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搜狐IT营销堂系列丛书《网络整合营销的道与术》
这本书是由网络整合营销中的核心操盘手所写,本书作者所操作过的案例总广告额超过1亿人民币,本书中的许多案例时至今日仍不在断获得各种营销类奖项。实际上现在在图书市场中还没有一本由网络整合营销的真正核心人员写的书,市场上充斥的都是一些所谓评论家和所谓观察者的作品。这些作品往往由于作者不了解核心而显得肤浅和皮毛。关于网络整合营销行业中最著名的公司与人亲自撰写的作品这是第一本。
本书获得了包括,搜狐、百度、淘宝、等互联网公司;华阳联众、智威汤逊、麦肯光明、宣亚传播、CheilChina、等广告公司;成功营销、广告门、等营销媒体;陈墨、立二、唐兴通等著名网络交互传播专家的推荐。也值得你的阅读。
本书简介
12位来自营销、广告、公关领域的资深专家和企业界知名人士联袂推荐!
网络整合营销之道:首创、先进、科学的网络整合营销方法论体系,帮助读者彻底终结网络整合营销的混沌局面。
网络整合营销之术:书中的9大经典网络整合营销案例。实践网络整合营销的方法和技术,领略网络整合营销的策划、创意之美!
网络营销的趋势是整合、互动和创新,其中“整合”主要体现在三个方面:传播媒介的整合、营销方法的整合、营销目的的整合。本书作者在大量富有创新性的网络整合营销案例中总结出了一套完整的网络整合营销方法论体系(“混沌营销”理论)来阐述如何实现这三个方面的整合,能帮助广大从事网络营销工作、产品推广/策划工作、负责企业经营和管理的朋友从纷繁复杂、近乎没有头绪的网络营销工作中解放出来,用科学而系统的方法为网络营销拨云去雾、保驾护航。
所谓混沌营销,就是一种完全基于网络营销工具的整合营销方式,即网络整合营销。
理解网络整合营销的5大特性:N2N传播特性、互动特性、媒体特性、技术特性、原创特性。它能帮助我们更好地理解互联网,更好地驾驭互联网的传播特性,这是网络整合营销的基础。
掌握网络整合营销的4种传播策略:确定网络整合营销的内涵、确定可营销的关键元素、营销资源的节奏投放、记忆的核心与碎片。它能让我们明确消费者消费的内涵是什么,能教我们赋予产品生命和内涵,能帮助我们找到产品与消费者之间的连接纽带——可营销的关键元素,能帮助我们洞悉消费者记忆的核心和碎片,以及合理而有效地掌控营销资源的投放。
熟悉网络整合营销的3传播渠道:话题索引的论坛传播、人际索引的博客(微博)及SNS传播、公信力索引的媒体传播。如果能有的放矢地利用这3种传播渠道,就能够掌握营销信息在网络上的主要传播方法和实质,真正做到运筹帷幄。
关键词:整合营销传播 网络营销 中小企业
近年来,随着电脑的普及和群众知识水平的提高,互联网的发展非常迅速。截至2012年6月底,中国网民规模5.38亿。对于企业来说,互联网因其使用者数量之多,覆盖人群之广等原因已经成为企业不可或缺的宣传平台及沟通平台。然而,从中小企业操作的视角来看,现阶段大部分企业利用互联网进行营销活动存在着以下几个问题:1、营销活动仅仅停留在网络广告及简单的企业宣传上。2、国内大部分中小企业的运营思想仍然停留在传统生产为核心的观念上,没能随时代变化。3、缺少一个直观的、可操作的互联网营销模式。中小企业若不能改变此种营销现状,在越来越激烈的市场竞争中将会屈于下风。通过对互联网特点的研究及营销模式的分析,笔者认为网络整合营销传播是一条现阶段中小企业营销可选之路,并提出了网络整合营销传播行为与效果的螺旋模型,为中小企业利用互联网进行营销活动提供参考。
一、现状与问题
1.网络整合营销传播的必要性
从国内中小企业生存环境来看,企业进行网络整合营销的首要目的是节约营销成本。传统营销手段多注重广告及促销,但大众媒介的长期广告费用是中小企业无法负担的,促销手段所需人力物力资源较多,实质上是降低单位利润获取“量”上的盈利。网络整合营销由于其低廉的成本及较多的受众将逐渐成为中小企业喜好的营销方式。其次,通过网络整合营销能逐渐改变中小企业运营模式。整合营销可以说是一种观点,它以沟通消费者为中心,通过实行网络整合营销能使企业摆脱传统以生产为中心的运营模式,便于适应未来市场。第三、网络整合营销便于企业开辟新的营销渠道。网络整合营销传播的部分手段与电子商务相通,适合电子商务出售渠道的产品能够通过整合营销传播开展电子商务业务,突破传统营销渠道的限制。
2.网络整合营销传播的前提
值得注意和深思的是,要想充分利用网络媒体完善和发展整合营销传播,首先要做的就是深入细致地研究网络媒体,掌握网络传播的特点。网络传播是一种复杂的传播形式,它是融合的平台,它将自我传播、人际传播、组织传播、大众传播等传播方式融为一体。在没有掌握网络传播规律和特点的前提下进行网络营销,容易造成中小企业资源浪费和营销收效甚微。因此,首先要了解网络传播的一系列特点,如受众范围广、视觉化、交互性强、高效性、高技术性等。近几年网络媒体出现了全新的如病毒营销、数据库营销、双向沟通、互动体验、口碑传播、事件营销等投入低效果好的营销传播方式和手段。这些新营销传播手段的要有效运用的前提就是企业充分利用网络媒体的特点,加强与消费者之间的互动和沟通,从而更好地了解消费者,更好地服务消费者,更好地与消费者保持良好关系,并在此基础上满足消费者的各类需求。促进网络整合营销渠道与传统营销渠道的有效整合和互补,网络营销渠道具有传统营销渠道无可比拟的优势,但这并不代表传统营销渠道就要退出历史舞台。相反,两种营销渠道应做到优势互补,整合企业现有资源,从而促成整合营销传播价值的最大化。
3.网络整合营销传播的基本观点
目前,学界对网络整合营销传播的研究和定义并不统一,原因在于整合营销传播理论是随着营销实践的发展而产生的一种概念,因此其概念的内涵也随着实践的发展不断的丰富和完善,理论体系并不全面。同时互联网发展速度较传统媒体而言十分迅速,其表现形式呈现出多样化的特征,如网页、BBS、博客、微博客等形式,每种形式的传播模式都有其特点,所以网络整合营销并没有一个学界及企业界认同的定义及标准。这里借用清华大学姜旭平教授在对网络整合营销传播下的一个定义为参考:网络整合营销传播是企业利用当代网络环境来开展的各类营销活动,是传统市场营销传播在网络时代的延伸和发展,是企业整合多种媒体组合营销传播的工具、方法、策略和过程。结合这个定义以及整合营销传播的相关特点不难发现,网络整合营销的关键在于在适应网络传播特点的情况下与消费者沟通,保持与消费者的良好关系。
二、理论阐释
1.模型设计的理念
