前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的培训简讯主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
在交流会上,安全监察部工作人员针对新员工主要关心的安全生产条件保障、安全管理制度、安全生产和安全教育培训制度的落实等问题做出了详细的解答。
辽宁忠旺集团实行的安全生产交流会的形式,以互动讨论为主,鼓励员工对本单位的安全管理提出合理化建议,忠旺集团,此举可使相关管理人员及时了解新员工的心理状况,并采纳他们所提出的合理意见和建议,真正建立一种全员参与,“每个人都是安全员”的安全生产管理模式,并将其逐渐向企业安全文化过渡,形成安全生产的氛围。
经局长办公会同意,全省安全培训工作会议于 11月24日至25日在汉召开。各市、州、扩权县(市)安监局、部分中央省属企业、安全生产培训机构共125名代表参加了会议。会议下发了国家总局最近制定的《安全生产培训十一五规划》、《生产经营单位安全培训规定》、《特种作业人员培训考核管理办法》等文件资料,转发了省财政省物价关于特种作业考核收费的重要文件,学习了《湖北省安全生产培训考核发证实施细则》、《特种作业考核工作程序和步骤》,交流了经验,会上还就下一步安全培训、考核和一些具体工作提出了要求。
省局领导对这次会议十分重视。党组书记 、局长詹才泳同志,党组成员、纪检组长舒永健同志出席会议并作了重要讲话。宜昌、黄石、襄樊安监局;
武汉钢铁公司、汉江集团、恩施州教育中心、襄樊市特检所等单位在会上进行了交流发言。会议还分组进行了讨论,讨论中代表们提出了许多宝贵的意见和建议。
会议代表普遍认为,这次会议召开的很及时、很成功。会议时间虽短,但会议内容丰富 、会务组织有序、解决问题实在,交流经验生动。大家一致认为这是一次成功的大会,是湖北安全生产培训继往开来的大会,为今后我省安全生产培训健康发展打下了良好的基础。
省局党组成员、局长詹才泳同志在全省安全生产培训工作会上作了重要讲话,他从贯彻党的十八届三中全会精神,建立和谐社会的高度强调了安全生产培训工作的重要性,他还运用生动的案例与代表们共同理解“安全发展”的科学发展观的内涵。
他指出,“安全发展”的提出,系统地反映了党和国家关于资源、环保、安全等方面的基本政策和指导原则,体现了“三个代表”重要思想,反映了科学发展观“以人为本”的本质特征,是经济发展和社会进步的前提和保障,是构建社会主义和谐社会的必然要求,也是转变经济增长方式的重要内容。
他强调,实现安全发展,最关键就是要“以人为本”,全面提高全社会的安全意识和从业人员的安全素质,这是安全生产培训工作的主要任务。安全培训工作在安全生产乃至社会发展中起着很重要的作用,是安全生产工作的重要内容和基础性工作,是安全生产的第一道关口,也是贯彻党的安全方针政策、培养全社会的安全理念、提高全社会(特别是从业人员)安全素质的重要环节,是推动安全生产进一步好转的重要举措,是提高安全生产技能、强化安全意识的有效途径。充分有效地发挥安全培训的作用,对整个安全生产工作将产生巨大的推动作用。大家一定要站在安全生产全局的高度提高对安全培训工作的认识,切实增强对安全培训工作的责任感和使命感。
省局党组成员、纪检组长舒永健同志在全省安全生产培训工作会上作了《坚持以人为本 强化安全培训 为创建平安湖北提供人才保证和智力支持》的主题报告,他指出:安全培训是安全生产的重要基础性工作;
是搞好安全生产的治本之策;
是建立安全生产长效机制的重要举措;
是提高从业人员安全素质、安全生产技能,强化安全意识的有效途径;
是一项成本低、见效快、回报率高的基础性投入。充分有效地发挥安全培训的作用,对整个安全生产工作将产生巨大的推动作用。
他在报告中提出了下一步安全培训需要重点开展的工作,一是要求各个方面明确培训责任,二是要求企业依法培训,三是要求政府依法监管,四是要求培训机构提高培训质量和效果。
他还要求各地、各部门要按照国家总局的统一部署,加强各级领导的安全意识培训,加强对安全监管人员的执法素质培训,加强对高危行业(企业)的全员培训,加强对农民工的安全知识培训;
现在一谈起“培训”,有许多人头疼,甚至培训在多数人眼里快成了一个贬义词。因为太多的组织者流于形式,喜欢形式,也导致许多培训者跟着走形式,培训热热闹闹,过后除了浪费时间,几无所得。捉到培训这个字眼,很多教师的积极性,热情都不是很高涨。这是为什么呢?百思不得其解!培训不培训一个样,起不到什么作用。怎样才能让教师培训吸引教师的眼球,激发教师的兴趣,让他们自觉参与其中,取得实效?这更值得我们思考。下面谈谈笔者的一点想法。
(一)培训的立足点应该是教师的专业成长有所提高。培训机构要有一种责任感和使命感,以引领教师成长为目的,不拘一格地创新培训形式。教师培训要考虑到教师的需求,如果带有太多的功利目的,就缺少了一种灵魂,就会沦落为一种操作层面的技术。教师培训所注重的不应该是一招一式,不应该是教学的技能,教学的模式,而主要应该是教育的理想,教育的信念,教育的境界,教育的追求,是不断地去唤醒、激活和弘扬存在于每一个教师心中的“教育的智慧”、“教育的点金术”。因此,教师培训要有一种精神作支撑,要向着理想的天空升腾。
(二)培训的出发点应该是教师工作中的实际问题得到提升。教师的工作烦琐,日常的教育教学工作会遇到很多不解的问题,随着网络的出现,大家都会借助网络解决一些问题,并借助论坛,博客等方式进行网络交流,解决一些问题,但是这些问题的解决是零碎的,没有系统性,更没有理论基础。因此,教师培训要以教师工作中遇到的实际问题作为切入点,这些切入点的选择可以通过培训前的问卷调查等方式来确定,这样的培训会让教师感觉问题从自己的实际中,便有了很强的实用性,自然就有很强的实效性。
(三)培训的增长点应该是教师职业的幸福感有所创造。现在的教师培训效果不明显,那是教师对教育缺乏信仰,职业理想的迷惘,工作状态的倦怠造成的。教师培训要想提高实效,就要从教师的“职业精神”着手。让具有高尚师德情操的教师和一线的特级教师现身说法,展示其人格魅力,专业精神和成长的足迹,从而唤醒教师“职业幸福感”,让教师感觉教师培训是精神成长的最高奖励。
(四)锤炼道德修养,提高自身的素质。好教师首先必须有敬业精神,要毕生忠诚党的教育事业。要做到这一点,就应充分认识教师工作的意义,从而深深地热爱教育事业。现代的时代是一个竞争激烈的时代。地区与地区的竞争主要体现为综合区力的竞争,综合区力的竞争归根结底是人才的竞争,而人才的培养靠的是教育,靠的是教师兢兢业业的工作。只有深深地认识到这一点,才能激发对教师工作的热爱,也才能把这种爱倾注到对学生的教育中去。教师的具体工作在于“传道、授业、解惑”,也就是说教师要通过自身的教学实践,给学生传授知识,培养学生的实践能力,使学生懂得各种事理。这就要求教师应具有“学而不厌,悔人不倦”的职业素质来开拓学生的知识视野,丰富学生的知识储备,并在此基础上,培养学生运用知识解决实际问题的能力。与此同时,教师要有崇高的理想,完善的道德情操,坚定的信念,顽强的意志品质,并用它们对学生进行浅够默化的影响和熏陶。这样,才能培养出祖国需要的,全面发展的,能适应竞争形势的有用之才。知道怎样去做一个幸福的老师,怎样做学生心目中的好老师,怎样每天微笑着面对学生、面对自己、面对生活每一天!当然,这种微笑源于教师内在的“富有”,如果教师没有先进的教育理念,没有广博的学识,没有坦荡的胸怀,面对学生时就不会有真切的富有感情的微笑。由此可见,教师的职业道德关系到青少年一代健康成长,关系到祖国的未来。所以,作为教师的我们务必不断学习,不断进取,锤炼自己的道德修养,敬岗敬业,做一个名副其实的人类灵魂的工程师。
(五)为全市教师提供了一个自我表现和相互学习的平台。必须热爱自己的教育对象——学生。老师是知识的拥有者和传授者,同时也是课堂的主宰者。学生应主动地接受教师传授的知识、信息、符号。教师应该是一位雕塑大师,能将一块坯材,用自己的思想与感情,将它雕塑成一件艺术精品。从本质上看,学生并不存在好与差之分,“差生”之所以“差”,原因在于他们潜能被种种主客观因素所束缚,而未得到充分的释放。来自学生自身的主观因素和来自客观的影响。主客观的因素,都会严重束缚学生内在潜能的发挥,都会成为学生健康成长与发展的障碍。正因如此,我们教师对这些所谓的“差生”,更应加备的关爱与呵护。在他们身上,我们要倾注全部的爱,去发现他们学习上每一点滴的进步,去寻找他们生活中,品德上每一个闪光点,然后运用激励机制,加以充分的肯定和激励,恢复感到温暖,增强自信,从而缩小师生间心灵上的距离,使他们产生“向师性”。这样,才会在他们成长与发展的道路上有一个质的飞跃。
