手表调查报告精选(九篇)

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第1篇：手表调查报告范文

近日，英国伦敦的一群内衣模特身着舒适的内衣走上伦敦牛津街街头。玛莎最新无感内衣，强调舒适度，让消费者穿着感觉像完全没有穿内衣一样。而黛安芬也举办了一场内衣专场秀，清一色的裸色简洁设计，这些都让我们提前感受到这个春季内衣更注重的是舒适性。

性感魅惑高跟鞋开瓶器

男人对总有一些想法，也正因此，商家经常会假借，刺激男人的眼球，进而刺激男人的冲动消费。如果泡吧时，用一种奇妙的方式打开啤酒开怀畅饮，是不是更过瘾？Leg Opener高跟鞋开瓶器，让和时尚共舞，让个性和不羁飞扬，让你可以自由肆意地开瓶。高级不锈钢材质，镜面抛光处理，无论是手感，还是视觉上，都无与伦比。而且美妙的曲线，细腻的手感，让它绝对称得上一件艺术品。

内地男女婚恋观调查结果出炉

近日，《2010年～2011年中国男女婚恋观调查报告粉皮书》正式。调查显示，30岁成为步入婚姻的分水岭，城市人口比全国平均晚2年结婚。“报告粉皮书”还了一个有趣的“地区之最”排行榜：最看重家庭背景的地区――黑龙江；最看重长相、身高的地区――河北；最看重经济收入的地区――重庆、广东；“拜金女”接受度最高的地区――浙江；认为经济原因最易导致出轨的地区――江苏；最不能忍受花心的地区――黑龙江；最不能忍受虚荣的地区――河北；最无法忍受没有上进心的地区――广东；最不能忍受缺乏责任感的地区――湖南、重庆；最不能忍受不孝顺的地区――山东、河北；最不能忍受无房无车的地区――北京、上海；最不能忍受不真诚的地区――四川；最不能接受“丁克族”的地区――福建；最不能接受精神出轨的地区――陕西。

斯沃琪联手几米推出生肖兔腕表

全球知名的瑞士时尚腕表品牌斯沃琪，近日携手台湾著名绘本画家几米，在手表这个“世界上最小的画布”上，创造了新一季的作品，再续腕表传奇。全新斯沃琪2011兔年生肖腕表――“我和兔子”，灵感源自几米的绘本作品《走向春天的下午》，这款生肖腕表以粉色硅胶表带配以同色系表扣，表带上绘以星点般美丽的花卉，浪漫而梦幻；表盘内，一只活泼的黑色灵兔，跳跃在点缀着美丽花朵的喜乐世界中，献上“来年跳跃更高，收获更多”吉庆寓意。

Dior高级珠宝推出桃花戒指系列

Dior高级珠宝糅合多种物料，创造迷人风格，每款珠宝背后更有深刻的寓意与故事。最近推出的桃花戒指系列，包括各种尺寸的珍贵宝石、装饰宝石、大量蛋白石；黄金上的高级珠宝经过彩漆处理，展现出无与伦比的奢华感；精雕细琢的装饰，传达出有如高级订制时装内衬的质感。而璀璨花开的艳丽造型，更给即将到来的春夏带来灵动的希望和热情。

iPhone4奢华保护壳出炉

为纪念品牌创立20周年，软银银行于近日开始预售法兰穆勒出品的iPhone4保护壳。本次推出的保护壳可在软银银行的精品网店内购买，售价为 1270美金，每款各500件，共计3000件全球限量发售。这款保护壳以具有品牌象征性的数字为设计主打元素，再配合绝妙的手表表盘设计，让人赞不绝口；优雅、趣味性之外，材质上更采用了软质纯钛，能够保护iPhone4免于冲击。同时，本次推出的所有保护壳都同捆iPhone4立式专用手机座，该手机座采用了与保护壳相同的设计，让您能够在操作iPhone4的同时轻松充电。

第2篇：手表调查报告范文

权威机构Markit公司此前的最新调查显示，6月份全球不少企业对未来商业前景的看法更加悲观，各企业表示不会加大资本支出和雇员招聘。这意味着全球经济温和的复苏进程将遇阻。

据悉，Markit公司在6月12日至26日期间对全球17个国家11000家制造商进行了相关调查。结果显示，预计未来12个月将加大商业投资的企业占比较预计将减少商业投资的企业占比高出30个百分点，而在此前2月进行的调查中，前者较后者的比例高出39个百分点。

Markit指出，调查显示美国和中国的商业信心下滑最为明显，欧元区和日本商业信心下滑的幅度较小，英国企业则普遍看好未来的商业前景。Markit称，就欧元区来看，那些深陷财政和银行业危机的国家，特别是西班牙和爱尔兰的商业信心呈现上升迹象，但欧元区两个最大的经济体德国和法国的商业信心仍然低迷。

点评

商业信心下滑反映了全球企业对未来经济前景的悲观预期。历史经验证明，当各企业对未来商业活动的信心增强时，通常会投资新设备、招聘新员工，进而会推动经济产出的增加。反之，当各企业对未来商业活动的预期悲观时，通常不会加大资本支出和增加雇员。这意味着未来全球经济的复苏前景仍不乐观。

中国游客海外消费居榜首 购物首选是珠宝和手表

胡润百富与亚洲国际豪华旅游博览7月3日共同的《中国奢华旅游白皮书》显示，根据全球最大退税机构Global

Blue2012年全球旅游者消费数据，2012年中国游客海外消费额仍然蝉联全球第一，占全球游客海外消费比例的24%，比2011年上升4%。

据悉，此次白皮书数据主要来自胡润百富对资产超过千万元的中国高端消费者进行的访问，以及国际豪华旅游博览对国内旅行社和国际酒店调查得到的B2B数据以及全球最大退税机构Global Blue的旅游消费数据。

白皮书显示，中国高端消费者去年出国频率平均为2.8次，中国游客海外消费增速仍保持50%以上的快速增长，增长率达到57%，全球游客消费增速则稳定在30%左右。与此同时，中国游客的单笔消费金额也在持续增长，2012年平均每笔消费金额为875欧元，比全球游客平均单笔消费金额高出71%。

白皮书显示，俄罗斯、日本、印度尼西亚和美国继续位列海外消费第二至第五位，且占比保持稳定。泰国及马来西亚跻身前10名。亚洲国家在前10名中占到6席，显示了亚洲游客巨大的消费能力。

统计显示，中国游客购物主要选择专卖店或品牌零售商进行购买，购物首选是珠宝和手表，其次是时装和服饰。

白皮书显示，中国高端消费者对欧洲的兴趣显著上升。最青睐的国际旅游目的地前十名中欧洲国家占一半，分别为法国、瑞士、英国、意大利和德国。法国与美国仍然为前两名，而游客对英国的兴趣显著上升，其排名从2011年的第十三位上升到第五位。

点评

毕马威之前对中国高端消费者的调查也显示，88%受访者表示他们在海外旅游愿意付出较高的价钱去购买高品质及耐用的奢侈品牌。有分析认为，国人到海外购买奢侈品，主要是国内价格比国外高。数据显示，在手表、箱包、服装三类主要奢侈品中，加上综合税率与环节成本，内地市场比香港要高45%左右，比美国高51%，比法国高72%。未来如何将国人的海外狂购行为留在国内，扩大国内消费的份额，相关的关税制度改革应提到议事日程上来。

中国城市化率调查：部分地区城市化率倒退

中国国际城市化发展战略研究委员会此前的“2011年中国城市化率调查报告”显示，2011年全国总人口为13.56亿，其中非农人口4.7亿，户籍城市化率为34.71%，上海、北京、天津分别以89.32%、79.36%、61.5%排名前三。

报告显示，在城市群城市化率排行中，珠三角城市群、辽中南城市群、山东半岛城市群分别以75.59%、53.43%、51.70%排名前三；在行政区域城市化率排行中，华北、东北、华东分别以49.36%、49.1%、42.8%排行前三；在地级市城市化率排行中，深圳、珠海、佛山、嘉峪关以100%的城市化率排行前四名；在县级市城市化率排名中，阿尔山、根河、满洲里分别以100%、99.96%、99.91%排行前三。

据介绍，由于中国自1950年开始采用户籍制度对人口进行管理，随着社会变迁越来越多的社会福利待遇与户籍挂钩。许多农业人口虽然在城市生活多年，但难以真正融入城市，因此报告采用户籍城市化反映中国城市化发展水平。

报告在对全国所有省、地级市、县级市的城市化率数据进行统计分析后认为，中国城市化率主要体现以下特征：一是总体进展缓慢，部分地区出现倒退。据国家统计局统计，2011年全国城镇人口为69079万人，比2010年增加2100万人，城镇人口比重达到51.27%，比2010年增长1.59%。全国非农人口总数及增长速度均大大低于城镇常住人口总数和增长速度。此外，全国省会城市、地级市和县级市共有656个，超过全国平均城市化率的城市有290个。城市化率保持不变的城市有16个，上升的有379个，下降的为202个，城市化率下降的城市比例为30.79%。

