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一、电子商务及其特点
电子商务是指交易当事人通过计算机、网络技术进行各类商务活动,包括服务交易、货物交易和知识产权交易等。电子商务的本质是商务,手段是电子,强调的是利用计算机技术和网络通信技术实现贸易过程的电子化。与传统商务模式相比,电子商务具有以下突出优势:一是经营成本更低。电子商务所打造的网上交易平台,不需要传统商务模式下那么多的店铺和员工,并且快捷的信息反馈可以实现零库存,这些都能为企业节省大量的成本投入。二是服务更加便利。在传统商务模式下,无论是企业还是消费者都受时间和空间的限制。而在电子商务环境下,企业和客户都能从中得到很多便利,客户可以足不出户就享受到各种消费和服务,并且还可以打破地域的限制,同时从多家商场内购物。而企业借助电子商务可以实现跨区域、跨国界的经营活动,并且在扩大经营范围的同时也能提高服务的水平和质量。三是支付手段安全性更高。对于消费者而言,选择网上购物首要考虑的就是支付安全问题。电子商务的安全性主要依靠技术手段和安全电子交易协议标准来保证。随着近年来加密机制、签名机制、防火墙等应用技术的广泛使用,使得电子商务的支付安全性大大提高。四是集成性更高。由于电子商务集合了大量计算机技术和网络通信技术,电子商务可以借助这些新技术实现对商务事务的整体性和统一性管理,以提高对消费者服务的效率。例如,服务器可自动汇集消费者信息到数据库,并且利用数据挖掘技术分析消费者的消费特点,以进一步寻找营销的突破口。
二、电子商务为网络营销带来的机遇和挑战
(一)电子商务为网络营销带来的机遇
1、电子商务的出现极大改变了消费者的消费习惯
在电子商务时代,网络购物消费者的消费行为呈现出较高的独立性的特点,这些消费者不仅要求所需产品或服务不仅要能满足功能性的需求,并且希望其能够满足个性化的需求。而在传统营销环境下,消费者受时间和空间的限制,导致其在搜索能够满足其功能性和个性化需求的商品时,需要付出较高的搜寻成本。但是,在网络营销环境下消费者无论处于何时何地都可以便捷地查询到自己需要的产品和商家信息。并且,消费者在网络上可以货比三家,及时了解到产品的更新换代信息,从中挑选更加物美价廉的个性化产品。例如网上购书而言,消费者无需为了买一本书而跑遍各个书店,只需在网上书店查询,就可以获取所需图书的详细信息并且购买,甚至可以对图书的包装、物流等方面做出特殊要求,以满足自身的个性化需求。
2、电子商务使企业与消费者实现了双向交互式沟通
在传统营销模式下,企业会充分考虑消费者喜好需求来进行产品设计工作,然后在营销阶段围绕着产品的特点制定策略。但是这一模式在实际操作中会遭遇很多困难,比如消费者多是只能对现有产品提出建议,而对于正在设计的产品无法就能否满足自身需求做出评价。而在网络营销环境下,企业可以通过电子邮件、产品设计话题讨论等低成本的方式实现与消费者的双向沟通,获取消费者的需求信息。并且,很多消费者也乐于参与到产品的设计过程中。这会帮助企业提升产品设计的市场适应度,使设计出来的产品能够得到更多消费者的满意。
3、电子商务环境下的网络信息公开促进企业营销公平竞争
传统营销模式下,企业产品宣传力度受资金投入、品牌知名度等因素的影响很大。那些资金更充足、品牌更知名的大企业所经营的产品,自然能够吸引到更多的消费者注意,而中小企业的产品就容易遭到消费者的冷落。这种情况使得中小企业的产品营销与大企业之间存在一种不公平现象。可是在电子商务环境下,由于网络信息具有较好的公开性,且同行业不同企业的产品所针对的消费者群体大致类似,在这种环境下企业之间的营销竞争会更加趋于公平。即便是中小企业通过电子商务,也能以相对较少的成本投入而获得较大的产品信息受众面。
(二)电子商务给网络营销带来的挑战
1、电子商务的发展容易加剧全球化竞争
互联网和电子商务的飞速发展,大大缩短了企业和消费者之间的物理距离、文化距离和心理距离。如此一来,企业不仅要面对本地或本国行业对手的竞争,更可能面临一些跨国企业的挑战。虽然我国政府已经制定了一些保护本土企业的贸易壁垒政策。但是从长远来看,本土企业的这种独立范围内的竞争优势必然会逐渐减少。因此,企业在制定网络营销策略时,也要考虑到来自全球的竞争挑战。
2、电子商务的发展容易导致信息虚假、信息不完善和信息垄断等情况
在电子商务环境下,企业能够获得海量的信息。可是如何从那么多的信息中,甄选出对企业网络营销有用的、真实可靠的信息却并非易事。假如企业无法及时找出有用的信息,就可能导致做出错误的、片面的判断,那么所制定出的营销策略也肯定是有问题的。另外,企业在制定网络营销策略时需要一些关键性信息,可是这些关键性信息往往被某些部门或机构所垄断,如何获得这些被垄断的关键信息,对于企业来说也是一大挑战。
三、电子商务环境下网络营销模式创新策略
目前,企业营销理论正在由4P向4C转变。传统市场营销理论遵循科特勒提出的4P原则,即从Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)和Promotion(宣传)四个方面来制定企业的营销策略,强调应将产品的功能诉求摆在第一位。由此可见,传统的4P策略主要是围绕产品定位来制定的。但是在网络营销环境下,消费者对产品的个性化需求愈发强烈,这就要求企业在产品设计和策略制定时对消费者人群进行细分,根据不同的需求来制定不同的营销策略。因此,以舒尔茨为代表的营销学者就提出了以消费者为中心的4C营销策略,即从Customer(消费者)、Cost(成本)、Convence(便利性)、Communication(沟通)四个方面来综合制定营销策略。在电子商务环境下,企业与消费者的距离被拉近,企业能够近距离地了解消费者的需求,从而制定营销策略。因此,充分考虑消费者需求是企业制定网络营销策略的首要因素。因此,本文从4C原则出发,提出了电子商务环境下企业网路营销的创新策略。
(一)从消费者(Customer)角度考虑网络营销策略
传统营销始于产品,而网络营销则始于产品设计。为此,企业应当在网络营销中充分利用互联网带来的双向沟通的便利,利用网络调查和沟通的方式充分了解消费者的需求。或者通过面向消费者需求的专业化网站和垂直型网站建设,来采集消费者需求信息,进而将其需求尤其是个性化需求融入产品设计当中,设计出更加多样化和个性化的产品。另外在产品销售阶段,要针对消费者的不同喜好,对产品特性进行细分,制定相应的营销策略。
(二)从成本(Cost)角度考虑网络营销策略
4C理论中所强调的成本不单单是指企业的生产成本,同时也要考虑消费者为了购买产品所付出的搜索成本。网络营销能够大大节省消费者搜索产品所付出的时间、精力消耗,并且在网络环境下消费者更容易进行货比三家,从中选购性价比最高的产品。然而客观上讲,网上购物比实体购物的风险要高。因此,企业在制定网络营销策略时,不仅要考虑制定合理的产品定价,以实现对营销成本的控制。同时也要充分考虑消费者网上购物的风险成本,制定出能够为消费者提供消费安全保障的营销策略,例如承诺正品、提供运费险等。
(三)从便利性(Convence)角度考虑网络营销策略
所谓便利性原则是指为消费者提供最大的购物和使用便利。在如今的商业活动中,竞争的焦点不再仅仅是产品本身的质量,企业能够为消费者提供高质量的服务也已成为一项重要的核心竞争力。现代营销理论认为,企业的营销行为存在于产品的售前、售中、售后等各个环节,尤其是企业能够提供的产品服务便利性,将极大影响顾客的满意度和忠诚度。传统的B2C商家常常只重视产品售前和售中服务,而缺少便利的、周到的售后服务。淘宝就是最好的证明,很多淘宝卖家在售前客服上服务态度良好,对于消费者提出的各种问题能够做出耐心的解答和解释。可是到了售后阶段,卖家面对消费者提出的各种问题就显示出不耐烦、爱答不理等负面情绪。因此,企业自制定网络营销策略时,要保证售前、售中、售后的服务态度同等良好,只有这样才能提升顾客对企业的忠诚度。
(四)从沟通(Communication)角度考虑网络营销策略
传统营销模式下,企业更加注重开展促销活动,所谓促销就是向消费者极力推荐自己的产品,是一种单向的劝导行为。而在电子商务环境下的网络营销中,企业应当同消费者建立一种良好的、可循环的双向沟通关系,这样既可以实现企业向消费者介绍产品特点的目的,也可以让消费者充分表达出自己的需求,从而设计出最适合消费者的产品。企业只有在网络营销时通过与消费者进行良好、充分的沟通,才能建立一种基于共同利益的企业――消费者关系。
总之,电子商务环境下的企业网络营销需要突破传统,不能墨守成规。企业的网络营销活动要紧紧围绕着“满足消费者需求”、“为消费者排忧解难”这一核心基础,发挥自身优势、弥补自身不足,来制定新的网络营销策略。只有这样,企业才能在竞争激烈的电子商务领域中占有自己的一席之地。(作者单位:1.青岛滨海学院;2.莱芜双泉建筑材料有限公司)
参考文献:
[1] 龚靓,蔡芳萍. 论网络营销对电子商务的推进作用[J]. 中国商论,2015,26:75-77.
