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1“.够用”的原则。该系统主要的使用对象是我校旅行社经营管理专业、导游专业的学生。面对该用户群体,系统的设计不必大而全,只要能够达到人才培养目标要求和巩固理论体系教学就足矣。所以应根据实践教学体系,进行合理取舍,设计的实训项目应具有针对性。因此,系统设计应以“够用”为原则。
2“.适用”的原则。该系统应符合旅游商务活动的要求,针对特定的旅游商务活动进行计算机模拟,应适用于模拟导游、模拟旅行社、模拟酒店、旅游业务预订、旅游网络营销和旅游网站策划等实训项目,并能展示一个完整的旅游电子商务运作流程和管理模式,使学生在校内如身临其境,把“无形”变“有形”,获得和现实旅游业非常相近的实训效果。因此,系统设计应以“适用”为原则。
3“.易用”的原则。该系统对于授课教师进行实践教学应方便高效,对于专业学生完成实训项目应易学易用。不能像理论知识一样高高在上,尤如“空中楼阁”不接地气,而应该直接进入旅游情境从空中走向现实,既满足教师教学的需要,又提高学生的实践能力。因此,系统设计应以“易用”为原则。
二、模拟实训系统的具体设计
笔者在多年《旅游电子商务》课程实践教学的基础上,对我校《旅游电子商务》课程模拟实训系统的建设依据、逻辑结构和物理结构进行了如下思考和设计。
1.系统设计依据。《旅游电子商务》课程模拟实训系统的设计依据主要有三方面:一是根据我校旅行社经营管理专业和导游专业的人才培养方案,即培养适应社会需求的、具有一专多能的、高素质的复合型人才;二是根据《旅游电子商务》课程的教学大纲,要求学生仔细了解当今旅游业中电子商务广泛和深入应用的层面,熟练掌握旅游电子商务的实务操作技能,大幅提升学生在电子商务时代的应用能力和创新能力;三是根据《旅游电子商务》课程的教学体系,包括理论和实践教学两部分。理论教学是基础,实践教学是保障,两者是协调统一、相辅相成的。实践教学部分就需要相应的模拟情境辅助完成,否则就成为“纸上谈兵”。
2.系统逻辑结构设计。作为旅游相关专业的学生,走上工作岗位主要是以旅游行业管理者的姿态出现,所以必须掌握电子商务时代旅游商务的组织、运作和管理。因此,系统的逻辑结构应包括:基本能力模块、实务操作模块和网络支撑模块。基本能力模块主要包括三部分:①计算机网络技术基础;②电子商务概念;③旅游电子商务的内涵与优势、旅游电子商务的体系与结构、旅游电子商务的流程与模式、旅游电子商务的作用与影响。实务操作模块主要包括五部分:行业电子商务平台;旅游电子商务网站策划与宣传;旅游目的地营销系统;旅游网络营销;旅游企业电子商务应用。网络支撑模块主要包括三部分:网络银行与网络支付;网络安全与安全技术;电子商务法律法规。系统逻辑结构中三模块的关系是:基本能力模块是基础,实务操作模块是核心,网络支撑模块是保障。该系统主要目的是让学生掌握实务操作模块中的技能,即如何进行旅游电子商务活动,所以实务操作模块是核心;而只有具备了基本能力模块要求的技能,才知道如何进行旅游电子商务活动,所以基本能力模块是基础;而网络支撑模块是完成旅游电子商务活动高效便捷和安全可靠的保障,所以网络支撑模块是保障。
3.系统物理结构设计。根据系统逻辑结构的设计,我校的《旅游电子商务》课程模拟实训系统主要由三种不同形式的子系统组成:一是教师根据教学需要自行开发的项目模块;二是借助互联网提供的免费平台;三是旅游电子商务模拟实训商业软件。其相对应的系统物理结构是:①基本能力模块包括的子项目:Internet协议(TCP/IP)属性设置、IE的设置与操作、电子邮箱的注册与电子邮件的收发、博客的注册与使用、QQ的注册与使用、搜索引擎的使用与操作、FTP文件传输的操作、网络论坛BBS的操作、注册电子商城会员并进行一次网络购物;②实务操作模块包括的子项目:访问典型旅游网站比较分析各自特点、携程网专业电子商务平台的使用、旅游网站的策划与推广、旅游目的地营销系统的使用、旅游网络营销工具运用、神州视景模拟导游实训、E游旅行社管理试用系统、旅游B2B模式体验:同程网、旅游B2C模式体验:同程网;③基本能力模块包括的子项目:个人网上银行账户的申请与网络支付、杀毒软件和防火墙的安装与使用、支付宝账户的申请与使用、个人数字证书的申请及使用。
三、模拟实训系统投入使用后的效果评价
近两年,《旅游电子商务》课程模拟实训系统在我校实践教学中投入使用后的统计结果见表1。从表1可以看出:三个模块评价为“好”的加权平均人数是44.9人,占总参评人数的11.34%;评价为“较好”的加权平均人数是287.1人,占总参评人数的72.68%;评价为“一般”的加权平均人数是63.0人,占总参评人数的15.95%。总体而言,该系统能满足目前《旅游电子商务》课程实践教学的需求。
四、结语