二是地区差异明显，东部地区遥遥

领先。在各省的城市化率排名中，排名前10的有7个属于东部地区；在省会城市的城市化率排名中，排名前10的有6个属于东部地区；在地级市的城市化率排名中，排名前10的有5个属于东部地区。东部地区城市发展的数量和质量都远较中西部城市高。

三是城市化率与经济发展水平密切

相关。据统计分析，城市化率和各省国民生产总值关系不明显，但是与各省人均国民生产总值关系密切。

四是户籍壁垒导致“半城市化”现象

日益严重。2000年以来，按城镇人口计

算的城市化率同比增速远远超过按非农业人口计算的城市化率，导致两者差距不断扩大，两者之差从2000年的10.14%增加到2011年的16.56%，涉及人口达2.3亿。

第3篇：手表调查报告范文

应用领域的预测

越来越多的奢侈品包装设计师通过高品质的材料、纹理、装饰以及造型创新（如新奇的开闭合方式等）来提升消费者的购物体验。在《2019年全球奢侈品包装市场预测》中，Smithers Pira公司确定了未来奢侈品包装的6个关键应用领域，即糖果、化妆品和香水、美食和饮料、高档酒精饮料（白酒、葡萄酒和香槟）、烟草、手表和珠宝。其中，化妆品和香水奢侈品包装所占市场份额最大，2014年占43.3%；其次是高档酒精饮料和烟草，分别占21.9%和16.5%。

调查报告显示，无论是规模还是份额，化妆品和香水、手表和珠宝都将成为未来3年奢侈品包装增长最快的应用领域，这主要得益于新兴市场快速增长的需求量。相比之下，未来3年，烟草包装的消费量将呈缓慢增长态势。如果监管部门对普通烟草包装加以约束，那么烟草奢侈品包装供应商的利润也将遭受重创。

上述应用领域都能成为奢侈品包装供应商“有利可图”的潜在市场。奢侈品包装的利润通常高于普通商品包装，这是因为其可通过包装为消费者带来更大的体验和收藏价值，在促进商品销售的同时，为品牌商带来不可估量的品牌价值。因此，奢侈品包装供应商应在结构设计、创新材料和工艺方面投入更多精力，从而吸引更多品牌商大佬的青睐。

包装材料的变化

奢侈品包装使用的主要材料有纸板、玻璃、金属、塑料、纺织品、皮革和木材。其中，纸板是奢侈品包装最常用的材料，约占41.9%；其次是玻璃和塑料，分别占30.1%和15.4%。但在市场成交量方面，玻璃占最大份额，约为58.3%；其次是纸板，约占25.9%。这是因为玻璃的成本相比纸板和塑料更低，且对高档酒精饮料而言，玻璃能够更加凸显产品的高档与精致。

在主流奢侈品市场，玻璃和塑料包装的需求量正在不断增长，特别是在化妆品和香水市场。虽然从整个包装市场来看，玻璃所占的市场份额正在逐渐下降，但事实证明玻璃在奢侈品包装中的应用难以被取代，仍然受到品牌商和消费者的欢迎，这不仅得益于玻璃强大的可持续发展性，更重要的是其高品质的外观，这是其他材料无法比拟的。与此同时，受更低成本和更轻重量需求的驱动，塑料包装的需求量在未来几年也将呈现不断上升的态势。

创新技术的应用

经济全球化浪潮的来临，使得全球知名跨国品牌商，如法国酩悦？轩尼诗-路易？威登集团、历峰集团、PPR集团等，越来越热衷于在包装上应用创新技术，如防伪技术、数字印刷技术、特殊的表面整饰技术、智能互联技术等，从而更好地进行品牌保护，同时在消费群中建立最大的品牌价值。

1.防伪技术

假冒产品所导致的产品销量下滑和品牌认知度下降是奢侈品品牌商最为关注的问题，而采用防伪技术即可很好地解决这一棘手问题，如射频识别（RFID）技术、近距离无线通讯（NFC）技术、QR码技术等。

其中，RFID技术和NFC技术已在奢侈品包装防伪中得以应用，虽然这两项技术的成本较高，但奢侈品包装的高利润意味着其在抑制大规模假冒产品时，可以基本不用考虑来自成本的压力。虽然QR码技术的成本较低，且消费者通过QR码验证产品真伪的方式也比较简单，通过智能终端即可完成验证，但QR码外形较为单调，应用在包装上很可能会破坏包装整体的美观度。

上述3种防伪技术更多的好处在于通过互动，能在品牌商与消费者之间打造一个更深入、更持久的关系，为品牌商建立更长久的品牌影响力。

2.数字印刷技术

随着消费市场个性化需求的不断增长，个性化定制包装逐渐成为品牌商新的促销手段，而数字印刷技术在个性化定制包装上的应用价值也正在不断显现，可口可乐“共享一罐可乐”活动就是最好的佐证，其给包装市场带来的影响非常深远。

第4篇：手表调查报告范文

北京时间5月1~4日，Impact2012在美国拉斯维加斯盛大召开。作为IBM每年数个会议中规模最大的一场，近9000人出席了本次大会。

在“change the game”的字幕中，《乔布斯传》的作者、美国知名传记作家Walter Isaacson率先登场，他用乔布斯的故事引入今年业务创新的主题。乔布斯曾对Walter讲过，苹果惟一不如IBM的地方，就是不能提供一个协作的平台，让更多的人在一起工作，因为苹果比较小众、封闭。

无论是爱因斯坦、富兰克林还是乔布斯，这些天才的成功源自于他们对业务创新有着极大的热情，技术是实现创新的工具和平台。这扣住了本次Impact的主题，“创新・改变・成长”。

创新的代表作

“我很尊重IBM，一个百年的公司，仍然是一个在创新方面充满活力的公司。”Walter说，真正一流的公司不是有一两个创新的产品，而是能够持续的创新产品。从计算设备到PC再到云，IBM正是这样做的。

在会上，IBM的客户们纷纷现身说法，描述他们如何利用科技改变了游戏规则，IT如何从支撑工具变为业务的引导工具。

惠而浦是一家有百年历史的电器企业。“我们是一个百年的年轻的公司，创新使我们的产品进入每个家庭、每个地方。”惠而浦IT全球副总裁Alan Douville表示，今天，实时的客户服务是最基本的要求。

对于另一个百年企业亨廷顿银行来说，最大的需要是改善新产品从构思到实际推入市场所用的时间以及效率。亨廷顿银行CTO Steve George表示，在过去使用甲骨文WebLogic系统时，由于日益增长的许可证和维护成本，以及缺乏弹性和稳定性，IT人员总是需要很长时间进行更新。亨廷顿选择了IBM WebSphere之后，预计减少40%的TCO（总体拥有成本）和20%的维护和培训成本。

在这样的呼声中，全球第一台IBM专家集成系统PureSystems华丽登场，它不是服务也不是应用，而是提供一种简单的强大计算能力，让未来的计算资源如家电般容易使用。

“IBM发现70%的客户，IT预算花费在维护及操作系统上，但其中有许多重复的行为是IBM想要简化的。”IBM WebSphere总经理Marie Wieck表示，有了PureSystems，客户将有更多的时间和预算放在业务相关、应用创新的部分。

Marie表示，自从4月11日，IBM宣布PureSystems以来，PureApplication System已经取得了阶段性进展。事实上，“PureSystems的主要特点是嵌入的云计算环境。”Marie说，PureApplication底层是IBM的中介软件，其中包括WebSphere、DB2、Rational、Tivoli管理软件，上层有上百个应用系统已透过合作伙伴开发在PureApplication上运作，而IBM PureSystems Center可找到所有应用系统的清单，就像App Store一样。“最重要的是，PureSystems已具备了云的架构。”Marie表示，IBM非常强调生态系统，全球有近200家ISV参与到开发中。

诠释移动力

在Impact上，IBM表示，云计算、移动、社交和大数据是未来IBM重点进入的新市场领域。此前，在IBM提出了7大软实力中，“移动力”是利用全面的端到端移动解决方案，在整合产品、提升效能、突破创新上进一步深化，将移动设备融入企业业务。

来自万事达的Johan Gerber演示了未来的消费模式：用户通过家中的电子屏幕可以连接到商店，在屏幕上试衣服、与客服交谈、刷卡消费。“这一切都需要一个技术合作伙伴让我们可以依靠和信赖。”所以，万事达卡选择了IBM WebSphere平台。

渥太华医院的高级副总裁兼首席信息官Dale Potter和医学主任兼首席临床信息官Glen Geiger博士介绍了如何用IBM业务流程管理技术，使卫生保健工作者提供更好的病人护理服务。医生们可以用iPad平板电脑，显示患者的信息、X光片和所有的报告，为病人诊断过的所有医生可以通过iPad会诊，这背后便是大数据的处理和挖掘。