【Keywords】superiority; present situation; measures
【中图分类号】TP393 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069(2017)03-0135-02
1 引言
我国科学技术在不断发展,其中计算机技术的发展尤为突出。计算机互联网信息技术的发展,促进新型商务模式的发展,而电子商务就是新型商务模式中最具有代表性的一种商业模式。现如今,电子商务业务涉及的范围十分广泛,已经渗透到了人们日常生活的各个方面,其在社会主义市场经济发展中的地位是举足轻重的。网络营销形成以来,就对传统商业模式形成挑战,并且日渐融入当前的商业环境中。
2 网络营销的优势
网络营销实际上就是指利用网络来扩大销售渠道,达到销售的最终目的,利用发达的网络可以把业务人员、世界各地的人员联系到一起,首先在聊天和沟通中消除了障碍,增进彼此之间的感情,很利于日后的合作。电子商务模式下的网络营销有下面几点优势:
2.1没有了时间和空间上的束缚
利用互联网不仅可以使双方轻松沟通,还能在网上直接达成交易,然后通过快递为客户邮寄货物,突破了时间和空间上的差异,为交易的达成提供了极大的便利。利用以往的销售方式,大家需要在相同的时间和相同的地点才能沟通,才能完成合作,而在电子商务模式下,网络营销只需要一台计算机或者一部手机就能轻松沟通,并进行金钱和货物之间的交易,这大大拓宽了销售范围,全国各地乃至全世界都可以轻松合作起来,既能节省时间,又能为销售方带来更多的利润。
2.2 交互式多媒体
网络交易的模式是双向的,交互式的,交易的各方均可以通过互联网向对方发送文字、图像或声音等多种形式的媒体信息。商家可以利用网络进行产品的市场调查;可以在网站展示自己的商品目录;可以设置不同商品的查询系统;还可以和顾客进行买卖前、买卖中、买卖后的沟通等。把营销人员的能动性和创造性发挥到最大,而顾客也可以向商家进行询问、商讨、投诉、建议等。
2.3 经济性
利用网络渠道进行营销,不仅能够为合作带来很大的方便,也能够节省很大资金,网络营销代替了面对面的交易,每个人都可以选择自己喜欢的店家去消费,这些店家可以是最原始的生产商,这就避免了商品的多次传递,从厂家传到店铺,再从店铺销售到客户手里,节省了大量的运输费用;另外,网络营销可以不用租店面,在自己家腾出一个小仓库就可以,减少了昂贵的租金、装修费和一些生活费用,甚至都不需要雇请导购和客服等服务人员,大大节省了资金支出。
2.4 整合性
网络交易的营销渠道是全程的,从商品信息的开始,到买卖双方完成交易,再到售后,一条龙服务。其中,对于不同的营销活动,企业可以先进行统筹规划和协调,再通过网络向消费者统一传达信息,这样就避免了不同传播渠道造成的信息不一致。
3 电子商务营销渠道发展现状的分析
在电子商务模式下,商家利用网络来营销的目的就是扩大经营范围,节约成本,达到客户和商家的双便利,无论是交谈还是下单付款或者货物配送都变得非常便利。虽然网络营销存在很大的便利,但是它也存在一定的问题,也影响了其销售交易的顺利达成,为消费者和营销方带来了很大的困扰[1]。比如,在顾客和商家沟通时有一种不真实的感觉,顾客也体会不到消费的,比如买衣服,顾客不能试穿,购买某些食物时顾客不能品尝其味道,有时买到手的东西不满足自己的要求,就会导致主客双方产生矛盾;再如,网络销售,不限制地点,所以一些顾客身处偏远地区,一些运输方式是不能到达的,或者配送费用非常高。也可能会花费很长的时间才能收到货物,长此以往,商家会损失很多客户[1]。
4 电子商务模式下的网络营销渠道措施
4.1 网站品牌形象营销
网络营销的顺利进行就需要得到顾客的信任,顾客购买商品主要看的是质量,只有质量好、实惠的商品才能赢得顾客的青睐,所以首先商家应该保证自己商品的质量,才有机会赢得更多的顾客和更大的利益。同时,任何一个组织都需要一个合适的经营理念。所以,商家应该树立自己的品牌,通过网络将自己的经营理念传递给顾客。另外,商家的形象对于顾客的新引力也是非常关键的,正如我们平时购物时会看商家的知名度,所以,商家要加强自身形象的设计,才能获得更大的知名度,获得更大的发展。
4.2 网络+电视购物营销
目前,网络+电视购物营销已经成为一种流行的营销模式。网络+电视购物营销模式就是把电子商务与电视结合在一起,从而达到营销的目的。网络+电视购物营销的特征就是通过网络购物平台,在电视上对产品进行宣传,把产品的优点更好地展示给客户。但是,据相关调查显示,目前的电视购物一般都是好买不好退,因此,很多客户在拿到产品之后,如果对产品不满意经常会对商家进行投诉。同时,很多商家也是经常采取“打游击”的形式来逃避客户的投诉,因此,商家为了提高自身的市场竞争地位,就应该重视产品质量,保证客户在拿到产品时能够满意产品,提高客户的回头率,只有这样才能保证企业长久稳定地发展下去[2]。
4.3 开展更多的网络渠道
目前,微博和微信、美拍等网络软件的应用非常广泛,很多人都有自己的微信和微博账号,甚至有自己的微信公众号。而这些网络软件能够帮助商家宣传自己的产品,商家能够通过它们上传商品的图片、视频等相关信息,让更多的顾客看到,让他们真正认识到这些商品的有效性。还可以通过美拍等工具进行直播,比如某化妆品商家,可以利用这些化妆品直播化妆,让人们看到它们的神奇、美丽之处,就能达到很好的宣传效果,从而提高经济利益[2]。
4.4 建立长久稳定的客户群体
网络营销和传统的实体店营销有一个共同点,那就是建立稳定的老客户群体,并好好管理。所以,在网络营销形势下,商家也应该对客户的信息进行积极全面的了解,抓住客户的特点和习惯,并对客户进行分类,然后采取针对性的管理措施,去保留住老客户。同时,因为网上购物必不可少的就是物流运送,所以商家应该随时观看各个地区的物流状况,尤其是客户集中地区的交通状态,保证自己运输的货物能以最快、最经济的方式送到客户手中。与此同时,商品的包装能够体现商家的经营理念,能够代表商家的形象和态度,所以,商家应该根据自己的特色精心对每个商品进行包装,吸引高端客户的目光,不断提升产品形象,以此来增强自己的核心竞争力。
4.5 个性化营销
