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影坛天后张曼玉息影十年后转战歌坛,自己包办词曲,用独特的“烟嗓”演唱一曲《如果没了你》,在网络上掀起讨论热潮,作为电影《恋爱中的城市》的主题曲,这首惊人之作使得这部没开几次新闻会的影片迅速引发关注,该片于8月19日上映,除了请到张曼玉开嗓,还请到岩井俊二,关锦鹏,魏德圣三位影坛大腕担任监制,白百何,杨幂,阮经天等参与主演,而导演却是几位名不见经传的新人,一部2800万元制作成本的新人新作,却能调动如此强大的资源,不得不称其为罕见。
佛罗伦萨、布拉格、巴黎、上海、北海道小樽,五座城市,五段不同的爱情故事,由五位导演拍摄完成,像是《巴黎我爱你》和《真爱至上》的混合体,《恋爱中的城市》脱胎于上海国际电影节2014“青年电影计划”,文牧野、董润年、韩轶、傅天余、冀佳彤五位青年导演都是从其子项目“大师班”筛选出来,岩井俊二,关锦鹏都是该班的授课导师。
几位青年导演知名度不高,来头却不小,例如文牧野,他的短片《石头》曾获第五届FIRST青年电影展大学生电影竞赛单元最佳剧情片奖:《BATTLE》获得第七届FIRST青年电影展大学生电影竞赛单元评委会大奖。董润年作为导演是新手,在编剧界却早已独当一面,电影《厨子戏子痞子》《心花路放》,电视剧《丑女无敌》等,都是他的代表作。1973年出生的傅天余也是资深台湾编剧、导演、作家,曾获多项文学奖,编导作品曾多次入围金钟奖等奖项。
在这部影片中,每位导演的故事都由自己准备,制片方提供编剧团队配合完成,拍摄城市也由导演自选。几个短片完全独立,不像《真爱至上》或《北京爱情故事》那样有关联性,在制片人顾晓东看来,这是影片的特色,也是它的风险所在,“之前没有成功先例”,监制魏德圣认为,“这次的电影最宝贵的是原创性和爆发力,这是新导演永远比老导演强的东西。”
《恋爱中的城市》由制片人顾晓东一手打造,他出生于上海演艺世家,1988年留学日本,参与了《不夜城》《燕尾蝶》《爱在东京》等影片的制作和演出,由此与岩井俊二建立了密切合作关系,也成为岩井俊二在中国的人,近年,他为各类影视剧,大型公关项目担任策划,其中就包括2010年上海世博会期间,为东方卫视策划的节目《恋爱中的城市》。后来因为各种原因,节目最终没有制作,策划案也被顾晓东锁进抽屉。
前年起,顾晓东开始制作电影,但是“当时导演非常难找,好一点的导演,5000万以下制作费的电影都不拍,而且差不多是两年以后才有档期。”这两年中国电影的飞速发展让他有了自己培养导演的想法,他参与策划了上海国际电影节的“华语青年电影计划”,2014年举办第一届,请来六位电影导师为“大师班”的年轻导演上课,而课程成果,就是在几位导师的指导下拍一部作品。
顾晓东从抽屉里拿出《恋爱中的城市》策划案,决定将它变成一部电影。
一、活动概括
1、活动背景:父母给了我们生命,把我们带到这个五彩缤纷的世界,全身心的爱着我们,教会我们做人做事,在我们最需要帮助的时候给予我们最大的支持和温暖,步入老年之后,年迈体弱,孤独多病,甚至生活不能自理的他们,应得到我们及社会的关爱和帮助,身为青少年的我们,关爱老年朋友,更是义不容辞的。
2、活动名称:爱心之旅----走进明水敬老院
3、活动主题:“心连心”弘扬中华敬老爱老的传统美德,我们和老人们心连心!
