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对于网络营销的认识,一些学者或网络营销从业人员对网络营销的研究和理解往往侧重某些不同的方面:有些偏重网络本身的技术实现手段;有些注重网站的推广技巧;也有些人将网络营销等同于网上直销;还有一些把新兴的电子商务企业的网上销售模式也归入网络营销的范畴……
关于网络营销的理论和方法,国内已经出版一些专著,专业报刊上发表的文章也不少,更多资料出现在互联网相关的网站上。综观现有各种观点,都没有形成一个完整的体系。面对大量信息,为了理解网络营销的全貌,有必要为网络营销下一个比较合理的定义,从“营销”的角度出发,将网络营销定义为:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
据此定义,可以得出下列认识:
第一、网络营销不是网上销售网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果,网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动,但网络营销本身并不等于网上销售。
这可以从两个方面来说明:(1)因为网络营销的效果可能表现在多个方面,例如企业品牌价值的提升、加强与客户之间的沟通、作为一种对外信息的工具、网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的,但是,很可能有利于增加总的销售;(2)网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销,往往还要采取许多传统的方式,如传统媒体广告、新闻、印发宣传册等。
第二、网络营销不仅限于网上
这样说也许有些费解,不在网上怎么叫网络营销?这是因为互联网本身还是一个新生事物,在我国,上网人数占总人口的比例还很小,即使对于已经上网的人来说,由于种种因素的限制,有意寻找相关信息,在互联网上通过一些常规的检索办法,不一定能顺利找到所需信息,何况,对于许多初级用户来说,可能根本不知道如何去查询信息,因此,一个完整的网络营销方案,除了在网上做推广之外,还很有必要利用传统营销方法进行网下推广。这可以理解为关于网络营销本身的营销,正如关于广告的广告。
第三、网络营销建立在传统营销理论基础之上
因为网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在,网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。有关网络营销理论与传统营销理论的比较将在后面内容中做深入分析。
网络销售就是利用网络进行买卖销售
1.搜索引擎竞价推广。比如:百度竞价推广、google竞价推广、雅虎竞价推广。这种推广方式是按点击量付费,见效快,但成本高,而且容易遭同行有意点击。
2.博客推广。这是web2.0时代新兴的网络推广方式。博客推广之所以受到欢迎在于博客做到了博客主与浏览者之间的互动,浏览者在浏览博主发表的文章时有意无意的宣传推广了该文章。要想吸引浏览者,这就要求博客主发表的文章要有吸引力有传播力。从这一点来说,博客推广是另一种形式的口碑营销。博客推广的另一大好处在于博客对搜索引擎的友好度较高,同样的文章在搜索引擎的排名比一般网站高。
3.论坛推广。一种传统的网络推广方式。费时费力,效果却不见得怎么好。
4.邮件推广。传统的网络推广方式。由于各大邮件提供商比如网易邮箱等加强了反垃圾邮件功能,现在已经无多大效果。
[关键词]电子商务 网络营销
一、电子商务
随着计算机和网络技术的迅猛发展及日益普及,传统的商业模式已经成为了现代商业模式的一部分。信息技术被引入到商业活动中,产生了电子商务。电子商务作为另外一种新生的商业模式在现代商业中占据着越来越重要的地位,由于它具有“突破时空限制,让企业和客户、供应商等密切接触并且把有限的选择变成无限的要求”的主要特征,因此很多企业纷纷投入到电子商务的建设中去。
企业或个人利用网络环境进行和开展商务活动,通过网络进行交易信息传递、完成商品交易活动并以此达到企业经营目标或个人消费行为的实现过程,称为电子商务交易过程。电子商务交易过程是电子商务活动的重要组成环节,是企业或个人利用网络环境完成传统交易中商品所有权和价值的转移过程,整个过程包括谈判、订货、签约、支付、合同履行过程等。由于网络环境的开放性、信息传递的快捷性,电子支付手段的应用,大大丰富和提高了商品交易的营销宣传,扩大了贸易范围,增加了贸易伙伴参与、沟通和交易机会,使企业的经营范围扩大,商务效率和效益提高。
二、网络营销
根据市场需要组织生产产品,并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。而以互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的新型市场营销方式就是网络营销。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念实施营销活动,更有效地促成个人和组织交易活动的实现。
网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广,而电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。电子商务中的一个重要环节,尤其在交易发生之前,网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说,电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段,一个企业在没有完全开展电子商务之前,同样可以开展不同层次的网络营销活动。网络营销是电子商务的组成部分,实现电子商务一定是以开展网络营销为前提。
市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换,如果没有信息交换,交易也就是无本之源。网络营销的具体功能通常包括网络品牌、网站推广、信息、销售渠道、销售促进、在线调研、顾客关系,顾客服务、等几个方面。
三、网络营销的竞争优势
随着社会的发展,企业的竞争压力日益剧增。在网络的发展下,买方力量也在逐渐变强,卖方竞争相当激烈。同时,消费者的需求也出现了多样性和多变性。企业家的眼睛发现了网络营销的魅力。与传统营销相比,网络营销无疑具有以下优势:
(一)降低成本
开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。这也是网络营销的核心优势,只有降低成本,提高收益才能获得企业家的青睐。
这一竞争优势主要表现在以下几个方面:1、利用网络改造传统的企业营销管理组织结构,减少人工成本;2、利用网络改造传统的企业营销管理的动作模式,减少分销渠道环节;3、利用网络降低商品库存,减少在管理中交通、人工、通讯、场地租金等费用;4、网络销售的设备成本远低于传统实体店的场地租金。5、由于当前国家税务制度,以及网络监管的难度,网络营销可以合理的避开营业税及增值税。
(二)提高效率
网络营销不仅可以减少人工成本,更能提高产品销售的效率。
