柜台销售精选(九篇)

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柜台销售

第1篇：柜台销售范文

【关键词】环首都小城镇生态规划

Abstract:The "Summary" in recent years, the rapid rise of small cities and towns, greatly promote rural socio-economic development, accelerating the modernization process in small towns. But we have also seen due to the lack of scientific planning and disordered development, issues of ecological environment in small cities and towns are increasingly prominent, become a bottleneck restricting the development. The focus of this article combined with ring characteristics of small cities and towns, the capital, to explore an ecologically sustainable development planning of small cities and towns.

Keywords: Ring the capital; small towns; ecological planning

中图分类号：X32

一、引言

加快推进小城镇建设，促进城乡一体化发展是国家的一项重要发展战略。近年来，小城镇的迅速崛起，极大的促进了农村社会、经济的发展，加速了小城镇现代化进程，这既是经济发展的成果，又成为经济继续发展的动力。但是小城镇的发展不同于城市的发展，在取得瞩目成就的同时，我们也看到由于缺乏科学的规划和无序的发展，小城镇的生态环境问题日益突出，成为制约其发展的瓶颈。

生态规划就是在生态学、规划学原理的基础上，以可持续发展为指导，通过协调经济发展、社会进步与生态环境保护的关系，最终达到人类与自然环境的和谐共处，实现经济、社会和环境的有序发展。

环首都经济圈的概念最早由河北省提出，2011年3月，首都经济圈战略正式列入国家“十二五”规划。环首都经济圈包括环绕北京的张家口、承德、廊坊、保定4个设区市与北京直接紧邻的涿州、涞水、涿鹿、怀来、赤城、丰宁、滦平、兴隆、三河、大厂、香河、广阳、安次、固安等14个县（市、区）。本文所探讨的环首都小城镇就是基于上述14县（市、区）的范围，通过研究该范围内的小城镇特点，探索一条符合生态规划的小城镇可持续发展道路。

二、环首都小城镇建设的优势

（一）政策保障优势

国家“十二五”规划纲要明确指出，“推进京津冀……地区区域经济一体化发展，打造首都经济圈”，“优化城市化布局和形态，加强城镇化管理，不断提升城镇化的质量和水平”，“坚持以人为本、节地节能、生态环保、安全实用、突出特色、保护文化和自然遗产的原则，科学编制城市规划，健全城镇建设标准，强化规划约束力”。而北京市、河北省的区域规划和政策都共同强调首都与周边地区之间的协调发展，这些都为环首都小城镇的发展带来前所未有的机遇。

（二）区位交通优势

环首都经济圈地处华北平原腹地，总面积3.01万平方公里，总人口为517.6万人。作为首都地区的门户，既毗邻北京，有京广、京沪、京哈三大铁路干线和联系华北、东北和华东地区的公路交通干线，又靠近天津、秦皇岛、唐山、黄骅等大型港口，形成了既可借首都之势，又可辐射全国，乃至联通世界的独特布局，有利于利用首都优势，促进区域内小城镇的城镇化进程。

（三）生态资源优势

长期以来，环首都地区肩负着北京"涵水源"、"阻沙源"及保障防洪安全的重要职责。作为北京的生态保护屏障，这一地区资源的开发和利用不可避免的受到影响，但换个角度来看，此地区的生态环境却得到了较好的保存。和北京相比，环首都地区地貌多样，山清水秀，既有沙漠草原，又有森林山地，生态、旅游、文化等特色资源丰富。

（四）科技人才优势

北京高等院校和科研机构高度集中，并且拥有较为完善的科技成果产业化市场，能够吸引和服务高端科技人才。而环首都地区劳动力资源丰富，且受经济发展水平的限制，劳动力成本、商务成本显著低于北京，再加上土地、制度、职业教育等方面相对的优势，为承接首都产业转移，缩短发展进程提供了有利条件。

三、环首都小城镇建设中存在的问题

（一）规划理念落后，难以适应发展需要

规划前期论证不合理，对小城镇的功能定位和发展阶段认识不足，缺乏全面性和前瞻性，特别是在如何与北京的发展规划对接方面考虑不足，难以做到统筹规划，共同发展，造成规划滞后于发展需要的局面。另外，小城镇的规划理念大多盲目效仿城市，重复现象严重，对环境承载力、生态保护、资金投入、运行成本估计不足，一味求全求大，最终无力维持各个项目的正常运转，反而造成大量的浪费，无助于解决生态环境问题。

（二）环境基础设施薄弱，政府管理缺位

一方面，环首都地区小城镇在首都繁荣经济的带动作用之下，发展迅速，但水、电、气等基础设施，尤其是污水、垃圾处理设施等建设速度显著落后于城镇建设，污水的随意排放、能源利用效率低下、垃圾处理能力不高，给周边环境带来极大的压力，城镇的生态质量大幅度下降。另一方面，由于小城镇政府管理功能不完善，再加上缺少专业的人才、必要的设备以及相关的政策资金落实不到位，致使环首都地区小城镇生态环境的管理情况不尽人意，环境保护失控现象时有发生。

（三）城镇规模偏小，产业结构不合理

城镇规模过小，难以积聚产业、集中人口和促进第三产业发展。首都北京作为整个地区的增长核心，对环首都地区的抑制作用大于带动作用。受产业结构限制，北京在集聚和扩散过程中，集聚效应居于主导地位，扩散效应则远远落后。虽然部分城镇承接了首都转移的部分项目，但高耗能、高污染的夕阳产业较多，同时就整个环首都地区而言，与首都产业转移相配套的结构体系仍未建立，而且各城镇间的产业关联性不强，处于较低层次的贸易互补阶段，城镇职能定位不明确，缺乏整体规划，竞争大于合作，延缓了环首都小城镇地区的发展速度。

（四）环保意识淡薄，环境污染日益严重

在小城镇的规划与建设中，注重经济发展，忽视生态环境和可持续发展的现象随处可见。毁林建房、挤占湿地、挖沙采矿、随意排污等不胜枚举，地方政府环境保护意识普遍淡薄。再加上首都北京“扩散效应”的影响以及环首都小城镇地方政府招商引资政策的吸引，大量高耗能、高污染企业蜂拥进入城镇，使得城乡相互污染和转嫁的状况尤为突出，具体表现在水体污染、大气污染、噪声污染和工业固体废弃物污染等方面，给本就脆弱的城镇生态系统带来了更大的隐患。

四、环首都小城镇建设的对策

（一）科学论证，促进城镇生态规划与总体规划的融合

环首都小城镇因其独特的地缘区位特点，其生态规划不仅仅要立足于城镇本身的建设规划，更应该站在环首都区域的角度，结合北京和河北省的总体发展规划，甚至是国家发展规划。一方面，使规划横纵相连，既包括各个地方性发展规划，又包含城镇内生态规划与总体规划的相融合，形成一个具有延续性、关系密切的整体。另一方面，解决因不同行政主体空间管制割裂而导致的各自为政问题，以及城镇生态规划附属于发展建设规划的传统理念影响，避免城镇在资源、市场等方面形成竞争、重复浪费等现象。

