电力市场营销精选(九篇)

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第1篇：电力市场营销范文

（一）价格的不合理使得电力缺乏竞争力造成客户流失电力作为环保型能源，缺乏其他一次能源灵活的竞争手段。国家制定的过高电价，使客户选择了其他能源。

（二）目前电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求，客户对电能质量及可靠性要求越来越高，但电力市场配电网络不够完善，电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差。由于缺乏资金，电网建设滞后，结构不合理，部分供电设施年久失修，造成供电瓶颈，有电送不出，难以满足客户的要求，阻碍了电力市场的开拓和发展。

（三）缺少自主的价格调整手段，国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求的变化，对电价作适当的浮动和调节。供电贴费收取标准的过高，也制约了电力市场开拓的进程。

（四）生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤。

（五）行业作风问题依然存在，供电企业对客户服务的"电衙门"作风很大程度上依然存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。

二、影响县级电力市场营销的因素

（一）思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。官商作风、服务意识淡薄等问题依然存在。

（二）管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系。面向电力市场的营销体系尚未建立或正在考虑之中，难以应付迅速变化的电力市场的发展。

（三）管理方法陈旧,电价的形成机制一成不变，一些地方的二次综合加价使客户不堪重负，严重制约了电力市场的开拓。

（四）管理手段落后,目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。在当前社会窃电成风，违章用电猖獗，拖欠电费的情况居高不下。

（五）购电成本居高不下,企业利润不能因销售收入的增长而增长。成本的增长幅度远远高于销售收入的增长幅度。

三、拓电力市场的对策和措施

电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，是县级供电企业经济效益的主渠道。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。

（一）更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识

树立商品和效益观念。调整营销战略，把解决用电"卡脖子"作为扩大电力市场的重中之重来抓，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修作业时间和故障抢修时间，采用带电作业等多种方式来增加电能。树立竞争观念，改变坐等客户上门的营销方式，建立主动热情向客户营销电能的机制，树立服务观念。要牢固树立"顾客是上帝"的思想，始于客户需求，终于客户满意。要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。

（二）合理利用价格策略，扩大电力销售市场

供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。比如，设备检修等工作尽量在企业获利少的时段内安排；对不同性质的用电客户应进行单独的计量计费；对工业生产用电、居民生活用电和办公用电，采取必要的措施实现三种用电间的分别供电、分别计量收费。

（三）建立以市场为导向的营销管理体制和机制

建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。建立和完善现代化的营销管理系统。县级供电企业要加大科技投入力度，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系。全面推广高效、低耗用电装置及技术，并提供咨询服务。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。

（四）实施用电促销策略

在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱下功夫，使客户在购买电力与享受服务时有所增值。同时，努力降低客户在电力消费时的时间成本、精神成本和体力成本，使客户在购买电力、享受服务时保持"简单"，愿意花钱买"简单"。

（五）深化改革，优化效益，为企业健康发展奠定基础

生产、财务、安监等部门要围着营销转，而营销又围绕市场转，营销人员围绕客户需要转。通过一系列改革举措，使职工的思想观念、工作方式和工作作风得到根本转变，进而使职工的竞争意识、市场意识、忧患意识和效益意识得到增强。

（六）加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源

针对人员素质现状，企业必须制定有效措施，加大对职工的培、训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。

第2篇：电力市场营销范文

【关键词】市场营销 电力市场 策略

一、引言

随着我国经济社会水平的不断提高，社会中各个行业也在实际运行的过程中向着更符合市场化规律的方向进行转变。其中，电力行业这一我国重要的能源行业也在这个过程中努力的进行转变，在以往工作方式不再符合目前市场发展的情况下，如何探寻的新的出路方法也成为了其最为关键的任务。

二、 改变电力营销策略的主要方式

（一）营销创新策略

在我国目前竞争激烈的市场环境中，一定要通过有效的营销创新来对自身进行转变，从而能够更加符合市场的需求：

首先，应当对自身观念进行创新。作为供电企业，应当对目前的市场形势进行重新的认识，并将市场需求成为自身的根本导向，并将效益树立为经营的核心理念。同时，还应当将以往计划用电的模式逐步转化到电力营销中去，要在企业运行的全过程都应当将市场作为进行决策的主要依据，从而能够更好的对市场需求进行服务。

其次，应当对市场进行创新。目前，在我国市场中进行创新的方式主要有以下几种：第一是对我国大中型企业以及部分效益较好的中小企业用电市场进行抓牢。第二是对我国的相关重点建设工程起到全程的观察。第三就是对我国城乡居民的生活等部分拥有较大潜力的市场进行开拓。这些创新方式都能够为企业的发展带来较好的效果。

最后，还应当进行相关的技术创新。对于电力市场来说，应当对全过程智能化管理进行实现，通过对先进计算机以及网络的应用来对企业的电子商务技术进行实现。同时，还应当在目前市县级营业管理系统的基础上，对相关的业务流程管理进行进一步的加强，并通过网络付费的方式，进一步对用户的便捷交费进行努力，从而有效的对电力消费进行引导。

（二）一体化策略

对于供电企业来说，其运行的根本核心就是电力营销，所以，进行企业的全局一体化的策略是十分重要的。

首先，应当实行党政齐抓共管的形式。将供电企业的营销规模进一步扩大，并实行全员营销的方式，使每一名工作人员都能够参与到其中。同时，还应当保证企业的活动以及决策都能够服从我国市场营销的需求。

其次，对企业内部的相关机构进行协调，并对以往企业中可能存在的生产部门同营销部门之间的部分不协调环节进行消除，并以共同目标的形式将企业的生产部门以及职能部门都能够将电力营销作为工作的最终目的，从而能够在工作的过程中相互配合。同时，还可以将以往的分布式管理改变为统一管理，从而能够不断的同市场需求相适应。

最后，对我国城乡市场共同实行推进。我国除了城市之外，农村作为农业人口数量最大的区域，也拥有着用电的巨大潜力。随着近年来电网改造的进行，使得我国农村的电力市场也成为了我国电力行业中巨大的增长点。所以作为供电企业在进行决策时，应当对城、乡用电市场起到同样的重视，从而实现两个区域的共同提高。

（三） 优质服务策略

作为企业来讲，只用通过优质的服务才能够为自身的品牌加分，是企业发展中的重要部分。

首先，应当对自身的服务水平进行提高，在日常工作的过程中，一定要将客户作为主体，以优质的服务水平为其进行服务，从而使其对企业形象好感度增加，从而提升企业的业界口碑以及人气。

其次，还应当对服务时效进行保证。在提供服务的同时，还应当保证服务的全员、全天化。对此我们可以实行首问负责制度，以专人的形式为客户解答好每一项问题。同时，还应当增加服务的主动性，主动为客户排除困难，同时以最快的时间将问题的处理结果反馈给客户，从而最大限度的将客户的办事时间得到缩短，并对供电的质量以及可靠性进行保证。

