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团队和江湖
团队需要江湖气吗?在国外的团队管理书本教材上,查一百年也得不到答案。因为江湖是绝对中国特色的文化,“有人的地方就有江湖”,自然江湖气息也是中国团队文化的中国特点。
首先我们必须概念化:什么是江湖气息?在笔者看来,所谓江湖气息,就是人际关系中最简单最原始的论资排辈、同甘共苦思想,是为达目的使用各种手段的竞争文化,更是中国老百姓一直默许的“义气”和“强者生存之道”。
比如三国演义,刘备、张飞、关羽、赵云、诸葛亮等人组成的蜀国就是一个团队,但是更是一个充满江湖气息的帮派。刘关张唯刘备马首是瞻,后来诸葛亮的加入打破了这一平衡,但是老大就是老大,一声令下,要人给人,要权给权,要资源给资源,才有诸葛亮火烧新野、博王坡、赤壁,并且最终建立蜀国的神话。
迄今为止,笔者一直认为刘备是当之无愧的管理奇才,三顾茅庐可见求贤若渴,知人善用方能纵横捭阖,张飞、关羽不可谓不是能人,但是“刘备坐着他们站着 刘备吃着他们看着”,在那样一个诞生英雄的时代,三驾马车稳步前行。
管理的真谛就是正确的决策和100%的服从意识,刘备给了我们最好的启示。谁说团伙就是贬义,如果企业董事长没有核心骨干,估计这个董事长就离下野不远了。相反今天的管理团队,各怀心思尔虞我诈,注定了团队不能走多远。你是张飞,是关羽,还是赵云?跟着老大就要绝对服从。你是魏延还是诸葛,自立山头同样需要机缘,创业肯定是大势所趋,但是别小看了你的老板,而且还要永远感谢带你入行的老板或者前辈。
江湖气息的另外一层含义就是为达目的用最合适的手段。你的经销商由于各种原因暗自经营竞争对手的产品,甚至粗制滥造你的“品牌产品”,按照规范市场的处理方式,通牒、法院或者断货,但是受损失的还是厂家,甚至使渠道和品牌遭受灭顶之灾。但是在国内,就是有中国的解决办法,他们是祝贺样解决的:某天,企业市场经理带着工商局副局长、还有几十个面色铁青的壮汉把经销商请到高级饭店开饭,要么继续做规矩生意,要么立即倾家荡产,甚至……那几十个壮汉在旁边不动声色,做金刚状。第二天,经销商上门赔罪,事情圆满解决。
以上所说,皆是真人真事,没有丝毫虚构,笔者虽然不是100%支持,但是也绝不反对,市场有市场的规则,江湖有江湖的规矩,你敢说跨国企业在中国都是做的规矩生意。哈哈,大企业不过是个大江湖罢了。
按照80后的人生宣言:不主动、不拒绝、不负责,一样也适合团队管理,存在就是道理,合适就是生命力!
团队与沟通
老板今年想如何发展?企业今年有什么规划?老板对我们团队有什么期望和看法?员工怎样看待老板?一个个问题成为中国团队成员的心结。
一个开放的老板,一个优秀的企业家自然会提供良好的沟通平台。当然这个平台不是中国20世纪80年代的“厂长经理信箱”,从建厂到倒闭就从来没有开启过,在网络时代,沟通是一种必须,也是一种艺术。
诚然,一个团队要实现100%沟通还是有障碍和问题的,尤其是大企业。但是幸好网络有一个最大的特点,就是沟通和互动性。看到今天很多大型企业都设立了经销商专区,使经销商能够和企业进行资料获取和信息交流,但是这还远远不够。一个现代化的团队必须要自问是否做到了如下沟通:
你的员工是否知道总裁的电子信箱?(或手机号码)
是否有专人处理总裁信箱并且归类交给总裁?(按紧急程度或者级别)
企业是否每月(季度)有沟通见面会?(公司制度或者重大事情处理)
核心骨干和老板之间是否能做到无障碍交流?(开诚布公、彼此信任)
企业和供应商、经销商之间是否有沟通平台?(网络论坛或者管理终端)
除了公司会议室,骨干之间还有其他沟通场所吗?(咖啡厅、茶馆或者郊游途中或者某一方的家中)
你的下属是否有主动沟通的习惯?(下属会主动给你发邮件汇报工作进展或者主动请缨要任务)
当团队内部对某件事情抱有重大异议时,是否为了团队利益有人做出重大退让,而且这种退让是由衷的,或者是牺牲个人利益的?
个人出现工作之外的困难或者重大变故,你的团队会不会成为你最有力的支撑?
