医院档案工作总结精选(九篇)

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第1篇：医院档案工作总结范文

1、以“三个代表”重要思想为指南，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，扎实抓好医院建设。

2、主动适应市场和社会、群众的需求，改变营销观念和服务模式，寻找新的业务增长点。重塑自身形象，提高医院竞争力。

3、行风整顿建设要继续深化，选准切入点，主动融入医疗质量监控的全过程，从重塑自身形象，提高医院竞争力的高度去认识问题、解决问题。结合综治和爱卫、创卫工作，努力营造温馨、舒适的医疗诊疗环境。

4、配合学科建设，相应的辅助医技科室的人才引进及科室业务建设要进一步加强，特别是几个新增辅助的医技项目，要加大宣传力度，在提高疾病确诊率的同时，提高设备的利用率。

5、继续开展“诚信医院”创建活动，要求医生看病讲诚信，合理检查、合理用药和合理治疗，控制医药费用，减轻病人负担。

6、重视信息管理，加强病历、财务、文书档案管理，做好his网络系统日常维护，发挥网上实时、动态查询和信息统计等多种功能。

7、要彻底解决制约医院发展的瓶颈。应积极筹集并运用资金，建设住院大楼、综合传染病区。

第2篇：医院档案工作总结范文

2021年上半年，在院领导的正确领导下，认真学习和贯彻了国家、省、市有关招标投标管理工作的法律、法规和政策，严格执行《中华人民共和国招投标法》、《政府采购法》及各项法律、法规、实施条例，进一步明确招标工作各环节的职责权限、强调制度流程的可操作性，更好的为我院招标工作服务。并在全院各科室的大力支持和协助下，在科室人员的共同努力下，圆满完成了科室年初制定的各项工作计划和指标，现将科室半年来的工作总结如下：

一、工作总结

1、上半年能够认真有效的完成医院交给的各项招标任务，及时做好招标目录汇总工作。

2、能够认真按照各项法律法规好招标采购计划工作和工作流程的一切事宜。

3、配合各项巡查、检查工作，做好招标档案保存、管理工作。4、及时完成领导交办的临时性工作任务。

5、不断在工作实践中提高业务能力， 不断增强为临床一线服务意识。

二、存在不足

1、缺乏大局观，要努力缩小科室工作与医院的总体发展要求的差距。

2、欠缺积极主动的管理思想，不能把经营和管理工作有机的融合到一起。

3、学习意识不强，下半年要加强学习，增强工作的主动性和责任心，进一步提高工作效率。

三、2021年下半年工作计划

1、认真有效地完成本科室的各项工作任务。

2、积极配合领导做好医院的招标采购工作，更加有效的完成工作任务。

3、加强招标管理工作，严格按照法律法规及我院招标管理制度执行。

4、进一步提高为临床一线服务的意识。

在今后的工作中我们将在自己的工作岗位上踏实工作，求真务实，把科室工作扎扎实实做牢、做实。

第3篇：医院档案工作总结范文

客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：

一．规范咨询工作：

（一）拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的

1．专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥

2．定期召开咨询记录讲评会议

a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量

b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价

c．个人对自己的咨询记录进行分析

d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题

3．完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码

b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销

c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪

d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息

（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整

二．做好各类信息收集，及时进行分析反馈

自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集

1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

a．本院广告信息收集、广告监播；

b．外院的营销手段收集；

c．咨询电话信息收集

d．初诊信息收集

e．专档管理，保密原则

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；

三．建立客户服务档案：

将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档

1．录入制度：

a．每天收集一次，确保数据及时录入；

b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度：

回访方式包括短信问候及电话回访二方面

a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；

b、有计划分步骤：

配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主

对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈

四．网络咨询工作

1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间

2．预约回访问题

1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。

2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。

3．咨询人员的专业性及积极性的问题：

由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立

在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。

第4篇：医院档案工作总结范文

关键词：新时期；医院；档案管理

医院档案管理是指对医院日常医疗活动中的病案为主体的具有保存价值的各种文字、音像等资料的管理。其中还包括了医院党务、政务、人事档案、财务状况、器械设备、药材采购等，覆盖了医院工作的方方面面。计划经济时代的医院，管理者包括医护人员往往忽视医院档案工作，认为医院的工作就是治病救人，别的环节都是次要的。随着时代的发展和社会的进步，卫生事业也在不同层次的提升，现代医疗行业的激烈竞争让越来越多的医院管理者认识到档案工作的重

