美容院总监总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的美容院总监总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：美容院总监总结范文

我们服务业最为重要的是服务态度，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

一、用工原则

年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。

二、选择最佳时间最佳地点招聘员工

一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。

三、注意观察

应聘者尖指适合美容美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。

四、一般录用比例

若您在100人中挑选，一般情况录取率为22％。

第二节员工技能培训

发廊、美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。

第三节员工服务培训

一、站姿、座姿、仪表

正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）

正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

七、自信

树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点

说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点

十一、八条服务标准

客人进门问声好安排落座端饮料

轻声细语问需要主动倾听沟通好

翻查资料供参考产品特点详知道

引导服务最重要下次服务还找我

十二、接待客人九大用语

（1）欢迎光临

（2）对不起

（3）请稍等

（4）让您久等了

（5）请这边来

（6）是、明白了

（7）实在不知说什么

（8）请原谅

（9）谢谢

十三、员工七大服务要求

（1）永远保持微笑

（2）明白、声音干脆、清楚、亲切

（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

（4）永远站在顾客立场着想

（5）永远不要在客人背后议论客人

（6）记住客人的名字

（7）和同事之间也要用普通话

第四节员工管理

管理员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形”。各人有各人的思想，各人有各人的行为，一个成功发廊、美容院的管理者要了解员工需求，包括经济收入，工作能力，日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。

一、签定合同

签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：

（1）甲、乙双方名称、姓名。

（2）培训时间。

（3）培训费是否合同期满后退还。

（4）工作期限

（5）福利、待遇。

（6）甲、乙双方义务及权利。

（7）乙方在甲方任何工种。

（8）甲方在什么情况下可以解雇乙方。

（9）甲、乙双方在什么情况下可以终止合同

（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。

（11）怎样续订合同

（12）解释权属于何方。

（13）签定合同年月日

（14）签名、盖章。

二、规章制度

规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏，直接影响对员工管理的好与坏。要做到任何事情都有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。

三、店长人选

店长人选极为重要。她（他）是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑。一般情况有二种，一种是既懂技术又懂管理，另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适，二种情况等遇均不同，前者高于后者，在选择店长人选时最后重要一条是懂管理，能和员工打成一片，把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定素质，能独挡一面，并能动用他自己思想为您创造价值。处事公证，办事认真，能尽心、尽力、尽职工作，思想敏捷，在老板与员工之间起到上传下达的目的，简言之起到“磨心”作用，那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记：请铁起用家族人，原因很简单，不好管理，无法施压，家族人员在员工面前会自然而然流露出一定的优越性，员工会对此产生反感。

四、授权

授权、权利的下放，在有严格规章制度下，美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上，让店长感到老板非常信任他，他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份，检查店内一切事物，发现问题及时与店长沟通，让店长及时去修正、改进。店长则应把员工管理分成组，选出组长，组长去管理各自的员工，店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上，一旦出现问题店长应及时与组长沟通，让他们及时改进。组长又把工作上一些小问题授权给具体员工，让员工感到企业需要她。一般情况下，一位组长只能管理六个人，这样形成层层负责，大家都会做的开心。老板此时完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。

五、展示企业目标

给员工展示企业目标，让员工了解企业未来发展，使员工对企业充满信心，这也是管理员工思想的一个环节。在管理员工时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工，并给员工设计未来，让员工认为在此工作有很大的前途。

在一般情况下，先绘制宏观发展目标图，如未来美容院、发廊彩色图纸，并把它设计的非常豪华和美观，然后挂在员工能看见的地方。然后绘制目前企业发展经济坐标图，让员工一眼能看出现在业绩情况，及目前企业走向。总之，展示的目的是增加员工信心，让员工安心在此努力工作。

六、与员工交心

一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点：

（1）认真倾听员工想法；

（2）让员工充分发表自己的见解；

（3）不要在人多地方与员工交谈，私下最佳；

（4）与员工谈一些他（她）感兴趣的话题；

（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验；

（6）站在员工角度为员工设计未来；

（7）要让员工信任你，与你谈真心话；

（8）告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决；

（9）告诉员工外面的新信息和情况；

（10）告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。

总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。

七、减少官僚管理

官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经认真分析、思考、权衡后再做出决定，减少是您赢得员工积极性，增加利润的关键所在。一旦形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不堪设想。

八、鼓励团结协作精神

美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他（她）们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。

九、应知员工需求

了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。

一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。

十、卫生管理

一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键。

十一、召集倒会

每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式，它有二大好处：一是总结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟举行。倒会具体内容如下：

