前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的培训机构总结主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
一、端正态度,热爱本职工作态度决定一切,不能用正确的态度对待工作,就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境,那就改变自己,尽到自己本份,尽力完成应该做的事情。 只有热爱自己的本职工作,才能把工作做好,最重要的是保持一种积极的态度,本着对工作积极、认真、负责的态度,踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识,端正合作态度在工作中,每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度,互相协作,互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得,我们所处的环境就需要大家心往一处想,劲往一处使,不计较个人得失,这样才能把工作圆满完成。
三、工作内容
1、负责研发执业药师、事业单位招聘(E类)讲义、配套习题、编辑公众号所需软文等
2、承担授课任务,包括执业药师、事业单位(药学)笔试课程、医疗结构化面试课程、公开课、体验课等。累计授课超过600小时。
3、依据全省事业单位往年出公告的时间,进行运营,预热市场,设定预计招生目标,对课程内容、价格优惠进行调整,解决地市客服端的产品问题。
4、了解地市需求,给予地市宣传物料补给,收集地市线上线下渠道中的信息,进行数据分析。将运营中的结果回传至总部,传达总部产品决策。
5、配合地市完成公告期间的活动调整,在面对电销转化率逐渐下降的现状,进行未转化原因分析,优化话术,缩小名单范围,开拓新的合作单位。
6、收集竞品,完成竞对分析,组织区域市场调研。
四、存在不足
工作有成绩,也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点,今后要认真总结经验,克服不足,把工作干好。
1、强化自制力。工作中无论你做什么事,都要对自己的工作负责,要加强自我克制和容忍,加强团队意识,理智的处理问题,不给大家和谈对造成麻烦,培养大局意识。
2、加强沟通。同事之间坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任,就欠缺沟通,有效沟通可以消除误会,增进了解融洽关系,保证工作质量,提高工作效率,工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的,以后工作中要与领导与同事加强沟通。
关键词 应用语言学 培训机构 英语教学 建议
中图分类号:H04 文献标识码:A
1应用语言学的定义
第二次世界大战后,语言教学逐步发展并显现出系统的语言教学知识匮乏。十九世纪下半叶,波兰语言学家J.Baudouin de Courtenay提出应用语言学的概念。二十世纪四十年代左右,应用语言学作为精确术语出现,之后迅速发展成橐桓龆懒⒌难Э疲一直以来也受到学者的广泛关注及研究。虽然我国的应用语言学研究起步较晚,但英语作为中国人的第二外语,在我国学考试制度当中占据重要地位,培训机构的英语课程也多种多样,占据培训课程的半壁江山。以上种种也促进了我国教育学者对应用语言学在英语教学中的应用展开研究,广泛讨论。本文主要讨论应用语言学对培训机构英语教学的作用及建议。
从本质上讲,可将应用语言学分为广义、狭义应用语言学。广义上的应用语言学概念指的是将语言应用到其他科学领域,而狭义的概念仅限指语言教学,其中包括第二外语习得。应用语言学是一门交叉学科,旨在探索语言教学的规律,着重解决教学过程中出现的实际问题。近年来,不少学者围绕应用语言学展开了一系列研究,如时间分析、内心主义等方面的理论研究,并以此指导教学工作。
2应用语言学对培训机构英语教学的指导作用
应用语言学对英语教学的指导作用主要表现在两个方面。
2.1明确培训机构英语教学的方式方法
英语作为我国教育体系当中的基础学科,其最终教育目的就是能够通过确立学生的学习主体意识,通过激发学生的学习热情来实现英语教学效果的提升。 从英语语言学科特点角度分析,口语是英语学科的第一基础内容。但是由于我国高考制度对英语口语和听力的重视程度不够,(大多省份基本不考口语,有的省份甚至没有将听力纳入考试范围),同时,非英语专业的考研英语也不考听力和口语。为了符合市场需求,培训机构的英语课程仅仅针对考试设定,而不顾这样的教学方式不符合英语的基本学习规律,这样会对学生的英语学习效果产生一定影响。作为任何课堂上,教师都应该从学生的角度出发确定教学方式方法。把口语练习作为第一要务,同时如果在培训机构课程研发部门能够确定口语和书面语教学的相关比重,加大口语课程比重,有效的将应用语言学应用于培训机构的英语教育中,并体现于课程安排,可以通过多种形式的课程激发学生学习兴趣,逐步引导学生,就可以实现改变教学重点来提升教学效果。
2.2培训机构英语教学中存在的问题
目前培训机构的课程设置,学生学习效果可以看出培训机构英语教学存在两大问题。(1)在培训机构英语课堂上,语法地位过高而情感地位过低。课堂上过于重视英语音标、发音、句法分析等语法,英语作为一门语言,语法仅仅是使表达更加规范。语言学习当中,语言的运用环境,语言所表达的情感才是语言的本质。忽略情感教学导致学生不明白为什么而学,也不会实际运用,从而兴趣大减。(2)培训机构的英语教师常纠错而不总结。当学生犯错,他们能够马上指出错误的地方并告诉正确表达。但通常止步于此。如果能够进一步分析、总结学生所犯错误,思考学生为什么在这里犯错,什么样的学生总是在这里犯错,是因为学习方法的错误还是知识储备欠缺,以及每种学生应该如何解决他们的问题,以此来规划进行教学目标和任务的目标,再细化到每一节课的目标和任务,使学生得到全面的教学与指导。
3应用语言学对培训机构英语教学的指导作用
3.1培训机构应当重视应用语言学,完善教学体系
培训机构发展迅猛,但市场混乱。单北京一个城市就拥有英语培训机构3000多家,而每年新成立的有300多家,而每年倒闭的也有300多家。简单计算即可知道,教师的数量庞大,教师的素质直接关系到培训机构英语教学的水平。要提高教学水平,培训机构在提高教师准入门槛的同时,要加强对教师的培训,这就要包括应用语言学的培训,非英语专业出身的教师通过培训,补充应用语言学知识再进行考核,从而能够运用语言学有效指导英语教学。进而促进部分教师进行理论探究,完善教学课程和教学体系。
3.2加大对英语实际运用能力的培养力度
目前大多数的英语培训机构还是以教师授课为主,学生听课学习,但普遍缺乏英语的运用,不会表达运用。如果培训机构能够更加重视培养学生实际运用英语的能力,这不仅能够让学生明白学英语的本质,同时也同我国人才的市场需求相契合。
培训机构英语教学与应用语言学联系紧密。在教师进行英语教学的过程中,发挥应用语言学的力量,因材施教,提高培训机构到英语教学水平。
参考文献
[1] 周影.应用语言学与大学英语教学的关系探究[J].牡丹江教育学院学报,2016(01).