企业出现困难,团队会不会协调一致,共同度过难关?
对照自己的团队,如果符合8条以上,你的团队就是良性的,是开放型的、紧密型的;相反,如果只有5条以下符合,你的团队沟通和凝聚力就肯定有问题。
团队最珍贵
运动会不仅是运动员们拼勇争先的赛场,更是提高集体凝聚力的良方。今年的运动会让我记忆犹为深刻的不是精彩纷呈的开幕式表演,不是奇装异服的班级方阵,更不是挑战吉尼斯的精彩瞬间,而是全班同学齐心协力的团队精神。
站上五年级女子200米的跑道,我向两侧张望了一下,发现竞争对手中有好几个是校田径队的,心里不由得咯噔了一下。这时,观众席上传来了同学们给我的呐喊声,我的信心一下子又振奋了起来。发令枪一响,我就飞一般地冲了出去。一开始我还能奋力跟上对手,但不一会儿,对手便发挥了田径队刻苦训练的成果,优势在逐步扩大。我的心里万分焦急,两腿也似乎不听使唤了。就在这时,我的耳边突然传来了震耳欲聋的加油声:“孙欣宇,加油!孙欣宇,加油!你是最棒的!坚持到底才是胜利!”“这是我的同学们在为我鼓劲呐喊,我不是一个人在比赛,五(10)班所有同学都在陪我一起比赛!”想到这里,我就像打了鸡血一般,飞一样地冲到了终点。虽然最后的成绩不是很理想,但是张爱佳同学还是给我来了个热情的拥抱,这个拥抱包含的是赞许,是鼓励。
男子1500米是这次运动会距离最长的竞赛项目,号称“mini马拉松”。赛场上,我班的“耐力之王”缪宜辰同学正努力克服因体能消耗带来的疲劳感,采取最节约的方式——匀速跑,悄然超越了一个又一个对手。每一次超越都点燃了我们这群拉拉队员的热情,“缪宜辰,加油!缪宜辰,加油!”嗓子喊哑了,脚跺麻了,手拍红了,同学们全然不顾,“缪宜辰,冲刺!缪宜辰,冲刺!”的声浪惊天动地!这热情也感染了缪宜辰同学,在最后关头,他又成功超过了一个对手。当然,长跑第三名的佳绩就是给缪宜辰和我们团队每一个成员的珍贵礼物。
如此感人的一幕又一幕,在两天的比赛中举不胜举。本次运动会,我们五(10)班全体同学也用自己的实际行动验证了“一人拾柴火不旺,众人拾柴火焰高”这句谚语的内涵。
球队、乐团之类的团队都是固定的、静态的个体组合,就像过去的很多公司团队一样,他们在同样的地点一起工作,在实践中不断磨合;成员们学习着如何相处,逐渐信任和了解彼此。很多组织理论都是在这样的背景下,解释如何设计和管理这种静态团队的。
哈佛心理学家、杰出的团队绩效学者Richard Hackman认为团队结构决定团队绩效。根据这一很具影响力的观点,精心设计的团队应该有明确的目标、益于团队合作的任务分配、具备恰当技能和经验的团队成员、充足的资源以及相应的培训。这一理论关注和解释了设计完善的团队如何在已经界定好的边界内运作,以获得良好的表现。而麻省理工的教授Deborah Ancona则研究了团队成员如何与外部互动,来影响团队表现。这两种观点在静态团队的有效设计和管理方面都极具指导意义。
不过,这些前期的研究都将团队定义为一个名词,认为团队是设定好的、固定的一群人,他们在一起为了共同目标奋斗。但是,如果团队处于不断地成立和解散之中呢?事实上,大多数公司项目团队根本没有互相磨合的奢侈时光。往往在融合得很好之前,团队就又解散了,成员们又匆匆奔赴下一个新项目——完全是一种忙碌的应需模式。举例来说,应急服务部门的每一个班次,成员都会改变;应对不同案子和客户时,整个团队都会重组。
那么,如何在缺乏频繁合作(如那些静态团队)的情况下,实现通力合作呢?
