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关键词:课程改革;理论实训教学;涉林产品
随着网络技术的飞速发展,电子商务被广泛应用,伴随“互联网+”时代的来临,网络营销活动内容也日渐丰富,各行各业充分利用互联网通信工具进行营销实践。作为企业进行营销活动时的主要对象———涉林产品,其网络营销应用也日益普遍,与此同时,涉林产品高等院校包含高职院校在内的网络营销方面的人才培养也越来越被社会各界所关注。所以,怎样对涉林类高职院校的网络营销课程教学正确实施,最终培养出专业的林业网络营销毕业生,已经是当前涉林高职院校需要认真面对的重要问题。本文重点对于林业类高职院校林产品市场营销专业之涉林产品网络营销课程教学,从理实一体化角度对林产品网络营销提出了改革措施。
1网络营销主要教学问题
1.1“双师型”素质林产品教师缺乏网络营销作为一门新兴课程,尤其林产品网络营销教师更是不仅需要具备林产品方面专业知识,而且还需具备市场营销、电子商务实务、计算机应用、互联网络应用技术等基础专业知识。此外,因为网络营销课程具备很强的实践性,任课教师需要具备综合网络营销实操能力。然而由于网络营销课程本身产生时间较短,再加上要与传统林产品相结合,对教师提出很高的要求,而大部分代课教师没有同时对以上能力有很好的掌握。1.2课程考核形式单一在对涉林网络营销教学内容确定时,针对涉林网络营销实验实训难度较大,一般采用让学生先进行涉林网络营销教材的学习,然后利用实验实训强化操作,这样做的结果使得课堂教学和实验实训脱节严重;另外,以理论知识考核为主,以实验实训考核为辅的考核方式,使得学生不能做到理论与实践实训有机结合。1.3校内实验实训教学针对性不强由于林产品网络营销教学自身特点,学习过程中学生要利用网络营销模拟实训和工作环境实际操作来对所学理论知识予以掌握,并对涉林网络营销技能加以掌握。而由于条件所限,目前许多林业类高职院校只能运用各种电子商务模拟软件里面的网络营销模块进行实训,林产品类网络营销模拟软件几乎没有,更别提还需要到真实的生产场景实践实训了。1.4教学内容更新速度较慢林产品虽属传统行业,但网络营销观念日新月异,林产品网络营销课程也具备很强的时效性,互联网不断发展进步时,网络营销理论方法也会随之发展,当网络营销操作技术不断更迭时,林产品的网络营销教学案例也会层出不穷。若教师教学受限于书本之困,教学效果缺乏新意就成为必然。
2课程理实一体化改革具体思路
2.1提高师资实践教学能力由于该课程引入涉林类高职院校时间很短,而课程有需要理论实践并重。目前,从事林产品网络营销课程教学的教师要么是对于网络营销课程理论教学熟悉,要么对于林产品专业知识熟悉,但却对网络营销一知半解,缺乏既熟悉林产品网络营销理论知识,又能很好地进行林产品网络营销推广实践操作的双师素质教师。所以,在使专业教师切实提高自身教学水平时,要大力提倡教师努力提高课程教学理论水平。此外,可深入第一线企业中挂职锻炼,进行林产品网络推广业务实践,使得教师林产品营销网络操作能力切实提高。涉林类网络营销教学的特点决定了林产品网络营销教师在实训时需要真实的互联网环境,进行实践操作,一定避免纸上谈兵,切切实实培养好教师队伍,使其具备真正的“双师素质”能力。2.2优化课程考核方法在涉林类高职院校,进行网络营销专业课程教学时,对于学生网络实战操作能力应加大考核力度。针对实际情况,每个学习情境的重中之重不应再是条条框框的网络营销理论知识,而应通过设计大量的实验实训项目将理论知识融合进去,建议学生实验实训的课时可以达到总课时的50%。课程在考核时,可以采用对学生进行分组后组内成员相互评价,结合任课教师对学生综合评价对学生课程学习成绩进行评定。而在实验实训项目上,涉林类高职院校林产品网络营销课程可以采用以下子项目:涉林产品网店开设、涉林产品网店推广方法应用、涉林产品网络广告策划、涉林产品网络客户服务、涉林产品网络营销经营管理等。2.3努力探索林产品网络营销“订单式”教学模式校企合作,“订单式”教学模式一直以来,成为高职院校对于学生强化其实操能力的有效手段,例如理工专业学生,是通过让学生到相关企业生产线进行实际操作实习,来强化学生的实践操作能力。然而这种模式并不能完全为林产品网络营销教学所用,林产品高职院校必须根据自身特点,探索适合自己的校企合作,“订单式”教学模式,有机结合林产品的网络营销课程教学与其实际的社会需求,来对林产品网络营销课程课堂教学进行有效补充。具体可由院校出面或者教师负责,与社会上有林产品网络营销需要的各个企业或自身开展林产品网络营销较成熟的广大企业积极联络,把课程教学中所需的各种实践与对口企业的实际网络营销工作进行有效对接对林产品网络营销课堂教学进行补充,以林产品企业具体网络营销任务为主,让学生“学中做,做中学,学中有做,做中有学”,将理论与实践有机结合,使得该课程在教学过程中长期存在的“理实相结合,以理论为主”的传统教学现状有所缓解。之后,在完成课程教学之后,让学生针对林产品企业,提交实际掌握的林产品网络营销的具体实践操作方法和技能,还能培养学生针对林产品实训企业所存在问题仔细发现,认真分析,积极解决等网络营销自主创新能力。2.4以系统化思路实施教学理论教学仍要以教师面授为主,对于教学内容可参照林产品企业具体网络营销目标进行编排。首先,组建课程教学团队要具有针对性,之后将某林产品企业网络营销工作作为教学对象,之后遵循“林产品信息处理及其网络调研-博客营销-林产品搜索引擎营销-林产品web2.0营销”的基本原则,既讲授林产品网络营销基本知识,也讲授具体工作过程,做到二者有机结合,最重要能有更深的理解和对所需的林产品网络营销理论知识熟练掌握的目标。实践教学要“以涉林类企业网络营销工作”来确定具体实践内容,采取以具体项目来驱动,以具体任务来导向的实践教学,使林产品网络营销实践教学形成一个相对完整的实训操作体系,着重要培养学生具备林产品网络营销专业技能,培养学生具备自我学习能力,培养学生具备团队协作精神。最终,能够落实涉林类高职院校总体人才培养方案,对于不同的涉林类企业还能灵活的实施林产品网络营销实验实训工作。
3结束语
当然,涉林产品网络营销和其他课程一样,其理论和实践教学一定是随着该行业不断发展而不断变化中,理实一体化思路下的教学改革注定会是动态的、不断变化的状态。本人仅是对于目前涉林类高职院校林产品网络营销课程教学中的问题进行了理实一体化方面的一个粗浅探讨,对于林产品网络营销课程的理实一体化将继续进行探索。
参考文献:
[1]付瑞兰.网络营销课程改革与研究[J].电子商务,2012,(06).