一、旅游电子商务企业将旅游营销模式带入4C时代
传统的旅游业采用的是4P营销模式,即从产品、价格、渠道、促销四个方面进行营销,通过将四者进行不同的组合营销,基于公司自身的营销渠道,对产品进行推广宣传,利用一些促销来吸引消费者。麦卡锡在1960年提出的4P营销组合,是依据当时的社会经济发展情况所提出来的,随着社会经济的不断发展,4P营销理论的弊端也逐渐显露出来。1990年,罗伯特?劳特伯恩在4P理论的基础上提出了4C理论,4P理论主要是从经营者的角度进行营销组合创新的,以增加经营者销售利润为目的,而4C理论则主要是从消费者的需求出发,以以消费者为中心,重新定义了市场营销组合的四个基本要素,即消费者、成本、便利和沟通。4C理论强调企业在进行市场营销时,应该把顾客的满意度放在第一位,最大程度为消费者提供便利,降低消费者的购买成本,与消费者进行及时有效的沟通,以消费者为导向,提供更加人性化的服务。旅游电子商务企业与传统旅游经营模式相比,更加注重消费者的需求,从产品经营向客户经营转型,以客户的需求作为公司制定营销策略的根本依据。
二、旅游电子商务企业的网络营销模式
网络营销是利用网络作为销售平台的一种营销模式,旅游电子商务行业中产品同质化特点突出,几乎每家旅行社的营销方式和内容都差不多,很难有突出的竞争优势,利用网络平台进行电子商务营销,有利于旅游电子商务行业在旅游市场中占有更多的市场份额,获得更多的利润。
一个能有效满足客户需要的网路旅游营销平台能有效企业利润收入,降低企业的营销成本,网络营销平台的建立是当前旅游电子商务行业发展中急需解决的首要问题。当前我国各电子商务旅游企业的发展水平不同,营销规模也参差不及,电子商务应用能力也不尽相同,大多数企业的电子商务应用能力有限,因此想把电子商务充分运用到旅游行业中,还需要采取一些合理有效的营销方法。为了有效提升旅游电子商务行业的网络营销水平,
根据旅游电子商务行业本身的经营特点,可以将旅游电子商务行业的网络营销形式可划分为两大类:一类是既定客户,另一类是潜在客户。主要包括许可电子邮件、搜索引擎、联盟等营销模式。
(一)许可电子邮件营销
许可电子邮件营销模式即旅游电子商务企业在获得用户许可的前提下,借助公司网站,通过电子邮件的方式向用户宣传本公司的旅游信息,借助电子邮件系统,将产品信息传达给用户,特别是通过用户本身定制以后的电子邮件发送,通过对消费学者的引导来构建公司个性化的电子邮件信息系统。通过这种方式,既减少了无效宣传营销给顾客带来的困扰,同时能够加强与客户之间的沟通,通过向客户传输一些有益的信息,帮助客户更好的理解公司文化,在客户心中树立良好的公司形象,培养顾客对公司的忠诚度。例如,公司可以利用手机短信的的方式与消费者进行沟通,手机短信作为现代常用的交流工具,为人们之间的信息传送提供了极大的便捷。对于那些经济基础不强,网路营销技术较弱的中小型旅游企业来讲,选择构建以短信业务为基础的旅游电子商务平台,能够有效进行与顾客之间的信息传送与收集,同时能够较好的与其他旅游电子商务企业信息系统的紧密相融合。在这种旅游电子商务营销模式中,网络运营商负责无线网络的构建,保障信息的有效传达信息。旅游企业可以将所有景区的信息进行全面的整合,通过电子邮件方式向广大客户传达旅游企业的信息,帮助旅游企业全面开展网络营销创造大批潜在消费者,以便更好的进行网络电子商务营销。
(二)搜索引擎营销模式
国内网络访客量最多的网站基本上都是各大搜索引擎网站,电子商务旅游企业可以充分利用各大搜索引擎网站进行公司信息的传播,积极拓展潜在的旅游市场和消费人群。搜索引擎营销有利于客户对公司的了解,同时也方便顾客进行旅游信息的查找,有利于为顾客提供人性化服务。
例如可以在景区覆盖无线网络,游客在风景区游览期间,可以任意在网上搜索与景区相关的信息,也可以通过公司的软件进行景区景点搜索和路线搜索,帮助游客更好的进行游览,为游客提供完善的个性化服务,在游客心中树立良好的公司形象。
(三)联盟营销模式
随着电子商务旅游模式的不断发展,网络营销竞争越来越激烈。旅游电子商务企业自身能力有限,且营销渠道比较窄,为了加强自身的综合竞争力,企业可以与实力较强的企业进行联盟。通过联盟销售模式,能够使双方达成共赢,通过利用一体化网络营销进行宣传营销,普及公司产品和优质服务。联盟营销模式有利于旅游电子商务企业网络营销渠道的发展,进而帮助旅游电子商务的快速发展。
1、产品租赁。提供租赁服务,如太阳玩具开展玩具租赁业务。
2、拍卖。拍卖产品收取中间费用,如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。
3、销售平台。接收客户在线订单,收取交易中介费,如九州通医药网、书生之家。
4、特许加盟。运用该模式,一方面可以迅速扩大规模,另一方面可以收取一定加盟费,如当当、莎啦啦、E康在线、三芬网等。