（1）店长问候员工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

（2）集体宣读企业理念，如“我们做的最好，因为我们加入了发廊、美容院”（树立信心）。

（3）店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情况。

（4）表扬昨天业绩最好的员工。

（5）指出存在的问题及解决办法。

（6）今天工作安排重点。

（7）请员工提出想法。

（8）高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的气氛中结束倒会。

十二、帮助员工设计未来

一个人只要有目标、有理想，他会努力向目标、理想去奋斗。当员工在发廊、美容院工作时，老板一定要给员工设计未来。这种设计是让员工在工作期努力工作的一种管理办法。要让员工清楚知道，在这里工作的目的和任务。老板要给员工设计、制定以下几个未来目标观点：

（1）您今后的发展一定会超过我；

（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；

（3）有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店，你来管理；

（4）你一定能成为一流的美容师、发型设计师；

（5）你这么年轻不可能给别人永远打工，自己今后一定要开店。

当您设计制定的目标观点，被员工认可，您应马上指出，员工现在最需要什么。缺少经验现在正在积累、缺少管理现在正在积累、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积累。当员工明白个子自身缺什么的时候，也就是他为此面努力安心工作的时候，这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种美妙的“宏观假定”远景，在运用时一定要注意其巧与妙的结合利用，才能达到您想象的目的。

十三、薪奖办法细则

本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖办法。

薪奖通则：

1、各部门薪奖办法包括底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金，其他部门依需求另增加其他奖金或津贴。

2、所有奖学金氏计算艾以实际收款额为准。

3、各部门均有三种责任额，包括：基本现任额、成长责任额，目标责任额。

4、底薪于每月初发放，奖金津贴于月肿发放，季奖金于月发放。美容部薪奖办法：

（一）底薪

1、美容助理a级（有经验但需要重新学习者）起薪600元。实习助理b级（完全没有任何经验者）起薪400元。

2、美容师a级（有2年以上经验者不必学习）起薪1200元。b级（有1-2年经验仍需学习者）起薪1000元。

3、店长a级（有美容美发经验懂得管理者）起薪1500元，另有提成面议。b级（无美容经验，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面议。

试用期3个月，正式任用者，底新增加20-30％，由经理或总经理审核决定。

（二）全勤奖金：每月100元，一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。

（三）工作奖金：

1、每服务一位客户，基本提成10％，未达成基本责任者则没有提成，达成成长责任额者提成15％。达成目标责任额者提成20％，另有达成资金元。

2、三种责任额每秀公布一次目标。工作奖金当月只发放60％，另外40％与秀奖金同时发放，离职者的奖金不能发放，但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。

（四）销售奖金：美容院、发廊所有产品均有10％的销售提成，但必须超过基本责任额，（美容助理不在此限）美容师必有工资的两倍当做基本现任额，达成工资四倍时另加发50％，于每月肿发放奖金。

（五）团体奖金：

1、本店达成当月责任目标时，另提拨2％为团体奖金，达成成长责任额时另提拔3％为团体奖金，达成目标责任额时另提拔5％为团体奖金。

2、当月团体奖金预留30％为年终奖金，20％为季奖金，10％为特别奖金，发给当月表现优秀的本店任何员工，其余40％由本店所有人员平均分配。

（六）成长奖金：每月公司笔试一次，以60分为标准超过的分数每分以0.5元计算，（例如考100分，则下个月增加底薪20元），（100分-60分）0.5=20元）考试不合格者下个月扣60元。每月以上类推。

其他：如有未尽事宜，经董事会研究后，由总经理修改公布！

十四、罚款常识

在罚款前发廊、美容院要有一个宗旨，罚款不是目的，起到教育大家，杜绝类似情况的再次发生，改变错误的做法才是美容院、发廊的目的所在。在奖罚细则上应有：

1、迟到早退1分钟扣元，迟到5分钟以上扣元，迟到10分扣元。

2、旷工一天扣元。

3、卫生未做一次扣元。

4、未化妆一次扣元。

5、未喊“欢迎光临”一次扣元。

6、工装未穿一次扣元。

7、未给客人到茶一次扣元。

8、用品、物品未放指定位置一次扣元。

9、站姿、座姿不美一次扣元。

10、与顾客、员工吵架、骂人一次扣元。

11、不维护企业利益，向外泄露商业机密一次扣元。

12、私用、私拿企业物品一次扣元。

13、超过规定时间吃饭一次扣元。

14、不服从工作安排一次扣元。

15、贪污公款一次扣元。

第2篇：美容院总监总结范文

而在今天，二次创业又成为众多企业常挂在嘴边的新鲜词。二次创业是企业在取得高速增长之后，为了谋求进一步发展而进行的内部变革过程。其实质是企业发展到一定阶段所进行的一次战略转型，是企业发展过程中的一次革命性的转变。