关键词:员工;培训管理;培训体系
中图分类号:C975 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2012)08-00-01
在一个企业中,无论这个企业是属于大型、中型还是小型的,员工都是整个企业的基础,都是组成企业框架并且推动企业发展的重要决定因素。如何加强对于基础的管理培训则是一个企业的重要核心。在如今的紧张的经济竞争形势之下,势必尤为重要。文章则从各方面作了剖析和阐述。
一、员工培训对于企业的重要性
1.培训是科学和艺术的结晶
员工培训是企业通过各种方式,使员工具有完成如今或将来工作任务的能力,使他们能够快速掌握技能并改善他们的工作态度,从而改变员工在如今或将来职位上的任务成绩,并且最终完成企业全体绩效晋升的一种计划性和连续性的活动。员工是企业最珍贵的财富,更是企业成长中的一个生力军和战斗队。
从员工方面来讲,员工培训能够使员工的自身素质得到改善,同时也可以使企业的整体绩效得到提升。员工在培训中所学到的内容运用到实际,能够达到对工作任务的应对。从企业方面来讲,企业培育各方面所需要的人才,可以变为进步企业的效益,并推动其持续发展。而且,优异的企业皆非常注重对于员工的培训,这项培训工作为引导全体员工建构正确的利益观及价值观发挥了极大的作用,最终使企业的凝聚力得以提升,帮助企业在剧烈的市场竞争中稳步立足。总而言之,为了使员工在集体中高效率地完成任务,企业就必须开展有效的培训。
而企业开展培训的过程中,必须结合自身的发展情况来采取多方面手段开展,比如,通过网络信息、问卷考察等方式定期进行考核,建立起员工培训制度,提高员工的岗位基础知识和实际操作能力,从而保证对员工的培训质量。另外,在培训的培训过程中,根据岗位技术所提出的要求,认真落实对员工的专业培训,通过强化学习进一步提高员工的自主学习能力和对企业文化的整体认知,使培训从真正上达到效果,从而作为科学和艺术的结晶彻底渗透到企业内部。
2.员工培训的战略措施
实际上是一个员工培训的定位问题,便是员工培训的方针与方向的问题,做好员工培训,必须首要清晰员工培训的方针,使员工培训定好位,使员工培训从一开端就走在正确的道路上。一个企业能否做出正确的战略挑选是重要的,同能否正确地施行战略也是重要的。那么员工培训在企业战略中起什么样的效果呢?战略方针的施行必定经过安排体系执行到每个人头,经过发扬安排中人的效果来完成方针。职位阐明书、岗位职责、任职标准等等仅仅规定了岗位的职责资历等内容。它不能阐明一样时期每一岗位的详细内容、详细职责。若是按岗位阐明去实行职责,员工就会找不到使命方向,而员工培训就像一条头绪把每个职位串联起来,把每一位员工都赋予战略使命。经过拟定每一个员工的培训,使企业战略、岗位、员工合为一体。绩效办理就是企业战略方针完成的一种辅佐手法,经过有用的方针分化和逐渐逐层地执行、协助企业完成预订的战略。在此基础上,理顺企业的办理流程、标准办理手法、晋升办理者的办理水平,进步提升员工的自我办理能力。
二、建立员工培训体系的具体开展策略
1.培训体系的运转要有安排和准则的包管。培训体系的有效运转要有安排上的包管,并要用准则的方式断定下来,准则中明确规定培训的责任人,培训工夫,培训内容,培训方式,参训人员,培训讲师和教案,培训的查核和评价,培训成果的盯梢,为了使培训任务真实成为公司的根底任务,培训真实能起到效果,有用地进步职工的本质,并使之能科学、厚实而又有用地展开起来,变职工要我培训为我要培训,以习惯公司的转型和高速开展,刻画学习型安排,表现企业和小我的价值。
2.培训体系树立之后,重要的是要有强有力的履行力,强有力的执行力需要切实地推动员工发挥其自身的主动性,实实在在地履行,不是形同虚设,不走形式主义,要有严正的查核,查核是两个方面,一是对培训组织者的查核,二是对职工参训人员的评估和查核,要包管培训任务的执行到位
3.在培训体系建立之后,并得到有效的施行,经过多种形式、多种内容的培训,恳求整体职工清晰公司的文明内在和岗位事务知识,清晰各自岗位职责,熟练掌握多种事务技术,进而进步整体职工的本质,改善绩效,建立立异精力,不断进步企业及小我应对所面对的应战的才能。全面施行以技术、本质、纪律为要点内容的本质工程,经过培训实现企业和职工的双赢,从而为完成企业的战略目标奠定人才根底。
4.集团公司部属各厂矿要树立本单位的三级培训体系,一级培训是厂矿级的安全教诲培训,每月不得少于8小时;二是车间或队级的安全和规章制度的教诲培训;每月实践培训不得少于8小时,新职工在试用期开端上班榜首周内每天不得少于二小时;三是工段(或班组)进行岗位责任和岗位任务流程的培训,每月实践培训不得少于8小时,使每个职工到岗后清晰本岗位的任务责任规模,本岗应知、应会,应做什么,不能做什么;本岗位任务做到何规范,清晰本岗位责任制和具体任务流程。新职工在上岗榜首个月培训完毕后要有书面考试,培训考试成绩归入试用期转正查核鉴定中,各岗位的职工每季要进行岗位任务责任和安全常识的考试。
5.建立员工培训体系的注意点。企业应当建立一个属于后备人才的发展通道,通过与员工进行一对一的交流,鼓励员工,并激励其不断提升自己的能力,实现个人职位相应提升。一般情况下,企业应当量体裁衣,为员工设立专门的管理类和专业类的通道,员工可依据自身岗位要求和具备条件,选择适合自己的发展通道。同时,除了可以纵向提升自己以外,员工也可以根据自身条件选择横向流通。
三、总结
在企业有新举措之时,往往也必须是需要员工具备了企业所需素质,然后在通常情况下,并不能具备。主要的依旧是平时企业需看重培训,这样如此不但能在悄然的快速提高员工素质,也可以快速提高员工忠诚度,同时建立体系的员工培训体系。同时要有丰富的物质奖励,培训优秀者,奖励物品或钱。与严厉的惩罚,不专心培训,培训不达标的开除或者待岗。如此一来,保证了领导者所计划保证顺利实施,更不会因为员工的素质拖累,给企业带来良好的效益。
参考文献:
[1]张墨晗.我国企业物流金融研究[J].财经研究,2010(2).
一、 培训基地建设背景与基础
奇台县成职教中心(奇台中等职业技术学校)是一所自治区级重点中等职业技术学校。学校占地面积136亩,建筑面积26785平方米,现有在编教职工94人,其中专任教师77人,在校生2869人(其中中职1222人,电大函大1647人)。学校年举办各类短期培训达2万人次以上,形成以中职教育、开放教育、各类短期培训为一体的“三位一体”办学格局。
近三年来,随着职业教育基础设施的不断完善,学校已成为融成人教育、职业教育、干部教育、农牧民培训、专业技术人员继续教育、各类就业再就业培训、各类技能型人才培训和“阳光工程”培训为一体的多层次办学的自治区级重点中等职业学校,学校可容纳2000人教学的教学楼、实验楼,可承载培训10000人次的综合培训楼,有可容纳600人的多功能大厅,有6000平方米的实训楼,有1000人住宿的公寓楼和600人就餐的餐厅等设施,基本满足培训的需要
通过近几年的努力,学校已被国家授予农民科技培训星火学校,学校设有国家农业行业122技能鉴定室,昌吉州第七国家职业技能鉴定所和自治区中职教育计算机水平测试第26考核点。现设有煤电煤化工实训中心、电子电工实训中心、汽修实训中心、机电实训中心、美术与工艺设计室、音乐与舞蹈室、多媒体视听教室、理化生实验室、电焊实训室、烹饪实训室客房实训室、餐饮实训室等,家政护理实训室、家居保洁实训室等。拥有校内外实训基地51个。藏书80000册,其中电子图书4万册,教学用计算机300台。通过近三年来的努力,学校现已成为昌吉职业技术学院奇台分院、昌吉州东三县教师继续教育培训基地、东三县旅游从业人员培训基地、昌吉州计算机中级培训
点、昌吉州应用能力培训基地、奇台县专业技术人员继续教育基地、来疆务工人员思想道德素质培训基地。目前,学校的软硬件建设条件可承载东三县的各类培训。学校先后荣获奇台县卫生先进单位、治安先进单位、昌吉州精神文明先进单位、州先进学校、新疆第一产业职教园区理事单位、自治区级重点中等专业学校和职业培训先进单位等荣誉称号。
二、 建设思路与目标
建设思路:科技特派员培训基地的建设,是为提高我县科技特派员管理工作的整体水平,鼓励科技特派员深入农村,围绕县域特色优势产业进行创业以科技特派员为主体的社会化创业服务体系。建设科技特派员培训基地可以推进科技特派员培训基地农业科技服务工作,开展公益、社会化创业和创业人才培养输送,使培训基地成为农村科技服务的核心力量。
建设目标:
1立足科技特派员培养目标,加大实训基地建设投入,充实、更新、提高实训基地水平。继续完善奇台中等职业技术学校动物疫病防治实训室建设、继续加大学校农场实习基地的投入,加大设施农业校外实训基地的科研投入。
2、在已经建成的实训基地基础上调整、合并、充实、提高。加大实训基地高新技术含量,为科技特派员培训打好基础 3、“双师型”实训教师队伍的建设
教师是培训教学的关键,实训基地的建设与管理离不开“双师 教师的参与。“双师型”实训教师队伍的建设可采用以下途径:一是 从区内外聘请相关专家,二是从农业技术推广中心聘请有丰富实践经验的科技人员担任兼职实训教师;三是有计划地选派中职专业教师到
先进实训基地实践、考察。创新激励机制,鼓励教师参加实训基地的建设和经营管理。
三、重点建设内容:
1、建立培训基地。科学规划,合理布局,建立有分工、有特色的科技特派员培训网络和体系。加大学校农场实习基地的投入。继续完善动物疫病防疫实训室的设备仪器建设。动员社会力量开展培训。充分利用星火学校、农民技术学校等开展形式多样的科技特派员培训。
2、完善培训内容。围绕提升科技特派员服务能力,因地制宜,科学规划培训内容,重点开展科技特派员创业能力和基本素质培训,创业技巧、创业能力提升和创业融资,创办创业团队要领等培训;科技特派员农业科技创新,技术服务能力培训,种植养殖技术、设施农业、农村经纪人、计算机、法律法规、科技特派员参观考察实训等全方位的培训,不断增强科技特派员的发展后劲,把科技特派员队伍培养成为一支精业务、懂技术、会经营、善管理、扎根基层的科技队伍。
3、加强科技创业培训。依托科技特派员培训基地,发挥科技特派员传、帮、带的作用,开展农民科技致富能人、农村科技示范户、农村中小企业从业人员、农村经济人、农民技术员等乡土科技带头人,提高创业人员的创业能力。
4、培养一批科技创业人才。建设一支科技特派员队伍,使科技特派员工作覆盖全县,提高基层科技创新和服务能力。
5、扶持一批科技型农村生产经营主体。引导科技特派员领办、创办、协办农村科技型企业,扶持和培育农民专业合作社,提高农民组织化程度。
6、带领广大农民致富。通过开展科技特派员农村科技培训,推动传统农业技术改造、升级和创新,培育农村新的经济增长点,直接带动农户人均收入年同比增长10%左右,促进农民增收致富
四、主要保障措施:
1、领导重视狠抓落实:为加大科技特派员培训基地建设,完善由政府统一领导,部门分工协作,行业业务指导,学校自主办学的管理体制,经县人民政府研究,成立由县长任组长,主管副县长任副组长,成员由劳动人事、教育、工商、财政、经贸、农业、水利、畜牧、林业、交通、旅游、科技等30个部门领导组成的培训基地建设领导小组(见奇政办发[2005]89号文件),具体负责培训基地的组织协调工作,学校成立以校长为组长,培训部工作人员为成员的培训基地工作小组,具体实施各项培训工作。
2、教学管理:学校与政府相关部门和各乡镇积极协作,根据农时和农村的实际情况制定强操作性的培训计划,有的放矢,做到事事有计划、事事有安排、事事有总结。
3、加强师资队伍建设:为提高培训质量,首先做到自我充电,外派专兼职教师15人次,参加相应的培训学习和考察。根据培训的内容和农牧民的需要,做到内聘、外请相结合,保证培训的实效性
4、积极争取配套政策:加大财政支持力度。加大科技特派员农村科技培训的资金投入,在科技项目上予以重点倾斜,支持科技特派员创业。集成现有资源。引导各类科技资源有效集成,加强优化配置,集成重点科技计划项目,带动相关行业和领域的项目、资金等各类科技资源向科技特派员工作倾斜,支持科技特派员创新创业和服务。
5、扩大宣传。科技特派员培训基地要注重培植典范,为了发挥教学资源优势,保证教学培训的需要,我校要充分利用多媒体资源优势,
利用音像资料库,对外开展远程教育,注重收集整理工作中的经验、提炼升华,利用各种媒介,扩大宣传。
五、实施步骤:
1、县科技局积极进行全面协调,联系相关单位,积极配合培训基地搞好培训准备工作,确保培训工作顺利开展。
2、从今年下半年开始,每年对选派的科技特派员集中进行培训一次,使其专业化,明确科技特派员的主要任务、目标和要求。培训造就一支能力强,技术精,留得住的村级科技特派员队伍,使全县农村种植养殖等实用技术得到提高,带动农民致富增收。 3、强化培训,提升科技特派员服务能力.设立科技特派员培训专项计划,力争为每一位科技特派员每年提供一次培训机会.培训既要更新知识也要拓展视野,既提高业务素质也增强责任感和使命感的科技特派员队伍.
关键词:中小制造企业 校企融合培训模式 培训质量
中小制造企业想要获得持久的生存与发展,就要重视人才的培养,而培训是人才培养的一种重要手段。近几年,国家、政府、企业已意识到了企业员工培训的重要性,各地政府出台了许多政策,对企业员工的培训尤其是技能培训给予财政上的支持。
中小制造企业由于规模小,在人才开发方面力量薄弱,难以通过自主培训或完全委托培训来提升员工的技能水平,培训质量也得不到保证。杭州市轻工高级技工学校在开展中小制造企业员工的技能培训中,总结出了校企融合培训模式。校企融合是指企业和学校之间就企业员工培训事宜不断地交流、相互接纳以及趋于统一的过程。这种培训模式是以政府财政补贴为前提,以企业组织、学校实施为基础,各方在各自的职责范围内做好培训过程中的各项工作。按校企融合培训模式实施培训的过程中,还必须考虑关系到培训效益的关键环节,即培训质量控制。
培训质量控制就是对一个培训项目的执行进行监督,对培训实施的各阶段进行跟踪,确保其按原有计划进行,并尽可能地发现问题,消除所有阶段引起不合格或不满意效果的因素,以达到理想的培训效果。在校企融合的培训模式中,培训过程的每一个环节,都会影响到培训质量。图1就是校企融合培训质量控制图。在控制图中的每个环节,可以使用各种工具表格来反映完成的情况,并体现出对培训质量的控制程度。
图 校企融合培训质量控制图
一、培训组织方――中小制造企业
1.建立规范的培训体制,实行科学管理
伴随市场经济的发展和自身企业生存发展的需要,中小企业越来越认识到企业的发展和竞争力是取决于对高技能人才的掌握。但由于中小制造企业没有雄厚的实力完全靠引进来解决技能人才的短缺问题,因此企业自己培养、培训在职员工,提升员工的技能等级是企业增加技能人才尤其是高技能人才的最佳途径。企业领导班子首先要提高对技能人才在生产经营中重要作用的认识,把技能人才的培训作为战略目标,纳入到企业的重要议事日程上来,建立领导责任体系,由人力资源管理部门具体负责,并制订工作计划和工作目标,对完成情况进行绩效考核。
2.建立与培训相适应的企业文化
每个企业都有自己的企业文化,企业文化是企业中不可缺少的一部分,能与企业员工培训相适应的企业文化,必定是优秀的企业文化。中小制造企业员工的培训,是指通过企业组织多种形式的学习,巩固并丰富员工的知识和技能、端正员工思想和心态的全过程。在这个过程中,不仅实现了企业生产和员工个人成长这两个目标,而且有利于员工形成共同的价值观,使员工产生自我认同感,从而激发员工的工作积极性、创造性。企业员工培训能促进企业文化建设,增强企业文化内涵。反过来,优秀的企业文化能使企业员工培训有一个更为坚实的基础和广阔的前景,对企业产生更加实在的作用。
3.树立参加培训是最大福利的新观念
企业员工参加培训,工作能力得到提高,综合素质增强,为今后事业的发展奠定了基础。中小制造企业的员工大多来自农村,文化水平不高,技能层次低,到中小企业就业往往是这些员工职业生涯开始的第一步。在计划经济年代,对员工培训,只要对他们现有的知识、技能进行改进就可以应对工作的需要了,而在目前改革创新的年代,工作不断有新需求、新标准,这就要求员工必须不断学习新知识、新技能、新的价值观、新的为人处世之道。所以,正规的培训对员工个人来讲是最大的福利,中小企业领导要树立这个理念,把培训工作作为重点工作来抓,调整组织机构,为全体员工的知识技术、技能需求服务。
4.完善培训考核(评价)、激励机制
中小制造企业应该把员工培训纳入企业发展的战略规划中,建立员工培训体系,完善培训考核机制,以确保培训质量。具体应建立以下几个制度:一是协议制度,必须包括培训时间、地点、项目、费用、形式、培训后要达到的技能等级等。二是考核(评价)制度,应放在培训后,包括员工技能等级考核是否合格、工作态度是否改善、团队意识是否增强、对企业文化认识是否改进、工作绩效是否提高。三是激励制度,要把培训、考核、岗位、待遇有机地结合起来,把参加培训的各项指标换算成积分,以积分高低来兑现员工的工资待遇、岗位性质、参加更高层次的培训机会以及个人的上升空间等,充分调动员工的工作积极性。同时,对于考核较差的员工要做出相应的处罚。把握好奖与罚的尺度,这样才能发挥培训的功效,确保培训质量。