关键词:电子商务;花木市场;网络营销;花木产业
1引言
21世纪的今天,互联网信息的高速发展给花木市场带来了网络营销模式的创新,网络营销的出现彻底改变了原始的花木市场的营销模式,由于传统的消费方式、网络技术、运输方式等的影响,网络营销在飞速改革的同时也暴露出很多实质性的问题,网络花木商品销售市场逐渐成熟,但是花卉苗木网络的供应链却并没有做大,把握我国花木市场营销的发展方向,探索花木市场的网络营销新模式,对当前解决网上营销问题有很大程度上的意义。
2花木市场网络营销现状分析
(1)花木市场主要分为两大类:花卉、盆栽观赏植物以及绿化工程类。目前国内花卉及盆栽植物的主要对象为个人消费者。从线上线下销售的形式来看有以下几种:花卉拍卖市场、花卉交易市场、私人花店、超市、卖场零售、园艺超市、网上交易。而绿化苗木市场很大一部分是用于工程绿化,因此收购苗木的主体是一些绿化公司以及一些大型企事业单位。(2)花木市场产品网络营销已成大趋势,近年来,电商的发展速度极快,不经意间透入了经济的各个领域,其发展的速度飞快。线上的网络销售也成为主流的盈利模式,花卉网络销售不仅让电商企业赚了钱,与此同时在运营过程中产生的大数据会直观反映出大众喜欢的花卉种类,电子商务把这些数据反馈给花卉养植户,这些数据将有力推动花木市场的成交量、种类化和规模化的发展。为企业的网络销售奠定基础。
3花木市场苗木产品网络营销的制约因素
(1)网络营销团队水平不高。除传统的模式外,花木行业的经营者们都会采取百度推广来进行线上营销的提升,而后台的操作以及资料的更改,页面的设置,每天的传输数量都需要专业的团队来完成,而选择专业的团队才能造就质量。(2)缺乏网络营销人才。以上说的团队水平的不高,也就是缺乏营销的人才,对于网络这一块新型化事物,技能方面提升的失败,无法引入专业化、系统化的团队,更重要的是,企业的营销部分都会交给市场部门去负责,拓展线下的一些资源,对于网络这一块也并不重视。(3)网络营销投入点低。花木行业对于网络营销的重视度低,导致了投放量少,本身的了解也都是道听途说的,知识面不广,接触的面也如点一样狭隘,投放的种类和门路自然也会少。
4花木市场网络营销模式分析
4.1花木市场产品网络营销渠道分析
(1)自媒体推广:利用各大媒体平台进行花木产品的推广与宣传,如百家号、头条号、微信公众号、搜狐号、企鹅号,通过这些自媒体的传播与推广将企业的文化和知名度打造出来,从而发展打造企业的精准产品,企业将自己的产品通过软文、视频等形式通过自媒体进行宣传和推广,提高企业产品的知名度和排名。(2)文库推广:对于百度文库、360移动图书馆这样的平台都是大家熟知的,正是因为大家熟知,实际上这就形成了一种网络营销方式,大家主要通过阅读相关的花木产品的文章和搜索相关的关键词来达到自己的目的。文库推广这种营销方式从一定程度上可以让消费者更加细致的了解企业的产品和企业文化,进而达到促进消费者消费的目的。
4.2花木市场产品网络营销路径分析
(1)加强百度推广搜索引擎的推广:这也是花木行业最常见的一种推广方式,将产品放在百度的浏览页面让消费者进行浏览,促使其产生购买的欲望,从而提高网络销售的产量和利润。(2)事件营销推广:针对当地企业的特征,促使企业利用社会关注的焦点,把花木产业和当地的热点新闻进行关联和捆绑,从而在当地媒体报道与消费者参与事件的时候,达到提升企业形象以及销售产品的目的。(3)网络公关推广:当地政府操纵利用非主流媒体,对花木产业的某个产品进行预热;通过当红网络推手,以网络为主阵地进行深度传播,进而突出客户关注点、兴趣点和利益点;最后整合各种网络媒体,集中力量烘托主题,把前期的舆论力转化为品牌的吸引力和购买力。
根据欧美国家的经验,汽车后市场是产业链中最稳定的利润来源,占总利润60%~70%,因此汽车后市场是汽车产业的战略重心,而汽车养护是汽车后市场的趋势和重点,七分养三分修,以养代修被越来越多的有车族接受。未来汽车后市场维修份额为15%,而汽车养护将达到75%的市场份额。据统计,2011年中国汽车美容养护市场达到1300亿元的规模,2012年,汽车美容养护用品销售额将会突破1480亿元人民币。同时,在2011中国汽车保有量1亿的情况下,轿车占全部汽车拥有量中的比例上升,商用车比例逐年下降,而且高档次汽车的比例不断增加,汽车养护的需求与日俱增,中国汽车养护市场前景广阔,汽车养护业逐渐成为服务业领域的朝阳产业。
同时,汽车养护用品竞争日益激烈,大众熟悉的品牌有统一油、长城、昆仑、好顺、保赐利、深圳彩虹、三九车仆、坤煌、明和享(QMI)、中山优贝、佛莱帮等,随着汽车养护行业竞争的不断加剧,汽车养护企业间并购整合与资本运作日趋频繁,因此网络营销这一新兴的方式势在必行,必能引起行业内新的营销革命,谁能抢先利用网络营销,谁就能在竞争中赢得先机。
汽车养护品网销仍是空白地带
随着互联网的迅猛发展,从网络上获得资讯已成为越来越多人的选择。汽车养护行业也毫不例外,大量的4S集团在采购前,都首先在网络上进行搜索比对,然后初选邀标品牌,从而进入后续的招标流程。除此之外,消费者在购买汽车养护品的时候也会通过网络口碑进行调查,然后选择。这一切都说明,汽车养护品企业进行网络营销将大有可为。
数据显示,汽车制造业投入的1元钱,将会带动售后消费24元~34元,一辆中档汽车每年用在装饰美容上的费用可达5000元~6000元。中国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯,30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念,10%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护,30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。此外,汽车美容养护业的利润占据着整个汽车维修行业的80%以上。
广阔的市场、丰厚的利润吸引众多商家涌入这个行业,然而汽车养护品在网络营销这块尚属“空白地带”。随着消费者、商、经销商习惯在网上了解汽车养护品、比对价格,汽车养护品网络营销运用得当,将会帮助企业快速提高知名度、美誉度甚至销售量。对于一直利用传统方式营销的汽车养护行业来说,如何利用好网络营销,找到精准的目标客户已成为企业必须面对的问题。
广渠道、多手段整合营销
众所周知,网络营销的通路无非是新闻、论坛、博客、微博、SNS等,所用的方式无非是事件营销、口碑营销、病毒营销等,但若要利用好网络互动营销这把利剑,需要从以下几点着手并加以整合利用。
1.网络营销,口碑为王。口碑营销是指企业在让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。2010年,日本高端汽车美容工具格莱美登陆中国,根据自身产品特性,推出“汽车清洗行业新标准”全新概念,引导消费者关注“什么是真正的专业汽车清洗”。消费者看过格莱美在网络上的相关资料后便会有一种感觉,用格莱美洗车才是最专业最标准的,而高科技标准化洗车便是格莱美的口碑。企业在做网络营销最先要思考的可能就是,企业和产品需要什么样的口碑。
