商务礼仪知识精选(九篇)

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第1篇：商务礼仪知识范文

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

一、送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

三、乘车礼仪

（一）小轿车。

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（二）吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

（三）旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

四、馈赠礼仪

在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

送礼忌讳

1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？

2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。

3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”

5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。

第2篇：商务礼仪知识范文

[关键词]商务礼仪 知行合一 学做合一 教学改革

[作者简介]莫少红（1972- ），女，广西南宁人，南宁职业技术学院，讲师，研究生学历，研究方向为工商企业管理与市场营销。（广西 南宁 530003）

[中图分类号]G642.3 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2012）36-0148-02

当前大环境下，高学历和高智商已经不是高校毕业生理想就业的关键，提高软技巧才是当务之急，“商务礼仪”也归属于此类课程。该课程是一门针对高职高专学生讲求实用、突出可操作性学习特点而开设的课程。通过这门课程的学习，可以提高学生的礼仪修养和运用礼仪交往的能力，以便今后能更快更好地适应社会和融入社会。

“商务礼仪”课程的显著特征是知易行难，即学生能很容易地接受和理解相关的理念、知识理论，并且有一部分教学内容就是日常生活中最为平常的行为举止规范，但想把知识转化为行为，乃至内化为自我的言行习惯，却有一定的难度。近些年，很多学校已逐渐改变了过去按照学科体系由教师课堂讲授为主的传统教学方法，进行了一系列教学改革，努力缩短学生“知”与“行”、“学”与“做”的距离，力求知行合一、学做合一。基于这样的思路，笔者结合多年来的“商务礼仪”课程教学实践以及课程改革经验，对该课程进行了一系列的教学改革和探索，强调礼仪学习不再是过去简单地以教育学生规避陋习、知晓礼仪规范，而是让学生拥有高度的自我认知能力，产生自觉的礼仪行为，能最大限度地体现内心的自信和创造力。

一、整合教学模块，以任务来序化教学内容，合理安排课程内容，针对学生未来的就业岗位需要安排教学任务，为学生可持续发展打好基础

从教育部启动高等学校教学质量与教学改革工程精品课程建设工作到“十一五”期间，国家启动了精品课程建设。现今，商务礼仪课程也已开发出一些优秀的适应礼仪实践特性的教材。结合教材，任课教师可根据授课专业的特点，紧跟专业领域的发展趋势，针对学生从业的需要，选取和序化“商务礼仪”课程的教学内容，突出实用性，讲究适用性，更具针对性。例如，可以针对商务职场形象的礼仪需求来整合教学模块，以商务职业人士的形象设计要点为单元安排教学任务，以职场对形象需求关键技能点的训练作为教学的重点，尽量满足就业岗位对人才在知识、技能和素质方面的要求。可将模块分为形象的首因效应、仪容、仪表、仪态四个教学任务，使学生在模块教学结束后，能认识到职业形象的重要性，解决具体操作上的困惑，学会如何在职场包装自己。

另外，在安排具体的教学内容时，教师可以融合学生未来就业岗位的实际要求，以够用为度，有所取舍，有所侧重，使课程内容更加系统，也更加完善。与此同时，在课程技能点的规划与设计中需要体现各类商务礼仪实际运用的关键环节，结合情境和场景的变换，反复练习，培养学生对知识的运用能力以及相应的应变能力。

二、结合教学内容，设计实训环节，采用校企合作途径，使学生在社会实践活动中达到知行合一、学做合一

商务礼仪的教材在每个教学模块中可以根据教学内容，设计综合实训内容，包括课内实训及企业实训。课程课内实训，主要包括以下几点：针对教学，个性诊断；现场模拟，实战训练；教师点评，及时纠正；突出实用，迅速提高。比如，在“职业形象设计”环节，按照教学任务的设计，在教学模块教授完成后，要求学生根据该模块的内容，自由选择一种职业，自行设计该职业形象，并根据设计在课堂上由学生本人进行现场展示。通过体验式学习与演练，帮助学生在寓教于乐中达到掌握技能的目的。另外，可以通过举办展会开幕式、签字仪式的接待工作，帮助学生在工作中进行角色扮演，即由部分学生来扮演其中的角色，其他学生进行观摩，最后再进行适当的点评，以此提高学生观察问题、发现问题和解决问题的能力。

对于课程企业实训，则要协调好各方关系，配合校企合作企业开展的社会活动或结合企业提供的实训岗位，让学生开展与教学要求相符的企业实训活动。比如客户接待与拜访礼仪教学模块，可以在课堂教学后，根据课程实训要求，创造机会让学生有目的地参与到校企合作企业开展的周年庆典活动、新闻会、公益活动等大型活动的实践中去。让学生到相应的工作岗位中实习，参与这些活动中的对领导、嘉宾、媒体、活动参与者等人员的现场接待工作，如签到、引领、安排位置、奉茶送水、送别等具体的接待工作，让学生通过亲身参与，通过理论和实践的结合、课堂与社会的结合、学校与企业的结合，将学到的“接待礼仪”知识变为自觉习惯性的行动。

目前一些高职院校的校企合作仅停留在参观企业、与企业管理人员交流等较低层次，同时任课教师缺乏对企业的认识，更无法与企业进行深层次的合作。学生去企业实训缺乏必要的指导和管理。为了使教学实训环节能达到切实有效的效果，首先需要搭建一个良好的实践教学平台，能与校企合作企业建立互惠互利的合作关系，使企业在主观上对学生实习抱有积极主动合作的态度，能明确企业在学校开展课程实训教学活动中的协助身份。同时，在双方的合作交往中，帮助企业逐渐熟悉和了解学校教学的实施方式和要求，使实训内容与实训载体不再孤立存在。并且，在任课教师的指导与企业的支持下，学生才能真实地体会到实训内容、实训要求与实训岗位、社会活动之间的联系，能更好地配合教师完成实训教学环节。

