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所谓Web1.0是指以蒂姆伯纳斯李创建的WWW(万维网)为基础,以网站管理者集中编辑、内容,用户被动阅读为主要特征的应用模式的总体概括。典型代表有新浪、搜狐、网易等站点。而Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社会软件的应用为核心,依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。用户既是网站内容的消费者(浏览者),也是网站内容的创造者,Web2.0更注重用户的交互作用。典型代表有:博客网、IT社区、百度贴吧、新浪博客等。
Web1.0与Web2.0应用差异比较
Web2.0是相对于Web1.0的新的一类互联网应用的统称,是一次从核心内容到外部应用的革命。两者之间的差异比较如下:
技术实现手段。Web2.0相对Web1.0而言,是一次从外部应用到核心内容的变化。从模式上是单纯的“读”向“写”、“共同建设”发展;基本构成单元上是由“网页”向“发表/记录的信息”发展;从工具上是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展;从运行机制上是由“Client Server(客户端/服务器)”向“Web Services(web功能)”转变;内容建设上是由网站管理员等专业人士向整个互联网用户发展。
内容表现的方式。Webl.0以商业公司为主体,通过少数的人将大量的信息编辑、整理、分类后上传到网上,是典型的一对多的广播式传播。Web2.0是以用户为主,让用户自主的去编辑、收集、整理和信息,以多对多的传播方式为主,人们可以自由的分享信息。
客户的使用程度。Web2.0最突出的特点就是以客户为中心,注重客户的互动与体验,以满足需求的多元化。而Web1.0以用户被动阅读为主。
Web1.0和Web2.0营销模型及企业网络营销法则
(一)Web1.0营销3I模型及营销法则
在Web1.0时代,广大的互联网消费者主要通过网络获取有关产品和服务的信息,消费者间的互动相对较少,处于相对独立的个性状态。其行为模式可用3I模型来概括(见图1)。所谓3I模型是指我(I),在里面(Inside),浏览信息(Interview)。个性化的消费者上网后仍然是个性化的。基于3I模型的企业网络营销法则为AIDMA,即通过广告讯息引起消费者注意(Attention),激发消费者兴趣(Interest),刺激消费者产生需求与欲望(Desire),并潜在地保留记忆(Memory),最后产生购买行动(Action)。
(二)Web2.0营销的4I模型及营销法则
在Web2.0时代,广大的互联网个性化的消费者通过网络互动和交流,形成以共同兴趣爱好为基础的“分众”或“个众”。即常说的“客”,形成一个百“客”云集的互联网。其行为模式可用4I模型概括(见图2)。
所谓4I模型是指我(I),在里面(Inside),互动和沟通(Interactive Communication),个体聚集(Inpidual gathering),即个性化消费者在网络化的空间里聚集,并通过互动和交流共同的兴趣、爱好,形成各种各样的“客”——博客、播客、威客、维客、换客、晒客、印客、闪客、淘客、测客等。
基于4I模式的企业网络营销法则为AISAS,即伟大创意吸引受众注意(Attention),创意互动让受众产生参与兴趣(Interest),受众思索与诉求相关信息(Search),对品牌或者诉求足够了解产生互动参与行动或者购买行动(Action),最后分享(share)产品消费体验,形成口碑传播,实现快速精准营销。
基于Web1.0+Web2.0的企业网络营销方法
根据前述Web1.0及Web2.0营销模型及营销法则,企业Web1.0+Web2.0的整合营销方法为:确立企业价值目标;构建Web1.0+Web2.0整合营销平台;塑造企业网络品牌;定向精确营销;营销效果评估并持续改进。具体说明如下:
(一)确立企业价值目标
企业网络营销活动的目的是服务于企业价值目标,而企业价值目标的实现通过服务于市场定顾客群体价值来完成。企业网络营销首要的问题是确立企业服务对象,根据服务对象来确定客户价值,在客户价值基础上提炼企业价值目标并将企业价值目标有效地向客户传递。(二)构建Web1.0+Web2.0整合营销平台
