前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的电商的网络营销与推广主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
6月29日,由东莞报业传媒集团和中国电子商务协会网络营销推广中心联合举办的“借力网络,弯道超车”2012年中国中小微企业网络营销发展论坛(东莞站)在东莞报业大厦隆重举行。
日前,著名网络营销专家、中国电子商务协会网络营销推广中心主任单仁在深圳接受了《中国经营报(博客,微博)》记者专访。
单仁表示,东莞中小微企业众多,现在无论是人工、原材料还是房租等各方面成本都很高,加上订单不稳、传统销售渠道不畅,借助网络营销,借助电子商务,是东莞企业走出困境的最佳选择方式。
网络营销处于黄金发展期
为业界津津乐道的电商大鳄马云从起步到发迹,也不过短短10来个年头。他通过整合网络这个虚拟平台,与全球实体企业相结合,打造出独一无二的全新商业运营模式。
“借助网络营销,这是当前中小微企业必须选择的一条路径。”单仁说,传统的依靠面对面订单式销售的模式,在各方面成本飞涨、经济困难的背景下,已经越来越难以适应当前竞争的现实。
虽然说电商过去两年遭遇到了一些困难,但单仁认为,这些困难都是暂时的,电商仍处于发展的黄金期。对于东莞以传统加工制造为主的中小微企业而言,抓住网络营销的机会非常关键,这或许是其转型升级成功的“关键稻草”。
“网络营销最佳窗口2014年可能会关闭,或者说竞争会非常激烈。”单仁认为,2009年至2014年是中小微企业借助网络成长最佳的时间窗口。他预计,2014年后,大多数传统企业将电子商务化,网络营销竞争在诸多行业中将趋白热化。
单仁表示,网络营销的重点是营销而不是网络,即使你对网络纯技术性的东西一点都不了解,你依然可以做一个成功的“电商”。他举例说,自己对网络技术一窍不通,但是对做网络营销照样得心应手,关键是他知道如何整合资源,如何利用网络渠道帮助企业推广。他还断言:无论你愿意不愿意,互联网的电子商务时代已经来临,要么你拥抱它,要么你被互联网抛弃。
线上营销线下成交两手抓
长三角的杭州作为电商龙头阿里巴巴的大本营,曾一度因为其先进、出色的网络营销平台和手段,吸引了来自全国各地的企业家去模仿和学习。作为区别于实体店的全新营销模式,网络营销也简称开网店。
“线上营销,线下成交,对推广费用不足、渠道有限的中小微企业,是非常适合的一种营销模式。”单仁说,网络营销并非只是网上卖东西,而是从产品形象到产品设计、售后服务、生产成本、库存情况、市场变化等多方面的直接反应,比起传统企业来说,网络营销给企业的直接好处是降低成本,同时还可以与全国甚至全世界的消费者、生意伙伴做生意。
他表示,实际上网络营销直接下单成交的网络零售生意只占网络生意的10%左右,那些电子商务真正做得好的传统企业,大多通过网络推广产品,并在线下接收大小单。单仁提出,网络营销应该两手抓,一手抓网络上点击量,一手抓实体店的生产出货及库存情况,通过这两点,就可以清晰看到产品是否有市场、发展是否有潜力。
东莞不应错过“电商时代”
曾多次到东莞讲课的单仁,虽然去了全国许多城市,举办了多场讲座,他认为东莞机会很多,东莞电商与不少城市比,仍有上升空间。
“说实在话,制鞋、纺织服装、电子产品、玩具等传统产业,非常适合做网络营销,但是东莞企业主并不积极,与杭州、深圳等城市比,电子商务做得并不太好。”单仁认为,网络营销在东莞还有待推广的主要原因是,东莞的中小企业主要么懂网络不懂营销,要么懂营销不懂网络。另外,东莞的多数企业以外贸生产加工为主,直接面对市场销售的不多,多数企业主只是生产产品,在推广产品方面并不热衷,对网络营销了解也相对较少。
“既要生产也要关注市场。”单仁认为,东莞多数企业家对网络营销实战知识和技能缺乏了解,不少人认为在淘宝上放个产品、自己建一个公司网站就算网络营销了,其实这只是最入门级的宣传,与真正的电子商务相差还很远。
单仁表示,东莞现在已有不少服装、鞋业、玩具等企业开始借助网络营销,开展电子商务,他们多数采取实体店加网店的方式,这些值得赞许。不过他建议,东莞的中小微企业在网络营销方面应更积极些,因为任何一个新事物都会有成熟期。如果错过了这一产业浪潮,等市场完全成熟后再去做网络营销,成本会更高、竞争会更激烈。
经典案例
案例一
超亿元年销售额从一封电邮开始
80后长沙小伙子廖炯2008年创立了长沙索拓电子技术有限公司,2009年,迈进网络营销大门第一年,索拓销售额就接近2000万元,2010年销售额超过5000万元,2011年索拓销售额突破1亿元。实现这个1亿元的目标,廖炯只用了4年时间。
事实上,廖炯成功的秘诀来自一封电邮。2009年春节前,他从网络营销课程中学习利用电邮营销,尝试着向一些客户发送关于公司产品的电邮,结果意外收到了百事可乐长沙基地回复的订货要求,一笔46800元的生意就此成功。
此后,他通过同样方式,索拓的温控器、电动阀都通过网络销售出去,客户名单包括广西移动、远大住宅、宁夏神华等大品牌公司。
案例二
利用网络营销500万订单主动送上门
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目
录
网络营销前置知识
第1章 网络营销和电子商务
第2章 创意是网络营销的核心竞争力
第一步 寻找好的产品
第3章 独此一家、专利与“只有我可以”
第4章 寻求别人没有发现的细分市场
第5章 从“网民都在买”的热销商品中筛选商品
第6章 我的产品最便宜
第7章 建立网络品牌促进网络营销
第8章 没有实物产品那就卖服务
第二步 建立能卖东西的平台——你的网站价值百万
第9章 营销网站建设的前期准备
第10章 精确定位网站目标
第11章 建设优秀网站内容的要点