二、技能培训实施方――学校
1.进行深入细致的培训需求分析
培训需求分析是对一个企业员工培训过程中的第一步,是制订培训计划、设计培训方案、实现培训目标的基础。首先从组织分析来确定员工个人需求和企业发展需求;其次从任务分析来确定培训工种,并定义任务的重要性、频次和难易程度;最后从人员分析来确定员工的现有情况与要求之间的差距,作为培训内容和要达到的目标的依据。具体做法包括:一是观察法。通过对员工操作情况的实地考察,找出差距,确定培训需求。二是问卷调查法。设计涉及企业各部门、各岗位对培训的建议的征询调查表。三是会议调查法。由企业主管培训的部门牵头召开车间主任、工段负责人、员工代表会议,集中有关员工培训的要求,通过讨论,从中分析和判断员工培训的需求。四是工作表现评价法。通过对员工专业知识、技能水平、工作态度等方面进行考评,对有普遍性的不足进行分析来确定培训需求。
1.目前企业培训现状
(1)把培训作为一种福利待遇。
(2)培训管理缺乏体系。
(3)注重形式,忽视实际培训的效果。
2.虚拟培训组织的特点和遵循的原则
二、进行培训需求评估
1.确定参加需求评估的对象
2.培训需求评估的过程
(1)组织分析
(2)工作分析
a.选择所分析的工作岗位:综合维护(此岗位人员占该部门员工的85%)
b.罗列该工作岗位所需执行的各项任务的基本清单,主要通过参照工作职责,访问并观察员工和班长的工作,与进行任务分析的人员共同讨论。
c.确保任务清单的可靠性和有效性,以问卷调查的方式回答有关各项工作任务的问题。这些信息被用来确定在培训项目中需要强调哪些任务。
d.进行任务分析
(3)个人分析
三、培训目标的设置
1.培训目标设置的重要性
2.培训目标的内容
(1)说明员工应该做什么。
(2)阐明可被接受的绩效质量或水平。
(3)说明受训者完成指定学习成果的条件。
3.设置培训目标时需把握的原则
(1)员工应将自己的经验作为学习基础。
(2)员工应有实践的机会。
(3)员工需要反馈。
(4)员工应通过对别人的观摩与交往来学习。
(5)合理安排并协调培训项目。
四、培训活动的实施
五、培训成果评估
1.明确培训项目的优势和不足。包括判断项目是否符合学习目标的要求,学习环境的质量状况,及培训成果在工作中是否得到了运用。
2.评价培训项目的内容、日程安排、场地、培训者及使用的资料,看是否有助于学习和培训内容在工作中的应用。
3.明确哪些受训人员从培训中获益最多,哪些人获益最少。
4.通过了解参加者是否愿向他人推荐该培训项目,为何要参加该培训项目,及对该项目的满意度,收集有助于该培训项目的信息。
5.比较进行培训与不进行培训的成本和收益。
6.对不同培训项目的成本和收益作一比较,从而选择一个最优计划。
六、培训中的创新
目前很多公司正努力转变成为学习型组织。学习型组织是指其员工不断尝试学习新东西并运用于实践以提高产品和服务质量的组织。(注1)它的特征是持续学习,员工共享学习成果并把工作作为知识应用和创造的基础;知识创造与共享;严格的系统化思维,鼓励员工用新的方式思考,找出联系和反馈渠道,并验证假设;学习文化,公司的管理人员和公司目标明确对学习的奖励、促进、支持;鼓励灵活性与实践性;珍视员工价值,注重对每一位员工的培训开发和福利。(注2)在学习型组织中,培训被看做是所设计的智力资本构建系统的一部分。由于社会经济技术的发展,公司经营活动的调整,员工工作的变换,都要求员工掌握新知识、新技能,树立新观念,因而对员工的再培训显得十分重要。随着企业对培训重要性和价值认识的逐渐深入,培训已不仅仅局限于新员工的岗前教育和员工基本业务技能训练,而是变成动员、激发和启发员工发展与企业战略目标一致的观念、态度、行为和技能的重要工具。尤其是当企业决意进行变革,以期在不断变化的环境下保持其竞争优势之时,培训更是成为破旧立新的孵化器。
一、建立虚拟培训组织有效开展员工在职培训
1.目前企业培训现状
学习型组织的确能为培训成果转化创造有利的工作环境,但具体到某个企业,还是要根据企业的经营战略采取不同的培训形式展开培训,这样的培训才能有效。以我所在通信公司的综合维护部门为例,有300多员工,分布在近百个站点承担综合维护的各项工作(牵涉到多项专业),而各个站点的设备又有着较大的差异,因此如何在不影响工作的前提下提高培训的效率至关重要。综合目前培训现状有以下几个问题:
(1)把培训作为一种福利待遇。很多培训,在培训目的、计划、层次上覆盖面非常有限,大部分培训局限在中高层以上人员的的培养,甚至有些参加培训的人员还能按不同培训等级拿到不菲的培训费。但其实真正面对客户、在第一线的是员工,员工的全员培训,岗位、技能的专业训练非常重要。
(2)培训管理缺乏体系。在做培训需求的时候,往往是遇到问题,再做培训,头痛医头,脚痛医脚。而且大都仅限于岗位培训,也就是着眼于眼前。并没有从开发人能力的角度,去制定培养企业未来发展需要的具有综合维护能力的维护人员。
(3)注重形式,忽视实际培训的效果。其实培训的目的就是为了提高员工的绩效。但目前企业考核培训人员是这个年度组织了几次培训,不同的员工参加的培训课时有多少,多少人参加了培训,对培训的满意度有多少,基本就是这些。但对于培训的实际效果,也就是你所受训的对象改变了多少,我们没有可评估的方式和方法。甚至往往出现这种情况,“老总说了就等于做了,培训部讲了就等于实施了”。实施了就等于结束了。没有培训评估,没有结果保证,没有衡量细化,更没有什么可持续性发展。
这些问题表明仅靠对培训的一些片面理解或以往的习惯模式做培训方案不能有效促进培训的持续开展,必须要掌握基本的方法。因此选择合适的培训模式非常重要,依靠其建立的培训体系才能保证培训的持续性和有效性。
2.虚拟培训组织的特点和遵循的原则
虚拟培训组织的特点可以概括为五个方面:战略导向、产品设计、结构多样化、产品传送和责任承担。战略导向包括为部门树立明确的目标和方向,建立一些以顾客为部门,满足顾客需要的培训方案并不断加以改进培训项目。虚拟培训组织将受训者不仅看成是顾客,而且看成是能作出是否选送员工参加培训的决策经理及为培训支付经费的高级管理人员。(注3)
比较传统培训部门,虚拟培训组织具有阐明并宣传明确使命;按能力组织培训;可使用内部技术顾问的专业人员;让班长等管理人员参与决定培训导向和内容;可在工作岗位上提供现场培训等优势。同时在承担责任方面不同于传统培训部门的是,虚拟培训组织相信员工个人会对其个人成长负责,并能在工作中提供后续培训以确保学习的进行,同时认为部门管理者是支持学习的关键人物,保证培训能提供工作绩效。
虚拟培训组织的运作需遵循三个原则:第一、员工(而不是公司)对学习负主要责任。第二、最有效的学习是在工作当中进行,而不是在课堂上。第三、为将培训成果转换成工作绩效的提高,管理者和员工(而不是员工和培训者)的关系至关重要。也就是说,为让员工能够在工作中应用培训成果,员工应该负责学习课程内容并能将其运用于实践当中。而管理者要让员工承担在工作中应用培训成果的责任,排除他们在开展工作中应用所学技能的障碍。
根据该部门实际,我认为选择组建虚拟培训组织进行培训运作是合适而可行的。
二、进行培训需求评估
1.确定参加需求评估的对象
由于培训需求评估的目标是要明确是否存在培训需求,谁需要培训,哪些任务需要培训这样一些问题,因此需求评估过程应包括管理者、培训者和员工的参与。为了保证培训需求评估的有效性、合理性,该部门应由部门经理牵头,选择各站点主管及技术骨干、该部门员工和相关部门的技术顾问共同参与培训需求的评估。
2.培训需求评估的过程
(1)组织分析
该部门所在的通信公司的性质要求各部门必须树立全程全网的观念,强调相关部门间的协作、配合。同时公司对维护工作提出了“五集中”的思路,应该说“集中”是相对的,如果把所有的技术都集中到专业部门去,试想一下,修复通信故障的历时又如何压缩。其实在通信故障现场的第一人就是该部门的维护人员,如果他们有较好的维护技术,再给他们一定的权限去处理中、小故障,或是找出故障原因,配合专业部门去修复故障,那一定能达到事半功倍的效果。同时一些传输、数据的机房内装机跳线,完全可以放在属地解决,不必专业部门赶来赶去浪费时间,增加人力、车辆等成本费用,该部门也具备地理优势可以第一时间协作配合专业部门完成排障、修障等任务。专业部门实现的应是技术支撑和技术管理的职能,而不是象现在那样事无巨细都到现场进行处理,没有很好地利用人力资源,发挥团队合作所带来的效益。而要达到这样的要求,该部门员工的技术定位应该更高,目标应从现阶段的综合看护型转型为综合维护型。
