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关键词: 营销策略 人人网
一、前言
SNS,全称Social Network Service,是旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务,而SNS网站是一种基于社交网络服务,为用户提供信息展示、交流与共享的平台,并注重用户关系管理服务形式的网站。SNS网站的理论模型是1967年哈佛大学心理学教授Stanley Milgram 创立的六度分割理论(Six Degrees of Separation),即最多通过六个人,你就能够认识任何一个陌生人,这样每个个体的社交圈不断放大,最后会成为一个大型网络。1997年,世界上第一个SNS网站――Six Degrees.省略、腾讯朋友等网站纷纷建立。根据艾瑞咨询的数据,2011年美国小企业利用社交网站开展网上营销的比例由2009年9月的15%上升到2011年3月的35%。而在中国,截止到2011年3月,作为领头羊的人人网激活用户数已经达到1.2亿,2010年网络广告收入为3200万美元,环比增长94.3%。在网络的世界,广告收入不但是网站重要的盈利来源,更是对网站运营成功与否的评价标准。SNS网站为什么能赢得如此多用户的青睐继而成为与门户网站抗衡的网络新星?本文将基于市场营销的相关理论,以人人网为例对SNS网站的营销策略进行分析。
二、人人网营销策略分析
(一)人人网发展现状
2011年4月,人人网这家以社交和团购为核心资产的中国本土网站联同人人游戏、糯米网在美国纽约交易所上市,成为世界上第一个在美国上市的SNS企业。从2005年12月校内网上线,到2006年10月被千橡集团收购,到2009年8月更名为人人网,再到此次上市,人人网在短短的不到6年的时间中发展壮大。从下图所示的中国几大SNS网站2011年第一季度市场份额图来看,人人网以25.省略等网站的市场份额。而财务数据显示,2010年人人网来自于网络广告、在线游戏及互联网增值服务的净收入达到7654亿美元,净利润为1700万美元。作为一个年轻的网站,能取得如此瞩目的成绩必然有其制胜的策略。
图12011年第一季度中国SNS网站市场份额图
数据来源:Enfodesk易观智库 省略
(二)人人网营销策略
保证客户数量的持续稳定增长和提高客户对网站的黏度,最大限度的满足客户需求,维持客户的充分需求是人人网能够在SNS领域生存的必备条件。而在这个领域,由于其时尚性、娱乐性、盈利性,竞争者层出不穷,为规避和挑战竞争者,还应适时转变发展战略扩大目标市场以防御竞争者的模仿和侵占。与此同时,SNS网站特有的条件为第三方的广告营销提供了条件,提升了人人网平台的价值。下面,本文将主要从这四个方面切入,对人人网的营销策略进行分析。
1.满足用户基本需求的营销策略
使用与满足理论提到,受众成员把他们的媒介接触活动看作是基于特定需求动机来“使用”媒介,从而使这些需求得到“满足”的过程。卡茨、格里维奇和赫斯从关于大众传播媒介的社会及心理功能的文献上选出35种需求,并将其分为五大类:认识(获得信息、知识和理解)的需要;情感(情绪的、愉悦的或美感的体验)的需要;个人整合(加强可信度、信心、稳固性和地位)的需要;社会整合(加强与家人、朋友等的接触)的需要;舒解压力(逃避和转移注意力)的需要。首先,人人网可以使用户通过日志、视频、链接等分享平台了解到多方面的信息,打开眼界,满足用户认识的需要。第二,通过人人网社交平台,用户可以搜索到自己的老朋友、老同学以找寻断裂的人脉,随时跟已有的人脉关系保持联系,更可以通过认识朋友的朋友来扩展自己的人脉。通过朋友圈的整合,使用户更科学的管理人际网络资源,实现关爱理解的情感体验,满足其情感需要。第三,在人人网这个虚拟平台上,用户可以通过各种方式(如更新状态、分享视频、写日志、组建群体)张扬个性,体现自我价值观,满足自我实现的需要。第四,在登陆人人网时,首先引入眼帘的八个大字就是“因为真实,所以精彩”。据统计显示,SNS网站的姓名真实率为53.8%,头像真实率高达91.3%,而人人网的这两个数字都高于这个总体数据。因此,人人网在虚拟世界中为用户提供了交流的真实感,使各种人际资源能够得到有效整合。第五,很多人在激烈的竞争下会把网络作为一个很好的发泄工具和娱乐安抚工具。压力大时登录人人网通过发帖、浏览信息、关注下其他朋友的动态,可以暂时忘记生活中的烦恼和挫折,释放压抑和郁闷情绪。
2.维持充分需求的营销策略
满足用户的基本需求是吸引用户的一个基本前提,但是在品牌竞争者、需要竞争者、消费竞争者的围攻下能够维持充分需求、防止退却需求,才能保证市场份额。为此,人人网从以下几个方面着手。
(1)巩固产品原有功能。人人网一直没有放松对已有功能进行拓展和优化。通过几次版块概念调整,人人网凸显其分享功能,使页面更加简洁,操作更加便利,更为人性化,充分调动了用户参与信息交流的积极性。同时,2010年5月,人人网与迪士尼结盟,将迪士尼经典卡通人物引入装扮中心、礼物商城等频道,以其全新的美化包装引起了用户的注意。
(2)扩展产品功能。首先,应用程序中的在线游戏收入一直是人人网的重要盈利来源,也是提高用户黏性及延长用户在线时间的法宝。随着开心农场、土地买卖、人人餐厅、占车位等游戏热度逐渐消减,人人网于2009年11月推出“金牌合作伙伴计划”,鼓励和支持更多第三方游戏开发团队加入人人网开放平台,并将第三方内容提供商的分成比例最高上调至“总体收入的56%”。而2011年5月18日,人人网公布新闻,将与宝开公司联手开发社交版“植物大战僵尸游戏”,热门游戏的引入将再次提升人人网的生命力。其次,人人网与豆丁网、猫扑网、土豆网、优酷网等30余个热门网站都建立了链接关系,资讯、生活、论坛、影音、知识、购物无所不包。据人人网预计,通过与第三方网站合作,人人网将获得30%-200%的注册用户数量的增长以及15%-100%的用户自主生产内容的增长。第三,人人网参照腾讯的经营模式,推出了手机客户端及人人桌面,提高了人人网即时通讯的能力。
(3)强化品牌忠诚度。品牌忠诚是对品牌的特殊信任、偏好而形成的一种热爱及由此产生的长期的认牌购买和使用。品牌忠诚度越高,品牌资产的价值越大。2010年3月,人人网成功推出了用户成长体系,通过用户登录时间、活跃度等系数获取积分和等级,随之获得人人网提供的各种奖励和功能特权。这种方式很好的提升了用户的品牌忠诚度,提升了用户活动的积极性。
3.扩大目标市场的营销策略
人人网的前身校内网,目标市场正如其名所示,是广大高校学生。但高校学生群体存在极大的不稳定性,校内网极易在学生离校后失去用户资源。面对此环境威胁,校内网果断于2009年8月改名为“人人网”,进军高中及白领市场,现已开通国内32000所大学和国外29国家1500所大学、56000所高中及85000家公司,在老用户的维持上上了一个新台阶,也吸引了更多用户的目光。
4.多形式的广告营销策略
由于运用人人网进行营销精准度高、互动性强、体验性明显、传播速度快,很多企业更加青睐于将显性及隐性广告投放到SNS营销平台。而人人网也满足了企业需求,提供了多种网络广告格式和解决方案,包括显示广告、推广新闻中资项目广告、粉丝或品牌厂商页面广告、游戏内置广告、品牌虚拟礼品广告及近期推出并针对中小企业客户的自助服务广告等。这些广告的设计投放既能达到企业的要求,又不至于让用户感到厌烦。同时,人人网开通了同属人人公司旗下的“兄弟网络”糯米网,拟推广团购业务以互利共赢,在团购盛行的当今,也是一种良好的选择。据统计,2010年人人网网络广告收入为3200万美元,环比增长94.3%,占净收入比重达41.省略之外,目前,腾讯已经拥有腾讯朋友、QQ团购、网页游戏等与人人旗下人人网、糯米网、人人游戏等针锋相对的产品。2011年5月16日,腾讯还推出了Q+开放平台,广纳合作伙伴。而新浪微博也将在抢夺用户、获取网络广告和电子商务等方面与人人的竞争越来越激烈。同时,人人网的消费竞争者腾讯QQ以及MSN由于延续时间长、品牌效应优而拥有坚定的消费群体,如何长期保持自己的魅力、防止用户潜在流失也是人人网面对的一大挑战。