最后，还应当对企业的服务领域进行拓宽。对此可以建立起一套同客户进行良好沟通的机制，从而能够向客户提供更为有效的用电技术知识以及对用电政策进行良好的宣传，同时，还可以通过媒体广告等途径将电力企业高效、方便的优点传达给群众，从而同客户之间形成一种良好的供用电关系。

（四）人才策略

在新的市场形势之下，供电企业的用人策略也需要为了发生一定的转变：

首先，应当对企业的营销负责人员进行优化，对于部分直接从事营销的领导岗位来说，一定要为其配备高素质、善经营、懂管理的专业化人才，从而对营销工作的基础进行保障。同时，还应当在企业中树立良好的人才、策略、竞争、市场以及经济观念，并使工作人员都能够拥有姣好的业务素养以及处理能力。

其次，还应当对企业的营销人员进行优化。对此首先应当对供电营销的人才起到足够的重视，并将责任心强、业务能力突出的优秀人才派往供电营销的工作中去。同时还应当对供电营销相关人员的工资待遇进行提高，也只有这样才能够吸引到更多综合业务素质过硬的人才到企业之中。

最后，还应当在企业中实行科学合理的轮岗制度，在对整体营销队伍稳定性进行保证的前提下，还应当对其进行定时、定期的轮岗，从而使其在丰富自身工作经历的同时获得更高的业务素质。

三、结束语

总的来说，在我国目前的市场化环境中，任何行业都不能一成不变，而是应当积极的向市需求相靠拢，从而获得最大的提高。对于电力企业也是一样，其在我国社会中有着重要的作用，是社会稳定的重要保证，而这也就更需要其能够在我国新市场形势中能够对自身的不足之处进行积极的改进优化，从而以有效的市场营销策略同我国的电力市场发展相适应，从而为企业的高效发展作出保障。

参考文献：

[1]李雪松.浅谈我国电力营销的现状及发展策略[J].黑龙江科技信息.2010（35）：154-154.

第3篇：电力市场营销范文

一、供电公司对电力市场营销策略的需求

电力市场营销策略在供电公司中的应用，在很大程度上提高了供电公司的运营能力，表明供电公司对电力市场营销策略的需求。我国供电公司发展的过程中，缺乏市场营销的意识，制约了自身的市场发展，再加上电力产品的质量缺陷，严重影响了供电公司的运营效益。本文结合供电公司的现状，提出了电力市场营销的策略，以此来规范供电公司的市场化发展，明确市场营销策略的应用。我国电网建设起步较晚，发展水平较为缓慢，无法掌握用电客户群体的需求，只能借助电力市场营销的渠道，为用电客户提供优质的电能服务。供电公司利用电力市场营销策略，提升经济发展的水平，也是为电力系统的建设，提供可靠的资金支持，加快电力系统的建设速度，更好的服务于用电客户。

二、供电公司的电力市场营销策略分析

结合供电公司市场化发展的现象，列举比较常用的电力市场营销策略，具体分析如下：

1稳固市场营销的地位

供电公司处于激烈竞争的市场运行中，面对了来自社会发展的压力，在很大程度上增加了电力市场营销的压力，严重时还会干预电力资源的分配。由此，供电企业意识到市场营销地位的关键作用，积极在社会发展中树立市场营销的地位。目前，供电企业电力市场营销策略的竞争压力主要有两类，一类是同行业新能源的压力，另一类是用电客户的自主选择，供电企业应该有针对的规划市场营销策略，目的是稳固自身在市场营销中的地位，改进原有单一的营销方式，根据用电客户的需求，提出多样化的营销方案，不仅要注重市场营销，还要关注售后服务，开发服务化的市场营销策略，主动占据营销市场。

2制定市场营销的策略

供电公司的市场营销策略，要以现行市场的营销状态相符，摒弃传统的营销观念，逐步引进先进的营销思想。供电公司通过主动认知的方法，制定市场营销策略。例如：某供电公司深入分析了电力市场的消耗情况，其中工业用电占、城市居民用电和农村居民用电，属于市场消耗的三大主体，占到电能总消耗的90%以上，该供电企业对准三大主体，制定了负荷市场要求的营销策略，该供电公司主要占有了农民居民用电，主要是因为农村居民人口占到全国的80%，起初电力市场的占有率偏低，所以该供电企业随着国家电力政策“两改一同价”的实施，抢占农村市场，优化调整农村用电比重，充分发挥产品策略的优势。

3规划电力分销的渠道

分销渠道策略，是指供电公司按照电力市场的状态，制定不同的营销策略。以某电力公司为例，分析分销渠道的应用。该电力公司将周边临近的用电客户，定位为“固定市场”，采取直销的渠道，将电力产品销售到固定市场的范围内，与固定市场相邻的是“潜在市场”，此部分借助引导、宣传的方法，落实直销渠道。除此以外，该电力公司针对“边际市场”，也就是距离电力公司比较远的用电客户，选择促销的策略，消除以往的被动意识，通过促销的手段提升市场营销策略的灵活性，推进该电力公司在电力市场中的份额，该电力公司采取的促销手段有：电价促销、服务促销等，逐步打开电力行业的边际市场。

三、供电公司中电力市场营销策略的改进

针对供电公司中的电力市场营销策略，提出几点改进的建议，用于规范市场营销策略的应用。首先供电公司的员工，应该具备电力市场营销的意识，积极参与到市场营销中，利用市场营销的方式，在用户客户群体中，树立供电公司的营销服务的形象。供电企业可以在员工群体中分配营销指标，要求员工在规定的时间内完成，而且营销指标与员工业绩挂钩，鼓励员工完成电力市场营销的指标。然后是明确电力市场的导向，促使供电公司可以创造最大化的经济效益。供电公司是营利性行业，管控电力市场时，需要充分考虑市场经济效益的作用于价值，制定可行的电力市场营销策略，在保障安全用电的基础上，全方位的发展电力营销。供电企业在电力营销市场化发展的过程中，自行联系用电客户，保持两者之间的营销关系。最后是供电公司电力市场营销策略的主体改进内容，即：改进电力市场营销中的电量价格。首先维持电价平稳，为用电客户提供优质的电能服务，逐渐拓宽用电市场，特别是农村用电市场，打开电力市场后，有助于明确电价改进的目标；然后根据电力市场的电能消耗，分为基本电价和梯度电价两部分，落实增供扩销，还能避免供电公司在电力市场营销中出现经济危机，保障电价的根本性；最后是分时电价的应用，供电公司在用电高峰、低谷的时段中，制定不同的电量价格，减轻用电客户的负担，一方面体现电量价格的合理性，另一方面提升供电公司的经济效益。