5、会员。收取注册会员的会费,大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。
6、上网服务。为行业内企业提供相关服务,如中国服装网、中华服装信息网。
7、信息。供求信息、企业咨询等,如中国药网、中国服装网、中国玩具网等。
一、校企合作建设校外实训基地的意义
校企合作的模式是高职院校建立电子商务专业实训基地重要方式之一。高职院校与相关的企业建立合作关系,能够为学生进行实训、实习提供相应的岗位,同时这种合作模式能够有利于人才的开发培养。
校企合作中,学校与企业的专家共同决定教学课程,企业的专家深入校园中,为学生讲述专业的技能,使得学生能够了解最新的知识。企业为学生提供了实践场所,学生和教师能够深入到校外实训基地中,为企业的生产、经营、管理活动提供服务。这种校企合作的方式一方面增加了学生的就业机会,另一方面为企业提供培养专业人才的机会,满足学生的需要。同时企业和学校的资源进行共享,促进企业、学校和学生的共同发展。
二、建设校外实训基地的策略
目前,我国多数的高职院校没有实现与企业的完美结合,学校与企业合作多数是为学生提供实习、就业的机会,企业中没有专门设立为高职学生实践的场所,未能深入学校课堂为学生提供专业知识讲课。高职院校与企业的合作应该是将企业的生产、经营、管理等实训教学项目与学校的教学活动紧密联系,为学生提供最先进的电子商务知识。
1.实践教学体系改革
电子商务专业的教学体系应该与学科的特点相结合,电子商务专业是实践性较强的专业。学校应该将学生的实践表现纳入学生的考核中,并且在课程中展现电子商务师的考核标准,要求学生能够高标准要求自己。校企合作的模式需要企业与学校共同商议课程的安排方式,在巩固学生基础知识的同时加强对学生的能力培养。企业需要结合电子商务的网页开发设计、经营策划等不同工作项目与学校合作建立完整的教学体系,建设真实项目主导的实践教学体系。
学校应该根据自己的教学目标,与企业合作,优化教学课程的结构,合理分布教学实践。校企合作的模式应该合理的安排学生在校学习以及校外学习的实践,包括理论知识、实践周、假期实践、实习实践等等时间的安排。同时,学校可以尝试将教学地点设置在企业内,企业进行深度合作,成立相应的管理部门,负责学生的教学管理工作[1]。
2.共同制定人才培养计划
企业应当与学校合作共同制定教学计划,安排学生的课堂教学、实践活动等,根据电子商务专业的实际特点制定相应的人才培养计划。学校可以根据电子商务专业学生的特点,设立特色的学习班级,根据学生的特长进行专项技能的培养。企业专家根据电子商务工作的现状以及发展趋势与学校管理人员合作共同制定专业人才培养方案。
3.加强对学生的考核工作
校企双方需要共同检验学生的课程学习成果,检查学生的理论知识、实际操作能力、团队合作能力以及技术能力等。考核学生学习成果的同时可以检验校企合作模式的教学效果,及时地发展教学过程中的问题,对课程设置不合理的地方进行纠正。通过学校和企业的考核后,学校需要为企业提供优秀的专业学生,支持企业的人力资源工作。校企合作模式能够为优秀的毕业生提供工作岗位,解决学生的就业问题。
三、校企合作校外实训基地的管理机制
校企合作之后需要对校外的实训的基地进行管理,因此需要建立完善、合理、长效运行的管理机制,保证校外实训基地能够稳定地发挥作用。
1.共同受益机制
校企合作的基础是双方都能得到发展,高职院校具备更加完善的培养方案,企业能够获得经济效益和良好的评价[2]。学校可以充分利用企业的资金和场地,得到企业的支持,缓解高职院校教师数量不足、质量不高的问题,促进学校培养人才的工作。校外实训的过程中,学生和教师能够直接了解企业的生产运行,了解社会的人才需求,提高自身的实践水平。校企合作的过程中,企业中的专家可以对教师和学生进行指导,提高教师和学生的知识水平。企业通过校企合作的模式可以为企业培养储备人才,充分利用学校的人力资源解决生产过程中的问题,提高企业的知名度。
2.约束保障机制
高职院校与企业合作时需要签订合作契约,双方建立稳定、长期的合作关系。双方应该按照合约要求完成任务。学校应该建立专门的校企合作的管理机构,协调处理教师、企业管理人员的组成安排,帮助教师和企业尽快地熟悉校外实训基地的各项业务。此外,建立执行力强的规章制度,规范实训基地的工作程序,建立基本的运行保障制度。培养人才时需要建立评价标准,按照最初制定的人才培养方案对学生进行定期的评估,总结工作中存在的问题。
3.激励机制
关键词:电子商务模式;酒店管理;创新
电子商务是互联网快速发展而衍生的一种新的商务模式。与传统的商务模式相比,电子商务在兴起之初便具有一般商务模式所难以比拟的优势,因而得到了各行各业获取持续发展的重要途径。随着人们的消费水平往高端化发展,服务品质成为衡量消费水平的重要标杆。酒店管理自第三产业兴起以来,便成为提供社会服务的重要载体,跟进消费时展的步伐,创新酒店管理模式,提供优质便捷的服务是现代化酒店管理的重要内容。电子商务模式在酒店管理创新中的应用为促进酒店管理创新发挥着十分重要的作用。