商家可以通过网络来与顾客交流,征求他们的意见,来对产品进行改善,同时可以让一些老客户参与到产品的设计、开发、生产之中,为每个顾客提供独特化、个性化的产品或服务,实现一对一营销,真正做到以顾客需求为中心。对于客户需求的了解,商家应该通过邮箱或者商品评价等形式来征求客户的意见,并对常见问题进行网上咨询和解答,从而更好地为顾客提供服务。
1大学生电子商务创业模式
1.1网店模式
电子商务创业的第三方平台主要包括:淘宝、天猫、京东等在第三方平台开设的网店。网店主要是利用网络进行商品出售。客户可以在相应官网上搜索到商品,根据商品介绍及价钱进行购买,过程里有客服服务。购买下单通过网络银行进行付款,卖家按照所填写的收货地址进行快递发送。这种商业模式也出现在很多大学,学生利用第三方交易平台进行开店并出售商品,如河北民族师范学院有许多大学生开始在网上开店,或者利用微信公众号开店进行创业,有零食店,还可以网上预定送货上门;服装店,可以到店试穿;化妆品、美甲店等。生意做的不大但却能充分展现出大学生利用网络创业的实践情况。
1.2自建商务平台模式
这种模式主要指大学生自主建立网站,通过网站来营销产品或者提供服务。这种模式对学生的技术要求非常高,而且会花费很多资金,给大学生创业带来很多困难。但仍有成功案例。四川大学锦城学院的大学生自主创业团队在不断的努力过程中建立了成都首个校园购物网,该网站包含的商品种类繁多,如食品、鲜花、电子产品、生日礼品等,还提供租赁服务和二手商品等。给大学生网络创业提供了很好的蓝本。
1.3提供技术服务模式
该模式对大学生的专业知识要求比较高,专业性较强。学生需要用所学知识给相应企业提供他们所需要的网站服务,这就要求学生要了解网站建设、网络营销推广、搜索引擎优等相关专业知识与技能。
1.4基于校园网的电子商务创业模式
在校园网的基础上建立能够为师生提供服务的电子商务创业模式。包括学习、工作和生活各个方面。多数大学生习惯利用网络做校园订餐网站,依靠送外卖的形式进行创业,当然还有二手物品交易网站,可以交换或者买卖自己需要或不需要的物品,手机、书本、自行车、电脑等。
2电子商务创业模式的影响因素
2.1国家政策支持和法律政策保护
大学生就业难问题曰益突出,国家在解决社会上大学生毕业相当于失业这一难题的同时,更应该促进在校大学生在校园内的自主创业,这就需要政府推出有效政策,才能更有效的扶持和促进大学生自主创业的进程,进一步激发更多的优秀大学生进行创业,激发他们创业动力。除此之外大学生创业还会受到创业项目、创业资源和相关法律政策的影响,所以国家还可以通过出台更完善的法律政策来保护大学生创业,才能真正降低大学生自建电子商务平台的风险性,减少大学生创业过程中面临的障碍,提高创业成功率。
2.2创业和实践支持
校园电子商务自主创业需要大学生具备相应的计算机知识和技能,能够解决顾客的需求和给商品进行定价等(3)。如开网店的情况下就必须熟悉商务流程,网店的基本流程以及网店如何装修等。校园电子商务的开展对学生的专业技能要求很高,创业和实践教育能够传授大学生相关的技术经验,提供相应的实践支持。
2.3创业资金的保障
在交易平台进行网络创业需要一定资金保障。如开淘宝店的保证金就是必不可少的,这是开店的前提和基础。只有一定的资金才能进行进货,进而和买家进行交易。当买家需要退货时或者遇到一定问题时也能及时给买家退款,也是淘宝对商家的一种掌控,当商家有违规行为时可以从资金的渠道进行惩罚,维护淘宝交易的正规运作。另外,大学生想要通过自己的能力建立网站以及网页的休整都需要一定的资金保证。当建立好自己的网站的后期宣传推广,也需要花费一定的费用。
2.4个人实战经验的支撑
多数电子商务平台的建立需要有一定专业技能和知识储备的大学生来支撑,因为一般的电子商务平台的风险性较高,进而对创业者的专业技能要求较高。创建者需要对网站进行创建、运营及推广。进行一定的实战有利于大学生进一步积累专业知识和技能,提高实践能力和综合素质,更有利于日后创业的长远发展。
3影响因素的相关性分析
笔者从国家政策、创业和实践支持、资金保障、个人经验和外部技术支持这五个变量给大学生创业带去的不同程度影响进行了问卷调查。借助网络贴吧、微信公众号和外出发放问卷等不同形式。调查对象有学生、企业单位职员、政府职员、自由职业者等。年龄从18岁到50岁,共回收调查问卷225份,有效问卷共210份。然后对收集的问卷数据进行了SPSS17.0相关性分析。
由于变量相关系数矩阵中变量太多,所以做了进一步归类与整理,以便能够更加清楚的分辨出不同类别变量之间的相关性及相关强度。然后利用SPSS17.0软件对各个变量进行分析,在进一步的计算过程中取相关系数p=0.05,得到了各个变量的相关系数矩阵。
4基于校园电子商务大学生创业模式存在的问题及对策
4.1缺少政策、法律保障
由于大学生基础校园电子商务的网络创业属于兴起不久,所以国家没有出台特别完善的政策来扶持其发展。就大学生网络自主创业的现状看,他们面临的困难不止是经验、资金以及知识水平的不足,如果国家及政府能够提供有利的政策帮助和更加完善的法律保障,相信大学生网络自主创业能够更加顺利。但国内在这方面的政策导向还有待改善。
对策:呼吁国家完善相关的保护政策及法律法规,提高大学生创业保障。
4.2创业实践经验不足
大学生除了必须完成的基本课时外,还需要在学生会的组织下参加各种社团和竞赛的活动,此外在大学期间很多学生都必须考和本专业有关的资格证,有利于将来更好的就业。因此很多大学生没有更多的时间和精力进行创业,包括网店的开设和推广、网店商品和信息的上传及修改、寻找靠谱的合作者等,都需要大学生用充分的时间去实践和积累经验。所以如何解决创业时间和经验不足是大学生网络创业所面临的重要障碍。
对策:鼓励大学里增加创业教育的课程,提供更多的课余时间给学生,帮助和鼓励学生进行自主创业,开展更多的网络创业模拟实践活动。邀请更多有经验的成功创业人士进行讲座,增强学生自主创业信心。
4.3创业资金不足
尽管大学生都拥有较好的网络创业创意和积极的精神,但很多学生的想法因为缺乏启动资金而夭折,使特别多好的创意都成为空想。也有很多大学生尝试着用自己的创意去争取有实力的公司合作,但是成功的很少。
对策:国家和学校应该加重对励志创业者的资金支持,由国家拨款到学校,给他们提供一定程度上的资金支持,进一步激发大学生网络自主创业热情。
4.4创业技术匮乏
多数大学生技术不精通的,实战经验也是极少的。再者大学生自身的网络方面的专业知识丰富,能力也较强,但创业过程一旦遇到网络制作与修改的困难,还是需要专业素养较高的人才解决。
