联通培训总结精选(九篇)
前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的联通培训总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。
第1篇：联通培训总结范文
按照农业部有关开展农民手机应用技能培训周活动的工作要求,本着“手机助力农畜产品线上营销”的主体，切实帮助农民"用得上、用得起、用得好"手机,真正让手机成为农民发展生产、便利生活、增收致富的好帮手。湟源县农林牧局联合电信、移动、联通等企业,结合新型职业农民、农技推广服务等培训，在全县范围内开展了农民手机应用技能培训活动，培训周期间初步开展了55人次的培训。现将湟源县开展培训的工作情况总结如下：
一、培训措施：
1、整合培训资源，拓展农民手机应用技能培训。
联合电信、移动、联通等运营企业制定了培训方案，明确了培训对象、培训内容培训形式，结合我县实际认真开展农民手机应用技能培训周培训工作。充分利用各类农业培训项目，整合培训资源，将农民手机应用技能培训纳入新型职业农民培训课程，在农民田间学校、农业科技下乡等培训宣传中开展农民手机应用技能培训。现场发放信息服务宣传资料，为农民讲解手机实用技能。
2、明确培训目标，助力农民跨入互联网时代。
邀请移动公司技术人员为农民讲解智能手机应用技能基础课，让农民用好手机互联网，让他们知道网店、淘宝、天猫、京东，也了解了网销与网购，让手机成为农民发家致富的好帮手。
3、丰富培训内容，利用手机助农民开阔增收渠道。
此次培训班的内容主要包括电子商务基础知识、电子商务实际操作、电商与传统营销的区别，电子商务对农产品销售的意义，网络技术等内容，内容丰富、富有新意，具有很强的实用性和可操作性，帮助农民掌握电子商务的基础知识，搭建了学习平台，引导他们拓宽了销售渠道。
4、加强培训网路安全，增强农民自身保护能力和防范意识。
电信技术人员重点讲解网络安全教育知识，举实例生动讲解网络诈骗的危害，为农民财产安全提高了保障。
二、培训成效：
1、便民服务：农民可利用手机开展在线事务办理，医疗挂号、法律咨询、购买车票、网购生活用品、农产品购销等业务。
第2篇：联通培训总结范文
得到这个消息，我当然高兴，因为我们的销售区域又将进一步扩大，是件大好事啊！
那么这到底是怎么回事呢。可能有些朋友不太了解联通CDMA的经营情况，这里我大致说明一下：中国联通自开始经营CDMA以来，一直遇到的一个问题就是，用户如果选择联通的CDMA网络业务，则必须更换原有的或者，买一台CDMA的手机才能使用联通的CDMA网络，那这个门槛相对来说有些高，所以从始至联通的CDMA业务开展就与CDMA手机捆绑在一起，甚至由联通公司统一大批量采购手机。然后分到自已的销售渠道去销售。而其在各地自建的营业厅就是其骨干销售渠道。所以联通一度出现包机包网，卖网卖机的现象。恰恰这样，问题就出来了。
首先，由于联通毕竟是网络运营商，在手机方面的运营经验不足，屡屡出现库存积压等问题。
其二，由于联通公司国有体制的原因，其货物分配，上柜、调配等手续相当繁琐，时有出现某些区域畅销的机型，而在另外区域还没有开始上柜销售；而某些区域已经卖到缺货，而在另外区域却库存积压。
其二，由于联通公司缺乏与厂商沟通的经验，特别是市场推广方面，还缺乏与厂商市场部门，基层市场人员等的对口人员和沟通渠道。终端的销售促进工作出现一些空白。缺乏终端拉力。
这样一来，联通一边忙于网络建设，一边忙于手机的管理和销售，结果当然不尽如人意。当然，有些联通区域分公司很早就意识到这个问题，纷纷将其自有营业厅的手机销售柜台对外承包，只需要对这些合作伙伴进行一定的协调和管理，并制定任务量，给合作商施加一定的压力，让合作商加强终端的CDMA手机销售气氛，提高CDMA手机销售，并通过手机终端来聚集人气，同时促进网络业务的发展。
开始写计划书了，其实早就已经胸有成竹，根据这几年的经营经验，我总结为一句话：联通+CDMA厂商+零售商，强强联手，充分发挥各自优势，1+2远远大于3！
1． 要做好终端销售工作，首先得解决认识问题，联通公司要彻彻底底的放弃对手机的干涉，只需要对零售商作出机型上柜率的规定。例如目前市场有40款CDMA手机，而联通要求上柜率达到90%，则零售商必须与各CDMA厂商和其商沟通，积极组织货源，在利润原动力的驱动下，为满足顾客的不同需要，零售商必然会精心组织货源，这时候一定可以避免出现大批量积压的问题，同时为保证利润最大化，零售商也必然会将库存控制在合理的情况之下，以最大限度提高销量。同时联通还要放弃以前对价格全面管理的作风，毕竟联通对CDMA手机的市场触觉不如厂商和零售终端敏锐，这样就可以避免一些手机过了两年仍保持当初上市时的价格，难怪消费者大呼“CDMA手机贵啊！”，价格紧贴市场，才会具有竞争力。才能真正吸引到顾客的眼球！
2． 解决了手机上柜和价格的问题，第二步就要由联通公司统一销售政策。近一年以来，联通强调要逐步降低对CDMA手机的补贴，改变以前“存话费送手机”的做法为“买手机送话费”。这是好事啊。白送的事不能老做，前期市场开拓可以做，但三年过去了，联通CDMA也颇具规模，无论是知名度，网络质量，还是在网用户数和其他指数，都有了很大的进步和提高，改变经营模式也是水到渠成的事啊。但问题在于目前联通在不同区域，甚至同一区域的销售政策种类繁多，各有不同，有极少数预存话费送手机的。有买手机送话费的。送多送少也不尽相同。如果用户在不同的地方可以享受到不同的政策，享受到更好政策的人当然高兴，享受到较差或者没有享受到优惠政策的用户呢，他们当然心里有想法，不高兴，甚至还认为自己上当受骗了。这个时候如果能够统一销售政策，例如买1000元以下手机送500，2000-1000送1000……在所有渠道都能够享受到统一的优惠政策，用户根据自己的不同需要选择更适合的产品。这样大家皆大欢喜啊！
3． 接下来就是终端销售了，终端销售直面消费者，是成功的最后一步，也是关键一步。首先要组建专业的销售队伍，之前的联通销售人员均是从后台营业员抽调，对手机知识并不熟悉，更谈不上专业，要专业是指经过厂商的专业销售知识、销售技巧培训，礼仪、服务培训。不但具有较强的销售能力，还要必须较强的客户投诉处理和售后问题处理能力。产品不只是卖出去，服务同样重要，甚至更重要，因为挽留一位老用户的成本远低于开发新用户的成本嘛。
