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这一切,都是因为微博。
微博能不能改变中国?这个先不忙定论,唯“二”可以肯定的事,有以下两件:
第一,微博彻底改变了某些人的人生,比如李开复,他在《微博改变一切》里宣告,自己的人生已经被微博改变了:“我足不出户就认识了很多新朋友,未必见过面吃过饭,但是思想的碰撞是让人很愉快的。他们会提供很多你需要了解的讯息或者观点。”
第二,微博正在改变着中国的饭局。
曾几何时,在只有手没有手机、只有鸭脖没有微博、相机只是拍人而不是拍菜同时“粉丝”也并不是人的美好年代,菜和人的关系是有多么直接,多么粗暴,多么纯真!人就是来吃菜的,菜就是被人吃的。现如今,人不仅吃菜,还拍菜;菜不仅被吃,还要被拍。呼朋唤友,热喷寒暄,都只为了上菜的这一刻:举起森林般的手──齐齐拍照的干活!
但见那,林立的手机取代了本应如雨下的筷子;但听得,四起的快门声取代了答吧嘴;上汤,拍汤;上菜,拍菜;上黄瓜,拍黄瓜;上胸脯,拍胸脯;上脑袋,拍脑袋;上苍蝇,拍苍蝇;上马屁,拍马屁……
拍得了,也该开吃了吧?不不。拍菜,你以为那是图个啥?就是为了发微博。拍完了还不能吃,一手执箸,有一搭没一搭地往嘴里胡乱塞几口,一手持机,盯牢刚发的菜照招来了几个粉丝,惹出了几条评论、招惹了几个转发。吃菜,不就为了拍菜么?拍菜,不就为了微博么?发微博,不就为了等着听个响么?
这场风起云涌、热火朝天的群众性拍菜运动,正在对吃饭行为带来前所未有的重大改变,中国的饭局,面临着三千年未有之空前大变局。它在餐桌上引发了不必要的混乱:一菜既出,必以先拍为乐。故势必众人争拍,争先恐后。若是该饭局之上又有长幼尊卑,从前“饭局不懂事”里的“领导夹菜我转盘”,则顿时演变成“领导拍菜我转盘”,其不稳定,其不团结,其不和谐,可想而知矣。
此处强行插播必胜客电视广告一段:
众:“你们看,小牛排肉做的比萨,有新意喔!”
女:“等一下!(举起手机拍摄“小牛排肉做的比萨”)
众:“你又要去微博了呀?”
女:“这么牛,当然要秀一下啦!”
(手机微博特写:“很牛的小牛肉比萨”)
众:“哇,意式猪排饭,还有千层面,他们一定羡慕死了!”
(所有人手里拿着吃的,对着手机玩起自拍来)
这条广告说明了这样一个令人不无沮丧的事实:拍菜不仅让下馆子发微博的人无法好好吃饭,同时还能让上网络看微博的也无法吃好喝好。微博改变饭局,威力无远弗届,所有饭局中人和饭局外人,都无法置身度外。
一张菜照所能招来的口水,概括起来,不外以下十个字:“羡慕嫉妒恨,空虚寂寞饿。”就字数而言,不难发现负面的占到百分之七十,大部分人是不高兴的,不论有没有头脑。发张荤的,素食者怒;传张素的,肉食者鄙;来个半荤不素的,两头你就都得罪了。也就是说,受众反应既包括“他们一定羡慕死了”,但更多的是“他们一定馋死了”,以及“他们一定气坏了”,无论如何,“他们”一定是不会“爽死了”的。
微博改变饭局,微博更改变了我们的吃心,取而代之的,是各种烦心、闹心、疑心、恶心、不甘心以及想死的心。人心散了,饭也吃不好了。因吃不好而生其心。自从上了微博之后,我的拍菜水准蒸蒸日上,吃菜的兴趣则江河日下。这也许就应了波德里亚的话:“信息吞噬了它自己的内容。”信息吞噬它自己,我们自己吃自己。
微博的特征很明显,碎片化、口水化、快速传播,当然也快速消逝。很多言论、信息都依托在特定的时间、事件或者环境下,一旦时过境迁或者环境改变,就不再有意义。此外,微博非常依赖互动,一旦离开互联网,失去互动性,也就盛况难现。所以,选择微博内容时必须从全局考虑。本文以湖南文艺出版社的微博书《微历史》为样本进行简要分析。
一
图书名《微历史》其实有两个意思,从字面上说,是用微博体写史,俨然1840~1949年的历史剪影,像现代版《世说新语》。另一方面,《微历史》乍看之下,可以让读者生出字面之外的联想。它绝对不是讲述细微到不让人注意的历史,而是尘封久远的历史信息的集萃。