因此，相对一次创业，二次创业就是一条新的路，虽然这条路上少了当初的资金短缺、人员匮乏、管理单一等种种弊病，但企业更需要调配现有的资源，用整合的手段走向高的层次。同时二次创业面临的市场环境已变成充分饱和、充分竞争的市场，面临的营销体系已成为链节性的结构，一个环节上的失误将给企业带来不可估量的损失。和一次创业的白手起家不同，活着并求发展不是二次创业的主要目的，腾飞并做大做强才是企业的终极目标，走完这条不同寻常的新路，需要企业有清醒的头脑、睿智的手段。

从概念上理解，一次创业是指建立一家新企业，并使新企业生存下来，同时取得一定的发展；而二次创业是指企业在一次创业的基础上进一步扩大发展。一次创业是以填补市场空白、迅速扩张为主要内容的“量的积累阶段”，二次创业则是以企业全面转型和提升为核心任务的“质的提高阶段”。二次创业是一个从量变到质变的新阶段，具有很多不同于一次创业的新特点。民企第一次创业，大多是抓住了短缺经济中的机会，通过“拾遗补缺”迅速做大。而二次创业之时，市场供求关系已由短缺转向过剩，市场环境发生了变化，企业内部结构、经营模式、管理理念、发展方向等也要及时转变以适应新的形势。对创业企业家来说，站在二次创业的十字路口，面临着更多的问题：企业发展该往哪边走？是否要放弃已运行成熟的家族制？是否还要依赖已经扎根的经营领域？如何进行由创业者到企业家的角色转换？

在二次创业的路上，因为决策失误，管理不善等原因很多企业而惨遭“滑铁卢”。在这种情况下，“看上去很美”的二次创业，却成为企业的发展“瓶颈”，更成为许多创业者心中“永远的痛”。

目前，国内的日化企业经过一次创业阶段，已经诞生出一大批优秀的企业，如洗涤行业的立白，纳爱斯，目前销售额已经过百亿，化妆品行业的伽蓝，珀莱雅，奥洛菲，已经伴随专营店渠道迅速成长。

这两年这些企业已经不约而同开始了二次创业，我们从他们身上可以看到二次创业需要注意的一些问题。

明确产业重构流程

二次创业最多企业选择的就是对现有业务单元进行审计，确定产品单元横向分析、产业链纵向以开辟新的品类。比如有些企业一直是低端产品，为了进一步提升品牌形象，常常选择推出一些高端产品。还有一些企业进行相关多元化品牌的运作。

案例1：立白多元化运作

2008年，是立白二次创业的第一年。在年初的经销商大会上，总裁陈凯旋豪迈喊出，要告别立白传统的营销战役，打赢国际化现代市场营销的第二战役。立白同时做出一项重要的职位任命，掌管立白销售大权十多年的佘楚鸿从销售总公司总经理职位上调离，由前健力宝全国销售总经理的蒋兴洲担任此职。几个月后，蒋兴洲低调离职。销售总经理重由原立白内部人员提拔。陈凯旋坦然承认立白创业期的风格是埋头苦干，过去关注市场多过于关注企业文化的陈凯旋正在试图让立白的格局更加开阔。很显然，随着企业的发展，流程再造，让有些阻滞的管理通道更加通畅成为立白的当务之急。陈凯旋此时花费大量精力狠抓流程与企业文化、调整中高层管理者，正说明他意识到这些问题的紧迫性，也证明了他锐意变革的决心与意志。当然蒋兴洲的离职，也再次证明，要使企业的变革更为彻底，立白还需要舍得抛弃和牺牲一些，外来者的融合还需要漫长的时间。

2007年立白的销售额将近80亿元上，如何突破成为立白发展的关键。在华南市场，中山榄菊和广州浪奇的崛起给立白不少压力，而再次咄咄逼人的纳爱斯也从华南市场掠走近40%的份额。从默默无闻到众矢之的，立白已经不可能再回到以前低调的时候。

立白选择的道路之一就是做终端。立白认为，目前日化企业大部分是通过终端来进行销售的，中国农村人口多，接触大超市少，因此在终端上要进行改变，摸索符合国际潮流的市场营销模式。据悉，立白销售总公司下面专门成立了直营部管理全国各大国际性、全国性的直营连锁卖场，同时动用各地经销商的力量强化卖场销售。但随之而来的问题就是，专销商的销售半径在逐渐缩小。面对专销渠道的萎缩和随之带来的利润缩减，专销商对自身利益的维护成为日渐尖锐的问题。