4、活动主办方:山东凯文志愿者总队
主要负责部门及负责人:XXX
5、活动地点:明水敬老院
6、活动时间:待定
7、经费来源:公共策划部拉赞助
8、活动的目的及意义:
(1)为生活在敬老院的老人们带去心灵上的慰藉,让他们感受到青少年的朝气和社会的温暖。
(2)增强同学们的社会责任感,让大家了解社会,关注这群庞大而特殊的群体,从中学会关爱,学会感恩。
(3)唤起社会的老龄意识,保护老年人的合法权益,强化对老人尊敬关爱意识。
二、活动的具体内容
1、前期组织:
(1)提前联系好敬老院,取得对方负责人的信任和工作上的支持和相互配合,以便于定期开展活动。
(2)志愿者培训:邀请敬老院工作人员来校做培训工作。
(3)制定出一张时间安排计划表,为每一位志愿者划分责任,形成系统的志愿流程。
2、时间安排。(暂定为每周日下午两点到四点半)
3、活动项目:
(1)每三个志愿者为一组为当日独自待在房间的空巢老人做家务,陪老人聊天回忆美好的往事和讨论他们感兴趣的话题。注意倾听,捶背要有经验。与老人聊天时避免一些有碍老人情绪的话题,另外,主动开启话题,避免冷场。(事先挑选有这方面潜质的志愿者)
(2)与老人们下棋、打牌等娱乐活动。(依照不同老人的性格组织相关活动)
(3)为敬老院的老人们表演节目、开联欢,进行一些适合老年人朋友的小游戏。
(4)每个同学去收集一些适合老年人的生活笑话。收集一些冬天的健康保健知识和养生之道,介绍一些方便实用生活小窍门和健康知识。
(5)谈谈最近的食品安全问题以及国内和国际的新闻及有趣的新闻。
(6)全部活动结束后,活动参加者和老人告别,并合影留念。
(7)在特殊节假日(如清明、端午等传统节日)探望慰问老人。
4、活动注意问题:
(1)参加活动人员必须准时在指定地点集合,必须服从安排,有特殊原因无法参加者,请及时转告该活动的负责人员。
(2)各项活动开展落实到具体人,分工明确。每次活动要有一名考核部的项目监督员,负责活动中的监督管理和志愿者服务的时数统计。每次活动需宣传部记录人员一名,负责活动的拍摄及详情记录。
(3)每周日的实践活动人数为八到十人。若有文艺节目表演人数不定。(待定)活动前为每一名志愿者配延河之星志愿者衣帽。并按活动参加人数落实交通工具的借还。
(4)下午队员们的就餐将不作安排,有队员们自备干粮。
(5)与敬老院的负责人协商好各项工作的开展所需以及应该注意的问题,比如,老人的平时爱好,习惯,性格,有什么病情或者需要机会的。
(6)进入敬老院,见到老人一定要微笑打招呼,这是对老人的一种尊重与认可。与老人交谈时要尽量的去倾听他们,要引导老人多讲述他们的往事。清扫房间时一定要将物品放回原处,不要改变它们的原来布局。
(7)有些老人年纪比较大,会有老年痴呆的症状,老人可能会说些听不懂的话,大家只须答应。老年人可能会有耳背的,大家注意说话速度。
(8)文艺演出中老人安全问题以及天气变化情况要注意。
对于天气情况要提前做好预防措施(如带伞),若天气恶劣而改变计划,将会及时通知。
对于突发事件(比如老人昏倒,或者感觉不舒服)等,能做出相应的应急措施,需要志愿者有基本的医疗常识。
5、活动经费:
活动准备所需:记录老人心得及自己体会的笔记本和笔(30元)
应急药品(40元)
文艺演出所需经费:待定。
合计72元。
冲洗照片做成展板等(50元)
活动后的心得记录成册以供宣传(50元)
合计100元。
总计220元。
6、事后总结记录:
(1)每次活动都要记录下进程和出现的问题,不断完善和调整。
(2)将进行志愿者的考核,奖惩和优秀志愿者的选拔,使志愿活动规范化。
(3)每一位志愿者对志愿活动写下自己的心得和愿景。
7、成果展示:
万家灯火·南网情深
——海南电网海口供电公司形象推广公关宣传活动策划案
为了向椰城的广大市民传递海口供电公司“始于客户需求,终于客户满意”的供电服务宗旨、“优质、方便、规范、快捷”的服务方针以及海口供电公司对广大用户作出服务承诺;宣传推广海口供电公司行为规范、价值理念和视觉识别系统,以至达到树立海口供电公司良好亲民形象,提高社会知名度和美誉度,我公司经过精心策划,作出以下的方案。
为了使本次活动达到影响深远、传播广泛、深入人心的预期效果,我们拟定本次宣传活动分“6.18启动日”和“后续跟进宣传期”两部分,具体方案如下:
一.6月18日当天的活动方案
1.高层横向沟通及新闻会