主要体现在以下几个方面:1、提高产品上架时间,网络营销只需要把新产品的图片及参数信息放到网上即可,比实体店快捷很多。特别是在不发达的地区,缩短了产品到实体店的时间。网络营销甚至可以实现预购。比如,团购家电的时候,企业可以根据消费者的预定,实现批量生产,降低成本,提高效率。2、减少消费者了解产品参数时间和精力。网络上附带的产品信息,往往比实体里详细,这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间限制。3、减少了消费者往返路程及交易时间,提高了购买效率。现代社会的生活节奏日益加快,人们空余时间越来越少,因些会有越来越多的人选择网络购物。
(三)个性化营销
互联网可以更便于收集用户的信息资料,从而更能够发现、满足用户的需求,通过信息提供与交互式沟通,可以实现一对一的个性化服务,促销更具有针对性,更易于与消费者建立长期良好的关系。企业通过网络来收集顾客的意见,并让顾客参与产品的设计、开发、生产,为每个顾客提供独特化、个性化的产品或服务,实现一对一营销,真正做到以顾客需求为中心。企业可以通过在自己的网站上提供电子邮件信箱、自由讨论区等了解顾客需求信息和具体要求,并对常见问题进行网上咨询和解答,从而更好地为顾客提供服务。
总结
综上所述,网络营销能为企业节约巨额的促销、流通费用及人工成本,使产品成本和价格的降低成为可能,可以实现以更低的价格购买;网络营销省去了去商场购物的距离和时间的消耗,提高消费者的购物效率;网络营销能满足消费者对购物方便性的需求,网络营销是一种以消费者为导向,强调个性化的营销方式。网络营销具有企业和消费者的极强的互动性,从根本上提高消费者的满意度。网络营销已经成为当前社会经济发展,促进公司市场推广不可或缺的一个重要途径,相信在新的一年中会有越来越多的公司重视和采用这一方式。而在此过程中,伴随着推广公司和客户共同的创新与努力,必然将在新的一年中出现各种新方法、新现象,这些都是为网络营销从业者提供的宝贵研究素材和学习材料,对此,我们拭目以待。
论文关键词:“互联网+”,农产品网络营销,影响因素,模式
当今社会,以互联网发展引导的新信息技术正以无所不在、无所不能的态势,向传统行业广泛渗透并产生了深刻的影响。在中国这样一个农业大国,使农业增产、农民增收、缩短城乡差别等“三农”问题得以解决,农产品营销是一个重要关键。网络营销对于我国农产品的营销有着重要的意义[1]。本文通过分析中国农产品网络营销存在的问题,探讨中国农产品网络营销在“互联网+”背景下的发展模式。
1 影响农产品网络营销的因素分析
1.1 促进农产品网络营销发展的动力因素分析
1.1.1 农产品网络营销本身的优势
农产品网络营销是传统营销方式在互联网上的具体运用,是对传统营销理论的发展,其具有明显的优势:信息效率高、内容丰富。农产品网络营销的成本低。农产品的生产者与消费者通过BBS、E-mail等网络工具进行交互式沟通,形成“直复营销”的现代模式,既有利于农产品生产者提高生产技术,改良农产品的品质,也符合个性化、多样化的社会消费者需求和发展趋势[2]。
1.1.2 政府越来越加强对农产品网络营销的引导
国际促销、国内促销和以中国农业网上展厅为主要平台的网络促销,是农业部开展营销促销工作的三项重要内容。目前,农业部己把农产品网络营销工作摆在了非常突出的位置。农业部要求各省农业厅(农委)市场信息处要深化对农产品网络营销工作的认识,强化自身的网上推介工作职能,把网上展厅的推广应用作为重要职责。
1.1.3 网络用户数量迅速增长和基础设施不断增强
按照中国网络用户发展规划,今后最大的潜在网民是农村人口,随着网络工程的实施,越来越多的农村人口即将成为网民,会大力推动农产品网络营销的发展。近几年,各级政府部门十分重视农业信息网站的建设,虽然农业信息网站建设起步较晚,但是发展速度很快。
1.2 制约农产品网络营销发展的环境因素
1.2.1 法规环境因素
从目前我国网络营销实践的角度看,以下几个方面的法规问题迫切需要得到解决,包括网上交易的市场准入、安全认证、电子支付、用户隐私权保护、税收征管等问题[2]。由于互联网是一个开放互动的媒体,人们可以在其上自由的信息并从事商务活动,因而就存在着个人信息被他人盗用、从事非法交易、违约等问题,为此,政府部门应及时通过立法,以法律的形式来保护网络营销的开展。
1.2.2 基础设施环境因素
电子支付体系建设滞后。农产品的物流配送体系不完善。农产品网络营销信息化平台建设有待完善。
1.2.3 社会环境因素
传统营销观念制约农产品网络营销的发展。农产品网络营销人才缺乏。农产品网络营销的信用体系建设落后。目前,我国的农产品网络营销还处于起步阶段,国家对网上进行信用欺诈的违法行为的监督与处罚力度小,甚至没有建立起相应的法律制度和处罚条例[3]。
2 我国农产品网络营销的模式研究
2.1 无站点网络营销模式
无站点网络营销是指企业没有建立自己的网站,而是利用因特网上的资源开展初级的网络营销活动,属于初级的网络营销,英语本科毕业论文范文开展的具体营销活动可以有免费供求信息、直接向客户发送信息、网上拍卖、加入专业经贸信息网和行业信息网等[4]。这种营销策略已经被实践证明在当前农产品营销主体实力不强,而农业专业网站有一定发展的情况下不失为一种实用的选择[5]。
2.2 基于企业站点的网络营销模式
当农产品营销主体具备一定的规模和实力后还是应该建立起自己的网站。企业一旦建立了自己的网站,则可以进入真正意义上的网络营销阶段。
2.3 交易模式
根据电子商务双方当事人的不同,电子商务运作模式有企业间电子商务(B2B)、企业对消费者电子商务(B2C)、消费者对消费者电子商务(C2C)和企业对政府的电子商务(B2G)等许多种。其中B2B、B2C和C2C是三种最基本的网络营销运作模式[6]。
2.4 物流模式
电子商务虽然是一种以虚拟方式进行的商业活动,但它与物流有着密切的联系。虚拟方式需要物流实体系统的支持,同时电子商务也为物流提供了新的物流方式和手段[7]。
农产品企业的电子商务销售系统不是一蹴而就的,可以在建立基于网络的电子商务销售系统的同时利用原有的物流网络和设施支持电子商务业务,综合利用网络和传统渠道的优势。企业自营物流模式,这种模式一般适用于具有一定物流资源的传统企业进行电子商务时所采用。对于缺乏资金的中小农产品企业来说,负担较为沉重[8]。农产品网络营销企业对于订购多样化、个性化、小批量及样品的客户,可选用快递业务的物流配送模式[7]。第三方物流是物流发展到一定阶段的必然产物。但是物流能力受第三方物流供应商能力的制约等[9]。
2.5 网络支付模式
根据电子货币的支付流程的区别,可以把电子支付的基本系统模式大体分为“类支票电子货币支付系统模式”和“类现金电子货币支付系统模式”两种。常用的网络支付工具有支付宝、易宝、财付通、银商通、手机支付。
2.6 广告模式
常见的网络广告模式有:网幅广告、赞助式广告、对联式广告、富媒体广告。其他广告类型:文本链接广告、插播式广告、移动广告、电子邮件广告、电子公告牌广告。
3 结语
随着互联网的高速发展,网络市场被众多企业所看好,网络营销已经成为农产品营销的重要途径。互联网的发展及其日渐深入人们的日常生活的趋势预示着发挥网络营销的强大优势正是农户和农产品企业获得发展的正确选择。只要根据我国的实际国情不断创新农产品网络营销的策略,探索相对应的农产品网络营销模式,充分认识从产品网络营销在解决“三农”问题中的重要性,采取相应措施解决目前农产品网络营销中出现的问题,我国的农产品网络营销就会得到健康持续的发展,从而推动我国农业的大发展[10]。
【参考文献】
[1]程丛喜,耿朋飞,陈娟.基于我国农产品的网络营销现状及创新策略研究[J].武汉工业学院学报,2009(16):60-64.
[2]纪路,周诩.浅论目前中国网络营销的发展因素及其存在的问题[J].科技与管理,2005(7):11-12.