企业价值目标向客户有效传递需要一定的渠道,在Web1.0时代,企业网络营销主要通过企业网站和各种平台传播大量的营销信息,将企业产品和服务的价值传递给消费者或潜在消费者,以期得到更多的客户。简单地讲,Web1.0时代,企业网络营销的主要任务是获得更多流量、更多关注来获得更多的机会。但是,从大量企业的网络营销实践来看,由于缺乏和客户有效的互动沟通,顾客粘性不足,顾客的忠诚度培养不足,导致网络营销效果不明显。
在Web2.0时代,企业可利用Web2.0工具和消费者或潜在消费者的互动,将企业产品和服务价值向消费者有效传递,获得消费者或潜在消费者的认同来培养客户的忠诚度。简单地讲,WEB2.0时代,企业网络营销的主要任务是获得顾客粘性。
由此可见,Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一样,企业网络营销没有一定的流量,顾客粘性的培养缺乏事实基础;没有顾客粘性,只有流量,企业网络营销效果也将大打折扣。所以,企业应实施Web1.0+Web2.0企业整合网络营销,构建Web1.0+Web2.0整合营销平台。
(三)塑造Web2.0企业网络品牌观念和能力
企业品牌(brand)是一种名称、属性、标记、符号或设计,或是他们的组合运用,其目的是让消费者辨认企业产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。企业品牌意味着市场地位、市场份额和生存机会。企业网络品牌是企业品牌在互联网的运用,即通过网络打造企业品牌。
Web 1.0时代,企业网络品牌的塑造以企业为中心,以差异化的产品或服务集合为战略,通过传递大量的企业产品和服务价值信息换取客户印象,来塑造企业网络品牌。Web2.0时代,企业网络品牌的塑造不再以企业为中心,而是以消费者为中心,通过“消费者关系”,同消费者间互利互惠基础上获得逐步信任并发展起来的,让消费者在使用中去认识和感受品牌。
综上所述,企业必须具有Web2.0企业网络品牌观念和能力,通过企业Web1.0+Web2.0整合营销平台,让消费者参与到企业品牌建立过程中来,直接让消费者参与体验,通过消费者与企业品牌的互动来塑造企业品牌,树立由消费者体验和关系化管理决定的企业网络品牌观念。
(四)开展整合应用的定向精准营销
一、中国中小企业互联网应用基础
随着互联网的快速发展和中小企业信息化建设的逐步推进,中国中小企业互联网应用基础已经基本夯实,企业中电脑和互联网的普及率已经达到了很高的水平,企业自建网站的比例也不断提高。截至2010年12月,有94.8%的中小企业配备了电脑,无电脑的中小企业仅占5.2%。有92.7%的中国中小企业接入了互联网,已经达到了相当高的水平。通过不同规模中小企业的互联网接入比例可以看出,规模较小企业中互联网接入比例相对较低,规模较大的企业中互联网的接入比例已经接近100%。
中国中小企业互联网接入比例达到较高水平的原因主要是:
1、国家政策推动。国家和政府对于企业信息化的重视,以及大力推进工业化和信息化融合的举措,对于中国中小企业互联网接入水平大幅提升起到了积极的促进作用。一方面让中小企业认识到了互联网的价值,另一方面从政策上保障了中小企业能够很便捷地享受互联网服务。
2、市场机会牵引。随着个人互联网普及率不断快速提升,以及商业互联网的快速发展,互联网对于中小企业的价值不断提升,互联网中市场机会不断增加。这些不断增加的市场机会,也牵引着中国中小企业纷纷加快对互联网的利用。
二、中国中小企业网络营销应用概况
中小企业最为迫切的需求就是拓展市场、推广产品,因此成本较低、效果优异的网络营销正逐渐得到中小企业的认可。根据本次调查数据显示,受访的中小企业中网络营销相关的互联网应用渗透率综合起来达到了42.1%。不过,仍然还有57.9%的受访中小企业没有使用互联网进行过任何营销及销售相关活动。
其中,电子邮件营销方式是企业最普遍采用的互联网营销方式,21.3%的企业曾经采用过电子邮件营销。电子邮件营销具有成本低、到达率高等优点,但具有容易引起受众反感等缺点。
不过,将电子邮件营销与CRM系统结合,进行更加精准的促销信息推送仍然是很有效的网络营销方式。因此,电子邮件营销未来还将是最为普及的网络营销方式之一。
此外,电子商务平台和搜索营销(包括搜索关键字广告、搜索引擎优化等)是另两类比较重要的互联网营销方式,也是企业互联网营销中投入较多的两个领域。
一、我国电子商务营销发展现状
