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广而告之
春秋晚期,随着金属货币的普及使用,商业活动更加频繁,商品的交换方式也发生了新的变化。
货币作为交换媒介把买卖行为分开,商业促销形式也由原来的实物展示逐步发展为口头叫卖、声响广告和旗帜广告等多种形式。
战国时期的屈原曾在《天问》中写道:“师望在肆,昌何识?鼓刀扬声,后何喜?”讲的是姜子牙在铺子里卖肉时,有意把刀剁得很响,并高声吆喝招揽顾客。“鼓刀扬声”生动描述了古代的声响广告。
此外,当时还有敲竹梆、摇拨浪鼓、击音叉等多种形式的声响广告。后来,有些商贩把声响与叫卖结合起来,逐步发展演变成为吹打乐器、吟唱歌谣和曲调等形式,大大增强了商业促销的艺术性和诱导性。
以旗帜做广告,也是春秋战国时期常用的一种促销形式。
战国末年的韩非子在《外储说右上》中曾描述:“宋人有沽酒者,升概甚平,遇客甚谨,为酒甚美,悬帜甚高……”说的就是当时的酒家已开始通过悬挂旗帜来招揽顾客了。
到了唐宋时期,酒家的旗帜广告得到进一步推广和运用,其艺术表现形式也有了明显改进。如韦应物在《酒肆行》中吟道:“碧疏玲珑含春风,银题彩帜邀上客。”生动反映了当时别具一格的旗帜广告。
古代商人们无论是采用声响还是旗帜广告,都是在通过听觉或视觉,引起顾客的注意或起到广而告之的作用,最终达到促销的目的。
心理刺激
利用名人效应,在当今社会已成为较为普遍的一种广告促销形式。然而,名人广告也并非什么新生事物,早在我国春秋战国时期就曾有过。
据《战国策・燕策》记载:“人有卖骏马者,比三旦立市,人莫知之。往见伯乐曰:‘臣有骏马欲卖之,比三旦立于市,人莫言。愿子还而视之,去而顾之,臣请献一朝之贾。’伯乐乃还而视之,去而顾之,一旦而马价十倍。”
同一匹马,伯乐未看之前,在市场上待了三天卖不出去;而伯乐看了之后,不仅当天卖了出去,而且价格也上涨了十倍。可见,战国时期的商人们已经懂得注重研究顾客的购买心理和名人效应了。
而在古典名著《水浒传》中,武松去山东阳谷县寻兄,途经景阳冈时,被一家酒店的酒旗所吸引,只见酒旗上赫然书写着五个大字:“三碗不过冈。”
这是一条绝妙的广告语,它有一种强烈的诱惑力。首先表现在广告语通俗易懂。由于酒店地处荒郊,来往顾客多为平民百姓和商贩,故店家在广告语中没有采用风雅之词,把握住了客户的特点。
其次,该广告语本身具有一种悬念。许多顾客看了都会认为是店家故意夸耀酒好,吃多便醉。而这正抓住了顾客的逆反心理,使他们反倒要验证一番。正是这种心理刺激,才激得武松连喝十八碗酒,才有了此后景阳冈打虎的壮举。
在商品经济并不发达,市场竞争意识淡薄的古代,这样一个成功刺激顾客消费心理的绝妙案例,实为难得。
薄利多销
由于印刷术的推广使用,到了北宋时期,印刷广告较为普及。其中“刘家针铺”的广告,是目前世界上最早的印刷广告之一。
该广告四寸见方,中央刻有店铺标志――白兔捣药图,标志上方为广告标题“济南刘家功夫针铺”,两侧以文字提示顾客“认门前白兔儿为记”,标志下方是广告正文:“收买上等钢条,造功夫细针,不误宅院使用,客转为贩,别有加饶,请记白。”
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每年11月的第四个星期四是美国的感恩节,而许多公司在次日也就是星期五也放假,这天是美国人一年里最疯狂的购物日,即“黑色星期五”(记账时通常用红色表示亏损、黑色代表盈利)。商家通常从这天起推出打折等优惠活动,这天也标志着圣诞购物季拉开帷幕。
在美国这个个人消费支出占经济总量约70%的国家,消费者在圣诞购物季期间的消费支出对零售商年度销售额和利润的贡献往往高达40%。因此,这一期间的业绩对于零售商而言至关重要,就不难理解商家为什么要使出浑身解数了。
以往,使用社交媒体和手机最活跃的人群集中在18-29岁。但2009年出现了新的变化,年长一些的消费者也开始加入这一新媒体大军,在圣诞期间,30-44岁人群中有33%的消费者、45-60岁人群中有12%的消费者选择使用新媒体来协助购买礼品。
有人气自然有价值,包括社交媒体在内的诸多新媒体或新技术应用,已经成为美国零售商开展圣诞购物季营销的重要工具。
使用多样的社交媒体
根据德勤(Deloitte)公司第24次年度节日调查显示,17%的美国消费者计划使用社交媒体网站协助决定去年圣诞的购物单。这其中,60%的人希望从这些网站上获得折扣优惠。
在一项针对10,000名社交媒体使用者的网上调查中,有超过半数的人表示他们会参考这些网站的信息以决定要买哪些礼物;52%的使用者表示会查看他们的好友和家庭成员的礼物愿望;56%的人会参考用户对产品的评论,30%的人计划与他人分享自己的愿望。