肯德基“秒杀门”的背后
对网购人群及网际间传播力量的漠视
互联网的快速发展和广泛应用,被认为是中国经济社会发展的一个缩影。工业和信息化部2010年4月22日的数据显示,2010年第一季度,中国互联网网民新增2000万人,网民总数达到4,04亿人。北京正望咨询(China IntelliConsultingCorp.)最新的调查结果显示,2009年我国网上购物持续高速发展,有1.3亿消费者共计在网上购买了2670亿元的商品,比2008年实现了90.7%的增长。庞大的消费人群及购买力对所有商家诉说着互联网的强大魅力,同时也对网际间的营销活动提出了更高的要求。然而,“一传十,十传百”这种对传播数量固有的计算方式,依旧主宰着众多企业,但互联网的诞生使得传播量有了近十倍、百倍的有效递增。
缺乏对“秒杀”这种新营销手段的认知,没有严格的活动名额限制,“本优惠券需打印试用,复印有效”的活动细则,都告诉我们肯德基的这次营销活动,最多只能是“满堂彩”而非“万钵金”,肯德基漠视的不仅仅是中国的消费人群及购买力,更是对中国互联网传播力量的一种“秒杀”。
缺乏灵活的活动应对机制
从经济学意义上讲,网络用户依然是“消费者”,然而从营销的角度看,网络用户与传统媒体用户具有质的不同,网络用户不仅是信息的接收者,更是信息的制造和传播者。当下消费者不再是玩偶式的观摩,而是从初期就开始导演网络活动的每一项进程,这正是网络互动营销的魅力所在,高度的互动性,极大地拉动了消费者参与的热情。随着地球村时代的来临,每个人都是演员,人人都有选择的权利,墙倒众人推,使得危机事件不断被扩大。企业需要用专业危机公关眼光看待问题,网络活动策划案必须具有多维度可操作性和机动性。
通常来讲,厂商在设计线上活动时,需要考虑参与度高低两个层面,而实际大多数企业都考虑了参与度低如何加大传播力度层面,由于缺乏对互动营销的认识和对活动设计的不自信,往往忽视的是参与度活跃如何应对的层面。肯德基“秒杀门”则属于后者,在活动效果的预估上产生了较大的出入,只是考虑了其预期的经济收益,万万没有想到的是参与度如此的活跃,没有事先制订危机预案,使其不得不单方面停止活动,这种对事态生猛的解决方式极大地激怒了消费者,最终使其品牌形象严重受损。
缺乏积极有效的危机公关
在web2.0时代,网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器:在网络的作用力下,精英媒体时代转向草根媒体时代,来自网络的危机一触即发,企业需要注重网络媒体监控,以加强自身网络危机公关能力。
对于假券的说法我们无从考证,这也是由于前期活动策划的失职所致。但是简单粗暴的“拒售”不应是一个跨国企业应对危机的办法。作为知名跨国企业,应该最擅长在危机中如何“化危为机”,但这次事件却暴露出肯德基在应对网络事件危机时缺乏应变能力。“秒杀门”事件,使肯德基的品牌美誉度和消费者好感度都严重受损。
企业如何设计事件营销
随着网络互动技术的不断发展创新,政府、企业任何一方需要获取民众认可和支持的利益体,都在利用互联网和受众进行多种形式的互动交流。Online Campaign是较为常见的一种形式,它不仅仅借用常规的网络话题炒作、病毒式传播以及后期所演绎的口碑营销进行简单的品牌知晓度和认识度的宣传,更是站在品牌美誉度的层面逐步与消费者进行深层次的品牌建设互动。
Online campaign是指在一个特定的时间范围内,围绕一个特定主题,综合运用多种网络互动技术,与网民展开深度互动的品牌活动形式。一场成功的Online Campaign能够引发公众热议,成为经久不衰的成功案例,往往是以当下社会热点为背景或是制造热点事件,并逐步发展为当下主流的事件营销主体。要达到预期的效果,必须调动在背景、主题、形式、平台、扩散各方面中的一个或多个环节并制订缜密的计划。
第一,背景的选择必须符合社会主流所关注的焦点,才能达到借势推事的效果。
第二,一个好的主题不仅依附于背景的选择、企业信息点传递的需求,更要深入考虑消费者的兴趣取向。
第三,策划强大的互动传播形式和选择优质的网络传播平台。
事件营销包括制造事件和借势事件,面对突发性重大社会性事件,只要利用的巧妙,不仅可以达到企业品牌推广的良好效果,同时也能为社会做出应有的贡献。娃哈哈“接过爱心教鞭,托起明天希望”的公益行动,通过开辟专区论坛的方式,不仅给志愿者一个好的沟通平台,更重要的是,通过与高人气网站的合作(广告投放,专区维护),巧妙避开炒作、渲染以及灌水、无休止的发帖等人为因素,为后来者提供了一个良好的借鉴。在活动过程中,令娃哈哈始料不及的是国人空前高涨的公益之心,于是娃哈哈紧急改变预案又进行了第二轮志愿者的选拔,工作量顺势加大了一倍,同时也面临着成本的递增,但是他们并没有顺理成章地选择停止招募,因为他们明白“娃哈哈选择的是承接大众与灾区爱的桥梁,这桥梁是托起祖国明天希望的教育事业”。
网络危机公关的风险规避与应对措施
网络营销已经成为企业扩大再宣传,推广产品以及服务的重要途径和企业制订战略发展目标不可缺少的因素,有效的发展网络营销是更好地满足企业和消费者之间利益的重要渠道。但是受多种因素的影响,企业开展网络营销活动还面临着技术、信用、法律、市场等风险。特别是网络市场的空前开放、竞争的日趋激烈使企业网络营销风险性也比传统营销活动大大增加。如何规避网络营销风险已经成为一个亟待解决的新课题。
网络营销风险是指在网络营销活动过程中,由于各种事先无法预料的不确定因素带来的影响,使网络营销的实际收益与预期收益发生一定的偏差,从而有蒙受经济损失和获得额外收益的机会,对企业品牌形象和美誉度的一种影响。网络营销风险具有客观性、可变性、复杂性和偶然性的特点,企业应该着重从以下几点进行风险的管理:
进行企业网络营销可行性分析和评估
针对企业自身及产品,统合传统媒体与新媒体营销策略,制订科学的营销战略,实施有效的营销管
理是网络营销的总体思路。企业在进行网络营销之前必须对整体战略、市场动态、事件发展方向以及风险和可能存在的收益,进行分析和监控预案。只有根据企业生产经营所处的环境因素和内部经营状况,进行综合评估和预测,才有可能将企业引向成功、避免风险。
加大网络舆情监控,及时了解企业相关舆情动态
要防范网络营销中可能存在的风险,就需要对网络舆情进行及时的监控和了解,任何一项决策,必须是建立在科学有效的舆情基础之上。当前越来越多的企业开始尝试网络营销,人才的缺乏和基础硬件的投入力度较小,造成传播方案的“拍脑门”现象普遍存在,主管形成因素较大。互联网舆情动向对企业来说是一个极好的参考因素,加大网络投入的前提是必须具备较好舆情监控的能力和分析判断能力,目前已有相对完整的舆情监控公司,企业可根据自身的需要,选择适合企业自身发展的舆情监控公司,最大限度地做到“知己知彼”,这样才能百战百胜。
互联网传播手段具备参考性但不具备可复制性
由于网络营销在国内兴起时间不长,大多企业都处在探索阶段,对新工具和新手段的使用,市场均处在培育阶段。对于新鲜案例的研究,可以在厂商品牌以及产品传播过程中起到较好的参照作用,但互联网的使用习惯决定了其不具备可复制性。网络人群的庞大且杂乱使得精准传播和指向性传播存在困境,这使得大众消费类产品尤其适合网络推广,特别是快速消费类产品。而诸如汽车、房产、奢侈品等高端消费产品,只能停留在品牌传播层面和培育消费者阶段,对产品传播的指向性需要更多层面的考虑。对于此类状况的风险认识和管理,我们可以去研究和学习好的传播工具和手段,但不能简单地复制和移植相对成功且存在风险的案例。而对于本身已经存在风险的传播手段,则需要慎之又慎。
风险费用的投入要从效果出发
