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20*年,公司深入贯彻落实科学发展观,按照省公司工作会议精神,结合公司实际,深入开展“安全生产执行力建设年、质量精细化管理年、效益提高年、队伍建设年”四个主题年活动,采取有力措施,确保了公司的可持续发展和安全稳定的大局,各项工作均取得较好业绩:承建的华电国际邹县发电厂四期工程荣获20*年度“中国电力优质工程”、“中国建筑工程鲁班奖”;西安电力中心医院康复楼扩建装饰工程获得西安建筑装饰装修业“雁塔杯”;20*年10月国网直流公司组织的全国秋季安全大检查中,500KV*直流变项目以严密的管理,精湛的施工工艺获全国第
二、陕西第一;经过多方努力公司还成功取得“土石方专业承包壹级”资质、“商品砼工程专业承包二级”资质;全国第四批“精神文明建设先进单位”、省公司“四好班子”和“电网建设先进单位”;公司主编的国家规范《双曲线冷却塔施工与质量验收规范》和行业规范《电力建设施工技术规程》(建筑工程篇)已编写完毕,正在修改中,受到上级高度赞誉。公司的社会知名度、美誉度和团队战斗力、竞争力进一步提升。
1、重要经济指标全面完成。20*年完成施工产值8.59亿元,是年计划产值8.58亿元的100.1%,比上年增长7.11%;实现利润总额203.22万元,比上年增长92.1%。利税总额3342.55万元,比上年增长5.51%;职工平均年收入28595元,比上年增长8.6%;市场开发7.91亿元,是年计划7亿元的113%;实现增加值全员劳动生产率6.76万元/人.年;验收单位工程81个,分部工程688个,分项工程4875项,合格率为100%。
2、实现了第三个安全年目标。20*年,公司以开展“安全生产执行力建设年”活动为契机,加强安全生产管理制度建设,完善健全风险管理和应急管理体系,强化安监队伍建设,严格高危作业分级管理,加大事故隐患排查力度,克服冰灾、地震等自然灾害,有效杜绝了各类安全事故的发生。加强在建项目安全管理“六化”建设,在电源、民建和电网建设三个方面形成了多个文明施工亮点,展示了公司的管理实力,树立了良好的企业外部形象。围绕“治理隐患,防范事故”这一活动主题,开展了安全知识竞赛、安全演讲、安全操作技能比武等活动,营造了浓厚的安全生产氛围。
3、经营管理水平明显提升。开展“效益提高年”活动,实施哑铃式管理,重点抓市场开发和工程结算,中间夯实基础、拓展途径、精细管理。在市场开发上,完善资质,坚持电建、电网、民建、国外四个领域共同发展,在互利双赢的前提下,积极与国内几家电建企业合作,市场开发成绩斐然;在工程结算上,加快完工项目债务清理、抓好收尾项目资金结算回收和在建项目的资金管理工作,缩小应付和应收工程款的数额,20*年共结算20个项目,占应结算项目24个的83.3%;在项目管理上,积极推行项目“经营策划”管理,实现项目经营管理全过程控制;在资金管理上,取得了多家金融机构的授信,被建设银行内部评定为“AAA”级企业,使得公司办理各类投标、履约保函不再给银行抵押任何资金。公司使用“银行承兑汇票”支付各类款项、节约了大量流动资金,加速了公司资金的周转率。并坚持勤俭办企业,合理控制公司运营成本,降低管理费用,挖潜提效,顺利通过省公司资金安全检查工作和多项审计工作。
4、质量管理取得新突破。开展“质量精细化管理年”活动,在项目质量管理上推行“样板”引路,树立了公司品牌,实现了工程质量全面提升。在电网建设项目上,在10月份国网直流公司组织的全国秋季安全大检查中,500KV*直流变以严密的管理,精湛的施工工艺获得全国第
一、*区概况及旅游业发展现状、思路和目标
*区始建于1985年,是泰安市市中区。北距济南90公里,南邻曲阜110公里,处在国家级重点旅游线路——"山水圣人黄金线”的中间。辖区内总人口60.3万人,下设7个处镇,201个村(居)。2007年,全区实现生产总值94.33亿元,年均增长16.8%;地方财政收入突破6亿元,年均增长19.6%。五年来,全区商贸流通旅游业累计投入资金40.6亿元,建成网点87处,商贸流通旅游业对经济发展的贡献率达到37.6%。
(一)总体思路
2008年旅游服务业工作总的思路是:坚持政府规划、市场运作和政策扶持的原则,以建设旅游强区为目标,以旅游大项目建设为总抓手,以商贸流通服务业建设为基础,实施"1346”工程,建立*文化旅游、工业旅游、商贸旅游、特色农业旅游和民俗休闲旅游为主打特色的旅游产品体系,培育国家级乃至世界级旅游精品,形成大旅游产业的强大支撑,建设具有一定影响力、竞争力和可持续发展的优秀旅游目的地,开辟*区旅游业发展的新天地。
(二)目标任务
旅游服务业发展对经济繁荣具有积极的促进作用,对一、二产业发展具有积极的拉动作用。依托*这一金字招牌,深入挖掘其旅游资源与文化内涵,策划、引进、建设一批重点项目,加快旅游服务业发展步伐。全年计划建设服务业项目80个,其中旅游业项目20个。一是大力推进旅游景点建设。围绕为*大旅游搞好配套服务,全力打造拳头旅游产品,在大项目建设上,重点抓好旅游四大板块建设,即以华强高科技园为龙头的东苑文化旅游板块,以宝龙城市广场为龙头的集购物、居住、餐饮、休闲、娱乐于一体的商贸旅游板块,以*啤酒工业园为龙头的工业旅游板块,以*花卉苗木基地位为龙头的农业观光旅游板块。二是大力加强旅游宣传促销。按照"面向全国,点击境外”的方针,聘请专家设计宣传方案,不断加大旅游宣传力度,提高*区的知名度和吸引力,梯度推进市场开发。特别是利用好国际登山节、国际苗木花卉交易会等大型活动,积极宣传*区,促进旅游服务业发展。三是大力加强旅游综合整治。大力发展旅游购物、餐饮、娱乐等要素,搞好*特色旅游商品开发,努力吸引游客消费,增加游客逗留时间,实现旅游经济增长方式向综合消费的转变,更好地发挥旅游业对相关产业的拉动作用。四是大力加强旅游环境建设。加强旅游诚信建设,规范完善旅游市场秩序,实行诚信经营和人性化服务相结合,努力营造诚信和谐、安全便捷的旅游氛围,树立良好的旅游城市形象,进一步提高旅游产业发展的软实力。
(三)重点工作
以"1346”工程为主线,重点抓好旅游市场主体培育,引进、培强、做大一批旅游骨干企业,以"全省有较大影响、全市一流水平”为目标,确定打造五个以大项目引领的旅游服务业园区。"1346”工程即,1个龙头:深圳华强集团为龙头;3大市场主体:培育旅游星级饭店、旅行社和旅游产品开发三大市场主体;4大板块:建设*文化旅游园区、宝龙城市广场商贸旅游园区、*啤酒工业旅游园区和*花园中心农业特色旅游园区四大旅游板块;6大亮点:着力打造以地下漂流为引领的汶河旅游综合开发、埠阳庄和小津口民俗旅游、下梨园特色养殖、艾家庄石头村落、亓家滩生态旅游、白马石*民俗深度综合开发六大旅游新亮点。
1、强化领导,形成产业发展的强大推动力。全面落实省、市关于旅游业发展的文件精神,将各级旅游工作纳入政府绩效考核,强力推动各项工作落实到位。设立*区旅游业发展资金,把宣传促销经费列入财政预算,加大对项目建设、宣传促销、商品开发等工作的投入力度。成立*区旅游业发展管理委员会,建立例会制度、工作制度、督查制度,研究解决涉及全区旅游业发展中的重大问题。对重点项目按照"三化”要求落实责任人和包保人,排出形象进度,明确工作标准,限定完成时限。对项目实行十天一调度,一月一检查,对检查验收情况,实行通报制,作为年终总结表彰的依据。
2、加强市场主体培育,抓紧星级宾馆建设和旅行社管理。通过政策扶持、市场引导、行业拉动等方式,培强壮大旅游市场主体,提高产业运行质量。东尊华美达、宝龙城市广场、圣地大厦、世纪大厦、正元大厦、天龙国际大厦等十大星级酒店项目正在建设之中,共投资达35亿元。鼓励支持有实力的各种经济实体申办国际、国内旅行社,壮大全区旅行社队伍,提高对国内外游客的招揽能力。加快星级饭店发展工作,严格星级饭店管理,年内再提升发展5家二星级以上涉外饭店宾馆。抓好旅游行业人才培训工作,举办*区景区、景点管理人员培训班、旅游经理人培训班,不断提高*区旅游服务行业管理人才素质。
3、加强宣传促销,实现旅游市场开发更大突破。深入推进《*区旅游营销规划》的编制工作,科学定位我区旅游形象,叫响旅游主题口号,确立品牌内容,明确发展目标和市场营销策略,提高市场开发的科学性、针对性和时效性。加大对*区旅游宣传促销经费的投入,认真做好宣传促销活动。设计建立*区旅游形象视觉识别系统,对我区旅游标志、节庆活动形象、宣传品设计等对外形象进行全面包装和科学定位,树立鲜明的旅游形象,通过各类新闻渠道,利用网络、电视、报纸杂志等传播媒介向社会公布,扩大宣传效应。