答案就在于把团队看作一个动词,合作——teaming。合作是动态的,很大程度上决定于团队合作过程中的心态和实践,而非设计与结构。合作是团队的动态形式,主要涉及在缺乏稳定团队结构的背景下进行协调与合作。经理人应该将团队视为一个动词;在认知到团队构成会在任何时间改变的前提下,于项目的进行过程中,不断推动团队的建设。
狼性团队的六大特点:
一、团队精神。狼不同于虎和豹,它是一种群居动物。它们狩猎的时候是靠集体的力量,既有明确的分工,又有密切的协作,齐心协力战胜比自己强大的对手。许多动物不怕单独的狼,单独的狼也往往会成为其它大型动物的盘中餐。但是一群狼,一群有着团队精神和严密组织与配合默契的狼,足以让狮、虎、豹、熊等猛兽色变,足以使任何比其更为凶猛的猛兽汗颜。
二、永不言败。狼在猎取的时候,常常会遇到猎物的拼死抵抗,一些大型猎物有时还会伤及狼的生命。但只要狼锁定目标,不管跑多远的路程,耗费多长时间,冒多大的风险,它是不会放弃的,不捕获猎物誓不罢休,永不言败。
三、敏税的嗅觉和观察力。狼时刻都保持着高度的警惕心,非常注意观察自己周围的环境变化,注意任何一个在视线范围内出现对手和猎物,不放过任何一次可进攻的机会。狼敏锐的嗅觉,使其更善于捕捉机会。它从不因富地而留置,因贫地而弃置,在各种恶劣环境和条件下,总是能捕猎到食物。表现出极强的生命力和适应力。
四、主动出击。物竞天择,适者生存。狼为了在残酷的优胜劣汰的动物界生存,从不守株待兔,而是认真主动地观察和寻找目标和猎物,主动攻击一切可以攻击和捕获的对象并猎取它们。
五、严密的组织和等级。为了协同作战,狼群有着严明的组织系统和分工,捕猎时,分工明确,步调一致。同时狼群又有严格的等级体系,低级的必须无条件的服从上一级,以保证行动统一,最终捕获到猎物。
六、勇于奉献。狼虽能适合复杂艰苦的环境,善于长途奔袭,南征北战,能忍饥挨饿。但也有食不果腹的时候,为了种族的繁衍和兴旺,狼会在生命最后时刻,毫不吝惜的将自己的身躯奉献出去,拯救饥寒交迫的同伴。
这就是狼的品性和精神。这就是国人为什么把外国资本和外国(地)企业的登陆说成是"狼来了"呢?因为这些资本和企业已具备了狼的品性和精神。
当我们疑惑,为什么发达国家比我们发达?()为什么他们的企业比我们强大?为什么他们比我们富有?当我们还迷茫的不知去向何处的时候,不妨向狼学习学习,兴许会找到答案和出路的。
狼,虽不是高级动物,但是很优秀的动物之一。它之所以能屹立在世界的大家庭中,是因为它们具有许多被国人漠视了的优良品性和精神。我们时代需要这些优良品性和精神,我们国人更需要这些优良品性和精神。
团队精神口号
优服务、高效益、大发展。
爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。
爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
超越自我、追求卓越。
成功靠朋友,成长靠对手,成就靠团队。
诚信、高效、创新、超越。
诚信高效、服务用户、团结进取、争创效益。
创建南电网络,追求美好生活。
创意是金钱,策划显业绩,思考才致富。
创造更新、更全、更强、高速的电信网络。
敢于竞争、善于竞争、赢得竞争。
和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来。
积极激励我,多劳多收获,汗水育成果。
建立团队的口号:没有任何借口,顽强的执行力。
建立团队的目标:一年创出利润10-50万/人。
建立团队的目的:共同致富,赚钱。
讲团结,发扬团队精神;重科技,以科技促发展;强管理,向管理要效益。
节约、团结、求实、创新。
留住那一刻永恒—中国电信。
梦想聚团队,团队铸梦想,激情快乐人。
捏紧拳头才能挥击有力,战胜对手。
企业和市场同步、管理与世界接轨。
全心全意传递祝福,尽职尽责开拓创新。
团结、敬业、奉献、创新。
团结、拼搏、务实、高效。
团结协作才能共创未来,兴盛发达。
我们的企业是一切的基础,我的员工是前进的动力。
物美价廉、沟通无限。
相互扶持才能克服挑战,无往不胜。
效益源自创新。
需求万变、努力不变。
学技术,提供优质服务;讲高效,以行动让用户满意;扩宣传,开拓市场新局面;建制度,树立企业新形象。
以人才为根本,以市场为导向,以质量为保证,以服务为宗旨。
以市场为导向、以网络为基础、以人才为根本、以发展为前提。
勇创一流、勇创新高。
用心才能创新、竞争才能发展。
用一流的待遇留住一流的人才。
1、技巧提升,业绩攀升,持之以恒,业绩骄人。
2、回馈客户,从我做起,心中有情,客户有心。
3、观念身先,技巧神显,持之以恒,芝麻开门。
4、攻守并重,全员实动,活动目标,服务导向。
5、付出一定会有回报。
6、服务客户,播种金钱,增加信任,稳定续收。
7、风起云涌,人人出动,翻箱倒柜,拜访积极。
8、多见一个客户就多一个机会。