4． 终端队伍建好了，市场工作就得跟上了。君不见在手机城、通讯城的手机卖场，灯光明亮，人丁兴旺，门口的现场推广活动一场接一场，好不热闹，而联通的营业厅往往就象是到银行办业务—排队办理，冷冷清清。这时轮到厂商商出马了。终端的促销活动得由厂商挨个来，不要说每天，每周末得搞得热热闹闹吧。不是经常有新机上市吗？现场的促销活动得做，礼品得做，在营业厅内的礼品堆成一圈，怎么样也要吸引一些用户吧，然后把营业厅的联通的宣传版也换一部分成新品的海报，营造更多的热烈气氛。
第3篇：联通培训总结范文
一、对岗亭实践过程的了解
电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。
客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。
二、对专业岗亭职责的了解
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。
每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。
三、对理论与实践联合的了解
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。更多相关文章请到免费公文学习参考记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。
作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。
四、对宁静,失密方面的特殊高要求
中国联通就企奇迹单元对宁静,失密方面的特殊高要求,提供了宁静性极高的CDMA通讯网络。CDMA起源军事失密技术,广泛使用于军事领域,具有抗滋扰,宁静通讯,失密性好等特性。联通CDMA网络宁静,失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等)。
实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，有结果。
必需包管会员客户的100%的回访;
必需包管回访信息的完整记载;
必需包管在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的工夫)。
开始：您好我是，请问您是先生/小姐吗?
打扰您了。
交流：谢谢您在工夫接受了我们的办事项目，请问您对办事项目满意吗?
【满意】：您对我们的办事有什么建议吗?
【不满意/一样平常】：(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应革新哪方面的事情
竣事：
【满意】：谢谢您的复兴，您要是需要什么帮助，可随时跟我们获得接洽，祝您(开车高兴/节日高兴)，再见!
【不满意/一样平常】：非常谢谢您的反响，这一点我们简直做得不敷，我们很快就会有革新的望您监视，祝您(开车高兴/节日高兴)，再见!
③、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，看重处理客户投诉的范例性和服从性，形成闭环的办理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉失掉高效和圆满的解决。创建投诉归档材料。
平—价钱平
1。为主顾投诉提供方便的渠道;
2。对投诉举行迅速有用的处理;
3。对投诉缘故原由举行最彻底的阐发。
投诉解决宗旨：挽回不满意主顾
投诉解决计谋：短—渠道短
投诉处理事情的三个方面：
快—速率快
④、了解办事与品牌的关系
主顾永远都是对的;主顾是商品的购买者，不是贫苦的制造者;主顾最相识本身的需求、
喜好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次生意业务更可怕。
投诉处理流程：
1、投诉受理
即开端填写《主顾投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉工夫、投诉内容等。
2、投诉果断
相识客户投诉的内容后，要鉴定客户投诉的来由能否充分，投诉要求能否合理。要是投诉不克不及创建，即可以委婉的方法复兴客户，获得客户的谅解，消除误解;要是投诉创建，则凭据主顾投诉信息确定被投诉的责任部门，并请主顾给予一定工夫展开调查。更多相关文章请到免费公文学习参考
3、展开调查，阐发投诉缘故原由
要查明客户投诉的详细缘故原由，详细造成客户投诉的责任人，如属补缀质量题目，交相关负责人处理;属办事题目，则办事专员/主管处理。
4、提出处理方案。
凭据现实环境举行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出指挥。
5、实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定举行处罚;通知主顾，确认主顾接受解决方案后请主顾具名，并尽快地收集主顾的反应意见。
6、总结批价。
对投诉处理过程举行总结与综合评价，由客服主管填写《主顾投诉分类统计表》，并做数据阐发统计，提出革新对策，不断完善企业的
1、要惹起客户的注意的兴味;
2、勇于先容本身的公司，表明本身的身份;
3、不要总是问客户能否有兴味，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃;
4、在电话里说话的声响要比平常大些，营建出很好的通话气氛;
5、简略明了，不要惹起主顾的恶感。
⑦、先容公司或产品的技巧
1、面对;碰壁”的心态要好;
2、接受、称赞、认同客户的意见;
3、要学会逃避题目;
4、转客户的反对题目为我们的卖点。
⑧、引发客户购买愿望的技巧
1、使用客观的人的影响力和社会压力;
2、用他的看法;
