高效沟通法精选(九篇)

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第1篇：高效沟通法范文

【关键词】高校政府采购 管理系统 研发 应用

1 项目开发背景

为适应我国高等教育快速发展和招生规模不断扩大的需要，国家用于高校仪器设备购置和维护维修经费也成倍增加。根据政府采购和财政性资金使用的要求，完成一项采购任务需经过指标分配，用款计划、采购申报、采购执行等一系列环节，涉及采购单位、计划财务处、采购管理、采购执行等多个部门。传统的手工管理方式，难以全面把握整个采购流程，难以提高采购效率，难以做到采购数据的及时性和准确性，很难适应与政府采购工作公开、透明的要求和形势发展的需求。所以，开发高校政府采购管理系统，适应高校采购管理提出的新要求，突破传统采购工作遇到的瓶颈，已成为当前高校政府采购必需解决的突出问题。

2 系统目标

高校政府采购管理系统是一个集采购单位、计划财务处、采购管理部门和采购执行部门、评标专家、供应商等多方参与的一体化系统，业务流程涉及采购项目的指标分配，用款计划、采购申报、采购执行等。因此，在设计系统时坚持“统一规划、统一标准、分阶段、分步骤、联合建设及资源共享”的原则，确保数据创建的独立性、唯一性和继承性。

系统要求操作要简便、界面要友好、并且安全实用，能对采购项目的一系列环节的全过程进行有效的控制和跟踪；在指标分配，用款计划、采购申报等关键环节对操作人员的身份进行认证，降低采购风险，增强系统的安全性能；系统需提供及时、准确和详细的数据查询和统计分析报表功能，为高校采购管理提供必要的数据支持，提高采购管理水平。

3 采购流程设计

采购管理系统需要构建个人办公门户及五大支撑平台：采购管理基础平台、统一流程管理平台、统一数据交换平台、统一报表服务平台、统一消息服务平台。另构建预算管理、采购管理及采购执行等三个主要业务子系统。

采购管理的流程比较复杂，为保证采购管理系统能够满足整个采购流程的控制需要，通过详细的调研，确定了该系统按图1所示的流程进行设计。

指标分配：由计划财务处发起，根据中央及地方经费的到达情况，在系统中进行一级经费指标分配，经费主管部门完成二级项目指标的分解并分配至项目负责人。

用款计划：由用户发起，各用户根据经费主管部门分配的可用二级项目指标，在系统中发起用款计划申报流程，经由经费主管部门及各职能部门审批后，由计划财务处下发预算并开立经费卡。从流程中看出，项目负责人填写采购申请后，申请单将自动流转到下一环节，等待各级管理者审批。各级管理者同样通过系统完成相关操作，从而缩短了审批申请的时间。

采购申报：由用户发起，各用户根据计划财务处下达的可用项目预算（经费卡），在该系统中发起设备采购申报流程，经由采购管理部门受理后，根据不同的情况，交由采购中心、竞价系统或招标机构等采购执行机构或系统进行采购。

采购执行：由采购执行机构负责录入采购执行信息，即招标、合同履行等数据。另外，采购中心、竞价系统负责执行的项目，采购执行信息由本系统进行自动同步，保证数据完整。整个采购过程的相关信息都永久保存在系统中，可随时查阅、调用，便于对采购过程的监管。

4 系统设计的关键技术

（1）校内各系统的接口设计与数据同步。校内如已有统一身份论证平台、财务系统、专项资源信息管理系统、采购执行系统等，应实现与其动态对接，及时更新数据，保证数据的完整性、唯一性和数据同步等。如SSO单点登录接口：教职工用户登录统一身份认证平台后，可通过系统内置的“采购管理系统”图标直接SSO免登录进入本系统。再如人事部门及教职工系统、专项资源信息管理系统、采购执行系统等第三方系统提供接口，由本系统数据交换服务定期实时导入数据。对项目采购信息的共享输出：本系统提供接口，由其它对应系统定时负责导出数据。

（2）网上协议竞价系统的对接。高校政府采购中，金额小的零星采购项目很多，其年均采购量达数千笔，采购管理部门很难做到单单监督。对这些项目一般通过网上协议竞价采购。通过竞价系统采购能从手段上彻底解决采购过程中行为不规范的问题，抑制了设备价格，降低采购成本，有效提高采购质量和管理效率。但网上协议竞价的最大问题是基于校内网运行的采购管理系统的数据，如何与校外网运行的竞价系统进行实时的数据交换，其接口和数据安全问题也是本次系统开发要突破的技术点之一。

（3）数据的安全性。由于高校采购管理系统是在校内网运行，而竞价系统、政府采购管理系统及政府采购信息网等在均校外网运行。因此，在网络架构上，采用采购内网和校外网物理隔离与数据交换技术，做到采购内网与校外互联网的物理隔离，最大程度保障了采购数据的安全性，只将可对外的数据传到政府采购外网或竞价系统上，降低了采购数据泄露的可能性，同时，在网络系统中使用防火墙及防病毒软件等安全措施，提高数据存储、数据传输及数据访问的安全性。

（4）用户角色。在用户角色定义中，系统采用统一身份论证平台，系统授权及论证的唯一凭证即职工号登录。按各部门管理的职责在系统中设置对应的操作权限，通过系统管理员授权的用户可以进入系统，并对指定的模块进行操作。系统采用动态授权机制，支持角色和权限的定义，实现信息权限的合理安排和操作权限的合理分配。用户角色有：项目负责人、采购管理部门、经费使用部门、经费主管部门、职能主管部门、计划财务处、采购执行机构等角色。

（5）历史数据迁移。高校采购部门在多年的管理中已经建立或采用了多种系统，积累了多年的业务数据，这些数据是宝贵的资源，应该好好加以利用。在系统开发完毕并上线后，应根据数据中心的基本数据结构和主要业务指标，对历史数据进行整理、汇总和转换，与当前业务相关的数据，得到数据中心甄别可以接受后，再通过必要的、正确的策略迁移到数据中心。

5 系统实现

（1）开发模式选择。根据采购工作流程的性质，在系统结构的选择上，充分考虑到系统分布管理的需要，采用B/S体系结构。同时，系统网络将依托互联网及学校内网双网进行建设。

该系统采用多层架构即数据层、应用逻辑层、访问层三层MVC的设计模式，使用纯.NET开发，使用中间件技术，应用系统符合.NET工业标准，遵循XML数据格式。

（2）开发工具选择。系统的数据库服务器采用Windows Server 2008 64位操作系统，数据库管理软件采用MS SQL Server 2005，应用中间件采用IIS。数据传输平台利用高校公共数据交换系统。

6 结束语

本系统的开发应用，实现了政府采购过程的信息化管理，大大提高了采购效率，降低了采购成本，强化了资产管理，规范了采购数据信息，确保了采购数据的及时性和准确性，方便了数据统计和查询。同时，用户可全面掌握采购进度，实现与采购管理部门信息互通和共享，有效解决了两者之间信息不对称的问题，增强了采购过程的透明度，加强了采购过程的监督管理，提高了采购工作的质量，有力地促进了高校政府采购管理工作公开、透明、公平、公正。

参考文献

[1]刘莹，刘祥港，黄坤.数字化校园背景下的集约化设备采购管理研究[J].中国轻工教育，2012（3）：52-56.

[2]马春英，王刚，何成凤，刘小敏.政府采购管理系统的设计与实现[J].辽宁工程技术大学学报（自然科学版）.2011，30（50）：788-792.

[3]张林.采购管理系统的设计和实现[J].计算机光盘软件与应用，2011（14）：188-189.

[4]王慧.高校政府采购工作的认识与思考[J].实验技术与管理，2013，30（6）：208-210.

