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(一)市场特点分析
1、江宁大学城学生消费时间分析
根据相关市场调查数据的分析发现:在一天之中,下午两点到晚上八点是江宁大学城消费集中期,上午和晚上九点后学生消费偏少, 在一周之中,江宁大学城学生外出购物的最高峰时间是周六、周日两天,其中周六为一周消费人数最多单日。星期三下午也是一个外出消费的小高峰。周一、周二、周四的学生外出消费人数明显偏少,在一月之中,月初消费也有偏高于月末消费的趋势;而在一年之中,寒假和暑假几乎成了江宁大学城学生消费的空白期。江宁大学城学生消费时间呈明显的起伏波动状,存在着规律性的消费高峰和消费低谷。
2、江宁大学城学生消费习惯分析
时尚性和群体效应。江宁大学城学生有着和一般大学生群体相一致的消费习惯和消费特性。他们是所有人群中最易接受新事物的群体,对于一些流行与实用相结合的消费品往往有强烈消费欲望。江宁大学生群体是彼此间信息大量沟通的群体,他们共同学习、生活,因此相互间信息交流很快,彼此之间的消费观、消费行为也容易相互影响。集体购物是许多江宁大学生的首选。
实用性和追求性并存。由于大学生对产品相关知识有一定的了解,所以在选购商品时,他们追求产品的高性价比例。而同时,江宁大学生在经济条件允许的情况下,往往追求品牌和名牌以及高质量服务。
冲动性与理性并存。江宁大学生消费时具有理性和感性的双重特质。大学生在消费时带有浓厚的感彩,冲动性购买较多。与此同时,许多学生在花钱时显得很谨慎,理性消费仍然是江宁大学生消费的主要观念。
3、江宁大学城市场商品和服务方面的分析
产品和服务以中低档为主,市场价格适宜,市场上普遍缺乏品牌产品以及名牌高档商品;产品的种类比较齐全,产品线长,但是各个商店的产品和服务十分相似,产品服务的个性化水平较低;产品的售后服务水平比较低,许多商家甚至明确表示不提供售后服务;商家没有商店品牌效应的观念,消费群体大多是一次性消费顾客流,而不是靠自身店面品牌长期积累的回头客。商家的营销投入普遍偏少,营销水平低,主要依靠价格优势抢占市场,广告营销水平低。
4、江宁大学城电子商务市场的分析
目前江宁大学城学生网上购物的比例为45%左右,大学生电子商务市场比较旺盛。江宁大学生网购和订购所借助的一般都是淘宝、阿里巴巴等电子商务平台,以大学城为半径的电子商务开展程度很低,只出现了少量零散的电话订购。而目前大学城电子商务的终端配送主要由中通快运、申通快运以及其他南京本地的快递公司来完成;大学城市场上各个商店的配送也是独立完成的,没有一个商区统一配送机制。
5、江宁大学城市场管理方面的分析
大学城市场管理方对高校消费市场的营销投入很少,营销管理滞后。管理方没有制定针对江宁大学城的市场品牌开发策略,而是把消费的重点摆在批发上。消费区域的配套公共、休闲设施不够完善。商品城缺少休闲和基础设施,如露天休息区、路灯等。市场价格管理调节不够。在市场低谷期不能吸引更多的学生前来消费。
二、南京江宁大学城市场开发策略
江宁大学城市场开发总目标:建设集消费、学习、娱乐、创业为一体的江宁大学城商贸区,打造完善的、人性化的江宁大学城消费市场机制。
(一)江宁大学城消费市场营销组合策略的优化
1、产品组合策略
(1)开发大学生休闲商品、休闲服务项目;(2)丰富商区的产品组合,产品多样化,缩短产品更新周期,适应大学生多变多样的消费性格;延伸各种档次的商品和服务,引进高档次商品和服务项目。
2、产品定价策略
(1)合理降低商品的单价来争取庞大的市场规模和消费量;各种相似产品商家达成价格统一;(2)按时间浮动定价,实行固定式的浮动价格策略。
3、促销策略
加大广告促销的投入,建立合适的促销组合。(1)开发校园媒体和校内宣传实体。包括校园广播、校园网络、校园电视平台、校内信息专栏、校内校旁公交站台等;(2)校内事件营销。包括赞助校园体育赛事,进行赛事营销;与学生会、学生社团合作,进行活动营销,扩大产品、商店和商区在学校的知名度和认知度;(3)采取的主要广告宣传形式:宣传单、宣传条幅、宣传海报、多媒体形式广告(校园广播、校园电视、学生网络论坛、校园杂志、其他校园生活区媒体);(4)学生兼职推销。招收学生兼职,进行点对点的针对性推销、宣传。
(二)江宁大学城电子商务交易平台的建立和开发
江宁大学城市场的迅速发展得建立一个基于Internet的大学城电子商务交易平台将具有很大的市场开发价值。该电子商务交易平台主要特点是以互联网为交易环境;交易平台运用防火墙、数字证书验证等网络安全技术;电子商务的终端配群以兼职大学生为主。
(三)江宁大学城市场管理方的管理优化策略
1、提升大学商城市场基础设施水平
完善的商区公共设施、休闲娱乐设施能大大提高江宁大学城学生的消费舒适度和方便感,从而提高他们对大学城商区的消费认同感和忠诚度,提高商区的整体市场形象。具体措施有:(1)提升商城的绿化水平和环保水平。(2)在商区的广场区增设木椅等歇息设施,以及休闲活动设施,提高商区的娱乐氛围。(3)提高商区洗手间的数量和卫生状况。(4)增设停车区域。(5)提高商区晚间购物的商区照明水平。(6)提高商区服务咨询的质量。
2、提升大学商城管理水平和营销水平
(1)提高大学商城品牌营销投入和营销质量。包括提高商区广告的覆盖面、提高实体广告的制作水平,商区大型商业促销和文娱活动的开展。(2)合理调节商区产品服务的价格水平,维持消费人流量的稳定性。(3)加快学生消费空白项目的引入,引进适量中高档消费服务项目。(4)注重进行商区销售淡季(寒暑假)的营销投入和市场开发。(5)建立倾向于维护学生群体的消费投诉解决机制,切实保障学生消费者的利益,提高商城形象。
【关键词】运行效益 运行收入 运营成本 实施保障
一、高速公路企业运营效益影响因素分析
高速公路企业指经国家政府特别行政许可,从事高速公路建设并实行收费经营、以盈利为目的、实行独立核算、政企分开,是具有法人实体的公司制企业。高速公路企业经营目标是实现利润及其价值最大化,可依法自主经营活动,主要有:高速公路收费经营、维护保养及大中修工程,服务区提供加油、修理、餐饮等经营,规定区域广告经营、土地开发利用等。