4、增强监督管理职能,优化旅游环境。区政府成立了整顿和规范旅游市场秩序领导小组,按照"精心组织,周密安排,落实责任,加强协调”的要求,在"五一”、"十一”、*国际登山节、东岳庙会、苗木花卉交易会期间,组织工商、物价、公安、交通等部门组建稽查大队,具体抓好市场清理、市场巡查,处理游客投诉等事宜,坚决打击各类强买强卖、尾追兜售"黑车”、"黑户”、"黑线”,倒客、宰客等不法行为,对区内所有饭店、宾馆、旅行社进行全面检查,不断提高旅游服务业水平和质量,使广大游客来得放心,走得满意。要加大对上争取的力度,理顺旅游管理体制,大力开发生态游、民俗游、休闲游等*周边游,充分发展*区特色旅游,不断开创我区旅游工作新局面。
二、存在的突出问题
*区属市中区,既有优势,也面临诸多实际困难,分析起来,存在的突出问题主要有以下两点:
1、缺乏旅游行政管理自,不能对全区旅游市场进行有效管理。*区旅游局自2002年定为一级事业单位,目前人员只有8人,还承担着全区外事、侨务工作管理职能。目前旅游执法权限不明、执法手段不硬的问题非常突出。由于种种原因,*区辖区内旅行社、导游人员及其它涉旅从业人员管理、检查等职能全部由市局有关业务科室直管。在这种情况下,一些旅行社、星级宾馆等单位对*区旅游局的管理态度不积极,不愿配合。对市级下达给我区的旅游市场整治任务以及受理旅客投诉等日常工作,我们管理起来也力不从心。
2、机制不够完善,人员少,资金困难。目前,大旅游的氛围比较浓厚,但在一些具体的环节上,如在政策、资金等方面还缺乏应有的力度。区旅游局本身没有一点收费职能,仅靠办公人头经费还远远不够,难以保证正常运转。人员少、工作经费匮乏,是目前影响*区旅游局充分发挥职能,制约*区旅游业管理和发展最重要的因素。
三、几点建议
1、请上级协调有关方面,整合开发*区旅游资源,切实把我区旅游纳入"*大旅游”圈中。特别是新景点开发、旅游市场管理等类似问题上给予高度重视,指导我区搞好规划和开发,从而对*区旅游资源进行整合,穿点成线,充分挖掘和发挥*区旅游资源整体优势。
20xx年公司成立市场部,它是公司探索新管理模式的重大变革,
某饲料企业市场部工作计划书(很详实)。但在经过一年之后,市场部成为鸡肋,嚼之无味,弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动,隔靴搔痒的市场推广,就是增加了很多直接或间接的费用,而看起来对市场没什么帮助。
但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中,在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路,在与各分公司的市场活动,公司资源整合过程中,不断进步。
二、工作思路
1、明确工作内容
首先就必须让市场部从围绕销售部转、担当销售内勤的角色中快速转变过来,从事务型的办公室职能里解脱出来,真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能,以消费者需求为中心,根据不同的市场环境,对市场运作进行策划及指导。
2、 驻点营销
驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身,又贴身服务了一线业务人员,市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务,市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。
市场部驻点必须完成六方面的工作:
a、通过全面的调研,发现市场机会点,并针对性地拿出市场提升方案;
b、搜集竞争品牌产品和活动信息,捕获市场消费需求结合行业发展趋势,提出新产品的开发思路;
c、指导市场做好终端标准化建设,推动市场健康稳定发展;
d、针对性地制定并组织实施促销活动方案,对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实,发现情况及时予以上报处理。
e、及时全面宣贯公司政策,提升一线人员的战斗力;
f、在市场实践中亮点案例,重点总结出方法和经验,及时推荐给市场复制;
3、与销售部强强联合,成立品牌小组·····
市场部要在市场一线真正发挥作用,除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外,还离不开销售部门的支持和配合,如果得不到市场一线的认可和有效执行,即使再好的方案,最终也只能是一纸空文。由市场部和销售部两部门的主管和骨干组成品牌小组,由市场部确定活动企划方案,再由品牌小组成员发表意见,主要对方案提出看法和改进建议,对于需进一步修改完善的方案,由市场部负责调整;对于会议讨论通过的方案,交销售部执行,由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法,决定了市场部能否与销售部实现共融和共荣。
三、管理团队
1、合理配置人员:
a市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作。
b策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编。
c宣传管理员一名负责宣传方案制定、广告宣传活动现场执行。
2、充分发挥人员潜力,强调其工作中的过程控制和最终效果。
3、严格按照公司和营销部所规定的各项要求,开展本部门的工作,努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队。
4、协调部门职能,主动为各分公司做好服务工作。
四、市场分析
1、竞争激烈
几年来,公司同仁辛勤而有效的市场运作,取得了丰富的市场经验,建立了较为完善的市场营销网络,为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。但由于同行业某些同类产品的成功的市场开发,使威科产品在市场竞争中变的前进艰难。
2、整合资源
我公司依托山西省农科院的专家优势和山西农大的合作保障了我们强有力的技术支持,是一般小企业无法比拟的优势。公司也有较强的人才优势,在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面,集中了一大批优秀人才,为公司的发展和市场的开拓提供了保证
五、品牌推广
公司产品经过多年的市场运作,已具备了一定市场竞争优势,为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额,并获得长久的发展,我们将以公司的发展战略为核心,从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。
六、工作进度
第一季度:
1、 确定本年度的广告宣传策略。
2、 结合市场情况制定出活动计划。
3、 抓好市场信息和客户档案建设。
4、 策划好经销商年会。
5、 完成墙体广告的设计计划。
6、 策划推出春节有奖销售活动。
第二季度:
1、 策划推出二季度促销活动。
2、 配合分公司推出市场活动。
3、 参加全国性的行业展会一次。
4、 配合各分公司做好驻点营销工作。
5、 利用“新威科技讯”和“山西饲料”媒体宣传夏季深入养殖小区放电影的事件。
6、 夏季文化衫的设计制作。
第三季度:
1、 夏季电影宣传工作的计划安排落实。
2、 文化衫的发放。
3、 制作pop张贴广告广泛宣传配合电影放映。
4、 策划开展旺季上量产品的促销推广。
第四季度:
1、 两节促销的落实开展。
2、 挂历、年历的制作与发放。
3、 跟踪各分公司和经销商年度目标的完成情况。
4、 完成目标市场墙体广告的100%投放。
关键词:历史文化;旅游;开发;对策;开封
中图分类号:F59文献标识码:A文章编号:1672-3198(2008)01-0184-02
历史文化旅游不同于一般的山水旅游、乡村旅游以及红色旅游,它是以各地区所保留的历史文化遗迹、文物等为主要参观、游览对象,吸引、组织广大游客所进行的旅游活动。我国是一个历史悠久的文明古国,上下五千年形成了许多历史文化名城。在这些众多古城中,伴随着历史的发展,时代的变迁,除了如北京、西安等个别大城市外,大部分现在已经演变成为中小城市。在这些中小历史文化名城中,由于条件有限,旅游业的发展缓慢,与其所拥有的丰富旅游资源和历史文化底蕴极不相称。针对于此,我们以开封为例,分析中小历史文化名城旅游市场开发过程中存在的一些典型问题,并提出相应的对策。