随着用户在购买决策时更加依赖社交媒体,商家不得不转向这一新平台。根据Shop,org(美国零售联盟互联网分部)的数据,约有47%的零售商表示,将在2009年的圣诞购物季中加大对社交媒体的使用。超过半数的零售商表示将增加或改善Facebook和Twitter页面。
对于消费者而言,可以获得打折等优惠信息。例如,关注Gap的Twitter用户购物满75美元便可获得15%的折扣。成为Sears在Facebook主页的粉丝,就可以享受特别优惠。
零售商除了促销信息外,还会利用社交媒体开发应用程序。为消费者购买提供参考,既方便了消费者,又在无形中植入自己的产品。百思买的Facebook主页上就为用户提供了一款名为“Idea Giftr”的互动应用,收集大家的圣诞礼物愿望单。圣诞节前,大家往往会因为不知道该为好友和家人买什么礼物而头疼,通过这一应用,就可以轻松知道别人想要什么电子产品作为圣诞礼物了,对于百思买而言,应用得以在Facebook上3.5亿用户中广泛传播,无疑是一个宣传的好机会。
零售商还使用社交媒体与消费者进行互动。几个月前,百思买开始试点Twelpforce客户服务,这是一款使用Twitter来为用户解答疑问的服务。约有2500名百思买员工在线实时回答用户的提问。
对于那些在网上搜索产品信息和折扣信息的用户来说,美国零售商彭尼(J,c,Penney)在Facebook上的主页不会让他们失望,但如果你想在这个特殊的节日里参与慈善活动,它也能满足你。去年圣诞节,彭尼还与救世军(Salvation Army)慈善组织联手推出“天使奉献树(Angel Giving Tree)”计划,通过在社交网站上吸引大规模的粉丝,鼓励大家送礼给全美各地无数贫困的老人和儿童。
应景视频病毒传播
梅西百货(Macy’s)的“相信(Believe)”宣传又回来了。
活动的灵感来自于1897年发生的真实故事:一个名叫Virginia O’Hanlon的8岁小女孩给《纽约太阳报》写信,询问圣诞老人是不是真的存在。报纸的编辑Francis Church认真地给这个小女孩回信说:“是的,virginia,真的有圣诞老人。”从此,这句话广为流传下来,成为圣诞节文化的一部分。
2008年,梅西百货的团队曾根据这一故事拍摄了一系列广告宣传片,去年圣诞购物季期间,他们准备延续这一主题,但将采取新的表现形式――视频营销。
除了拍摄一则名为“Yes Virginia”的动画片,梅西百货还设计了“圣诞老人25座城市巡回游”和“相信(Believe)”网站,鼓励大家在线提交文章和视频,说明自己为什么想参加梅西百货举办的感恩节游行(Thanksgiving Day Parade),被选中的幸运者就可以前往纽约参加游行。
在线下,梅西百货的员工会上街奖励行人的善举,鼓励大家到梅西百货的“相信站点(Believe Stations)”寄出自己给圣诞老人的信,帮助梅西百货筹集善款给美国许愿基金会(Make-A-WishFoundation)。
视频通过一个感人的故事,引起用户的共鸣,推动受众的主动传播。同时结合线下推广鼓励消费者到店参与,梅西百货通过一个经典故事创造了一个经典案例。
户外媒体也能互动
为迎接圣诞购物季,通信公司Verizon和手机制造商摩托罗拉高调出击,在纽约时代广场的电子屏幕上主推拥有强大语音识别和语音搜索功能的Google Droid手机。
不同于以往的户外电子屏广告,这次由消费者来决定显示的内容。当你路过时代广场时看到了路透社和NASDAQ两块大屏幕的Droid广告,拨打888-376-4336并说出一个企业名字、当地地址或任意关键字,通过语音识别后的搜索结果都会显示在广告屏幕上。同时你还会收到一条短信,提示你最近的一家Verizon店,在那就可以买到一台Droid手机。
活动范围:国内各加盟商
活动时间:2012年5月6日至5月10日
活动目的:促进销售增长,并吸引新顾客群的注意力,培养顾客的忠诚度,同时塑造和提高品牌形象,提升大唐通宝的知名度和美誉度。
活动宣传:电视、报纸广告 、店内x展架(具体宣传方式可根据情况自定)
活动内容:
2.大唐通宝公司开展《感恩母亲》或《妈妈的手镯》征文活动,凡是有文章的顾客均有精美礼品赠送。
备注:
1、店内所做活动,须提前向员工详细说明。
诺亚舟学习机 轻松搜索学习资料
只要手持学习机输入题目关键词,就可以得到详细的解题思路,并举一反三达到融会贯通的学习效果,这样“会做题的学习机”,你能想像吗?日前,中国教育电子企业诺亚舟将“搜索技术”这一互联网时代最伟大的技术发明引入教育电子领域,诞生了具有“搜学引擎”功能的学习机。它不仅让使用者可以更加“精确学习”,还通过同类题型的关联讲解实现了学习机的“教学”功能。专家称,“搜学引擎”实现了互联网搜索技术与基础教学学习内容的对接,把学习机硬件和软件资源全面整合,完成了学习机辅助学生学习这一核心价值的本质回归,开启了主动探求知识、学习知识系统化、关联化的精确学习新时代。