一个高速公路企业要取得良好的运营效益,就应考虑运营收入、运营成本和运营管理绩效这3个关键因素。而从影响因素的性质上看,影响运营效益的因素主要来自企业的内外环境。图1描述了影响高速公路企业运营效益的核心因素和内外环境因素。
(一)外部环境影响因素分析
高速公路企业的运营效益受到外部环境的政治、经济、科技、文化以及自然界等多方面因素的影响。从企业外部环境来看,我国正处于社会主义初级阶段,市场经济体制还不很完善。国家行业政策、经济政策、环保政策、高速公路项目所处的区域环境和社会支持环境、市场态势等的变化都会给高速公路企业运营效益带来巨大的风险。
(二)内部环境影响因素分析
高速公路运营是由一系列的企业经营活动构成。高速公路企业自身的经营理念、战略、模式、制度和办法等都影响运营效益。从高速公路企业内部环境来看,影响因素主要有两点。
1.财务效益影响因素分析
高速公路企业运营时期大中修等养护维修费用、管理费用、交通量达不到预测水平、收费标准调整、经营决策失误等都会导致投资达不到预期的效益。
2.运营管理效率影响因素分析
服务水平差、运营组织效率低、经营管理和人力资源管理水平不高、经营决策的科学性等都会直接影响企业的运营管理效率。当然,以上各种影响因素之间又相互关联,相互作用。如环境保护政策的要求会对高速公路企业的财务经济效益和运营管理基础工作产生一定的影响;外部的市场环境因素会影响高速公路企业的财务效益和运营管理效率;行业政策变化会影响收费标准的调整和企业经营管理战略等。
二、高速公路企业运营效益的提高途径
(一)提升高速公路企业运营效益的模型
高速公路企业要提高自身运营效益有三个基本途径:一是提高运营收入;二是降低运营成本;三是提高运营管理效率。这三个途径又包括许多具体措施和方法。要达到整体运营效益提高的目的,还应依托高速公路企业的管理变革,离不开企业外部支持环境。企业战略、人力资源、领导、组织和企业文化等是高速公路企业运营效益的保障,企业所在区域的社会环境、经济环境、政策法律、技术水平是实现企业经营目标和实施各项措施的基础。图2描述了高速公路企业提高运营效益的核心途径和具体措施及其支撑要素。
(二)提高高速公路企业运营效益的途径与措施
高速公路企业可运用科学的现代管理手段和有效的经营开发措施,利用现有高速公路设施及其沿线资源的功能,提高运营收入,降低运营成本,提高运营管理效率,从而提高企业本身的运营效益。
1.提高运营收入
运营收入主要包括通行费收入和多元化经营收入。通行费收入是高速公路企业的主营收入。决定通行费收入的关键因素是收费标准和收费交通量。收费标准是受政府监管的,因此在收费标准确定的情况下,提高通行费收入较有效的办法就是加强收费管理和增加车流量。一是加强收费管理。在收费标准确定情况下,可通过加强收费管理来确保收费收入的稳定和增加。高速公路企业在客户群稳定的情况下,应加强收费管理,加大堵漏保收的力度,完善各项收费管理制度。具体措施和建议有:配置先进的收费系统,提高收费效率;加强通行费的管理和监督;规范收费行为,打击违规行为;培养服务意识,树立收费员的良好形象;加强通行车辆的监督检查,加大对违规车辆的惩治力度。二是增加车流量。高速公路企业可通过完善伺服系统、提高服务水平和优化通行环境等手段,吸引和发展潜在的客户群,从而提高通行费收入。如途中紧急救援,车流跟踪监控、餐饮、加油,行驶环境预报等系统,为行车提供安全救助、旅途保障,加大宣传力度,结合旅游资源,开发旅游客流,以吸引交通量。三是加大经营开发力度。高速公路企业还可充分利用自身优势,实施综合开发战略,进行多元化经营,可通过各种方式介入广告业、物流业、旅游业、高速公路客运业、房地产业等,为企业发展新的创收点。目前高速公路企业多元化经营主要包括服务区开发和沿线资源开发等。服务区经营开发的具体措施有:发展加油站便利店,满足消费需求;建立综合服务区,提供满意服务;积极开展物流业务,发挥快捷便利优势等。目前沿线资源经营开发尚处在思路不活、力度不够、经营不善、效益发挥不佳的状态,搞活沿线资源的开发经营主要措施有:有目的、有计划地进行沿线土地开发、广告开发、物流中心和贸易市场开发、旅游开发及其他相关开发,推行多种经营和市场化运作模式。
一、企业市场营销活动项目化管理的重要性
企业在市场营销中实施项目化管理具有重大的意义,其具体表现在以下几个方面:第一,更新了传统的企业营销理念。传统的企业市场营销仅仅依靠市场部来运转,而现代项目化管理模式则强调各部门之间的团结合作。第二,有利于培养团队合作精神,提升企业文化。在项目化管理模式的指导下,企业中不同部门、不同层次的员工都被统一到了一个整体的运营过程。项目化管理模式不会刻意区分员工的职位等级,其要求所有的工作人员以一种平等的姿态来沟通、工作,这样更有利于团队合作精神的培养,也有利于企业文化的提升。第三,提高了企业内部管理能力。项目化管理需要对不同部门的不同资源进行最优组合,以最大限度的优化项目化流程,实现企业资源的优化配置。这一细致化与整合化的管理流程有效降低了部门之间的矛盾,提高了各部门之间的目标凝聚力,有效提高了企业内部的管理能力。
二、企业市场营销活动项目化管理的有效措施
(一)组织市场营销活动。
企业在组织市场营销活动的过程中要从以下两个方面入手:第一,在项目组织环节,企业首先要明确市场营销活动流程,并根据营销现状和营销活动制定相应的发展目标和工程程序。企业市场开发部要严格按照企业的长远发展战略来确定具体的目标人群和目标市场,然后明确不同目标市场的实际情况,制定出符合当地行情的市场营销战略目标。第二,企业在进行市场营销活动之前要对市场做充分、细致的调查。首先要对目标市场的相关信息进行调研分析,包括目标市场容量、流行趋势、消费行为、消费心理、消费敏感度以及消费支付惯例等;其次还要对竞争对手进行调研分析,包括竞争对手的优势劣势、竞争策略、潜在竞争对手等。
(二)计划市场营销项目。
在确保组织市场营销活动完成的基础之上,企业就要开始计划具体的市场营销项目,要将在市场调研过程中采集到的各种数据资料进行量化处理和统计整理,并将各种交叉、重叠的一手材料进行归纳,从而生成一种定性的结论,然后再以书面形式呈现出来。而后,企业要按照目标市场的实际需求来确定产品的最佳营销组合方案,要针对每个具体的工作任务核算出所需时间、资源、直接成本以及间接成本,并将每个任务落实到具体的跟进人员身上,以保证营销计划的准确性和条理性。