1 开封的旅游环境
开封古称汴梁,位于河南省东部,是国务院首批公布的24座历史文化名城和我国七大古都之一,是中国优秀旅游城市,拥有丰富的旅游资源,也是河南省中原城市群和沿黄“三点一线”黄金旅游线路三大中心城市之一。
地处中原腹地、黄河之滨的开封,是中华民族的主要发祥地之一,迄今已有2700多年的历史。春秋时期,郑庄公在此修筑储粮仓城,定名为“启封”,取“启拓封疆”之义,后避汉景帝刘启之讳改名为开封。战国时期的魏,五代时期的后梁、后晋、后汉、后周,北宋和金均定都于此,素有“七朝都会”之称。尤其是北宋时期,从陈桥兵变到南宋偏安,历经九帝168年,是当时全国的政治、经济、文化中心,也是国际性的大都会,有着“琪树明霞五凤楼,夷门自古帝王州”的美誉。北宋画家张择端的《清明上河图》和孟元老的《东京梦华录》,生动地描绘了古都开封当时的繁华景象。这一时期的开封,涌现出了清正廉明的包公、满门忠烈的杨家将、民族英雄岳飞、图强变法的王安石等一大批具有重要影响的历史人物,对中国历史的发展产生了重大影响。
开封具有“文物遗存丰富、城市格局悠久、古城风貌浓郁、北方水城独特”四大特色。目前,全市有文物保护单位238处,其中北宋东京城遗址、开封城墙、铁塔、延庆观、山陕甘会馆、繁塔、焦裕禄烈士陵园7处文物被列入全国重点文物保护单位,省级文物25处,国家4A级旅游点4处。龙亭湖风景区被评为全国创建文明风景旅游区示范点,包公湖景区被命名为省文明风景旅游区。这一切都为开封旅游业的发展提供了必要条件。
2 旅游市场开发中存在的典型问题及分析
开封的旅游资源经过多年的开发利用,取得了一定的成效,已经形成了较稳定的旅游市场,但市场的大小和规模与其丰富的旅游资源还不相称,仍有很大的提升空间,下面我们来分析一下存在的几个典型问题。
2.1 游客停留时间过短,呈现出“一日游”模式
旅游者在开封的旅游活动通常只有一天或大半天时间,很少在开封过夜停留,呈现出典型的“一日游”模式。这使得开封旅游经济成为景点经济,旅游产业结构发育不完善。产生这个问题的原因可归咎为以下几个方面:(1)开封的地理位置特征。河南地接旅游的基本框架是郑、汴、洛“三点一线”,自东向西构成了三个基本旅游目的地。实际上,由于郑州处于中点的区位优势,加之河南省会政治经济中心的独特地位,使得郑州自然而然地成为旅游者停留的中转站。而开封地处延长线东端,与洛阳有相当长的距离,地理位置与郑州相比非常不利。(2)开封景点过于集中,景点之间距离接近,大大缩短了游客的行程。各景点大多属于人工再造的观光园林和建筑景观,景点类型的单调使游客在参观两三个景点后就失去了继续参观的兴趣。(3)开封旅行社行业的状况。郑州是一个大的客源地,旅行社以出团为主,接团为辅;开封主要是一个旅游目的地,旅行社以接团为主,出团为辅。这种差异导致外地旅行社为了保住自己的客户,往往把团队交给郑州或洛阳的合作伙伴。开封旅行社接到的大多是从郑州或洛阳转来的二手团,它们无权对行程进行控制,当然难以控制游客的住宿。
2.2 旅游形象宣传不到位
瑞典的旅游业是仅次于本国林业的第二大产业,其振兴旅游业的首要秘诀就是“扩大对公众的宣传”。实践证明,明确、鲜活、生动、富于煽动性的宣传是引领旅游产品从感情上进人大众心坎的红线。由于受观念、经费投入和专业操作水准等因素的影响和制约,开封的旅游宣传促销活动平淡,一些单位和企业对宣传促销的作用还认识不足,对外宣传促销尚未形成合力。例如,公众关于开封形象认知的调查表明:人们对开封的认识集中于古朴、安逸、休闲等词汇,代表事物主要集中于龙亭、清明上河园、大相国寺等景点。这说明开封在人们心中有一定的印象,但不鲜明。同时清明上河园对来汴游客的调查结果显示,来开封的游客中一级客源市场(如郑州)占绝对优势,而二、三级客源市场的游客比例很少。这说明开封在一级客源市场上的宣传促销做得很到位,二、三级客源市场上还需要加大力度。
2.3 开发力度不足,品位不高,特色不浓
开封作为一座历史文化名城,有许多历史传统,但是,一些极具开发价值的资源因种种原因未能开发,使得潜在资源的优势不能得到充分利用。例如,许多年来,开封的旅游商品存在着包装粗、品位低、花样少、品种单一等问题,如花生糕很长时间以来一直是老一套粗劣的包装方式,作为旅游商品的利润空间无形中就降低了。再如,“开封甲天下”,一年一度的会展极大地提升了开封的旅游形象,但是的带动作用还没有完全发挥出来。不应该仅仅把办成一个展览,而应该把作为一个产业来经营,比如围绕这一主题,开发一些茶(杭州已开发了这一产品)、酒、宴等系列餐饮。让来开封的游客能喝上茶,饮上酒,吃上宴。这样既可以体现出开封特色,又能消化开封的资源。
3 旅游市场开发应采取的对策
根据旅游市场开发的原则和规律,针对上述典型问题,笔者从开封旅游业的实际出发,特提出以下开发对策:
3.1 大力发展开封经济,优化旅游整体大环境
旅游环境的改善需要大量的资金投入,因此一个好的经济基础格外重要。只有通过大力发展经济,才能培育更好的旅游市场,才能在激烈的竞争中胜出。然而,这么多年以来开封的经济一直处于低迷状态,增长速度缓慢,缺乏大企业大项目的支撑。开封目前只是河南地接旅游的东部端点城市,在河南整体地接旅游经济中的区位劣势比较显著。于是,开封应通过发展经济,着眼于使自身成为河南地接旅游的中心城市,力争形成以开封为圆心,以开封-洛阳一线为半径的旅游经济圈,使之成为旅游流指向的中心城市。当然,这是开封旅游的长期目标。
3.2 以政府为主导、旅行社为龙头的方式进行营销
开封旅行社弱小的状况不改变,“一日游”模式问题就难以解决。旅游管理部门应考虑在部门联动的基础上,给予开封旅行社业更多的优惠政策,使开封的旅行社有能力在国内外旅游市场上招徕第一手的旅游团,取得了团队的操作权,才能控制团队的停留点。首先,强化旅游产业管理委员会的职能,树立大旅游、可持续发展观念,真正统一指挥与协调各旅游相关部门。其次,努力培育几个大的旅游企业,使之在省内乃至国内具有很强的影响力和竞争力。并通过这些旅游企业的牵线搭桥,把开封丰富的旅游资源展现给游客,实现双赢的良好局面。
3.3 加大宣传力度,提升开封形象
宣传促销已经成为市场经济条件下现代旅游发展成败的关键因素。开封旅游以什么样的形象推介出去,对开封旅游业的整体发展意义重大。定位口号要能真正代表开封旅游业的内涵,能够为旅游者喜闻乐见,这并非是一件容易的事情。开封市旅游管理部门可以考虑在全国范围内举办一个定位口号征集活动,从而收到一箭两雕的效果。例如,曾经有人提出用“一本书――《东京梦华录》、一个人――包拯、一幅画――《清明上河图》”来概括开封,作为对外宣传促销的重要着眼点。或者是“一城――古城墙、一画――《清明上河图》、一官――包拯、一将――杨家将、一精神――焦裕禄”的口号。无论如何,以上这些文化遗产都是让开封走向世界,让世界进一步了解开封的核心和亮点。合理组合以上这些因素,加上必要的资金投入,就能在国内外游客中重塑开封良好的旅游形象。
3.4 丰富景点类型,提高景点文化品位,开发更具吸引力的旅游产品和项目
旅游业面临着越来越激烈的竞争, 同时消费者的需求趋于精确和个性化,这使传统的产品市场受到影响。开发新产品,优化旅游产品结构是一项重要措施。重要表现在两方面:一是旅游产品多样化。旅游产品的多样化是获得稳定市场、减少季节波动的关键。另一方面,要提高旅游产品的质量, 即丰富旅游产品的内涵,提高旅游产品的品位。虽然景点问题并不是影响开封旅游问题的决定性因素,但从长远看,作为一种必不可少的配套措施,开封旅游景点的发展也将对开封旅游业整体的发展产生深远的影响。目前,开封清明上河园二期工程即将开工;开封黄河游览区也完成了规划阶段的工作;开封“城摞城”奇观的开发和开封宋文化的深入挖掘也引起了有识之士越来越多的重视。这一切都将为开封旅游业的发展注入新的活力。
4 结束语
七朝古都开封作为中小历史文化名城的典型代表,我们详细分析了它在旅游市场开发过程中面临的一些典型问题,并给出了相应的策略。相信如果开封能按市场规律来操作,要从定位上把握、形象上塑造、宣传上带动,不断开辟新的“靓”点,树立新的形象,凭借其所拥有的丰富旅游资源和历史文化底蕴,旅游市场一定能够形成良性的快速发展局面。
参考文献
[1]李永文.开封市旅游资源评价及其开发对策[J].中国人口资源与环境,2001,(10).