作者简介

付玉芳，女，讲师，计算机科学与技术硕士学位，从事采购管理与信息化工作。

阮慧，女，浙江大学采购管理办公室主任，副研究员，化学工程硕士。

第2篇：高效沟通法范文

1.了解和掌握学生思想动态进一步规范大学生日常行为高校辅导员通过与学生的有效沟通，能及时了解和掌握大学生的思想、行为、心理、情感等各方面动态防患于未然，为学生事务管理规定的制定和学生活动的组织、策划提供参考信息以及大学生日常行为规范的监督起到一定作用，并能将学生的意见和建议及时向相关部门反映，起到发现问题、解决问题的作用。同时，能更有针对性地做好和监督好学生日常事务管理及学生日常行为规范。

2.帮助及指导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观大学阶段不仅是进行知识积累的阶段，也是世界观、人生观和价值观真正确立起来，完善起来的重要时期。当代大学生是未来青年中的优秀群体代表，他们的世界观、人生观和价值观状况如何，直接关系到一个国家和民族的安定团结和社会文明进步。面对各种的竞争他们表现着自信满满，他们容易接受新鲜事物但分辨能力欠缺，他们习惯于用自己的标准判断审视问题。他们不愿受到束缚但又缺乏自立的精神。他们有强烈的自我实现意识，过分关注个人的感受和利益，而忽略集体利益或其他成员的权益及感受，缺少基本的团队责任感和协作精神。

3.增强和融洽师生关系和谐的师生关系来源于彼此的相互沟通。高校辅导员与大学生的有效沟通，能使学生大胆地说出他们心中的想法、意见等，可以增进师生之间的友谊和情感，提高工作效率。如果辅导员能经常与大学生沟通，还能拉近师生之间的距离，使学生产生亲切感、归属感，，建立起相互信任、彼此理解的师生关系。有利于辅导员的工作效率的提高。

二、高校辅导员与学生沟通的影响因素

1.情绪因素。情绪是一种具有感染力的心理因素，可对沟通的有效性产生直接影响。轻松愉悦的情绪，能增强一个人的沟通兴趣和能力；而气愤、焦虑、烦躁等负性的情绪可干扰一个人传递或接受信息的本能。当沟通者处于特定情绪时，常常会对信息的理解“失真”。例如当沟通者处于愤怒、激动状态时，对某些信息的反常常会过分（超过应有的限度），甚至误解；当沟通者处于悲痛、伤感状态时，对某些信息的反常会淡漠、迟钝（达不到应有的限度），也会影响沟通。

2.态度因素。态度通常是指个人对某一客体所持的评价与心理倾向，并以各种不同的行为表现出来，它对人的行为具有指导作用。个人动机和态度是影响沟通效果的重要因素。缺乏实事求是的态度会造成沟通的障碍；生动诚恳的语态有助于沟通的生动性和说服力。

3.沟通技能因素。辅导员工作的开展，教育目标的实现，都要靠有效的沟通，因而沟通技能就成为了辅导员的基本能力之一。辅导员沟通技能一般包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力等几个方面。辅导员沟通能力指辅导员与沟通对象进行有效沟通的能力。辅导员沟通能力的高低直接关系到学生思想政治教育工作效果的好坏，直接影响和谐校园的建设。

4.环境因素。环境因素在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。沟通时的环境营造，能够为学生提供良好的心理依靠，更为轻松自然地向辅导员吐露心声。由于辅导员是教育的主导者，学生不自觉的将自己在了较低的地位上，不自主地产生心理戒备或是紧张情绪，没有平等的地位自然不能保障有效地沟通。

三、高校辅导员与学生沟通方法的技巧

1.语言表达能力提升。语言表达能力是沟通能力的重要组成部分。高校辅导员在与学生进行重要沟通时，必须精心准备，言简通俗。既要多几分幽默诙谐，又要少一些死板僵硬，这样能起到事半功倍的效果，使学生真正理解，产生共鸣，实现有效的沟通。比如，有的学生性格比较内向，自卑感较强，就不能纯粹式批评，应该是“表扬式的批评”。有的学生脾气大，性格外向，那一定不能“细声细语”地教育，要抑扬顿挫，以感情真挚的语言取信于人，使思想政治工作的内容入耳、入脑、入心。有时甚至可以附加体态语，如表情、手势、姿势等。

2. 熟悉每位学生。学生是辅导员工作的“主体”，不了解学生，就无法开展工作。作为辅导员，不但要以“长辈”的身份出现，更要以“朋友”的身份出现，熟悉每一位学生，真诚了解每位学生的基本情况，主动融入他们的内心世界，这样学生才会对辅导员产生信任。俗话说得好“知己知彼百战百胜”。作为辅导员做好管理工作的第一步就是熟悉每位学生，熟悉每位学生首先要记住学生的名字。为了有效的沟通，为了更好的交流效果，必须要记住每位学生的名字及一般情况，切不可张冠李戴，影响到以后的管理效果，影响在同学心中的威信，被学生误认为没被重视的感觉。

第3篇：高效沟通法范文

【摘要】随着社会经济的发展，人们在社会生活中越来越重视自身的身体健康，更注重“以人为本”的社会理念。“以人为本”理念体现在临床管理中，一方面是要求医护人员要更加注重患者的护理以及治疗，在护理、治疗过程中更加尊重患者本身的意愿，这就要求医护人员要不断提高自身素质，给患者提供更好的更为科学的护理、治疗措施，二是护理工作的管理者要注意自身管理方式，不断提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式对护理工作人员进行管理。本文将结合护理管理者在护理管理工作中提高沟通能力的有效方法。

【关键字】护理管理；沟通能力；措施分析

护理管理工作中沟通技巧的提高以及改变是21世纪提高护理工作效率以及满意度的必然方法。管理沟通中的“沟”是实施管理的主要方式，而管理沟通中的“通”是通过管理要实现的目标。护理工作中，要提高护理管理者的沟通能力，主要从两方面来考虑，一是管理人员提高理解护理管理工作人员的能力，二是协助护理人员增强患者对护理人员以及护理工作的理解可能性。沟通是护理管理工作中的重要素质之一，沟通的有效实现与组织的凝聚力以及生产效率等有关，在临床管理工作中，能否实现有效沟通、管理体系中有无畅通的沟通渠道是一项衡量管理工作者管理水平的重要指标［1］，因此作为一个护理管理工作者一定要具备良好沟通能力，不断提高自身沟通技巧，协调好护理管理工作中各方面的关系，确保护理管理工作的有效实现。

1.管理者应具备的良好素质

1.1管理者应具备良好的倾听技能

一个成功的管理者，首先要具备良好的倾听素质。护理管理是一项非常琐碎的工作，护理人员每天可能都要面对不同的病患，接触不同类型的病患，因此可能在护理工作中存在一定的小摩擦，当有护理管理人员向管理者进行抱怨以及诉说时，管理者要表现出良好的倾听技能。另外在与病患及家属的谈话中要注意听完所有的谈话内容在进行判断，切勿轻率下结论。要不断深入懂得谈话背景，懂得对方真正的谈话意图，再用对方的立场来摸索谈话内容。管理者在和下属进行沟通过程中，要注意首先要明白护理人员的工作能力、技巧、护理人员的理想追求等。只有充分了解护理工作人员的性格以及经历后才能真正从下属的思想角度来考虑问题，真正从下属的角度来思考问题。

1.2要正视谈话对方正视谈话的对方是一种对正视谈话对方主要是从面部表情来进行，护理管理者在进行倾听过程中要注意表现为乐意倾听，辅助以实施面部表情，像点头、微笑等表示赞成、支持的表情［2］。谈话过程中不能表现出任意中断或者表现出不耐烦的情绪，要注意观察对方的一举一动，充分体现出上级对下级的尊重。