(三)营销项目的执行与实施。
在实际操作过程中,营销项目首先要从产品的设计阶段开始进行,营销部门要将自己前期的调研结果反馈到生产部门,然后生产部门根据市场需求对现有产品进行调整优化或补充更新。其次,在研制出新产品基础之上,财务部要对产品的生产成本等做出精准的核算,并根据市场供求关系以及竞争状况建立起合理的价格体系。再次,销售部门要对产品分销渠道层次和宽度进行慎重筛选,尽可能扩大销售渠道,以使企业产品广泛地分散于各个目标市场,从而最终畅通地到达消费者层面。
(四)营销项目的风险管理。
现代市场行情瞬息万变,任何一种市场行为以及市场理念的实施都存有一定的潜在风险。因此,企业在实施项目化管理过程中要及时对营销项目进程进行及时回顾、反思,并和市场预期进行对比,若有偏差,立刻采取一系列的调整措施,这样才能有效避免风险。
结语:
本篇文章主要对财务管理中的税收筹划概念进行阐述,从对企业税收筹划的错误认识、税收管理制度不够完善两个方面入手,解析企业税收筹划存在的问题,并以此为依据,从树立准确的企业税收筹划认识、建立健全的税务管理制度、要做好税务筹划基础性工作的完善与落实等多个方面,提出强化企业税收筹划的具体措施。希望通过本文的阐述,可以给相关领域提供些许的参考。
关键词:
财务管理视角;企业税收筹划
随着我国社会经济的飞速发展,整个企业的市场环境也发生了翻天覆地的变化,在进行企业内部管理工作的过程中,要想保证管理工作具备完整性和高效性的特点,就是加大对财务管理工作中企业税收筹划的重视力度,只有站在财务管理视角进行企业税收筹划工作,才能有效的缓解企业的税务压力,从而保证企业更好的发展。
一、财务管理中的税收筹划概念
税收筹划在整个企业财务管理工作中占据重要的位置,它对企业的经济发展起着重要的意义。通常情况下,税收筹划也叫做合理避税,其主要是利用法律途径以及自我调节的方式来减轻企业的缴税力度。随着时代的发展,税收筹划相关的条例开始朝着标准化的方向发展,总而言之,所谓税收筹划是指,在现在的商业法律的范畴内,利用合理的调整方式,将企业的经营范围、投资方式以及理财方法进行修整,从而减轻企业的纳税负担,给企业的经济利益提供保障。
二、企业税收筹划存在的问题
(一)对企业税收筹划的错误认识
由于税收筹划属于系统性工作,因此其贯穿在整个企业经营活动中。只有做好风险防范、准确操作等工作,才能提升企业筹划的成功效率,从而推进企业税务管理和税务筹划的稳定发展。但是,根据目前的情况来看,大对数的企业在进行税务筹划工作时,对税务筹划工作没有深入的了解,从而导致企业税收筹划无法顺利的开展。
(二)税收管理制度不够完善
首先,税收管理制度不够完善,主要体现在税收管理水平低和税收管理机制不健全,这些因素的出现,严重阻碍了我国税收筹划的今后发展。此外,我国相关部门制定的税务优惠政策,并不是所有的企业都可以享受,这主要是由于需要办理认定的手续比较多,且办理流程比较复杂,因此大多数企业在操作方面存在一定的难度,从而导致税收管理效率不高。
三、强化企业税收筹划的具体措施
(一)树立准确的企业税收筹划认识
站在企业财务管理视角来讲,在进行企业税收筹划工作时,为了保证企业税收筹划工作的顺利开展,就要树立准确的企业税收筹划认识。首先。做好企业的税负水平的解析工作。相关的管理人员,要想保证税收筹划工作具备科学性和时效性的特点,就要对现阶段企业的税负水平进行全面的分析,并在此基础上,有针对性的进行企业税收筹划工作。结合工作实践,利用税务抵扣的方式来实现减少企业费用支出的占比。通常情况下,此部分在整个企业费用支出中,占据的比例相对较高,因此企业可以很容易达到减轻税负的目的,如果占据的比例比较小,表明企业要想达到减轻税负的目的,则存在一定难度。
(二)建立健全的税务管理制度
在进行企业财务管理工作时,要想保证税收筹划工作可以顺利开展,首先就要做好税务管理制度的建立工作。企业可以利用设置税务筹划目标的形式来给企业税务筹划工作的落实提供有利的条件和保障。针对企业财务管理工作人员来说,要高度重视税务筹划对企业今后发展的重要性,并结合企业的实际情况,来实现企业制定的税收管理目标的制定。在进行企业财务管理岗位制定时,要对企业税务管理制度进行优化,同时还要保证税务管理制度的健全和完善。当税务管理制度建立完毕后,要及时的落实到税收筹划工作中,这样不仅可以保证税收筹划工作顺利的开展,同时也能提升企业的管理水平。
(三)要做好税务筹划基础性工作的完善与落实
在进行企业税收筹划工作时,首先要做好前期工作的规划和整理工作,对企业财务相关数据进行收集和整理,在保证财务数据具备完善性和真实性之后,再进行会计报表的制定工作,并将整理结果及时的回汇报给企业的上级部门,从而保证会计管理工作的规范性。此外,财务管理人员还要结合前期工作的规划和整理内容,对企业财务管理工作制定的目标进行安排,在把税收成本列入到企业经营成本中的同时,还要保证企业税收筹划工作的完善性和科学性。
(四)更改企业税收筹划方式
在进行企业财务管理的过程中,企业可以参照多个角度来对企业税收筹划方式进行更改和延伸。首先,企业可以利用共同设立的方法,来实现企业税收筹划工作的多元化。在进行市场开发的过程中,通常企业会利用共同设立的方法,这样不仅可以利用多角度共同投资的方式实现市场开发,同时企业还可以利用第三方投资的方式技进行建立,从而保证经济效益可以在出资方那实现共享。通常情况下,企业的大多数股权都归集团企业所有,并且集团企业持有关键的掌控权力,因此,集团企业也是保证企业权益不受侵害的有效凭证。企业可以利用公司共同设立的方式,来实现企业项目收益的转变成股份或者债务,这样可以有效的规避资金往来而出现的税收责任,从而给减轻企业的税负,增加企业的经济效益。
四、结束语
总而言之,站在财务管理角度进行企业税收筹划工作,可以有效的保证企业税收筹划质量,进而减少企业存在的投资风险,给优化税务管理奠定了重要的意义。通过税收筹划,可以有效的减少企业纳税负担,提升企业财务管理水平,优化企业经营能力,从而促进企业可持续发展。另外,在进行企业税收筹划工作的过程中,还要结合企业的实际经营情况,及时了解相关的税收政策,紧跟社会发展步伐,对管理模式进行不断创新,从而给企业的未来发展奠定扎实的基础。