9、道路是曲折的,“钱”途无限光明。
10、大家好,才是真的好。
感谢团队帮助的话语【精选篇】
1 、没有失败,只有暂时的不成功。
2 、没有人会让你输,除非你不想赢。
3 、用脑思考,用心琢磨,用行动证实。
4 、目光短浅的人,是没有远大理想的。
5 、心随境转是凡夫,境随心转是圣贤。
6 、理想的路总是为有信心的人预备著。
7 、微笑比皱眉好看,请求比呵斥自然。
8 、我不怕千万人阻挡,只怕自己投降。
9 、人生如月,残缺后终有圆满的到来。
10 、起跑领先一小步,人生领先一大步。
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1 、你不勇敢,没人替你坚强。
2 、人的志向,应崇高而远大。
3 、进步很大,希望你更上一层楼。
4 、这一秒不放弃,下一秒就会有希望。
5 、不为失败找借口,只为成功找方法。
6 、害怕攀登高峰的人,永远在山下徘徊。
7 、多用善眼看世界;不必一味讨好别人。
8 、长得漂亮是优势,活得漂亮是本事。
9 、心灵的创伤是最悲哀,最令人痛苦的。
10 、希望,只有和勤奋作伴,才能如虎添翼。
11 、骄傲是胜利的敌人,努力是成功的朋友。
12 、小小的好事,做出来就变成大大的好处。
13 、不比智力,比努力;不比起步,比进步。
14 、齐心的蚂蚁吃角鹿,合心的喜鹊捉老虎。
15 、成大事不在于力量多少,而在能坚持多久。
16 、一个人的成功不取决于他的智慧,而是毅力。
17 、我的言行,我自己负责。我不鼓励别人效仿。
18 、好的木材并不在顺境中生长,风越强,树越壮。
19 、黄金时代是在我们的前面,而不在我们的后面。
20 、岸边的奇花异草,是留不住奔腾向前的江水的。
感谢团队帮助的话语【经典篇】
1 、你用一百分的努力和成功做交换,没有不成交的。
2 、与其说是别人让你痛苦,不如说自己的修养不够。
3 、一旦第一个钮扣没扣好,就不可能把其他的扣好。
4 、跌倒了,要自己爬起来。你将会成为了不起的人!
5 、无私是稀有的道德,因为从它身上是无利可图的。
6 、一切伟大的行动和思想,都有一个微不足道的开始。
7 、生命价值不在于获取多少,生命价值在于付出多少。
8 、一个成功的创业者,三个因素,眼光、胸怀和实力。
9 、人生的价值,并不是用时间,而是用深度去衡量的。
10 、在逆境或困难中经受住考验,这样的人生才有价值。
11 、如果你比别人更具智慧,别人会从你的行为看出来。
12 、海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。我要加油,冲向我的理想。
13 、自信者不疑人,人亦信之。自疑者不信人,人亦疑之。
14 、幸福就是在快乐的时刻,一颗宁静之心对着世界微笑。
15 、若不给自己设限,则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
16 、人生要成沉淀,要有定力,一个人定力不够会浮躁。
17 、不从泥泞不堪的小道上迈步,就踏不上铺满鲜花的大路。
18 、懒惰受到的惩罚不仅仅是自己的失败,还有别人的成功。
19 、不论你在什麽时候开始,重要的是开始之後就不要停止。
20 、时间是治疗心灵创伤的大师,但绝不是解决问题的高手。
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1.活动后感谢团队的话语
2.感谢同事帮助的句子
我们讲过团队领导力的问题。今天早上和一位总监再次沟通这个话题,谈到领导力是一个程度的问题,同时也谈出每一个人都有领导力或者领导潜力的观点。我们团队面临的问题是如何在路径和方法上为大家提供一个快速提高领导力的参照坐标,以便在业务高速增长的同时仍然能够维持团队的文化氛围、战斗能力和凝聚力。那么到底如何提升自己的管理能力呢?我想分享以下几个观点:
1、松下幸之助的怜悯心观点。松下幸之助在谈论自己的成功时通篇说的都是人情和人性的问题,颇有“人情练达即文章、世事洞察皆学问”的味道,有人问他既然人情练达很重要那么做事情如何才能合人情入事理呢?他说同理心很重要,即有换位思考的能力就会很容易理解对方的心思,又问如何有同理心呢?松下说同理心即怜悯之心,一个拥有怜悯或者悲悯之心的人就会通透人性。大家一定要明白,所有的领导力都是建立在这种怜悯心之上的,这是对人的尊重,无论是素不相识的陌路人还是多年相知的老友,“你”都能够等距离的看待,这种等距离实质上是一种人本主义和伟大的怜悯之心。不要因为名利、情感、面子、压力便显出对一个人的远近亲疏,这是领导力的第一关,“你”能做到吗?很难,这是一个自我征服和自我摆平的修为过程,你能够明白这一点,你的领导力就会与日俱增。就如松下说,人的道德修为是成功的关键所在,而一个人只要明白这个道理,其就会进入道德修为的提升通道。你能够明白上述的人本精神,领导力就会日益精进!