（二）完善基础设施建设，健全服务体系

加快小城镇基础设施建设，对于改善生态环境，推动可持续发展具有重要作用。首先，环首都地区小城镇的基础设施无论是道路交通,还是污水、垃圾处理，都应与该区域特征紧密结合，从大的区域统一体的整体运行出发，通过合理布局，实现跨行政区域基础设施的共建共享，最大限度的提高基础设施的使用效率和经济效益，改善地区生态人居环境。其次，优化行政体制，健全服务体系，全面提升对接首都的设施条件和外部吸引力。城镇管理体制的好坏，直接关系着城镇功能的发挥，政府应进一步强化对基础设施规划、建设、管理等方面的职能，建立更为科学、规范的价格、产品与服务质量监督机制，同时通过产业政策的调整，引入市场机制，引导基础设施的投资建设方向，减轻政府的压力。最后，加大政府投入，引进专业队伍和高科技设备，全面提高基础设施建设水平。

（三）优化产业结构，建立生态产业

环首都小城镇肩负着承接首都产业转移的重任，优化产业结构，发展循环经济，推进生态产业聚集，有利于促进生态环境的良性发展。

第一，建设生态工业。合理规划，推进产业园区和产业基地建设，强化对接首都科技转化能力，坚决淘汰、关闭高污染、高耗能的落后工艺、设备和企业，大力推进减量化、资源化、无害化的清洁生产工艺，改造传统产业，发展节能、降耗、减污的高新技术产业。整合现有资源，扶持实力强、规模大的工业企业，推进生态产业的聚集，形成资源循环利用的产业链，提升整个产业的规模生态效益。

第二，发展生态农业。小城镇作为农村与城市的结合点，依托特殊地位，大力发展生态农业，服务城市供给。围绕首都地区日益增长的蔬菜消费需求，推广绿色有机蔬菜基地；围绕首都地区日益增长的近郊生态旅游需求，建设集农家游、旅游观光、生活体验于一体的现代农业观光园。促使农业向生态化、工业化、观光化发展。

（四）提高环保意识，改善生态环境

小城镇的生态建设，离不开政府和广大群众的共同努力。通过多种媒介渠道宣传、普及生态意识，倡导生态价值观，转变公众观念，唤起公众主动参与生态环境保护工作的积极性和遵守各项规则制度的自觉性，提高对生态环境保护重要性的认识。在政策建设中着力于建立引导性的环境政策，对水资源、土地资源、大气环境、生物资源、矿产资源等合理开发与保护，保持生态平衡，增强生态系统的自我调节能力。

参考文献：

[1]牟金玲张俊华，生态型城镇建设中的环境规划问题探讨，中国环境管理，第22卷第1期，2003年2月

[2]黄平利汪红扬，我国城乡空间生态规划新思路，住宅产业，2010年10期

[3]惠岑怿周鼎惠洋涛，浅析小城镇建设的绿色生态规划，中华民居，2011年11期

第2篇：柜台销售范文

早上9:00~9:30

（1）进店前

守夜人在9点准时开门，所有店员需在9点前到店门口统一进店，不要迟到。关闭店门在货品上柜完成前禁止开门！

进店后

店员进店第一整理仪容仪表（装束、发型、妆容、胸牌等）；

领班（或负责人）要提前做好准备，组织晨会；

摆货：清洁柜台内部，将货品摆放至相应柜台，整理货品（摆货过程务必注意货品安全）；在9：30前完成摆货，正式开门前所有销售员手机统一收起放在收银台，正式开门营业。上午9:30~12:00

（1）9:30~10:00 早班点数、清洁卫生（墙顶地）

点数：

开门后开始点数，按点数本子分类清点数目，对数正确后签名确认。

清洁卫生：

值日人员开始清洁卫生（包括地面、墙壁、玻璃、柜台），及时清理垃圾桶更换垃圾袋；卫生间清洁依照《洗手间卫生要求》做到位；

伙伴们要自觉自律保持个人卫生和店内卫生，领班有权安排伙伴做清洁，并且要检查到位，做到卫生问题无死角。

（2）10:00前点数和卫生清洁完毕

所有店员要二次检查仪容仪表，仪容仪表要求遵照《店员仪容仪表及行为举止规范》。

（3）10:00~12:00 进入正式销售流程

补充柜面货品

店员检查柜面货品情况统计需补充货品明细，整理好再报给收银完成补货（当面点清确认签字）；保管好补货单，用于早结更改点数本数量。

检查销售工具

包括自身腰包、销售单、会员卡、笔、手套等，还有柜台上托盘、镜子、计算器等，检查并且整理好销售工具，保护店内设备工具。整理柜台抽屉内物品，证书分类整理。

戴好手套准备销售，依照珠宝销售标准规范用好销售工具（销售前摆放整齐到位，销售中合理使用，销售完成放置归位）。

接待顾客，完成销售

轮流迎宾（饱满的精神状态，保持微笑）；

接待顾客（态度热情，服务周到且专业）；

送客人离开店门，结束销售，重新回到柜台整理货品和销售工具，重新调整并保持好状态准备迎接下一单顾客。

(4)中午11:30~13:00，店员就餐时间

每人就餐时间为30分钟，店员可自行合理安排，例如：以每班9人，休息1人计，总共8人上班，在午饭时间需保持同时有5人在销售局域。中午餐时间不超过13点。饭后注意个人口腔清洁，做好补妆，回到工作岗位时将手机交予收银台。

三、下午12:00~16:00

12:00~16:00这4个小时是正常的工作时间，所有店员要调整最佳的状态，随时准备接待顾客。

15:00早班开始早结

16:00交接班时间、早班下班时间

a. 早班伙伴整理好货品和销售工具准备出柜台；

b. 和晚班伙伴交接清楚后方可下班；

c. 领班安排早班伙伴开下午总结会议，所有早班伙伴都要参加；

d. 会议结束，正式下班。

（着工作服期间不管是上班下班，所有伙伴都必须注意自身形象，决不允许在店内嬉戏打闹等）

下午四点交接班

15:30前所有晚班伙伴必须到店，不要迟到；

15:30领班（负责人）组织晚班伙伴开工作前会议，检查伙伴的仪容仪表，说明工作要求和领导交代任务，激励鼓舞队员，快速调整状态开始工作（早到的伙伴要提前整理自身仪容仪表，调整状态，禁止在工作区或休息区大声喧哗，嬉戏打闹）；