要性。

医院档案工作是医疗活动的重要依据，是医院管理中的重要组成部分，是医院的宝贵财富，是医院继往开来、谋求发展重要基础，同时也是医学科学研究的基础，是医院进行宣传教育的生动资料。加强医院档案信息资源管理，对现代化医院建设尤为重要。医院要想适应社会主义市场经济体制，必须以档案学原理为依据，转变档案管理方式，创新科学档案管理方法，制定先进档案管理制度，加强档案规范化管理，把档案管理工作提到一个新的高度。

一、当前医院档案管理工作存在的问题。

前面我们也提到过，我们过去的医院档案管理工作没有受到应有的重视，导致出现了许多问题。

1、档案管理滞后，缺乏科学高效的档案管理机制。在医院的档案管理中，往往只是把医生开出的病例送到病案室，然后档案整理人员归类整理，其它的工作常常处在可做可不做的状况。医院人事、行政、后勤管理制度没有明确的定位，工作总结、行政会议材料放在办公室，人事档案归口人事科，后勤的许多工作文件也随处乱放，造成档案内容界限不清，档案管理权限不明确。到目前为止，许多医院档案的管理还没有一整套科学统一的管理制度标准。随着科学技术的进步，社会的发展，档案的内涵和外延都在发生变化。各级医院在管理档案时，由于还没有统一的管理标准和模式，一味地根据自己的理解和实践进行管理，使许多应该纳入管理的档案没有纳入管理，造成档案收集效率不高，档案不齐全。

2、档案意识薄弱，档案利用效率不高。我们的许多医生，往往只是在需要查找病例时才想起病案室，匆匆的跑过去，查到自己想要找的东西一走了事，根本不会关注其它的东西。实际上，档案资料无论是对于管理者还是医护人员都重要。医院的许多制度都需要员工们去了解，包括医院沿革、工资制度、请销假制度、人事制度、管理制度等等。再比如，一个医生要评职称，要写论文，要报科研成果，但手头缺乏资料，网上的东西又不可靠，这就需要借助我们档案室的作用，找出往年的科研成果以及工作总结，充分借鉴的基础上形成自己的观点和意见。

还有就是作为新时代的医护人员，不仅仅需要高超的医术，素质的提升同等重要。档案图书室充分发挥学习功能，其收藏各学科的图书音像资料为他们提供了重要的学习载体，同时，阅览室也为员工们工闲之余读书提供了重要场所。

3、档案管理人员专业性不强，业务能力参差不齐。由于档案学的建立健全是从现展起来的，导致我们的档案专业人才不足，尤其是30岁以上的人员，很少接受过专业化系统化的档案训练。对于医院来说，档案管理人才更显贫乏、单一、老化，那些既掌握档案专业知识，又对医院各科室情况都很熟悉的人才少之又少，档案管理人员的管理水平停留在传统经验上。而在医院人才培养中，一般重视医疗技术人员素质的提高和继续教育，对档案管理人员的素质提高没有纳入计划和要求，档案管理人员平时进修学习的机会不够，缺乏系统的档案知识培训，许多档案管理人员的管理水平停留在经验上，思想观念和管理水平跟不上时代的发展要求，缺乏创新和活力。医院档案管理人员的素质直接影响着档案管理质量的高低，更决定着医院档案管理是否科学化、规范化，培养高素质的档案专业人才成为医院工作的当务之急。

二、新时期医院档案管理工作呈现，出新的特点

1、档案管理数字化。所谓档案管理数字化就是医院以信息网络化为载体，以现代化的计算机技术为手段，档案信息的采集、处理、存储、归档、组织、、利用以及数字管理全过程。这种新的管理方式把档案人员从繁琐的手工立卷程序中解放出来，降低了劳动强度，提高了工作效率，准确率高，检索方便。