2.赞助营销,打造知名度。赞助营销是指企业通过资助某些公益性、慈善性、娱乐性、大众性、服务性的社会活动和文化活动来开展宣传,塑造企业形象和品牌,从而促进产品的销售。嘉实多将流动的科技蔓延至足球领域,赞助2010年南非世界杯和2014年巴西世界杯,更携手阿森纳主教练温格和曼联球星C罗,和广大消费者一起共享足球激情。
除此之外,好顺欧迪斯先后巨资冠名赞助了好顺北京车来车往赛车队、佳通轮胎赛车队、斯巴鲁中国车队等。据不完全统计,欧迪斯公司先后参与赞助的赛事高达60余场次,相关的活动营销先后被600多家媒体主动报道、转载,近1000家论坛有相关信息,传播价值极高。
3.借助电商平台,开启全新营销。现如今网购汽车养护品也日渐成为部分车主喜爱的购物方式,网购汽车用品由于直接从厂家出货,价格会便宜,所以很多消费者选择了网购汽车养护用品。长城油在淘宝网上开办的官方旗舰店从2010年3月1日正式开张仅一周,长城油已位居油类产品热销前列。为庆祝店铺开张,长城淘宝店还开展了“秒杀”、“买赠”以及“优惠试用”等活动,引来了长城油忠实车友的一片喝彩。除此之外,2012年东风油也开始完善电子商务营销,并使之服务于东风油消费者。
4.明星代言,娱乐营销。所谓娱乐营销,就是借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系,从而达到销售产品、建立忠诚客户的目的的营销方式。深圳市三九精细化工有限公司邀请“中国车王”卢宁军来做形象代言人,目的就是为了进一步加深群众的品牌认知度。聘请卢宁军先生作为形象代言人,是因为他在爱车人士中的形象是比较好的,个人的形象包括他参加拉力赛的拼搏精神、勇往直前的精神,对广大车主有相当大的影响力。企业选择一个爱车人士比较熟悉的形象作为代言人,目的是希望企业品牌从汽车专业用户心目中的形象转移到大众消费的角度。
5.图书营销,全新理念。企业出书是品牌推广的核武器,企业出书第一是企业家形象展示的最好“名片”,是送客户和伙伴企业的最好礼物;第二,出书本身即是对公司本身、企业文化、管理经验与领导层的认可与肯定;第三, 对公司企业文化的总结、沉淀,员工会更加认同公司文化。2008年深圳市彩虹精细化工股工有限公司就出版了《汽车美容养护一本通》并在亚马逊、当当等公开发售。书中从车身的养护与美容讲到车内装饰的日常养护,内容涵盖得相当全面,书中讲解时配以了生动的图片,文字通俗易懂,受到了广大车主的好评。
6.事件营销,一炮打响。事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件,吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,以求提高企业或产品的知名度、美誉度,最终实现产品或服务销售目的的手段和方式。统一油曾在伊拉克战争爆发后巧妙地借用战争话题,以“多一些,少一些摩擦”的创意,非常贴切地迎合了中国消费者对和平的期待,给人们留下了深刻的印象。据统计,统一油利用伊拉克战争进行事件营销,巧妙地借用人们希望世界和平的心理,在2003年3月份的出货量比2002年同期增加了100%,而且当月销售额历史性地突破了亿元大关。
遵循“四合”之道
目前,企业处于快品牌时代,通过网络营销诉求及创意执行手段进行网络媒体、广告传播、企业产品间有机整合,最大化地引导网络注意力,才能在Web2.0的互联网里脱颖而出。而达成这一切,也离不开网络营销的核心:互动。汽车养护品网络营销通过互动影响车主,让车主更好地了解到如何选择汽车养护品,如何对爱车进行保养,从而产生购买需求。因为车主的需求刺激了渠道商,进而直接影响渠道商的订购量。
打个比方,车主A通过某品牌汽车养护品开展的相关网络营销活动,了解到自己应该购买什么样的养护品,直接到维修店或者通过网上渠道购买,但是维修店或者网上没有,这时会因为车主的需求去进货,从而带动了该产品的销售量。一句话,汽车养护品网络营销除了影响终端车主,更主要的是提高销售量。当然,网络营销的费用还是厂家埋单,而后期网络营销带给企业的会是高额的回报,这点毋庸置疑。
汽车养护品进行网络营销,除了具体策略和坚持互动原则,企业更需要做到以下四点。
1.企业品牌和营销方案的融合之道。网络营销的成功案例在其他行业比较多,但在汽车养护品行业比较少,因为企业在进行网络营销的时候,不可去抄袭其他成功品牌的炒作点,只有量身裁衣,因地制宜,根据自身企业的特点制定合理、合适的营销方案,才能在网络营销中一炮而红。
2.营销话题与受众期望的切合之道。随着网络影响更多的消费者,网店、团购等这些新兴在线购物方式受到越来越多人的青睐,美容养护产品虽不能免俗,却只占据整个美容养护产品销售的小部分份额,因为受到产品消费特点(需要到店施工)的影响,网络交易还将以DIY类的产品为主,同时以宣传推广为主要目的对服务和产品进行展示。2012年,美容养护类的产品和服务仍然以线下的方式存在于各维修站、4s店、大型超市及汽配城等场所。所以在进行网络营销的时候,一定要在营销话题上关注消费者的关注点,这样才能在网络营销中百发百中。
3.事件推广和和谐网络的结合之道。2005年昆仑油率先出招,5月冠名国际女排精英赛,7月赞助第九届全国大学生羽毛球锦标赛,8月份冠名首届中国越野锦标赛。随后,中国油市场的老大长城油也不甘示弱,随着神舟六号飞船的成功发射,长城油在此次神六事件中动作之快、力度之大为以前所少见,更让长城油在此次神六营销中赚足了眼球。长城、昆仑两大巨头通过事件营销的开展,在相当程度上促进了品牌的形象建设,并形成了一定的社会影响,
4.省略)
一、化妆品网购的无奈
互联网已经把世界变为一个单一、充满竞争而且价格敏感的大众化市场,消费者需要根据购买对比服务来寻找遍布全球的适合的商品。消费者通常会抱怨说,为了能买到某品牌的化妆品,他们必须花时间专门跑到特别授权销售的百货商场和药房的专柜去购买。有限的销售渠道不仅抬高了产品的价格,也增加了消费者的购买成本。
另外,网络是一个综合性宣传、教育的互动性平台,其提供的多媒体手段,可以帮助品牌充分呈现其产品特性及化妆品专业知识,给予消费者方便的资讯服务。高端化妆品对其消费者来说,不仅因为价格昂贵,而且产品本身使用的方便性、安全性也是需要重点考虑的因素。消费者需要收集大量相关的商品信息,比较同类商品的不同品牌,最终找到一个最优的方案。而在这个过程中,商品信息的不对等,是影响消费者购买行为的最大障碍,也是生产商最需要处理好的问题。因此,传播方式更深入、互动性更强、而且单位成本更低的网络信息传播平台不仅是生产商很好的选择,也为消费者从容获取有效信息提供了可能。
同时,在网络上进行消费者满意度等调查也是很便捷的途径,了解消费者需求是产品改进的基础。通过电子邮件等形式与消费者保持主动的联系,吸引他们登录网站了解最新信息,从而促进消费者的重复访问率,消费者的品牌忠诚度也得到加强,最终会促成消费者的购买行为。