立白突围的另一条路就是不断扩大产品线。立白最引以为豪的就是自己遍布全国各地的渠道，并把它形象的比喻为一条庞大的运输管道，在这个管道上，任何立白的产品都不愁销路。对习惯了“增加产品线等于增加销售额”商业定式的立白来说，事实上，除了立白洗衣粉和洗洁精之外，这条运输管道上还没有出现另外一个重量级的产品。但企业发展到了一定阶段，数字不再是衡量企业的唯一标准，细节成为重新定位企业的要素。规模和数量是立白过去所追求的两大指标，现在品牌的位置将更加重要。在新的历史阶段，新产品不仅被赋予了打市场的功能，而且还要帮助立白提升品牌形象。

立白突围的第三条路是进行资本运作。“只要市场上有适合我们产品线的品牌，又符合我们发展战略的，我们不排除会继续采取这种方式进行并购。”立白新闻发言人表示，立白计划在国内上市。

案例2：奥洛菲建立形象

2008年，奥洛菲公司再次推出6个系列膏霜，并且进口青春之泉护肤系列，EMBRUM男士香水和VOLUPTE女士香水也高调入市。

在奥洛菲看来，高端产品是高科技的产物，代表着优良的品质。消费者追求高端的产品，证明消费者的品味和需求在一步步提高。众所周知，销售的产品越高端产品的利润就越高。所以，在市场竞争日益激烈的情况下，许多企业都把产品的战略方向瞄向了高端，但是建立高端品牌并不是轻而易举的事情，首先，企业要关注消费者对产品的需求，有良好的品牌战略规划。能消费高端产品的消费者注重生活品质、注重健康安全的产品，个性化的包装，讲究功效性和环保性。甚至可以说他们买化妆品更多注重产品的品质，对产品的价值非常敏感，而对价格较为迟钝。奥洛菲在把握这一趋势的前提下，认为优质优价的产品具有相当广阔的市场需求，在都市中工作忙碌而又对生活品质有着较高要求的高收入人群将成为这一产品的首选消费对象，早在几年前，奥洛菲开始对中国消费者进行合理的引导，与时俱进地创新品牌，达到品牌和消费者的和谐成长。奥洛菲在中国市场提出逆流而上的理念，在备战如玉兰油、欧莱雅等国际一二线品牌，他们采取了先入为主的策略，对一些本土的三四线品牌采取了群狼扑虎的策略。

改造渠道，让渠道调整促使企业成长

企业在一次创业过程中和一批经销商建立了很好的合作的关系，可以说企业和经销商在唇亡齿寒中一起成长。但企业方发展到一定阶段，和经销商的问题就显现出来。比如企业需要对一些特殊渠道进行把控，要对一些不能进步的经销商进行淘汰。如有的经销商商有工作没计划，有计划没任务，有任务没执行，有执行没检查，有检查没结果，有结果没奖惩。

有很多企业在渠道调整中由于没有处理好，导致渠道丧失，销售下滑。要切切实实地实行渠道战略，就必然要求企业有一支“所向披靡”的精英团队，包括一支强大的、可以下沉到市场每一个细节的业务和培训精英队伍，包括优良的商及其优秀团队，更包括优质的零售网点。只有保证了团队的高效性，通过至上而下一系列的全面工作和细节服务，把政策推向终端，把辅导提供给网点，把服务直达至消费者，才能真正地发挥品牌化经营每一个策略的最大效能。

案例3：美素双渠道并进

2009年始，美素将实施新的渠道策略，用一至二年的时间将专业线、日化线分成二个渠道经营。随着品牌的发展，兼顾日化线和美容院线的经营模式正逐渐成为美素发展的包袱。近两年，美容院的信誉受到严峻考验，产品种类和数量锐减，美容院线整体市场份额呈缓步增长趋势。因此，如何将美容院线和日化线二者有机结合，形成资源互补，最终服务好消费者才是关键。因此，伽蓝集团今年决定在美容院线之外积极发展日化线渠道，从2009年下半年开始，启动商场专柜开发计划。为确保实现美素大品牌战略健康、良性地推进，公司明确提出该渠道策略实施必须以追求网络质量，控制盲目扩张为前提主导思想。同时，集团将对美素品牌日化、美容院线两类渠道商进行有效整合，利用自身对日化渠道转型的培训优势，帮助原有美容院线渠道商成功转型。

三、建立科学人才发展观

企业发展到一定阶段，当初创业的元老往往成为企业腾飞的障碍。尤其家族企业在这方面的劣势更加明显。一旦核心人员离职，企业往往遭受重创。现代的人力资源观认为对人力的投入不是一项花费，是一项投资，而且这种投资是有产出的，并能不断产生出更多的回报。国外许多知名企业在这方面做得非常成功，企业的高层领导千万不要认为人事管理是花钱而不是赚钱的事务，是一种应该尽量减少的开支。有些日化企业每到销售旺季，就会到人才市场大批招聘销售人员，一旦到了销售淡季，又会大量裁减销售人员。只重视短期投资回报率，没有对人员进行正式的培训，没有树立长期人才投资回报观，是万万不行的。