贵公司有关领导、政府职能部门有关领导、贵公司企业大客户及新闻媒体记者共同参加,通过与政府、大客户之间的沟通交流,加强配合,合舟共济,共同促进海南经济社会协调、健康发展。这对海口供电公司实现“政府放心、人民满意”的服务目标将有好的指导性和促进作用。本次活动内容通过媒体的现场和后期报道,为日后跟进宣传活动的顺利展开起到告知铺垫作用。
内容:1)宣布海南电网并入南方电网,海口供电公司形象宣传活动正式启
动。
2)宣布95598客服热线正式启用。
3)宣布公司相关信息。
地点:海口文华酒店
人员:贵公司相关领导,政府相关职能部门领导,媒体记者(约200人)。
媒体:海南日报、海口晚报、南国都市报、特区报、商旅报、海南电视台、海南人民广播电台、海口电视台、海口广播电台和驻琼中央媒体。
2.“万家灯火·南网情深”知识竞答和文艺演出晚会
通过精彩的文艺演出和海口供电公司相关知识有奖问答活动,实现现场观众与主持人互动,展示南方电网团结进取、造福于民、与民同心的企业理念。同时通过各主流媒体的报道,引起关注,形成口碑传播,活动开始就实现一个媒体宣传的信息,提高海口供电公司的社会知名度和美誉度。充分体现海口供电公司“亲民”、“服务”的全新企业形象。
地点:明珠广场门口。
时间:6月18日晚上8:00—10:00。
节目:精彩的文艺演出和有奖知识竞答。具体安排待定。
媒体:海南日报、海口晚报、南国都市报、商旅报、特区报、海南电视台
海南人民广播电视台、海口电视台、海口广播电台。
3.《海南日报》告知广告宣传
为了使本次宣传活动引起社会的关注和期待,使宣传主题(推出95598)更充分地传达到市民的心中,6月18日当天,在《海南日报》上推出一期具有极强冲击力、震撼力的彩色整版平面广告,以便引起人们的高度关注,更广泛地进行信息传播,更好地对95598形成持久记忆。
到后续期,各个营业厅正式启动时,再通过系列平面告知广告,把开业信息和服务事项、承诺等进行逐步推广宣传。
版面合计:《海南日报》两个整版
频率:6月18日一期,后续灵活掌握。
4.户外形象广告
为配合以上宣传,在市区主要干道的热点广告位上推出“万家灯火·南网情深”大版的精美形象广告,以强化和积累品牌特征,增强市民对品牌的识别记忆。
初步拟定的广告位:东湖三角池金亨酒店楼顶。
具体广告设计待定。
二.后续活动方案
1.冠名首届海南影视模特(新人)大奖赛
2005年6月底至2005年9月,将有一场由共青团海南省委、海南省青年联
合会和海南影业公司联合主办的“海南影视模特(新人)大奖赛”。
这是一个旨在推动我省影视文化事业发展,挖掘、发现、培养影视模特广告表演人才,引导青年人树立蓬勃向上的精神,发掘自我潜能,激发青春活力,展示青春风采,实现美好人生,构建和谐社会的赛事。也是本年度海南比较有影响力的一次公共活动,维持时间长达3个月!如果跟主办单位协商,冠名本次活动,将会得到如下宣传机会。
1)享有本次大奖赛唯一的冠名权,冠名方式为:海南“万家灯火南网情深”杯首届海南影视模特(新人)大奖赛。
2)无形资产的使用权:大奖赛现场影像资料的使用权、大奖赛联合标志的使用权。
3)大奖赛各类材料的指定前缀:
a)10000张海报的显著位置印出冠名企业的全称及企业标识。
b)10000万份宣传单的显著位置印出冠名企业的全称及企业标识。
c)5000张门票的正面印出冠名企业的全称及企业标识。
d)各种新闻媒体(电视台、报纸、网站)对冠名企业及企业服务内容进行宣传。
e)大奖赛所有文件、证件、招贴等,均体现冠名企业。
4)大奖赛现场宣传
a)入场拱门悬挂企业条幅、横幅、气球、彩旗等进行全方位宣传。
b)赠送冠名企业进入大赛决赛现场门票100张。
c)大奖赛现场主持人均对企业致以热烈感谢。
d)邀请冠名企业负责人4名作为嘉宾出席决赛颁奖晚会。
e)邀请企业负责人2人为获奖选手颁奖。
f)决赛现场背景板上体现企业名称、企业标识。
g)大奖赛期间,在海南三大特别支持媒体(海南电视台、海南日报、海口电视台)的大奖赛活动若干宣传广告中体现冠名企业标识和荣誉地位。
5)邀请冠名企业领导出席新闻会:新闻会会场设置大型背景板,在
显著位置印有大奖赛全称,大奖赛标志、冠名企业名称、企业服务品牌、
企业标识。
6)户外广告宣传:大赛现场户外广告。
7)企业服务推广:组织参赛模特,以“感受生活,让时尚和魅力回归生活”为主题的企业服务推广活动。