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;
六、对相关知识的作用的了解
从数据中获牟利润
数据阐发在整个电话贩卖项目中是贯串委曲的，但重要会合在以下三个方面：
1、数据清单的提取。
电话贩卖的一个条件条件是拥有大量的数据清单，即潜伏客户。
2、现场运动的监控。
凭据每次营销运动的现实环境做相应表格，在现场运动的监控中数据阐发重要是帮助我们对营销工具清单的合理使用及对职员绩效提拔。
3、项目运动的总结
关于项目运动总结的阐发，凭据项目的不同范例，阐发的偏重点也纷歧样。总的来说项目运动总结、阐发至多要达到以下的结果：
对项目总体绩效目的达成环境的阐发
对清单使用环境的阐发
对员工绩效的阐发
第4篇：联通培训总结范文
一、前台接待方面。
xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、xx年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
第5篇：联通培训总结范文
秋去冬来转瞬之间，零五年的工作已进入尾声历史将掀开新的一页在即将过去的一年里我们以省分公司“理性、扎实、奋进、可持续”精神为指引，在市分公司的正确领导下，通过全体员工和合作伙伴的共同努力，我们基本完成全年各项业绩指标，企业发展呈稳中有升的良好态势，为来年的工作奠定了较好的基础。
一、零五年工作总结
截止十一月底，分公司G网净增3467户，C网净增138户，两网净增3，605户，完成业务收入2，280，000元，占年度计划的文秘站版权所有
8271％，同比增长1436％；年欠费率控制在55％以内，GC两网网上用户数已达3，000。我们是从以下几个方面开展工作的：
1渠道拓展
完善销售渠道是经营工作的重要环节。我们一直努力寻找积极性高、能力强的分销伙伴，对于一些人口数偏少的乡镇，我们采取先建IP超市、代办点的办法，视业务发展情况再升格为营业厅，达到建设一个，成功一个，带动一片的目的。
2渠道管理
逐利是商人的本性，这就需要我们对其日常的经营活动加以规范、引导。根据分销商的实际情况，我们制订了切实可行的考核办法，从放号量、在网率及用户资料真实性等方面对业主实施考核，既有全年的总积分考核，又有与业主经济效益挂钩的短期考核；既保护了业主的积极性，更注重保护公司的利益，杜绝倒机及恶意欠费等现象的发生。
3C网销售转型及如意机销售
我们积极配合市分公司，引导、鼓励分销商投入足量的财力、物力，积极采购、销售如意机及其它C网手机。
4、准预付费业务
我们抓住如意通自由卡入网方式灵活、变更付费方式便捷、经营门槛低等特点重点促销，目前自由卡已成为公司的畅销产品之一。
4百日竞赛
我们以“百日竞赛”为上高再上一个台阶的契机，认真作好宣传动员工作，精心组织、严密部署，共建成村级代办点80多个，两网放号，00多户，发展炫铃用户2，500多户。
5万通卡的宣传与销售
在预付费业务发展高峰来临之前，除电视台专栏及流动字幕广告外，我们还制作了大量的条幅、展板及不干胶招贴等宣传品悬挂、张贴于营业网点、宾招场所、小区、村委及客运车辆上，真正做到广而告之。
内部管理
在内部管理上，我们在加大了对员工队伍的考核力度，制订了详尽的岗位职责，量化管理并认真实施，每两周召开一次全员例会，及时通报工作中存在的问题、探讨解决问题的办法；全体员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，为全年任务的完成打下了良好的基础。
二、存在的问题
在很多方面，我们离市分的要求还有较大差距，如C网业务发展及集团客户开拓等工作开展还不够理想，网销售转型没有完全到位，业主采购机型不够丰富、销量有待提高；如意机采购及销售不尽人意；客户经理队伍需要壮大；话费催缴队伍不健全，催缴金额、力度有待提高。
三、二零零六年工作计划
二六年我们将在零五年的基础上，以集团客户开拓为经营工作的主线继续花大力气深化网销售转型、完善村级代办点管理、完善大客户通信外服务、加强客户经理队伍建设、提高合作营业厅员工业务素质、丰富企业文化、加大优势业务发展力度，扎扎实实地开展工作。
1继续加大集团客户开拓力度
其一是高度重视对现有集团客户资源的深入发掘工作。加强与经办人的沟通，及时捕捉相关信息，用优质、诚信的服务吸引准客户加入到联通大家庭中来。
其二，发动全体员工及合作伙伴提供其熟悉的集团客户清单，以对号码变更不敏感但对话费支出敏感度高的客户群体，如中、小学校教师、基层村委会、中小型私营企业中的非业务人员等为目标，配合客户经理展开转网宣传。
2继续深化C网销售转型；大力引导分销商采购、销售如意机及其它C网手机。
公司分销商采购了一些C网手机，但追求更高的利润是商人的本性，只有让业主尝到更多的甜头，才能进一步提高业主采购、销售C网手机的积极性，营造出更浓厚的C网销售氛围，我们计划挑选“51”、“517”、“101”等传统节假日邀请有关厂家及业主，联手举办路演、联通业务专场推介会等促销活动，集中精力主推数款性价比高、售后响应快的机型。
3继续加强客户经理队伍建设力度
为适应形势发展，我们准备在现有基础上，将文秘站版权所有客户经理队伍数量扩充到6人，试行片区客户经理制，以工业园已入驻企业、中小学校、基层村委会、及其它中小私营企业为重点，主要负责对片区内新老集 团的开发与维系、资费政策宣传工作。
4完善村级代办点管理
高度重视建设村级代办点的战略意义，积极建设并管理好村级代办点。对于建设好的网点，不能只问业绩，付出才有回报，我们将定期组织对代办点业主的业务知识与营销技巧培训，加强沟通交流，使之能与对手公司“通信服务站”抗衡，条件成熟的可考虑升格为合作厅。
5继续提高合作营业厅员工素质
公司分销渠道已成为公司业务发展的主渠道。作为中国联通的“窗口”之一，进一步提高其员工素质，对于扩大其产能、提升联通品牌形象有着十分重要的作用。为此，我们计划采取内部培训与外部培训相结合、“走出去，请进来”的方式，组织他们到自有营业厅现场观摩、安排自有营业厅营业骨干对合作营业厅业主及员工的营业知识与营销技巧培训，还准备请市分客户服务与督察部大力支持，安排骨干力量组织相关培训，建立起对合作营业厅员工的“星级考核办法”，拿出一定的资金来奖励优秀营业员，特别是对于新开张的营业厅，严格执行上岗证制度。