四、结语

第4篇：电力市场营销范文

关键词：供电企业现状；电力市场；优质服务

1我国电力市场现状

我国长期受到计划经济影响，在市场经济发展过程中，一些计划经济时代影响较大的行业思维转变缓慢，行业进步不大，大大制约了行业的进步与发展，电力企业在我国是垄断性行业，独立发展自成体系，在长期发展中，不论是内部职工还是社会关注，均习惯了计划经济体制模式，可以说，我国的电力市场基本还保持着卖方市场的状态，但是，市场经济发展需要电能越来越多，以往电厂发多少，用户就用多少的供电模式，严重影响了经济的发展与运行，我国对电力管理非常严格，用电指标受到一定范围的限制，电力基础设施建设不快，个别区域呈现缓慢状态，这又大大制约了电力的发展与供应，一些地区由于对用户用电严格限制，经常出现限电现象，严重影响到了区域经济持续发展，与我国大力发呢的招商引资环境不成比例，出现了不协调因素。越是高度发达的经济条件，对电能的消费量越多，随着我国经济不断向前推进，电力基础设施投资也不断加大，电厂电网改扩建有了飞跃性的发展。随着竞争的加剧，国家市场经济逐步放开，一些经济发展的条条框框被打破，行业垄断格局不断消除，我国的电力市场也迎来了根本性转变，逐步由卖方市场转向了买方市场，在这种情况下，人们对电力的选择性增多，电力企业要想获取更多的经济利益，就需要与市场接轨，适应新形势、新变化，只有全面快速的建立自己的市场，才能确保电力企业运行发呢，推动并促进电力市场环境良性建设。

2现阶段电力市场特点

2.1电力与国民经济紧密关联

电力关系着国民经济发展，可以说，从一个地区电力消费水平就能看到区域性经济能力，电力增长量体现了当地经济指数，电力增长与国民经济增长在一定时期内始终保持着一定比值，电力弹性系数表明了电力消费量的情况，电力增长与国民经济成一定的比例关系，地区电力用量不稳定，则表明了区域经济发展的不平衡。

2.2发供电潜力巨大

当前，我国电力需求不断增加，发供电市场需求潜力巨大，只有不断挖掘潜力需求，才是电力增长的关键。电力企业需要通过市场作用，不断进行调节与拓展，全面开拓电力市场空间，促进电力需求增长成为电力企业寻求发展的关键所在。

2.3用户对供电服务质量要求提高

经济的发展，推动了社会进步，人们文化素质整体性的提高，使人们市场意识、法律意识得到快速增强，特别是《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚，加之电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，用户法律意识的提高，也能在供电关系中寻求自我保护，对供电企业不规范的行为能够主动积极的进行投诉，通过投诉量的对比，可以看到人们维权意识的提升，这就需要供电企业必须依法经营、规范服务，只有这样，才能保证服务质量，全面体现营销价值，为社会经济发展服务。

3电力企业营销策略与措施

3.1增加客户对电力的了解，全面提高服务能力

电力作为特殊商品，是一种单向产品，一经出售，不退不换。电力好坏的广大人民群众日常工作与生活密不可分，可以说，有人的地方就有电力供求，电力已经深入到人们生活的各个方面。人们对电力的认识不多，仅仅停留在使用上，供电企业需要不断加强与群众的联络，通过丰富宣传、生动的图画和简单易懂的实验，不断吸引客户，让人们了解电力情况，让人们能够主动关心电力增长、电力知识，通过各种渠道，不断增加客户对电力的认知了解，拉近与客户的关系，培养与客户的感情。

3.2加强队伍建设促进市场营销开展

电力企业要和其他行业一样，不断重视市场营销工作，要搞好企业市场营销活动，需要有多种方式方法。一是加强电力市场营销工作组织和领导，全面建立电力市场营销工作组织机构，通过组建专业的队伍，落实岗位职责，用制度进行约束，不断完善工作机制，只有这样，才能更好地展开电力市场营销活动，创造有用的价值；二是加强电力市场营销工作人才建设，通过对人才有培育，合理选拔配备电力市场营销人员，通过专业的业务培训，扩大知识面，提高整体素质，在营销工作中，需要通过稳定、科学的激励和考核，确保营销队伍适应市场发展，满足营销需求。

3.3开拓电力市场促进电力增长

电力市场潜力巨大，电力企业应全面估好市场调研，通过对供需关系的掌握，全面控制好电力差距，通过适当的方式不断开拓电力市场，使电力市场用量不断得到增长。只有通过有效的主动营销，才能确保客户合理用电，实现客户与电力企业双赢。客户用电要合理、安全，同时也能节省费用，电力企业需要掌握客户心理，通过有效引导，增加电力供应，不断控制好负荷曲线，提高负荷率，只有这样，电力企业才能达到既开拓了市场，又增加了用电量的目标。

3.4积极开拓农村电力市场

我国供电需求差距较大，在国家大力投入巨额资金对农网进行改造的同时，电力企业要把握好良好机遇，开拓农村电力市场，这对电力企业来说，是一个巨大的经济增长点。供电企业要不断把握政策导向，加快农网建设进度，扩大农村电网覆盖面，提高农电科技含量，通过对农村供电质量的改善，全面提高对农村供电的服务水平与能力，实现开拓农村电力市场的总体目标。

3.5合理利用价格策略扩大电力销售

我国电力企业的一家独大，使电力企业经营以老大自居，国家电网统一调度又了不良经营心理，电力企业只有改变这种传统思维，以市场为导向，以客户需求为中心，才能保证企业持续发展，在客户最关心的话题中，电力价格则是焦点，那么电力企业就需要通过价值策略进行良好有效的电力促销，进一步扩大电力营销能力与水平。可以通过推行电价政策，实现分时电价，这样不但能够提高用电效率，同时也能增加企业经济效益，使发电机组能够在统一调节中实现更加科学、安全、稳定的运行，提高发电机组边际效益。适当取消用电的中间环节，减少用户负担，减少社会费用，达到直接降低电价的目的，促进电力整体销售。

3.6技术支撑为电力市场营销创造条件

要不断加快电力市场营销管理信息系统技术建设，通过与计算机联网形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息综合系统，强化电网科技含量，及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用好有限的电力资源。

4结束语

电力企业走向市场是我国市场经济的重要内容，电力企业要想猎取市场，就需要不断引进营销理念，通过深化电力体制改革，以客户为中心，强化基础设施改造，为用户提供优质服务，才能形成可持续创新发展，赢得市场竞争主动权。

参考文献

[1]宋俊杰.试论供电企业的电力营销管理策略[J].科学之友，2010（10）：82-83.