【关键词】成都市 体育舞蹈 培训机构
1 前言
体育舞蹈产业的迅速发展促使体育舞蹈培训机构如雨后春笋般涌现出来。 但由于市场竞争的矛盾,使得体育舞蹈的发展也出现了参差不齐的现象。本文对成都市5所体育舞蹈培训机构的现状进行调搜芯浚旨在了解体育舞蹈培训机构的经营状况,分析体育舞蹈培训机构在开展中存在的问题,为成都市体育舞蹈培训机构的健康发展提供有价值的参考,为现在或将来想从事体育舞蹈培训行业的人提供一点帮助。
2 研究对象与方法
2.1 研究对象
本文主要抽取了成都市5所体育舞蹈培训机构中的200名学员、28名教师作为研究对象。
2.2 研究方法
运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法、系统分析法对结果进行分析总结。
3 研究结果与分析
3.1 成都市体育舞蹈培训机构现状分析
3.1.1 培训机构的办学形式
本文所研究的成都市5所体育舞蹈培训机构,主要包括体育舞蹈培训学校、体育舞蹈俱乐部。其办学形式都是私人办学,在私人办学中又分为独资办学与合伙办学。
调查可以发现,200名体育舞蹈学员中,7岁以下的学员有30名占总数的15%,7-10岁的学员有68人占总数的34%,11-15q的学员有50人占总人数的25%,16-20岁的学员有20人占总人数的10%,20岁以上的学员有32人占总人数的16%。据调查的数据显示年龄在7-15岁的学员共有118人,占总人数的59%,可见成都市学员集中在7―15岁这个阶段,在这个阶段也是学习拉丁舞、标准舞人数最多的。
3.1.2 学员的学习动机调查
调查发现,有137人占总数的69%,都是把体育舞蹈的学习当做一项强身健体和培养兴趣和爱好的运动项目,只有5%的学员是想今后从事体育舞蹈专业的,这一结果与我们在调搜г蹦炅浣峁故俏呛系摹5鞑橹谢狗⑾钟80%学员每周参与学习次数都是在1-3次之间,有45%的学员参加过1-3次的体育舞蹈比赛。
3.1.3 教师学历调查
调查发现,成都市体育舞蹈师队伍中研究生有4人占总人数的14%,本科有17人占总人数的61%,大专生有5人占到总人数的18%,大专以下有2人占总数的7%。从表中可以看出成都市体育舞蹈教师队伍的学历以本科的学历为主。
3.1.4 教师继续教育和培训情况
教师参加进修培训次数很少,有65%的教师在执教的过程中从未参加过任何的进修培训,只有14%的教师从执教以来会定期参加进修培训,21%的教师会不定期的参加培训。而有80%的老师都表示定期参加进修培训可以使自己的教学水平得到显著的提高并认为教师的教学能力对教学质量和教学效果有很大的影响。78%的教师认为自己所在的培训机构的管理机制不够完善。
3.2 成都市体育舞蹈培训机构存在的问题
管理机制不完善、教师流动性大、场地设施匮乏、宣传方式单一、场地闲置现象严重。
3.3 成都市体育舞蹈培训机构发展的主要对策
3.3.1 改变管理制度,完善培训体系
体育舞蹈培训机构管理者应重视教师队伍的培养、积极组织教练员参加各种形式的培训。建立一支业务水平高、 创新能力强的专业教师队伍,是增强培训机构竞争力的根本保证。
3.3.2 完善工资体系
体育舞蹈培训机构的核心竞争力就是教师。只有完善工作制度才能够留得住教师,拥有稳定的师资,使教学质量得到保障。
3.3.3 完善教学设施
培训机构应从教学内容的实际出发,应具备相应的不同条件的场地设施。在条件允许的条件下不断的完善场地设施。
3.3.4 采用多种宣传方式
培训机构应加强宣传,用多种宣传方式。鼓励和引导男生的加入,以平衡性别比例失调现象。
3.3.5 充分利用场地
体育舞蹈培训机构还可以通过租赁场地,合理规划教学时间等其他的方式,进行多元化经营,使场地充分利用以来增加培训机构的收入。
4 结论与建议
4.1 结论
4.1.1成都市体育舞蹈培训机构的办学形式主要是私人办学。
4.1.2成都市体育舞蹈培训机构的场地规模和硬件设施总的来说还不够完善。培训机构的经营业务范围不够多样化,在面对人群招收学员时也不够全面,未充分开发老年市场。
4.1.3成都市体育舞蹈培训机构的男女学员比例差别明显,没有让男生积极的参与进来。大多学员都把锻炼身体和培养兴趣作为学习体育舞蹈的主要学习动机。
4.1.4成都市体育舞蹈培训机构教师主要以年轻教师兼职教师为主,同时教师从执教以来参加培训、参加继续教育的次数很少,教师的流动性也比较大。
4.2 建议
4.2.1各培训机构可以根据成都市的实际情况,发展加盟连锁,以成都市带动周边地区,走连锁经营的发展之路,将成都市的体育舞蹈培训事业做强。
4.2.2各培训机构加强宣传,用多种宣传方式,改变大众的观念和意识,以平衡男女比例失调的现象。拓展培训机构的经营业务和增加招收对象。
4.2.3重视教师队伍的培养、拓宽体育舞蹈教师专业技术培训的渠道,促进教师的教学水平和教学质量的不断提高,也是提高培训机构竞争力的核心。
4.2.4完善教学实施,在有条件的情况下不断增加场地设施和器材的投入。
【参考文献】
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[2]丁丙霞,曲家林.淮北市体育舞蹈培训机构经营现状的调查研究[J].体育博览,2011(16)
[3]张晓会,张晓聪.皖北地区城市体育舞蹈培训机构的调查研究[J].西昌学院学报(自然科学版).2013(04)
关键词:KPI;服务型;培训机构;绩效评价体系
在实现对服务型培训机构的绩效评价体系的构建研究中,首先发挥KPI的有效机制,对培训机构的服务质量进行关键绩效因素的设置和考核,从而引导培训机构的社会服务职能和经济效益。同时还可以提高服务型培训机构的效率,实现以机构培训对象为主体的评价体系。因而基于KPI的服务型培训机构绩效评价体系的构建研究,能够实现对培训机构的服务绩效的全面、系统、科学的评价,从而对服务型培训机构进行内部管理,推动服务型培训机构的长久发展。
一、关于KPI和服务型培训机构的相关知识
1.关键绩效指标(KPI)的定义