大家好!x年,在省市公司的正确领导下,在各部门的大力支持下,通过××××*分公司全体员工共同的努力,较好的完成了x年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作情况向领导汇报如下,共分为以下4个内容:
部门绩效完成情况
个人主要履职情况
短板分析
改进措施及下一步计划
一、部门绩效完成情况
业务收入:
x年财务累计完成收入万,绝对值排名全区第五,占全区运营收入比重%,完成运营收入基本目标值%;完成运营收入挑战目标值%,增幅%。
集团客户收入为万元,较去年同期上升%;
截止x年11月份计提坏帐万元,坏帐率为%;
神秘顾客暗访,四季度分;超过市公司目标分。
业务发展:
增值业务:重点增值业务收入比占%,超考核指标%;
增值业务收入占%,超考核指标%;
点对点短信计费条数万条;
月均彩铃付费客户到达数户;
彩铃下载用户数户;
中央音乐平台内容使用用户数户;
无限音乐俱乐部高级会员数户;
飞信到达数为户。
客户发展:
净增客户户,累计网上客户数为户,通话客户数为户,市场占有率两家%,三家%中高端客户保有率%;
全球通目标市场占有率%;
月均离网率超过%;
定制终端完成部。
集团客户:
新建集团个
信息化收入万元;
mas指标个;
adc指标个;
五类终端户。
二、主要履职情况
我深知自巳工作的重要性。为此,我尽职尽责,努力工作,在省、市公司的正确领导下,团结干部员工,发扬团队合作精神,努力拼博,克服困难,以敢于承担责任、迈向卓越的工作心态,较好地完成了年初市公司所下达的各项基本指标并认真履行个人岗位职责:
1、认真执行党和国家的方针、政策、法令和上级公司制定的规章制度,并组织实施。对分公司的全面工作负责。
2、面向市场,确定经营发展战略,抓好服务、网络建设合理运用好上级拨给的各项费用,不断改善公司的经营管理。
3、采取不定期检查各级管理人员工作情况,经常深入基层,了解和掌握通信质量、通信服务、网络运行情况,各项计划的实施,规章制度的执行情况。
4、组织贯彻《安全生产条例》和安全保卫工作的有关规定,制定措施,加强教育,杜绝人身伤亡和火灾、盗窃、爆炸事故发生,确保员工生命财产和通信生产安全。
5、以弘扬企业文化为中心,通过开展各项有益活动提高员工队伍素质。
6、加强思想政治工作,关心员工生活,严格奖惩制度,严明各项纪律。
7、负责对员工进行绩效管理和培训指导,提高员工整体素质,保证高效的完成各项工作。
8、与地方各部门、单位进行广泛的沟通,协调内外部关系,营造良好的企业运营外部环境。
思想政治方面
1、开展廉政教育,贯彻落实《实施纲要》,落实责任,提高防腐能力。
2、围绕生产经营管理,开展专项治理。
3、开展效能监察,发挥监督作用。
4、高度重视举报工作,认真处理群众来信来访。
5、积极做好行风建设工作,促进服务质量的提升。
6、加强纪检监察自身建设,为公司改革发展保驾护航。
7、全面贯彻落实市公司党群工作会议精神,组织公司全体党员学习十七大精髓。
工作亮点
年初以来按照市公司的工作部署,立足于网络是基础、网络是效益、网络是服务的理念,不断加大工作力度,通过近一年来的努力工作,网络维护、网络优化、基站建设、用电管理、网络投诉处理等有了很大提高,网络支撑服务能力明显提升,为经营服务提供可靠保证。
工程建设与基站维护工作卓有成效,现已完成处基站工程建设任务并对x年的基站建设进行了初步拟址。按照市公司的统一部署对38个基站进行了设备替换、网络优化、新增直放站3处,市电改造2处,全年处理障碍100余次,发电近1000小时。基站退服率优于全市平均水平,基站退服时长小于考核指标,网络投诉回复及时率100%,合格率99%以上。整个网络运维工作较去年同期有了较大进步,为全年网络运维工作奠定了基础。综合管理工作得到了进一步加强,建立、健全一套较为规范的绩效考核管理体系和各项规章制度,重新理顺了内部管理流程,强化了绩效管理能力,提高了全员执行力,财务管理与市场经营协同作战能力明显提高,严格控制成本费用支出,加大了促销品管理力度,加强了车辆消耗和办公用品采购与管理工作,严密了各项采购审批手续,安全管理工作得到了全面加强,实现了各项工作管理精细化。
服务方面:“追求客户满意服务”是我公司经营发展的永恒主题,我们视服务为公司经营发展的生命,服务工作优劣直接关系到企业的生存与发展,是我们通信企业乃至社会的热点问题。年初以来我们就把服务工作列为全年工作重中之重来抓,摆上日程。建立了较为规范的考核体系,不断强化全员服务意识,从日常员工的仪容仪表、言谈举止、接人待物等方面进行严格规范。同时以“行风评议”和“消费者评议”等工作为载体进一步深化服务工作。通过“行风”评议部门社会调查,我们的服务工作位于三家通信部门之首,消费者评议活动全县第一。
集团客户方面:为了更好地做好集团客户工作,保证市场占有份额,我们不断完善各项基础档案,建立了定期回访制度,用集团信息化解决方案来吸引我们的集团客户,开发增量市场。同时深入到集团内部当中去,了解集团客户在行业产品上的需求,不断加大集团短信、会议电话、集团彩铃、e校通、警务通、企业信息机、mas、adc等行业产品宣传、推介工作,以此更加深入的开发集团客户市场,通过近一年来的努力工作,目前,我公司新建的集团个(累计368个),在网客户户(累计户),e校户,集团收占比%,行业信息化收入占比1.67%,集团arpu129.79。
财务管理方面:全面贯彻落实上级公司财务预算管理,严格执行支出计划,加大增收节支力度。由办公室按各班组每月上报的预算支出项目,集中采购,按需发放,对车辆和招待费管理,我们制定了严格的规章制度,实行车辆集中定点维护制度和接待来客食宿标准,严格控制各项费用支出。
安全方面:安全工作是我们非常重视的日常工作,并把它纳入了日常管理范围,天天重视安全,大会小会强调安全,年初我们不断完善了各项管理制度,并于各部门签订安全生产责任状,本着谁主管谁负责的原则,将安全保卫、安全防火、防盗、安全生产落实到每个人头、定期进行三防教育,为公司整体工作顺利进行提供有力保障。
三、短板分析
1、x年虽说我公司业务增幅有了明显的提升,但相对其他兄弟公司增长的幅度还不够,这也需要我们在今后的工作中付出更大的努力。
2、客户欠费率、离网率同比过去依然没有明显的改善,加强客户入网资料的稽核,针对离网客户开展离网关怀在今后的工作中需要提升。
3、面对竞争对手大打价格战,非良性成本营销等恶性竞争我们的应对方式还比较单一,办法不多。
4、一些新业务、新的集团产品、行业信息化应用市场力度推广不够,客户知晓率和使用率还维持在比较低的水平。
回顾过去一年里的工作,我们虽然取得了一些成绩,但仍然存在一些问题。除上述短板外工作中还存在的主要问题表现在:一是新业务推广的力度不够收入占比较差。二是员工综合素质有待进一步提高,服务意识有待进一步加强。三是服务的个性化,差异化不够突出,分层服务有待进一步提高。四是个别农村代办点和农村服务站标准化建设还有待进一步完善和提高,人员素质和服务意识有待加强。五是网络维护快速反应能力需进一步加强。六是绩效考核需要强化,激励机制需要进一步完善。
四、改进措施及下一步工作打算
一、抓经营工作,随着移动通信市场竞争不断加剧,我们必须在抓经营、抓市场开发上下大力气。一是要组织力量进行市场调研,深入了解客户要求,制定灵活营销策略。二是加强新业务推广力度,做成几处亮点工程,起到以点带面的示范作用。三是抓好农村渠道建设,和村屯服务站建设工作,不断完善渠道考核机制,加大培训和业务指导力度,不断提高其市场开发和为客户服务能力。四是强化集团客户和大客户服务流程,简化办理业务手续,增加服务项目,努力提高客户满意度,增强客户粘性。五是加强存量市场售后服务工作,定期回访,及时解决突出问题,化解矛盾,以此稳定客户,吸收增量市场,不断扩大市场占有率。