BodyMedia CEO Christine Robins展示了一个类似手表的装置，使用四个嵌入式传感器每分钟可以监控5000个数据点，用以提供个性化的健康信息，帮助用户监视他们的身体状况。“IBM技术正在帮助她的公司改变医疗和我们之间互相影响的方式与我们的世界。”她表示。

“移动设备的交易越来越多，需要新的平台功能。每日每夜，都有无数交易通过IBM的设备完成，这常常让我们夜不能寐。”IBM全球高级副总裁兼软件集团总经理Steve Mills这样说。

第5篇：手表调查报告范文

虽不容放松，但已脱离恐慌――这正是“黑色星期五”之后零售商们的状态。2009年“黑色星期五”期间，零售业出现了出乎意料的繁荣景象――拥挤的人流和大量的销信额，令人们对假日购物季重新燃起了希望。至少与去年的萧条相比，这一季还不赖。

在这次购物季，打折商品几乎涵盖了所有品类，从各种小玩意儿到礼服――零售商Sears的打折商品达599件，而Macy’S百货则提供了250件，Kohl’s百货则准备了超过300件的打折品，令商家的销售额一再创下纪录。新颖的毛衣、靴子、数码阅读器、1000美元以下的平板电视，流行的带星星的小玩意儿，礼品套盒和打折厨房用品也是本周末销售业绩不错的商品。

而销量不佳的产品是外套和适于寒冷天气的时装、配饰，此外家具，礼品卡亦不在过去一年中畅销商品之列。

即时网络博客沟通工具Twicter已成为非常重要的信息来源，它能够帮助消费者直接找到价钱最合适的商店。在网络时代，新一轮打折商品的广告战将在网上引爆。

根据国家零售联盟的数据，周五到周日共有1.95亿购物者到商店和网站购物，超过了去年的1.72亿。但是，周末三天平均每人的花费却仅有343.31美元，低于去年的372.57美元。不过，总消费还是达到了预期的412亿美元。

有49.4％的假日购物者曾到过至少一家百货商场，与去年相比增加了12.9％。折扣零售店吸引了43.2％的假日购物者前往，而另外7.8％的假日购物者则选择了outlets。电器商店、服装店和杂货店分别吸引了29％、22.9％和19.6％的顾客。而在感恩节的这个周末美国人的购物活动中，有28.5％是通过网络实现的。

价格驱动百货公司销售量

“价格比去年更合适”，Macy’s百货的总裁、CEO兼主席Terry Lundgren对今年的低价位表示肯定。99美元到450美元的Tommy Hilfiger皮草夹克，29.99美元的12件锅碗套装是卖得最好的打折品。“我对我们的库存水平和我们对利率润的管理都很满意。”Lundgren把“黑色星期五”列为Macy’S百货今年的“三大销量巅峰日”之一，另外两天是圣诞节前的周六和圣诞节后的一天。

srage Store百货的CEO Andrew Hall说他对于周末的业绩很满意，但认为这一季的整体销售情况仍然面临很大挑战。“尽管我们对‘黑色星期五’的结果感到高兴，我们仍然相信消费者在四季度消费时会慎重出手。”美国最大的连锁百货商店、目录邮购和电子商务零售商J.C.Penney反映：“‘黑色星期五’期间，全国各地的零售业都取得了良好业绩，顾客反馈也相当好，很满意我们提供的各种各样的礼品和合理的标价。”这次公司促销商品的种类是前所未有的，最佳销量商品都是物美价廉的典范。

特色商品连锁店信心满满

Brooks Brothers百货的首席广告推广主管Lou Amendola介绍说“周末销量很不错，Outlets和线上购物均以超出预期的两位数增长”。Outlets实行“午夜疯狂”促销――即感恩节当天零时开门，“这确实很有效。可以说75％的业绩是发生在午夜到早上8点的。今年的促销活动非常单一，但目的性很强，”通过各种打折活动，他们获得“极大的成功”，特别是感恩节前的周二和周三。Amendola说：“总的来说，库存较之去年降低了30％，利润率将会非常高，这将是利润丰厚的一年。”

Gap公司通过大量电视广告吸引消费者，在今年感恩节当天新开张了1000家店铺，并在公司旗下品牌Gap、Old Navy和Banana Republic几条生产线上实行“买一件得一件促销品”诱导顾客，同时还举办店内活动。

著名的日本服装品牌Uniqlo，在纽约Soho区有一家分店，其销量对比去年增长显著，根据首席广告推广长宫Shin Odake的介绍，“这个周末业绩非常好销售量比去年增加了50％。”他介绍V领毛衣“是销量冠军，比正常售价低了50％。”展望这一季的未来，odake说他很受鼓舞，“可以肯定会比去年好，我们的价格是非常有竞争力的，消费者们仍旧看重这点。”

线上销售异军突起

在线商店GSI Commerce的调查报告称，2009年11月前27天，网络销售额达到105.57亿美元，较去年同一时期有3％的增长。“黑色星期五”期间共有5.95亿美元线上交易，使其成为2009年迄今为止第二大线上交易日，较Z2008年有11％的增长。网站负责战略服务的高级副总裁Jeft Mccall说：“我们看到很多积极的数据，线上交易继续成为零售业中的亮点。”

私营店仍在坚守

Ron Herman是一位拥有个人品牌和精品店的私营老板，他说，“是时候让精品店把持底线了，今年我选择不加入大力打折的队伍。我们需要找准我们的定位，选择与之匹配的商品、客户服务以及优惠措施。”

折扣商店依赖降价商品

“黑色星期五”期间，山姆会员店早上五点开门，提GT近40种特价商品，并为会员们准备了热腾腾的早餐。

第6篇：手表调查报告范文

一、市场版图

1、各国奢侈品市场消费份额

2、二线城市在市场版图中异军突起中国快速的城市化以及大城市以外地区的财富增长孕育了大量二线城市奢侈品消费者。目前，中国的富裕阶层只有30%工作和生活在北京、上海这样的一线城市，70%以上居住在一线城市以外。二线城市作为奢侈品消费未来的主力市场，开发前景广阔。

有鉴于此，近两年来，奢侈品集体突破一线城市的布局战略，把未来的增长点押宝在成都、哈尔滨、大连、重庆、西安、无锡、福州、温州以及宁波等二线城市消费者身上。2010年中国内地奢侈品市场的增长中约有67%来自新增消费者，二线城市正成为大品牌搏杀的新战场，那里消费金额几乎等同甚至超过一线城市同等收入的消费者。

比如，在中国已有20家门店的Prada，下半年在成都、广州、杭州开设了5家新店。这两年来先后登陆长沙、福州、厦门、武汉和石家庄等城市的Gucci，2011年计划在中国增设13到17家新店，大都开在二线城市，比如重庆。在中国22个城市开设了27家专卖店的LV，则已落户成都、重庆、长沙、西安、青岛、厦门、无锡、温州以及南宁等地。

二、消费偏好

（一）中国内地奢侈品消费排名

（二）中国消费者最青睐品牌来源地排名国家（地区）：1、法国；2意大利；3、中国香港：4、中国大陆；5、英国；6、美国；7、日本：8瑞士。

（三）奢侈品境外消费远高于境内消费蓝皮书透露，2010年中国人境外消费奢侈品已经是全球第一。2010年3月至2011年3月，世界奢侈品协会调查了在法国、意大利、英国主要区域奢侈品商业的消费数据，发现有效购买数据中65%以上为亚洲人，中国人又占其中的75%。亚洲人去年在欧洲市场购买奢侈品累计达690亿美元，而中国人就累计消费了500亿美元。中国人在国外消费是国内市场的4倍之多，消费严重外移。

三、消费心理

1、炫富心理特征明显

世界奢侈品协会调查显示，中国第一代、第二代企业家在创业过程中，没能太多地享受生活，所以希望在子女身上得到心理补偿，让他们享受更好的生活，导致有些小学生就用最好的手机、最好的书包、最好的钢笔。中国经济刚刚腾飞，人们初尝财富的魔力，在物质追求上难免会有浮躁心态，因此出现这种显示身份的炫耀性消费现象。

2、品牌文化关注度低

数据显示，中国奢侈品销售增长，是中国奢侈品文化认识增长的3～5倍，许多奢侈品消费者甚至不知道其所消费的品牌的原产地、原产国。据世界奢侈品协会的“2010中国奢侈行为心理趋向调查报告”显示，七成以上的中国青年消费者购买奢侈品，就是为了拥有一件奢侈品，品牌文化不重要，让更多的人知道它是奢侈品即可，最大的卖点就是“必须是圈子里公认的奢侈品”。因此，许多人在品牌选择上并未考虑品牌内涵与自身气质是否相符，更不会关注品牌所代表的文化。

