投诉建议精选(九篇)
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第1篇：投诉建议范文
中图分类号：U47 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）06（c）-0195-02
随着经济的发展和社会的进步，近年来私家车越来越普及。在享受汽车带来的各种便利的同时，消费者也同样关注用车成本。而随着消费者维权意识的提高，针对加油机的投诉也成为计量投诉的热点。燃油加油机是为机动车添加燃油的一种液体体积测量系统，是我国计量监管强制检定重点计量器具之一。结合“12365”投诉举报中心受理的加油机计量投诉情况，笔者总结归纳了几种较为常见的问题，分析了其中的原因，并提出了处理办法，同时也提出了如何避免消费者对燃油加油机在检定周期内无效投诉的几点建议。
1 加油机计量投诉几种较为常见的问题
1.1 油箱容量与实际加油量不一致引起的投诉
厂家给出的油箱容量，是指油箱的额定容量（或称“安全容量”），而不是油箱的最大容量。微型、小型车的油箱容积一般在35～55L之间，紧凑型、中型车一般在55～70L之间。由于大多数厂商在汽车的使用说明书上标注的是油箱的“额定容量”，并未标注其“最大容量”，因此油箱“额定容量”常常被消费者误以为是“最大容量”，这也是此类投诉产生的主要原因。
根据GB 18296-2001《汽车燃油箱安全性能要求和实验方法》的规定，“额定容量”应控制在燃油箱最大液体容量的95%。考虑到汽油的挥发性和膨胀性，多数厂商为了提高汽车安全系数，在设计油箱时都会留有一定的安全空间，一般标注的油箱容量是最大容量的80%～90%，这其中还不算油箱到加油口那一段油管的容量。也就是说，一个“额定容量”为50L的燃油箱，实际可装55L左右的汽油甚至更多。此外，由于汽车燃油箱是一种容器，不是计量器具，不能作为判断计量准确与否的依据。因此，以油箱容量去推断加油的量是不科学的。
1.2 根据仪表盘上的油表刻线判断存油量引起的投诉
日常生活中，有部分消费者会根据汽车仪表盘上的油表刻线来判断存油量，然后，结合油箱容量来推算加油机计量准确与否。这种做法并不科学。大部分汽车用油表是通过油箱内浮子的上下浮动带动电子传感器，传感器将产生的电子信号传递给油表指针，并显示在油表上，具有一定的误差。油表只是油箱液位的粗略估计，其刻线并不能准确反映油箱内的实际存油量。消费者应客观看待仪表盘上的油表刻线与油箱内的实际存油量两者之间的关系，做到理性投诉。
1.3 用车辆百公里油耗来判断加油量引起的投诉
日常生活中，有部分消费者会把加油后的车辆百公里油耗与以往相比较，来判断加油机计量准确与否。国产汽车说明书上标明的百公里油耗一般都是等速油耗。等速油耗是指汽车在良好路面上作等速行驶时的燃油经济性指标。不过，由于汽车在实际行驶中经常出现加速、减速、制动和发动机怠速等多种工作情况，因此等速油耗往往偏低，与实际油耗有较大差别。特别对经常在城市中作短途行驶的汽车，差别就更大。此外，道路的路况、交通堵塞、开空调、车辆负载、油品质量和驾驶员的驾驶习惯等都会影响百公里耗油量。因此，用油耗来判断加油机计量准确与否，并不科学。
1.4 怀疑加油机示值误差超差引起的投诉
造成加油机示值误差超差的主要原因有：（1）环境因素。主要考虑环境温度变化对油品温度的影响；（2）设备自身因素。加油机由于使用时间较长、设备老化等原因会有示值误差超差的情况发生。有些使用时间较长的加油机会出现非定量加油时合格，定量加油时超出允许误差范围的情况。此外，加油机使用的频繁程度、维护程度不同等都会影响其计量准确度；（3）人为因素。①检定人员对加油机允许误差的控制尺度不同，可能会造成加油机本周期检定合格，下一周期检定超过最大允许误差。②加油员对加油机的操作不当、熟练程度不同，也可能造成加油机示值误差超差的情况出现。
对于此类投诉，应严格按照JJG 443-2006《燃油加油机检定规程》的要求，对被投诉的加油机进行检定。燃油加油机的最大允许误差为±0.30%，测量重复性应不超过0.15%。经检定后，若加油机最大允许误差和测量重复性在上述值范围内则为合格，否则为不合格。日常工作中也有发现有些加油机在有效检定周期内，且在流量测量变换器的机械调整装置处、编码器与流量测量变换器、计控主板与机壳处的铅封都完好的情况下出现了示值误差超差的现象。
检定时，标准金属量器测得的在试验温度tJ下的实际体积值VBt的计算公式为：
VBt=VB[1+βY（tJ-tB）+βB（tB-20）]……（1）
该公式中：
VBt―标准金属量器在tJ℃下给出的实际体积值，L；
VB―标准金属量器在20℃下标准容积，L；
βY、βB―分别为检定介质和标准量器材质的体膨胀系数；
tJ、tB―分别为加油机内流量测量变换器输出的油温（由油枪口处油温代替）和标准量器内的油温。
体积量示值误差EV计算公式：
EV=（VJ-VBt）÷ VBt×100%……（2）
式中：
EV―加油机的体积相对误差，%；
VJ―加油机在tJ℃下指示的体积值，L；
检定时，要测量的和试验介质相关的温度有两个，分别是油枪口处油温和标准量器内的油温。根据公式（1）（2），温度测量不准会影响到体积相对误差EV。因此，检定过程中要认真测量环境温度、油枪口油温和标准金属量器内的油温，否则会影响检定结果的判断。
2 避免消费者对燃油加油机在检定周期内无效投诉的几点建议
日常工作中也会遇到消费者对加油机在有效检定周期内无效投诉的情况，即被投诉的加油机经检定后是合格的。无效投诉多了，就会对质监部门的日常监管工作造成一定的影响。为避免此类投诉的出现，有以下几点建议。
（1）消费者在加油后如果对加油机计量有疑问，可先从以下几点判断加油机是否合格。
①查看加油机是否贴有“强制检定”标志，强制检定合格标志上所填写的日期是否在计量检定有效周期内。如发现在用的加油机未粘贴强检标志或超过计量检定有效周期，可直接向质监部门进行投诉。
②可以要求加油站出示相关加油机经法定计量检定机构检定合格后出具的计量检定证书。证书上所记录的加油机型号、出厂编号、制造单位应与该加油机铭牌上的内容一致，且证书有效期应与强检合格标志上的日期一致。
③可以要求加油站开启加油机外壳查看其流量测量变换器的机械调整装置处、编码器与流量测量变换器、计控主板与机壳处的铅封是否完整、有无人为故意破坏的现象，是否有私自改动加油机或调整计量的行为。
（2）法定计量检定机构首先应做好计量检定工作，公平、公正维护消费者和加油站经营者二者之间的合法权益。做好计量宣传工作，让消费者多了解计量法律法规与计量知识，不要走进油品计量不准确的判断误区，提高自身计量意识，维护自身合法权益。
参考文献
[1] JJG 443-2006《燃油加油机检定规程》[S].北京：中国计量出版社，2011.