网购区别于传统购物方式的优势是,交易成本低,支付便捷,购物不受时间空间约束,且线上品牌也更为丰富。资料显示,2008年电子商务化妆品交易额占28.9%,化妆品已经成为在互联网上销售排名第三的产品。因此许许多多的化妆品企业纷纷涉足网络,期望通过互联网再创辉煌。
但是近日来在网上疯传的一份化妆品网购黑名单,“30元的15ml装CD凝脂粉底液,外表无懈可击,内容一团败絮;安娜苏的四色眼影,再次崩溃于造假者的创意和配色;雪肌精惊现内销版,双倍崩溃……”随着化妆品网上销售的发展,这份“网购化妆品黑名单”在网友之间迅速流传起来,所涉及品牌几乎都是女性经常购买的全球名牌化妆品。假冒的产品,在给企业带来经济损失的同时,也给品牌形象带来了网购信任上的问题。
二、化妆品企业常用的网络营销模式
化妆品具有体积小价值高,方便订购和风险认知低的特点,非常适合在综合门户网站的网上商城和专门购物网站的销售。化妆品的电子商务模式一般有以下几种:
1.网络视频
在产品宣传上,宝洁堪称“全球最大的广告主”,如今大举上网,成效卓越。今年,在新竞力博客上的“中国宝洁已进入网络视频广告营销”、“宝洁加入P2P网络视频广告的证据和分析”等与宝洁(P&G)网络视频广告市场相关文章,预示着宝洁会以网络视频为重点进行网络营销。
2. SEO
欧莱雅亚洲区客户营销总监Martins. J. Husar表示欧莱雅将网络营销主要分为3个部分:其一是公司网站以及电子商务服务的建立以及推广;其二是做SEO(搜索引擎优化),以及购买关键词广告、网络投放等;其三是将传统媒体的公关媒体行为与网络结合。
3.试用装免费派送
据试用网公布的数据显示,DHC、OLAY、雅芳、妮维雅等国际知名品牌已与ITRY.CN签约,开展大规模的化妆品网络免费派送活动。网络试销的崛起体现了互联网新兴的营销模式与传统应用相互渗透、交替融合的发展趋势。虚拟与实体、线上与线下的互补推广,使其释放出强大的混合力量。
4.广告联盟
日本DHC是网络广告联盟进入得最久、效果最好的,通过网络广告联盟,将其品牌直销及产品无添加概念不断强化地深入目标消费者心中,在服装行业里,VANCL就是充分运用了广告联盟这一重要手段,短短6个月时间就做到行业老大的位置。
5. E-mail营销
通过对目标客户的分析,并定期给目标客户通过电子邮件形式传达信息,如促销、新品新荐、互动活动等,增强品牌与客户之间的黏性,建立对品牌的忠诚度。目前玫琳凯等国际知名品牌都非常注重给会员进行E-mail营销。
6. B2B、B2C电子商务
雅芳仅2007年仅在淘宝网就将27亿元收入囊中,日本品牌DHC专攻B2C电子商务,销量年年大增;还有宝洁仅在网上开了一家博朗店,在短短的两个月内就卖出了2 000多个电动剃须刀。
网络营销还有许许多多的方式,比如:话题营销、博客营销、数据库营销等,但是适合自己的才是最好的。电子商务模式的运用对化妆品行业来讲是一条能令企业迅速发展的“高速公路”,较之传统渠道而言,有着无法比拟的优势:低廉的广告成本、销售成本,目标客户的精准定位、一对一个性营销的制定、丰富而全面的资讯等。
三、化妆品企业网络营销的几点建议
网上购买美容品已成为一种流行的生活方式被越来越多的人接受和认可。琳琅满目的商品,低廉的价格,足不出户的便捷,时间地点都不再是牵绊,你不仅可以在全国范围内搜索自己最满意的商品,甚至可以把购物车推向国外,鼠标轻轻一点,纽约的彩妆、阿尔卑斯山的矿物泥、普罗旺斯的薰衣草精油,很快便能被送到你的面前。而接收快递时有如收到礼物的幸福感更是让人欲罢不能。
但是就在顾客享受网购的种种便捷的同时,网购商品的质量、支付风险以及售后服务等安全问题却始终让人们担忧。我们针对这些可能出现的问题给出建议。
(一)做足做好官方网站
网站是开展网络营销的大本营,网站品牌的建设是建立网络品牌、开拓网上生存空间的重要内容,是开展电子商务的基础,公司的服务和产品基本上是通过网站来表现的。网站建设分布之后,网络营销的重要任务就是要对网站品牌加以建设,对网站加以推广,让更多的人了解公司的网站,发掘出公司潜在的顾客。
登录国外一些知名化妆品销售网站,我们不但可以了解到世界最新鲜的美容产品信息,还可以购买到一些国内尚未上市的美妆品。虽然欧美也有销售多种品牌的综合型化妆品网站,但大多都是独立的品牌在官方网站上开设的购物渠道,就像著名的英国AA网只提供香疗产品及精油,提供优质的精美彩妆。
但是,登录中国的化妆品网站,你会发现其中缺少了一个重要环节:网上购物。比如,登录巴黎欧莱雅中国公司的门户网站(见图1),产品分类和介绍非常清晰,但也有些瑕疵,比如网站没有与传统商务整合,没有能够实现网上购物的环节。而没有网购环节的欧莱雅官网,只是一个非常优美的展台和客服中心,主要是用来展示企业形象,像是企业宣传画册的翻版,难以真正成为“引领专业领域高科技的国际美容护肤权威”。
为了做好网站品牌这样一个具有长期,远大意义的工作,公司可以做如下的策划:
1.与消费者互动
互联网最大特色是交互性,网站可以利用这种交互性收集客户的反馈意见;互联网还是一种综合性的媒体,网站可以更充分利用这种理想的媒体向客户表达产品和服务,主要是最新的产品和服务,但欧莱雅中国的公司网站更新和维护得不够及时。
另外,还可以店面销售与网络营销互动。店面设计有好看、清晰的海报或提供方便精致的小手册,引导犹疑不决或没有时间在店面听导购仔细产品介绍的顾客有机会到网上去认真浏览产品知识信息,可以帮助消费者耐心地了解产品特性后再做出满意的选择。
2.网站推广
行业链接是公司网站推广的重要的方式,它是网站推广的一项重要的工作,其目的是:在进行行业链接中赢得业内的认知和认可,提高公司网站的信誉度,增加访问量,给顾客在浏览时留下好印象;为下一个搜索引擎推广增加优势,并打下好的基础。
搜索引擎推广是最经典的推广,能在主要的搜索引擎上取得理想的排名。随着互联网的发展,越来越多的信息被放到了网上。客户、供应商、合作伙伴和员工都在网上寻找他们需要的信息。传统的电子邮件和网络广告营销价格昂贵且收效甚微,已不能满足日益膨胀的市场需求。作为互联网信息搜索工具,搜索引擎的作用日益突出。所谓搜索竞价排名服务,是指企业通过注册属于自己产品关键字,当潜在客户通过搜索引擎寻找相应产品信息时,该企业网站出现在搜索结果醒目位置的服务。用户不但可以注册多个产品关键字,而且按实际点击次数付费,是非常适合企业的网络营销模式。
3.网上销售
在网络热潮中,网上销售和电子商务似乎与网络营销成为同义语。然而这是3个不同的概念。网上销售就是在网上卖东西,电子商务主要是指交易方式的电子化,网络营销则是互联网时代企业的一项基础性的工作,是企业整体营销战略的重要组成部分。网络营销的基本目的虽然是为了促进销售,但其职能却是多方面的,比如提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息的渠道、改善顾客服务等。网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程,而只是促进商业交易的一种手段,对此企业应该有充分的认识。实现了网上购物环节的网站,才能进行真正的网络营销。
另外,还可以增加些新产品的派发试用。这种新鲜的体验,对于网购的吸引甚至对于品牌的推广都举足轻重。