第5篇：电力市场营销范文

关键词：电力营销 现状 问题 举措 策略 服务

目前我国电力市场现状

近几年，因积极扩大内需政策效应逐步显现，我国国民经济增长维持在一个高增长率的态势。国民经济的增长拉动了电力需求，加之夏季气温炎热等季节性因素，有力地缓和了电力供应相对饱和的局面，甚至在江苏地区出现了多年未见的限电拉闸的现象。

我国电力市场目前所存在的问题。

目前，我国的电力行业仍然是垄断性很强的行业，运作机制还没有完成由计划机制到市场机制的转变，高利润的背后是以高成本、低效率为代价的。具体存在的问题如下：

（1）、行业垄断

目前，我国电力工业等垄断性产业效率低下的根本原因是缺乏外部约束，缺乏外部竞争。政府管制、社会监督机制也是外部约束的重要方面，但他们也难以解决管制者与被管制者间的信息不对称问题，从而垄断的效率损失无法根本杜绝。因此，发展、培育中国电力市场的竞争者，打破电力行业的垄断，是中国电力市场改革的重要环节。

（2）、全国互联电网还没有完全形成，全国范围内的市场竞争无法实现。电网互联仍存在一些障碍：一是调度模式与产权关系的矛盾；二是电网互联运行从多方面产生的效益难以确切核算。并且，在各联网成员之间的合理分配也是阻碍电网互联的重要因素之一。

3、目前供电企业开拓电力市场的一些举措。

（1）、这些年来，国家花大力气投入巨额资金在全国范围内进行城网、农网改造，以加强电网建设，完善电网结构，形成合理布局，努力培育新的电力增长点。同时目前正在进行的农电体制改革将彻底改变“同网不同价”等在我国农村所存在的增加农民负担，挫伤农民用电的积极性，损害农民利益等现象。

（2）、取消供电、配电工程贴费。

在计划经济时代，供电、配电工程贴费作为电网的建设资金曾发挥着极为重要的作用，但随着社会主义市场经济的逐步完备，高昂的供电、配电工程贴费已成了制约地方电力市场发展的拦路虎。近几年随着经济体制改革的不断深化，个体私营经济异军突起，成为我国经济发展的一大支柱，也是推动我国电力市场发展的主要动力。

4、电力市场营销战略

虽然，供电企业已经为开拓电力市场作了一定的工作，但离真正的市场化运作还有相当长的路要走，供电企业在市场搏击中不能只等待用电市场的自然延伸，而应发挥主观能动性，充分利用国家在开拓电力市场方面所作的政策上的扶持，找准市场定位，确定电力市场营销的战略目标，更好地推动并促进电力市场的发展。

（1）、创新战略

营销创新是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的必然选择。供电企业要走出买方市场条件下不良的营销环境，必须不断地进行营销创新，体现在四个方面：

①观念创新。供电企业要认清经营新形势，树立起电力营销新观念，尽快实现两个转变：

第一、思想观念转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。要树立竞争观念，在价格、质量和服务上誓与煤、油、气销售行业比高低，通过竞争不断扩大电力销售市场；要树立价值观念，以科学合理的电价和优惠工程收费等办法，促进电力销售；树立全心全意为客户服务的观念，使客户的需求成为供电企业不断努力的方向；

第二、以计划用电为主转变到以电力营销为主的轨道上来。供电企业职工思想观念要完成从旧的用电管理模式到市场营销模式，从计划用电、限制用电到促进用户合理用电的转变，企业管理模式要完成从生产管理为主到以市场营销为主的转变。要主动研究市场、开拓市场。一切围绕市场转，全心全意为客户。

②市场创新。近几年，受国家大市场的牵动，国家产业、产品结构的调整，工业亏损企业的增加，高电价的影响以及小火电和其它能源竞争等因素的作用，总体上呈现买方市场。但供过于求是相对的、暂时的，社会对电的依赖性会越来越强，电力在终端能源消费中的份额也必然会越来越大。供电企业应根据各自供电区的具体情况，适应市场变化，及时调整营销战略，开拓电力市场。与此同时要解决制约用电市场发展的具体问题。通过市场创新，能够在买方市场总格局下，挖掘局部性的卖方市场，开拓区域性的卖方市场，营造阶段性的卖方市场。

③组织创新。营销组织的创新是企业发展的基础，是企业各项创新的保证。计划经济时期形成的至今仍在运行的用电营业体制，集政企于一体，是办事程序复杂、工作效率低下、服务方式简单、营销意识薄弱、部门之间不协调等“坐等”上门的用电管理体制。靠“承诺”服务、示范窗口等治标的手段，并不能改变营销体制的僵化。要以消费者为中心，构建市场导向型的专业营销组织机构--电力营销部。

④技术创新。首先，大力促进科技与市场营销的结合，加快实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理，开发符合市场需求和适应各供电企业自身特色的电力营销软件，促进营销流程应用电子商务技术。第二，在县、地供电企业现有营业管理信息系统基础上，加速营销环节电子化业务流程管理。建立业扩报装流程管理，建立需求预测、合同管理、负荷管理、工程管理、表计资产运行管理、报修投诉、划账付费等计算机网络信息系统。第三，建立省公司电力市场营销综合信息系统，提高市场营销监控和决策能力；建立和完善需求侧管理的负荷管理支持系统，为市场预测、营销策略研究和负荷管理提供现代管理手段；建立全方位、多层次的服务网络系统，推进网络电子付费方式，方便客户交费和用电。通过与银行计算机联网，快速地回收电费，提高电费回收中的时间效应。第四，不断解决营销工作中的科研问题和技术难题。运用高新技术来丰富、完善营销手段，来加强营销管理，通过用电计量设备方面的创新，大力推广高精度、长寿命、多功能的电表，并使其具有有效防止智能窃电的功能，以遏制窃电歪风屡禁不止的势头。最后，电力企业要多从长远战略考虑，主动研究用户的用电产品，积极创造条件，与电气产品制造企业联手研制开发低耗能、受用户欢迎的安全适用的电气新产品，多开发以电代油、以电代气、以电代柴的新型电气产品，来引导电力消费，刺激用电需求，积极推进用能结构的合理调整。

（2）、重点突破战略

根据电力市场营销战略管理的适应性特征，我们不难知道在一定的营销阶段，必有一种主要矛盾对企业营销活动的方向、规模、速度产生制约作用，加强调研，找准主要矛盾，采取重点突破战略，就能有效地拓展电力销售市场，取得更好的经济效益。从战略上讲，目前供电营销中要重点解决的有三个问题：

①将电力建设的重点放在加快“三网”建设与改造上。由于电网建设长期滞后于电源建设，影响电力市场的正常发育，造成了一个“卖不掉”与“买不到”和“买不起”同时并存的充满结构性矛盾的电力销售市场。这样，在整体的电力买方市场上，还存在许多局部的卖方市场。将电力建设的重点优先放在建设主网、优化配网、改造农网上，这是拓展电力销售市场的一个带有全局性、长期性的战略任务。