2、档案管理系统化、科学化。通过去的医院档案管理工作不同，现在的档案管理是一个完善的系统，内部有其规范的机制。档案管理系统不是孤立的系统，各个档案管理系统之间，档案管理系统和其它文献管理系统之间有着千丝万缕的联系，并正在向网络化方向发展。这就要求统一规划、统一协调，实行档案管理工作的标准化、规范化，使得档案信息资源得以共享。要达到规范性要求，除了要制订各项医院档案管理业务标准和技术标准并贯彻实施外，还可通过法规手段来实现。

三、新时期如何做好医院档案管理工作

1、促进档案工作规范管理，建立科学的档案管理体系，健全档案管理制度，是促进医院档案工作规范管理的关键。当前，由于许多医院对档案管理工作不够重视，导致其发展滞后，甚至许多医院没有专门的档案室，这严重制约医院档案工作的有效运行，进一步影响到整个医院工作的正常运转。要想改变这种被动的局面，医院管理者就必须加大改革力度，立足现实认真探索，逐步建立健全并完善自己的档案管理制度，确立档案室在医院中的地位，实现档案管理从分散模式向集中模式的转变，从而有利于档案的保管和档案信息的综合开发。档案管理是一项长期工作，医院各级部门要严格把关，责任到人，建立相应的考核制度。医院应将档案管理工作纳入科室管理责任书之中，和科室主任工作实绩考核奖惩挂钩，明确科室主任对科室档案工作的管理责任，抓好归档材料的收集、整理，促进档案管理的规

范化。

第5篇：医院档案工作总结范文

一、建立名医档案的必要性

建立名医档案对树立医院形象，促进医院文化建设，所产生的影响是多方面的。首先，建立名医档案并利用名医素材制作展板、PPT等形式进行宣传，是医院对新职工灌输医院“仁爱、厚德、求精、创新”理念、树立医院形象的活教材。第二，建立名医档案是提高医院竞争力的基础。在名医档案建立征集过程中，能够进一步调动普通医务工作者钻研业务的积极性，激励他们不断提高医术、医德和服务态度，满足患者身心健康的需求，步入比理想、比技术、比贡献向名医看齐，人人争做名医的良性循环轨道。第三，建立名医档案对提炼医院文化的形成起主导作用。名医在做人、做事、做学问当中反映出来的科学思想和价值观影响着一代代的医务工作者，对诠释医院不断发展壮大有着追本溯源的作用。第四，建立名医档案是对名医科学思想、科学精神和科学方法的总结和记载，是书写医院沿革不可缺少的历史材料。

二、名医档案建档工作的步骤

（一）搜集名医线索。首先要充分明确搜集范围，做到有的放矢。重点搜集范围包括：1、在临床、门诊、医技等学科有较深造诣的;2、患者就医较多的医学专家;3、在本学科中技术精湛、医德高尚，具有重要影响，对医院精神的形成起主导作用的专家级人物。通过他们的生平事迹、个人简历、主要成就等方式获取信息，并对所搜集的线索进行详细的登统，包括名医参加各项工作及生活的照片、名医影像材料、奖杯奖状等荣誉材料、各种报纸杂志剪报、名医医疗、科研成果材料等。

（二）鉴定名医信息。为了保证名医档案的价值，成立名医征集工作鉴定委员会，对名医信息进行鉴定。界定征集名医必须在一定时期、一定范围内有一定的影响力，对重点征集在临床科室和医技科室出诊、查房、义诊、学术活动、科研等方面的资料，必须能够真实全面地反映名医的突出业绩和成就，以确保名医档案对社会的利用价值。

（三）名医档案征集。把征集名医档案作为档案管理的一项重要内容，纳入目标责任制。名医档案的建立是加强医院文化建设和精神文明建设的有效措施，建立完整的名医档案，必须征集完整的信息资料。征集工作人员必须具有强烈的责任感，要带着感情和耐心去做工作，向他们宣传名医档案征集工作的意义和作用，让名医或家属了解名医档案资料不仅仅属于个人，同时也是国家和社会的一笔历史文化财富。另外，征集的形式必须灵活多样，可利用院庆编撰院史的时机，征集名医的档案资料，可采取捐赠形式，医院给予适当的物质和精神奖励，对不愿意捐赠的档案资料拥有者可以借阅到档案室，对个别珍贵档案资料采取征购、复制或协商等方式进行征收。