三、根据教学内容及学生特点，采用丰富多彩的实践教学手段，以教师为主导控制好实训教学环节的实施

实践教学的主要目的是为了培养学生发现问题、解决问题的能力以及不断创新的能力，最终实现总的教学目标。“商务礼仪”课程知易行难的显著特征，决定了实践性教学是“商务礼仪”课程教学的必要环节，因为此课程只有经过了实际的训练，教学才能收到较好的成效。根据教学模块的选取与设定，可采用相应的实践教学手段来完成。如在“任务驱动”的教学模式下，可以选择具体的教学方法，如课堂讲授、案例分析、启发引导、角色扮演、情景录像、讨论点评、情境模拟、互动游戏等。同时还可以将商务仪式的“行难”用典型案例在整个课程中穿插、分析和演练，解决学生的实际问题。大量的案例分析、教师示范以及学生参与和互动，或者是一些有启发式的游戏环节，使实践教学过程融趣味性、知识性于一体，这样的话，学生自然就愿意也容易接受理论知识，有强烈的学习激情和愿望，并且能帮助学生主动学习，积极参与，真正做到知行合一，培养学生的自我认知能力，帮助他们理解礼仪的真正内涵所在。

我们还可以用PDCA循环法来控制并加强商务礼仪实践性教学环节的实施，按照制订计划（P）、实施计划（D）、监督检查（C）和总结评价（A）步骤进行，通过PDCA循环，促进实践性教学活动质量的提高，保证实践性教学成果，让学生把知识转化为行为，并能将意识内化为自我的言行习惯。教师作为实践教学的组织者，课堂管理对教师提出了更高的要求，因为现代课堂更多时候是一个开放式的课堂，与传统课堂管理相比，它侧重于教师鼓励和学生参与，更多倾向于行为激励和创造性问题的解决。这样的话，教师不仅是知识和技能的传授者，更是教学的组织者、引导者、咨询者和评价者。教师作为主导，要控制好实践教学环节的实施，引导学生积极参与各项实训内容。

四、培养、引进、提高相结合，强化教师言传身教的作用，使学生“亲其师，信其道”

在课程教学过程中，教师的言传身教非常重要，尤其该门课程的教学目的本来就是帮助学生系统地掌握礼仪知识的内涵，教会他们如何规范自身行为，养成良好的文明习惯。任课教师作为一个引导者，应通过自身的行为去影响、教育学生。一个具有较高职业道德素养，注重个人的仪容、仪表，有好的风度修养的教师，若同时还具备有礼仪实践经验，这样就能对学生有更加积极的认知和引导作用。好的风度修养包括谈吐文明、举止优雅、胸怀开阔、正直忠诚、热情大方等方面。语言文明是风度修养美最重要的内容，美的言谈举止具有美的感染力，课堂教学中教师的言谈举止本身就是一个实时的示范，教师完全可以用自己的“言传身教”形象直观地实施礼仪教育，使学生受到潜移默化的影响，并在实际生活中体现出来。

一名优秀的礼仪教师，需要更多的学习与积累，坚持与时俱进的心态，及时对自己的礼仪知识进行更新与研究。培养自己良好的教学技巧运用能力，塑造优秀的职业行为习惯，树立独特的授课风格和个人特质，只有这样，学生才能真正做到“亲其师，信其道”。正因如此，我们在师资队伍的建设上，一方面，需要分阶段地安排教师进行培训，比如到专业的、知名的礼仪培训机构或教育机构进行培训，提高自身的礼仪素养。另一方面，有计划地安排教师到企业挂职锻炼，参与到大型礼仪接待任务或大型活动中去，使教师成为真正的“双师型”教师。另外，还可引进或聘请富有丰富礼仪实践经验的校外有关人员担任专、兼职教师，把企业实际中遇到的商务礼仪问题及解决方法传授给学生。

五、改革评价体系，紧密结合学生实际情况，采用书面、实操相结合的考评方法

良好的行为习惯和有效的职业行为不能仅仅依靠教学，更需要学生自己在日常生活、学习和工作中的自觉行为。为了鼓励学生积极参与实际工作项目，我们建议采用实操考核为主的课程评价体系，以现场练习、角色扮演、情景模拟、企业实训等多种方式相结合的综合性考核方式，督促学生身体力行。课程成绩的评定划分为3个部分：一是平时成绩（10%），二是课堂考核（40%），最后一项是实训成绩（60%，其中企业实践成绩30%，实训报告30%）。平时成绩为考勤情况；课堂考核成绩是任课教师在教学中，根据教学内容和环节设计不同的课堂实训项目，让学生分组模拟演练，过程中由学生和教师组成评委组，根据事先拟定好的评分要点为每一组的学生打分，课程结束后按照整个教学过程中完成项目的个数取平均分；实训成绩则是结合校外的实训项目，请企业的指导人员给学生打分，并要求学生按照实训计划的要求完成实训报告，力求使学生在掌握所需礼仪知识的前提下，结合实际情况进行归纳与总结，该报告由任课教师打分。

通过改革课程评价体系，一方面可以使学生主动参与到课堂的教学实践中去，并获得相应的成绩；另一方面，企业实训成绩既能考查学生的书面表达能力，又能更直观、准确地考查学生对知识的掌握和综合运用程度，这样的考核方式可以更加突出地反映学生的综合商务礼仪素养。

如何缩短专业学习和社会需求之间的距离，强化课程设计对岗位工作要求的契合度，把学生培养成适应社会发展需要的、实践动手能力高的应用型人才，是许多学校一直在探索的问题。正因如此，我们才努力探索一条合适的教学改革之路，以期提高商务礼仪教学质量，为社会培养更多优秀的高素质人才。

[参考文献]

[1]崔宁，张洪霞.“商务礼仪”教学改革探索刍议[J].陕西教育，2008（9）.

[2]范学谦.对强化高职高专物流管理专业实践性教学环节的思考[J].物流与采购研究，2009（6）.

[3]王化.对“商务礼仪”课程实践性教学的思考[J].中国校外教育，2009（6）.