一、酒店管理中电子商务模式概述
电子商务是互联网时代带来的重要衍生品,主要是以计算机网络技术为载体而进行的一些列商务活动。电子商务的出现打破了过去传统商务模式在时间以及地点上的局限性,在减少人力物力消耗,节约成本的同时提高了商务开展效率,因此受到各行各业的广泛应用。电子商务在酒店管理中的应用主要表现:
1.酒店可以利用电子商务实现酒店服务的线上交易,也就是人们常使用的网上酒店预订,这是电子商务在酒店管理中最为直接的表现形式。
2.利用电子商务酒店在管理运行过程中能有效完善客户的相关信息,以便为客户提供更为优质与周到的服务。
3.电力商务与酒店管理的结合,通过相关评价体系,使得酒店及时得到顾客的意见反馈,帮助酒店在完善管理体系。这三者是电子商务在酒店管理应用中最为常见的形式。
二、电子商务在酒店管理应用中的优势与价值
1.降低酒店管理成本
电子商务最大的优势在于线上交易,这种交易活动不仅不用考虑交易场所的问题,也不用担心交易人员的配备,在对酒店管理中,利用电子商务最明显的优势,可以有效减少酒店日常运行物质的采购成本,同时利用电子商务,可以物资价格,相关市场的波动作及时了解,从而帮助酒店降低运行成本,此外,在传统模式下,各酒店为了提升自身的市场竞争力,酒店往往通过张贴宣传册或人为宣传或利用电视提升酒店的知名度,但综合来看,这种传统的商务模式对人力物力消耗成本过重,同时宣传范围十分有限,而电子商务的应用,不仅减少了人力物力的消耗,更能便捷直观的展示出酒店的管理与服务优势,并利用电子商务的线上交易方式,为客户提供服务,从而达到提升酒店的竞争力的目的。
2.促进酒店个性化发展,提升酒店整体竞争力
电子商务在酒店管理中的应用能帮助酒店获取更为全面的市场消费信息,明确市场消费走向,划分消费人群,利用这一点,酒店管理在基于对相关客户人群需求全面了解的基础上,合理划分酒店的服务等级,以提升酒店的顾客容量,丰富酒店的服务内容。同时酒店还可以利用线上评价模式,对顾客的消费心理以及消费需求做进一步分析,改正酒店管理中不切合顾客实际需要的地方,并抱以诚心的姿态对待任何客户的投诉与不满的评价,做到从顾客需求出发,提升酒店的个性化发展,增强酒店的市场竞争力。
三、电子商务模式在我国酒店管理应用中存在的不足点
电子商务模式在酒店管理中具有十分可观的发展前景,但在实际的管理运用中,仍然存在一定的问题,主要表现在两个方面:一是网络线上价格欺骗的现象普遍存在;二是酒店的互联网络技术支持力度难以实际的需要。现阶段,不少酒店为了吸引更多的点击量与入住率,网络公布的价格与实际价格严重不符合,欺骗顾客的消费知情权,这是阻碍酒店管理难以取得进一步发展的重要因素。此外由于酒店引入电子商务管理模式的内部网站建设成本比较高,因此不少的酒店为了降低成本,并不注重相关网站建设人才的引入,酒店信息公布不及时,网站内容不够生动,降低了酒店的经济效益。另外,尽管电子商务模式在酒店管理中的应用已经得到重视,但仍然存在相当部分酒店对网络运行的意识不够强烈,导致酒店网址处于“荒芜”状态,既没有信息更新又缺乏及时的维护,影响到酒店运行的安全。
四、电子商务模式下酒店管理创新策略分析
针对电子商务模式下酒店管理存在的种种问题,提高电子商务模式在酒店管理的应用效率,促进酒店管理的创新水平是现代化酒店寻求发展的重要途径。电子商务模式下的酒店管理创新主要从提升网络服务水平即加强酒店网站的建设出发,一方面完善酒店服务体系,妥善处理好与顾客关系,从物质与心理上提升服务水平,用舒心的服务将顾客纳入酒店营销的策略之中;另一方面酒店加强网络投资,从满足客户需求的角度出发,开发酒店的客户服务端,在全方位提供服务的同时采集更多的客户反馈信息,并引入到提升酒店管理创新中去。
1.利用电子商务模式,完善酒店线上服务水平,妥善处理与顾客的关系。顾客在酒店管理,提升酒店竞争力中是核心所在。在电子商务模式下,处理好与顾客的关系十分关键。在这个过程中酒店首先要改变为了短期内吸引顾客而在价格上欺骗顾客的不良行径,其次对于顾客的询问、抱怨、投诉要及时回应,耐心解释,最后为了打造个性化的管理体系,酒店可利用电子商务对顾客消费群进行合理划分,对于不同的顾客,及时获取相关消费需求,从物质与心理上同时满足顾客的要求,这样一来顾客会自愿成为酒店营销的一部分,酒店高品质的形象便会深入人心。