其次随着各类专业设备进入属地机房,该部门承担的维护工作种类也愈来愈多, 部门需明确和相关技术部门维护的界限,以确定部门维护人员需达到的对各专业维护技术所要求掌握的深度及广度,有助于针对性地展开员工培训,使他们尽快适应自己的工作岗位,符合新形势下的新要求,真正提高综合维护能力。
再次对过去考绩的统计数据进行分析,对生产、安全、质量、设备保养维修等方面的指标进行检查,发现培训需要。
最后采用问卷调查的方法,对员工思想方面问题进行普查。了解员工现有能力,是否愿意接受培训,是否对培训抱正确的态度,有何牢骚、投诉、建议等,寻找适当的培训来解决与克服员工思想方面的问题。
表1-1 员工满意度调查问卷表
姓名: 日期:
部门: 职位:
从以下4方面给每一个问题打分:0=差 1=一般 2=良好 3=优秀
问题 情况
1.对现在岗位满意度?0.3%差86.5%一般12.2%良好
2.对部门发展目标了解程度?7.7%一般92.3%良好
3.对现在岗位工作职责了解程度?0.2%差18.5%一般81.3%良好
4.对现在岗位独立胜任程度?6.2%一般82.2%良好11.6%优秀
5.对以往培训效果满意度?6.4%差87.2%一般6.4%良好
6.主观愿意接受培训程度?16.7%一般56.2%良好27.1%优秀
7.自我评估能够接受培训程度?8.9%差23.7%一般61.2%良好6.2%优秀
以上是对该部门320名员工所进行的调查。对员工满意度调查问卷表情况进行统计、分析,可以了解目前员工主观思想方面的真实情况,从对现在岗位的满意度、对部门发展目标了解程度、对现在岗位工作职责了解程度、对现在岗位独立胜任程度、对以往培训效果满意度、主观愿意接受培训程度、自我评估能够接受培训程度,可以了解在培训中应加强适当的培训来解决与克服员工态度与士气方面的一些问题。
由统计结果表明该部门员工在工作态度和士气上有很大不足,但员工对自我的认可度又比较高(与实际情况有差距,产生原因是因为部门给员工的目标不够明确),同时又表现出对接受培训的强烈愿望。可见如果能把工作重点和员工愿望有效结合,并选用合适的培训方法,同时做好培训成果的转化,就会在一定程度上改变员工目前的工作态度并迅速提高员工的技能。
(2)工作分析
a.选择所分析的工作岗位:综合维护(此岗位人员占该部门员工的85%)
b.罗列该工作岗位所需执行的各项任务的基本清单,主要通过参照工作职责,访问并观察员工和班长的工作,与进行任务分析的人员共同讨论。
c.确保任务清单的可靠性和有效性,以问卷调查的方式回答有关各项工作任务的问题。这些信息被用来确定在培训项目中需要强调哪些任务。
表1-2 任务调查问卷表
姓名: 日期:
部门: 职位:
请从三方面给每一项任务打分:任务对工作绩效的重要性,任务执行的频率和任务执行难度。在评分时参照下列尺度。
重要性
4=任务对有效绩效至关重要
3=任务比较重要但并非至关重要
2=任务比较重要
1=不重要
0=没有执行过这项任务
频率
4=每天执行一次任务
3=每周执行一次任务
2=几个月执行一次任务
1=一、二年执行一次任务
0=没有执行过这项任务
难度
4=有效执行这项任务需要以前有过丰富的工作经验和培训经历(12-18个月或更长)
3=有效执行这项任务需要以前有过少量的工作经验和培训经历(6-12个月)
2=有效执行这项任务需要以前有过短期的培训经历和工作经验(1-6个月)
1=有效执行这项任务不需要以前有过特定的培训经历或工作经验
0=这项任务没有执行过
任务 重要性 频率 难度
1.客户以及分公司内部相关部门申告、咨询的受理工作
2.因客户原因进入机房的障碍申告电话,辅导客户拨打112
3.112测试系统派工席上的障碍、专线障碍的测试、派障
4.局内障碍转派至交换部门
5.配线架障碍及时修复,复测后消障
6.isdn、adsl障碍的测试,派修
7.接入网障碍的判断,派修
8.pas障碍的测试、派修
9.公话障碍的测试、转派
10.工程障碍的测试、派修
11.填写障碍登记日志,做好记录
12.关注障碍修复时限,督促外线及时修障
13.对突然增量的障碍,及时通知部门领导和维护管理站负责人
14.积极配合外线人员试线
15.及时改线
16.对所改的线进行复试
17.做好改线资料97平台及改线日志上的输入变更
18.对“户闭”障碍的处理
19.普通电话装拆移机、换号工单的跳线
20.普通电话装拆移机、换号工单的回单
21.isdn工单的跳线
22.isdn工单的回单
23.v5接入网换号工单的回单
24.传输2m工单的跳线
25.数据专线环阻测试、记录
26.数据专线的跳线
27.工单的下单、报竣(外线无97平台)
28.装、移机等跳线施工完毕后,在直列外线端子进行号码确认
29.专线保安单元张贴明显标识
30.跳线施工中变动主干、配线的进行97平台资料输入变更
31.对所需变动线对在97平台中的预占操作
32.c4级监控终端与测量部门常连(除网络中断)
33.c5级告警仪与测量部门常连(除网络中断)
34.c5级的告警处理
35.112终端服务器的重启,回复测量部门确认
36.t-925设备系统的重启,回复测量部门确认
37.测试头重启,回复测量部门确认止
38.在交接班日志上做好详细的重启记录
39.检查交直流供电质量指标是否符合部颁标准
40.加强属地环境、电器安全巡视
41.对运行设备进行巡视,正确记录有关数据
42.做好原始记录、技术资料和工具仪表的保管
43.做好设备扩容、改造项目的配合
44.兼管属地空调设备的日常值班记录和巡视
45.严格执行机房动火报告制度
46.严格执行禁烟制度
47.进行防火安全检查,每天记录,发现隐患及时上报
48.保证消防器材完整、清洁
49.对机房实行全封闭管理,严格执行机房出入登记制度
50.配线架横、直列、铁架、电缆走道定期清洁
51.配线架跳线布放整齐、无废线
52.配线架各种标志正确、齐全
53.配线架保安排接地线头无松动,接地指标符合标准
54.配线架保安单元功能的测试,测试指标符合要求
55.告警设备的测试
56.测量台、计算机、传真机、打印机等设备外壳清洁
57.电源线和其他连接线布放整齐
58.整流配电设备的运行测试
59.整流配电设备整机内外清洁
60.油机的试机
61.蓄电池电池外壳与地之间绝缘电阻测量并记录
62.蓄电池防酸隔爆帽的清洗
63.空调室内机表面、过滤网的清洁
64.属地机房内的照明用电检查、维修
d.进行任务分析
问卷回收后,通过分析问卷中收集到的各项分数。来决定一项任务是否需要培训。首要条件要看它的重要性得分。一项被认为是“非常重要”的认为,无论其执行频率或难易程度如何,都需要进行培训。如果重要性一般但难度很大,也需要培训。把握这一原则,我们根据轻重缓急确定所需培训的项目,并按先后进行排序。
(3)个人分析
个人分析可以帮助确定哪些员工需要培训,通过分析员工目前实际的工作绩效与预期的工作绩效来判定是否有进行培训的必要。分析还包括判断员工是否做好受训准备。受训准备指员工是否具有必备的学习培训课程内容并将其应用于工作的个体特征(能力、态度、信仰、动机)。工作环境是否有利于学习同时又不会对工作业绩产生太大影响。
培训的一个主要压力点是较差的或达不到标准要求的绩效水平,如相关部门的抱怨、工作效率低或者频繁发生的事故和不安全行为等。另一个说明有培训需求的潜在指标是工作变革导致需要提高现有的工作绩效水平或是员工必须完成新的任务。
通过问卷调查的方法来做员工绩效归因的分析。
表1-3 员工绩效与学习问卷表
姓名: 日期:
部门: 职位:
以下问题在是与否之间做出选择:0=否 1=是
1.技能与知识
a.员工是否具备所期望的技能?
b.员工是否达到期望的绩效标准?
2.个性、兴趣与爱好
a.员工的个性、兴趣与爱好是否符合期望的要求?
b.员工是否明确工作所需的个性与兴趣?
3.工作目标
a.工作目标是否已建立?
b.目标是否非常具体?
c.目标是否明确?
d.员工实现这些是否困难?
4.个人的期望
a.对应得的奖励,员工是否有明确的期望?
b.员工是否有其它明确的期望?
5.工作反馈
a.员工是否得到关于工作量与质的信息?
b.员工是否得到关于如何改进工作的信息?
c.员工是否能及时地、不被延误得到工作绩效信息?
d.是否向员工解释绩效的有关信息?
6.奖惩
a.当员工未达到应有的绩效水平时,是否立即受到惩罚?
b.当员工超过或达到应有的绩效水平时,是否立即得到奖励?
7.责任与权利
a.员工是否明确自己的责任与权利?
b.在职权范围内,员工是否可利用有效的资源来完成工作?
c.员工是否能影响他人帮助完成工作?
d.员工在组织中是否明显比他人具有更重要的地位?