第3篇：商务礼仪知识范文

论文关键词：就业导向；高职；商务礼仪；实践教学模式

高职教育作为一种就业教育，社会需要的高素质技能型人才是其培养目标。这里所说的“素质”，不仅是指专业素质，更是指学生的综合素质。《商务礼仪》课程主要培养学生良好的礼仪道德修养、得体的言谈举止、正确的待人接物行为等，对于学生就业后以良好的个人形象立足于社会，增强学生的职业竞争能力有显著作用。那么，基于就业导向的《商务礼仪》课程教学应如何定位？应采取何种教学模式才能适应社会发展和学生需求呢？

《商务礼仪》教育定位

（一）角色定位

作为高职课程体系的组成部分，高职礼仪教育与礼仪知识普及教育不同，应符合高职教育的定位。高职教育是培养某个行业、某个专业领域的技能型人才的，其最终目标是让学生适应某个岗位的职业要求。所谓就业，其实就是一次商务谈判，目的只有一个，就是以优异的价格推销自己。在这种谈判中，往往有许多竞争对手。如何能脱颖而出，又能快速上岗？我们发现，越来越多的企业注重学生的礼仪素养。因为礼仪能体现求职者的文化素质，体现求职者的道德水平、个性特征，一名员工的礼仪素质直接关系到企业的形象。

高职学生面临毕业求职、走向社会、工作生活的考验时，意识到个人形象对求职面试、工作以及人际交往的影响。因此，高职《商务礼仪》教育应为学生走向职场做准备，具有较强的针对性和专业性，其目的就在于让学生在较短时间内熟悉商务活动过程中各种与职业相关的礼仪规范。因此，它应该定位于专业礼仪教育，注重职业特征，与贯穿从入学教育到专业教育再到就业指导的整个礼仪教育体系互为补充，以实现对学生礼仪意识的培养，使学生无论是在日常生活中还是在工作岗位上都能体现出较高的礼仪素养。

（二）内容定位

高职专业设置都具有很强的就业针对性，在专业课程设计上也是以操作性和职业性为原则，学生在掌握专业技能的同时，也需要了解和熟悉商务活动中的礼仪规范，并能运用到工作中，特别是经管类专业、服务类专业，如市场营销、酒店管理、文秘等，这些行业的工作岗位都是与人打交道，职业礼仪修养的重要性更加突出。另外，《商务礼仪》课程特别强调操作性与技能性，因此，课堂教学应与实地实践相结合，注重实战演练。

《商务礼仪》课程实践教学模式认知

（一）礼仪课程教学中存在的问题

以知识结构为主线，实践教学存在诸多弊端礼仪课程虽然已纳入高职课程体系中，但一些学校对其重视程度不够，大多以大班教学为主，使得师生互动比较困难。其次，由于传统的授课方式以讲授为主，缺乏训练综合能力的实训项目，部分教师对实训环节重视不够，往往介绍知识点多，实践行动少，学生在礼仪课程学习结束后，却不了解礼仪的本质到底是什么，甚至不清楚该怎样与人握手，如何选择职业装。这样就没有达到开设礼仪课程的目的。

考核方式落后目前，礼仪课程的考核评价方式主要还是期末进行闭卷考试，考核方式单一。这样的考核导向，对于一门主要讲授行为规范、具有极强实操性的课程而言，忽视了对学生应用能力的锻炼和考察，也就未能达到教学目标。

（二）构建知识讲授与实践训练相结合的实践教学模式

礼仪课程的自身特点决定了只有理论讲授与实践训练紧密结合才能激发学生的学习兴趣，才能达到教学目标。在设计礼仪课程教学模式时，以知识讲授与实践训练相结合为核心，主要体现在以下几方面：

以能力培养为目标，重构课程框架商务礼仪课程的能力培养目标是提高学生参与各种商务活动的礼仪素养并能灵活运用。为体现学生的能力培养，在设置课程框架时，应基于工作过程，通过对各种商务实践活动进行分析，将课程内容设计成几大模块，在每个模块下，以一个完整的商务活动设计出若干教学情境，每个教学情境均设置相应的教学目标，把礼仪实践教学内容贯穿于整个课堂教学中。

编写行之有效的实践性讲义或教材在教材开发中，以实际需要为中心，将教材分为个人职业形象的塑造和商务活动礼仪，不仅讲解知识点，同时设计相应的实训方案、案例讨论、情境模拟等，注重实践性、可操作性、可观赏性、可模仿性。

校内实训与校外实践相结合一方面，配备相应的校内礼仪实训室，设计实训脚本，进行情境模拟表演，使学生能根据具体情况综合运用所学礼仪知识解决面对的问题；另一方面，让学生多参加各种商务活动或接待工作，给学生多提供大型活动的组织策划机会，充分利用企业资源，让学生参与社会实践。

重设考核评价体系和方式根据商务礼仪实践教学的要求，重新确定评价标准，实施注重实操、开放灵活的课程改革方案，以实践能力考核为主，细化实际操作的定性考核与定量考核的标准，建立起较为完善的评价指标体系。（1）平时成绩占50%。其中，40％的分值来自学生完成作业的情况、课堂发言状况；10%来自学生的考勤；50％来自商务活动方案的脚本设计、课堂模拟演练或较大案例分析的成绩。（2)期末成绩占50%。其中，50%来自综合实训项目考核，另外50％的分值来自理论知识考试成绩。这样，通过对学生运用知识的能力、分析和创新的能力以及团队合作精神等各方面进行评价，从而判定学生的综合成绩。

《商务礼仪》实践教学的方法和手段

基于就业导向的《商务礼仪》课程是通过职业形象的塑造和商务礼仪知识的讲授，促成学生综合素质的完善——外塑形象，内强素质，增强工作能力，增强就业竞争能力。因此，传统的讲授方式不能促进教学目标的实现，必须运用具有较强实际操作性的教学方法和手段。

案例讨论法在教学中利用典型案例进行有针对性的训练，可以引导学生从礼仪角度学会分析、思考，寻找解决问题的办法。例如，在学习个人形象塑造时，举出著名公司招聘人才的案例，让学生分析每一个案例说明了什么问题。这样，引导学生自觉认识并接受“个人形象需要精心塑造”的理念。再如，在讲授握手礼仪前，让学生上台演示，然后再讲授握手礼仪，让学生进行对比，这样，学生在无意识中加深了对这方面知识的了解与掌握。

创设情境，模拟“实战演练”商务礼仪的可操作性，使得师生可共同设计实训脚本，将礼仪基本知识和动作融会贯通到生活场景中。教师先提出要求，学生模拟不同角色，最后共同评议交流。如见面礼仪，就可以分几组各自设计不同的见面介绍情境，如长辈之间、男女之间、同事之间、上下级之间、拜访客户等不同对象与场合，学生先了解礼仪规范，再进行演示，最后一起点评演示中的仪态、表情、语气及细节表现，在实践中体验礼仪规范。