关键绩效指标是通过对评价对象的分解,分析总结出支撑企业或单位绩效对象战略发展目标的关键因素,并且从关键因素中再进一步提取关键绩效因素。可以说,企业单位的发展最重要的在于依托关键绩效指标,通过关键绩效指标构建符合企业单位发展的绩效评价指标体系。关键绩效指标在企业单位的未来发展战略中,能够推动企业单位的全面发展,同时在评价过程中,形成推动内部管理的巨大推力。关键绩效指标还实现了绩效管理的科学化和规范化。
2.关键绩效指标(KPI)的特点
第一,关键绩效指标主要反映企业的发展战略,因而具有较强的目的性特点。关键绩效指标的选择是对动态发展中的企业的有机选择,所有绩效指标因素具有易变的特点。关键绩效指标最终的目的要求在于企业和单位的经济效益和服务质量。所以不管关键绩效因子如何更改,关键绩效指标要求发挥其目的型特点。
第二,关键绩效指标要求对影响企业的关键因素的数量化处理,具有明确的量化特点。KPI归根结底是一种动态因素,会随着经济环境、政策方针而产生不一样的变化。但为了达到关键绩效体系的目的性特点,即要求发挥量化特点,即能够对各种因素进行数据化处理使用。
3.服务型培训机构的定义
服务型培训机构主要是指全面实现人才培养计划,通过招收学员,指导其进行专业技能的学习和掌握。同时要求将服务性作为机构未来发展的战略机会,通过内部经营管理带动整个培训机构的业务水平,从而达到培训结构的社会职能。
二、基于KPI的服务型培训机构绩效评价体系构建的重要性
实现服务型培训机构的KPI绩效评价体系的构建,能够有效激励培训机构内的工作人员和管理人员的发展。总之,基于KPI的服务型培训机构绩效评价体系具有重要意义。
第一,基于KPI的服务型培训机构绩效评价体系具有工作和发展引导作用。通过KPI对服务型培训机构的绩效因子进行逐层分解,采取自上而下型和自下而上型有机结合的服务绩效管理,有效地突出培训机构发展的重点项目,还能够有效规范培训机构人员的工作态度和工作行为,引导培训工作人员同培训机构未来战略发展的一致方向,推动培训工作人员同机构形成命运与共的关系,从而积极主动地进行培训机构人员自身专业技能的培养,还推动两者的协调发展。
第二,基于KPI的服务型培训机构绩效评价体系具有激励作用。一方面,关键绩效指标的制定和划分是确定培训机构和工作人员发展战略的重要指导。因而KPI具有准确评价培训机构的经济效益和评价工作人员的工作效益,表现工作人员对于培训机构贡献和付出的数量模型。同时可以根据量化的数据对表现优异的培训人员进行采取合适的奖惩制度,实现对服务型培训机构人员管理的有效激励作用,推动机构内部工作人员的发展。
三、基于KPI的服务型培训机构绩效评价体系
1.基于KPI的服务型培训机构绩效评价体系与平衡计分卡的使用
平衡计分卡是企业单位管理体系的重要组成部分。平衡计分卡实现服务型培训机构中的战略目标和企业未来期待等的有机融合。平衡计分卡推动服务型培训机构经营中的硬件标准和素质标准的有机结合。当前基于KPI的服务型培训机构基本依托于个人创新和学习的角度。尽可能地达到企业的内部财务标准。
关键绩效指标的服务型培训机构绩效评价体系在于机构对于未来掌握上。而平衡计分卡则强调平衡性要求培训机构的发展能够受到各方因素的平衡要求。即要求计分卡上的各个指标之间能够相互支撑和依赖,成为和谐统一的整体。对于关键绩效指标和平衡计分卡之间的指标因素的关系,发现当前服务型培训机构关键绩效法的各个指标因子同平衡计分卡中的指标因子具有重合的地方。但是两者相比,而平衡计分卡在服务型培训机构中具体的绩效作用更明显,从全方位的业务项目到测定指标数的确立,平衡计分卡都面面俱到,对于服务型培训机构理解越深,绩效评价体系构建的难度越大。
2.服务型培训机构培训人员绩效体系相关指标设立
实现服务型培训机构相关指标的确定首先要求严格按照以下的准则。第一关键性原则,是对关键绩效指标的理论肯定,也是关键性绩效指标工作的难点所在;第二导向性原则,指标内容要求具有战略性指导的意义,能指导服务型培训机构想着战略目标前进,来确定个人的绩效指标;第三,平衡性原则,要求提取关键绩效指标因子是采用“十字”提取法,提取的样本各符合平衡性原则,确保样本的可靠性;第四量化原则,关键绩效指标中关于软性指标,如工作态度等。可以通过定量时间和定量工作人物来实现;第五可控性原则,即关键绩效指标的指标因子要求着重可以控制管理的服务型培训机构的内部管理系统,而对外部环境等外因加于剔除。第六组织性原则。服务型培训机构从业人员的关键绩效指标确定,要求明确整体的组织关系,在以组织整体绩效标准为主体下,实现个人绩效指标的同整体的相关系情况。
3.基于KPI的服务型培训机构绩效评价体系的具体运用
基于KPI的服务型培训机构绩效评价体系的具体运用。第一强调平衡计分卡的对绩效评价的总体布局;第二,确立KPI,参考企业和其他服务型机构的绩效评价指标体系结合服务型培训机构的战略目标、内部管理情况、业务能力、培训人员的工作态度等共同组成的关键绩效指标,从而发挥对服务型培训机构的绩效评价工作。第四要求使用AHP对各级指标的权重进行赋值,从而更好地发挥关键绩效指标在绩效评价体系上构建的科学性、真实性。最后进行应用分析,通过现代信息技术、顾客回执单、机构财务报表等对服务型培训机构进行绩效评价分析。
以某一城市的服务型会计培训机构为代表,进行绩效测评的结果如下:
第一,服务型培训机构的战略目标,为提高服务质量,提高社会会计从业人员的专业化程度。例如某会计服务型培训机构,建立绩效评价体系后,共增加训招收20名学员,达到公司扩大的战略目标。
第二,服务型培训机构的内部管理,可以发现服务型培训机构形成了有效的内部控制机制,大到资金发展小到考勤全部具有明确的制度规范。
第三,用户满意度,在对参与培训的学生生进行满意度调查,对于工作态度、教学内容、教学质量等方面较为齐全,质量较高。同时工作人员的服务态度良好,能够提供零距离服务。
四、结语
总之,基于KPI的服务型培训机构绩效评价体系的构建,受到篇幅的影响,整体性上受到影响,如服务型培训机构关键绩效指标的确定,和各个指标之间的权重和测评等分析不全面性。在构建绩效评价指标时,要时刻把握服务型培训结构的真正运作状态,从而科学、全面的推动服务型培训机构的发展。
参考文献:
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[3]王文蓉.基于KPI与平衡计分卡耦合的xx银行绩效考评体系研究[D].重庆理工大学,2014.