4.网站设计风格
在网站的设计上,注重网站浏览体验。网站的设计要有品位,与产品的高端定位相一致。在网页上做好产品的细分,避免导航不明确给消费者带来不愉快的浏览体验。互联网带来的一个后果,就是把顾客淹没在无限的信息和技术之中。结果是用户把大量时间都浪费在重复输入密码,整理大量无用数据和文件上。因此,要让你的网站尽量地操作方便、简单,减少访问网络、登录站点、重复进入等一系列烦琐的步骤,做到消费者可以在你的网站上惬意地“自助旅行”。当然还要考虑提供流畅的文件下载速度保证。
比如欧莱雅旗下有500多款产品,高端产品就有17种之多。因此,每一种产品都要有独立的宣传网页链接,辅以完美的、详尽的、时时更新的产品描述和高清晰度的产品照片,让网站上琳琅满目的商品丰富而不杂乱。
5.提供更为个性化的服务
继续完善企业官方网站中的个性化服务。消费者需求千差万别,而互联网时代也使获取个性化的详细信息成为可能。同时,个性化服务也是强化消费者忠诚度的聪明做法。在消费者允许的情况下,如果某位消费者对某一产品有兴趣,就主动提供其他相关的产品信息和建议,并不断以电子邮件的形式告知消费者。这种个性化客户服务是润物细无声的,无疑提高了服务水准。
(二)谨慎选择商业网站
网购化妆品区别于传统购物方式和官网的最大优势就是品牌丰富,很多国内外口碑很好的品牌都包括在内;并且由于避免了商品本身以外的其他成本,其价格较传统商场要低很多。网上消费者喜欢选择信誉、口碑较好的知名化妆品网站购买产品。虽然这些网站的购买安全指数相对较高,但也不是百分之百。图2为卓越亚马逊化妆品网页。
首先,这类网站就好像是网上的大商场,他们基本上可以保证商品质量,并且有些网站对商品的介绍十分详细,消费者可以选择最适合自己的化妆品;其次,这类网站对于费用支付的安全性比较有保障;另外,其中一些免运费或折扣活动等优惠政策也很有吸引力。
对于一些大众品牌的化妆品,企业可以走这种路线。对于高端的化妆品,只适合在官网中销售,这样可以更好地控制其品牌形象。
化妆品企业可以要求经销商在网站上注明为其官方正规授权,并注明店面销售的地址,配以清楚的实景照片和文字说明。网站上授权部分内容应该包括类似如下的内容:公司真诚、热情地建议网上消费者光临我们的店面专营店,地址在网页上可以找到。在店面中,您将亲身体验产品,会享受到直接的、个性化的建议,这种建议是我们经过专业训练的顾问或员工基于您本人的皮肤类型、任何皮肤问题中提出的。虽然技术越来越先进,但没有任何方式可以替代我们的顾问面对面与您沟通,为您提供您希望的一切服务。
而且,生产商可以规定网站上任何有关生产商产品的广告和促销活动都必须有生产商的授权。这也是价格控制和销售渠道管理的一个手段。
(三)拒绝C2C交易网站
网络交易的方式分为两种:一种好像逛商场,是商业机构对个体消费者的;一种好像逛市场,是个体销售与个体消费之间的,通常我们简称为B2C和C2C。
前面我们所提到的网购模式,都是商业机构与个体消费者之间的,即B2C模式。而C2C模式则都是个人与个人之间的网上电子交易市场。网站只是为大家提供了一个交易的场所,目前国内大热的一些购物网站就属于C2C的经营模式(如淘宝、ebay等)。我们进入网络购物用户渗透率已经达到81.5%的淘宝网,在美容护肤类输入“欧莱雅”,出现88 052个产品搜索结果,有的产品的价格居然在正品的3折以下(如图3、图4所示)。
对于化妆品消费来说,在网上电子交易市场里,你同样可以买到正品,也可以搜到国内还没有上市的美容品牌;在这里,你可以货比三家,也可以“价”比三家,你甚至还可以讨价还价!沟通、交易自由是这里的最大优势。但是,“集市”的特性造成商品质量不便于控制和管理,商家良莠不齐的状况,所以商品质量的保障在这里就无法像B2C网站那样让人放心了。
虽然,C2C型购物网站也有诸多措施来提高消费者购物时的安全感,比如可以查看卖家的信誉度评判和交易记录;或者和其他顾客交流心得、吸取经验等。
媒介组合的补充
传统的媒体,如电视,报纸,杂志等仍然是医药企业营销传播的主要方式,但是相对于这些传统媒体,网络营销有其不可比拟的优势,比如互动精准、性价比高、不受时空限制,广告形式多样等等。网络营销的成本低,对于大量的中小型医药企业,网络营销更具有可行性。
39健康网联席总裁顾晶曾表示“国内医药互联网营销还在上小学”,《广告主》在采访河南宛西制药股份有限公司市场总监杨玉奇时,他坦言:“相对于快消品企业,尤其是汽车、家电、房产、通讯等行业,药品企业在网络的投放额度比较小,所占传播费用的比例较低。”说明网络营销的作用还需要加强,网络营销虽然不能完全代替传统媒体,但是作为有益的补充是必要的。
整合营销的平台
在传播方式多元化的今天,企业越来越认识到多种营销方式结合的必要性。整合营销的核心思想就是将企业的一切传播活动一元化,即“Speak WithOne Voice”。对于网络营销,由于其包含的营销方式多种多样,于是将这些方式整合起来运作的方法便被称为“网络整合营销”,这个概念的出现也说明了网络营销功能的强大。
那么网络有哪些资源可以被用于营销?主要有门户网站、行业网站、电子商务平台、搜索引擎、论坛社区、分类信息平台、视频网站、虚拟社区等,网络营销的主要方式包括搜索引擎营销、品牌网络广告、电子商务与分类信息平台营销、邮件营销、电子杂志营销、网络广告联盟等。可见,网络营销可用的资源和方式很多,企业可根据自身的需要及营销预算等,采用适合自己的个性化营销组合,这也是传统媒体无法与之相比的。
创意仍很重要
虽然网络营销提供了形式多样的营销方式,以及众多可选择的营销传播平台,但是营销效果还依赖于创意的好坏以及营销方案的科学性。辅仁药业集团有限公司市场总监刘钢威也表达了相同的观点,并以“宋河粮业,中国性格”这一成功的网络话题营销案例,向记者展示了良好的创意对实现好的营销效果的重要性。
快消品网络营销现状
实际上,快消品网络营销的兴起和互联网发展的阶段有关系。2004-2005年网络游戏盛极一时,可口可乐即与九游的《魔兽世界》合作,后来百事也牵手盛大的《梦幻国度》,2006年可口可乐又与腾讯合作,借助腾讯5.2亿的注册用户及2.1亿活跃账户,高达2000万同时在线人数的网络社区,可口可乐把品牌深植于目标消费者的心里。
2006-2008年快消品的网络营销出现了井喷,整体规模增长近两倍,网络广告的规模急剧攀升,以外资巨头为首的企业发起了一轮猛烈的进攻,宝洁、雀巢、联合利华、箭牌、安利、玫琳凯等增加了网络广告的投放并不断创新网络营销策略,在竞争红海中又找到了新的业绩增长点,国内的如蒙牛、伊利、娃哈哈等企业趁风而上,网络营销的投入迅速增加。据艾瑞咨询数据显示,中国网络广告的规模在2009年增幅放缓,因为有不少企业发现网络广告并不像想象中那么有效,网络营销也不应该单靠硬广告来拉动,所以2009年是网络营销的一个分水岭,大部分企业开始注重网络营销的策略,开始关注各种互联网社会化媒体和工具的应用,从广告推动变为策略拉动。
快消品网络营销难题
在互联网时代,快速消费品企业的营销思维需要彻底地改变,营销模式需要重新整合与规划。
一、消费者在哪里?