②将电力消费的主攻方向放在商业和居民生活用电上。若具备良好的用电环境，今后相当长时间我国商业和居民生活用电将呈最旺盛的上升势头，将成为今后电力销售最亮的增长点。

③将电费回收作为衡量营销绩效的关键问题来抓。增供扩销只是为追求企业利润的最大化提供了可能性，而电费足额回收才为这可能性画上圆满的句号。根据90年代以来电资拖欠愈演愈烈的趋势和目前巨额拖欠电费的现实。必须将解决长期困扰供电企业的拖欠电费问题，作为重要的营销战略问题加以重点突破。

（3）、优质服务战略

优质服务是供电企业整个发展战略构想中的重要组成部分，是企业的品牌，必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。优质服务战术体现四个方面：

①提高服务水平--提供高效方便的服务。视客户为生命，体现在服务水平上，就是要向客户提供高效率、不间断、十分方便的服务。要不断创新和拓展为客户服务的功能，只需简单程序和操作就能快速响应并满足客户的用电要求。

②注重服务时效--提供快捷的服务。要实施全员、全天候、全过程的快捷服务策略，每一位员工都有义务及时解答客户提出的用电业务及相关问题。实行首问负责制，客户找到时，“主动接待、主动带路、主动解释、主动为客户排除困难、主动将处理情况快速反馈给客户”，最大限度地减少客户办事时间。

③增加服务项目--提供主动、优惠服务。以优质服务为核心，在行动上首先要改变以往“人求于我”、“坐等上门”的工作作风，主动增加承诺服务的项目，树立一批优质服务的“示范窗口”和先进典型，并逐步推广。

④拓宽服务领域--提供信息和社会服务。建立与客户沟通的机制，向客户提供用电安全知识、用电技术、用电政策和合理用电等方面的咨询，帮助客户合理节约使用电力，降低用电费用。

通过优质服务，树立了供电企业良好的形象，与客户建立了一种共同发展的新型供用电关系，必然有利于促进电力消费。

（4）、促销战略

从现象看，供电企业的市场属于垄断的市场，就电力的经营销售来说属于行业壁垒，不存在市场竞争，没有必要费大力气搞促销。但就众多客户的需求而言，却存在电力的可替代品（如煤、油、气等），能源具有多样性，而选择的主动权在客户，需求诱因来自于市场，来自于产品的品质、产品间的价格比较、投资成本和服务质量的优劣。于是市场的竞争又成为必然，掌握市场的发展动态，主动及时地调整和制定适应市场变化的促销战略，对供电企业来说必须学会这一课。

促销的手段应该是多途径的，通过营业咨询促销，营销人员与用户面对面的介绍、答问，这种方法灵活，针对性强，信息反馈快，是一种“量体裁衣”式的信息传递方式；通过新闻媒体促销，信息传播广，用户接受快；通过广告促销，可以持续地将促销信息传递给成千上万的消费者，同时节约大量人力；通过营业抄表系统，将用电促销宣传品分发到千家万户，使促销内容能被迅速接受。

通过系列促销办法，让客户看到，使用电能与其它可替代能源相比具有明显的安全、质量优势，独特的环境保护优势，称心如意的服务优势，低谷使用的价格优势。相信电的魁力会扎根客户心中。

（5）、价格战略

电价是电力市场的杠杆，是电力市场营销中的核心问题，它直接关系到电能这一产品能否为消费者广为接受，关系到市场占有率的高低、需求量的变化和利润的多少。通过与国外比较和我国实际情况综合考虑，降低发、供、用电成本，达到降低电价的目的，仍有较大的挖潜空间。目前，降低电价的呼声很高，媒体的宣传也夸大了降价促销的效果。

应该看到，简单降低电价水平而不从结构上研究解决办法的思路并不可取，应重视电价对调整结构、开拓市场的作用，改革电价形成机制，调整电价结构的综合性变革，确定合理的电价水平结构，提供多种可由用户自由选择的价格，引导用户合理用电，扩大电力规模经济，这才是理想的价格战略。我认为，供电企业应重视以下价格战略：

①整顿价外加价，实现同网同质同价

由于价外加价等种种原因，相同性质的用电，在同一个省份内，城市与城市之间电价不一样，同一城市，用户与用户甚至也不一样坚决取缔价外加价，实行同网同质同价，这是净化、拓展电力销售市场的长远战略。

②实施差价战术，扩大销售市场

对相同的电能产品，根据地理、时间、用途、数量和质量的不同，以不同价格出售的战术，刺激若干局部电力市场来扩大电力销售，并获得相应的利润。应该说选择这些战术会一举多得。根据客户需求的多样性，创新一个可供选择的电价机制，提高电网均衡用电水平和电能的终端能源占有率。

（6）、人才战略

营销是企业运营的最后一个环节，也是决定企业经营成效的关键。所以营销占线上的员工在这个环节中起着极其重要的作用。由于历史的原因，供电企业营销队伍整体素质不高，尤其是一线营销人员的文化素质偏低、操作技能差、市场观念和服务意识淡薄，计划经济条件下形成的“用户求我”的思想没有彻底转变。所以，目前的营销队伍远远不能适应供电营销业务工作的需要。因此必须配备和培养一支适合社会主义市场经济的供电营销队伍。

①优化配置营销负责人。选拔品格素质优秀、文化知识素质全面、业务能力素质强的干部作为营销部门负责人。直接从事营销的部门和单位领导岗位要充实和配备善经营、懂管理、掌握法律、财会计算机等相应专业知识的人才。供电企业分管营销工作的领导尤其要树立好市场观念、战略观念、竞争观念、信息观念、人才观念和时效观念等。对供电市场需求的变化，能做出快速的反应，在维护用户利益的基础上，保证供电市场营销效益的最大化。

②优化配置好营销人员。营销活动的核心因素是人，其他经营要素的运动，都是通过人的活动去推动的。因此，必须重视供电营销环节的人力资源开发，全面提高营销人员的职业道德和思想政治素质、操作技能、服务意识，将文化层次较高、责任心强、思路清晰的人才充实到供电营销一线中去。同时相应提高供电营销岗位人员的待遇，以鼓励更多的政治、文化和业务素质好的供电营销人才竞争到供电营销岗位，从而造就一支新型的供电营销队伍，以适应市场变化和开拓电力市场的需求，促进供电企业的创新发展。

③加强营销人员的培训工作。为了提高现有营销人员的综合素质，要加强营销人员的岗位培训工作。定期向他们灌输市场营销、法规、财会和用电等专业知识，进行营销职业道德教育，不断更新营销人员的业务知识，以适应供电市场营销工作的发展。

④实施营销人才流动和轮岗制度。要坚持多渠道选拔合格营销人才的原则，应用合同招聘的办法，使人才合理流动，形成合理的营销人员结构，对不适应营销工作岗位的人员更要及时调整，以适应电力营销事业发展的需要。