一个组织的活力来自于员工内在的积极性。一家企业能够发展到何种程度，关键取决于企业员工的精神面貌，所以要判断一家企业的现状，不用看它的工作环境，也不用看它的高楼大厦，或者它的办公场所，关键要看它的员工组成情况：员工的观念、员工的能力结构、员工的思想决定着企业能走多远。组织的活力来自于员工的积极性，组织目标的实现，有赖于群体积极性的发挥，而员工的积极性又源于何处呢？实际上每个人之所以愿意在一个组织中奉献自己的智慧和力量，原因就在于这一组织能够在一定的程度上实现员工的个人目标，也就是说员工的积极性取决于个人目标的实现程度。

某知名化妆品公司公司是当今为数不多的采用内部提升制的企业之一。记录显示，在过去的50年中，某知名化妆品公司所有总监以上的职位都是内部提拔。员工进入公司后，某知名化妆品公司就非常重视员工的发展和培训。通过正规培训以及工作中直线经理一对一的指导，某知名化妆品公司员工得以迅速地成长。 培养一个人才不难，但某知名化妆品公司50年培养几十万人才，没有科学量化的管理方法是不可能的。

总结

实际上，我们从以上案例可以看到，很多日化企业提出了二次创业的口号，但具体表现还只是一些表象的措施。对于二次创业来说，最重要的其实是，需要有正确的决策。对于企业下一步的走向要有科学的评估。

第3篇：美容院总监总结范文

我们主要做了以下几项工作。 

一、制定活动方案，开展“女职工争创活动” 

    1、根据省公司关于开展“争做知识型、技能型女职工，为振兴辽宁老工业基地创造新业绩”活动要求，根据我公司实际情况制定了“争做知识型、技能型女职工，为振兴99电网创造新业绩”活动实施方案。方案以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以振兴99老工业基地和全面实现小康社会为目标，团结和带领广大女职工爱岗敬业，创新求实，不断提高自身素质，为99电网的建设和发展做出新贡献。活动内容按不同工种和不同岗位制定，有生产、营业、后勤等。做到 ①“争创活动”和“巾帼建功”结合起来；②与女职工素质达标活动结合在一起；③与本单位开展的争创学习型班组，争做学习型职工结合起来；④把参加各类竟赛和提高女职工队伍的整体素质结合起来。吸引女职工积极参加“争创活动”，为振兴99老工业基地做出新的贡献。 

    2、围绕“争创活动”和“巾帼建功”开展岗位立功活动。今年我们在窗口单位开展了“巾帼建功标兵”和“巾帼文明示范岗”活动；还有服务明星的评选。②生产岗位上的女职工叁加公司组织的安全知识考试，安全规程培训，③计量所的女职工开展了微机比赛和计量业务培训等。在公司开展的创新工程活动中，今年年初有11名女职工获创新能手，有4名女职工被评为公司标兵，还有30余人被评为各类先进女职工。 

    3、在“女职工争创活动”中，注意发现和培养典型，分公司的99爱岗敬业，勤奋工作，曾被国电公司、省公司被评为“优质服务标兵，连续多年的公司标兵；大石桥供电分公司用户服务中心的12名女职工牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，积极开展学雷锋、献爱心、送光明活动，被评为辽宁省“巾帼文明示范岗”。计量所试验班的女职工们，积极组织实施电能技术改造和新技术推广应用，被评为公司“巾帼建功”先进集体。在今年庆“三八”总结表彰大会上，她们分别介绍了经验，她们的先进事迹还先后在省、市报纸、电台在做了广泛的宣传。张晓华还参加了省公司组织的先进女职工座谈会。  

     4、在家庭文化建设中，采取多种形式，不断增强活动的凝聚力。今年我们总结表彰了7户不同类型的文明家庭，其中有照顾伤残丈夫，抚养年幼子女的好媳妇——分公司的曲秀丽；有精心持侯老父亲生病卧床7年多的好女儿——职工医院的00；有十几年如一日孝敬公婆的好儿媳——00分公司的00等。00所的00一家夫妻恩爱，三代同堂和睦相处，被省公司评为幸福文明标兵户，在今年庆“三八”大会上，赵晓云介绍了经验。 