与耐用品更注重用户口碑不同的是,消费者在选择快速消费品时更侧重于娱乐和体验,买一瓶果汁或一支牙膏,显然与买一个手机或电饭煲不一样。假设一个办公室白领在午餐后闲着无聊,找一些肥皂剧来看,发现传统的电视剧节目时间太长,在午休时间里看不完,便随意逛逛视频网站,无意中看到一个叫《嘻哈四重奏》的网络短剧,一集不到十分钟,而且内容轻松搞笑,剧中人物还能与自己的工作状态产生一点共鸣,便开始喜欢剧中植入的"康师傅绿茶",第二天就在楼下的便利店买了一瓶,权当对自己辛苦工作的犒劳。康师傅植入的《嘻哈四重奏》平均每集约500万人次点击,比一些电视剧的收视率还要高,产品在该剧热播的期间销量上涨10%。所以,在做网络营销之前,快消品企业首先应该分析目标消费群体的网络行为,方能有的放矢,消费者可能因为接触到一个有趣的网络活动,或是在玩游戏的时候看到一个植入的品牌,就触动了消费的欲望,如果一个销售口香糖的企业到老年论坛去发帖子,这显然无法接触到自己的目标消费者,而精准(Accurate identification),则是网络营销的重要原则之一。
二、消费者喜欢做什么?
知道了消费者在哪里,快消品企业必须明白网民们喜欢干什么。可口可乐曾策划了一个"在线宴请飞轮海"的活动,参与活动的网民可以上传自己的大头照,通过简单的图片处理工具,可随意调整自己的面部表情,随即可在网页上生成与飞轮海一起用餐的三维视频,网页还提供链接、到博客空间,完成与好友的分享与炫耀。这种营销手法利用粉丝群体喜爱的方式做出创意,于无声中使植入品牌更加人性化,更加深入人心。此乃互联网营销的另一个重要原则--互动(Interactive),早前玫琳凯的在线DIY化妆,可爱多冰激凌策划的网友歌唱大赛等,都是对消费者成功"攻心"的体现。
三、如何掌控舆论方向?
快消品企业必须及时把握互联网上的风吹草动。三鹿的分崩离析,起初就源于网络上的一些投诉帖子,很快事件进一步扩大,"三聚氰胺致肾结石"的消息经网络媒体传遍大江南北,以致最后一发不可收拾,企业品牌形象全军覆没;反观近期的圣元奶粉,面对"早熟门"事件及时在网络媒体上发表声明,坚持自己是无辜的,后经权威部门报告证明圣元无过,危机警报随即解除。从这两起案例可以看出,快消品企业必须对网络言论进行快速反应,对正面信息可通过博客、微博等扩大传播,对负面消息则应及时处理,消灭在萌芽状态。舆论是可以被引导的,在2008年奶粉行业大地震之后,很多企业成立了网络公关部,一些企业还聘请了网络公关公司,目的是遇事要做到及时反应、准确处理。这即是互联网营销的第三个原则--借助事件即时对话(Instant conversation)。
四、如何满足个性化需求?
个性化需求是必然的趋势,消费者可以主动提出要求,未来十年C2B的电子商务模式会快速崛起。玛氏糖果早在几年前就进行了卓有成效的尝试,如果愿意多花5倍于常价的价格,消费者就可以在M&M巧克力上印上自己的名字或其他口号,虽然价格不菲,但顾客却乐此不疲,玛氏在推出此业务几个星期后就扩大了两条生产线。在情人节,爱侣打开M&M巧克力,发现上面写着"××,你愿意嫁给我吗?"的字样,会是怎样的惊喜,个性化本身就是一种极致的顾客体验,而互联网则为定制营销铺设了一个便捷的平台。在国内已经有一些定制巧克力的小店,它们通过网店获取订单,也可以生存得很滋润,这便是互联网营销的另一个关键要素--个性化(Personalization)。目前,中小企业还没有足够的能力涉足大规模的"个性化定制",因为这不仅需要点子,还需要信息化平台、物流仓储和生产流程等系统的完善,才能快速解决诸如"顾客要求把牙膏变成哈密瓜味道"之类的方案。
快消品网络营销策略
搜索引擎优化假设一个家庭主妇发现自己的脸部皮肤比较干燥,便上网想给自己买个滋润型的面膜,当她在搜索引擎中输入"面膜、滋润"的时候,她会得到三种关于面膜的信息:一是卖面膜的网店链接,二是面膜的品牌或产品介绍和评论,三是关于使用面膜的美容知识和技巧。很显然,第二种信息最能触动她的消费欲望。经过品牌、价格和网友评论的对比,她下了购买的决定。不管是在实体店或网店购买,其都会关注两个问题:"哪种品牌产品适合我"以及"其他用户的使用心得怎么样",这即是精准营销,也是口碑营销,而搜索引擎就是"精准和口碑"最关键的链接工具。所以,快消品企业一定要让自己的品牌、产品名称或者特性以及网络正面评论符合搜索引擎检索的原则,通过购买和设定关键词,使企业的相关信息在搜索结果中排名靠前,从而获得更高的关注度。
网络社区营销由于有了强大的用户基础,腾讯似乎做什么都很容易成功,除开心农场之外,腾讯又上线了一个社区游戏--QQ餐厅。这是一款以餐厅为背景的模拟经营类游戏,它还有效地链接了开心农场,也就是说农场里种的蔬菜养的鸡鸭可以供应给餐厅日常运作,好友之间也可以偷师学艺等,由于其高度的娱乐性和融合性,很快就热火朝天。假设这时候,有快消品牌在此游戏中植入广告,为经营业绩前一千名的网友提供免费虚拟饮料或啤酒,那么相信品牌美誉度会急速上升。同样,2009年五粮液集团邀请了500位知名博客(同时也是博客爱好者)参与其新酒--国邑干红的品宴会,之后便利用他们的博客空间大规模传播新产品的正面信息,迅速引发了圈中对五粮液的评论热潮,不仅品牌美誉度上升还收获了实实在在的销量。社区营销要的就是"润物细无声,四两拨千斤"的效果,只要能把创意执行落地,就会有意想不到的效果,比如可口可乐在《魔兽世界》中变成能够恢复体力的神奇魔水,还有《大唐风云》中的"绿盛QQ能量枣"等都是非常好的植入。
视频植入营销法国高端矿泉水品牌依云(Evian)曾制作了一个旱冰宝宝的视频,一大堆可爱的宝宝被电脑特技处理,然后与摇滚乐和高难度旱冰表演结合起来,结果被全球网友疯狂转载,点击数量超亿次,可谓迄今为止浏览量最高的视频短片,依云"清纯、活力"的品牌特质被极好地阐释和传播。无独有偶,曾经老气横秋的维他奶为了树立维他柠檬茶的品牌形象,开始借力视频营销,其联合土豆网制作了搞笑的视频,并为活动取名为"要来就来真的",之后便向广大网友征集视频,带动网友参与、传播和投票,最终取得极高的关注度。另一个化妆品品牌妮维雅也是视频营销的受益者,一部《宅男变形记》的短片就可以完整地展示妮维雅的男士系列产品,"宅男、型男"这样的关键词被变成病毒到处传播。网络视频是最直观的互联网传播媒体,而且它的表现手法千变万化、创意无限,所以现在许多视频网站非常注重自拍的短片,因为很多快消品企业植入的营销都取得了不俗的收效。
【关键词】湖北小龙虾;营销分析;发展对策
一、湖北省小龙虾产业营销现状