第12章 取得客户信任
第13章 建设“简单易用”的网站提高转化率
第14章 不断进步
第15章 淘宝传奇
第三步 营销推广策略与潜在客户吸引
第16章 “免费”中的营销推广策略
第17章 网络营销之论坛推广策略
第18章 网络营销之博客推广策略
第19章 网络营销之百科推广策略
第20章 网络营销之搜索引擎营销策略
第21章 网络营销其他推广策略概览
附录 全书案例汇总
电商会议:“2011中国服装行业电子商务应用峰会”火热报名中
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2011年中国服装产业电子商务采购会宁波举行
10月20日,由、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”(会议官方网站:/zt/fuzhuang/)将在宁波举行,峰会以“服装行业如何拥抱电子商务浪潮?”为主题,汇聚国内服装电商顶尖精英与数百全国各地服装品牌高管展开“尖峰对话”。
据悉,目前包括百丽、雅戈尔、七匹狼、特步、太平鸟、唐狮、美特斯邦威、Kappa、堡狮龙、以纯、波司登、曼妮芬、达芙妮、鸿星尔克、劲霸男装、汤尼威尔、马克华菲、宝瑞莱、派登洋服、佐丹奴、李宁等传统服装企业均不同程度的开展了电子商务。
本次峰会届时还将举行“中国服装品牌研究中心”揭牌仪式、《2011年度中国服装行业电子商务应用报告》,同时还将《2011诚信服装电商企业宁波宣言》。
目 录
第1章
网络营销 基础知识
1.1 网络营销的基本概念
1.1.1 为什么要进行网络营销
1.1.2 免费推广和付费推广
1.1.3 网络营销的关键指标
1.2 网络营销与电子商务
1.2.1 电子商务的概念
1.2.2 电子商务的内容
1.2.3 网络营销与电子商务的差别
1.3 网络营销的两个环节
1.3.1 提升流量多多益善
1.3.2 网络赚钱各显神通
1.4 网络营销的优势和弊端
1.4.1 网络营销的优势
1.4.2 网络营销的弊端
第2章
网络新闻 谋事成天下
2.1 网络新闻相对于传统新闻的优势
2.1.1 时效性强
2.1.2 传播力强
2.1.3 亲和力强
2.1.4 互动性强
2.2 网络新闻传播的四大方式
2.2.1 新闻门户网站传播
2.2.2 社区传播
2.2.3 转载传播
2.2.4 搜索传播
2.3 网络新闻的发展历程
2.3.1 新闻的实时性及其出现的弊端
2.3.2 多层次、多元化发展
2.3.3 多渠道、循环发展
2.3.4 多媒体手段的应用
2.3.5 从单纯复制到原创特色的发展
2.3.6 网民互动交流的发展
2.4 网络新闻营销技巧
2.4.1 拥有一个好标题
2.4.2 做好内容是重中之重
2.4.3 传播方式巧选择
2.5 案例分析
2.5.1 “伊利”坐上上海世博会的快车
2.5.2 百岁归零的激情:青岛啤酒创新营销赢得品牌
2.5.3 脑白金创造销售市场的神话
第3章
博客营销 运筹帷幄
3.1 博客营销的价值
3.1.1 博客营销的特点
3.1.2 博客,“博”来无限商机
3.2 从个人博客到企业博客的转变
3.2.1 个人博客中的佼佼者
3.2.2 企业博客的概念
3.2.3 独立企业博客的性价比分析
3.2.4 依托于第三方平台的企业博客性价比分析
3.3 如何经营自己的博客
3.3.1 定期更新
3.3.2 原创很重要
3.3.3 关心时势,与时俱进
3.3.4 交流互动
3.3.5 博客搜索引擎提交
3.4 企业博客的作用
3.4.1 企业博客与网站的相辅相成
3.4.2 企业博客以特色取胜
3.4.3 正确对待负面信息
……
第4章
论坛营销 一呼百应
第5章
微薄营销 异军突起
第6章
贴吧营销 字斟句酌
第7章
群发营销 想说爱你不容易
第8章
软文营销 言发无文,行而不远
第9章
网络视频营销
第10章
数据库营销 星星之火,可以燎原
第11章
事件营销 水可载舟,亦可覆舟
讯:日前,来自中国互联网络信息中心(CNNIC)的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》统计数据显示,截至2012年12月底,我国中小企业开展在线销售的比例为25.3%,开展在线采购的比例为26.5%。利用互联网开展营销推广活动的比例为23.0%。
在各类营销推广渠道中,互联网早已超越报纸、杂志等传统平面媒体。同时,网络营销又以多元化的展现形式、相对较低的推广门槛和可评估的推广效果等优势,超越电视、电台等立体媒体,成为我国中小企业进行营销推广的首选渠道。
国内知名电商企业搜索引擎平台负责人表示,我国中小企业网络营销超越电视、报纸、电台等传统营销手段,这是互联网发展的一个必然结果。网络营销相比传统营销手段,具有巨大的便利优势。
一是成本低廉。网络营销相比在报纸、电视、电台等传统领域做营销推广,广告费用将是传统领域的几分之一甚至十几分之一,营销成本极小;二是受众群体广范。我国拥有几亿网民,网路营销的受众群体是传统领域的百倍到千倍之多;三是效果显著并可控。中小企业通过网络营销方式,可以对产品与品牌起到极大的营销推广效果,并可以对营销成果进行数据化监控,实现营销推广过程的可控性。
一些业界人士也分析指出,随着国内中小企业电子商务应用水平的进一步普及发展,国内中小企业网络营销应用的幅度将出现一个巨大增长。网络营销与传统的电视、报纸、电台等营销手段相比,其具有的巨大优越性,将会让网络营销牢牢占据营销推广市场的主角地位。(来源:中国行业研究网)
在日前召开的“2012中国义乌电子商务发展高峰论坛”上,专家们对我市中小企业网络营销存在的问题进行剖析,并现场“支招”。
搜索引擎营销也可以“省心省钱”