在互联网+背景下,我国电子商务迎来新的发展机遇。电子商务营销不但改变了传统企业的销售方式,使得企业从原有的实体店营销逐步转变成线下与线上相互融合的营销模式,或者借助电子商务平台而进行的网络销售活动。还改变了消费者的消费习惯,使得购物地点也从原来的实体商店转变为电子商店或者网络商店。另外,随着互联网技术的不断发展,我国电子商务营销逐渐受到互联网技术的影响。电子商务可以凭借计算机的在线网络和通信系统来进行产品的促销、定价和设计等各种销售活动,从而满足消费者对商品的需求。
在目前电子商务营销策略中,互联网与电子商务的融合是目前商务营销策略的主要内容。因为,凭借特色的营销平台,商家可以通过电子商务扩大自身企业的网络营销,从而提升企业的品牌形象,降低营销中的成本,提高营销效率。还可以为企业创造更多的市场机会,开拓市场空间,开发更多的用户资源。虽然我国电子商务仍然处于发展阶段,但是由于电子商务具有容纳动画、图像、声音、文字等多媒体的功能,并且在进行信息交流时并不受时间地域等因素的限制,因此,与传统商务相比,电子商务仍然具有很大的销售优势。故而,企业在进行商品销售时必须要对二者的优点进行整合,发挥传统销售模式和新型销售模式优势,只有这样才能制定出适合本企业发展的市场营销策略。
二、互联网+背景下电子商务营销策略的优化途径
(一)线上线下共同打造品牌
商品的品牌可以給拥有者产生升值、带来溢价的一种无形资产。一个好的品牌可以获得消费者的信任和认可,它是商品综合品质的代表和体现。在互联网+背景下,提升企业的知名度,必须在线下、线上共同努力打造知名的品牌:在线下商家要对品牌进行宣传,积极开展销售活动,大胆地进行商品促销,提高企业知名度;在线上,商家可以加入第三方平台,如淘宝、阿里巴巴等。并且在这些平台上进行宣传或者积极开展网络营销活动,全方位地为消费者展示商家销售的产品。获得消费者的信任与认可,从而促进产品在市场上的销售,提高商家销售利润。
(二)完善物流设施
目前我国的电子商务营销主要是在网络平台进行的,具有虚拟性、跨地区性的特点。与传统的营销方式相比,其改变了原有的营销理念,可以不用消费者到实体店进行购物。也正是这种打破空间上和时间上限制的营销方式,使得企业销售人员需要对不同消费者、不同层次、不同的区和不同需求的市场要有及时地了解,借助网络平台进行销售,同时建立与消费者之间有效的反馈渠道和信息沟通渠道。因此,相关企业一定要有完善的成熟的物流配送体系:对于较大的企业和商家应建议其自行营业物流,并且建立相应的物流配送体系。小规模的企业和商家也应积极地与第三方进行合作,从而降低配送成本,获取更高的利益。例如,在进行农产品网上销售时,商家可以和物流企业相互合作,果农们可以在有效的时间里采摘水果,之后快速的分拣、打包,放入冷库中进行预冷。第二天或者在晚上直接由空运或者陆运等方式直接运送到集散中心,可以在一天内完成配送任务,从而保证水果的正常销售。
(三)采用线上线下预售模式
在互联网+背景下,企业可以利用多元化的营销方式进行营销,不仅可以采用传统的线下营销方式,还可以采用线上的营销方式对产品进行销售。厂家应针对具体产品的特点、消费和地域的群体、消费的不同时间等采取不同的营销方式,综合考虑电商平台与实体店、线上与线下、现代与传统的众多因素的不同需求,优化整合现有的市场营销方式,从而促进产品走向市场。例如,家电企业在进行家电销售时,不仅可以在不同地区开办多家实体店,也可以采取网上销售的方式,通过互联网平台进行预售,当消费者下单之后,该企业可以通过物流配送,直接运输到消费者的家中。这种线上线下预售模式不仅拥有着传统营销模式的优点,还发挥了互联网在电子商务营销中的作用。
网络营销主要分为:
口碑营销、网络广告、媒体营销、事件营销、搜索引擎营销、Email营销、网络营销、数据库营销、短信营销、电子杂志营销、病毒式营销、问答营销、QQ群营销、博客营销、微博营销、论坛营销、社会化媒体营销、针对B2B商务网站的产品信息以及平台营销等等。
网络营销,亦称做线上营销或者电子营销,指的是一种利用互联网的营销型态。互联网为营销带来了许多独特的便利,如低成本传播资讯与媒体到寰宇听众手中。互联网媒体在术语上立即回响与引起回响双方面的互动性本质,皆为网络营销有别于其他种营销方式的独一无二特性。网络营销就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。
(来源:文章屋网 )
中国网民规模的不断壮大,为更多网络营销行为提供了巨大的商业机会,中小企业该如何利用这些机会呢?