3、各线城市消费者品牌认知梯次

现阶段中国一线城市消费者相对较成熟，买名牌已趋向理性，品牌忠诚度也较高。而二三线城市消费者对国际品牌的认识也已开始起步，他们愿意尝试各类品牌，有着非常大的培育潜能。

四、资本市场

1、奢侈品牌扎堆赴港上市

“到香港去上市”，眼下正成为欧美奢侈品行业最新的时尚。2011年5月至今，包括意大利知名奢侈品品牌Prada在内的多个奢侈品披露了在香港IPO的进展，包括二手奢侈品零售公司米兰站，以及6月即将在港上市的旅行箱生产商新秀丽。此外，美国手袋品牌蔻驰（Coach）5月初主动对外披露了香港上市的计划。市场预测Prada的市盈率将远高于在欧洲和美国上市的其他奢侈品公司。市场人士指出，香港资本市场历来活跃，又靠近奢侈品最热的中国内地，像Coach这种并无资金压力的公司上市就是为了营销，而对有融资压力的Prada，则能获得双赢的效果。

2、国内首个奢侈品基金诞生

专注于全球顶级消费品行业以及相关股票的国内第一个奢侈品行业基金——富国基金诞生。富国基金称其开发的全球奢侈品股票型基金已经获得证监会的批准，并将于近期公开募集。投资奢侈品基金，在一定程度上也意味着把买奢侈品的钱再挣回来。以路易·威登为例，受益于亚洲市场的强劲需求和欧美市场的复苏，该集团2010年净利润飙升73%，创下历史最好业绩。

五、市场趋势

1、消费力继续上升

“十一五”期间，中国经济年平均增长率达11%以上，中国人均年收入亦持续上涨，2010年，全国城镇居民人均可支配收入达19109元，比2005年增长82%，扣除价格因素，实际增长59%；年均实际增长9.7%。同时，我国大部分居民的消费方式已由自我积累型向消费信贷型转变，消费模式已由趋同化向多样化转变，消费结构也由生存型向发展型转变。消费拉动经济的作用正逐渐增强，未来数年，我国经济增长将从投资驱动型向消费拉动型转变。

与此同时，自2005年人民币汇率制度改革以来，人民币已升值约20%。经济的空前繁荣和人民币的不断升值推高了中国人的消费力，在可预见的将来，这一趋势仍将继续。因此，中国奢侈品市场将持续获得消费力的支撑。

2、税率下调

目前，我国内地进口高档消费品的综合税负较高，通常需要缴纳进口关税、消费税和增值税三项：进口关税从6.5%—18%不等，增值税为17%，消费税则高达30%，累计需要缴纳最高超过60%的税费。

据商务部调查显示，手表、箱包、服装、酒、电子产品五类产品的20种品牌高档消费品，海内外的差价是：内地市场比香港要高45%左右，比美国高51%，比法国高72%。而造成价差的首要原因是进口关税。商务部已表示，中国将进一步下调进口关税，包括部分中高档商品的关税。降低幅度基本定在2%——15%左右，化妆品、高档烟酒品种将先行。随着税率的降低，海外奢侈品消费必将逐步回流国内。

3、消费后劲巨大

中国奢侈品消费者低龄化现象十分明显。73%的中国奢侈品消费者不满45岁。45%的奢侈品消费者年龄在18岁至34岁之间，而这个比例，在日本和英国分别为37%和28%。全球奢侈品消费者平均年龄最小的就在中国。所谓“由奢入俭难”，如无意外，这些年轻的奢侈品消费者必将终身成为奢侈品品牌的拥趸，消费后劲巨大。

4、奢侈品消费将获地方政府支持

首先，高端品牌一般对其落地地点的环境有极高的要求，同时由于其高知名度和品牌所代表的高档次，奢侈品的落地将极大提升当地的形象；

其次，奢侈品落地将带来巨大的消费额和消费人流，从而促进周边地区及相关产业的发展。因此，奢侈品的招商将获得各地政府的大力支持。

第7篇：手表调查报告范文

在体会到工业设计所带来的改变后，惠普更坚定了在工业设计上有所作为的信心。惠普于2007年3月20日通过“惠普2007年全球未来移动科技创新之旅”向大众消费者展示了惠普在未来概念产品工业设计方面的成果作为此次活动主讲的惠普全球笔记本产品设计总监――Stacy Wolff先生向我们展示了惠普眼中未来5～10年将有可能出现在我们生活中的概念产品。同时我们也与stacy Wolff先生就他的“老本行”笔记本电脑设计以及惠普设计团队进行了深入的沟通。

出人意料的概念产品

惠普的概念产品是什么样子?在Stacy Wolff讲解之前，我们的脑海中有着各种各样的遐想，但似乎都与笔记本电脑、台式机、打印机这些惠普的“看家产品”密不可分。当Stacy Wolf在众多闪光灯下揭开惠普未来概念产品的面纱时，眼前一件件概念产品立刻让我们“大跌眼镜”。手表、钱包、原子笔甚至是咖啡桌，这些东西似乎都与高科技毫无关系。看着所有人眼中诧异的目光，Stacy Wolff的脸颊上掠过一丝神秘的微笑，随后他用精彩的语言为我们进行了一场“来自未来的报道”。

手表――无线接收器(Watch-Wireless Gateway/Hub)，首先我们要承认这块手表的造型绝对够时尚和前卫，当然记录时间只是它功能的一小部分。它还是一款无线Hub，可作为无线接收中心，提供无线及频道连接，让用户享受到“随时随地互联互通”的体验。无线接收器可连接各种电子装置如电话、PDA、笔记本电脑等，甚至是家中的冰箱、电视。

电子垫(Met)：不要以为这是一个简单的塑料垫。将它展开，用户可以得到一个独特的个人显示器，利用无线网络与无线接收器(上面的手表)互联，用户可以随时随地享受无线网络的乐趣。另外，电子垫还提供各种不同的尺寸，以满足如电子游戏等要求较大显示面积的需求。

数码钱包(Digitel Wallet)：未来你将不会再为记账而烦恼，数码钱包将记录用户每一笔支出与收入，并且通过无线网络与家中的计算机连接，随时将财务数据上传到计算机之中。当然，使用数码钱包的先决条件是用户已经放弃纸币的使用。

瘦客机(Thin Client)：这也许是最接近现实的概念产品，惠普称其为瘦客机(Thin Client)。瘦客机有着纤悉的身材，触摸式键盘，也许在未来5年内瘦客机就将出现在评测室之内。

智能架(Smart Shelf)：智能架为未来产品提供了一个共享信息的展示平台。智能架作为存取和分享数据服务的虚拟储存库，可以将放置其上的各种设备互联，用还分享其中的数据。同时智能架还将提供很多人性化的功能，例如：把无线接收器(手表)放置在智能架上，便会自动充电。

记忆电子笔(Pen)：这是一根神奇的笔，它能够将你输写的每一个词都记录在笔杆中的存储芯片内，当你用电子笔连接电脑时可以将存储的内容以文档格式引导出来。而存储芯片剩余空间的多少将由笔杆上的蓝色液体表示(这看来是编辑们的福音，可以随时随地记录自己的写作想法)。

当Stacy wolff介绍完每一款概念产品的功能后，笔者发现无论是小巧的数码钱包、记忆电子笔，还是大体积的瘦客机、智能架，无缆联都成为必不可少的技术要求。“未来的一是通过无线传播的，甚至有可能是电能。”Stacy Wolff的最后一句话再一次激起了我们对未来的遐想。

一次设计的环球旅行

“如果让你去设计一台笔记本电脑，你会怎么做?”当与Stacy Wolff交谈时，他非常“认真”地向我们提出了这样的问题。面对这个突如其来的问题，笔者只好天马行空的乱想：首先要勾画出产品的外观造型，再由工程师根据外观造型制作模具，技术人员将主板、处理器、内存都放入其中……好像一台笔记本电脑就这么设计完成了。正当笔者已经有些词穷语尽时，Stacy Wolff先生带着爽朗的笑声向我们介绍了，他为设计Presaio dv2000进行的如《环游世界80天》中男主角斐利亚・福克一样的设计环球旅行。

“要为Presario dv2000添加新的亮点和元素。首先需要了解最终消费者的所思所想，他们到底需要什么?为此我们会拜访用户，了解他们的想法，这种拜访是全球性。然后我们会给出明确的产品定位，再根据这个定位对最终消费者进行再次调查。当这些工作完成之后，我们回到设计室进行大量的整理工作，画出产品草图，制作初步的模型。之后，我们会不厌其烦地再回到世界各地，将草图和模型给最终消费者看，从而记录下他们的反映。我们将走访旧金山、芝加哥、纽约、柏林和上海，还去了南美的巴西和智利，我们说这是环游地球80天。因此我们能够汲取世界各地的想法，从而最终'~dv2000成为全世界范围内都能够广泛接受的产品。”当StacyWolff起他的环球设计旅行时，轻松的表情仿佛时在向我们讲述一次愉快的假期旅行，而不是一次艰巨的设计任务。