虽然网络整合营销传播没有一个特定的模式及理论框架,但在操作层面上可以根据整合营销传播的六个方法来对网络整合营销提出可操作的模型,即:建立消费者资料库;研究消费者;接触管理;发展沟通策略;营销工具的创新;传播手段的组合。对于中小企业而言,从能力水平上并不能保证完成所有的整合营销方法。因此,应根据中小企业实际能力提出网络整合营销具体方法,即网络整合营销传播行为。本文提出的可操作性体现在针对现阶段中小企业的企业网络整合营销传播现状是刚进入或还未通过网络进行营销的企业,此类中小企业有着自身的产品或服务,他们使用的传统运营模式,即产品为中心的4P营销。此类中小企业占我国中小企业的大多数,他们在市场竞争中处于弱势地位,在企业改革与发展中正在向着以消费者为中心的现代营销观念上发展,网络整合营销适合部分企业较快的实现运营观念的转换,部分中小企业可以找到适合自身发展的以整合营销为中心的发展模式。同时,对于已经在进行网络广告投放的中小企业来说,网络整合营销能提高其网络广告投入效果,并将传统广告活动逐渐转变为现代整合营销活动。对于中小企业,企业的运营目标即效果层面可以简单的以企业发展目标维度为衡量标准。理想状态下,企业网络整合营销的行为与效果关系应为螺旋上升结构,行为维度上的各步骤应该是循环使用的和不断修改完善的一个过程,随着过程的深入,效果维度随着各步骤工作的深入不断上升,最终达到企业运营目标,如图。
图例:行为维度:①市场定位及消费者研究。②选择合适的网络传播渠道。③沟通传播与拉近距离。④收集反馈与改正策略。
2.行为维度层面上模型的具体应用
(1)行为维度上的第一步工作是企业市场定位及消费者研究。对于中小企业而言全面的消费者研究在费用上难以承受,从市场细分的角度上中小企业只有在掌握了自身企业定位后对对象消费者进行研究才比较现实。中小企业在网络整合营销传播的维度上,首先要了解本企业消费者的网络接触情况及使用习惯,可以通过分析中国互联网信息中心的互联网报告获取网民的年龄、收入、地域等详细数据;或者通过对现有顾客进行问卷调查研究其网络使用情况,判断出企业产品能否进行互联网营销,如日用品、食品在互联网上营销较为困难,电子产品等比较适合网络整合营销。在这个行为维度上,判定企业自身能否利用网络进行整合营销传播是基础目标,决定在网络整合营销传播上投入多少也取决于对消费者的研究上。
(2)行为维度上的第二步是选择合适的网络传播渠道。根据第一步的研究结果,中小企业在获取了整合营销传播的对象消费者后需要对消费者进行更深一步的研究,特别是对消费者群体的网络接触习惯进行深入了解,如消费者网络媒介使用偏好、网络媒介接触时间等。同时,根据消费者网络接触习惯等数据结合企业实际营销投入选择合适的网络传播渠道。现阶段网民可以通过消费水平、知识结构及亚文化等不同划分为不同群体,不同群体的网民在网络使用习惯上的不同需要特别加以关注。需要提出的是,企业可以选择一些低成本的网络传播渠道进行营销活动,如通过微博客、企业网站、电子商务平台等,传统网络广告渠道如门户网站弹窗广告等因其成本较高、网络受众不喜好等原因已经不再是中小企业进行网络整合营销的首选渠道了。
(3)行为维度上的第三步是沟通传播与拉近距离。这是网络整合营销传播的重点!网络整合营销传播的最终目的是通过网络整合营销将企业的资源的整合,为达成传播目标而形成合力,通过沟通来发展与消费者之间相互信赖、相互满足的关系,并且利用营销传播沟通促使消费者对企业所拥有的品牌产生信任,以及使企业品牌、产品、服务的良好形象长久存在于消费者心中。要达到消费者建立良好关系的目的,不能单单依靠产品本身,而是需要企业与消费者建立平等的沟通的关系。同时为了让自己的整合营销传播信息抓住消费者的眼球,则要求企业向消费者传播的信息首先要一致连贯,其次是要清晰明了,目的是有利于消费者收集和辨认信息。所以,企业在网络整合营销信息传播过程中要利用和整合多种手段。一是多种互联网工具传播信息的整合。不论信息来自何种网络传播工具,如企业网站、论坛或门户网站,还是聊天工具、博客、微博客等自有媒体,其实质都是向消费者传达企业及产品信息。二是营销传播手段与传统营销手段的整合。企业借助广告、促销活动、公共关系等渠道向消费者传达的信息要与网络整合营销传播所表达的信息一致。无论信息是什么,都代表了企业品牌,消费者都会以同样的方式进行处理。三是接触管理,“接触”包含了商家通过媒体、营销传播工具与其他可能与消费者接触的形式。接触管理就是要强化可有利于企业营销的正面传播,减少不利的负面传播,以影响消者的态度和行为。四是利用目标受众作为信息节点,通过网络口碑传播及自媒体传播达到整合目的。网络最大的特点就是模糊化了传播者与受众的身份,企业可以是信息传播者,消费者同样可以是信息的传播者,如有部分企业利用微博整合营销活动充分发挥了微博传播零成本优势,以有奖转发为手段,在短时间内吸引网民参与,把有宣传信息或是促销信息的微博迅速传播开来。以此吸引人气,利用网民本身的积极性将网络整合营销的影响力最大化。
(4)行为维度上的第四步是收集反馈与改正策略。网络整合营销传播的最后一个维度实际上是关系企业长远发展与品牌建设的重要组成部分,仅仅从营销的角度来看,中小企业如果能认真的执行前三个步骤,就可以在营销上有所收获。但对企业长远发展来说,需要不断重复这三个步骤,因为无论是消费者习惯还是市场环境都无时无刻的在发生变化,如果仅仅根据最初调查研究情况来实施网络整合营销,那么营销的费用与效果比例将越来越大!网络整合营销传播中必然要注意收集与消费者信息,此类信息若有关于产品服务内容的能够帮助企业改正产品或服务的某些特性;反馈信息还可以是企业网络营销人员在与消费者交流过程中所发现的营销问题,通过分析此类信息,能够对网络整合营销策略进行微调,为进一步开展营销活动服务。
三、结语:网络整合营销传播观念也需要“传播”和“营销”
市场营销观念种类繁多,所适应的情况各有差异,本文所提出的适应中小企业的网络整合营销模式之所以有可操作性在于其图形化的模型设计和逐步重复实施的步骤方法。对于中小企业来说,企业在人才知识储备上较为不足,图形化的模型相对于其它复杂的营销理论或模型而言容易被企业员工所接受。其次,逐步重复实施的步骤方法可以便于企业由小到大对网络整合营销进行资金和人力的投入,便于规避成本投入上的风险。最后,从传播的角度来说,图形化的营销模式也便于营销观念的传播,再好的方法如果企业不接受,也无法在实践中得到印证及修改,网络整合营销传播观念也需要“传播”和“营销”出去。
参考文献:
[1]《中国互联网络发展状况统计报告》[R].中国互联网络信息中心,2012年6月.