（四）编目与整理。名医档案资料种类繁多，载体形式多样，尺寸大小不一，需要特别制定详细的分类方案。名医档案可分为文稿、声像、实物、图书期刊、电子文档等六大类，大类下设子类，如文稿类下设工作总结笔记、个人履历、论文著作手稿三个子类，分类号用数字序号表示，然后以件为单位进行整理、装盒、编目。档案室单独建立名医档案，每人拥有一个独立的档号、目录号，按时间顺序大流水排列。档案部门按照档案管理的特点，对名人档案进行立卷、管理，并定期向有关职能部门和名医本人搜集工作材料和生活材料。在整理之前，先把档案资料的价值、形成时间进行鉴定排序，特别对照片资料、实物档案进行文字说明。

（五）名医档案信息化。专门建立名医档案数据库，内容可包括：具体学科所取得的成就、擅长治疗的病症、发表学术论文、论著等情况。著录项目及检索条目单独设定，整理完成后当即进行文件级条目录入，照片进行数字化扫描并录入检索条目，电子文件直接进数据库并与检索条目进行挂接，以方便检索利用。

（六）名医档案利用。名医档案有其特殊性，部分内容涉及个人隐私，档案室可依照档案查阅利用规定负责对名医档案资料的开发利用，并切实维护好名医的知识产权和个人隐私等合法权益。捐赠的档案资料属国家所有，捐赠者对其档案资料享有优先利用权，并可对不宜向社会开放的部分提出限制利用意见，并由捐赠者和档案室签订协议，档案室负责寄存期间档案资料的安全和保密。对于开放部分，积极开展资源共享，可利用名医在线等网络信息栏目，把名医信息挂接网上，让更多的患者从中选择适合自己的名医，把死档案变成活信息，进而转化成社会效益和经济效益。

第6篇：医院档案工作总结范文

2021年是我院继续深入开展医院管理年活动、深入公立医院改革试点的一年。科教科作为医院科研、继教、教学管理的职能部门，紧紧围绕医院中心工作，认真履行各项工作职责，较圆满地完成了各项目标任务。现将工作总结如下：

1、完成全院专业技术人员的学分审核工作。按市卫计委要求，完善继续医学教育工作，严格审核我院技术人员的学分，保证了我院专业技术人员学分的达标率。

2、健康教育工作。建立和完善院、科、病室三级健康教育网络，为健康教育工作提供组织保障;每年都坚持开展健康教育专题培训，使医护人员不断的提高健教知识和健教工作能力;在各病区工作中，有针对性的对住院病人开展入院、住院、出院健康教育，减轻患者心理负担，增强战胜疾病的信心;有计划、有组织地开展院外各类健教宣传活动，积极主动地参与社会性健教宣传，开展义诊和健康咨询活动，义诊达300人次,发放宣传资料约400份,取得了积极的社会效应。

3、做好院内医务人员的学术、登记归档工作。同时根据年度进修计划和医院发展需要，选派专业技术人员进行外出进修学习。

存在问题

1、医务人员参加科研的积极性不高，医务人员撰写论文的积极性不高。

2、职工参加继续教育的积极性、主动性亟待提高。

3、科室内进行学术交流的气氛不浓。

2021年工作计划

1、继续教育管理工作。进一步加强继续教育管理工作，严格审核在职医务人员继续医学教育情况，使继续教育管理与员工定期考核、职称晋升挂钩。

2、医务人员的岗位培训及业务学习。下半年在全院进行年轻医护人员的岗位培训，结合医务科、护理部采取定期考试、考核的方法对各科学习效果进行综合评价。

3、鼓励我院医务人员外出学习新理论、新知识、新技术、新方法。下半年我院将争取安排适当的医疗、护理专业人员到省、市级医疗机构进修学习，提高我院技术人员的专业知识水平。同时在外出参加学术会议中将投入更多的经费，让医务员有机会外出交流、学习。