“唐人东方”运营总经理杜江指出,在谷歌、百度、搜狐等搜索引擎上投广告,已经成为当下十分普遍的网络营销方式之一,2011年利用搜索引擎推广的网络营销方式的渗透率为62.3%。然而对于中小企业来说,推广成本高、推广精准度低已然成为中小企业搜索引擎营销的瓶颈。目前的中小企业在网络营销方面正处于“耗资金耗精力”双“耗”状态,“网站有人访问而很少下单”的比例占到了67.4%、“花钱做推广就有效果,不花钱就没效果”的比例占到49.8%。
其中,粗放式的网络营销推广投入,网站运营水平不足,对网络营销支撑不足,影响订单达成等问题已经成为中小企业网络营销中的最大难题。
杜江说,借助第三方电子商务平台,推广方式具有门槛低、使用简单、成本低等优点,对于中小企业的网络营销入门有很大帮助。借助搜索引擎营销推广,具有成本可控、投放精准、效果可见等优点,但搜索营销一般要求有企业网站,同时对网络营销运营水平要求较高。然而现实中,许多资源白白浪费成了无效流量。
“在搜索引擎营销中,关键字的基础价是0.7元/次,按最低标准计算每1000点击量需要700元,如果无法精准利用点击流量,就会造成费用的成倍增加。”杜江认为,中小企业在搜索引擎营销中首先要做到“大部分流量都是精准流量”,避免造成流量的浪费。在关键词设置方面应当以全球7种主流语言国家的搜索引擎和用户习惯、文化背景来设置,同时在网站的优化方面要及时跟进。
“如果中小企业没有建立完备的技术团队,也可以借助专业的服务商,降低推广风险。”杜江建议。
各种免费网络营销“齐头并进”
关键词:电信业务;网络营销
1 精细化网络营销适合电信业务营销的需要
1.1何谓精细化网络营销
精细化网络营销,就是以客户为中心,通过网络媒介,运用各种可利用的方式,在恰当的时间、恰当的场合,以恰当的价格。通过恰当的渠道,向恰当的顾客提供恰当的产品。
精细化网络营销强调“精确”和“准确”,要点在于“恰当”。
1.2精细化网络营销的形式
精细化网络营销通过对各种网络媒介的组合、细分和关联应用来实现,互联网是实现精细化网络营销的最佳平台,很多广告运营商就从互联网发展中找到了价值创新的机遇,电信运营商也同样有着巨大的空间和前景。目前,精细化网络营销方式随着互联网技术的发展在不断创新和丰富,如“目标关联”、“在线对话”、“点告”、竞价排名搜索等等。
1.3精细化网络营销理念的产生
新经济催生精细化网络营销的理念和工具。当今的电信市场,消费者越来越成熟,产品差异越来越小,运营商的成本压力不断上升,各类新媒体尤其是网络媒体的崛起,给运营商的营销带来了挑战。团队营销、专人营销、上门服务、电话营销、推介会和前台营销等传统的营销手段日渐不足,特别是在产品传播方面适应不了日新月异的产品更新换代和多元化的丰富内涵,20年前的口碑、10年前的电视和纸媒等传播手段也遭遇挑战。然而,时代创造了与时俱进的传播渠道和方法。互联网的出现,为各种基于分众传播理念而向终端顾客延伸的各种传播方式提供了平台,不断创新的运营商营销理念和方法层出不穷、日渐成熟。竞价排名搜索、互联网广告、楼宇电视、列车电视、博客、论坛、即时通信和手机等许多新营销平台陆续出现,由于其具有定制化、个性化特点和“一对一”服务能力,正成为运营商营销的新宠。消费者不再面对单一的信息渠道,受众开始分化,市场不断细分,新的营销传播手段不断衍生。精细化网络营销也在这种背景下应运而生。精细化网络营销方式帮助营销者在新的传播环境下应用新的传播理念和传播手段,“精密制导”和“一矢中的”的精细化网络营销让产品的信息能准确到达受众,使得市场投入有满意的、可以衡量的回报,改变过去营销传播的粗放型、“地毯式轰炸”做法,营销成本大幅下降,营销效率极大地提高,市场竞争能力也极大增强。
1.4精细化网络营销的价值和意义
1.4.1精细化网络营销突破了传统营销的局限性
传统营销在空间、时间和受众等要素方面存在着不足,例如,客户细分后营销队伍包括人力、物力和时间上都跟不上,利用各种媒体包括网络媒体则又存在不确定性因素较多的大海捞针式营销带来的针对性差和效率低下、可控性不强等不足,特别是由于不能和客户实时对话使得营销成功率很低。而精细化网络营销突破了这些局限性,它在空间、时间、受众细化、精确传递、实时对话等方面都能得以满足,针对性强、可控性好、效率低极高。
1.4.2精细化网络营销提高了营销针对性
电视、杂志、广播、报纸、互联网、电影、公众场合的广告牌等传统营销传播是以大众媒体为导向的,由于不知道目标受众所在,所以只能采用轰炸式投放,也就是按照时间或者版面来计算成本投入。这样就造成了媒体经营商和运营商的利益分离,运营商关心有效顾客数量;媒体经营商却相反,关心投放时间或位置。因此,传统的营销传播是由媒体经营商主导,并且难以分众与定向,无法满足越来越细分的市场推广需求;重表现,轻效果;缺乏科学的评估体系;缺乏个性化的服务,运营商的利益难以得到保障,往往营销成本很高。而消费者却感到被强行骚扰,营销效果不佳。而精细化网络营销,通过准确地识别细分客户,有针对性地投放沟通内容,提供成效可计量的评估手段等方法,效率大大地提高。
1.4.3精细化网络营销具有前瞻性
精细化网络营销能够有效锁定关注互联网的新富人群。生活在较高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群体的主要组成部分,其特征是消费能力强(高消费)、文化程度高(高学历)、网络使用频率高信息的整合能力强(高能力)和对新事物的接受能力强(高感度)。他们既是众多产品和服务的目标消费群体,也是新产品、新服务的首期消费者,是消费和媒体使用的风向标,在消费的传播链条中具有相当的影响力。
2 电信业务营销引进精细化网络营销的理念与工具