[2]张力文.《新媒体整合营销传播策略》[J].传媒,2010年08期.
[3]夏梅芳.《网络整合营销传播模型建构及案例分析》[D].中国科学技术大学.
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[5]沈奇.《整合营销传播的成功要素》[J].企业改革与管理,2007年12期.
易传媒副总裁田万桂在《整合营销》专场中发表了主题为“影响正在影响未来的整合营销”的演讲,成为整个会场的亮点并且吸引了众多听众的兴趣。
田万桂认为,无论从全球范围还是从中国的发展现状来看,随着用户碎片化、信息垂直化、电商专业化的趋势日益明显,整合营销成为一个永恒的课题,需要各种营销工具和手段的系统化结合,使其整体合一,爆发市场张力,不能只看某一个领域的整合。而整合的核心,归根结底还是“人”,因此在整合过程中要不断研究人的行为,根据人的动态性来优化跨领域的整合方法。同时,在针对人群不断分类,量身定制产品和沟通策略的同时,也不能忽略了产品品牌层面的诉求。在这方面,易传媒根据用户的360度行为,建立了基于品牌金字塔模型的推广系统,并与地域行为、媒体行为、时间行为、品牌互动、购买行为等纬度交叉。最后,田万桂介绍了易传媒是如何进行高效整合的。易传媒整合数字广告平台围绕“人”打通各种网络手段,实现“品牌信息定制化”和“销售信息定制化”,加之“传统电视+互联网”的购买模式,以及和移动广告平台的整合,最终形成品牌与销售整合、传统与数字整合、线上与线下整合的足以影响未来的高效整合营销体系。
作为中国最早的品牌广告网络,易传媒是推动中国互联网广告行业健康发展的力量之一。对于品牌和产品,易传媒通过先进的技术手段和整合优质媒体资源,为他们实现最精准、最高效的广告投放,帮助他们与受众实现一对一的有效沟通。对于网络媒体,易传媒为他们更有效提高互联网资源的利用率,创造价值。因此,无论对于品牌或者媒体,易传媒都是值得信赖的高效营销伙伴。截止2011年2月底,易传媒整合数字广告平台每月可以覆盖4.29亿互联网网民和2.2亿移动互联网网民,是中国领先的技术驱动整合数字广告平台。
随后,易传媒移动广告平台总经理蒯佳祺在《移动互联网》专场中发表了主题为“赢在移动互联网营销”的演讲,引起了会场嘉宾和听众的热烈共鸣。
[关键词]:整合营销传播;网络营销;实施战略
整合营销传播(IMC)这一观点是在20世纪80年代中期由美国营销大师唐·舒尔茨提出和发展的。IMC的核心思想是:以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。IMC从广告心理学入手,强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象。这种接触点小至产品的包装色彩大至公司的新闻会,每一次与消费者的接触都会影响到消费者对公司的认知程度,如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息,就能最大化公司的传播影响力。同时消费者心理学又假定:在消费者的头脑中对一切事物都会形成一定的概念,假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定的关联,必然可以加深消费者对该种概念的印象,并达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的。
麦斯威尔是一个运用整合营销传播策略的成功者,麦斯威尔咖啡自1982年在台湾市场发售以来,一直以“分享”的广告策略塑造品牌,1986年到1988年,麦斯威尔通过随身包咖啡的上市,延伸“分享”的概念,并运用广告、公共关系、促销活动等手段,由形象代言人孙越发起“爱、分享、行动”的街头义卖活动,同年麦斯威尔随身包咖啡销量同上年相比增长50%。麦斯威尔通过不同的传播媒体传达“分享”这一核心概念,运用的就是典型的整合营销传播策略。
但仍应指出的是,虽然整合营销传播近年来已成为广告界的时髦词汇,可是整合营销传播所倡导的宣传策略并非那么深不可测,整合营销传播也并非就是一种万能的营销策略,即便是完全了传统的营销理论所倡导的4P’s营销组合思想,提出了更为合理的4C’s理论,便并不是说整合营销传播放之四海而皆准,一定就能成功,在具体实施过程中仍然会受到许多因素的制约,比如受到企业文化、传播历史、传播阶段的影响,因此也不能盲目随大流赶时髦,不分青红皂白就上马立项开始实施整合营销传播策略。从另一个方面来讲,整合营销传播不仅仅只是如许多人所说的“传达同一个声音,树立鲜明的形象”这样简单,在实施过程中还要结合管理科学、消费者行为学、统计学等其他学科进行分析和决策,所以整合营销传播的具体执行过程是一门科学而绝非仅仅只是一个概念。
由于网络经济与传统经济存在着巨大的区别,在传统市场上运用自如的成熟的整合营销传播策略在面对一个全新领域的时候,还要依据新环境的特点做出适当的调整。不可否认的是在互联网上实施整合营销传播有其不可避免的劣势,但也有其优势所在,假如能够扬长避短,开拓思路,那么必然可以充分发挥整合营销传播的作用,提升企业的营销能力。
一、在互联网上实施整合营销传播策略所存在的劣势和优势
(一)存在的主要劣势
1.网络企业传播的信息容易被其他互联网信息所淹没。2.应用大众媒体进行强势促销的可能性比较小,在促销过程中主动权掌握在消费者的手中。3.由于浏览和点击的方便性,原有客户的转移成本低,网站容易流失客户群体。
(二)网络企业运用IMC所具备的主要优势