(1)倚靠科学技术、并重内销出口的优质传统营销,代表市——潜江。潜江市小龙虾产业主要有龙头企业、集体销售、通过贩销大户和批发市场等传统营销方式。这些龙头企业在出口创汇方面表现突出,2009年创汇8200万美元,占到全国35%的份额。(2)利用信息技术、开拓网络市场的新兴网络营销,代表市——宜城。2010年6月,宜城市一名为“宜城大虾网”的龙虾协会在互联网上建成了中国龙虾网,以此作为龙虾活动交流、相关新闻、养殖技术交流的信息平台,并提供网站广告服务。同时,宜城市相关企业还在在阿里巴巴B2C和淘宝C2C大型电子商务平台上也建立了企业网页和商铺,虽然在现在交易量还不尽人意,但抢占网络先机无疑是聪明的。(3)通过个企经销、处于初始阶段的低效单一营销,代表市——监利。监利市和湖北省其它诸多省市一样,都处于小龙虾产业发展的初始阶段,主要还是一家一户的粗放型养殖方式,融资渠道也不畅通,无法融合本市资源形成规模经济。因此,在被广泛应用的“企业+基地+农户”小龙虾产业链中,处于最底层,将本市个体农民养殖的小龙虾直接卖给外市龙头加工企业,或个体经销者,压级压价的现象严重,产销脱节,存池虾较多。
二、湖北省小龙虾产业营销瓶颈
(1)集约化水平低,产后增值能力不强。一是产地不集中,有的地方连片上万亩,有的地方星星点点,不足百亩,难以形成规模效应;二是单产差异大,高的达260公斤/亩,低的只有40公斤/亩;三是规格不一致;四是加工产业不发达,部分地区还没建加工厂,没有形成像广东恒兴,湛江国联一样的龙头加工企业。因此,产业化经营仍处于起步阶段。(2)品牌优势不大,国内国际竞争力较弱。湖北省大多数县市养殖的小龙虾虽然质量上乘,但由于宣传不够,没有形成自己的品牌,大部分企业仍然需要贴牌生产,或者混同于普通的龙虾,产品优势并没有转化为商业优势。(3)销售体系落后,产销严重脱节。目前大多数市县的小龙虾销售都主要依靠个体经销户,压级压价现象严重,相关基地、协会等还未普及或发挥应有的作用,尚未形成规模效应,订单养殖亦无法开展。
三、小龙虾产业发展的营销对策与方案思路
(1)扩大加工,不断延伸小龙虾产业链。小龙虾具有广阔的国内外市场,小龙虾加工出口大有可为,并已成为内陆水产品创汇的主导产品,大力推广“企业+基地+农户”的产业发展模式,为小龙虾加工企业提供充足的货源,同时帮助解决产品出口过程中的问题。通过加工出口小龙虾,延伸产业链,达到增加就业、利税和创汇的目的。(2)实施小龙虾健康养殖战略,创建安全优质的品牌。加大标准化养殖的培训力度,重点办一批示范场,充分发挥农民专业技术协会、合作社和示范场的辐射作用,不断提高小龙虾养殖户的专业技能,及时准确地向养殖户传授最新的养殖技术和产品信息,彻底摒弃不健康、不安全的养殖方式,规范养殖行为。以无公害生产基地为基础,以应用无公害生产技术规程为核心,以监管生产投入品为手段,实施无公害行业标准,达到生产标准化、监控全程化、运作企业化、营销品牌化、提高小龙虾产品质量,推动全省小龙虾产业健康持续发展。(3)充分运用网络营销,健全销售体系。县市企业通过网络营销可以考虑一下两个方面的策略:第一,建立网站定位为营销平台。通过网络及时、形象地和获取相关的商品供求及服务信息。在此基础上,实现网上营销、洽谈,网下成交、支付。通过网络作为载体,实现营销行为,可以实现两大目标,即一是让企业通过网站获得商业机会和潜在客户;二是与潜在客户完成在线或线下交易。第二,Web2.0技术与网络零售的概念整合。Web2.0以用户为基础,以满足个性化需求为手段。在网站中要营造轻松、玩乐和家的氛围。首先要突出网络背后的人和事,通过公司员工的个人介绍、工作图片、休闲活动照片、视频音频等,强调人的存在。另外,可以通过组织小龙虾的烹饪、摄影、绘画、健康等主题的比赛、辩论、展示等形式,形成与消费者生活有某种联系的平台。
参 考 文 献
[1]桥福州,张保彦.关于微山县淡水小龙虾产业化发展的现状及发展对策[J].桥鲁农业.2010,27(7)
2007年11月,长安福特蒙迪欧一致胜上市。在短短的30天里,新意互动(CIG)为致胜创意制作了国内汽车行业首个全3D产品网站,在上市会中成为媒体与全体经销商赞叹的亮点。一个几乎媲美电影的3D视频,将致胜的卖点显露无遗,长安福特评价这是福特进入中国以来,最好的一个产品网站。汽车厂商将3D应用在互联网上,自此进入一个平民技术的时代。
2008年10月,09款福特福克斯上市。为了配合传递09款福克斯上市信息及产品卖点,新意互动(CIG)创意制作了网络广告“福克斯一女性妆容篇”。此款广告设计针对有一定消费能力的女性客户特点,将时尚女性每日必做的脸部化妆使用在此款车上。象征着时尚女性每日驾驶此款车出行,就像每日的脸部化妆一样必不可少,也象征着此款车的外观,也像女性化妆后一样明艳动人。
2009年10月,一汽马自达睿翼2.0L新车上市。新意互动(CIG)与一汽马自达携手,成功策划了国内汽车企业首次应用AR技术的新车会。通过AR技术,观众可以在大屏幕中看到讲解者与虚拟汽车结合的展示效果,营造了会现场的高科技氛围。同时,借助虚拟的产品展示,可以模拟出现实条件无法实现的创意,使观众更直观地理解产品功能,用新奇的手法牢牢吸引了观众的注意,进而提升了客户的品牌认知、品牌形象及市场影响力。
2010年4月,一汽马自达睿翼轿跑车上市。目标消费群体定位以办公室白领为主,借助《杜拉拉升职记》电影植入营销,将电影的影响力从电影院扩大到办公室,影响8000万办公室白领,有效提升睿翼轿跑上市期间消费者和网民对其关注度。整体线上活动以“职场语录征集”和“秒杀电影票”为核心部分,并配以各大网络媒体报道、微博、论坛博客的大量推广。
一个精准有效的网络营销策划案,要深入人心,打动消费者,并印象深刻,创意的表现力,是不可或缺的助燃剂;然而,面对网络广告、网站、视频、博客、SNS……等不同功能、效果各异的助燃剂,如何发想出具威力的创意加以整合、呈现,才是推动网路营销向成功之路前行的重点所在。未来,新意互动提供给客户的将不再仅是网络营销,更是创意“赢”销。
2010年度中国网络广告公司创意类单项铜奖――三星鹏泰
三星鹏泰于2010年12月8日获得了由《互联网周刊》颁发的2010年度中国网络广告公司创意类单项铜奖。
三星鹏泰国内事业部总经理华伟说,“创意”一直是三星鹏泰最重视的工作,在此方面,三星鹏泰一直在努力、不断创新,并取得了令人瞩目的成绩,在2008伦敦广告节、2009戛纳广告节、2010年中国国际广告节等众多广告节上都曾获得多个创意类奖项。