6继续完善大客户通信外服务
为进一步提高现有大客户对联通的品牌忠诚度，并带动其他大客户使用我们的服务，我们拟投入一定的资金，为重点大客户订书刊杂志、节假日短信问候、生日电话祝福或上门送鲜花蛋糕等小礼品，实施“亲情营销”，从而树立更佳的口碑。
7继续加大优势业务发展力度
对于优势业务，我们将组织专职客户经理对单位领导、私企业主及有无线办公需求的人士重点宣传，以此为切入点，带动其及单位员工使用我们其它的主营业务。
8丰富企业文化，增强合作伙伴对企业的认同感。
第6篇：联通培训总结范文
[关键词]信息系统；内部控制；内部审计；
近年来，国内外一系列公司财务舞弊事件中所暴露出的企业会计信息系统方面存在的缺陷，被认为的一个重要原因是因为企业内部控制的不健全。因此，对于如何建立有效的内部控制制度受到了各国监管机构的高度重视。2002年，美国颁布了SOX法案，2008年6月28日，我国财政部等五部门也《企业内部控制基本规范》，以促进上市公司内部控制的建设与完善。同时对于建立了信息管理系统的企业也要做好信息系统的内部控制制度，以提高信息系统安全性、可靠性、合理性。本文以广东联通为研究对象，在介绍其信息系统内部控制建设的基础上，谈谈对信息系统内部控制研究的一些体会。
一、广东联通信息系统内部控制的建设
1.成立信息化管理部门
广东联通属于电信行业，其生产经营与IT有着密切的联系。为此，公司设立了信息化管理部门，包括业务支撑系统部和管理信息系统部。其中业务支撑系统部共有员工63人，下设8个科室：计费结算室、营业管理室、报表管理室、系统支持室、产品服务室、渠道销售室、IT研发室、综合规划室。主要负责公司的与信息化有关的具体业务；管理信息系统部下设两个科室，规划建设室和运行维护室。主要负责公司管理信息系统的战略规划和日常运行维护等工作。
2.信息化管理部主要负责信息系统内部控制的建设
广东联通的信息系统内部控制建设工作由信息化管理部门（业务支撑系统部和管理信息系统部统称为信息化管理部门）组织实施。信息系统内部控制包括信息系统一般控制（或总体控制）和信息系统应用控制。信息系统的一般控制是指对信息系统的开发和应用环境进行的控制。信息系统的应用控制是指利用信息系统对业务处理实施的控制。
3.信息系统内部控制的主要手段
(1)基于BSS的内部控制手段
广东联通不断完善和优化业务支撑系统域(BSS),重点加强分析型BSS系统的建设，利用其为客户提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务，以达到对具体业务的控制。
(2)基于ERP的内部控制手段
ERP系统是广东联通信息系统的重要组织部分，也是中国联通建设的第一个全公司、跨专业、跨部门、跨地区高度统一的管理信息平台。其主要致力于业务数据与财务数据的集成与共享，完善财务风险、资产管理等方面的控制。
(3)基于MSS的内部控制手段
广东联通通过管理支撑系统域（MSS）的建设，致力于办公自动化、企业管理规范、数据在线分析等方面的控制。
二、广东联通信息系统内部控制建设的总结
1. 提高了企业的管理效率，减少了企业经营风险
(1)有助于提升企业的管理效率
公司建立了基于UNI-IT信息系统的管理控制方法，使公司的管理效率得到很大提高，特别是中国联通这种对于信息系统依赖性较高的企业。信息技术改变了信息的传输途径，增加了信息的传递速度，从而缩短了决策时间。同时赋予各相关人员相应的责权，减少人为的干预和差错，大大提高了公司的管理效率。
(2)规范了企业的管理
通过公司信息系统的建设，将公司的具体业务流程嵌入信息系统中，固化了相应的流程，使得公司的各项管理工作制度化，规范了员工和管理者的行为，从而促进了企业基础管理水平的提升，为业务的发展奠定了坚实的基础。
(3)员工风险防范意识增强
通过信息系统内部控制制度的建立与落实，使公司员工初步掌握了识别风险、防范风险的能力，改变了以往日常管理活动中粗放随意的习惯，自觉地遵守内部控制制度。同时，也明确了各部门、各环节、各岗位防范控制风险的责任，构建了经营活动中的责任体系，每个员工每个岗位都可以顺利按照流程开展工作，大大减少过去工作中存在的相互推诿、相互扯皮的情况。
(4)确保财务数据的准确性与及时性
为了确保业务信息能准确、及时从业务管理系统传递到财务系统，提高一线员工的工作效率，公司业务支撑系统部组织完成商佣金系统、卡资源管理系统与ERP系统的接口建设和推广工作，实现商佣金系统、卡资源管理系统与ERP系统的数据交互和流程对接，解决了“一套数据，重复录入”的问题，确保业务系统与财务系统数据一致。
2. 存在的局限性
(1)需要较大的投入
建立企业信息系统管理控制模式，不但需要大量的硬件设备投入，相关适宜的设备存放空间，还需要不断更新投入各种软件。这笔费用对于一般的企业是很大的投入，也将直接制约着企业信息系统和内部控制水平的建设。
(2)信息系统的自动化程度不高
由于公司业务流程的不断更新，市场环境、市场需求以及公司管理控制环境的变化，所带来公司内部控制环境的优化，最终将促使公司信息系统的变更、升级，从而产生的一系列问题，需要投入巨大的工作量才能使得信息系统适应具体经营管理活动。而这对于本来就有大量日常运营和维护工作要做的业务支撑系统部来说，是很难维持系统的及时变更和升级的。
(3)公司的一般信息管理系统与应用信息系统之间的有效衔接
广东联通的UNI-IT 信息系统主要包括三个子系统：负责电信业务支撑和客户支持服务的UNI-CRM 系统、负责企业资源管理和计划财务管理的UNI-ERP 系统和作为ERP 和CRM的承载体，为各级管理人员直接提供决策支持与日常管理服务的UNI-MSS 系统。由于这三者涉及到企业内部各种人员，为不同部门服务，会造成部门之间的各自为政而影响到信息系统的运行效率，特别是信息系统的各子系统之间存在“信息孤岛”时更为严重。因此应加强各子系统之间的衔接，尽可能地消除各系统之间的切换壁垒。
(4)信息技术对内部控制的影响