第2篇：投诉建议范文
12条高速路获银行注资
作为*高速公路投资、建设的主力，交投集团今年计划新开工建设7条高速路，续建5条高速公路。此次银行贷款注资方向也集中在这12条高速路上。当天签约的556亿元贷款投向分为3部分。
该集团与国家开发银行*分行、中国建设银行*分行、中国工商银行*分行、中国农业银行*分行、中国银行*分行、交通银行*分行6家银行，签订在建的5条高速公路项目贷款合同，总金额达191亿元。这5条高速路分别是六寨至河池、宜州至河池、玉林至铁山港、钦州至崇左、六景至钦州港；
该集团与上述6家银行签订7条高速公路项目贷款承诺备忘录，贷款金额达242亿元。这7条高速路计划今年开工建设，包括岑溪至水汶、河池至都安、*外环、百色至靖西、靖西至那坡、三江至柳州、灌阳至凤凰。
作为*交通投融资体制改革的一部分，交投集团需要承接交通厅原先掌管的银行贷款。因此，当天自治区交通厅、交投集团、国家开发银行*分行、建行*分行、工行*分行签订了划转交投集团高速公路银行贷款约123亿元的协议。
银行表示加大资金支持
自治区有关领导在签约仪式上表示，交投集团与6家银行签订高速公路项目贷款协议，签约金额达556亿元，这是我区企业与金融机构合作双赢的又一成功范例。为应对国际金融危机对经济带来的不利影响，我区要采取超常规措施，突出抓好投资和项目建设。在高速公路建设方面，今年计划开工建设14条高速公路，续建10条高速公路，全年开工高速公路1000公里以上，建成200公里以上，建设任务非常艰巨，所需资金巨大。
在场的一位银行人士告诉记者，交通建设历来是银行参与经济建设的重点领域，*提出今年全社会固定资产投资力争实现6000亿元的目标，其中很大一部分是投向交通方面。这对驻桂银行是一次机遇。今后银行肯定将重点加大对*公路、铁路、港口、机场，以及西江航道等重要设施建设的资金支持，进一步深化银行与*经济的全方位合作。
7条高速路列出开工时间表
第3篇：投诉建议范文
为加快我市创新创业融资平台建设，鼓励各类社会资本进入创业投资领域，拓宽成长型企业的融资渠道，加快企业自主创新步伐，努力增强我市自主创新能力，进一步促进经济结构调整和产业升级，促进全市经济更好更快发展，根据《国务院办公厅转发发展改革委等部门关于创业投资引导基金规范设立与运作指导意见的通知》（〔〕116号）、《创业投资企业管理暂行办法》（国家发展改革委令〔〕第39号）、《财政部、国家税务总局关于促进创业投资企业发展有关税收政策的通知》（财税〔〕31号）和《省政府办公厅转发省发展改革委关于加快创业投资发展若干意见的通知》（政办发〔〕141号）精神，现就加快我市创业投资发展提出如下意见：
一、充分认识加快创业投资发展的重要意义
（一）创业投资是指对具有高成长潜力的未上市创业企业，特别是创新型中小企业进行权益性投资，并为之提供创业管理服务，以期所投资企业发育成熟或相对成熟后主要通过权益转让获得资本增值收益的一种投资行为。
（二）发展创业投资，是提高自主创新能力的一项关键措施，是缓解企业创业难、融资难、发展难的重要手段，是中小企业发展的重要助推器，是推动企业自主创新的重要力量，符合国家大力发展直接融资的政策取向，对加快区域经济发展具有积极的推动作用。
（三）加快创业投资发展，对于推动我市经济结构调整和发展方式转变，进一步集聚生产要素，促进区域资本市场的发展，加快我市高端服务业的发展、高新技术开发及成果产业化，提高城市综合竞争力具有重要意义。
二、明确加快发展创业投资的指导思想和目标任务
（一）指导思想：以科学发展观为统领，以推进创新创业、建设创新型城市为目标，优化创业投资发展环境，建立健全创业投资体系，引导社会资本参与创业投资，鼓励壮大创业投资资本规模，切实发挥创业投资在加快转变经济发展方式中的推动作用。
（二）基本原则：坚持政府引导、企业主导、市场运作的原则，推动创业投资体系建设，坚持运用市场机制强化创业投资企业内部的责任约束和利益激励，建立创业投资的风险防范、信息披露和监管系统，有重点地培育有利于创业投资资本撤出、转让、评价和交易的市场体系。
（三）主要目标：通过政府、企业及社会的共同努力，争取把安建设成为区域性创业投资中心，形成“政府创业资本为引导，社会创业资本为主体，市外创业资本为补充”的多元化格局。在“十二五”期内，全市备案创业投资企业达到20家以上，其中，各县（区）和经济开发区至少有2家创业投资企业，全市创业投资规模50亿元以上，完成投资项目100个以上，通过创业投资促进创新型中小企业成长壮大。
三、努力扩大创业投资规模
（一）拓宽创业投资资本来源渠道。鼓励国内外企业、社会团体及自然人在我市设立创业投资企业及分支机构。积极支持我市民营企业集团、投资公司、担保公司等具备一定资本实力的企业通过新设企业、变更登记、增资注册等形式设立创业投资公司。创业投资企业依法通过私募方式向特定的投资者募集资金，其募集的对象必须是具有一定风险承受能力的投资者，投资者承诺的资金可分期到位。鼓励和支持境内外股权投资基金、创业投资基金、社保基金、证券公司、保险公司、信托投资公司等投资机构在我市依法开展创业投资业务；支持我市具有一定规模的创业投资企业开展融资创新，通过发行企业债券等方式增强投融资能力，努力形成多元化的创业投资资本来源渠道。
（二）简化和规范设立创业投资企业。创业投资企业和创业投资管理顾问企业可以采取有限责任公司、股份有限公司以及法律规定的其他企业组织形式设立。我市国有资产设立或控股的创业投资企业要采用规范的公司制运作，依法确定股东会、董事会和管理层的责权范围。以公司形式设立的创业投资企业，可以委托其他创业投资企业、创业投资管理顾问企业作为管理顾问机构，负责其投资管理业务。委托人和人的法律关系适用《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规。境内资金在我市申请设立创业投资和创业投资管理顾问企业，依法到工商行政管理部门注册登记。外商投资设立创业投资机构，按照《外商投资创业投资企业管理规定》（商务部等五部局令2003年第2号）办理注册登记。
（三）大力发展创业投资管理机构。鼓励和支持创业投资管理机构建立健全内部激励机制和风险约束机制，加快创业投资管理的专业化步伐，提高创业投资管理机构及管理团队水平，造就和培育具有较强管理能力、资金募集能力和较好业绩的创业投资专业管理机构，做强做优安创业投资管理机构品牌。
（四）加快培育一批创业投资项目源。鼓励创业企业与高校、科研院所联办研发机构、组建各类科研生产联合体，开展项目合作，为创业投资提供丰富的优质项目源。鼓励各类创业投资机构对发展前景好、吸纳就业多以及运用新技术、新模式的中小服务企业进行资本投入。
四、加大对创业投资的政策扶持