[4]陈玉娇.基于KPI在太平洋人寿营销人绩效考核体系研究[D].昆明理工大学,2013.
(一)有利于提高单位的凝聚力
税务培训机构存在于社会现实之中,也要经受市场竞争的考验。人才是税务培训机构最宝贵的资源,是单位勃发生机的有生力量。培训机构的稳步健康发展,取决于人力资源的状况和创新能力。培训机构为了降低发展过程中的不确定因素,增强自己的竞争力,必须充实自己的人力资源和提高管理水平,因而,如何引进人才、留住人才、用好人才、激励人才,是培训机构管理工作的核心问题。要想营造一个全体职工同舟共济、齐心协力的良好局面,要想较好地培养职工对自己单位的忠诚度和认同感,必须依靠管理创新。
(二)有利于推进培训机构各项事业健康发展
税务培训机构作为承担干部培训教育的重要力量,必须坚持以科学发展观来统领学校的各项工作,通过管理创新,不断提高办学质量和办学水平,实现教学、科研、管理、服务等的全面、协调、可持续发展,创建和谐培训环境。培训机构的软环境建设反映了培训机构的内在品质和发展境界,是实现学校奋斗目标的重要保障。实现管理创新,有利于规章制度的贯彻落实,有利于教学和科研实力的增强,有利于学员服务水平的提高,进而推进培训机构各项事业的健康发展。
(三)有利于推动培训机制有序运行
公开公平的培训机构运行机制是培训机构成长壮大的制度基础,也是其管理创新最根本的指导原则。它包括科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制等。不可否认,初期的培训机构制度建设比较落后、简单,造成人对制度管理的心理抗拒力,造成员工的职业倦怠,这显然不利于培训机构的稳步健康发展。因此,高效有序的培训项目运行和各项工作的开展,必须依靠科学合理的制度创新。
二、税务培训机构管理创新的探索
(一)明确两个管理模式
一是以目标分解为基础的“三位一体”管理模式;二是以工作流程为主线的“项目组负责制”的管理模式。所谓“三位一体”的管理模式,是指按照税务培训机构的内部管理脉络,把教师管理、行政管理、工勤服务人员的管理统一于一个发展目标之下,形成各负其责、相互配合、和谐共存的有序环境。所谓“项目组负责制”管理模式,是指把每个培训班视为一个项目,成立项目组负责运行。通过“项目组负责制”,可以整合培训机构的各种培训资源,从学员培训需求分析、入校报到、听课学习、文体活动、餐饮住宿、接送站等等细节入手,规范培训机构的内部运行,保证培训项目顺利实现培训目标。在以上两个管理模式下实现管理创新,应该加强对教师、行政、工勤岗位岗位职责完成情况的分类考核,以及对其工作指标的量化考核,并采取竞争上岗的管理机制,结合奖励、晋升、学习的激励机制进行管理。
(二)管理创新的组织实施
实现管理创新不是一个口号、一份文件、一通说教,而是要经历一系列繁复的流程才有所成就的过程。第一,设定指标。在绩效考核指标的设定过程中,首先应将培训机构的战略目标层层传递和分解,使每个职位被赋予战略责任,每个员工承担各自的岗位职责。绩效管理是战略目标实施的有效工具,绩效管理指标应围绕战略目标逐层分解而不应与战略目标的实施脱节。只有当教职员工努力的方向与单位战略目标一致时,整体绩效才可能提高。第二,绩效辅导。绩效辅导是顺利完成绩效计划的保障。学校教师绩效辅导阶段的主要工作有两个方面:一是绩效沟通,对员工提供支持与帮助。以对教师辅导为例:在计划制订阶段,教学主管部门需要与教师就目标设定进行沟通,并达成共识,使目标成为部门与教师之间的纽带;在实施的过程中,教学部门主管随时与教师保持动态的沟通,及时进行业务辅导。同时,教师也需要就计划的完成情况作以反馈,获取必要的支持。二是收集绩效数据,为下一步对教职员工的绩效考核提供依据。第三,绩效考核。绩效考核是借鉴绩效管理的先进经验、结合培训的工作特点创设的,体现出与原有考评制度截然不同的鲜明特点,是对学校效考核评价制度的完善与创新。一是考核对象的分类化。把分类评价作为评价制度的基础和前提,分别对各岗位制定不同的考核指标,规定不同的指标权重,兼顾各类部门、各类职位的特点。二是绩效考核主体的多元化。将自我评价、他人评价与社会评价有机结合起来,力求从不同维度进行全面的评价,提高信息的可信度和可靠性。三是考核指标的标准化。对不同层次和类别的评价对象,采取对应统一的评价标准。四是考核过程的动态化。绩效评价要将年终一次性评价与年中不定期评价结合起来,从而保证评价的准确性。第四,绩效反馈。教师的绩效反馈,就是将绩效考核阶段形成的综合评价意见通过一定的形式反馈给本人。及时、具体地反馈能帮助个人保持良好的绩效水准并改进绩效,以达到培训机构的要求。第五,调整改进。完善制度、改进工作,是绩效考核的出发点和落脚点。绩效考核结果具有两方面的作用。对于个人来说,其结果作为学校调整和干部选拔任用、培养教育、奖励惩戒的重要依据,促进个人对组织的信心和对绩效管理的重视,使个人的行动自觉地朝向绩效提高的方向发展;对于组织来说,可以发现管理中的问题与不足,调整学校管理的方向。
(三)管理创新的更高目标
在分析中,笔者以国外英语培训机构ColoradoSchoolOfEnglish(CSE)和国内韦博英语培训机构的广告语为代表,分别分析其语步结构。通过分析得出:CSE广告语篇分为九个语步;韦博国际英语广告语篇分为八个语步,,两篇广告语篇有7个相似语步:引人注目的标题、学校背景介绍、定位目标学习者、介绍主要课程、官方认证、学员认可、期待回应。但两篇广告语语步也存在差异:韦博国际英语的广告语中没有教育教学评价、相关教学服务和提供更多优质服务这两个语步。本文对剩余语篇进行语步分析得出结论,如表4所示。根据表4及招生广告的体裁特征,得出:语步1、语步4和语步8是必选语步,其他语步均为可选语步。其中,语步2和语步3出现频率较高,语步5、语步6和语步7出现频率较低。因此,中英文招生广告语在宏观结构上均存在开端、主体和结尾部分。