根据问卷调查情况,明确培训是否是最佳的解决问题的方案。分析人员需要评价:
a.绩效问题是否很重要,公司是否会因生产率下降或个人技能因素使企业蒙受重大损失。
b.员工是否知道应如何有效地工作。或许他们以前很少受过培训或根本没有受过任何培训,或者是所接受的培训是无效的。
c.员工是否能掌握正确的知识和行为方式。员工虽受过培训但他们不能在工作中经常或根本就不用培训所学知识、技术等。
d.绩效预期是否明确且不存在实现绩效的障碍,比如不适合的工具或设备。
e.业绩优秀员工是否会获得满意的回报,同时对业绩差的员工给予惩罚。
f.员工是否能获得及时、准确、建设性和具体的有关他们的逐个绩效的反馈。
如果员工缺乏完成工作的知识和技能且在其他条件允许的情况下,培训是需要的。如果员工具备执行任务的知识和技能,但工作输入、工作输出、工作结果或工作反馈不足,培训也许就不是最好的解决问题的方案了。根据员工绩效与学习问卷调查分析,确定有多少员工需要怎样的培训。
三、培训目标的设置
1.培训目标设置的重要性
员工只有知道培训目标,学习才是最有效的。目标是指培训活动的目的和预期成果。目标可以针对每一培训阶段设置,也可以面向整个培训计划来设定。培训目标是建立在培训需求分析基础上的,可帮助员工理解为什么需要培训。目标也有助于明确培训成果的类型,这些成果可衡量培训计划的有效性。
2.培训目标的内容(注4)
(1)说明员工应该做什么(绩效)。
(2)阐明可被接受的绩效质量或水平(标准)。
(3)说明受训者完成指定学习成果的条件(条件)。
3.设置培训目标时需把握的原则
(1)员工应将自己的经验作为学习基础。只有培训与员工目前的工作和任务相关联,也就是当培训对员工有意义时,员工才有可能参加学习。(注5)
(2)员工应有实践的机会。实践是指让员工根据目标给定的条件和绩效标准来演示目标强调的能力。为让实践更有效,培训过程中应让受训者积极参与,包括为演练安排适量时间,重复学习,并确定适当的学习量。培训者应确保不让指令内容超出员工短期或长期的记忆能力。对于事实知识,内容越重要越多且难度越大的知识,应用分段实践的方式来学习的效果越好。
(3)员工需要反馈。反馈是有关实现培训目标的好坏程度的信息。为使反馈有效,应该将反馈重点放在特定地行为上,并且在受训者行为过后立即予以反馈。
(4)员工应通过对别人的观摩与交往来学习。为让示范更有效,必须将规定的行为或技能加以明确阐释。对示范行为进行观摩后,应给受训者提供机会让他们在实习课上重复示范者演示的技能或行为。
(5)合理安排并协调培训项目。良好的协调工作可保证不让受训者因为其他事情(如房间不舒服或资料组织得不好)而分心。
根据前面培训需求的分析,我们确定综合维护人员岗位整个培训计划的目标是实现综合维护。并分阶段设置具体培训目标。
四、培训活动的实施
根据培训目标的不同,我们将采用形式多样的培训方法和培训技术。但把通过日常工作进行个别指导的在职培训作为中心。
在职培训:在工作进行中,由上级有计划地对下级进行的教育培训。
脱产培训:离开工作现场,由直接领导以外的人,就履行职责所必须的基础的、共同的知识、技能和态度进行的教育。
个别指导:类似“师傅带徒弟”。
开办讲座:向众多的培训对象同时介绍一个专题知识,比较省时省事。
会议:相互交流信息,启发思维,了解最新情况,开拓视野。
小组培训:要集中解决某一问题,在解决问题的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性。培训者只起帮助、指导的作用,观察参加者的行为,把握进度,不能随意打断。
案例研究:针对某个特定问题,向参加者展示真实背景,由参加者依据背景材料来分析问题,提出解决问题的方法,从而培养参加者分析,解决实际问题的能力。
角色扮演:参加者身处模拟的日常工作环境中,按照在实际工作中应有的权责来担当其实际工作类似的角色,模拟性地处理工作事务。通过这种方法,参加者能较快熟悉自己的工作环境,了解自己的工作业务,掌握必须的工作 技能,尽快适应实际工作的要求。
模拟训练:与角色扮演类似,但不完全相同。更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训,它把参加者置于模拟的现实工作环境中,让参加者反复操作装置,解决实际工作中可能出现的各种问题,为进入实际工作岗位打下基础。
头脑风暴法:只规定一个主题,明确要解决的问题。把参加者组织在一起无拘无束地提出解决问题的建议和方案,组织者和参加者都不能评议他人的的建议和方案。事后再收集各参加者的意见,交给全体参加者。然后排除重复的、明显不合理的方案,对各可行性方案逐一评价,选出最优方案。
参观访问:有计划、有组织地安排员工到相关部门参观、访问,可以从中得到启发,巩固自己的知识和技能。
工作轮换:要有缜密的计划,各接受班组对来工作的员工要热心指导。这样可拓展员工的知识和技能,激发员工的工作兴趣,增进相互交流。
事务处理训练:训练员工快速有效地处理日常事务的方法。要求分清轻重缓急,合理安排时间去处理。最后将他们各自的处理结果进行比较和评价,总结提高。
影视法:运用电影、电视、投影等手段对员工进行培训,主要是为了增强培训的效果,提高培训工作的趣味性、生动性。
其他方法:如开展读书活动;参加函授、业余进修;征集论文、提建议活动。这几种方法要通过参加者的自身努力,自我约束能够完成的的,部门只起鼓励、支持、引导的作用。
五、培训成果评估
1.明确培训项目的优势和不足。包括判断项目是否符合学习目标的要求,学习环境的质量状况,及培训成果在工作中是否得到了运用。
2.评价培训项目的内容、日程安排、场地、培训者及使用的资料,看是否有助于学习和培训内容在工作中的应用。
3.明确哪些受训人员从培训中获益最多,哪些人获益最少。
4.通过了解参加者是否愿向他人推荐该培训项目,为何要参加该培训项目,及对该项目的满意度,收集有助于该培训项目的信息。
5.比较进行培训与不进行培训的成本和收益。
6.对不同培训项目的成本和收益作一比较,从而选择一个最优计划。
表1-4 培训项目评估使用的成果举例
成果 举例 如何衡量
认知成果 安全规则 笔试
工作抽样
技能成果 观察
工作抽样
情感成果 对培训的满意度 访谈
满意度调查
绩效成果 缺勤率 观察
事故发生率 从信息系统或绩效记录中收集数据
表1-5 反应成果的衡量尺度举例
根据你的感觉给该培训项目的每一特点打分。0=差 1=一般 2=好 3=很好
学习氛围
项目组织
培训教师的知识水平
房间条件
讲座质量
设施
项目的总体评价
为使该项目更有效,你有何建议?
由上所做调查分析,可对各培训目标进行评估,获得启示。
联想集团采取的效果追踪法就是一个很好的实例:学员在培训之后都会有一个行动的改进计划,然后和他的上级确认,确认完后,下次培训的时候会抽查这个学员的上级、下级,看看他是不是有所改观,在进行下次培训的时候再抽查,这样一轮一轮地去做以保证效果。跟踪是要看学员是否把学到的东西用到实际工作中去,比如说过了一周,大家冷静下来想一想培训后对工作的帮助,然后反馈找不足,这样才能起到实际效果。当然,要想辅助跟踪达到培训效果,首先就应在培训中让员工带着压力和任务去学,把他们的积极性调动起来。公司应该要求参加培训的主要人员回来后必须培训部门其他人,这就提高了对他的要求。他就得想不但我去学,我还得教别人,
六、培训中的创新
美国企业每年支出约600亿美元来培训他们的员工,但其中很多钱或许都白白浪费掉了,其原因是:多数培训课程太过乏味。(人们曾以为网上培训课程能解决这一问题,但实际上单独学习只会增加员工的厌烦情绪。)其结果是,雇主出钱培训员工,但员工并不能从培训中获得雇主希望他们掌握的知识和技能。目前中国企业也面临这样的现状,并试图通过一些新技术如:多媒体培训、计算机培训、智能指导系统、远程学习来解决人员分散、学习时间紧张的问题,但效果并不理想。
但培训专家们坚持认为企业培训并非只能搞得死气沉沉。他们宣称,只要企业能为它们的员工教育项目注入更多乐趣,尤其是使培训更具电脑游戏的色彩,就能加深受训员工的印象,从而收到更好的培训效果。有证据显示,如果能在培训课程中加入竞争性得分、递进升级以及角色体验等游戏元素,那么受训者就能学习并记住更多东西。
组建于2001年的思科系统公司创造性学习工作室就运用高科技手段,借助高质量录像和娱乐元素来为其庞大的网上培训工具增加生趣。它现在已开发出了约4,500门课时不一的电子化教学课程。
举例来说,思科有一门专为本公司员工和外来学习者提供“网络专业人士”认证培训的课程,该课程借助游戏方式来传授建立存储设备共享高速互联网的基本知识。这款名为“san(存储局域网)漫游者”的游戏要求学生在规定时间内将构建上述互联网的各种器件(硬驱、交换机和其他各种零部件)正确地组装在一起,在这一过程中他们还需避开各种人为设置的障碍。
这款游戏可以强化学生们在课堂上和通过阅读获得的技能,自从2004年6月首次推出以来,它已在思科的培训课程中被运用了2,000次。斯特科斯克说,越来越多的人认识到,游戏在企业培训方面是有用武之地的。
企业在培训员工时还可在课程复习和考试方面直接借助那些现成的游戏产品。这类游戏甚至不需复杂,只要包括一个重要元素──竞争就行了。
今年初,borland software corp.希望在一个全球销售年会前能敦促其销售人员掌握公司产品线的细节,并且希望这次培训的效果能好于以前用powerpoint软件制作的电子化教学课程。因此它找到了电子化教学公司qb international,要后者为它开发一个网上学习指南,并在教学节目中加入一系列测试学生对相关知识掌握程度的游戏。这款基于井字游戏(tic-tac-toe)和猜字游戏(hangman)等解闷玩艺儿的简单游戏包括了一系列限定了回答时间的问题。每位参加培训的销售人员都需在学习过程中参加9次考试,并且需要回答正确至少80%的试题,那些考试成绩优秀的人可以参加一次抽奖,奖品是苹果电脑公司(apple)的数字播放机ipod。所有参加培训的人员最终还需接受一个有100道试题的期终综合考试,得分最高和答题速度最快的人将可获得3,000美元奖金。虽然这款教学游戏并不十分复杂,但已足以起到激发销售人员干劲的作用了。学员前几次考试的成绩全部张榜公布。borland公司负责员工培训的韦恩•约翰逊(wynn johnson)说,突然之间,参见培训的学员都开始关注起彼此的成绩了,大家都在暗中较劲,而竞争就是学习的动力。
公寓楼管理公司erc properties inc.面临著一项困难的培训任务,要教会其355名房地产经理在计算廉租房租金的退税额时如何遵守美国国税局(internal revenue service)的相关法规。这些房地产经理要能判断出租户中谁有资格享受退税待遇,如果他们在具体操作中违反了国税局的法规,公司将被处以巨额罚款。erc的企业培训经理坎达克•奥姆斯特朗(candace armstrong)为此选用了learningware inc.的培训软件。这款名为game show pro的软件包含一系列基于知名电视节目的游戏。奥姆斯特朗将接受培训的学员分成两组,看哪个组在玩根据《好莱坞框框》(hollywood squares)开发的井字游戏中得分高。为了测试这一游戏的教学效果,奥姆斯特朗让玩该游戏的学员与不玩这款游戏的学员参加同一个认证考试,结果发现在首次测试中88%的玩游戏学员都通过了考试,而不玩游戏的学员中只有54%的人通过了考试。
通过以上在培训中创新项目的举例,也引发我们对目前培训状况中所出现问题的一些思考,也就是如何从无培训到有培训;如何从盲目效仿到根据企业实际来选择培训模式,建立相应的培训体系;从盲目追求培训的新技术、新形式转型为追求该类培训的实效性研究。
引文注释:
(注1)d.senge:《the organization made plain and simple》,training and development journal,1991年10月,第37页。
(注2)m.a.gephart,v.j.marsick,m.e.van buren and m.s.spiro:《learning organization come alive》,training and development 50,1996年,第34~45页。
(注3)raymond a.noe:《employee training and development》,中国人民大学出版社,2001年4月第1版,第35页。
(注4)b.mager:《preparing instructional objectives》,lake publishing,1984年,第2页。
(注5)k.a.smith-jentsch:《can pre-training experiences explain individual differences in learning?》,journal of applied psychology 81, 1996年,第110~116页。
......