今年母亲节，我们组织职工子女，开展“我爱妈妈”的征文活动，收到25篇文章，其中有在校大学生，还有刚入学的小朋友，他们从不同角度讲述着幸福文明家庭的动人故事，赞美着人类最伟大爱——母爱。我们根据不同年龄段分别评出了一、二、三等奖。在创建文明家庭活动中，我公司始终坚持以人为本的方针，每年公司子女考上大学的都给以一定的奖励，今年又有31名职工子女金榜题名，公司准备年底召开大学生及家长座谈会，再发一份纪念品。 

二、开展关爱行动，突出维护职能 

     1、加强对女职工合法权益和特殊利益的法律监督、法律援助。今年要做两个检查，一是按《女职工劳动保护规定》的要求，实行监督和检查。我们重点对女职工集中的岗位，如电度表修理、油务化验等专业的劳动保护、工作环境等进行了检查，没发现问题。以前营业岗位怀孕的女职工要求暂时离开，怕微机影响胎儿。有的单位领导不同意，我们就找到有关文件（按辐射），经过做工作后，现在女职工怀孕后，可暂时离开微机，做其他的工作。 

    2、开展女职工队伍情况调查，重点是单亲和困难女职工的身体健康、家庭生活、子女教育等情况的调查。女职工乳腺癌手术的，患类风湿住院的我们都亲自看望，并送去慰问金。00分公司职工为患子宫癌的00捐款7000余元。今年3月我们还为99市关爱行动捐款3000元，向市里单亲女职工献上了一片爱心。 

    3、9月底组织了女职工体检，参检228人，异常的218人占参检人数的96%，患子宫癌的2人，已做完手术，患乳腺增生的123人，占参检的一半以上。我们和职工医院联系，准备些特效药，使患病女职工得到及时的治疗。 

三、德艺美俱乐部积极开展活动，不断提高女职工的整体素质。 

    1、近几年我们在女职工中开展了“热爱家庭创造美好生活”和“抗击非典——我的感悟”等征文活动，有50多名女文学爱好者踊跃投稿。“三八”节时我们从中挑出5名获奖女职工，在女职工大会上，谈了体会并朗读了自己的作品。今年7月组织女职工开展了“女职工成才与发展论坛”论文征集活动，收到论文19篇，评出了1、2、3等将和优秀论文奖。获奖论文已向市总工会推荐。   共2页,当前第1页1

第4篇：美容院总监总结范文

赔本赚吆喝：借助“胡子大兵”行销全世界

一战期间，当吉列创始人金・坎普・吉列看到大胡子的士兵在前线的新闻照片时，他就意识到这里隐藏着一个巨大的市场。士兵们将剃须刀、磨刀的皮条以及磨刀石全都带到战场上非常不方便，于是，很多人的脸上便长出茂密的“森林”，不仅不卫生，而且士兵受伤后因毛发影响也不易痊愈。吉列敏锐地观察到了这一商机，1917年4月，他以低于成本价的价格同政府签订了有史以来最大的一笔政府采购合同：政府低价购买350万副刀架和3600万片刀片，然后将剃刀发放给士兵。这似乎是一桩亏本买卖，但随后不久，不计其数的美国士兵成了吉列剃须刀的使用者。这些士兵到欧洲作战，把吉列剃须刀带到了欧洲，欧洲人也深受其影响，喜欢上了这种安全、方便的剃须刀。

战争结束后，一些士兵回国时带上了吉列剃须刀，从此吉列剃须刀在自己的祖国也广为人知，成为名副其实的“军需品”，那些以前从未自己动过手而只是在理发店刮胡子的大兵们接受了吉列剃须刀。就是在这一年，吉列创下了销售剃须刀片1.3亿片的神话，销售额是吉列创立那一年的80多万倍，在美国国内的市场占有率达到了80%。而之前的1913年，吉列全年仅卖出168片刀片和51把刀架。第二次世界大战后，吉列剃须刀被美国士兵带到了世界各地，使世界上成百上千万的男人进入这一市场，同时吉列的名字和其广告语“自己动手刮胡子”以及吉列外包装上“留胡子的老人头”商标被世界各国的人们记住。

当时吉列不是采用现在市场上普遍采用的“广告战”和“价格战”等将自己的市场做大的，更没有想到花费低廉的“士兵代言”影响可以如此深远。让产品结合战争的正义性及士兵的正面形象，从“市场需求”出发，加上众口铄金“赔本赚吆喝”的宣传，吉列产品迅速占领了市场，并为全世界亿万男性“面子问题”的解决掀开了崭新的一页。