词汇特点
善于使用新词;用语简单化、口语化;故意错拼词;借用外来词;频繁使用某些动词和形容词传递信息,增强语言的表现力。通过分析这三十则中英文招生广告语篇,可以总结出以下语言特点。(一)自指代词如“:we”“,us”“,you”等。例句:“Inourfriendlyatmosphere,youwilllearnEnglishandreachyouownobjective...”“专业8级语言指导全程贴心跟踪您的学习进度,根据您的自身情况打造独一无二的私人学习方案。”招生广告中自指代词的使用,可以拉近语言培训学校与读者的距离,使二者之间建立一种良好的关系。(二)动词如“:is”“,are”“,offer”“,providing”“,willhelp”等。例句:“ClassesaresmallandallowyoutointeractwithAmericanteachers.”“WeofferanIntensiveEnglishProgram.”“Thisnurturingyetchallengingatmospherewillhelpallstudents...”“韦博国际英语为学习者提供了两个语言学习必然成功的决定性因素。”招生广告语中动词原形和动词进行时态的使用,可以使读者直接了解培训机构的教学信息。动词将来时一方面向读者明细了教学服务信息,另一方面也表明只要学习者报名参加该培训机构,就会保证得到优秀的课程服务。动词现在进行时态拉近了培训学校与读者的距离,使读者置身于真实的情境中,从而更好地了解培训机构的信息。(三)形容词如“:good”“,new”,“professional”等。例句:“Weseeitasachancetoexplorenewideasandculturesanddevelopcommunication.”“韦博国际英语于1998年秉承‘为中国人提供更好、更快捷学习英语方法’的宗旨来到中国。”使用积极评价意义的形容词,有利于读者做出决定,广告设计者由此达到说服读者的目的。通过微观层面对招生广告语篇的分析,可以看出在词汇上它们倾向于使用自指代词、动词和具有积极评价意义的形容词。这个策略可以拉近学校和学习者的距离,使他们之间保持良好的关系,从而达到让目标学习者获取有效信息并报名参加的目的。
结语
以服务就业和经济发展为宗旨,以提高劳动者素质和就业能力为目标,以落实目标管理责任制为抓手,以标准化、精细化服务管理为手段,进一步完善和落实就业培训各项政策规定与措施,全面细化实名制采集和管理信息,建立健全组织实施、监督管理、考核评估的措施和办法,在强基固本和建立长效机制上下功夫,有效推进培训工作上层次和规范化、常态化运行,促进实现“培训一人、就业一人”和“就业一人、培训一人”的目标。
二、目标任务
2012年,全区就业培训30万人,其中:城镇就业技能培训13万人,培训后实现就业11万人;农牧民工就业技能培训13万人,培训后实现就业11万人;创业培训4万人,培训后成功创业2万人,带动就业岗位8万个。
三、培训对象
就业技能培训:法定劳动年龄有就业愿望和培训需求的各类城乡劳动者。重点是高校毕业生、城镇登记失业人员、就业困难人员、新成长劳动力、农村牧区富余劳动力。
创业培训:有创业愿望并具备一定创业条件的城乡劳动者和处于不同创业阶段的创业者。重点是有创业意愿的高校毕业生、城镇登记失业人员、返乡创业人员;改善企业培训重点是处于创业阶段的各类创业者和个体工商户。
四、培训容和培训形式
各地要充分发挥政府投资项目拉动就业、重点和特色产业带动就业、劳动密集型企业、产业园区和扩展公益性岗位吸纳就业的作用,紧紧围绕自治区调整优化产业结构,构建多元发展现代产业体系,培育壮大工业支柱产业,能源、冶金和农畜产品加工业延伸升级,大力扶持装备制造、新兴化工产业和推进沿黄沿线产业带建设以及实施双百亿工程和库区移民安置等重点工程开展就业培训。巩固和扩大合作企业范围,增加就业岗位和渠道。大力开发家庭服务业、文化产业、现代物流业急需培训项目,扩大第三产业的专业就业技能培训。
要充分发挥各定点培训机构优质教学资源和实训基地的作用,积极推行校企合作、校校联合等模式,努力实现学员与企业、培训与就业的无缝对接。鼓励和引导定点培训机构大力开展订单、定向、定岗培训,培育精品专业和特色培训品牌,形成鲜明的区域培训特色。年底前各盟市订单、定向、定岗培训比例要达到培训总人数的60%以上,至少打造和培育形成2个以上生源充足、区域知名度高、就业效果好,在全区有开发潜力的特色培训品牌。
各定点培训机构要根据劳动力市场需求和劳动者本人意愿设置培训专业、确定课程和教学计划。围绕区域经济发展、产业结构特点、市场和企业用工需要、紧缺工种和专业、新落地工程项目、劳务转移就业对接等有计划、有针对性地本着实用性和有效性的原则,开展就业技能培训。企业培训机构或企业委托定点培训机构要根据用人单位的岗位规范和要求确定培训容并组织实施。对农村富余劳动力的培训,定点培训机构要采取灵活多样的培训形式,根据居住分散的特点,培训地点、培训设备尽可能向农村牧区转移,通过走出去、请进来,送培训进企业、入嘎查等方式按需施教,尽最大努力方便参加培训人员,有效提高培训的针对性和实效性,通过开展灵活多样的就业培训促进劳动者就业。
要在开展创办企业培训的基础上,大力开展改善企业培训。启动并实施创业模拟实训,支持和鼓励有条件的定点培训机构自建创业模拟实训室,根据实际需要积极拓展培训模式,充实必要的培训容,丰富和完善创业培训技术,不断增强培训的针对性和有效性。