会议结束，晚班伙伴开始点数，和早班伙伴完成交接工作（货品数量、当日注意事项），交接完签名确认；

16:00正式进入柜台，正式进入晚班时间。

五、16:00~22:30 晚班销售时间

下午和晚饭后时间往往人流量最大，晚班伙伴们一定要注意保持最佳状态，用最热情的态度和最专业的服务冲刺业绩，完成当日各项任务，提高业绩提升自己。

六、17:30~19:00 晚餐

每人就餐时间不超过30分钟，合理安排就餐人员保证就餐时间工作局域人员配置，晚餐时间不超过19点。就餐完成注意个人口腔等清洁，不准有口腔异味，注意做好补妆，重新回到工作岗位时将手机交予收银台。

晚22:00~22:30

晚班伙伴开始晚点数根据销售单据做晚结，清洁柜台清点货品；值日伙伴清理垃圾桶等，更换垃圾袋。

八、22:30~23:00

第3篇：柜台销售范文

控制人流占有率与柜台时滞

柜台前要有人气才能实现销售，所以售点的第一主义不是卖产品，而是怎样聚拢人气。因此我们给促销员提出了一个概念化的要求就是“柜台人流占有率”，这种占有率是可以用目视把握的。“我柜台前的顾客每时每刻必须都是最多的”是每个优秀促销员永远追求的目标，机器卖得多少另当别论，必须把最大的人流量拿到手，并且要维持住。

第二个要求就是顾客在柜台前的滞留时间，即柜台时滞。在不影响销售的情况下，柜台前顾客滞留的时间越长越有利于促销。

这就要研究顾客的消费心态和购物心理，提高解说、导购技巧，甚至是有意识的搜集、整理、研究关于柜台人流控制与人流时滞的技术，与一线促销团队共同提升顾客占有率。

分析卖场售点位置与活动开发

促销员和业务人员往往忽视对卖场售点位置的分析。其实售点位置的好坏对产品的销售有很大的影响，要做到卓越销售的话，一定要分析售点位置。

家电销售区基本上都是分为大家电区和小家电区，进而按照产品来分类，如空调区、冰箱区等。在每一类产品的陈列区中，一般都有业内几家主导品牌组成的人气旺盛地带，这些人气旺盛地带大部分已经被分割完毕。在做地形分析的时候，首先要分析自己的展台是否在这一地带内。

如果自己的品牌在人气旺盛地带，则应该考虑用什么样的方式保证人流，并且要考虑最大限度地延长人流在自己展台前的时滞。如果不在人气旺盛地带，则要考虑用什么样的方法牵引人流到自己柜台前。

大多数弱势品牌的人流牵动工作难度大，因为人流流到自己展台的时候已经大大衰减，而且因为复杂的原因，产品的站台位置又不能随意调换，所以分析人流规律，更好地疏导、牵引人流对自己产品的销售显得尤为重要。

关于活动，大家可能都感受到麻烦、劳累、花钱。其实活动是个非常简单的东西，没有什么可麻烦之处。活动就是用有吸引力的外在形式聚集人群，以达到特定信息传递或者实现产品或服务销售的过程。

活动的设计有三个问题需要注意，一是活动的地点，即在什么地方搞，目前我们大部分的活动都在销售现场；二是形式，就是最吸引人的方法，因为区域市场的情况不同，这是最需要各区域市场创新设计的地方；三是有什么吸引人的主题，即我们想要传达的信息。

对照活动的设计标准我们看到，很多卖场的活动缺乏创意，是在重复使用多年不变的东西，明知道不管用还在浪费资源。卖场内没有活动是万万不能，但是有了没有新形式的活动也于销售无助。所以，我们应该把活动当成一种产品来做，要有活动的研发观念，并且根据市场的变动来计划推出自己的活动新意。

适时调整展台产品结构

很多柜台的产品陈列都缺乏科学合理规划，有些甚至是没有管理的随意摆放。其实，决定展台上产品摆放结构的因素有很多，如机器价位、型号系列、产品新旧、颜色类别、机型利润率、主推次推等等，一定要根据实际情况，研究出一个最佳摆放方式。因为顾客在接触产品展台时不是全部的即时接触，展台肯定有一个最有利于顾客感受产品的位置，包括横向的位置以及高度等空间因素都是形成这一位置的关键点。此外，在促销的过程中我们也要根据市场的情况，有规律地调整自己展台上的产品，以创造展示的新鲜感。

卖场媒体创新与发展

很多所谓的财大气粗的大品牌，动不动在卖场做巨幅广告。这种广告费用高，我们一般制作不起，但这并不意味着我们就低人一等，我们可以避实就虚，把主要精力放在售点柜台上跟其比气势。例如，制作条幅挂在柜台以及家电区的边边角角。我们也可以把样机作为我们消息的主要媒体。例如，制作不干胶贴，贴在柜台上所有的样机上方，内容可以是“格兰仕推出第二代光波炉”等。

卖场内的媒体创新特别重要，尤其是在品牌力量比较薄弱或者宣传费用比较少的情况，一定不要用同样的媒体方式和主要对手竞争，要在竞争的游戏规则上创新。谁能在卖场媒体创新上抢先，谁的品牌就会有竞争力。

生动化的陈列

生动化的手段主要指各种各样的POP，我们目前存在两种问题，一是制作不够精美，视觉冲击力不强；二是摆放的位置不合理，不能吸引眼球。POP作为在售点露面的广告，其主要功能是生成现场气氛，用无声的但是人性化的信息传达产品或企业的信息，以达到促进产品销售的目的。

POP的摆放空间有三个，一是机器身上的“衣服”，二是展台要穿的“衣服”，三是展台边缘区域的“衣服”，可延长到进入卖场的通道空间或者卖场外的一些区域。这三个空间层次内的POP起着不同的作用，边缘区域的“衣服”起着设计和人流导引的作用；展台“衣服”起着明确产品主题或者是概念提示的作用；机器的“衣服”则起到功能表达的作用。我们最基本的要求是把我们现有的POP按照科学的要求摆放到位。不要到处乱摆，或者不摆放出来，这样会达不到行销主题的形成与支持。

学会卖产品以外的东西

在市场和产品同质化的前提下，我们卖产品的方法必须创新，那就是营销环节的差异化实现，具体到我们售点促销的差异化实现。在这种情况下，市场推广不仅仅是在推广产品，更是在推广人，也就是人的有关产品的知识素质和他们传播这些知识素质所使用的方法和技巧。因此说，促销员看起来是在卖产品，实际上她们还在卖产品以外的一些东西如企业文化，甚至包括她们自己。

产品以外的东西包括知识、传达知识的技巧、在卖场空间里为用户服务的态度等多种因素。促销员对自己的工作环境是熟悉的，顾客则是陌生的，陌生则容易产生购买心理的脆弱。顾客是来买东西的，但卖产品人的所有因素和品牌的柜台环境等等各种要素都构成了一个大的“完整意义的产品”，所以，产品以外的东西，尤其是促销员的所有行为都影响着产品的销售。