对策:高校在传授专业知识课程的同时应该重视对大学生技术与能力的培养,这也是素质教育的一个重要方面,是大学生不可缺少的内容。进一步增强专业技术有利于大学生更好的进行网络自主创业实践。
5总结
随着网络信息化技术的不断发展,电子商务发展迅速。电子商务作为一种新型商务模式,改变了以往传统的营销模式,通过借助互联网技术发展成为一种现代的商务模式。电子商务的出现,提高了企业的效率、降低了企业的成本、给企业带来了广泛的市场,产生了一定的经济效益与社会效益。本文主要从企业的网络营销模式出发,对电子商务模式下的网络营销战略进行分析与研究。
关键词:
电子商务;网路营销;战略
电子商务的发展给企业带来了巨大的发展机遇。电子商务具有方便快捷、效率高、成本低廉、全球化等优点,各个国家与政府都非常重视电子商务的发展。随着我国上网的人数在飞速增长,网民对电子商务的认识也在逐渐加深,我国的电子商务网络营销具有巨大的潜力。在电子商务的背景下,网络营销模式作为一种全新的营销方式,它的出现给企业带来了重要的发展机遇。
1电子商务条件下的网络营销的发展
1)电子商务的网络发展环境。
在电子商务下的网络营销发展环境主要包括社会环境、人才环境、管理环境。对于社会环境而言,电子商务的发展是离不开目前广泛的社会环境。良好的社会环境有助于促进电商的发展。完善的网络基本设施建设是电子商务发展必要条件。提高网络的普及率是促进电子商务发展的重要因素,有助于促进电子商务的进一步发展。电子商务的发展需要复合型发展的人才,不仅需要具备商务的管理知识,而且还需要掌握必要的互联网知识。互联网知识和电子商务的知识都是电子商务发展重要的原因。企业电子商务的人才培养,对电子商务的发展有很大的促进作用。电子商务在管理的要求上与传统的商务有所区别,企业在进行电子商务的时候,要为它的发展创造一个良好的环境。企业的经营者要不断地加强对于电子商务认识程度,从而可以充分利用电子商务平台来推动企业的发展。企业要加不断加强软、硬件的投入力度,提高标准化程度,做到统一规划。
2)我国网络营销的发展现状。
网络营销是随着互联网的发展产生的,利用互联网络与通信技术,实现的一种营销方式。电子商务从20世纪90年代进入我国,通过了十几年短短的发展,取得了突出的成绩。信息网络化的发展与经济相结合,将市场营销带入了网络营销的时代。我国网络营销的发展水平与国外还存在一定的差距。具体主要体现在:对网络的认识不够完善,竞争意识不强,没有充分认识到知识经济时代对企业未来竞争力的影响。上网的企业不多,且分布不够均匀,大部分上网的企业对待网络的营销模式只是依靠网络的宣传与促销上,拥有自己独立域名网址的企业不多,对产品的具体介绍不够详细,对网络的利用率不高。我国目前网络营销的产品比较少,范围不够广,网络营销策略水平不高,效益也不好。
3)我国网络营销的发展模式。
网络营销利用网站进行营销是网络营销的基本模式,企业利用网络建立自己的网站,宣传自己的产品并逐渐形成品牌。企业可以通过将网页制作的新颖,可以吸引人,在内容上要做到不断地更新,做好相关的链接,扩大企业的知名度。互联网上的信息浩如烟海,用户想要找到需要的信息可以利用搜索引擎。企业利用搜索引擎进行营销也是一种营销策略,通过采用付费的形式,使得企业的知名度靠前。利用电子邮件进行营销,也是营销的一种模式。电子邮件是个人与企业进行沟通交流的一种工具,具有方便、快捷的优点。企业可以利用电子邮件将产品的信息发给顾客,通过电子邮件的方式与客户做好沟通与交流,可以定期向客户发一些产品的信息,使顾客对其形成依赖,从而以后会有意愿购买本企业的产品。微博、微信、QQ作为一种新的交流工具,具有自主、共享的特点,也是企业进行有效宣传的一种好用的方式。
2电子商务条件下企业网络营销的策略
1)做好网络的宣传工作,转变营销理念。
随着网络的不断发展,消费者对于商品有很多的选择余地,作为经销商就需要改变传统的市场销售观念,要做到从消费者的角度出发,扩展新的销售策略,逐渐迎合消费者的需求。对于经营者要强化网络营销的宣传作用,做好宣传工作,产品才能被大众所了解,从而才能销售出自己的产品。企业要定期做好对产品、品牌、服务的测评与改进工作,提高顾客的市场占有率,给顾客提供优质的产品与满意的服务,从而培养顾客的忠诚度与顾客资源。
2)做好品牌的宣传。
“品牌”是企业的一种无形的资产,在日益竞争的激烈环境中,一个良好的品牌会给企业带来广阔的利益。在电子商务的条件下,企业更需要注重自己的品牌培养。电子商务就是一种营销的工具,人人都可以利用,企业进入这个平台,就需要做到专业与专注。企业所建立的品牌应该从消费者的利益出发,以顾客的利益为重,重视企业品牌的培养。
3)加强网络基础设施的建设。
网站是企业网络营销的基本条件,一个企业对于网站的设计要本着科学合理、简单明了的原则。企业应该建立自己的数据库系统,对于网络的内容要依据市场的需求动向,做到实时更新。企业也可以利用专业化的网络营销平台,与平台进行合作,从而减少企业自身的网络运行成本,得到更加专业化的服务。我国网络的基础设施还存在一定的不足,网络覆盖与普及率还不是很高,政府应该加强相关网络的建设,降低网络使用费用,促进互联网的普及,从而推动网络营销的发展。
4)互联网模式下企业的分销策略。
在电子商务的时代下,分销也是企业销售的另一个渠道。企业不再是针对单一的客户或市场而在互联网模式下面临的是一个庞大的市场。企业可以通过分销模式的创新,建立多样化的分销形式,去发现更多的商业机会。通过在网络上设点销售,一定程度上给消费者带了了便利同时也会增加消费者购买意愿。企业还可以在网上设立虚拟店铺,利用多媒体技术进行包装,形成良好的购物环境。
3结语
综上所述,随着全球一体化进程的加速,互联网技术得到了飞速的发展。在电子商务条件下的网络营销模式,促进了企业经营模式的改变。企业要做到转变自身的营销模式,发展网络的营销。本文分别从电子商务的网络发展环境、网络营销的发展现状以及网络营销的发展模式三个方面介绍了电子商务条件下的网络营销的发展,提出了企业网络营销的策略,从而为企业的发展提供一定的参考。
作者:张云青 单位:长春信息技术职业学院
参考文献:
[1]赵芸.电子商务条件下的网络营销战略[J].科学之友,2008,5(3):59-61.