第6篇：电力市场营销范文

关键词：电力市场；营销；电力企业

近年来，随着电力制度改革的深入和电力工业的飞速发展，电力供给的瓶颈问题已被打破，全国性电力供过于求的局面已经形成，如何搞好电力市场营销工作成为当今电力工业面临的一个问题，电力市场营销是通过电力市场交换来满足现实或潜在电力需求的综合性经营销售活动过程。随着中国电力体制改革的深入，调整电力生产结构，追求资源的合理配置，电力企业逐步认识到市场营销的重要性，面对供求关系发生根本改变的电力市场，实施有效的电力营销策略，以最低的成本、最快的速度，为客户提供最满意的服务，是搞好电力市场营销工作的关键一环，也是实现市场开拓的必由之路。

1.当前电力市场营销中存在的问题

多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。

1.1电力营销滞后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。

1.2市场营销手段有限，开拓市场成效不大。由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广大度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。

1.3电力企业观念落后、服务意识不强。对优势服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办点速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。

2. 新形势下应树立的电力市场营销理念

在市场经济导向下，电力企业应当建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须财务市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动必须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念。

2.1电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。

2.2电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。

2.3电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

3.新形势下应制定实施的电力市场营销策略

3.1逐步建立、完善电力营销的技术支持系统，建立先进的网络营销体系。电力营销技术支持系统是电力营销现代化建设中重要的组成部分。电力营销体系的建设工作涉及面广，它涵盖了数据采集、经营业务、管理决策等多方面的工作。因此必须针对各项工作的实际需要设计相应的技术支持系统。在此基础上将各部分技术支持系统进行整理，最终实现电力营销工作全过程都有技术系统进行支持，实现资源使用效益最大化。

3.2电力营销策略的制定。电力企业是把电能作为商品来进行销售的，只有将产品销售出去后才能换来企业的经济效益。电能作为特殊的商品，如何制定出合理的市场营销策略，就要从多方面考虑。影响营销策略制定的因素总括起来有价格、供电质量、服务水平等。这三个要素将成为今后制定营销策略的核心内容。

3.2.1实行优质服务，拓展营销市场。深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求情况。规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步实行电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。大力提倡电费储蓄、银行代收、网上电费支付等缴费方式，实现多渠道缴费。

3.2.2加强营销队伍管理，构建先进的营销体系。电力企业要不断提高服务水平，使每一个部门，每一个员工都对企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观念。积极在营销系统中推广新技术，提高营销的自动化水平。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。要进一步完善客户满意度指数测评体系，对窗口人员的服务质量、服务态度、业务水平进行综合评价，全方位提高客户服务质量。

3.3建立有效的营销服务体制

3.3.1建立全员关心、全员参与、全员奉献的营销激励机制。以市场为导向、以用户需求为中心的现代市场营销观念，已不再局限于产品流通领域，它与企业经营管理的整体活动密切相关。因此，电力营销也决不能紧紧局限于用电营业的营销环节，而必须贯穿于电力企业生产经营活动的全过程，并在各个环节建立有效的激励机制。

3.3.2完善电力模拟市场的运作机制。实施电力模拟市场的核心，应当把电业局、发电厂由过去的“车间”地位变为相对独立的自主经营、自负盈亏的经营主体，将所有的考核指标量化为一个“内部利润”。使各经营主体的经营效益与内部利润直接挂钩。

3.3.3深化经营体制改革，充分发挥供电局开发市场的功能。供电局是电力系统直接面对用户、面对市场的窗口部位，也是实现电力销售的最终环节。必须彻底改变供电局在长期计划经济和卖方市场形势下形成的传统管理模式，变单纯的电力抄表收费为主动推销、扩销、开发市场、使供电局在电力营销中成为一个功能齐全，有相当分析、调研、开拓能力的基础营销核心。

电力市场营销是一种有意识的经营活动，为了保证电力市场营销目标的实现，电力企业必须改变计划经济的经营理念和思路，树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品。提高电力企业员工的市场经济意识和服务意识，营销体系的设定需要紧跟市场变化的要求，按照市场规律实行商业化运作，采取必要的营销策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步促进电力事业发展。

参考文献

[1] 骆志华.供电企业电力营销管理策略与实施[J].科技资讯,2006.

第7篇：电力市场营销范文

关键词：电力；营销；策略

一、电力营销竞争市场分析

（一）价格的不合理使得电力缺乏竞争力，造成客户流失电力作为环保型能源，缺乏其他一次能源灵活的竞争手段。国家制定的过高电价，使客户选择了其他能源。

（二）目前电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求

客户对电能质量及可靠性要求越来越高，但电力市场配电网络不够完善，电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差。由于缺乏资金，电网建设滞后，结构不合理，部分供电设施年久失修，造成供电瓶颈，有电送不出，难以满足客户的要求，阻碍了电力市场的开拓和发展。

（三）缺少自主的价格调整手段

国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求的变化，对电价作适当的浮动和调节。供电贴费收取标准的过高，也制约了电力市场开拓的进程。

（四）生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤。

（五）行业作风问题依然存在

供电企业对客户服务的"电衙门"作风很大程度上依然存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。

二、影响县级电力市场营销的因素

（一）思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。官商作风、服务意识淡薄等问题依然存在。

（二）管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系。面向电力市场的营销体系尚未建立或正在考虑之中，难以应付迅速变化的电力市场的发展。

（三）管理方法陈旧，电价的形成机制一成不变，一些地方的二次综合加价使客户不堪重负，严重制约了电力市场的开拓。

（四）管理手段落后，目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。在当前社会窃电成风，违章用电猖獗，拖欠电费的情况居高不下。

（五）购电成本居高不下，企业利润不能因销售收入的增长而增长。成本的增长幅度远远高于销售收入的增长幅度。

三、拓电力市场的对策和措施

电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，是县级供电企业经济效益的主渠道。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。

（一）更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识

树立商品和效益观念。调整营销战略，把解决用电"卡脖子"作为扩大电力市场的重中之重来抓，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修作业时间和故障抢修时间，采用带电作业等多种方式来增加电能。

树立竞争观念，改变坐等客户上门的营销方式，建立主动热情向客户营销电能的机制。

树立服务观念。要牢固树立"顾客是上帝"的思想，始于客户需求，终于客户满意。要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。

（二）合理利用价格策略，扩大电力销售市场

供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。比如，设备检修等工作尽量在企业获利少的时段内安排；对不同性质的用电客户应进行单独的计量计费；对工业生产用电、居民生活用电和办公用电，采取必要的措施实现三种用电间的分别供电、分别计量收费。