历史方面的题材,是出版界的“常青树”,《微历史》的内容及表现形式与几年前热销的《非常道》几乎一模一样,所以,从表现样式上,这本书并不算独出心裁。事实上,在余世存的《非常道》之后,出版界跟风出版了一批“语录式”的所谓反映历史细节的图书,今年,余世存的《非常道2》出版,市场反应平平,正是因为人们已经厌倦了这类书籍。而《微历史》敢于顶风炒冷饭,也正是因为借助了微博的概念,书的内容和语句字数完全符合微博的样式,其实是新瓶装旧酒。
从作者的选择上说,人们厌倦了学者、教授、专业人士讲历史,于是开始热捧平民讲史。作者路卫兵是传媒人,本身更了解草根的阅读兴趣。在这部《微历史》作品中,路卫兵别出心裁地将历史和微博联系在了一起。旧时的历史与现时的高科技绝妙地搭配,为读者编著了一部新颖的历史类作品。
二
选定题材,确定作者,接下来就是技术方面的实践。
从书籍的封面上说,美编确实下了工夫。书的封面给人一种耳目一新的视觉震撼。如同电脑中显示版本的微博界面,以微博格局作布局,以历史内容作话题,以名人作感兴趣的人……一切恰似直接从电脑上截屏而出的一个文字版的微博。封面上橘红色的副标题,准确地勾勒书籍的内容定位。其实,深入探究其中的内容之后,读者还会发现其独特之处。书中包含的2000个经典段子再现史实,200张罕见图片重温历史现场。不同于以往其他的历史类书籍,我们看到的历史信息全然是归纳总结的精髓。篇幅短少、包罗万象。历史中的人物当年的话语在书中得以重现,当年发生的情节在书中得以展现;历史中可能数以万计的内容被归纳总结至精简的微博字数。正因为采用微博的形式,一书之中,洋洋洒洒,说东道西,所谈对象杂中有序。这本书归纳了国学大师的真性情、文人风骨、军阀的趣闻逸事、小人物的话语等百年历史碎片的精华。虽然只是历史上的一角,却让人回味无穷。从这个方面上说,这本书的出版和策划是成功的。
三
优点归优点,我们站在普通读者的角度,在肯定了这部作品的特色之后,也会感到美中不足。作者通过微博的方式介绍历史,形式新颖的同时,也注定了它必然的缺陷,那就是内容过于散乱。这其实也是微博类书籍面临的尴尬局面——微博的特殊性造成了它与传统出版之间的交融困难,书是要留存下来的,是要传播思想的,在心灵的更深层面打动人,而微博是速食的信息传播,它的碎片化性质使其和传统出版的距离更远。
虽然互联网是目前最具传播优势的媒体,但国内读者的阅读习惯决定了他们对于书籍的认识和选择还是倾向于纸质。正如著名作家、出版人师永刚所说:“至少在二十年里,传统出版仍旧在思想传播上占有优势,对于从纸质书开始认识世界的人们来说,读书需要一种仪式感,这是电脑所提供不了的。”
先跟大家提个问题,有多少人知道肥皂剧的来历?肥皂剧这个词是宝洁在70年前的时候创的一个商业模式,他会赞助很多电视的制造,在播放过程中加入它的广告,那个时候它有一个肥皂产品,就在这个电视中加入这个肥皂的广告,所以美国人就管它叫肥皂剧。肥皂剧这件事情,是今天开放式品牌营销的基础,概括起来可以叫做媒体广告轰炸,再加上卖场的饱和铺市,最后形成一个非常可观的销售结果。这么一套理论其实背后是有心理学支撑的,当一个消费者被不停地灌输这个品牌的时候,他就会买这个的产品。这个品牌模式在过去70年取得了非常大的成功。这就是今天品牌营销基本的套路。
可是到了互联网时代,一切都改变了。这种传统的宝洁肥皂剧的营销模式,是不是被互联网兼并掉了?我们可以从四个角度分享,第一,消费人群不看电视了,通过对1.5亿人的调查发现,每一周他们花在互联网上的时间是大于看电视的时间,而花在手机上的时间已经接近看电视的时间。第二,传播渠道和信息开始碎片化。第三,消费者的购物模式变化。以前的购物模式是提着购物篮到卖场去买东西,现在购物极其丰富多彩,通过电子商务完成。最后一点,品牌宣传效率越来越低。这就是今天传统媒体面临的挑战。
当互联网广告每年以30%的速度增长的时候,品牌应该升级,这是今天所有传统品牌面临的一个非常重要的问题。说传统品牌不做电子商务是等死,做电子商务是找死。我们应该怎么办?