4、积极开展医护人员“三基三严”培训，定期开展基本技能操作考核、基础理论考试，并计入技术档案。

5、进一步加大科研工作支持力度。提供科研经费，支持科研工作。鼓励医务人员参与根据本区域常见病、多发病开展的相关调查研究。鼓励医务人员在核心期刊发表学术论文。

第7篇：医院档案工作总结范文

1、组织“5.12”各种活动及表彰大会

2、护理质量检查及护理行政查房

3、召开护士长例会

4、组织护理人员理论考试

5、组织护理学术讲座

6、门急诊护理业务查房

计划二：护理部一月工作计划

1、做好20xx年个人工作总结及工作总结

2、组织完成对护士长年终考核登录档案

3、制定20xx年工作计划（包括进修、继续教育、分级培养、专科培训、三基三严、质量管理等）

4、护理质量检查及护理行政查房

5、召开护士长例会

6、组织护理人员理论考试

7、组织护理学术讲座

8、评选优秀工作者

9、启动护士长助理的计划，安排护理本科生来护理部轮转

10、开展以“温馨护理站”为主题优质护理服务竞赛活动的动员工作

11、总结医疗辅助运转中心工作，开始双休日值班

12、完成疾病护理常规的编写

13、大内科护理业务查房

计划三：护理部三月工作计划

1、护理质量检查及护理行政查房

2、召开护士长例会

3、组织护理人员理论考试

4、组织护理学术讲座

计划四：护理部七月工作计划

1、护理质量检查及护理行政查房

2、召开护士长例会

3、组织护理学术讲座

4、下半年护理持续质量改进项目开题报告

5、护理业务查房

6、护士长工作半年度评价

第8篇：医院档案工作总结范文

1、以“三个代表”重要思想为指南，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，扎实抓好医院建设。

2、主动适应市场和社会、群众的需求，改变营销观念和服务模式，寻找新的业务增长点。重塑自身形象，提高医院竞争力。

3、行风整顿建设要继续深化，选准切入点，主动融入医疗质量监控的全过程，从重塑自身形象，提高医院竞争力的高度去认识问题、解决问题。结合综治和爱卫、创卫工作，努力营造温馨、舒适的医疗诊疗环境。

4、配合学科建设，相应的辅助医技科室的人才引进及科室业务建设要进一步加强，特别是几个新增辅助的医技项目，要加大宣传力度，在提高疾病确诊率的同时，提高设备的利用率。

5、继续开展“诚信医院”创建活动，要求医生看病讲诚信，合理检查、合理用药和合理治疗，控制医药费用，减轻病人负担。

6、重视信息管理，加强病历、财务、文书档案管理，做好his网络系统日常维护，发挥网上实时、动态查询和信息统计等多种功能。

7、要彻底解决制约医院发展的瓶颈。应积极筹集并运用资金，建设住院大楼、综合传染病区。

第9篇：医院档案工作总结范文

为了保证学校工作有序开展，保障师生校园安全，美化校园环境，政教处12月份完成的工作主要有：

1.每周举行升旗仪式，由校级领导进行国旗下讲话。

2.每周召开主题班会，对学生进行安全教育。

3.每周至少安排一次大扫除活动。

4.每周五下班前为各班算好积分并公布在班主任群，根据11月积分情况公布11月份文明班级和优秀班级，并在升旗仪式上为获得班级授旗。

5.组织三至六年级参加“科技托起强国梦”阅读活动并上交读书笔记。

6.青骄第二课堂学习率达成100%。

7.组织师生参加人民医院科普宣教活动。

8.邀请交警队人员到校进行交通安全知识讲座。

9.召开班主任经验交流会。

10.组织中队辅导员培训会。

11.组织师生进行“国家公祭日”默哀活动。

12.组织四年级师生参与消防疏散安全演练。

13.检查防疫四表的填写。

14.督促各班完成安全教育平台反恐防暴进校园专题活动。

15.督促各班每周进行网上主题队课学习。

16.组织各班注册“金钟罩”防诈骗平台注册。

17.安排恶劣天气值班分工。

18.接待中心校安全档案检查。