（一）设立政策性创业投资引导基金。设立创业投资引导发展专项资金，总规模为2亿元，通过阶段参股、提供融资担保、跟进投资等方式，引导各类社会资本流向创投企业，引导创业投资企业向初创期的中小企业投资，扶持创业投资企业的设立与发展。引导基金设立及运作的具体办法另行制定。
（二）大力支持创业投资企业向中小高新技术企业投资。对主要投资于中小高新技术企业的创业投资企业，取得的股息、红利等权益性投资收益作为免税收入给予免征所得税的优惠政策。
（三）鼓励境内外投资者在我市发展创业投资。在我市注册的创业投资企业,凡符合我市创业资本投资高新技术产业导向项目，累计投资额超过其注册资本或者出资总额达到其管理资金的70%，并且其中不低于30%投资于初创型企业的，享受高新技术企业的有关优惠政策。高新技术企业税收优惠按照现行政策规定办理。对来我市合作或独立开展创业投资业务的国际和国内知名企业，可采取一事一议的办法，给予更多优惠政策。对来我市发展创业投资的个人或企业，享受招商引资所有优惠政策。
（四）创业投资企业从事国家需要重点扶持和鼓励的创业投资，以股权方式投资于未上市中小高新技术企业2年以上（含2年），可以按照其对中小高新技术企业投资额的70%，在股权持有满2年的当年抵扣该创业投资企业的应纳税所得额。当年不足抵扣的，可在以后纳税年度结转抵扣。
（五）帮助争取省及国家相关政策支持。积极帮助在我市投资的创业投资企业和符合条件的项目争取引入省级以上创业投资引导基金的扶持。对实收资本达到5000万元以上，实际投资于科技型创业项目的创业投资企业，主管部门帮助其争取省财政按实际投资额3%给予的风险补助。对以有限合伙形式设立的创业投资企业和创业投资管理顾问企业的经营所得和其他所得，由合伙人分别缴纳所得税，并给予税收优惠政策扶持，具体扶持政策待国家、省出台相关政策后，另行制定。
（六）建立创业投资风险补偿机制。市政府和创业投资机构共同出资设立市创业投资风险补偿专项资金，允许经过备案的创业投资企业按不高于实际投资额3%的比例提取并缴纳风险准备金，与市政府安排的财政资金构成创业投资风险补偿专项资金，用于补偿创业投资企业在财务年度内，因投资失败导致清算或减值退出而形成的风险投资损失，以帮助创业投资企业降低投资风险。创业投资风险补偿专项资金的管理办法另行制定。
（七）优先扶持被投资项目。对创业投资机构投资的成果转化项目、高新技术产业化项目，优先列入政府支持的科技计划，优先安排扶持资金和贷款贴息。
（八）建立创业投资管理团队激励机制。鼓励创业投资机构允许资本、技术、管理等生产要素参与收益分配，鼓励不同类型的创业投资机构采取期股、期权、奖励等多种收益分配方式。创业投资企业的高管人员享受省对高层次创新创业人才的有关激励政策和市对高级人才的优惠政策。创业投资企业所投资企业上市成功时，除按《市政府关于进一步鼓励企业上市的意见》（政发〔〕42号）奖励外，再由市政府拨出专款给予奖励。
五、完善创业投资管理和服务体系
（一）加强对创业投资工作的组织领导。建立市创业投资工作联席会议（以下简称联席会议）制度。联席会议成员包括市发改委、经信委、科技局、财政局、工商局、国税局、地税局及市创业投资公司等相关部门和单位，负责研究、部署本市创业投资业的发展战略和具体措施，指导县（区）创业投资发展工作，研究解决创业投资工作中的重大问题，并对创业投资法规、政策的执行情况进行监督检查。联席会议办公室设在市发改委，负责对我市创业投资的日常管理和年度考核工作，向联席会议提请研究审议有关重大事宜。各县（区）要加快建立促进创业投资发展机制和体制，努力抓好创业投资发展工作，2012年底前各县（区）至少要设立1家以上创业投资企业，该项工作列入年度目标考核，对成绩突出的县（区）予以奖励。
（二）为创业投资发展创造良好环境。各级政府要加强服务，认真培育创业投资项目，积极开展创业投资项目推介活动。市重大招商引资活动、项目对接活动应邀请创业投资企业参加，积极协助解决创业投资企业所投项目在推进上市、并购重组和企业发展中遇到的困难。要加大创业投资宣传力度，努力营造有利于创业投资发展的良好环境。
（三）加强对创业投资企业的备案管理。创业投资企业在工商行政管理部门注册登记后，实收资本达到3000万元，或者首期实收资本达到1000万元，且公司全体投资者承诺在注册后的5年内补足不低于3000万元实收资本的，即可申请创投备案。经过备案的创投企业可享受国家和省市相关配套扶持政策，同时接受备案管理部门的监督。市发改委按照省发改委的授权，负责对我市创投企业的备案材料进行初审，并做好备案创投企业的年审及监管相关工作，协调落实相关优惠政策。
（四）完善创业投资退出机制。根据非上市公司资本流动、资产重组的客观需要和相关政策法规要求，加强我市产权市场建设，特别是扶持区域性产权交易市场、技术产权交易市场的发展，加快制度创新，提升服务功能，积极向上争取，开展非上市公司股权转让交易试点，努力建设统一互联的区域性产权交易市场，为企业并购重组、股权交易、创投退出等提供重要平台。
第4篇：投诉建议范文
关键词:健康素养;基础医学教学;渗透
健康素养是指个人通过各种渠道获取健康信息以及正确理解这些信息，并运用信息维护和促进自身健康的能力与素质。2009年，居民健康素养调查报告公布，我国居民健康素养总体水平低下，仅为6．48%，健康素养水平的提高已成为我国重大的公共卫生问题。基础医学课程涉及的健康素养内容较多，具备实施健康教育的条件。本研究以我校2015级临床医学专业学生为对象进行，探索和研究健康素养在基础医学课程教学中的作用。
一、对象与方法
(一)研究对象
本研究选取益阳医学高等专科学校2015级临床医学专业的1－6班331名学生作为研究组，以7－8班113名学生作为对照组。这8个平行班级的学生人数和学习情况相当，性别比例接近。
(二)研究方法
基础医学课程的教学实践包括教学内容改革和教学方法改革两个方面，在教学过程中灵活运用PBL教学、案例教学等各种教学方法，并渗透健康素养的内容。如结核病———吐痰咳嗽礼仪;消化系统疾病———饭前便后洗手、使用公筷等;生殖系统疾病———孕检、正确避孕等。以基础医学课程为载体，在教学中尝试科学健康观、慢性病预防、传染病预防、安全与急救、基本医疗5类健康素养内容。
(三)统计学分析
采用SPSS16．0对检测数据进行统计学分析，计数资料进行χ2检验，P＜0．05为差异有统计学意义。
二、结果
(一)基本情况
本研究以益阳医学高等专科学校在校二年级临床医学专业学生作为研究对象。男生159人，占48．04%，女生172人，占51．96%，平均年龄18．29±1．5岁。研究对象中296人为汉族，占89．43%，少数名族35人，占10．57%。城镇生源171人，占51．66%，农村生源160人，占48．34%。
(二)实验前后健康素养水平分析
在基础医学课程教学中渗透健康素养教育，结果表明，研究组在科学健康观、传染病预防、慢性病预防、安全与急救、基本医疗5个方面素养具备率均高于对照组，差异有统计学意义(P＜0．05).