华硕WL-520gC路由器 完美支持Vista
2006年底,微软大旗一挥,各大PC厂商最新推出的台式机、笔记本电脑都带上了Vista系统。随着更多带Vista系统的PC机接入网络,能兼容Vista操作系统的无线路由器无疑成为了最抢手产品。近日,华硕宽翼(Encore)系列一款完美兼容Vista操作系统的无线路由WL-520gC登陆卖场,以其漂亮的外形、强大的功能、399元的价格,吸引了不少用户眼球。
从外形和功能上来说WL-520gC和华硕早期的“无线打印巧手”WL-520gU非常相似,秉承了华硕产品小巧轻薄的特点,新增加的USB2.0接口可以连接打印机,瞬间让路由器成为一台无线打印服务器,还可以接插摄像头、U盘实现WCN(是用于简化无线LAN设定的技术)等。从功能上看,WL-520gC由于隶属华硕宽翼(En-core)系列,因此网络速度较标准802.11品提升了35%,且信号覆盖范围是传统802.11g54M设备的300%,同时WL-520gC还支持无线分布式系统(WDS)可以用来扩展无线覆盖范围,保证150平方米左右的家庭没有信号死角。1个WAN口和4个10/100Mbps RJ-45接口的设计更方便家庭、SOHO工作室内台式机、笔记本的随意接入。遵循华硕路由器的优良传统,WL-520gC植入了增强的EZSetup功能键,用户只需轻轻一点,几步就可以设置好无线网络。目前,华硕WL-520gC已经登陆各大卖场,你还犹豫什么?
韩国现代数码“以旧换新”
“怀有一颗感恩的心”是一种态度也是一种责任。当现代数码产品重新上市,一路走来,最大的动力便是来自于消费者的无限支持,正是由于这份厚爱使韩国现代在短短的几个月间销量直线上升。为了回馈广大老用户多年来的支持与厚爱,特别在这个火热的7、8月举行“‘韩’流突袭一‘价’倾心”活动。
活动从7月7日至8月31日,消费者均可凭任意品牌、任意型号、新旧不限的MP3、MP4,到全国各省市HYUNDAI韩国现代销售网点换购指定的韩国现代数码产品。时尚潮流与尖端通信科技在这里相遇、揉合,形成韩国现代独具特色的“尊贵但不昂贵”的市场风格。令人期待的超值诱惑即将拉开新的帷幕,轻松拥有一个既有外表又有良好内涵的韩国数码产品指日可待。
活动参与方法:一、消费者在活动期间,凭任意品牌、任意型号、新旧不限(无大拆卸)的MP3/MP4一台均可抵现金100元+98元购买:全国统一零售价198元NH-128(1G/新款MP3)一台。二、消费者在活动期间,凭任意品牌、任意型号、新旧不限(无大幅拆卸)的MP3/MP4一台均可抵现金200元+198元购买:全国统一零售价398元NH-220(1G/2.0寸MP4)一台。三、换购点为各省市HYUNDAI韩国现代数码终端销售网点,全国限量换购20000台,限购一台/人。
纳伟仕音箱 亲情回报老用户
最近的促销活动是一波接一波,谁让夏季是一年里最热闹的季节啊。纳伟仕也精心策划了一场以旧换新的活动――“七七七”大行动。从7月7日至10月15日,用户凭借任意品牌、任意型号、新旧不限的音响(俗称音箱)即可以超低的价格换购全新的纳伟仕精品音箱:其中的重头戏自然就是下面我们要介绍的“鼓王”A30AII,其换购价格为100元。
纳伟仕A30AII音箱是“鼓王”系列中的一名大将。它采用先进的电声技术、声场设计。音质纯正真实、浑厚饱满而不单薄,清晰而不浑浊,尤其是低音效果极佳。每一细节都清晰无比,聆听时不会感觉含糊不清,而是尤如置身其内,触手可及,极具震撼力。纳伟仕A30AII音箱不仅仅是音质极佳,其造型设计也是极为出众。全木质立体结构、厚重结实,前卫与时尚彰显无遗。银色和黑色两种颜色的箱体,全是亚光金属颜色,上下的两个楞边为圆滑弧形过渡,木质结构表面经过多次打磨,触感光滑,没有木纹毛刺,质感极好。简约唯美的外形同朴实厚重的做工完美结合,极具绅士风范,颇为大度。
70%的购物者都是无计划甚至冲动性的购买,每天各大小商店都在打着各自的算盘降价、买赠、发放优惠券、试尝试用、抽奖、满额优惠、一元买赠……用铺天盖地的促销活动赚人气、造氛围、聚商气,诠释着对“促销”的朴素理解:促销就是施合物质利益和获取客户反应之间角力,促销的主轴就是“让利”。
即使这样,大家仍在感叹:消费者越来越难缠了,有时候几万块钱的促销费用扔下去,他们竟不为所动,最终只落得个自娱自乐。
“漏船又遇顶头风”,涨价成了这段时间的热点问题,5月份的CPI上涨7.7%,食品类价格同比上涨19.9%,几乎所有商品的价格也跟着水涨船高,在这种情况下,怎么给消费者交代?难道零售店就与促销无缘,只能坐等遭受顾客的白眼了吗?