1.3要具备良好的回应素质所谓适时回应是指根据对方的谈话内容以及法相等，管理者表现以真诚的态度以及和气的语气对工作人员的努力进行适时的回应，让对方感受到彼此之间受尊重，真正被领导认同以及接纳。护理管理者与护理工作人员在进行沟通时要注意除了口头上的回应外，还要注意从举止行动中表现出关爱、器重，像眼神的交流、适当的手势等非语言的沟通方式可以起到言语所不能表达出的功能，使得管理人员与护理工作人员之间的沟通变得更加容易。在护理管理工作中，可以适当采用该种技巧，既让下属感受到上级的尊重，同时也能提高护理工作者的工作效率，提高病患对护理工作者的工作满意度［3］。

2护理管理人员提高沟通能力的方法

2.1提高对护理工作人员的信任度在人际交往的过程中，与对方之间的信任度是影响成功沟通的重要因素，护理管理人员与护理工作者之间的有效沟通也基于对对方的信任度。管理人员对护理工作人员有较高的信任度，则两者之间能成功进行沟通交流，但若管理人员与护理工作人员之间没有很好的信任度，则互相之间的有效沟通效率很低。因此，护理管理人员在护理工作中能否实现有效沟通，基本的一点即为对护理工作人员的信任度多高。要想实现有效沟通，则护理管理者要提高对护理工作人员的信任度，双方基于较高的信任度，则工作中也有利于护理工作的展开，更好的为病患服务。

2.2工作中注意观察管理者的观察能力是进行成功管理的另一项重要因素。观察力是指人们在生活工作中进行观察活动的能力。在护理工作中，要密切关注护理工作人员的表情、动作等，提高自身观察力。通过提高观察力，从护理工作人员的表情、动作等看护理管理人员对管理者提出的决策、建议的反应，如果是良好的反应状态，则能更好的开展护理工作，如果护理工作人员对某项决策、建议的反映效果欠佳，则要及时对他们进行意见的征求，以及时结合护理工作人员的意见改善某项决策。同时观察力还应应用在平时工作生活中，工作中护理工作人员如果出现某种异于平常的行为动作，要及时跟工作人员进行沟通交流，避免工作人员在工作中出现失误等。在观察过程中要有意的进行分析、判断，充分发挥自身想象力与联想，在工作中要有目的的进行观察，培养和提高自身沟通能力的提高。

2.3提高自身表达能力表达能力是指运用口头语言表达自身情感的能力，包括工作中说话的能力、技巧，也包括说话者的思维水平，知识能力以及心理特征。护理管理者在工作中要提高自身表达能力，所要表达的事件、决策等要通过简洁明了的语言表达形式阐述出来。在沟通活动中，要注意准确使用词汇，注意自身说话的技巧，使用通俗易懂的语言，清晰地表达中心意思，不能模棱两可。并且.对所照看的患者的特点进行必要的分析，根据他的学识，年龄，心理特点等选择不同的沟通方法。如针对那些个性比较开朗，且有较高的知识水平，亲切易沟通的患者在对他们的诉说认真倾听的基础上要给予恰当的回应。如果患者抱怨医院的环境就要在对患者进行充分肯定的基础上加以委婉的解释；若患者对自己的病情恢复情况较慢显示出了一定的不耐心，就要对其进行必要的引导，给予其鼓励和支持，并要对他们的决定表示尊重，以满足他们需要被认同的的心理需求。对于那些性格比较内向，而且不善于表达自己，不愿意沟通的患者，在交流的时候就应该充分的表明自己的立场，以诚恳热情的态度赢得他们的信任，对他们的痛苦表示感同身受，并耐心解答他们的问题，为他们消除焦虑及恐惧感。而对于老年患者护理人员就应该充分的表现出自己的耐心，不厌其烦的对他们的疑问进行回答，回答是要亲切、语速放慢、提高声音，让老人感受到温暖，消除紧张恐惧，提高治疗效果。

2.4注意掌握倾听技巧倾听能力是一种工作技巧，也是一种修养。倾听是一种互相之间的理解、尊重，是对方之间分担痛苦、享受快乐的途径。工作及生活中，人们不能有效进行沟通交流的一个很重要的原因是因为双方之间不能很好地倾听，存在双方之间的谈话内容对方不愿意听或者不会听的问题。护理工作中，护理管理者要掌握倾听的能力，通过实现与护理工作人员的沟通交流，通过自身倾听能力的提高，掌握护理工作人员在工作中以及生活中出现的问题或者对某项工作内容提出的建议方法，以提高护理工作效率。

另外，除了基本的沟通技巧需要注意外，也要注意平时的肢体语言的运用，如时刻保持微笑的状态见了患者亲切问好等。在病人进行手术或是特殊治疗的时候，一个关切鼓励的眼神就可以给他勇敢和信心，给病患一个热情的拥抱或是安慰的握手，都会使其感受到温馨，消除对医院及医生的抵触心理，感受到医生的关爱，当病人的紧张恐惧及焦虑的心理消除后，就可以以放松的心态对待各项治疗，从而增强治疗的效果。

3讨论

有效沟通交流的实现在护理工作中有着重要意义。管理实现的核心是决策，而在做出决策的过程中，要收集到一切与所要作出决策问题有关的信息情报，信息情报获取的唯一有效途径即为沟通。护理管理人员通过与护理人员进行积极、有效的沟通，可以很好的掌握护理人员对护理工作过程中的意见和工作结果，对实现护理工作的顺利开展以及获取良好口碑有着重要意义。首先，有效沟通可以有效改善护理组织内部的人际关系，在护理活动中，管理者与护理人员以及护理人员之间通过有效沟通，可以实现彼此之间的相互了解，改善和形成彼此之间的良好人际关系，增强组织之间的凝聚力以及战斗力。其次，有效沟通的实现还可以充分调动护理人员积极参与管理工作的热情，护理工作人员在平时的工作中也获得很多良好工作经验，在工作决策的设计过程中，可以通过有效沟通积极促使护理人员参与到决策中来，促使护理工作人员在工作上充分发挥自身潜能，激发护理人员参与到管理中的积极性，实现自身价值。第三，有效沟通的实现还可以充分发挥组织成员的创新意识，现代管理的管理理念中，创新是一种很重要的管理理念。护理管理人员与工作人员互相之间进行有效沟通，可以激发创新理念，进行创新性思考以及决策。

参考文献

［1］ 巩越丽，刘文香，孙威，等.护理管理者提高沟通能力的有效方法及意义［J］.护理管理，2009，05（25）：386-387

［2］ 肖大林.护理工作者应增强人本意识［J］.陕西医学，2009，10（12）：673

第4篇：高效沟通法范文

【关键词】　小儿腹股沟斜疝；　小切口；　疝囊高位结扎术

Comparative Research of Minimally Invasive Surgery and Routine Surgery of Hernia sac’s High Ligation in Treatment of Children’s Indirect Inguinal Hernia/AO Jian-ping，XIANG Chuan-nan.// Medical Innovation of China，2012，9(23)：009-010

【Abstract】　Objective：To explore clinical value of minimally invasive surgery of hernia sac’s high ligation in treatment of　children’s indirect inguinal hernia.Method：117 cases of children’s indirect inguinal hernia from January 2007 to January 2011 were retrospectively analyzed . All of them were randomly divided into Group A(68 cases) and Group B(49 cases). Group A were given minimally invasive surgery of hernia sac’s high ligation， while the Group B were given routine operation.With observing the operation time，hemorrhage，incision，complications and time of hospitalization. Result：All cases were recovered；there were no significant difference in operation time(P>0.05)，but Group B was superior to group A in incision，hemorrhage，complications and time of hospitalization，there were statistically significant difference (P