（三）建立以市场为导向的营销管理体制和机制

建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。建立和完善现代化的营销管理系统。县级供电企业要加大科技投入力度，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系。全面推广高效、低耗用电装置及技术，并提供咨询服务。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。

（四）实施用电促销策略

在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱下功夫，使客户在购买电力与享受服务时有所增值。同时，努力降低客户在电力消费时的时间成本、精神成本和体力成本，使客户在购买电力、享受服务时保持"简单"，愿意花钱买"简单"。

（五）深化改革，优化效益，为企业健康发展奠定基础

生产、财务、安监等部门要围着营销转，而营销又围绕市场转，营销人员围绕客户需要转。通过一系列改革举措，使职工的思想观念、工作方式和工作作风得到根本转变，进而使职工的竞争意识、市场意识、忧患意识和效益意识得到增强。

（六）加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源

针对人员素质现状，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。

四、结束语

综上所述，社会主义市场经济的不断深入发展，市场格局发生了巨大变化，经营观念也产生了较大转变，这些变化都促使电力企业要适应新的经济形势的需要，从企业内部经营机制和思想观念人手，转轨变型，制定出相应的战略发展规划，摆脱旧的管理模式，形成独具特色的市场营销手段，在市场经济大潮中不断开拓前进。

参考文献

第8篇：电力市场营销范文

【关键词】电力市场；市场营销；优质服务

为了适应新的市场需要，现代电力企业应该对对自身价值进行重新的审视，把市场营销的观念引入到企业的日常工作当中，以不断满足人们多样化与高要求的用电需求为目标，促进社会经济的发展。电力企业营销策略当中的一项重要内容，就是优质的电力服务，通过优质的电力服务，电力企业可以有效的展示出企业的品牌形象。

一、电力营销与优质服务的关系

1.电能，是一咱商品，与其它商品一样，要赢得更加广阔的发展空间，就要有优质的服务为前提。传统的电力市场一直都是卖方说了算的垄断市场，根本没有一套完善的售前与售后服务电力企业在进行各项经济决策前，也没有进行详细的客户调查，对于实施过程当中可能出现的问题，也没有前瞻性。这样的电力市场是呆板的，很难取得任何的突破，供需双方没有形成有效的衔接。

2.随着社会的发展，电力事业当中的供需关系也发生了巨大的变化，现代的电力市场当中不中再是由卖方说算，相反的，电力企业要生存、要发展，还必须要以客户的需求为根本出发点，更出现了诸如电量销售量低、电费回收难、供电可靠性没有保障等问题，极大的阻碍了现代供电企业的发展与进步。为了提高电力企业的市场竞争力，各电力企业应该认清形势，以可靠的供电质量及优质的售前、信后服务打动客户，不断提高市场占有率。

二、电力营销优质服务强化的几个要素

1.管理科学化

所谓的科学化管理，就是指企业应该通过各有效途径，积极应用各项有限资源，使得整个企业的生存与发展都充满着活动。为了实现企业管理的科学化，应该从服务意识上开始转变，将工作重心放到市场的需求上来，并把企业的效益作为最终的目标，完成从计划用电向电力营销为的模式的供电模式上来。另外，企业中各工作人员也应该结合实际需要，将工作意识从用电管理到促进用电转变。新一供的电力企业应该以服务客户为宗旨，服务于市场营销的客观要求，同时加强对市场营销的领导工作，使其不断规范性与完整性不断提高。另一方面，为了给客户提供更加优质的服务，相关电力企业还应该做好客户档案的管理工作，针对不同客户的特殊需求，建立纸质及电子档案两形式的数据载体，为工作质量的提高创造有利条件。同时，为了要客户心中树立良好企业形象，除了要在日常工作中表现出真诚的态度，方便客户办理各咱后续手续，还要将业务流程规范化、具体化，并严格按照规定来执行，提高电力企业的服务效率。

2.监督网络化

供电服务是一个系统化的过程，对这个服务过程的监督工作也是电力企业日常工作当中的一项重要内容。各分系统、各部门，企业内部、企业外间都应该建立健全服务监督网络的设置工作。其中，内部监督工作主要就是指电力企业中的领导层之间的分级监督、领导对员工的监督以及员工与员工之间的互相监督，以监督结果为依据，通过考核与嘉奖等方式有效提高企业的服务意识。外部的监督则是指广大用电客户对电力企业的供电服务的监督，当电力企业服务当中出现问题与差错时，外部监督就会发挥出其监督职能，而电力企业通过广泛听取各方意见与建议，也能在日常工作当中加以改进，不断提高企业的电力服务水平。

3.服务特色个性化

服务特色个性化的关键，在于积极开展供电服务创新活动，树立起全员服务观，形成个性化的服务特色和亮点。如此，服务的氛围必将日益浓厚，服务的效能也必将在企业的生存与发展和促进社会的进步上充分地显示出来。特色化服务表现有：在营业窗口大力推行“星级式”服务，举办优质服务知识礼仪培训班，开展优质服务言行规范化演练活动，让广大电力客户享受温馨便利的服务；对孤寡老人、残疾人、五保户等特殊用户推行“保姆式”服务，定期无偿检修用电设备。

三、如何搞好优质服务

1.服务始于客户需求，终于客户满意

用户在服务过程中满意与否是衡量优质服务质量的主要标准之一。那么如何让用户满意？首先树立以用户满意为工作出发点的观念。只有在思想上改变“以我为主，求我办事”的态度，明白用户是服务的对象，是“上帝”，才能在一举一动中全心全意为他人服务好。而在硬件的建设上，也要跟上时代的潮流，不断提高电脑在日常工作中的运用程度，减少和优化工作步骤和流程环节。

2.强化职工的服务意识

要搞好优质服务，就要全面树立全心全意为人民服务的思想，树立全员服务意识。让企业每一位职工都明白，供电服务质量是以提供安全可靠的供电和优质的电能为基础的，通过规范和真诚的服务行为将电能传递给社会，供电质量和服务质量两者缺一不可，这是全方位和全过程的服务观念。供电服务质量的好坏，直接反映企业的整体素质，也是衡量整个企业社会形象的重要标志。每一个职工的行为，都与企业的形象密切相关，都有可能对供电服务质量产生直接影响。如果每一个职工都主动以满足客户的需求为目标去从事和规范自己的工作，就会主动去改革那些不方便客户，阻碍提高工作效率和服务质量的机构设置、职能分工、业务流程等传统的管理模式；就会去发扬团队精神而减少部门之间的相互推诿、相互扯皮而漠视客户存在的问题发生。

3.培养一支高素质的职工队伍

如今，单一的微笑式服务已经不能满足客户日益增长的需求，客户需要的是更快捷、更方便、更细致、更周到的智能化服务，而智能化的服务需要一支懂技术、业务能力强的高水平职工队伍来实现。因此，不断的培养职工的职业道德、文化素养等综合素质，更新职工的业务知识以适应电力市场营销工作，重视供电营销环节的人力资源开发，加强对营销人员的岗位培训工作等等都尤为重要。在保持营销队伍相对稳定的前提下，对营销人员适时、定期进行轮岗，做到一专多能。