二、抓服务工作,随着市场竞争的不断加剧升级,为了保证在竟争中处于领先地位,我们将着手做好以下几个方面服务工作。一是不断改善服务质量,提升服务档次;努力提高承诺服务兑现率,搞好营业窗口、代办机构服务规范,建立起目标管理、监督制约、考核激励、窗口人员培训等管理机制。二是做好集团客户和大客户服务工作,竭尽全力为集团客户和大客户提供高效、多样、方便灵活的个性化、差异化服务,确保集团客户和大客户满意度。三是加强售后服务工作,建立起适应客户需求的售后服务制度,定期对集团客户和大客户上门服务,对有需求的客户现场办理入网、打印话费详单,消除客户不信任心理。做好宣传解释工作,提高客户忠诚度。四是增强网络服务与支撑能力,加大对设备的预检、预修和日常维护工作,以客户感知为重点加大网络优化力度和基站建设步伐,不断提升网络服务能力。
华南市场(广东、广西、福建)在公司的支持下,迅速扩展销售渠道,并于年中重新开发了被一度放弃的海南市场,完成了销售任务,回款同期增长。现就一年来的工作总结如下:
一、本年度工作总结
销售回顾:华南市场由于中小品牌众多,迪彩、蒂花之秀这类新品牌又切入终端卖场抢占份额,××年和××年我们都处于销售下滑态势。今年能止跌并实现的增长,主要有两个方面的原因:一方面,收回了沃尔玛的经营权,沃尔玛之前一直由经销商供货、结款,我们提供促销人员和促销活动支持,经销商享受利润。去年年底我们开始与经销商协商,于今年年初成功收回沃尔玛的经营权。沃尔玛转为公,司直营后,没有再出现断货情况,加大了对店方的促销支持,沃尔玛全年直接增加销售额万元;另一方面,重新开发了海南市场,海南市场前年因为经销商原因被公司放弃,今年月份寻找了新的经销商合作,重新启动运作,半年时间直接增加销售额万元。(分析增长的主要原因,销量是有来源的,没有平白无故的增长或下滑。你的区域增长了,公司管理层首先投来的不一定是肯定的目光,也许是质疑:是不是窜货了?是下面省办经理自己表现好吧?大区经理对增长有没起到决定作用?管理层所站的角度不一样,思考问题的方式也有差异,不能主观地认为管理层什么都知道,很多误会常常因为不沟通而发生。增长了,是因为什么?下滑了,是什么原因?客观地写出来,既可以减少误会,更可以体现自己一直在市场一线,市场的发展是和自己的规划与运作分不开的,作为大区经理,自己并不是“甩手掌柜”。当然,销量下滑,自己也首当其冲承担责任。)全年销售数据见下表:
品牌××年华南市场销售数据(月~月)(样表)单位:万元
季度省办全年任务××年月~月销售完成
~~~~合计预计全年完成××年完成同比增长
广东………
福建……
……………
合计…..
(一定要用数据说话。做经营,对数据一定要敏感。公司可能已经有了销售报表,但管理层不会只盯着你的区域看,如果是增长,很多情况下管理层只知道是增了,但增长多少?费用是否超标?最好是你自己告诉管理层。)
经营分析:按年初预算,华南大区销售费用点数为,利润指标为。
由于我们是以终端销售为主,需要配置大量的促销人员,销售代表和内勤人员也相对较多,所以人员工资一直居高不下,占了销售费用很大比重。华南市场因为费用高居不下,已经连续两年没有完成利润指标。
为了降低销售费用,提高经营利润,华南主要做了两个方面的调整:一方面,优化人员,一人身兼多职,人员总数减少了名;另一方面,改变了卖场的投入方式。之前由于多年终端销售习惯,只要是上了货月销售额也达到元的卖场,都会配置名促销人员,人均投入产出极不合理。今年撤掉了月产出在元以下的单店驻店促销人员。同时加大家乐福、好又多、沃尔玛等重点零售卖场的投入,通过提高单产来降低销售费用。通过这两项工作,人均单产从××年的万元人提高至今年的万元人,直接降低了销售费用。(在一年销售工作中,一些事件或决策直接影响到了经营结果。分析经营状况,重点在于分析这些对经营结果产生重大影响的销售事件或决策。一方面是展现自己的经营能力,体现整个销售团队的工作业绩;另一方面是为管理层提供一些新的工作方法和工作思路,有利于将优秀的工作方法在全国推广,以提升整个公司的销售业绩,而不是自己“偷着乐”。)见下表:
品牌××年华南市场人均产出分析(月~月)(样表)单位:万元
人员省办经理区域经理销售代表促销督导人员内勤人员合计年人均销量(万元人)
广东…
…
海南
合计…
计算方法人均销量月均销量×人员数量
(表格式汇报,真实可信,用数据辅助说明,强化所汇报的内容。)
存在问题:华南市场虽然销售增长,但仍存在较大问题,尤其表现为销售队伍不稳定和销售渠道不够下沉两个方面:
销售队伍不稳定。由于广东市场大小日化品牌众多,整个华南市场对日化类销售人才需求过多。一些中小品牌为了吸引有经验的销售人员和取得经销商资料,往往以高薪引诱,导致成熟品牌的销售人员流失。今年年初从兄弟市场调到广东市场的名资深区域经理,有名跳槽至同类中小品牌,名辞职,直接影响到了广东市场的工作。
销售渠道不够下沉。目前重点投入大型卖场、保护经销商利润的销售模式,使得我们的产品停留在一二级市场销售,三四级县级市场和工业区外来工聚居地很难见到我们的产品,这主要由于我们的产品销售多年,价格已经透明,三四级县级市场分销商销售利润空间小,失去了销售我们产品的积极性。很多中小品牌却趁着这个时机,在三四级县级市场和工业区外来工聚居地加速市场开发速度和加大销售投入,树立了稳固的销售地位。(客观汇报市场上所存在的问题,不是叫苦,而是分析问题所在,以便自己找到解决问题的办法,把今年的问题变成明年市场工作的机会。让公司管理层真实地了解这些问题,也为你下一步争取销售政策支持打下基础。不要担心谈问题,销售的过程本来就是解决问题的过程,如果有完美的市场,就没有营销人存在的理由。大部分公司管理层都明白这个道理。)
经验总结:今年最值得一提的销售成果,是准确地把握到了护发类产品销售的上升趋势,加大了护发类产品的推广力度,使得护发类产品销量直接增长,尤其是护发素在沃尔玛等大卖场的销售排名,从月到月一直保持着护发类第一名。
对于护发产品的推广,主要是围绕销售终端做了如下几个方面的工作:
制作了大量的店内灯箱。年初一开始,我们就要求营业面积在平方米以上的零售卖场必须制作一个不小于平方米的店内广告灯箱。
大量店内试用装免费派发。今年月至月,整个华南市场在零售卖场门前或店内免费派发护发素试用装共万份。后期,经常有终端促销员反映很多顾客是因为试用后感觉好来购买的。
重点促销。每月,家乐福、好又多、沃尔玛等重点卖场都安排了至少一期促销或店内端架促销,直接提升了销售量。
培训。对促销员分期进行了护发知识和护发素销售知识培训,强化了促销员的专业能力,为向消费者推荐护发产品提供了理论基础。(亮点,工作的亮点。在读你的总结之前,公司高层可能已经读了其他大区经理的总结,或是读完你的还要读别人的,中间也许还有文员进来签字而打岔;如果是集体开会做汇报,走神的情况会更多。如何让领导不仅记住你的销量增长了,还能记住你为了实现销量增长想了不少办法、做了大量工作?工作亮点的汇报就显得尤其重要。销售做到今天,奇招可能不会太多,但是通过大量的信息收集对市场做出准确的判断,改变陈旧的销售办法以实现销量的突破,这样的例子还是很多的,重点在于你是否做了,做了是否总结汇报了,或者是你管辖的某个区域做了,你是否及时地总结提升并在各个区域推广了。工作亮点的汇报并不是单纯地表功,更是与公司管理层的互动沟通,让公司管理层看到你在用心工作,努力进取,而不是“坐吃山空”。)
二、××年销售工作计划
销售计划:公司要求××年华南市场比××年销量增长,依据目前华南市场的销售队伍情况和市场现状,华南市场自行设定销量增长目标为,具体见下表:
品牌××年华南市场分品类销售计划(样表)单位:万元
季度品类公司任务华南市场月~月销量分解
~~~~合计销量费用占比××年完成同比增长
洗发类……
护发类…
定型类…
副线产品………
合计…
(以表格的方式明确未来一年销售目标,重点阐述销量的组成,要实现多少销量?实现这样的销量是由哪些产品组成的?哪个产品是销量的主要来源?费用重点要投在哪个产品上?用表格的形式比较清晰快速地传达销售计划给管理层,明确地告诉管理层,对明年工作你已经了然于胸,既是自信的表现,更是工作能力的展示。)
工作方向:为了实现整体的增长,除了帮助各省办做好后勤保障工作外,针对华南市场实际情况,确定明年几项工作重点:
稳定销售队伍。今年年底和公司人事部做了沟通,为了规范用工,也为了留住优秀销售人员,华南市场所有销售人员和促销督导将纳入公司购买社会保险人员中,为其缴纳“三金”;跨省调入华南市场的人员,一年享受次探亲假,报销来回差旅费用;对广东市场,考虑到消费水平较高,所有人员底薪增加;提供培训机会,每个季度选择两名优秀区域经理到中山大学参加营销管理短训班,提升区域经理整体素质的同时增加其对公司的归属感。
销售渠道下沉,稳定一二级市场,重点支持三四级县级市场。各省设定一定的销售量,一年内平均月销售量达到设定标准的,给予销售费用和人员支持。销售量较大的三四级县级市场或工业区外来工聚居地,可以将分销商直接转为公司经销商,给予针对经销商的政策支持。(总结的第一部分提到了影响××年销量实现更大增长的两个问题:一是销售队伍不稳定;二是销售渠道没能下沉至三四级县级市场。自己摆出的问题,要自己提出解决方案,这样才能明确地向管理层传达自己有管理好一方市场的能力和信心,同时也是从另一个工作层面诠释明年的销量来源,让公司管理层更加相信你所提出的销量增长目标是有根据的。)
为卖场设计专品。华南卖场的销售量占到整体销售量的,份额较大。今年下半年,以产品不同促销装组合方式专供沃尔玛、家乐福和百佳,销售效果较好。实践证明,在卖场以不同于其他销售渠道的产品组合方式出现对销售有利,一是由于以促销装形式售卖,又不提高零售价,可以直接增加销量;另一方面,由于销售的产品和其他销售渠道销售的产品有一定区隔,可以在一定程度上维护价格体系,保护其他销售渠道和经销商的利润。
一、 检讨与愿景
20xx年公司成立市场部,它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后,市场部成为鸡肋,嚼之无味,弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动,隔靴搔痒的市场推广,就是增加了很多直接或间接的费用,而看起来对市场没什么帮助。
但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中,在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路,在与各分公司的市场活动,公司资源整合过程中,不断进步。
二、工作思路
1、明确工作内容
首先就必须让市场部从围绕销售部转、担当销售内勤的角色中快速转变过来,从事务型的办公室职能里解脱出来,真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能,以消费者需求为中心,根据不同的市场环境,对市场运作进行策划及指导。
2、 驻点营销
驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身,又贴身服务了一线业务人员,市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务,市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。
市场部驻点必须完成六方面的工作:
a、通过全面的调研,发现市场机会点,并针对性地拿出市场提升方案;
b、搜集竞争品牌产品和活动信息,捕获市场消费需求结合行业发展趋向,提出新产品的开发思路;
c、指导市场做好终端标准化建设,推动市场健康稳定发展;
d、针对性地制定并组织实施促销活动方案,对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实,发现情况及时予以上报处理。
e、及时全面宣贯公司政策,提升一线人员的战斗力;
f、在市场实践中搜集整理亮点案例,重点总结出方法和经验,及时推荐给市场复制;
3、与销售部强强联合,成立品牌小组
市场部要在市场一线真正发挥作用,除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外,还离不开销售部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行,即使再好的方案,最终也只能是一纸空文。由市场部和销售部两部门的主管和骨干组成品牌小组,由市场部确定活动企划方案,再由品牌小组成员发表意见,主要对方案提出看法和改进建议,对于需进一步修改完善的方案,由市场部负责调整;对于会议讨论通过的方案,交销售部执行,由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法,决定了市场部能否与销售部实现共融和共荣。
三、管理团队
1、合理配置人员:
a市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作。
b策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编。
c宣传管理员一名负责宣传方案制定、广告宣传活动现场执行。
2、充分发挥人员潜力,强调其工作中的过程控制和最终效果。
3、严格按照公司和营销部所规定的各项要求,开展本部门的工作,努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队。
4、协调部门职能,主动为各分公司做好服务工作。
四、市场分析
1、竞争激烈
几年来,公司同仁辛勤而有效的市场运作,取得了丰富的市场经验,建立了较为完善的市场营销网络,为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。但由于同行业某些同类产品的成功的市场开发,使威科产品在市场竞争中变的前进艰难。
2、整合资源
我公司依托山西省农科院的学者优势和山西农大的合作保障了我们强有力的技术支持,是一般小企业无法比拟的优势。公司也有较强的人才优势,在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面,集中了一大批优秀人才,为公司的发展和市场的开拓提供了保证。
五、品牌推广
公司产品经过多年的市场运作,已具备了一定市场竞争优势,为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额,并获得长久的发展,我们将以公司的发展战略为核心,从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。
1、品牌形象
为了打造“新威科”的品牌形象,建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌。不同类型的系列产品采用不同的包装策略。(特殊市场除外)
2、产品定位
根据目前市场现状,随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化,为提高与同类产品的竞争优势,扩大市场份额,在保证利润的同时,建议逐步调整产品价格,采用中、低价格策略,增加产品竞争力
3、网络建设
销售渠道是企业的无形资产,多年的市场运作、网络的初步形成,网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作,努力加强乡镇网络的建设,主动发展新的经销商,使销售网络更趋稳定。进一步开发重点养殖区的经销商和大型养殖户,扩大市场范围。
4、市场推广
a.主动利用公司各种有价值的资料,如“新威科技讯”“山西饲料”企业网站等宣传企业。
b.在全国性的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和文章,扩大产品知名度。
c.主动参加全国性大型行业会议及与各地经销商联合举办多种形式的技术讲座、用户座谈、产品推广等会议,宣传展示公司与产品。
d.利用多种形式与经销商开展促销活动,促进产品销量。
e.在一些养殖重点地区配合经销商做一些墙体广告。
f.定期举办不同程度的有奖销售活动,提高产品的销售量,形式可多种多样。