目前,电信业务营销渠道主要依靠电信营业厅、客服受理、电信商、网上营业厅等,营销沟通或广告主要通过传统媒体传播,如以广播、电视、报纸为主要宣传途径。这种传播模式的缺点在于针对性不高,没有针对细分客户市场,从而造成营销成本高;缺乏与用户的互动,是简单的“推”式,而不是“拉”与“推”相结合的方式,轻易使用户感到被打搅,从而影响沟通成效。
精细化网络营销沟通理念与工具的引入,有助于电信运营商快速找到目标客户,进行针对性的营销沟通,提高产品营销的投入回报,降低营销成本和营销投入的风险。对于用户来说,可以避免打搅式的营销,便捷、快速地找到自己需要的服务。
因此,对于电信市场营销者来说。必须学习新的营销传播理念。向新的传播媒体挺进,牢牢吸引广大互联网用户,充分利用“目标关联”、“点告”、“在线对话”、分众传媒等新媒体传播形式,根据客户群的不同特征,通过精细化网络营销手段的应用,使产品营销能够达到精确的投放、实现可测量的效率以及产生高额的投资回报。
3 精细化网络营销的传播模式分析
精细化网络营销从原来以媒体为导向转向以受众为导向,传播模式发生了很大转变。新模式提倡从传播受众者切入,研究受众的行为、生活形态,从而理解用户需求,并思考与受众的接触点,以及最有效的沟通渠道和方式,最终给受众者以最精确的广告内容。
3.1 当前的精细化网络营销沟通的模式
3.1.1“目标关联”模式
把商品信息传递到特定的、想要传递到的受众的营销形式,其目标是“在合适的时间和地点,把合适的信息传递给合适的人”。通过运用网络工具的语义分析技术,将网文与营销关键词进行匹配,将相关的信息投放到相关文章四周的联盟网站的“目标关联”广告位上展示,极大地提高点击率。
3.1.2“在线对话”模式
运营商可以直接和客户进行在线对话的网络营销模式。客户对某一则产品和服务产生兴趣时,可以点击网络“在线对话”的某一个链接直接和运营商在线对话,运营商仅需按发生的对话的次数支付费用,所以这种形式的营销效果是可以直接衡量的。与“目标关联”类似,“在线对话”也是按照关键词的“语意匹配”来投放的。具有“精确”的特征,与网络信息有较高的匹配度,而且运营商不需要对无效的点击支付费用。
3.1.3“点告”模式
运营商利用网络的“点告”功能,通过问答的形式把产品推广给目标群体。上网用户注册为点告网用户时,已经把自己的职业、爱好、喜好等填入资料,点告网就会把相应的题目推荐给他回答,因此。自动对受众进行分群,使目标用户更为精确。与媒体一样,“点告”以其趣味性、参与性、深人性和精确性影响目标受众,从而达到宣传运营商的目的。
3.2精细化网络营销沟通的特点
精细化网络营销具有精确的投放、可测量的效率和高额的投资回报的特点。
3.2.1精确的授放
就是投放到最为适宜的受众上,信息的内容与受众需求是相关的。以“目标关联”为例,它是运用语义分析技术,将网文与运营商的关键词进行匹配,将相关的信息投放到相关文章四周的联盟网站的“目标关联”广告位上。这样,当客户在看网文时将会看到与此网文主题相关的一些信息,比如,与一条题为“3G手机长话、市话、漫游一个价”的新闻相匹配的“目标关联”内容包括长话、市话、漫游和电话费等信息,从而实现了电信运营商将商品信息传递到想要传递的那一部分人的目的。
3.2.2可测量的效率
确保营销信息产生效果。因为精细化网络营销受众是与信息关联的。例如当客户点击“在线对话”的某一个链接直接和运营商在线对话,确保了运营商和客户的互动与反馈,进而实现营销目的。
3.2.3高额的投资回报
运营商在与客户的互动中,以较低的成本实现自身的价值。媒体经营商按效果收费,如按点击次数收费,对运营商来说,所支付的费用得到的至少是他的客户已经了解了此条信息,并且假如觉得合适的话,就可能产生购买意向。例如电信运营商在自主网站和搜狐、新浪、网易等多家联盟媒体的“目标关联”相关网页上投放内容为“3G·沃”的信息,通过竞价争取到尽可能多的露面机会,吸引很多目标客户和关注者的点击,只需投入有限的点击费用。就可在很短的时间内获得大量客户,这种投资回报率,也只有精细化网络营销才能创造。
4 精细化网络营销在电信业务营销中的应用思路
笔者认为,电信业务营销中实践和应用精细化网络营销,应当从下4个层面考虑:
4.1营销策略层面
要分认识、理解、吸收精细化网络营销的概念及可行性、必要性和精细化网络营销的要素,把这一营销手段纳入整体的营销体系,并放到恰当的位置,同时予以有效实施。
4.2营销体系层面
要根据精细化网络营销的特点以及和传统营销的关系及关联,合理安排和调整部门、职责、岗位及相关的流程和相关队伍的建设、培训,特别是网络方面的一些软硬件配置要确保流程的需要和营销的开展。
4.3基础工作层面
4.3.1客户群划分
精确的客户群划分和锁定是实现细化营销的基础。要做好客户群细分,改变以往客户划分的做法,根据客户的行业、区域、价值、消费结构及趋势、使用习惯等消费特性聚类细分客户群,坚持和加强分客户群专业化治理,开展分客户群分析,针对不同聚类客户特点,制定差异化的产品包装与业务组合。
4.3.2产品开发与设计
可以借鉴精细化网络营销沟通工具的理念。包装和设计新业务。例如,号码百事通业务就可以看作是电信提供给后向商家的一种精细化网络营销的平台,它可以帮助后向商家准确地找到自己的前向客户。在号码百事通产品设计和策划中,引入精细化网络营销沟通工具的理念。进一步树立“精细化网络营销平台”的产品卖点,将有利于号码百事通业务的推广。
4.4具体营销策划层面
(一)网络营销渠道分类和研究方法