2.酒店应该加大对电子商务的投资力度,根据顾客的反馈信息,开发属于自身的客户服务端。对电子商务的投资首先从改变酒店网站长期处于“荒芜”阶段的现状着手,加大网络建设的人才投资,及时更新酒店网站的信息,并传播酒店的独有文化,再根据顾客的信息反馈,开发酒店客户端,积极吸收顾客的评价,从客户的需求出发,完善酒店的服务质量。五、结语电子商务在酒店管理中的应用优势十分明显,为了完善酒店管理体系,在引入电子商务模式时,酒店管理人员要抱着服务客户的态度加大网络投资建设,开发用户端,积极采纳客户意见,为客户提供高品质服务。
作者:赵枫 单位:河北省煤田地质局第二地质队
参考文献:
电子商务是指通过以计算机为媒介的电子网络,如国际互联网作为机制而进行的商品和服务的所有权和使用权的转移,是以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
二、电子商务企业物流成本分析
(一)电子商务企业成本分析
1.消费者购买成本分析
在传统零售商务情况下,消费者购买程序是:收集信息-前往选购-运送回家。其购买成本为商品价格+运输费+时间及精力。而在电子商务条件下,消费者的购买成本表现为货物送到时的商品费用+上网的设备使用费十时间及精力成本。
2.电子商务成本因素分析
第一,电子商务使交易环节大为减少,降低了成本费用。电子商务可以减少不必要的成本因素主要有:时效成本、仓储成本。
第二,电子商务增加的成本因素有:渠道成本、生产成本、顾客的等待时间成本以及网站成本费用。①渠道成本增加的原因:广泛分布配送中心;②生产成本的增加则是由于满足顾客个性化要求,定制产品所带来的成本等。
3.电子商务企业物流成本分析
物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。
(1)电子商务企业物流成本构成
从电子商务物流运作流程上来看,电子商务物流成本包括两大部分内容:正向物流成本和逆向物流成本。
第一,正向物流成本。包括供应物流费用、企业内流费物用、销售物流费用。
第二,逆向物流成本。逆向物流成本主要是由消费者退货而引起,更加难于控制。
(2)电子商务企业物流成本现况
第一,物流管理水平不高。由于物流进入门槛低,企业在管理上明显呈现出粗放化的特点,现代管理理念的缺乏造成企业物流管理水平不高。
第二,物流运输中不合理收费。运输是物流的重要环节,运输成本居高不下,与各种收费密切相关。
三、电子商务企业配送模式选择模型
(一)Ballow物流二维决策模型
美国物流学家Ballow提出了物流的二维决策模型,他认为物流对企业成功的重要性和企业对物流的管理能力是企业决定自营还是外购物流服务的主要因素。当物流对企业成功比较重要,企业的物流管理能力相对较低时,采用第三方物流;当物流对企业成功非常重要,企业具有很高的物流管理能力时,采用自营方式;当物流对企业成功不太重要,企业的物流管理能力也较弱时,采用外购物流服务。如图1所示。
图1 Ballow的物流二维决策模型
图2 电子商务企业物流配送模式选择模型
(二)电子商务企业配送模式选择模型
剔除“物流对企业成功的影响程度”因素,加入“成本优势”因素,形成了电商企业物流配送模式决策模型。如图2所示。该模型认为,企业选择物流配送模式由两个关键因素决定,一是企业的物流管理能力,二是成本优势。
该模型修正了Ballow的二维决策模型忽略成本的缺点,加入了针对企业的决策因素。
1.自营模式
当企业物流管理能力强,物流成本优势大,就意味着企业有能力建立自己的物流体系,并且花费的成本小,利润高,这时企业处在图2的Ⅰ象限,建议其采用自营的物流配送模式。
企业采用自营模式的价值在于企业通过物流自营,可以掌握对供应链的控制权。然而,完全的物流自营是需要很强的物流管理能力和很大的成本优势的。
2.“自营+释放”模式
当企业物流管理能力强,成本优势小时,建议采用“自营+释放”的物流配送模式,即电子商务企业借助于自身物质条件自行组织物流活动,但是建立起的物流体系不单单服务于本企业,还释放部分物流能力给其他企业提供服务,以提高物流模块的运营利用率,降低成本。
3.TPL模式
当电商企业的物流管理能力弱,成本优势大时,这时企业处于图2的Ⅲ象限,就可以采用TPL模式。
4.联盟模式
当电子商务企业物流管理能力弱,成本优势也小时,也就是不具备自建物流的实力。而销售的商品如果加上物流费用就不再具有价格优势,那么企业处于Ⅳ象限,建议采用物流联盟的模式。
四、电子商务企业降低物流成本的对策
(一)合理选择物流模式
选择自营物流还是采用第三方物流一直是困扰电子商务企业的问题。不论何种物流模式,只有有助于电子商务企业降低物流成本、提高物流服务水平、提升企业竞争力才是适合企业的。
[关键词]电子商务;特点;发展趋势
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.107
[中图分类号]F724.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2015)22-0-01