促销=利益+心度
某香烟品牌暗示说,其烟草中加入了中草药成分,对人们因压力过大而形成了胸闷、哮喘等病症有一定疗效,消费者欣然接受。其实,他们购买该品牌香烟并不是为了治病,而是当亲朋好友数落“吸烟有害健康”时有了名正言顺的理由搪塞他们,从而使自己心理平衡。这就是心理学的均衡理论,消费者总是追求态度和行为的一致,使心理感觉平衡。
促销是一个沟通活动,它要改变消费者的态度和行为。我们一般都是投入物力(赠品)和财力(降价)进行“让利”,直接刺激消费者的购买行为。如果将此称为促销的“力度”,不妨借助这个概念,将促销中对消费者心理引导的努力称为“心度”,把握心度引导消费者的心理状态,促使其用购买来使行为和态度一致,那么促销就是“力度”和“心度”的有机组合。
从图中可以看出,当力度为0,心度为+100,结果仍然可能达到+100,即虽然花费很少,但很好地引导了消费者的态度,结果仍然令人满意;如果力度为+100,心度为-100时,结果可能是0,即我们很投入地让利促销,但没有形成焦点、卖点、差异点等引导消费者的态度,甚至会有负面影响(如若家乐福今年五一做促销),可能促销销售额还不足以弥补促销投入,最终“偷鸡不成反蚀一把米”。
在涨价风潮中,涨价意味着促销力度是0,如果要达到理想的促销效果,只好在“心度”上下工夫,使心度达到+100。
涨价意味着消费者要花更多的钱买相同的东西,损失了眼前的利益,心理就有点不平衡了。此时促销的目标是让消费者拿一个合理的理由自己说服自己,接受涨价的事实,甚至买了涨价的东西心里才舒服。心度促销的关键环节就是营造这个“合理的理由”。
瞒天过海:都在涨,不涨没办法
顾客惊奇地问:“怎么又涨价了?”促销员一般有两种回答:1.“我刚来,不清楚以前的价格”;2.“前段时间,店里的商品进行了整体调价,其实我们也知道涨价很影响销量,所以我们也只是适度调整了一下价格。”
相比之下,后者好得多。因为前者回避了消费者心里的疑问,他们心理仍然不舒服;后者则让他们感觉到,其实我们也是“人在江湖,身不由己”,我们也知道这样做不好,也很无奈,这样拉近了与消费者之间的心理距离,让他们有个适当的理由安慰自己。
古人云:阴在阳之内,不在阳之对。与其把“阴”隐藏起来、回避,不如变换方式,将之坦诚布公地交代出来。去年6月份高价康师傅、统一等高档方便面提价,顿时成为千夫指的对象;而以华龙、白象为首的中低档方便面则从7月份开始为大家算了笔账:棕榈油的价格上涨导致成本上涨11.2%,面粉导致成本上涨1.72%,辣椒、马铃薯淀粉等也导致成本上涨,有的企业成本上扬了20%,这是价格协调会的共识,还有世界方便面协会中国分会的佐证,再加上媒体关注,消费者的口口相传,中低档方便面让消费者平和地跳进了涨价的海洋。
消费者接受了涨价的事实,至多只能延续其购买习惯,如果能够改变其对未来的预期,甚至会使他们改变行为和习惯与态度保持一致。
3月份有媒体透露,4月份开始一线品牌奶粉要涨价,一贯“亏自己也不能亏孩子”的父母又从促销员那里得到消息:厂家4月前要控制奶粉的供应量,很多供应商无法进到货,所以现在只好能补多少货就补多少货。
结果则形成了媒体空中喊话、促销员地面攻击消费者心理防线的整合营销传播经典案例――父母们要靠疯狂采购,甚至囤积奶粉来平衡内心的焦虑。
等到4月份真正涨价的时候,厂家如愿以偿赚得盆盈钵满,囤积奶粉的老客户证明了自己是正确的,没买奶粉的则恐怕再涨价,纷纷出动……这价格涨得大家皆大欢喜,忙得不亦乐乎!