在普华永道对广东联通进行信息系统内部控制评价时，按照COBIT要求，在系统上线前需要进行加固，以防止信息的泄漏和系统的被入侵。但加固后又会限制系统运行速度和系统功能，因此就只能是有条件的加固。这就违背了信息系统内部控制的相应条款。所以在进行信息技术下的内部控制评价时，还要考虑到信息技术本身的特点。
(5)胜任的内部控制评审人员不足
每年的内部控制评审涉及到的风险点多，时间紧迫，要确保评审工作能按时保质完成，对测评人员的任职要求较高，既要熟悉各类经济业务和信息系统各子系统之间的数据构成，了解抽样方法和手段，又要掌握底稿和报告编制的程序和规则，并且具备良好的分析和沟通能力。但在全省范围内，专职的内审人员不多，且其他符合上述任职要求的人员也不多，因而在评审过程中，各分公司存在的例外问题未能全部被发现，底稿和报告的质量未能得到有效的保障。
三、得到的启示
1.企业方面
(1)高层管理者的高度重视是做好内部控制建设工作的前提
企业高层管理者的高度重视是内部控制工作取得阶段性成果的前提条件。因为内部控制的建设规范了企业的管理行为和员工的工作行为，但增加了相应的工作程序和工作量，会遭到一部分执行者的抵触，因此，高层管理者的态度就很重要。广东联通公司充分认识到内部控制建设的重要性和紧迫性，将企业经营管理的指导方针确定为“增产节支、精细管理、内强素质”，将内部控制工作提到公司战略的高度上加以重视。公司高层不定期组织内部控制工作会议，主持参与流程的审定，直接组织各部门各分公司的问题整改工作，大大推动了广东联通公司的内部控制建设。
(2)信息系统相关部门的积极参与是做好信息系统内部控制工作的基础
信息系统内部控制建设不仅仅是公司信息化管理部门的工作职责，而且需要信息系统应用部门的积极参与和配合。信息系统内部控制建设工作涉及到与信息系统有关的每个岗位、每个人员，信息系统内部控制制度的有效执行，离不开企业的各级管理者和员工的积极参与。广东联通经过大力宣传与贯彻，使内部控制管理理念深入人心，通过编制流程岗位对应表和岗位流程对应表，将每个流程落实到在岗的员工。每位在岗的员工通过切实执行内部控制制度，逐步加强基础管理工作，有力推动了公司的内部控制建设工作。
(3)信息系统内部控制工作要与生产经营活动紧密结合
信息系统内部控制工作是在各业务流程的基础上开展的，因此业务流程的推广质量直接影响到信息系统内部控制工作，信息系统内部控制工作是否有效将取决于流程和制度是否得到了有效的执行，而内部控制制度规范是否被有效执行，又取决于流程和制度是否符合生产经营活动的实际情况。因此，只有结合实际工作制定具体风险问题的防范措施，将信息系统内部控制工作从流程设计、制度制定、措施贯彻等各个环节与生产经营紧密结合，才能让企业员工易于理解和接受，才能更好地发挥其作用。同时需要确定相应流程的重要会计科目，以便确定影响重要会计科目的关键系统，若重要会计科目的范围太宽泛，就会导致关键系统和关键控制点难以明确。
(4)从公司战略角度构建信息系统内部控制框架
针对信息系统的开发和变更，以及各子系统之间的整合问题，应该站在战略的角度建立公司的信息系统。根据公司战略发展的需要，构建信息系统大平台，建立相应的信息系统模块与流程，确定关键风险点和关键控制点，从而可以及时更新系统以适应公司业务流程的变化和各子系统之间的整合。
(5)加强员工的培训和内部控制建设的同步进行
在确定好公司战略基础上的信息系统内部控制框架后，确定各业务流程的关键风险点和关键控制点既需要投入大量的工作量又需要相关人员的专业判断，同时要对公司整个信息系统内部控制框架非常熟悉。所以就需要对相关技术人员进行内部控制建设方面知识的培训，内部控制人员的信息系统技术知识的培训。并且要做好信息系统内部控制建设的计划步骤，严格完成各环节。
(6)大力培养既懂审计业务又熟悉信息技术的内部控制管理人员
信息系统内部控制建成后，其有效性就取决于相关工作人员的执行力度，所以应加强内部控制的监督和内部审计。因此，内部审计人员除了应具备审计专业知识外，还要掌握各业务系统之间的数据生成流程和相应的信息技术知识。只有这样才能发现整个信息系统的风险所在和内部控制的执行效果，以便提出切实可行的防范措施。
(7)信息系统内部控制工作要建立长效机制、长抓不懈
内部控制工作是一项长期的任务，复杂而艰巨。信息系统的开发和变更、业务处理流程的变化等都会改变风险问题，因此，必须适时修正控制流程和控制措施，完善内部控制制度规范，保证制度规范的健全性。通过建立检查督导制度，巩固已经整改的成果，防止死灰复燃，建立健全长效机制，长抓不懈，避免出现前清后乱、工作反复的弊病。
(8)提倡系统控制，减少人工控制
信息系统是广东联通经营和管理的基础，广东联通认识到通过信息系统控制效率高、风险小，而人工控制成本高、风险大。因此，广东联通在信息系统开发过程中，充分利用信息技术优势，优化流程，完善控制点，将处理规则嵌入到系统程序中，减少人工控制，增加系统控制，并实现手工处理环境下难以实现的控制功能，这样可以更加高效地预防、发现和纠正错误和舞弊。
2.监管方面
(1)制定信息系统内部控制应用指引时，应注意企业信息系统建设的差异
信息系统的内部控制指引是为引导企业充分利用信息系统达到企业的战略目标和业务目标，提高信息系统的效率与效益，增强信息系统的安全性、可靠性和合理性及信息的保密性、完整性和可用性而制定的，它的作用对象具有普遍性。而不同类型的企业其信息系统的完善程度是有差异的，比如像联通公司的信息系统作用与一般企业的信息系统是不一样的，因为联通公司的业务支撑与运营支撑都完全建立在信息系统的基础上，这种差异将决定着企业对信息系统的投入，从而也影响到信息系统的内部控制状况。所以，在制定具体指引时，要考虑企业信息系统的差异，抓住一般性。
(2)注重信息系统内部控制环境的建设
在分析广东联通的信息系统内部控制建设与执行过程中，感觉到内部控制环境的建设对整个信息系统内部控制的建立起着较大作用。信息系统建设的战略性与长期规划、信息系统管理的组织架构与人力资源管理政策、高层管理者的理念与支持等对信息系统内部控制起着决定性地影响。因此，在制定信息系统内部控制指引时，应加强信息系统内部控制环境方面的内容。