教师示范与学生个人体验法充分发挥教师的示范作用，将理论教学与实际训练相结合。如训练学生的仪态举止时，教师一边介绍各种姿态的动作要领，一边亲自示范各种规范动作，让学生对规范仪态有更直接、更形象的认识，然后让学生与教师一同练习，在直接练习中把握对仪态礼仪的理解。可采用分组练习、个人表演、相互观摩的形式，掌握基本的举止礼仪动作，进一步美化仪态。

第4篇：商务礼仪知识范文

尊敬的栾主席、何主席，各位艺术家：

五月的风，吹绿了大悟的山，吹红大悟的花，吹暖了大悟这片红色的土地，在这个美丽而温罄的季节，我们迎来了**市摄影家协会第五届六次常务理事会议在这里召开。我代表县委县人大县政府县政协欢迎各位摄影家艺术家的光临！并对你们长期以来宣传大悟展示大悟致以真挚的敬意！

大悟是一幅秀美的山水画。这里群山环抱，形胜优越，山水兼有北秀**之美，这里奇山异石，碧水秀潭，乌桕红叶，冰雪雾凇，形成四季景观，美不胜收。这里有**湖的神秘，大顶山的奇险，九女潭的清幽，十八潭的灵秀，装八寨的雄奇，天池水的清澈，**潭的秀美，乌桕树的瑰丽，杜鹃花的绚烂。真是红绿交相辉映，格外艳丽迷人。这里的九房沟、八字沟、九重屋、**老街等古宅民居，永宗寺等千年古寺，古色古香。这里千村万落，锦绣田园、民风民俗遐迩闻名，红色的大悟欢迎你，秀美的山川欢迎你，热情的大悟人欢迎你！

第5篇：商务礼仪知识范文

关键词：电子商务模型；无形商品；服务；智识；架构

1引言

传统电子商务注重于物理商品的交易，部分平台所涉及的虚拟商品的范畴仅局限于数字产品、信息产品、游戏点卡等，而对满足购方特定需求的服务和智识的交易，支持甚少。由于服务和智识同样凝结了无差别的人类劳动，具有价值内涵，属于商品范畴，并且早已进入普通的线下商品流通领域，因此也应该进入电子商务领域流通。基于“服务是商品”、“智识是商品”的认知，本文在电子商务领域中重构无形商品的概念，并提出三层开源B/S架构的服务与智识交易的电子商务模型，并据此实现基于服务与智识交易平台“私服网”,使服务和智识作为可度量，可交易的商品参与线上商品流通。

2核心概念

2.1无形商品

无形商品是相对于有形商品的一个概念，是非物质生产领域用于交换的劳动产品，和有形商品的根本区别在于它没有一个看的见，摸得着的物质载体，是非物质生产领域的具体劳动创造的，但它也同样凝结了无差别的人类劳动，具有商品价值，如劳动力，智力，知识等都属于无形商品的范畴。

2.2服务

服务是指通过一定的方法和手段满足服务接受者需求的过程，也即是服务提供者通过必要的方法满足受服务者的过程。在这个定义中，必要的方法和手段不仅包括直接的联系，还包括间接的联系。不仅包括非物质的手段和方法，比如劳动力，智慧，知识，软件技术等，还包括物质的手段和方法。

服务作为无形商品正在成为商品流通领域中的强有力的成员，具有强大的生命力。它与有形商品有着极大的不同，它们通常是为人们所消费而不为人所占有，既没有具体的商品形态留下来，又没有有形商品的经久性。但服务作为独立的无形商品，其应用领域越来越广。

2.3智识

用于解决特定问题所需要的知识或智力劳动，它和服务一起共同构成了无形商品的重要组成部分。

2.4商务模型

商务模型实质上是从商业的角度提供设计商务系统的基本原理。大多数的商务项目都是从设计商业运作方式即商务模式开始的，它的核心是价值观。普遍认为，组成一种商务模型，包括价值主张，细分市场，价值链的结构，产生收入和利润，竞争策略等。

无形商品包括服务、智识、信息产品、虚拟产品、数字产品、游戏点卡等。本文如无特别说明，所提到的商品均指无形商品中的服务或智识。

3商务模式

3.1传统销售模式

在传统销售模式中，产品的提供者列出他们的提供的商品，并标明价格，然后等待潜在的交易，就像是传统的市场一样。但是和传统的“物理商品”交易不同的是，无形商品的交易的成功完成需要一段时间，并且只有在买家确认对自己购买的商品满意后，交易才算完成。交易过程如下：

卖家：任何一个经过认证的卖家都可以通过电子商务平台商品（服务或智识，如经验或技能，技术，劳动力，智慧，资源）同时给商品标价，这样就形成了一个线上服务与智识超市，买家可以根据自己的实际特定需求挑选所需的商品。卖家在出售自己的商品时，可以单独出售，也可以捆绑出售。

买家：任何一个注册的买家都可以通过电子商务平台浏览并查找商品，定购自己所需要的商品，付款给第三方，待确认所需的商品后，第三方付款给卖家，交易完成。买家在够买商品时，可以单独购买某一商品，也可以购买一系列相关联的打包商品。其流程如图1所示。

交易平台：在买买双方交易的过程中，电子商务平台作为一个服务超市，提供双方交易的场所。

3.2拍卖模式

卖家可以通过电子商务平台以拍卖的模式来销售自己的服务或智识，具体来说就是卖家可以给自己的服务或智识定一个底价，在规定的截至日期内，哪个买家出价最高，卖家就为该买家交易，在拍卖的过程中，该交易平台会采用一系列的安全机制来对双方进行约束，确保拍卖的顺利进行。其拍卖的流程如图2所示。

3.3招标采购模式

当买家在电子商务平台上找不到自己需要的商品，或者对现有的商品不满意时，可以通过招标采购模式来自己的需求，从而购买到符合需求的满意商品。其流程如图3所示。

3.4专家/人力资源模式

相对于传统模式，该模式首先针对于人，然后是服务，相当于社会就业市场上的猎头公司，符合一定条件的卖家可以进入电子商务平台的人才库，卖家（比如律师、心理医生等）通过该商务平台，为特殊群体的买家提供及时服务，比如在线专家咨询系统，就是采用该模式。其流程如图4所示。