五、培训时间
定点培训机构开展就业技能培训,要按照《自治区人民政府办公厅关于进一步规范城乡劳动者职业技能培训工作的通知》(政办发〔〕55号)要求,不得少于120课时。在每期培训班的教学安排上,与本专业(工种)直接相关的职业技能培训应占总课时的90%以上,其中实际操作技能训练不低于总课时的60%。创办企业和改善企业培训均不少于10天(80课时),其中,授课时间不少于9天(72课时),企业考察不少于1天。
六、实施步骤
第一阶段:准备阶段。主要工作:一是做好劳动力资源、培训对象和企业用工调查摸底,建立生源和岗位用工信息数据库。二是制定培训实施方案和实施细则。三是做好培训计划和资金测算工作。四是落实定点培训机构,做好培训前的准备工作。五是分解下达目标任务。3月底前,各地区要向自治区专题报送劳动力资源、培训对象和企业用工调查摸底情况和年度就业培训实施方案及培训计划。
第二阶段:组织实施阶段。全面组织就业培训,认真做好跟踪监督与服务管理工作,确保培训质量和就业效果。期间,自治区通过月调度、季分析、半年总结、转发工作交流信息等方式,总结交流各地好的的做法和经验,通报工作进展情况。各地要积极向自治区报送相关信息,及时落实统计、分析和报告制度。按照实名制管理要求及时采集、录入培训和就业信息。
第三阶段:评估验收阶段。对年度培训工作开展情况及目标任务完成情况进行综合考核评估,公布评估结果,针对存在的问题提出整改意见,促进落实。各地在2013年1月5日前将本地区就业培训工作总结和综合评估情况报自治区。工作总结要肯定成绩、找准问题,突出工作亮点和特色,提出下一年度工作思路。
七、保障措施
(一)实行目标责任管理,全力以赴落实目标任务。各地区在3月底前要将培训任务逐级分解下达到定点培训机构,明确目标任务和责任主体,一级抓一级,层层落实。健全和完善考核办法,坚持日常考核和专项督查相结合,确保全区就业培训目标任务的全面完成。各级要把城乡劳动力的培训率、鉴定率、就业率、转移率等指标纳入目标责任制考核中,充分调动就业技能培训工作的积极性。
(二)加强监督检查,建立健全各项制度。上半年,自治区出台就业技能培训管理办法和考核评估操作办法,各地要进一步完善监管制度,明确监管任务,落实监管措施,实施有效监管。建全和完善定点培训机构基础台帐,实行规范化管理,落实实名制管理要求。严肃查处培训不实、质量不高、效果不好,弄虚作假、骗取套取资金等违规行为的培训机构。切实实行定点培训机构动态管理机制和退出机制。各地务于5月底前上报本地区就业培训定点机构名册,承担的培训任务及培训专业。
(三)强化指导与服务,提高劳动者培训后的就业稳定性。加大劳动力就业技能培训后的职业技能鉴定工作力度,对参加培训的城乡劳动力,只要符合条件的,相关部门要从简从快为其组织职业技能鉴定,保证符合条件的城乡劳动力能够持《职业资格证书》就业。要紧紧围绕企业和市场用工需求,组织开展技能培训和就业岗位对接,积极为劳动者提供就业服务。
(四)全面落实实名制管理要求,促进工作精细化管理。把实名制管理作为年度工作目标责任制考核的重要依据,实行纸质档案和公共就业服务信息系统两种管理办法,进一步细化就业培训信息采集容,制定落实措施,出台实名制管理办法。加强统计员和业务人员集中培训,提高落实能力。各级就业培训部门要及时采集信息,健全独立的电子版数据库,做到底数清,情况明,能准确及时反映工作情况,为分析研究就业培训提供充分依据,并确保记载真实全面,查有实据。
为认真贯彻落实《新安全生产法》、省、市、县相关文件精神,进一步做好安全生产培训工作,切实提高各村(居)、各类人员的安全意识,结合我镇实际,我镇在2015年安全生产教育培训工作总结如下:
一、2015年培训主要工作
大力开展培训。2015年初,按照县安监部门的总体部署和我镇工作总体思路,制订了工作目标和计划,大力开展全镇安全生产宣传教育,继续开展以农民工为主的全镇安全培训工作,督促建筑商抓好工人“三级安全教育”增强了自我保护意识,减少了因人为失误的各类事故的发生。坚持以服务安全生产为宗旨,认真执行《新安全生产法》,不断加强培训机构建设,完善安全生产培训工作制度,严格考核发证,提高培训质量。并认真组织开展各类安全生产培训、复训工作。2015年全镇累计培训人数共126人其中,管理人员36人。
规范教学管理。为更好地开展各项培训考核工作,我们以规范管理入手,坚决杜绝任何形式的轻视麻痹思想,建立一整套规范合理的规章制度和办事程序,严格按照省安全生产教育培训考核大纲要求制订教学计划,组织好每一期培训班。根据特种作业人员和安全生产管理人员的不同特点,优化培训方案,突出教学重点,加强学员管理。在开班仪式上,从组织纪律、考勤管理、培训目的等方面入手,增强学员的纪律观念和学习自觉性;在教学过程中,坚持教案检查制度,听课制度和教学质量评议制度以及教学效果反馈制度;同时,以严格的考核制度来提高培训的效果,规范考核管理,严肃考试纪律,按照要求独立答卷,技能考核一人一位单独操作,实行教、考分离,监考人员严格把关,做到公平公正,从而有效地提高了学员的学习自觉性。通过培训,使学员真正掌握了安全生产知识,提高了安全生产技能,增强了事故预防和应急处理能力。
加强队伍建设。我们充分利用原有的师资力量,采取多种形式,不断的对全体人员进行“充电”,一是树立安全意识,为企业服务意识,全方位适应形势的发展和变化,把企业的需求放在首位,针对企业培训的新特点和具体要求量体裁衣,制定实施培训教学计划。二是注重提高教师的技能操作水平,有计划地安排教师到外地和生产现场进行有针对性的学习培训,使广大培训教师理论与实践相结合。