g. 制作广告衫和POP张贴广告广泛张贴宣传公司的产品,扩大品牌影响。
h.夏季在养殖小区进行电影循环播放,宣传公司文化。
六、工作进度
第一季度:
1、 确定本年度的广告宣传策略。
2、 结合市场情况制定出活动计划。
3、 抓好市场信息和客户档案建设。
4、 策划好经销商年会。
5、 完成墙体广告的设计计划。
6、 策划推出春节有奖销售活动。
第二季度:
1、 策划推出二季度促销活动。
2、 配合分公司推出市场活动。
3、 参加全国性的行业展会一次。
4、 配合各分公司做好驻点营销工作。
5、 利用“新威科技讯”和“山西饲料”媒体宣传夏季深入养殖小区放电影的事件。
6、 夏季文化衫的设计制作。
第三季度:
1、 夏季电影宣传工作计划安排落实。
2、 文化衫的发放。
3、 制作POP张贴广告广泛宣传配合电影放映。
4、 策划开展旺季上量产品的促销推广。
第四季度:
1、 两节促销的落实开展。
2、 挂历、年历的制作与发放。
3、 跟踪各分公司和经销商年度目标的完成情况。
4、 完成目标市场墙体广告的100%投放。
5、 做好全年工作的总结。
七、资源配置
1、配备车辆一部,音响、话筒、功放一套、数码相机一台。
在四川省彭州市丽春镇建立总规模10000亩的种植和生产基地的四川一胜肴食品有限公司,现已完成5186亩的生态辣椒种植基地(其中186亩为辣椒种植科技核心示范区)和占地50亩的产品加工基地。该公司实行“公司+基地+科研+农户+合作社+市场”的现代农业发展经营模式,实现企业的快速发展和农民增收。2011-2012年辣椒种植基地先后带动农户3000余户,每年每户增收6000元以上,常年直接吸纳本市农村劳动力就业500人以上,并优先考虑了当地失地农民的就业问题。公司按照农业产业化重点龙头企业相关要求,充分做好各项工作,为彭州市(丽春镇白鹤村、跃进村)农业产业化发展起到积极的推动和模范作用。
该公司项目利用其位于成都市西北方向,属于西河灌区、都江堰灌区、人民渠灌区三大灌区之一这一区位优势和地方农业种植、生产、加工的资源优势,始终遵循农业“生态、科技、循环、可持续发展”的原则,以构建现代农业和建设社会主义新农村为核心,采取“以企业主体、农户积极参与、市场一体运作、政府及科研服务”的运行机制,实行政企共建,建设集“现代农业、社会主义新农村建设、优质辣椒生产、加工、销售”于一体的现代农业示范项目,为现代农业和社会主义新农村建设提业支撑,促进农民增收,打造西北地区现代农业和社会主义新农村建设的亮点,并以此形成成都现代农业示范效应。
发展农村经济,调整农业产业结构。所谓“公司+基地+科研+农户+合作社+市场”发展模式是以龙头企业为纽带,启动农户大量发展种植基地,通过科研服务支持和市场支持来实现农民快速增收和凸显产业经济效益。基地带动农户的农业产业化模式,把分散的一家一户联系在一起,构成功能齐全的产业化链,形成区域化、专业化、商品化和农工商一体化经营的高效运转的社会化农村经济体系。公司不断完善经营的同时,带动农民致富,本着与农户利益共享、风险共担的原则,在当地建立辣椒种植基地。在市、镇政府的支持下,通过对富有经验的农民进行辅导培训,并以与农业合作社签订法律合同的方式建立起农户与公司的关系,与种植基地农民达成以土地入股公司的合同,并制定相应保底分红,以保证双方的利益。既降低了公司的生产成本,又带动了农民脱贫致富。通过不断完善,达到公司持续稳定发展,农户增收。
2011年公司被授予"四川省农业产业化重点龙头企业"、2012年公司产品被授予“四川省名牌产品”称号。目前企业已通过ISO22000:2005(HACCP)国际食品安全管理体系认证,为企业规模化生产经营管理提供了可靠保障。工厂建设及环境规范均按照欧盟标准予以实施,为产品本身奠定良好的基础,同时也为产品出口做好了相应的体系要求,工厂“零污染、零排放”的内部管理体制有效促进了当地农业的可持续发展。目前,公司已在全国100多个大中城市建立了产品销售网络,分别设立了华东市场营销中心、北方市场营销中心和西部市场营销中心。渠道建设和品牌建设均同步在全国各大中城市进行,随着市场开发的持续进行,配合精耕细作营销战略相继展开有效的品牌推广活动,使公司品牌及企业形象得到广泛的提升,从而实现产品线的进一步延伸和品牌扩张及行业内扩张。
为满足市场快速成长的需要,企业于2013年新征土地50亩,6月开始对生产加工基地进行“扩建酱腌菜及辣椒生产线”项目实施,新建生产厂房4680平方米,新建办公大楼1栋、库房3个、冷冻库1个,共计13320平方米;建酱腌菜生产线2条,辣椒酱生产线1条。项目预计到2014年12 月底全面竣工,到时将成为全国第二,四川最大的辣椒酱生产加工基地,将带动更多的农户增收,吸纳更多的农村劳动力。
实际上,年终总结不仅只是一项工作任务,它至少有三个方面的功能:
1、及时总结功过得失,指导自己未来工作方向。“销售是一碗青春饭!”,营销人,给予自己表现的时间并不长,进入业界,一不小心就成了三十好几。如不善于及时总结,随时调整自己,很可能变成“老”业务员。大区经理也一样,如果年年都是老三样,没有自我学习成长,很快也会被“长江后浪推前浪”给推掉。
2、实现实践到理论的飞跃。营销科班出身,总结一年的实践与自己所学理论相对照,思考新的营销方法或总结新理论;如果是半路出家,年终总结可以帮助自己将工作实践上升到理论的高度,一是指导自己,二是可以教育自己所带的销售团队。
3、与公司管理层沟通的最好机会。大区经理长期驻外,要获得公司的支持和管理层认可,与公司管理层的沟通至关重要。这种沟通不是平时打几个电话能解决的,它既是互动,更是自我表现和表达。年终总写好了,客观的汇报分析一年的成果,表述自己一年在外左冲右突的“艰辛”,获得管理层的认可,或提升或获得来年更大的销售政策支持。做得好,但不会借总结的机会表现自己的,只能是在一边发牢骚:“他妈的,做得没我好却升得比我快。”
下面以A品牌华南大区经理的年终总为范例,简述年终总结的结构和写作要点:
样本:
A品牌2005年华南大区工作总结
华南市场(广东、广西、福建)在公司的支持下,迅速扩展销售渠道,并于年中重新开发了被一度放弃的海南市场。完成了销售任务,回款同期增长26.68%,现就一年来的工作总结如下(年终总结的写作应分为两大部分,一是本年度工作总结,二是未来一年的工作计划。在本年度总结部分主要是要回顾一年的销售情况;对直接影响当年工作结果的经营情况作重点分析,只谈重点,不记流水账;客观汇报市场存在的问题;陈述工作亮点,写工作亮点,不是单纯的表功,而是体现自己的工作能力和所带团队的销售业绩。在下一年工作计划部分,重点陈述销售目标,完成销售目标的依据是什么?另外,把未来一年的主要几项工作计划写出来,要定位好自己的位置,不要写成省办经理总结,具体到分析某个渠道或网点的销售办法。也不要写成销售总经理总结,只谈大方向,谈展望和概念。): 一、本年度工作总结
销售回顾
华南市场由于中小品牌众多,迪彩、亮荘、蒂花之秀这类新品牌又切入终端卖场抢占份额,2003年和2004年都处于销售下滑态势。今年能止跌,并实现23.48%的增长,主要居于两个方面的原因:一是收回了沃尔玛的经营权。沃尔玛之前一直由经销商供货、结款,我们提供促销人员和促销活动支持,经销商享受利润。由于经销经营资金有限,沃尔玛新店逐淅增加,经销商从前年底开始就经常不能满足沃尔玛订单需求;同时,经销商对利润要求高,对店方基本上没有销售支持,造成沃尔玛对我们品牌不够重视,给予的陈列或堆码支持都较少。这些原因直接影响到了销售的增长,去年底开始与经销商协商,于今年初成功收回沃尔玛的经营权。沃尔玛转为公司直营后,没有再出现断货情况,加大了对店方的促销支持,沃尔玛全年直接增加销售920万元。