【Key words】　Children indirect inguinal hernia；　Minimally invasive surgery；　High ligation of hernial sac

First-author’s address： The People’s Hospital of Luzhou，Luzhou 646000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.23.004

小儿腹股沟疝是小儿常见外科疾病，鞘突未闭是小儿疝发生的解剖基础，因此，一旦发生则逐渐长大，极少自愈，故需手术治疗[1]。近年，本院采取微创经腹股沟皮纹小切口行疝囊高位结扎治疗小儿腹股沟疝，取得满意效果，现报道如下。

1　 资料与方法

1.1　一般资料　选择本院2007年1月-2011年1月行小儿腹股沟疝疝囊高位结扎术治疗的患者117例，其中68例行传统腹股沟斜切口治疗，为A组，49例经腹股沟皮纹小切口治疗，为B组。年龄6月～10岁。术前依据阴囊或腹股沟可复性肿块，透光试验阴性诊断腹股沟疝明确[2]。两组患儿一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。见表1。

第5篇：高效沟通法范文

一、搭建“支架”

在“现在进行时表将来”的语法教学上，部分教师运用教学“支架”，将复杂的知识点简单化。受教学方法多样性的影响，不同教师在搭建的“支架”上存在差异，故呈现的效果也不同。如：

A教师：请列出以前所学的表达将来时的短语。Express ways：1.be going to；2.be about to；3.be doing；4.shall/will。

B教师：1.Look！Maria and Tom are dancing under the tree.2.Listen！Our English teacher is singing the popular English song.3.Many children are swimming in the river.Can’t you see？

A教师让学生归纳和总结以往所学的关于现在进行时表将来时的短语，从而引出本单元具体的教学项目[1]。此种教学法缺少足够的语言输入，易让学生产生死记硬背的学习观念。而B教师则将语法与语境结合，在语境中穿插暗示词。这种语言输入“支架”，可让学生掌握积极观察、分析和思考问题的学习方式，从而激发学生的求知欲和主动性[2]。

二、巩固“支架”

学会搭建“支架”后，还要会巩固“支架”，由此学生理解了“现在时表将来”的短语和暗示词后，还要学会牢记和应用。在这个教学环节中，多数教师会设置趣味性的问题让学生思考，并将其作为“支架”的主要结构，效果比较显著，但是设计的问题会因教师差异性而出现不同，教学效果也会发生变化。如：

C教师：If a woman married and pregnant，what happens next？

D教师：Everyone，when your after school，you will be doing it？

C教师设置的问题，偏向于趣味性和指向性，缺乏多样性，不利于学生发挥想象[3]。而D教师则从学生认知的实际出发，把语法融入生活，趣味性十足，想象范围也很宽泛。故D教师借助生活“支架”产生的效果比C教师好，不仅巩固了语法知识，还激发了学生的想象，拓展了思维空间。

三、形成“支架”

在搭建“支架”和巩固“支架”后，还要增设一些情景性语境“支架”，使其更加完整和丰满，即让学生能用“现在时表将来”的语法解决实际生活中的问题。在这个环节中，教师设置的语境不同，所形成的“支架“效果就不同。如：

E教师：If you are a designer，client gave you his house，would you want to know how to design his house，use your mind to tell him how you will design his house.

F教师：National Day to your friends during the National Day will come to your house for dinner and a guest and will play in your home，please talk about your specific plan，how will entertain them.

第6篇：高效沟通法范文

关键词：联苯菊酯； 硫丹； 高效氯氟氰菊酯； 枸杞； 农药残留；气相色谱

中图分类号：O657.7+1；S482.1+1 文献标识码：A 文章编号：0439-8114（2016）01-0183-03

DOI：10.14088/ki.issn0439-8114.2016.01.048

菊酯类农药和硫丹是枸杞上常用的杀虫剂[1-6]，使用这些农药增加了枸杞的产量，也带来了一定的农药残留质量问题，引起了社会关注，加强枸杞中的农药残留监控是必然的选择。研究者曾采用丙酮、甲醇、乙酸乙酯、乙腈提取环境和农产品中微量的联苯菊酯、硫丹和高效氯氟氰菊酯[7-10]，鲜见同时提取和测定枸杞中这3种农药残留的相关研究报道。本研究采用丙酮∶水（v∶v=9∶1）提取枸杞中的3种农药，经过萃取、净化、气相色谱-电子捕获检测器检测，建立同时测定枸杞中这3种农药的方法。

1 材料与方法

1.1 仪器

气相色谱仪（日本岛津制作，GC-2010 Plus，ECD，带自动进样器）；旋转蒸发仪（上海爱郎仪器有限公司，EYELA N-1100）；旋涡混合仪（海门市其林贝尔仪器制造有限公司，XW-80A）；调速多用振荡器（金坛市恒丰仪器厂，HY-4）；分析天平[梅特勒-托利多仪器（上海）有限公司，ME204]。

1.2 试剂

丙酮、正己烷、二氯甲烷、氯化钠均为分析纯；二次蒸馏水；无水硫酸钠（分析纯），450 ℃灼烧4 h，保存于干燥器中备用；弗罗里硅土（60～80目），620 ℃灼烧4 h备用，用前经130 ℃烘2 h，趁热加5%的水碱活；层析活性炭，130 ℃灼烧4 h后，保存于干燥器中备用。

1.3 样品

将干枸杞样品粉碎过筛，充分混匀，用四分法分取200～300 g样品装于封口容器内，-20 ℃保存。

1.4 色谱分析条件

色谱柱Rtx-5，30 mm×0.25 mm×0.25 μm；柱温180 ℃保持1 min，以5 ℃/min升到200 ℃保持2 min，以20 ℃/min升到255 ℃保持15 min；进样口温度280 ℃，检测器温度300 ℃，分流比20∶1；尾吹流量3.0 mL/min；吹扫流量30.0 mL/min。

1.5 方法

1.5.1 提取 准确称取5.0 g枸杞，置于250 mL具塞三角瓶中，加50 mL丙酮∶水=9∶1（v/v，下同），振荡提取30 min，减压抽滤，用20 mL丙酮分次洗涤滤渣和抽滤瓶，将其滤液转入250 mL分液漏斗中，加入50 mL饱和食盐水，40 mL×2二氯甲烷萃取2次，收集下层有机相，经过无水硫酸钠干燥后收集在梨形瓶中，旋转蒸发仪蒸出溶剂，残留物备用。

1.5.2 净化及检测 将弗罗里硅土层析柱（层析柱自下往上填装2 cm无水硫酸钠、5 g 弗罗里硅土+0.05 g活性炭、2 cm无水硫酸钠）用20 mL正己烷∶丙酮（9∶1）混合液预淋洗，弃去淋洗液，残留物用2 mL正己烷溶解，迅速将溶解液加入弗罗里硅土层析柱，用25 mL正己烷∶丙酮（9∶1）分多次淋洗，收集淋洗液，浓缩至干，用丙酮定容至2 mL，气相色谱检测。

2 结果与分析

2.1 枸杞中3种农药的提取剂选择

分别选用5种不同的提取剂对相同质量分数的样品进行提取，比较回收率，结果见表1。

由表1可以看出，提取剂丙酮∶水（9∶1）进行提取，3种农药回收率的结果较好，所以选择其作为提取剂，而振荡时间30 min与60 min的差别并不明显，所以从提高效率的角度考虑，振荡提取30 min即可。