提炼卖点从特点到优点到利益点

促销员的讲解水平可分为三个层次：特点的讲解、优点的讲解与利益点的讲解。三个层次表现为：促销员能简单地讲解产品的基本特点；促销员能讲出产品比其他品牌机器的好处；第三个层次是最大限度地站在用户的角度讲述我们的机器给用户的生活带来的切身变化。

前两个层次讲解的出发点都是站在机器和企业的角度，第三个层次是站在消费者的角度，并且讲解的内容和方式都是非常生活化的，并不是机器和功能化的，非常人性化并具亲和力，这是今后促销员应该努力达到的境界。

第4篇：柜台销售范文

被告：A公司

「案情

A公司将某大厦的一楼大厅分割成许多小隔间，以出租该小隔间的方式设立了经营电子产品的市场-电脑大世界。2000年8月，B电脑公司向A公司租用了109号隔间来经营计算机产品。2001年5月4日，候某在109隔间向B电脑公司选购海信牌电脑一台。在提货时，候某发现包装箱已经被打开，便提出质疑。销售人员解释说，打开包装是为了调试电脑，并保证，海信电脑是知名品牌，如有问题，随时可以向海信公司要求维修或调换。候某购买此电脑后使用一段时间发生故障，遂向海信电脑特约维修站报修，该公司维修时发现：电脑硬盘已坏，而该硬盘上无海信厂家的专用标志，且该硬盘容量也与海信电脑的标准配置不符（标准配置硬盘容量为10G）。维修站认定该电脑配置已被更换。为此，候某便到某大厦找B电脑公司要求处理，但发现B电脑公司早已人去楼空。后查明：B电脑公司已于2002年1月被工商部门注销。候某所购电脑上配置的20G硬盘是由C经营部售出的。2002年11月，候某提起诉讼，要求该楼出租者A公司退货并双倍返还购买电脑之价款。

「裁判要点

一审法院认为，候某将A公司作为本案的被告在主体上不适格。因为依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条的规定，消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，在柜台租赁期满后可以向柜台的出租者要求赔偿。而本案中某大厦一楼109室并非“柜台”，而是一定面积的经营场所。在法律和司法解释未对该条中“柜台”一词的含义作出相应的解释之前，任何对该词概念的外延或内涵进行扩大或缩小的各种解释均不能作为认定本案事实的法律依据。基于上述理由，候某对A公司的赔偿请求证据不足且无法律依据，不应予以支持。一审法院判决：驳回候某的诉讼请求。

候某不服上述判决提起上诉，请求二审法院查清事实，依法改判A公司退货并双倍返还购买电脑的价款。

二审法院审理后，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条、第三十八条、第四十九条之规定，判决如下：候某将其购买的海信牌电脑退还给A公司；由A公司双倍赔偿候某购买电脑的价款。

「评析

一、关于本案事实的认定

本案中需要查清的最基本的事实是：销售者在销售电脑时，是否更换了硬盘，是否存在着欺诈行为？

通过庭审可以确认的基本事实是：2001年5月4日，消费者候某购买了一台电脑，后来证明该电脑的硬盘被人更换。而被更换的硬盘是2001年5月3日由C经营部出售的。但到底是谁向C经营部购买了该硬盘，依据已有的材料，这个重要的事实尚不能直接予以确定。所以，认定是谁购买了硬盘，是分析本案事实的关键。

在这种情况下，我们经过综合分析，作出了该硬盘是电脑销售者B电脑公司购买的认定。理由是：1、在待证事实不确定时，法官应当根据生活经验来作出判断。来C经营部购买硬盘的，只有两种可能-或者是销售者B电脑公司或者是消费者候某。假设是消费者候某购买的硬盘，那么就出现这样一种情况：消费者候某5月3日花几百元钱买一个硬盘，5月4日又花六千多元买一台电脑，昨天买的硬盘是为了今天买的电脑而准备的配置，但不能享受品牌机的服务，这显然不合常理。再联系消费者候某提货时包装箱已经被打开的情况，我们基本可以排除消费者候某购买硬盘的可能性；2、笔者认为，本案可以适用最高法院司法解释中关于高度盖然性的证明标准的规定。就本案而言，候某提供的证据的证明力明显大于A公司提供证据的证明力。所以，销售者B电脑公司购买硬盘的事实可以认定。

认定了硬盘是销售者B电脑公司购买的事实后，进一步即可以认定销售者B电脑公司在出售电脑前更换了原装硬盘。由于销售者在出售电脑时，未将硬盘已被更换的这个情况告知消费者，属于不向消费者提供商品的真实信息，故意隐瞒硬盘被更换的真实情况的行为。销售者的这个行为构成了欺诈。

二、关于法律的适用

1、在认定销售者存在欺诈行为的基础上，销售者是否应当承担“双倍赔偿”的法律责任？

对此，笔者认为可以适用消法第四十九条双倍赔偿的法律规定。消法的立法目的就是为了避免或者减少欺诈行为，体现了国家对消费者的保护，同时也是对具有欺诈行为的经营者的惩罚。

第5篇：柜台销售范文

一、珠宝展示情况分析

下面以国内的灵云翡翠和国外的梵克雅宝两个品牌为主体，从不同的角度来对展示设计进行深入研究。

灵云翡翠店面整体设计以中国传统的云纹为主要设计元素，主字体以翡翠最上等的颜色为品牌字体颜色，并以金色，黑色，赭石为辅色，打造出典雅清新的气息，在众多的珠宝首饰店中凸显出来，吸引顾客的眼球。在展示精品区域中，一些精品是不外卖的，仅仅是来吸引顾客，展现品牌档次的，相当于镇店之宝，或者作为企业价值或宣传手段。

梵克雅宝是法国著名奢侈品品牌，其首饰风格现代，简约，店内首饰展示精美，玻璃的透明感与反射令旗舰店更添魅力。独特的照明设计为梵克雅宝的件件作品用心打造出华丽的舞台，不只限展示于传统的半身珠宝座上，而是更优美地展现珠宝全方位的美，店内的氛围，融合天马行空的想象和现代感，令店里拥有独特而精致的环境，让人享受矜罕、时尚及动人的时光。珠宝展示风格统一，光源统一多为顶光，除橱窗展示外，多为多角度全方位玻璃柜台展示，正方形柜台四个方向均有光源。

一般企业所用的展示柜都是柜台商为企业定制的，按照企业的要求，风格，款式等进行制作，以实用类为主，装饰类为辅，柜台也会经珠宝企业内部人员改造，更适应于实体店的摆放，玉石类首饰展示一般按照款式，价格，种色进行展示，珠宝类多以款式，材料等元素进行展示。进行展示的工作人员也并非专业展示师，多为柜台工作人员。