2、孔子以直报怨的观点。在以德报怨、以怨抱怨和以直报怨三种为人处世之法中,孔子说应该选择以直报怨。当一个人做了不好的事情,我们克制自己的情绪“以德报怨”是难以解决问题的,而“以怨抱怨”宣泄情绪只会将事情搞得更糟糕,以直报怨是最佳的处理方式。唐骏说他在民营企业的法宝就是“简单+勤奋”,以此“护体”就从未被卷进民企内部的帮派斗争中,谁过来下套挖坑都不会伤害他,因为他总是用最简单的方法来处理所有的事情,因为“套路不一样”有想法的人总也得不了手。我们团队年轻的项目经理有时会面临这样的问题:项目助理做得不妥时直言批评会伤害感情,不直接指出又无法让助理成长,感觉很为难。以直报怨有两个很重要的辅助前提:公正和爱,让对方感觉你是一个公正的人,或者感觉你批评的动机是出于对对方的关爱。做到公正你就可以随时批评指正对方而对方也能够虚心接受,做到关爱对方你可以择机批评对方(选择何时的时间、场合与氛围)而不会让对方感觉很难堪。但是做到让对方感觉公正,是一件很难的事情,因为在对方眼中你所有的言行都会成为其判断你是否公正的依据,甚至间接了解的信息也会左右对你的看法。上述的逻辑推演出来就有这样的描述:以直报怨需要公正,公正需要修身,修身需要自我征服和摆平。
说来说去,领导力都离不开自我征服和自我摆平。这个过程是痛苦的还是如意的往往不取决于你的境界高低,而是取决于你的认识和价值倾向。十年前,我大学刚毕业时目睹种种人情变迁,慨然写下一句话“所有的感情,如果摆脱不了自私和功利,都是丑陋的”,并打印出来贴在书桌前以自勉。此后十年我一直在为摆脱这种“自私而功利的感情”而自我奋斗、自我超越,虽然经历多个不眠之夜的挣扎,但总体也算轻舟径过种种狭隘、尴尬和困惑的迷雾期,同时感觉自己距离“真正的大智慧”越来越近,常常有种美妙体验,不易言表。
我想如果自己能将这种能量、感悟和方法传导给身边的兄弟们,并且大家一起来修为,伟大事业何愁不成呢?送一句一个哲学家的话给大家“如果用感情来生活,人生是悲剧,如果用理性来生活,人生是喜剧”,以共勉!
最后,让我们重温以前在团队内分享过的领导力观点,希望能够为你带来现实的指导意义:
你能给予你身边的员工什么呢?收入?学习成长?未来方向?灵魂归宿?好,无论是哪一个,进一步思考,你如何让所谓能给予的东西让员工感知到的呢?在固定的频率(比如月、半年或一年)下你是否有过专门的沟通呢?如果由这样的频率,那么形式和内容呢?好,往下看:
收入:你有没有有“专门时间”和他聊过他在项目上的收入结构?探寻过他的收入预期(每个人都不一样)、他的家庭压力(供房、供孩子上学、正常开支)和未来压力(谈对象、娶老婆、生孩子)?有没有分析过他的能力成长—业务机会—收入增长预期之间的逻辑关系呢?
学习成长:有没有“专门问过”员工对未来成长的预期(想成为什么样的人?让员工对自己未来能力的情景上进行描述)?有没有“坐下来”和员工进行细细分析他的“思维能力”、“动手能力”、“创新能力”和“学习能力”呢?有没有对于他过去三个月的“成长表现”进行可圈可点或言辞激烈的点评呢?有没有为他制定未来三个月的成长计划呢?有没有为了他的成长你专门为其配置特殊 化的资源安排呢(比如参加和君商学院、“在和君的学习与成长”、专门的图书阅读、案例学习和项目体验呢?)?我们团队常用的方法论、作业工具能够耳熟能详并言传身教之吗?常见的案例和刊物会信手拈来吗?