幸运的是各种互联网平台的出现,使得品牌对于个体消费者的吸引形成一个模式。首先由于淘宝等等电商的兴起,从而带来电商的形态,比如电商的仓储、电商运营的公司,整个生态链,使得品牌跟各阶层消费者发生关联,这是发生在2003年前后。第二个微博,起初大家只会愿意收听自己感兴趣的微博,这种微博出现的时候,我们就可以定向的找准我们的目标认亲,同时还有一个精准的广告投放技术。第三点微信,微信的出现使得品牌可以低成本的实现与消费者一对一的互动。所有这些品牌工具的出现,使得我们能够构建一个以消费者个体为中心的崭新的数字营销的模式。
这个模式到底是怎么回事?我们经过内部的总结和锤炼,得出了一个号称从4P到5C的转变。在互联网时代,4P被改变了,变成了5C,哪5个C?第一个C叫CATCH,通过搜索引擎的营销、DSP定向投放、社交媒体筛选,网络营销活动等精准营销手段获取第二个是CONNECT,通过品牌活动、微博关注、微信公众号定都、店铺关注等建立起某种品牌与消费者之间的互动联系。第三个C叫CLOSE,在电子商务平成产品展示、客服咨询、交易下单、快递物流、开箱体验、守候服务等完整购物体验。第四个C是CONTINUE,通过会员网站、社区、微信、微博等沟通平台,以及积分制度,会员特权等体系,建立和保持品牌和消费者之间互动和消费关系。第五个C是CONMEND,通过培养品牌过程,实现更多消费者价值。还有一个C,CRM,这个CRM我认为它是贯穿于整个5个C过程中的第6个C。
这里的CRM不是简单的基于RFM的一般CRM,而是广义的,全景的CRM。包括客户全触点体验管理:客户能感知到品牌广告,产品页面、客服沟通、快递物流、售后服务、社交工具等;客户的个性化信息,包括微博、标签、消费偏好等;所有线上、线下交易记录;所有品牌活动参与记录;所有交互记录,(如微信沟通,淘宝客服咨询,产品评价等);客户的社会化关系,(如微博关系、微信朋友圈等)。我们今天要建立的客户关系绝对不仅仅是客户要跟我发生关系,不光是管理交易,而是所有一切活动。比如说这个客户在新浪微博上打上自己的标签,比如喜欢美食、喜欢旅游等等这些标签,这个标签是非常有价值的,因为这是消费者自己打出去的,它会有非常强的知识性。
到底建构这一套会员关系之后,它能给我品牌产生哪些价值?互联网的数字时代对于品牌的颠覆绝对不仅仅只是所谓的营销。比如说C2B,我们怎么样通过消费者需求反过来驱动我们的供应链?比如大规模定制、众包、包括O2O、包括B2B,它可以完整地改变企业内部的价值链。品牌企业的价值链会因为消费者的需而求改变。一切根源来自于你跟个体消费者之间的关系,简称接地气。
很多数字营销都不仅仅是线上,以中粮为例。每年会销售大概6亿的油或者米,蒙牛也是中粮旗下品牌之一,每年销售掉300亿蒙牛的奶,五谷道场年销售1亿包,所有的消费者加起来能够有500亿次接触消费者的机会。西单大悦城、朝阳大悦城,每年有8千万消费爆发。所有这些都是品牌能和消费者产生接触的点,一说中粮这个品牌,并不能把品牌号召力辐射到子品牌上,同时每个品牌还在打广告。如果把600亿次接触消费者的机会转化成招募会员的机会,绝对是一个值得花大钱做的事情。
比如说中粮旗下所有的产品,我们可以采取贴上二维码的方式,你可以扫描二维码,然后就可以积一个分或者成为它的消费者会员。比如你去大悦城消费了,你就可以积分,积了分干什么?首先我们会把微博和微信会员非常好地管理起来,同时可以兑换中粮产品,可以参加中粮线下卖场活动、会员的特权服务。包括在各个品牌,我们甚至可以跟国行的积分形成非常好的关系,所有的会员体系就能把会员形成一种黏性,能够使得消费者对于中粮所有的品牌产生非常大的忠诚度,这样直接就可以把我的竞争对手屏蔽掉。
以前是卖场里货架跟货架的竞争,到现在是消费者口碑的竞争。消费者为中心的时代,渠道不重要了。
微博也成为了网络推广营销新的阵地,各种营销手段层出不穷,从最初国内知名站长蔡文胜的微博送IPAD活动到后面的各种转发关注微博有奖系列。微博营销也成为网络推广者们的必修课。
如果你是一个网络推广者,还不懂如何运用微博进行营销推广的话,就已经有些OUT了。许多的草根站长们也都纷纷的进入到微博这个行业来,通过各种的方法获取听众,增加影响力。
李开复在《微博:改变一切》书中曾说:“在微博时代,如果你有100个粉丝,就相当于办了一份时尚小报,可以在朋友圈子里享受被尊重、被阅读的乐趣;如果有1000个粉丝,相当于一份海报;如果有1万个粉丝,相当于创办了一家杂志;如果你有10万个粉丝,相当于创办了一份地方性报纸;当粉丝数增加到100万,你的声音会像全国性报纸上的头条新闻那样有影响力;如果有1000万个粉丝,你就像电视播音员一样,可以很容易地让全国人民听到自己的声音。”可见,微博的威力有多大。
而行业内,对于微博听众粉丝数也有了一些大概的价格,比如1W听众粉丝的,一条推广信息,15元每条,2W-5W听众的可以有30-50元每条。更多听众数的,价格越高。如果你有一个1W以上听众数的微博,将会是一笔不小的财富。如何运营好一个微博,将会是这些草根站们需要经常考虑的问题。
微博营销如此的火,它的效果到底怎么呢?据笔者接触的一些业内分析数据来看,现在团购网站已经有超过25%的销量是依靠微博营销做到的。而很多网站通过微博营销带来的流量已经接近三分之一。如此可观的数据,微博营销不火都难。
张小娴的撒博:关于失恋,不就十个字吗?此处不留人,自有留人处。
布一的博客:一天,我睁开眼,看见窗外好阳光,脑子里开始蓄谋一件事――写信给你。是的,我想写信给你,告诉你我这一刻的生活。可,我没有可以到达的地址。
粱永斌的微博:我们有什么好怕的,我们来到这个世上,就没打算活着回去!
