上班族学习计划精选(九篇)

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第1篇：上班族学习计划范文

伴随着炸响的鞭炮声，盼望中的春节终于来临了。腊月二十七单位放了假后，童丽便挤火车、坐汽车，一路颠簸一路风尘，从京城回到了位于大西北黄土高原上的老家。见到久未回家的女儿，父母自然是喜出望外。大年三十晚上，与父母吃了团圆饭，第二天一大早，又被父母拽着去给亲戚朋友们拜年，给长辈磕头，与同辈们寒喧，然后在一起推杯换盏，玩闹一夜。

初二天未亮童丽爬起来，跟朋友们联络好后，便坐上了去西塘的飞机，希望在西塘的暖阳里发会呆，放飞一下自己在格子问里禁锢了一年的心情。与朋友们在西塘汇合后，童丽与朋友们一起，用了两天的时间，领略了西塘独有的水乡风情，在烟雨中时隐时现的廊棚中流连，与廊棚下抽着水烟闲话家常的老人对话：坐在临河的茶馆里，领略月光下的浆声灯影：去幽深的弄堂扶着墙行走，让思绪在记忆的峡俗里穿行，体验西塘人独有的“清明上河图”的民俗风情……然后漫无目的地穿行在寻常巷陌，在那些老宅旧影中，感受西塘的风情万种……

初四从西塘回到北京，童丽便又匆匆地赴了朋友们的聚会，吃完饭后，他们去KTV疯玩了一个晚上。之后的两天，童丽便做了宅一族，在网络世界畅游，过着黑白颠倒的生活。

很快，春节长假便结束了。然而上班的第一天她却发现，自己的心还没有从玩中收回来。由于心不在焉，工作总是难以进入状态。仿佛“魂”还在外面飘着。童丽说，“假期快过了，我提前到办公室准备一下，当打开电脑，要输入开机密码时，脑子里一片空白，竟然忘了以前熟记于心的密码。后来要开邮箱，几个密码再次在脑海里打架。”

而更糟糕的是，童丽发现回到工作岗位上的她工作起来注意力难以集中，长假期间的睡眠紊乱让她常常感觉头昏脑胀，哈欠连连、焦躁易怒；节日期间的胡吃海喝，又让她总是感觉肠胃不舒服，浑身不对劲儿。这些不适症状，严重地影响到了工作，由于不在状态，总监交待的任务她能拖则拖，不能拖便敷衍了事。好几次，因为工作倦怠被总监骂。

“从假期生活再回到公司工作，简直就像坐过山车，心情跟着此起彼伏，从一个极端跳向另一个极端。”童丽说，过长假在放松了心情的同时，也让她的生活出现了许多困扰，回到岗位上的她，对上班竟然有了些许的恐惧，真想一直就那样放松下去，过随心所欲的生活。但她知道，这不太现实。她不知道自己这是怎么回事，沮丧之下她接受朋友们的建议，去寻求心理医生的帮助。

从童丽的症状来看，她患了“假日综合症”。假日综合症，是在长假后生活习惯难以调整的一种心理病。是节假日期间，由于过度疲劳、过度放松，暴饮暴食等而引起生理和心理方面的一系列不适的总称。如上学的学生不愿意早起，上班族对工作怀有恐惧，上班后不能进入状态等。

造成“假日综合症“的原因是多方面的。平常的时候，在高度紧张的学习状态下，作为一种应急机制，人的大脑中枢会相应建立起一套高度紧张的思维和运作模式，以使人们能够适应快节奏的工作，生活模式。假日的放松让人们一下子从上述状态中停下来无事可做，原来那种适应紧张节奏的心理模式便会突然失去对象物，加上生理和心理的惯性作用，会使人们面对宽松的环境反而感到不适应。于是，有些人便会出现抑郁、焦急，忧伤、失落甚至心悸、失眠等身心健康问题。

那么，患上了“假日综合症”，如何应对呢?一般来说，可以从以下几个方面入手：

一，努力收回“出走”的心。假期的最后一天最好收住游玩的心，静下来做点安静的事情，比如看一些与学习有关的书籍、听听音乐，这都是实现假期过渡的有效方式。一些人学习有心理不适的现象，是因为还没有实现心理角色的转换。

二，制定详细学习计划，循序渐进为自己加压。上学前一天，可以详细制订学习计划，将下一周学习的重点和思路想清楚，做到心中有数，这样可以避免倦怠情绪。如果学习中出现了焦虑症状，可每隔1小时进行1次慢而深的呼吸，这样可以有效地缓解工作中的焦虑状态。刚刚开学的那几天不要马上投入高难度的学习，尽量先安排耗费体力和脑力较少，压力较轻的学习内容，慢慢让自己适应学习节奏。