当越来越多的企业认识到互联网魅力的时候,盲目加大网络投放预算,无疑使年轻的互联网市场存在浮躁与不负责任,从企业层面出发,每一笔费用的投入必须看到可预期的效果,从网站的角度来讲,每一笔客户投放的费用,必须是一个精准的点击,而从第三方公司来说,要本着对客户负责的态度,不浪费每一分钱,在保证传播效果达到预期的前提下,合理地赚取利润并不为过。正是因为互联网的年轻,企业在网络投放上的盲目和对传播方案缺乏可行性评估,使得越来越多的企业陷入肯德基“秒杀门”困境。
美国学者温迪诺德克描述过:一个调制解调器没有价值,两个调制解调器连接起来就开始有价值了,许多调制解调器连在一起的网络是一笔财富。数字化降低了使用因特网的成本,21世纪的当今社会,几乎所有的企业和许多个人用户都具有经济支付能力来加入上网者的行列,再加上因特网的易用性,使得因特网将数十亿的人们连接起来并创建了一个全新的营销环境,这便是网络营销。网络营销为营销者创造了新的商业机会和挑战。当然,网络营销需要营销信息传递的工具,只有借助于这些工具,网络营销才可以实现信息的、传递、与用户的交互,以及为实现销售营造有利的环境。
在现阶段的网络营销活动中,网络营销的常用工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用地址、即时信息、浏览器工具条等客户端专用软件、电子书、BLOG、RSS等。
一、企业网站:
企业网站是最基本、最重要的网络营销工具。企业网站其本质从企业营销策略来看,企业网站是一个开展网络营销的综合性工具。
在此我通过实例来说明企业网站的网络营销。/这是联想手机中国官方网站的地址。
1.品牌形象。一映入访问者眼帘的便是网站所展示出来的品牌形象。打开联想手机的官方网站,我们可以看到联想手机所给予我们的它的品牌形象便是年轻、时尚、科技的最前端,并且秉持“时尚、品质、易用”,以及满足个性需求的品牌形象。
2.产品服务的展示。顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解,联想手机的网站灵活地向用户展示了它最新的产品,用变化的新产品图片占据了网站首页的最中间最大块的范围,达到了宣传的作用,让来访者的关注度提高了。并在主页的上方横着的方块有着手机产品、支持与服务的连接。
3.信息。在这个网站上,有之前所说的产品服务的展示,还有公司简介、人才招聘、网上商城等各种信息。
4.顾客服务。在网站上,来访者可以通过点击支持与服务获取各种在线服务和帮助信息,如产品支持、使用指南、软件下载、常见问题、报修和维护,当然也提供了服务热线。
5.顾客关系。在网站下方通过联系我们的连接可以直接地提出我们的意见和我们所需要的帮助,也可以获取更多的产品信息。
6.网上销售。在网站上方点击网上商城可以进行在线交易,只要你注册并登陆,便可以在网上进行订购以及限量抢购,这里还有新品的预售、特价商品和商品收藏,为消费者提供更多的便利。
由此可见,企业网站的确是网络营销中最基本的,也是不可获取的营销工具。
二、搜索引擎:
搜索引擎成为上网用户最常用的信息检索工具,这种可以为用户提供发现信息的机会的搜索引擎,也就理所当然地成为了网络营销的基本手段之一。
在搜索引擎上,我们用国内最知名的百度搜索引擎作为例子。通过百度,当你输入关键字后,即可反馈出相关的信息。当你的网站到互联网上之后,想要让消费者知道你的产品或者服务,那就必须让别人能够找到你的网站,通过搜索引擎找到你的网站,那就请进行搜索引擎注册,这是最经典、最常用的网站推广手段方式。电子邮件:
电子邮件(也称电子邮箱,或者Email地址,简称Email)是最常用的互联网服务之一。现在,电子邮件不仅作为一种个人交流工具,同时也日益与企业经营活动密不可分,因此Email也成为有效的网络营销信息传递工具之一,在网络营销中具有极其重要的作用。Email营销需要具备一定的环境条件:
1、有一定数量的用户email地址。
2、有专业的email营销服务商,或者企业内部拥有开展email营销的能力。
3、用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反应。
当这些环境逐渐成熟以后,email营销才成为可能。许可的email营销必须要顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务。这里列举出一个成功的email营销案例。知名的网上酒商wine.com的电子邮件营销战略是首先收集它的订阅者,将顾客的邮件地址添加到邮件列表中,在它所发送的电子邮件中,它不只促销当季酒品,更像个风趣的酒类专家,告诉你关于葡萄品种、全球葡萄园、酿造过程等知识,甚至历届总统爱喝什么酒这类趣谈。Wine.com的销售主任Sandy Weiss说,这个电子邮件创意带进令人惊喜的销售量,正是wine.com能够把订阅者转变成消费者的主因。
当然电子邮件在网络营销中的作用不止如此。通过电子邮件开展顾客服务就不仅节约了成本还增进了顾客关系、提高客服质量、增加顾客忠诚度等。还可以通过电子邮件进行在线市场调查、电子邮件广告等。由此可见,电子邮件在网络营销中起到至关重要的作用。
三、BLOG:
按照现行的营销体制,结合行业购买特点和产品市场现状,化工企业的化工产品在具体营销活动中,企业常规的营销方法有时很难奏效,此时就需要化工企业综合考虑自身产品特点、市场环境及企业能力,合理分配营销力量和成本资源,积极探析新形势下化工产品的营销策略。
化工产品营销策略分类
1产品营销策略产品质量是产品的生命,优质的产品可以为企业建立良好的形象,其中,产品组合的策略直接决定了产品的基本形态。随着市场需求的不断变化,产品组合中的每个项目也必随之发生相应变化。企业需要时常分析产品组合中的各个产品项目的销售增长率、利润率以及市场的占有率等,同时需开发新产品,改进老产品、淘汰衰退产品等,最终确保最佳的产品组合,这一过程该是在动态中不断决策来达到平衡的。2关联营销所谓关联营销是指营销活动延伸到产品销售活动之前、之中、之后,从各个层面强化与消费者之间的联系,并设法向消费者提供比功能性利益更多的价值。企业应该主动沟通、承诺信任、互惠互利,在营销原则的指导之下,通过互利交换和共同履行诺言,使有关各方实现各自的目的。关联营销过程中具体会涉及到功能性利益、流程上的利益和关系上的利益。功能性利益会从产品及其性能特点、质量及价格等方面由消费者的需要出发,综合考虑消费者对产品定价、宣传方式等各个方面的反馈意见。通常公司企业需成立顾客关系管理机构、加强个人联系、频繁营销规划。并同时考虑和供应商之间建立起战略联盟,修缮与各供应商之间的关系,实现长期合作,降低产品成本与价格,保证产品质量的基础上提高产品的性价比。3网络营销如今这个高速发展的信息时代,互联网的应用已得到广泛的应用与认可,与其他消费品的相比,化工产品的营销更适合互联网上的B2B推广。原有的化工企业也由原有的营销格局逐步改变以适应新形势下互联网时代的发展,互联网开放式的网络环境能够使化工企业获得更大的竞争优势,网络市场具有更大的发展潜力与空间。网络营销作为连接企业与顾客的有效手段,一方面企业可以通过网络提品信息给顾客,另一方面顾客也可以通过互联网将信息反馈给企业。网络营销战略是数字经济时代的崭新营销理念和商业模式。不受时间、地点的限制,全天提供全球性营销服务,它能通过图文直观地向用户展示产品,且其网络储存与信息传播的数量和准确度都大大超过其他媒体。网络营销灵活、自由的方式能够使企业及时调整优势、更新产品,信息化的营销活动更易于开拓市场,大大缩短中间过程,利于节约交易成本。
常见化工产品营销技巧浅析