猫猫的微博:手机来了一条信息:“我决定去告白了!”他和她一直是好朋友,可她一直爱着他:“哦……加油。”“我在她家门外好久了,不敢敲门。”“大胆敲吧!我挺你!”“你说她会答应吗?”“我不知道。”她放下手机,不争气地掉泪。手机又响,却是电话,她接了……“你开下门吧,我还是不敢敲。”
团八的微博:看似没心没肺的人其实挺容易伤感,都压在很深的地方,碰到一点阳光,碰到一点相似的情节,碰到一点熟悉的背影,甚至碰到一点眉眼,就会不知所措地惊慌逃亡。
丫丫的徼博:两个水桶被吊在井口上。其中一个说:“唉,我常在想,这真是一场徒劳,好没意思。才重新装满,随即又空着下来。”另一个水桶说:“我倒不觉得如此。我一直是这样想的,我们空空地来,装得满满地回去!”态度是改变生活的最大能量,也改变着我们的幸福……
新周刊的微博:倘若失去了勇敢,你的生命等于交给了敌人。――维族谚语
徼热点的微博:历史到今天为止有三个最著名的苹果:一个诱惑了夏娃,一个砸醒了牛顿,一个现在握在乔布斯手中!这三个苹果说明了,、求知、装B,是人类进步的阶梯……我们已然进入欲望膨胀的最高境界!
当时我震惊的徼博:她下班回家,他坐在沙发上,面无表情地抽着烟。突然他开口了:“喂,我说,我们像这样同居了两年,你不觉得厌倦吗?”她停下了正换着拖鞋的手,转过身愣愣地看着他:“你说……什么?”他还是一样面无表情:“我说,我厌倦了。”她的眼泪流了出来,无助地背过身擦拭。一个温暖的身体突然抱住她:“不如,我们结婚好吗?”
精彩语录的微博:杯子寂寞,被倒进开水,滚烫的感觉,这就是恋爱感觉。水变温了,杯子很舒服,这是生活感觉。水变凉了,杯子害怕,也许这就是失去感觉。水彻底凉了,杯子难受,把水倒出。杯子舒服了,但不小心掉在地上,摔成一片一片的,发现每一片上都有水的痕迹,知道心里还爱着水,想再爱一次,却不可能了。
微杂志的微博:找不到对的人,其实很可能是,改不掉错的自己。
环球经典的微博:每天晚上疲劳地坐到椅子上时,才觉得真真切切地过了一天。人生最重要的并不是努力,而是方向。压力不是有人比你努力,而是那些比你牛B几倍的人依然比你努力。即使看不到未来,即使看不到希望,也依然相信,自己错不了,自己选的人错不了,自己选的人生错不了。第二天叫醒我的虽然是闹钟,但其实,还有梦想。
第八号当铺的微博:幸福,不是长生不老,不是大鱼大肉,不是权倾朝野。幸福是每一个微小的生活愿望达成。当你想吃的时候有的吃,想被爱的时候有人来爱你。
瓜田的微博:会不会有一天我突然惊醒,发现自己在高中的课堂上睡着了。现在经历的一切只不过是一场梦。阳光照在我的脸上,眼睛眯成一团。我告诉同桌,我做了个好长的梦,同桌骂我,让我好好听课……
关键词:微博;企业微博; 企业管理;营销
谈到微博,我们不得不提及世界上最早的微博Twitter,在Twitter告诉发展的同时,我国的企业也纷纷模仿并改进,推出了多个微博应用平台。我国最早的微博出现于2007年。当年,从校内网(现为人人网)起家的王兴年建立了饭否,2007年8月13日腾讯滔滔上线。由于各种原因,2009年7月中旬,国内大批老牌微博(饭否、腾讯滔滔等)停止运营。然而,没过多久,一批新的微博诞生,其中以2009年8月新浪微博的上线最为引人瞩目。接着,微博像雨后春笋般出现,人民微博、搜狐微博、网易微博、腾讯微博及凤凰微博等相继推出。后来许多SNS社区也开设了微博的功能,如开心网等。甚至,一些BBS、垂直社区及综合网站也推出微博,如天涯微博、豆瓣广播及新民微博等。这一切似乎在表明,越来越多的网站意识到了微博的重要性,微博有成为网站标配的发展迹象。
企业要重视并立即使用微博的几点理由:第一,微博的人气越来越旺盛,其中可能有你的潜在客户,你可以去发现并想办法将他们装换为你的客户。第二,微博中可能有你的现有客户或合作伙伴,你可以经常性地与他们沟通和交流,帮他们答疑解惑,增进彼此的信任,建立长期的、稳定的关系,提高他们对你的企业的忠诚度。第三,微博中有许多重要的信息,有行业动态、最新统计数据、对手的近期动作,甚至有些热门话题还可以成为你的营销题材。第四,微博里藏龙卧虎,有学者、专家、同行和水平不差的草根,你碰上什么解决不了的问题,他们也许可以成为你免费的智囊团。第五,微博可以让你了解到外界对你的产品或服务的更多评价和需求,甚至你可以主动地询问外界对你的产品或服务的看法,这等于免费的市场调查。第六,微博可以让你向公众述说你的品牌、经营理念、产品、服务及优惠活动,然后你也可以听听他们的反应。进而,也许会有更多的人购买你的产品或服务,参加你的优惠活动。第七,微博可以让你招聘信息或发现希望到你的企业工作的人,它是个求贤纳士的好平台。第八,微博的众多信息中,可能有关于你企业的负面信息,微博可以让你及早的发现它们,然后进行解释和疏导。