三、讨论
健康是人类永恒的主题，也是社会发展的前提。随着经济、社会的快速发展，公民健康备受关注，提高健康素养，增强公民健康素质，成为近年来卫生领域的研究热点。基础医学课程作为医学教育的核心组成部分，是构建医学生科学知识体系的重要基础，是医学生学习专业课之前必须接受的基础教育。而心血管疾病———低糖低脂低盐饮食，生殖系统疾病———孕检、正确避孕等基础医学知识与学生生活实际紧密联系，在教学过程中渗透健康知识、行为和技能可使学生深入理解不健康行为与传染病、慢性病等常见疾病之间的关系，有助于学生形成健康意识，养成良好的健康习惯。本研究以基础医学课程为载体，在教学过程中渗透健康素养教育，并对教学效果进行评价。结果显示，与对照组相比，研究组学生的科学健康观、传染病预防、慢性病预防、安全与急救、基本医疗5个方面素养具备率均明显提高，差异具有统计学意义。证实在基础医学课程教学中渗透健康素养教育切实可行。同时，学生理论和实验考核成绩的提高，以及教学内容与生活实际相联系激发了学习兴趣等也表明健康素养教育对学生学习基础医学课程也产生了积极影响。因此，在医学课程教学中应积极渗透健康素养教育，利用不同的媒介工具进行健康教育，定期监测在校大学生健康素养水平，充分利用各种资源为学生提高健康素养水平的创造条件。
参考文献:
［1］方娴，金笑笑，谢慧玲，关素珍．某医科大学临床医学专业大学生健康素养知晓率及影响因素研究［J］．中国社会医学杂志，2016，(02):144－147．
第5篇：投诉建议范文
关键词：房屋建筑；工程质量
中图分类号：TS958文献标识码： A
1.商品房要经过怎样的验收程序后方能交付给用户。
地产商自己对自己的商品房进行工程验收是否合理合法。这是遇到的用户法。这种说法是不严谨、不准确的。
《建设工程质量管理条例》第十六条规定:“建设单位收到建设工程竣工报告后，应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。建设工程竣工验收应当具备下列条件:
① 完成建设工程设计和合同约定的各项内容；
② 有完整的技术档案和施工管理资料;
③ 有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；
④ 有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；
⑤ 有施工单位签署的工程保修书。建设工程经验收合格的，方可交付使用。”从以上看出，房地产商自己对自己的商品房进行工程验收,这个说法是不准确的，不是房地产商自己对自己验收，是房地产商组织相关责任方进行验收。那么，既然是房地产商组织相关责任方进行验收，监督机构对竣工验收如何监管呢。《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》（建建〔2000〕142号）第四条规定:“工程竣工验收工作，由建设单位负责组织实施。县级以上地方人民政府建设行政主管部门应当委托工程质量监督机构对工程竣工实施监督。”首先，工程在竣工验收以前，监督人员会对工程是否具备验收条件进行检查，符合要求后，才可以组织竣工验收。验收时，监督人员到场对工程竣工验收的组织形式、验收程序、执行验收标准等情况进行现场监督,发现有违反建设工程质量管理规定行为的，责令其改正，并对工程实体质量按照一定的比例进行抽查,对存在的质量问题提出整改意见，督促相关责任方整改。近年来，有很多用户提出了这样的问题:工程还没有进行竣工备案，开发商就交房了，这样是不是不合法?对于这个问题，笔者认为很有必要讨论一下。刚才提到《建设工程质量管理条例》第十六条规定:“建设工程经验收合格的，方可交付使用。”那么，什么程度才是验收合格呢，对此，国家的相关法律、法规未做出明确的解释，使得在此方面有很多的理解和争议。在郑州市，按照常规的做法，工程组织竣工验收后，验收组和监督机构提出的整改意见全部落实完毕，各方达成了综合的验收意见并在《工程竣工验收意见表》上签章，建设单位将《工程竣工验收意见表》报送至监督部门并经监督部门接受后，工程才可交付使用。有个别开发商，给用户看的《工程竣工验收意见表》和给监督部门报送的所签署的时间不一致，甚至还没有竣工验收，竣工验收意见就已经签署了，用户若发现有这样的作假行为，可以向有关部门举报。
2.对于验收合格的工程，如何对待用户提出的质量问题。
不少用户提出这样的疑问:工程已经验收合格了，为什么还有质量问题?对于这样的质疑，笔者认为开发单位有责任也有义务向用户作出解释:工程评定为合格，并不表示工程就不能存在质量问题,国家的验收规范规定出现严重质量缺陷不能评定为合格,而一般质量缺陷点不超过总检查数量的20%时，可以验收通过。并且质量问题也不是固定在一个时期出现的,竣工验收时可能没有出现，但在使用中出现了。所以，对于工程竣工交付使用后出现的质量问题，国家实施质量保修制度,施工单位必须严格履行保修义务。用户发现质量问题，如果在保修范围和保修期内，应向开发商或物业反映， 由建设单位通知施工单位进行整修。如果建设单位和施工单位不履行保修义务,用户可以向建设行政主管部门进行投诉，由政府部门协调解决。遇到用户反映质量问题,相关责任单位的工程技术人员首先应该察看并进行初步判断，是否是质量问题，若是质量问题，应进一步判断是一般质量问题还是严重质量问题，若是严重质量问题，经处理后工程应该重新验收，若是一般质量问题，则应及时进行维修。有时候，处理问题的方式会对事态的发展起决定性的作用,很多小的纠纷都是由处理问题的态度而引发成为影响恶劣的事件的。在处理质量投诉时，对于用户反映的问题，不管是多么外行，都不能去嘲笑人家，而是应该耐心的进行讲解和解释，尽量去打消用户的疑惑甚至是恐慌。
3.如何从根本上解决质量投诉问题
投诉率居高不下，笔者认为，是有很多的原因造成的，这不仅仅是郑州市的问题,全国各个城市都存在着这样的问题,这也反映了我国的一些保障制度的社会评价制度还是不健全的，如何解决，笔者谈一下个人看法:
1）应建立工程质量保险体系。房屋是一种特殊的商品，不像其他的商品，可以做到全面机械加工，而房屋是用人工建起来的，偏差较大，精确度达不到机械加工的精度，这也是工程存在质量问题的一个很重要的原因。用户在使用房屋的过程中，发现质量问题，在保修期内可以保修，那在保修期以外呢?房子属于贵重的商品，一套房子的价格动辄就是几十万、上百万，如果质量保险体制建立起来，那无论什么时候出现质量问题都可以得到妥善解决。目前，这种制度在发达国家已经日臻完善。
2）要建立开发企业的信用体制，对于不诚信的户可以擦亮眼睛，不去选择那些开发商开发的房子。目前来说，政府对开发单位的诚信体制建立还不完善，对不诚信的开发单位还缺乏有效的制约，只有政府机制和市场机制联动起来，才能起到较好的效果。
第6篇：投诉建议范文