2.2 淋洗剂的选择

确定了提取剂以后，比较5种不同的淋洗剂（用量25 mL）对样品的回收率，结果见表2。由表2可见，通过不同淋洗剂进行净化，淋洗体积相同的情况下，丙酮∶正己烷（9∶1）进行净化的回收率较好，能去除杂质，样品峰受到的干扰降低，所以选其为淋洗剂。

2.3 方法的灵敏度及线性范围

设置的联苯菊酯、硫丹和高效氯氟氰菊酯方法的最低检出浓度分别为0.04、0.04和0.02 mg/kg。硫丹在0.464～116 μg/mL范围内得到的标准曲线方程为Y=242 865X+294 647，相关系数r=0.999 9（图1）；联苯菊酯在0.424～106 μg/mL范围内得到的标准曲线方程为Y=107 838X+269 047，相关系数r=0.999 5（图2）；高效氯氟氰菊酯在0.28～70 μg/mL范围内得到的标准曲线方程为Y=236 752X+391 603，相关系数r=0.999 4（图3）。在试验浓度范围内，3种农药丙酮溶剂标准曲线和枸杞基质标准曲线在各自的线性范围内线性关系良好，相关系数均大于0.999，可直接运用系列标准溶液作校正曲线来校正最终结果。

2.4 添加回收率

在空白中添加不同浓度的3种农药，按照“1.5”的试验方法对样品进行提取、净化，按“1.4”色谱分析条件进行回收率测定，每个浓度重复5次，所得试验结果见表3、图4、图5、图6。3种农药的出峰时间分别为10.675（硫丹）、14.535（联苯菊酯）和16.776 min（高效氯氟氰菊酯），3种农药的平均回收率为84.30%～98.60%，相对标准偏差RSD为2.5%～7.6%。准确度和精确度均符合残留分析的要求。

3 讨论

对提取剂和淋洗剂进行筛选，选择了丙酮∶水（9∶1）为提取剂振荡提取30 min，选用丙酮∶正己烷（9∶1）作为淋洗剂进行净化，结果表明该方法杂质较少、回收率较好。采用高灵敏的ECD检测器检测，3种农药的出峰时间分别为10.675、14.535、16.776 min，在20 min内实现了3种农药的分离和测定。联苯菊酯、硫丹和高效氯氟氰菊酯的加标回收率为84.30%～98.60%，相对标准偏差（RSD，n=5）为2.5%～7.6%，最低检测浓度分别为0.04，0.04和0.02 mg/kg。该方法操作简单、快速、定量准确，可适用于枸杞中硫丹、联苯菊酯和高效氯氟氰菊酯残留的定量分析。

参考文献：

[1] 莫小荣，郑春慧，陈建伟，等.浊点萃取-异辛烷反萃取-气相色谱测定茶叶中拟除虫菊酯农药残留[J].分析化学，2009，37（8）：1178-1182.

[2] 董振霖，杨春光，薛大方，等.气相色谱-质谱法测定植物源性食品中残留的联苯菊酯[J].色谱，2009，27（1）：82-85.

[3] 李 樱，储晓刚，仲维科，等.凝胶渗透色谱-气相色谱同时测定糙米中拟除虫菊酯、有机氯农药和多氯联苯的残留量[J].色谱，2004，22（5）：551-554.

[4] 张 芬，张新忠，罗逢健，等.QuEChERS净化GC/ECD测定茶叶与土壤中噻虫嗪、虫螨腈及高效氯氟氰菊酯残留[J].分析测试学报，2013，32（4）：393-400.

[5] 李拥军，黄志强，戴 华，等.茶叶中多种拟除虫菊酯类农药残留量的气相色谱-质谱测定[J].分析化学，2002，30（7）：865-868.

[6] 张 亮，孙剑宁，贾慧娴，等.毒死蜱、联苯菊酯、氰戊菊酯的色谱分析[J].农药，2011，50（3）：201-203.

[7] 柯常亮，林 钦，甘居利，等.气相色谱法测定养殖环境沉积物中硫丹及代谢物残留[J].光谱实验室，2011，28（22）：581-585.

[8] 樊 玮，汤 锋，岳永德.高效薄层色谱法分析茶叶中高效氯氟氰菊酯和联苯菊酯农药残留[J].分析仪器，2010（2）：36-39.

第7篇：高效沟通法范文

关键词：酒驾治理;效果解析;对城市交通管理;启示

一、城市交通管理存在的问题

（一）管理模式不一致

目前，我国城市的交通管理模式并不统一，一方面是城市交通各主管部门的机构名称并不统一，即使部分统一其职能也是各不相同，差距很大。另一方面，各个城市之间交通管理关系也不统一，城市公交以及出租管理分别由不同的部门管理，这种混乱的交通管理模式以致城市交通部门各自为政，没有形成有效系统的管理运营模式[1]。

（二）运行机制不协调

由于管理机制的不协调，城市交通管理部门的职能交叉现象十分普遍。我国交通管理方面的研究比较浅显，也不存在科学的界定范围，以致交通管理的各个模块之间存在着事权不清的现象。加之城市交通管理主体也逐渐趋向多元化，以致交通市场变得十分混乱不堪，公交运营、道路建设维护以及城市规划等工作都属于不同部门管理，运行机制并不协调统一。

（三）管理政策存在矛盾

我国交通管理体制一直呈现多元化管理，且管理尺度并不统一，严重影响着交通市场的法制化建设进程。同时，各类城市管理机构在交通管理方面主要依据的是政府部门制定的规章制度，相互之间的矛盾十分明显，不但影响了交通管理的正常运营，也影响了政府的公信力度。

（四）管理方式不合理

多数城市的交通系统主要是为了管理而管理，管理系统中存在众多重复的部门机构，以致管理效率低下，严重浪费了人力、物力、财力，也导致交通部门系统之间的内在联系得到了一定程度的破坏[2]。

（五）监督机制不健全

交通部门即使制度的执行者，同样也是制度的监督者，同时一些行政诉讼等权利都由交通部门掌握，为此，交通部门无法确保执法的公平公正性，加之其监督措施也并不公开透明，致使其在公众心中的公信力较低。

二、城市交通管理中治理酒驾问题的对策与建议

（一）完善交通法规制度

完善交通法规是实现交通安全的首要条件，为此相关部门应严格完善交通法规，并进一步强化法律的落实情况。由酒驾现象来看，我国早已制定相关的交通管理条例，并明确规定酒后不得驾车，但这些条例并非真正的落实至日常的监督工作之中，且违反后的处罚力度也较小[3]。这主要是由于我国交通管理的法规并不严厉，产生的震慑力度也较小，驾驶者随意变道的违法行为甚至成为常态。为此，交通部门应在借鉴国外先进经验的基础上，科学规划城市未来的交通容量，并适当提高车辆的拥有成本，在结合城市发展现状的基础上制定汽车的限购、限行措施。

（二）建立酒驾长效管理机制

首先应该使用严查手段，形成高压态势，并将酒驾管理作为日常管理中的重点与难点，并进一步整合重点区域，在易发生酒驾的午后、晚间等时间段极大警力投入，实行严格检查程序。其次是抓住源头管理，并进一步提升驾驶员的安全意识，并通过宣传交通法规知识，使驾驶员学到更多的车辆操作技术。再次应加大科技投入，并进一步提升查处能力，研发更高端的检验设备，也可以进一步节省成本，降低了酒驾的查处难度。最后是建立完善的举报制度，发动广大群众积极参与。同时也可以鼓励酒后代驾业务，达到双管齐下的管理效果。