首先,要树立品牌为王的意识
宝洁的百年品牌、海尔的白色家电、小米的为发烧而生等等这些形形企业的品牌战略能够获得成功,首要因素就是树立品牌为王的意识。互联网时代的带来,为中小企业树立品牌提供了绝佳的契机。
据专注于互联网整合营销的丰兮网负责人介绍,中小企业财力无法和巨型商业集团相比,但是借助互联网平台,量身定制营销方案,通过搜索优化、网络开发、视觉设计等手段,,以结果为导向,通过多渠道的全方位推广,可以达到预期目标。丰兮网曾经参与的CCTV时代影响力栏目就是品牌营销的经典案例之一,通过互联网实现对企业的全方位展示,通过高平台实现对品牌的立体提升。
其次,要高度重视移动端建设
《报告》显示,网民的上网设备正在向手机端集中,手机成为拉动网民规模增长的主要因素。截至2015年12月,我国手机网民规模达6.20亿,有90.1%的网民通过手机上网。只使用手机上网的网民达到1.27亿人,占整体网民规模的18.5%。
面对这一趋势,大部分中小企业都更重视网络营销,但是很多企业缺少这方面的人才。山东某少儿美术学校于校长介绍,他们企业很早就建设了网站,但是在移动互联网领域,尤其是面对微信公众号营运这一问题,也仅仅是注册了一个账号,定期推送课程介绍,没有系统的进行资源整合,所取得的效果很不明显。
这并非个例,据统计,只有20%的企业专门建立了针对移动设备的网站。这表明还有80%的企业网站还停留在PC端,忽略了移动信息化这一趋势。互联网的发展速度是十分快的,如今从PC互联网用户慢慢转移到移动互联网的趋势一直在增长,以前以来PC互联网展开营销的企业都纷纷转型,如果中小企业不顺应这个趋势,我们将会损失越来越多的客户,也意味着企业的成长将会停歇不前。
最后,要有网络整合营销思维
“网络整合营销是丰兮网在长时间的经营和摸索中总结得出的一个新概念,包括网站建设、搜索引擎优化、口碑营销、事件营销、网络危机公关及舆情监测等多个网络营销方式,是一种系统化、集成化的营销方式。”
关键词 互联网时代 市场营销 创新策略
网络的迅速发展带动了经济市场的快速发展,然而在此环境当中,市场营销也同样面临严峻的挑战。新经济时代的到来,消费的需求也开始从单纯数量转变成了质量消费,移动互联网恰恰能够满足这种个性经济。也正是这种多样化并且个性化的消费需求,使得市场被细分,企业走向国际市场。因此,为了更好地满足消费者自身个性化的需求,企业必须要不断更新营销方式制定出科学合理的市场营销战略。
一、互联网时代市场营销现状分析
互联网时代不断满足人们对于购物的新要求,同时也为市场营销带来了巨大的挑战和机遇,只有客观的分析市场营销的现状,并结合自身新特点才能制定出合适的、先进的创新策略,促进市场营销的快速转型和发展。
(一)市场营销的范围不断扩大
市场营销随着互联网大军的不断壮大而逐渐扩大范围,克服了传统市场营销的缺点。减少了时间和空间上的限制性,网络时代可以满足消费者24小时购物的需求,消费者在家就可以买到来自世界各地,各国家的产品,网购也走进了越来越多的人家,不同年龄阶段的人群渐渐喜欢并且享受网络带来的便捷和实惠。市场营销范围的不断扩大有效地刺激了国民消费。
(二)支付与交易手段多种多样
传统的市场营销的交易手段一般为现金支付、银行卡、信用卡支付等,随着网络经济的大行其道,支付宝、微信以及智能手机上的支付手段等一系列安全系数高、支付便捷性的在线支付手段不断涌现,都在很大程度上推动了企业网络营销的开展,给消费者带来了很大的方便,网络平台的推出为支付与交易方式拓宽了道路,多种多样的支付方式起到促进消费的作用。
(三)市场营销日趋国际化
经济全球化的不断深入,奠定了市场营销向国际化发展的基础,经济全球化的发展推动商品走出国门,企业想要享受丰富的国际资源就必须走进国际的大环境中,积极参与国家间商品交易,收获国际贸易带来的巨大收益,以推动企业的深化改革,打开国际贸易市场,是互联网时代企业发展的大势所趋。我国加入世贸组织后,实行国际贸易活动的全面依序接轨,大踏步进入国际市场。企业着重考虑如何解决市场营销的国际化战略和本土化营销间的矛盾,积极采取相应的对策与措施。