1.易获取客户行为资料。登陆的客户数目以及客户在每一个网页停留的时间、客户的浏览习惯都能够通过程序轻松地记录下来,同时还可以在数据仓库中记录下客户曾经购买的商品、购买的次数、客户的偏好和客户的资料,从而为有效分析客户的心理和行为特征提供充足的数据资源。2.传播渠道多样,如可在相关的网站、软件、报刊、电视和海报上刊登广告,还可以通过精心设计的市场活动推广公司的品牌。3.易采用电子邮件等形式实施一对一营销,还能利用虚拟社区和论坛的方式增加客户参与机会,发挥关系营销的作用,建立忠实的客户群体。4.网络广告具有互动性强、传播范围广、成本低、效率高、受众数量易统计的优点,为互联网企业提供了非常好的营销传播工具。5.上网群体的收入高,年纪轻,喜欢尝试和体验新事物,对于某种新近传播的概念往往能产生较浓的兴趣。6.所经营的信息产品所具有的独特性质使整合营销传播运用起来得心应手。由于信息产品属于“经验产品”,而且复制成本和分销成本非常低,网络企业可以通过提供免费产品的方式吸引消费者进行初次的体验,不仅成本低,而且收效快,这非常有利于整合营销传播战略的成功实施。整合营销传播不是为了传播而传播,就算是口号喊得再响,没有得到客户的购买和认可,那也是毫无价值可言的。
由以上分析我们可以看到,虽然在互联网上运用整合营销传播带存在着一些劣势,但是其所具有的优势远大于劣势,因此无须提心IMC在网络上运用起来会失效或者其本身就是一种赔本赚吆喝的生意。
二、整合营销传播(IMC)整合模式
所谓“整合”就是“统一”和“协调”,这种“统一”和“协调”贯穿于传播过程的前后,涵盖了公司的内外部资源。主要包括了以下几个方面:
一是对消费者目标群体的整合,指的是细分消费者市场,分析消费者的心理特征,预测消费者的未来行为,对现有客户和潜在客户进行品牌和产品说服。二是对网络公司内部和外部功能领域的整合,指的是协调各部门在传播过程中保持步调和行为的一致。另外,外部利益相关者在公司的营销活动中起到非常重要的作用,往往会极大地影响到传播的效果,所以在整合过程中同样不能忽视外部利益相关者的存在。三是对网络公司形象的整合,指的是在营销目标确定的情况下,依据网络公司提供的服务希望达到目标,对公司进行适当的定位,树立鲜明的形象,并根据顾客所反馈的意见重新确立公司的形象。四是传播渠道的整合,指的是寻找合适的传播工具,并充分发挥各种宣传媒体的优势,相互配合,协同作战。五是最为关键的一环:营销核心的整合。其涵义指的是确定营销的核心思想和核心方法,包括市场推广的口号、产品的整体特征等的统一,其整合核心必须明确、清晰和一致,并且容易为消费者所接受。
三、运用整合营销传播(IMC)的主要步骤
要成功实施整合营销传播,必须遵循科学的决策步骤,下面将进一步分析运用IMC的主要战略步骤:
第一步,确定目标客户群体,分析客户心理特点以及行为特征。需要特别提出的是,在20世纪90年代末期,网站的主要目标是吸引上网群体的注意力,当时的网络经济被称之为眼球经济,一个网站注册的会员数量的多少成为网站营销的主要任务,这往往会导致忽视不同的客户可能具有不同的价值的结果。因此,营销的第一步就是要评估消费群体的未来价值,确定目标客户群体,充分挖掘客户群体的价值,达到盈利的目标。如推广email信箱,可能按照收入和需求区分为企业用户、一般用户和学生用户,对应地,为他们提供企业邮箱、收费邮箱和免费邮箱;再如向企业公司提供收费的数据资料,向学生教师提供免费的数据资料,不同的客户群体所得到的服务应该是不同的,从低端到形成阶梯性的变化。接着是要进行客户心理的分析,这同样是成功实施整合营销传播策略的关键环节,客户对网络企业所提供服务的已有认识会直接影响到广告宣传的效果。如对Google的认识是“优秀的搜索网”,Google的传播策略就不能过多的偏离这个概念,而去宣传“真实的虚拟社区”,当然假如Google有意向这方面发展的话,完全可以结合客户对它的原有认识,制定合适的宣传主题。此外,需要强调的是在分析客户心理特点和行为特征的过程中,绝不能忽视客户数据仓库的存在,客户数据仓库以及数据挖掘技术是准确制定营销策略的科学依托。
第二步,确定整合思路,明确整合方法。特别需要注意的是同一个阶段整合的核心只能为一个,过多的整合核心不但会使整合营销传播的战略不明晰,而且还会降低整体的营销效果,更会使下属部门和渠道商感到无所适从。整合方向的不明只能使营销传播活动一败涂地。特别是处于信息爆炸的网络时代,同时传递过多的信息,未必能带来预期的好处,相反还会减弱只传递单一信息的效果。网络公司受其影响最为突出,要做到消费者对其传播信息印象深刻,确定单一的整合核心是一个明智的选择。
第三步,选择传播渠道,限定传播范围。传播渠道要依据公司的营销目标和公司的特点进行选择,做到针对性强,宣传力度大。如欲开发青少年市场的公司可以在网络游戏上旗帜广告,因为网络游戏聚集了相当多的青少年玩家;又比如销售编程软件的公司可以在计算机论坛、程序员网站和计算机杂志上广告。这样做的好处是:传播受众比较集中,传播的范围比较小,传播的效果也比较显著。最忌讳的是选择过多的传播媒体,拉大传播的战线,比如推广网络游戏的公司不单在门户网站上购买旗帜广告,还在电视上、故事报刊上刊登广告,虽然可以让更多的人了解该公司所开发的游戏软件,但是所传递的信息对于大部分人来说都是缺乏价值的,所进行的传播工作也很难收到预期的效果。
主要的目标是使更多的潜在消费者了解该公司的性质、产品的特征等等。网络企业在制定传播策略的时候也应该遵循相同的准则,依据行业的发展状况和公司的营销目标制定切合实际的传播策略。