参考文献:
[1]鲍金刚.基于财务管理视角的高新技术企业税收筹划的理论研究[J].财经界(学术版),2014
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[4]罗珊梅.基于财务管理视角的高新技术企业税收筹划[J].商,2015
关键词:体育旅游;开发;长株潭
中图分类号:F59 文献标志码:A 文章编号:1000-8772(2013)09-0256-02
当前,体育业和旅游业是我国国民经济中两个增长较快的行业,在国民经济快速稳定健康发展的前提下,人们生活质量有了很大的提高,人们拥有了更多的闲暇时间,旅游已成为人们的一项必不可少的生活内容,感受自然,户外健身等旅游形式正日益成为人们闲暇时间的首选,依附于旅游业母体的体育旅游已备受关注,特别是2008年奥运会在北京举行后,更是为中国体育旅游业的发展提供了很好的契机。
一、长株潭区域体育旅游开发的内容
长株潭区域体育旅游资源开发是体育旅游开发的首先要做的一项基础工作,对长株潭体育旅游区域开发的产品类型、空间结构起着举足轻重的作用。长株潭体育旅游资源开发主要有体育旅游资源的类型和等级开发、空间整合等内容。
1 长株潭区域体育旅游资源的类型和等级开发
在长株潭体育旅游这块区域确定后,审视该区域内各类体育旅游资源地位的优劣情况,确定主要优势资源类型;对各类体育旅游资源的价值进行评估,确定各种体育旅游资源的品位,构建区域内旅游资源的等级体系;与区域外地区相比较,确定整合后区域体育旅游资源的比较优势,筛选出区域开发的重点体育旅游资源。从区域的角度,根据各地域体育旅游资源的重要性,研究各地体育旅游资源的开发时序和开发规模。对需要限制开发的体育旅游资源进行有效规范,禁止过度开发;对开发潜力很大,但目前市场需求不足的资源要暂缓开发;优势明显、前景广阔、开发条件好的资源要着力开发,打造体育旅游精品。
2 长株潭区域体育旅游资源的空间整合
长株潭区域体育旅游资源的空间整合就是根据体育旅游开发的需要,对体育旅游资源空间结构进行优化的过程。它包括从全局的高度研究长株潭体育旅游区域资源的空间分布特征及区域内各地体育旅游资源开发的竞争和合作状况,重新进行体育旅游资源区的划分;对近距离的雷同开发、不合作的局面,打破各地的行政壁垒,重新归整。在各地原有体育旅游产品和潜在体育旅游资源的基础上,精选、改造,形成区域体育旅游精品,提高体育旅游区域产品的品位,增强吸引力,增加游客逗留和消费时间。
3 长株潭区域体育旅游客源市场开发
众所周知,体育旅游的游客来源是体育旅游发展的生命线,在区域体育旅游开发过程中,要全面分析当地体育旅游资源所适应的体育旅游客源,开发适合不同阶层的体育旅游产品。例如,目前,刺激体育旅游市场的客源主要来自青少年,在这种情况下,可根据区域体育旅游资源所在地的市场客源情况,与当地学校、青少年联合会共同参与并指导开发体育旅游青少年市场;另外,我国已逐渐进入老龄化社会,根据区域内各地的具体情况,提供适合老年人身体健康需要的体育旅游产品,可以扩展体育旅游市场的融合能力。泡温泉、矿泉疗养、森林疗养等是康复体育旅游的重要内容,利用自然疗养因子对各类慢性病患者、中老年病患者等进行康复性医疗和休养,可以吸引中老年游客。
二、长株潭体育旅游区域开发的驱动机制
1 政府的引导机制
理论上讲,市场是资源配置的最优手段。但是我们也知道市场不是万能的,即使是发达国家的市场经济也存在市场失控的问题。在这种情况下单纯靠市场来进行体育旅游资源的配置是不行的,这就决决定了体育旅游区域开发在靠市场调节的同时,还应加强政府的主导行为。实行政府主导,不仅是具有理性的,而且是必须的和迫切的。政府主导行为必须遵循市场经济的内在规律,尊重市场对资源配置的基础作用,同时也必须注意防范市场经济盲目、短视和作用滞后等负面效应的影响。
2 区域间优势互补机制
地理环境的地域分异和组合规律及人类活动的空间差异造成了不同地区的体育旅游资源的彼此差异。区域之间资源的差异特征造就了区域体育旅游资源的地方特色。鉴于体育旅游的特殊性,亦可以选择空间资源相对丰富的地区发展空间需求较大的体育旅游项目,充分实现资源的优势互补。各地区之间生产要素优势的互补,可加速资金、技术、管理等要素在区域内各地区之间合理流动、合理配置,使各地区的优势都得到充分的发挥,各地区之间的不足得到相互补充,生产要素得到有效利用,区域体育旅游景点、旅游线路得以充实,增加体育旅游消费,提高区域体育旅游竞争力和开发水平。
3 自身发展需要驱动机制
获得发展是每个市场经济主体的目标。为了促进自身的发展,每个市场经济主体都在极力寻找发展途径。一方面,通过提高自身的综合素质,以实现内涵式发展:另一方面,通过外延式的途径,积极与其他地区联合,扩大发展空间。但无论何种途径,只要能促进主体自身的发展,获得经济利益、社会利益和生态利益,每个市场主体都会尽力去争取。长株潭体育旅游区域开发能促进整合双方或多方的共同发展,是一种各方都能获益的良性途径。因此,必将吸引各方积极参与。
三、长株潭体育旅游区域开发措施
1 编制长株潭统一的体育旅游规划
旅游规划是以旅游市场变化和发展为出发点,以旅游项目设计为重点,按照国民经济发展要求和当地旅游业发展基础,对旅游消费发展及相关行业进行的合理安排和科学部署。区域体育旅游规划具有更强的针对性,综合性等特征,是将体育旅游项目与旅游的六大要素组合成适合区域内体育旅游市场发展现状,满足体育旅游消费者需求的整体规划。由于体育旅游规划是从区域整体高度考虑体育旅游区域开发的进展,因此,其各种安排对区域范围内各地区、各部门具有较强的整合功能。故编制统一的体育旅游规划,对各地、各部门、各企业之间的开发活动进行法律规范,是保证体育旅游区域开发顺利进行的措施。为保证体育旅游区域开发的科学性、可行性,规划应由政府牵头,聘请专家编制。规划应在区域内各地域体育旅游发展规划的基础上,对区域内体育旅游的条件和基础做出评价,制定开发的指导思想和原则,规定开发的目标和内容,并确定重点项目,提出开发的对策和具体措施。
2 成立权威、高效的长株潭体育旅游区域开发协调管理机构