四、结束语

电力企业的出路在于改革，改革的中心在于市场营销，营销工作是全体职工的共同任务。而优质服务又是电力营销的一个重要环节，只要我们坚持用十六大精神武装头脑，努力实践"三个代表"，在建立和完善管理体系上下功夫，就能使企业及时掌握电力市场的变化，了解电力市场需求，制定正确的营销策略，实现让客户满意和称心的优质服务从而获得最佳的社会效益和经济效益。这样，企业必定能在激烈的市场竞争中得以生存和发展壮大。

参考文献

[1]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济（现代物业下半月刊），2008（01）

第9篇：电力市场营销范文

[关键词] 电力营销 目标市场特点 营销策略

电力市场营销作为电网企业的重要业务内容，不仅关系到电网企业本身发展，而且对其他行业和各类用户有巨大影响。它不仅与建设节约型社会密切有关，而且与建立和谐社会密不可分。因此必须转变观念，加强电力营销理论方法学习，提高营销技术水平，强化电力营销管理，开创电力营销工作新局面。

一、电力营销目标市场的特点

1.具有整体性

电力交换要通过电网，电网覆盖的区域就是电力市场的整体范围。电网是统一的，在同一区域内可能有不同需求的客户，电力销售部门一般只能将同一区域看作一个市场，进行整体销售服务，因此，不同的电力目标市场也由电网连接成一个整体。

2.具有差异性

虽然各个电力目标市场在产品的类型，客户的分类等许多方面具有相同的性质，但在其他方面又有十分明显的差异，主要表现在以下几个方面: 第一，计划安排。不同的客户对电力供应的方式具有不同的要求。 第二，需求量。不同规模的消费者对电力的要求不同。第三，需求时间。不同性质的用户对电力需求时间有不同的需求。第四，消费方式。电能的热转化消费、动力转化消费和照明消费都属于消费方式不同的目标市场。这种差异的存在是区别不同地区、不同规模电力企业的不同目标市场的依据，是研究电力目标市场的总体特征、变化规律和发展趋势。所以，对电力目标市场进行划分和研究是十分必要的。

3.具有相对稳定性和不可放弃性

电力目标市场是动态的市场，不是一经选定就一成不变的市场。这种动态是相对于一般稳定的电力市场而言。电力目标市场的发展变化是逐步实现的，而不是频繁或骤然的突变。各个电力目标市场在一定的时间和范围内都是处于相对稳定的状态。与此同时，在选择电力目标市场时应考虑国家、社会等多方面因素，对于供电企业专营区的电力目标市场必须全部满足，不能对盈利少或难度大的市场就完全放弃。

二、电力市场营销的策略

1.电力市场营销策略的指导思想

(1)树立全体员工的营销观念。供电企业有着自身的特殊性，其输变配售过程是同时进行的，需要多个部门协调运作才能完成这一业务过程，任何一个环节都不能出现差错，具有全员参与性，因此供电企业必须树立一种全体员工共同参与协作的生产与销售理念，即全体员工营销观念。

(2)建立和完善电力市场营销体系。建立和完善电力市场营销体系是供电企业电力营销的关键。供电企业开发市场应该立足于短期利益和长远利益的一个平衡，建立一个比较完善的营销体系，它应该包括:①观念方面:以市场为导向、以客户的需求为中心，增强竞争意识、优质服务、品牌价值观念等;②信息方面:市场信息收集子系统、信息处理子系统、市场报告子系统、市场决策子系统等;③人才方面:营销人员的招聘、培训、考核等;④客户管理方面:客户关系管理(CRM)，客户服务系统，业务咨询、投诉处理等。

(3)开拓潜在市场，培育新的用电增长点。这是供电企业永久不变的主题，也是供电企业开拓电力市场的源泉。目前虽然我国普遍存在电力供应小于需求的矛盾，但这只是低用电水平下的不平衡。从长远看，电力产品最终会像其他商品一样走向买方市场，供电企业不能有“等”的思想，为实现企业效益的最大化必须积极培育和扩展电力市场，及时调整电力市场结构，积极培育新的用电增长点。

(4)建立科学的激励约束机制。现代企业成功的关键在于最大限度地调动人的工作主动性和创造性，供电企业在未来的市场开拓和培育方面还有很长的路要走，如何将售电量和职工工作业绩相联系，如何用好人才、网罗人才以及极大地提高员工的工作积极性和创造性，是高层管理者要深入思考的问题。可以说，建立科学的激励约束机制以激发人的能动性是供电企业在未来的市场竞争中处于优势地位的保障。

2.电力产品策略

(1)电能产品质量策略。在目前电能与替代能源的竞争日趋激烈，以及电能产品供大于求的情况下，供电企业要采取的产品质量决策是:提高电能产品质量，以提高企业收益和市场占有率。

(2)实施电能产品差异化策略。为了迎合广大用电客户的不同需要，以吸引更多的用电客户，开拓用电市场，供电企业要不断增加电能产品组合的深度。对于一些特殊企业，如特殊冶炼、高新技术等企业，其对电能的供电可靠性、供电频率、供电电压等技术指标有特殊要求，应该为其供应高质量的电能产品。

(3)实施电能产品的品牌策略。目前供电企业主要面临下列两类竞争:在与其他替代能源竞争时，电能产品本身有其特殊之处，可以实施电能产品的品牌策略;在电力行业内竞争时，电能产品在核心产品层次上来讲，是一种同质品，而由于不同供应企业在质量、服务、形象等方面仍然存在不同差异。所以在有形产品和附加产品层次上，电能产品又可以看成异质品，故供电企业可以实施品牌策略。

3.电力优质服务策略

增强供电企业的优质服务对促进地方经济发展和社会进步有着积极作用，其主要表现在:1)电力优质服务是开拓电力市场，扩大电力销售的重要手段;2)电力优质服务是提高供电企业经济效益的重要手段;3)电力优质服务是提高职工素质的重要手段;4)电力优质服务是树立供电企业的良好形象，提高企业信誊及知名度的重要途径。而增强供电企业的优质服务需要提高营销人员素质、服务管理水平和营销人员的积极主动性入手。

三、结束语

电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的综合性应用科学。由于电力营销活动过程具有其独有的特点，在新形势下建立一套以市场为导向的营销体系，以市场营销为支撑的企业发展体系，加深营销深度，进一步渗透目标市场，增加营销宽度，提高供电服务水平和服务深度，增强电力产品的市场竞争能力，直接关系电力企业的发展和人民生活水平高低。因此，必须对电力市场营销加以重视。

参考文献