了专题学习,使队员们明白了服务的重要性和必要性,在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作,共同努力,为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。
三、灵活处理小区各种纠纷,维持良好的市场秩序
xx小区里的租户数量比较多,主要以外来务工人员为主,另外小区处于黄金地段,人流量较大。在维护人员秩序方面,部门先后出台严格的管理措施,长期管理。特别是对闲杂人员、小商小贩、大门外车辆做出了明确的处理意见。有效改善了市场秩序。在本年度,保安部在工作上虽然取得了一定的成绩,但还存在一定的问题,不足之处更是需要深刻总结,努力改正。
保安员季度个人工作总结范文二
即将过去的第三季度,在公司领导的正确管理下,作为公司的一名保安部人员,以本人所看管的公司区域和物品安全防范为己任,认真做好每一项工作。为在第四季度里将工作做得更好,现就第三季度在公司工作期间的工作情况总结如下:
1、服从上级领导。作为公司的一名保安人员,服从领导、顾全大局,坚守岗位,认真对待自己所做的工作。
2、遵章守纪,注重礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求,是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣,并以实际行动,严格遵守公司的劳动纪律。
3、正确树立服务意识。目前,社会上部分人对保安从业人员有某种偏见,这多少给工作带来一些困扰,因此,作为保安员我能够正确对待,树立严谨、认真的服务意识,为公司的安全防范尽己之责,将本职工作做好。
4、不断学xxx取,提高业务水平。要想做好保安工作,必须了解掌握保安工作的职责、要求和工作内容。对于上岗不久的我来说,在这些方面还比较欠缺,为了做好保安工作,我一是通过书籍学习保安工作应有的工作内容和要求;二是向有工作经验和知晓保安工作的同志们学习,力争将工作做得更好;三是认真按照领导的要求去做,认真履行职责。通过各种方式的学习充实自己,使工作能力有所提高。本人工作中还存在不少不足之处,如沟通、协调能力还有所欠缺,执行力还有待加强。
第四季度,我将继续遵从公司领导的安排,踏实、认真地做好自己的工作,努力确保所管辖区域内的财产、物品平安。同时,在工作中尊重他人、积极沟通、尽职尽责、加强巡逻,为自己所防范区域的安全而继续努力工作。
保安员季度个人工作总结范文三
进入物业工作以来,在物业严格要求下,在部门领导和同事们帮助教育下,思想理论上日渐成熟,业务头脑更加清醒。初来公司,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作,但是物业宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,让我很快完成了转变。特别是通过前期物业一系列的学习和锻炼,使我进一步增强了业务性,更加明确了作为一名物业保安员在实际工作中要实事求是、勇于进取。现将试用期期间的工作情况总结如下:
一、了解公司宗旨
对物业的印象及感触通过前期物业对自己的培训和自己在工作中的体会,跨地域专门为大型活动提供安保服务的专业公司。特我物业的宗旨是“高品质、重信誉、讲安全、创一流”,通过几个月的工作我更体会到了这一点。
二、工作方案
工作业绩在物业工作以来,先后参与了xx和xx的安保规划起草和安保方案制定工作,工作中自己尽心尽责,发挥自己摄影、绘图的长处,圆满完成了各级交给的任务。
最近,在经理的领导下,自己参加了现场的安全警卫任务,并负责执勤证件、执勤装备的请领、管理和发放,圆满完成执勤器材的保障,确保了任务圆满完成。
三、存在的问题
一、上半年工作总结
(一)经营发展情况
1.经营发展势头良好
一是包快、渠道专业依然保持快速发展势头。其中包快专业同比增长达到107.22%。
二是区县板块依然保持快速发展势头。区县板块均实现两位数同比增长,其中县域板块同比增长35%,新建区分公司同比增长达到48.4%;市本区分公司板块同比增长22%。
三是县域板块金融业务收入同比均为正增长。其中新建区金融业务收入同比增长近12%。
2.项目营销亮点纷呈
一是开展“项目大会战”活动,提升项目收入贡献。跨赛期间,全市组织了“大项目”营销竞赛活动,以项目引领业务发展,全市共立项271个,实现项目收入2924.76万元。
二是开展“四大市场”项目营销,做大优势市场。2018年年初,市分公司成立了校园、政务、旅游、商务“四大市场”项目组,打造市场综合服务项目,截止5月底四大市场已实现项目收入484万元,其中政务市场331.7万元,旅游市场84万元,校园市场6.6万元,商务市场2.2万元。
三是成立“六大项目”项目组,实现转型突破。为突破城市转型业务发展瓶颈,成立了普惠金融、城市转型、征地拆迁、校园教辅、函件新媒体、集邮定向开发“六大项目”项目组,攻艰克难、转型实破,截止5月底六大项目已经产生收入215万元,新增沉淀资金4411万元。
3.“双代”业务进展顺利
一是“双代”业务经营情况良好。截止到4月,全市累计代开发票616张,开票金额1854.03万元,代收税款89.11万元,预计完成收入4.46万元。青云谱支局、新建县解放路支局、南昌县迎宾支局均已经开办业务。进贤县岚湖路支行和青山湖区洪中营业所已经开始
二是第二批“双代”试点单位运行良好。南昌市四县五区均与国税、地税部门沟通良好,现已开通新建县、进贤县、南昌县、青云谱、青山湖四个区域共8个网点,基本达到季度数量要求。
(二)经营管理措施
1.加强收入进度管控
一是合理制定全年收入预算。结合市分公司实际情况,以加快发展创新,优化业务结构为导向,降低“投入高、效益低”业务的收入比重,提升成长性新业务、高效业务的收入比重,在首季完成《全市2018年业务收入预算》的合理编制,并根据各经营单位的业务比重特点,将收入预算分解下达至各经营单位,确保完成2018年收入预算。
二是分季度推进重点业务发展。市场营销部将按季度组织了首季和二季度重点业务竞赛,通过标杆式评分与完成进度评分相结合的方式,引导各经营单位“比、学、赶、超”,以重点指标完成促全市收入的全面完成。
三是按月度组织经营分析会和项目营销调度会。通过月度和累计经营数据的分析,说明当前的经营状态;通过营销亮点分析,总结经验并进行推广;通过标杆分析,找短板、找差距、找努力方向,通过问题点的分析,找到目前急需解决的问题。
2.加强经营宣传督导
一是经营亮点及时宣传推广。市场营销部成员每人挂钩一个专业部门,按周与专业部门沟通本专业经营发展的亮点和不足,特别是从全省、全国范围内看专业发展排位,找差距,努力突破,找亮点,复制推广;同时收集项目营销开发过程中值得推广的经验和模式,在全市范围能进行推广,营造“同行共赢”的良好局面