电子商务模式分析及中国电子商务的发展浅析
一、电子商务模式分析
对于企业来说,电子商务将实体的市场变成虚拟的空间市场,它一方面为企业提供了新的营销渠道。另一方面也使开拓市场变得更容易。网络营销不需要店面,也不需要售货人员,24小时全天候上班。网络交易,即使是在地球另一端,市场也就在我们的手指之间,因此,电子商务不仅能开拓市场,而且能整合企业资源优势,降低成本,提高品牌竞争力,增加利润,使各类企业大大受益。
电子商务模式按电子商务交易主体的不同,可分为以下几种:
1.企业—企业( B to B)
按买方和卖方在交易中所处的地位不同,又可以将这种模式分为以卖方为主的企业——企业电子商务,及以买方为主的企业——企业电子商务两种形式。
(1)以卖方为主的企业——企业电子商务以卖方为主的企业——企业电子商务模式是一种最普遍的电子商务模式。
(2)以买方为主的企业——企业电子商务
在以买方为主的企业——企业这种电子商务模式中,需要产品或服务的企业占据主动地位,买方企业先上网公布需求信息,然后等待卖方企业来上网洽谈、交易。这种交易方式类似于现在企业常用的项目招标方式。中国信息技术商务网(itecn.com)就是采用这种模式通过网上招标来取得商品或服务。
2.企业——消费者(B to C)
这种商务模式主要分为卖方企业——买方个人的电于商务,及买方企业——卖方个人的电子商务两种模式。
(1)卖方企业——买方个人
卖方企业——买方个人的电子商务是商家(零售商)出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。在这种模式中,商家首先在网站上开设网上商店,公布商品的品种、规格、价格、性能等,或者提供服务种类、价格和方式,由消费者个人选购,下定单,在线或离线付款,商家送货上门的电子交易方式。
卖方企业——买方个人的电子商务模式中所涉及的网上商店与传统商店相比有很大的不同,它不需要昂贵的店面,不需要雇佣太多的人手,不必有很多库存,而且当网上商品丰富起来和上网购物的人多了起来后,网上购物可以获得更多的商业信息,买到价格较低的商品,节省购物的时间,足不出户就可以通过“货比千家”来购买商品。
(2)买方企业——卖方个人
买方企业——卖方个人的电子商务是企业在网上向个人求购商品的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。如许多企业在中国人才盟网式。(jobs.com. cn)上招聘各类人才。在这种模式中,企业首先在网上需求信息,后由个人上网洽谈。这种方式在当今人才流动量大的社会中极为流行.因为它建立起了企业与个人之间的联系平台,使得人力资源得以充分利用。
3.消费者——消费者(C—C)
该模式可分为以卖方为主的消费者个人——消费者个人电子商务和以买方为主的消费者个人——消费者个人电子商务两种模式。
(1)以卖方为主的消费者个人——消费者个人以卖方为主的消费者个人——消费者个人这种电子商务模式是一种由出售商品的个人入网上发市消息,由多个买者竞价,或与买者讨价还价,最终成交的模式。
(2)以买方为主的消费者个人——消费者个人
以买方为主的消费者个人——消费者个人电子商务模式是一种由想购买商品的个人,在网上求购信息,由多个卖者竞卖,或与卖者讨价还价,最终达成交易的电子商务模式。
4.企业——企业——消费者(B—B—C)
B—B—C电子商务模式是B—B和B—C两种电子商务模式的整合。这种模式的思想是以B—C为基础,B—B为重点,将两个商务流程衔接起来,从而形成一种新的电子商务模式。
二、我国电子商务发展存在的问题及对策
电子商务是网络技术与通信技术在商务领域中的应用,是未来企业参与国际市场竞争的有效工具。电子商务代表新的经济增长点、有着广泛的市场前景,但它的推广和发展不可能是一帆风顺的,也会存在一些困难和和问题。我国发展电子商务当前存在和急需解决的主要有以下一些问题:
电子商务观念落后,对Internet网上蕴含的巨大商机认识不足;电子商务的信息基础设施较落后,软件加密方面的研究也较薄弱;电子商务需求规模不大;电信垄断导致电信资费过高。
从我国目前的经济发展水平和企业的经营状况看,电子商务是机遇与挑战并存,而且挑战大于机遇。为了推动电子商务在我国的健康发展,我们应该积极应对:
(1)转变观念,迎接网络时代的挑战。我们应该充分利用各种手段,大力宣传网络和信息在未来竞争中的重要作用,促进居民和企业转变观念,重视网络贸易的发展,构筑推进网络贸易发展的舆论环境。
(2)通过行政于预、免税、降价等策略,扩大电子商务需求。发展电子商务,当务之急是扩大电子商务的需求。为此,我们可参照国内外的一些经验,如我们采用类似国外的一些电子商务的减免税、降价、行政干预等举措,则可大大扩大我同电子商务的需求,开拓市场,从而可进一步促进我国电子商务的发展。
(3)推广关键技术,充分发挥网络优势。我国应充分利用和发挥现有的网络资源,尽量扩大网络流量,规范交易信息实施产品或行业标准,组织建设虚拟商厦,力争商业信息在数量、质量和表现形式上能上一个台阶。一些技术条件好的企业应积极参与电子商务的开发和推广应用。政府应鼓励。支持电子商务中介服务机构的发展,对于电子货币的安全性,商务的安全性,政府部门应利用投资计发、科研攻关、技术与产品引进等途径来解决。
(西安邮电大学经济与管理学院,陕西 西安 710061)
【摘 要】移动电子商务是移动网络环境下的新兴产业,本文主要分析移动电子商务价值链的构成,及各方参与者如何基于同一个平台为共同的用户服务,并在移动电子商务竞合交易中获得共赢。另外分析移动电子商务的商业模式,从而为移动电子商务模式的创新提供参考。
关键词 移动电子商务;价值链;商业模式
基金项目:西安邮电大学青年教师科研基金项目(104-0486)。
作者简介:姬睿(1979—),女,硕士,工程师,主要从事计算机网络与软件技术方面的研究。
随着无线通信技术的飞速发展、移动互联网应用领域的不断拓宽、国家三网融合政策的实施、移动终端用户的激增,移动电子商务市场被普遍看好,进而形成移动电子商务加快普及应用的发展态势。目前,移动电子商务已成为我国移动互联网应用领域广泛的商业模式。
移动电子商务是指利用移动通信网络,以笔记本电脑、手机、PDA 等移动通讯设备与无线上网技术相结合,并进行商品或服务交易的电子商务体系;也可理解为移动通信网络为用户提供网络交易增值服务的电子商务体系。当今移动通信网络正不断渗透到人们生活、工作的各个领域,并逐渐改变人们的生活方式[1]。
1 移动电子商务价值链的构成
在移动电子商务的交易活动中,参与交易的主要有各种服务机构、企业、个人、移动网络运营商、移动终端制造商、内容提供商等, 共同构成移动电子商务的价值链。
移动电子商务价值链如图1所示,通过该结构图我们可以看出,移动电子商务价值链是由移动网络运营商、内容提供商、移动终端制造商、第三方物流、金融机构等构成[2]。价值链上的各方主要通过移动电子商务应用平台相互联系,并提品服务,进而达成各类商务交易活动的完成。移动网络运营商作为提供交易信息的平台,与交易各方联系密切,从而成为该价值链的核心。它在实现移动电子商务快捷、安全交易的过程中起着组织、协调价值链各环节的关键作用。
移动网络运营商拥有覆盖全国的移动通讯网络,并且掌握着庞大的用户资源、完善的移动通信设施,因此在移动电子商务行业中有着非常重要的作用。
终端设备制造商,主要负责开发、推广用户终端设备,如移动电话、笔记本电脑、掌上电脑等,从而保证用户开展移动电子商务应用。
移动电子商务交易平台提供商为商户和终端用户提供商务交易技术平台,类似淘宝、京东等第三方网络交易平台。
终端客户利用手机等终端设备通过WAP来访问无线互联网,自从开通移动电子商务业务后,终端客户通过访问移动电子商务交易平台,选择自己需要的商品并交易。
内容/服务提供商。内容提供商主要提供丰富的移动电子商务资源,如产品信息、股市信息、票务信息等。服务提供商对已开发出来的内容进行处理,形成能满足用户需求并可以在网络上传送的数据应用。
2 移动电子商务的商业模式