未来事业方向:你有没有和员工一起畅聊未来呢?在短期公司职业生涯(3年)、中期事业生涯(10年)和长期人生规划(30年)三个层面进行沟通呢?他的预期你是否了解呢?有没有结合行业特点、公司战略方向和他个人特点进行个性化的“老大哥式”的指点呢?如果遇到公司资源无法匹配应该怎么办呢?有没有及时反馈进行沟通呢?能够结合团队未来发展的方向时时对其进行规划吗?团队的战略方向、战略路径、经营场景、当下机会和困难能够娓娓道来吗?
灵魂归宿:你有没有深入了解过他的人生价值取向,“如果不考虑可实现性和财务性,你最想做什么?”“你退休以后想做什么?”“四十岁以后你想做什么?”“你目前在团队里面最想做的是什么?”,他的人生是积极的还是消极的?对未来是充满憧憬的还是面向眼前现实的?他内心狂放不羁还是向往安定?你有能力识别出来吗?你又有能力和他“论道”让他心服口服吗?你能讲出公司和团队的文化、理念、实践背后的深意吗?
《授之以渔》给予他体验““撞线”的机会,并鼓励他,尤其是他受挫时。
《持续关怀》常常以“他”及“他的事”为中心进行话题交流。
《即时激励》要敢于说出他比自己优秀的地方,并由衷的赞美
《心存大度》在他更能赢得客户信任的时候,不要感觉难堪;学会向他说“对不起”,当你有过错时。
《思想改造》敢于向他“发飙”,尤其在根本理念和价值观念上;对于他的错误,要敢于发火但动机是“爱”
【关键词】团队 沟通技巧 冲突管理
一、 团队沟通的涵义
1. 团队沟通的定义
所谓团队沟通,是指按照一定的目的,有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成,而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。
2. 团队沟通的构成要素
(1)团队成员的角色分担。每个团队都有若干个成员组成,这些成员在团队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色。我们按照团队成员扮演的角色是否能对团队工作起到积极的作用,将角色分成两大类:积极角色和消极角色。
第一,积极的角色:领导者――能确定团队目标任务并激励下属完成的成员。
能为团队工作设想出最初的方案的成员。其行为包括明确问题、为解决问题 提出新思想、新建议。
信息搜寻者――能为团队工作不断澄清事实、证据提供相关信息的成员。
协调员――能协调团队活动、整合团队成员不同思想或建议并能减轻工作压力、解决团队内分歧的成员。
评估者――分析方案、计划的成员。
激励者――起到保持团队凝聚力作用的成员。
追随者――按计划实施的成员。
旁观者――能以局外人的眼光评判团队工作并给出建设性意见的成员。
第二,消极的角色:绊脚石――固执己见,办事消极的成员。
自我标榜者――总想通过自吹自擂、夸大其词寻求他人认可的成员。
支配者――试图操纵团队,干扰他人工作以便提高自己地位的成员。
逃避者――总是跟他人保持距离,对工作消极应付的成员。
团队中一个成员可能扮演者几个角色,也有可能几个成员扮演者同一个角色。另外,各成员所扮演的角色不是一成不变的。
(2)团队内成文或默认的规范、惯例。“规范”系指团队成员所共同遵守的一套行为标准,其可以以明文规定的方式存在。
(3)团队领导者的个人风格。
领导者角色在团队中的作用举足轻重。领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通是否有效密切相关。
二、团队沟通的技巧
从目的上讲,沟通是磋商共同的意思,即队员们必须交换和适应相互的思维模式,直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点,就是让他人懂得自己的本意,自己明白他人的意思。沟通的技巧对团队的成功非常重要。
1. 语言沟通。团队成员必须进行对话,即,成员们必须交换和适应相互的思维模式,直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。
(1)坦诚。坦诚指的是开放性的沟通,了解自己,关注他人,关注你的需求或明确要他人知道的事情。一个坦诚的陈述通常很直接,但它同时很谦恭有礼,顾及他人的感情,而不是攻击他人,坦诚是为你自己的沟通负责,不让别的什么人来操纵你的反应。
(2)负责的语言。如果每个人都能对团队共同的感受和想法负责,一切则会容易的多,因为负责的语言为他人改变其观点和观念留下余地。
(3)肯定。当别人通过承认你的想法和感受,真正倾听你并做出回应时,你会有被认可的感觉。而当你被肯定时,就容易做出坦诚,容易出效率,也容易对团队做出贡献。