目前经济型酒店进行网络营销的渠道主要有:专业类、自有网站类、咨询类、门户类。为了研究方便,在不少研究中把经济型酒店网络营销渠道分成2类,如王兴琼、罗晓彬将酒店网络营销渠道分为:网络和网络直销(自建网络营销系统和第三方网络平台,包括:咨询类、门户类)。鲁虹、高从洲在文章中也提到经济型酒店网络营销主要采用两种形式:第三方中介(资讯类、门户类等)和自建的独立的官方网站。综上所述,经济型酒店网络营销渠道“二分法”存在分歧的地方在于咨询类和门户类网络营销渠道是划分在网络还是在自建网络营销渠道中。在研究中发现大多数的资讯类和门户类的关于经济型酒店预订的信息实际是由像携程、艺龙等专业的商的,因此在文章中采用网络分销(专业类、咨询类、门户类等)和网络直销的分类方法。在网络营销现状的研究方法选择可以借鉴现有的研究,如罗盛锋、黄燕玲通过网站排名和连接速度、首页设计、互动性、预订流程等方面的数据对锦江之星、如家和莫泰三家连锁酒店的网站进行了对比分析。而张立俭、孙英杰在研究中使用的方法是在2004年5月13日使用关键词——经济型酒店、经济型酒店预订分别在百度、搜狗、谷歌、搜搜上进行搜索,然后对搜索结果进行随机抽样,访问其网站,并根据内容描述、网站名字进行分类。因两者都是直接研究相关网站获得一手数据,同时现在要研究的问题是经济型酒店的网络营销渠道,所以只需在搜索引擎(选用使用最广的两个:百度和搜狗(见表2),其中360综合搜索2012年8月份上线,搜索功能在不断完善中)上输入“经济型酒店预订”并对网页显示的结果按照是网络直销还是网络分销分类统计。关键字输入可搜索到的结果很多并且重复性较高,根据大家网页搜索从前到后的习惯和搜索引擎排名原理:网页相关性强、更新时间新近、网站推广强度大等的网页排名靠前,所以文章中只选用前5页的结果进行统计。
(二)现状描述
2012年12月2日在百度上输入“经济型酒店预订”可以搜索到10200000条结果,每页显示的信息为10条,对前5页的信息进行统计(见表3):在百度前五页能显示出其网络直销的经济型酒店依顺序分别是:锦江之星、汉庭、如家、格林豪泰。而经济型酒店选用的网络商主要是:HRS全球订房网、艺龙、去哪网、同程网、去114、订房114及其各地旅游门户网站等。在搜狗上输入“经济型酒店预订”可以搜索到1032641条结果,每页显示的信息为10条(第1页上不包括前6条,因其分别为关于艺龙和HRS全球订房网推广信息),对前5页的信息进行统计(表4):在搜狗前五页能显示出自建在线预订网络的经济型酒店依顺序分别是:宜必思、湖北扬子江连锁(地方性酒店连锁)、汉庭和富尔特经济型酒店(浙江省酒店连锁:只在杭州和温州)。而网络商主要是:58同城、同程、携程、一起游、住哪网及其地方旅游门户网站等。
(三)现状分析
从上述描述中可以看到虽然经济型酒店数量庞大、品牌众多,但是通过“经济型酒店预订”能够在搜索引擎上直接找到的经济型酒店数量却很少,只有如家、汉庭、锦江之星、格林豪泰、宜必思和一些地方性经济酒店。根据盈蝶网的2012上半年中国经济型行业分析报告,这几家的市场占有率(酒店所拥有的门店数比整个经济型酒店的数量)分别为:如家酒店23.07%、汉庭连锁11.42%、锦江之星8.89%、格林豪泰5.29%、宜必思1.17%;这几家酒店网站的ALEXA排名(权威的网站访问量评价指标,根据用户链接数和页面浏览数三个月累积的几何平均值进行排名)顺序分别为:格林豪泰、宜必思、汉庭、如家、锦江之星(见表5)。对比发现市场占有率与ALEXA排名不仅不成正比反而市场占有率低的酒店ALEXA排名较靠前。其中格林豪泰表现尤为突出,主要因为在2009年的“格携之争”中格林豪泰被迫离开当时占据其销售市场半壁江山的携程,开始自建直销网络渠道:加大建设公司官网力度;在市场部下专门成立了行政级别与销售部平行的、专门处理线上与线下的联动推广事宜的推广部。
二、经济型酒店网络营销存在问题
(一)对自建网络营销渠道重视程度不够
经济型酒店规模的快速发展与关键字搜索结果的反差和五家经济型酒店市场占有率与ALEXA排名顺序的对比可以很好地说明对自建网络营销渠道重视程度不够。经济型酒店从出现之初到现在,无论是发展速度还是所形成的规模上都为这个行业创下了一个个神话。但是在自建网络营销渠道方面,大多数经济型酒店不注重网页与关键字的相关性设计、更新的频率和进行网站推广。更多规模较小的经济型酒店依然沿用我国经济型酒店出现之初的营销模式和方法,即以中介预定平台(如同程、携程网、艺龙网等)为主要网络营销渠道。网络商所提供的不同经济型酒店信息趋同。在线网络供应商所提供的酒店信息仅仅包括价格、地理位置、照片、简单的文字介绍并且无论内容还是形式均大同小异。这些信息对于初次接触经济型酒店的人而言没有太大的区别和不同,从而会使消费者更倾向于依据价格而不是根据酒店特色、服务质量、个人需求是否能得到满足等因素理性地选择酒店。顾客倾向于选择低价的行为也助长了各在线网络旅游供应商及其经济型酒店之间的价格之争,同时目前星级酒店为了吸引客户在价格上也越来越低。因此不注重自建网络营销渠道,同质化的网络营销必定会使经济型酒店的客户整体流失。市场占有率数据来源:盈蝶咨询收录于2012上半年(1H),数据统计以已开业酒店的客房数为标准,不含筹建数。其中如家酒店包含和颐酒店、如家快捷、莫泰168、约泰QQ;锦江之星包含白玉兰酒店、晋江之星、金广快捷、百事快捷;格林豪泰包含格林豪泰、格林联盟、贝壳酒店;汉庭酒店包含汉庭全季、汉庭快捷、海友客栈、星程酒店。
(二)网络分销渠道所占市场份额稳定且酒店所需支付成本较高