化工企业在综合考虑其市场环境与企业能力的前提下,合理分配营销力量与资源,强化自身可控营销因素的技巧运用,通常都能够取得较好效果。目前化工产品营销中较为适用、可操作性强、且得到广泛认可的一些常用实战技巧如下。1常用技巧1.1定价和报结价技巧这种定价技巧与其他可变定价方式主要不同是事后定价,实践证明,这是市场阴跌不止时颇为有效的一种定价方式,经销双方也易于接受。1.2招投标定价技巧这种技巧类似于拍卖,通常用于难以明确价值的非常规产品,可最大化企业效益。1.3返利技巧企业制定出合理返利政策,考虑是否采用实物返利方式,以便利于扩大产品销量。1.4行业差别化定价技巧化工企业的差别化定价结构一般包括折扣定价、区域差别化定价和季节差别化定价,随着企业对产品使用实态的进一步把握,也可推行行业差别化定价。1.5渠道技巧重点是建立健康、动态平衡的营销渠道,并注意解决渠道冲突中的良、恶性冲突。1.6经销商存货管理经销商存货管理是指企业保证一定水平的存货以满足经销商频繁的采购要求,保证其持续、高效的购货进度。2整合营销传播技巧2.1沟通技巧持续保持与经销商经营理念的沟通,以避免其短期行为。2.2广告宣传技巧好的广告宣传会准确把握传播对象、信息、时机以及途径等因素,深化产品在顾客心中的良好形象。2.3“口碑”效应技巧企业通过经销商实现一定的公关目的,同时经销商也能通过企业的“口碑”达到宣传造势的效果。
1.1物流与物流管理
物流产业,素有“第三利润源”之称,被认为是国民经济发展的动脉和基础产业,其发展程度成为衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一。物流管理(LogisticsManagement)是指在社会再生产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应用管理的基本原理和科学方法,对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督,使各项物流活动实现最佳的协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益。现代物流管理的基本出发点是广泛采用现代物流的组织方式和现代物流技术,提高物流合理化水平,降低物流成本,提供优质的物流服务。也就是说,以最低的成本向用户提供满意的物流服务是物流管理最基本的目标。
1.2中国物流发展现状
从世界范围看,物流管理的发展经历了配送管理、物流管理和供应链管理3个层次。中国物流业近5年才开始起步,并进入发展期。据权威人士分析,中国的物流业的总体水平,特别是从物流成本占GDP的比重来衡量,大约在发达国家20世纪70年代末80年代初的水平。虽然已迈入发展期,但中国物流业总体上仍落后于发达国家20至30年。从总体看,中国物流业发展很快,基础设施并不完全落后。但物流一体化程度不够,行政分割、行业垄断。物流企业国有化程度过高,政企不分,官商不分。许多管理人员物流观念淡薄,不懂现代物流,与物流相关的服务体系也相对落后。虽然我国小部分企业已实现供应链管理层次的物流管理,但与世界相比,我国大多数物流企业的物流管理仍处在从配送管理向物流管理过渡的阶段。
2网络营销在中国的发展
2.1网络营销介绍
网络营销是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。网络营销根据其实现的方式有广义和狭义之分,广义的网络营销指企业利用一切计算机网络(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)进行的营销活动,而狭义的网络营销专指国际互联网络营销。依托信息技术和互联网,网络营销能更好地为消费者提供服务,满足消费者个性化需求。网络营销是以消费者为导向,消费者可以不受时域和地域的限制,寻求满意的商品和服务,甚至根据自己的需求进行定制产品及购物。从企业的角度,网络营销可以帮助企业实现全过程的营销目标。网络营销管理强调顾客、成本、方便和沟通的4C'S营销理念,企业从产品的市场调查开始到构思、设计、生产、销售、服务及信息反馈阶段都要充分考虑消费者的需求和意愿。企业可通过电子公告栏和电子邮件等方式与消费者双向互动,提高了消费者的参与性和积极性,真正做到需求拉动生产。从消费者角度,网络营销可以提高消费者的购物效率,随时随地随心享受购物乐趣。从传播媒介来看,网络媒介传播范围广、速度快、无地域限制,有利于提高企业营销信息传播效率,增强企业营销信息传播的效果,降低企业营销信息传播成本。同时网络营销为企业节省了巨额的促销和流通费用,并能绕过中间商实现产品直销,无店面经营,能帮助企业减轻库存压力,降低经营成本。
2.2中国网络营销发展现状
根据CNNIC数据,截至2011年6月底,我国网民总数达到4.85亿,互联网普及率为36.2%,较2010年底提高1.9个百分点。艾瑞网数据显示,2011年第三季度,中国网络经济市场规模达716.1亿元,同比增长72.7%,与实体经济增速的差距逐步拉大,占GDP的比重上升至0.62%。其中,电子商务和图形展示广告分别占据网络经济细分行业40.0%和11.5%的市场份额。可见,网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动,发展势头越来越强劲,正异常活跃地介入到企业的生产经营中来。
3网络营销对物流发展的影响
网络营销对企业的物流水平与能力提出了更高的要求。目前,拥有全国物流能力的本土企业寥寥无几,特别是广大中小企业,物流能力不强,效率不高。不能及时与网络用户实物交割,已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。另一方面,目前网络营销配送需求尚没有达到物流企业所需的最低规模化运作要求,加之互联网的无边性特点导致了网络营销客户区域的分散与不确定,少量的供给和过于分散的配送网络使物流企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务的价格。网络营销也为物流企业带来新的发展机遇。和其他传统行业一样,物流也可以通过网络营销的方式经营发展。很多物流企业目前都拥有自己的网站,通过网站为自己的服务和企业做宣传。通过在网上开通可以随时查询快递目前所在地点的服务,企业运用互联网技术,对顾客提供实时的快递查询,让顾客更加放心,降低了顾客心理方面的焦虑感,进一步赢得顾客的青睐和忠诚。虽然物流业的网络营销还没有做到主动地向消费者宣传,只是被动地做好已经选择了该企业的顾客的满意度提升工作,偏向于保健因素,即做好后顾客不会有特别的反映,但是如果做得不好则会遭到顾客的反感。
4网络营销环境下物流发展趋势
在网络营销环境下,中国的物流发展呈现以下趋势:
4.1信息化