（三）强化舆论导向

酒驾工作顺利开展始终离不开舆论的宣传作用，只有得到人民群众的广泛支持，酒驾才得以有效制止。为此，在日常的交通宣传中，新闻媒体等机构应充分发挥自身的舆论导向作用，使交通参与人员可以了解更多的政策新动态。确保人民群众可以自发的遵守交通法规，提高全民的交通安全防范意识，增强他们的守法意识。新闻媒体具备一定的深度与广度，其宣传优势是其他宣传手段所不可比的，为此，其还应做到与交通部门进行积极沟通交流，获得交通机构的大力支持，这样便可以获得更多的新闻资讯，从而更有针对性的进行安全教育活动，最大程度的减少交通事故的发生频率。

三、结束语

目前我国很多城市都已经开始进入汽车时代，汽车已经成为人们生活中必不可少的重要部分，由汽车而引发的交通安全问题也开始日渐突出。在多种交通事故中，酒驾引起的违法行为最受人们关注。为此，交通部门应在结合我国发展现状的前提下，借鉴国外先进的交通管理经验，以便高效、快速的处理城市中酒驾问题。本文便据此提出了相应的改善方法，具有十分重要的理论与现实意义。

参考文献：

[1]陆化普，李瑞敏.城市智能交通系统的发展现状与趋势[J].工程研究-跨学科视野中的工程，2014（01）：35-36.

第8篇：高效沟通法范文

一、语言沟通是听障者最主要的障碍

（一）语言沟通的涵义及功用。

1.语言沟通的涵义。“沟通”一词，最早见于《左传》，《左传•哀公九年》里有“沟通江淮。”一句，可见，“沟”本意为水道“；通”本意即打通两端，中无阻隔，后延伸为事物之间的相通。沟通的英文为communication，即交往、交流的意思。“沟通是人类借助于共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号)获得信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为，是人类有意识的活动及其能力。”[1]通常表现为语言沟通和非语言沟通两种形式。非语言沟通是以人体语言(非语言行为)作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空问距离等进行人与人之间的信息交往；语言沟通是以语言符号为工具所进行的信息交换过程，是人类最重要的沟通方式。

2.语言沟通的功用。作为人类最重要的沟通方式，语言沟通为人们相互交换信息、表达情感、促进了解发挥重要的作用，是人类社会的形成和发展的重要因素。首先，语言沟通是信息传播的主要渠道。人类进行信息传播最主要的方式是通过口头语言和书面语言，口头语言是最直接最简便的传递方式。人们可以随时随地地通过口语把信息传递给能听得到适当距离的其他人，即使在时间和空间受到限制，人们也可以借组书面语言加上现代信息手段准确地传递信息。其次，语言沟通是人际交往的最常用方式。日常生活中，人们想把自己的想法和情感与别人交流，主要运用的也是语言，通过面对面交谈、打电话、写信、发短信和网络聊天等。第三，语言沟通是教育教学的最重要手段。从信息论的观点来看，教学过程是一个信息传递的过程，包括输入、编码、储存和提取等环节。我们把上课称为听课而非“看课”，说明口语是学校教育中最主要的传递符号，配合书面语（板书或多媒体课件）基本能够完成基本的教学任务。

（二）听障者的语言沟通障碍。

1.听障者沟通障碍的表现。人的信息在传递和交换过程中，如果受到干扰或误解而导致沟通失真的现象就是沟通障碍。语言沟通障碍是指人们在以语言为媒介进行信息传递和交换过程中，受到语言理解和表达的影响，导致沟通不能正常进行。根据语言沟通障碍的不同表现，可以把语言沟通障碍分为几个类型：一是言语沟通障碍，包括嗓音障碍、构音障碍、流畅和听力语言能力障碍；二是语言障碍，包括失语症和语言发展迟缓；三是读写障碍，特指使用书面语言进行沟通时的障碍。“听障者”即听力有障碍的人的简称，这个名称表明这个人群的问题是听不到声音或听不清，而由此产生的问题就是不能通过有声语言与别人进行有效沟通，属于以上所说的“听力语言障碍”。听障者沟通障碍的主要表现在于：一是听不到或听不清别人讲的语言，因此不能像正常人那样接受有声信息，理解别人的有声语言；二是听不到有声语言，不能像正常人那样通过模仿获得有声语言，也不能用有声语言和别人进行有效沟通；三是由于缺乏有声语言这个基础，又影响其书面语言的理解和表达。

2.听障者语言沟通障碍的成因及后果。听障者由于先天缺陷或后天的因素而导致听力损失，语言发展迟缓，使听障者在身心发展和社会化发展出现很多问题。首先，听力障碍使他们接受外界的信息量减少。耳是人体的重要感觉器官，听觉是人们获取信息的重要途径，其重要性在五感中仅次于视觉，而更重要的是，人类互传信息最主要的方式是通过口头语言和书面语言，口头语言是最直接最简便的传递方式。因此，听障者比常人接收到的信息量要少得多，而通过语言而获得的信息量更少。其次，缺少有声语言这个工具，使他们人际交往受到影响。语言是人类最重要的交际工具，缺少这个工具，使听障者和别人进行交际只能靠手势和表情，虽然也可以借助书面语，但其便捷性大大降低，因此听障者只能更多地和会手势语的人交往，交往的范围极为狭小。第三，听力障碍使他们口语能力得不到发展，缺少语言这个工具，影响他们的学习和思维。正常儿童进入小学后，主要靠听觉听课，靠口语与同学和老师讨论学习问题，没有听说能力，听障者缺少一条最重要的学习通道；口语也是书面语的基础，没有口语基础，学习书面语的困难重重；口语还是抽象思维的主要工具，没有口语，听障者的思维就很难从形象思维发展到抽象思维阶段。第四，没有正常的语言和人际交往，使听障者的心理和性格产生异化。大量的研究表明，听障者的心理和人格特征和健听者有很大的差别。他们比健听人更自卑、多疑，性格固执、怪异。他们很难接受人际交往的基本规则，没有法律意识。

二、语言沟通障碍对听障者职业教育与就业的影响

由于语言沟通对于人发展，特别是对人的社会化有重要意义，而听障者最主要的问题又是语言沟通障碍，因此许多研究均把沟通障碍作为影响听障者职业教育与就业的首要因素。

（一）影响听障者的职前教育。

1.思维水平的影响。有研究认为，由于听障者的听力损失大部分处于人的认知发展的关键时期，因此认知的形成产生遮断，影响了图式、同化和顺应的过程，直接阻碍认知过程发展，严重影响了他们的逻辑思维、形象思维和想象能力的形成。[2]在逻辑思维中，要用到概念、判断、推理等思维形式和比较、分析、综合、抽象和概括等方法，由于缺乏语言(口语)这个工具，他们的思维能力大多停留在直观动作思维和形象思维阶段。因此听障者的思维往往是缺乏逻辑的，他们对事物的认识往往是片面的，甚至是歪曲的。思维水平的低下，学习能力和表达能力发展缓慢，发现问题、分析问题的的能力和创新能力也得不到发展。

2.学习能力的影响。林宝贵对台湾大学生的学习适应性进行了具体分析，认为，聋人大学生在大学学习时，常常表现出如下情形：语文及其他学科基础能力太差，无法胜任大学课程的要求；无法靠听觉接受讯息，上课听讲受到影响；考试时，请巡回指导教师画重点、猜题、或靠老师给同情分数；上课无法与教授有效沟通，教师上课如果板书不多，学生不是茫然不解，就是一知半解；作业和报告常常文不对题，或有遗漏缺失，非常贫乏。[3]台湾聋人大学生在大学学习中的这些问题，是具有普遍性和代表性的。由于听力与沟通障碍，听障者在学习中显然不如健听者，特别是对于职业性和专业性比较强的学习内容，他们更难理解和消化，因此学习效果差强人意。