第五步,获取客户的反馈意见,保持与客户的紧密联系,在此基础上建立客户数据仓库。做好接触管理的工作,通过email或者免费电话回答客户提出的问题,进一步完善客户资料库。同时,切忌等上半个月或者更长的时间才回复客户的email,这样做的代价是使到手的商机轻易地流失掉。
第六步,评价是否达到预期的效果。不能以财务指标上的变化来衡量传播策略是否成功,因为财务指标定量分析了公司的财经营状况,却难以定性地分析传播的效果。这导致评价的结果易受到主观因素的影响,因此要委任具有远大眼光的经理负责评价的工作。评价要从传播的周期和公司的未来发展目标入手,尽量做到具有前瞻性和全局性。超级秘书网
当一次整合营销传播策略成功实施之后,很可能会很快就进入下一轮整合营销传播策略的制定,应当指出的是以前所传播的信息已经在消费者心中扎根并形成了一定的概念,完全抛弃过去的传播历史而随意制定不相关的传播策略是不可取的,甚至会影响到公司的业绩和未来的发展状况。
四、应用整合营销传播还需考虑的若干问题
第一,切忌在不分析市场状况和消费者行为特征的情况下;在缺乏以往传播历史和传播伙伴支持的情况下,盲目运用整合营销传播策略。
第二,对整合营销传播断章取义,仅从字面上的意思去理解整合营销传播的含义,往往会出现下面的错误:经常变换口号,传播策略不具连续性,结果是效果大打折扣。
第三,未考虑互联网的特殊性和公司的经营状况就照搬整合营销传播策略。
第四,仅仅抛出一个口号,缺乏规范化的执行过程和科学化的分析过程,最后仅得到华而不实的结果。
参考文献:
〔1〕Don·E·Schultz.整合营销传播.
〔2〕EstherThorson&JeriMoore,吴宜蓁,李素卿译.整合营销传播〔M〕.台湾:台湾五南图书出版公司,1998.
〔3〕张珂.浅谈整合营销传播〔J〕.广西商专学报,1998,(4).
本文是管理学博士论文,依托于专业人才的创意策略竞争。整合营销传播服务行业主要以独特创新的营销策略和创意策划为核心内容, 从本质上看属于人力资本密集型行业, 以脑力劳动进行营销传播、营销效果监测以及评估等相关的数字服务, 这些都依托于专业人才提供专业的服务, 以不断使整合营销传播获得客户和市场的认可。并且, 随着整合营销传播的技术和手段日益完善和透明, 一个优秀的整合营销传播策划需要精准地引起消费者群体的共鸣, 因此拥有创意策划能力的高级专业人才在行业竞争中的作用越来越重要, 已经成为当前我国整合营销传播服务行业关键的竞争优势之一。对于B2C电商企业而言, 想要较好地应用及发挥出整合营销传播的作用, 优秀的专业人才作为关键的生产要素占据着极其重要的地位。
媒介资源竞争。在进行整合营销传播的整个过程中, B2C电商企业需要与不同的媒介资源提供商通话交流, 建立良好的沟通渠道, 争取更多丰富而优质的媒介资源, 形成自身较为完善的媒介资源体系, 以便于能够整合不同的媒介形式进行整合营销传播, 达到最佳的效果, 获得更大的市场竞争力。尤其对于B2C电商企业来说, 诸如网络、微信、微博、社区、视频、直播等不同媒介的获取尤为重要。
传播渠道多样化带来的创新竞争。随着互联网技术的发达, 传播手段的多元化和创新性, 近年来各个企业的整合营销传播活动受到了内容及技术创新竞争的巨大挑战, 整合营销的传播渠道多样化促使B2C电商企业积极寻找优质的资源和新平台, 不断开发营销新内容和新形式;此外, 由于数字化新媒体的不断革新, B2C电商企业的整合营销传播需要有效综合互联网、数字户外、手机APP、移动电视等新技术, 提高内容和技术的创新能力, 不断开发创新更加精准的传播方式和传播应用, 以期能够在激烈的多元化媒体市场竞争大环境下, B2C电商企业的创新营销的竞争水平显着提高。推荐阅读:如何把控好公共管理学博士论文
【关键词】传播信息;企业营销;整合营销传播
传播信息是整合营销传播中不可缺少的因素,具有十分重要的价值信息是传播学研究中的一项重要因素。传播学自19世纪30年代从美国发端以来,其定义基于学者的研究重点不同而有所差异。大体分为劝服式、过程式(传递式)、符号互动式、刺激反应式、社会关系式、系统式等六类范式。劝服范式强调传播是传播者有意识制造传播信息,从而影响接受者;符号互动范式认为传播是借助符号化讯息(Message)而进行的互动,人们相互创造和共享信息(information),以达到共同的理解。信息是传播的内容,传递信息是传播的根本目的。传播是人与人之间、人与社会之间,通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称,是社会信息的传递或社会信息系统的运行。传播内容,抽象的说,就是经过符号再现的信息;具体的说,就是媒介所体现出的各种形式的产品。如新闻报道、电视剧、图书、电影/纪录片、广告/宣传片,甚至移动互联网平台的H5互动等等。传播信息在企业的整合营销传播策略制定和传播过程中有着至关重要的作用。整合营销传播创始人唐•E•舒尔茨教授将整合营销传播的实施分为五个关键步骤:明确现有顾客和潜在顾客、评估顾客的价值、生成并传播讯息(信息)、评估顾客投资回报、事后分析与未来规划。其中生成并传播信息即为企业在整合营销传播中的传播内容,其对目标顾客的影响和企业价值的实现至关重要。
一、企业整合营销传播信息制定目前面临的挑战
1.了解并满足消费者需求:在移动互联网时代,面对更多的信息获取渠道和信息量,消费者对信息进行有选择的接收。与以往的营销传播环境相比,消费者获取信息的途径和信息量在当今移动互联网时代已经发生了巨大的变化。企业需要让受众从海量的信息中能接收到受众所期待的、企业希望传达的信息。而不是在传统的营销传播时代,企业根据自身已有的产品或服务提供信息,而不去研究和考虑受众希望获取的信息内容,若企业自主传递的信息不是受众所期待的,那么可能信息根本无法到达受众。