成立于2 000年的三星鹏泰,至今已走过了十年的历程。三星鹏泰目前最大的客户是三星,因此在无线应用技术方面,三星鹏泰一直走在最前沿。谈及什么是好的创意,以及如何才能做到好的创意,华伟说,以前大家都觉得技术是互联网的核心竞争力,其实技术也是广告公司很重要的竞争力之一,如何把这些新的技术融合到未来的创意和方案里面去,这里还有很大的提升和发展空间。
[关键词]互联网;牛肉面;网络营销;牛大坊
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.40.022
1 牛肉面行业及牛大坊现状
兰州牛肉面是甘肃省兰州地区的清真风味小吃,具有地方特色的同时又受到全国各地民众的普遍欢迎。然而,牛肉面行业的运行与发展尚处于初级阶段,在行业管理、品牌建设及品牌营销等方面仍存在许多不足及巨大发展空间。相关企业基本没有营销意识及营销行为,更不用说开展针对线上网络新生群体的营销活动。因此,在互联网思维潮流背景下,兰州牛肉面企业如果能形成自己明确的营销策略和营销方案,再借助网络平台上线发展,必将会开拓更为广阔的用户群体,而企业也能够更加精准地定位目标客户。本研究可以为其未来营销方法、策略的制定提供指导及借鉴模板。
牛大坊是线上兰州牛肉面销售品牌,其核心产品是兰州牛肉面。将牛肉原汤、手工拉面、油泼辣子、醋、香菜、蒜苗以及萝卜等拉面必备元素封装在一个标准盒中。牛大坊食品秉持绿色理念,也因此使得其成本及价格相对上升。牛大坊的运营暂时采取纯线上销售配合社会化媒体营销的方式。
牛大坊在网络营销中存在几点问题。一是网络分销联系方面的问题:对于企业而言,传统营销渠道仍占很大比例,而牛大坊没有实体销售渠道,只有网络销售渠道,对于分销联系发展空间较小。二是网上直接销售方面的问题:经调查,发现牛大坊在淘宝出售的牛肉面评论分数只有4.7分,顾客反映问题也较集中,如价格太贵、面太少、面条破碎、醋包破裂、快递配送太慢、服务不到位等问题。三是网络营销集成方面的问题:牛肉面生产规模小,无法高效输出满足顾客需求的品牌产品。
2 基于4C理论的顾客问卷调查模型建构
以4C理论为出发点,通过理论中提出的“顾客需求(Consumers need)、顾客总成本(Cost)、购买便利性(Convenience)、与顾客沟通(Communication)”的四点策略建立4C顾客问卷调查模型。
其中,感知服务质量是经典ACSI模型中提出的顾客能够感知的服务质量的量度概念,在该模型中为主要变量,由4C理论中的顾客需求、顾客总成本、购买便利性、顾客沟通所构成。4C理论主要强调服务质量,故而感知商品质量作为外生变量和感知服务质量一起,构成了顾客感知这一变量。
3 四大营销策略建议
本研究以已经购买使用过牛大坊产品的顾客为研究对象,利用随机抽样的400位顾客作为样本,共发放问卷400份,收回问卷207份(阿里旺旺上收集69份,电话收集55份,短信21份,邮箱收集47份,网页填答15份),回收率为51.75%。
3.1 满足顾客需求策略
从顾客购买牛大坊的原因可以得到,顾客对于牛肉面网络营销有强烈好奇心,也希望能够品尝正宗的牛肉面,从牛大坊不能满足顾客需求的原因分析,顾客认为牛大坊“作为兰州本地的商家,具有更真实兰州特色”的占比仅为21.74%,因此,牛大坊在接下来的产品生产中应更注重产品本身改进,尽可能还原兰州牛肉面本身的口感和味道。
3.2 成本策略
在定价方面,近半数的顾客认为牛大坊价格偏高,但是同样有39.13%的顾客认为牛大坊的定价还可以,能够接受。而从调查问卷得来的结果可知,牛大坊现有价格23.5元应向下调整,“16~20元”可能是不错的选择。所以在成本策略中应当:
(1)牛大坊应该利用规模效应,在各个环节降低成本,例如,减少不必要的人力支出,根据市场情况变动更好地进行库存管理从而降低库存成本等;
(2)适当降低售价,应经过更加精确的计算来得知降低多少售价可以使得边际效益更大。假设降低至21元时,边际效益最大,则此时可以吸引更多的消费者来购买牛大坊产品的同时,又维持中高档消费水平的要求。
3.3 便利策略
(1)在购物便利方面,从问卷调查结果来看,“淘宝搜索出来的产品难以确认是否为牛大坊产品”和“商品种类太多,难以了解和选择”是顾客在购买牛大坊时遇到的主要问题,由此可知,页面优化在塑造一个便利的购物环境起到了非常重要的作用。因此,本文建议牛大坊进一步优化页面设计,使消费者在进入店铺后第一时间看到有关店铺的介绍、企业的文化以及品牌来由。
(2)在运输便利方面,随着商家频频推出“双十一”等大力促销活动,快递经常爆仓,运送速度极慢,消费者投诉时有发生。在顾客对于牛大坊物流服务不满意之处中,排名靠前的问题有:到件速度慢、物流服务态度差、货物毁损、送货不到位、物流质量差和发货速度慢等。针对这些问题,提出的解决方法如下:
①严密包装流程。在为消费者所购买的货物打包的时候,做到保证包装安全性,尽可能地使包装更具有抗击外力的能力,以确保货物安全送达。
②及时发货和准确发货。保证在最快时间内将订单发出去,且在发货前认真核对收件人信息与发货单是否相符,如果出现意外情况,要及时与消费者进行沟通,取得谅解。
③简化流程。合理简化退换货流程,减少退换货时间,在每个发出的订单中,放置一个退换货的定制化单据,如果发生退换货的问题,只需自助填写单据后,向系统提供快递单号即可生成服务。
3.4 沟通策略
在调查的顾客中,有40.10%的顾客认为牛大坊的促销活动虽然频繁但是效果不好,而且不同的人偏好不同的促销手段,因此建议牛大坊在网站的首页显著位置,常年安置消费者调查表,对消费者喜欢的购物方式、价格、形式、打折方法等进行调查统计,与企业日常销售量统计表进行组合分析,针对既定人群做出合理促销活动,并且对填写调查表的客户采取奖励。
由问卷结果可知,大多数顾客会与商家积极沟通,但是顾客对于客服态度的评价并不是很可观。因此,做好常见问题的解答工作(FAQ),提供简单、快捷的在线帮助是非常重要的,这样做不仅可以方便消费者,也大量节约了服务成本,增加了消费者满意度。
牛大坊作为刚刚起步的食品网络营销行业,在各方面的表现都比较令人满意,超过65%的顾客对牛大坊进行了肯定,也认为牛大坊运用网络营销牛肉面这一举动方便了顾客,同时也扩大了市场份额,对牛大坊未来发展持看好态度。也有很多顾客认为牛大坊还需要引发新品种的牛肉面,开展多种服务业务,扩大客户领域,将牛肉面行业的网络营销做大。虽然顾客对于牛大坊的评价较高,但是不可否认的是,牛大坊在产品本身、价格、运输、售后等方面做得并不是无可挑剔,依然面临着许多问题,还需要进一步的完善。
参考文献:
[1]西宝,杨晓东.网络营销策路:消费者行为黑箱与客户满意度[J].商业研究,2006(9):164-166.