根据国家邮政局的公示信息，苏宁申请的快递经营范围为国内快递业务，经营区域包括北京、上海、天津、广州、南京、苏州、无锡、武汉等11个主要城市。
为自建物流体系，苏宁已经准备大量资金。今年7月份苏宁易购表示，将投资200亿建立物流体系。就在12月12日，苏宁电器最多不超过80亿的公司债融资计划获批，首批45亿元已于12月14日发行。
艾瑞咨询分析师苏会燕表示，自建物流并不是每家电商都能玩的游戏，不仅要具备雄厚的资金实力，也需要电商有庞大的订单量。苏宁易购公布的数据显示，今年双11促销该公司单日订单量突破150万单，三天累计订单量近300万单。
也有业内人士担忧，苏宁加码快递领域将会增加企业的负担，毕竟物流是电商环节中最耗成本的投资之一。
苏宁并非是第一家申请快递牌照的电商企业，京东商城、凡客诚品、1号店都已经开始自建物流涉足快递业。上个月，作为苏宁易购的主要竞争对手京东商城，其京东快递已经开接外单，目前服务对象以平台的商家为主，已经在包括成都在内的全国360个大中城市开展配送业务。
凡客诚品所建立的“如风达”快递从去年11月开始就已开接外单，为百丽旗下优购网上鞋城在北京、上海提供配送服务。
电商自建物流也反向刺激物流企业试水电商。目前，国内包括顺丰等在内的快递企业，也开始推出自己的电商网站。
另一些快递企业在谋求转型，宅急送董事长陈显宝对记者表示，跟京东、当当这类的电商合作利润太低，目前快递公司转而看上了中小电商这块市场。
电商建物流为客户体验
由于普遍采取加盟模式，配送环节成了不少电商的“痛点”。
据《物流》杂志与豪森威市场研究公司调查，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%。亚马逊、京东商城、当当网、凡客诚品、1号店、苏宁易购等大型电商纷纷走向自建物流体系的道路。
第7篇：投诉建议范文
关键词：农村公共投资；满意度；定量对比分析
中图分类号：S-9 文献标识码：A DOI：10.11974/nyyjs.20161233146
1 研究背景
农村公共投资是指党和政府根据农村社会经济发展的实际需要，在农村生产生活的各个领域，不断进行资金投入，以期满足农民的客观需求。农村公共投资与其他经济投资相比，具有明显的非竞争性以及非排他性等特点，农村公共投资的范围十分广泛涉及到农村地区的基础设施、科教文卫、公共福利等方方面面。随着国家对于三农问题的日益重视，将农村经济作为拉动我国整体经济的动力，越来越关注农村的公共投资问题。苏州农村作为苏南模式的典型代表，在改革开放以来，第二、第三产业在苏州农村不断聚集，促进了农村城镇化。这样的工业化、城镇化也带动了当地基础设施、科教文卫、公共福利等公共投资项目的建设。农村居民非农化，使得农村居民对公共投资的需求日益增多。为了保证苏州农村公共投资的质量与水平，使得相关资金能够切实有效地发挥自身的作用，就需要从农村居民对于农村公共投资满意度等方面进行定量分析，并以此为基础进行公共投资方向与内容的调整，推动公共投资相关工作的有序进行。
2 农村公共投资现状
我国农村地区公共投资经历了不同的发展阶段，不同的阶段有着不同的政策倾向与投资重点，因而使得现阶段农村公共投资呈现出多元化、复杂化的特点。对农村公共投资的现状进行全面分析，可以为公共投资工作的开展准备必要条件。苏州市现将基础性生产公共投资作为农村发展的投资重点，不断加大农村硬件生产与生活设施的投入，大力提高农村地区的经济发展潜力与自身的服务能力。2004年，苏州市对广大农村地区的河网水道进行科学的规划，实现了水利的有效利用，并对运输体系进行升级，增强运输能力。2007―2011年，苏州市将投资重点放置于专业性的生产领域，进行农村经济发展潜力的深耕，使其逐渐成为苏州经济的又一增长点，大大提高了苏州市自身的经济发展水平。2012年后，苏州市⒏纳菩陨活公共投资也纳入了重点公共投资范围，以期提高农村居民的整体生活质量。
3 农村公共投资的重要性
农村共投资活动的有序开展，能够在促进农村地区硬件设施优化与升级的同时，最大限度的提升农村地区自身的经济发展潜力，带动农村经济的快速健康发展。农村公共投资的增加在一定程度上满足了农村生活的现实要求，增强了其自身的服务能力，使得广大农民能够共享社会主义市场经济的发展成果，实现安居乐业。
4 满意度定量分析
毫无疑问，农村公共投资建设主要目的是为满足农村居民生产、生活需要，因此农村居民对农村公共投资需求是农村公共投资调整和优化的主要依据。为了更好地反映苏州农村地区公共投资的满意度现状，以问卷调查的方式到苏州各个农村地区搜集农村居民对于农村公共投资的满意度及评价数据，进行定量分析。本部分基于农村居民对农村公共投资建设情况评价的调查数据，采用T检验分析法及频次分析法对农村居民的农村公共投资需求进行分析。需求分析包括2个方面，农村居民对农村公共投资建设满意度分析；农村居民对公共建设投入评价分析。
从苏州全市来看，农民对农村公共物品投资建设总体满意度平均值为2.93，略小于3，但是单样本T检验结果表示，总体满意度平均值与3无显著差异（显著性概率0.107>0.05，未达到0.05显著性水平），这意味着总体上来看，农民对农村公共物品投资建设表示基本满意。而从满意度频次分析来看，不满意率达到0.27，略低于30%。
从苏州全市农民对农村公共物品投入评价看，均值仅为2.4048，小于3，同时单样本T检验结果表示，总体投入的评价平均值与3 存在显著性差异（显著性概率0.000
从各类公共投资项目的满意度来看，满意度均达到并超过了“基本满意”水平的有供电设施、通讯设施、生活用水设施、教育设施的；满意度达到了“基本满意”水平的有交通设施、水利设施、环境整治、医疗服务、公共服务、自治管理的；满意度未达到“基本满意”水平的有文体设施、生态保护、公共卫生、农业科推。不满意率达到并超过0.3的项目有文体设施、环境整治、生态保护、社会治安、公共卫生、农业科推；其余项目的不满意度在0.1～0.3之间。由此可见，农民对农村的基础建设类项目较为满意，而对于文体设施、生态保护、公共卫生、农业科推等发展类项目的投资项目还存在一定程度的不满意。
从各类公共投资的投入评价来看，各项投资的投资评价均小于3，且与3存在显著性差异；同时，除了供电设施、通讯设施和生活用水设施的不满意率在0.2及以下，其余项目投资评价的不满意率均达到或超过了0.4。这意味着，农民对农村各类投资项目的投入均未达到“基本满意”的水平，且对除基础设施之外的投资项目不满意率均较高。随着农民生活水平的提高，农民在满足温饱等基本生活需求的同时，也期待有更高的生活品质。因此，期望在科教文卫等项目上能加大投入。
5 总结与意见