珠宝的展示问题，涉及到首饰的数量、品种、款式、店面布局方式、促销活动的安排、各地消费行为习惯、具体环境的影响等。目的就是要解决如何展示才更加有效，即如何用最少的投入达到最好的销售效果。国外有关的市场调查分析，好的展示能提高20-30%销售额。

总体上说，货品的展示应根据柜台设计和陈设时的需要，掌握柜台特点、道具的应用、造型的设计、颜色的搭配、点缀物的选择、温湿条件要求、灯光布置等环节。具体要求是：要对货品进行分类，即通过货品销售情况划观赏品、新款、常款、旧款品的分类。常款货品也即利润商品顾客的消费欲望高，销售比较快，也是销售业绩最主要的部分，大部分都是客人较为熟悉的款式或材质的商品。新款可以使顾客赏心悦目，它是一种能挑起顾客兴趣、关心的话题性商品、高价位货品、新颖货品，因此可以提高商店的地位和格调。这部分商品可以吸引高端的客户。旧款货品是一种相对过时的普通商品，这种商品应主要配合促销方式来销售。有关货品的组合比率和安排上，一般采用“262制”：即旧款占20%，常款占60%，新款（其中观赏品在5%以内）占20%。

二、珠宝首饰展示建议

根据行业的特点和具体工作中的实践，探讨出珠宝首饰的货品展示6原则，即统一整洁、突出主题、生动化、灯光搭配、装饰物搭配、定期变换。

1.统一整洁

一个品牌必须在整体形象上要给人以统一整洁的感觉，标签规范、醒目，道具、装修、营业员的服装和工号牌的统一是品牌的表现和连锁店面标准化的要求。展示应丰满、整齐，所有商品都应该展示有序，目所能及。商品价签最好应统一位于商品左下角；促销牌在正常价签旁边等等，在整体上要做到整齐划一的感觉。要注意货品的整洁和取货方便的统一，整洁自不必说，而取货方便这一点其实也很重要，商品不仅是展示的也是给人拿出来鉴赏，试戴的，所以我们要充分考虑到这一点，货品只有易拿且能尽量让顾客试戴，成交率就会大大的提高。

2.突出主题

对于主题的理解，我们不能只局限于某种款式的主题，而应该始终围绕着市场趋势及消费者的倾向来作为我们的主题思想，并在市场最需要的时候表现出来。具体可考虑：对于品牌设计的新品和观赏货品，这部分货品本身就是作为某种主题思想设计出来的，主要目的在于品牌的展示和推广。应展示在展示柜或门店的龙头柜，其目的在于形成视觉美感，提升品牌形象，吸引顾客，刺激购买。对于常款货品是店或专柜里的利润货品，应展示于“重心”柜台里面是我们的主推货品，所以应该把最重要的商品展示于最好的位置。

3.生动化

展示的生动化，是珠宝展示的核心内容，也是最富挑战性的。需要我们富于创造，好的富有创新的展示能一改以往终端展示僵硬的局面，让我们的商品“活”起来。我们时常说，珠宝是有生命的，好的首饰展示能够更好的突出珠宝的生命之美。生动化还要求在道具的使用上应有所创造。道具的形状、颜色与首饰种类一致或成对比。

4.灯光搭配

对于珠宝展示来说，灯光的作用极为重要，灯光运用得体，对产品能起到很好的烘托效果。甚至可以说，没有哪个行业比珠宝行业对灯光的依靠如此重要。珠宝首饰柜台的灯光配置要求科学合理。

橱窗的照明与色彩、灯光与货品配套相宜，照明要按照商品的展示调整，使之明亮。在一般的店面或专柜里，只有天花板的日光灯，常常无法照亮下方的商品，为了弥补这个缺点，可用强力灯朝地面照射。背景不要过于华丽，这样会使展示货品相形失色。为了使有颜色的商品更出色，背影可使用商品的对比色。要注意色彩学的灵活运用，特别是对比色的正确使用。

5.装饰物搭配

小装饰物的搭配使用，比如在托盘的空间摆放花朵，树叶等植物，花瓶等器物以及造型优美时尚，又具有文化内涵的小工艺品等。礼品和饰物的摆放目的是为了吸引人气，烘托氛围。还可以根据对主题思想的理解，自编道具和小饰物，以此烘托货品主体。

6.定期变换

定期变换不仅指正常的商品调换，还指定期的变换展示形式。在珠宝展示中，如果一段时间，没有任何的变化，这对我们的实际销售是有不良影响的。就一些市场的调查来看，已婚及高级白领阶层是珠宝消费的主力军，每次来到您的柜台时，商品依旧一成不变的摆在那里，就会使品味较高的顾客失去新鲜感和吸引力，自然对销售状况产生不利的影响。所以在一段时间以后，即使没有新品上货，也要对原有货品进行位置和展示方式的变化，让老顾客每次来都有一种新鲜感。定期的变换展示形式，一方面能让他们感觉到新鲜，多来光顾；一方面能让他们上次也许没有注意到的货品，这次能看见。

总之好的终端展示就好象是一个会招徕顾客的促销员，吸引顾客到自己的专柜上来，为促进终端销售将起到重要作用。柜台展示可以起到美化销售环境、向顾客推荐商品、传播信息、诱导消费、促进销售、便利选购、提高工作效率等作用。在具体运用中，尽量避免同质化展示，要与众不同。这种展示货品，带来互动的感觉，会给顾客以美的享受和愉悦，也能更好的宣传珠宝的文化和精神内涵。（作者单位：1.中国地质大学（北京）珠宝学院；2.中国地质大学（北京）人文经管学院）

参考文献：

第6篇：柜台销售范文

“第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会调解;

(三)向有关行政部门申诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

第三十五条消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。

第三十六条消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

第三十七条使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

第7篇：柜台销售范文

手机促销方案

第一部分：活动概况

一、活动背景分析

如果说若干年前的手机市场是成功多失败少，而且还造就了许多“奇迹”的话，那么如今的手机市场则已经接近饱和状态，手机行业是中国目前竞争度最高的行业之一。不包括黑手机，正常渠道中销售的手机就有1200多款，价格战已大大压缩了手机行业参与者（包括厂商、渠道商、零售商）的平均利润，投资人士也早已将这一行业列入高风险行业。要想在五一黄金周突出重围，抢占市场分额上演经典之战可谓难之又难。但我们大可不必为手机的营销过度担忧，随着社会的进步科技的发展，通讯产业蓬勃发展十几年的营销培育了广大消费者对手机的需求，有需求就会有市场。

二、活动时间

2006年5月1日——7日（暂定）

三、活动地点

终端销售店铺及门前搭台演出。

四、活动方式

实行柜台手机展示、团购优惠、签名售机与店外路演发放传单相结合的方式。

五、活动主题

爱怎么听就怎么听，绚出你自己。喜欢她/他就要让她/他听见。爱听也爱做，彩铃创作先锋。

第二部分：活动分析及策略

一、手机促销活动现状评述

目前知名手机促销现主要存在的问题：

1.目前手机品牌系列发展宣传已经到达一个品牌成熟期，如果宣传重点不及时调整，将面临广告信息老化，单调重复，受众注意力、关注程度和兴趣点都会改变的困境，同时，广告有效率下降，造成广告费的浪费。