(3)加强信息系统的数据生成源头的监控
企业引入信息系统以及具体的应用信息系统体系，将大大提高企业的管理效率，减少数据在传递过程中的失误，主要是因为信息系统将一些日常重复性工作流程予以固化，同时具有数据自动生成机制。因此，要保证信息的准确性和可用性的主要环节在于如何保证源头信息的准确性。所以，在制定信息系统内部控制指引时，应加强信息生成源头的控制内容。
参考文献：
[1]Ashbaugh-Skaife, H., Collins, D., Kinney, W., 2007. The discovery and reporting of internal control deficiencies prior to SOX-mandated audits. Journal of Accounting and Economics, 44:166-192
[2]Doyle, J., Ge, W.and McVay, S., 2007b. Accruals quality and internal control over financial reporting. The Accounting Review, 5:1141-1170
[3]IT Governanece Institute．COBIT4.1[EB/OL]．省略
[4]罗文东,李刚.电信运营企业信息系统审计实践.中国内部审计协会“信息化环境下的内部审计”论文集,2007
[5]中国联通.中国联通企业信息化系统运行维护规程.内部资料
[6]中国联通.中国联通信息系统开发管理细则.内部资料
[7]中国联通.中国联通信息系统变更管理细则.内部资料
[8]中国联通.中国联通数据备份管理细则.内部资料
[9]中国联通.中国联通信息安全管理规程.内部资料
[10]中国联通.中国联通信息系统管理职责分工标准.内部资料
第7篇：联通培训总结范文
联通销售经理述职报告【1】
带着回味的20**年已悄悄远去，新一年的脚步已开始起步。回顾20**一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20**年工作总结如下：
一、热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤， 将工作做精、做牢、做实。
二、敢于管理，善于管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
三、知指标，明任务，求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
四、严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20**年工作计划如下：
第一，明确20**年工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
第四，正如“一年之计在于春”，真正将“首季开门红”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。
第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
联通销售经理述职报告【2】
各位领导、各位同事：
20**年4月我荣幸的加入联通公司，成为一名普通的销售经理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，客户对我工作的肯定，就是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议、指正：
我在今年四月份加入联通大家庭，新的工作带来新的挑战，经过参加业务知识的培训，不懂就向领导和同事请教，让我的业务知识得到迅速提高，同时也为以后的工作打下了坚实基础。
五月份，攻高战略活动拉开序幕。最后在全省的摸底打围评比中，我所在的小组通过紧密合作获得了前三名优异成绩，并得到公司领导的嘉奖。
在这次活动中我主要针对大学教职工开展业务开拓工作，在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系，结合校园客户的实际情况，为客户提供行之有效的解决方案，积极开展CDMA的销售工作。
炎热的九月，校园迎新工作如火如荼。根据经理的安排，我主要负责迎新现场所有物料的配送和管理。为了让紧张的迎新工作及时有序的进行，这就要求我在活动开始之前就做好一切准备工作，活动之后对物料入库都要做好详细记录;为抓紧时间，更多时候是亲自搬运;为确保准确，对每种物料都要清点数遍。
虽然要起早贪黑，但我毫无怨言;虽然不能到现场参与一线的销售，但我更能时刻感受到与战友们处在同一战线上。这次活动让我更加懂得了后勤保障和团队合作的重要意义。
第8篇：联通培训总结范文
一、零五年工作总结
截止十一月底，分公司G网净增3467户，C网净增138户，两网净增3，605户，完成业务收入2，280，000元，占年度计划的
8271％，同比增长1436％；年欠费率控制在55％以内，GC两网网上用户数已达3，000。我们是从以下几个方面开展工作的：，
1渠道拓展
完善销售渠道是经营工作的重要环节。我们一直努力寻找积极性高、能力强的分销伙伴，对于一些人口数偏少的乡镇，我们采取先建IP超市、代办点的办法，视业务发展情况再升格为营业厅，达到建设一个，成功一个，带动一片的目的。
2渠道管理
逐利是商人的本性，这就需要我们对其日常的经营活动加以规范、引导。根据分销商的实际情况，我们制订了切实可行的考核办法，从放号量、在网率及用户资料真实性等方面对业主实施考核，既有全年的总积分考核，又有与业主经济效益挂钩的短期考核；既保护了业主的积极性，更注重保护公司的利益，杜绝倒机及恶意欠费等现象的发生。
3C网销售转型及如意机销售
我们积极配合市分公司，引导、鼓励分销商投入足量的财力、物力，积极采购、销售如意机及其它C网手机。
4、准预付费业务
我们抓住如意通自由卡入网方式灵活、变更付费方式便捷、经营门槛低等特点重点促销，目前自由卡已成为公司的畅销产品之一。