面对威胁,笔者认为人人网应从以下几点着手进行营销。第一,根据用户注册信息细分目标市场,更加深入地实现经营管理的差异化,比如对白领市场开放职场论坛、个人理财中心等服务项目,对大学生开放学业交流、人生规划、招聘信息平台等服务项目,对高中生开放与大学生的互动交流、心理辅导等服务项目。目前人人网已经开放一些群组,但相对于腾讯QQ群组的运作而言效果并不好,群组活跃度不高,应想方设法强化凸显其功能,吸引用户的应用。第二,加强用户需求与用户关系管理,切实增强用户黏度,如结合论坛及博客的优点,将帖子加精奖励并开设专栏“凉”热帖,增加用户的积极性与关注度。第三,深入挖掘品牌价值,寻求品牌战略同盟,达到更好的营销效果。
参考文献:
[1]程艳红.网络营销新渠道:SNS网络营销[J].黑龙江对外经贸.2010(7)
关键词:大数据;视频网站;内容互动;个性化营销
中图分类号:G22 文献标识码:A 文章编号:1672-8122(2016)02-0020-02
当下,社会各领域已进入互联网生存阶段,互联网技术不再简单的仅是一种工具、手段,而是成为各行业赖以生存和发展的生态环境要素。
在这个新构建的生态格局中,大数据作为一种核心资源,正初露端倪地在各行业显示着巨大的创新价值和应用潜力。
聚焦传媒行业视频内容的生产与传播,大数据技术也已悄然渗透,从“数据叙事”的新闻可视化传播到影视节目营销与评估[1],从视频网站的个性化内容推送到全民参与影视剧生产创作的“互动式”影视内容生产等,这些创新模式的出现透露和预示着大数据技术正悄然改变着影视业的生产模式和流程。
一、视频网站的大数据应用
视频网站作为一种“互联网+视频内容”的商业化产物在我国出现、成长已有十几年的时间,目前已拥有相对壮大稳定的用户群,发展也日趋成熟、理性和规范。作为互联网环境下诞生的产物,视频网站拥有着血统化的大数据思维与资源,从某种程度上说,大数据是视频网站下一步发展的能量源泉和价值体现。
在2015年4月由《互联网周刊》中国各行业大数据应用案例 TOP100的榜单中,影视传媒行业的 “大数据技术促使腾讯视频在国内再创新高”、“腾讯大数据世界杯报告 《移动端上的世界杯》”以及“大数据新宠《高科技少女喵》竟如此接地气”、“Netflix 用大数据捧火《纸牌屋》”四个案例榜上有名[2]。这四个案例均来源于国内外几大门户视频网站。
其中,网剧《高科技少女喵》凭借爱奇艺大数据的资源和分析技术,采用“边拍边播”的制作模式,从编剧到拍摄都根据观众喜好精准定制,首开自制剧定制先河。而腾讯视频凭借全平台资源,建立ISEE内容精细化运营战略,利用腾讯视频的庞大数据资源,了解用户所喜欢看的内容和用户的常见行为,通过技术优势带给用户更好的观看体验。其借助腾讯视频社区化的关系链和多平台触达能力,让营销内容得到最大范围的传播。
由此可见,大数据在视频内容制播过程中的应用已初现成效,而未来的应用深度和广度必将更进一步,概括起来,主要体现在两个方面:“互动”内容的构建与“个性化”关怀与营销。
二、内容互动为王
首先是“互动”。我们一直讲“内容为王”是网站的生存之道,维亚康姆公司(viacom)总裁雷石东也曾阐述过:“传媒企业的基石必须而且绝对必须是内容,内容就是一切” [3]!诚然,丰富优质的视频内容资源是一个网站的根基,为用户生产差异化的原创内容建立用户关系链,增强用户粘性,建立良好口碑则是网站品牌化战略的重点[4]。但在大数据的技术环境下,“内容为王”更确切地说应为“内容互动为王”。“互动”是网络媒体区别于传统媒体的主要特征,有互动就有数据,有数据就有价值。通过“互动”数据可以看到用户是谁?用户想要什么?用户能做什么?由此原本单一、单向、自说自话的影视内容创作过程变得有据可依、有材可取、有计可施。互动数据的来源和应用形式相对多元,中国传媒大学戴志强教授提出:“在影视领域,影视大数据是指以网络为信息平台,在影视作品的创作、传播、接受等环节产生的海量数据信息以及对于这些信息进行存储、处理及展现等系统的总称” [5]。因此,视频网站内容互动的形式也主要体现在内容创作、传播、评估反馈三个环节。
内容创作环节包括了文案策划与选题、剧本创作、制作团队组建及演员选定等。所有这些环节都可引入用户的参与并设计多元化的互动,然后基于用户在网络平台的基本信息数据、行为数据、社交媒体数据、投票数据等进行分析得到结果,从而用于创作中各环节过程的决策。
对于传播过程,“一云多屏”技术使视频内容在互联网电视、PC客户端、智能手机及IPAD等多个渠道分发成为可能,视频内容可通过网站、APP客户端、微博、微信平台进行传播,传播过程中,用户所有的收视操作行为数据都可进行记录,如播放时长、鼠标快进拖动及暂停操作等。值得一提的是,在当今这个自媒体时代,普通用户也成为传播主体,用户在接受媒体内容的同时可将内容进行二次传播、多次传播,如此的传播互动将大大提高内容的收视率和影响力。因此如何设计有效的传播互动机制和活动形式,从而激励用户转发进行传播互动将是新媒体环境下的新问题。而所有用户参与传播的互动数据也需要进行收集、分析和总结,作为下一步的参考和依据。
评估反馈互动数据形式更加多样,数据也更为分散,除了传统收视率统计的播放收视次数外,还包括了用户评论、弹幕、点赞与吐槽及评分,同时也包括了社交媒体中有关剧情、演员及相关话题的讨论等间接反馈信息。所有这些环节的互动数据都具备“快速、海量、多元、价值”的特性,数据伴随着内容传播的实时产生,因此也就决定了大数据环境下“边拍边播”是最适宜的制播模式。此外,有价值的数据资源不仅来源于站内,更来源于站外,如电子商务的购买数据、各社交平台的媒体数据以及个人医疗信息数据等,互动形式也不局限于线上,线下的见面交流互动亦是必不可少的情感沟通和交流手段,这一点在网络时代尤其需要引起重视。
互动不仅是数据的源泉,同时也赋予用户“参与感”[6]。尤其是对于互联网时代成长起来的年轻消费人群,他们自我意识强烈,对产品和服务的需求不仅停留在功能层面,更想借此表达自己的情感。参与感是用户思维最重要的体现,它主要包括两个方面,一方面是让用户参与到产品研发和设计中,另一方面是让用户参与到品牌传播中,而这恰恰就是视频内容生产和传播中“互动”形式设计的主要目的。
三、“千人千面”的个性化定制与营销
互联网最大的魅力在于,网上的行为数据都可以被“追踪”和“引导”。通过对线上浏览、分享、活动、购买等信息的分析,网上商家可以很容易地了解到消费者的购买需求及潜在需求,这使得网络推荐成本非常低,而消费者满意度很容易得到提升[6]。
从电视节目到互联网视频,内容的消费对象由“受众”转为“用户”,互联网思维的核心即“用户思维”,它指在价值链的各个环节都要“以用户为中心”去考虑问题。用户思维有三个法则:“Who-What-How”,即Who:目标用户是谁?What:目标用户要什么?How:怎样满足目标用户需求?其中前两点结果的得出都要依托于用户大数据的分析和挖掘,从而做到第三点How。这就是互联网营销中的从“千人一面”到“千人千面”。