8)相关媒体资源将对本次大奖赛进行跟踪报道,也将对赞助企业进行捆绑滚动轰炸式宣传。借助本次大奖赛的巨大影响力达到企业服务吸引市民关注、扩大社会效应,深化和提高企业在广大消费者心目中的文化品位的效果。
2.工作人员进入小区与市民近距离交流宣传
为了使宣传主题更贴近市民,实实在在解决用户身边的问题并获得市民在
用电过程中的第一手信息资料。由今创广告公司从社会或大学招聘一定数量、形象较佳的工作人员,经过电网公司的培训后,由今创广告公司统一组织,分成若干小组走进小区,流动式宣传,通过摆设摊位、发放传单,赠送礼品和悬挂横幅等形式进行宣传,让信息无障碍地传达到广大用户心中。
人数:20名(暂定),分成5组,进入小区,答疑解难,流动作业。
范围:海府地区的主要小区。
物料:桌子、横幅、宣传折页和礼品。
时间:6月18日开始,做完为止,预计大概需要2—3个月。
3.赞助海南电视台“直播海南”栏目。
该档栏目是比较亲民、比较火爆和收视率比较高的大众栏目,影响广泛,赞助后对推广海口供电公司的服务理念和强化企业品牌形象将有非常大的促进作用。
时间:半年(暂定)。
口号:“万家灯火·南网情深”
节目现场背景将印出海口供电公司的全称、标识、广告口号等,节目结束时也将出现赞助单位的名称、标识等相关企业信息。
4.宣传车下乡镇
考虑到乡镇地区的传播媒体不全、地域跨度大以及人们接受习惯等方面原
因,用宣传车下乡宣传的方式对由海口供电公司管辖的四个市县地区进行走街串巷式的告知宣传,这具有引起关注、密集信息传播的作用。到了每个市县或乡村还通过在主要街道、醒目位置挂横幅、发传单等方式配合宣传,力争取得轰动效应,以扩大信息的传播率。
宣传车的具体设计方案、宣传单与横幅的设计见效果图。
宣传车的数量,跟随人员数量待双方沟通后确定。
5.短信群发,推广95598有奖知识竞答
通过短信群发的方式,在不同时间段,向一定数量(初定200万)的手机用
户发送“客服热线95598开通”信息和有关用电的问题竞赛事项。有奖竞赛的问题用户通过短信方式回答,答对用户再通过随机抽样的方式,选出获奖用户,颁发相应奖项。这种宣传方式有速度快、地域广、参与性高、互动性强等优点,容易形成话题和口碑,增大信息的普及率。
如:【海南电网客户服务热线,6月18日正式开通】【用电有难题拨打95598】
具体的竞赛短信内容待详细研究讨论后确定。
6.杂志形象平面广告
《逍遥海南》是一本时尚精美的dm杂志,发行量达40000册,几乎铺遍了海南所有星级酒店的大堂客房、高档小区、写字楼、娱乐场所,还通过直投的方式面对海南众多拥有高档轿车的车主宣传,是一本锁定高端人群的时尚刊物。
在《逍遥海南》上面海口供电公司的形象广告,不仅传播广,速度快,而且与企业的规模和档次也很吻合。能够多方位、多渠道提高品牌知名度。
7.创建海口供电公司门户网站
创建开通海口供电公司门户网站,为宣传企业文化、企业信息、促进企
业与市民的互动、方便企业内部员工的交流、提炼企业文化精髓提供一个很强的载体。同时,这也是一个现代企业塑造企业形象、加强内部凝聚力和向心力的必要手段。否则,是与海口供电公司的企业规模和企业社会角色所不相称的。
8.创办海口供电公司企业内部刊物
内刊是企业的喉舌,是员工之间交流的平台,是理论探讨与争鸣的阵地,是企业的信息港。创办海口供电公司的内刊对企业与员工及时进行动态沟通、推广企业新的理念和服务宗旨和建设现代企业文化将是必须的。
我们对此内刊的初步定位为:以外向型为主,内容贴近读者、贴近生活、贴近新闻事实,用敏锐的视角去捕捉行业动态、用睿智的思考紧扣渠道脉搏,以文化建设促进企业发展。
关键词:文化礼仪 发展 现状 服务质量 问题
一个国家文化产业的发展速度决定于国家经济发展的速度,文化产业的发展是否健康取决于国家民族文化和现代文化意识的融合度。1995年开始中国的文化产业迅猛发展,无论是影视行业还是文艺演出行,业、出版行业、毫不夸张的说是一日一景像。食时温饱不足为虑的当今社会,精神需求日趋增长。人类的文化需求分为意识需求、知识需求、娱乐需求、交际需求等等,文化需求的基础是经济基础,没有经济实力的支撑。文化产业不可能有较好的发展,同样,健康的文化产业的发展叉促进了经济的有力发展。这种需求已经不是简单的观赏和娱乐,更多的驾驭和参与评判,不在乎经济利益的商业掠取,在乎的是自身的价值观念的体现,我们必须关注的是网络的直达车,为各种层面人群的文化需求创造了最有利的条件,无论是还是寻找,文化需求的双通道总会在这里满足你的奢望,15年来,网络非但促进了文化产业的需求发展,又自我完善了文化需求的产业结构,调整了市场的融合度。同样,中国文化产业的发展正在为国民经济的稳步发展提供了有利的条件。市场的文化需求日趋增加,软硬件基础产业存在极大的调节空间,市场更多产业的融合,调整,组合不断为文化产业注入新的商机。