苏州市农村居民对农村水电等的基本设施建设满意度较高，评价较好；而对科教文卫方面的公共投资满意度及评价较低。公共投资满意度排序和公共投资投入评价排序反映，排序序号增大，公共项目投资满意度及投入评价降低，表明农民对该公共投资项目的满意度及评价较低，应该加大对该项目的投入。因此，得出未来的投资方向，分成优先投资项目、重点投资项目和一般投资项目3部分：优先投资的项目为：公共卫生、农业科推、文体设施、环境整治、生态保护；重点投资项目为：社会治安、交通设施、医疗服务、公共服务、教育设施；一般投资项目为：水利设施、自治管理、生活用水、通讯设施、供电设施。
参考文献
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第8篇：投诉建议范文
关键词：招聘；校园宣讲；简历投递
中图分类号：G4
文献标识码：A
文章编号：16723198（2015）18014103
人才的竞争是已成为企业间新的竞争核心，为了发展的需要，企业会面向组织内外征集应聘者，获得企业所需的人力资源。校园招聘作为企业获得人力资源的一个重要途径，已成为众多企业引进、储备各类初、中级人才的重要渠道。以往研究成果大多数集中于探究招聘过程中存在的问题及对策，而未能对在招聘过程中对校园宣讲会的作用引起足够重视。在企业不断优化校园招聘流程的过程中，弄清楚宣讲会对学生简历投递的影响因素，才能够有的放矢。本文旨在探明在校园宣讲会过程中，影响毕业生简历投递意愿的因素，同时为优化企业校园招聘流程提出合理化建议。
1 概述
招聘是人力资源部门的一项日常工作，招聘质量是招聘工作的主题。怎样及招到合适人才，提高用人部门的满意度和减少新进员工的离职率，任何大公司在招聘中都面临着巨大挑战。企业的竞争核心是人才的竞争，企业中人力资源的优劣直接影响企业的核心竞争力。招聘是企业获得优秀人力资源重要途径，只有先获取与培养企业适应的人力资源，再通过采用科学的方法，才能最大限度地实现组织的目标。以往的研究，多数将重点放在探究企业招聘过程中存在的问题，探究的范围较为宽泛，焦点更多的放在了我国企业招聘情况的总体分析，得到的结论较为宏观，未能聚焦校园招聘这一具体的招聘措施。
校园招聘，是应届毕业生获得工作，了解企业的一个重要渠道。对于企业而言，校园招聘是其获得员工的重要途径，专业覆盖面广、学生可塑性强、学历层次高、选择余地大、招聘成本低等是校园招聘的优势所在。每年约九成毕业生参加校园招聘，因此各单位通过校园招聘很容易选择到所需的高素质人才。此外，校园招聘还有助于树立企业的品牌形象。过往的研究大都肯定了校园招聘在企业招聘中的重要作用，同时也揭示了校园招聘过程中存在的不足和问题，如人岗不匹配、企业的招聘成本高等。本文选择校园招聘这一维度，针对校园招聘中校园宣讲会这一具体的招聘形式，探究其对毕业生简历投递意愿的影响，分析影响因素，这是以往研究中鲜有涉及的。
校园宣讲会是校园招聘的重要环节，是通过企业有关人员的演讲，帮助学生了解公司，它是就业市场变化后学生求职的一种有效途径。近几年，校园招聘会起到了关键性的平台作用。学生、企业集中到一起面对面交流，实现双向选择。校园宣讲会的作用，实际上是企业为了更好的获得人才的一种途径，研究校园宣讲会对毕业生简历投递意愿的影响因素是十分必要的。校园宣讲会质量的好坏，很大程度上影响着招聘效果的好坏，甚至直接决定毕业生是否最终向该企业投递简历。本文根据目前相关研究的定性探讨，结合与具有典型代表性调查对象调研，对毕业生简历投递意愿的影响因素进行深入探究。
2 校园宣讲会对毕业生简历投递意愿的影响因素
2.1 企业知名度因素
知名度即是认知度，英文为cognition，是20世纪50年代兴起的认知心理学的核心概念。即是认识、知晓的意思。知名度表示被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，是评价名气大小的客观尺度。如果宣讲企业本身有一定的知名度，那么毕业生则会对宣讲会有更高的期待，满足了毕业生的这一期待，将会有助于毕业生向企业投递简历。
组织形象评价均把知名度作为首要指标。知名度包括被认识的深度、被知晓的广度两个方面。具体到企业在大学毕业生群体中的知名度，企业认知度反映的是大学毕业生对企业的认知情况，是企业形象的信息指标，也包括认知的深度和广度两个方面。
宣讲企业本身有一定的知名度，会吸引更多的求职者关注该企业，会对企业的宣讲会有更高的期待，如果宣讲企业满足了毕业生的这一期待，将会有助于毕业生向企业投递简历。任何组织形象评价都把认知度作为首要指标。提升企业的知名度，能够有效地提高校园宣讲会的受众范围，得到更多应聘者的关注。
2.2 企业校园宣讲会宣讲人职位和身份
一般情况下，需要进行招聘的企业可能会存在四类人员参加宣讲会，分别是高层管理人员、人力资源部门工作人员和员工应聘部门的负责人员，此外还有许多单位会特别安排该校毕业生到母校宣讲。不同职位、身份的人员参加，对应聘者的影响不尽相同。
（1）企业高层管理者为宣讲人。
在宣讲会的过程中，如果有企业高层管理人员的参与，可以向参加宣讲会的毕业生传达企业对人才的重视程度，以实际行动表明企业的态度。同时，企业高层管理人员进行宣讲，有利于毕业生从宏观上把握企业的总体情况。高层管理人员通常有多年的基层工作和管理工作经验，阅历丰富，看待问题准确深刻，可以代表企业将战略发展方向进行更好的陈述，用企业发展愿景吸引人才。再之，企业高管通常语言表述和更加具有感染力。总之，企业的高层管理人员作为宣讲人参与校园宣讲会，会促进毕业生向企业投递简历的意愿。
（2）人力资源专员为宣讲人。
人力资源部门工作人员的参加，能向毕业生更准确传全面的表达企业的用人政策，使得毕业生接收到的有效信息最大化。人力资源部人工作人员能展现更良好的企业形象，人力资源资源部门的工作之一就是企业文化的建设与传播，由人力资源部门工作人员向毕业生展示企业良好的文化和良好的企业形象是最合适的人选。
培训工作也是人力资源部门的日常工作之一，这就要求作为人力资源部门的人选需要有高度的亲和力与积极向上的精神面貌，如果人力资源部门的工作人员作为宣讲人，无疑能向毕业生传达上述的信息和主观感受，会由此影响到毕业生投递简历的决定。
（3）招聘部门负责人为宣讲人。
应聘部门的负责人员是未来员工进入企业之后的直系同事或领导，他们无疑是最了解岗位规范和职位要求的人员，由此类人员作为宣讲会的宣讲人，必然能为应聘者提供最具体，最直观的岗位描述，帮助应聘者完成自我定位与岗位匹配，帮助应聘者做出是否向企业投递简历的决定。
（4）该校毕业生为宣讲人。
该校毕业生作为宣讲人尤其特有的优势。一方面，作为一名从本校毕业，进入企业的员工，对本校学生的情况更为了解，宣讲的内容会更具针对性；另一方面，对于参加宣讲会的应聘者而言，来自本校的师哥师姐进行宣讲，更容易拉近距离，有亲切感，能达到更好地宣讲效果。同时，师哥师姐的就职经历更具参考性。有些单位虽然不是寻找每个学校的毕业生来宣讲，但会安排优秀的校园招聘员工在多所高校巡回宣讲，讲述他们在单位的成长心得，也会对应聘者产生很好的效果。