其实早在19世纪末期，民用刀片就已经出现了，但价格昂贵，在理发店剃须只需要10美分，但一把刮胡刀要5美元。所以从一开始吉列就听从了朋友的建议，把刀片的价格降低到5美分，但每个刀片只能使用六七次。消费者的计算方法是，每次刮胡子的费用从10美分变成了1美分。吉列的计算方法是，使用六七次后，消费者又会来买刀片。这种便捷而安全的产品，最终让商家和消费者实现了双赢。就像人们所说的那样，吉列靠卖刀片而不是刀架赚钱，惠普打印机的利润来自墨盒而非打印机本身，汽车4S店不是靠卖汽车挣钱而是通过售后服务的延伸赚取更多的利润。

“赢”的精神：与体育结下不解之缘

男士用品关注男人的方方面面，从皮带、笔、表、衣、鞋、车等到最近几年兴起的男士护理用品、男士美容院、男宾理疗所，从里到外的“呵护”一个都不落下。即便如此，由于产品的受众性以及消费意识的引导，人们更关注的是产品品牌，因为顶尖品牌意味着一个高、精、专的消费群体。所以，不是所有的男士品牌都可以一路高歌的，如果没有深厚的底蕴、品牌的积累和正确的经营策略，仅凭产品的质量、功能说话，还不足以让人信服。

有很多人在探寻吉列成功的秘密：一个小小的玩意究竟可以多么神奇？2001年，吉列CEO詹姆斯・基尔茨说：“吉列是一家‘异常强大’同时又存在‘严重可自我修复问题’的公司。”他的前任阿尔弗雷德・泽恩的说法则更具有总结性及企业色彩，他曾经把“研发生产、资本投资和广告”称为吉列的增长驱动器。从1991年到1999年，在泽恩的领导下，吉列迈入黄金时期，利润年增长超过15%，吉列的市值也由60亿美元增至600亿美元。事实上，从金・坎普・吉列时代起，吉列公司就对营销情有独钟，这也许和他之前从事推销工作有关。后来吉列的历任CEO大多继承了重营销的传统。

1939年，吉列获得了世界职业棒球大赛独家广播赞助权。从此以后，吉列的名字频繁地出现在赛马、拳击、橄榄球等各种体育比赛中，与体育结下不解之缘。从1970年墨西哥世界杯足球赛起，吉列就一直是世界杯足球赛的合作伙伴，它是与世界杯足球赛合作时间最长的企业，人们对吉列的感情与对世界杯足球赛的感情相同，世界杯足球赛也成为吉列与全球千万消费者联系的载体。另外，吉列制作全球体育电视节目“吉列国际体育”已有20年之久，其在中国的播出也有六七年了，覆盖了大半个中国。吉列中国区公关部经理龚京鸣接受《新营销》记者采访时说：“我们选择体育作为吉列品牌的沟通平台，一个很重要的原因，在于体育‘赢’的精神和向上、自信、进取的态度。”

带动消费潮流：寻找男色经济代言人

从战争到与体育联姻，将男性用品与男性热点话题紧密结合，吉列无疑是明智的。而近年来男色经济的悄然崛起，对吉列来说不仅是一个机会，也是一个挑战。因为男色经济可以同时引导女性、男性两个市场，这就需要全新的营销思维。著名策划人叶茂中曾经说：“在审美多元化的时代，只要善于利用男色，就能挖掘无限商机。企业想借助男色经济这艘营销快艇，需要从消费群、产品类型、代言人三个方面全面思量。”

2005年5月28日，吉列正式宣布与英格兰国家足球队队长、皇马超级巨星贝克汉姆签订了一份为期3年的广告合同。按照合同要求，当时29岁的贝克汉姆将出任吉列新产品M3power的形象代言人。吉列发言人说：“贝克汉姆是男人中的极品，他不仅是优秀男人的典范，而且更是体育场上的传奇人物。”此后，贝克汉姆代言的广告频繁地在电视、报纸、杂志、户外媒体上亮相，体现了吉列“完美男人、完美体验”的销售主张。贝克汉姆所在的19 Management经纪公司发言人朱利安・亨利说：“能够与吉列达成广告合作协议对贝克汉姆非常重要，因为全球有近10亿男性每天都在使用吉列的产品。”

选定贝克汉姆代言与吉列的一则事件有很大关系。2005年，宝洁以570亿美元并购吉列，据悉这也是宝洁并购史上最大的手笔。当时，宝洁拥有16个销售额在10亿美元以上的品牌，吉列则拥有5个销售额在10亿美元以上的品牌（除了锋速、威锋主要供应中国市场外，吉列旗下还拥有超蓝、Oral-B牙刷、RightGuard化妆品、Duracell电池和博朗电动剃须刀）。此次并购，宝洁中国公司对外事务部负责人说：“一方面，宝洁希望借吉列进军男性护理产品领域；另一方面，吉列则希望加快在中国、俄罗斯、墨西哥、土耳其等发展中市场的占有率。”而在男性时尚界，贝克汉姆一向都是偶像级人物。在“都市玉男”贝克汉姆的带动下，吉列的营销渐入佳境。