第2篇：上班族学习计划范文

这里，我们每天早上有集团会议上转变，每个组长将出站和入站昨天总结了一些错误，强调今天打电话给第二天应注意的问题，在这里，我们的团队成员，团队领导，银行电话客服工作总结怎么写学生之间彼此的情况下，在每种情况下发现我们的缺点，加强我们的(艺术，让我们在面对各种刁难顾客可以驾轻就熟；团队在这里，我们每个小组讨论经批准的设计，每个学生都积极参与讨论，这个话题，交流思想，共同完成批准设计生产；在这里，我们每天下班前将是一个很大的集团会议上，地板上领导做好各方面的学生赞美，鼓励学生取得进展；在这里，每天都在发生很多好事，这些事情很小，但是从小事让我们感觉，我们称之为银行**中心家庭温暖，在这里，我们将记录当天的工作每天讲话，记录工作中的点点滴滴，而且，更重要的是，在这里，我们在****的电话银行中心的影响下企业文化来提高自己的综合素质，和不断完善自我……忙碌的氛围，使日常一些懒惰的我感到一些压力。但是坐席和新老学生的热情，欢迎，微笑感染了我，让我放松。听旧词的熟练员工，看着他们熟练的操作，仔细欣赏他们的工作，保证了冲动的青春会逝去，还多一个成熟和稳定。

从这几个月的工作总结如下：

一、立足本职，无锡

作为服务的人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作认真对待每件事，每一个任务，总是主动和很难做到的，当同事遇到了麻烦需要传递，能够毫无怨言地放弃休息时间，计划工作，坚决服从公司的安排，做一个承诺工作；

第二，勤奋学习，与时俱进

记住，石主任教训为我们新员工说过这样一句话：“选择建行是学习”。服务的人员电话银行中心的**，我深深意识到，学习不仅是业务的任务，它是一种责任，也是一种境界。这几个月以来我坚持努力工作，努力提高业务知识，加强思维能力，注重理论与实际使用，用来锻炼自己的实践。

1，注意理论与实践。在解决方案使用理论指导工作实践，学习的目的是应用，理论的指导，提高分析问题和解决问题的能力，增强的工作原则，系统性、预见性和创造性；

2，注意克服“惯性”的思想。根据系统，计划业务知识学习银行电话客服工作总结怎么写。首先，不要将业务知识学习作为一个额外的负担，自觉学习新知识和中国建设银行企业文化；其次，根据自己的学习计划，坚持自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作和学习之间的矛盾，不是因为工作忙而忽略学习，不放松学习，因为沉重的任务。

在未来的工作中，我将继续努力工作，保持和客户的工作，与最好的服务之间的关系，解决客户的困难，让我用最好的服务来解决客户的问题。以下计划：

一个，出站的任务。上外**每一天，学会总结当地的特点，区域客户发现生活习惯和特点，和高效的呼叫。例如在**领域GeDai集合，下午打电话的时间接触率较高，所以调**更多的顾客我们约会。又例如**客户他们的理解能力和反映能力偏慢，我们需要慢下来时，外与客户匹配。的数量、质量、效率、组合；

第二，加强自身学习，提高业务水平。熟悉“a”，银行电话客服工作总结怎么写在解决客户的问题可以脱口而出；加强知识库搜索实践，熟悉树的知识库结构，帮助我们有效地利用知识库，不断巩固他们所学到的商业知识，并做出准确、完整回答顾客的问题；

第3篇：上班族学习计划范文

关键词：远程教育；优势；不足；发展模式

自20世纪90年代开始，信息技术的发展日新月异。以信息技术为核心的网络技术，逐渐深入到人们生活的方方面面。教育领域也不例外，网络技术运用于教育教学产生了一种新的教育模式——远程教育，其产生对传统的教育模式造成了不小的冲击。

一、远程教育的优势

远程教育作为新的教育模式，与传统教育相比，具有自己特有的优势。

1.教学活动不再受时间和空间的限制。

远程教育是构建在互联网之上的教育活动，使整个教学不再局限于学校和课堂的围墙之内，而是有电脑和网络的地方都可以成为学校和课堂。且不再受上课时间的局限，学习时间可以自己安排，只要有时间，随时都可以打开电脑，连接网络进入学习。这解决了目前许多有学习需求但缺少学习时间的上班族的难题，使其可以自由安排学习计划和时间。进一步扩大了教育规模，提高了教育的社会效益。

2.教学内容丰富多样。

在远程教育中，教学内容通过多媒体以文本、图形、视频、声音、动画等多种形式为载体，可以对知识进行全方位、多层次、立体化的展示，从而使抽象的知识具体化、形象化。通过多媒体手段的展示，一些较为抽象的概念学生可以看得见、听得到，在视觉、听觉等多感官刺激下，不但能增强学生的记忆，加深对知识的理解和掌握，还能激发学生的学习兴趣，提高其学习积极性，从而提高教学质量。

3.师生之间有更强的交互性。

网络教学为学生和教师创造了灵活的教学环境。在网络教学中，学生遇到问题，可以随时通过网络请教老师，老师能够及时解答，学生之间也可以随时进行问题讨论，可以是一对一、一对多、多对多的联系。通过网络，教师也可以随时抽查学生的学习进度，掌握每个学生的学习情况，及时调整自己的教学计划和内容。学生和教师之间，学生和学生之间的交互性大大增强。