那么企业如何通过微博塑造企业品牌呢?一,讲述品牌故事放长线。微博运营中,为了塑造品牌,必须从各方面引起受众的注意,其中包括简介、视觉信息及内容的表达方式,以及通过相应的栏目话题长期地讲述企业及品牌故事。同时,需要将线上线下各个渠道整合在一起,以综合性地塑造企业的品牌。1,通过企业各类信息综合塑造企业品牌。a,重视不同层面的企业简介。b,重视不同层面的视觉呈现。c,重视所有内容的表达方式。2,通过栏目长期讲述企业与品牌的故事。一个有故事的企业不仅会显得历史悠久,而且即使历史不长也可以让人觉得这个企业发展得有声有色、五彩缤纷。作为企业微博,应该把讲述企业的历史、成长、当前及未来的故事作为长期的内容进行规划,娓娓道来。这当然需要企业微博经营团队收集足够的与企业有关的各类故事素材,然后将其改写后在微博的固定栏目中。3,微博与其他渠道配合塑造企业品牌。企业可以通过与线上线下渠道的配合塑造品牌形象,并且用统合营销理念塑造企业品牌。二,经营之道:宣传企业理念要有技巧。企业理念不是给自己看的,而是要从各个角度向外传递。可以像一个人一样,从“有理想、有品位及有文化”等三个角度来体现企业的理念,也可以从企业微博上的各种内容及互动方面来体现企业的理念。三,术业专攻:发表专业观点有益处。任何企业都应该想办法让自己表现得更专业。如果你不想表现得更专业,那么你可能就会长期显得不专业。作为企业微博,应该尽量让自己表现得像个内行,像是这个领域中比较专业的企业,这既要只是的积累,还要对专业信息进行收集、处理及思考,同时要注意专业信息的表达方式,避免给人过于刻板的印象。
在塑造品牌形象的过程中,危机公关的处理也不容小视。任何企业都有出现危机的可能性,微博可以成为发现危机信息及进行危机公关的渠道之一。合理地利用微博进行危机公关可以起到化解矛盾、化险为夷,进而转危为安的作用。其中,在了解微博危机公关主要流程的前提下,要重视防微杜渐,平时多注意舆情监控,及时发现危机信息,并对危机进行级别评定,从而制定不同的应对策略。
企业微博营销的局限性也是值得关注的。微博还是一种新生事物,我国微博营销的土壤尚未培育成熟,再加上微博门槛极低、快捷,这就决定了企业微博营销在当前阶段具有一定的局限性。首先,信息的简单快捷造成了微博平台上大量冗余信息的出现,企业的信息很有可能被淹没在海量的信息海洋之中;其次,由于营销方式单一,缺乏足够的趣味性,微博营销的传播能力和传播范围还有待提高,大多数企业的微博营销还处于形式大于内容的阶段:第三,在微博营销的过程中,企业与受众处于一种偏于单向的关系,受众很难成为企业的忠实客户,长此以往,受众就会不断流失;第四,从博客到社交网站,再到微博平台,企业营销的媒介形态不断在变,但媒介利用方式并没有做出相应的调整,传播效果并不理想;第五,微博营销的效果难以评估,这无疑提高了企业在资金投入回报率上的风险,也会对企业接下来的一系列决策造成困扰。
在这个快速发展的“微博时代”,对于企业来说,寻找的不仅是表象的繁荣,更是可以开拓的蓝海。在这个时期,谁能找出问题的所在,并加以规避和解决,就意味着占领了市场的先机。
参考文献:
[1]《品牌传播创新与经典案例评析》李明合等编著 北京大学出版社 2011年8月
[2]《企业微博营销》 陈永东编著机械工业出版社2012年3月
关于“约架”之说,在微博上盛行久矣,当火药味十足的口水仗不足以解决问题的时候,“约架”就成为一个干净利落的解决问题之道,先有周鸿祎“约架”雷军,后有“什邡钼铜项目是否会污染环境”又引发了新一场“约架”。这样的事情不禁让人担心:微博暴力是否已经成为一股阻碍理性和民主化进程的暗流呢?