“千人千面”针对的便是网络营销个性化的发展,每个群体的需求不同,对视频内容的需求也就不同,它是互联网平台区别于传统媒体的显著优势。根据营销学的理论,目标市场是需要细分的,细分的目的就是把握目标市场的需求特点,从而根据需求提供能为客户广泛接受的产品和服务,而且细分的程度越高,就越能掌握客户的需求。“视频内容”属于精神文化类消费品,其营销亦应遵循这一理论。营销过程中切准目标客户的消费习惯,这不仅要看他们的消费力,还要研究他们的年龄,他们的日常生活、娱乐习惯、兴趣偏好、获得信息渠道等细节,研究得越深,营销效果越好。因此,构建“千人千面”用户数据模型成为个性化服务的基础和关键,通过跟踪记录用户的操作习惯、选择倾向、需求信息以及需求与需求之间的隐形关联等数据来描绘用户或清晰或模糊的“面孔”,数据越丰富,分析算法越合理,“面孔”也就越清晰和具体,从而单个“面孔”和“面孔”之间的差异性也就越大,随之提供的个性化定制内容才能越精准和细致。
个性化定制与营销无疑会大大增强用户的粘性和忠诚度,但同时对视频内容的精细化管理和针对细分市场的生产提出更高要求,尤其是目前移动端用户流量的增加,碎片式、微阅读成为一种普遍需求。同时,伴随图文日益视频化的趋势,针对不同需求的功能性视频及新兴类型视频也不断涌现,如MOOC视频课程、杂志化视频、电商产品视频等。因此,视频网站的生产定位也将不局限于娱乐,还可向功能化服务方向拓展。
个性化时代,私人定制的需求愈发凸显,用户会员制也将成为视频网站盈利和发展的主要运营模式。基于“千人千面”数据模型的构建,需要为用户进行精准的个性化内容推送,提供周到、细致的个性化视频服务,生产满足不同细分的视频内容,使视频网站更具备关怀情怀、做网络时代有温度的精神产品工厂。
四、结 语
大数据技术的核心是预测,它将为人类的生活创造前所未有的可量化维度。然而,视频作品不能仅靠大数据“算”出来,一部优秀的剧集作品不能只依赖于数据构成的框架,编剧与制作者的创新与制作能力是机器和数据无法替代的[7]。优质的内容要在精英制作人才力量的前提下,借助海量的数据资源和不断变革的数据处理和分析技术,从而在某种程度上去把脉市场和受众,使创作通过互动达到精准化。
在新旧媒体日益融合时期,协同发展是大势所趋。互动一直是电视媒介的薄弱环节,传统媒体有内容,互联网媒体有数据,观众即是用户,用户亦是观众。融媒时代,互联网视频生产必须与传统媒体协作发展,从节目生产、传播、评估进行全方位的合作与融合。新技术媒体不应是电视媒体的竞争对手,而是一种合作伙伴,从媒介技术、节目形态、组织方式和运作理念上进行优势互补、多屏合一、双赢互生。
参考文献:
[1] 郎劲松,杨海.数据新闻:大数据时代新闻可视化传播的创新路径[J].现代传播,2014(3).
[2] 谢然.大数据应用案例TOP100[EB/OL].http:/// article/2015/0417/A20150417567720.shtm,2016-01-25.
[3] 胡瑛,陈力峰.从“内容为王”到“品牌为王”[J].青年记者,2008(35).
[4] 单珊.国内视频网站内容生产策略探析[J].江苏开放大学学报,2015(2).
[5] 戴志强,朱海澎,潘皓.影视大数据――影视互动体验与量化认知的根本[J].现代传播,2014(9).
[关键词]中小企业;网络营销;网站建设;网站推广;策略
随着社会经济的快速发展,信息技术得到了飞速的发展,网络已经进入到社会的各个行业之中,为其带来了新的活力,同时也带来了巨大挑战。如何使网络发挥最大的作用,成为各个企业尤其是发展不稳定的中小企业必须考虑的一个问题。网络营销是网络时代下发展起来的一种新型的营销手段,它有着传统营销手段所不具有的优势,如传播范围广、速度快、跨越时空、形象生动、互动性强、具有虚拟性等。并且,在网络上,人人平等,就算是中小企业也可以通过网络途径与平时无法企及的大企业进行相对平等的竞争,占领传统上只有大企业才能够占领的市场,为中小企业的发展创造出一个相对比较宽松的发展环境。中小企业为了更好地利用网络环境发展自己,必须建立自己的营销网站,并且做好推广和维护工作。
一、中小企业网站建设与推广的重要性
网站已经成为了企业与顾客之间进行信息沟通的主要渠道,也是企业进行网络营销、网络宣传的重要前提条件。建立一个拥有本公司名称和商标命名的域名,建立属于公司自己的独立网站,可以将本公司的产品简介、企业文化、售前以及售后服务等相关的信息在上边,更方便顾客进行了解,为顾客提供一个了解本企业的平台。营销网站在初建立阶段,其作用主要就是将本企业的信息放置在网站上,就像是利用大众媒介这个平台为自己的企业打广告、做宣传,在这一阶段主要要做的工作就是利用网站做好产品宣传、展示,将自己推销出去,让更多的群众知道自己的企业以及产品,建立一个良好的品牌形象,吸引更多的潜在客户,拓展自己的市场。在自己的企业营销网站上,企业可以随时随地无限量地进行信息的扩充,不受第三平台的限制,这比通过传统媒介进行广告宣传给顾客传送的信息要多很多,也更加方便顾客的查询。随着全球企业营销网站数量的增多,域名注册现在就像商标注册一样,一般采取注册在先的原则。因此,那些想要进行网络营销的企业,应该尽早地进行域名注册,占领先机。很多大企业现在都已经进行了营销网站的建设,顾客在面对大量网站的时候,往往会眼花缭乱,不知如何下手,他们很少有耐心一个一个访问,尤其是那些不知名的中小企业,很多网络访问者会直接忽略。网络经济是一种注意力的经济,谁吸引住顾客的眼球,谁就赢了一大半。如何引起顾客的注意力呢?此时,就需要中小型企业做好网站推广工作,其重要的工作任务就是要让顾客知道企业网站,并且愿意点击进入查看内容,这关系到企业能否成功地打开网络市场,进行网络营销。
二、中小企业网站建设与推广的现状
企业营销网站是企业进行网络营销的总根据地,代表着企业在网络空间中的形象,网站建设的质量好坏,直接与企业网络营销的效果挂钩。因此,如果企业想要成功地打开网络市场,进行网络营销,首先要建立具有高质量的企业营销网站。纵观我国企业网络营销网站的建设情况可以发现,我国的各个大企业都很重视网络营销工作,并且依靠雄厚的资金实力,他们往往都会购买一些比较有名、点击量比较高的网站的广告服务,为自己的网站打广告,提高自己网站的知名度,并且都会聘请专门的网络人才组成专门小组进行营销网站的维修和推广工作,网站质量比较高,因此,他们网站的知名度,企业网络营销工作取得的效果都比较好。反之观看中小型企业,拥有自己企业网站的企业数量就比较少,并且这些拥有自己网站的企业,由于资金、人才等各方面的限制,网站的内容、排版一般比较简单,并且更新速度也比较慢。经过调查发现,很多中小型企业的营销网站质量与企业形象都不符,无法发挥营销网站的最大功能。经总结,中小型企业营销网站的建设和营销工作中存在的问题主要有以下几个方面。
(一)网站建设的意识还比较模糊
尽管我国大型企业的网站建设工作在1999年的时候就已经开始了,但是依然存在网站建设的目的以及主要面对哪些目标受众都没有明确的规划、网站的排版不合理、功能简陋、质量差、无法真实地展示企业的形象、客服工作不够完善,客户咨询得不到及时的回复等问题。大型企业都存在这么多问题,更不用说缺乏资金、技术、人才支撑的中小型企业了。
(二)网站设计和规划不够合理,缺乏独特的个性和良好的管理
现在我国的很多企业网站的内容存在同质性,网站排版设计、内容安排,甚至很多企业网站的首页动画画面都类似。这样,所有的企业网站几乎都相同,难以突出独特的企业理念以及企业个性,没有特点的公司,自然无法吸引潜在顾客的注意力。并且,大多数企业没有形成一个专业的网络设计、维修、营销工作团队,他们的网站策划人员和技术人员根本不懂网络营销,在进行网站设计的时候,虽然能够考虑网站页面的美观性,但是却忽略了网络营销的知识渗入。另外,很多企业疏于对网站的专门管理、网站内容更新率低,内容不吸引人,对顾客的引导工作做得不够到位,不能够制订出个性化的服务方针,甚至有很多网站的客服工作人员态度差,这会给企业带来不好的负面影响。
(三)域名保护意识淡薄