4.个体针对性更强。

传统教育中，一个班级几十名学生，其接受能力和学习能力参差不齐。而教师的教学安排要照顾到大多数学生的情况，难以保证对每个学生进行个性化的教学。而在远程教育模式中，大家并不在同一个课堂和同一个时间段学习，教师可以根据每个学生的学习情况制订针对性地教育方案，学生也可以根据自身情况自由决定学习进度和学习内容，在摆脱了大教室的时空束缚后，教育的个体针对性大大加强。

5.教学管理方便快捷，教育成本大大降低。

在传统模式下，从学生入校注册、日常管理、食宿卫生、考试监督等各个方面都要耗费大量的人力、物力和财力。在远程教育模式下，学生通过网络登记注册、缴纳学费、学习考试，通过数据库系统，学生的一切信息一目了然，方便管理，省去了大量的人力成本和时间成本。在网络之中，学校也不再需要建设教室、食堂、操场、宿舍，大大降低了办学成本。在全社会整体教育投资一定的情况下，进一步扩大教育规模成为可能。

二、远程教育的不足

远程教育诚然具有技术上和其他方面的优势，但任何事物都不是十全十美的，远程教育也有其不足。

1.远程教育之中，师生之间以及学生之间缺少面对面的交流，不利于学生情感的培养。

古语有云“师者，传道、授业、解惑也”。作为教师，首先要“传道”，也就是通过自己的言传身教，指导学生建立正确的世界观、人生观、价值观和道德观。其次才是传授知识解答疑难。而在远程教育中，由于师生之间缺乏面对面的交流，教师也就无法通过自己的一言一行，在潜移默化中对学生的行为和性格产生正确影响，达不到“传道”的目的。另一方面，学生之间也缺乏传统学校之中的集体学习和生活经历，学生之间互相缺乏直接交流，久而久之，学生的交往能力下降，容易造成感情淡漠、缺乏集体感、孤僻、社交恐惧等情感问题，不利于学生健全人格的形成和情感的培养。

2.远程教育对学生自制力的要求较高。

传统教育以教师为主体，教师主导整个教学活动，远程教育中学生的主体性大大增强，学什么、怎么学、何时学都有学生决定，因为时空的隔离，教师对学生无法再像传统教育那样进行统一而严格的管理。另一方面，由于互联网的开放性，学生通过网络可以接触到各种各样的信息，其中难免有一些不良信息，会吸引学生的注意力，导致其精力分散，上课时走神。还有电脑游戏、音乐、电影等都会对学生产生巨大的吸引力，如果没有很强的自制力，很容易将大量本该用于学习的时间浪费在其他事情上，导致学习质量下降，学业荒废。

3.远程教育的社会认可程度不高。

当今中国，在就业求职、职务提升过程中，用人单位通常还是通过学历文凭来衡量一个人的能力。文凭的作用在现实中显得十分重要。而目前我国虽然通过网络学习的学生可以获得相应的文凭，但这类文凭与传统教学模式下获得的文凭相比，其含金量不高，得不到社会的普遍认可，远程教育对许多人的吸引力大大降低。

4.远程教育在技术上存在缺陷。

远程教育是建立在网络技术上的教育模式。而目前我国的网络技术本身还存在一些问题，体现在远程教育上主要表现在几个方面。一是许多地区网络宽带不足，网络课件特别是视频课件播放受其影响经常出现播放不流畅、卡顿严重、图像不清晰等诸多问题。二是网络安全问题。网络的普遍开放性使得任何人、任何时间都可以接入网络。从互联网诞生之日起，网络安全就一直是困扰互联网发展的技术难题。教育网站也和其他网站一样，在网络环境中极易受到不法分子的入侵，一旦这样的事情的发生，就会造成学生信息泄露、教学内容被篡改、甚至系统瘫痪等恶果，其造成的损失是无法估量的。

5.不利于学生的语言能力和书写能力的提升。

在网络环境中，学生交流大部分会使用键盘输入，使得语言交流和书写机会减少，久而久之，学生的语言交流能力和汉字书写能力不但不会得到提升，反而会出现下降。目前，许多过多使用电脑的人出现“提笔忘字”的现象，就能明显反映出其中的弊端。