2.目前的营销方式基本上停留在战术层面，例如广告战、促销战、产品开发战、渠道战等等。从目前中国消费者的角度看，战术层面的竞争已经“黔驴技穷”。因此，手机营销必须从战术上的简单粗暴的竞争回归到战略层面的规划上来。

3.目前的手机促销活动方式单一，多采用发传单与打台路演结合的形式，采取发放礼品降低价格的方式吸引消费者。这种方式不利于培养品牌忠诚度和增加市场份额。

本次促销活动的机会点

1、采用以活动为中心，店内手机展示、团购优惠、签名售机与店外路演发放传单等多种促销手段相结合的方式。形式新颖，使顾客和专卖店之间进行了互动，充分调动顾客与商店之间的交流。

2、通过这个活动，可以让顾客了解到爱听手机的一些出众性能，而且通过评选最感人及最动人等奖励无形的为手机专卖店做了一次良好的宣传。

二、本次活动的主要优势

1、活动开展时逢5、1黄金周，人流量大受众人群目标客户多。

2、机型独特而另类的外形设计特点配合新颖有趣的宣传活动具有广泛的眼球吸引力，根据活动形式可设计系列广告和报道。同时还可以充分考虑现阶段与今后宣传的整合性、系统性，建立不间断滚动宣传模式。

三、本次活动主要策略

1、锁定目标消费群体：18-40岁群体，包括在校大学生，时尚上班人士，休闲人士等。

2、通过感情沟通活动手段激发大众参与热情，以本次活动“关爱?亲情?和谐”的主题倡导人与人之间的交流的手段把惯有产品竞争提升到品牌形象、品牌价值层面上来。（品牌价值是通过对手机品牌内涵的丰满、外延的充实来实现。）

3、强调“沟通连接社会”的情感因素，突出“品牌背后是文化”以及人性化设置。

第三部分：活动设置

一、室外展台布置

1、街道布置：

在终端商铺临街街每隔80米，高3.5米的地方悬挂条幅（每个条幅的标语都不相同），一共三个条幅。分别为“爱怎么听就怎么听，绚出你自己”，“喜欢她/他就要让她/他听见”，“爱听也爱做，彩铃创作先锋”

2、舞台布置：

*1米高，长为4.5米，宽为2.5米的台子，用红地毯铺上。

*背景长4.5米，宽2米。

上行写：爱听手机五、一火热上市（爱听手机四个字用别的颜色火热用形象的火焰表示，上市旁画音响突出震撼效果）

下行写：大奖等你拿（奖字写的大些，并且用另一种字体）

*舞台左右各放两个音响

*舞台前摆上装有不同奖品的纸盒子，摆2米高并用绳子拉好（以免风大，吹倒盒子砸到群众），在盒子上贴上奖字下面写上奖品名称。

*舞台前在摆个气模

3、柜台设置：

*柜台和舞台距离为8米，用12个玻璃柜台围成一个正方形

*柜台里放个木制三脚架高2.5米，用来贴海报

*真机放在柜台里

*柜台上放模型，模型下放着相应的传单

*柜台的手机应按价格摆放

*每个柜台旁都安装一个太阳伞（防止天气太热晒到机器和影响销售员和消费者）

*每个柜台有两位销售员

二、人员选择

1、舞台人员选择：

舞台的演员选择乐队现场配合一般艺术学校学生演出，乐队应尽量“阳光”，能给人一种活力，学生的演出时尚动感，这样注目率高，能体现手机对目标消费者的适应，能更好的留住消费者。主持人外观，表达能力进行审核，要幽默，并且有很强的应对现场的能力,还要配一个电工（防止出现电力方面的问题，好即时修复，也可以帮助搬运奖品之类的）。

2、柜台销售人员选择：

首先这些人员要有过销售经验，选择的人员外貌也要经过审核，对服务态度也要有一个大概的考核，经过培训让她们了解爱听每款手机的功能和特色，并针对不同人群灵活运用手机展示手机的不同功能，每个柜台占两人，她的销量和她的工资直接联系起来（从而可以提高柜台销售人员的服务态度和销售业绩）。

三、服装的选择

1、舞台人员可以随意，服装颜色的选择要尽量鲜艳，尽量显得有风格的同时不另人反感。

四、舞台表演

1、首先进行歌曲选择，选择的歌曲要动感十足，有强劲的节拍性，欢快的，并且也是大众熟知的歌曲。

2、游戏可选择孩子参与（孩子富有吸引一定的吸引力，能吸引消费者的注意），可根据舞台的大小选择参与者，例如：爱怎么听就怎么听，绚出你自己。根据手机造型摆出自己认为最酷的姿势并说一段话其中包括爱听两个字，在规定时间内谁姿势最多最优美获胜；喜欢她/他就要让她/他听见。在规定时间内给自己的亲人或者朋友打去电话并说出我在爱听手机专卖店参加活动，希望把我的快乐与你分享，然后说出祝福的四字短语，说得最多且无重复者获胜；爱听也爱做，彩铃创作先锋。现场制作各种铃声，并用爱听手机播放，并让现场观众参与投票，得票最高者获得大奖爱听手机一部，参与投票的观众也将获得爱听手机链一个。活动与舞蹈歌唱表演等穿行可以重复进行多次比赛设置不同级别的奖品若干。

3、主持人对爱听最近新研制推出的手机进行介绍，.大多介绍的手机应是价格高，特色突出的手机（不要介绍时间太长，介绍时要看人数的多少来进行介绍，介绍时要幽默，能使消费者听进去，从而在消费者购买时能起到一定的增加销量的效果）。

4、买手机有赠品同时还可以抽奖一次，抽到奖的，主持人应进此奖进行发挥，刺激消费者购买。

五、发放传单

在活动舞台旁聘请2-4名兼职传单发放员进行产品DM单的发放。可将传单印上一定的产品特性题目问答，若消费者回答正确全部题目可到特定柜台获得主管签名一张凭此可以特价购买爱听手机一部或者购买限量珍藏版手机一部（这里的特价机为中档机型且特价的售价略低于成本在此主要为带旺人气和提高宣传单的使用效率而限量版对于手机作为一种体现时尚和品味的产品，更有着巨大的吸引力）。

第四部分：媒宣方案

一、宣传周期

4月20——31日作前期宣传，通过高空媒介如电视等进行市场进入前的强势宣传引起消费者对此商品的强烈好奇心。通过POP等低空方式进行悬念式广告投放，让消费者想知道“爱听”究竟是什么东西。（电视的广告选择终端销售店铺所在的地方电台，节约成本。也可选择报纸进行故事性连续广告宣传。）