根据目前的情况,整合必须实施政府主导战略,加强政府的主导行为。而实施政府主导战略的关键是要建立以旅游局为主体的具有权威性的、协调效率高的管理机构。协调机构要具有权威性,对旅游及有关部门、旅游企业具有绝对的监督、协调管理权利。实践己证明,如果机构没有实际的管理权力,各种体育旅游活动的整合、联合,各部门、各地区之间的合作就会流于形式,停留在口头上,没有任何效果。综合管理机构要有政府的领导亲自抓,否则不可能具备强有力的整合协调能力。
3 重划长株潭体育旅游区域功能
各地区的功能分工是在各自的行政区内划分的,受范围的限制,容易造成近距离重复。出现产品雷同。经过整合,范围扩大了,新的整合因素加入,必须从整个区域着眼,突破各地行政界限的限制,在更高层次上重新进行体育旅游功能分区,使各区的体育旅游功能更为合理。通过重新的区域体育旅游功能分工,邻近的同质体育旅游区能扩大规模,提高档次;邻近的异质体育旅游区能相互补充,增加游览内容,延长游客停留时间,吸引更多的消费。新的区域体育旅游功能分区为区域内体育旅游协调发展指明了开发的侧重方向,避免区域内出现内部不经济现象。
参考文献:
[1]韩忠培,中国体育旅游资源和体育旅游市场开发研究[J],体育与科学,2005,(3)
[2]陈林祥,梅跃长,武汉城市圈体育旅游发展战略[J],武汉体育学院学报,2008,(6)
[3]杨吉春,周珂,论体育旅游的市场特征[J],广州体育学院学报,2003,(3)
关键词:信息;高速公路;经济管理
随着经济全球化及信息化,企业正处于不断变化的市场环境之中, 我国高速公路经历了改革开放30年快速成长的黄金时期,在快速发展的同时也面临着新的严峻竞争形势。高速公路企业正处于一个行业高速发展、市场竞争较为激烈的市场。为了适应外部环境的变化,高速公路企业必须确立基于未来发展的战略研究,制定企业的战略规划,确定科学合理的战略目标。某高速公路公司在对相关战略管理理论系统分析的基础上,采用宏观与微观、定性与定量相结合、层层推进的分析方法,进行了系统的研究,力求为高速公路公司的发展寻求一种最佳的发展战略。为提出公司可持续发展战略方案寻找外部优势,在公司内部条件和外部环境分析评价的基础之上,按照利用外部机会和内部优势、克服内部劣势和外部威胁的原则,匹配出可持续发展的战略方案。在对某高速公路公司战略管理的基本思路进行总结的基础上,提出了对高速公路进行经济管理的具体实施方案。
1.发展战略分析和定位
企业要实现发展定位的成功实施,需要漫长积累和蜕变。据世界银行报告,中国高速公路的收费比发达国家偏高,收费额居世界第一位。在高速公路收费的问题上,世界各国情况不同, 都因为各自国情和经营方式的不同而产生的差异。我国的高速公路建设任务依然繁重,所以建设和管理仍然是当前最主要的任务,而要充分发挥其核心竞争力,实现长远发展战略,某公司采取以下策略:一是抓好建设和运营管理。加强融资,完成政府对高速公路基建任务;管理上,确保打造安全、快捷、舒适、优美的高速公路。高速公路公司与高速公路沿线有关企业、事业单位、个人或其他投资主体,共同筹措资金,按投资额度大小分配开发项目经营权,投资经营者在保证开发项目资产不流失的前提下,经营一定年限并取得一定利益后,再将其资产收回。或者由高速公路沿线的有关企事业单位、个人或其他投资者投资,高速公路主管部门或经营开发公司或部门,保留其开发权,参与合作,按合作合同分配利益,经营一定年限后,再将其资产收回。二是承包与租赁经营。将统一规划的经营开发项目的相关不动产及其他主要设施承包或租赁给经营者,由经营者自主经营。高速公路管理部门按照承包或租赁合同的约定,向经营者收取部分承包利润或租赁费用。三是自主自营。全路成立高速公路三产开发公司或部门,负责对全路线经营开发的统一规划和经营、业务活动的管理。这个公司或部门既是管理机构也是经济实体。按照统一领导、统一计划、统一经营、统一核算和责、权、利相结合的原则,下设若干分公司或专业公司( 或部门,实行分级分层经营管理。四是塑造企业品牌。当前,我国各地为适应对外开放、经济发展的迫切需要,对高速公路经营开发问题也越来越重视,在加快高速公路建设的同时,在所给的优惠政策里相应地都制订了允许开展沿线包括土地开发在内的多种经营的规划,并成立了相应的机构。某高速公路公司在完成基本的建设和管理任务上,打造企业文化,提供优良的服务,取得社会效益和经济效益的双赢;依托现有资源,向服务区、物流、客运、广告、监理、检测、房地产等衍生业务有选战略布局的进军;依托高速公路资产进行上市运作,进行集团化和多元运作。五是发展三产经营。就目前国内高速公路经营企业的一般性而言,依托资源在服务区的经营、高速公路广告经营、以及客运和物流经营三个方面具有普遍的优势,因为这三个方面的主体资源都被经营主体所牢牢掌控,其进入的成本最低,对市场信息的反映最为灵敏。某公司采取的具体措施如下:A.广告开发。高速公路自身有许多可以用于制作广告的媒体,有接收人群优势。很多广告公司和企业也开始重视对高速公路广告的投入和策划。高速公路自身拥有的收费站、加油站、服务区、停车场、票卡及沿线的广告塔等,都能为广告客户提供良好的空间。广告开发的业务形式也多种多样,采取广播广告、户外广告、交通广告、印刷广告等形式。高速公路广告招商对象的确定对创造经济效益和提升高速公路的形象。如高速公路全线广告定位在旅游地、风景区的宣传广告。B.土地开发。进行房地产开发,建造商品房和商铺销售或,兴建加油站或汽车快修厂。高速公路利用与某市连接的高速公路5.78km的/高架桥,管理者直接进行运作形成了规模宏大的桥下商铺和展场,充分发挥集团开发的优势;高速公路利用穿城的优势,对立交桥底进行加工和改造,作为店铺或摊挡出租,或用作临时停车场,从中收取管理费和场租费,收入颇丰。C.物流、贸易市场开发。由于高速公路管理公司本身拥有畅通的道路,为物流开发提供良好的通道。而高速公路所连接的城市都是大型城市,物质交换和运输非常频繁,具备物流的条件。因此在高速公路用地范围内建立起设施齐全、管理完善的各种专业物质批发贸易市场,是完全可行的。可以快速集中物资、快速运输物资,能够取得良好的经济效益,同时又可以增加道路的通行收费。D.旅游开发。旅游业的发展又有赖于道路的畅通和运输业的便利。某高速公路管理部门主要做一些小规模的旅游辅助开发。比如,参股组建旅游车队,也有利用高速公路沿线现有的旅游点进行小型整合、拓宽等。