目前很多经济型酒店在网络营销方面都在提出要通过加强网络直销渠道的建立来逐步摆脱网络商。但是通过现状的研究,可以看到目前网络商相对于酒店自建网络营销渠道在营销推广的实力和推广程度上都是非常强势的。分析2007年至2012年不同的销售渠道的贡献额可以看到(见表6),网络直销所占市场份额增长速度很快,2010年之前每年以60%以上的速度递增,2011年虽为16.2%,2012年又增加到35.2%;网络分销渠道增长速度虽比较慢但在整个市场规模中所占比例一直不低于20%。另外网络直销虽是三种销售渠道中增长最快的,但该统计中的网络直销还包括了近几年来发展也比较迅速的电话预订实现的销售。因此在面对网络营销比较强势的网络商,经济型酒店要夺回其市场份额还需在自建网络渠道方面付出更大的努力。数据来源:艺旅咨询《2011年中国经济型酒店市场研究报告》,其中2011年和2012年数据为预测数据的比例值与市场规模实际值乘积的调整值。网络直销:酒店官网和酒店电话实现的预订;其他直销渠道是指排除网络直销的其他方式:散客、公司客户和旅行社客户。另外网络商稳定的市场占有率也意味着经济型酒店单纯的规模扩大也是在为网络商做大蛋糕,并且通过网络商,经济型酒店需要支付20%-30%甚至更高的营销成本。研究发现通过酒店官网预订的成本最低,约5元每间/夜,通过网络商的成本高达30元每间/夜,并且酒店在线直销水平提高1倍,预订成本可减少36.58%。在网络模式下,销售链条关系由“产品—消费者”变成“酒店—中介—消费者”,酒店与客户之间的供求信息不能直接沟通,从而不利于酒店建立自己的客户忠诚度。
(三)网络商的预订返现还存在
网络商的预订返现政策对于客户有较强的吸引力,但历来也是在线预订价格战的“导火索”。网络商渠道在经济型酒店预订中占有一定的市场地位,也具有一定的酒店定价决策权,这就导致同一家经济型酒店在不同的在线预订平台上会有不同的价格存在。另外网络商之间为了争夺客源,竞相推出不同程度的“预订返现”,并且随着竞争的加剧而提高返现的数量金额,从而导致价格战,不仅使在线预订旅游供应商的利润摊薄还影响酒店官网价格,使酒店价格整体走低,品质难以保证。随着规模比较大的经济型酒店逐渐脱离网络商,如7天酒店的直销比例高达99%,在行业中遥遥领先;如家的直销比例在85%-90%左右。网络商把目光锁定在规模很小、营业收入很少且目前信息化程度比较低的中小型酒店。虽然此举动可以使客户对酒店的选择空间变大,但是对于规模型的经济型酒店又将是新一轮的冲击。
三、建议和对策
(一)加强自建网络营销渠道的营销功能
构建网络会员平台经济型酒店要加强自建网络营销渠道的销售,首先要改变企业网站只是介绍酒店的工具和企业及品牌形象展示窗口等传统认识;其次要充分发掘自建网站的网络营销的综合功能,将网络营销与优化酒店业务流程、提升客户关系管理及线下营销推广等相结合;最后要设置专门的网站技术维护人员和营销人员,不断完善公司官网网页,及时更新网上产品的信息和优化首页关键词的设置以提高网站在搜索引擎上的排名。公司网页上除了酒店产品信息模块外,还需要增加产品促销模块、会员管理模块、预订管理模块、客户评价模块、其他信息模块等,把官方网站打造成独立的、有特色的网上营销平台。经济型酒店网络营销通过会员管理板块的设立,不仅可以为酒店主要客源构建一个全方位的服务平台,更重要的是现在酒店网络营销进入“微点评时代”。会员模块设立可以为会员与酒店之间提供无障碍的沟通渠道,极大的提升会员享有权利的便捷性、良好的体验性及提高酒店服务的快捷性。通过会员管理,旨在提高会员的客房预订率、重复入住率及其良好的反馈评价,在带动酒店经营业绩提升和老客户群体维护的同时还有利于吸引新客户的关注和提高选择酒店的概率。数据显示有近八成客人在订酒店前会参考酒店点评,酒店点评已经影响到整个酒店行业。对于酒店而言,点评以其低成本、高覆盖面成为酒店宣传的更好选择,质量高的点评不仅增加酒店的知名度和美誉度,更重要的是作为一种软性广告为酒店带来直接销售收入。
(二)充分利用信息技术
打造智慧酒店随着旅游信息化的升级和智慧城市建设的兴起,智慧旅游的概念逐渐成为现在旅游业的热点问题。而作为旅游业的重要组成部分,酒店行业特别是与电子商务联系比较紧密的经济型酒店更需要充分利用信息技术,迎接“智慧旅游”时代的到来。智慧旅游是旅游信息化的高级阶段,[13]因此智慧酒店是要求酒店从酒店信息的、服务的提供到顾客对服务的评价分享等整个过程的信息化。而现阶段,智慧酒店的打造还仅仅停留在酒店服务设施的信息化和智能化。智慧旅游系统概括为“一心、两端、三网”。“一心”是指基于云计算的具有超强计算能力和信息储存功能的中心;“两端”是旅游信息输入的服务端和要获取旅游信息的使用端;“三网”是指物联网、互联网和移动通讯网。在智慧旅游系统中,以酒店为代表的服务端无需自己再购买服务器和维护信息,只需将自己的信息通过“三网”存放在数据中心即可;使用端根据自己的要求,从数据中心提取信息,需要服务时可以与服务端进行交换。在此背景下,经济型酒店目前需要做好酒店网络营销工作和加快服务设施信息化进程。可操作性强的中介渠道如微博、人人网、开心网等SNS网站进行“病毒式”传播,来提升酒店官方网站的口碑和可信度,同时也为顾客提供服务评价和经验分享等的交流平台。酒店在提供服务时,要充分的考虑客户的个人隐私、个性化的需求,以及感受到高科技带来的舒适和便利,如智能门禁系统、智能取电开关、交互视频体系、电脑网络体系、展示体系、互动体系、信息查看体系等进一步提高信息化、智能化、安全快捷程度和顾客体验。
(三)选择吸纳网络商
(一)互联网普及率低、基础设施跟不上
虽然我国互联网的普及率已经达到42.1%,但是发展仍然很不平衡。宿州市受制于经济社会发展水平滞后、互联网接入条件不足、硬件设备落后等因素,宿州市农村地区网民的增长仍显得较为缓慢,增幅小于城镇地区。
(二)网络营销意识淡薄
互联网对于很多农民来说仍然是一个新生事物,很多农民还没有接触过电脑,对于互联网的应用更是知之甚少。通过调查我们发现,目前宿州市特色农产品企业仍然采用传统的营销方式,很少有企业实施网络营销,即使有个别规模稍大一些的企业开展网络营销,但也只是停留在一个较低的层面,仅仅停留在网上宣传的层面。
(三)网络营销人才缺乏
由于宿州市特色农产品的经营场所主要处于乡镇或农村,经营规模较小,很多都是家庭作坊式的。这些人对网络营销缺乏一定的了解,主要精力仍然集中在传统营销工作中。在这样的环境中是很难培养出真正的网络营销人才,也无法吸引真正的网络营销人才来此工作。