2.企业内部信息的整合:唐•E•舒尔茨教授在2013年就曾提出,在互联网时代的传播环境下,企业面临的最大挑战已从如何整合传播变为如何整合企业、整合组织,如何将向外输出企业或产品信息的市场与营销传播的人员、技术人员以及各个部门的人员整合到一起?此外,组织结构设计也不能满足整合营销传播的需求。在传统垂直式的组织架构中,营销传播(市场公关)、销售、服务、运营、研发、设计、人力资源等部门相互独立,在各自的业务上甚少交流。
3.信息处理与创意包装:一方面,移动互联网时代触媒的丰富多样化,为传播信息的提供了更多的选择,同时也要求多样化富有创意的形式,从而吸引到受众的关注;另一方面,未来随着科技的进步,人工智能将更多的渗透并应用到客观信息的处理与决策中。如广告投放、渠道选择、用户行为及偏好抓取、基础信息的收集与处理,甚至新闻稿件的撰写,但对于主观的、创意性的内容,人工智能很难取代执行,因此对信息的挖掘与创意包装将一直需要营销传播人员发挥智慧。
二、制定有效的整合营销传播信息的建议
(一)一个中心:整合营销传播信息以消费者需求为中心
未来的整合营销传播,一定是以消费者为中心,以消费者的需求为出发点,甚至预判并制造消费者需求,通过各种技术手段对需求进行识别和判断,再对公司的研发、生产、营销、销售、服务等各个业务环节进行整合。唐•E•舒尔茨教授曾针对经典的4P(产品、价格、渠道、促销)营销理论,以消费者为中心和出发点作为理论基础,提出了“SIVA”理论。S(solution)是指寻求一个综合解决方案,强调消费者对需求的一种表达,未设计或倾向于某个品牌;I(information)是消费者不断寻找有关解决方案的详细信息,即有关解决方案的各种利益点;V(value)是消费者评估解决方案的价值,在不同的解决方案中进行权衡;A(Access)是消费者寻找相关渠道,实现解决方案的过程,了解产品进而产生购买行为。SIVA模型是帮助判断消费者行为的一种理论基础,了解消费者需要什么、如何获取?消费者需要解决什么样的问题?需要什么样的信息?想要获得什么样的价值?如何获取到需要的价值?都是以消费者为中心,基于消费者的行为,这些需求在当下通过大数据及分析即可获知部分。例如,某国内汽车生产企业,根据移动互联网时代年轻用户群体的搜索偏好、购买行为、生活行为偏好等大数据的分析,判断目前的品牌和车型难以满足年轻用户对个性化的需求,因而了面向年轻用户的品牌,并根据用户对未来出行工具的需求,开展车型基础的研发,通过众创的模式,打造满足个性化需求的出行交通工具。未来用户可以根据个人喜好设定车辆的功能件、外观LED屏显示内容等。营销传播作为该新品牌和车型密不可分的重要一环,在上市前,即通过建立同名文化体验中心、车型相关衍生品征集与售卖、众创俱乐部的会员活动、与年轻个性化时尚品牌的跨界合作等营销传播方式,传播受众喜欢和期待接收的信息。制定影响顾客行为的有效传播信息可以从以下几个问题入手:谁是消费者?产品能够契合这一群体吗?行业和竞争品如何影响?有竞争力的消费者利益点有哪些?营销传播如何让利益点变得可信?品牌、公司或者产品的个性是什么样子的?希望消费者记住哪些关键信息?认知效果或者促销效果如何?消费者有哪些品牌接触点?如何进行未来的研究?通过甄别这些问题的答案进而制定满足消费者需求的有效的传播信息。
(二)全员主编:传播信息的全面深度获取
全员主编顾名思义即企业的所有员工均是传播信息的提供者。针对纷繁个性化的内外部信息需求及企业多个业务部门之间信息沟通时滞性的冲突,仅靠营销传播部门做信息收集整理往往鞭长莫及,难以保证企业传播内容的及时性、专业性、准确性、全面性等。尤其当今的营销环境,不再是产品生产出来以后再做传播,而在概念产生、研发设计过程中,传播就已经开始发挥作用。因此研发部门、设计部门、技术专家、服务链条、甚至投资方等都需要为企业传播提供夯实的内容,以吸引消费者关注、满足消费者需求。全员主编不仅是全员提供传播信息,更要求企业领导层和员工具备传播意识。传播内容远不仅仅是营销传播部员工的任务,企业的研发人员、技术人员、设计人员、服务人员等都要具有对内对外传播沟通的意识,从而才能最大化的挖掘企业有价值的信息点做沟通。全员主编还需要有相应的激励机制和组织结构作支撑。通过分层级的、定期的激励机制保障全员参与的积极性与可持续性。为保障非营销传播业务人员有余力和意愿支持传播信息的提供,还需要在组织结构方面确立营销传播业务部门与其他业务部门的支撑体系,同时可建立由企业领导层牵头的传播委员会,定期开展传播内容的方向把控与策略指导。以消费者为中心,为出发点,打通各业务部门之间的功能屏障,信息共享,密切协作。
(三)因地制宜:根据传播渠道/媒介的特点对传播信息作创意包装
在移动互联网的市场环境下,在信息几何倍数增加的同时,对传播信息的呈现形式也给予了更多的可能性。因此,为了吸引消费者关注,传播信息远远不再是简单的新闻稿件、电视采访报道,H5创意动画、创意图设计、小视频、纪录片、直播、基于社交媒体的广告策划、真人秀栏目的传播内容植入、社群团体的口碑影响、跨界合作资源价值最大化……等等,更加考验营销传播人士的创意能力。传播的内容不再是一条信息可以各个渠道通发,而需要根据不同媒介的特点、用户人群社会属性和行为特点、社会热点、大数据分析等,有针对性地做创意策划,保证传播信息以用户喜欢的形式作传播沟通。
参考文献:
[1]许静.传播学概论[M].北京:清华大学出版社,2010年7月.
[2][美]唐•E•舒尔茨.整合营销传播与未来[J].董婧、刘志一、王安妮,译.《广告大观理论版》,2013年12月:4.