企业的网站域名就相当于企业在网络世界的商标。随着信息技术的快速发展,网络市场也逐渐全球化,这给本来就缺乏质域名的我们带来了更大的挑战。而我国很多企业对域名的认识不够全面,域名保护意识薄弱,已经出现过域名被国外的企业抢先注册的情况,这给企业带来了巨大的损失。这就提醒我们,保护网上商标,积极地进行网站的注册是非常重要的。
(四)推广方式单一,推广效果较差
网站的推广是网络营销工作顺利进行的前提条件。虽然现在很多企业都已经认识到了网站推广的重要性,但是,中小型企业受到资金、人员的限制,他们往往无法建立网站设计、维修与推广的专门队伍,也没有充足的资金进行网站的宣传工作,因此,很多企业的网站知名度和浏览人数都不高。并且,企业的网站推广方式比较单一,他们往往只是向服务商购买网站排名服务和搜索引擎的登陆,虽然也取得了一定的效果,但效果比较一般,无法进一步得到发展。因此,企业必须运用多样化的推广方式。
三、中小企业网站推广的策略
在市场经济的条件下,企业一定不能有“酒香不怕巷子深”被动地等待消费者发现这种观点。企业必须运用好网络平台,做好网络营销工作,不但要进行好网站的建设工作,网站推广工作也不能忘,只有这样才能够提高网站知名度,增加网站的访客和流量。中小型企业可以考虑自身的实际情况,尽量在最低成本内,选择效果最好的网站推广方法。
(一)充分利用传统媒体
网络虽然是一个很好的营销推广平台,但是其也存在着一定的局限性。例如,网民在上网的时候,往往目的性比较明确,他们浏览网页的时候,只会搜索自己感兴趣的内容,会自动忽略企业的网站宣传广告。因此,企业不能只凭借网络平台进行网站宣传,还应该合理地利用传统的媒介进行宣传。企业可以给报纸、杂志、广播、电视等平台付一定的广告费,在这些平台上进行网站的宣传工作。另外,企业也可以在本公司的商品包装上、企业名片上印刷企业网站的网址。
(二)搜索引擎登录和竞价排名
搜索引擎登陆和竞价排名是网站进行推广的最主要方法。中国的大多数网民得知新的网址的途径是搜索引擎登陆。因此,中小型企业应该将这一手段作为网站推广的主要手段。竞价排名属于一项物美价廉的推广手段,它比在传统媒介上打广告的方式便宜很多,因此,中小型企业一定要进行关键字竞价排名,为网站推广提供保障。
(三)网络广告
企业可以选择在一些知名度比较高的网站上广告,广告的形式主要有文字、图形按钮、全屏滚动、弹出式等多种形式。也可以将网站的网址以友情链接的形式在各大网站之中,如果有感兴趣的网民,他们自然就会点进去观看。
(四)邮件列表广告
邮件列表广告分为免费和有偿两种形式。有偿的形式,主要就是通过第三平台,向第三平台支付一定的费用,它们将网站推广广告发给它们的用户。免费的方式,就是企业自己查询相关潜在顾客的邮箱,再自行将广告发给这些潜在客户。
(五)在线交互式主题活动宣传
企业可以在自己的网站中进行在线交互式主题活动,以吸引现存顾客和潜在顾客访问网站。企业在进行在线市场调查或者是进行顾客服务满意度调查的同时,也吸引了大量的潜在顾客,宣传了自己的网站。综上所述,在社会竞争越来越激烈的今天,中小型企业的生存空间越来越狭窄,如果不及时地改变传统的营销观念和营销模式,与时俱进,那么,不仅企业所占市场份额会越来越小,到最后甚至会走向倒闭。现代社会,信息技术高速发展,很多中小企业为了寻找更多的商机都建立了属于自己的营销网站,希望可以通过网络平台提高企业的知名度和影响力,寻找更多的潜在客户,营销网站的建立和推广对网络营销具有很重要的作用,也对中小企业的发展具有重要影响。因此,做好营销网站的建设和推广已经成为现阶段中小企业提高企业活力的重要环节。
参考文献:
[1]上官学进,王晓磊,胡凤玲.物流企业基于互联网的营销策略探讨[J].商品储运与养护,2012(2).
[2]梁良.企业网站推广中搜索引擎优化策略[J].湖南税务高等专科学校学报,2013(3).
[3]王佳婧,王礼力.我国民营医院网络营销策略研究[J].现代商贸工业,2014(18).
关键词:网络营销 网络意识 网络人才 网站建设
随着网络技术的日益普及,网络已经渗透到企业经营管理的各个方面,网络营销也应运而生。由于网络营销具有方便快捷、成本低廉、受众面广的特点,网络营销已经被大部分企业所接受并成为很多企业主要的营销方式。
一、网络营销的内容与优势
所谓网络营销,是以网络为基础,运用网络媒体交互性、数字化信息帮助企业实现营销目标的新型市场营销方法。更为直观的理解,网络营销是以网络作为基础,将消费者作为中心,为了实现企业的既定营销目标而开展的一系列活动。
(一)网络营销的主要内容
网络营销的内容主要包括3 个方面:
一是网络营销策略,它是指为有效实现网络营销任务、发挥网络营
销应有的职能,从而最终实现销售增加和持久竞争优势所制定的方针、计划,以及实现这些计划需要采取的方法。
二是网上销售。网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道建设并不限于企业网站本身,还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店,以及与其它电子商务网站不同形式的合作等。因此网上销售并不仅仅是大型企业才能开展,不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。
三是客户服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段,包括从形式最简单的常见问题解答,到电子邮件、邮件列表,以及在线论坛和各种即时信息服务等。在线顾客服务具有成本低、效率高的优点,在提高顾客服务水平方面具有重要作用,同时也直接影响到网络营销的效果,因此在线顾客服务
成为网络营销的基本组成内容。
(二)网络营销的优势
1.降低了交易成本。网络营销无纸化信息传递方式以及大量实体支出节约,使得企业交易成本大大降低。据统计,以货币资金计算的网络营销成本仅仅相当于传统营销成本的1/10。随着网络技术自身的发展及网络交易普及化、规模化,网络营销成本还会进一步降低。企业在搭建好网络平台之后,后期的维护只需要花费少量的人力成本。
2.改善客户关系。网络营销将单方面的被动沟通方式变为双向的、积极互动交流的信息传递方式,不仅可以提高企业的运作的循环周期,还可以通过及时处理市场上的反馈,最大限度地降低产品和信息滞后的周期,降低生产运作成本,提高产品与市场的契合度以及服务的质量。
3.创造市场机会。网络营销与传统媒体最大的区别就在于其营销效果的可测性。无论访问者基于何种目的来到网络上的站点,企业都可以从站点的后台找到相应的访问数据,从而分析出顾客的真正意图,发展隐藏的市场机会,并进行有针对性地营销。
二、我国企业加强网络营销的策略
(一)更新营销观念,强化网络意识
企业的领导者要充分认识网络营销给中小企业发展带来的机会,把网络营销纳入企业总体营销战略中来。要加大对网络营销的投入,吸引网络营销的专业人才。
(二)引进和培养网络营销专门人才
我国中小企业应该加大引进或培养网络营销人才的投入,只有拥有了既懂计算机和网络技术又具有营销理念的专门的网络营销人才,企业的网站才不会成为一个摆设,网络营销才会为企业的发展真正发挥作用。
(三)网络营销方式策略
1、网站建设策略
网站推广的直接效果表现在网站访问量的增加、品牌形象提升、用户数量增长等多个方面,网站推广策略可以说是网络电子营销成功与否的关键。这就要求企业一定要选择好Web服务器,对于网络营销而言,要想在网络中具有独立的形象,最好选择独立IP地址和域名的托管方式。搭建一个高速、安全、功能强大的Web服务器的同时,还要为你的站点起一个好的域名。这个域名要简洁、易记、标识性强,同时还要有独特的内涵,能够与销售产品相贴切。它像品牌、商标一样重要。
2、 善用搜索引擎,提高营销效果