2.经营中出现的问题及解决措施
2.1收费价格变动
对于国家发改委和交通部各省政府对第四、五类车的收费价格下调以减少汽车超载问题的建议,公司应对的措施包括:对新项目投资的分析,采用比较审慎的调价假设,使新项目有较强的抗风险能力;持续推行降低成本的措施,包括建造成本和营运成本,确保在相同收费价格水平下,为股东创造更高的盈利;与政府机构和行业内其他企业保持良好的合作关系和积极沟通,使各方对本行业有正确实际的了解和认识,以争取理想的收费价格水平。
2.2周边道路的分流
公司经营的收费公路存在因路网格局的变化而对现有公路产生分流的现象,但周边道路的新建开通,也同时发挥了整体路网的规模效应,随着路网的完善、对交通流量的吸引力亦将逐渐加强,往往在周边竞争性道路开通后的几个月后就能逐渐消除其分流带来的影响,最后形成良性互动、相互促进的局面。尽管分流带来的负面因素消除较快,但公司仍努力与政府机构及同行企业保持良好合作关系,引导区域内路网的合理分布和连接;并在集团内部强化提供优质的行车服务,加强新建公路的宣传营销,以增强本公司收费公路的竞争力。
2.3提高高速公路的通行能力
实现了联网收费自动化、路况监控全程化、网络通信实时化,解决了高速公路收费杂、监控难等问题。高速公路投入使用不停车收费系统(ETC),极大提高了高速公路的通行能力,降低运营成本。
2.4营运收费系统的可靠性
对收费公路投资者和广大用户而言,主要关注的是收费系统不可靠或故障引起的通行不畅、收入不安全,以及车流量、路费收入等数据的不准确等风险。公司一贯重视营运收费系统的持续完善,采取多项措施防范风险,包括:对关键的环节设置多重复核和监督;对可能出现的紧急状况设置预备处理方案,定期进行现场模拟测试;持续研究及改进系统的可靠性,在新系统实施前,必须经过一定时间的并行测试,以保证系统运行的可靠性。
3.加强人员管理
《关于深化医药卫生体制改革的意见》(征求意见稿)已经在国家发改委网站公布了数十日,各界人士纷纷踊跃发表自己的意见。从反馈的意见来看,大家对征求意见稿的满意度较低,许多人士提出了很好的建议。总体来看,这次征求意见稿对宏观政策方面的原则性问题阐述较多,具体执行措施层面上的问题涉及较少,医改执行力度以及如何执行仍然困扰着大家。
怎么做是个问题
医改方案的征求意见稿历时两年左右的时间才姗姗而来,虽然在广泛征求民众的意见,但在整体宏观思路上进行修改的可能性不大,只会在具体配套措施的执行层面上有所变动。
医改的最终目标是逐步实现人人享有基本医疗卫生服务,同时明确了政府在医改中的主导地位和资金上的投入,但考虑到中国国情,广覆盖的医疗保障面临着低水平的保障,首先是保障普通老百姓的就医问题,至于民众更高的医药保障需求就只能借助各种商业医疗保险和自身负担。因此,在医药行业销售链中,中低端市场的药品需求格局会受到极大影响。
在进一步完善医疗服务体系中,方案的思想是大力发展基层医疗机构服务体系,建立健全城市社区卫生服务中心(站)二级医疗卫生服务网络和农村以县级医院为龙头、乡镇卫生院为骨干、村卫生室为基础的农村三级医疗卫生服务网络,政府重点办好县级医院并在每个乡镇办好一所卫生院;优化医院布局和结构,充分发挥城市医院在危急重症和疑难病症的诊疗、医学教育和科研、指导和培训基层卫生人员等方面的骨干作用等等。这些都预示着未来城市卫生服务体系和农村基层卫生机构将在本次医改中获得更大的发展空间,医药品的销售将向基层医疗机构倾斜,医院的临床推广工作将重心下移,尤其是治疗常见病、多发病和慢性病为主的处方药的销售终端将下移。新医改方案针对医生合理用药等方面的具体措施几乎没有,因此,针对医疗机构药品销售的主要模式将不会改变,只是重心下移。
医改所倡导的覆盖城乡居民的基本医疗保障体系,即城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗和城乡医疗救助等,分别覆盖城镇就业人口、城镇非就业人口、农村人口和城乡困难人群等全国人民。医疗保障体系从重点保障大病起步,逐步向门诊小病延伸,提高保障水平,在一定程度上扩大了药品的市场需求和份额,为药品市场销售的不断扩容奠定了基础。同时逐步实现社区首诊、分级医疗和双向转诊的医药资源重新合理分配也为基层医疗机构药品销售带来新的契机。 【谈机遇】
新医改征求意见稿的内容主要表现为建立低水平、广覆盖的医疗保障体系,对药品销售的营销工作影响主要在于:一、营销工作终端下移是发展趋势;二、低水平的医疗保障对社会发展所需求的中高端医疗药品服务影响不大;三、低端市场所需求的治疗常见病、多发病和慢性病等普药销售的市场份额将会迅速放大,市场竞争格局将会更加激烈。
工业和商业公司:
抓住核心 抢占基层
针对医药工业企业,尤其是以生产处方药为主的制药企业,其生产的药品首先必须进入国家基本医疗保障体系,即城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗体系中的药品报销目录。至于本次医改即将出台的国家基本药物目录,目前医改征求意见稿中只有筛选原则和使用指导,没有具体内容和措施。
抓住核心目录
有人认为,即将出台的国家基本药物目录将限定在500~800种之间,国家规定基层医疗机构必须全部或按一定比例使用基本药物目录中的药品,这类药品的价格相对较低,利润空间受限,市场推广力度因费用问题而受到限制,如果能够获得国家强制性使用也会获得较大的市场份额。个人认为,这些药品的执行力度和到位程度值得怀疑,而目前收入水平较其他大型医疗机构相对偏低的基层医疗机构,面对就医患者不断增长,用药量不断增大,基层医生“久旱逢雨露”的机会来到了,但能否真正完整执行下去是个问题。
因此,制药企业生产的药品能否进入国家基本药物目录的核心问题,其一在于能否顺利进入国家的基本医疗保障体系(即城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗体系)的报销目录,其二在于国家基本药物目录的药品能否强制性按计划经济的模式实现销售量的突破,其三是国家基本药物目录的药品是否需要经历再一次的降价洗礼,医疗机构能否真正做到合理用药和基本药物的用药比例要求。如果没有以上关键因素的明确指导,国家基本药物目录的统一制定和将难以执行到位。