二是落后指标及时督导推进。帮助经营单位梳理重点业务及竞赛活动方案,特别是对临期的活动方案激励和约束进行强调,鼓励有能力的单位冲刺更高更优的成绩,争取获得更多的奖励;同时对累计收入、重点业务为未达进度的单位以下发督导函及组织召开专题督导会议等形式进行督导,从而劣等变优,优则更优,最终实现“同舟共济、同心共向、同行共赢”的良好局面。
3.提升经营发展活力
一是完善过程管控机制。按照“实时管控,重点督导”的方式,进一步强化经营过程管控,促进各单位攻坚克难、突破瓶颈、加快发展。按照收入预算管控、重点指标管控、竞赛管控、标杆管控等多维度管理,对阶段性经营管理情况,通过经营预警的方式,加强对各经营单位的督导,联合专业部门、职能部室对发展落后的单位查原因、开处方,提出行之有效的发展措施,找到加快发展的思路办法。
二是完善项目管理机制。分层次推进项目营销,重点抓好常规型营销项目开发、客户维护性大项目营销,“双代三险”渠道项目拓展,以客户为中心做大业务规模,提升项目效益;创新抓好“双创”项目营销,以创新思路拓展市场营销;突破性抓好“全市校园邮政市场综合开发”,以校园邮政综合服务中心为抓手,加强专业联动,整合企业内外部资源,组合邮政产品,加大校园市场开发的力度,提高邮政在校园市场的占有率和影响力。
三是完善营销费用管理机制。树立以效益为中心的发展导向,规范营销费用全流程管控,加强对标优化,合理控制营销成本,防范合规风险,提升营销费使用效果。按照集团公司设置广告费、业务宣传费和客户服务费三个会计科目规范营销费用的管理,重视营销费用管控、严格营销费用的使用、加强营销费用的检查。
4.打造经营发展特色
一是打造“大项目顶天立地,小项目铺天盖地”的项目营销氛围。为了寻找新的经营突破点,推动重点、难点工作进展,提高项目收入贡献,提升企业发展效益,市分公司加大项目营销力度,完善了项目营销管理机制,成立“四大市场”营销项目组、组建了城市金融网点转型等“六个项目”项目组,并由专业部门、客户营销中心牵头梳理全年的重点难点项目,等等。在全市上下营造浓厚的项目引领、重点突破的氛围。
二是打造“高效业务引领企业效益品质发展”的经营发展氛围。按照2018年经营工作会议精神,企业经营增收方向要遵循“三提高”,即:提高基础客户数量,提升高效收入占比,提高项目收入贡献。市场部牵头组织各专业局梳理了本专业的高效业务,同时分别出台了相应的经营或活动方案,提高高效收入占比,提升企业发展效益。
二、下半年工作思路
(一)顺势而为,大力加快收入进度的完成
一是强化经营工作过程管理,及时掌握全市经营收入情况,继续做好全局经营发展分析,以“经营预警”和“收入进度预警”为抓手,重点关注存在收入缺口的单位(及专业),有针对性的展开经营活动微观纠偏行动,确保“双过半”和全年收入计划的顺利完成。
二是强化业务竞赛组织管理,下半年,市场营销部将围绕完成全年收入计划这一中心工作,继续组织好季度营销竞赛和专业高效业务发展劳动竞赛活动,灵活运用“轻型激励基金”,积极组织开展金融网点活动方案,通过科学计划竞赛方案、严格控制竞赛实效、强化专业指导力度,突出竞赛对业务发展的推动作用。
三是强化“一体两翼”协调发展,通过宏观调控、统筹管理,在加快推进“两翼”发展的同时,加强“一体”的建设管理,实施邮务类业务底线考核,把文化集藏类业务做到“极致”。
(二)明势而谋,全力推进项目引领战略的实施
一是以大项目为着眼点,关注项目规模。紧扣社会热点即企业庆典活动的等重大主题,组织开展大项目营销和专项营销活动,对有发展潜力的项目进行立项并明确主体,集中企业优势资源进行整体推进,实现项目规模效益。将重点业务和产品与社会热点活动有机结合,策划营销项目,加强组织、宣传、督导和考核,形成促进项目发展的强大动力,以规模提升项目收入占比。
二是以营销活动为驱动力,关注营销进展。对开展的综合性、专业性和阶段性的主题营销或专项营销活动的过程进行控制和跟踪,确保各种营销活动都能达到预期的效果和目的。
(三)借势而上,着力营造良好的经营发展氛围
一是加强经营督导,经验复制推广。通过经营亮点及时通报、奖励考核及时兑现、业务会议及时推进等形式,加强项目通报、加强竞赛指标进展通报,不定期收集省、市优秀营销案例,在全市范围内进行宣传推广,营造全员营销、全面管理、争先创优的发展氛围。
(一)
经理办公会
时 间:每周一次,每周六下午1:30,小会议室。
召集人:×××经理
要 求:办公室主任负责记录、部门负责人以上干部参加。
经理办公会议讨论以下事宜:
1、
全年、季度或月工作计划、工作总结;
2、
制定和实施各种规章制度;
3、
生产安排及财政支出情况;
4、
职工奖励、处分;
5、
公司其他重大事宜。
(二)
党总支会议
时 间:每月最后一周的周五下午4:00~5:00召开
召集人:×××书记
要 求:支部书记、支委参加,组织委员作记录
内 容:根据总公司党委对党员的学习部署,党总支布置党员学习内容、制定发展党员计划文秘资源网、组织党员参观、培训等活动。
附:至少每两月召集一次全体党员会议,具体时间、安排视情况而定
(三)
生产会议
时 间:每周二上午9:00~11:00召开
召集人:生产副经理
与时俱进,只争朝夕,为了更好的应对日趋激烈的保险业竞争,进一步扩大**部在**市寿险市场的竞争力,为公司更好、更快、更强的发展目标贡献自己的力量,我部坚决贯彻执行公司领导班子的会议精神,紧跟公司脚步,总结2009年上半年,展望2009下半年,制定了2009年下半年工作计划
团队管理
1、建立早会功能小组和训练功能小组确保早会质量
(1)、早会功能组
早会是寿险业务工作中重要的环节。如何经营好晨会,对一个团队的发展至关重要。早会经营要有计划性,内容不能空乏,要很好地发挥业务推动和激励的作用,基于这种情况我们决定成立早会功能组,让更多营销人员参与到早会经营中来,真正做到早会与市场衔接,切实帮助业务员解决日常工作中遇到的难题。定期召开会议,并且联合训练功能组,每天早上给大家进行专题训练,确实解决了早会上学不到东西的问题,未来我们更要进一步召开营销员座谈会,了解大家在早会经营方面还有哪些要求和建议,不断明确了早会经营的原则和程序,做到“四性、六声”的要求,即“感性、理性、计划性、实用性”和“歌声、笑声、掌声、欢呼声、业绩声、激励声”,使早会经营走上一条专业化,规范化的健康发展的道路,也使早会成为一天工作的加油站。
(2)、训练功能组
切实加强培训在经营中的作用,让培训也成为生产力。对于营服自己操作的衔接训练,新人进修培训,专题培训等等,都要根据实际做好详细的培训计划,目的就是让人马上采取行动,重点是自我学习意识的增强和培训风气的打造。利用训练功能组的小组成员在团队中的影响力,加强与各部门主管的沟通,已获取主管们的支持,让培训真正成为大家的事。也可以采取培训积分制,增强学员荣誉感,让他们感觉到培训的重要性和正规性。