二、培训工作存在的主要问题
安全生产培训需求与培训规范化程度之间的矛盾日益突出,主要表现在:一是对培训的投入少:不仅在资金上投入不足,在人力和精力上的投入也远远不够。二是培训机构缺少:不能适应培训要求,培训管理面临着新难点。
三、2015年工作打算
(一)进一步统一思想,把安全教育培训作为安全生产监管工作的基础性、长期性工作来抓。制订教育培训计划、明确重点和目标,积极开展各种形式的教育活动,提高教育培训的针对性和有效性。
(二)加快培训机构建设步伐,并且更进一步规范培训机构。争创更高一级的培训机构。以适应各类培训。
【关键词】考研培训市场;信息不对称;逆向选择;道德风险
一、引言
随着我国经济的发展,以及高等院校本、专科的大量扩招致使应届毕业生就业压力不断增加,不少学生选择了考研来提高自己的学历层次,增加就业的砝码。据教育部统计,2014年全国考研报名人数已达到172万人次,约是中国首次恢复研究生考试时的167倍。庞大的考研人群推动了考研经济的发展,目前考研经济已成为继公务员考试后的第二大考试经济,由于考研市场巨大的市场空间以及低投入高回报的产业特点,使得众多考研培训商纷纷加入。当前全国共有超过一百五十家的考研培训机构,且每个高等院校中至少都设有三到四个培训点。在考研培训市场高度繁荣的背后,由于其内交易产品的特殊性以及市场供求双方的不平衡性,使得市场主体间信息优劣势差距比较明显,由信息不对称所造成的考研培训市场运行不规范、效率低、消费者利益受损、道德风险和触发逆向选择的现象也十分严重。因此,本文主要结合信息经济学的相关理论来探讨我国考研培训市场中存在的信息不对称问题,对促使考研培训市场向着良性方向发展和维护考生的合法权益具有重要的意义。
二、考研培训市场中存在的信息不对称
信息不对称是指参与市场经济的各类人员对信息的了解程度存在着差异,一般认为市场中卖方(考研培训机构)比买方(考生)更了解商品的各种信息,这种信息掌握数量的不平衡状态使得掌握信息较多的一方(考研培训机构)更容易在交易行为中获取丰富的利益。
信息不对称具有现实的普遍性,在考研培训市场两大参与主体培训机构与考生之间也存在着大量的信息不对称现象,主要表现为:
(一)成本上的信息不对称。考研培训市场中充斥着成本信息不对称的情况,以合肥超越考研培训班为例,其数学暑期集训营报名费高达5280元,但考生对这上千元的报名费背后的成本以及其价格制定标准却都不甚了解,实际上不仅是考生,连物价部门对考研培训类产品的价格都缺乏相应的了解和规范。而且现在许多考研培训类机构,其规模和办学条件都处在民办教育机构标准的边缘,政府相关部门缺乏对这些社会办学力量的监管和控制,这就给考研培训机构哄抬价格、牟取暴利提供了机会,为了在研究生考试中取得好成绩,许多考生不得不接受培训班的漫天要价。
(二)质量上的信息不对称。考研培训类商品的无形性、一次性消费等特征使得其本身的质量和使用效果具有很强的不确定性和风险性。考生在选择培训班前一般会经历信息搜寻阶段,但师资力量,服务项目,承诺兑现机制,辅导课程具体内容、时间安排以及上课教室条件等与产品质量有关的信息都是由考研培训机构提供,尽管有些培训机构提供报名前的试听服务,但考生一般是无法通过一两次试听课真正考查到教育服务和产品质量,产品实际质量与使用效果只有在消费时和结束后才能判断。这种质量上的信息不对称为考研培训机构之后的败德行为提供了机会。
三、考研培训市场信息不对称所带来的后果
(一)逆向选择
考研培训市场中存在的成本和质量上的信息不对称,首先会引发逆向选择问题。在考研培训市场上,各类考研培训班质量存在着差别,有好的,有劣的,甚至还有无办学许可、无收费许可的黑班。考生通常无法准确辨别培训机构质量的高低,这就可能出现低质量的培训班充斥市场,而高质量的不得不退出市场,类似于“劣币驱逐良币”的现象,这就是逆向选择问题。比如一部分考研培训机构为了牟取暴利,通过虚假宣传以及虚伪承诺向考生隐瞒产品的真实信息,使得考生无法正确判断产品的性价比,从而做出了错误的选择;还有一部分考研培训机构主打价格战,以牺牲质量为前提不断降低培训价格,考生和家长为了降低由信息劣势引发的潜在风险,往往也会寻求在相对较低的价格水平上接受培训服务,这不仅会导致整个市场平均服务质量下降,还会使得一些正规培训机构提供的高成本的优质培训课程,由于价格高而被市场所淘汰。下面简要进行信息不对称导致逆向选择的机理分析:
我们假设信息不对称的程度与考生所搜寻信息的成本大小呈正相关,用λ表示信息不对称的程度,且0≤λ≤1,λ=0表示行为主体间信息完全对称,λ=1表示行为主体间信息完全不对称。取两个极端培训机构进行分析,一类是高质量的培训机构,数量为Q1,价格为P1,另一类是低质量的培训机构,数量为Q2,价格为P2,由于信息不对称的存在,考生并不知道哪些机构培训质量高,哪些机构培训质量低,因此考生只能根据自己所掌握的信息的多少来给培训机构的培训价格定位,那么可以令P3=(1λ)P1+λP2,P3为考生愿意给出的最高价格。当λ=0时,P3=P1,即在完全信息的情况下,考生宁愿发高价钱去质量高的机构培训,也不去培训质量低的机构培训,培训质量低的机构将退出市场;当λ=1时,P3=P2,完全信息不对称的情况下,考生对培训机构不再抱有任何幻想,只愿意接受最低的培训价格,且需求愿望非常不足,这时市场上只剩下低质量的培训机构;在考研培训机构与考生之间,λ一般介于0到1之间,且比较靠近于1,P2
(二)道德风险