信息技术是网络营销的基础,也是物流管理的要件。物流的灵魂在系统,物流的关键在管理,各种信息技术在物流行业的应用日趋广泛,而以信息技术为主已经成为现代物流企业中不可缺少的核心力量。没有物流系统的信息化,物流系统在实现一体化和协调运作上就会有很大的困难。物流的信息化首先体现在物流体系的构建,可分为作业系统和信息系统两大部分。作业系统主要指企业运作的工具、设备、场地等物理作业系统,比如分拣系统、运输设备、GPS定位设备、数字化仓库等。自动化的分拣设备减轻了繁杂的分拣工作,电子化仓库大大提高了存取货物的准确性和效率。信息系统是整个体系的控制中心,所有控制指令和运作数据都来自于它,它是现代化物流体系的核心。值得注意的是,信息系统将企业的网络营销、生产运作、物流、客户关系管理等不同平台有机整合,令企业走在互联网经济的前沿。国内部分企业已经实现了这种方式,并获得了巨大成效,如海尔。海尔公司2000年3月开始与SAP公司合作,首先进行企业自身的ERP改造,随后便着手搭建BBP采购平台,配合以CRM客户关系管理,实现了“一流三网”。“一流”是以订单信息流为中心“;三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。目前,海尔100%的采购订单由网上下达,使采购周期由原来的平均10天降低到3天;网上支付已达到总支付额的20%。由此建立的全球供应链网络,使得海尔实现三个JIT(justintime即时),即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流的同步流程,大大提升海尔的物流管理能力。通过BBP从供应商处下订单,供应商也可以实时查询库存,及时补货;通过ERP物流部门及时配料,根据看板管理送料到位;生产部门看板按照用户个性化要求完成定制产品;再通过物流配送到用户手中。目前海尔在中心城市实现8小时配送到位,区域内24小时配送到位,全国4天以内到位。呆滞物资库存降低了73.8%,仓库面积减少了50%,库存资金减少了67%。可见,协同整合的信息系统提升了海尔的核心竞争力。
4.2共同化
共同化就是共同配送。同一地区同一行业的企业为了避免交通阻塞、运输效率降低等诸多因素,让掉一部分利实现物流外包,节省一大笔开支,最终达到降低成本的目的。即通过更细化的分工,实现物流企业的规模化和集约化运作,减少供应链环节,将原本多级销售渠道整合,以实现提高效率、降低费用的目的。第三方物流3PL的迅猛发展是共同化趋势的最直接体现。第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流企业保持密切联系,以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。常见的3PL服务包括设计物流系统、EDI能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关、信息管理、仓储、咨询、运费支付、运费谈判等。第三方物流服务能为客户提供“物流作业”改进利益,即提供给客户自己不能自我提供的物流服务或物流服务所需要的生产要素。同时,低成本和规模经济为客户带来经济价值。第三方物流通过外包使企业共享其不具备的管理专业技能,如订单的信息化管理、避免作业中断、运作协调一致等。其根据环境变化调整运营的灵活性也使得企业在战略布局上避免更多风险,更为灵活。
作为中国电子商务协会高级专家及的特约研究员,我从《2010年(上)中国电子商务市场数据监测报告》看到截止6月底,海外代购的市场买卖规模到达了78.2亿元,并有望在2010年底到达110.3亿元。化装品和奶粉是最主要的海外代购品,其中化装品所占比为28%,奶粉所占比为17%。
或许对于中国乳业来说,无论是一线的蒙牛和伊利,还是二线的圣元、光明,仅仅将网络营销停留在对对手的攻击来试图获得传播和提升某个品类在线下传统渠道的销售和赢得竞争已经显得过于初级且得不偿失。如何更好地利用网络进行“营”和“销”已经摆上了各家乳业巨头的案头,毕竟对于传播更为广泛的网络来说,这是不容忽视的。
虽然现在我们看到的似乎都是乳业在网络营销或者公关上见不得光的一面,实际上我的了解到他们也做了许多有益的努力和尝试,这些尝试包括伊利、蒙牛和中粮集团这三家在开心网上的营销活动,诸如伊利的“黄金牧场”、中粮悦活的“种植大赛”,蒙牛在“争车位和奴隶买卖”的游戏植入都使得整个营销活动创新意味十足,同时获得了品牌提升和销售提升的双重效益。这样的网络营销活动在许多网站被广泛运用,这些在我看来,均是非常有益的尝试和努力,只是这些有益的尝试和努力为何被埋没在一次又一次的负面传播中?通过对于好与坏的对比,在本文我们就来一场网络“营”与“销”的思考。
网络营销实际上对于传统的市场营销来说仍然需要遵守一定的营销规则,这些规则包括经典的4P营销理论,后来又加入另外2P,即政治关系和公共关系营销,在网络中我们可以看到公共关系被放大,之后在局势无法控制之后政治(政府)关系介入,随之变性成为构成社会影响的事件。从这里看出,只有平衡6P营销在网络中的运用,网络营销活动才能够变成持续的为品牌、企业和消费者三方受益的方式。
首先来看看网络的“营”,这实际上是结合6P中的促销(Promotion)、公共关系(Public Relation)和政治权力(Political Power)的3P因素,这里考虑的更多是将品牌或某一产品传播出去,例如蒙牛的儿童星牛奶、中粮集团的悦活果汁,通过灵活对这3P的运用才能达到事半功效的效果。
一、促销(Promotion)
在网络的世界里,免费和打折是永远的主题,这个主题的吸引力在网民传播中不容力量巨大。通过论坛、贴吧、SNS和微博等网络传播渠道让品牌的促销信息传播出去只是WEB1.0的做法,这个做法带来的只能是企业主自己一厢情愿的单相传播。只有结合这些网络WEB2.0媒体平台的特性,通过互动的方式进行,你的促销主题才能够真正被主动传播,在这个P中,你需要根据网络的特点来制定不同的促销策略。例如针对论坛和贴吧的盖楼(回贴)来进行抽奖即可使得主贴被放置在顶部的位置;针对SNS的加好友推荐数量则可以让你的促销活动充满人情味而不显得过度商业化;针对微博的转发数量发放折扣券则让传播变得无处不在。
二、公共关系(Public Relation)
说到公共关系这一P估计也是目前乳业网络的“营”中争议最大的部分,实际上这本不是公共关系的错,毕竟公共关系的出现仅是使得品牌在传播上更立体和生动,不再是生硬的商业化的4P来进行,试图通过公共关系的手段与品牌的目标群体进行更好地对话和沟通。
对于网民来说,匿名的形式和易于监测使得公共关系的传播变幻莫测。这就正如刀本身如果是在厨师手里,就成为做一餐好菜的工具,而到了罪犯的手里则成为一把凶器。对于变幻莫测的网络来说,网络公共的地位实际上更重要,这个重要在于时时监测网民对于品牌的舆情导向,利用公共关系手段使得网民能够正确认识品牌或企业的各种行为。这也是乳业本身对于网络公关的态度所决定,如果试图通过恶性公共来“制造事件”获得网民的眼球进行传播,最终的结果就是两败俱伤。毕竟乳业公司和互联网公司有非常大的不同,一是这是一个传统的行业,更应该注重商业规则;二是其拥有实物的产品,这些产品对于人们的健康息息相关,网络公关一旦出现危机,直接导致消费者对全行业认知被破坏。
三、政治权力(Political Power)
这里说到的政治权力在很大程度上是通过一些政府性的行为来进行网络“营”的动作,这些包括网络募捐、网络舆论引导、网络民情事件等,乳业与民生本就息息相关,和政府在网络上的相关行为是可以有很好的结合点,通过这些结合点来经营品牌和企业形象,可以逐步走出负面的影响,重新获得新的公信力甚至是一些同情,以在政权事件的影响结合网络的形式进一步快速拉近与消费者的距离。对于这类网络营销比较著名的是王老吉的一亿元四川地震的募捐,包括后续跟进的封杀王老吉的论坛草根式的口碑营销活动——《让王老吉从中国的货架上消失!封杀它!》:“王老吉,你够狠!捐一个亿!为了整治这个嚣张的企业,买光超市的王老吉!上一罐买一罐!”,使得整个王老吉品牌形象、企业形象及产品销量都在非常短的时间(一个月)得到极大的促进。这实际就是政治权力(也可以说是公益营销)这一P的运用,值得整个乳业借鉴。
仅仅是将以上的3P深入和灵活应用,能够给乳业带来的只是通过网络的形式带来品牌的传播和认知,如果想要通过网络的品牌带来真正的“销”,还需要在另外3P上下下功夫。这3P即是:产品(Product)、价格(Price)和渠道(Place),这些“销”的实现也就是乳业电子商务的发展,而这方面是许多乳业企业所欠缺的,那么如何在该3P的基础上达成“销”的目的,开展电子商务业务?