4百日竞赛
我们以“百日竞赛”为上高再上一个台阶的契机，认真作好宣传动员工作，精心组织、严密部署，共建成村级代办点80多个，两网放号，00多户，发展炫铃用户2，500多户。
5万通卡的宣传与销售
在预付费业务发展高峰来临之前，除电视台专栏及流动字幕广告外，我们还制作了大量的条幅、展板及不干胶招贴等宣传品悬挂、张贴于营业网点、宾招场所、小区、村委及客运车辆上，真正做到广而告之。
内部管理
在内部管理上，我们在加大了对员工队伍的考核力度，制订了详尽的岗位职责，量化管理并认真实施，每两周召开一次全员例会，及时通报工作中存在的问题、探讨解决问题的办法，；全体员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，为全年任务的完成打下了良好的基础。
二、存在的问题
在很多方面，我们离市分的要求还有较大差距，如C网业务发展及集团客户开拓等工作开展还不够理想，网销售转型没有完全到位，业主采购机型不够丰富、销量有待提高；如意机采购及销售不尽人意；客户经理队伍需要壮大；话费催缴队伍不健全，催缴金额、力度有待提高。
三、二零零六年工作计划
二六年我们将在零五年的基础上，以集团客户开拓为经营工作的主线继续花大力气深化网销售转型、完善村级代办点管理、完善大客户通信外服务、加强客户经理队伍建设、提高合作营业厅员工业务素质、丰富企业文化、加大优势业务发展力度，扎扎实实地开展工作。
1继续加大集团客户开拓力度
其一是高度重视对现有集团客户资源的深入发掘工作。加强与经办人的沟通，及时捕捉相关信息，用优质、诚信的服务吸引准客户加入到联通大家庭中来。
其二，发动全体员工及合作伙伴提供其熟悉的集团客户清单，以对号码变更不敏感但对话费支出敏感度高的客户群体，如中、小学校教师、基层村委会、中小型私营企业中的非业务人员等为目标，配合客户经理展开转网宣传。
2继续深化C网销售转型；大力引导分销商采购、销售如意机及其它C网手机。
公司分销商采购了一些C网手机，但追求更高的利润是商人的本性，只有让业主尝到更多的甜头，才能进一步提高业主采购、销售C网手机的积极性，营造出更浓厚的C网销售氛围，我们计划挑选“51”、“517”、“101”等传统节假日邀请有关厂家及业主，联手举办路演、联通业务专场推介会等促销活动，集中精力主推数款性价比高、售后响应快的机型。
3继续加强客户经理队伍建设力度
为适应形势发展，我们准备在现有基础上，将客户经理队伍数量扩充到6人，试行片区客户经理制，以工业园已入驻企业、中小学校、基层村委会、及其它中小私营企业为重点，主要负责对片区内新老集团的开发与维系、资费政策宣传工作。
4完善村级代办点管理
高度重视建设村级代办点的战略意义，积极建设并管理好村级代办点。对于建设好的网点，不能只问业绩，付出才有回报，我们将定期组织对代办点业主的业务知识与营销技巧培训，加强沟通交流，使之能与对手公司“通信服务站”抗衡，条件成熟的可考虑升格为合作厅。
5继续提高合作营业厅员工素质
公司分销渠道已成为公司业务发展的主渠道。作为中国联通的“窗口”之一，进一步提高其员工素质，对于扩大其产能、提升联通品牌形象有着十分重要的作用。为此，我们计划采取内部培训与外部培训相结合、“走出去，请进来”的方式，组织他们到自有营业厅现场观摩、安排自有营业厅营业骨干对合作营业厅业主及员工的营业知识与营销技巧培训，还准备请市分客户服务与督察部大力支持，安排骨干力量组织相关培训，建立起对合作营业厅员工的“星级考核办法”，拿出一定的资金来奖励优秀营业员，特别是对于新开张的营业厅，严格执行上岗证制度。
6继续完善大客户通信外服务
为进一步提高现有大客户对联通的品牌忠诚度，并带动其他大客户使用我们的服务，我们拟投入一定的资金，为重点大客户订书刊杂志、节假日短信问候、生日电话祝福或上门送鲜花蛋糕等小礼品，实施“亲情营销”，从而树立更佳的口碑。
7继续加大优势业务发展力度
对于优势业务，我们将组织专职客户经理对单位领导、私企业主及有无线办公需求的人士重点宣传，以此为切入点，带动其及单位员工使用我们其它的主营业务。
8丰富企业文化，增强合作伙伴对企业的认同感。
第9篇：联通培训总结范文
【关 键 词】全业务运营、电信市场营销、课程改革
一、全业务运营背景分析
2008年对中国各大电信运营商来讲，是忐忑不安的一年。2008年5月底，猜测多年的电信重组方案终于尘埃落定：国务院通过电信业务重组方案，中国电信收购中国联通的CDMA业务，中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并为新联通。至此，重组后的中国电信、中国移动、中国联通形成了三足鼎立的全新格局。
这一次电信重组代表着中国电信市场进入了一个全业务运营时代，把电信行业带进了一个新的格局，重组后的各大运营商再也不受限于业务运营的范围，不受限于区域的限制，都可以在各地区运营固话业务和移动业务等业务。电信重组后的的三个电信大型运营商企业规模将比原来的更接近，市场的竞争非常激烈。
面对行业里发生的重大变化，我院为通信技术专业学生开设的《电信市场营销》课程也进行了全面的调整。我们的教学本着以市场变化为导向，以企业需求为核心的原则，对全业务运营商所需要的营销人员特点进行了分析，总结出其特点，并据此对原课程内容及授课方式进行调整。