中国的企业进行网络推广,往往习惯于选择在自己的站点或门户网站上投放广告来实现。而据CNNIC的报告,2009年,搜索引擎的使用率为73.3%,用户规模达到2.8亿人,搜索引擎使用已经成为继信息浏览和即时通讯后的第三大网络运用。同时,根据以上的调查也反映出,大量的企业网站的访问者都是通过搜索引擎搜的某一条信息,点击该信息,进入到网站的。搜索引擎广告更强的针对性,更合理的计费方式以及更好的广告隐蔽性都是其成为网络营销的首选的决定性因素。
3、借用外力,增强信任度
从调查中可以看出,访问者如果不能对网站建立信任,自然不能接受企业的产品和服务。这在一定程度上要求企业建站再不能仅仅局限于展示商品,而应该衍生到商品的销售上。
4、重视服务质量,提高服务水平
网络营销过程中,真正能够与消费者形成互动的环节就是服务。在虚拟经营中,服务质量的重要性在于它不仅能够转化为量化的销售额,也能够挖掘和培养潜在客户。同时,提高服务质量也是降低生产成本的方法之一,在与客户交流过程中,往往能够发掘客户的个性化的要求,实现一对一的生产和销售。用户对网站服务的诉求在于解决问题的方法和便捷性上。在网站的实现上这一点并不十分困难,有资金和需求的企业可以选择24小时在线客服,没有资金的也可以选择留言板,即使查看回复即可。如果这些都做不到,至少应该设置一个常见问题解答(F&A)。如果一个网站连没有实现与用户互动的功能组件,那有何交互性可言。网站的服务提高了,访问者对站点的信任度自然也会提高。
5、建立有效的网络营销绩效评价体系
网络营销绩效评价体系的建立应按照系统性和实用性原则,设计一个完整的、易于中小企业测评的评价体系,应该主要评价5 个方面的绩效:网站推广绩效、网站设计绩效、网站内容绩效、网站服务绩效、营销绩效。
在网络技术、电子商务迅速发展的背景下,网络电子营销为广大企业带来了开拓市场的新途径和新商机。实施网络营销不仅能为企业带来直接的销售业绩增长,还将给企业带来更多的效益。但网络营销企业还要不断加强自身基础设施建设,探索营销新模式,改变营销服务水平,才能在竞争的大潮中占有自己的一席之地。
参考文献
1. 朱楠:《关于中小型实体企业网络营销的实证研究》,中国商贸。
摘 要 本文首先介绍了在线评论的基本概念、分类,然后阐述了在线评论对营销策略的影响研究现状,最后文章提出了在线评论研究中存在的问题和进一步的研究方向。
关键词 在线评论 营销策略 商家
一、引言
在线评论是消费者发表的关于商品质量、性能、使用体验的评价信息。作为一种新型的网络口碑形式,在消费者的购买决策中扮演着重要的角色。相比于商家的商品介绍信息,在线评论是商品使用者基于其亲身经历所发表的兼含褒贬的评价信息,因此真实性和可靠性深得顾客的信任。
二、在线评论的概述
(一)在线评论的基本概念
在线评论是消费者是对商品质量、性能、使用体验的评价信息,包括评论者信息、评论等级、评论内容和评论时间等组成部分。评论者信息体现评论的来源,通过评论者的网站用户名显示,有时还会显示评论者的年龄、文化程度、联系方式等基本信息以及评论者的信誉度、曝光度等信息;评论等级是评论者对商品量化的综合评价,通常用1至5星级来表示,分别代表差、较差、中、较好、好5个等级的评价;评论内容是评论者对商品质量、性能、使用体验的定性文字描述;评论时间是评论者发表评论信息的时间,进而可以推算出评论者发表评论时所处的产品的生命周期。
(二)在线评论的分类
网上评论按其载体网站是否销售商品可分为商品销售网站评论和第三方专业网站评论,商品销售网站评论是已在本网站购买过商品的注册用户对某商品发表的评论,通常由商品显示页面的“我要评论”按钮点击进入评论,评论的内容必须与该商品密切相关,否则会被删除,典型代表是Amazon;第三方专业网站评论是注册用户对其使用过的商品发表的评论,这类网站无法检测评论者是否真正使用过商品,所以这类评论的真实性有待怀疑,典型代表是电影影评网站movie.省略。
(三)在线评论对营销策略影响的研究
1.在线评论对信息策略影响的研究
作为产品推介的一个方式,在线评论也需要商家付出一定成本。通过允许消费者发表产品评论,商家为消费者创造了一个新的信息渠道,降低和消除了商家控制产品信息的能力。
(1)是否提供发表在线评论的信息平台
在决定是否为消费者提供发表在线评论的信息平台时,商家需要考虑潜在消费者中专家和新手的比例关系。为新手消费者提供发表在线评论信息的平台对产品销售有利,然而消费者中如果专家的比例很大将会对产品的销售产生不利的影响。已经决定为消费者提供发表在线评论的平台时,商家需要谨慎考虑曝光度不高的产品。当提供发表在线评论信息的平台而未能吸引足够的消费者发表评论时,商家将会受到损失。此时商家可以考虑引进知名度较高的第三方评论机构的评论信息。
(2)根据销售周期培植不同的在线评论
对于处于中后期销售阶段的产品,由于消费者逐渐从其它渠道获得产品的相关信息,因此在线评论对消费者购买决策的影响开始下降。擅长收集和散布产品质量信息的商家应该更多注意处于早期生命阶段产品的在线评论,即在消费者更多关注在线评论的时期,商家应努力提高在线评论种产品的得分。这个阶段之后,在线评论对消费者购买决策的影响开始下降,商家应该鼓励和培养更高信誉度和更高曝光度的评论者,因为这些评论者的评论信息对消费者购买决策有直接影响。
(3)适时调整评论信息的
适时地调整对消费者评论信息的是商家一个重要的可控变量。例如当评论者中专家的比例很高时,商家可以通过延迟评论信息的方式来控制评论信息对产品的不利影响。同样的方法也可以用在评论者的控制上,商家可以适当的参与评论者信誉度的变化,同时可以适当的调整评论者发表评论信息的权限。
2.在线评论对销售计划影响的研究
利用在线评论对产品销售的影响可以预测产品的未来销售情况,从而帮助商家制定相应的销售计划。Chrysanthos等在故障率公式的基础上假定故障率服从巴斯扩散理论,研究电影票房未来一周的收入轨迹。通过对比是否含评论因素的预测模型预测结果,发现综合传统因素和评论因素的预测模型的预测精度最高,去除传统因素的次之,去除评论因素的最差。发现网上评论对销售预测是有贡献的,且贡献高于传统因素。根据在线评论预期产品的销售情况对商家制定销售计划有着重要意义。
3.在线评论对价格策略影响的研究
Baojun Jiang等考虑行业和竞争因素,利用净效用函数u(v,P) = Q(r,η,λ)-P 分析了商品综合评分等级升高时销售方的价格策略。研究发现在竞争市场中,若两销售方所销售的商品差距不大,则价格的不灵活变动能让两销售方避免囚徒困境,对两销售方都有利。网上评论可通过对价格产生影响来影响商品销售,销售方利用网上评论制定相宜的价格策略,有助于销售方获取更大利润。
三、结论与展望
近年来,随着电子商务的普及,国外对在线评论的研究已经取得了一些成果,但国内仍处于起步阶段。由于在线评论是一个新兴的研究领域,还存在很多值得探讨的问题,归纳起来有以下几个方面:
(1)目前实证研究的范围仅局限于打分方式的在线评论,而无法对文字型的在线评论信息做出研究。因此,目前研究只能围绕评论中产品的得分进行。而现实中,消费者更多地关注文字型的评论信息,例如评论的内容、评论信息的长度等。
(2)商家可能操纵在线评论系统。首先,商家可以自己扮演消费者发表在线评论提升产品的得分。其次,商家可以通过鼓励措施吸引消费者发表正面的在线评论。
此外,在线评论的一个研究瓶颈就是文字型评论信息的研究。解决这一问题的方法就是在线评论与数据挖掘技术的有效融合,尤其是与当前比较成熟的信息抽取技术进行联合研究。将产品特征词的抽取和舆论特征词语义的识别等技术纳入到文本性评论信息的研究中是后续研究的一个重要方向。
参考文献:
[关键词]网络营销;网络安全;信息安全技术
[中图分类号]F724.6 [文献标识码]B [文章编号]1002-2880(2011)06-0045-02