2、基础管理
(1)出勤管理
寿险经营本质是会议经营,重点在早会,好的早会出勤不但能为早会带还了良好的氛围,更能将公司的工作指示更直接传达给每一位伙伴,为了能鼓励良好的出勤,**部在2009年下半年制定以下计划
从感官营造早会氛围,每个人进入职场必须着职业装
从纪律营造早会氛围,迟到、早退、早会期间随意走动、手机响等各种影响早会正常进行的行为采取适当方法给与约束和制止
用高质量的早会吸引出勤,特设立早会功能组,由各纵队轮流执行
制作出勤公示榜,保证出勤总监的值勤的公平
(2)会议管理
为了让所有伙伴在公司都能学到更好、更多、更新的知识,真正体现寿险会议经营的功能,**部在2009年下半年制定以下计划
主管早会:让每一位主管都能够参与到主早的经营中,把主早主持、专题都交由主管操作,组训辅导其主持、专题讲解能力
大早会:结合公司、部门的阶段性工作,根据业务员在实际工作中所遇到的问题,想业务员之所想,讲业务员之所需,真正把大早会打造成业务员的加油站、练兵场。
二次早会:二早是每支纵队解决个性问题的重要会议,高质量的二早在日常工作中的作用不可取代,提前辅导主管二早流程、注意事项,把开二早养成一种习惯,也是提升主管自主经营意识的不可或缺的会议。
(3)举绩管理
举绩率是团队经营的重要考核指标,同时高的举绩率也保证了季度考核质量,为了提高部门举绩率,**部在2009年下半年制定以下计划
要求主管月初率先举绩,起到良好的带头作用
每月10日以前要求50%的举绩率,同时要求主管做好追踪、辅导工作
力争20日以前达到70%的举绩率,对于每月下旬仍未举绩的伙伴,部门加大追踪力度,并根据情况召开夕会、破零会
对于当月未举绩的伙伴,部门根据实际情况适当惩罚
制作举绩榜,让所有人明晰部门举绩情况
(4)访量管理
在寿险行业,访量定江山,没有足够的访量,就没有很好的业绩,为了保证各项任务指标顺利达成,**部在访量管理方面制定以下计划
业务员每天填写活动日志,主管每天批阅
增加增员访量,为团队的发展做努力
部门不定期抽查,对于少访、假访,部门给予通报批评
(5)任务达成
全年任务指标是一个团队经营、发展的依据,一切活动、工作计划都围绕其展开,为了能更快完成公司下达的各项指标,**部在2009年下半年制定以下计划
部门将全年任务细分至每一支纵队,并由主管同部门签订责任状,每月公布序时进度,对成绩好的团队给与奖励
充分发挥精英的带头作用,部门采取季度、半年总结表彰的方式,对每个阶段、整体业绩突出的伙伴予以表彰,同时设立新人奖励,鼓励新人发展。
(6)职场管理
为更好的落实职场管理,**部制定2009年下半年职场管理计划
事假需提前一天写请假条,并由部经理签字。事假一天不扣款。2天(含)以上者每天扣款10元。部门不接受电话、短信及代请假。
病假需凭县级以上医院诊断证明及药费发票,病假3天(含)不扣款,请假3天以上者,每天扣款5元。重病住院者视情况而定。
迟到、早退每次乐捐2元。否则,月底扣款5元/次。带客户体检者凭体检报告单销假。
未履行请假手续而不出勤视为旷工,每天扣款20元,未穿职业装扣款5元/次;手机响乐捐2元
新入司人员前半年酌情考虑,半年以后严格执行该公约
公司特殊会议或培训统一执行部门要求,惩罚措施随机制定
每月10日之前全员举绩,当月未举绩者,扣款50元。(举绩标准:期交 ≥500元)
主管早会(周一至周五)7:30(冬季:7:40)、大早会8:00(冬季:8:10)准时开始
每天出勤情况由出勤总监于早会结束时公布,如有异议,现场核对,事后核对均视为无效。
所有假条由部经理签字,其他签字一律无效
婚嫁、丧嫁、产假等特殊假期直接向个险部请假,其他人无权准假
一增员
增员和销售是寿险行业健康发展的两条平行线,不能缺少其中的任何一条。尤其是在金融危机影响下的2009年下半年,增员工作显得更为重要,只有增员做好才能更好的完成公司下达的各项任务指标。公司领导高瞻远瞩,将增员工作作为2009下半年各项工作的重中之重反复强调。
**部严格按照公司领导要求,采取早会功能组和训练功能组相互配合的方法,利用早会时间,通过高质量的专题、增员话术的不断演练与宣导和日常追踪相结合,在日常工作中不断强化业务员危机意识,提升业务员增员技巧,将增员工作贯穿到工作的每一个细节当中,绝不让增员工作成为某个阶段性的活动竞赛,更不能蜻蜓点水。持续的增员不仅能给队伍注入新鲜的血液,更能最大程度提升保费规模,为了响为公司交一份满意的答卷,**部在2009年下半年制定以下计划。
1、早会经营
(1)通过早会训练业务员增员拒绝处理、增员转介绍等方面技巧
(2)通过早会专题提升业务员增员积极性
(3)通过学习基本法让大家明细主管利益所在
2、职场布置
(1)利用职场布置、公司实力介绍,增强业务员增员信息
(2)设立周、月、季度增员英雄榜,树立标杆,带动增员氛围
3、追踪督导
(1)提升增员访量,每天填写活动日志
(2)主管每天批阅活动日志,部门不定期检查并电话回访,重点检查增员访量
(3)主管每天下午追踪属员增员访量并向部门汇报
4、创业说明会
(1)部门定期召开创业说明会,
(2)做好会前约访、会后追踪,尽最大努力以最快速度让新人办理入司手续并参加岗前培训班和代资培训班
(3)对面试官进行集中辅导,并定期反馈面试遇到的问题,做好增员拒绝处理
5、教育培训:
(1)充分发挥训练功能组的作用,最大程度解决留存问题
(2)针对新人状况制作立志专题,提升新人积极心态。
(3)举办新人险种讲解比赛,提升新人险种讲解能力
(4)通过陪防、跟随见习、集体陌拜等方法提高新人沟通技巧及拒绝处理能力,提升展业技巧
(5) 积极鼓励新人增员,提高新人责任意识
三、加强完善追踪工作
追踪大于激励,在新的一年中,部门建立更加完善的立体式追踪体系,最终目的就是通过各种形式的追踪建设心态,开拓方法,给业务伙伴们建立信心,真正的去关心他们,让业务员感觉回到职场有家的感觉。为了更好的落实追踪工作,**部在2009年下半年制定以下计划
大早会数据通报追踪,业务竞赛数据追踪,制造业绩推动氛围;二早结束后,下发各纵队关键经营指标数据;
新人追踪,对新人进行辅导,辅导内容包括帮助业务员诊断,分析目前状况,确定工作目标,并进行定时的业绩追踪,从心理上加强他们对保险行业的从业信心;
电话追踪,从电话追踪中了解业务伙伴的各种状况,关心他们的生活状态,告诉他们如何才能达到竞赛标准等。
面谈追踪,每次早会结束后与主管沟通业绩、增员情况,灌输组织发展,增员利益化调动意愿,通过面谈对展业能力较弱的业务伙伴,每日进行电话追踪,关心他们在外情况和碰到的问题给以解决。