在现实中,为了占领市场获得高额利润(考研培训是暴利行业,有大量潜在厂商),几乎所有考研培训机构都在一定程度上夸大了其所传递的信号,虚假的宣传以及承诺不但会使得逆向选择加剧,还会引发交易后的道德风险。道德风险也称“败德行为”,是指从事经济活动的人在最大限度地增进自己的效用时,做出不利于他人的行动。很多培训机构在交易后会利用与考生未签订完全合同,以及“一旦领取听课证,概不退费”的霸王条款来为自己牟利。如今,考研辅导班培训质量问题频频暴露,有人总结了培训班的五大陷阱:广告陷阱、名师陷阱、学时陷阱、资料陷阱和承诺陷阱。拿广告陷阱来说,据某消费者协会的负责人表示,由于广告本身具有夸张的特性,考生在受到培训班广告欺骗后,是不能拿广告进行投诉的,这种缺乏法律保障的交易极大的侵害了考生的利益。
综上所述,考研培训市场信息不对称所引发的问题有:相对考生而言,由于信息不对称而引发逆向选择,使得自己没有挑选到高质量的培训班或符合需求的培训课程;相对各培训机构而言,由于一些机构采取隐藏信息或提供虚假信息等败德行为引发不完全竞争,导致部分正规培训机构的高质量培训课程由于成本高价格高,报名人数下降,从而造成次品驱逐良品,恶性循环的现象;相对市场而言,信息不透明使得考研培训市场效率低下,纠纷增多,各行为主体的权益得不到保障。
四、考研培训市场信息不对称的成因分析
考生之所以在交易中处于信息劣势地位,既跟其自身有关,也与考研培训机构及国家相关部门管理不到位有一定联系。其形成主要有以下几个原因:
(一)国家相关部门监管不到位。由于国家没有明文规定,考研培训机构究竟由什么部门进行监督管理,因此考研培训这一行业长期处于一种“三不管”状态,即教育部门不管、行政部门不管、工商部门不管,这样考研培训机构的宣传手段及方式、师资水平、教学水平等一系列监督也就无从谈起。
(二)相关法律法规不健全。尽管中央和地方出台了涉及培训服务的法律法规,例如《中华人民共和国职业教育法》、《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》等等,但并没有专门的法律法规来对考研培训市场中的行为进行规范和引导。法律方面的相对空白和相关部门监管不到位给考研培训机构创造了相对的“灰色地带”。
(三)考生缺少维权意识和维权途径。考研培训服务对象多为在校大学生,学生一般缺少维权意识及维权途径,几乎有一半以上的学生报名时没有索要发票的意识,在报完名接受服务之后,面对培训机构太多无法兑现的承诺,考生又找不到相应的维权手段和途径来维护自己的权益。
(四)考研培训机构信息披露意愿不足。若考研培训机构本身有利用信息牟利的企图,那么他们就会故意隐瞒或欺骗考生,而且从培训机构的角度看,他们并不愿看到信息严重不对称的局面被改变,因为这会导致考研培训行业平均利润率下降,加上许多与考研培训类产品相关的真实信息都被辅导机构所隐藏,考生搜寻信息的成本很大。这种培训机构的利益驱动,以及考生信息搜寻的高成本,加剧了信息的不对称。
五、考研培训市场信息不对称问题的对策研究
考研培训市场的信息不对称是必然存在的,我们不可能彻底消除信息不对称对考研培训市场的影响,但可以采取措施尽量抑制和减轻这些不良影响,寻求一种均衡使其能够持续、快速、健康地发展。因此针对前文对考研培训市场信息不对称问题的结果和成因分析,在此提出相关对策建议。
(一)考研培训机构要打造“品牌效应”
在培训课程质量优劣混杂的考研培训市场上,信息的不对称导致了市场失灵或者市场的低效率,质量好的考研培训课程有时会被挤出市场竞争行列,但是各优质培训机构不应该轻易改变自身经营模式,加入到恶性竞争当中。他们可以打造自己的“品牌效应”,通过信号传递的方法来证明自己的办学条件优异,师资力量雄厚,服务质量一流,从而改善市场上信息不完备、不对称的状况,让广大考生了解自己并相信自己提供的是优质的课程。通常来讲,提供优质课程的培训机构可以采用自创品牌的方式向市场和考生们传递正向的信号,而且在市场经济规律中,形象和声誉是赢得竞争的关键。因此,各培训机构办学应该考虑长远利益,力求保证质量,同时通过向考生提供一系列的质量保证和服务(如签订完全合同,落实各项承诺及退款保证等),向他们发送优质品的信号,长期过硬的质量和优质的服务最终会得到广大考生的认可,并在优劣混杂的考研培训市场上脱颖而出。
(二)考生学会自身利益的保护
为了提高信息对称的程度,保护自己的利益,考生应该通过一切可能的途径去收集关于考研培训市场各类辅导产品及各培训机构的信息,谨慎选择考试培训机构,并拥有一定的维权意识和能力。另外,在培训之风盛行的情况下,考生要把握好分寸,其中最重要的一点是,考生应摆正心态,重视自身的意志和勤奋,尽自己最大的能力,踏踏实实地学习,要知道无论哪个培训班都不能代替考生参加考试,就算其内老师授课深入浅出且授课出色、个人能力强,但最终参加考试的还是考生自己。
(三)政府要加强对信息不对称的规制
由于市场机制在解决信息不对称上有其自身的缺陷,因此,政府有必要制定相应的法律法规来加强对培训行业的规制。第一,对考研培训机构的创立要进行严格的监管,要求申办的机构必须具备固定的教学环境、充足的资金和完善的教学培养目标等等;第二,对考研培训机构的宣传方法、宣传手段以及宣传内容进行严格的审查,不得有任何蓄意夸张欺骗学生的行为;第三,对考研培训机构的师资力量进行严格把关,建立考研培训机构师资认证制度,提高教师的职业道德与职业素质,使得考研培训教学朝着专业化的方向发展;第四,对考研培训机构的中间环节建立权威的评价标准,要从其成立、宣传、招生到师资的聘用进行严格的规范,并进行相应的评价与监管,促使其朝着规范化的方向发展。
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