二、营销策略的创新策略
针对当下互联网时代的市场营销现状,笔者进行深刻透彻的分析,认为市场营销的创新策略主要包括以下几个方面,通过对网络技术的充分利用,找到更好地实施市场营销策略的新颖途径,使得市场营销活动变得更加高效与便捷。
(一)提高市场营销优越性
互联网时代的市场营销以网络为基础,网络的方便和快捷已经就是最大的优势。第一,注重消费者的价值。传统的营销方式只注重“卖出商品”注重当下销售量,现代互联网的影响下,更在意培养长期的合作,企业从消费者的角度出发,注重消费者的价值和口碑。因此,购物软件中给予消费者更多的发声机会,消费者对于商品质量,物流速度以及商家服务的评价都是重视消费者价值的表现。第二,互联网时代的市场营销以互动性为优势。商家重视与消费者的互动,多方位的交流可以照顾到更多消费者的个性化和差异,促进合作;频繁的市场调研收集大量数据,分析市场动态,因为只有这样,才能在不断的自我批评与改进中找到最合适的营销策略,使设计出的产品更多地融入收集到的信息内容,以满足消费者需求。另外与其企业间相互竞争以至于两败俱伤,倒不如资源共享,共同进步达到互利共赢的和谐局面,双赢是理想的结局。互联网给予我们更多相互联系的机会,互动是最大的优势,企业应将互动优势最大化。
(二)市场营销机制同步性
营销机制同步性即协调性经营,及企业针对自身的均衡供给不同时间、不同季节等的非均衡需求不协调的现象,采取灵活可行的办法设法调节需求与供给的矛盾,使二者达到相对协调和同步的行销方式。其中也包括营销参与机制的同步性。市场营销的主体是消费者,应让主体积极参与到整个活动重来。第一,营销的基本态度是倾听消费者的声音,然后消费者才能听到你的声音,也就是顾客至上;第二,从消费者的利益和角度出发,学会发声,与消费者进行有效沟通;第三,要在互联网发声,联系消费者一起发声,消费者是最好的宣传力和代言人;最后,就可以“润物细无声”,打造良好的口碑,一切“名望”的产生都源于消费者的内心。外力影响消费者的内心的力量不容小觑。
(三)营销方式的多样性
互联网时代下,各种各样的营销方式层出不穷,丰富多样的营销手段不仅可以吸引消费者的目光,更能满足消费者多样化的需求。当下最受欢迎也是效果最佳的方式是体验式营销,顾名思义,就是站在消费者的感官、情感、思考等方面,重新定义、实际营销的思考方式,消费者是企业与市场的重要枢纽,整个消费过程的主体是消费者,本着“顾客至上”的服务理念。另外,积极借助网络平台进行营销活动,其本质是一种商业信息的运行,并主要通过网络方法来实现的营销设计与操作,使得营销活动更加数字化。网络营销可以借助于微信公众号、百度、微博等软件来开展市场营销,首先,微信是涉及年龄范围最广的社交软件利用公众号来推送产品信息获得更多关注度;其次,微博深受年轻人的青睐,提高知名度;电子邮件平台不但可以产品信息,而且可以实时收集用户信息,及时调整价格策略、产品策略。并提供丰富多彩的营销信息。通过直观地分析用户数据,消费者更加立体化的了解商品,使互联网时代的新型产物成为企业与消费者之间有效沟通的桥梁。
三、结语
思维的创新是营销策略的创新的起点。科学技术是社会发展的第一推动力,人力资本是企业最为核心的资源,企业互联网时代给市场营销的挑战会愈演愈烈,带给消费者更多样更便捷的体验。互联网时代更是需要我们对营销进行外部开拓和内部管理进行各种创新,在原有基础上对营销的运作和管理的技巧进行不断升级,只有这样才能跟随时代的潮流,在信息时代占有一席之地,在国际舞台占有一席之地,乘着发达的互联网这一阵东风,勇敢地起航!
(作者单位为杭州中赢生物医疗科技有限公司)
[作者简介:彭P(1981―),男,浙江杭州人,研究生,杭州中赢生物医疗科技有限公司执行总裁,研究方向:企业资源计划管理。]
参考文献
[1] 张云凌.移动互联网时代市场营销策略转变研究[J].商业经济研究,2016(04):55-56.