陈仲翰对《成功营销》强调,从灵智的角度看,我们绝对不是广告公司,我们做的是整合营销,灵智的所有解决方案都是从品牌的角度出发,为客户寻找“创意商机”。在很多广告公司正忙于转型的时候,灵智已经完成了针对客户整合营销需求的转型。“灵智有一个理念就是永远看着未来”,这就是灵智成功的密码。
成功营销:作为全球第五大广告公司,灵智在全球75个国家都有分公司,进入中国也有十余年了,请您谈谈对中国广告业的感受?
陈仲翰:我感触最深的是中国广告行业的快速成长,早期做广告的目的比较直接,比较单纯,就是要将一个信息传播出去。那时广告很有权威性,消费者也比较容易接受。90年代后期,同消费者信息的交流已从早期的广告沟通,发展到传播层次。传播比广告更高一个层次,不仅是通知、传达,而且还包含着一种关系的建立。
近些年,中国广告业开始进入整合营销阶段。这是因为整个沟通局面趋于复杂,今天中国传播和沟通的方式与国外已相差无几,甚至更为多样。传统媒体无论报纸、杂志还是广告电视都在蓬勃发展。新媒体中互联网、移动传播设备等也都登上了舞台。1998年直邮(DM)可以递送了。同消费者建立关系的渠道在增多,而企业的预算是有限的,如何找到有效的方式同消费者沟通,就需要整合营销。
灵智不是广告公司
成功营销:随着传播渠道的增多,在为客户提供整合营销方案时,灵智是如何决定各种营销渠道的组合?互联网媒体在其中的重要性如何?
陈仲翰:从灵智的角度看,我们绝对不是广告公司,我们做的是整合营销。灵智的解决方案都是从品牌的角度出发,为客户寻找创意商机。公司有一个理念就是CBI(创意商机)。创意就要开拓视野,有创造性;商机,就是要为客户寻找新的更有效的沟通方式。
因此,灵智的出发点绝对不是某一个媒介,灵智提供服务的出发点永远是客户的市场问题在哪里。今天,客户面对的问题在哪里? 一个成熟的品牌,与一个刚进入中国的新品牌面对的问题肯定不一样,成熟的品牌会考虑很多沟通方式,新品牌可以考虑PR和其他可以贴近消费者的手法。另外,需要了解它们面对的市场挑战有哪些,之后灵智再来探讨相对合理的解决方案,永远没有最佳方案,营销方案有时段性,即便今天最好的方案,一年以后可能还要做调整。
至于使用何种传播渠道,是否使用互联网媒体,需要了解目标消费群是哪一类人,不是对每一类人的传播都适用互联网,即便是在互联网做传播,也已经不是简单地投放网络广告那样简单了。有时候可以用BANNER广告,有时候建立MINI网站,有时候做活动。总的来说,互联网是一个不可忽略的媒体,但是如何运用还是要看不同客户的需求。
每一个客户都讲营销ROI(投资回报率)
成功营销:从灵智的业绩上来看,传统媒体和新媒体的表现如何?
陈仲翰:从业绩的角度来看,传统媒体比如TV的投资回报很高,因为其费率比较高。但是从广告投入比例来看,其他营销渠道的业绩在慢慢上升。灵智的客户,其实已经开始把预算分配到传统媒体之外的其他营销渠道。这是一种趋势。
CRM(客户关系管理)和新媒体的发展也就是这两年的事情。如果在2000年同客户谈互联网,讲CRM,他们都会说不需要,还是TV比较安全。现在不同了,客户会问我们通过互联网可以做什么,直邮、CRM可以做什么,当然,还有户外楼宇等一些新媒体。
现在已经不能说晚8点是电视广告的黄金时段了,恐怕是晚10点,整个媒体在变,游戏规则在变,广告公司也需要跟着这个趋势来做调整。需要通过未来的趋势来了解今天需要做些什么,这样才能让自己保持竞争力。
成功营销:在这个众多媒体并存、奉行整合营销的年代,单一媒体的影响力大不如前,客户的广告投资风险也越来越大,他们请灵智做方案时,客户是否提出营销ROI(投资回报率)这方面的要求?
陈仲翰:现在几乎每一个客户都在讲ROI,这是一个最大的变数。在三四年前,几乎没有客户跟你谈ROI,如今市场规模扩大了,同时传播渠道也增多了。然而公司的预算有限,而且许多客户是上市公司,它们需要对公司负责,对股民负责,所以对于ROI的要求也就提高了。越来越多的广告主会问,他们得到的具体利益是多少,监测报告中的RATING(媒体覆盖率)只能知道广告到达了多少受众,但是没有真正衡量出营销推广给销售带来多少的益处。
灵智在提供整合营销解决方案时,会考虑能够为客户带来多少利益,因此,会做营销效果预测。灵智也会采取更有针对性的措施。比如说对于戴尔公司,它做的是直销,没有店面,报纸就是它的店面。灵智在为它做方案时,对要选择的每份报纸,每份杂志,都经过了很严格的分析,要预测它对戴尔产品销售的作用,或是对它的品牌塑造会不会有好处,如果达不到目标,灵智绝对不能把广告投放出去。另外,在大规模投放广告之前,还会先做一些广告到达率的尝试,戴尔是电话直销,从顾客打进来的电话就可以知道他是从哪个媒体获得的信息。之后,灵智再对各种媒体做出衡量,做出最优的投放方案。所以说,灵智对于ROI是有标准的。
核心竞争力,为客户提供4D服务
成功营销:刚才您谈得最多的是“变化”,市场的变化,传播渠道的变化,客户需求的变化。面对变化的环境,在同其他国际4A竞争时,灵智的核心竞争力是什么?