发达国家移动电子商务的发展非常迅速,主要是因为其商业模式明确,比如日本的移动电子商务模式以移动运营商为中心,其他参与者辅助;在韩国是参与者相互之间通力合作,共同促进移动电子商务的发展。而国内移动电子商务的商业模式混乱,价值实现路径冗长,使得利润分配的矛盾频出,制约价值链发挥更好的商业价值[3]。目前的商业模式主要有以下几种:
2.1 以运营商为主导的移动电子商务商业模式
该模式以移动电子商务为核心,不仅为产品交易和信息交流提供网络基础,还通过建立各种计费手段管理、控制各个合作伙伴的移动业务。在平台中,集成商开发电子商务平台,通过移动运营商管理该平台。移动运营商通过该平台接触相关用户,从用户需求出发,完成整个的交易活动。但是,这种模式的缺点是价值链内部没有形成统一联盟,导致服务提供商的参与积极性不高,不利于整个价值链的参与,还需要进行业务模式创新。
2.2 以内容/服务提供商为主的移动电子商务模式
该模式是将传统的电子商务接入到由移动运营商提供的无线网络中,为广大用户提供移动电子商务服务。比如手机淘宝就是以传统电子商务服务的形式,实现选择商品、支付费用等,其中移动运营商主要提供管道,收取费用。这种模式是当前移动电子商务的主要运营模式,内容/服务提供商作为产品和信息的源头,能够准确分析市场的需求,在传统商业活动中控制着整个价值链,但是由于移动互联网具有开放性、个性化的特点,使得内容/服务提供商在价值链的地位受用户互动、个性化需求等影响。
2.3 以平台提供商为主的移动电子商务模式
该模式是由平台提供商自行开发、建设、维护平台,并向运营商提供业务接入的服务,通过丰富的服务和内容,吸引用户访问,而移动运营商只收取一定的接入费用。但该模式的缺点是平台提供商具有丰富的信息技术,但不具备强势的业务内容,运作风险比较大。
2.4 传统互联网巨头重新布局移动互联网
随着智能手机的普及和移动应用的推出,各互联网巨头竭力将原有的资源整合到移动互联网平台上,并在移动电子商务领域进一步探索研究。该模式有着很好的发展前景,但会受终端制造商和运营商的制约,还需互联网巨头整合渠道资源[4]。
2.5 终端制造商强势进入移动互联网
部分生产规模庞大的终端制造商不愿意仅依靠制造移动终端设备谋取利润,于是通过整合前后向资源,实施“终端+服务”的模式占据产业链上的稳定位置[5]。但是这种模式仅适合实力雄厚的终端制造商,对中小型制造商来说,则缺乏足够的实力与运营商抗衡。
3 结束语
随着移动互联网时代的到来,移动电子商务在人们的生活和工作中发挥着越来越重要的作用。本文主要分析移动电子商务价值链是由移动网络运营商、内容服务提供商、移动终端制造商、金融服务机构、第三方物流等共同参与构成,各方参与者基于同一个平台为共同的用户服务,彼此间通过有效合作使价值链的上下游在移动电子商务竞合交易中获得共赢。另外分析移动电子商务的商业模式,从而为移动电子商务模式的创新提供参考。
参考文献
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关键词:电子商务;教育行业;网络教育
中图分类号:G40 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2013)11-0-01
电子商务是利用电子数据交换、电子邮件和电子资金转账等技术,实现交易各方无纸化的业务信息操作。随着互联网技术的普及和www服务提供的声、文、图等多种表现方式,使电子商务在国内外掀起发展狂潮,教育行业也迎来了“电子商务时代”。
电子商务在教育行业的应用不仅提高了教育培训的时效性和传播速度,同时也使教育培训可以实现跨国度传授,不受时间、地点和气候的影响。教学资源极为丰富而且内容新奇。电子商务在教育行业的实施需要建立一个国内外大型的服务类交易平台和在线服务平台,实现教育培训的目标需求。
一、电子商务在教育行业的应用现状
(一)远程教育借助电子商务技术发展得如火如荼
远程教育在当前主要依靠的是网络技术,在网络时代里,远程教育以视频、文字、图片等为载体,将教育培训的内容传播给受教育者,并且在这种知识传播的过程中,达到了知识共享的目的。正是远程教育基于网络技术的发展下,电子商务才得以在教育领域里获得应用。电子商务营造的网络环境,可以为远程教育提供更方便、更快捷的内容,其主要表现为:(1)新一代数字图书馆的出现,使用户可以非常经济实惠地利用大量信息,获取极为丰富的知识资源;(2)电子出版社全面开发知识资源,通过协议让数字图书馆出售书籍,或者以自己的电子商务运作模式进入市场;(3)专门的知识和信息中介公司可以实现知识超市共享,极大的丰富网络的知识量,并为传播远程教育进行服务,增加电子商务教育市场的透明程度;(4)商务职业介绍所可以以电子商务为基础,帮助一些毕业于远程教育并且获得学位的相关人员寻找到相应的工作[1]。
(二)大众对网络教育的培训机构认可
网络教育被定义为在虚拟网络环境里,把现代学习理论、教育思想作为指导,使网络教育充分发挥其特有功能同时利用它的丰富资源,为提供教育培训者和需求培训的学生提供一个良好网络环境,传递多种数字化网络教学内容,将学生是为核心并开展非面授型教育培训课程。培训教师可以在网络的帮助下便利地为学生提供远程教学服务,使学生能够在任何地点、任何时间都能够接受教育。同时学生也能够在网上下载相应的教程进行学习,现在很多网络教育培训机构,比如网络教育培训机构北京四中的网校、101网校及各大网络学院,这些网络教育培训机构运作非常成功,它们通过网络授课为学生提供丰富多样的教育服务和网上答疑,保证授课和作业的顺利完成。这些成功的网络教育培训机构使得网络远程教育被大众逐渐认同[2]。
二、电子商务在教育行业应用存在的问题
加入WTO后,我国电子商务呈现出块状发展的趋势,即东南沿海地区电子商务已经非常发达,北部和中部地区也处于快速发展阶段,但是西部地区电子商务发展却比较落后。随着我国经济体制的不断完善,我国的教育方式也随着结构的调整而不断变革,电子商务在教育行业的运用是国内传统教育开始适应现代化建设的标志。现在电子商务安全隐患成为目前我国互联网发展中急需要解决的问题,电子商务在教育行业的应用自然而然也存在着这个问题,主要表现以下几个方面:
(一)网上电子支付存在风险
网络教育的电子支付全部是在互联网环境中进行的,由于网络木马的猖獗以及我国互联网的法律漏洞,使得越来越多的不法分子有可乘之机,从而导致用户在网络上的交易存在着较大风险。另外,一些不法分子通过建立一些虚假的网络教育机构,或者克隆其他网校的网站,对消费者进行恶意误导,以达到骗取钱财的目的,这种电子支付中存在的风险不但给学习者带来了巨大的损失,也严重阻碍了网络教育的健康发展。
(二)用户个人信息易泄密
网络用户在操作过程中,往往由于个人的不好习惯,导致个人信息安全性降低,容易泄露。在网络时代,个人信息对于用户来说是非常重要的意义,一些不法分子会根据这些个人信息进行违法牟利,给用户造成巨大的损失。而且,一些网络教育机构的网站安全做的也很不到位,近年来时常发生的用户资料外泄事件,与这些网站的安全工作漏洞不无关系。特别是在网络教育新兴发展的初期,这种网站的安全隐患,将对登录用户在信心和认同感上产生十分恶劣的影响。在当今的网络时代里,用户的个人信息安全对于保证用户的切身利益有着重要的作用。在用户使用网络教育服务的过程中,一旦由于网络教育网站的安全工作疏忽导致用户个人信息泄密,就会给用户造成不可挽回的损失。
(三)网络教学模式缺少互动式交流
在传统的课堂里需要老师与学生充分地交流,但在网络上则相对比较匮乏。网络教学模式主要是单向的交流,缺乏学生与老师,学生与学生之前的互动式交流。尽管实现了网络答疑,但是老师也不能够全方位地帮助学生解决各种问题。电子商务在教育行业的应用可能给学习者带来更多的副作用,例如使用多媒体进行学习,容易让学生产生身体方面的疲劳,同时也会带来视觉方面的疲劳,会对学生的健康状况和学习状态产生一定的影响。在目前主要的网络教学模式中,用户接受网络教学的主要形式是通过观看教学视频和资料等被动的接受模式,缺少互动交流,这也是网络教学模式中的一个很大的弊端,并且对于网络教学的长远发展也是极为不利的。
三、电子商务在教育行业应用的解决对策