(四)物流配送体系不健全
特色农产品属于有形产品,网上销售必须借助传统的物流才能将产品送达到消费者手中,因此,物流配送是开展网络营销的重要环节。由于农产品单位体积大、易腐烂、经济价值低,实现特色农产品网络营销关键是要建立高效率、低成本的农产品流通服务体系和物流配送系统。[3]然而宿州市特色农产品物流发展相对滞后,第三方物流很少覆盖乡镇和农村,而且,大部分农产品的保存对温度有一定的要求,目前的物流基本上都是常温物流,这对特色农产品长距离的运输带来了一定的难度。以宿州符离集烧鸡为例,目前网上销售符离集烧鸡,都是真空包装的,新鲜烧鸡由于保质期短、保存温度低,无法在网上销售。
(五)网络营销应用水平低,缺乏有效的推广策略
通过调查我们发现,绝大部分的农产品企业的网络营销仅仅停留在网络宣传上,而且网络宣传也只是将企业的厂名、地址、电话挂在网上而已,这个传统媒体的宣传没有什么区别,虽然也能带来一些顾客,但效果肯定不理想。
二、宿州市特色农产品网络营销策略分析
虽然一些特色农产品企业已经尝试着利用网络这个平台,但是对网络营销的本质和特点还没有切实的认识,网络营销仍然停留在网络宣传这样比较低层次的水平上。同时由于很多特色农产品企业的老板是农民出身,对互联网认识很少,企业的目标仍然集中在实体市场上。由于网络营销一个重要特点就是突破时空的界限,未来的竞争对手不仅仅是来自本地企业,更多的是来自全球的企业。如果这些企业仍然不能转变营销理念,在未来的市场竞争中必然会被市场淘汰。以下针对宿州市特色农产品网络营销存在的问题,提出相应的改进措施。
(一)积极创造一个良好的网络营销环境
1、加强网络基础设施建设
开展网络营销的前提条件是能够接入互联网。目前,宿州市农村地区互联网的普及率很低,政府需要加大对农村网络基础设施的财政投资力度,扶持有条件的企业或个人积极开展网络营销。[4]政府除了加强硬件方面的投入以外,还要积极学习省外的一些好的做法。浙江省建立的“浙江农民信箱”就非常值得我们学习。“浙江农民信箱”是根据“数字浙江”建设的总体规划和“以用促建”的原则,通过研究开发方便、实用和可管理的系统应用软件,利用互联网技术,借助现有的农技服务体系和运营商的网络设备,以低成本构建的农民网上交互的信息化平台。使农民能够借助电脑和手机短信进行网上交流,快速、便捷、免费地获得各种技术信息、市场信息、农产品买卖信息和系统提供的其他服务。[5]
2、强化网络营销意识
由于宿州地区的农民和特色农产品企业目前采用的营销渠道仍然是传统的销售渠道,很少有网络营销的概念,特色农产品的销售受到了很大的限制。政府应该加大对网络营销的宣传,提高网络营销的意识。特色农产品企业要充分认识到网络营销的重要性,并积极实施网络营销,提高网络营销的应用水平。
3、加强网络营销培训
由于宿州地区农民和特色农产品企业的网络营销意识淡薄、网络营销技能欠缺,因此加强他们的网络营销培训,提高他们的网络营销素质,成为当前实施特色农产品网络营销的重要工作。新型农民培训是宿州市33项民生工程之一,已经在宿州职业技术学院举办多次,但是这些培训都是针对农民传统创业方面的培训,农民的网络营销意识和网络营销技能没有任何提高。政府和学校应该在培训内容中加入网络营销方面的培训,切实提高农民的网络营销意识和网络营销技能。
4、成立网商协会,进行网络营销经验分享
对于特色农产品生产和销售比较集中的地区,可以成立网商协会,进行网络营销经验分享,共同提高特色农产品的质量和品牌形象。以符离集烧鸡为例,符离集烧鸡行业现有烧鸡食品有限公司28家,个体烧鸡加工户30多个,符离镇共有人口11万人,有30%的人员从事与烧鸡生产有关的产业。[2]该地区烧鸡产业较为集中,可以让龙头企业带头组建网商协会,通过互联网积极维护和提升符离集烧鸡的整体形象和品牌声誉,为符离集烧鸡走出宿州、走出安徽,甚至走向全国提供良好的平台。
(二)完善特色农产品物流配送体系
网络营销最终的目的是能够将产品销售出去,由于特色农产品属于有形产品,要想使产品最终到达消费者手中,必须要借助于传统的物流。目前宿州市部分特色农产品企业已经开始通过一些网上销售平台实现网上销售,但是这些企业面临的一个主要问题就是物流问题。结合农产品网络营销的特点,在充分考虑当地农产品供应链现状的前提下,构建农产品供应链模式。当前农产品的物流配送可以考虑由第三方物流公司来完成。[6]针对农产品保质期短、需低温储存,应该积极启动特色农产品冷链物流建设。冷链物流是物流的新发展,它是在冷冻技术产生的基础上逐步产生和发展起来的,冷链物流既有普通物流的特点又不同于普通物流,它是一项复杂而系统的工程,具有时效性、复杂性和高成本性。冷链物流的普及将会有效解决特色农产品的物流问题。[2]
(三)提高网络营销的应用水平,综合利用各种网络营销工具
当前宿州市特色农产品的网络营销仍然停留在较低的应用水平,主要停留在网络宣传这个层面上,没有真正进入网络营销的实质阶段。网络营销的最终目的是促成销售、提高企业的品牌形象。以符离集烧鸡为例,具有一定规模的烧鸡企业已经通过第三方销售平台实现网上销售了,同时也利用搜索引擎、博客、微博等网络营销工具开展网络营销活动。[7]
1、综合利用多种电子商务模式,实现网上销售
目前的电子商务模式主要有B2B、B2C和C2C等三种模式。对于农民或规模较小的企业可以先从C2C这种模式做起,比如可以选择在淘宝网或拍拍网这个平台上开设网店,这个平台目前的进入门槛低,成本费用少。等C2C这种模式做大了,可以向B2C或B2B这两种模式过渡。比如宿州市徽香源食品有限公司就是采用天猫这个平台实现网上销售。通过徽香源天猫旗舰店,全国的消费者无论在什么地方、无论在什么时候都可以购买到符离集烧鸡。因此开展网络营销既扩大了产品的销售范围,也提高了品牌的知名度和美誉度。[8]