随着信息技术的快速发展,我国电子商务在信息技术环境下迅速成长起来。电子商务作为一种新的交易手段,极大改变了经济领域的交流模式,改变了人们的生活方式,电子商务对于企业生产经营手段也产生了深远影响。在全球经济一体化发展的今天,我们要深入发展电子商务经济模式,不断完善电子商务发展模式,促进我国经济发展。新形势下,电子商务应成为企业经营活动的重要内容,这里对其发展特征与趋势进行研究,为企业制定长期发展的战略计划提供支持,为完善企业管理做准备。
1 电子商务的特点
电子商务是借助电子工具所开展的商务活动,是企业经营的一种新手段。与传统的经营模式相比,电子商务具有其独特的特点与优势,具体而言,电子商务具有以下特点。第一,主动性。这种主动性特点表现在企业销售的主动性与消费者消费的主动性两个层面,对于企业而言,需要主动利用信息网络系统,针对消费者的需要通过电子商务交易平台进行商品的网络销售,而对于消费者而言,也需要积极主动地根据自己需要进行网络信息查选,以实现与商品供应者进行信息交流,实现消费需求。第二,迅速性。电子商务进行交易,可以在最短时间内,完成商品的交易。第三,高速成长性。电子商务这种新的交易方式很受企业和消费者的欢迎,企业和消费者利用电子商务交易平成的交易额每年都在以极快的速度增加着。电子商务受到企业与消费者的亲睐,具有高速的成长性特点。第四,低成本性。电子商务是借助信息网络系统进行交易的方式,这种方式能够省去很多中间环节,从而实现大量地节约商品交易的成本的目的。正是这种低成本和高度便利性使很多商家都选择了应用电子商务模式进行产品的销售。第五,竞争性。利用电子商务手段进行商品销售,每个企业都会将自己的商品及有关的信息在网络上公布,任何一个竞争者都可以轻易地了解到竞争对手的商品推销模式、广告模式,了解到对手的产品价格等信息,因此,这种经营环境就决定了电子商务的高竞争性特点。第六,风险性。电子商务是企业利用网络系统进行商业活动的一种方式,在企业利用这种方式进行商品销售实现盈利的过程中,也面临着较大风险。在电子商务下进行商品销售,企业间的产品和服务呈现雷同化现象,这种现象会导致企业个体失去自己的基本客户群,这就加大了企业的经营风险。另外,企业在网上进行商品销售的过程中,可能会有一些不法分子,侵入到企业的网站内,盗取企业机密,截留企业订单或对企业的网络系统进行破坏,这样也会极大损害企业的经济利益。
2 电子商务发展趋势分析
电子商务有其自身的特点和优势,正是这种特点和优势的存在,使电子商务这种商品交易形式受到众多企业的关注,很多企业转变生产销售模式,开展网络电子商务商品交易模式,极快地实现了其经济效益。
随着网路技术手段的不断发展,上网人数的不断增加,相信电子商务的发展前景是远大的。在信息化时代,企业利用网络开展电子商务活动,通过网络获取信息,进行信息登记交流已成为企业发展的必然要求。很多企业都开始建立自己的网站,通过网站进行商品销售。虽然,我国电子商务发展历史尚短,但我国很多企业也在积极开展电子商务活动,现在在国内,很多大公司都有自己的网站,都在积极利用电子商务开拓自己地第二条销售线路,一些小型企业,也开始关注电子商务销售模式,很多小型企业已经利用电子商务销售模式实现了企业的壮大发展,因此,可以说,随着我国经济的发展,网络消费主体的不断扩大,电子商务在现在和未来都将显示出强大的生命力,电子商务的发展前景是广阔的。
需要注意的是,在电子商务飞速发展的过程中,也存在一些问题,影响到电子商务的发展,主要问题如下:第一,网络问题。电子商务发展依托的是强大的网络系统,网络系统的完善是电子商务发展的必要条件。而我国很多企业内部网建设速度较慢,网络兼容性不强,各自为政的情况严重,这在一定程度上影响到企业间的信息交流,影响到电子商务的发展。第二,安全问题。在电子商务下进行消费,很多消费者会担心自己的信用卡密码泄露,对自己造成财产损失,一些企业也会担心自己的商业机密外泄,影响到企业的发展,因此,安全问题也是职业电子商务发展的重要问题。第三,法律问题。现在虽然我国电子商务发展很快,但不可否认的是在这方面相应的法律制度还不是很健全,不能通过法律手段有效保障企业和个人的合法权益,这也影响到电子商务的正常发展。第四,配送问题。现在有很多企业虽然开展了电子商务网上商品销售活动,但无法实现将网络交易系统与商品或服务的配送体系的有机结合,这就限制了电子商务优势的发挥。
3 结 语
电子商务具有广阔的发展前景,但在发展过程中还存一些问题,制约了电子商务的进一步完善发展,我们要大力发展电子商务,必须要积极解决这些问题,要积极进取,不断创新,能够为电子商务的发展提供支持,从而为我国企业的国际化发展打下坚实基础,有效推动我国经济的繁荣发展。
主要参考文献
[1]聂林海.我国电子商务发展的特点和趋势[J].中国流通经济,2014(6).