目前,以经济的全球化、互联网技术和信息技术为特征的新经济,对企业的经营管理提出了更高的要求。近年来,随着计算机的普及和网络技术的进步,网络营销得到了蓬勃发展。所谓网络营销,是指企业通过互联网络,商品或服务信息,接受顾客的网上订单,然后由企业通过邮寄或送货上门的一种营销模式。与传统营销方式相比,网络营销具有传播速度快、范围广、形象生动、反馈迅速、成本低等许多优点。
网络营销是电子商务的一种主要表现形式,其发展势头迅猛,正以其显著的优势强烈地冲击着现有的经济格局和传统的营销理念,并将成为21世纪企业营销的主流。在新的形势下,网络营销得到了我国理论界和企业的密切关注,并在一些企业中得到了广泛应用。
一、我国网络营销的现状
1990年4月20日,我国接入国际互联网,正式成为国际互联网大家庭中的一员。作为一种全新的营销模式,网络营销受到了我国理论界和企业的高度重视,并在一些企业的营销实践中显示出了强大的生命力。1996年,山东青州农民李鸿儒开创了我国企业网络营销的先河,他在互联网上开设了“网上花店”,年销售收入达950万元,客户遍及全国各地,但公司没有一名推销员。1997年,江苏无锡小天鹅集团利用互联网向国际上8家大型洗衣机生产企业了合作生产洗碗机的信息,最终通过网上洽商,敲定阿里斯顿作为合作伙伴,签订合同金额2980万元。同年,青岛海尔集团通过互联网将3000台冷藏冷冻冰箱销往爱尔兰。到1999年5月12日,海尔集团有20%的出口业务通过互联网实现。2000年8月,海尔集团推出了“定制冰箱”,仅一个月的时间,就从互联网上接到了顾客多达100余万台的定制订单。
近年来,我国的经济水平、科技水平以及综合国力得到了长足发展,计算机普及率和网络覆盖率也在不断提高。据2011年中国互联网络信息中心(CNNIC)《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2010年12月31日,我国中小企业互联网接入比例达92.7%,规模较大的企业互联网接入比例更是接近100%。43%的中国企业拥有独立网站或在电子商务平台建立网店;57.2%的企业利用互联网与客户沟通,为客户提供咨询服务;中小企业电子商务网络营销应用水平为42.1%,其中电子邮件以21.3%的比例成为“最普遍的互联网营销方式”。
网民数量是衡量一个国家互联网络发展状况的重要指标,我国拥有十分庞大的网民群体。报告还显示,截至2010年12月31日,中国网民规模达到4.57亿人,手机网民规模达到了3.03亿。巨大的网民数量的增长空间还很大。这就为我国企业开展网络营销提供了一个广阔的市场基础。这样大的市场,必然蕴藏着网络经济的巨大发展,商业前景更是鼓舞人心,可以说,网络营销商机无限。《中国网上购物消费者调查报告2010》显示,2009年度我国网上购物继续高速发展,全国网购规模达到2670亿元,网购人数达到1.3亿。而上海市和北京市的网购金额双双突破200亿元,分别为285亿元和229亿元。可以说,网络营销在我国步入了高成长的黄金时代。
二、我国网络营销存在的主要问题
虽然网络营销在我国得到了快速发展,但是与一些发达国家相比,我国的网络营销起步较晚,仍处于成长初期。目前,在我国的网络营销领域仍然存在着许多的问题,制约着我国网络营销的进一步发展。主要表现在:
(一)网络速度慢
据调查,有86%的用户抱怨网速太慢。虽然我国有线(固网)用户中宽带普及率已经高达98.3%,但是全国平均互联网平均连接速度仅为100.9KB/s,远低于全球平均连接速度(230.4KB/s)。各省中河南、湖南和河北的平均连接速度排名前三,分别为131.2KB/s、128.2KB/s和124.5KB/s,上海平均连接速度最慢,为73.2KB/s。这种状况已成为制约我国网络营销发展的一大障碍,严重束缚了我国网络市场的快速发展。
(二)安全问题令人担忧
安全问题是当前电子商务最为核心的问题。据统计,2010年,遇到过病毒或木马攻击的网民比例为45.8%,有过账号或密码被盗经历的网民占21.8%。有近1/3的企业对网上交易的安全性表示担心。对企业而言,自己的网络系统被非法入侵,导致客户资料外泄;消费者与企业之间、企业与企业之间安全快捷的资金结算暂时难以做到。都是网络营销亟待解决的问题。
(三)网络立法和监督亟待完善
在我国进行网上交易,也缺乏法律的认可和保护。企业开展网络营销,进行网上交易,是交易方式的电子化,企业与消费者不直接见面,消费者与商品没有直接的接触,容易引发一系列问题,比如:电子合同、电子签名的法律效力问题,网上交易的经济纠纷问题,计算机犯罪问题等。
目前,网络交易市场存在着许多不规范的行为,利用网络传递有害信息和诈骗活动等现象时有发生,严重干扰了正常的市场秩序,破坏了网络市场的健康发展。据统计,2010年中国互联网络信息中心共受理钓鱼网站举报23455个,处理钓鱼网站22573个;处理并记录涉黄域名6168个;添加涉黄域名黑名单86批次,共计3551个;通知注册服务机构删除涉黄链接以及对域名进行实名认证82批次。
(四)网络营销人才紧缺
人才是一个企业发展的重要因素,当然在发展网络营销过程中也不例外。但由于我国网络营销起步较晚,加上企业缺乏对发展网络营销重要性的认识,导致这方面的人才少之又少。因此,人才紧缺成为了制约我国企业发展网络营销的一大瓶颈。
(五)消费者传统购物观念的影响
现在仍然有许多消费者对网上商品存在着一种不信任感,抱有一种眼见为实的购买心态。他们普遍认为网上商品无实体感,价格高,质量不可靠,而宁愿选择去商场购买。这种传统购物观念的存在,也会在一定程度上影响企业网络营销的开展。
三、发展我国网络营销的主要对策
(一)提高企业对网络营销的认识
现代社会,市场竞争日益激烈。网络作为一种重要的媒体资源和销售渠道,对于企业来说,抢占这一商战制高点,具有十分重要的战略意义。因此,我国企业应从关系到企业生死存亡的战略角度来认识网络营销的作用,并大力开展网络营销。
(二)加强网络基础设施建设,提高网络整体水平
一方面,国家和有关科研机构应加大加强对网络技术的投入和研究,改善网络基础设施。另一方面,企业应努力加强信息化建设,建立一个高效的计算机网络系统,从而为网络营销的开展创造有利条件。
卢智慧:我国网络营销发展策略研究(三)政府应加强网络立法和监督,规范网络市场秩序,鼓励企业开展网络营销
在加强网络立法和监督的同时,政府应制定一系列鼓励、扶持网络营销发展的优惠政策,为网络营销的健康发展保驾护航。同时,国家要采取措施,进一步打破电信行业特别是信息网络的垄断,增加网络宽带,保证公平接入和互联互通,为网络营销的发展创造公平的竞争环境。
(四)加强信息安全技术研究
开展网络营销现状,信息安全至关重要。要依靠国家的投入和政策扶持,依靠各有关科研机构的支持,依靠信息安全产业和市场的推动,建立起我国信息安全的技术支撑体系和技术管理体系。
(五)企业应大力引进和培养一批高层次的网络营销人才
在国外,进行网络营销的企业,其内部通常都引进专门人才来开拓网络营销市场,从而将网络营销的层面进一步细化,形成一个由商务运营经理、网络营销顾问、网络销售经理、客户维护经理、渠道销售经理、企业广告经理、商务研究研发工程师、服务营销代表等多职位体系构成的完整网络营销体系。我国企业应采取有效措施,引进或培养一批高层次的网络营销人才,为网络营销的发展提供强大的人才保障和智力支持。
(六)加强宣传,消除消费者对网络营销的不信任感
据调查,对网上消费缺乏信任是制约我国互联网用户选择网上消费模式的最主要原因。要通过加强宣传等手段,引导消费者改变传统的购物观念和购买方式,消除消费者对网络营销的不信任感,从而为网络营销的发展创造一个良好的市场基础。
[参考文献]
[1]王浩.论我国网络营销策略[J].中国商界,2009(5).