5月1日——7日活动开幕。

5月7日后进行产品推广后提示性的周期广告宣传。

二、宣传地域覆盖面

以活动推广地为中心，覆盖全省及全国范围。

第五部分：成本预算

项目所需资金单位：万元

媒体宣传费用5

场地费用0.1*5=0.5

员工津贴12*0.01*5+4*0.005*5=0.7

条幅0.005*3=0.015

宣传单0.1元*10000=0.1

免费派送礼品费用0.5

演出人员工资0.2

音响器材租用0.5

其他费用0.2

现场布置费用0.05

小计7.865

第六部分：服务支持

一、增殖服务

推出适合手机特色的增殖服务，实行手机图片彩铃无限量自由免费下载（通过到指定销售店铺进行）。提高售后服务质量耐心讲解手机功能，提供覆盖面广的手机维修保养美化店铺。

二、团购优惠

团购就是顾客购买多台手机或者是几个顾客联合购买多台手机的时候，给予一定优惠的促销活动。团购的让利可以吸引顾客选择产品，顾客普遍存在一种“买赚”的心理，团购的让利会让他们觉得物超所值。爱听可以通过1-5%的让利达到产品的终端销量的大量提高，而消费者也不会产生产品降价过时的感觉。

一、社会影响

此次促销是刺激消费者的认知，以品牌认知为目标的表现策略，提高认知度，强化记忆度达到最基本的认知和知晓的目的，运用乐队引起消费者的注意，通过介绍手机，作游戏，无偿领奖的方式引发消费者的兴趣，增强消费者的记忆，良好的服务态度，以及广告宣传让消费者能看过来，停下来，买回来，直到使顾客满意再回来。

第8篇：柜台销售范文

终端销售人员的激情和热情，一直是影响销售的重要因素。许多企业针对终端销售人员做了大量“金牌推销员”、“冠军推销员”的培训，自我激励的课程比比皆是。结果呢？上课时热血沸腾，下课后宛如周公解梦云里雾里，热情退却。

据了解，每天进店的60%顾客都是闲逛，所以销售人员把大部分精力和激情浪费在了伪顾客身上。虽然顾客无贵贱，进门即是客，但销售人员还是要懂得取舍，学会“偷懒”，将精力放在真顾客身上。

这，才是最有效的保持销售人员激情和热情的方法。

“真”顾客是看得出来的

1．进门后，径直走向柜台。

顾客进店后，无暇理睬店员的招待与推荐，眼光环顾一周后，径直走向并停留在蛋糕柜台前，并将关注点落在蛋糕款式和口感上，其间只会关注蛋糕的有效期和价格。

此类顾客心中需求的雏形已经形成，到店铺除了购买外，更是对细节的甄选。例：顾客已经打算购买蛋糕了，到店铺后只是选择某一款蛋糕。

2．进门时手中拿着钱或DM。

这样的顾客基本已经选择好了心仪产品，登门只是确认实物和图片是否一致？如不是大的变故，都是直接过来付款！

3．进店后是否主动？

顾客进店后，主动找店员询问，是否有优惠活动？售后服务怎样？收礼人是否会满意？只有顾客确定购买意向后，才会计较这些问题。

4．多次进店。

顾客已经光顾门店多次，纠结折扣或售后服务细节。这类顾客十分挑剔，与商家讨价还价，只希望获得更多优惠。

5．不关心价格，只问产品和取货时间。

这类顾客，多为临时需要，要在很短的时间内买到产品，多为真顾客。相反，伪顾客进店后，压根没有购买打算，会在店铺中游荡！

不推贵的，只推对的

销售人员给顾客足够的买对的理由？

真顾客登门那刻起，心中已经有了个大概。销售人员只需把握细节，抓住顾客顾虑，言辞间给顾客“打气”（给出买对的理由）；增加顾客购买信心，服务话术上尽快将顾客顾虑抢先说出来，如价格、口感等，并及时给出解决方案。同时要善于使用“情感牌” 、“健康牌”，触动顾客心扉，促使顾客迅速决策。

下面用某蛋糕企业为例，来更加清晰地说明这一点。

店员：“欢迎光临本店”，礼貌地问候。

顾客：顾客表情淡定，眼光长时间停留在蛋糕柜前。（顾客直接走向柜台，眼光长时间停留在产品上，店员迅速判断顾客真伪。）

店员：“您好，您是预订蛋糕吗？”（观察细节，注意到顾客眼光长时间停留在蛋糕柜前，及时引导。）

顾客：“是的。”顾客点头默许，眼光游离在柜台前。

店员：“您是送给年轻人还是年长者？”

顾客：“有什么区别吗？”顾客扭转头诧异询问。（主打感情牌，能够勾起顾客兴趣。）

店员：“如果是年轻人，推荐冰淇淋蛋糕；如果是年长者，推荐鲜奶蛋糕。冰淇淋蛋糕冰凉不宜于老年人食用。此外鲜奶蛋糕使用植物油，不含胆固醇！”顾客好奇地听着销售人员的推荐。（适当的健康话题，并将顾客心中的疑虑说出来，解决顾客疑惑，缩短顾客决策时间。）

店员：“您大概几个人过生日？”

顾客：“三个人。”顾客爽快地回答。

店员：“三个人，那就定6寸鲜奶蛋糕吧，正好适合三个人！8寸的，三个人吃不完浪费了。（店员适时推出解决方案，顾客盛情难却。）”

听完，顾客爽快地预订了蛋糕！

第9篇：柜台销售范文

网络团购已经成为时下的一种流行趋势,被越来越多的消费者接受和承认。据海内知名电子商务研究机构中国电子商务研究中心的《2011(上)中国电子商务市场数据监测报告》统计:截止2011年6月底在中国注册的网络团购网站由2010年6月份的480家增至5300余家,增幅达11倍;6月份在线用户已达5220多万。网络团购已从“”升级到“千团大战”,团购网站在如此短的时间内“爆炸式”增长的同时,消费者投诉及法律纠纷数量也出现“井喷”,据团800网站统计仅本年8月份团购销售额达到12.5亿元,而投诉就有1316起,而本年最低的二月份也有307起。投诉问题主要集中在以下几个方面:逾期交货、质量问题、虚假交易以及网络欺诈等。由于缺乏监管,消费者数量大、维权难就极易激发社会抵牾,新浪网统计47.27%的网民在网络团购中发生过纠纷,43.39%的网民想维权,但不知道找哪个主管部门。解决网络团购引发的相干法律问题,关键在于对网络团购本身以及团购网站法律定位的理解。