1、协同电子商务的内容
第一,企业内部的协同。首先要求企业内部的电子化,在此基础上实现网上采购、销售、考勤、资金预算、奖金准备、人力资源管理等方面的协同。
第二,企业与供应链的协同。这是指企业与产品或信息从原料到最终消费者之间的所有环节的协同,包括企业与供应商、配送中心和零售商的协同。
第三,企业与社会相关部门的协同。协同电子商务并非只是企业和客户之间的事,它还涉及到社会上的很多部门和机构,如支付手段的解决需要银行业的介入,网上税收的实现需要政府的参与等。
2、协同电子商务的运行模式
协同电子商务集成web前端和企业后端系统,从企业内部出发,利用集成化、价值化、智能化、网络化的管理,借助信息技术实现企业管理集成,以电子商务跨越企业边界,实现真正意义上的客户、企业内部和供应商之间的供应链管理,充分挖掘企业大环境中每一个经济元素的潜在价值以实现盈利。
在协同电子商务中,顾客、公司、供应商形成一种共存、交互的增值关系。企业通过参与到协同社区来确立新的价值链定位,此价值链以企业间的B2B关系作为支撑,通过企业与其合作伙伴的协同作业,扩展成为基于Internet的价值协同网络。这种价值网络提供了更有效的伙伴间的交互渠道、产品和服务流通机制,灵活地使整条需求链和供应链关联起来,使之达到动态平衡。
二、协同电子商务的特点与优势
1、协同电子商务的特点
(1)协同交互性:信息内部处理并行化和信息紧密耦合化贯穿于整个价值链乃至信息网络,使得从产品的研发一直到售后各环节中参与者的交互能力大大提高,扩展了电子商务过程的交互渠道,达到全方位、双向、动态沟通的目标。
(2)实时动态性:在客户满意的条件下,最大限度地节省客户响应时间,强调企业间业务的动态集成,更加注重反馈的实时信息交换,达到实时管理和校正的目标。
(3)系统整体性:着重考虑协同系统相关的内外联系,强调协作群体的资源共享和系统整合,使消费者成本、质量和服务成为所有参与者的共同绩效目标,追求整体最优和群体竞争优势的提升。
(4)系统开放性:即系统对涉及电子商务的所有人员都是开放的,不同机构在虚拟市场****享相应的信息,作出相应决策和反应。
(5)系统完整性:协同电子商务不只提供单个的功能模块,它还提供非常完整的电子商务平台,包括ERP系统、电子商务系统、决策支持系统、供应链优化管理、业务信息仓库等所有与电子商务的基础环境、实施条件、决策支持等相关的系统。
(6)模块集成性和功能协同性:协同电子商务由许多模块组成,这些模块按照业务模式和经营管理思想合理地被整合在一起,它们的功能是协同的,当出现某一事务时,各个模块都能做出协调同步的反应。
2、协同电子商务的优势
自2000年美国SAP公司提出协同电子商务这一概念以来,电子商务就从“泡沫经济”的阴影中走出,因为协同电子商务是企业电子商务的盈利模式,能使企业在21世纪经济飞速发展时期保持可持续性的竞争优势。与一般电子商务相比,协同电子商务具有以下的优势。
(1)降低企业产品成本、提高企业利润水平。市场经济的规律就是优胜劣汰。
(2)提高抵御风险能力、打造竞争优势。信息时代企业面临的环境更加复杂,企业经营中要面对技术、市场、资金和决策的种种风险,企业间在产品、流程、业务、预测等多方面的协同运作,使得协同系统以整体优势承担风险,提高了企业抗拒风险的能力。
(3)改善客户关系、提升企业形象。采用协同电子商务解决方案的企业可以利用客户关系管理应用系统,优化客户群组合,并通过呼叫中心、网络会议、电子邮件、BBS等进行实时互动交流。
(4)变革企业组织管理模式、增强企业活力。基于web的协同电子商务为企业构建了全新的组织框架和实效的管理模式,将企业的相关业务进行集成整合,形成一体化企业管理信息系统,使企业管理人员在一个虚拟空间里对企业的资源计划、进销存、供应链、客户关系等进行全方位、全天候、实时动态管理。
三、协同电子商务是电子商务发展的趋势
在电子商务发展过程中,要相应经过初始阶段、功能阶段、集成阶段和协同阶段,协同阶段是电子商务的高级阶段。
首先,协同商务要求的是在高度共享下的企业信息之间的合作,以一种虚拟的企业组织形式来适应市场导向和客户需求,从而使得整个供应链中的单位成为整个价值链中的核心环节,出现一个瓶颈都将影响整个联盟的利益,因此,充分加强各单位(加盟企业)的产品以及资源的信息共享是关键。很多时候,单个的企业很难树立自己的核心竞争力,而作为一个联盟则可以与合作单位相互利用资源从而创造真正的竞争优势。
此外,协同商务可以解决传统价值链体系中难以实现多头对多头的连接方式。以供应链为例,多数的建置在针对产业体系内垂直的整合。在电子市集、B2B电子商务及B2C电子商务的需求下,多对多的连结成为趋势。
以7—ELEVEN统一超市为例。其网络购物便需连结各个不同的虚拟网络商店,以及面对无数在网际网络上的消费者,当消费者上网购物后,货物资讯要经过物流中心整合并与全省的7—ELEVEN统一。这种沟通模式不仅做到横向、纵向的信息互动,更能进行交叉的沟通,可以及时按照自己的愿望对合作联盟加以调整,在“属于自己”的更大空间中将自己的优势发挥到极致。
最后,协同的本身也有互补的含义,共分为横向互补、纵向互补和交叉互补三种类型。显然,协同的目的就是要做到在互通有无的基础上建立共同的竞争优势。协同业务的发展将会在整个供应链甚至在全球网络供应链上全面拓展,并将造就高度灵活、快速反映的虚拟企业,亦将在全球范围内对原材料的生产和开采、加工、产品设计、生产制造、分销、运输、配送、零售、市场及服务等商务模型和商务运作带来变革。