四、财务管理
**部按照公司下发《职场团队费用管理情况》,结合本部门实际情况,为了保证部门每一笔费用都能用于职场建设,在财务管理方面制定了一下计划
建立完善的台帐,对每一笔费用支出、入账都必须有详细记录,保证每一笔费用都有据可依,有据可查。
建立财务管理小组,下设出纳、会计和采购员,每一笔费用支出都要由出纳签字;对于大额支出要有部门经理和会计、出纳三人共同签字方可执行
对于每次购物凭证,都要有部门经理签字
费用情况实行周周清,月月清,并每月在早会做详细的流水账公布让所有伙伴明晰费用使用情况
格兰德假日俱乐部自开业以来,受诸方面因素影响,经营情况不容乐观,制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的,20xx年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点,辅以会所、泳池等配套设施,加强营销,细化服务,提高出品,从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
20xx年度俱乐部原计划收入为3709.04万元,实际收入为2329.65万元,完成率为62.81%。剔除中餐收入影响,俱乐部计划收入为1613.40元,实际收入为1648.69元,完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元,实际收入为436.29万元,完成率为108.8%,客房计划收入为1186万元,实际完成1145万元,完成率为96.5%。
为推动住房,带动消费,俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长:
1、对住房客人增设了免费的游泳项目,对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动,以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低,实行对散客和商务住房赠送早餐,对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅,细化服务,加强出品。抓住五一黄金周契机,自5月1日起,对西餐厅再一次调价,将自助餐午餐价格上调至58元/位,同时新推出下午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标,主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观,在达声股份公司决策下,于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚,轻装上阵,扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动,实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成情况,对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初,各项制度未健全完善,制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成,俱乐部各项岗位程序及流程已制定。
酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20xx年年初开始,即对酒店整体规范与标准作明确规定,相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面,一方面按照已出台的考核实施办法进行考核,另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会,针对制定的工作计划,总结实际实施进度,提出需解决的问题,使各项工作落实到人,也以此作为对各部考核的依据。
三、研究并掌握市场的变化和发展情况,制定市场拓展及价格体系,适时提出阶段性工作重点,并指挥实施。
市场的变化与酒店的发展息息相关,俱乐部正是基于此紧扣市场脉博,及时提出各阶段工作重点:
一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作,加强财务管理,制定仓库管理制度,实行总机与服务中心分开管理。
三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策,减少赠送,完善C区的服务功能。狠抓营销工作,落实酒店营销计划,做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定格兰德会员卡章程。
四月完善酒店部门岗位职责修订,起草酒店各部门工作程序,开展游泳池的开业筹备工作,完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售,策划母亲节活动。
五月编制新菜牌,做好季节菜的转换,改变中餐C区服务功能推出行政套餐,加强对游泳池的销售工作,对客房浴室渗水维修,西餐厅包房天花、墙纸发霉维修,中西厨地面修补,中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。
六月重组中餐人员编制,续聘优秀营销人员,开展端午节、儿童节应节活动,调整西餐厅暑期出品,完成酒店宣传册的订印。
七月份酒店为节约成本,实行部分物资自购,中餐增加新菜式的推广,西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾,对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。
我们今天召开3季度创先争优工作会议,同时也是秋种的动员会,主要任务是总结公司前两个季度创先争优工作情况,安排部署第三季度创先争优工作,重点是如何顺利完成农业生产管理改革后的第一次秋种,为搞好明年的农业生产打下坚实基础,为完成集团公司下达的一至两年扭亏为盈的艰巨任务开好头、起好步。
我的讲话分三个部分。
一、前2季度创先争优工作完成情况
今年前2季度,公司经济运行状况较好,预计1~6月份完成销售收入950万元,机关经费支出595万元,基本上每月都能完成集团公司下达的考核指标。农业生产较为平稳,午季小麦平均亩产量达到900斤以上,与去年基本相当;大豆长势也属正常水平,预计产量也不会低于往年。种业经营稳步推进,在种子产量大幅度下降的情况下,利用市场价格提高的有利条件,务实制定销售策略,只投标了运距短、易服务的烈山,其它种子都用作市场销售,保持了市场和效益的相对均衡。预计今年种子产量为900万斤,销售收入能够达到1200万元,但盈利水平能够保持不下降。前2季度安全生产继续保持平稳态势,顺利度过冬春季山林防火高危期,午收安全无事故,有望再次实现全年安全生产。