综上分析，不同的宣讲人身份，会给应聘者带来不同的感受。每一类宣讲人，如果能够正确把握自己的角色定位，将自己的角色优势发挥出来，都能够在不同程度上促进应聘者投递简历的热情。
2.3 宣讲人自身素质因素
素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。宣讲人的着装，外貌，演讲水平，人格魅力等对于毕业生投递简历的意愿也有很大的影响。
从着装方面来看，不同的着装类型，会给应聘者带来不同体验，一般认为，着相对正式的服装，或带有明显企业文化特色的服装，表明企业对于宣讲会和人才的重视及企业文化的强大。而着其他便服通常则会被认为是不重视的表现。
同时根据首因效应的相关理论，人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位。宣讲人的外貌是企业形象的直接体现，第一印象往往对最后简历有一定影响。
除上文中提到的诸如着装，外貌等外部素质外，宣讲人的另一重要素质体现为其内在的演讲水平和人格魅力。一名好的宣讲人，除了要将企业希望表带给求职者的信息表达清楚外，还需要在有限的时间内将更多有利于吸引求职者的因素巧妙地融入整个宣讲过程中。运用怎样的演讲技巧使得这一过程更加自然轻松，内在逻辑更为明了，则是一位宣讲人演说能力的表现。除了演说技巧，具有良好人格魅力的宣讲人，则更能拉近与毕业生的距离，使得宣讲会现场的气氛更加热烈，增强宣讲会感染力。
2.4 宣讲会内容因素
宣讲会需由宣讲人介绍企业性质、行业诉求、案例、业绩等信息内容，旨在宣扬企业文化、目标等，提升社会影响力。同时，企业需要在有限的时间内，向应聘者介绍招聘需求，这是宣讲会最基本的要求之一。同时，企业还需要尽力介绍招聘信息的过程中，向求职者传达企业的企业发展前景，战略规划，经营理念、企业文化等宏观情况，同时还要立体化介绍职位情况，介绍薪酬待遇，工作环境和绩效考核等具体问题。但过多的介绍企业文化，公司理念等问题，会让应聘者认为，企业更多的是在宣传自己的企业，获得更多关注而非获取优秀人才，这会对简历投递产生负面影响。
而另一些招聘者则可能并不关系宣讲会的具体形式他们在乎的只是宣讲会上所提到的，他们认为对自己最有用的信息，诸如岗位的薪酬待遇等问题，对于他们而言，过多讲述其他内容是没有作用的，并不会对其简历投递产生任何影响。
3 提升校园宣讲会效果的对策建议
3.1 利用企业知名度，做好前期宣传
企业需充分利用其知名度，在宣讲会前进行广泛的宣传，通过赞助校园活动，利用校园媒体介绍行业背景，公司实力，企业文化，播放企业宣传片等具体形式，从大学毕业生对企业认知的深度和广度两个维度提升企业在这一群体中的知名度，以期得到更多的关注，保证宣讲会参与的人数和质量。充分利用企业的知名度，可以降低招聘的成本，在最短时间内，利用最少的资源，获得符合企业需求的人力资源。
3.2 合理选择宣讲人，优化宣讲团队
重视宣讲人在宣讲会过程中的重要作用。明确企业高管，人力资源专员，招聘部门负责人，在职的本校毕业生等不同角色作为企业宣讲人的不同优势和不足，根据招聘职位的需要，合理选择宣讲人。也可采取不同职位负责人员联合参与宣讲会的形式，这样可以使宣讲内容更为全面具体，以期待在最短时间内获得最好的招聘效果。
3.3 注重宣讲细节，彰显企业文化
招聘人员应穿职业装或企业文化衫，彰显公司的专业形象和良好的企业文化。这对企业形象的提升是一种既经济又有效的措施。同时，在宣讲内容和形式方面，宣讲人应做到平易近人，注意宣讲过程语言的使用和现场的气氛，友好的氛围利于企业更好地达到宣传企业和进行招聘的目的。
3.4 宣讲内容具体，宣讲态度真诚
宣讲内容方面，宣讲人应根据现场的需求，满足受聘者的要求，重点讲解具体的岗位需求，福利待遇等应聘者关心的内容，这样使得受聘者在心理上更愿意接受。而对于企业文化的宣传，不该通过宣讲人在宣讲会上过多叙述，更多的体现在一些细节，穿行，相关内容不宜过多或过于明显。
参考文献
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第9篇：投诉建议范文
关键词：五年制高职；人际沟通与礼仪课程；心理素质的培养；适应未来的职场
作者简介：秦园园（1964-），女，无锡高等师范学校高级教师，研究方向：情感教学、人际沟通与礼仪。
中图分类号：G633 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.02.62 文章编号：1672-3309（2013）02-153-03
“心理素质”，是指一个人的心理诸要素及其发展水平，主要包括性格、兴趣、动机、意志等内容。它对人们尤其是青少年的整体素质具有直接的影响，并制约着个人能力和才能的发挥。
在高职的职前阶段，如何来培养学生良好的“心理素质”及其沟通能力，从而带动提高他们的整体素质，使其个人的能力和才能得到最大限度的发挥，以期走上社会后，成为对社会有用的人，是一个非常重要的课题。为此，学校采取了多条提高学生“心理素质”的举措，开设《人际沟通与礼仪》等课程也是举措之一。目的在于：培养学生拥有良好的心理素质，养成良好的行为品质，以达到良好沟通的目的，以适应未来的职场。
在这门课程的教学中，如何来渗透良好的“心理素质”教育。笔者认为：要牢牢抓住“沟通”课程的特点，利用各个教学环节和学生沟通，并抓住人际沟通的核心――“情感”，对学生进行心理辅导的渗透。针对大部分学生目前的心理状态和心理倾向进行有效辅导，帮助学生克服心理障碍，构建良好的心理素质。具体可从以下环节入手实施渗透。
一、备课时要认真分析学生“心理素质”的现状、形成原因及后果，并思考对策
（一）现状――学生“心理素质”的缺陷
表现如下：对高职教育有排斥、 逆反心理，学习情绪不稳定；自信心不足、有自卑感、不敢正确面对挫折；缺乏自律意识、自我控制能力较差；缺乏明确的人生奋斗目标及学习的动力。
（二）原因――主客观原因兼而有之
1、客观因素主要是指社会因素。
（1）社会的偏见。目前社会上对职业教育有偏见，高职教育的地位低，高职学生对自己所受教育的特点与目的普遍模糊，有的学生对上高职有自卑感，认为高职学生比普通大学生低一等，因而看不起自己，故给学习造成了一定的障碍。
（2）成长的背景。每个孩子的成长背景有差别，但相当大部分孩子成长背景基本相似，都是独生子女，受父母及老人的宠爱，可以说是集万般宠爱于一身，换言之。都是在父母“掌控式管理”和“溺爱式教育”下成长。
五年一贯制孩子出生于八九十年代，为典型的八零后、九零后。他们的家长从小待他们基本都是含在嘴里怕化了，捧在手里怕摔了。换言之，就是在全方位的保护和约束下长大的。跑步跑多了点，家长可能都担心会不会把腿给跑坏了。
这种教育模式的后果：这些孩子从来都不是主动学习，而是父母逼着在学，故当他们长大后离开父母，开始面对相对独立、自主的学习生活时，突然有种茫然感，无所适从，很容易随波逐流，荒废学业，不思进取。