文化产业面广量大,包含范围及其丰富,我们取其一粟观其一面。礼仪文化行业作为一个产业文化以其无不渗透的特殊性,在不到15年的发展历史中,迅速崛起,正在成为一个众人关注的新兴产业文化。所谓的文化礼仪,就是把文化的需求通过礼仪的方式来读解给大众观摩,我们细化来看,文化需求就是精神的需求,礼仪的方式就是依靠专业人士的策划,运用合适的场景和道具来表达展现的过程。礼仪文化行业的发展依托经济的发展,我们以苏州市经济发展为例。1995年前苏州城市规模面积不足现代城市规模的1/10,人口数量从60万人猛增到800万人,合资企业,民营企业,独资企业的总数量全市不足1000家,到2011年直线飙升到300多万家。
首先从过去的婚礼仪式来看,一般家庭花费在婚礼仪式上的开销为100―200元,没有冗长的车队和华丽的仪式,金牌的司仪主持,而现在花赞在婚礼仪式上的费用,最少3000元,多则几百万元,甚至动用航拍直升机。我们从民政局结婚登记的数量分析,结婚数量基本呈上升数量,以每年26000对为例,婚庆礼仪费用一般为7000元,苏州市场的婚庆礼仪费用将达到1.8亿元。
其次企业文化背景的变化(外来企业比较多、外来打工比较多)造成企业文化的需求越来越多样化,我们估算一下,仅在年终尾牙或各大节日上企业的礼仪开销就会较大的支出,一般在年终总结和庆典上,以10万家企业计算,每家按照文化礼仪费用10000元人民币计算,就将达到1亿元的支出。
再次我们在从汽车和房产的角度来看,每辆新车的上市和新的楼盘的开盘,一般商家都将举行会或者观摩会,我们保守估算苏州有500家房产商,300家4S展示厅,每年的大型房交会,车交会不计算在内,一年普通展会为6次,这样的概率在苏州市每年至少会发生4800次,每次礼仪消费8000元,就将达到3840万元。
最后我们再从企业的开业和破土奠基来分析,300万个企业分为15年分摊,每年至少将有10万个企业开张或者奠基,一般的外资企业从奠基破土开始一直会连贯策划做文化礼仪活动,规律是:破土动工奠基仪式,封项落成典礼,开业庆典,周年庆典,5周年庆,10周年庆――我们以每年5万个企业连续做4场为例,每场礼仪仪式费用为2万元,这部分费用将达到4000万元。
还有大量的学校,政府机关,事业单位的文化礼仪的需求,我们保守估算在苏州市文化礼仪行业的销售额不会低于5亿元人民币。偌大的市场赢来了庞大文化礼仪团队,苏州市从没有一个文化礼仪公司到如今的大小文化礼仪公司上万家,从较大的文化传媒公司到文化传播公司,还有文化礼仪公司、婚庆礼仪公司、礼仪咨询公司等等。
然而,面对蓬勃发展的市场规模,文化礼仪行业的服务质量却突显出一系列的问题。
首先突出表现在对行业的思想认识上,把一个意识形态的思想传播行业简单理解为文化娱乐的服务型行业,突出表现在策划创意上没有思想性,执行制作上缺乏艺术性,表演展现时没有系统性。我们一方面在感叹电视剧的质量不高,一方面还在大量的编辑和制作,一方面在埋怨春晚的节目不精彩,另一方面却在苦苦的等候春晚的到来,这说明,民众有这样的需求而我们却不能满足他们的需求,这就告诉我们。文化礼仪行业不是简单的制造一个卖一个产品,它是传播一种思想,体现一种精神,满足人们的文化食粮,传承一种民族意识。无论你是尾牙还是开业,你不能表达企业的思想实质,再漂亮的硬件设备也只是丑陋的电视剧一样;不管你是车展还是房展,你不能有力的展现出中心主题,任何华丽的舞美效果也只能是摆设;诚然,要解决这样一个思想意识层面上的问题,不是某一个产业可以解决的,但是我们要了解这个行业的特殊性,逐渐来提高行业的认知度。
其次,也就是我们需要重要解决和分析的行业内部的硬件问题。
这就是缺乏完善的台账管理考核机制,几乎是每个文化礼仪企业的硬伤。一般考核文化礼仪行业的管理质量,必须具备的主台账有13本,分别是:(1)服务对象登记台账,(2)服务内容登记台账,(3)策划案例登记台账,(4)现场管理执行台账、(5)配套供应商登记台账、(6)价格管理各案台账、(7)主要设备管理台账,(8)辅助设备管理台账,(9)配套工具管理台账,(10)车辆管理台账,(11)人力资源管理台账,(12)业绩考核台账、(13)财务管理台账等。由于文化礼仪服务行业是流动的分散性行业,在管理执行难度上非常大。大多数的文化礼仪行业单位,台账建立混乱。