4技术架构

在进行架构设计时，参照如下设计思想：

（1）视图与业务操作相分离的思想。

（2）应用架构模式中的设计模式。

（3）平台与数据库分离的思想。

根据以上参照思想，该项目平台采用三层B/S架构：表示层、业务层、实体层。三层架构最大的优点是将用户界面、应用逻辑与数据管理分开，使得系统可以灵活多变地应付各种变换，方便应用程序地开发和维护，使得程序员能集中精力开发位于中间层的业务逻辑而无需考虑客户端的兼容性，并且后台数据库系统的改变或数据结构的改变不会对客户端产生影响。

在这三层架构中，每一层都需要开发者来考虑其设计和实现技术。采用专门的处理这类问题的特定框架进行开发，是一个可行的解决方案。现在出现的可供使用的框架很多，如何选择适合系统的，可达到最佳性能的框架是一个重要的决策。好的框架一般针对性的处理某一类问题，对于电子商务交易平台系统，分别采用了如下框架：表示层采用STRUTS框架，业务逻辑层采用SPRING框架，持久化层采用HIBERNATE框架。其框架如图5所示：

5关键机制

为了保证买卖双方通过该电子商务平台的交易顺利进行，该电子商务模型采用了如实名认证、投诉仲裁等一系列机制来对买卖双方进行约束，具体机制如下所述。

5.1实名认证机制

买卖双方都需要通过实名认证，特殊行业还需要进行健康验证，保证双方之间交易的真实性、可靠性和安全性，从而建立诚信的、高品质的服务交易社区。没有经过认证的买家和卖家发生交易所产生的纠纷，该电子商务平台不承担责任。

5.2投诉仲裁机制

交易双方在交易过程中发生纠纷，任何一方都可以提起投诉，在此过程中，电子商务平台起到调节交易双方的作用，通过全额退款、打折等一系列方法使买卖双方达成共识。若投诉机制不能使买卖双方达成一致，可以申请仲裁，解决电子商务交易过程中的纠纷问题。

如果在交易约定时间后的或交易完成后三天内，该电子商务平台没有接收到买家或卖家的投诉，会把成交金额付给卖家，交易完成。

5.3安全机制

在支付过程中，采用通过第三方的支付方式，在充分保证交易安全的同时，又对买卖双方起到一定的约束作用。

第6篇：商务礼仪知识范文

关键词：图示理论；商务英语；翻译

商务英语是英语在实际应用中的一部分，在英语涉及到招商引资、贸易往来、国际合同、海外投资等商务关系时产生作用。在普通英语中涵盖商务知识，便形成了商务英语，由此，商务英语才有了区别于普通英语的独特性。商务英语翻译时，语言要求表达流畅、思路清晰，让译文读者能体会出原文作者想要表达的最贴近的内容。本文根据图示理论，探讨其对商务英语所产生的影响。

1 商务英语在语言方面的特点

在国际商务中，英语应用十分广泛，逐渐在商务活动中形成独特的文体风格和语言风格，这种风格有别于普通英语，被我们称为商务英语。它的用途是在商务活动中，应用其专业性、实用性和明确性对活动内容进行翻译。商务英语的核心内容包括交际能力、语言知识、管理技能、文化意识和专业知识。当今时代的经济发展迅速，国际之间的商务活动密切频繁，英语作为国际语言被广泛应用。所以，英语中的商务英语被利用起来，在商务复杂的行业关系和贸易中发挥其重要作用。商务英语翻译要求译者有很强的专业性，对涉及到的商务知识做到充分了解，对专业词汇能利用商务英语的特性进行翻译，同时要保证翻译内容明确流畅。目前来看，商务英语在翻译中还存在一些问题。首先，翻译的时候，拼写和语法时常弄错，译名混杂，译文不专业，商务英语的语言特性没有被体现出来。其次，商务英语研究领域多而不精，缺少翻译的规律性和规范性指导。所以，本文根据图示理论，分析图示和语言之间的关系，提出较为全面的观点，完善商务英语在翻译时存在的问题。相关图示应用越熟练，翻译理解力越强，译文与原文贴近度越高。

2 图示理论

2.1 概念

在古希腊，“图示”意思是“形象、外观”，后来意思转变成“对本质特性进行描绘，或轮廓、略图、抽象图的描绘。”图示理论被引用到哲学领域是在1781年，由康德在自己的书《纯理批评》中提出。他认为，图示理论和经验、范畴相关，不是形容事物具有的形象，也不是简单的经验概念，它是以一种以感性的结构和方式为原则的理论。图示的本质是，在知性范围内所涉及到的认知形式，通过综合和整理、构架其复杂的表面经验，将感性经验归纳在知性范围内，构成知识结构。另外，图示知识应用于知识范围的现象，就是我们经常提到的理论联系实际。所以，通过这个说法，我们可以将图示理解成在形式创造上的一种认识。

2.2 图示理论的发展

2.2.1 图示被应用在心理学中。康德的图示理论阐述了认知存在的形式结构，在心理学研究方面产生了重大影响。心理学研究广泛，理论颇多，图示理论是在1932被心理学研究者Erederick Bartlett引用到他的著作中。他经过试验研究，觉得人对语言的记忆不能够直接复制，而是需要进行理解记忆。这个理论是语言信息结合语言篇的相关经验构造出来的，这里面说的经验不只是一个或几个事件和经验的堆积，而是将所有经验进行组织，使其更容易驾驭。因为心理学家觉得图示能够不停地发生作用，在新事物面前，将新事物与已经存在的图示联系在一起，更加易于理解。所以，图示又被叫做认知框架。

2.2.2 发展的图示理论。皮亚杰是瑞士著名的儿童心理学家，他认为图示理论是后天形成，是一种动作结构。他觉得图示都会有清晰的开始，最初也许是因为遗传，但那只是一个开端，人们在这个基础上重新搭建更完善的图示，让图示不仅仅为固有模式，而是不停形成新图示的过程。

2.2.3 图示理论进一步被表述。Rumelhar觉得图示理论是关于知识如何被表述，以及表述怎样通过其特殊方式提高知识运用的理论。他认为，新知识需要与现有的主框架结合才能进行深加工，使读者在知识框架中激发对文章的解读。因此，他提出，图示的发展是通过顺应、同化、附加、重构、协调等方式达成语篇理解。