【关键词】网络营销;意义;策略
网络营销或E Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。
现代市场营销的主旨是用户导向,然而迄今为止,大多数企业的市场营销都是单向的,即依赖各种各样的媒体广告来促进顾客的接受,再以各种各样的调查研究方式了解顾客的需求。两种过程在大多数场合下是分离的。
而互联网则提供了企业与顾客双向交流的通道,使企业得以发展规模化的交互式的市场营销方式。这种交互式的市场营销方式一方面让企业更直接、更迅速地了解顾客的需求;另一方面,使企业有更多的空间,为用户提供更具价值的售前服务和售后服务。互联网的商业应用改变了传统的买卖关系,带来了企业市场营销方式的变革,对市场营销提出了新的要求。随着互联网广泛的信息技术和市场营销相互结合,相互作用,形成了网络营销的产品、价格、促进和渠道组合。
酒店网络营销的意义.网络是酒店企业宣传的综合信息平台酒店可以利用多媒体信息技术,把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来,网络宣传比传统的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动,使无形服务有形化,它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。 网络使酒店全球营销成为由于互联网具有跨时空性,网络营销可以不受时间、空间的限制而进行信息传播和交流,突破传统营销媒体手段的限制,为全球范围的潜在消费者提供全天候的服务。
网络为客户关系管理提供更好的技术支持酒店可以利用网络信息技术对客户按消费水平实行分级管理,即实行S PG优先客人计划。
根据不同消费积累积分,经常与客户沟通,告诉客户以他目前的积分可以享受哪些消费、哪些优惠、哪些奖励等,同时,酒店对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销活动或者差别定价。
网络帮助酒店提高个性化服务质量酒店可以利用网络信息技术广泛收集记录客人的爱好及要求,进而对这些信息进行分析,针对不同宾客的不同需要,设计、生产个性化产品,实现大规模定制化服务。
酒店网络营销目前存在的问题.1酒店网站设计简单不美观、生动,内容单调,信息更新速度慢,时效性低。
网络营销内容简单目前大多数的酒店的网络营销仅限于客人预定房间和客房的展示,其实网络营销的意义不会这么简单,它是一家企业的网上形象,是宣传企业文化、服务水平、服务价值和吸引顾客的一个很重要的网上市场,而且现代酒店营销强调人性化和互动,形式陈旧的内容不可能给酒店带来良好的网上效应。
网络营销没有和其他营销方式有效的结合起来营销的最终目的是为了占领目标市场,而不是单单为了追赶潮流而流于形式,网络营销应和其他的营销方式,如绿色营销结合起来,网络是一个工具,可以为酒店的绿色营销提供途径。
网络营销中没有很好的利用促销手段大多数的酒店只是简单的把网络营销作为酒店的一个介绍性的窗口和一个预定房间的工具。
其实网络营销的本身也需要促销,如制定酒店网站的会员制、积分制,让越来越多的会员为酒店的网站促销。
酒店网络营销的对策.1产品策略一虚拟客房顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解。酒店可以利用信息网络技术手段营造一间 虚拟客房,让顾客能够对他将要预订的客房有一个全方位的了解,从而真正使酒店客房的有形产品和无形服务达到最佳结合。
顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽,屏幕会立刻从平面进入一个立体空间,顾客就可以进入酒店的 虚拟客房进行参观了。
首先,屏幕上为顾客开门的是穿着考究、面带微笑的服务员,她领你进人客房,为你开窗、沏茶、开音乐,并在一旁用她悦耳的声音为顾客做客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾客展示客房全景、家具介绍、房间装饰、地板花纹等等。
展示完毕以后 (当然你也可有选择地进行参观浏览)你还可以移动鼠标查看新的服务项目,甚至还可以远眺窗外景色。如果顾客对所 参观的客房很满意的话,就可以进行预订确认。
价格策略随着酒店市场发展的逐渐完善,市场的价格透明度也越来越高,宾客对价格也越来越敏感,尤其是网络预定客户和会议客户。因此产品价格体系的合理与否直接关系到酒店产品的市场竞争力的高低。网络营销中产品和服务的定价要考虑以下因素:
国际化。由于互联网营造的全球市场环境以及互联网体现的信息对称性,酒店在制定产品和服务的价格时,要考虑国际化因素,针对国际市场、国内市场的需求状况和产品价格情况,以确定本酒店的价格对策。
趋低化。由于网络营销使酒店的产品开发和促销等成本降低,酒店可以进一步降低产品价格。同时由于互联网的开放性和互动性,市场是开放和透明的,消费者可以就产品及价格进行充分地比较、选择, 货比三家,因此,要求酒店以更高的性价比向消费者提品和服务。