参考文献:
1、raymond a.noe:《employee training and development》,中国人民大学出版社,2001年4月第1版。
2、james w.walker:《human resource strategy》,中国人民大学出版社,2001年4月第1版。
3、余凯成、程文文、陈维政:《人力资源管理》, 大连理工大学出版社,2001年4月第1版。
关键词: 高校师资培训系统 岗前培训 创新体系
一、引言
师资培训工作是高等学校提高教师队伍整体实力和水平、促进教学工作顺利开展的重要环节,要做好师资培训就必然要建立一套适合自身情况的师资培训体系,实践和创新更加高效的师资培训制度。《国家教育事业发展“十一五”规划纲要》也明确提出:“进一步完善培训制度,创新培训机制,加强教师培训,进一步提高教师专业水平和学历水平。”师资培训体系的首个重要环节,就是岗前培训。
高校新教师大多毕业于非师范院校,虽有扎实的理论知识及科研能力,但没有系统学习过教育学、心理学,缺乏必要的教学知识与技能,不易胜任教学工作。为此,原国家教委于1997年制定颁布了《高等学校教师岗前培训暂行细则》和《高等学校教师岗前培训教学指导纲要》,要求高校对新入职教师进行岗前培训,对内容、培训形式、考核方式、培训时间做了明确要求。此后,我国高校新教师的岗前培训走上了规范发展的轨道。
岗前培训是树立新教师思想认识、了解学校基本情况及现状、掌握教学技能和知识的重要途径,是完善教师资格和任用制度的,也是加速新教师成长,促进其专业发展的需要。
二、现阶段高校教师岗前培训存在的问题
目前高校教师岗前培训的效果并不理想,无论是从高校的角度还是教师的角度,完成任务的色彩十分浓厚,培训过程大多流于形式。主要体现在以下几个方面。
(一)培训目的过于功利化。
由于教师的成绩不仅影响到教师本人的教师资格、职称的晋升等,还影响学校在教学评估指标体系中部分指标的合格率,故各高校对成绩的合格与否较为重视,而对校本情况培训缺乏相应的关注,致使培训目的过于功利化。
(二)培训内容多以规定的书本知识为主,缺乏学校特色培训。
高校对教育、教学基本理论培训较为重视,而对学校管理制度和教育教学技能等方面较为松懈,认为岗前培训就是四门课的培训,以点概面、以偏概全。
(三)培训形式过于单一。
目前大多数高校采取的培训形式是单调的课堂讲授。新教师多采取考前短期突击通过考试的手段。另外,不同学科各有特点,教学工作差异也很大,单一的培训与各学科教学工作结合不够紧密,针对性不强。
(四)时间安排相冲突。
新教师岗前培训工作一般安排在新学年9—11月份进行,而此时新教师也承担较重的教学任务。这使得新教师自身教学与岗前培训相冲突,从而影响了培训的质量与效果。
(五)考核机制不够完善。
原国家教委在《高等学校教师岗前培训暂行细则》中提出:“对岗前培训工作要进行严格管理,注意教学质量和效果,要依据‘指导纲要’的要求进行评估和检查。”“岗前培训的考核,兼顾学习作业和教学实践锻炼等方面。”但是,多年来岗前培训的考核内容就是四门课程的基础知识的考试成绩,以纯粹的理论考试成绩衡量新教师履行教师岗位职责能力存在很大的片面性,教师岗前培训缺乏一个既能反映理论知识掌握程度,又能衡量教育教学实践能力的具有可操作性的考核机制。
三、高校师资培训系统中岗前培训创新体系的建立
岗前培训工作应该是多层次多角度的体系。培训的目标、内容、考核应该是多角度的;培训的组织实施应该是多层次的;培训的手段方式应该是多样化的。
(一)培训目标创新。
岗前培训是师资培训系统的首个重要环节,其培训目标不仅是完成国家规定的相关工作,还要兼顾师资培训系统的后续环节。师资培训系统是一个动态的、连续的工作过程,经过多年的工作经验发展,现在已经逐步形成包括学历教育,国内外访问学者,外语、计算机技能培训,博士后流动站工作,各级精品课团队培训,各级课题研究合作等多角度、多层次的立体系统。经过岗前培训,新教师不仅可以掌握扎实的教育理论基础,还能构建个人的职业规划,更快地树立工作目标,更好地适应新的工作氛围。
(二)培训内容创新。
为了使青年教师尽融入学校教师队伍,培训的内容可分为三个方面。
1.教育教学基本理论,即《高等教育法律法规》、《高等教育学》、《高等教育心理学》及《高校教师职业道德修养》四本教材的相关理论知识。
2.校本情况。校本情况是教育理论培训的补充,也是岗前培训创新模式的重要体现。新教师为顺利开始教学工作,对新环境有较强的求知需求,学校也需要他们尽快融入新的团队。这样,新教师就必须了解以下几方面内容。
(1)学校历史。了解学校发展历程,增强团队精神和集体荣誉感。
(2)学校基本情况。通过参观学校,熟悉校园环境、实验室、建筑物功能设置等基本情况。
(3)学校管理制度,包括学校教学、科研、人事等方面的政策,尤其是与新教师个人利益相关的工资福利、职称评定、年终考核等人事政策。
(4)师德教育、学术诚信教育。在当前形势下,师德教育、学术诚信教育是高校教师岗前培训的重中之重,品德高尚是衡量高校教师合格与否的重要标准,要坚决杜绝学术造假、教师作风不良等现象的出现。
1、应熟悉有关工程建设和监理方面的法律、法规、合同和职责
监理工程师工作应以有关工程建设和监理方面的法律、法规为准绳,以合同为依据。因而,监理人员上岗前,监理企业应组织监理从业人员认真学习国家、行业、企业所颁发的有关工程建设和监理方面的法律、法规、政策和技术管理制度,熟悉有关技术标准、规程、规范、有关合同法规和监理企业的质量体系文件,主要应学习和熟悉《建筑法》、《合同法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程监理规范》、《旁站监理》等以及监理企业有关管理制度,这是做好监理工作的首要条件。
监理企业应组织监理工程师参加有关合同方面知识的培训学习,使每位监理工程师对合同都能有所了解;特别是项目监理部应组织全体监理人员认真学习和熟悉监理合同和有关工程建设方面的合同,明确而清醒地认识合同中所赋予自身的责任、义务和权利。在监理工作中既要全面履行合同赋予自身的责任和义务,又要正确行使监理委托合同中赋予自身的权利,以合同为依据处理问题。监理人员也只有熟悉了这些法律、法规和政策,明确了合同中规定的责任、义务和权利,才能合理地运用自身掌握的专业技能,谨慎、勤勉地为业主提供与其水平相适应的服务,公正维护各方的合法利益。
2、要有良好的职业道德
具有良好的职业道德,谨慎、勤勉地为业主服务,为工程服务这是一个监理工程师自身素质的重要方面,同时也是全社会对监理工程师监理工作的必然要求。监理企业应加强对监理工程师这方面素质的教育与培养。主要有以下几个方面:维护国家的荣誉和利益;按照“守法、诚信、公正、科学”的准则执业;执行有关工程建设的法律、法规、规范、标准和制度;履行监理合同规定的义务和责任;努力学习专业技术和建设监理知识,不断提高业务能力和专业水平;热爱监理事业,自觉维护监理企业的荣誉和形象;坚持独立自主地开展工作等。国际咨询工程师联合会(FIDIC)分别从对社会和职业的责任、能力、正直性、公正性、对他人的公正这5个问题计14个方面,规定了监理工程师的道德行为准则,可供我国的监理工程师学习参考。
3、监理工程师工作的具体方式、方法、手段和措施
监理工程师通过对承包商以及本工程项目的充分了解,在监理细则中应明确本专业或本子项目监理工作的具体方式、方法、手段和措施。所谓方式方法是见证、旁站监督、巡视、平行检验等;手段是指令性文件、审核文件报告报表、现场监督检查、规定监控程序、支付手段、咨询、建议等;具体措施是根据工程项目的特点而制定有关的组织措施、技术措施、经济措施、合同措施等。
监理工作是建立在熟悉图纸、规范、标准,了解工程进度计划的基础上进行的,这样在现场的巡视、旁站监督与检查中才有较强的目的性和针对性,在检查验收中才有依据。监理工程师对承包商的施工活动进行日常性现场巡视检查是监理工程师监理工作的基础,其目的是监督承包商在现场的施工过程中严格按合同进行;在巡视中应善于预见、发现和处理问题。重点应检查施工单位质量保证体系是否正常运作;技术力量、人员素质是否得到了保证;施工机械是否符合施工的要求;技术措施、安全措施是否落实;施工实际进度与计划比较是否存在偏差;是否按图纸、规范、规程、标准及作业程序施工;设备材料是否符合设计及规范要求等等,对发现不符合要求的要及时进行纠正和严格控制。