面对中高端人群使用的药品若能在不降价的前提下进入国家基本药物目录当然是好事,毕竟多了一条产品增量的途径,但若价格降得太厉害,进与不进都没有多大区别,只要能依然抓住几个核心医疗保障的报销目录,销售影响不会太大。
制药企业关心的核心问题是,所生产的药品能否最大限度地利用医改带来的医疗保障体系资金多分一杯羹。
抢占基层资源
制药企业的药品销售,尤其是处方药销售,营销工作下移是医改将带来的发展趋势。随着医改对基层医疗机构的扶持和倾斜,基层医疗机构的药品销售份额将获得大幅度的提升,目前许多企业重点工作的大型医院今后将是我们学术推广的重点,主要原因在于他们对基层医疗机构继续教育和培训指导的作用,而基层医疗机构将是临床推广工作的重点。基层医疗机构医生的素质和专业知识水平与大医院之间的差距决定了营销工作在下移过程中,模式必须有所调整,半学术推广将会取得更好的营销效果。
主要针对基层医疗机构的第三终端营销工作将会把县级医院纳入营销管理的范畴之中,县级医院对基层医疗机构的临床指导和培训作用决定了其在未来营销工作中的重要性。
在新医改方案中,药品销售份额的最大受益者是基层医疗机构。获得各医疗机构(包括数量众多的基层医疗机构)的配送资格将是医药商业公司市场竞争的关键点,当这些医疗机构的配送资格不是被惟一一家医药商业公司独占时,医药商业公司的竞争格局开始展开。这时,医药商业公司市场开发和销售维护工作的重要性开始凸显,医药商业公司未来发展的关键点在于:1.终端市场的开发和维护能力;2.配送和网络建设能力;3.销售人员终端市场的服务能力;4.市场开发和销售的资金实力。这里特别强调的是,医药商业公司要注重销售部门人员配置和能力建设,以及配送能力和范围的发展。
零售企业和医疗机构:
多元化,基层化
本次医改方案最不得利的就是医药零售企业。基层医疗机构大力发展以及常见病、多发病和慢性病患者的回归,直接影响零售药店的药品销售。零售药店要在本次医改中扭转劣势,除了加强零售药店药品销售便利的优势外,还应该增强零售药店对顾客购药的药学专业服务功能和其他促销活动的氛围吸引,不断提升药店的品牌美誉度和信任度。同时,国家基本药物目录的实施也会促使零售药店经营的品类进行符合医改后市场需求的调整,更加符合“大健康”的经营理念,加快零售药店多元化经营的步伐。
关键词:白城市;棚膜经济;意义
中图分类号: S632.1 文献标识码: A DOI编号: 10.14025/ki.jlny.2016.02.001
1 发展棚膜经济的重要意义
一是有利于延长农业生产时限。通过温室、大棚、拱棚、地膜等农业基础设施建设,规避寒冷、干旱等不利的气候条件,以增积温、增光照、增湿度为主要目标,创造出适合生产的、可控的、新的农业生态小气候,从而延长农业生产时限,拓展产品开发空间,并能够有效利用冬季自然光能,生产优质反季节蔬菜。
二是有利于提高经营水平。在生产经营上,棚膜经济走产业化发展模式,大力发展棚膜经济龙头企业,依靠龙头企业配套发展种苗繁育、技术示范、技术服务、产品加工、市场开发等专业化服务项目。降低生产成本,形成“龙头企业+经纪人带基地带农户”、“龙头企业+合作经济组织带基地带农户”等多种棚膜经济产业化经营模式。
三是有利于提高产品质量。通过发展规模化、标准化的棚膜园区,发展有机、绿色、无公害农产品,选择洁净无污染的生产环境,建立无公害蔬菜基地,再通过产中、产后对化学物质的严格控制,在生产加工过程中实施无公害操作,从根源上解决农药、化肥、激素、重金属以及其他有害物质对蔬菜的污染,改善蔬菜产品质量,保证蔬菜产品安全,完成从农田到餐桌一系列的无公害产品的质量监控。
四是有利于统一品牌销售。培育品牌打市场,依托棚膜经济的特色产品优势,瞄准市场需求,扎实稳步推进棚膜经济产业的发展。推进科技进步和技术创新,提高棚膜蔬菜瓜果产品科技含量,依靠特色和名牌产品,增强市场竞争能力。以营销为突破口,积极开拓市场,提升棚膜经济的市场知名度和美誉度。
2 发展棚膜经济的关键环节
一是与土地制度改革相结合。加快土地有序流转,实施集约化高效经营,把发展棚膜经济作为推进土地流转的重要突破口,研究制定土地流转办法,借鉴其他县区土地使用权流转的成功经验,鼓励支持土地向农业企业、生产大户、种植能手、专业组织流转,为棚膜经济发展提供用地保障。土地集约经营后,不仅能够实现农产品转化升级,创造出更大的经济效益和社会效益。有效地发挥出当地的资源优势、区位优势和产业优势。
二是与膜下滴灌相结合。膜下滴灌是将覆膜种植技术与滴灌技术相结合的一种新的灌溉技术,温室大棚膜下滴灌技术是近几年发展起来的节水高产技术,它集水利、农业、生物、物理、化学等学科于一体,提供适宜蔬菜生长的水、肥、气、光、热等生态环境,实现温室大棚优质高产高效。
三是与农村金融改革相结合。加大与金融机构合作对接力度,合理确定贷款额度、放款进度和回收期限。研究制定温室大棚使用权等农村物权抵押贷款管理办法,发展农业企业直接债务融资,为加快发展棚膜经济提供资金保障。将温室大棚以及特色农产品纳入政策性保险保障范围,稳步扩大保险品种和覆盖面。
四是与光伏扶贫相结合。结合光伏扶贫项目,依托保利协鑫集团控股有限公司等大型光伏企业,探索光伏大棚建设,发展有机特色蔬菜、食用菌、中草药、观赏苗木等设施化生产,提高农产品的附加值和土地单位面积产值。发展棚膜经济结合光伏产业项目,利用光伏建大棚,建成后返租给农户,分期收回一定成本,发展一个棚膜园区,脱贫一批农民,实现双赢目标。
五是与电子商务相结合。电子商务结合棚膜经济,真正实现实时的市场对接,增加交易机会,降低交易成本,提高投入、产出效应,优化资源配置,降低市场风险;可以将分散的农民组织起来进行规模生产和经营,进而提高农业和农产品的竞争力,推动农业产业化的发展。
六是与合作社发展相结合。棚膜园区是载体,可以与合作社开展联合合作,有助于经营主体培育,提高农业生产组织化程度。以“合作社+棚膜园区+种植户”的形式,大力发展和壮大棚膜经济,广大种植户以合作社为有效依托,以土地入股的形式加入合作社,致力发展棚膜经济。
七是与盐碱地土壤改良相结合。白城市是吉林省风沙地和盐碱地面积最大的地区,现有盐碱地面积160多万亩,占全市耕地总面积的10%左右,近几年,白城市通过引嫩入白、河湖连通、开展保护性耕作、开发水田等措施,改善盐碱地贫瘠的现状。