价格解释体系。酒店通过互联网,向顾客提供有关产品定价的资料,如产品的生产成本、销售成本等,建立价格解释体系,为产品定价提供理由,并解答消费者的询问,使消费者认同酒店的产品价格。
灵活变价。由于互联网上客房价格随时都有可能受到同行业酒店的冲击,所以应在网上建立客房价格自动调节系统,按照旅游的淡旺季、市场供需情况、其他酒店的价格变动等情况,在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整,并且定期提供优惠、折扣等形式以吸引顾客。
弹性议价。酒店不能在网上与预订客房的顾客 讨价还价。酒店应该充分利用互联网具有的交互式特点和顾客一起商议合理的价格。酒店让顾客在预订时输入他可以接受的价格范围以及所需的客房的楼层,朝向等资料,然后酒店根据这些资料为顾客确定令顾客满意的客房。如果顾客需要预订的是一个价格不超过300元位于四楼的标准间,此时酒店便可以和顾客进行协商,让其做出选择,并向顾客做出承诺,如果下次他再住本酒店的话,酒店会给他更优惠的价格。这样,顾客就会比较主动地做出购买决策。这比传统的服务员报价要省去很多麻烦,也比顾客在互联网上根据价格一样一样地挑选商品要省时,要知道影响网上漫游的顾客是否作出购买决策的最重要因素就是时间和耐心。
此外,网络营销中提品和服务的价格依然要根据产品和服务的需求弹性来指定,同时又要考虑网络营销的特点。酒店在网上可以向顾客提供价格更低的产品和服务,但酒店向顾客提供更多的方便和闲暇时间也是不可忽视的重要因素。
如果仅从销售渠道的层次来看,互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次,因此,对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。可以采取的方式有很多,如建立会员网络,提供免费的服务和产品。
会员网络是酒店在建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。
酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络,促进他们之问的联系和交流,培养顾客对酒店的忠诚度,并且把顾客融人到整个营销过程中,让每一个会员都互惠互利,共同发展。
比如在客人离店后,酒店通过互联网上的EMAIL询问他对酒店客房的意见,以示对客人的尊重和关心;还比如在节假日,酒店可通过EMAIL向会员发送精致的贺卡,在酒店推出新的服务项目以及对客房 进行重新设计前,也可以通过EMAIL这种方式通知会员,并征求他们的意见,这样,顾客就会有一种被尊重、被重视的感觉,从而对本酒店就会有一个持续良好的印象。
促销策略酒店网站只有得到大量的网友访问,才有可能实现互联网销售上的根本性突破,因此在互联网上酒店客房的促销演变为对酒店的网址和网站的促销,提高其点击率和浏览率。当然,前面的产品策略中的网站内容的建设是一个重要的方面,但仅有极富吸引力的网页是远远不够的,还必须和相应的促销手段相配合。
网站促销。酒店可以根据客人的订房方式进行差别定价,对于通过酒店的网站预订客房的客人,实行最低销售价格,以促进、鼓励客人访问酒店网站,通过网络订房。
网站会员促销。酒店鼓励网站的会员推荐、介绍自己的朋友、亲戚、同事选择酒店的网在经过了前面的以点带面的复习、变式训练、考点分析与及时反思的复习以后,学生对高考题有了一定的认识,这个时候可以让学生尝试去自编自解高考模拟题,出高考模拟试卷。教师要教会学生进行编题的方法,如以知识点为主线,结合数学思想方法将有关的考点链接在一起变成考题,又或用变式的方法去改编题。编题的时候,要要求学生写出本张试卷考查的知识点与数学思想方法,将各个小题的命题意图写出来,各小题的考点写出来,并能解出正确的答案。教师可选择编得较好的模拟试卷用来考试,让学生相互之间看各自出的高考题,相互交流出题心得体会,让学生在交流中把握高考、熟悉高考。培养学生交流、分享站订房,对于预订客房的客人实行最低房价,对于介绍人.酒店网站会员实行会员积分奖励,而一定的会员积分可以兑换免费的客房服务,这样酒店通过酒店网站会员进行有效的关系营销。
电子邮件形式。电子邮件是互联网传送的个人信件,可以把酒店的广告通过EMAIL直接发给顾客。酒店所投寄的信息顾客不一定需要,这样就容易导致顾客对本酒店产生不良的印象,这就要求酒店互联网营销人员要认真分析和严格审查,根据其资料进行取舍,同时提高所投电子邮件的质量,包括措辞、文字设计、背景图案等各方面的内容。
当然在前面提到的会员网络中使用电子邮件这种形式还是较为常用的一种方法。
一、把握互联网时代新机遇,企业的营销创新
互联网时代,企业营销创新是多方面的,不仅仅在策略和方式上要创新,思上更要创新。如此才能做到“硬件”和“软件”的焕然一新,更好地适应新的市场环境,更好地追随互联网革命的大潮。
1.企业营销理念的创新
互联网新时代下的企业营销,不仅仅是策略和方式的创新,更是在理念方面的全新改变。这样互联网时代下,消费者的选择更加自由,选择的范围也更加宽广,这就形成了网络营销的最大特点:以消费者为中心而厂商本位主义成为过去式。企业也就需要在这种变化下创新营销理念,更好地满足消费者需求,在竞争中占据优势。利用互联网信息高速公路,企业更加快速准确地掌握了客户群信息,为企业有针对性地制定营销方案,更准确地了解消费者需求提供了便捷。