当然,古人又日:阴谋作为,不能背于秘处行之。夜半行窃,僻巷杀人,愚俗之行,非谋士之所为也。身不由己涨价,讲求合理的促销策略;如果哄抬价格,借机牟利就不对了。
欲擒故纵:买即送,送完为止
将欲取之,必先予之。联通公司刚刚推出CDMA时,实施“入网即送手机”活动,次年又祭出“如意133”的CDMA预付费法宝,联通公司不惜赔上了80多亿元的补贴,在不到两年的时间里,最大的收获不是网罗了1100万的入网客户,而是给大家一段认识和适应时间,因为客户的“习惯”是商家取之不尽,用之不竭的财富。
直接生硬涨价的后果是“逼则反兵”,涨价同时“买赠”促销的效果则是“走则减势”,最终“消其斗志,散而后擒”。某品牌牛奶的促销海报上标注“买几送几,现价多少钱/箱(袋)”,还在下方标注了涨价后多少钱/箱(袋),比如同样是利乐枕(500克×12袋)基础价格是42元,买三送一,每袋由3.5元降到2.6元,活动结束后,顺利地恢复到了调整后的价格。
这样做的好处是,一方面让消费者切实感受到当前促销的力度,另一方面让他们接受新价格之前有个心理准备,促销活动结束后可以顺利地恢复到调整后的价格。相比之下,竞争对手则没有涨价,直接以原价每箱31元做促销,再一次强化了消费者对其价格印象,不易接受促销结束后的调整价格。
涨价后的促销价格即使和原价差不多,对消费者仍然能形成较大的吸引力,并促使其购买。因为消费者在感受到涨价氛围的情况下,他更能注意到该品牌的促销力度,眼球被吸引;同时,还因产生了对该品牌的涨价预期,从而被催促现在就做出购买决策。
假途伐虢:促销装没涨价
如果涨价商品让消费者一时提不起精神来,没办法聚集他们的眼球,何不
借鉴一下用人策略:庸者下,平者让,能者上。暂时做不了能者,就退居二线,学习锻炼,还可以反衬能者的“能力”,也不失为明智之举。
有家音像店销售两款款式相似、质量不相上下的MP3,一种产自北京,一种来自上海,标价都是460元/台,销售都不景气。精明的店主将北京产的MP3的价格提至600元/台,上海产的MP3仍为原价。顾客看到两款产品款式类似,功能也差不多,而价格相差悬殊,自然觉得上海产的MP3比较划算。结果不出半月,上海产的MP3脱销。
接着,店主将北京产的MP3调回原价460元/台,顾客看到降价这么多,纷纷购买…一这就是消费者感受性的价格心理:消费者对商品价格的判断,基于与同类商品甚至同一商店内不同商品进行比较。
涨价商品可以反衬别的商品,同时“展露”自己,混个脸熟。顾客看到超市里某牌140克超白含氟牙膏价格涨到了12.6元/支,不仅感叹:什么都涨价,牙膏也用不起了。一旁的促销员及时地抓住时机介绍说:您先看看,这是我们的新产品,如果您觉得价格偏高了,旁边就是促销装,同样是140克的,才9.5元/支。顾客发现两款产品包装和重量都一样,只是促销产品的包装上赫然多了醒目的字样:7.5折促销装。
正所谓:两大之间,敌胁以从,我假以势。困,有言不信?此招高明啊:涨价欺负了消费者,我则用促销装安抚他。一段时间结束之后,促销结束了,价格名正言顺地涨上去了。涨价商品不仅没有拖销量的后腿,反而促进了库存商品的销售;促销装销售完了,消费者对其产品的价格预期自然就留在涨价后12.6元/支的水平上了。
暗渡陈仓:新产品,新价格
心理学的晕轮效应告诉我们:消费者对一种商品的评价,取决于他最先注意到的现象。如果暂时找不到一个合适的理由说服顾客接受涨价,就可以弱化价格变动这一变化。
去年6月份,某品牌的“珍品小鸡炖蘑菇面”的总净含量从原来的114克改为106克,某内地品牌的“海贝鲜虾”等四个口味的方便面从原来的113克改为107克。品牌、口味和价格示之以静,价格则乘虚而入,发动突袭。
不过这种做法要适可而止,因为一方面这对利润的贡献有限,另外一旦被消费者注意到会影响到品牌的公信力。
相比之下,某品牌全脂牛奶在价格上的“动”则让消费者无话可说,原来的重量是“500克+50克”,现在变成了500克。消费者会以为本来那50克就是意外收获,现在没有了也不足可惜,便听之任之。“示之以静”,乘虚而入是暗度陈仓初级阶段。
暗度陈仓的下一个阶段是“示之以动,利其静而有主,‘益动而巽’”。