慎重的技术选择

从2006年开始，笔记本电脑产业的技术变化就如“井喷”一样，一项一项层出不穷。笔记本电脑的“内心”完成了从单核到双核的更新：“语言功能”也从xP语系升级到更复杂的ViSta语系；甚至在“外貌”方面，也出现了如双屏幕机型、UMPC在过去还属于概念产品的种类。而当面对各种各样的技术“诱惑”时，Stacy Wolff带领的惠普笔记本电脑设计团队却表现出让人惊讶的慎重。

第8篇：手表调查报告范文

关键词: 大学生 考场作弊 防治对策

近年来,大学生考场作弊现象日趋严重,引起了教育部以及各高校的广泛关注。考场作弊风的存在和蔓延,不仅污染了校风,败坏了学风,而且使考试丧失了作为检验学生掌握知识程度的功能。更为重要的是大学生考场作弊现象违背了考试的公平性原则,严重影响了高校的人才培养计划,为选拔人才设置了障碍。为此,国家教育部和各省、市教育主管部门曾多次发文,要求迅速扭转这种不正之风。各高校也积极展开行动、采取各项措施,但作弊之风并未被遏制,反而愈演愈烈,还呈现出许多新特点,因此应采取更有效的措施来改变这种现状。本调查报告以河北省高校在校本科生为主,采用问卷调查和人物访谈的方式,抽样调查大学生考场作弊情况。在整理分析各项调查数据与资料的基础上,我深层次地对大学生考场作弊形式、原因和防治对策三个方面的内容进行展开调查,并总结出大学生考场作弊的新趋势,结合大学生考场作弊的主要原因,针对性地提出了规避大学生考试作弊的建议和对策。

一、大学生考场作弊形式特点

考场作弊现象自古有之,并随着社会的发展而变化。调查显示当前考场作弊形式仍以翻书、夹带纸条等传统方式为主,但也出现了许多新的形式和特点,其中以作弊类型多样化和手段高科技化为主要趋势。

(一)类型多样化。

调查所例举的8种作弊形式①,在考场的使用频率如表所示。

不难看出,传统的夹带纸条、翻书、交头接耳仍占据主要途径,但与以往不用的是出现了新的作弊方式。结果显示,70%以上学生认为最直接的,以及身边出现最多的作弊方式仍然是夹带纸条、交头接耳等传统方式。因此种作弊方式作弊成本低,可以单独完成,不需要求助别人,且隐蔽性较好,往往容易成功,学生可以视现场监考力度的大小选择是否行动。因此,监考老师的技巧、水平、责任心,以及巡查的力度,成为学生作弊的重要参考因素。

(二)手段高科技化。

科学技术的发展为考场作弊手段的高科技化提供了充分的条件,运用无线耳机等高级电子作弊仪器正“引领”着高校作弊形式的“潮流”。通过无线电或隐形文字传输信息到特制的手表、眼镜等常规物品上或镶入耳中的微型晶片中,隐蔽性极强,很难被辨别识破。调查中30%的大学生表示曾打听过最新的无线耳机等高科技作弊仪器,询问其使用方法与成本,并表示希望其使用的成本越低越好。毕竟多数大学生的消费能力是有限的,是需要综合衡量考试作弊的风险、成本的,无线耳机等高级电子作弊仪器的使用成本越高意味着使用频率越低。只有在国家的过级考试等相对重要的考试中,考场管理严格,监考老师监考力度加大,传统的作弊手段相对受限的情况下,许多人会考虑花较高的成本,采取更隐蔽的手段来达到考场作弊的目的。

二、大学生考场作弊原因

大学生考场作弊原因错综复杂,既有主观因素的驱使,又有客观环境的影响。以下主要从社会、学校、个人自身三方面因素加以分析。

(一)社会因素。

1.浮躁、功利的社会风气。

改革开放三十余年以来,我国一直处于社会主义市场经济建设和发展过程中,法治建设相对滞后,与市场经济相适应的以诚实守信为核心的道德观念还没有深入人心,大多数人的道德水平还远远没有达到把诚信作为社会活动的基本准则。②大学生作为社会的一个重要组成部分,不可能不受其影响。为了拿到学位证和各项荣誉,尽可能创造完美的大学记录,一些学生不惜铤而走险,以提高考试成绩,达到顺利通过或考取高分的目的。

2.单一、不完善的社会评价体系。

无论是社会还是各大高校在人才衡量的标准上,都普遍重视学历,侧重于考试分数。上至各国家机关,下至各企、事业单位,在录取人员时,普遍把学生的学业成绩、资格证书作为衡量人才的硬指标,判断个人能力的唯一标准,而对其内在道德品质、个人素养等却很少加以考核。这种唯分数论、唯证书论的社会评价体系,必然诱发一些大学生急于求成的心理,试图通过考试作弊达到目的。

3.与日俱增的社会就业压力。

受当前严峻就业形势的影响,大学生要想在毕业后找到一份较理想的工作,不得不不断提升自我,完善自我,从而在激烈的就业市场中争得一席之地。调查显示70%左右的学生作弊的首要原因是不挂科,因为一旦挂科,可能就与大学各项荣誉失之交臂,甚至影响学位证的取得。而25%左右的学生表示,作弊是为了取得更好的成绩,从而能争取到国家奖学金或学院各项奖学金,为将来的就业增加筹码。

(二)学校因素。

1.考场作弊课程的规律性。

就作弊课程类型分析来看,在国家英语等级考试、专业课考试、公共课、选修课、文史类考试当中,专业课考试作弊人数最多,占所有作弊学生数的46.4%。其次是文史类考试,占34.4%,两项共占所有作弊学生数的80.8%。国家英语四、六级考试学生作弊人数呈上升趋势。专业课和文史类考试课中考试作弊人数较多的原因主要有三个方面:一是这类课程学习难度大,要求高,不易掌握;二是部分教师教学模式陈旧,教材老化,授课方法单一,导致学生学习兴趣降低;三是这类课要求背的东西相对较多,在考试中作弊的回报率最高。在国家英语四、六级考试中作弊率呈上升趋势的原因主要有:一是国家英语四、六级考试新题型的变化,对学生在听力、阅读、写作等方面综合应用英语的能力的考核更加全面,难以通过;二是越来越多的国家机关、企事业单位对英语四、六级有了明确的要求,英语四、六级证书作为一个硬性条件将许多学生拒之门外。为了顺利就业,部分学生不得不铤而走险去作弊甚至买假证书。而在理工类考试中作弊人数较少的原因则由于是这类考试类型灵活,要求记忆的东西相对较少,需要自己演算或证明,平时按时上课,加强练习,考前认真复习,才能及格或取得好成绩,作弊与否对考试成绩的作用不大。

2.监考不严、处罚力度不够。

考场中部分教师监考不严、责任心不强,客观上助长了学生作弊心理的产生。各高校虽然都建立了有关考试工作的管理制度,制定了考试违纪处罚条例,但往往是抓典型,处罚力度不够,对学生作弊的处理大都也避重就轻,放任的态度在一定程度上加大了预防和控制考场作弊行为的难度。

3.高校诚信教育不足。

各大高校为了提高学生的就业率,从而赢得良好的社会口碑,往往将重心放在学生的成绩和就业指导等实在的东西上,对学生诚信教育的关注和投入都较少,导致学生普遍缺乏诚信意识,这也是考试作弊的重要因素之一。在追逐高就业、高分数的大环境下,学生大多唯分数和证书马首是瞻,而忽视了诚实守信等内在道德品质的修养。

(三)个人因素。

1.考场作弊学生的规律分布。

从考场作弊学生年级分布看,大三学生作弊人数最多,占所有考试作弊人数的一半,其次为大二、大四,大一最少。可能存在的原因:第一,刚进入大学的大一学生,面对学校庄严肃静的新环境,大多数是心生畏惧的,不敢轻易违反学校的规章制度。再加上入校时学校普遍集体组织新生学习了《学生手册》并予以考核,工作的全面和深入,新生对校纪校规有了普遍的了解,遵守校纪校规的观念深入人心。而针对大二、大三学生,学校在上述方面的教育管理工作有所放松,加上学生对学校各项规章制度与环境熟悉后,有了一定的应对方法,部分学生的校纪校规意识也开始淡化,自我约束力下降,考试作弊人数猛增。对大四学生,学校将重点放在了就业指导服务工作和文明离校教育,考试作弊率又有所下降,除了那些需要重修重考才能合格毕业并取得学位和未通过国家英语四级考试的学生,他们为了取得学位证,不惜孤注一掷。