2、综合利用多种网络营销工具,实施网上推广
我们知道,在当今时代,再好的产品也离不开推广,对于网络营销同样也是如此。网站建好了,不等于就有人来访问,网店建好了,不等于就有客户来买东西。所以开展特色农产品网络营销,要综合利用多种网络营销工具,实施网上推广。目前主要的网络营销工具有博客、微博、论坛、即时通信工具、E-mail、搜索引擎等。以淘宝网店为例,光在淘宝这个平台开设网店还不算是真正地开展网络营销。网店建好了,需要运用多种营销工具加以推广,才能使网店流量提升,进而使销量得以提升。如何提升淘宝网店的流量和销量已经成为每一个淘宝店主非常关心的问题。目前淘宝这个平台可以用来推广的工具主要包括两个方面,一方面是付费推广工具,包括直通车、淘宝客、钻石展位等等,另一方面是免费推广工具,包括论坛、博客、微博等等。只有综合利用这些推广工具,熟悉推广技巧,才能将网店做大做强。[9]
三、结束语
1、设立企业网站进行宣传
建立本企业网站,是中小外贸企业开展网络营销的基础。企业网站是一个企业的网络营销品牌象征,同时也是网上宣传、网上营销、网下销售及的整合,可以由此延伸出很多更便捷的途径,并完善整个企业的营销活动。
2、通过国际贸易平台
推广外贸企业在著名的国际贸易平台注册后,可以获得更多的贸易机会。国际贸易平台推广方式具体内容有:国际供应商专享样品间,供应商产品目录及产品展示,供应商企业名录,有效的客户反馈机制等。其中阿里巴巴网站是全球最大的网上贸易市场和商人社区。
3、利用网上信息开展调研
主要是进行市场和用户信息调研。通过调研可以获得竞争对手的资料、摸清目标市场和市场环境,为确定营销目标提供准确的决策依据。网上信息调研包括信息搜集和信息检索。信息搜集的对象主要有价格信息、关税、贸易政策、国际贸易数据和潜在客户的详细信息等。
二、中小外贸企业在网络营销应用中存在的问题
随着网络营销的快速发展,我国中小外贸企业对网络营销应用越来越广泛,中小外贸企业的网络营销也得到了稳定快速发展,但是中小外贸企业在网络营销过程中还存在着较多的问题。
1、中小外贸企业忽视
自身网站的建设与推广企业网站是网络营销的基础,购买搜索关键字,进入第三方电子商务平台的目的都是推广企业的网站。但许多企业忽略了对自己网站的建设与推广,只是简单、机械地在第三方电子商务平台上产品服务信息,造成了自己的网站没有发挥基础性作用。
2、中小外贸企业过度依赖
第三方电子商务B2B平台在中小外贸企业网络营销过程中,深度挖掘潜在客户是非常重要的环节,而一般潜在客户对于信息的查找方式是多种多样的,如果中小外贸企业在进行网络营销时仅仅使用一种营销渠道,必然会造成难以接触大量的海外客户的问题。当前,中小外贸企业在网络营销过程中由于受到精力分配、预算限制和营销人员对其他渠道的使用知识掌握不全面等多个因素的影响,外贸网站仍然依赖单一的第三方电子商务平台。这种依赖性主要体现在两个方面,一方面是专门使用B2B商务平台对供求信息进行,另一方面是对B2B商务平台或者其他的外贸商务平台支付高价,坐等客户自己找上门来,对于询单不足的问题却束手无策。
3、中小外贸企业单纯利用
搜索引擎进行推广搜索引擎是互联网上的百科全书和导航者.是国际买家寻找供应商的重要渠道。国际上著名的搜索引擎等网站。现阶段,我国很多中小外贸企业对搜索引擎竞价排名还存在一定的误解,认为只要对搜索引擎支付了一定的费用,取得了好的排名就一定能够取得好的绩效或者马上产生效益。实质上,搜索引擎的主要作用就是对企业形象进行展示,搜索引擎只能够起到帮助付费的企业提升企业展示自身形象和产品的作用,并不能够保证支付搜索引擎费用的企业就一定能够产生良好的绩效。虽然付费推广会有一定的效果,但是这种竞价排名的效果必须经过一段时间才能体现出来。
三、中小外贸企业在网络营销应对的策略
针对以上问题,中小外贸企业在网络营销中可以采取以下应对的策略
1、设计建设便捷的企业网站
(1)提高网站的功能性。产品越多,客户通过产品目录的浏览来寻找目标产品就越困难。因此,产品搜索功能十分重要,不仅要有,并且要将搜索功能进一步细化,以方便买家在最短时间内找到自己想要的产品。邮件订阅功能的主要目的是吸引买家留下电子邮件地址。为了避免收到垃圾邮件,很多客户不太愿意留下自己的邮件地址,因此应该明确告诉客户订阅的邮件内容,比如新产品信息。(2)提高网站浏览速度。网站的浏览速度十分重要,客人打开网页如果时间过长,很有可能放弃访问。因此在网站设计上尽量少用动态数据库、Flash和大图片,同时选择优质的大型服务器,可有效提高网站的浏览速度。(3)网站应该有多种语言版本。英语是国际通用的语言,外贸网站应将英语版本和汉语版本分开。除此之外,中小外贸外贸企业还应根据目标市场特点,增加网站的语言版本。也就是说,一个专业的外贸网站至少应该有英语和汉语两种语言版本,如果该公司产品的目标市场使用第三种语言,那么也应该增加这种语言版本。
2、重视B2C国际贸易平台的客户开发
虽然B2B平台在网络营销中应用广泛,在国外并不是所有买家都习惯去供求平台寻找供应商。一些美国、欧洲客户的动手能力强,他们更倾向通过搜索引擎或类似Ebay这样的平台自己去寻找卖家。如果一味将自己绑在某些B2B电子商务平台上,将错失大片市场机会。可以在国际用户多的B2C网站销售本企业产品,以竞价或拍卖的方式寻找更多潜在客户,并宣传本企业品牌和企业文化。依据网络营销发展的趋势,通过实体店和网店结合的方式,将有可能形成一个新型的直销模式。不仅减少了中间商的环节,拉近了消费者和企业,还降低了流通成本,加快了产品的销售。由于是厂家产品能以最低的优惠价到达终端客户,厂家的常规库存又给消费者提供了相关产品更多的选择,又可以起到很好的宣传效果。
3、正确评估搜索引擎排名的作用