(4)恰当。恰当是指使用适合团队成员、你自己,适用团队情况的语言。选择恰当的语言取决于你是否对他人的敏感,以及你如何判断你想要达到的目的。这种选择同时需要心和大脑。恰当包括你能考虑到的知识层次、背景和感受。
2. 非语言沟通
所谓非语言沟通是指人们从语言中包含的指示或语言之外的提示中解析出的含义。这种沟通非常复杂,要解析一个人的含义有时会非常困难。
(1)运用肢体语言,促使团队成员参与沟通。你通过保持目光接触和用让他人感到舒服的姿势,为他人着想,面向说话人,往前靠这样的方式,对成员表示你的反应。
(2)表现出强烈的自信心,使同伴倾听于你。当你沟通时需要你的脸、身体、声音、演讲能力的全力支持,使你传递的信息有趣、可信。
3. 倾听和提问
语言沟通和非语言沟通都传递信息,只有倾听和提问才能提供一些必要的及时的反馈,使人理解别人传达的信息。倾听和提问可以为个人及团队进行成功的沟通引发对话,创造氛围,并互相合作进行分析。毫无疑问,作为团体,成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件。
(1)构建团队规范。有效的倾听在团队别难以实现。在一对一的对话中,你可能有一半的时间在倾听;而在团队中,你倾听的时间可能会达65%―90%。如此多得人在交流,倾听就会变的较为困难,而让别人倾听却较为容易,这就是为什么团队需要形成一些清楚的沟通惯例,以便让团队成员在交流时遵循。这些惯例包括轮流发言,倾听,提一些问题来帮助他人理清想法和信息,以支持的立场提问题。遵循这些惯例,你就可以创造一个有益的沟通氛围。
(2)排除障碍。许多因素会妨碍有效的沟通和提问。要求你做一个听众,这本身就是一个难题。信息超载和需要理清多个头绪会妨碍你整理、加工和保留你所听的内容;焦虑或者为某事、某个信息或生活中的其他事情担忧也会影响你倾听;积极做出反应的倾听和提问需要开动脑筋,还要动用体力。
(3)掌握倾听的艺术。其实学会倾听并非很难,只要克服心中的障碍,从小节起,肯定能够成功。
三、团队沟通中的冲突管理
冲突是指两个(含)以上相关联的主体,因互动行为所导致的不和谐的状态。冲突常会是人们惊惶失措,而且其发生时不可避免的且具有周期性。冲突的性质可能会随着团队向目标的迈进而有所变化。好的领导常常使冲突明朗化,这样做不是为了让人们进行正面交锋,而是弄清冲突双方不同的观点和方法,以及其想法、信息和价值观是如何产生冲突的,进而处理冲突。
1. 产生冲突的原因
冲突的起因可能很简单,也可能很复杂。冲突之所以发生可能是利害关系人对若干议题的认知、看法不同,需要、利益不同,或是基本道德观、不同等因素所致。
2. 冲突的分类
当两人或更多的人发现他们个人目标互为排斥,也就是说,如果他们发现个人目标会妨碍另外一个人实现其目标时,冲突就出现了。分歧可能会通过互相协商来解决,但也可能演变成一场毫无意义的冲突。因此,我们可以把冲突分为两类:有成效的冲突,失去功用的冲突。有成效的冲突有其典型特点,往往是积极的、非个人化的、实质性的、合作的;而失去功用的冲突则为消极的、个人化的、有影响的、竞争的。
3.对冲突的方法――直接处理法
“直接处理法”是这样一种方法,他强调问题解决要通过面对面的交流,他适用于团队成员将要学着应用的其他一些技巧。直接处理法鼓励团队成员不通过管理部门而直接解决他们的问题,同时也避免了纠纷,节省了时间和精力,并最大可能的减少了对问题的曲解。为了淡化冲突,当你面对团队伙伴是应遵循以下步骤:
(1)告诉你的同事,你对他(或她)所作的事有些疑问,暗示这一问题可能是误解并表示你听他(或她)的解释,要认真听,不要做出任何争论。
(2)计划于团队伙伴开个会,重提这个问题,更加详细的来探讨它,采用直接处理法的指导方针。
(3)拿着这一问题面对你的伙伴,假设他(或她)在处理这一问题使会需要些帮助。
(4)将这一问题提到整个团队面前,向所有的团队成员征询意见。
直接处理法授予团队成员一定的权力,帮助他们通过个人承担责任,个人成长以及给与他们决定的工具来做出了许多有价值的决定。这一方法将成为团队处理他们所有冲突时所采用的有效方法。
4.减少冲突
直接处理法是解决冲突的一个非常好的方法,但处理冲突的最佳方法是了解冲突的原因,以及如何减少冲突。团队成员应该知道冲突产生的原因并知道他们的行为使会减缓还是会加剧冲突,这就要求团队成员在处理问题是要做到以下几点:
(1)为个人和团队着想。考虑他人倾向,考虑为每个人带来双赢的结果,坚持互利互惠。
(2)公平和平等。如果团队成员在为平等、正义和公正而努力,他们会感觉良好,知道一套职业道德在起着约束作用,而且能够彼此很好的相互适应。
(3)好情绪。好情绪是一种态度,是指乐意使他人感到轻松。好情绪可以影响他人,使其仁慈慷慨,助人为乐;可以增加亲和力;可以减少故意和挑衅性;还能有助于产生创造性的解决方法。