微博暴力形成的原因
1.沉默的螺旋
诺依曼在1980年出版的《沉默的螺旋》一书中提出:人们在表达自己想法和观点的时候,如果看到自己赞同的观点,并且受到广泛欢迎,就会积极参与进来,使这类观点越发大胆地发表和扩散;而发觉某一观点无人或很少有人理会,即使自己赞同,也会保持沉默,意见一方的沉默造成另一方意见的增势,如此循环往复,便形成一方的声音越来越强大,另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。微博是个杂乱无章的场所,说它是公共空间实在是过于乐观,在这里面充斥着过于极端的言论和嘈杂的话语,甚至会导致始作俑者听不明白众人的意见,看不清楚态势,以至于使粉丝数量变成了要挟的资本。
2.忽视言论自由的底线
缘何微博上的争论会变成论战,甚至于引发现实中的暴力呢?笔者发现,除了普通微博用户的谩骂攻击以外,在几个微博事件中都包含不少的人身攻击或不怀好意的说辞,李开复遭遇了几个Boss的恶意评判,甚至被怀疑自传里有造假嫌疑;罗永浩与方舟子跨年论战,则涉及了大量的人身攻击;“微博第一案”中360董事长周鸿祎被判侵权赔金山8万元。法院认为:作为公民现实社会的投影和延伸,微博中的言论自由也并非没有限制,其行使不得侵犯他人的合法权利,虽然法院的定性给了普通人较宽的言论空间,可是对于掌握“话语权”的公众人物,法院认为应该有更高的限制。
对构建舆论场的消解
本文参照已有定义以及学界对于“舆论”的定义,将微博舆论定义为:对于社会现象和公共生活中的事情,用微博表达自己的意见或者参与进微博倡导的与此事相关的表达与行动,由上述引发的较为一致的并有一定持续时间的意见。而微博舆论场则是指上述一切发生的范围,既包括载体的范围,又包括舆论主体的范围。虽然公共领域的概念在这里并不适用,但是借此定义,可以归纳出微博营造的舆论场需要包含的几个要素:
首先,要有说话的主体,在微博中有加V的人,也有不加V的普通人,对于加V的人而言,他们因为在社会上影响力大,拥有粉丝数多,掌握的话语权就多一些,因此这些人的话的含金量就大,经由他们转发的信息可能引发的效果要更强。
第二,微博有比较好的传播系统,转发系统促使了信息呈几何级增长,而加关注或取消关注则保证了微博博主们的正常社交功能,也促使关注更加集中化、个人化,但是这同样有负面作用,关注功能可能会导致小圈子传播,不利于开阔视野,关注公共问题。
第三,在微博舆论场中,各个博主们发表的信息都是不一样的,有的是私人化的,有的是公共的,如果说私人话题和公共话题恰巧有交叉点,那么这种私人话题的价值就可能被挖掘出来,信息的芜杂可能会在一定程度上消解健康的舆论场。
微博暴力对公共舆论场的消解
1.微博暴力驱逐良性言论
一个争议性的话题形成后,会出现多元化声音,一旦一种声音霸占了话语权,尤其是当这种声音是刺耳的叫骂时,它就会逐渐裹挟周边众多小声音,这时舆论场极端不平衡,沉默的螺旋形成,良性言论一旦错过了发声的最佳时期,就意味着将话语权拱手相让,这时微博暴力便达到了驱逐良性言论的目的。
2.微博暴力导致事件极端化
群体极化现象最早是由凯斯·桑斯坦提出的,他在著作《网络共和国——网络社会中的民主问题》中指出群体极化的定义:团体成员一开始即有某种偏向,再商议后,人们朝偏向的方向继续移动,最后形成极端的观点,网络暴力和群体极化是互相推动的,另外,微博虽然是一个人的麦克风,但是也存在着勒庞所说的乌合之众,乌合之众聚集在一起,就会做出单独时不敢做的事情。
3.微博暴力破坏沟通理性
微博暴力伤害的不仅仅是某件事、某个人,更重要的是一种平等交流的机制,哈贝马斯认为正是沟通理性使得社会实践得以可能,不同行为者的极化和行为,通过定向于相互理解的语言使用和对可批评的有效性申述采取“是”或“否”的态度,在历史时间长河和社会空间中相互联结。通过沟通所获得的同意——它可通过主体之间对有效性申述的承认来衡量——使得网状关系的社会交往和生活世界得以可能。 一旦人与人之间的沟通理性丧失,整个微博交往中将会出现伪交流。
对策分析
1.加强对微博的管理
微博这种交流工具具有多种其他媒体不具有的特性:便捷、传播速度快、内容限制刺激创作热情。这么多的优点曾经一度让很多学者大呼微博将改变一切,微博会重新搭建公共空间的平台,以后可以畅所欲言了,似乎民主正在向我们招手,但是我们忽视了过度的自由并不是真正的自由。关于微博谣言,陈力丹先生曾经表示过微博有自净功能,但是在微博暴力下微博的自净功能也可能失去作用,这方面笔者认为还是应该由微博运营方多做一些工作,这当然不是说管制言论自由,而是说对于一些谩骂侮辱、人身攻击等的不当言论应该予以提醒,不能任由发展,否则干干净净的池塘被污染后也就没有人来游泳了。