2.学生自身心理因素。

调查显示,考试作弊的学生多数存在以下三种心理:一是依赖心理,缺乏远大理想和目标,学习上有惰性和依赖性,寄希望于不劳而获;二是虚荣心理,受荣誉与利益心理的驱使,想要给老师和同学留下良好印象,同时想要争取入党、评优等荣誉的机会;三是功利心理,由于毕业证、学位证与大学英语四、六级考试,以及各门考试成绩等挂钩,为顺利毕业拿到学位证,找到一份理想的工作,故在考试中作弊。

3.错误理解大学生活。

经过三年的寒窗苦读,学生踏入了梦寐以求的大学校园。全新的环境、人和事物充斥着整个大学校园,学生的生活重心也逐渐由学习转移到其他事物上,如社团、人际交往等,一些学生对学习产生了放松的心态,沉溺于参加社团或各种各样的活动中,而把大学的根本任务――学习抛诸脑后。

三、大学生考场作弊防治对策

针对上述的特点和原因分析,我们可以具体从加强大学生诚信教育、建立诚信制度机制、严格考场管理、改革考试制度四方面加以防治。

(一)加强大学生诚信教育。

缺乏诚信意识是高校学生作弊的根源。各高校应通过多种宣传途径,在校园里营造一种“人人讲诚信、守信用”的良好氛围,努力构建一个诚实守信的生活环境。在全校范围内形成“以公平竞争为荣,以考试作弊为耻”的观念,同时严厉惩处并批判各种不诚信守信的行为和观念。此外,高校还应当注意对大学生进行诚信教育的方式、方法,在结合社会环境的发展、变化以及80、90后学生新特点基础上,不断探索和研究出符合当代大学生特色的诚信教育模式。

(二)建立公开、完善的诚信制度机制。

在加强大学生诚信教育的基础上,建立一套健全的监督机制也是不可或缺的。高校应以学校为中心,结合整个社会的力量,为每一名学生建立一份考试诚信档案,供全社会监督查阅。首先,该档案要以公开、公平、公正为前提。其次,该档案应独立于各大高校内部,由国家相关部门负责统一登记管理,以备查考。此外,各高校应定期如实上报该校学生的考试情况,一旦学生有作弊行为,迅速处理,排除干扰,立即以公告的形式向全校公布,随即上报考试诚信档案管理相关部门,以防止个别教师、领导为作弊者说情,写条子、拉关系等。不良记录一旦入档,将在一定的年限内不可更改、去除,但是也要把握好严惩考试作弊的“适度”的问题,处理轻了达不到教育学生的目的,对学生处理重了不利于学生的成长。对作弊的惩处要达到有效地遏制作弊现象的作用,对作弊的惩处要能对大多数学生起到警示作用,对作弊的惩处应适当留有出路。所以档案记录只保持一定的年限,而不是永久保持,给学生一次改过的机会。最后,要加大诚信档案的公信力,使其不仅成为各用人单位在招录人员时的重要参考,而且成为社会衡量此人诚信品质的凭证。

(三)齐心协力,严格考场管理。

考场管理不严、监考力度不大是学生作弊的直接原因。要有效地治理大学生考场作弊这一顽症,全校上下,从领导、任课老师到班主任都必须达成共识,从基础做起,防患于未然。尤其是班主任要将工作做细,对平时学习不努力,缺乏学习动力,经常逃课、旷课或是上网、游戏成瘾的学生予以重点关注,因为他们考试作弊的可能性要明显大于其他学生,经常找这些学生谈话,督促他们平时抓好学习,要和任课老师、家长联系,齐抓共管,综合治理。与此同时,加大监考力度,严格考场纪律,树立严肃、认真的考场氛围,把学生作弊动机消灭在萌芽状态。强化考试监督,加强巡考,检查考场纪律和监考人员履行职责的情况,不仅仅对作弊者有一定的威慑力,对监考人员也能起到检查、督促的作用。班主任要针对不同年级学生做好防范工作:对新生要做好入学教育与校纪校规的普及;对大二学生帮助其合理规划大学学习和生活,树立人生奋斗的目标;对大三学生要重点加强警示教育,协助专业课老师加强对学生学习的辅导;对大四学生则需要重点关注那些有重修重考、未达到学校既定毕业学时又想就业,以及未通过国家英语四、六级考试的学生,与其谈话、交流,帮助其树立正确的考试观。

(四)改革考试制度,降低作弊机率。

问卷调查显示,80%以上的学生希望改革现有的考试制度,改变现有单一的考试模式。可见,考试制度的单一化、模式化也是高校考场作弊的重要原因之一。以某高校为例,一门考试课的总成绩比例是2∶8,20分的平时成绩和80分的卷面成绩,80%的分数集中在期末的卷面考试上。这样既不利于考查学生对该门课程知识的掌握程度,又不利于学生对于知识的融会贯通和实践运用。假设将现有的2∶8模式改为2∶4∶4模式,即20分的平时成绩、40分的答辩成绩、40分的卷面成绩,增加一个40分的答辩成绩,即通过写论文、现场模拟一次案例分析或是类似于毕业论文答辩等形式来考查学生对知识的运用贯通能力,这样既可以深层次地了解学生的对该门课程的掌握程度、达到检验学生学习效果的目的,又可缓解最后的考试压力,不仅能将所学到的知识融入实践当中,而且能有效地降低考试作弊的机率,从而达到双赢。

总结考场作弊形式特点和原因,不难发现大学生考场作弊现象的复杂性、多面性,需要全社会采取强有力的措施来加以有效防治。因此,有关部门应迅速行动起来,齐心协力扭转考场的不正之风,从诚信教育、考试制度等方面,努力为高校创造一个诚实、公平、公正的考试氛围。

注释:

①例举的8种作弊手段:无线器材、翻书、夹带纸条、交头接耳、手机传递答案、互换试卷、电子词典、替考。

②李红兵.大学生考试作弊问题的思考与对策[J].中国成人教育,2007,(9).

参考文献:

[1]杨艳艳.大学生考试作弊的原因分析与对策思考[J].考试周刊,2008,(51):4-5.

[2]胡胜良.如何规避大学生考试作弊[J].长江大学学报(社会科学版),2008,10,(5):176-777.

[3]李文山.当前大学生诚信缺失的原因分析及对策[J].河南大学学报,2005,(4).

[4]高玉峰.对当前大学生考试作弊问题的思考[J].江苏技术师范学院学报,2003,(9).

第9篇：手表调查报告范文

1、苹果手机

苹果公司（Apple Inc.）是美国的一家高科技公司，核心业务为电子科技产品，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。在高科技企业中以创新而闻名，知名的产品有Apple II、Macintosh电脑、Macbook笔记本电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。

2012年6月19日，针对有消费者反映《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》中存在的不公平合同格式条款，中国消协联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等省市消协共同发表点评意见：

条款1：维修可用翻新件 旧件归属自己定

苹果公司规定，iPhone维修更换的部件采用全新或翻新的部件。新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果公司所有。对此，中消协认为，这一规定掩盖了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意规避有关法律规定，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。旧部件或旧零配件属于消费者付费购买手机的一部分，消费者对其享有占有、使用、收益、处分的权利。

条款2：维修造成产品损坏仅赔维修款

苹果及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任。中消协认为，经营者在维修过程中，因保管或者维修不当，造成产品及相关数据毁损、灭失的，应当依法承担赔偿责任。苹果公司的有关规定，自行限定了维修损害赔偿的范围和金额，减轻和免除了经营者的赔偿责任，限制了消费者获得赔偿的权利，应属无效条款。

条款3：逾期未取机视为消费者放弃所有权

苹果公司规定，如果客户在收到产品已维修完毕的通知后60天内不认领产品且未支付所有的费用，则APPLE将认为客户已放弃该产品的所有权。对此，中消协认为，苹果公司单方认定消费者逾期即放弃该产品的所有权归自己所有，且仍要求消费者负担修理费，不仅没有任何法律根据，还涉嫌非法侵占他人合法财产。

条款4：代替消费者做选择 自行限定责任范围

苹果公司规定，用户的产品维修发生在保修范围外，以及在部件保修期内，如替换部件存在瑕疵，要求用户同意苹果公司所选择的处理方式。中消协认为，该条款以“消费者同意”为幌子，将自己的意志强加给消费者，侵犯了消费者的知情权、自主选择权。此外，生产者、销售者对于产品承担着明示或暗示的保证责任，如合法性、使用性能、合乎标准、不存在缺陷等，但苹果公司却仅将其责任限定在自行规定的范围内，并对其他保证责任予以排除，免除了其责任，排除了消费者的权利，应视为无效。