更为重要的是,公司理清了下步工作思路,明确了工作方向和任务。5月份班子调整以来,公司即把工作重点放在谋划今后的发展上来,通过考察学习,准备借鉴五铺、夹沟农场的先进生产管理经验。6月18日集团公司专题会议布置了一到两年扭亏为盈的任务,更使我们坚定了改革农业生产管理模式、集中管理农业种植的决心。毕竟,我们现在的主导产业就是农业,种业也是立足于农业生产基础上的,是农产品经营的延伸。而且,从这两年的发展趋势看,种业的重点还在品种、产量和质量上,市场需求量很大,有了这些基础,销售基本上有保障。通过充分的研讨,公司上下一致认识到,只有企业统一管理、集中种植才能提高农业生产的产量和质量,才能保障种源不流失,才能实现企业和职工的效益最大化。有了明确的思路和方向,我们的工作就有了目标,才能凝聚全体干部职工的干劲,《农业生产管理方式改革方案》获得职工代表全票通过,就是例证,下步的关键就是落实。
同志们,前2季度取得的工作成绩是公司全体干部职工共同奋斗的结果,希望大家在3季度继续努力,确保完成今年的各项工作任务。在看到成绩的同时,我们还要保持清醒的头脑,认清自己的差距和不足。一是种子的质量波动较大,特别是田间表现很杂,说明我们的种源问题不但没有解决,反而更加严重了,同时田间管理的水平也有待提高,像各类病虫害的防控、杂草的化控、小麦容易倒伏等问题在不同的场都或多或少出现,还有今年销售出去的麦种,市场普遍反映芽率偏低,能否拿出解决办法对我们做好下步的农业生产工作至关重要;二是午收工作还需要总结完善,在天气异常、预报失准的情况下,怎样把握收割的时机和节奏才能既保证产量,又保证质量,需要我们总结反思;三是内部管理还有许许多多急待加强的地方,今后公司将自负盈亏甚至还可能改制,不严细管理、控制支出、降低成本是绝对不行的;四是人力资源规划的实施问题,工作的进度和力度与集团公司的要求有很大差距,下步肯定要加强;五是我们工作的主动性和积极性还有待加强,很多工作干的好与不好,关键在于我们是否付出了极大的责任心和持什么样的工作态度问题,我就不具体说了,请大家在遇到问题时多做自我反思。只有看到差距和不足,才能不断改进我们的工作,促使公司各项工作不断迈上新台阶,才能攻坚克难,完成扭亏为盈的艰巨任务。
二、明确任务,精心准备,确保秋种取得成功
大家都知道,农业生产的周期是一年,明年生产经营的整体成效如何,今年的秋种就决定了一大半,所以,抓好秋种是四季度工作的重中之重,是扭亏为盈的艰巨任务能否开好头、起好步的至关重要环节,是关系农业生产管理改革的决定性因素。我刚才说了,今天的四季度工作会议,也是一次秋种的动员会,根本目的就是要精心布置,周密安排,做好最充分的准备,创造最有利的条件,动员方方面面的力量,调动一切可以调动的积极因素,确保顺利完成秋种任务,确保改革起步取得成功。
1、营造和谐稳定局面,为改革打下广泛深厚的群众基础
改革农业生产管理,把两万多亩土地集中起来,由企业组织管理耕种,这在我们单位30多年来是第一次,有许许多多的新课题等待我们去破解,困难和不可预知的因素也很多,我认为这些都不可怕,只要我们认真研究,总能拿出解决的办法。真正可怕的是我们的改革得不到广大干部职工的支持,少部分人反对没关系,如果大多数人都不理解、不支持,改革缺乏了群众基础,就会成为无源之水、无本之木,就难以取得成功。所以,改革能否在团结、和谐、稳定的环境下开展非常重要,有了稳定做保障,再大的困难也都能集中精力去克服。不能保持稳定,天天疲于应付处理矛盾和纠纷,再好的改革也很难推进下去、取得实效,所以大家要高度重视稳定工作。
首先,要树立高度的责任感,要有良好的执行力。今年秋种是农业生产管理改革的起步,公司上下都要有高度的责任意识,改革的重担落到了我们肩上,实现公司1-2年扭亏为盈的目标,实现公司又好又快发展,关键要看广大干部职工。一项改革能否凸显它的优越性,主要看实效,这要靠企业强大的执行力做保障。在一个企业里只有领导和中层管理人员具有执行力是远远不够的,企业的各项重大战略任务和重要管理举措的实施,最终要靠全体员工有效的执行来实现。各场要把工作的重心下移,重点放在生产队的管理上,要靠思想教育去提高主人翁意识,形成干事创业的积极向上的氛围。
第二,要把形势任务向大家讲清楚,从6月18日集团公司专题会议后,我们公司就是一个纯粹的经营单位了,不能再把任何期望寄托在集团公司的补贴上,必须自己挣钱吃饭,这是不折不扣的任务。要实现扭亏为盈,现在只有在土地上做文章的,除此之外我们没有其它路可以走,没有其它可以依靠的。
第三,要加强与职工群众的沟通,创造良好的风气。要相信广大职工群众是通情达理的,土地使用权在企业,如何使用要按照企业安排办,这是理所当然的。一定要把公司的严峻形势和改革政策向职工群众说清楚、讲透彻,要多讲多说,要用心去讲,带着感情去说。一定要形成风清气正的大气候,让通情达理的明白道理,让不讲理的说不出歪理,让胡搅蛮缠的人没有生存空间。
最后,要利用政策引导。发挥经济杠杆的作用,鼓足干部职工的干劲,让职工群众看到改革带来的实惠,发自内心地拥护支持改革。
2、制定科学的劳动奖惩办法,充分调动干部职工积极性
企业集中管理种植模式能否成功,关键在广大干部职工的责任心强不强,积极性是不是充分调动出来了,是不是认真负责地管好地、种好粮,这就要靠好的分配制度来调动。让他们看到干与不干不一样,干好干坏也不一样,工作的成效与自己的收入丝丝相扣,这就是好的制度、好的办法。
会前,我们已经出台了《基层单位领导年薪考核办法》、《作业队管理指导意见》和《租赁地管理办法》,《农业生产直接成本管理办法》以及租赁合同文本、《小麦良种栽培技术规程》也印发给了大家。出台的这些政策,目的就是把分配重点向一线倾斜,让基层干部和生产一线的职工在经济上得到实惠。各场要根据公司政策认真制定好本场的生产作业队管理考核办法,切实把职工收入与农业生产成效直接挂钩,通过农产品的产量、质量和成本来控制收入分配,最大限度地调动干部职工的生产积极性,并使他们从中受益。
3、制定全面细致的工作方案,确保秋种工作有条不紊推进
对于秋种的具体工作各场要做好细致安排和科学部署,制定各项工作方案和处理意外情况的预案,确保秋种不受影响。种子和化肥已经安排销售部和生产科做了准备,各场要尽快把土地面积上报,计算种子化肥使用量,以便及时送到,保证播种。对本场的土地和人员状况也要合理布局,特别是选好队长、副队长,把作业队组织管理好,形成有战斗力的团队。再就是农机的安排,有没有保证,如果出现意外怎么补救,遇到需要抗旱怎么办,有人干扰生产秩序怎么处理,都要想在前面,安排部署在全面,务必做到万无一失。