[2]廖兰秋.我国网络营销的现状及发展建议[J].商业经济,2009(11).
[关键词] 长尾 边际成本 需求 网络营销
长尾(Long Tail)是2004年Chris Anderson在给连线杂志的文章中首次使用的词汇,用以描述某种经济模式如或Netflix。长尾理论的基本原理是:只要存储和流通的渠道足够大,非主流产品所共同占据的市场份额可以和那些少数主流产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
一、长尾理论的原因探析
长尾理论对与传统的“二八法则”产生了质疑,甚至在一定程度上,颠覆了这一著名的理论,它以电子商务中的具体实例为基础,通过具体的统计分析数据,指出非主流产品市场的巨大潜在能量,本文从三个方面对长尾理论进行分析:
1.边际成本的无穷递减
“二八定律”也叫巴莱多定律,是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%的尽管是多数,却是次要的,因此又称二八法则。
在传统的经济学中,任何产业都具有一个合适的规模生产点,在这一点上,产品的边际成本最低,超过这一点,生产的边际成本就开始逐渐升高,不同的是这个点的规模不同。然而,对于网络营销的特定产品(如搜索引擎,歌曲下载等),出现了一种极为特别的现象,即在特定条件下,产品的边际生产成本一直降低,甚至趋近与零。对于特定的网络营销产品而言,由于其产品边际生产的边际成本无穷逼近与零,因此,边际收益不可能小于边际成本,从而产生了一种新的模式,即无穷逼近法则,也就是对于网络营销的特定产品而言,20%与80%的分界点被无穷后移,甚至有可能到无穷大。从而出现了长尾现象。
2.产品需求差异的增加
随着社会的进步,人们的需求更多地转向“个性化的产品或服务”,这也是社会文明进步的表现。网络中的个性化程度很高,每个人都因自己的生活背景和文化阅历产生不同的需求,而这些需求往往是有很大差异的。需求的差异化意味着以往的集中需求被拉大,需求的正态分布必然呈现低矮和平缓化。需求的差异化和个性化使得以往的主流比任何时候都难以进行定义,对于产品而言,20%的主流产品占据不到以往的80%,可能只占到了50%甚至更低。
3.引导和挖掘需求的可能性
现代行为科学理论认为,人的需求具有层次性,递进性,多变性的特点。现代人的思想和行为越来越多地受到社会因素、心理因素等诸多因素的影响。网络营销通过先进的技术,可以轻易地实现无店铺销售,更为重要的是,网络营销可以通过数据的分析和挖掘技术,合理设置网络的版面设计,按照特点的规则,引导和挖掘顾客的需求,满足顾客的多层次需求,以及顾客需求的多变性,甚至人为地推动顾客需求的发展和潮流。
二、长尾理论下网络营销的发展策略
从2004年Chris Anderson提出长尾理论以来,在管理领域引起了很大的轰动,特别是给了中小网络创业者以极大的鼓舞,很多人据此认为找到了一条通往成功的道路:那就是抓住长尾市场。然而,实践证明,成功的往往是抓住了长尾市场,但大多数往往抓不住长尾。那么,网络营销应该采用何种策略才能在长尾理论下成功呢?
1.把握长尾理论的实质,以新技术和新方法推动主流区域的扩大
长尾理论描述了一个现象,旨在提高人们对以往忽视的80%的重视度。从一定意义上讲,Chris Anderson仅仅对某一领域的某一现象进行了简单评述和说明,但针对不同的产品,长尾的基础并不相同。对于某一些产品而言,长尾市场比较大,而对于某些产品而言,长尾市场则比较小。那么,长尾理论的实质恰恰就是要引导大家根据具体的产品和服务,合理定义自己产品区域的长尾,发掘现有的长尾市场,并在此基础上,以新的技术和方法来推动主流区域的扩大,将原有的长尾市场区域转换为企业的正常经营领域,从而为企业赢取更大的利润。
2.了解顾客需求并实现顾客需求的引导
顾客的需求具有多样化和个性化,长尾理论要求提供所有产品,但如何在所有产品中让顾客轻易的找到自己所有需要的产品,也就是说,如何实现产品的不同分类定位,成为吸引不同顾客的一个重要问题。满足顾客需求的多样化意味着给顾客提供了更多的选择自由,但同时,也意味着顾客的选择成本大大提高,如果不能对顾客提供一种快捷有效的选择方式和方法,那么,满足所有顾客所带来的效益将逐渐被顾客的选择成本所抵消,甚至在一定程度上使得顾客丧失对这种长尾的吸引力。
3.以互动为中心建立营销的核心
互联网的经济的精髓在于自由、免费和个性。如果从传统的营销角度看,网络经济仅仅提供了一种新的营销方式,然而,网络营销的利益根源恰恰在于预先投资在没有任何收益的领域,甚至可以说,网络营销是互联网自由、免费的一个副产品。作为网络营销,应该本着自由、免费和个性的互联网经济原则,给与顾客一种宽松的网络平台,抛弃以往单纯的宣传和销售模式,改变传统的商家和顾客的关系,以互动为中心建立一个良好的平台,真正将顾客放在平台的主导地位,激发顾客的参与兴趣和热情,从而完善了产品的信息传递问题,形成一个庞大的潜在市场,为长尾市场的产生创造条件。
参考文献:
[1]李佩佩:“长尾理论”的内涵与应用分析.东南传播,2008/02
根据51job的经验,招聘类网站主要有三个措施来解决活跃度的问题。
首先,利用用户生命周期规律。求职类网站的用户,在求职时期的行为可分为:注册、在线投递简历、暂时不登陆网站等阶段。根据不同的阶段,实现不同邮件产品的推送,进而搜集用户行为反馈,并及时进行用户关怀。每一个会员,在特定的时期,都会收到类似的关怀邮件。如此一来,可以极大地提高用户的粘度,延长用户在网站的"生命力",同时也借此提升了公司的品牌形象。
其次,针对比较活跃的用户,进行属性划分,实现精准发送。不同的用户,由于其属性不同,对网站信息、活动信息、个性化职位等信息有不同的偏爱和喜好。所以,重点对活跃会员进行深度地划分,实现专属邮件内容投递。51job的EDM专家Lookia以新开会员频道为例,建议给这类会员发送通知邮件,用"亲爱的用户,51job新开一个频道,有适合你的职位"打动用户,吸引用户持续关注。
第三,可以推送周刊类的邮件。有些职位、网站信息专属于某个很活跃的群体,而51job通过对用户进行分值考量,能够根据特定的分值选出与职位以及信息匹配的合适的群体,从而制定针对性的邮件。这种方法目前在设想阶段,未来将在51job投入试行。
招聘类邮件优化技巧
优化是邮件营销的重要一环。招聘类邮件的优化,具备与其他行业不同的特点,其难点比较多,主要表现在:用户属性多且比较繁琐,参考值复杂;行业竞争异常激烈,用户期望在第一时间找到工作,会在不同招聘网站同时寻找职位信息。所以,招聘类邮件优化最主要目的是有效快速地将合适的职位推荐给用户。EDM专家Eros建议,由于求职用户的属性涉及到学历、工作年限、期望职位等众多方面,属性划分比较复杂,所以强调一定要与邮件平台实现对接,这样可以快捷有效地帮助求职者在第一时间获得职位推荐,提高邮件营销的效率及准确性。第二,通过策划特殊的活动,提供更丰富的邮件内容。可以与市场部的线下推广活动结合,激发用户的参与积极性。另外,加强用户的互动。通过期刊这种固定的形式,与用户坚持交流。包含设立QA环节,鼓励用户对招聘行业、职位技能,甚至是网站建设提出问题与看法,招聘网站则在下一期的电子期刊进行答疑解惑,来增强与用户的双向互动。
结合热点事件刺激用户
刚刚结束的欧洲杯热潮席卷全球,求职类网站能抓住此类热点大作邮件营销的文章吗?51job的专家们指出,由于招聘行业的特殊性,欧洲杯、世界杯等重大的赛事,却是求职的淡季。不过,招聘类网站也绝不要放弃此类绝佳的邮件营销机会,但在角度和方法方面需要与一般行业有所不同。
关键词:网络游戏;营销策略;网络营销
一.网络游戏中的网络营销手段及其优缺点分析
(一)植入式网络游戏广告
植入式网络游戏广告是指营销主依托于游戏本身娱乐性带来的黏性和互动性,结合游戏产品文化背景和内容的独特性,把企业的广告意图转化为游戏中相应的游戏道具、场景或者任务等表现组合形式。它是企业以网络游戏为媒介进行企业产品或服务宣传展示的主要途径。其主要表现形式有:
1.产品或服务成为网络游戏中的道具或场景
把公司产品或服务变成游戏中的道具或场景是植入式网络游戏广告的主要做法之一。即让用户在虚拟世界里可以使用虚拟的现实产品,或在游戏里可以看到现实的公司商店与广告牌。