反思苹果公司售后服务霸王条款，需注意以下几点：

（1）消费者自身需进一步增强维权意识，学会如何主动、有效地利用手中的法律武器来捍卫自身的合法权益，而不是一味地依赖于其他外部力量。

（2）相关政府部门应当加强监管，主动根据法律规定对苹果公司的违法违规行为进行查处，并且与其他部门进行有效沟通，共同担负起维护消费者权益的责任和义务。

（3）强化行业协会和消费者协会的“桥梁”作用，一方面对消费者的维权行为进行必要的指导与辅助，另一方面有效整合各种社会舆论监督渠道，强化舆论监督。

2、小米手机

小米科技由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside、启明的巨额投资。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。2011年，小米手机在三个月时间里公开统计的销量已达40万部；在2012年1月份，小米手机两次预订获得共计60万部的订单。由此，小米迅速窜升为国内市场的热门手机。

然而，高速发展、表面风光的小米背后，却面临着“步子太快、摊子太大、售后难以跟上”的诟病。目前，用户反馈小米手机售后服务差主要表现在四个方面：维修费用过高、客服电话打不通、维修时间过长、客服人员态度差等。与此前小米手机发货速度相比，小米手机的售后服务速度似乎更令“米粉”们担心。在正常情况下，退、换货只需要3～5个工作日，但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要至少6～8个工作日。而在小米论坛上，更有不少用户抱怨，手机已送修10多天了，但仍然没有任何音讯。此外，小米手机的维修价格却让不少用户直呼“买得起、修不起”。小米官方人员表示，更换手机触摸屏是220元，更换主板价格是在999元，而更换主板的实际价格却是通过工程师检测之后的报价，有不少价格都已达到1300多元，几乎是全新小米手机价格的三分之二。而在小米手机官方指定的维修点，手机维修价格比这些更高。

关于小米手机售后服务问题的反思：

（1）对于像小米公司这样的以网络作为主要销售渠道的高新企业而言，要注重产品销售和售后服务体系的均衡建设与协调发展，避免因为售后服务体系建设滞后给企业带来不必要的经营风险和声誉危机。

（2）建立充分有效的信息沟通渠道，准确了解用户遇到的问题并且及时作出回应，对于无法立即解决的困难，要向用户说明情况，争取用户的理解，并提出临时替代解决方案。

（3）及时通过各种渠道向用户公布公司售后服务体系建设的进展情况，使用户对公司未来的售后服务工作保持信心，这样有利于公司的可持续发展。

二、网上购物售后问题“花样”多

1、事件背景

网络购物在当今全球消费市场上占有越来越重要的地位，并且正逐渐成为大多数年轻消费者的首选购物方式。网购以其方式便捷、价格优惠、选择多样、交流充分等特点为消费者提供了一个广阔而丰富的选择空间，同时也吸引着大量电商加入其中，分享蕴藏在这个巨大市场下的丰厚利润。在中国，电子商务在短短数年间获得了长足发展，电商数量、服务模式、服务领域都在不断增长和完善。然而，在售后服务方面，该领域还存在着各种各样的问题，其中既有与传统购物方式相关的问题，也包括在电子商务背景下产生的独特问题。

2、各网络购物平台售后问题

淘宝网：“差评”或影响售后服务？

2012年12月，据扬州晚报报导，部分网友在淘宝上的网店购物时，遭到一些店家的“歧视”，甚至还不肯卖东西给他们。记者就此调查发现，确实有部分网店，担心买家给差评，纷纷挂出了“警告牌”和“免售牌”，这令很多买家不满。

一些淘宝店家在出售商品时，声称“如果产品到手后给中差评，将拒绝提供售后服务”，或者“喜欢给礼物差评的，请不要购买”等威胁、警告类内容。其理由是，由于担心有网友恶意给差评，因此往往在前期沟通时觉得对方存在不满倾向就会拒绝出售产品或提供售后服务。

而淘宝客服解释，店家打出的类似“警告牌”和“免售牌”肯定是不合理，也是不允许的。但由于店铺太多，淘宝方面不可能一家家在系统中排查到。不过，淘宝提醒消费者，遇到有店家打出类似的警告，完全可以不用理会，不用担心写了差评售后就没保证。如有店家这样做，可向淘宝反映，由淘宝方面介入解决。

梦芭莎：皮包里衬用双面胶粘，称暂无售后服务

根据央视网8月16日消息近日，家住浙江杭州的黄女士在315在线投诉平台投诉称，在梦芭莎网站购入的牛皮斜挎包刚用没多久，里衬便张开了“血盆大口”，仔细查看才发现皮包的里衬不是用线缝制，而是用双面胶黏着的。随后，她向梦芭莎客服投诉多次，对方始终拒绝退换货，并称“暂无售后服务”。

5月31日，黄女士花费669元在梦芭莎网站购买了一件标明是“顶级意大利全牛皮”的斜挎包，然而，使用了不到两个月，该包的里衬就严重开裂。刚开始黄女士以为是缝线脱落了，仔细查看才发现该皮包的里衬根本不是线缝的而是用双面胶黏着的。近700元的皮包做工竟如此粗糙，黄女士十分愤怒，当天晚上，她便在梦芭莎网站进行了投诉。

次日，黄女士又向梦芭莎客服进行电话投诉，客服表示，30天之内如果商品因质量或者其他问题需要退换货的，经梦芭莎工作人员核实后可以提供相应服务，但是，黄女士的该件皮包自签收之日起已过了两个月，不符合网站的退换货政策，无法提供相应服务。之后经过多次协商，梦芭莎依旧拒绝提供退换货服务。随后，梦芭莎在接受记者采访时表示，黄女士所购的那款皮包已经售罄下架，无货可换，且梦芭莎当前所售的所有商品均无相应的售后服务，所以针对黄女士所反映的问题，梦芭莎“暂时无法提供售后服务”，用户可先自行维修，梦芭莎再补偿消费者“40元的券”。

亚马逊：网购天梭表，国内无法享受售后服务

据京华时报报导，2012年9月底，罗先生在亚马逊网购了一块七千多元的天梭表，签收包裹后，发现表带有些长，去一家售后网点截表带时却遭到拒绝。售后网点工作人员称，该手表不是从正规渠道购买的，不能享受售后服务。于是，罗先生向亚马逊售后人员询问，被告知该表是从国外直接进货的，如果要维修，需要将手表寄送至亚马逊的一个专门团队。当罗先生要求退货时，却遭到拒绝。

随后，记者联系到了亚马逊的客服人员，被告知网站出售的天梭表均为正品，消费者可以去正规机构检测，而之所以不能享受国内售后服务，是由于进货渠道不同。另外，客服人员声称，该手表没有质量问题，不符合退货标准。

最后，亚马逊客服负责人给了一个解决方案，“帮忙联系了北京当代商城的一个天梭售后网点，可以有偿提供截表带服务，罗先生为此付出的费用由亚马逊公司以相应数额的代金券作为补偿”。对此，罗先生并不满意，因为售后服务的问题并没有从根本上解决。

3、关于网络购物售后服务问题的反思

网络购物由于其购物方式的新颖性、特殊性，在发展过程中难以避免地会出现一些传统购物渠道不曾出现的问题。对此，需要从立法、监管、技术等多方面入手，联合各方面力量共同解决网络购物中出现的问题。

（1）进一步推动相关法律法规完善，针对电子商务的自身特点，深入研究适合网络购物的售后服务保障体系。

（2）相关监管部门应加强对电商的管理，从资格审查、售后条款、产品质量等多方面综合治理，加大对粗制滥造、伪造假冒、霸王条款等行为的惩治力度。

（3）完善电子商务买卖双方的沟通机制，确保消费者对于所购买的产品或服务享有充分的知情权；同时，对于卖家提出的合法、合理的特殊要求，也应当提前明确告知消费者，从而避免后期发生纠纷。

（4）从理念和技术层面建立更加科学、有效的顾客评价机制，确保顾客能够准确、客观、自由地表达自己对于所购商品的感受，以此形成更加有效的舆论监督作用。

三、奢侈品售后服务更“奢侈”

1、事件背景

近年来，世界各国的奢侈品牌搭乘中国加入WTO的顺风车，迅猛抢滩中国市场。2012年1月11日世界奢侈品协会的官方数据显示，截止2011年12底，中国奢侈品市场年消费总额已达126亿美元，跃居世界第一位，在业界引起不小的轰动。同时，奢侈大牌的售后投诉在逐年攀升，正如上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛所说：“对于不少国际大品牌来说，他们对于中国消费者权益的重视程度，远远赶不上他们对于中国消费者钱包的重视程度。”

2、奢侈品售后服务的缺失

据世界奢侈品协会消费者权益保护中心统计，自2010年3月至2012年4月，协会接到各类奢侈品大牌售后投诉资料已累计1237件，多为百万名表和数万名包，其中涉及商品质量投诉占据67%，涉及售后服务投诉占据33%，而得到解决的比例仅占到26%，提交投诉的消费者中大多对奢侈品牌售后态度表示不满。另外，奢侈品商家在售后服务方面还存在着区别对待的现象，欧洲奢侈品牌针对当地消费者的投诉处理标准，大多都会及时解决，而在全球最具消费力的中国市场却另有“标准”。数据显示，同一奢侈品牌每年在华的售后投诉者数量平均要比欧洲多出65%以上。