1、再长的路,一步步也能走完,再短的路,不迈开双脚也无法到达。
2、有志者自有千计万计,无志者只感千难万难。
3、团队的目标大于个人的目标,团队的利益大于私人的利益,国家的目标大于公司的目标,国家的利益大于公司的利益。
4、有事者,事竟成;破釜沉舟,百二秦关终归楚;苦心人,天不负;卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。
5、很多事先天注定,那是“命”;但你可以可以决定怎么面对,那是“运”!
6、你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑,一定要成为你工作最大的资产。
7、假如今天,篮球之神迈克尔乔丹遇到同样的状况,他会不会放弃?
8、即使是不成熟的尝试,也胜于胎死腹中的策略。
9、以诚感人者,人亦诚而应。
10、一定要把团队精神、团队目标的概念,输入到每一个员工身上,让他凡事以团队的利益、团队的目标为第一优先考量。
11、外在压力增加时,就应增强内在的动力。
12、人之所以有一张嘴,而有两只耳朵,原因是听的要比说的多一倍。
13、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。
14、未遭拒绝的成功决不会长久。
15、没有失败,只有暂时停止成功。
16、凡是领导者,他一定以身作则;他用行动管理,他不用口头管理;他领导使命,他不只是领导目标;他领导团队目标大于个人目标。
17、激励不是激励个人,激励是激励团队。
18、团队激励名言自己战胜自己是最可贵的胜利。
19、我们不能纯粹以利益为导向,这样的企业是经不起考验的,我们不能凡事以个人利益为出发点,我们需要用团队精神。
20、自己打败自己是最可悲的失败,自己战胜自己是最可贵的胜利。
21、销售世界上第一号的产品——不是汽车,而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前,你必须百分之百的把自己推销给自己。
22、人会为了他的使命,为了社会责任感,为朋友,为别人,为国家做出更大的付出和贡献。
23、再冷的石头,坐上三年也会暖。
24、任何业绩的质变都来自于量变的积累。
25、别想一下造出大海,必须先由小河川开始。
26、赚钱之道很多,但是找不到赚钱的种子,便成不了事业家。
27、积极思考造成积极人生,消极思考造成消极人生。
28、成功的秘诀有三个:第一个,团队精神;第二个,团队精神;第三个,团队精神。
29、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐,所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
30、只要我们能梦想的,我们就能实现。
31、每一个成功者都有一个开始。勇于开始,才能找到成功的路。
32、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的,而是靠性格、意志和知识的力量完成的。
33、造物之前,必先造人。
34、要做就做最好的,要做就做最棒的,You are No.1!
35、最有效的资本是我们的信誉,它24小时不停为我们工作。
36、过去不等于未来。
37、与其临渊羡鱼,不如退而结网。
38、绊脚石乃是进身之阶。
39、世界会向那些有目标和远见的人让路。
40、凡事以关心,而不是责备的立场来跟员工沟通。
41、没有完美的个人,只有完美的团队。
42、若不给自己设限,则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
43、你知道你这样没有全力以赴的精神和行为,浪费了他们多少的生命?浪费了他们多少的时间?浪费了他们家人的多少幸福!
44、你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物微笑,一定要成为你工作最大的资产。
45、你连目标都输给第一名,难怪你是第二名的料。
46、蚁穴虽小,溃之千里。
47、即使爬到最高的山上,一次也只能脚踏实地地迈一步。
48、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会,而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
49、我激励永远不是激励个人,我是激励达成团队的目标。
50、股票有涨有落,然而打着信心标志的股票将使你永涨无落。()
51、空想会想出很多绝妙的主意,但却办不成任何事情。