所以，图示理论在不断发展中，被不同学者以不同方式应用到知识认知中。本文将图示理论应用到语言理解中，而且相信，图示理论在语言翻译中能体现出重要作用。

3 翻译中的认知图示

认知图示在翻译中包括两阶段：一是原文信息传达时，译者能够明确表达；二是译者依照原文所要表述的信息进行理解，用译入语对原文信息进行传达。第一阶段，译者在原文阅读的时候，需要头脑中形成与之相连的图示和背景图示。根据相应图示，原文中包含的信息源源不断地进入译者脑中，译者对原文进行推测、修正和验证，这个过程是不断循环的，原文信息和译者脑中构成的图示结构相互作用，形成一种翻译的动态结构，通过这种动态认知，达到译者对原文很好理解和翻译的目的。

3.1 图示理论被应用到商务英语的翻译中

翻译的本质是译者和作者之间的对话，同样属于一种交际。译者和作者对话成功与否，大多要看译者的知识图示和原作者的知识图示是否相同。译者作为翻译的主体，在翻译过程中头脑中一定要有两套知识图示，分别为本族文化图示和异质文化图示。商务英语翻译中，语言图示构建和激活尤为重要，商务英语翻译具有专业性要求高、语言表达准确的特点，这决定它在表述上要求具备许多专业词汇以及专业套语，语言表述需要严谨、紧凑、全面、清晰，表述讲求语言效果，句式层次分明。所以，商务英语翻译中需要参进多种图示。

3.2 商务英语与语言图示

商务英语比普通英语而言，它要求更高的明确性，为了达成这个目标，商务英语中会应用到许多同义词连接，以免出现歧义现象。商务英语的中叠词使用在商务合同中居多，大多是为了避免英语词汇多含义的特性，因为意思不明确很可能造成合同签署中，由于对信息理解不同造成合同误签，损害双方利益。所以，为保证词语意思明确，运用近义词连用，可用两个以上近义词的方法，以保证合同的准确性，确保合同公平公正。

3.3 内容图示和商务英语的翻译

内容图示是指以文本内容之外的背景知识、语言知识、推理互动为关键内容，从而构建出包含多种知识的内容记忆。在语言处理时，首先要对文本进行理解，译者从大脑中提取之前储存的与文本相关的知识，完善语言知识结构，对认知图示进行补全。商务英语翻译中能涉及到的商务活动，基本都是在特定商务场合发生，所以，商务英语同商务活动一样受到复杂的政治、经济、历史文化、科技等影响，这就要求译者在做商务英语翻译的时候，根据构建的内容图示对文本进行准确清晰的翻译。

3.4 结构图示和商务英语的翻译

商务英语的翻译中，结构图示的应用十分重要。上文阐述过，语篇知识就是结构图示，它是能否掌握文章整体思路的关键。结构图示是语言交际活动中的一种翻译形式，其在商务英语中，根据不同商务场合发生作用，成为翻译过程中的关键构成。

4 结语

综上所述，认知图示根据不同的社会形式和知识构造作用于人脑，成为人类对社会认识、理解的基础。图示理论被应用于阅读中，在翻译领域内同样被重视。本文通过对图示理论中内容图示、语言图示和结构图示与商务英语翻译之间存在的关系进行探讨，总结出认知图示理论就是商务英语翻译的基础理论。由此说明，译者在翻译文本时，大脑中积累的相关图示的多少，直接影响到译文翻译的贴近度和准确度。

参考文献

第7篇：商务礼仪知识范文

在商务接待中，掌握电话礼仪也非常关键，因为很多情况下我们需要在电话中交流。商务电话礼仪包含的内容也比较多，本文先给大家介绍一下商务电话礼仪基本要点，帮助大家快速掌握商务人员的电话礼仪。

接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。

尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是把你的名字报上去。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

第8篇：商务礼仪知识范文

[关键词] 控制股东 公司治理 诚信义务

一、 公司治理的基本问题

1.公司治理的定义

公司治理（corporate governance）有广狭二义。狭义的公司治理是指解决股东与经理之间问题的一整套控制和激励机制，主要是董事会的功能、结构,以及股东权力等方面的制度安排。广义的公司治理是指企业控制权和剩余索取权在有关参与者之间分配的一整套法律、文化和制度安排。狭义的公司治理强调解决两权分离情况下股东和经营之间的问题，而广义的公司治理强调公司利益相关者之间的关系问题。Shleifer and Vishny(1997)指出，在多数国家的大公司中最基本的问题并不是外部投资者和管理者之间的关系问题，而是外部股东和控制性的大股东之间的利益冲突问题，因为控制性股东几乎能够全部控制管理者。

2.我国上市公司治理结构所要解决的根本问题

股权结构是公司治理的重要组成部分和基础。公司治理所要解决的根本问题是由公司股权结构特征所决定的。下面就从我国上市公司的股权结构入手，分析其给公司治理结构所带来的弊端，找到公司治理矛盾的主要方面，以便寻求完善公司治理结构的有效途径。

(1)我国上市公司国有股“一股独大”的股权结构给公司治理结构所带来的弊端分析

我国的上市公司主要由国有企业改制而来，在其股权结构中，未上市流通的国家股、法人股占了60％ ～70％ 的比重，而上市流通的社会公众股仅占总股本的30％强。非流通的国有股“一股独大”，给上市公司治理结构带来的弊端如下：

①持股主体行政化倾向，导致国有资本缺少真正投资收益最大化股东。我国的上市公司虽进行了股份制改造，但没有形成真正独立的产权主体，国有股的持有主体并非最终财产所有者，只是国有资产的人，他们在一定程度上拥有公司实际控制权，但并不拥有企业剩余索取权，这种控制权与剩余索取权的错位，导致长期激励机制丧失。而且他们持有的“廉价投票权”，随时都有被公司内部人收买的可能，致使他们不可能像真正的股东一样关心国有资产营运效率，也无法承担其应有责任。而国有股持股主体与经理人之间缺乏必要的法律和市场基础，他们之间的契约也只是流于一种形式。在这种情况下，国有股股东对公司的控制表现为行政上的“超强控制”和产权上的“超弱控制”同时并存。