文化礼仪行业所提供的产品是无形的服务,而服务的提供要依赖于人。因此从业人员的技术水平、服务理念、文化水准关系到整个服务技术质量的效果。这里的服务技术质量不仅仅是指呈现在服务对象面前的终结效果,更是技术的可靠性,技术的安全性,技术的先进性和技术的科学性。文化礼仪行业的技术发展非常之快,我们可以从最简单的视频效果这块来拿分析。1980年的春晚上首次选用了灯光作为效果,而从录像画面我们可以明显看到当时的技术水平非常落后,只能使用一些在今天看来极为普通的LED四色光带走灯,演员的面光都是明显不足的。2D00年的春晚,开始使用LED大屏显示,作为当时使用P7 16的室内屏幕已经是非常先进了。而今天看来又是非常的滞后,2011年光束灯,高清彩幕出现了,这些设备与舞美灯光的配合展现了前所未有的视频冲击力。展现在亿万观众面前的是美,是文化的传播,是文化的需求,观众从既往的笑声、掌声,到今天的评论声,叫板声犹如一波潮汐,你有多少能量,就能掀起多大效应。春晚的质量一直是纠结着剧组乃至全国观众的心,而每年的春晚质量总是留下极大的遗憾,在舞美造型和灯光上可以看到了独具匠心,可是文化传递的精神效应上,还是差距极大。当今我们国家的文化传媒、文化传播、文化礼仪等等文化产业的公司,在文化界和文化领域相当纷乱,而文化礼仪行业的迅速发展对服务质量提出了更高的要求,而目前我国行业的现状是,技术人员满足现状,掌握一定技术后频繁跳槽,成为了文化礼仪行业服务技术质量提高缓慢的重要原因之一。
由于文化礼仪行业所提供的服务几乎没有一次相同,顾客是否满意,很大程度上取决于现场执行的质量。完美的策划,一流的硬件,熟练的工人,如果没有一个优秀的统筹执行官,也难以实现方案的效果。目前具有丰富经验的现场执行非常缺乏,处于现场执行的风口浪尖的人物也是在实际工作中摸索出来的熟练操盘手。从理论教育到实际操作的结合培养,需要有完整系统的教育体制。我们知道的艺术学院,电影学院,传媒大学等,有着完整的演出体系教育体制,演员,剧务,导演,编剧等等,应有就有,这是经过多少年实践而总结出来的实际需求。
从文化礼仪服务行业的从业人员素质分析,大多数年龄结构在30岁以下,有些不足25岁,文化程度大多数是大专和高中,所学专业是群众文艺和演艺类。从事这个行业的人员,对待文化礼仪行业的认知度几乎是同一个模式,就是建立一个漂亮的网站寻找客户群,或者从同行中高薪挖掘业务员,技术人员。我们知道社会市场需求决定行业的发展趋向,反过来行业发展趋向引导了社会需求的方向。由于社会整体的需求量比较大,而市场的成熟度比较低,造成对行业的要求和门槛很低,这就给现有的服务人员的整体素质提高起到了负面作用。
团队的的配合在文化礼仪行业的服务中非常重要。文化礼仪行业讲宄的是整体的协作和配合,这种协作和配合从企业内部来看,是从企业的构思策划到执行完成;从外部分析是供应商之间的互相理解和默契的协作。而目前的状况是,在淡季的时候,各个文化礼仪公司互相压价,疏于配合;到达旺季的时候,变相抬价,现场争夺客户,暗地互相诽谤,很难做到携手同进的境界。这就需要有一个很好的行业规范来完成这个使命,当然,最好的规范也需要互相之间的认同和利益的均等。而目前实现这些还是比较艰难的。众所周知,诸如婚庆协会,家具协会,餐饮协会等组织,其会长既是行规的制定者也是行规的执行者。因为互相之间存在利益的驱动,要做到利益均衡是不客观的。据了解:苏州市婚庆协会的领导,因为依靠这块牌子承接业务比较方便,大家就纷纷效仿,成立了名目繁多的类似协会,从不同的角度来争夺市场的份额,比如婚庆主持人协会,婚庆装饰协会,婚礼礼品布置协会等等。如何规范这一市场,从婚庆市场来看,就可见难度的一斑。
冬去春来,乍暖还寒时候,正是心脑血管和胃肠道疾病的高发季节,由于春节期间,人们的营养过剩,积攒了一冬天的血管和肠道垃圾也该清理了。时逢“3·15”,今年的主题是“健康·维权”,消费者对产品的诚信度的要求更高,这为商家提供了树立诚信品牌服务的机会,与消协或相关政府部门配合给我们提供了一个非常好的大赠送由头,通过组合强力促销活动可迅速掀起第一个春季战役的销售。
二、活动筹备
一活动主题:
“健康·维权——真情互动”
“诚信健康,与您分享”