在与贝克汉姆终止合同后，吉列在品牌代言人上的投入有增无减。2007年，网球天王罗杰・费德勒、法国足球明星蒂埃里・亨利、高尔夫明星泰格・伍兹三位重量级冠军同时加盟吉列，形成新一代品牌全球形象代言人―吉列冠军阵营，为此宝洁斥资3650万英镑。虽然三位冠军来自于不同的赛场，但他们身上共同体现出来的精神正是吉列希望传递给全球每一位男士的，那就是“每天保持自信、不断超越自我”。吉列是“成为最好”的代名词，费德勒、亨利、伍兹不仅仅在赛场上取得了巨大成功，他们还代表了“真正的体育价值”，他们是赛场之外的楷模。世界冠军也许代表了顶级，但坚定和无所畏惧的信念让吉列传递出了另一种新好男人的形象。

2007年加冕世界足球先生后，集“成功、年轻、英俊、认真、优雅”于一身的巴西足球明星卡卡被吉列看中，作为其在拉美地区的形象代言人。尽管离2010年世界预选赛还有3年时间，吉列迫不及待地与卡卡签约，让卡卡为其新推出的Mach3 Power剃须刀代言。“卡卡给人一种超级果断的健康男人的形象，他从不畏惧挑战，并且时刻准备发挥出自己的最佳状态。”吉列市场部主任若泽・希里罗说。

在中国，吉列也积极网罗当红的新好男人。2007年9月，吉列与全球知名品牌德国博朗双雄联袂，震撼推出“吉列博朗”全新品牌，吉列大中华区副总裁Siddik Tetik和博朗大中华区商务战略总监Sami Haikio携手影视明星刘烨、佟大为出席新闻会，为新品牌揭幕。新闻会现场以英雄为主题，新好男人的气息无处不在，把T型台演变成了男人们的至酷地带。

今年随德国足球队征战欧洲杯的25岁门将诺伊尔，现在不仅仅是球迷的宠儿，而且也是吉列在德国开展市场推广活动的代言人。由于诺伊尔朝气蓬勃、敢闯敢冲，吉列非常看好这位潜力无限的年轻人。吉列从不放过那些具有带动消费风潮本领的男人，对吉列而言，这样的男人是一笔无形的财富。

考量市场：为中国男人而变

品牌代言人也许会让众多男性对吉列传达的“完美体验、完美男人”有了更深层次理解，确立新的生活目标和精神追求，同时滋长“英雄”主义情愫。因此，那些与英雄有关的活动，必将为吉列的荷尔蒙营销添上浓墨重彩。

2006年，当成功运作完“超级女声”大型选秀活动的湖南卫视斥巨资对《谁是英雄》栏目进行全面包装升级时，吉列瞄准了其中的商机，冠名赞助800万元，以支持这一全民选英雄娱乐活动。尽管《谁是英雄》是一个不含娘娘腔的男色节目，但不要紧，因为英雄是任谁都爱的。《谁是英雄》由著名笑星大兵担当主持，将目标瞄准了拥有绝活、绝技的平民英雄，其运作与“超级女声”的层层淘汰赛相类似。此次赞助活动是宝洁与吉列合并后在全球范围内推出的第一个与媒体进行合作的活动，宝洁非常重视。宝洁发言人说：“合作本身不仅仅有经济上的意义，还有一定的公司政策方面的考量，希望能够通过这次活动，让市场和相关行业了解宝洁和吉列的并购，并让吉列这个产品走得更好。”

此次冠名赞助活动的深意，其实是宝洁出于对吉列渠道整合后市场战略的考量。并购后，宝洁整合掉了吉列的CM(直供终端)和FM（五金批发市场）渠道，只保留了传统的批发渠道，此渠道销售的主要产品为吉列超蓝系列。宝洁让威锋并入超蓝的渠道，是想拓展威锋在二线、三线、四线市场上的占有率，最终替换掉超蓝，但由于超蓝是以极低的价格占据市场的，因此价格较高的威锋很难进入，从而导致吉列整体收入增长放缓。造成这一恶果的原因之一，是宝洁对吉列的市场、渠道不熟悉。为了弥补过失，宝洁对威锋采取了降价策略，然后借助《谁是英雄》的亲和力将产品广泛传播出去，再配合多种媒体的广告投放，从而形成全面传播的大攻势。如此这般，威锋不仅能深入乡镇、农村市场，而且还能弥补渠道整合所造成的损失。