2、主观因素主要是指自身因素。
（1）自我形象的偏差。没有考上普高，无疑是人生道路上的一个较大挫折，对此，有些同学能正视它，变压力为动力，对未来充满远大的理想和抱负，努力学习，不断追赶，不断进步；另一些同学老是将自己与完中同学比较，唉声叹气，在心理上觉得低人一等，这种挫败感时常会让他们很颓废。
（2）学习困难导致的厌学心理。还有一些同学考来高职前学习基础就差，尤其在英语、数学等课程上，一旦在高职学习遇到困难时，就打退堂鼓，不思进取，不相信自己能学好，甚至自暴自弃。放弃学习，普遍表现在：上课迟到、不认真听讲。有些甚至到了不可收拾的地步，单科成绩甚至多科成绩不合格。
（3）对互联网的迷恋。进入高职后，有部分同学沉溺于互联网游戏、聊天室，经常“开夜车”熬通宵，严重影响到了第二天的学习。在网络这个虚拟世界里，学生的判断能力本身先天不足，故很容易上当受骗，误入歧途，学会说谎和欺骗。同时，因长时间沉迷于网络游戏中，生活规律紊乱，精力不足导致情绪低落、思维缓慢、严重影响身心健康。还有互联网的人际交流不是面对面的交流，会脱离现实的情景，一些学生在线时的表现是：热情、大方、平和；一旦下线的表现是：冷漠、紧张、易怒。
（三）后果――学生“心理素质”缺陷的后果
1、在校期间。缺乏理想、缺乏信仰、不思进取、随波逐流、我行我素、感情脆弱、不可自拔。
2、步入社会。可以想象，他们步入社会之后的状况，就像弱智儿童一样，受不得半点委屈与挫折。其中很多孩子的意志力更是薄弱到前所未有的程度，若在单位受了一点点委屈，肯定就会接受不了，怎能适应千变万化的职场。
由此，造成学生“心理素质”缺陷的现状非一日之就，有众多复杂原因。
（四）对策
教师要换位思考，告诫自己，不要以说教的方式进入课堂，应带着情感去备课，以一个心灵沟通者的身份进入课堂，和学生进行专题对话，进行心灵的交流。具体从以下几个细节进行实施。
二、教学中要注重情感因素、师生和谐互动，培养学生良好的“心理素质”
沟通课程教材的特点：“小故事大道理”的形式，即从“例”到“思”到“悟”，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予同学们充分展示自我的机会。在这点上，教师要化大工夫，做足文章。
（一）备课时要注重情感因素
教师首先要坚持剪报，要剪当地有影响力的报纸的精华部分，围绕当地的风土人情，挖掘情感的突破点，从身边的人和事作为“例”谈起，让每一小故事都包含真实和情感，以激发学生的情感。同时要求学生也要每天坚持剪报，收集。以培养学生的持之以恒。
（二）每堂课的起始就要有良好的情感状态
教师进教室时，就要有良好的情感状态，在良好的精神状态下，教师思路清晰，思维敏捷，语言表达抑扬顿挫，娓娓动听，表情也会随之丰富而自然。学生在这种情绪感染下，有了一种亲切的信任感，听课轻松愉快，学之有趣，师生默契融洽，形成了愉悦的课堂气氛。相反，如教师以不良情绪进入课堂，课堂气氛沉闷，学生心情压抑。因此，教师必须调整自己的心态，以愉悦的情绪步入课堂，以良好的情绪感染学生，让学生感受到安全、温暖、信赖、和谐的心理氛围。
（三）充分施展语言的魅力来表现情感
教师的教学语言应富有情感，在语言组织上应达到“由浅入深、由表及里、由近及远”的要求，这样能使学生“身临其境”、“如闻其声”，从而使抽象概念具体化。枯燥内容生动化，高深道理浅显化，使知识像雨露滋润禾苗那样徐徐融进学生心田。
（四）以得体的教态来展现情感
教态是一种无声的体势语言，得体亲切的教态会收到“无声胜有声”的效果。教师的教态在教学时是学生直接感受的目标，教师的亲切、深沉的目光、自然微笑的面部表情、得体庄重的仪表仪容都会产生人格的力量，有很强的感染力和潜移默化的影响。
教师的教态应做到：庄重而不矫饰，谦和而不傲慢，亲切而不庸俗，温柔而不失原则。在这种亲切、热爱、和谐、融洽的气氛中，学生的心态轻松愉快、思维之门为之启开，感知效应为之大增。
（五）在课堂演练中进行情感的互动
教材中每一段小故事都饱含情感。思考部分的内容意在让学生说出自己的收获和感悟。教师提出问题后学生积极参与讨论，踊跃发言，逐项补充，最后教师画龙点睛，形成较完美的答案。
对发言胆怯的同学可采用积极的自我暗示法来训练，以排除焦虑，增加自信，叫学生脑海中想自己最自豪、最愉快的画面一分钟，并在心中默念：“我的实力最好！”“我能正常发挥！”“放松！”，同时做深呼吸，学生反馈：这样做效果不错，能缓解焦虑。
在这种心理氛围下，学生能不知不觉地及时矫正消极心理因素，从厌学和自卑中摆脱出来，很有成就感，自信心大增。
（六）批改作业时要注入情感
教师在批改作业时要一丝不苟，要详批并加鼓励性批语。如：认真、有进步、请订正等，都会使学生受到鼓励和激励、产生自信和上进的动力、从而激发对此课程的兴趣、提高学习此课程的积极性。
（七）课外谈心进行情感的交融
为了解学生课上内容的掌握程度、教师应深入了解学生，课余时间多和学生谈心聊天，了解学生在《人际沟通与礼仪》课程学习中的心态并对疑难处对症下药。尤其对差生，要了解其学习差的原因，并采取措施加以补救，鼓励他们树立自信，扬起理想的风帆。也可谈论学生感兴趣的话题，缩短师生间的距离，产生思想上的共鸣，学生视你为知己，师生情感交融，会对老师产生亲切感和信任感，从而把对老师的爱融入对《人际沟通与礼仪》这门学科的热爱，进而认真地投入到课程学习中。
三、反复例举父辈的优秀品质，树立榜样的力量，培养学生对社会及他人的爱心
学生们的父辈，多为六七十年代出生，其整体能力、各方面素质与意志水平都要远远高于八九十年代出生的他们。在六七十年代，由于各家都有好几个小孩，所以在成长时期大多受到的是“流放式管理”。“那时的小孩可以自由自在地下河游泳，可以各种疯各种闹，家长都不会太多的管制。所以他们能独立面对挫折、自我激励能力强、有较强的意志力、有独立的个性，很快就会融入社会中，在人际交往中如鱼得水。
对社会的关心、帮助，以及对需要帮助的人的态度，可以体现一个民族的强大程度。当今中国，虽然物质极大地丰富，但精神文明却还没有跟上。中国经济发展了，但人们对社会的关爱少了，传统文化逐渐丢失，大家每天只想着如何赚更多的钱，没有鲜明独特的人格力量。为此，要反复教育学生，“在中国我们应该有大爱”，要多为他人着想，别太自我。可利用空余时间，多参加志愿者活动，多参加对社会有益的活动以及帮助需要我们帮助的人，可以去孤儿院、老人院等地方为他人提供帮助，这是一种精神教育，对学生个人素质的提高会起到重要的作用。
四、教会学生通过自我训练法来提高“心理素质”
即让学生每天对自己进行正确的评价，不过分自大也不过分自卑，可以参考古人的一句话：吾日三省吾身。要省的是今天在一些事情上是否得体。有没有需要改进的地方。每天对自己说： “抛弃自卑、肯定自己、克制自己、适当发泄”。