同样是某品牌的全脂牛奶原产品重量为500克,价格为21.5元/袋,而新产品重量为400克,包装袋上用醒目的字样提醒消费者“加入了强化铁、钙、蛋白质、维生素A+D3”,当然价格理所当然地涨到了26.8元/袋,涨价对消费者的负面影响通过产品配方的变化和强势品牌所特有的承诺和公信力来消化。
电商舍价取量本次战局中,京东商城、苏宁易购、天猫、国美库巴网、当当网、卓越亚马逊、一号店等电商巨头参与其中。为吸引消费者眼球,各家电商都放出巨资让利促销,正值店庆的京东商城更是号称让利10亿元。
其实,京东商城店庆促销的传统由来已久,今年更是打出“史上最强店庆月”的口号,进行大幅度促销:日用百货商品“全场满299元立返618元”;图书“满300元减100元”,母婴用品“全场满498元减100元”。
面对京东的促销,其他电商自然不愿让其独占风头,有的甚至接打出“促销反击京东”的口号。苏宁易购首先表示决战京东,6月18日,在全月发起的“全网比价,提供差额补返”基础上,再度开启“超级0元购,买多少返多少”活动,涵盖全品类近3000款商品,其中包括百货500款、日用品500款、OA办公500款、生活电器+厨卫500款、3C和传统家电各300款,活动期间,全场图书更是不受限制,买多少返多少。
与苏宁易购同样公开向京东宣战的是天猫。6月18日之前,天猫通过各种促销手段发放4000万元红包购物券,这批购物券仅限于京东店庆日一天使用,用意不言自明。接着,库巴网、当当、腾讯等也纷纷加入战团。
又一轮行业洗牌如此大规模的价格战,昭示着又一轮行业洗牌。因为,如果参与价格战是电商保持自身知名度和市场份额的必备渠道,那些无力进行价格战的电商平台,势必会在一轮又一轮的价格战后销声匿迹于电商市场。
“企业做这样的选择也是迫于无奈,但其他企业都做,自己却不出手的话,自身占据的市场份额就有可能被蚕食。”业内人士指出,这也是京东促销图书,亚马逊、当当网就跟风的原因所在。不过,从另一方面来说,虽然迫于无奈,但电商企业参战也就等于宣传了自己,知名度能在战局中得到提升。
除了价格上的较量,影响电商业绩发展的因素还有支付、物流和售后服务三大内容。据了解,京东商城近期宣布其在全国的货到付款城市数量突破300个,已在全国众多城市设立配送站点、自提点,并先后建立高校点、自提点及地铁自提站点。同时,为用户提供货到付款、移动POS刷卡等支付服务,随着京东商城各地分公司不断增加,京东的货到付款服务将延展至大量三四线城市。
天猫也不甘示弱,此前其刚与9家快递企业宣布达成合作意向,依托支付宝强大的支付平台,支付能力自然不在话下。售后服务方面,天猫宣布投入1亿元为消费者购买退货运费保险,天猫“达人”们可根据三个不同的会员层级T1、
T2、T3,分别免费领取3、5、10张有效期至年底的“退货保障卡”。
区域经理两头难为
价格单引出 “头痛症”
陆平在明凯油漆总部新发来的价格单面前,目瞪口呆,开始头痛。
这两年石油价格一路飙升,让所有的化工品行业苦不堪言,明凯油漆也不例外。2006年元旦以来,厂里的价格已经提过两次。这次已经是第三次提价了。
更让陆平愤怒的是:以往每次提价幅度只在5%左右,而且其他厂家也在提价,让陆平比较好处理;而这次,其他厂家都平静如水,只有明凯油漆提价,而提价幅度竟然在15%左右。这还不算,上次提价之后厂里曾经信誓旦旦地保证当年不再提价,而自己也在青岛4个经销商面前拍过胸脯,保证不再提价了。这下,如何向经销商交代啊?
没有办法,陆平唯有拿着那张沉重的价格单,来到王老板的门店。王老板做明凯油漆已经近10年了,如果连他都安抚不住,那明凯在青岛就算完了。
陆平又听到了重复多遍的抱怨:
“明凯厂怎么回事啊,平时要支持什么都没有,就知道涨价……”
“其他牌子都没有涨价,怎么就明凯涨了……”
“明凯我做不了了,你赶紧把上次在建材市场门口做的广告费帮我报掉……”
“涨价涨价,涨了这么多次价,厂里赚了那么多钱,是不是也拿出一些来支持支持我们这些老客户啊……”
和王老板聊了半天,帮着王老板盘了一下库,整理了一下排面之后,陆平只有更加头痛地回到了自己租的房子里。
产品涨价 巧用促销安抚经销商
躺在床上,陆平还在考虑着涨价的事情。涨价已经不可避免了,就算是营销总监也没有办法转变。在这种情况下,只有想着办法安抚这些经销商,不然的话,整个青岛的经销商体系真的就要崩盘了。怎么安抚呢?忽然,陆平灵光一闪:促销!