4、明确工作目标,完善企业规章制度,建立执行保障体系
工作的推进、任务的完成,要靠制度的力量来约束和拉动,各场在经营管理和生产管理上,要健全和完善相关规章制度。要让职工清楚什么是必须做的,什么是不允许做的。第一要明确和量化工作目标,工作目标要可量化、可考核、可检查,具有可操作性和闭合性。各场、队要严格按种子生产技术规程建立场队两级种子生产技术管理档案,认真做好生产管理记录,要抓好生产的各个环节管理,场长、技术人员要切实负起责任。第二要有明确的时间任务进度表,根据目标时间倒排,把各项工作任务按照时间进度排好,确保在10月20前全面完成秋种任务。
5、加强协调合作,坚定成功信心
秋种期间各场、各部门要加强联系,互通信息,要把好的经验和做法及时推广开来,遇到的困难和问题要多一些参谋和帮助,相互支持、相互促进,形成合力,共同努力完成秋种任务。只要我们坚定信心,精心准备,就一定能把秋种工作顺利完成。
三、认真梳理各项工作,确保圆满完成今年工作目标任务
1、做好种业工作,提高经济效益
虽然今年合格种子少、产量小,但由于价格较高,市场需求旺盛,总体效益还是可观的。要抓住种子价格市场机遇,做好选种、销售工作,把合格的种子尽可能多的收进库、加工生产出来,搞好种子的质量。把农民服务好,把客商服务好,力争在现有条件下实现效益最大化。
2、农业生产技术准备,科学有效地指导农业生产
集中耕种后农业生产科技水平的高低非常重要,生产管理科要加强生产技术方案的制定和指导工作,把握每个生产环节,每个阶段、每一步都要有计划、有措施,真正做到科学种田,尽可能提高农业生产水平,不断提高农产品的产量和质量。同时,加大三圃田建设,尽快做到原种全部自己供应,从源头上控制种子的质量。
3、加强制度建设促进管理提升
新的经营管理条件下,制度建设至关重要。我们单位多年都是吃补贴的,行为习惯和工作理念上都相对松散,明年的指标一下子紧起来,单纯靠自觉控制、自我约束是不够的,还要靠制度。各单位、各部门要高度重视制度建设,结合“制度建设推进年”活动的开展,把生产经营管理全过程都梳理一遍,把涉及人、财、物和生产产量、质量、成本的各个环节都用严谨、可行的制度控制起来,堵塞管理中任何细微的漏洞,不断降低公司管理费用和各项成本支出,不该花的钱一分不花,该挣得钱一分不跑,每一分效益都实现在职工和企业上。
4、做好人力资源规划的实施工作
我公司的人力资源规划实施方案已经集团公司批复,必须立刻实施,并在2010年达到规划的要求。这项工作涉及的人员多、范围广,机构和职数要求都有很大的难度,但是必须完成。特别是基层需要人但缺乏过硬的人才,机关人员较多能够适应基层工作的少,恐怕现在愿意下去的也少。我们要清醒的认识到,完成规划任务是不以我们的意志为转移的,每位同志都要认真思考自己的长处在哪里,自己的贡献在哪里,自己的工作能力能获得什么位置。仅有两年的过渡期,很快就会过去,到时候没有位置怨天尤人是没有用的。
5、进一步做好安全工作
近期以选种机械和安全防火用电为主,年底重点抓蔡里山林防火,务必继续保障实现全年安全生产。
6、认真谋划明年政策
年底将至,各部门都要积极谋划明年工作。职能部门一方面要与集团公司对口部门沟通,实事求是地反映问题,把能争取到的政策都尽量争取到,改革第一年创造良好的条件。另一方面认真谋划公司内部的政策,为年底出台有关办法做充分的准备。
7、抓好农业生产设施建设,服务改革
重点是集中种植所需配套的粮仓和机械,计划部门要提前联系列入计划,建设单位和落实部门要尽快落实,尽早建成,最迟不得影响明年午收的使用。其它年内计划项目也都要认真落实,全面完成。
8、做好年底各项工作的收尾准备
李云:今年,企业的首要任务是接待奥运会,为做好此次接待,我们从去年开始就着手各项接待准备工作,包括成立赛前赛时指挥领导小组、组建奥运办公室、制定奥运接待服务工作方案,就奥运安全、培训、服务、突发事件应急等各方面工作进行全面、系统、细致地规划、规范。
我们企业与其他的会展中心有所不同,2008年以来,企业的工作全部围绕奥运主题在运转,企业的人员结构也为此进行了调整,在正常1000人左右的情况下新增了约300人,为奥运的软硬件工作进行服务,5月底,这些工作已经全部收尾。
奥运期间,中心将负责为中外媒体记者提供住房、餐饮、转播间、办公间、商务等综合服务。企业现共有527间(套)客房,其中,与奥组委签约518间,现已基本落实入住安排,其中,包括美国国家广播公司(NBC)、日本转播联盟(Jc)、英国独立广播公司(ICN)、澳洲7频道、中央电视台等媒体。会议中心将在奥运期间做为媒体转播间、办公间使用,现已落实与NBC的相关合作事宜,同时,还在积极洽谈新的合作意向。5月14日,NBC首批客人到店入住,即日,企业的奥运接待服务工作也已正式启动。
《中外会展》:奥运期间,北京禁办,限办大型活动及展会的政策使很多会展场馆严重受挫,收入锐减,北京国际会议中心是如何在此期间保持利润的高速增长,并开发出新的市场的?
李云:早在去年我们就意识到了这个问题,并逐步制定出奥运期间的经营思路,作出时间和实效的变更和安排。
奥运禁展期间,很多会展中心被迫空馆,而我们的状态一直不错,会议中心也非常“忙碌”,同时也给企业带来了可观的利润,届时它将作为NBC的办公地点和转播间。
另外,通过充分把握奥运商机,企业在场馆出租率和经济效益方面都比往年有一定的提升,例如很多一次性会议、围绕奥运主题的会议等等,都选择在我们这里举办,所以,截至目前,企业的效益比往年要好得多,比我们的预计也好得多。
与此同时,我们也不放松对其它市场的培育、开发,结合市政府关于奥运前、中期限制会展活动举办的要求,企业抓紧一季度经营促销,努力开拓会议淡季市场,通过公关宣传促销,成功接待了全国铁路工作会、辉瑞公司培训会、CCBN大会等中外大型会展项目,同时,对酒店产品促销力度进一步加大,指定专人负责散客市场的开发、培育,
另外,今年我们有一个新的亮点就是培训会议市场,此项业务的开发源于去年下半年我们承接的一个相关活动,当时对我们来说还是新生事物,从来没有接触过,但通过一次会议的磨合,我们发现这是个不错的项目模式,便迅速的切入,加大力度进行开发,形成了一系列活动。这一项目对企业的效益支持非常大,有上千万收入。最终企业实现了一季度经营效益的历史最高、最好,同比增长近千万元。奥运之前,企业还要承接一个国际遥感大会,这是奥运会前最大的会议,在其行业内也是一个极为重要的年会。
《中外会展》:如何规避“后奥运风险”一直是大家关注的焦点,作为一家经历过亚运会和数十年市场洗礼的大型会议、展览接待服务企业,是否会受到“后奥运现象”的影响?您认为北京的会议中心和酒店应该如何规避这种风险?