三、改进措施

从以上的分析中可以看出，远程教育并非十全十美，也有其不足之处。因此在远程教育的发展中，应针对自身缺陷，积极改进，特别需注意以下几点。第一，吸取传统教育模式中师生交流密切、感情融洽的优点，弥补网络中师生缺乏交流，产生隔阂的弊端。可以规定网络学习的时间和在校学习的时间必须达到一定比例，促使学生更多地融入集体学习，增强师生之间的感情交流，增强学生间的同窗情谊，培养集体观念，提高协作能力，有助于学生情感世界的健康发展。第二，吸取传统教育模式中教师对教学过程易于监管的优势，加强远程教育中教师对学生的监督、引导的力度。比如在整个学习过程中，老师可以把每个阶段的任务、要达到的目标、所需时间的长短都做出具体安排，还可以分阶段进行考核，通过这些手段迫使学生完全按照老师的要求，有计划、有目标地完成整个教学过程，避免那些自制力差的学生因缺乏有效监督而荒废学业。第三，完善整个院校的网络资源，构建全国性的远程教育体系，提高远程教育的社会认可度。目前虽然我国各级各类院校有许多都建立了各自的远程教育平台，如网络学校、校外网络学习室、远程教育站点等，但由于都是各自为战，互相之间缺乏沟通，造成了大量的资源浪费。另外，由于管理混乱，没有统一的认证机构，通过网络学习获得的相关学历社会认可度低。因此建议教育主管机构能够发挥政府的主导作用，整合各级各类学校的远程教育平台，构建一个与传统教育相辅相成的覆盖全学科、全专业、全层次的国家远程教育体系，筛选最优秀的教师、最好的教材，实现全社会的资源共享。这样既可以提高远程教育的效率和质量，也能避免社会资源的浪费。随着网络教学质量的提高和管理的逐步规范，相信远程教育的社会认可度也会随之提高，会有更多的人相信并选择远程教育模式。第四，完善网络技术，为远程教育提供技术上的安全和保障。国家应加大在计算机网络硬件和软件上的投资，特别是加大经济欠发达地区的网络建设，使各地人民都能公平地共享网络资源，公平地获得远程教育的机会。还要下大力气提高教育网站的安全性，构建更高等级的防火墙和安全网，防止不法分子对网络的破坏和入侵。

四、发展前景

远程教育与传统教育之间的关系并非无法共存，而是优势互补的关系。在互联网蓬勃发展的大环境下，未来单一的远程教育或是单一的传统教育都是不可想象的。因此，远程教育的未来发展，不可能完全取代传统的教育模式，最好的方式是和传统教育相结合，互相渗透、互相融合。一方面，传统教育模式应积极吸收远程教育的优势，注重传统课堂和信息技术相结合，进一步挖掘自身潜力；另一方面，远程教育也要从传统教育中吸收养分，壮大自己，不断弥补自身不足，完善管理体系，提高教学质量。在新的教育形式下，远程教育必将逐步与传统教育相结合，共同构建我国的终身教育体系。当今时代，科学技术飞速发展，知识更新速度极快。一个人在学校中学的知识，等其进入社会后可能已经远远满足不了实际工作的需求，边工作、边学习将成为今后人们学习的常态。而实际情况却是一方面仅凭单纯的传统教育资源无法满足人们日益增长的学习需求，另一方面，“上班族”普遍抽不出特定的较长的时间在回到学校继续学习。远程教育的出现，可以解决上述难题。各类学校可以开设专门的网络学习平台，利用现有的师资力量和技术条件，成本较低。而那些有学习需求而没有特定时间的人也可以利用家中的电脑和空余休息时间进行网络化学习。因此，传统教育和远程教育共同构筑我国的终身教育体系是社会的必然选择。远程教育的产生使教育模式发生巨大变革。这场变革也必将随着网络技术的蓬勃发展而愈演愈烈。相信在不远的将来，我们就会看到这样的场景——世界各地的人，在自己家中就能学习最好的课程，学习任何科目，由世界上最好的老师讲授。

参考文献

[1]王晓雷.对远程教育的理性思考[J].电脑知识与技术,2004（17）：39-40.

[2]梅菊华.远程教育与传统教育优势互补略谈[J].武汉交通职业学院学报,200（57）：69-70.

[3]夏仁康.正确认识远程教育与传统教育[J].第四军医大学学报,200（223）：80-81.

第4篇：上班族学习计划范文

【关键词】网络教学；多媒体教学；远程教育；英语教学；对策

一、引言

远程教育是学生与教师、学生与教育组织之间主要采取多种媒体方式进行系统教学和通信联系的教育形式，是将课程传送给校园外的多处学生的教育。现代远程教育是随着现代信息技术的发展而产生的一种新型教育方式。随着计算机技术、信息技术、远程传播技术和网络技术等的发展。计算机网络教学有着传统课堂教学不可替代的优势。特别是在强调教育要从“应试教育”向“素质教育”转变的今天，计算机网络教学能发挥更大的作用，网络环境下的远程英语教学更是占举足轻重的地位。现代化的英语远程教学主要是通过计算机网络和多媒体等现代信息技术手段，运用“以学为主”的教学方法，把各种多媒体教学方法融为一体，给学生营造一个良好的学习环境，使学生多方面接受语言知识。提高听、说、读、写等语言应用能力。

二、远程英语教育的特点

相比较传统教育，远程英语教育主要有以下几个特点：

1.开放性

网络远程教育可以克服传统教育在时间上和空间上的障碍，让任何人都可以在任何时间、任何地点、选择任何教学内容，以自己喜欢的学习方式和学习进度进行学习。由于现在生活节奏的加快，对于上班族来说，他们不可能按照传统教育的方式坐在课堂上按时上、下课。这也就需要我们采用更为灵活的网络远程教育方法来开展教学活动。由于网络教学的开放性，加上网络上的信息资源是共享的，所以，学生可以在任意的地点、任意时间进入学习平台来按照自己的学习进度进行远程学习。基于计算机网络的英语多媒体教学模式为教师和学生同时提供了一个非常开放的多媒体网络环境。多媒体网络教学把英语学习中的听、说、读、写等有机的融为一体，具有广阔性、丰富性和多样性，给学生以全方位的感官刺激，以提高学习效率。学生在学习的过程中，可以就读、听、说、写等方面的问题在网络平台上自由的、交互式的与其他学生进行讨论，互相帮助，互相启发，相互评估，开阔思维，激发学习兴趣，共同提高英语应用能力。