一、商务城电子商务产业发展概况
近年来,商务城积极响应实验区的规划建设,电子商务发展态势强劲,初具雏形。
(一)规划了产业发展蓝图
以打造电子商务综合运营平台、仓储物流平台、信息化基础平台、资本支撑服务平台和人才培养孵化平台等五大平台的产业规划发展蓝图不断成熟。同时,以打造台湾商品进入大陆市场“第一平台”为目标的海峡两岸(昆山)商贸示范区,为发展两岸电子商务提供了政策、平台、载体一体化的服务。截止2014年底商务城共获批15个电子商务试点项目,总投资达9.93亿元,获得中央补助资金3395万元;2015年完成14项电子商务项目申报,拟申请中央补贴1.18亿元。
(二)形成了一批电子商务平台及载体项目
一是阿里巴巴电子商务大厦。项目依托阿里巴巴网络科技公司的平台优势,上海世贸商城的商户优势,通过对环华东区域进出口企业资源的有机整合,引入网上营销、创意、建站、技术维护等电子商务全集成配套,完善公共服务平台,打造B2B电子商务网上贸易与实体贸易互补的立体贸易平台,推动商务城电子商务产业中心的建设。二是台湾产品电子商务交易平台。该平台依托商贸示范区,旨在打造台湾商品进入大陆的专业电子商务平台。示范区内贸易便利化功能平台已集聚保税仓储、检验检疫通关、质检标准化服务于一体,其两岸跨境电商的投资发展环境日益完善。三是区内富莱德物流园、益天电子商务产业园等载体平台的建成投运,将重点引进国内知名电子商务企业进驻,并为其提供物流仓储配套服务。
(三)培育引进了一批电子商务企业入驻
一是亚马逊昆山运营中心。该中心是亚马逊中国区和国内业界皆最大的运营中心之一,2014年销售额约14亿元。二是好孩子(中国)商贸有限公司。2013年规划建设好孩子星站电子商务平台,打造网络销售及实体店销售融合的“O2O”运营模式。2014年度其电子商务完成销售7.44亿元,占集团年销售的30.24%。三是两岸和商网。该项目于2014年启动建设基于O2O单品营销体系的海峡两岸跨境电子商务平台,致力于打造一个以服务全球台商,推动海峡两岸电子商务发展的B2B平台及综合服务体系。
二、当前发展两岸电子商务面临的困境与挑战
从国家全力推动海峡两岸区域经济一体化,一带一路战略的提出,到在第二届互联网大会的主旨演讲,为以突破时空限制的电子商务平台合作与发展提供了机遇,为进一步深化两岸电子商务合作提出了现实要求。但同时区域特色平台建设滞后、金融引导电子商务的能力不够等,使得电子商务可持续发展乏力,不利于电子商务迈入重质的新常态。而受台湾岛内政治生态影响,两岸政治互信基础脆弱,后ECFA时代,在《海峡两岸服务贸易协议》已经签署但尚未生效、前景不明的背景下,作为两岸经贸文化交流合作的新形式,电子商务的合作必然受到一定的影响。
在商务城,不可复制的区位交通、多元化成本节约体系、多渠道人才保障体系和全方位的服务体系依然高效运行着,但其差异化优势正在不断地缩小。商务城发展两岸电子商务主要存在以下三大问题。一是尚未形成有效的载体突破。虽然国批实验区已落地,但相关政策细节还没有完全到位,相关机制还有待进一步创新。商务城作为昆山试验区的核心区域,虽然在电商投资环境上不断突破,但尚未形成集聚的“洼地优势”。二是专业人才相对匮乏。精通电子商务技术与现代商务知识的复合型人才匮乏,不能满足企业发展电子商务需求。而专业提供电子商务一系列服务流程的企业,特别是跨境电子商务的发展、渠道开拓等方面仍存在空白。三是中小型台资企业多存在观念保守问题。电子商务的投入期较长,短期效益不突出,让企业主敬而远之。而有财力的企业常选择将电子商务放到上海等一线城市布局,例如哈森商贸。
三、进一步推进两岸电子商务产业发展的对策建议
(一)深化电子商务产业发展机制建设
在贯彻落实ECFA等框架协议精神的同时,通过认真研究两岸电子商务的法律、规章或规则等制度安排差异,以实验区建设为契机,探索机制创新和放开政策限制,推动实现两岸电子商务信息流、物流、资金流的“新三通”,打造市场准入放开、经营主体互认、商品质量和标准互认、消费者权益互认的全新经贸合作区。
商务城应抓住时机加快布局适合电子商务发展的优势洼地,形成电商企业集聚优势,同时带动相关配套服务业的产业链整合优化,拓展采购、物流、在线支付、专业配送等功能,形成成本洼地。利用昆山台资企业集聚优势和迫切希望加快转型升级步伐的新常态下,依托商务城现有楼宇载体和物流仓储平台,引导重点行业龙头企业在商务城发展电子商务。加快引进专业提供电子商务系列服务流程的企业,完善产业链优化。特别是依托昆山试验区的金融合作基础和政策优势,发展两岸在线支付、电子支付、跨境支付、移动支付,建设基于互联网的金融服务平台。
(二)深化电子商务领域创新合作
充分挖掘商务城展会经济特色,打造Online to Offline线上线下协同运作模式,发挥商贸示范区保税仓库功能,推进后展会经济时代的电子商务化。积极引导传统产业充分整合自身行业优势资源,推动移动电商、跨境电商、互联网金融、O2O模式等新领域的融合应用与跨界发展。面向不同行业领域,大力扶持和培育具有区域竞争力、服务于产业合作的电子商务支撑服务、外包服务、增值服务等新型的第三方专业服务机构,为企业或行业提供高效的供应采购销售、支付结算汇总、物流仓储配送、信用认证评估、互联网金融等电子商务配套服务,积极营造助推花台产业合作的优质电子商务服务环境。