八是与发展畜牧业循环经济相结合。盐碱地上建种养结合的棚室,将日光棚室内养殖用的基质经过不断发酵,就成为最优质的有机肥料。可以把这些肥变成蔬菜的基质,其余的可以平铺在附近的盐碱地上,一栋种养结合日光温室更换下来的基质,可以铺盖近10亩盐碱地,盐碱地上有了有机质,也有了水的供应,就可以种植牧草或是青储,进而在一定范围内达到生态循环。这些盐碱地经过几年的种植,就会变成肥沃的耕地。
九是与农村新型城镇化相结合。建设新型农村是稳步推进农村城镇化及农民市民化的重要载体。各地要紧抓中心村镇建设,推进城镇化发展,积极探索城镇化模式。各地可以借鉴洮北区平安镇中兴村的做法,通过土地增减挂钩项目,把村屯包括房屋、道路等土地全部恢复成耕地,恢复后的耕地可以发展棚膜经济,提高了土地利用率。
1.内部市场关系的结构细分为三个层面:从事企业基本活动的核心层、提供相关支持的辅助层、由股东构成的影响层。每层的活动如何取决于企业的顾客需要,并将决定一个企业相对竞争能力的高低。
2.内部市场适用的关系营销理念:(1)新契约关系:在企业和员工新的契约关系中,企业不能奢望员工永远忠于企业,要给员工就业选择的自由。(2)企业文化:是指企业的价值观。企业价值观是连接感情与行为的纽带,决定着员工工作的内在动力,是现代高效企业管理原则的决定因素。(3)企业伦理:指企业处理内外部各种关系时,应遵循的行为规范,一方面要求企业根据自身的特点形成自己独特的企业伦理;另一方面,为了与外部环境和睦相处,需要所有企业对一些基本行为规范达成共识并努力遵守。
二、竞争者市场
1.按照波特的分析框架,将竞争者市场细分为:(1)现有竞争者。指已进入市场,生产与企业相似或同类的产品,并拥有一定顾客和市场份额的竞争者。(2)潜在竞争者。新竞争者的加入,有可能对行业内已有企业构成威胁。威胁程度的大小取决于该行业的进入壁垒和现有企业的反应程度。(3)替代品竞争者。当一种产品或服务代替另一种产品或服务时,从现有产品中夺取的份额,从而对被替代品生产企业带来很大的威胁。
2.竞争者市场适用的关系营销理念。竞争对手的确可以给企业带来威胁,但合适的对手能够加强而不是削弱企业的竞争地位。合适的竞争对手带来的好处可以归为四个方面:增加竞争优势,改善当前产业结构,协助市场开发,遏止其他企业的进入。
3.竞争者市场的关系营销策略。(1)博弈方略。该理论可以解释竞争与合作的结合,从而实现“协同竞争”的理想。这种博弈有三种类型:零和博弈、常和博弈、变和博弈。(2)合作战略。经济领域内的合作联盟指两个或两个以上的企业为了一定的目的通过一定的方式组成的网络式的联合体。组建联盟克服了完全独立企业之间协调的困难。从而达到合作开发、价格同盟和优势互补的目的。联盟实施步骤:选择合作伙伴、建立合理关系和加强沟通。(3)竞争者关系协调。协调过程中,应遵循公平竞争、相互学习和彼此沟通的原则。
三、顾客市场
1.顾客市场细分。这是营销前的必要准备。由于顾客之间存在着不同利益需要和差异性,因而根据规模、性别、年龄等划分不同的顾客关系类型,细分出复杂多样的市场类型:(1)消费者市场。决定消费者细分市场和顾客差异的典型分类包括:人口分布、心理状态、生活方式、语言、采购决策过程和采购意图。(2)产业市场。产业市场由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其它产品和劳务的企业组成。(3)组织市场。组织市场是由学校、医院等为公众提供商品和服务的部门组成。
2.顾客市场适用的关系营销理念。(1)顾客价值。关系营销的首要原则是充分满足顾客需要。企业应当把满足顾客价值期望的良好努力定量化。一个企业可以通过多种经营活动向顾客提供价值。(2)顾客导向。在传统的市场供求中,没有充分的信息传递、没有融洽的情感沟通、商品交换关系难以建立和持久。
3.顾客市场的关系营销策略。(1)增加顾客购买频率。奖励经常来光顾的顾客是增加他们的忠诚度的好办法。(2)制定顾客忠诚计划。最好的忠诚计划是努力获得更大的顾客份额,允许通过创造交互的环境发展关系。(3)后营销策略。保留现有的顾客要胜于用大量的广告预算或间接的市场调查去争取新的顾客。(4)频繁接触。企业通过与顾客的接触,巩固与顾客的联系。(5)关系管理。增加顾客的转移成本是维系顾客的间接手段。对于影响企业未来的主要顾客,必须制定直接、有效的关系管理计划。具体措施为选择关系营销客户、优质的产品、完善的服务和及时的双向信息交流。
四、流通市场
1.流通市场的细分为供应商、分销商、市场中介组织。供应商是指向生产企业提供各种生产要素,包括提供原材料、能源、机器设备、零部件、工具、技术和劳动服务的公司和部门。分销商是介于制造商和顾客之间的中间环节,比企业更直接面对顾客。市场中介组织包括一些向生产企业提供服务的机构。
2.流通市场适用的关系营销理念。企业与供销商之间的关系应遵循求实为本、互惠互利、讲究信用、相互理解、以诚相待的原则,着眼于建立长远关系和发展前景。企业与供销商之间,也必须保持良好的信息沟通,了解对方的经营状况和未来规划,树立长期合作的信念。
3.流通市场的关系营销策略。企业采取各种措施建立、维护与供应商之间的关系。包括有组织、有计划地制定和推行供应商关系的政策;采购部门的升级;与供应商进行有效的沟通交流。制造商在处理其与分销商之间的关系时,通常采取三种方式:合作、合伙与分销规划。
关系营销的应用日益受到企业的关注和重视。在此为关系营销的实施应用提出如下建议,供企业的决策者和营销者参考。
第一,设计关系营销组织。为了对内协调部门之间、员工之间的关系,对外向公众消息、处理意见等,通过有效的关系营销活动,使得企业目标能顺利实现,企业必须根据正规性原则、适应性原则、针对性原则、整体性原则、协调性原则和效益性原则建立企业的关系管理机构。
第二,配置关系营销资源。面对剧烈的环境变化和外部竞争,企业的全体人员必须通过有效的资源配置和利用,同心协力地实现企业的经营目标。企业资源配置主要包括人力资源和信息资源。人力资源配置主要是通过部门间的人员转换,内部提升和跨业务部门的会议等。信息资源共享主要是:利用电脑网络、制定政策或提供帮助削减信息超载、建立“知识库”或“回复网络”以及组建“虚拟小组”等。