2.在游戏其它外在环节植入广告这种方法主要是指在开启画面、登陆画面、 function serachborn() { var obj = document.getElementById("text2"); var v = obj.value; if (v.length > 0 && v != '按刊名检索') { window.location.href = "BornSerach.aspx?m=" + v; } } function keywordSearch() { //px = document.all["slt"].options[document.all["slt"].selectedIndex].value; px = document.getElementById('slt').options[document.getElementById('slt').selectedIndex].value; var vurl = ""; var vf = ""; var vl = ""; var rv = GetRadioValue("r1"); //var vk ='59.151.51.142/search.aspx?m='; var vk = '/text/So.aspx?m='; if (typeof (jQuery("#text1").attr("value")) == "undefined" || jQuery("#text1").attr("value") == "" || jQuery("#text1").attr("value") == "按刊名、标题、全文检索") { alert("请输入查询参数!!!"); return; } else { if (rv == 1) { vk = vk + '2&i=1&k=' + escape(zh(jQuery("#text1").attr("value"))) + '&f=1'; } else { vk = vk + '1&i=1&k=' + escape(zh(jQuery("#text1").attr("value"))) + '&f=1'; } } vurl = vk + "&e=" + encodeURIComponent('' + domain + '/Text/Article.aspx') + "&j=" + encodeURIComponent('' + domain + '/Text/Mag.aspx') + "&s=" + px; if (("").length > 7) { vurl = vurl + "&big5=1"; } window.open(vurl); } function txtFocus(obj) { obj.value = ''; } function zh(txt) { return typeof txt == 'undefined' ? "" : txt; } function txtblur(obj, txt) { if (obj.value == '') { obj.value = txt; } if (!(/^\d+jQuery/).test(obj.value)) { obj.value = txt; } } function GetRadioValue(RadioName) { var obj; obj = document.getElementsByName(RadioName); if (obj != null) { var i; for (i = 0; i < obj.length; i++) { if (obj[i].checked) { return obj[i].value; } } } return null; } function IsExists(vlink, str) { vlink = vlink.toString().toLowerCase(); str = str.toString().toLowerCase(); var tmp = vlink.replace(str, ""); if (tmp != null) { if (tmp.length == vlink.length) { return false; } else { return true; } } else { return false; } } function setCookieC(obj) { SetCookie("aa1", ""); SetCookie("aa11", ""); SetCookie("aa2", ""); SetCookie("aa34", ""); SetCookie("aa3", ""); SetCookie("aa4", ""); SetCookie("aa5", ""); SetCookie("aa6", ""); SetCookie("aa7", ""); SetCookie("aa8", ""); SetCookie("aa9", ""); SetCookie("aa10", ""); SetCookie("aa12", ""); SetCookie("aa13", ""); SetCookie("aa14", ""); SetCookie(obj.toString(), "onchannel") } var vlink = window.locat结束画面等虚拟游戏世界之外植入广告信息,或给游戏服务器或游戏内区域冠名,这种做法的优缺点都是显而易见的。优点是游戏的开启和结束画面一般布满整个电脑显示屏,的广告信息比较直接、清晰。但同时由于广告时间过长会引起游戏者的反感,所以广告时间通常十分有限,对广告画面的要求比较高。这就要求公司产品广告要画面设计必须精美、简法、有创意,力求游戏者在匆匆一瞥中理解广告所表达的含意。
(二)线上与线下整合营销
线上与线下整合营销是一种更有效的组合营销方式。因为这种营销方式具有更强的互动性,这种营销方式分为线上和线下两个环节,二者相辅相成,共同作用。其主要表现形式有:
1.网络游戏中物品兑换现实产品这种方法的优点是新颖,趣味性强,互动性强,迎合了年轻群体追求新鲜的喜好,非常受游戏者的欢迎;缺点是忽略了部分客户。因为并不是每个现实产品的购买者都是游戏用户,他们不可能为了为享受产品的优惠而去玩一款网络游戏,所以他们的购买行为会由于没有参与游戏而受不到这种促销措施的影响。
2.购买产品获得虚拟物品
该策略是对上面策略的逆向运用。即用户购买企业产品或服务后可以得到游戏中的虚拟物品。这种策略方法被企业运用的较多。相比前者,这种策略的优点是:虚拟物品是商品的增值产品,是产品促销的一个亮点,购买实际产品是整个过程的前提基础,企业营销中可以得到实际的销量增长;缺点就是促销活动的趣味性、互动性稍弱,对用户影响度不深。
3.根据产品定制不同形式的网络游戏这种策略不同于前两者的是:产品是基础,产品衍生出游戏,游戏是一般以产品为核心展开进行的。针对产品定制网络游戏,其优点便是利用了网络游戏的娱乐性,有效地缩短了公司和消费者的距离,极大地吸引了消费者有限的注意力。
(三)利用网络游戏深度线上营销
这种营销方式的突出特点是对网络游戏作为营销渠道的深度挖掘。对企业来说方法更新颖更具创造性,企业通过这种方式可以直接完成产品的销售或者间接取得目标客户对企业产品的关注,引发其购买兴趣,影响其购买行为,达到企业市场营销的目的。其主要形式有:
1.通过网络游戏直接完成线上交易有两种实现途径,第一种是用户在游戏中接受到产品信息、产生购买兴趣并在游戏中完成货款的支付。这种途径的优点是比较先进,企业营销成本低,用户购买方便,并且用户可以通过多媒体手段了解到产品的更多信息;缺点是实现起来有难度,对技术要求比较高,尤其是安全问题,而且在游戏的选择上也不是每款游戏都适合做这样的营销方式。
2.网络游戏为卖点复合营销
企业以网络游戏用户对游戏的喜爱为出发点,开发生产出可以满足网络游戏用户爱好需求的产品并进行线上与线下复合营销的活动。这种营销方式的优点就是产品与游戏进行了很好的结合,可以让用户对游戏的热爱转移到对企业产品及品牌的喜爱上,提升了企业品牌形象,增加了产品销售。
二.网络游戏中网络营销策略的实施建议
(一)把握网络游戏营销合作的要点
企业选择合适网络游戏合作是进行网络游戏营销的重要前提,尤其是植入式广告,笔者认为可以遵循参考一个原则,两个注意的方法。
一个原则是:产品要符合游戏,游戏要适合产品。两个注意是:如果产品的特性适合在相关游戏中,应当注意的是广告形式必须能与游戏巧妙结合。
(二)保证定制游戏制作水平
企业以网络游戏为切入点进行营销,出发点就是想利用网络游戏的娱乐性促进产品的销售,而对于产品定制的游戏来说,如果制作过于简单,缺乏互动性和娱乐性,就会导致用户的参与积极性不高,吸引不了用户的注意,使得整体营销范围很小,并且游戏本身想表达的含义特色也不会被赋予到品牌中。
(三)选择创新复合型人才开展营销
网络游戏营销是一个新型的传播渠道,这就要求营销活动操作者一定要有非常好的创新能力,发散思维要强,协调能力强,具备较好的营销意识,并且对互联网非常熟悉,精通各种网络营销手段,这样才能在整个营销过程中协调好各种网络营销方法策略,所以说企业在进行网络游戏营销时,一定要选择既具备创新意识又熟知网络营销的人来做。(作者单位:石家庄职业技术学院)
参考文献
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