李云:影响是必然的,但对我们来说并不是特别明显。
往年,7月至11月都是企业经营的旺季,很多大中型、国内国际会展项目都在这一时段举办。今年为了迎接奥运盛会,企业已流失一些原有的常规项目‘,对整体经营效益必然有一定影响。但我们做到了未雨绸缪,已提前对“后奥运”期间的经营工作做了全面、深入且充分地预测,并制定了相应的工作策略。我们将着手大力开发优质会展项目,悉心维系老客户关系,继续拓展散客市场,全面提高销售质量,来规避所谓的“后奥运风险”。9~10月,我们将陆续接待残奥会和智运会,标准与要求都参照奥运会,接待量甚至大于奥运会。之后,企业将进入日常接待服务,重点开发优质会展项目,结合散客促销,通过提高销售质量,有效提升企业整体效益水平。而到目前为止,11月期间会场也已全部预订,甚至有三个会议因没有档期而被迫推迟。
另外,企业早在2008年1月1日就委派专人为“收益经理”,力争在合适的时间、用合适的价格、满足合适的顾客需求,通过这些研究和调查,销售可以做到有的放矢,进行有针对性的推广和宣传,并在此过程中掌握拒绝顾客的标准和技巧。
《中外会展》:中国的会议酒店业开放度日益提高,竞争也日趋激烈,那么,中心下一步的发展方向和措施您是如何规划的?
李云:作为会议酒店,我们应该算是先行军,经过几年的摸索、积累经验,我们已经总结出一系列的会议型酒店的经营管理模式,逐步开发、稳固了一定数量的客户群体,经营效益逐年增加,脚步快、步伐稳,相信在不久的将来,我们一定能赶超世界先进水平。
近年来,国内各城市尤其是北京的会议型酒店不断涌现,竞争日趋激烈,很多企业和相关部门表示应尽快制定会议型酒店的行业标准。我们认为,会议型酒店最主要的定位标准应该来源于财务数据,而非会议数量,至于此数据应该如何定位和控制,还需要大家共同探讨。“用数据说话”也是我们一直坚持的原则,具体到我们来说,企业年收入的70%源自会议。
一、全面预算管理在集团实施的重要性
(一)有利于在战略目标的指引下编制预算
实施全面预算管理有利于企业在制定公司战略的前提下,通过对企业发展规划的细化落实,制定年度预算,有助于企业确定正确的发展目标;有助于找到优势产业、优势业务,集中优质资源获得快速发展;有助于找出经营中存在的潜在的瓶颈,然后集中关键性资源以缓解瓶颈,防止它们成为公司实现预算目标的障碍。
(二)有利于企业对日常经济活动的控制
实施全面预算管理有利于实现企业对日常经济活动的事前、事中、事后控制,可以提高企业的经营管理水平。通过制定科学的预算,发挥计划的事前指导作用;通过月度对比分析,找出计划和实际的差距,督促责任单位及时分析产生差异的原因,找到解决办法,及时采取相应的措施,实现事中控制,保证预算目标的顺利完成;通过季度、年度全面的总结分析,找出企业优劣势产业、优劣势业务、在业务流程与资源配置方面存在的问题,及时调整经营策略与预算计划,实现事后的控制。按照上述的处理模式,在企业事前、事中、事后控制形成了一个完整的控制闭环系统,充分发挥全面预算的管理控制作用。
(三)有利于整合业务流、资金流与信息流
实施全面预算管理,通过对职能部门和分子公司预算完成情况的分析,不同业务产生的收益不一样,整合业务流、资金流、信息流,优化人、财和物的资源配置,协调各单位的利益冲突,实现集团公司整体效益的最大化。
二、全面预算管理在首钢集团实业公司的具体运用
实业公司是首钢集团旗下的二级企业,拥有三十几家分子公司,从首钢集团的后勤服务主体单位,发展成为集物业、餐饮、工业、幼教、旅游、养老等服务于一体的大型服务企业集团。通过全面深化改革,推进体制机制不断创新,初步实现了由传统服务产业向现代服务产业的升级和转型。实业公司顺应集团公司和管理的需要,抓住“十三五”期间国有企业改革会出现重大举措的机遇,继续优化全面预算管理。具体管理要求如下:
(一)全面预算管理组织体系
实业公司目前未设立专门的预算管理委员会,预算管理主要由董事会完成预算决策工作,通过负责组织召开经理办公会、党政联席会,讨论并审议通过预算管理的政策、规定、制度等相关文件,预算草案及整体预算方案、预算调整方案、预算执行情况分析报告、预算绩效考核报告等。
集团财务部作为全面预算管理的运营组织机构,它直接对董事会负责并报告工作。主要负责制定有关预算管理的政策、规定、制度等相关文件,提出预算编制的程序和方法,汇总审核各职能部门及各分子公司编制的预算方案,编制集团预算执行情况分析报告等。
各分子公司则是全面预算管理的日常执行机构,在集团财务部和本单位负责人的领导下开展预算管理工作,主要负责汇总审核部门及各项目部编制的预算方案、编制预算执行情况分析报告等工作。
(二)全面预算管理模式
实业公司目前实行以目标利润为起点的预算管理模式,以利润目标作为考核的主导指标。公司目前六大产业都处于市场成熟期,成熟期的经营风险相对较低。由于实业公司是劳动密集型企业,人力、原料成本的持续上升给持续经营带来重重压力,在实际运营中更侧重于以成本控制为主的预算管理。其主要目的在于,控制集团主要经营指标;降低成本及费用;实现资金集中管理;将集团各项目标分解到各个职能部门及各分子公司,成为其衡量经营业绩的标准;降低集团经营过程中的财务风险。
(三)全面预算编制流程
实业公司年度、季度预算均采用“上下结合、分级编制、逐级汇总”的编制流程。
年度预算第一阶段:每年的10月初,由总部财务部根据公司战略规划,结合各分子公司的发展现状,在认真研究国内外经济形势及行业发展趋势的情况下,编制预算草案;各分子公司同时提报下年度的预算草案;总部财务部汇总分析各分子公司的预算草案的差异,同时召开预算草案会议,在会上进行充分的沟通,并安排下阶段的预算工作。
第二阶段:每年11月初,各分子公司根据预算草案会议的安排,由分子公司财务部组织部门及各项目部编制预算,汇总后形成分子公司预算。每年11月中旬,总部财务总监及财务部去各单位进行调研,听取各单位预算,在预算会议上和各单位进行充分的沟通。
第三阶段:每年12月上旬,总部财务部根据二次沟通协调的结果汇总材料,向经理办公会汇报,公司高层审议预算方案,总部财务部根据审议结果修改预算。同时经理办公会组织听取分子公司预算的汇报。
第四阶段:每年12月下旬,总部财务部根据前期多次沟通的结果,修改预算材料,再次向经理办公会、党政联席会汇报,会议审议通过后下发到各个执行部门。
(四)全面预算的评价与考核