2.学习的自主性与主动性

开放性远程教育是以学生为中心开展的个性化学习，但这并不意味着个别人自学，而应该是师生或学生之间相互协作，学生在教师的指导下获取知识。以学生为中心的学习是主动的学习。学生处于学习的中心的地位，是学习的主体。学生作为学习的主体，把学习看作是自己自觉自愿的一种活动，自己之所以需要学习是为了满足自己的生存需要，促进自己事业的发展，使得社会对自己有一个较高的评价等。这种需要就是学生自主学习的源动力。在远程教育中，教师与学生之间处于“隔离”状态，这就决定了学生在学习活动中是主动、独立进行的，这就要求每一位学生有较高的自我约束力和自学能力，要求教师成为远程教育机构和学生之间的信息组织者和传递者，收集反馈信息给予学生正确的指导。

3.资源丰富，表现生动

多媒体计算机网络具有较强的呈现能力，它能把文字、声音、图表、视频、动画集于一体，使网络教学具有信息量大、资料更新、更快、多项演示和模拟生动的特征，可以很好地创造生动形象的外部环境，让学生有身临其境之感，充分融入学习氛围之中。具体来说，在教学方法上，基于多媒体网络的英语教学模式借助于现代先进的多媒体网络技术，构建了交互式多媒体网络平台，把英语教学法中的听说法教学法、情景法教学法和交际教学法等有机地结合在一起，为学生提供了一个良好的英语学习环境。

三、远程英语教育中存在的问题

远程教育不同于传统教育，有其自身的优势特点，但在当前的远程教育中还是存在一些问题，使得远程教育不能发挥其应有的功效。

1.远程教育资源缺乏，无法满足学生自主学习的需要

网络上教育资源的使用是远程教育的一大特色，在远程教育中学生可以利用网络上的各种多媒体教材、课件等教育资源来进行学习并接受必要的辅导、答疑等学习活动。但是从现实来看，大部分网络上有关远程英语教育课程的资源内容不够丰富，形式过于单一，缺少学习方法和思路的指导，不便于学生学习；一些双向视频和卫星传送的课堂讲授不适合远程学生的学习需要。当前远程教育资源缺乏已成为阻碍我国远程教育快速健康发展的瓶颈。

2.教师的素质和能力还不能完全适应远程教育中学生学习的要求

教师在远程教育中具有重要的主导作用，是远程学习的指导者、激励者和协助者。但目前我国远程教育师资队伍建设从总体上说还比较薄弱，主要表现在师资素质与职责与服务要求不相适应。现代远程教育对教师的要求，不仅要懂得用现代信息技术进行远程教育，而且要懂得培养学生课堂教学中的互动。

3.远程教育中学生学习的模式还不够完整

远程开放教育不仅要完成专业知识的教育功能。而且要帮助学习者完成从“自由学习”到“自主学习”的学习观念的转变，把他们培养成为具有学习自主性的人。这是帮助学习者构建自主学习模式过程中的主要工作内容和工作目标。但是当前的远程教育中，网络或卫星电视英语教学还停留在以教为主的状态，学生处于被动学习，语言学习观念没有改变。成人选择远程教育学习英语的动机大都是为了实际工作的需要，这就要求远程英语教育应该更加注重学生英语语言交际能力的培养，而不是简单知识的传授与重复。

4.学生没有足够的自我约束和自我控制力

远程教育的学习者同传统在校学生有很大不同，他们是来自不同背景的学生，年龄分布、职业状况、学历和专业、学习动机等等都存在很大差异，因而导致学习目标、学习方法、学习条件乃至于学习者的心理、行为、学习效果都存在很大变数。远程教育对学生的自我约束能力有很高的要求，因为在网络远程教育阶段，网络文化各式各样，对不同年龄、不同能力层次的学生没有明确的界定，因此部分缺少约束力的学生沉迷于网络娱乐而远离学习。因此，加强学生自控力的教育是当前远程教育中的关键问题。

四、如何才能使远程英语教育发挥最大的功效

针对上面提到的远程英语教育中所存在的问题，为真正的发挥远程教育的优点和特点建议采用以下几点措施：

1.加快建立优秀的网络教学资源

英语教师应深入研究远程教育的特点，结合学生的学习特点和需要，建立自己的网上教学系统，努力增加网上教学资源。突出教学资源的智能化交互性和表现形式的人性化，形成资源特色，使网上教育资源建设日趋标准化，完全能支持和引导远程学生自主学习英语。在教学中，借助于激发学习兴趣的视、听、说、读的英语学习高科技设备，让学生处在一个模拟的全真的英语生活环境中学习，以提高学习者的英语交际能力。各类教学软件应增加互动性，使学生的学习及作业情况能够及时反馈给学生本人，使得学生可以进行有针对性的自主学习。总之，优秀的网络教学资源应有利于学生学习，增强他们学习的自觉性。