中国传统教育模式被认为是培训专业精英的一种教育方式,这种模式快速满足一部分想要接受高层次教育的人心理需求。但是,如今社会知识的更新速度如此惊人,所以当务之急是进一步培养大量的高层次人才,而网络教育借助了电子商务这个平台对上述难题提供了一个方便快捷的解决办法,网络教育以突破传统教育的时间、地域等方面限制的缺陷为特点,满足了不同专业、各种层次的需求;同时另一个方面,网络负荷的教育培训内容是网络教育模式的基石,让网络中学历教育以及职业教育实现招收生源收缴费用得以实现,并且大众群体对这种盈利方式接受很快,认为教育花钱是一种正常现象[3]。网络教育在校园网络和远程教育的建设、开发多媒体、管理教师档案以及学生学籍等方面也实现了盈利,所以网络教育必须依靠电子商务这个平台,实现多方位的网络沟通,实现网上教育和学生学习的双向互动。
(一)选择安全的电子支付方式,打击网络犯罪
进入21世纪,电子商务在教育行业应用的普及,改变了传统的教育模式,网络课程作为电子商务产品在网络中有序地进行排列,学校和学生可以通过互联网进行交易,整个交易过程需要安全包来进行完成,支付的方式可以是银行卡、第三方支付平台等等。网络教育机构应用电子商务的时候,应该选择主要的电子支付方式,比如网易宝、各大网络银行的网络银行功能,为用户提供安全的交易保证。另外,对于网络中一些不法分子的牟利行为应该予以坚决打击,特别是一些利用木马程序盗窃用户账号密码,获取非法牟利的行为,应该予以严厉制裁[4]。此外,用户也应该自觉保障网络安全,对电子支付的网站链接仔细审核,避免上当受骗。
(二)建立相对健全的电子商务安全机制
在建立相对稳定安全的电子商务机制时,我们需要全面的利用各种电子商务在安全技术方面的科技手段,运用各种网络安全措施保护用户的个人信息。在这种情况下,我国宏观政策就需要制定严格健全的电子商务安全机制等相关法律法规,提供一个安全的宏观环境,需要不断地进行学习,同时电子商务在教育行业需要引入一种网络营销新模式[5]。
(三)通过电子商务平台为学生提供定制服务
电子商务在教育行业的应用中,教育培训的提供者需要负责学生咨询、报名、考试、交费、选课和课程学习等一系列的过程服务。最终帮助学生完成学业并取得相应的证书。作为网络教育培训的提供者,应该拥有非常完备的教学管理服务平台。首先,教学老师可以通过电子商务平台与学生进行交流,建立更加快捷的学习和互动通道,让教学老师和学生之间能够更加自由地讨论相关的问题,快捷方便地解决学员在学习过程中产生的疑难问题。同时学员也可以通过网络BBS、电子邮件和实时答疑等途径随时随地解决各种各样的问题;其次,建立呼叫中心提供全国统一的24小时全方位服务,利用BQQ全方位的服务通讯工具,为学生提供即时服务。
结论
电子商务在教育行业的应用是现代化建设发展的必然事件。随着社会节奏的加快,教育行业中越是需要电子商务为其服务,电子商务为知识的传播和教育培训提供了一种新的方式,并且将在传统教育领域里开拓出一个崭新的教学模式,为推动教育建设做出巨大的贡献。
参考文献:
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一、电子商务模式下食品行业分析
(一)食品电商模式简述
从传统商业的角度来看,商务模式是现实中钱货交换的交易活动,由商家提品销售,消费者进行商品选择并购买,在电子商务活动中,交易可跳过面谈环节,通过网络平台进行商品的贸易流通。电子商务覆盖全球,电商食品运营模式主要分为自营模式和联营模式。自营模式以食品品类划分页面版块,这种模式主要是商家通过产品的独立营销实现食品的分散销售,大多数自营模式的商家一般是食品品牌的商或者食品售卖网店。联营模式是商家进行品牌官方独立销售的营销方式,该模式突出品牌形象,同自营模式相比,联营模式具有食品品牌的授权售卖认证,具有官方性,同时,联营模式更能保障食品的质量与安全,食品品牌的浏览与收藏会更多。
(二)食品行业电子商务发展概况
食品电商较之传统商务在降低交易成本、缩短生产周期、提高服务质量等方面有很大的优势。传统食品生产采集通过实体门店购买,不仅增加了食品生产的成本,还降低了产品营销的效率,由于实体商务是主流营销,商家需要以更多的时间来生产食品,以便有充足的时间运送到各个销售地区。显然,电子商务模式解决了这些问题,电商模式将产品的生产时间缩短,主要的售卖点是网络销售平台,配上快递运送,节约了成本,提高了销售效率。2012年以来,各大电商平台相继成立,电商模式席卷而来,新型的商务模式冲击了传统商务模式,同时,电商模式给商家带来了巨大的收益。食品行业自电商模式成熟之后,成为网购消费的至高点,根据《中国食品行业电子商务市场研究与投资预测分析报告》显示,我国食品网购交易额近年来呈现上升趋势。“民以食为天”是中国人固有的观念,食品行业是产业发展的中心,电子商务模式起初以服装产业为主,后来慢慢延伸到各类商品。如今社会竞争激烈,企业的收益需要以最小的消耗来创造巨大的价值和扩大市场,传统经营模式已经跟不上科技时代的步伐,发展电子商务已经是不可阻挡的趋势,食品行业本身的利润不高,缩减生产成本是提高其利润的有效途径,电子商务模式能够降低食品行业的生产成本,因为其社会化的特征,市场开拓速度快,能够在短时间内打造品牌,扩大品牌市场,食品行业品牌的信誉和形象是拉住消费者的重要牵引,所以,食品行业发展电子商务是非常有必要的。
二、食品行业电子商务营销与安全分析
(一)食品电商营销策略分析
食品运营的基础是原材料的采购,食品行业的采购主要是企业对食品生产原料进行购买,大型企业一般会通过国际电商平台进行采购,小型企业一般选择在国内网购平台或者线下购买,大多数企业在进行采购的时候一般会进行多家采购,进行质量对比分析。对于食品行业来说,食品的采购既要质量达标,又要在成本预算之中,所以,在采购原材料的时候要十分谨慎。采购之后的生产一般是厂家进行生产,产品完成生产、包装完毕之后进行食品售卖,电商模式的产品销售会将新生产的食品进行网店页面宣传上架,食品的电商营销首先要对产品进行推荐宣传,做好品牌形象效应。其次要做好产品咨询服务,一般消费者对食品购买的咨询会问及生产日期、配料、口味等方面的咨询,食品商家客服需要做好与消费者之间的沟通。最后是物流的配送问题,物流的配送要核实订单信息,检查商品是否完好,确认无误后可发出,完成订单之后,商家还要做好售后服务与沟通,对产品的评价做好管理。总的来说,食品行业的电商营销有赖于食品销售整个流程的完美运营,从生产到售卖都需要正确有效的营销策略来完成。
(二)食品电商安全策略分析
食品安全关乎消费者的健康问题,尽管食品行业电子商务模式给企业带来了很多的益处,但也存在一定的风险,最大的风险是食品的安全问题,电商模式下的食品营销中消费者不能保证接触到包装食品本身,对其不能进行全方面的检查。此外,电子商务之下的食品原料采购、食品包装、食品物流配送等方面存在一定的风险,原料不能得到安全保障。电子商务模式下食品行业的安全性问题主要就是在于原料的安全性问题,商家采购原料尽量进行实体购买,当然,由于实体购买成本高,选择网购也可以,但是需要进行样本采购,对样本进行安全监测,达到质检后方可进行批量购买,批量购买也要仔细查看审核。生产环节虽说没有电商成分,但是也是保障食品安的重要环节,食品的生产要不能出现任何差错,需要十分谨慎,注意生产环境卫生、生产流程有序。另外,在食品的保质期方面,网络商家要明示食品的生产日期以及保质期,如有食品过期要及时下架食品,不能以促销活动谋利。商家对食品的安全保障是基础保障,在电子商务模式下,尽管省略了很多实体安全监测,但作为食品行业商家,安全自觉是食品行业制造本身需要遵循的重要原则,在电子商务时代,食品的安全更需要重视,从有形化为无形,从安全监督转变为安全自觉。
三、食品行业电子商务发展的意义
(一)时代意义