2.鼓励多元理性的声音
网络舆论场需要制衡,否则会像脱缰的野马控制不住,每个人都应该理性地发表自己的声音和意见,不做沉默的一员,这是社会更好发展的根本前提。
参考文献:
①百度百科,http:///view/18306.htm
②赵杨:《国内“微博第一案”:周鸿祎被判侵权赔金山8万》[OL],http://law—/cac/875069662.htm,2011年3月28日
③陈勤奋:《哈贝马斯的“公共领域”理论及其特点》[OL],http://.cn/gov/governance/Theory/201007/t20100702_31523.htm,2010年7月2日
④刘中起:《公共网络“人肉搜索”的群体极化效应及其调控》[OL],http:///Article_Show.asp?ArticleID=7216,2011年6月4日
关键词:微时代;思想政治工作;环境变化
“微时代”是网络社会逐步发展的今天具有代表性的一个重要命题,他的内涵十分丰富,为了能够使“微时代”这一命题的重要内涵在思想政治工作中得到充分的展示,本文就如何突破其内涵进行了详细的探讨,文章主要阐述了“微时代”思想政治工作背景的变化,突破“微时代”思想政治工作内涵从理论上和实践上应该怎样做。以期能够在当前的环境下充分使“微时代”的内涵和实质得到发挥。
一、“微时代”使思想政治的工作环境发生改变
(一)舆论环境发生变化
为了使思想政治工作能够更有效地为人民服务,在工作生活中能够严格的遵纪守法,进行思想政治工作的过程中就需要社会舆论参与其中进行监督,“微时代”改变了以往的信息传递方式,人们通过微博、微信等快捷的方式传递信息,这种情况下就会有一些错误的思想言论流向社会大众,危害社会整体的价值观,因此,“微时代”背景下,思想政治工作人员应该辩证的看待社会舆论,不能随波逐流。
(二)文化环境发生变化
“微时代”背景下,传统单一的文化得到了多样化的发展,微时代的发展中及传播时下的主流文化,同时也传播社会中存在的非主流文化,各种文化得以传播在微时代的发展中成为可能。这种文化的传播为社会文化的发展提供了新的血液,促使传统文化不断朝着更加健康和多样化的方向发展。但是,我们也应该看到当前的非主流文化有些在内容和形式上存在消极的情形,如果长期发展下去,就会影响整个文化的健康发展,因此,微时代思想政治工作应该对此加以注重。
(三)社会心理环境发生变化
微时代不断的发展通过对人们思想意R的影响而影响他们的心理活动,这种影响主要体现在:一方面大众的自我意识受到影响。以往的文化环境模式中,人民更多的是处于一种保守的状态,主要学习一些主流的时代文化。而在微时代,随着非主流文化的不断渗透,大众的自我意识逐渐加强,他们开始通过微博、微信等便捷的方式追求自己独特的生活方式;另一方面,微时代使得民众的交流需求不断增强,微时代改变了以往时间和空间对交流的束缚,人们更多的可以通过电脑、电话等随时随地实现人与人之间的交流,激发了人们交流的欲望,推动了彼此之间密切的交流方式。
二、“微时代”中思想政治工作突破的建议
传统的文化和社会形态随着“微时代”的发展也发生了多方面的改变,因此,为了使思想政治工作能够有更大程度上的突破,应该从理论和实践方面都有突破,具体应该做好以下几个方面:
(一)微时代思想政治工作应该具备前瞻性
整个社会思想观念的形成源自于每个人思想观念的集合,微时代下的思想政治工作要想突破,并且变革整体社会观念,就需要完成个体思想观念的变革。因此,思想政治工作者要具有前瞻的理念,能够客观的认识社会中存在的主流观念,能够充分认识到新的主流思想。在微时展中能够充分合理的利用微信微博等现代化信息交流方式,引导社会主流舆论和民众的思想意识逐步走上积极向上阳光的方向,因此,微时代思想政治工作应该具备前瞻性。同时应该注意思想政治工作的创新研究,创新是思想政治工作发展的一个长久的根本的途径和动力。切实的根据企业的司机情况发挥企业员工工作的灵活性、实践性和效率性。如果员工在工作中能够灵活地处理问题,大胆的尝试和实践工作,开拓自己的思路,能够提高他的工作效率。
(二)微时代思想政治工作必须符合主流价值观