二活动目的:
1、以“健康·诚信”为由头,打开市场,刺激产品销售。
2、通过开展宣传和组织活动,巩固并扩大顾客资源。
3、提升"健康益寿"工程的社会影响力和吸引力。
三活动形式:大抽奖+健康大礼包+大赠送+与消协互动欢乐总动员。
四活动对象:1、规模:大型活动,总计来人不低于3000人。
2、人群:中心城市及周围两个小时车程以内的地县级市场的人群组合。其中,
1老患者:已购药,100%回访为50-80人,携带杂志上门问候,带上春季心脑血管疾病患者保健手册,重点患者可由片区经理或请相关专家专程上门问候。
2潜顾客:转介绍为50-100人100%沟通、送资料及请柬携带健康礼物和产品资料,登门问候,邀请参加活动。
3新宣传重点顾客:100-150人中老年心脏病患者,尤其是鳏寡孤独和军烈属至少一次拜访,并携带健康礼品和相关产品资料,登门以工程名义致以平安问候,并送请柬。新宣传顾客多多易善口碑及发传单等。
4围观人群:搞好气氛,多多益善。
五活动时间:2009年3月10日——3月15日
六活动地点:
1.交通便利,一定知名度,以大型广场、公益性公园为主;
2.方便停放自行车,不影响交通或不引起城管干涉问题;
3.至少能容纳3000人。
三、前期准备
一前期造势:
1、礼品拜访:以送3·15健康礼品为拜访由头,强化拜访力度。健康礼品上门赠送新老会员及一些军属、老党员干部和先进工作者。
2、书画、棋艺大赛:前期举办"迎3·15康复明星书画大赛","迎3·15康复明星棋艺大赛"等。
二活动的前期准备:
1、外联审批:工商、城管、卫生、药监、消协等部门走访办手续或默许,应在活动半个月前完成。
2、活动前10天,宣传动员会,确定活动的主题、优惠政策,节目、活动流程发到每名员工手中,同时将到场人数、比例、销售任务及奖励处罚政策也下发到员工手中,这样让员工知道自己的目标和任务,同时也告诉顾客有什么亮点及娱乐项目,吸引顾客参与。
3、活动前5天,开始进一步动员,通报各地的好消息及个人预订销量排行榜情况。
4、活动前两天左右,组织老会员喝茶联谊会或到城市近郊景点旅游,发动他们献计献策30人左右,同时动员他们介绍新顾客。
5、通过预热把现身说法、促销台词、专家讲课及文艺节目进行实战演练,并总结问题后再熟练、自然地运用。5-9项工作设置专职主持人和会务人员负责。
6、按物品准备清单将所需物品分工到人。
7、现场节目的彩排及音响调试及布置。
8、落实现身说法患者、专家、消协领导的专人接送工作,保证到场。
9、安排专人与活动场地管理员沟通好。
10、活动前一天晚上,召开活动动员会,总结宣传情况,明确活动现场的分工及出现意外情况的应急预案。
11、专家至少5名,专家要选择形象好,有知名度,讲课有煽动性的专家,现身说法5~8名,上台的康复明星越多越好。
12、活动礼品的订制在活动前10天联系好,活动前3天到位。
三企划准备
1、准备物品:《忻怡肽——千人作证》书籍、《3·15维权手册》、请柬、自行车、中国象棋、挂历、宣传单页、活动主题喷画、产品横幅和条幅、会员积分制和工程活动展架、活动海报、最新一期杂志及专刊等;
2、培养发言的忠诚会员现身说法文案准备,各地消协领导现场鉴定及讲话准备。
3、大赠送礼品的购买及使用规则。
4、领导讲话稿、现场流程、节目单、忠诚会员集体表演节目准备。
5、制做“3·15”健康大礼包《忻怡肽——千人作证》书籍、《3·15维权手册》、最新一期杂志及专刊、赠药、小礼品等。
6、画出广场活动现场平面布置图,事先演练。
四促销设计
1.庆祝3·15国际消费者权益日,“健康·维权”药品大赠送,今年只此一次的优惠力度,大赠送设计上重点放在三个疗程以上的患者,忻怡一件以上的患者,仅限前十名等。
2.幸运大抽奖,来了就参加抽奖,购药100%有奖,一疗程小奖,两疗程中奖,三疗程大奖,多重回报,多重优惠。
3.现场购药可享受会员积分,积分换礼品。
4.现场发言、表演节目均可获精美小礼品。
5.参与现场有奖问答可获精美小礼品。
6.购药均有3·15健康大礼包赠送。
7.提前进行媒体宣传、发放宣传单,增加现场人气。
五宣传由头产品名称可灵活加入更换:
1.放心购药大优惠,为让更多的患者早日康复,特和消协共同举行本次限量优惠+大赠送活动,奖品多多,一年一度,机会仅此一次!
2.现场连环大抽奖,大奖就是您的;
3.更高的积分,双重的回报;
4.健康之旅——济南近郊游等着您!