科学技术的发展促进了远程网络交流的便捷,互联网技术的发达真正实现了“秀才不出门,便知天下事”,科技时代的来临给人们生活带来了许多的便利,从一开始的远程交流通讯到商务发展平台,互联网平台已经完全融入人类的日常生活当中,电子商务正是科技时代背景下的产物,集电子方式与商贸活动为一体,将网络始用交流功能同网络营销融合,迎合时展趋势。电子商务起初以服装产业为主,在电子商务不成熟阶段,电子商务贸易内容并没有多元化,主要以日常生活服饰方面为主,其他方面涉及较少。在成熟时期,电子商务将生活各个方面需求融入到贸易内容当中,食品相较于其他方面来说是电子商务成熟时期的贸易对象,食品行业利润较之其他行业相比较低,发展电商模式能够使食品行业自身获得更多的利润,其次,食品行业发展电子商务抓住了时展机遇,丰富了电子商务的营销内容,促进电商时代更进一步。
(二)行业意义
关键词:电子商务;发展迅速;新兴事物;存在问题;解决策略
随着市场经济的正式被启用,国际经济迅猛发展,体制改革催生出多种新兴发展模式,在电子计算机逐渐成为全球主宰的当下,网络触手敏锐地延伸到经济领域,使得电子商务在经济全球化的大趋势大背景得以产生与发展。电子商务是商业上新生的一种运营手段,在全球网络化的新时代,通过上网,不用面对面的交易,比如常见的网上购物,公司与客户之间的往来,金融方面的银行转账。电子商务一般有广义和狭义之分,它是高科技在现实生活中的一个实施平台,有力的综合高科技与日常生活。它着重商业上的各种贸易活动,并不着重技术。它与传统商务往来不同。而且借助网络的无所不能,对商品和服务进行了更好的宣传,不同的角度有不同的分类方法,从交易类型来看,分为企业与消费者之间的电子商务B2C、企业与企业之间的电子商务B2B、企业与政府之间的电子商务G2B,从商务活动内容来看分为贸易型和服务型,从使用网络类型来看,分为EDI商务、因特网商务、内联网商务、移动商务;从资金支付的方式来看,分为完全的电子商务、非完全的电子商务;从交易范围来看,分为本地电子商务、区域电子商务、全球电子商务;从交易的商品形式来看,分为间接电子商务、直接电子商务。
一、我国电子商务的发展现状
对于国际方面电子商务的发展,据情报社消息,丹麦实现了双方平衡,创造了良好的商业环境,除了丹麦以外还有好多国家,例如排名第十的瑞典,牌名27的日本等,它们均位于中国前列。如今世界电子商务呈现出三国鼎立的形势,主要为欧洲、亚洲、美国。
在经历了90年代初的懵懂和学习,我国的电子商务开始得以发展。自从第一节在苏州举办的电子商务研讨会以来,我国在电子商务方面的发展极为迅速。我国在电子商务方面积极进行探索和建设,褪去初期的疯狂与迷茫,我国开始力行地对电子商务进行改革创新,结合我国经济发展特点,寻找稳定增长点,使得我国电子商务稳健成长,并开始吸引国际目光。众多大型企业也开始进行电子化改革,凭借自身多年的物流、配送、资金实力、管理经验等方面的优势,很快打入这场电子商务战,使得我国的经济发展呈现出多模式多活力的态势,出现了一大批像阿里巴巴这样的大型电子商务企业。
但是由于我国人口众多,法制建设滞后,加之作为电子商务媒介的互联网环境的复杂多变,使得我国的电子商务的发展还存在着诸多问题,得不到全民普及。
二、我国电子商务发展存在的问题
(1)我国法制特色――电子商务缺乏法治管理
作为一项结合经济与互联网的系统工程,电子商务既有传统商业存在的特点,又带有很多与网络、法制监管、利益分配等诸多新的特色,其中法制监管是电子商务稳健发展的必要保障。但是对于中国这样一个法律法规体系自身还并不完善的国家来说,电子商务领域的法律规章制度建设虽有所行为,可与电子商务快速蔓延的发展态势并不能相迎合,目前针对电子商务的专门立法还是空缺,在跨地区、跨领域、跨部门协调等环节问题尤为严重。法制监管的不完善成为阻碍电子商务健康发展的首要问题,亟待解决。
(2)我国网络环境缺乏管理使得电子商务缺乏公信度
随着全球经济的大联盟,文化交流也开始成为对国家间互惠互利的外交手段,互联网开始大展拳脚,我国的计算机技术与互联网技术经过近半个世纪的摸索发展,已经栖身国际前列,多项技术为人类发展做出了优秀贡献。但是由于互联网对用户的无选择性,使得互联网环境不容乐观,广告泛滥、信用欺诈、个人信息泄露等现象频发,这就使得依附在互联网上的很多产业深受困扰。由于缺乏管理,网络环境差成为很多消费者放弃网络交易的首要原因,隐私保密、交易公平透明、利益对等、支付安全等等这些问题没能得到保证,严重影响我国企业和消费者对电子商务的信心和热情。
(3)物流产业阻碍电子商务运营
电子商务的有效运营需多方面协同合作,要有安全的支付体系,安全的交易平台和快速高效的物流保障,而我国的物流行业自身并不完善,面对电子商务的高要求,物流配送体系跟不上势必会影响电子商务的发展。目前我国的快递业务尚未充分开展,不少从事电子商务的企业不得不自办快递业务,不仅无法覆盖较为广阔的区域,而且费用较高,效率低下,影响企业效益和消费者网上购物的意欲,物流产业的低靡成为我国电子商务的又一制约因素。
(4)长期传统商业消费制约人们接受电子商务
中国的购物习惯和方式比较保守和陈旧,并且以逛街购物为乐趣,不肯轻易相信网上的“花言巧语”。而且,我国电子商务处于对传统商业模式和国外经营模式的抄袭、模仿的水平上,很少有结合我国国情的创新模式。由于各种原因,网站的爆炸式增长与网站的“烧钱式”亏损形成了巨大的反差。在近几年的电子商务热中,我国出现了不少电子商务网站,但大部分电子商务网站走的是“大肆炒作、吸引公众、争取广告、上市圈钱”这样一条路子,使得消费者很难抛弃传统方式,接受电子商务。
(5)市场缺乏相应的人才供应
电子商务作为新兴事物,在我国的发展历程较短,复杂多变的网络环境对相应人才的需求又大,而与这个产业相对应的人才培养建设又跟不上,使得电子商务在我国因技术问题难以有所独立创新。
三、我国电子商务的发展解决策略
(1)建立健全电子产业法制体系
中国政府的有关部门应该着手研究制定有关电子商务的法律法规问题,以政府监督为指导,规范网络交易行为,严肃监管网络交易,对交易双方制定严密合理的制约规章制度,并实行政府与商务间的共赢,将政府执法推向电子化,更好地实现法制建设。随着电子商务的法律法规的制定和实施,国内电子商务将得到更有效的法律保障.
(2)净化网络环境,提高公民道德素质,倡导诚信网络
电子商务的最终目的是方便人们生活,了解到这一点,大力宣传电子商务的优势,倡导文明交易,使诚信在网络环境里得以发扬光大,对恶意破坏交易环境的可耻行为要在公众面前发起舆论压力,打击破坏分子的气势,定期检验网络环境,对长期坚持文明诚信交易的企业建立奖励机制,惩恶扬善。
(3)开发物流产业,为电子商务的后期模块提供发展环境
对物流产业进行发展改革,将集散的物流企业集中起来重组,建立集约型的物流配送体制,同时建立物流知名品牌,与国外知名企业合作学习,完善我国的物流产业发展。
(4)发展线下线上兼容的经济环境,宣传网络商业的优点
大力宣传,通过授课讲述电子商务的方便快捷等优点,促进人们正确认识网络商业,打破传统商业模式对消费者的束缚。先下线上共同经营,或建立网络商业服务点,免费为消费者提供服务,使人们接受电子商务这一全新方式,方便生活。
(5)实行才人培养模式
让更多的人认识计算机,认识网络,了解电子商务,是发展电子商务的前提和基础,因此,应尽快宣传普及电子商务有关知识,实行高校人才培养模式。开设相关专业,增加人才培养优惠政策,多渠道培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才。
四、对我国电子商务的展望
电子商务作为一种极具潜力的发展模式,能够很好地迎合市场经济的特点,为经济增速提供助力,为社会带来更多便宜,方便人们的日常生活。作为一场信息化的商务革命,电子商务将迅速进入市场主流,并逐步改变人们的生活方式。据有关分析报告,截止2012年电子化贸易额已有上千亿美元的交易量,并向世界性电子商务环境大步迈进,因此,我们有理由相信,在我们共同的努力下,我们的电子商务会健康成长,我们将会迎来一个电子商务时代。
结语
电子商务作为互联网时代的全新产物,它的优越性已经被欧美多个经济体得到验证,而且正在被中国接受和建设。我国的电子商务正在随着中国成为世界第二大经济体而快速稳健发展,并且经客观理性分析,与我国经济环境相适应的具有中国特色的电子商务逐步走进人民的生活,为人们生活水平的提高贡献力量。(作者单位:佳木斯大学)
参考文献
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