既然涨价是不可以改变的,那就只能依靠促销来调和一下经销商的情绪;同时,促销也能够适当地减轻经销商遭受涨价的压力,让销售变得顺畅一些。陆平越想越兴奋,马上就与王老板进行了电话沟通。王老板在电话里面明确表示:如果有促销跟着的话,涨价的压力就会小很多,同时也能够安抚住下面的分销商;他可以考虑继续与明凯合作,不然,和明凯的合作就此结束,他会接手新的品牌。
挂上电话,陆平开始思考促销的具体事宜。明凯每年的促销费用只有销售额的3%,这点促销费用申请下来也是极其困难。青岛市是明凯的重点市场之一,陆平作为重点市场的区域经理可以直接向市场部申请费用支持。但自从换了市场总监之后,每个促销计划一定要经过总部的严格审批;曾经做过多个促销方案都被“扣杀”,让陆平都失去争取促销费用的勇气和毅力了。但这次不一样,这次可以说是青岛市场的生死之战,这份促销计划必须成功不能失败。
第一就是促销的力度:总部明令是3%的促销费用,是不是可以额外争取点费用呢?陆平留了一个心眼,预算的时候按照4%来预算,这样就算总部打个折扣,也能够保证促销的顺利进行。
第二就是促销的形式:促销可以分为渠道促销和终端促销两种,具体采取哪种呢?如果采用渠道促销的话,可以刺激渠道进货,至少可抵冲一下涨价对于渠道的冲击;但如果经销商按照提价后的价格销售产品,销量肯定受影响,导致渠道库存;而如果以原来的价格销售产品,后续工作的难度则比较大。经过再三考虑,陆平选择还是以终端促销为主。
第三就是促销的方式:终端促销也可以选择买赠、抽奖等多种方式,现在明凯油漆面临的是促销费用有限的局面,同时要求出现大奖,因此需要控制中奖率。这么来看,抽奖则是最佳的选择,而且可以限制基数,促成大奖的出现。而在青岛,由于房子都比较大,青岛人又有自行制作家具的习惯,一般来说一家业主需要购买4-6组油漆,金额将在700~1500元。因此,可以以700元为抽奖底线,这样可以保证大部分业主都有抽奖的机会;设立的奖项则可以以大奖带头,小奖跟随,提高中奖率的同时减少大奖的出现率。
第四就是促销时间:当然是从正式采用新价格单开始了,时间应以能够缓冲提价的冲击而又不造成消费者刺激疲劳为准则,最终确定促销时间为一个月。
第五就是促销主题:这需要大量的创意,目前只能初步进行设想,就叫“迎佳节明凯送大礼”吧。
经过以上筹划,陆平正式形成了促销方案,交由总部审批。
一份追加的特别说明书
让总部快速动起来
促销方案发给总部之后,陆平没有像平时一样等待,而是给市场部打了一个电话。在电话里,陆平详细地向总部说明了产品涨价后青岛经销商的反应情况,并格外强调了此次促销的重要性。
但是,尽管陆平苦口婆心地向市场部强调了很久,促销方案发送到市场部之后还是犹如石沉大海。无奈之下,陆平又为这个促销方案专门做了一份说明性的文件,直接发给了市场总监。
在促销说明中,陆平首先表示赞同总部的提价措施,同时说明了目前总部的提价措施在区域市场所遇到的实际困难,尤其是渠道的震荡危机,从而提出促销的重要性和必要性。陆平在促销说明别解释了选择促销形式、促销方式、促销时间等因素的原因与目的,并对促销费用进行了初步核算。不仅如此,陆平还提出可以对整个促销活动进行考核,进而将初步的业绩目标提交给市场总监。
这份说明似乎发挥了巨大的作用。在收到促销说明后,市场部马上给出了回应:同意青岛地区开展促销活动,但促销计划必须明确过程管理方式、业绩考核方式和促销预算问题。陆平在接到市场部的通知后,心头不禁一喜。
不仅如此,市场部还破天荒地主动询问陆平所需物料的种类和要求。在陆平将促销所需海报、X展架、DM等物料的文案提交给市场部之后,市场部迅速地进行了设计。经过陆平认可之后,这部分物料以极快的速度到达陆平手里。
让经销商参与制定促销计划
销量与价格实现双增长
在与总部对接的同时,陆平没有放弃做经销商的工作,在陆平提出开展终端促销活动之后,经销商们也比较积极。与以往不同的是,以往都是总部下发促销计划,经销商单纯地作为执行角色,但这次经销商都很自觉地参与整个促销的计划中。