3.技能掌握的影响。职业技能，即指从业者所需的技术和能力，是否具备良好的职业技能是听障者能否顺利就业的前提。职业技能的获得，可以通过工作实践获得，或是通过就业前进行学习培训获得。传统的技能训练一般通过师傅口授身传，而随着现代科技的发展和社会发展的需要，更高级的技能则必须建立在扎实的知识、敏锐地观察和不断地反思的基础上。听障者语言能力低下，科学知识一知半解，再加上思维水平有限，因此在技能的训练和掌握过程中，比健听人要更慢、更费心费力，效果也不好。因此，大多数的听障者技能形成往往靠机械地模仿，所掌握的技能往往比较简单和粗糙，不能胜任复杂高级的专业工作。

（二）影响听障者的就业选择。

1.择业心态的影响。择业心态一般指的是在就业前对于就业职业选择的心理、态度。听障者由于听觉与沟通障碍，缺乏通过与健听人沟通而获得的就业信息，产生了不正确的择业心态。他们在择业时最典型的心态是择业自卑感，而择业自卑感又带来的择业挫折感和择业焦虑感，觉得自己已经被风云变幻的市场经济和高速发展的社会所摒弃，面对激烈的职业竞争和五花八门各种就业信息，感到无所适从，甚至产生强烈的危机感和挫折感。听障者由于不能与主流社会进行有效的沟通，不能接受正面的信息而得不到正确的引导，自卑的心理、对就业片面的理解、就业期望和社会实际需求的反差、对别人的不信任感，会一直影响他们的择业心态。

2.择业范围的影响。听障者由于缺少一条获得信息和与别人交流的通道，在择业时受到限制。他们只能选择那些不需要依靠听力的职业，往往是比较简单、繁重和机械重复的劳动，如简单的绘图,资料管理，模具制作等。庆祖杰等通过对天津聋人大学生就业的研究，认为“沟通障碍使聋人择业范围大受限制”，那些“聋人大学生想去的热门地方”都被用人单位拒收。[4](19)。3.择业机会受影响。由于自身的原因和社会的偏见，听障者的择业机会相对于健听者更少。从以下研究的文献，也从不同的侧面证明了这个结论：由于聋生在大学期间与健听人的沟通少，致使其在毕业后社会融入能力较弱，用人单位不愿意接纳并安排聋人大学生就业[4]；迫于市场竞争的压力和对效益的追求,现有的一些福利企业里残疾人所占比例大幅减少，许多原是残疾人的岗位大多被健全人替代，企业也不情愿接纳聋人大学生就业。；在国内具有代表性的高校,近几年的聋人大学生就业率在60%左右，这一数字比普通高校就业率的73%要低10多个百分点。

（二）影响听障者的成效。

1.工作效率低。有研究表明：听障者由于没有正常的口语，“没有办法通过语言表达自己的灵感、创意，没有办法通过语言与领导、同事进行有效或者高效率的沟通。由于沟通障碍，他们自身对周围环境的敏感力、洞察力和感知力相对而言较健听人群低”[6]。在职场中，大部分的听障者在做事时缺乏目的性、预见性和条理性，只能机械简单地重复，随机应变能力比较弱。因此，同样的工作、同样的条件，听障者的工作进度和工作效果和健听者相比，都有比较大的差距。

2.工作报酬低。工作范围狭小、工作效率低，缺乏沟通能力和竞争力，使听障工作者的获得的收入比健听者要低。有统计显示，以上海、杭州和苏州为例,同地区的老百姓人均年收入平均为三、四万元,而聋人大学生月薪一般为一千元左右，只能相当于外来务工人员的收入水平，差距很大。[4]很多雇主雇佣听障者本来就属于无奈或同情，他们对听障者能为他们创造什么财富没有太大的期望，因此认为给予最基本的工资就是对他们最大的“恩惠”，再加上大部分听障者没有太突出的业绩，因此给予的工资和报酬就可想而知了。

3.工作稳定性低。听障者自身的原因和社会对听障者在工作中的接纳程度影响了听障者的就业稳定性。一方面，工作单位认为他们不能带来效益，有些甚至成为单位的负担，因此一有机会可能就会借机解雇他们；另一方面，听障者总觉得自己在工作中得不到重用，得到的报酬离自己的预期要低，也会主动辞职。因此，能够长期在某个企业就业的，除了残疾人福利工厂，很少有听障者能够坚持到退休。根据天津理工大学聋人工学院近两年所做的关于聋人大学生就业问题调查显示：50％左右的毕业生签约半年或一年左右就已经离职。

三、听障者职业教育与就业中语言沟通问题的解决策略

（一）了解听障者的沟通特点与需求。

1.了解形成听障者沟通障碍的心理因素。听障者由于听力缺损这一生理特点造成了他们自卑、多疑甚至自闭的特殊心理特征；缺少听觉通道导致他们的认知产生偏差，加上沟通不畅，容易对他人产生误解和敌意，特别是缺乏言语沟通能力使他们与健听人进行交流时容易产生焦虑情绪，过于敏感的心理又往往让健听人很难接近。其实听障者也希望与健听者交往，也愿意像健听者那样用语言进行沟通。一些研究发现：现实生活中由于交流手段限制，聋人大学生往往“更乐意和聋人交往”，而不知道如何与健听人交往，或者是因为与健听人交往有障碍没法交往，其实聋人大学生内心充满了与健听人交往的渴望[7]。先天的缺陷往往使他们力不从心，在屡次经历了用语言沟通的失败后，听障者在与健听者进行沟通时，只好更多选择手语、文字或非语言沟通法。如果健听人不理解他们的这些心理特点，就往往视听障者为异类，歧视并排斥他们。

2.加强沟通与疏导，尊重他们的文化与对沟通方式的选择。健听者应该充分理解听障者的特殊生理特点和由此产生的心理特征，不要视他们为残疾人，而要把他们当成和自己一样的正常人。健听人应该在公平与尊重的前提下与他们进行交往，耐心对听障者进行心理疏导，帮助他们走出心理与生活中的困境。在选择沟通手段的时候，健听人要接纳听障者的特殊的沟通习惯和语言文化，引导他们与普通人的习惯和文化进行交融。如果听障者不能用口语与健听人进行交流和沟通，健听人应该主动学习一些手语与他们进行交流，有条件的话可以借助手语翻译进行交流。学校教育必须根据听障者的特点，选择合适的沟通方式进行教学，担任聋校职业教育的教师都应该掌握比较娴熟的手语，或者给职业课老师配手语翻译。

（二）加强听障者的语言与沟通训练。语言与沟通是听障

者接受职业教育和就业的最主要的问题，因此提高听障者的语言和沟通能力即扫除他们接受职业教育和顺利就业最主要障碍。语言是沟通最重要工具，这里说的语言包括口语、书面语甚至手语。

1.利用残余听力，借助视觉补偿，提高听障者的语言能力。听障者在职业教育培训之前大部分已经接受了基础教育，但基础知识大多不够扎实，沟通手段主要还是以手语为主，口语能力基本应付不了日常沟通和交际需要。口语是交际最重要、最方便的沟通交际工具，听障者虽然已经无法达到健听人的口语水平，但他们大部分还有残余听力。如果有针对性地对他们听力与口语训练，配合读唇和表情等身体语言，他们还是能具备一定的口语交际能力的。