全业务条件下，客户竞争越来越激烈、用户购买电信产品的选择余地不断增大，电信市场的客户将越来越集中于个人客户、家庭客户和政企客户3种主要类别。个人客户是单个人的客户，家庭客户指订购电信住宅类产品的客户，如中国电信“我的e家”套餐客户，政企客户指拥有电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括一些商业客户。这些客户的需求虽各有不同，但总的可以归为基本通信的共性需求和信息化服务的个性需求2个层面。 所谓共性需求就是对语音和基于通信网自身的数据业务的需求，也就是我们经常讲的基础电信业务。目前，三个运营商都拥有成熟的技术及网络设备为用户提供基础电信业务，并且所提供的业务性能最稳定。目前此类业务客户数最多，应用最为广泛，是各运营商主要的收入来源。但这部分业务同质性强，竞争激烈，并且随着网络技术的升级，这部分业务的成本迅速下降，未来这部分业务的收入将在运营商整体收入结构中逐步下降。 个性化需求是指个性化的信息服务，即增值业务，目前增值业务范围持续扩大，经营主体趋向多元，经营模式日益创新，为运营商寻找新的业务空间和集中专著于特定业务领域提供了明确的方向。而且，价值增值高的个性化信息服务将逐渐在运营商的收入结构中占据越来越高的比例，成为运营企业利润的主要来源。相对于传统电信业务的普遍和统一，增值业务的针对性要强得多，它可以针对专门的企业、专门的用户群体提供专门的内容和服务组合。而目前这些个性化的服务都可以通过专门的软件来实现。因此，可以说，未来电信营销竞争的重点是增值业务，而是否能针对特定的人群开发并出具有针对性的业务并向客户做好宣传是赢得胜利的关键。 因此，面对当前的形势，一个优秀的电信营销人员必须具有全面而丰富的电信网络基础知识，熟悉各种基础电信业务的功能、资费及市场发展状况，还要及时熟悉层出不穷的增值电信业务，同时，还应深入用户群体，及时掌握用户需求，以便能针对个人、家庭及政企客户做出最适合客户，具有个性化的营销方案。
二、电信市场营销课程的不足及改革措施
通过以上分析，结合目前电信市场营销课程教学的实际情况，可总结出当前通信行业大变革的下，我院电信市场营销课程存在的问题，及相应的改革措施：
（一）营销技能与电信业务知识结合不紧密。
目前电信营销课程主要以介绍营销技能为主，而市面上所谓的电信市场营销的教材其实很多都是由一些市场营销课程的教材拼凑而成，里面所举的案例也不是全是以电信营销为例，而是服装、食品等各行业的例子东拼西凑。虽然，营销的思路和技能是相通的，但是，作为一门以电信行业为目标的营销课程，应当结合目前丰富多样的电信业务来开展营销知识的教授才更合理。营销知识及技能的教授应以电信业务为基础，因此，在教学中应将电信业务知识与营销知识融合，在学生充分理解掌握电信业务知识的基础上，从营销人员的角度来分析这些业务的市场现状，并掌握如何针对不同的目标客户制定不一样的营销方案。
这点说起来容易，做起来难，电信业务更新速度是非常快的，教师必须时刻关注各运营商推出的新业务及其市场反应。很多业务由于资费过高，学生根本无法消费得起，所以，要学生制定以这些新业务为基础的营销方案实在勉为其难。为了解决这一难题，我院与中国电信、中国联通两大运营商开展校企合作，在我院食堂旁边开设中国电信及中国联通的合作营业厅，电信和联通负责提供手机、电脑等硬件设施及相关技术培训，院方为其招聘勤工俭学的学生作为营业员。同时，每到节假日或学校开展大型活动之际，任课教师要组织学习本课程的学生开展大规模的业务推广及营销活动，如每个学期的开学的放号比赛、每年一度的运动会上的电信新业务功能试用推广等。到了寒暑假，还可组织学生到这两家运营商实习。通过校企合作加强了学院与企业的联系，创造机会让学生参与实际业务的营销，最大限度获得企业的资源，熟悉各类业务的功能及资费，掌握电信业务的销售技巧。
（二）课程对电信营业务及客户服务等不重视，使得学生对电信营销的整个环节了解不透彻。
全业务运营的最明显特征是要向客户提供融合产品和业务，这在很大程度上会给客户解释、业务受理、帐单展示等造成较大的挑战。因此，对于将要从事电信市场营销的学生而言，仅仅了解电信业务功能资费及营销技能是远远不够的，还应熟悉电信营业及客户服务的各个环节，也就是说，目前形势下，合格的电信市场营销人员应该是电信营业员、客服人员、技术员、市场营销员的结合。对于我院学生而言，这几项里，客服及营业员的知识及技能是非常欠缺的，也是以前电信市场营销课程所忽视的。
这一点的改革也是需要建立在校企合作的基础上的，通过前面一点提到的校企的合作，引入企业对客服人员及营业人员的培训方式对学生进行训练，同时充分利用校园电信营业厅及寒暑假的实习为学生提供电信营业及客服的实践机会。
（三）片面强调知识的传授，忽视学生职业素质的培养。
三家运营商提供的产品和业务不断趋同，在竞争手段上也多采取终端补贴、资费优惠等手段，造成客户忠诚度不断下降。客户保有和维系工作显得更为重要。而维系客户的重要因素就是服务质量，从事电信市场营销的人必须要从入行便树立“以客户为上帝”的服务宗旨，并以此为指导思想开展每一步工作，只有基于此思想开展工作才可能为客户提供最贴心的服务，从而在业务同质化的今天赢得客户，保持客户。以往的课程中教师授课只注重知识的传授，对于如何提高服务质量的关注极低，进行课程改革后，我们改变这一点，结合礼仪课，采用模拟的方式，将学生分组，有的组扮演客户，有的组扮演客服人员，进行客户维系的演练，每次演练结束后教师都组织学生讨论并加以点评。这样的做法取得了很好的效果，学生切身体会了服务的重要性，提高了服务的意识。
（四）教学活动的设计与组织强调以教为中心，而不是以学为中心，忽视学生学习自主性、主动性与创造性的发挥。
以前的教学大都以教师讲授为主，学生不是课堂中心，这种教学模式下学生可能了解或者记住了某些知识，但是却无法真正的应用，因为，真正的认识是源于实践的。现在的教学设计以项目为载体，在课程中设计若干项目，项目设计将营销技能、营销知识、电信业务、电信服务等融合为一体，让学生自主完成项目中的任务，教师的功能由原来的主讲退变为指导。教师指导学生如何分析任务，如何查找资料，帮助学生联系企业以便创造实践机会，随时为学生解答碰到的疑惑。这其实就像是引路者的作用，引导学生从一无所知到最终成功完成任务。这一过程由于学生亲自参与，激发了他们的学习主动性，他们也在这一过程中掌握了各种技能。
综上诉，我院电信市场营销课程的改革是基于校企合作的基础上进行的，充分利用了学校及运营商的资源，结合当前全业务运营模式下对市场营销人员的要求重新设置课程内容，并取得了良好的效果。
【参考文献】
[1] 徐宏桂.市场营销教学改革与学生职业能力培养的探讨.现代企业教育,2007(12)
[2]常永胜.市场营销专业实践教学体系探索[J].山西财经大学学报(高等教育版),2006(2)
[3]黄迎新.关于校企合作的几点思考[J].中国培训，2006（12）
- 上一篇：初中美术教学工作计划范文
- 下一篇：行政助理职责范文