在设计物料的过程中,陆平也听取了经销商的意见。从做文案开始,经销商就不断对物料提出了很多修改意见:如青岛的客户喜欢什么样风格的DM、喜欢什么样的礼品、喜欢什么样的领取方式等等。王老板还提出可以给DM增加一个剪角,业主拿着剪角过来购买产品的话,剪角可以相当于300元的销售额。这样就给那些比较零散的业主更多的参与机会;后来的促销活动结果表明:很多零散的业主,都是拿着这个剪角来购买明凯产品的;甚至很多购买数量较多的业主,也为了能够增加一次抽奖机会而带着剪角来购买产品。可以说,王老板的这个意见对于这次促销发挥了明显的提升效果。
同时,在奖项设置的过程中,经销商的意见也发挥了较大的作用。经销商们提出:以往的促销礼品都是由总部统一发放,而这次促销由于是针对青岛区域的,因此需要更加符合青岛业主习惯的礼品,礼品需要更加灵活。因此,这次促销的礼品由经销商自行制定、购买,总部只负责核销。在经过总部审批后,这种促销礼品制度顺利地推行,并在促销过程中发挥了一定的作用。尤其是部分业主提出更换礼品的时候,经销商能够顺利地调换礼品,有效地规避了以往促销多次出现的业主对礼品不满意而闹店的情况。
而确定促销主题更完全是经销商的贡献。在整个研讨过程中,经销商们都提出了相当多的看法与意见,最终确定以“迎十一国庆,明凯好礼放送”为本次促销的活动主题。
更加重要的是,陆平这种让经销商参与计划的办法,让经销商对整个促销的各个细节都非常熟悉和清晰。在促销活动的具体推进过程中,经销商能够毫无障碍地推进各项活动,积极与陆平进行配合和协调。这是陆平根本没有想到的好处。
这次促销活动终于轰轰烈烈地展开了。与初期的期望相同,整个促销活动非常流畅,各个环节都衔接得非常好,销量也一下子呈现井喷状况。
虽然明凯油漆本次促销活动前已经悄悄地涨过价,但由于促销活动的刺激,消费者并没有对产品价格的提升投入太多的关注。反而是促销的礼品,由于其新颖、实用、精致,赚到了更多消费者的眼球。
让陆平惊讶的是,由于很多业主对于油漆行业的产品非常陌生,选择产品带有很大的随意性。因此,有许多成双成对来购买油漆的业主,会因为促销礼品的关系而选择购买明凯油漆。加上明凯油漆在业内名声一向不错,产品质量也非常稳定,很多消费者在打听过之后都会选择购买明凯油漆。
整个促销活动结束之后,陆平算了一下,10月份同比增长近40%;而且,因为终端零售价格也有所提升,经销商的单品利润并没有下降很多。而由于销量提升的关系,经销商的利润还有所上升。这下子经销商都乐开了花,不仅明凯的渠道就此稳定住,而且明凯产品的价格也平稳地上涨,没有留下什么后患。
而总部也对陆平提出了特别表扬:明凯油漆少见的能够正确地向市场部申请资源支持的区域经理。
“火山口”熄灭后 总结成功要点
在所有工作顺利结束后,陆平也能够安心地放松了。明凯油漆这次提价,让陆平感觉自己就像坐在火山口一样。现在,“火山口”熄灭了,陆平也感到安全了。陆平总结了区域经理必须牢记的几点:
推动总部:身为区域经理,必须时刻记得推动总部的工作,让总部能够理解区域的思路与方法,以取得总部更多的支持。就像这次所做的促销方案申请一样,如果没有后面的那份促销说明,可能市场部根本就不会审批。决策者的能力不是区域经理所能够改变的,但区域经理必须要让决策者明白区域的市场情况和应对手段、工作思路,以便让决策者做出更多有利于区域发展的决策。
调动:永远不要忽略经销商的能量与意见,调动经销商的积极性是保障方案正确的基石。这次的促销也同样展示了经销商的能量与能力。很多区域经理会与经销商钩心斗角,或者更严重的是认为经销商是土老板、土老帽而不予重视。实际上,经销商是最了解市场一线情况、与消费者关系最接近的一个环节。同样,经销商也能给区域的工作提出最切合实际的意见与建议。
“以前选择瑜伽馆一般都是通过朋友介绍,或者电视、杂志广告,还有路边发放的传单什么的,现在基本上都是通过网络了。”瑜伽爱好者王女士学习瑜伽已经有5年的历史,5年来,随着工作地点的变更,她不得不经常更换新的瑜伽馆,也见证了寻找瑜伽馆的方式的不断变更。通过对于瑜伽主流消费人群——像王女士这样年龄集中在25-40岁之间的白领女性的调查显示,随着生活方式的改变,90%以上的目标消费者会通过网络选择瑜伽会馆,无论是搜索瑜伽品牌还是进一步了解,都会“先上网看看”。电子商务对于瑜伽行业营销的影响,由此可窥一斑。
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