主流的价值观为微时展中思想政治工作者开展工作提供了正确的方向,也是思想政治工作中方方面面内容的基石,必须得到严格的贯彻执行。前文提到微时展中社会舆论环境发生了变化,人与人之间交流的方式更加的快捷,非主流思想也快速传播。这种情况下就需要思想政治工作者在工作过程中树立争取的价值导向,辩证的看待当前的非主流思想,并加以利弊权衡予以删减,做出正确的价值判断。要因势利导的帮助企业职工主动向正确的思想和观念靠拢。在当下思想浪潮日益更新的年代,越来越多的负面思想冲击着企业职工的思想,尤其是关心那些抱负和理想存在较大差异的员工。让他们打消一切向钱看的观念,而是要向前看,促进自己单位的文化和价值观念建设。
(三)微时代思想政治工作者应该建立专业团队
思想政治工作者为了能够有效的开展工作应该在工作开展前组建一支专业的团队。由于微时展中,微博、微信等现代化网络交流工具成为了大众进行信息交流的主要方式,信息传播较快。将自己的教育与网络结合起来,利用好身边一切可以利用的网络资源,并让员工发挥特长,主动参与到以互联网为基础的思想政治教育工作中去,建立企业自己的思想政治教育工作网站,作为宣传先进理念的信息系统。专业的工作团队应该能够深入企业内部,探寻企业发展的规律,及时发现并解决存在的弊端,并针对问题进行相应的改革和改进。提升人们对电力工作的评价,也能增加内部员工的工作热情。因此,为了能够及时的对社会舆论和信息的传播进行监督,需要思想政治工作者创建一支专业团队,进行合理的分工对信息进行筛选。唯有如此,才能做好及时有效地对非主流文化的监管和适当的引导,使一些正能量得到很好地传播,负能量得到及时的遏制。
新浪微博用户活跃度持续走低已经是不争的事实,一大批当年鼓吹微博营销的“大师”们现在也已经转行做“朋友圈营销”。微信朋友圈已经逐渐取代微博成为移动端重要的信息源。而一大批营销账号通过微博舆论场纷纷将用户转至微信中,则是加速了用户对微信信息的依赖,对微博而言无非是落井下石之举。
微博本已经脆弱,新浪微博折腾多年,反复在社交媒体平台以及社交平台中纠结,媒体属性成为新浪微博挥之不去的阴影。重媒体轻社交是新浪微博在移动时代明显弱于强关系的微信的重要因素,用户对信息的依赖是要远小于对社交的信任的。在用户习惯方面微博已经输于微信,幸好还有新浪擅长内容能够短时间内使微博保持一定的品牌度。
而微博账号运营者一边在微博中获得名与利,一边又暗度陈仓把微博用户导入微信中,且将微博内容也复制微信账号中,这真是动了微博的根本。微博账号运营者往往是微博中优质内容的制造者以及传播者,当然也是媒体属性的新浪微博能够保持足够关注度的关键所在。而一旦这一部分账号带走微博的内容和用户,对微博无疑是致命打击。
也因为此,微博才如此痛下杀手,试图阻止内容和用户的迁徙。
我们且不讨论微博是否有足够能量阻止这种迁徙的发生,当然铁哥也认为人为的操作是很难真正改变用户的选择的。但即便是新浪微博真能如愿,但此举对微博就真的有利吗?
其一,微博大号对微博是香饽饽对微信则不同。
微博大号在微博生态的生存哲学是信息的短平快,即一切举动以最快速传播信息为主要目的。这也是各种爆料、段子手、心灵鸡汤等账号在微博世界中能生存下来的主要原因。而微信公众账号则不同,除有部分鸡汤依然活跃在三四线城市用户间外,更多自媒体人的深度文章广为传播。相比微博,微信更追求信息的深度。当然也有微博账号在微信中复制成功的案例,但两个平台内容方面各自的侧重点还是不同的。
微博中香饽饽的大号在微信中不一定能吃香。
其二,微信已经具备了内容原创能力,微博内容狙击微信意义不大。
正因为微信所需求内容与微博的不同,针对微信已经有一大批内容提供者。除大量自媒体作者、媒体提供原创内容之外,一些企业的微信账号也都针对微信提供定制化内容。微信自身已经具备了良好的内容原创能力,且有朋友圈的强关系信息传递渠道,微信的整个生态已经具备了信息的生成以及传播的全过程。微博再干涉,其实意义并不大。
由此我们其实不难得知,虽然微博有一万个封杀微信的理由,但真正做起来其实并无太大意义。
而新浪微博之所以能有如此尴尬境地,也与自身的媒体属性分不开。新浪微博本来有机会成为真正的社交平台的,如此的话微博用户将会制造社交话题来稳定平台的关注度,而又有社交的强关系,用户的粘性也自然非常高。
但新浪微博操之过急的走了一条短时间数据好看的媒体社交平台路线,以强话题的媒体属性展示世人面前,短时间确实也可获得极高社会关注度。但信息获取较之社交就显得非刚性需求,除此还造成了对微博营销大号内容的依赖,也使得本来纯粹的微博信息传播平台被营销账号搞得乌烟瘴气,微博官方几次治理收效都不大。尴尬至极。
依铁哥所见,新浪微博现在着急忙慌屏蔽微信,不如放手,不干涉内容走向,让内容在平台中能够自由传播,或许用户会真的喜欢。