一、产品(Product)
对于许多公司来说,最早认为建立一个网站就是网络营销,后来以为建立一个B2C商城就是电子商务,不管是什么产品,都一股脑放到B2C商城上去,认为消费者需要的是更丰富的产品,而没有仔细去考虑这种方式是否适合自己的企业的产品网络销售。通过一些数据我们可以清楚地看到,三家乳业公司不同的产品结构收入:
从伊利的产品构成看,2009年上半年液体奶实现收入77.73亿元,冷饮收入21.17亿元,奶粉及奶制品的营业收入21.2亿元。不过,奶粉的营业利润率为40.71%,高于冷饮的33.41%,总体来看,液态奶收入仍然占了一大部分。值得一提的是,今年上半年伊利的销售费用为17.99亿元,相比去年的16.41亿元,增加了9.63%,业内认为伊利上半年采取了积极的促销策略。
伊利是业内产业布局最完善的企业,相比蒙牛乳业和光明乳业基本依靠液态奶,伊利是液态奶、冷饮、奶粉三条腿走路。有数据显示,三鹿倒下后,伊利迅速抢占奶粉市场,市场份额已从之前的不到10%上升至13%。
而光明乳业在三聚氰胺一事后的战略布局上也有惊喜,2010年年初即表示,正式将原本非主营的奶粉业务纳入公司的支柱业务之列。按照光明乳业2009年全年73.59亿元的主营收入规模,在奶粉的收入上需达到20亿元以上,才能算是真正的支柱产品,而去年光明乳业在奶粉的收入上只有2.5亿元左右。三元和蒙牛则在2010年也纷纷加大奶粉品类的发展力度,从这些数据表明,在产品结构发展上,乳业中被视为支柱产品的奶粉显然与电子商务的快供应链模式及物流限制,再到结合奶粉产品的保质期,综合这些因素,在产品这一P上奶粉无疑成为网络销售首选,其次是干奶的奶制品,最后才是整箱的液态奶,但仍需要选择保质期较长的(按照物流配送最少需要15天以上时间)。
另外对于乳业企业来说,由于定制的便利,还可以根据网络特点制定定制型的产品进行销售。
二、价格(Price)
在网络上销售是不是就一定要使得价格更加低?实际上这是许多品牌企业头疼的问题,不仅仅是乳业企业。在我对于电子商务近8年的运营推广经验来看,低于线下的价格当然能够在网络销售中势如破竹,获得不俗的销售业绩。可对于厂家来说,在网络价格的制定上,仍然需要有更多的考虑,毕竟厂家在线下是通过经销商、商,与KA商场合作的方式来进行,如果仅仅是想通过网络销售的方式使得线下销量不高的某一乳制品品类获得业绩增长,那么可以完成可以逐步收回这些经销商\商在该品类的销售权或者以补贴的方式来进行,毕竟网络销售的成本优势和品牌传播范围更明显,对于乳业企业来说,平衡利益可以通过更多方式来进行。
三、渠道(Place)
说到渠道,乳业企业必定认为自己身经百战,如何掌控和管理渠道具有丰富的经验。可是现在乳业企业在网络销售中为什么没有能够有突出表现?实际上除了前面的2P之外,复合渠道的构建显得有些弱势。对于网络渠道来说,包括以下几种:
1、直营渠道:企业建立的独立B2C商城、在第三方平台(淘宝、拍拍等)自己开的店都属于直营渠道,这样的渠道需要投入专业的人力进行,同时还要认识到自己建立的B2C商城和第三方渠道在运营上还具有不同的特性和消费人群,其复杂程度相比来说是较高的,企业如果没有很好的准备和投入,轻易不要进行直营渠道的建立。例如中粮的我买网就属于该类直营渠道,目前所知对于我买网在软件、硬件和人力的投入已经是几个亿的投入。但直营渠道的好处在于能够自己掌控渠道,并且在产品扩展上更加灵活(第三方渠道会有些限制),甚至还能图谋乳业垂直电商平台的建立,可以通过该方式销售所有乳业品牌商品。
2、代运营渠道:这种渠道最常见是淘宝店的代运营,通过类似“淘拍档”这样的公司,乳业企业完全可以授权拥有丰富第三方代运营经验的企业来管理自己这个渠道,使得渠道的所有权和运营权分离。这种方式目前在许多品牌已经越来越常见,事实证明该方式也是渠道构建中相对较快速的。
3、进驻渠道:通过进驻像京东商城、当当商城、红孩子商城的方式来拓展网络渠道就类似乳业在线下和KA商场的合作类似,乳业企业只需要提供强有力的商品支持,就能够以最短时间进驻网络渠道销售商品。当然,由于这些渠道的销售模式决定了如果没有更好的推广资金投入,在这些渠道上的销量并不是那么乐观,现在中国B2C商城还未真正进入搜索阶段,销量更大的仍然是被推广上首页的商品,这就类似线下的“堆头”,如果乳业企业想要在这些平台获得好的销量,那就要想办法使自己的产品能够被推广到首页,在网络上展现属于自己的堆头。另外则是结合前面提到的3P,通过联合这些进驻渠道商城通过网络公关和促销的手段,制造“网络事件”来提升品牌在这个渠道的认知,从而通过后续的搜索带动持续的销量提升。
这三类渠道目前的情况还是经销商和商在完成,乳业企业还未能真正参与进来。一方面或许是乳业企业没有足够重视,仍然沉浸在前面提到的3P的网络“营”的层面;另一方面是乳业企业还没有想清楚如何构建网络渠道来进行“销”。无论是哪种情况,乳业情况都要清楚电子商务是大势所趋且渠道为王,如果因为经销商\商掌控了网络渠道,未来受制的仍然是乳业品牌,他们当然可以通过这种方式来为自己在各品牌中争取更多的资源支持,对于网络“销”的规范和规划是摆在乳业企业面前可不容缓的重要工作。乳业的网络营和销要想在现在的网络形象中实现突围,需要将这6P结合使用,并在这个结合中开展电子商务,联合包括网络媒体、渠道商城来构建立体的网络营销体系,而不仅仅粗暴地依赖单一的网络公关来传播品牌!应该通过搜索引擎、SNS/论坛、微博等网络营销工具依托6P的营销及电子商务手段以立体传播的方式来达成网络的“营”与“销”。
搜索引擎:由于GOOGLE宣布退出中国市场,使得百度占据超过了70%的搜索引擎市场份额,在这样的格局下,如何利用好百度就显得犹为重要。百度的凤巢系统、百度联盟系统、阿拉丁开放平台、框计算、百度知道、百度百科和百度文库都可以给整个乳业企业带来更好的营销效果,特别是后面三个百度产品,基本是零成本投入即可获得较好的推广效果。而对于权重最高的竞价排名系统,乳品本身产品系列较少,可以设立专职人员进行时时监控和设置关键字来进行,每天出具花费报告,这样的方式一方面能够了解消费者对于哪类商品搜索量较大,另一方面能够清楚知道网络费用的使用,还有这些费用的使用是用于品牌宣传还是产品销售也将一目了然,其次还要辅于SEO技术免费做长尾(非热门)关键字来推广,而这一切的使用也将成为乳品企业核心竞争力之一。