一、网络团购的概念

网络团购即线上集体购物,是利用网络联合消费者提高对商家的议价本领,从而以低廉的价格购买商品或服务。这种网络购物方法最早起源于美国的Groupon商业模式,在传入中国后得到极其快速的发展,团购的范围及其广泛,从日常生活用品到家用电器,从婚纱摄影到餐饮服务包罗万象。网络团购主要有三种模式:第一,自发团购,由上网消费者通过BBS 等网络工具自发组织起来;第二,网络营销团购,是商家组织自己产品的团购。第三,商业团购,是由商业网站提供专门团购平台。[1]目前最广泛的是第三种模式的团购。在网络团购中,自发团购和网络营销团购的法律关系较为简单,只存在交易当事人,而无第三方参与。但在商业网络团购中,由于存在提供团购平台的第三方,法律关系看似复杂些。一般情况下,卖方与团购网站签订协议,约定此次团购的相干内容以及与团购网站之间的权利义务,而团购网站根据协议在其网站上该产品或服务的信息。买方通过登录团购网站的页面进行浏览、选择。在此过程中,卖方和买方未发生直接的沟通,整个交易过程是通过团购网站这样一个第三方平台进行的。二、团购网络的法律地位

团购网站为网络交易双方提供交易的场合,从表面上看来其为网络交易平台。但是,在商业网络团购这一民事活动中,团购网站并非仅仅是技能层面的计算机网络系统,还是在网络团购的多重法律关系中享有民事权利、负担民事义务的主体。那么,在整个商业网络团购法律关系中,团购网站的法律定位是什么?即卖方在违反合同义务的情况下,应当对买方负担违约责任,作为团购网站需不需要负担连带责任?以下为几种具有代表性的见解。

(一)合营者说

“合营者说”以为,网络购物平台与买家或卖家(主要是卖家)是联合经营,从本质上说是同一责任主体。该说主要考虑在网络交易中,由于网络空间的虚拟性,交易双方实际上是“互盲”的,而任何一方都通过有形的网络购物平台与无形的对方进行交易的,因此在外观上就像是一方在同网站及其另一方进行交易一样,便有了合营者说。[2]

这一见解将网络购物网站作为交易的一方当事人,以为既然买家是在网站提供的平台上完成交易的,则网站理所应当被以为是销售者大概合营者。其有一定的公道性,在某种程度上反映了民法中公平的原则。买家基于对购物网站的信任购买网站上公布的团购项目,而网站以此得到利益,也就应当对买家的信赖负担责任。

但是,从团购网站与卖家签订的协议来看,团购网站是独立于交易之外的服务提供者,买卖合同只存在于买卖双方之间。从网络团购的流程也可以看出,团购网站只是提供网络空间和团购项目标服务。买家浏览、选择团购网站上的商品及服务的信息,这一系列行为均由当事人自主决定。团购网站与卖方不存在约定大概事实上的合营关系,不能作为合营方来看待。

(二)人说

指人于权限内,以本人(被人)名义向第三人所为意思表示或由第三人受意思表示,而对本人直接发见效力的行为。[3]从的定义可以看出,要求人代本人为特定行为,而团购网站所为的公布团购项目信息等行为,并非是买方或卖方从事交易的行为。别的,人为行为,而该行为的法律效果是直接归属于被人的。目前已经出现了多起卖家在团购活动结束后卷款消失的案件,若将团购网站认定为人,则是对其法律责任进行了较大程度的排除。 (三)居间说

这一见解以为,网站在与买卖双方提供服务的过程中形成了事实上的居间关系。[5]该见解的来由在于:在网络购物合同中,虽然购物网站以电子技能为基础参与了买卖合同的信息流过程,但是其在整个信息流环节中处于媒介地位,提供的服务形成了事实上的居间关系。从而网站应依据居间合同关系负担相干法律责任。团购网站是商业网络团购的一个媒介和载体,其和买卖双方确实都形成了法律关系。但是所谓居间,是指双方当事人约定一方为他方提供、报告订约机会或为订立合同的媒介,他方给付报酬。[5]由此可以看出,团购网站提供的服务与传统的居间还是存在些许不同:第一,团购网站提供的服务内容与一般居间人不同。传统的居间人只是向委托人报告订约的机会,将有关订约的事项如实见告当事人,而在网络团购交易中,网站提供的主要是一种空间和技能支持,是一种网络服务,是提供交易的渠道。并不主动为任何注册用户寻找交易机会,也不在买卖双方之间进行任何形式的斡旋。第二,居间人一般是在特定的民事交易行为中为一定的撮合,传达信息的行为。传统的居间是一对一地进行牵线搭桥,而团购网站的团购项目信息是面向不特定的人群,其并未给特定人传达订约资讯,只提供了供大家交易买卖的场合。据此,团购网站与买卖双方并不是真正意义上的居间关系,它只是起一种买卖双方交易信息传递的作用,提供的实质上是一种偶然志表达的电子通讯技能服务。只是在效果上与居间雷同,因此不能将其等同于传统居间人而用传统的居间规则去框定,不能一概套用

合同法中关于居间人的权利义务规定来规范全部团购网站的行为,应该以团购网站是否具有居间功能为基础条件。柜台出租者说

这一见解以为卖方想通过网络团购的方法销售商品或服务,需要设立“柜台”展示,团购网站通常与销售者签订的合同为网络空间(即所谓的“柜台”)租赁合同,并向其收取商品登陆费等相干费用,即所谓的“空间使用费”或“柜台使用费”。[6]网站向卖家收取的手续费(或会员费)相称于柜台租赁中收取的租金。该说将网络购物与实际购物相联系,将网络团购类比为出租柜台模式,根据《消费者权益保护法》第 38 条规定:“消费者在展销会,租赁柜台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者大概服务者要求补偿,展销会结束大概柜台租赁期满后,也可以向展销会的举行者,柜台的租赁者要求补偿。展销会的举行者,柜台的租赁者补偿后有权向销售者大概租赁者要求追偿。”团购网站应当在一定情况下负担补充责任。对于买方,团购网站是不收取费用的。而实际中的“柜台租赁”是卖方租赁摊位,并支付费用,而买方并不支付任何费用。从此点看来,网络团购与“柜台租赁”具有一定的相似性。但这并不充足有说服力,对此见解,仍有不少质疑,其来由基本有如下几点:第一,网络购物平台的虚拟性使得网络购物与实际购物不同。网络平台上商家展示商品的实质是信息,平台在交易中发挥着传输的作用,不同于实际中商场提供的是真实的物理空间。这种说法是不足取的,虽然团购网站提供的交易平台是看不见摸不着的,但是其作为民事主体是真实存在的。第二,由于网络条件的限定,团购网站对团购项目内容的实质审核本领有限,根据《消费者权益保护法》第 38 条要求其负担的责任过重。笔者以为,团购网站之所以实质审查本领受限,是由于我国关于网络经营者信息披露制度与网络经营者市场准入制度不完善,消费者不应该为制度不完善的后果买单,与经营者相比较,消费者显然属于弱势。