目前,在全面预算评价体系中引入了平衡计分卡原理,将预算评价分为财务指标、客户指标、内部交流指标、学习与发展指标四个方面。财务指标有利润增长指标、成本控制指标、经营性现金流量指标等;客户指标有包装合格率、客户满意度等;内部交流指标有物业托管面积、入住率等;学习与发展指标有研发支出、培训支出等。
分析评价时采用月、季、年度评价相结合的方法,月度召开经理办公会,由财务部汇报月度计划完成情况;季度与年度评价通过召开经济活动分析会,由财务部和分子公司全面分析经营情况,采用与计划比、同比、环比的方法,分析企业的盈利能力、发展能力、财务状况、资金、经营风险管控等能力,查找问题并提出改进措施。
全面预算的考核体系主要是所属分子公司采用签订经营目标责任书的形式进行考核,对专业部门采用签订经营管理责任书的形式进行考核,考核周期为季度,每季度按照预算评价结果进行考核,年终再按照内审报告对全年进行累计考核调整。
三、现阶段实业公司预算管理存在的问题
(一)预算组织架构流于形式
一是预算组织体系不健全、预算管理对象欠缺系统性梳理;实业公司未设立专门预算管理委员会,依靠财务部门全权管理预算工作,在编制预算、预算分析、预算控制时,除财务部外的其他部门不能够有效参与其中,缺乏销售部、采购部、人力资源部等部门的有效建议,财务预算缺乏专项预算编制的有效支撑,使得制定的预算计划缺乏代表性和科学性,预算分析揭示问题不够全面,预算控制得不到专业部门的有效管理。二是各级预算管理组织权力责任有待清晰,由于全面预算管理缺少专业部门的有效管理,权力和责任不清晰,不能充分发挥专业管理能力。
(二)预算编制缺乏依据和标准
目前,实业公司预算编制主要采用的是增量预算和定期预算相结合的方法,新增分子公司采用零基预算方法。分析国内外经营环境、行业发展趋势,考虑增减利因素,在历年实际完成的基础上有一定的增量来制定预算。增量预算方法比较简单,但是给不确定因素留下的空间也比较大。而且不确定因素在很大程度上取决于预算编制人员的主观判断,容易造成预算实施的实际情况与预算目标发生较大的偏离,导致预算难以在生产经营中发挥管理效能。
(三)预算管理制度不健全
实业公司预算管理制度自2009年制定后未进行修改,原有制度不能有效指导预算工作。预算组织机构、预算管理程序、预算分析和考核等都发生了很大的变化,预算管理制度的不健全导致预算制度难以发挥指导和引领的作用。
(四)预算信息管理方法有待改进
实业公司目前采用excel传统电子表格预算表以及国资委预算表,随着全面预算管理的作用不断加强,使用电子表格进行手工预算的编制和管理缺陷也日益凸显。主要是业务数据、采购数据、人力数据基础数据不能共享,容易造成信息不对称,下级单位凭借掌握的信息优势,争取对自己有利的计划安排,导致预算编制基础缺乏科学性,也不利于和同行业先进数据进行对比分析。
(五)预算分析与监控不到位
实业公司目前是按照月、季、年分析,随着全面预算管理的范围日益扩大,分析日趋精细化,主要以揭示问题为主,总结成绩为辅,在促进管理方面起到了一定的作用。但是存在由于基础信息的不健全,分析容易只流于财务管理方面,不能深刻揭示业务、采购、生产成本等内在问题。在分析过程中也提出了改进措施,有指导作用,但是缺乏后续的跟踪、管理,是否得到落实,落实的效果如何,导致不能充分发挥预算的分析和监控作用。
四、首钢集团实业公司优化全面预算管理的对策建议
(一)优化预算组织体系
首先,明确清晰的预算组织职责分工。根据实业公司及下属单位的定位及职责,系统地梳理预算单位在预算管理各环节中的职责,优化预算组织体系,为推进预算体系奠定基础。
其次,贯彻预算组织与职责的设计原则。一是责、权、利相结合原则。从责任主体的定位出发,明确各级预算责任中心在预算编制、预算审核、预算执行和控制、预算考核等各项预算流程中的职责。二是可控性原则。在区分各责任中心的可控和不可控费用基础上,从预算可控度和成本性质出发,设计业务是管理部门和预算责任主体的职责。三是完整性原则。真实反映部门资源占用情况,为评价成本和业绩提供依据。
最后,重视实业公司在预算组织职责分工中亟须解决的问题。一是树立董事会是预算管理最高权力机构的地位,负责年度目标的审定与下达;二是将各类预算的归口管理单位在实业公司总部各部门;三是明确预算责任主体,集团总部、各级部门、法人单位作为预算责任单位,通过明确各单位的职责定位,进行相应的预算管理。
因此,为解决实业公司总部各部门预算管理的参与度,明确各业务条线的管理职责,加强横向业务集成;同时,需明确上下层级间专业归口管理部门的管理职责,提升预算专业管理能力,加强纵向管理能力。
(二)健全预算管理制度
定期修改预算管理制度,根据预算管理工作中存在的实际问题进行不断改进优化,同时可借鉴先进企业或国外先进的预算管理制度,结合企业发展现状,制定出符合本企业发展的预算管理制度,充分体现预算管理制度的指导和引领作用。在健全预算管理制度的同时,应尽快规范预算管理工作的业务流程,建立完整全面的预算管理闭环。形成目标测算、预算编制、预算控制、预算分析、滚动预测的完整闭环系统。
(三)整合预算管理信息
首先,要充分认识到建立全面预算管理信息系统的必要性。一是能够获得全面的基础数据,减少信息不对称导致的预算刚性过强或预算松弛,增强预算编制的科学性;二是能够及时对预算调整进行更新,由于预算数据之间相互关联,信息系统根据固定的数据关系对预算相关内容进行实时调整;三是能够实现实时控制,可设立预警线,自动提醒,实现事中控制;四是可以及时获得预算执行数据,执行进度情况;五是查询分析方便,以便于查找问题、找到优势产品或业务,快速应对市场变化,调整业务布局。由于计算机数据处理速度快,和业务数据的对接成为可能,分析能力强,克服了手工预算编制工作量大、预算分析不能深入业务层面,预算调整困难、实时控制更难的一系列应用难题,显著提高管理效率,使企业可以把更多的时间放在关键性问题上,提高企业运营质量。
其次,必须充分整合利用现有的基础管理信息,形成数据共享的全面预算管理信息系统。目前有两种方式可以选择,一是在现有的ERP中开发全面预算管理模块,二是使用成熟的专业的预算软件。根据实业公司目前全面预算管理的具体情况,建议将全面预算管理信息系统划分为存货预算、生产预算、成本预算、销售预算、期间费用预算、财务报表预算、现金预算、投资预算、筹资预算、考核和管理、预算分析等子系统。在实施全面预算时,建议引入已有成熟的全面预算管理信息系统,利用现有的ERP管理平台,不断发展完善全面预算管理信息系统。
(四)强化预算分析监控