百万名表竟存在质量问题

对于中国奢侈品消费者来说，世界著名名表品牌多是“外来客”。有不少消费者遭遇过以下类似问题。两三年前买的一只上百万元的瑞士名表，突然不走了，拿到店里被工作人员告知已过保修期，待维修部检测后的答复是手表机芯有问题，在中国无法修复，需要送回出产地瑞士修理，来回运费就要几百元，而且此费用由消费者出。想要退换，却被告知“手表在任何情况下都不能退换”。希望从品牌商那里寻求解决办法，却发现售后电话根本无人接听，或者官方网站留言无回应的情况。

世界奢侈品协会认为，这种情况正是由于世界名表商售后服务体系不完善的体现。目前，在中国名表维修主要有两个途径：一是专门的定点维修中心；二是通过手表销售商送至特约维修点修理。但以上各维修点多设在专业商店或自己公司之内，不少消费者并不了解，而且由于厂家设置的售后服务中心非常稀少，因此在配件供应上有很多困难，很多时候还需要去北京上海等大城市的厂家维修部门进行维修保养。

数万元的包让消费者头疼

近年来，随着中国中产阶层的涌现，买个数万元的名牌包来犒劳自己已不是新鲜事，但名包存在的质量问题却在与日俱增，被投诉的现象也是接连不断。

“买的古驰（GUCCI）包包，用了不到两个月就出现了质量问题，GUCCI官网上竟然没有售后服务电话和质量投诉电话。”

“一些名包的四角用了一个多月就褪色了。”

消费者遇到此类情况的时候，想得到尊贵的售后服务有些难。由于国际奢侈品牌的授权方式和分销渠道比较复杂，许多门店看似相同，其实有的是直营店，有的是“中国区总”，有的则属于二三级。因此，建立起消费者与品牌公司之间直接的沟通渠道十分重要，否则一旦出现纠纷，门店或销售人员有可能互相推诿，而品牌公司则借机逃避责任。

网售难说靠谱

随着电子商务日趋发达，不少消费者会选择网购奢侈品。而经世界奢侈品协会证实，所有奢侈品牌中没有一家在中国授权网店进行销售。世界奢侈品协会称，38家国际奢侈品牌表示，目前没有在中国地区内，授权任何互联网站销售其产品。这38家国际奢侈品牌包括爱马仕、香奈儿、路易·威登、迪奥、菲拉格慕、范思哲、普拉达、芬迪、阿玛尼、卡地亚、宝格丽、蒂芙尼、百达翡丽、江诗丹顿、希思黎、莱珀妮、海蓝之谜、兰蔻和碧欧泉等。

这些品牌还表示，对未授权互联网所销售的商品不进行验货和质保。原因是中国的奢侈品市场很大，一旦开启这项鉴定和检验业务，前来验货的会非常多。另外，目前假冒伪劣产品技术非常高，工作人员很难保证鉴定的准确性，会引发一些商业争议。

3、关于奢侈品售后问题的反思

奢侈品行业当前在售后服务方面存在的问题，从根本上将应当归结为奢侈品文化在中国的不成熟。一方面，我国存在着巨大的奢侈品消费需求；另一方面，则是我国消费者对于奢侈品文化缺乏深入理解。这种矛盾的情况便催生出当前存在的各种奢侈品售后服务问题。

因此，对于这些问题的解决，也不能单单依靠国家法律法规的制裁或者行业监管机构的强行要求，而应当是一个循序渐进、促使买卖双方对彼此加深了解和互相尊重的过程。对于奢侈品商家而言，应当珍惜自己辛苦建立的品牌文化，努力维护并提升在中国消费者心中的品牌形象，这对于自身在中国这个广大的奢侈品消费市场长久健康发展至关重要；同时，消费者自身也应当加强对于奢侈品专业知识以及品牌文化的理解与认识，提升自身与奢侈品商家之间的平等对话能力，这样才能够真正有效维护自身的合法权益。

另外，相关监管机构以及行业协会应当兼任“管理者”、“沟通者”与“培训者”等多重角色，在加强对于国内奢侈品监管的同时，以沟通、指导等手段更加科学有效地维护我国消费者的合法权益。

四、安信“毒地板”考验万科售后

1、事件背景

2012年2月16日，网友“浙江李晓燕”通过网络论坛爆料，深圳万科股份有限公司近年来在100多个城市的上万套全装修房屋中，大量使用甲醛严重超标、质量低劣的安信地板。此事一出，不仅对万科的售后服务、危机公关能力提出了严峻考验，也再一次将家具行业的许多问题摆在人们面前。

2、“毒地板”考验万科售后

2月18日，万科发表声明称已启动紧急调查程序，对相关问题展开严肃调查，调查工作取得的最新进展将及时向客户和公众披露，直至该事件完全解决。万科同时公布了目前使用安信地板的城市楼盘，总共涉及16个大中城市的29个楼盘。万科总裁郁亮在新闻会上表示，一经检查如果地板确实存在质量问题，万科将对此负责。 万科董事会主席王石18日也在微博上表示：“一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，维护消费者权益。即使1%差错，对消费者就是100%。”与此同时，万科已将相关的全部批次安信地板送交权威检测机构进行检测，并声明在确认调查结果前，公司暂停采购安信品牌地板，对已采购尚未施工安装的安信地板，先行全部封存。

3月1日，万科顺德新城湾畔7号楼送检的安信地板样品，被检测出甲醛释放量1.9mg/L，超过国家标准限量（1.5mg/L）。资料显示，新城湾畔二期新项目7号楼中有104套使用了安信地板，平均每户安装的地板面积约29平方米。万科称，经核实此次查出甲醛超标样本对应的地板采购面积为3162平方米，使用面积共3012平方米，采购金额52.2万元。3月2日，万科和安信地板一起在新城湾畔楼盘现场召开新闻会，万科总裁郁亮致歉并称将承担全部责任。在被检测出使用的安信地板甲醛超标之后，万科立即安排免费更换问题地板，并按误工损失240元/天和居住损失350元/天的标准补偿业主，或者按200元/平方米标准补贴让业主自行更换地板同时补偿误工损失和居住损失的处理方案。

3、家具行业售后服务再次引发热议

从2011年发生的“达芬奇家具事件”到2012年的安信“毒地板”事件，家具行业的产品质量问题以及售后服务问题再次触动了众多消费者敏感的神经。2012年，网易家居特别策划的“315家具企业售后服务电话调查”，精选10个家具行业251个品牌，历时两周时间逐一拨打这些品牌的售后服务电话，得到了一份特殊的调查报告。调查结果显示，315售后服务调查不合格企业数量占比接近四成，其中不乏一些知名企业。通过调查，显示出该行业售后服务中存在着一些亟待解决的问题。

第一，电话客服水平低。在网易家居进行的调查中，某些企业的客服人员态度非常不好，甚至出现过中途挂断电话的情况。过去一些没有免费客服号码的品牌，虽然在今年纷纷开通了客服专线，但由于没有真正做好客服人员的安排调度，专线电话经常无人接听。另外，部分家具企业由于客服人员流动较快，对于新上岗客服人员的培训管理不到位，致使服务质量出现明显下滑。

第二，问题解决成功率低。家居产品关系着消费者的日常起居，因此一旦出现任何问题，消费者从心理上都迫切希望能够尽快有效地解决问题。然而，由于种种原因，当前家具企业售后服务的问题一次解决率普遍偏低，造成这种情况的原因主要来自两方面：其一，售后服务人员技术水平低。当前，随着家居产品智能化程度的不断提高，对于售后维修人员的专业水平提出了越来越高的要求。然而，由于售后维修人员本身文化程度较低、家具企业培训不到位等原因，造成难以有效解决问题。其二，不同环节厂商之间责任不清，互相推诿。很多家居产品从各部件的生产、组装、销售到最后的上门安装环节，均有不同厂家负责。而一旦产品在使用过程中出现问题，往往难以分清责任，造成各环节厂家之间互相推诿，拒绝提供售后服务。

第三，企业关闭导致售后服务中断。家居行业目前处于一种高度竞争的状态，很多中小型家居企业由于竞争力不足，随时面临倒闭的可能。而一旦发生这种情况，企业往往难以为消费者提供后续的售后服务，导致消费者蒙受损失。

4、家居行业售后服务问题引发的反思

家居行业作为一个复杂而又关系到消费者日常生活的行业，理应将售后服务工作当作重中之重来对待。然而，该行业当前在售后服务方面依然存在着很多不尽如人意的地方。为此，相关各方需要共同努力，联手为家居产品的消费者们提供一个安心、有效的售后服务环境。

（1）监管部门根据相关标准及法律法规，结合家居企业实际情况，提出有针对性地售后服务监管措施，加大监管力度，提高行业准入门槛。