另一方面,重新开发了海南市场。海南市场前年因为经销商原因被公司放弃,今年6月份寻找了新的经销商合作,重新启动运作,半年时间直接增加销售372万元。(分析增长的主要原因,销售是有来源的,没有平白无故的增长或下滑。你的区域增长了,公司管理层首先投来的不一定是肯定的目光,也许是质疑:是不是窜货了?是下面省办经理自己表现好吧,大区经理对增长有没起到决定作用?管理层所站的角度不一样,思考问题的方式也有差异,不能主观的认为管理层什么都知道,很多误会常常因为不沟通而发生。增长了,是因为什么?下滑了,是什么原因?客观的写出来,既可以减少误会,更可以体现自己一直在市场一线,市场的发展是和自己的规划与运作分不开的,作为大区经理,自己并不是“甩手掌柜”。当然,销售下滑,自己也首当其冲的承担责任。)全年销售数据见下表:
(用数据说话,做经营,对数据一定要敏感。公司可能已经有了销售报表,但管理层不会只盯着你的区域看,如果是增长,很多情况下管理层只知道是增了,但增长多少?费用是否超标?最好是你自己告诉管理层。)
经营分析
按年初预算,华南大区销售费用点数为27%,利润指标为10%。
由于我们是以终端销售为主,需要配置大量的促销人员,销售代表和内勤人员也相对较多,所以人员工资一直居高不下,在14.5%左右徘徊,占了销售费用很大比重。华南市场因为费用高居不下,已经连续两年没有完成利润指标。
为了降低销售费用,提高经营利润,华南主要做了两个方面的调整:一是优化人员。省办经理带头兼省办所在地区域经理、区域经理兼部分卖场管理工作,整个华南市场直接减少销售代表15名;核定每个省办含仓管、文员、出纳内勤人数为3名,不能随意增加。另一方面,改变了卖场的投入方式。之前由于多年终端销售习惯,只要是上了货,销售达到3000元的卖场,都会配置1名促销人员,人均产出极不合理。今年作了调整,撤掉了单店产出在4500元以下的驻店促销人员。同时加大家乐福、百佳、好又多、沃尔玛、吉之岛、华联(广西)、柳州佳用连锁(已被联华兼并)等重点零售卖场的投入,通过提高单产来降低销售费用。通过这两项工作,人均单产从2004年9.5万/人提高至12.4万/人,直接降低了销售费用。(在一年销售工作中,一些事件或决策直接影响到了经营结果。分析经营状况,重点在于分析这些对经营结果产生重大影响的销售事件或决策。一个方面是展现自己的经营能力,体现整个销售团队的工作业绩;另一方面,是为管理层提供一些新的工作方法和工作思路,有利于将优秀的工作方法在全国推广,以提升整个公司的销售业绩,而不是自己“偷着乐”。)见下表:
(表格式汇报,真实可信,用数据辅助说明,强化所汇报的内容。)
存在问题
华南市场虽然销售增长,但仍存在较大问题,尤其表现为销售队伍不稳定和销售渠道不够下沉两个方面。
销售队伍不稳定,由于广东市场大小日化品牌众多,整个华南市场对日化类销售人才需求过剩。一些中小品牌为了吸引有经验的销售人员和取得经销商资料,往往以高薪引诱,导致成熟品牌的销售人员流失。今年年初从兄弟市场调到广东市场8名资深区域经理,有4名跳槽至同类中小品牌,1名辞职,直接影响到了广东市场工作。
销售渠道不够下沉,以目前重点投入大型卖场,保护经销商利润的销售模式,使得我们的产品停留在一二级市场销售,三四级县级市场和工业区外来工聚居地很难见到我们的产品销售。这主要由于产品销售多年,价格已经透明,三四级县级市场分销商销售利润空间小,失去销售我们产品的积极性。而我们把精力和销售支持集中于一二级市场大型零售卖场,对三四级县级分销商无投入和支持,很多中小品牌却趁着这个时机,在三四级县级市场和工业区外来工聚居地加速市场开发速度和加大销售投入,树立了稳固的销售地位。(客观汇报市场上所存在的问题,不是叫苦。而是分析问题所在,以便自己找到解决问题的办法,把今年的问题变成明年市场工作的机会。让公司管理层真实的了解这些问题,也为下一步你自己争取销售政策支持打下基础。不要担心谈问题,销售的过程本来就是解决问题的过程,如果有完美的市场,就没有营销人存在的理由。大部分公司管理层都明白这个道理。)
经验总结
今年最值得一提的销售成果,是准确的把握到了护发类产品销售的上升趋势,加大了护发类产品的推广力度,使得护发类产品销售直接增长120%,尤其是150ml护发素在沃尔玛、家乐福、百佳、柳州佳用连锁的销售排名,从5月到11月一直保持护发类第一,销售瓶数比蜂花护发素还多。
对于护发产品的推广,主要是围绕销售终端做了如下几个方面的工作:
1、制作了大量的店内灯箱。年初一开始,就要求营业面积在5000平方米以上的零售卖场必须制作不小于1.5平方米的店内广告灯箱一个。如在南宁民族宫华联店内就了一个3平方米的护发素广告灯箱;
2、大量店内试用装免费派发。今年3月至5月,整个华南市场在零售卖场门前或店内免费派发护发素试用装共120万份。后期,经常有终端促销员反映很多顾客是因为试用后感觉好来终端购买。
3、重点促销。每月,家乐福、百佳、好又多、沃尔玛、吉之岛、华联(广西)、柳州佳用连锁这类重点卖场都安排了至少一期DM促销或店内端架促销,直接提升了销售。
4、培训。对促销员分4期进行了护发知识和护发素销售知识培训,强化了促销员的专业能力,为向消费者推荐护发产品提供了理论基础。(亮点,工作的亮点。在读你的总结之前,可能已经读了其它大区经理的总结,或是读完你的还要读别人的,中间也许还有文员进来签字打杈;如果是集体开会作汇报,走神的更多。如何让管理层不仅记住你的销售增长了,还能记住你为了实现销售的增长,想了不少办法,做了大量的工作,工作亮点的汇报就显得尤其重要。销售做到今天,奇招可能不会太多,但是通过大量的信息收集对市场作出准确的判断,改变陈旧的销售办法以实现销售的突破,这样例子是很多的。重点在于你是否做了?做了是否总结汇报?或者是你管辖的某个区域做了,你是否及时的总结提升并在各个区域推广?工作亮点的汇报并不是单纯的表功,更是与公司管理层的互动沟通,让公司管理层看到你在用心工作,努力进取,而不是“坐吃山空”。) 二、2006年销售工作计划
销售计划
公司要求2006年华南市场比2005年销售增长15%,依据目前华南市场的销售队伍情况和市场现状,华南市场自行设定销售增长目标为25%,具体见下表:
(以数据的方式明确未来一年销售目标,重点阐述销售的组成,要实现多少销售?实现这样的销售是由哪些产品组成的?哪个产品是销售的主要来源?费用重点要投在哪个产品上?用表格的形式比较清晰快速的传达销售计划给管理层,明确的告诉管理层,对明年工作你已经了然于胸,既是自信的表现,更是工作能力的展示。)
工作方向
为了实现整体25%的增长,除了帮助各省办作好后勤保障工作外,针对华南市场实际情况,确定明年几项工作重点:
1、稳定销售队伍。今年底与和公司人事部作了沟通,为了规范用工,也为了留住优秀销售人员,华南市场所有销售人员和促销督导将纳入公司购买社会保险人员中,为其缴纳三金;跨省调入华南市场的人员,一年享受4次探亲假,每次连在途9天(含春节),报销来回差旅费用;对广东市场,考虑到消费水平较高,所有人员底薪增加20%;提供培训机会,每个季度选择两名优秀区域经理到中山大学参加营销管理短训班,提升区域经理整体素质的同时增加其对公司的归属感。
2、销售渠道下沉,重点支持三四级县级市场。各省设定一定的销售量,一年内平均月销售量达至设定的标准,给予销售费用和人员支持。销售量较大的三四级县级市场或工业区外来工聚居地,可以将分销商直接转为公司经销商,给予针对经销商的政策支持。如广西平均月销售量达到3万的县级市场可以投入2名促销员和促销品;广东小揽镇直接将分销商转为公司经销商。(总结的第一部分提到了影响2005年销售实现更大增长的两个问题:一是销售队伍稳定;二是销售渠道没能下沉至三四级县级市场。自己摆出的问题,要自己去提出解决方案,这样才能明确的向管理层传达自己有管理好一方市场的能力和信心。也是进一步诠释明年的销售来源,让公司管理层更加相信你所提出的销售增长目标。)
3、为KA卖场设计专品。华南KA卖场的销售量占到整体销售量的45%,份额较大。今年下半年,以产品不同促销装组合方式专供沃尔玛、家乐福和百佳,销售效果较好。实践证明,在KA卖场以不同于其它销售渠道的产品组合方式出现对销售有利,一是由于以促销装形式售卖,又不提高零售价,可以直接增加销量;另一方面,由于KA销售的产品和其它销售渠道销售产品有一定区隔,可以在一定程度上维护价格体系,保护其它销售渠道和经销商利润。