陈仲翰:很多人都在问我这个问题,包括我的老板。整合可以说就是灵智的核心竞争力。作为一家整合营销公司,灵智能为客户提供4D服务,即DRIVE(促销)、DATA(数据库营销)、DIRECT MARKETING(直复营销)和DIGITAL(数字营销)。针对客户的问题,我们会整合各种资源,为客户提供最有效的方案。
除了运用传统媒体、互联网外,灵智自己还有通路网络,精实专门为客户提供通路方面的服务,我们的通路网络覆盖面是最广的,在国内,没有一个4A公司有这么宽的通路网络,我们服务300个城市,在PC店、商场和超市做促销。通路其实是很重要的,它是“最后一米的接触”。广告做得好,传播也做得好,把消费者推到销售点了,但是这时消费者身边的“杂音”是非常多的,怎样争取胜利,就在那最后的一米。通路做得好,能够增加销售成功的机会。
至于整合中的PR(公共关系),灵智还没有找到好的合作伙伴,我们可能会考虑收购较好的本土PR公司。在中国做公关是一个非常复杂的问题。一个进入中国十几年的公关公司,它的优势绝对不会超过一个成熟的本土PR公司。这就是灵智的观点。在还没有自己的PR公司的时候,灵智会采取联盟的方式紧密地同本土PR公司合作。
灵智的内部组织运作,也是为整合营销服务的。在灵智,所有部门的员工都规划于同一个CEO领导之下,可以随时调动资源。其他国际4A公司可能也会有互联网、CRM和DM这些部门,但它们通常各自开发业务,有自己的业绩。
成功营销:传统的广告公司通常针对平面媒体和电视媒体提供服务,面对多媒体并存的局面,它们是否需要转型?目前是否存在这么一种趋势?
在这种状态下,品牌传播将面临巨大挑战,所以我们看到无论大小品牌,全都在抢夺注意力红利,一些饱受争议的营销事件就是这样发生的。其实在移动互联网时代,整合用户活跃的渠道、平台、场景是品牌进行有效营销的重要手段,尤其是创业公司,在没有更多资源支配和较高的品牌知名度的情况下,更需要有效整合互动营销,让我们的品牌与用户在一个他们喜欢的、舒适的场景中展开对话,正确地传递品牌的正面形象,而不是负面的。
传统意义上的整合营销传播(integrated marketing communication,简称IMC),是指将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程。一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖于营销活动的范围之内,另一方面则使企业能够将统一的资讯传达给顾客。其中心思想是以通过企业与顾客的沟通满足顾客需要的价值为取向,确定企业统一的促销策略,协调使用各种不同的传播手段,发挥不同传播工具的优势,从而使企业实现促销宣传的低成本化,以高强冲击力形成促销。
那么在碎片化时代,这种整合营销的一元化思维是否依然适用,应该进行怎样的转变以应对更为碎片化的用户认知?
营销方式的转变
1.跨平台互动
基于用户需求的多元化,社交媒体的发展也更加多元化。从微博热门榜,到微信朋友圈,再到nice、in图片社区,知乎问答社区、豆瓣兴趣小组等等这些多元化的社交媒体在满足了用户不同需求的同时,也使用户在不断跳转中注意力被分割,当然用户关注品牌的时间就更少了。因此,企业在社会化媒体前需整合多种平台的优势,结合传统的整合营销思维,才能更好地进行用户的注意力整合。
2.跨屏互动
随着跨屏技术、多屏技术的发展,品牌商可通过新一代移动互联网技术建立起屏与屏之间的链接和交互,弥补电视和纸媒单向传播的缺陷,使得电视具有可交互的双向传播功能,用户可以通过移动端扫一扫、摇一摇等应用直接参与电视节目,所创建的跨屏互动场景给观众和用户带来全新的体验(如抢红包、礼券、积分等)也将用户移动端的注意力与电视等屏都连接起来。
3.跨行业合作
跨行业合作也就是时下常被企业挂在嘴边的互联网流行的创新――跨界合作。跨界,是让原本毫不相干甚至矛盾、对立的元素,相互渗透相互融会,从而产生新的亮点,以实现营销的最大化效果。基于移动互联网时代,人的多屏、多APP跳跃的特点,在不同领域中,其实存在受众或用户的交叉。而跨界所要做的就是将两个行业的交叉点连接起来,进行合力扩大品牌的声量,实现营销目的。可口可乐与优酷的台词瓶便是一大跨界创新。不过,前提是两个品牌之间在调性与受众上存在一定的交叉,这样才有整合的意义。
我们发现近来滴滴打车发的红包,却是飞利浦、苏宁、松下、移动、优酷、牛车网等众多企业赞助的,他们的用户叉度很高,这种跨界是有效的;同样是发红包,2015年春节支付宝发红包就闹出了很多笑话,比如人们收到5元国外旅游券、10元碧桂园购房代金券、15元玛莎拉蒂购车抵价券,用户群不对称,且发的红包与本身所售商品价值相去甚远,不仅没有达到宣传的效果,还给品牌带来负面影响。
4.线上线下联动
作为互联网营销专业服务提供商,映盛中国一直立足于多套自主开发专利技术的互联网营销与网络公关执行分析系统矩阵,为客户提供互联网互动整合营销规划与执行,互联网公共关系(EPR),移动营销策略制定与执行,社会化媒体营销策略制定与实现,互联网舆情定制化解决方案等专业服务。十年来,凭借资深团队,优秀执行以及丰富资源,为超过200个国内外各领域品牌提供优质服务。而这个数字还在不断增长。
目前,映盛中国已形成覆盖华东、华中、华北的三地产业格局,在上海总部设置有策略、创作、设计以及客户服务中心。在武汉分公司(武汉国信映盛互动技术有限公司)设置有策略、传播、数据、研发中心以及客户服务分部,在北京分公司设置有媒体资源中心以及客户服务分部。拥有超过200人的精英团队为推动中国互联网营销事业积极助力。?高速发展的映盛中国,不仅同步见证中国互联网环境渐趋成熟,也使用自身优质服务,为大量品牌有效完成品牌价值提升以及商业需求实现。?在理念上,映盛中国CEO谭运猛表示,用Cookie作为精准的技术支撑,已经成为广告领域的普世规则,拥有庞大数据积累与数据分析能力的广告服务企业,都有精准投放的能力,映盛中国也不例外。不过不同于传统精准,映盛中国早在2004年就开始开发针对互动产品的广告投放技术。基于互动产品的精准,不仅能走出受众被动营销的体验盲区,也能有效聚拢数据,同时从数据精度,数据广告以及数据宽度三个维度解读互联网用户行为。
同时,所有的营销都离不开人,产品的潜在目标用户是主要的购买群体,怎样做好和他们的互动、真正捕捉他们的需求,将成为营销发展的关键。互动是未来网络营销发展的方向,而网络互动营销在方向上,作为最早涉足互联网营销的专业服务提供商,映盛中国有着自己的理解。