SNS/论坛:这两类营销工具的使用目前两业巨头基本上是通过网络公关公司来进行,虽然几次网络公关事件导致乳业企业在这两大工具的使用上造成了极其恶劣的影响,其它乳业企业在这两类工具的运用上需要有更巧妙的方式。这里介绍几种实践过的方法供参考:
1、产品植入:在SNS或论坛的游戏或功能里植入相应的产品,例如玩家角色口渴时可以通过喝植入的酸酸乳奶制饮品;
2、奖品赞助:通过SNS或论坛的活动提供相应的奖品赞助,不过这些赞助的奖品不能随便就获得,必须达到一定条件,获得产品的难度的同时增加奖品在活动中的提及率和关注度;
3、激励用户邀请好友:以激励用户邀请好友参与到活动中来,以分享为主题,在增加互动的同时,使得传播本身具有更大的可信度;
4、持续的日志分享:利用SNS/论坛的日志功能持续来自企业和产品的日志,只是这样分享不能过于官方,而要通过更为娱乐性的方式来进行。
微博营销:这种营销方式许多乳业企业多少有所了解,但这种了解是以负面为主,认为微博不可控。我和蒙牛负责推广的朋友聊过,他认为微博营销公司是持审慎的态度,究其原因是认为微博的转发功能不可控,另外就是字数过少,许多事情说不明白。而我经过8个月的实践,目前粉丝近万的经验来看,微博是互动性最强且最利于与消费者沟通和建立信任的平台。
关键词:大学生创业;营销模式;优劣势
基金项目:湖北省教育厅科学技术研究计划指导性项目《大学生创业营销模式困境分析与对策探究》(编号:B2016573)
网络营销模式与体验式营销模式是当前两种十分常见的营销模式,其各有优劣。在大学生创业过程中这两种营销模式也十分常见。大学生在创业过程中要根据自己的创业项目、销售产品服务来灵活地选择营销模式,以提升创业的成功率。
1.大学生创业网络营销模式及其优劣
网络营销是一种基于互联网开展一连串营销活动以实现企业营销目标的模式。互联网技术处于不同的发展阶段,网络营销模式的手法、工具c途径也会有所差异。就当前网络营销来看已经从单纯的网站建设模式转变成为多元化的营销模式。目前大学生常用的网络营销模式分为以下几个类别:第一,在线商铺营销。在线上铺营销即为利用互联网技术缩短与顾客之间短距离,拉近与顾客之间的亲密关系。 在线商铺营销是一种直接向消费者提品销售与服务的经营模式,消费者可以在基于互联网下的电子商店中选择商品,通过购物车来核实商品的种类与数量,进行电子订单下单以及电子支付,选择付款方式与送货方式等。第二,中间交易平台模式。该模式是网络商城中十分常用的一种,该模式不生产产品,也不不购买产品,而是为其他企业提供电子交易平台,通过提升知名度来吸引消费者前来购物,以通过收取商家服务费用来获取经济利益。对于高校大学生来说,网络营销模式最大的特征就是在与将消费者作为主导,以便更加有针对性地满足消费者的需求。消费者则相对于以往拥有很多的选择空间,可以根据自身的需求与爱好来选择需要的商品。
在大学生群体创业过程中,网络营销模式相对于线下营销模式来说拥有十分显著的优势。第一,网络营销成本更低。网络营销可以节省店面费用,原材料的购买环节简易,可以适当降低采购成本。相关的促销活动都是经由网络开展,节约了传统营销模式消耗的广告费用。第二,网络营销拥有更广阔的自由空间。网络店铺不会受到规模的限制,可以绝对平等、自由的获取各类信息。充分地展示自己,利用自己的优势与特长,投入少量资本在互联网上建立起国际化的贸易网络。第三,网络营销的核心是消费者,可以为不同消费者提供柯兴华的营销服务,从本质上提升消费者的满意度。相对应的,大学生创业过程中应用网络营销模式则必然存在一定的劣势与缺陷,主要表现在以下几个方面:第一,信任感缺乏。网络购物有先天的不足,试用十分不便,消费者无法形成实际的感受。第二,网络营销过于被动。无法直接面对消费者,在销售商较为被动。第三,交易安全隐患。计算机网络安全问题将会给网络交易带来一定的威胁,消费者的支付安全存在潜在的危险。
2.大学生创业体验营销模式及其优劣
体验式营销即为始终围绕消费者进行的营销方式,在消费者消费的整个过程中对事件与相关情节进行安排与设计,让消费者在消费的过程中可以沉浸在特定的体验过程中,激发其潜在的消费欲望,获得精神上的满足。体验式营销模式的特别之处就是将焦点集中在消费者的体验上,消费者在消费前、消费中与消费后的体验是体验式营销的关键。对大学生创业来说,体验式营销存在着显著的优势。第一,体验式营销可以改善产品与服务的附加值。消费者之间存在着一定的差异,体验式营销不单单可以给消费者提供高水平的产品服务,同时还能够根据消费者的要求来提供个性化服务,以提升产品或服务的价值。第二,体验式营销可以满足消费者的个性化需求。其能够展现出差异化的优势,站在生活的角度,抓住消费者的注意力,优化消费者的消费行为。相对应的,大学生创业过程中应用体验式营销模式则必然存在一定的劣势与缺陷,主要表现在以下几个方面:第一,大学生在创业过程中选择体验式营销模式就行需要慎重的选择产品,以突出企业的特色,避免由于产品选择错误而损害企业形象。第二,目标客户群体的确认。体验式消费需要瞄准准确的消费群体,如消费群体确认不准则会导致成本增加,从而造成一定的负面影响。
结束语
我国的社会经济发展不单单需要创业来鼓励就业,更加需要利用创业行为来推动国民经济的发展进步。政府、高校、社会不单单要鼓励大学生创业,更加要让大学生在创业过程中学会如何抓住机会、建立团队、选择营销模式。大学生创业营销模式众多,其中网络营销模式与体验式营销模式都是十分常见的模式,两者各有优劣,大学生在创业过程中要有针对性地选择,根据自身的实力与需求来选择合适自己的创业营销模式,以便获得创业的成功。
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