②公司的经营完全由大股东操纵，形成较强的内部人控制，小股东的利益得不到保障。上市公司的大股东中国家股东和法人股东占多数，而以个人身份出现的社会公众股股东因股权有限而在股东大会的表决中无足轻重，再加上信息不灵和“搭便车”心理，有意无意放弃自己对公司的控制权。这就导致大股东凭借自己的股权优势，操纵股东大会、甚至操纵董事会和监事会，使之成为大股东的“影子”。因此，在公司决策中，控制股东都可能把公司变成实现自身利益的工具，偏离整体股东利益，甚至损害中小股东利益。在我国，国有控股股东和经营管理层“精诚团结”大肆掠夺上市公司，践踏中小股东利益的事情可谓比比皆是。如ST猴王原第一大股东猴王集团破产，使得ST猴王有逾10亿元的债权无法收回，又如“五粮液”帐面未分配利润高达13.5亿元，而企业管理层决定不分配股利，但却高价配股，圈钱动机十分明显。

(2)寻求解决我国上市公司治理结构根本问题的有效途径

①股权分散和多元化不能有效解决“一股独大”引起的公司治理问题。尽管上市公司国有股“一股独大”的股权结构存在上述弊端，但是鉴于在中国过渡经济条件下有其存在的逻辑性和合理性，因此，想绝对的排除控制股东也是不现实的。而且，相关研究也表明，股权分散和多元化并不能有效解决一股独大引起的公司治理问题，同时会产生其它问题。股权分散使得任何一个股东对公司的直接控制受到限制， 只能通过“用脚投票”来控制公司，极易产生“内部人控制”， 此外， 经营者为取悦于股东或者为了自身所持股票的利益，难免会产生财务欺诈，比如美国安然公司破产事件就是一个典型的案例。股权多元化既不是形成有效的公司治理的目的，也不是公司治理有效的手段或必要前提。因此，必须另辟蹊径，解决上市公司治理问题。

②如何对控股股权行使行为进行规范才是公司治理矛盾的主要方面。世界经合组织OECD指出，亚洲国家上市公司普遍存在的问题，就是控股股东或大股东侵占中小股东利益问题。我国上市公司暴露出的大量问题， 也说明我国公司治理所要解决的根本问题不是管理者偏离股东利益目标最大化， 而是控股股东或大股东恶性掠夺中小股东利益问题。而造成控制股东控制权滥用的根本原因则是公司制度中控股股东义务与责任机制的缺失。因此，要想克服“一股独大”给我国上市公司治理带来的弊端，必须立法规制控股股东行为， 通过对控制股东课以更多的义务进行控制权行使上的限制，以达到完善公司治理之目的。

二、控制股东的诚信义务

控制股东的诚信义务就是控制股东在处于控制地位或者能够行使控制权时所应承担的注意义务和忠实义务。忠实义务属于消极义务，即要求控制股东行使控制权时除了考虑自己利益之外，还必须考虑公司利益和其他股东利益的义务，不得使自己的利益与之发生冲突，符合行为公正(fair dealing)的要求。注意义务是对控制股东所施加的勤勉、谨慎等积极的作为义务，它要求控制股东善意的、以一个普通谨慎之人在同等情形下应有的注意来从事活动，它要求控制股东在行使控制权时，应将因资本多数决而无法直接表达自己意愿的中小股东视为信托人，对所托之事须履行一个善良管理人应尽的注意，即必须以诚信的方式、以普通谨慎之人应有的注意从事活动，不得怠于履行职责。控制股东的诚信义务主要是为了防止控制股东利用控制力或影响力损害公司和其他非控制股东利益。

从上述两种义务的关系来看，控制股东的诚信义务应以忠实义务为主，注意义务为辅。因为，控制股东并不像公司董事那样受公司或股东之托直接履行经营管理职能，而是凭借自身的控股权及其实际影响力通过控制公司的人事、经营、财务等间接方式影响公司的决策和经营。因此，控制股东并无履行职务之直接授权，也谈不上积极、审慎处理公司事务之义务。但当控制股东通过表决权对公司的经营决策发生影响时，注意义务则是必须的。如在控制股东转让其控制权时，法院多要求控制股东履行合理的调查义务，即注意义务，不能将其股份出让给怀有不良意图的购买者。

对控制股东课以对公司和其他股东的诚信义务．有着广泛的理论基础，也是当今各国公司立法的潮流，我国公司立法理应吸收。更重要的是，通过立法确立控制股东诚信义务，是完善公司治理结构的必然选择。2005年修订的公司法已把制约控制股东的权利行使当作重要的修法目标加以贯彻，表明我国此方面的立法已经取得了初步进展。

三、对控制股东违反诚信义务的规制

为确保控制股东履行诚信义务，西方各主要国家均设立了若干制度，或对控制股东的权利进行一定的限制，或要求控制股东在违反诚信义务后要承担某种责任，或规定中小股东一些救济制度等。2005年修订的公司法已经引入了诸如累积投票制、股东表决权排除制度、股东诉权制度（包括派生诉讼或直接诉讼）、控制股东的民事赔偿等制度，此处就不再赘述。笔者认为，我国还可借鉴西方国家的控股股东债权劣后受偿制度和表决权信托机制，以加强对控制股东违反诚信义务的规制。下面，对这两种制度作一简要介绍。

1.控股股东债权劣后受偿制度

它指控制股东通过种种不正当行为恶意减少公司财产而损害公司及其他债权人利益，于公司破产时，其对公司的债权次于公司的其它债权人。比如，德国法规定，控制股东对其施加给公司的不利影响加以补偿，若违反此补偿义务，则须对公司因此而受到的损害负赔偿责任。同时，控制股东对公司的债权，于此损害赔偿责任范围内不得主张抵消，且在破产法的执行中，次于公司的其他债权人。