2.教师素质的提高和角色的转变

运用现代信息技术，建立以学习者学习为中心、教育者引导学习为前提、多种媒体教学资源和手段支助学习为基础的师生互动教学模式。教师是远程教育中不可缺少的重要因素。作为学生自主学习的主体之一，教师必须重新定位自己的角色，进行自身的变革，尽快适应新形式下远程教育对教师新的要求。教师不仅要进一步提高自身的专业知识，掌握较高的信息技术能力，拥有现代远程英语教学的基本知识和技能，能够完全地引导和配合学生开展自主学习，还要不断传授学习英语的方法，才能提高英语学习的效果；指导学生根据英语学习的总体目标确立自己的短期学习目标并作适时调整，不断确立和实现新的目标，逐步实现总目标。

3.构建自主学习模式，发挥学生主体作用

在现代以学生为中心的教学模式中，学生首先应该是学习者。在现代远程教育中，影响学习效果的主要因素是对知识感兴趣的程度，因此，远程教育的学习模式体系应该是：提倡学习本位，使不同特点、不同知识层次的学习者选择适合自己实际情况的自主策略，更大程度地挖掘学习者的学习自主性，使学生真正成为远程教育的主体。让学生自己设计学习计划、学习方向；制定学习方法；实施学习自我评价。英语学习的特点决定学生应该具备自主语言学习能力，确立正确的英语学习观念，提高自主学习意识。英语是一种实践性很强的学科，语言技能的掌握主要依赖于学生个体的实践，学习效果主要取决于学生的主观能动性和积极参与性。

4.对学生学习自主性程度的网络调控

远程教育中自主学习给了学生学习上很大的随意性和个性化，但在给予自主性的同时应加以调控和引导。面对这些不同群体的学生，要引导和帮助他们构建适合自身发展需要的、有效的自主学习模式，就必须充分了解他们的现状．对他们进行有效的分类指导。教师应与学习者个别谈话，指导他们制定详细的自主学习计划和学习进度安排，在随后的学习过程中，教师每隔一定的时间通过网络与学生联系，定期检查学习者的学习进展和学习效果，了解他们的学习状况，督促他们按照自主学习计划和学习进度安排进行学习。

五、结束语

如今远程教育已经伴随网络的飞速发展而随之揭开了全新的一页。采取有效的措施促进学生自主学习的能力，是帮助学生适应新的远程开放教育学习方式，保证远程教育教学质量的重要途径。以学生为中心、以教师为主导的新型远程教育体系是一种全新的教育模式。学生应在充分使用远程教育资源的前提下，积极享受网络远程教育带来的知识，在教师的激励和引导下，大力开展个别化学习和自主学习，最大限度地从远程教育中获益，提高远程教育的质量。

参考文献

[1]朱白羽.帮助学习者构建自主学习模式的思考与实践[J].中国远程教育，2004-8.

[2]惆 晶.远程教育中的自主学习方式的思考[J].中国成人教育，2005-3.

[3]陈 东.现代远程教育信息资源的评价[J].黑龙江高教研究，2005-2.

[4]惆 蔚.现代远程教育学习支持服务现状研究[J].实践探索，2006-3.

[5]谷健飞.多媒体网络教学：一种全新的英语教学模式[J].四川外语学院学报，2001-6.

[6]宋云娴、娄渊兵.网络教学的现状与未来[J].多媒体世界，2000-2.

[7]任为民.《电大网络学习环境和教学资源建设的实践与思考》.中央广播电视大学出版社，2002.

第5篇：上班族学习计划范文

[关键词]远程开放教育网上教学面授辅导利弊教学模式改革

一、网上教学的利弊分析

(一)课程教学中网上教学的优势

1．网络上信息量大，而且查找方便、迅捷网络的出现给人们建造了一条“信息高速公路”，可以很方便迅捷地获取各种信息，电大作为一个系统，有着资源上的优势，学生可以上本校的网站、省电大的网站及中央电大的网站，观看vOD点播，利用网络课件学习等。

2．突破时空限制

网络学习不分时间、不论空间，突破时空藩篱，可解决学员的家学矛盾、工学矛盾。学员可以通过网络查找资料、观看VOD点播、利用课件学习，更可以在网络上与其他学员进行讨论，有问题还可以与教师利用BBS等方式进行交流。随时随地都可以学习，为上班族们搭建了终身学习的平台。

3、网络教学方式更有利于推动学生自主学习

“师生分离”和“教导分离”促使网络教学方式从传统的教师主导型转向了学生主导型，客观上推动了学生主体参与知识建构活动，使教学过程更趋科学、合理。

(二)课程教学中网上教学存在的问题

1．过于依赖学员学习的主动性

网上学习的前提是学生必须具备明确的学习目的、良好的学习习惯和积极主动的学习态度。但是学员来读书的目的是有差别的，对于那些主动性不强的学员来说，平时因为师生分离，他们可能很少自觉学习或根本不学，作业也可以抄袭其他同学的，再加上网络上信息资源极为丰富，学员在学习中要进行信息的选择，学生如果自我管理和控制能力不强，很容易迷失在网络中。长此以往，他们就无法达到学习目标。而且这样的学员还可能影响到其他学员。