工程质量的检查验收及评定是按检验批、分项工程、分部工程、单位工程进行的。检验批的质量是分项工程乃至整个工程质量检验的基础,监理工程师必须给予高度重视。为了保证整个工程的质量,监理工程师必须对施工过程进行全过程全方位的监督、控制与检查,即对事前、事中、事后均要进行控制;监理工程师的工作重点应放在对工序过程的质量监控上,坚持本道工序不经检查或检查不合格,承包商不得进人下道工序进行作业。工程质量是在承包商按合格质量标准自检评定的基础上,由监理工程师组织有关单位人员进行检查确认验收。同时监理工程师必须按照一定比例进行平行检验,这是监理工程师质量控制的一种手段,是监理工程师对施工质量进行验收,做出自己独立判断的重要依据。这体现了“验评分离,强化验收,完善手段,过程控制”的指导思想。“帮推带监相结合,以监为主”是监理工程师在现场进行监理工作的行之有效的方法,这也是本人在监理工作过程中的经验总结和一大特点,取得了比较好的成效。
4、要有精湛的专业水平和丰富的工程建设实践经验
监理服务是一种高智能的服务,是监理人员利用自己的知识、技能和经验、信息以及必要的试验和检测手段,为业主提供的管理服务。因而,业主对监理专业人员的要求也往往高于承包商,这就决定了监理从业人员必须具备有一定的专业知识、较强的专业能力以及工程实践经验,才能提供基于自身专业技能的监督、管理、技术、咨询、协调服务。监理企业在选聘监理人员时,对其业务水平应进行全面的考核,一定要选用曾经全面主持过本专业工作的人员并且有一定的实践经验,能独当一面,具有一定的权威性。这是监理工程师工作能力的主要基础和必备条件。监理工程师不能满足于现状,要不断学习,总结经验,进行技术、管理、知识的更新,努力提高自身的专业技能,只有这样才能够对工程建设进行监督管理,提出指导性意见,实现项目目标。
5、要讲究交流沟通的技巧
监理工程师在项目监理过程中,必须会与业主、承包商、政府监管部门以及监理部内部进行交流沟通。同样一个问题,交流沟通的方式、方法不同,其结果肯定不一样。监理工程师在交流沟通中,应本着实事求是,尊重事实的原则;要以理服人;说话要注意策略,斟酌言辞,掌握分寸;要根据场合、对象的不同,调整方式和方法,心平气和地进行交流沟通;决不能以趾高气扬、目中无人的态度交流。这样不仅解决不了问题,反而会激化矛盾伤和气。由于参加工程建设的各方都有一个共同的目标,即将工程项目做好,因而,只要在交流沟通中采取适当的方式是能够达到相互理解、相互配合并解决问题的目的。监理工程师应不断加强这方面修养,努力提高交流沟通的技巧,将监理工作做得更好。
6、要有组织协调的能力
组织协调就是联结、联合、调和所有的活动及力量,使各方配合得适当,其目的是促使各方协同一致,以实现锁定的目标。组织协调工作将贯穿于整个建设工程实施及其管理的全过程。组织协调参与工程建设各方面的关系,使参建各方的能力能最大程度地发挥,是监理工程师能力的体现。监理工程师作为合同双方的纽带和桥梁,应做好协调、缓冲工作,为各方营造一个良好的合作氛围。组织协调不仅是方法、技术问题,更多地是语言艺术、感情问题。高超的组织协调能力则往往能起到事半功倍的效果。监理工程师在组织协调过程中要站在公平公正的立场上处理问题;既坚持原则,又善于倾听和理解各方意见、工作方法灵活。只有这样才能使各方都心悦诚服,对协调结果满意;也才能建立和维护监理工程师的威信,得到各方的尊重,得到各方的理解、支持并主动接受监理工程师的组织协调和监督;才能保持各方良好合作关系。监理工程师除了参加每周项目监理部组织的工程协调会外,还应根据本专业工程的进展情况,确定本专业各承包商、部门间工作协调程序,为组织一体化积极开展工作,及时组织协调和处理本专业管理范围内业主及各承包商之间的配合,实现各方良好合作,有力推动本专业工程顺利进展。
7、要有高度的责任心和良好的团队协作精神
具有高度的责任心和良好的团队协作精神是一个监理工程师素质的重要方面,否则是搞不好监理工作的。有些监理工程师由于在这方面欠佳,往往造成了无法弥补的后果。具体来说,就是以认真负责的态度和积极主动协作的精神管理好工程项目,为业主提供良好的服务;监理工作往往是由多个监理工程师协同完成的,监理工程师的责任心和协作精神就显得尤为重要,困为每位监理工程师的工作成果都与其他监理工程师的工作有密切联系,任何一个环节的错误都会给整个监理项目带来严重后果,因而每位监理工程师都必须确保自身监理工作质量,并对自己的工作成果负责,才能确保整个监理项目的成果。
8、强化管理、要认识书面联系的必要性
监理工程师与业主、承包商、监理部内部间的信息交流沟通方式主要有口头、会议纪要、电话、电子邮件以及书面联系等,书面联系是其最主要的一种沟通方式。监理工程师对于工程监理过程中发现的重要或重大问题指令、命令和确认,必须采用书面形式,这不仅可以使问题得到及时解决,而且是重要的监理原始资料。在起草文件、下达指令、答复请示、作出决定时,应注意其正确性、完整性和严密性。有时有些监理工程师由于怕麻烦等种种原因,不愿意发书面联系单、通知单,造成事后要承担责任的被动局面,这是极其不可取的。为了发挥监理的作用,监理工程师的书面联系是非常必要的,这也是监理工作规范的需要。
9、要有善于学习、勇于开拓进取的精神
监理是一种高智能的服务,其性质决定了监理工程师必须要有善于学习、勇于开拓进取的精神。现代科学技术日新月异,新思维、新理论、新技术、新产品、新方法等层出不穷,这些都对监理工程师提出了新的挑战。监理工程师不能一劳永逸地停留在原有知识水平上,而要与时俱进,不断更新知识,扩大其知识面,熟悉与工程建设相关的经济、法律、组织管理等方面的理论知识,学习了解新技术、新工艺、新材料、新设备,不断提高自身的业务素质和管理水平,使自己成为一个一专多能的复合型人才,持续保持较高的知识水准。只有这样才能使自己掌握现代化的管理理论、方法和手段,用科学的工作态度和严谨的工作作风,创造性地开展工作,为业主提供优质的监理服务。
10、监理资料整理应真实完整
法定代表人:________________________
住址:______________________________
邮编:______________________________
联系电话:__________________________
乙方:______________________________
法定代表人:________________________
住址:______________________________
邮编:______________________________
联系电话:__________________________
本软件工程师培训协议书由上列各方于__________年_______月_______日在__________市订立。
鉴于甲方为____________有限公司(以下简称“____________”)授权培训机构;乙方已经充分了解甲方所提供培训各方面详细情况,现甲乙双方就甲方为乙方进行软件工程师培训事宜,双方经协商一致,达成软件工程师培训协议,协议如下:
第一条 甲方的权利与义务
1.1 甲方有权根据____的统一要求及本中心的有关对教学、实习、推荐就业以及相关的各个环节对乙方进行管理。
1.2 甲方有权要求乙方遵守甲方的规章制度。若乙方有三次违纪记录,甲方有权要求乙方退学,所收各项费用不予退还。
1.3 甲方有权根据____的要求及用人企业的需求调整教学安排、管理规定。
1.4 甲方应及时组织认证考试,乙方考试合格,及时颁发认证证书。
1.5 在乙方完成两学期课程获得证书后,甲方应予以100%推荐工作,原则上应给乙方三次推荐机会。
1.6 甲方应按照____规定的方法、模式实施教学。如有变动应向乙方说明。
1.7 甲方应认真处理乙方在教学及管理方面提出的意见和建议。
1.8 甲方承诺乙方成为注册学员时(以签署本协议并交纳费用为准,下同)即拥有获得相应培训和服务的权利。
第二条 乙方的权利和义务
2.1 乙方有权获得软件工程师课程的培训。
2.2 乙方通过相关考核有权获得相应的认证证书。
2.3 乙方有权对甲方的教学和管理提出意见和建议,甲方应认真对待。
2.4 乙方完成两学期课程获得证书后,有权要求甲方按照约定推荐工作。
2.5 乙方同意遵守____及本中心的有关管理制度。
2.6 乙方同意足额及时向甲方交纳有关费用。
2.7 乙方承诺遵守甲方各项管理规章制度,并同意如有三次违纪记录及一次违法行为则自动退学。
2.8 乙方有权了解学习、实习及安排就业方面的规定。
2.9 乙方承诺认真完成各项课堂学习任务,及时认真完成老师布置的习题,实习课程、项目设计及毕业设计。
2.10 乙方承认已详细了解甲方培训课程及教学、管理各方面的情况;乙方承诺一旦成为本中心注册学员不得中途退学,否则,所交学费不得要求甲方退还。
2.11 乙方确认学习期间所完成的项目设计及毕业设计的软件著作权等多项权利均属甲方所有。
第三条 其它约定