2.表决权信托制度

第9篇：商务礼仪知识范文

关键词： 高职 《国际商务礼仪》课程 实践教学

礼仪，包括一个人的仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度、精神面貌，是人与人之间相关沟通了解，进行商务活动的重要基础。特别是在对外商务活动中，规范的礼仪不仅影响到业务工作的顺利进行，而且关系到公司甚至国家的荣誉。目前，随着我国国际化程度的不断提高，涉外企业的数量和规模这几年一直高速增加，很多高职都开设了涉外专业，并将《国际商务礼仪》课程列为核心课程。但在课程实践教学过程中，课程的实践教学环节如何设计，一直是教学难点，部分学校该课程的实践教学完全流于形式，加上学生自身不重视，使该课程的实践教学效果不理想。因此，构建一套适合高职特色的《国际商务礼仪》课程实践教学体系是一个非常有价值的研究课题。

一、高职《国际商务礼仪》课程简介

《国际商务礼仪》课程是高职涉外专业的专业基础课，该课程主要结合涉外企业工作人员在工作及业务中的相关礼仪环节进行训练，使学生掌握涉外交往的相关礼仪规范。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

二、学习《国际商务礼仪》课程的重要性

国际商务活动是人与人之间进行交流的过程，交流的时间、地点、方式都带有国际化的特征，就算在具体的货物交易过程中，面对面的交流次数、时间也非常有限。一个具备高素质国际商务礼仪的工作人员将在商场上给客户留下深刻的印象。国际商务活动最核心的两个环节分别是交易磋商、签订合同和后续交易、资金结算，这两个环节既是情感沟通的环节，又是经济利益重新分配的环节，因此，周到的商务礼仪将是很好的剂。

高职涉外专业开设《国际商务礼仪》课程，其重要性体现在以下两方面：

（一）满足涉外商务企业对员工的需求

根据我校涉外专业（涉外秘书、涉外旅游、国际贸易等）的人才需求调查表显示，浙江省的涉外企业在对商务礼仪的重要性的选项，有87%的企业选择非常重要。同时，通过企业座谈，很多企业经理都感叹，学生的商务礼仪环节应加强培养，这是与国际客户打交道的重要基础，也是树立企业良好形象的关键。

（二）提升国际商务活动的成功率

近几年，高职《国际商务礼仪》课程不仅在涉外专业开始开设，在其他相关的经管类（市场营销、企业管理、电子商务等）专业也相继开设，这就不难看出，在商务活动中，礼仪是决定其成败的关键。特别是在国际商务活动中，很多进行国际商务活动的商人都是国家商界的精英，对商务礼仪必然非常看重。同时，在商务活动中，由于交易双方都要维护各自的经济利益，因此冲突在所难免。但即使发生冲突，良好的商务礼仪将有利于双方的沟通，寻找到双方都能接受的方案，提升商务活动的成功率。另外，外商一般是认人做生意，如果员工可以给客户留下深刻印象，客户就会变成公司终生的财富。

三、高职《国际商务礼仪》教学中存在的问题

（一）理论与实践脱节

《国际商务礼仪》本身是一门实践性很强的课程，企业要求你会做，会用，而不是光懂理论。因此，礼仪教学必须强调理论与训练的有机结合。就目前国内的教材来看，高职《国际商务礼仪》课程没有统一的教材，相关的教材内容也是理论和描述内容较多，加上很多学校由于场地、师资等问题，课程中很多开设实践环节或者干脆不开设，而高职学生本身的学习习惯及对该课程的不重视，使教学效果很难保证。

（二）国际商务礼仪教学针对性不强

《国际商务礼仪》主要在一些涉外专业中开设，和一般的商务礼仪课程相比，更加强调国际性，而在目前的专业教学中，商务礼仪课程内容极其相似，国际性根本不突出，所以，在没有针对性的教学过程中，很多学生感觉学的内容与企业的要求还是无法适应。特别是针对不同国家的客户，如何针对性地进行礼仪教学，仍需要改进。

（三）不同企业对国际商务礼仪的需求不同

涉外企业由于其经营的客户来自不同的国家，因此每个公司对员工的礼仪要求完全不同，比如与德国客户合作的企业，德国人特别注重礼节形式，尤其是在商务场合中，他们乐于享受各种礼节的形式，打招呼时要称呼头衔，与他们交往要非常遵守时间等。但与法国客户合作的企业就不同，法国人谈话习惯用手势来表达自己的意思，法国商人保守而正式，珍惜人际关系，一般做生意前提是必须和你成为好朋友。因此，不同的国家客户造成不同企业对国际商务礼仪的需求不同，给教学造成困难。

因此，构建符合高职特征的《国际商务礼仪》实践教学体系势在必行。

四、高职《国际商务礼仪》课程实践教学体系构建

构建符合高职特征的《国际商务礼仪》实践教学体系基本思路一是结合区域的典型国际客户，进行实践教学层次设计；二是根据教学具体内容，确定教学模块，并由相关涉外企业论证教学模块；三是根据相关的教学模块确定实践教学的具体项目和实现方法。具体详细介绍如下。

（一）实践教学层次设计

在设计本课程内容前，我调研了浙江省内约500家涉外企业，并与相关外贸管理部门、外贸服务部门（海关、商检、货运公司等）沟通联系，其中商务伙伴的国家分布情况如下表：

根据上表可以看出，在浙江省范围内，企业合作客户较多的国家分别是美国、欧洲、阿拉伯国家、非洲国家、韩日等。因此教学层次的针对性分别可以是美国、欧洲、阿拉伯国家、非洲国家、韩日客户的国际商务礼仪。

（二）实践教学模块的设计

确定了以国家为基础的针对性实践教学内容设计后，就要根据相关的国家客户，设计具体的教学模块，常规的交易环节中设计礼仪包括展会礼仪、工厂接待、平时来访等。以下是我设计的关于接待美国客户的商务礼仪设计案例。

（三）实践教学内容设计

每个实践项目按照能力的要求进行具体的内容设计，并在教学过程中充分运用案例分析，情景模拟，“教学做”一体的项目教学法，角色扮演，头脑风暴等。以下是我设计的按照能力本位设计的教学项目案例。

参考文献：

［1］姜大源.职业教育学基本问题的思考（一）［J］.职业技术教育（教科版），2006.

［2］姜大源.职业教育学基本问题的思考（二）［J］.职业技术教育（教科版），2006.

［3］郭能辉.基于工作过程系统化的《国际商务礼仪》课程设计［J］.现代企业教育，2011.

［4］王宏旅.游类高职高专国际商务礼仪教学的必要性及策略［J］.浙江旅游职业学院学报，2007.