2．教师难以获得面对面的信息反馈

单纯依靠网络来进行教学，学生与教师缺乏面对面的交流，情感上会产生疏离感。对于教师来说，如果每天对着录音录像的机器讲课，而无法获得当面的即时的反馈，怎么能做到因材施教呢?特别是一些课程中的难点问题，学生很难通过自学就掌握其中的要领，教师如果在教的过程中不能及时得到反馈，也很难有针对性地进行讲解。

3、学员在网上学习中难以获得认同感和激励

在传统的集中面授中，教师可以在课堂上对学员进行及时的认可、鼓励，让学员感觉到自己的努力得到了认可，在这样的激励中提高他们的学习兴趣和热情。但在网络教学中，学员很难得到这种即时被认可的感觉，长期下来可能会丧失学习的热情。

二、经济法基础课程中面授教学的利弊分析

(一)课程教学中面授辅导的优势

1．学生可以获得及时的激励并实现师生情感的互动

面授辅导中学生与教师是面对面的直接交流，教师能够给学生即时的表扬和鼓励，使学员获得被认同的感觉，提高他们学习的动力和热情。而且课堂上学员相互之间、学员与教师之间，面对面的交流无疑对加强情感上的交流和互动有着很大的好处。

2．便于教师获得即时的反馈，特别是关于难点问题

集中面授辅导中教师与学生是面对面的，教师在教学过程中就可以获得学生即时的反馈，从而得知该知识点学员的掌握情况，并及时调整自己的教学设计，实现一个互动的过程。特别是对于课程中的一些难点问题，不同的学员可能掌握的情况也不一样，是否需要再讲解或者需要再巩固，这些往往很难从网上教学中获得。

3．讲评作业采用面授辅导的形式更有效

笔者在几年来的教学过程中尝试过不同的方式来讲评作业，实践证明，要给学生留下深刻的印象，要使他们对作业中的一些问题更明晰，还是通过面授的方式来讲评更好。如果把答案直接放在网上，学生通常知其然不知其所以然。

(二)课程教学中面授辅导存在的问题

1．集中面授辅导受时间和空间的限制大工学矛盾、家学矛盾是成人接受继续教育的最大桎梏，如果单纯依靠面授，无法突破时间和空间的限制，就无法保证他们的学习时间，更无法达到教学目标，保证教学质量。

2．单纯的面授辅导由于时间有限，信息量不够

学员能够到学校来接受面授辅导的时间本来就是有限的，在这有限的时间里，如果教师既要进行系统的讲授，又要进行重点、难点的辅导，还要进行作业的讲评，显然是不现实的。但是在一门课程的学习过程中，这些都是必要的，如果有所缺失，就无法完成教学目标。这些缺失的时间用什么来弥补呢?答案只能是通过网络教学来完成这个任务。

3．难以适应不同学员的要求

学员所从事的工作、原本的专业基础、学习能力都有所不同，面授辅导课很难适应这些不同基础、不同能力的学员的需求，如果结合网络教学，大家利用业余时间自主学习，那么就可以在学习过程中各取所需。

三、财经专业经济法基础课程教学模式的探索和思考

(一)转变自身观念，也要引导学员转变思想观念

教师自己首先要转变思想观念，注重引导学员更好地利用现有的资源进行学习，而不是像以前那样满堂“灌”。同时，教师还要引导学员转变思想观念，告诉他们如何查找学习资源，引导并组织学员进行学习讨论，逐渐帮助学员形成良好的学习习惯。

(二)不断提高自己，结合课程特点，整合并建设相应的资源

现代远程开放教育的开展其实给教师提出了更高的要求。因为在这种模式下教师从信息的传递者变成了学生学习的指导者，教师必须从系统的角度去考虑组织学生学习的整个过程和安排有关细节，他们的工作包括建设相关资源、引导学生学习、组织学生讨论课程内容、为学员解答疑难、批改学生作业和考试试卷、给学生的学习结果评分等，所以这就要求教师不仅要有过硬的专业水平，还应当具有比较高的课件制作能力、良好的协调能力和管理能力。在建设或者整合资源的时候，要注意结合本课程的特点，以经济法基础课程为例，笔者在实践中注重在课堂中和课堂外针对实际情况，理论联系实际来进行教学，比如每堂课最后都要进行案例讨论，帮助学员巩固学员的学习成果，培养他们解决实际问题的能力。而且，考虑到很多学员将来要参加本专业的职称考试或者注册会计师的考试，笔者搜集了一些以往这些考试的题目，放在课程网页上，提高学员课后复习的积极性。