5.诚信做好药,让你买的放心,用的舒心;
6.选对药品,挣钱不容易,不要让儿女瞎买药花冤枉钱;
7.特邀请知名专家讲授有关春季生活的注意事项;
8.特为3·15准备的健康欢乐联谊会;
9.有“3·15”健康大礼包送给您;
10.您健康不要忘了把健康送给您的老伴、老朋友。
11.**是您给朋友的一份关怀,给老伴的一份关爱。
12.“一年之际在于春,积攒了一冬天的肠道垃圾也该清理了”
13.“如今春暖花开,现在轮到身体补充营养了”
14.“春天到了,别让忧郁沉重徘徊”
15.“今天是您的节日,咱们一起去看看吧”
四、中期操作
1.现场布置:提前一天将现场根据预先描绘的现场平面图加以包装布置,安装调试仪器,音响、活动时间等必须逐一落实。
2.晨会:
统一着装,早晨提前到场;
鼓舞士气、热身,调整到最好的精神状态;
2需要协调和强调的工作,严格按操作标准及分工进行。
3.活动设置:
共九个板块
1“健康·维权”联欢歌舞,歌曲、小品、舞蹈等;
2“健康课堂”栏目:邀请政府官员演讲消费者权益的有关内容和重申我药品是“三心”产品,即称心、安心、省心;邀请医学专家演讲有关疾病病理和本产品药理等知识;邀请运动保健师讲述春季如何有效锻炼身体;
3“实话实说”栏目,患者的献身说话,主持人进行必要地提问,上台患者有奖品;
4成立“中老年康复明星健身俱乐部”,购买两个疗程药品,不仅可以积分,也能够参加“中老年康复明星健身俱乐部”。
5“好戏连台”抽奖活动;
一等奖、二等奖、三等奖、幸运奖
6“专家面对面”栏目现场咨询服务以药品为主,维权辅助之限时
7以3·15全新解释健康工程服务主张“绿色健康服务”,承诺个性化、规范化的温馨服务;
8与有关政府部门,郑重开设“中老年人药品消费维权热线”,“每日3·15”电话:0531—xxxxxxxx;需有媒体参与,作为新闻炒作由头,提高工程的信誉和知名度;
9“药品展示会”现场促销活动;
4.资料收集:可由企划人员根据现场情况及时就地组稿,采访病例等。
5.货物控制:保证货物安全。
6.现场总结会:活动进行中,指挥人员根据推进中所暴露的问题及时规范和调整各环节的操作,提高质量。
五、费用预算
费用明细单:专刊、通知单、海报、场地费、赠品费用、礼包费用、外联审批费、奖品包括锦旗费用、现场出席领导、专家及文艺演出的讲课费、路费、提成、录像费、条幅、展板等现场物品费用,杂志、饮食、会员档案、近郊游等费用,各片区根据情况自行计划。
六、现场意外防范:
1、患者投诉的应对方法及口碑台词。
2、天气变化如下雨、大风时的应对措施。
3、职能部门干涉时的应对措施及台词。
4、药品、仪器、信誉卡的安全措施。
5、现场突发意外情况的紧急应对方案。
七、效果评估及每名员工任务量分解表:
1、预计储备名单及会员储备数量。
2、预计总销售量为××盒,每名员工为:××盒
3、预计费效比为30%-40%。
八、后续活动:
1、整理受赠患者名单,并进行评估分类,交客服中心归档、录入电脑。
①已购药的新会员;②已购药的老会员;③潜在顾客准顾客;④其他。
2、根据已购药患者制定回访计划,名单分配到每名员工头上,照顾到。
3、根据潜顾客制定二次开发计划,名单分配到每名员工头上。方法是:以上门了解服药情况为由头上门宣传,通知并组织若干场小型联谊会,要求二次开发率达90%。
4、根据现场存在的若干问题总结并进行促销培训。
准备患者茶话会、恳谈会等活动,保证活动的连续性,滚动性。依次推进,扩展市场容量,巩固市场成长基础。
6、活动效果评估:调研市场发展情况,活动过程环节问题,与预测效果的对比,各项资金投入评估。
附录1:宣传横幅:
关于忻怡:
忻怡Ⅱ组合配方为您的健康保驾护航;
忻怡Ⅱ组合配方——给自己一份关怀,给老伴一份关爱;
忻怡肽,让您的血管年轻二十岁;
忻怡肽让血液在最细小最狭窄的血管中畅流无阻;
送礼送忻怡,健康有保证;
忻怡II组合配方富含人体三大活性物质——忻怡肽、双歧因子、植物SOD;
过节选忻怡,新年新健康。
忻怡人,健康心。
选择忻怡,选择健康。
拥有忻怡,呵护生命
纯公益性的:
请1000名心脑血管和胃肠道疾病患者作证。
3·15心脑血管和胃肠道疾病患者吃药不花钱。
披漏绝对隐私:生命可以从70岁开始。
紧急通知:积攒了一冬天的血垢将要活动。
几年来谁在一直解救泉城心脑血管疾病患者
用我们的真心,托起您的健康;