2.整合多种沟通形式，提高综合沟通能力。在听障沟通法历史上，当手语沟通法和口语沟通法走入困境的时候，曾经出现了综合沟通法，这种方法“要求把适当的听觉、手语和口语交往方式综合起来运用”，主要目的是“保证同听觉障碍者之间进行有效的交往”[8]。近年来，国内学者方俊明等结合手语、口语（唇读）、书面语的认知基础等研究成果，提出系统地能将口语、手语和书面语言融为一体的的综合语言教育。[9]其目的也是根据听障者的特点和需要，通过科学合理的训练，来提高他们的沟通与交际能力。3.掌握沟通规则，提高沟通艺术。让听障者能够根据自己的特点和需求，选择最有效的沟通方式，在准确及时传递信息的基础上，讲究与人沟通的艺术，做到能够主动向他人提出合理的要求，让别人理解自己的需求，得到别人帮助时，能够主动表述谢意。首先必须让听障者了解现代社会的沟通规则，学会礼貌文明地和别人交往，如见面如何问候和打招呼、如何与别人道别，掌握基本的礼貌用语；其次，让听障者知道能够耐心倾听不同的声音，正确表达自己不同的见解；第三，让听障者掌握针对不同对象、在不同语境的沟通表达技巧。

（三）完善听障者教育与职业支持体系。教育与就业问题

是当代社会中两大重要的系统工程，单靠提高听障者的素质和技能不足以解决根本问题。因此，我们必须为听障者的教育和就业提供必要的支持。

1.心理支持。针对听障者的心理问题，家庭、学校和社区必须互相配合，对听障者融入主流社会，适应现代社会提供心理辅导，帮助他们克服自卑、自闭的不良心态，建立自信、开放的健康心理品质。学校在进行职业教育培训的同时，要关心听障者的内心感受，了解他们的需求，可以专职辅导员了解和解决听障学生的生活和思想问题、开设专门的心理辅导课，在就业辅导课帮助学生建立正确的人生观、价值观和就业观。

2.职业教育支持。职业教育与培训是听障者就业的基础，我国针对残疾人的职业教育与培训主要在特殊学校和各类残疾人培训机构。特殊学校、特别中等特殊教育学校和高等特殊教育学校已经成为我国听障者进行职前职业教育的主要机构，因此加快各类开设职业教育的特殊学校投入是提高听障者职业教育水平的重要途径。在听障者的入学，职业教育课程的建设，教育教学方法的改革等方面，国家应该给予特殊政策和专项资金支持。沟通问题是听障者接受职业教育的主要障碍，因此，解决沟通问题是听障者职业教育的关键。美国从20世纪60年代就要求进行聋人职业教育的学校和结构“都必须为其提供形式多样的服务：如在课堂配备手语翻译;为每位聋生提供家教或笔记助手；……开展口语/手语交流训练；……所有学院提供服务产生的费用由联邦政府拨款补助。

第9篇：高效沟通法范文

尊敬的各位领导，同志们：

大家好！非常感谢各位领导给予这次公平竞争的机会，同时感谢各位同事在日常工作中给予的大力支持！希望通过这次竞聘，挖掘自身潜力，能够尽自身最大能力为沪宁公路的畅通无阻贡献一份力量。

我叫**，今年**岁，本科学历，持有B1驾驶证。自1996年沪宁高速公路开通之日起就参加了工作，先后在**收费站担任收费员，**年开始走上收费班长岗位。参加工作以来，始终认认真真对待工作，尽职尽责完成了各阶段的工作任务，做收费员时，多次获得先进工作者等荣誉称号，担任收费班长期间多次得到上级领导的肯定，2009、2010连续两年年终综合考核为优良。

回顾十五年来的成长经历，是管理处各级领导的关心和指导的结果，离不开同志们的热心支持。我想，我应当以更大的努力回报各位同志的厚爱，于是积极参加了排障管理员岗位竞争，希望在新岗位上能够为我们公路管理事业的健康发展做出一份积极贡献，更好地为周围的同事们服务。经过思考，我感觉自己具备竞聘岗位的各项条件，并且具备以下优势：

一具备较强的责任意识与服务意识。

日常工作中，不论刮风下雨都能坚守岗位，热爱公路管理事业，工作作风务实，工作态度认真，能够严格遵守单位规章制度和安全生产的各项管理规定，高效完成工作任务，具备较强的事业心和责任心。同时，我还非常注重服务周围的同事，能够主动帮助周围同事解决工作上、生活上、学习上的困难，做到团结协作，互帮互助，营造温馨和谐的工作氛围，服务意识较强。

二具备一定的组织管理与协调沟通能力。

在担任收费班长期间，多次配合上级组织开展安全检查活动、保畅活动、协调处理事故等，锻炼了一定的组织协调能力。班组管理中，多次修订完善各项管理制度，学会了综合运用建章立制、分解目标任务、落实奖罚措施、完善激励办法、思想教育等多种手段实施管理，具备一定的管理能力。我性格外向，善于沟通，处事公道，能够及时发现、掌握员工的思想变化，有针对性开展教育工作，能够激发班组成员的积极性共同开展工作。

三具备较强的学习能力和适应能力。

我比较喜欢学习，工作时间能够积极参加单位组织的各类培训活动，业余时间能够认真学习了公路法、道路安全法、交通安全法、公司贯标文件、管理处养排制度等内容，进一步掌握了更多的业务知识；由于虚心好学，2··年取得本科证书，较好地拓展了知识面。刚刚担任班长期间，通过自学，掌握了电脑操作技能和文字写作技巧，快速适应的岗位需要。我想，凭着自己勤学好问的习惯和较强的适应能力，能够快速进入新岗位角色，有效开展工作。

如果能够得走上排障管理员岗位，我将严守纪律，创新思路，力争以出色的成绩回报大家的支持。今后的工作思路如下：

一服务大局，统筹安排各项工作。（对上）

排障工作是事关公路畅通的大事，因此要增强大局意识，贯彻落实好管理处和养护排障中心的各项政策。要服从养护排障中心主任安排，全力完成上级交给的各项任务，配合领导开展工作；要注重排障各项工作的关联性，统筹安排好制度建设、排障活动组织、现场协调指挥、费用管理、安全生产、绩效考核、队伍建设、设备维护、票据台账管理等各项工作，促进各方面工作全面、协调发展，争取各项工作再上一个新水平。

二创新思路，推进精细化管理。（对业务）

目前，管理处建立一套运行机制，发挥了重要作用；但还要从小处入手，抓好排障管理工作。在养护排障中心主任的领导下，对所有的制度进行全面梳理，结合实际需要进一步完善有关各方面的细节性管理制度，比如细化障作业实施程序；充分预见天灾人祸等各类情况，完善各类排障应急预案等。要高度重视排障安全管理工作，从规范设置标志、明确现场人员职责、交通法规培训、强化现场监督等方面入手，提高安全生产能力，坚决杜绝责任事故。要健全排障工作目标责任制，将任务目标细化到每个班组、每个岗位，加强监督和考核，落实奖罚措施，保证排障高效，费用收入及时。要强化对现场清排障工作的组织管理，做好现场指挥工作。总之，要进一步完善和细化报表报送、台账管理、设备保养等全方位的制度，推进各项工作更规范、更高效。

三服务职工，打造务实高效的排障队伍。（对下）

要坚持以人为本的管理理念，经常与排障人员座谈，既要了解队伍思想动态，又要帮助其解决一些难题，以良好的服务和人文关怀激发其爱岗敬业、奋勇争先的热情；要结合工作需要和保障人员的文化层次，强化保障队伍教育培训工作，除了利用传统的集体学习、操作演练外，还要以观看责任安全事故警示片、经验交流会、排障活动总结会、技术大比武，应急预案演习等方式，着力提高人员的安全意识、思想素质和业务能力，打造勤勉敬业、团结和谐、务实高效的排障队伍。

四注重协调，营造良好的外部环境。