(三)根据需要安排必要的面授辅导，着重于难点的讲解和作业的讲评

对于难点的讲解，面授教学是不可缺少的，因为在这个过程中，教师可以即时得到学员的反馈，并针对问题有所侧重地讲解。特别是在财经专业的经济法基础课程中，学员们大多对法律方面的基本原理和一些概念缺乏了解，对如何应用法律规范来分析案例的方法还没有掌握，所以对这些问题进行有侧重的讲解，是很有必要的。此外，作业是保证教学质量的一个关键环节，学员在完成了作业后如果能够集中进行讲授，错误及时得到纠正，对于存在的问题就会印象更深刻。

(四)建立与学员的良好互动关系，并作好监控工作

在现代远程开放教育模式下，因为师生面对面的时间并不多，所以教师更需要与学员建立良好的互动关系，比如用“公告牌”安排教学进度；决定教学进程的启动、停止；授课和学生的相互活动，分组讨论；对学员提出的问题迅速作出回应，并提出建议；定期浏览和回答学员的信件、网上“读书报告”和学习计划；保证学员的参与和交流畅通，鼓励学生的团体学习精神等等，教师在教学过程中需要全面了解学员的学习状况，“开放”不等于“放开”，“自主学习”也不等于“自由学习”，只有对教学过程进行有效的监控，才能保证教学质量。在此，强化形成性考核的作用，怎样把形成性考核工作落到实处也是非常重要的，要定期收缴和批改作业，书写评语，如有抄袭，及时指出，不参加形成性考核或者形成性考核成绩不及格者不能参加期末考试。

[参考文献]

[1]李雯“家里蹲”大学一国际网络让你在家拿文凭[J]．世界教育信息，1999，(3)．

[2]王汉澜．教育评价学[M]．开封：河南大学出版社，1995．

第6篇：上班族学习计划范文

要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。下面是小编为大家整理的客服工作自我鉴定五篇，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!

客服工作自我鉴定1五年前，怀着对未来生活的完美向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名__银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自我的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一齐为华夏银行的发展贡献自我的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了团体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作鉴定。

我很庆幸自我能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自我定下了工作目标：严格要求自我，不断努力提高自我的专业技能，不断扩充拓展自我的业务面，亲切快捷地为每一位顾客供给服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知仅有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的本事，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是礼貌优质服务的引言

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。仅有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，仅有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。

有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位此刻搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每一天的工作中，随时随地都应对着客户审视的目光，就好象是每一天都要应对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自我，哪里不够好，哪里需要改善。然而要使所有客户都对自我的示满意那是很难的一件事，但我明白除了每一天着装整洁、礼貌用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，坚持良好的心态，养成微笑的习惯，并且不仅仅是我自我微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，我自我也能从中得到欢乐。

二、技能是提升服务水平的基础

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供给完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，仅有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每一天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，仅有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自我，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也仅有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。

三、知识是提高服务本事的坚强保证

人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务本事的坚强保证。

良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我十分专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要异常谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后立刻再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，并且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。

于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的情景发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自我，更好地规划自我的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于__年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自我，为服务技能的提高供给了坚强保证。

客服工作自我鉴定2经过不断的努力，较好地完成了自我的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作鉴定如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然本事有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。

(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自我的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负职责，我在质量控制方面，一向不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。

(3)提高班组管理力度：在我的进取带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改善技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。

二、工作出现的问题及解决方法

公司创立到此刻，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：

(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改善和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，所以在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。

(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，必须要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。

(3)安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时鉴定经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而构成”人人重视安全生产，人人参与安全生产“的良好性。

三、新年工作计划

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自我的力量，我计划把我公司的功能背板作技术改善。最终再次感激领导和同事对我的帮忙，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。

看完了客服经理年底鉴定，期望你自我的能够做得更好。

客服工作自我鉴定3时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2011年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，可是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款____多万增加到此刻的____多万，净增____多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情景作如下鉴定：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自我的理论素质和业务本事。在学习的过程中，我逐渐鉴定出了贴合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不一样的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，经过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，可是值得庆幸的是，经过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我十分幸运的得到了这份梦想的工作。可是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自我的梦想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。可是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自我当初的畅想，也打消家人的顾虑。

新的一年里，我为自我制定了新的目标，为了让自我尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自我、提升自我。

一、业务方面。不断更新自我的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的本事;既要学习自我职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

二、素质方面。养成强烈的职责意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自我，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心A理状态作为自我的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自我成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

客服工作自我鉴定4从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。

从这几月的工作中鉴定出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本事，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

客服工作自我鉴定520__年即将结束，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自我学到了很多的东西，本事和知识面上都有了很大的提高，在那里十分感激公司能给我这样一个学习和提高的机会。现将本人一年来的工作鉴定如下：

一、本年度个人工作情景

20__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自我也是因为个人本事有限，初期工作干的不是异常顺畅，在此十分感激领导在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自我能够尽快的进入工作状态。

3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作

5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展

8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作

10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作

11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作。

二、工作当中存在的问题

回想在过去一年的工作当中，是做了必须的工作可是没有那项工作做的完整梦想，工作当中需要自我改善和不断学习的地方还是有很多，下头将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，可是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自我个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，必须要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。

我们做的是销售工作，平时我们应当灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。

3、工作不够严谨。

回想过去的工作，有好多事情本来是一个人能够解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中必须要把问题多想一想，多找方法提高自我的工作本事。