2.企业营销原则的创新
随着网络时代创新营销理念的形成,企业必然要树立创新型营销原则的标杆,即“个性独特性、利益性、互动性、趣味性”。网络时代下,个性消费需求越来越明显。企业应当立足于消费者的个性消费去生产产品和提供相应的服务,是消费者得到最大的心理满足,即为“个性独特性”原则。“利益性”原则则是以消费者为中心,保证消费者的利益,赢得良好的口碑,使企业在竞争中取得优势。“互动性”是通过互联网这一便捷高效的桥梁,连接企业与消费者,使企业和消费者更好地交流和沟通,企业更加准确地抓住消费者需求,消费者也可参加到营销中去。“趣味性”原则是企业利用互联网的娱乐性功能,以更加有趣生动的网络营销方式吸引消费者的眼球。
3.企业营销方式的创新
网络营销方式多种多样且随着互联网的发展还在不断增加。主要包括:B2B模式即电子商务平台“无纸贸易”、网络视频营销、搜索引擎广告营销、博客营销、Email营销、病毒性营销即口碑营销、BBS营销等等、游戏植入广告营销等等。利用网络的众多平台,以及其迅速便捷传播信息的特点,企业将营销信息和广告更快地传播到更广泛的地区和更多人身边,获得更高的关注度,赚取更多的点击率,能够迅速取得高效的营销效果。这就打破了传统企业营销在地域和时间上的限制,实现了企业营销方式的多样化。
4.企业营销策略的创新
根据网络营销的传播快而广、成本低、互动性强以及最重要的消费者占主导地位的特点,企业营销策略也不得不随之创新。不论是在生产策略上的创新还是定价价格上的创新、亦或是分销策略的创新都是以消费者为第一位的。而网上直销是一种全新的分销方式,由信息查询、付款交易和售后服务等环节组成,是一种一对一的销售渠道,减少了流通环节弱化了中间商的作用,降低了企业生产销售成本的同时为消费者提供了便利。
二、网络营销中应该注意的问题
企业在追随网络时代步伐的同时,要把网络营销创新落实到实处,利用网络优势资源,规避网络风险,并且更好地满足消费者需要,就必须注意以下问题:
1.网络的暴力营销和虚假信息
随着越来越多的企业开始加入网络营销的大军,网络营销的竞争也愈来愈激烈,甚至出现了不合法的“暴力网络营销”,倚靠网络传播恶意抨击对手企业的言论,利用网络来打击对手扩张自己的地盘。因此政府要完善相关的法律法规严格管理网络营销市场的同时,企业更要恪守自身,传播网络正能量。另一反面,网络信息量庞大,网络信息更是鱼龙混杂混淆消费者试听,企业信息的真实性受到消费者的质疑。针对这一问题,企业要建设好自身网站,即使传递正确信息,在第一时间对网络传播的虚假信息进行说明,必要时凭借法律手段进行对自身权益的维护。
2.信用安全问题
由于网络营销最大的特点是在虚拟环境下进行买卖交易,仅仅凭借几张图片和片面评论,消费者很难判断商品信息的真实性,因而“货实不符”等状况频频出现,这就导致有些企业更加忽视产品质量问题。更甚至一些伪劣假冒制造企业以互联网为遮掩进行商业诈骗。针对这一现象,国家需要更加严格把控网络市场的准入,在执行和赔偿、网络交易合同认证、交易监督等方面制定规则,加强道德法制建设,同时企业内部也应当自律,共同创造一个良好的网络营销环境。
讯:何谓网络营销?顾名思义也就是是借助一切被目标用户认可的网络应用服务平台开展的引导用户关注的行为或活动。而网络营销的目的,则是促进产品在线销售及扩大品牌影响力。对于互联网企业来说,掌握网络营销策略的好与坏直接影响着企业的生存问题。
早在互联网web1.0时代,常用的网络营销有搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、BBS营销、病毒式营销等,但随着互联网发展至web2.0时代,网络应用服务不断增多,网络营销方式也越来越丰富起来,包括有博客营销、播客营销、RSS营销、SN营销、创意广告营销、口碑营销、体验营销、趣味营销、知识营销、整合营销、事件营销。
互联网企业需要深刻理解众多的网络营销策略,并结合自身资源广泛应用到产品推广和品牌建设中去,而如此多的营销策略应该如何理解与有效开展,哪种网络营销方式最普遍、最适合自己的呢?互联网企业都非常急切想知道这些问题的答案。
作为全球电子商务专家有关专家经过调查分析后认为,电子邮件营销是网络营销最常用也是最实用的方法。因为上网的人,每人至少有一个电子邮箱,它成本低廉、效率高、范围广、速度快、注意力高,而且接触互联网的人也都是思维非常活跃的人,平均素质很高,并且具有很强的购买力和商业意识,这点对于中小型企业来说尤为重要。
同时,据iResearch艾瑞咨询分析也认为,相对于搜索引擎营销来说,电子邮件营销更有助于刺激无明确需求的消费者购买;而从成本方面考虑,电子邮件营销是三种网上营销方式中成本最低的。由于电子邮件营销具有成本低、投递速度快、精准性、个性化易操作等优势(如图1),如今在经济低迷、市场预算紧张的时下,电子邮件营销对许多企业就更加有吸引力了,而企业邮箱也自然成了企业和现有客户沟通最常用的渠道之一。